140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пять лет назад взял ипотеку (до прихода Германа Грефа), все было ок. Платежи по диф. схеме. 5 лет платил по-первому (т.е. С опережением графика). Сегодня взял еще кредит в другом банке, ибо в сбере драконовские ставки, 3 месяца не могу получить от сбера перерасчет графика платежей. Сбер онлайн выдает 2970, консультации по 8 800 555 5550 равны 0, рекомендуют обратиться в местное отд. (кредитный отдел), который рекомендует платить то 6900 то 590. И в довершении говорят: «МЫ НЕ ЗНАЕМ СКОЛЬКО ВАМ ПЛАТИТЬ ПО ДИФФЕРЕНЦИРОВАННОЙ СХЕМЕ, считайте сами». «Пропал банк», - как сказала моя знакомая банкир и показала толстенную папку приказов (за 4 месяца). Раньше можно было понять получить консультацию, принять разумное решение, найти компромисс... сегодня невозможно даже понять, сколько нужно платить ежемесячно, дабы не стать вором. Что особо поражает - это банк с госпакетом, как бы регулятор. Менеджмент международного класса по гонорарам и бонусам – не компетентны. За себя обидно, за державу стыдно.

Здравствуйте. Заплатил за услуги Юр. Лица через отделение №8592 сбербанка России. В банк-получателя пришло платежное поручение, где в графе "Получатель" указан текст из графы "Назначение платежа". Платежное поручение с ошибкой отдали мне и сказали идти разбираться со Сбером. Обратился в тоже отделение Сбербанка, где платил, на что получил следующий ответ: "Это платежное не наше, у нас таких нет, мы заполняем только такие (показав квитанцию формы № ПД-4..)...". Квитанцию формы № ПД-4, заполняла кассир, за что были заплачены деньги, и еще была взята комиссия. В ПД-4 все указано верно, а в платежном поручение ошибка в графе "Получатель", свою вину не признают, что делать не знаю, посоветуйте что-нибудь. Как доказать банковскому работнику, что ПД-4 это их внутренний документ и в банк получателя она отправляет не ПД-4, а платежное поручение?

Случилась такая ситуация, выдали нам на работе чуть ли не в приказном порядке кредитные карты Сбербанка. Показали где расписаться и в руки конверт с картой и пин-кодом, ну ещё проинформировали, мол можете оплачивать данной картой товары в магазинах и пополнять карту на сумму покупки в течение 50 дней без процентов, а более 50 дней уже начисляются проценты. Карта лежала где-то 2 года, я её не трогал.В прошлом месяце случились финансовые затруднения, и я на свою голову вспомнил про эту злополучную карту, сделали срочные недорогие покупки (думая что, как берём в долг на 50 дней, как мне объяснял специалист Сбербанка). Сумма списалась за покупки и ещё 750 рублей, я позвонил в службу поддержки Сбербанка, там мне сказали, что это за годовое обслуживание списалось и следующее списание будет только через год (конечно, расстроился от такой неожиданности), думаю, ну ладно, год попользуюсь. И вот вчера зашёл в Сбербанк онлайн личный кабинет и обнаружил, что два дня подряд были списана сумма по 750 рублей с кредитной карты, и причём одна оплата вообще за 2012 год, а картой я воспользовался только в августе 2013 года. Вот тут уже не смешно стало, я звоню в поддержку, а с меня спрашивают контрольную информацию, которую я знать не знаю. Информацию мне так и не предоставили, почему так были сняты деньги, мол без контрольной информации не говорим. Тот же ответ я получил в отделении Сбербанка.Короче один негатив, как можно выдавать кредитную карту не предоставив полной информации и снимать за обслуживание при не использовании ранее злополучной кредитной карты!!! Теперь говорят, езжай в то отделение Сбербанка, пиши заявление на получение новой контрольной информации и потом разбирайся, что у тебя там с картой... Администратор: Уточните, а что в договоре указано по данному поводу? Укажите дату выдачи карты, дату активации карты?

Собрался взять потреб. кредит 200 000 на 2 года, пришел, оставил заявку, одобрили под 17.8% (на сайте написано от 15) при том, что у меня зарплатная карта СБ уже лет 5 и доход нормальный, в собственности и недвижимость и авто, и нет и не было проблем с кредитной историей, ну ладно думаю возьму. Взял, отдал за 4 месяца, через неделю-две еще раз все по той же схеме и снова одобряют 17.8%, почему не меньше? Ну деваться некуда снова взял, и через месяц пришел еще раз, чтоб взять 320 на 3 года, доход позволяет взять намного больше и ничего не изменилось, на этот раз одобрили под 19.8%!! Что за дела? Где лояльность зарплатным/добросовестным клиентам??? Короче выманивают деньги как могут, и еще страховка от потери работы у них теперь обязательная для потреба без обеспечения. [b]Администратор:[/b] Поясните, почему у вас сложилось мнение, что страховка обязательна? [b]4tun8:[/b] Про страховку мне так сказала менеджер в банке, повторюсь, она еще переспрашивала у кого-то из сотрудников и тот подтвердил!

Кассир сидела, глазки закатывала, (эл.очедедь–никто не подходит) потом встала, сообщила всем, что пошла за ленточками. Отсутствовала 10 мин. Появилась, послала в терминал. Если не принимается оплата налогов через окно, то зачем выдавать талончик эл. очереди на оплату налогов. Я понимаю, что девочки молодые и работать им лень, т.к. есть терминалы, но и сидеть для мебели, наверное тоже не очень прилично!

Все мы имеем много желаний, а денежных средств на все не всегда хватает, вот здесь и возникает "о, великая, кредитная карта". У меня она тоже имеется. Да не без греха использовала ее как могла. В августе месяце, после звонка в банк, уточнила полную сумму задолженности по карте, которую в этот же день перевела. На сегодняшний день выясняется, что я должна еще 800 рублей банку. На мой звонок в контактный центр по данному вопросу сказали обращаться в отделение, которое выдавало карту, хорошо, пришла в отделение, там меня тоже послали, типа звоните в контактный центр, опять замечательно, позвонила, нашлась с трудом девушка, которая по моему вопросу ответила следующее. Цитирую: "Это проценты, которые начисляются ежедневно за снятие нал. денежных средств!" , - на мой вопрос как так интересно получилось, что лимит нал. ден. средств по карте закрыт, а проценты не погашены ответила только, но это же проценты!" Ребят, это еще не все 25.09.2013г. отправляла 5 раз (по милости банка) запрос на предоставление расширенной выписки по карте за весь период ее существования (01.04.2013-25.09.2013г), на что 3 раза получала выписку за период с 28.03.2012-27.04.2012. Ребята молодцы, так держать, после вот таких случаев, больше совершенно не хочется общаться с этим "замечательным" банком.Администратор: Уточните дату формирования выписки и дату полного досрочного погашения?Manuynya Дата погашения 06.08.2013. Дата формирования выписки 25.09.2013.

И что вышло просто за всякие рамки – СОДРАЛИ ДЕНЬГИ ЗА ПОПОЛНЕНИЕ СЧЕТА – это выше всех пониманий и нормативной лексики! ХОТЯ НА ЭКРАНЕ БЫЛА НАДПИСЬ – БЕЗ КОМИССИИ!

На копии запроса нотариуса Петровой И.С. имеется штамп Сбербанка о его принятии. Ответ до сих пор нет. Меня орбманывают, говорят, что посылали на мой адрес (хотяяничегоне получала), потом,что запрос потеряли, теперь повторный тоже потеряли.Такое впечатление, что туда набирают кого попало, с улицы. Концов не найдешь.

Что на языке кассиров значит " нет данных идите к бухгалтеру" я бухгалтер ТСЖ , Я лично страдаю от тупости ваших кассиров. Если оплата производится по системе "Город",все данные есть 5 числа текущег месяца,а "специалисты" сбербанка и в конце месяца данные найти не могут и гоняют людейб про консультантов возле терминалов вообще говорить не хочется ничего незнают, смотрят на терминал как будто впервый раз видят.

Много лет пользуюсь услугами Сбербанка России. Понимаю, что сложная и большая структура, управлять которой весьма непросто. На эти факторы и делала всегда скидку.Прекрасно оформила первый ипотечный кредит. Четкая и быстрая работа всех банковских структур очень понравилась, не смотря на жесткие требования юридического отдела.Через пять лет подала заявку на новый ипотечный кредит. И тут меня ждала неожиданность. Знакомая с требованиями банка, изучив их на сайте и предварительно проконсультировавшись в отделении, я пришла с полным пакетом документов и заполненной заявкой. Таким образом, прием моей заявки занял у менеджера не более 5 минут. Далеко не каждый клиент столь оперативен и осведомлен. Копия трудовой должна была быть заверена на каждой странице и я принесла ее в середине дня. Как и просила менеджер, она была на обеде - оставила ее коллегам и попросила передать.Через три дня - зашла уточнить, как же обстоят дела с моей заявкой, передали документы и все ли в порядке. И чудесным образом узнаю, что мой менеджер переведена в другое отделение Банка и мою заявку забрала с собой. На мою просьбу - узнать, какова же судьба моих документов, мне ответили - ищите в том отделении. Отлично, теперь клиент должен бегать за менеджером по всему городу, чтобы узнать - приняли ли у него заявку на кредит.Как правило, клиента как минимум должны уведомить о том, что его заявку передают в другое отделение Банка.Путем долгих разъяснений, мне таки удалось узнать - что документы были приняты и заявка ушла в обработку. Надо мной сжалились, и даже дали телефон менеджера для связи.Менеджер связалась со мной через неделю после подачи документов - юридический отдел попросил внести изменение в оформление справки о доходах. Я сделала справку по новой форме и принесла менеджеру в тот же день. Менеджер сказала, что свяжется со мной, когда будет принято решение по моей заявке. Телефонов для связи с ней в новом отделении Банка, она мне не предоставила. Видимо клиент каждый раз должен приезжать в рабочее время с 10 до 19, других способов связи с менеджером в Сбербанке нет (на дворе 21 век - мобильные, интернет, видимо - недоступные доселе технологии, к сожалению). Наверное, в нашей стране работают только банки, а люди гасят кредиты так - с неба свалившимися деньгами.Заявка была подана мною 30 августа 2013 года.Прошла неделя, вторая, началась третья, и я таки решила узнать о судьбе своей заявки. Кредитная история у меня хорошая, документы все в порядке, так что я почти была уверенна в положительном решении Банка. Но почему же его так сложно сообщить клиенту?У меня был единственный номер для связи с менеджером, который мне дали в первом отделении банка, когда эта чудесная девушка эмигрировала вместе с моими документами в другое. Я набрала номер, представилась и в ответ услышала: "Я не отвечаю по рабочим вопросам по этому номеру телефона". На мое возражение - что другого нет, а решение по заявке мне так и не сообщили, ответ был следующим: "Я звонила вам 12 сентября, вы не взяли трубку. Дважды я не звоню клиенту. Вы не получили смс-уведомление о решении по вашей заявке - это сбой в системе, т.е. не мои проблемы и меня не касается." Это краткое и приличное изложение ответа, который в реалии был гораздо более грубым. Видимо, так как звонок совершался не через систему банка и не записывался с целью контроля качества обслуживания, менеджер сочла допустимым разговаривать с Клиентом подобным образом.Я всегда перезваниваю на пропущенные вызовы, и для меня была новостью, что я пропустила звонок и не попыталась связаться с абонентом после этого. Я заказала детализацию вызовов по моему счету. И как интересно - моя память меня не подвела. Ни 12-го сентября, ни в ближайшие к этой дате дни - у меня не было "неопознанных" пропущенных вызовов.Очень жаль, что репутацию Сбербанка портят такие безответственные менеджеры, как Людмила К. Клиент может пропустить вызов (если конечно его совершали - что в моем случае не было сделано). Насколько я знаю, АТС Сбербанка связывается по любой свободной линии, т.е. определить кто конкретно звонил из отделения, у Клиента нет возможности. Контактного телефона - мне как клиенту не дали. Почему же в этой ситуации так сложно набрать номер телефона во второй раз (в моем случае - первый).Я пользуюсь услугами многих банков (и общаюсь с другими менеджерами Сбербанка России), с подобным отношением к клиенту я столкнулась впервые и была весьма огорчена. Надеюсь, все-таки этот отзыв не останется без внимания и качество обслуживания клиентов в Сбербанке не опустится до уровня подобных менеджеров как Людмила К., которые напрямую вредят репутации Банка.

Уже две претензии оформила, а возврата нет полностью. Такое продолжается уже третий месяц и всем наплевать, на что мне жить. Не хочу связываться с этим банком никогда! На телефонах – некомпетентные девочки, разобраться никто не может и не хочет.

Добрый день, меня зовут Мезенцева Романа. Хотела бы оставить отзыв, касательно сроков работы Сбербанка, вдруг кому-нибудь это будет полезно. Мне позвонили из Сбербанка и сказали, что мне была выпущена именная кредитная карта. Сразу приехать и забрать я ее не смогла, когда пришла в отделение, ее уже не было, что вполне логично, к этому претензий нет, так как это я не приехала вовремя. В Королёвском отделении №9040/00800 я переговорила с менеджером, где объяснила ситуацию, что карта мне нужна срочно, так как я уезжаю, соответственно мне нужны были гарантии, что успею получить карту, если нет, я бы обратилась в другой банк. На это менеджер предложил сделать экспресс перевыпуск карты и заверил меня, что карта будет готова ровно через 2 недели.Я приехала через 15 дней, и оказалось, что карты нет. Мне посоветовали прийти через неделю, а на то, что я уезжаю и поэтому мне карта нужна до 27 числа (что я обговаривала с менеджером во время первого визита), ответили, что ничего поделать не могут, где карта они не знают, когда она придет и когда была выпущена, тоже не знают. И вообще сделать тут ничего нельзя и звонить куда-либо не имеет смысла, просто приходите через неделю - две. Если бы меня сразу предупредили, что экспресс - это совсем не экспресс, я бы обратилась в другой банк, а теперь уже времени на это не осталось.

Решил взять автокредит в Сбербанке, прихожу в ближайшее отделение, довольно крупное, г. Н.Новгород, пр. Гагарина, 180, там сидит целый кредитный отдел. Но автокредиты они не выдают, мы, говорят, только с потребительскими кредитами работаем. В попытке узнать, где же мне всё-таки взять автокредит, не получил ответа ни от сотрудников доблестного кредитного отдела, ни по телефону горячей линии. [b]Администратор:[/b] Когда и по какому телефону звонили в банк. Что вам ответили на ваш вопрос?.. [b]Trent78:[/b] Pвонил на телефон горячей линии 8 800 555 5550 примерно в 13-00, ответили, что не располагают информацией, где мне можно оформить автокредит.

23 сентября написала в сбербанке на Ботанической улице (Доп. офис №9038/0541*) заявление на кредит. Спросила менеджере Екатерину о страховке, сколько она будет стоить, если её оформить, получила ответ 6000 (не подтверждала её оформление, просто узнала стоимость). 24 сентября мне позвонила кредитный менеджер Галина и сказала, что кредит одобрен. Я ее спросила: «А страховка обязательна?» На что она сказала: "Да". Затем я позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне сказали, что страховка добровольная и на решение о выдаче кредита не влияет и брать ее не обязательно. Придя в банк в 18.45, я уведомила менеджеров, что страховку брать не хочу, на что услышала, что договор уже оформлен, заявка с кредитом прошла со страховкой и ничего сделать нельзя. Причем была введена в заблуждение менеджерами, что страховка покрывает случаи увольнения, и самое интересное, что она полностью возвращается при досрочном погашении в течение года. На мое удивление, что в прошлом году возвращалось пропорционально оставшимся месяцам, менеджер Галина сказала, что теперь возвращается 100 % (что не соответствует приложению с условиями страхования, приложенной к договору, там по-прежнему пропорционально). Наконец-то мне выдали листочек и сказали писать заявление в свободной форме, неоднократно упомянув, что я обманываю банк, так как кредит был выдан со страховкой, и я не могу от нее отказаться, и то, что я пишу заявление о том, что отказываюсь - это мошенничество. Хотя в договоре страхования написано, что при отказе в течение 30 дней мне возвращается вся сумма и это одно из условий договора, о каком мошенничестве может идти речь. Написав заявление об отказе от страховки, я только потом подписала документы на кредит и опять же на оформление этой страховки (так как мне было сказано, что оформить совсем без страхования не получится никак). В договоре страхования написано, что если Клиент пишет заявление после заключения договора страхования, он теряет 13%. Но я не хотела изначально брать страховку, и даже написала заявление до подписания договора. Могут ли мне вернуть 100% суммы? Все-таки боюсь, что меня ввели в заблуждение, и таки можно было оформить все без страховки, учитывая, сколько мне дали недостоверной информации. Вообщем подытожу: 1. Как мне вообще проверить отправление моего заявления об отказе от страховки в работу? Не могли они его убрать в стол, а потом через месяц сказать, что ничего я не писала, или просто не знают, почему деньги не пришли. 2. Почему менеджер Галина дала мне столько недостоверной информации? Особенно интересует про то, что отказ от страховки после одобрения договора является мошенничеством, если я изначально не собиралась ее оформлять. Про то, что страхование покрывает потерю работы и особенно про то, что страховка возвращается 100% при досрочном погашении в течение года (причем это было особенно расписано и сказано, что это вот прямо с этого года такие правила).

НУ Я И СПРОСИЛ В КРЕДИТНОМ ОТДЕЛЕ ПОЧЕМУ МОЛ ТАК ВОТ В БАКЕ ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС МНЕ ОДОБРИЛИ КРЕДИТ НО ЕСТЕСТВЕННО ПОД ГРАБИТЕЛЬСКИЙ ПЛАТЁЖ ПО ПРОЦЕНТАМ А ТУТ У ВАС ТО ПЕНСИЯ МАЛЕНЬКАЯ ТО ЕЩЁ ЧТО НИБУДЬ ОН ОТВЕТИЛ ЭТО У НИХ А У НАС ГОСУДАРСТВЕННЫЙ БАНК И КОРОЧЕ ПРОЛЕТЕЛ Я КАК ФАНЕРА НАД ПАРИЖОМ.СЕБЕ ОНИ ОФОРМЛЯЮТ НА ЛЬГОТНЫХ ОСНОВАНИЯХ А МЫ ЧТО ТРЕТИЙ СОРТ МОЖНО СКАЗАТЬ НИ КТО.ХОРОШО ОНИ НАЖИЛИСЬ НА В 90 ГОДА У ЛЮДЕЙ ВКЛАДЫ ПРОГОРЕЛИ ЕСЛИ ДАЖЕ У ЧЕЛОВЕКА НА КНИЖКЕ ОСТАВАЛСЯ ЧЕРВОНЕЦ СЕЙЧАС ЭТО НАВЕРНО КОПЕЙКИ И ОНИ К ПРИМЕРУ НЕ СТАЛИ ПОЛУЧАТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ТАК ТАКИХ ЛЮДЕЙ ОГО ОГО СКОЛЬКО НАБЕРЁТСЯ ВОТ ТЕБЕ И НАВАР БАНКУ.ТАК ЧТО ТОВАРИЩИ НАВЕРНО САМОЕ ЛУЧШЕЕ ВРЕМЯ БЫЛО В СССР ЖИЛИ НЕ БОГАТО А СЧАСТЛИВО.БОЛЬШЕ УНИЖАТЬСЯ ПО ПОВОДУ КРЕДИТА НЕ БУДУ ТОЛКУ НЕТ ПРИДЁТСЯ БРАТЬ В КОММЕРЧЕСКОМ.

По заявке оплату мобильного банка должны были сделать на кредитную карту, то есть мобильный банк должен был стать бесплатным. Пришло СМС об успешном переводе оплаты на кредитку. Однако оплата продолжает сниматься с другой карты. О чем на сайте оставил жалобу: https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm&Seq=1®=moscow 000912-2013-069105. Дата поступления обращения 02.08.2013. Максимальная дата рассмотрения 30.08.2013. Дата истекла. Написал еще одно обращение: 000913-2013-065840. Дата поступления обращения 01.09.2013. Максимальная дата рассмотрения 28.09.2013. Тишина. Оплата продолжает сниматься. Написал жалобу в РосПотребСоюз и сюда на форум. Надеюсь на скорое решение вопроса.

1 квитанция за детский сад другая за квартиру.До настоящего времени эти деньги найти не могут.Устала " бегать" писать заявления на розыск этих денег.Просто отвратительно работают специалисты такое впечатление что их набрали после школы, должное образование они ещё не успели получить.

Сбербанк был выбран осознанно по рекламе Думала - он начал работать на современном уровне. Но где там! Заявка на кредит рассматривается уже 8 дней, а менеджеру (П-ва Ирина) ВСЕ РАВНО! Ни одного звонка! Пытаюсь до нее дозвониться, но она просит не беспокоить ее. Вот это клиенториентированность! Заинтересована она в результате!

Сбербанк не перестает меня удивлять, хотя, казалось бы, простор для творчества давно уже должен быть исчерпан.Проблема номер 1. Была обычная дебетовая карта, отданная под перевыпуск из-за тотально стершихся цифр, а после уже оказавшаяся ненужной до ее получения на руки. Силами КЦ составили тикет на принудительное ее списание в утиль (это после того как она более 8 месяцев лежала под выдачу, что конфликтует со всеми правилами самого Банка). Но карта не сдалась так просто, навсегда зависнув лишней строкой в Сбербанк Онлайне и категорически не желая оттуда исчезать.Специалисты КЦ ничего не могут с этим сделать и рекомендуют сходить в любое отделение Банка для решения проблемы, откуда меня успешно разворачивают в то ДО, где карту открывали. Разумеется, тратить половину рабочего дня на поездку к ДО, находящемуся на другом конце Москвы мне категорически не удобно. Не так давно образовалась еще одна зарплатная карта Сбербанка, разумеется, с подключенным Мобильным банком. Два "Мобильных Банка" на двух картах мне не нужны, посему было решено один из них на старой карте отключить, да не просто так, а дистанционно. Вы удивитесь как и я, но сделать это по телефону теперь тоже больше невозможно. Милая сотрудница КЦ отправила меня в отделение, напутствовав фразой "по телефону мы таких услуг не предоставляем", хотя раньше предоставляли.Вопрос о том, какого черта почему составить заявление о некорректных списаниях по телефону можно, а составить заявку и принудительно пнуть повисший "софт Сбербанк онлайна" и удалить уже несуществующую карту нельзя, равно как и отключить пустячную услугу. Вам мало очередей в отделениях, Вы думаете у меня свободного времени как у Грефа, чтобы я мог тратить его тусуясь в этих очередях?Дмитрий, не сочтите фамильярностью, но давайте Вы станцуете, за те деньги что платит Банку мой работодатель и я, а мне не придется по каждой мелочи ходить в отделение.

Пока без оценки. Ситуация такая, позвонили, представились сотрудниками сбербанка, кредитный отдел. Предложили кредит на выгодных условиях, но подъехать надо строго в центральный офис на Преображенскую пл., 7А. Я подъехал, всё заполнил, сказали ждать пару дней. Всё бы ничего, но заполняли документы на стульчиках в коридоре, а не в кабинете. Пытался узнать так ли это сейчас в Сбербанке оформляют, но к сожалению в этом офисе трубку не взяли.