136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

СБЕРБАНК обещал перечислить на счёт в том же Сбере в течении 45–ти суток! Прошло более 2–ух месяцев, деньги так и не поступили!!! НИКТО в эТОМ бАНКЕ не может сказать в чём проблема! все ссылаются на горячюю линию! а там... полное болото...пришлось подать в суд! жду заседания...

Опять Сбер надул меня с картой... Напомню, что в феврале 2012 года открыл в Сбере карту VISA Классик. Лимит буквально 15000. Долго выяснял, как именно списывается плата за годовое, вроде выяснил, что после активации и совершения первой операции. Позвонил в Сбер в конце мая и узнал, что годовое в размере 750 рублей было списано. На вопрос "На каком основании?", получил ответ: "Вы активировали карту". Но карта с февраля лежала в портмоне и НЕ активировалась. Получается, что шустрые менеджеры по продажам активировали её ещё до выдачи мне? В колл центре сказали, что согласно условиям я могу расторгнуть договор и ПГО не оплачивать. Так условий у вас на сайте нет. В отделениях нет. Где же они? Вы дурите клиентов, товарищи. В общем, сотрудничать с вами точно не хочу. Лучше любимый "Русский Стандарт". Ставки, конечно, повыше, но Условия прозрачные и их можно без проблем прочитать на сайте, в отделении или спецы Call центра объяснят, в отличие от спецов Сбера. В общем, двоечка товарищи. Очередная двойка.

Опишу проблему с картой Virtual MasterCard. Подал заявку по телефону 23.05.2012 на подключение виртуалки. Приняли, в течение 2-х дней сделают. Сказали, что нужен еще мобильный банк к ней прицепить, чтобы смс с реквизитами и защитным кодом пришла. Согласился. Жду 4 дня, никакого смс. Зашел в онлайн кабинет, опа, а карта уже висит и уже -60 руб баланс (видимо, сразу за обслугу содрали). Ну, позвонил в поддержку. После минут 15-ти переключений по разным "специалистам" на вопрос: "Где смс с кодом?", - резолюция: "смс не пришла, потому что мобильный банк не подключился, неизвестно почему". Оставили заявку на подключение Мобильного банка, через пару дней получил смс о подключении Мобильного банка, даже проверил (кинул пару сотен на виртуалку), что смс приходят. Но вот заветной смс с CVV кодом так и нет. Ну, что делать, снова в поддержку: где смс с кодом? На что получаю радостный ответ - смс к вам пришла уже! Я: "Да ладно! Когда же это?" И она называет точное время смс о перечислении моих проверочных пары сотен. После продолжительных объяснений, что это не то смс - предложение, подкупающее своей новизной: "Оставить обращение о проблеме, срок рассмотрения месяц". Ну, лично у меня не вызывает сомнения, что раньше срока они точно не ответят, да и вообще, скорее, забьют. У меня рождается спасительная мысль: закрыть эту виртуалку, и открыть снова - авось со второго раза пройдет смс-ка. Не тут-то было, закрыть можно только по личному обращению в отделение с заявкой, которое тоже будет рассматриваться неизвестно сколько. Кстати, про закрытие виртуальной карты на сайте сбера написано: 9. Для закрытия виртуальной карты и закрытия счета карты Клиент должен позвонить в Службу помощи Банка (по телефону (495) 500-00-05 или 8-800-200-37-47) для передачи распоряжения на оформление Заявления о закрытии счета виртуальной карты. Перед обращением в Службу помощи Банка, Клиент должен перевести остаток денежных средств со счета виртуальной карты на счет другой карты. Для этого необходимо провести в «личном кабинете» «Сбербанк ОнЛ@йн» операцию «перевод с карты на карту». А девушки из колл-центра с пеной рта говорят, что без письменного заявления нельзя закрыть счет виртуальной карты. В итоге оставил обращение и продублировал через сайт. Ну и конечно тишина! Ну неужели такая сложная операция - отправить повторно эту чертову СМС-ку?! Есть что сказать на это представители банка? Номера обращений: 000912-2012-041304, 000107-2012-127617.Свою оценку считаю обоснованной, потому как услуги как таковой я не получил - номер карты без CVV кода абсолютно бесполезен, мало того, плату за услугу содрали, я потратил уже кучу времени и нервов, общаясь с некомпетентными "специалистами", и теперь еще придется испытать неудобства при личном посещении отделения, дабы с меня не продолжали снимать деньги за не использованную услугу!

Обзвонил весь Владивосток, ни один сбер. банк в городе не взял трубку. от головного, до самой переферии.
Трубку взяла девушка в Артёме. Почему? Потому что "она сказала, "Я очень добрая, а в другие вы говорит и не звоните, НЕ ВОЗМУТ". Для чего нам тогда у вас хранить деньги, проще в консервной БАНКЕ, звякнул пальцем, она тут же отозвалась, дзыннннь, полная, бери сколько хочешь.

Деньги поступают на карту примерно через сутки после перечисления от организации, а несколько раз было– и через 4 дня– попадали выходные, и привет ЗП!Раньше были в Альфа банке– 2 часа и деньги на карте!
Вечная проюлема– найти терминал в миллионном городе!Постоянно не работают 80%терминалов– если в банке их стоит 4 ,то не обольщайтесь, хорошо если работает 2, обычно 1.пытаешься провести платежи через онлайн банк– услуга временно недоступна.Надо было положить деньги на карту другого человека– в отделении банкоматы не работают, у оператора нет оборудования для этой операции, пришлось ехать в другой район города, искать банкомат.Вечно виснет программа, можно по пол дня сидеть в отделении! Короче банкиры хапнули пирог, который им не по зубам, теперь давяться народными деньгами, ни во что не хотят вкладывать денег, а мы мучаемся! Ведь все основные организации требуют открывать счета в сбере– налоговая,пенсионный и тд.

Уже 3 сутки подряд пытаюсь перевести деньги частному лицу в Альфабанк через Сбербанк Онлайн. Эпопея началась 07.06.2012 - в течение всего дня тыкала клавиатуру - и ничего, пишет "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." 08.06.2012 - операция удалась. 09.06.2012 - ситуация повторяется - тыкаю полдня - результат "0". Это нормально?

Платеж не провели вовремя .При поытке связаться по телефону, БРОСАЮТ ТРУБКУ .зачем такие работники.или это ВНИМАНИЕ КАЖДОМУ КЛИЕНТУ.

Девушка заполнила квитанцию, как положено, взяла за свои услуги 30 рублей и пожелала всего хорошего.
Прошло недели две, новостей о том, что посылка была отправлена или хотя бы деньги получены, не было. Написала в интернет–магазин. Было сказано, что деньги к ним не пришли. Попросили прислать им скан платежки. Прислала. Оказалось, что сбербанковская девушка сделала ошибку и, вместо слова "императорский", написала "ипраторский". Как так можно было ошибиться – не представляю. Ладно ошибиться, но не проверить..
Иду в то самое отделение Сбера. Естественно, той девушки–кассира уже нет, сидит другая. Выслушала, заставила написать заявление о переводе денег "по правильному адресу" и стала сосредоточенно куда–то звонить. Я простояла в кассе около получаса, в результате чего собрала за собой длиннющую очередь недовольных клиентов банка, которых отказывались обслуживать в других окнах. Дабы не задерживать людей, девушка сняла копию моего паспорта, копию платежа, копию квитанции, взяла мой номер мобильного и даже адрес электронной почты, пообещала перезвонить и уладить все до конца рабочего дня.
Как и следовало ожидать, никто мне не перезвонил.
Звоню им утром сама. Спрашиваю, что там с заявкой. Никто не в курсе. Пришлось снова бросать работу и идти к ним. На месте кассира другая девушка, а у вчерашней сегодня выходной. Причину, почему мне не позвонили, я так не узнала, зато выяснилось, что девушка предупреждала меня, что моя заявка будет рассматриваться в течение двух недель. Зову заведущую. В устах заведующей срок рассмотрения заявки увеличился до месяца. На просьбу сделать возврат денег услышала отказ – дескать, теперь мы уже ничего сделать не можем, только ждать.
При других условиях я бы может быть и согласилась бы подождать, но, во–первых, товар мне нужен срочно, а во–вторых, простояв 40 минут и наблюдая, как теперь уже заведующая пытается дозвониться в головной офис в Тулу, нервы просто не выдержали. Забрала счет и квитанцию и оплатила все в другом банке. Куда они теперь денут те деньги, мне все равно. Нервы дороже. Понимаю, что клиентов у них предостаточно, и они не станут ни за кем гоняться, но такое пренебрежительное отношение, мягко говоря, бесит. Сотрудники повышают голос и еще начинают что–то доказывать, хотя это по их вине все так произошло. По–хорошему, банк должен из своего кармана взять деньги и перевести туда, куда надо, а уже потом разбираться со всеми заявками в течение 30 рабочих дней.

В ноябре 2011 года оформила кредит на 24000 тысячи рублей,в мае 2012 погасила его полностью,думала возьму новый на большую сумму,предоставила теже документы что и в 2011 году(нахожусь в декрете и получаю пенсию на ребенка),они даже документы не приняли,аргументируя тем что у меня нет доходов,а до этого я им чем погашала кредит интересно.Объясняю почему тогда в ноябре месяце одобрили,если у меня нет дохода,говорят незнаем кто вам его одобрил,пришлось закрыть кредитную книжку и досвидания.

Дело в том. что в конце октября в начале ноября 2011г. заключила договор на выпуск дебетовой карты Виза классик Аэрофлот. Недели через три пошла, написала заявление на возврат карты (карту в руки не брала) и в тот же день 05.12.2011г. написала заявление на выпуск карты Мастер кард МТС, заплатила 900 рублей за годовое обслуживание, но эти деньги почему–то списались только в феврале 2012г., на эту же карту положила еще денег, потом я их потратила, но в остатке было 813 рублей 20 коп.., в итоге я эту карту теряю, блокируют, пишу заявление на другую карту такую же.... Сказали остаток переведут на новую карту. Дали новую карту, остатка нет.... Так и не зачислили.... Звонила, писала, говорят, что эти деньги списали за первую карту, которую я даже в руки не брала, и... самое интересное первая карта почему – то вдруг у них указано, что карта выдавалась в июле 2011г., хотя я уже писала, что это было в конце октября в начале ноября.....Да еще на Ферина (по моему это Инорс), где я сроду там не была.... К сожалению договор я не сохранила и доказать никак не могу.... Всем советую, никогда не выбрасывайте договор на открытие счета, заявление на выпуск карты – в любом банке, даже в Сбербанке !!!!!! Я теперь уверена, что Сбербанк не лучше других банков.... И доверять ему тоже не стоит......

Рассчитали не совсем верно, объяснила претензию. Перерасчитали в мою пользу и еще извинились, что программисты не доработали программу. Обслуживанием очень довольна!!!

Очень долго искала где можно задать вопрос о стр–ве новых филиалов, но так и не нашла, поэтому задаю вопрос Вам. Микрорайон Кожухово. Здесь имеются всего 2 банкомата, один из которых как правило не работает. И мне, инвалиду 2–й группы, приходится тратить время и силы для того, чтобы взять деньги или оплатить комм. услуги. В районе метро Выхино также нет ни банкомата, ни отделения СБ. Однажды у меня просто сорвалось приобретение лекарств только потому, что я не смогла взять деньги со счета. Вот уже года 2 как построено здание для СБ РФ, которое почему–то не работает и просто разрушается. А ведь микрорайон Кожухово довольно большой, и неужели СБ РФ не заинтересован в клиентах?
Буду очень благодарна, если Вы хотя бы обрисуете перспективы в этом вопросы.
С уважением.

28.05.2012 я заказала банковскую карточку Visa Classic и сегодня надеялась ее получить.Но из всех имеющихся окон в зале работало только одно,в которое,естественно.собралась очередь.Я обратилась в другие окна,но девушки мне отказали в обслуживании,ссылаясь на другую работу.Разве обслуживание клиентов,к. приносят вам деньги, не является главной работой в банке?

[b]Акт 1[/b] [i](Вступление)[/i] Ровно год назад вознамерился приобрести новый автомобиль. Автосалон при покупке автомобиля предлагал скидку в размере 70 000 р. в случае покупки его в кредит, но только у банка-партнера. И что же это за банк? Кто бы мог сомневаться, конечно Сбербанк. Автосалонов в нашем городе нет, только в областном - 80 км., собрался, доехал, составили с автосалоном предварительный договор-заказ, потопали с менеджером в соседнее помещение к представителям великого и могучего Сбера для оформления заявки на кредит (весь необходимый пакет документов у меня уже был с собой). Заполнили заявление, оформили заявку на кредит в 300 т.р., сказали, что ответ будет известен в течение недели, и как только, так сразу со мной свяжутся. Все, поехал домой ждать... [b]Акт 2[/b] [i](Развитие)[/i] ...Прошло около двух недель, никто мне, конечно, не позвонил, ну да и я не рассчитывал, до поставки машины еще 2 месяца, в принципе, время терпит. Еще через неделю решил позвонить сам. Спрашиваю, как там моя заявочка на автокредит на 300 т.р.? Сбер отвечает - все хорошо, ваша заявка одобрена. Ну и отличненько. Снова ждем... ...2 месяца пролетели быстро, звонок из автосалона, говорят: "Машинка ваша пришла, приезжайте, забирайте". Я отвечаю: "Вам часть суммы межбанком переведу, остальное по кредиту будет, вы мне счет выставьте, пожалуйста, на сумму, которая по безналу". "Не вопрос, - говорят, - диктуйте "электронку". Оплатил я, значит, необходимую сумму межбанком (не Сбером), и в Сбер опять позвонил (так на всякий случай, мало ли чего, 2 месяца ведь прошло), спрашиваю: "Никуда заявка моя на кредит не делась на 300 т.р. на автомобиль?", в Сбере отвечают: "Не беспокойтесь, все хорошо, приезжайте и оформляйте." Поехал (80 км.), приехал, начали с менеджером ходить бумажки туда-сюда носить, добрались и до кредитных специалистов, начали с ними оформлять кредитный договор, и вдруг "бах", а у вас, говорят, кредит то одобрен только на 193 т.р. Н-да, думаю, "началось" (прямо как в бородатом анекдоте). И говорят еще: "Так вы можете заново заявку сделать на кредит". Ага, и жди потом опять 2-3 недели причем с неизвестным результатом. Деньги-то, в принципе, у меня есть, только на карте не "боевой", а "сберегательной", в абы какой банкомат ее совать-то не хочется. Пришлось брать "мотор" и ехать в отделение родного для этой карты банка. Снимаю я, значит, деньги, а в банкомате как на зло только купюры по 500р. и снимать за раз можно только 20 т.р., запихиваю пачки денег во внутренние карманы куртки, и чувствую, что медленно превращаюсь в трансвестита :) , и тут очередная пачка хрустящих банкнот "взрывается" у меня в руке и листопадом опадает вокруг банкомата, вот тут я уже в голос начинаю материть Сбербанк :evil: , загребая с пола раскиданные деньги. Приезжаю в автосалон, выгребаю наличку, доплачиваю необходимую сумму, уфф... Дают мне кучу бумажек, и говорят, езжайте снова в центр города, вот в такое отделение СБ, вам там все оформят. Еду, приезжаю, время 12.55, ну кто б сомневался - обед, сам иду в кафе обедать. В 14.00 возвращаюсь к отделению, захожу, кредитный отдел (центральный!), сидят 6 сотрудников и ни одного клиента, обращаюсь, мне отвечают, что сотрудник, который будет заниматься моими документами, сейчас уйдет на 1,5 часа, потом будет оформлять мои документы, так что я могу пока погулять и подойти к 16.30. Я интересуюсь, нет ли среди оставшихся 5 сотрудников еще одного такого же "уникального" специалиста, как тот, который уходит, который смог бы начать оформлять все прямо сейчас. Отвечают, что нет, все при деле. Тяжело вздыхаю, ухожу обратно в кафе. В 16.00 Звонок из Сбера, говорят: "А мы вам кредит не дадим, потому что вы не всю сумму за машину выплатили", я - ??? У вас, говорят, чек только на 127 т.р., а где остальные деньги. Так по безналу, говорю, заплачены автосалону, позвоните туда... В общем, в течение 30 минут идет активный перезвон (я-автосалон-банк), идиотизм, спихивание ответственности. Возвращаюсь в отделение, вроде утрясли вопрос, начинают выдавать документы и... внимание! Сберкнижку :D для погашения кредита... Н-да, XXI век на дворе, а у нас одна пара валенок на двоих... [b]Акт 3[/b] [i](Заключение)[/i] ...Плачу я потихонечку кредит - кидаю межбанком (через ИБ) на счет сберкнижки нужную сумму раз в месяц, и не грущу. Потом решил полностью закрыть кредит и обратился, в святой простоте, в ближайшее отделение Сбера в своем городе. И там мне поведали, что кредит-то я открывал/брал в областном городе, и для досрочного его закрытия, предстоит мне дорога дальняя 80 км. и именно в то отделение, где я его брал :o . И что доступа к областной базе у них нет, и в центральном отделении города ее тоже нет, и даже наличку положить на кредитную сберкнижку никто мне в городе не сможет. Посочувствовал я другим клиентам Сбербанка, которые по каким-либо причинам не пользуются межбанком. Да еще приехать я туда должен точно в день списания, т.е. отчетной даты, на день раньше мне кредит не закроют, потому что рано, а позже жди еще месяц и плати проценты. :o Поехал, закрыл кредит, и теперь вот иногда вспоминаю эту историю и вздрагиваю...

Я обратилась в Василеостровское ОСБ (11-я линия, 24) в середине апреля 2012г с просьбой о подключении меня к Сбербанку-online. Взяв мой паспорт и банковскую карту, операционист проделала какие-то операции и заявила, что мне нужно еще самостоятельно подключить мобильный банк на терминале. И после этого, якобы, все заработает на следующий день. Я подключила мобильный банк, но Сбербанк-онлайн заработал только в ограниченном режиме (не было видно вклада "до востребования")! На следующий день я пришла в Василеостровское ОСБ (Средний пр., д.33), так как мне было по дороге, где опять операционист произвела какие-то операции и сказала, что все заработает. Опять не заработало. После этого я была еще в нескольких отделениях (Василеостровского и Петроградского районов) в течение недели, ничего так и не заработало. Я позвонила в call-центр по тел.8 800 555 5550, где очень долго меня пытали насчет ФИО и прочих данных, переключали несколько раз на других людей, и я снова должна была выдавать всю информацию. Приняли мою заявку № 0001072012106564 от 30.04.2012г и сказали, что ответ будет в течение 21 дня, а когда я начала возмущаться - бросили трубку! По истечение 21 дня я сама позвонила по тел. call-центра и поинтересовалась судьбой своей заявки! Ответила некая Людмила. Она сказала, что мне нужно обратиться в отделение, где мне выдавали карту, т.е. в Петроградское ОСБ 9055/06 (Большой пр.ПС, д.90). Дескать только там могут мне помочь. У меня вопрос: "Неужели надо было ждать три недели, чтобы это понять?" Я опять стала, причем спокойным тоном, высказывать недовольство такими длительными выяснениями по моей заявке, по этому поводу, и Людмила бросила трубку. 25 мая я обратилась в Петроградское ОСБ 9055/06 к руководителю Г-ых Ю.В., она сделала запрос и сказала, что через день-два все заработает. Не заработало! Телефон у них не отвечает! Я опять пришла к ней 06.06.2012г, она сообщила, что была ошибка в моем отчестве! ЭТО НАДО БЫЛО ВЫЯСНЯТЬ ДВА МЕСЯЦА? Ю.В. опять отправила запрос и сказала, что к 08 июня все заработает! ЗАРАБОТАЛО, НО НЕТ ТОЙ ИНФОРМАЦИИ, которая мне нужна! ОПЯТЬ НЕТ СЧЕТА ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ. Все, что мне нужно от этого банка - это чтобы деньги, которые мне приходят на вклад "до востребования", я могла, не приходя в отделение банка, переводить на банковскую карту! ЭТО ТАК СЛОЖНО? Хочу пожаловаться на вопиющую некомпетентность работников Сбербанка и формальное исполнение своих обязанностей!

В двух разных отделениях сбербанка дали две разные информации, в службе поддержки третью. В итоге все равно пришлось ехать на другой конец Москвы вообще из другого города!

Поставили электронную очередь, взяла талон, почти сразу на табло высветился мой номер, подошла к кабинке с оператором , меня не пустили туда три мужика. Обозвали наглой и бессовестной. Показала свой талон , указала на табло , а в ответ то же самое. Попросила разобраться менеджера Пивоварову Ларису, а в ответ услышала : "я ,что с ними драться буду?" . Попросила у нее жалобную книгу, а в ответ: "вам надо жалобную книгу, потому что мы вас на работу не взяли" . Оператор Дручинина Тамара объяснила : "люди деревенские не умеют пользоваться электронной очередью , приходится их на месте регистрировать".За чем тогда вызывала меня? Жалобную книгу мне так и не дали, спрашивала несколько раз. Спрашивается , для чего нужно было устанавливать электронную очередь, если обслуживают без нее. Спрашивается , зачем нужно заполнять анкеты при трудоустройстве в банк , если их ник– то не смотрит, а слушают сплетни, устраивают только по знакомству.Может от такого трудоустройства и пропадают деньги со счетов пенсионеров.

04.06.2012г решила отключить услугу Мобильный банк. Зашла в отделение №8597, которое находится в г.Челябинске. Мне распечатали заявление на отключение услуги, я просто подписалась, и оператор пообещала, что уведомление об отключении мне придет по sms в течение суток. Ни через сутки, и даже ни через 3 суток такого уведомления я не получила. 07.06.2012г на счет было поступление средств, и при проверке баланса я обнаружила, что абонентскую плату 60 руб. с меня удержали. Замечу, что при поступлении средств на счет уведомления по sms не было. То есть с меня списали средства за непредоставленную услугу. Оператор сослалась на сбой оборудования и подтвердила, что услуга еще не была отключена. Мне предложили написать заявление о спорной операции и прямым текстом сказали, что заявление рассмотрят, но деньги не будут возвращены на счет. Естественно, я написала заявление повторно уже в свободной форме. Сегодня, 8.06.2012г, я получаю sms о том, что услуга Мобильный банк возобновлена. Каждый день ходить в банк и пытаться отключить услугу времени у меня нет. Я считаю, что это прямое навязывание платных услуг. Наверное придется отказаться от услуг банка совсем.

Здравствуйте! Имею в Сбербанке дебетовую карту Виза Электрон - зарплатную. Для покупок в интернете решила заказать Визу классик. Заказала, получила. Положила деньги на счет через банкомат, чтобы оплатить годовое обслуживание. Карта висит в Сбербанке онлайн в статусе "подлежит выдаче". Как такое может быть, если она у меня уже на руках и с положительным балансом на ней? В итоге я не могу ей пользоваться с той целью, с которой ее заказывала! Звонила на горячую линию - отправили в отделение, где получала. В отделении мне только руками развели - типа карта рабочая, деньги на нее класть можно, а вот почему такой статус - не знают. Сказали, что не я одна с такой проблемой. Меня это категорически не устраивает, потому что карта висит уже больше 2 недель! И ничего не меняется! С первой картой таких проблем не было.Админ: Отсутствие возможности покупок через интернет связано со статусом карты? amazonka111: Да, именно со статусом карты! Я с ней не могу производить никакие операции он-лайн из-за этого.

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы снять небольшую сумму, поступившую больше месяца назад на счет вклада "Универсальный" от физического лица из Европы. Сотрудник банка предупредила, что банк удержит комиссию 1%. А из тарифов, опубликованных на сайте, вроде бы следовало, что комиссия удерживается, только если деньги пролежали меньше месяца. Ну ладно, я не специалист в этом, может, не на те тарифы смотрела. Прошу сотрудника показать мне соответствующий пункт тарифов, на основании которого будет удержана комиссия. Ответ потрясающий. Дескать, это невозможно, поскольку тарифы в отделении отсутствуют как таковые, а сотрудники руководствуются только тем, что выдает компьютер, а компьютер желает удержать комиссию. На мои возражения, что компьютер - это не вещь в себе, что программисты, определяющие его работу, наверняка руководствовались именно тарифами, и, значит, они (тарифы) все-таки существуют, и я желаю с ними (тарифами) ознакомиться, - ответ отрицательный. Дескать, для этого нужно звонить, это займет много времени, а сотрудник в отделении всего один, а уже близится конец рабочего дня, а за мной уже очередь...Снимать деньги с комиссией без возможности ознакомиться с тарифами я не стала. На "горячей линии" оставила заявку с просьбой прислать тарифы применительно к моей ситуации почтой. Мне кажется, что отсутствие тарифов в отделении и упование лишь на компьютер - это как-то неправильно (если не сказать - дико).