136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

В мае 2011 я взял в Сбербанке автокредит: 350 тыс. руб. на 2 года. В августе 2011 просрочил оплату на 1 день (перепутал дату). Через несколько дней позвонили из СБ, сообщили о необходимости оплатить неустойку. В тот же день приехал в СБ, кредитный инспектор высчитал требуемую сумму неустойки (т.е. я не сам придумал сумму – это важно), по договору это 0,5% за каждый просроченный день. Это составило около 80 руб., тогда же на месте я и оплатил эту сумму.Прошло 8 месяцев, я уже и забыл о том случае, с тех пор платил в срок. В апреле 2012 мне стали звонить и посылать СМС из Сбербанка о том, что у меня якобы имеется некая задолженность (почему-то назывались разные суммы). Приехал в отделение СБ, где мне предложили написать "обращение" в центр сопровождения клиентских операций (ЦСКО) с просьбой разобраться в причинах возникновения задолженности. Почти 2 месяца ушло на переписку с ЦСКО, в личной встрече с ними мне отказали. Вердикт ЦСКО: так как у меня субсидированный автокредит (для отечественных машин до 600 тыс. руб.), и часть моей процентной ставки выплачивает государство, то моя просрочка на 1 день привела к тому, что государство не оплатило Сбербанку свою часть процентной ставки в августе 2011 – это около 1500 руб. Сбербанк через 8 месяцев заметил это и снял с моего кредитного счета эту сумму, а мне "рекомендуют" ее погасить. Плюс, пока я разбирался с ЦСКО, набежала какая-то "пеня за несвоевременную оплату субсидированных процентов" и сейчас моя задолженность уже около 1800 руб.Теперь самое интересное. В моем договоре нигде не сказано, что он субсидируемый, какую часть процентной ставки за меня платит государство – не указано, я и сам этого не знаю. В договоре есть только моя процентная ставка – 5,4%, исходя из нее рассчитан график платежей, по которому я и плачу. Никаких штрафных санкций за просрочку, кроме описанных выше 0,5% в день (своевременно оплаченных мною), а тем более моей ответственности за неоплату государством Сбербанку каких-либо сумм - в договоре нет. Нет в нем и никакой "пени за несвоевременную оплату субсидированных процентов". На мою просьбу указать конкретные пункты моего договора, на основании которых я должен оплачивать что-то за государство, ЦСКО не ответил. Каким образом рассчитаны эти суммы я не имею ни малейшего понятия. Я все обязательства по своему договору выполнил и не понимаю, почему я должен возмещать задолженности, появившиеся в результате неграмотного урегулирования отношений между государством и Сбербанком, тем более, что я не имею ни малейшего понятия об этих отношениях. Почему Сбербанк не истребует эту сумму у государства, вместо того, чтобы в нарушение договора перекладывать эту ответственность на добросовестного клиента?Могут ли представители Сбербанка объяснить данную ситуацию?

Я частный инвестор – трейдер, имею счёт на бирже ММВБ. Вот уже почти весь торговый день не работает торговый терминал Сбера и я реально теряю деньги на сделках, которые происходят без моего участия! Ответственности банка – никакой!

Несколько лет пользовался услугами Сбербанка (Карточка, Сберегательный счёт) и всегда с недоверием относился к негативным отзывам о нём пока сам не обжёгся. В ноябре открыл в банке сберегательный счёт для накопления денег на новый автомобиль, работал усердно и уже к маю располагал необходимой суммой. Везти внушительную сумму денег в автосалон наличными посчитал рискованным мероприятием и потому решил платить посредством банковского перевода со своей сберкнижки с уплатой НЕМАЛОЙ комиссии. В момент оплаты обратил особое внимание операциониста на необходимость точного заполнения поля назначение платежа, а именно указания в нем суммы НДС. Через 2 дня после перевода денег получил информацию от автосалона о том, что как раз информация о НДС в платёжном поручении отсутствует и необходимости отправить уточняющее письмо в банк получателя. В тот же день написал заявление, в котором просил как можно скорее написать письмо. Через 3 дня письмо было отправлено, но не в банк получателя, а непосредственно получателю. Сообщив об этой ситуации в банк, получил ответ о невозможности или нежелании отправки по ВЕРНОМУ адресу без объяснения причин! Написав ещё одно заявление жду уже неделю. Сделка по покупке срывается, сотрудник банка кормит завтраками, деньги мои на счету автосалона, но он их не принимает и никто не может выставить мне никаких ожиданий. Как можно доверять свои деньги организации, которая не может выполнить таких простых вещей?

Уважаемые управляющие отделениями Сбербанка! Достаточно много негатива со стороны клиентов по качеству обслуживания. Но никто из Вас даже не предпринимает усилия решить их с вышестоящими... Так например, отделение на 50 лет Октября в Курске – 6 терминалов (3 –банкомата, 3– по приему платежей) в одном помещении на 20 кв.м. (требования пожарной безопасности вообще отсутствуют, вентиляции нет). Одновременное нахождение людей в этом помещении – 15–20 чел., в то самое время, когда основной зал – просторный, пустой, и там сидят (ничего не делают – в плане приема и обслуживания клиентов) банковские работники. Просто безобразие – так унижать и не уважать своих клиентов, так сказать:",,, ютитесь на метре квадратном как хотите...". Если бы рядом был другой банк (не Сбер) – предпочтение только ему!!!

Филиал на ул. Печорская 14. Зашел туда впервые и больше ни ногой. Очередь стоит аж на улице постоянно, обслуживание самое медленное по городу. Хотел всего лишь поменять валюту. Скажите, почему нет отдельного окна, зачем туда еще операционную кассу приписывать. Простоял в очереди из 3х человек порядка 40минут и еще минут 20,чтоб провести элементарную операцию. Ведущий операционист Лариса Васильевна постоянно куда то уходила с рабочего места. Наконец поменял валюту, оказалось, что курс не соответствует тому, что на табло. Рядом стоял компьютер, где тоже четко был прописан курс, как на табло. Администратор не поменял курс по прошествии часа. Это нормально? И это администрация так работает, молчу о рядовых работниках.
В итоге потерял время, потерял деньги. Из–за нехватки первого, не было возможности отменять операцию, так как это бы заняло еще пол часа. Людей пожалел за мной стоящих
Пока стоял, выслушал еще кучу проблем у людей с этим банком (в основном списываются с карт деньги без их ведома). Выводы делайте сами

обещали в течении трех дней. жду неделю.

Девочки Отделения «Доп.офис №6056⁄0535» банка спасибо за Ваше огромное усилие, сколько не прихожу к вам, всегда стараетесь помочь.
Не понятно почему работа такого офиса осуществляется не в полном составе. Явно не хватает сотрудников. Заведующая постоянно бегает и делает всё возможное, что бы снять напряжение и разгрузить обстановку.
Хочется, что бы побольше было таких заведующих и её подчинённых всегда готовых помочь!
Прошу руководство Банка обратить внимание, есть еще у вас достойные.
Особо выражаю свою благодарность Михалёвой С.Ю. За её оперативность. Оптимизм и улыбку.
Только это не страховая компания «Сбербанк России» это как мне сказали дополнительный офис.

А у меня с собой ни договора с реквизитами, ни самой карты. Вот уже час пытаюсь дозвониться до своего отделения по двум номерам – то не берут трубку, то занято. На их единой справочной – только автоответчик. В который раз убеждаюсь что это валкая неуклюжая система, которую не расшевелишь ни технологиями коммуникации, ни чем другим. Как было им пох на людей, так и есть. Чтоб я еще им деньги отнес?

"0" информации; неспособность внятно объяснить правельный алгоритм каких либо действий заемщикам!

На сайте Сбербанка, через форму обратной связи оставил два сообщения:1. При получении з/карты была активирована услуга моб. банк (за несколько дней до первого перечисления на карту), но услуга так и не подключена. Просил проверить статус подключения. Прошло около месяца, результата нет. Сегодня очередной перевод денег на карту - смс так и не было. 2. При переводе з/платы на карту, "усохла" дорогой часть з/платы. Проверяю в своей бухгалтерии, у них всё ОК. Платежное поручение один в один, с той суммой, что у меня в р/листе по з/плате. Оба сообщения были отправлены 15.05.2012 г. Сегодня 05.06.2012 ответа нет на оба моих запроса (оставлял конт. телефон, который всегда включен). Самое интересное, сегодня снова зашел на сайт сбера, забил номера моих обращений... по обоим обращениям выходит ответ: Рассмотрено, статус обращения - закрыто!Чего рассмотрено, где деньги, что с моб. банком?

В конце марта текущего года оплачивал покупку в интернет-магазине при помощи карты Visa Electron Сбербанка. Система выдала ошибку, что-то вроде "не удалось идентифицировать плательщика", при этом деньги с карты всё же были сняты. При обращении к оператору банка выяснилось, что средства были авторизованы системой, но не списаны. Поскольку статус заказа оказался "неуспешно авторизован", сам заказ был аннулирован, а деньги при помощи оператора банка возвращены обратно на карту. Через три дня, как выяснилось позднее, БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА средства были списаны со счёта (карты) в пользу интернет-магазина (информация оператора банка). Однако служба по работе с клиентами интернет-магазина упорно утверждала (и продолжает утверждать), что деньги к ним не поступили. Поскольку сумма не такая уж и маленькая (порядка 80 kRUR), мною было написано заявление о спорной операции (004544-2012-009137), его статус уже третий месяц "в обработке". Между тем время уходит, а деньги всё не возвращаются. Сотрудники Сбербанка всё списывают не некий технический сбой, советуют продолжать ждать и пытаются развеять мои сомнения о возможном вмешательстве каких-то нечистых на руку людей. Но логично предположить, что по истечении максимального срока рассмотрения обращения всё может кончится ничем, а деньги всё же следует вернуть.Планирую брать серьёзный кредит в Сбербанке, и вот в свете этих событий, а также содержания данного раздела, начинаю сомневаться.

Оплачивала сегодня кредит заранее, платеж вообще до 13-го числа. Терминал в отделении деньги принял и по тех. причинам их не зачислил, после чего я написала заявление. Сотрудник мне сообщил, что я должна внести сумму повторно (это 7000 руб.), дабы мне не начислились пени за просрочку! С чего? Это же не моя вина!

22.10.2011 в 387 отд гор. Ростова –на–Дону платил за дочь налог за недвижимость.В апреле из налоговой получил грозное письмо о неуплате налога.выясннилось что кассир перепутала реквизиты и деньги ушли не туда.После обращения в отд. прищел ответ что моя дочь лично должна(ссылка на 26 закон о банковской тайне)представить все данные в отд.,потом ЛИЧНО обратитьсяв налоговую для решения этой проблемы.Никакие аргументы о том что моя дочь 6 лет отроду на работников Юго–Западного отд сбербанка России не действуют.Раз в месяц я звоню на гор. линию,меня внимательно выслушивают и я получаю такой же ответ.Может я что то упустил в законодательстве и теперь совершенолетие у нас наступает в 6 лет?

Денег естественно не вернул, выдал чек о том, что произошел сбой. В чеке сумма не указана. Мне посоветовали написать претензию, что я и сделал. Сказали, что придется ждать аж 30 дней. Как забирать деньги, так сразу, а как получить назад кровно заработанные, так нужно ждать целый месяц. Не серьезный подход у такого банка как Сбербанк России. Далее, по глупости своей 06.06.12 года вновь начал класть деньги через банкомат на карту, но уже в другом месте. Положил 7000 рублей. Клал на свой страх и риск. Деньги у меня на долго не задерживаются поэтому мне надо ложить их на карту, в противном случае потратил бы! Но случилось так, что банкомат принял у меня сумму, после чего пришло на телефон сообщение о том, что сумма зачислена. Чека не выдал. Ну, думаю, главное, что зачислены деньги, а чек ничего страшного. Отошел от банкомата на 50 метров, получил повторное сообщение, в котором указывалось что зачисление отменено. Я вновь написал претензию. И вновь ждать 30 суток? Короче говоря не серьезно это все. Как получу деньги закрою счет и буду держать деньги в носках. Все же лучше, чем весь этот цирк. И еще не известно вернут деньги или нет. Судя по отзывам которые есть интернете, так это целая компания. Почему банк должен пользоваться моими деньгами без моего согласия целый месяц. считаю это большой наглостью и наплевательским отношением к своим клиентам. Если это не так и я ошибаюсь, я был бы конечно рад. Но судя по тому как все это работает. думаю я прав на 100 процентов. А еще собирался кредит взять, представляю как меня бы развели!!!!!!!

Я не знаю, куда ещё обращаться, каким богам петь хвалу и в какие бубны бить. Однажды система СБ-онлайн перестала отправлять смс с кодом подтверждения операции. Кто посоветует позвонить в службу тех. поддержки или обратиться в отделение, где открывал счета - гореть тому в костре святой инквизиции. Кто спросит, менял ли я телефон - аналогично.Меня полгода футболят! Нет никаких лекарств. Технари по телефону говорят: "У Вас в универсальном договоре не прописан номер телефона", сотрудники в ОСБ говорят, что всё указано. Менял номера телефонов в этом договоре, менял сотовых операторов. Обращался всюду, куда только отправляли. Последняя инстанция, наверное, самому г-ну Грефу написать челобитную.Куда бежать, уважаемые представители СберБанка? К кому обращаться? Что делать? Текст ошибки: Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50."

неправвильный номер телефона отд.сбер.банка в г.Новодвинске по ул.Добровольского 6 - нет возможности решить воппрос!

Это работа???

У меня тоже банкомат "сьел" 1000 рублей, и карточка оказалась пустая, я позвонила по тел. 8–800..... мне сказали зайти в любое отделение Сбербанка и написать заявление, я написала и через неделю у меня на карте появилась моя 1000 купюра.

Несмотря на то, что с момента получения ответа из Пермского филиала Сбера прошло уже полгода! - проблема так и не решена. СберОнлайн всё так-же работает в режиме ограниченной функциональности. Вот письмо за декабрь месяц:"Здравствуйте!Проблему нашли: в главном процессинговом центре Сбербанка России (ГПЦ) по карте указан старый номер паспорта (еще паспорт СССР). Это не давало найти Ваши банковские продукты, открытые на территории Удмуртской республики, по которым указан новый паспорт. Для исправления ситуации сотрудники банка по месту открытия банковской карты направили информацию об изменении паспортных реквизитов в ГПЦ. Ожидаемый срок изменения Ваших паспортных данных в ГПЦ и появления режима полной функциональности в системе Сбербанк ОнЛ@йн - среда, 21-12-2011 года.С уважением,Отдел по управлению удаленными каналами обслуживанияЗападно-Уральского банка ОАО Сбербан России----- Original Message ----- From: "Mihus" To: Sent: Friday, December 16, 2011 3:59 PM"Я было решил на это дело забить, но иногда хочется посмотреть на остаток по счёту вклада, а банкомат почему-то эту операцию выполнить не может - выскакивает ошибка. Недавно опять сходил в Сбер: выслушали, как всегда всё обновили, записали телефон, даже потом перезванивали - просили войти в систему и проверить. А воз и ныне там.Вот какими цензурными словами можно эту ситуацию описать, не подскажете?

Сделан качественный ремонт,организовано 10 рабочих мест,а работает реально 1–2 менеджера,остальные пьют чай и делают вид что работают.Взял номерок Б242 на нем надпись что я пятый в очереди ,а в это время обслуживали клиента с №Б223,а кроме номерков с буквой Б,есть и другие серии.Вобщем с их арифметикой очериди я прождал почти час,за что большое человеческое спасибо.