140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Выбрал банк не я, выбрали его за меня мои работодатели. Так вышло, что пришлось им пользоваться. Для того чтобы как-то облегчить себе жизнь, скачал приложение Сбербанк для iPhone. И вот однажды произошла ситуация: нужно было перевести денег другому человеку, не очень много, 750 рублей, на карту Сбербанка. Технология обкатана, заходим в приложение, вводим номер телефона, сумму, получаем подтверждение, что операция прошла, получаем смс - деньги списываются и приходят моментально. Но не тут-то было. Сначала все шло отлично, ввел номер, определилось имя отчество получателя, последние цифры карты, ввел сумму, нажал перевести и... "Операция не может быть выполнена, повторите позже". Деньги не списались, смс о списании нету, на счету все деньги. Попробовал позже (деньги-то надо переводить), то же самое. Потом еще раз - и опять. Лег спать с мыслью о том, что завтра отправлю денег через Сбербанк Онлайн на компьютере и все. Проснулся и первое, что увидел на телефоне, списание средств 5 раз. Не 0, как я думал, а 5. Смс пришли в половине второго ночи, вот так банк втихаря провел мои платежи, сообщив мне до этого об ошибке. Как поступит нормальный банк - отзовет платеж по заявлению. Заявление было написано утром того дня и зарегистрировано. И вот почти через месяц приходит ответ, в котором банк сообщает, что "так как деньги на счету у получателя, а по закону мы не имеем право их списать без получателя, то..." идите лесом, то есть к получателю. (Получатель, несмотря на очевидность ситуации, деньги отдавать не хочет). В заявлении было упомянуто, что дублирование операции было произведено из-за введения приложением в заблуждение, но видимо внимания на это не обратили. Нормальный банк, на мой взгляд, должен урегулировать такие ситуации и отвечать за ошибки своего приложения из своего кармана, тем более на такие смешные суммы для банка (но не для меня!). В общем, не советую использовать ни один продукт, ведь банк совершенно не заботится о клиентах и репутации, остается молиться, чтобы не было никаких косяков, и деньги просто лежали и никаких ошибок, ведь в случае таковых никто вам не поможет. Кроме того, огромная претензия к банку - из 8 окрестных банкоматов среди недели (а тем более в выходные) запросто может работать только 1 (замечено и в Москве, и в Балашихе).

Доброго времени суток! Я являюсь заемщиком ипотечного кредитования в СБ. В связи с переездом в другой город, необходимо срочно продать квартиру, следовательно досрочно расчитаться с ипотечным займом. Обратился в Дзержинское отделение 12.09.13 для уточнения суммы к досрочному погашению и недосчитался платежа в сумме 100 000 руб.,оплаченного 09.08.13 (квитанция имеется). Написал претензию и уже неделю питаюсь "завтраками Сбербанка". Каждый день в течении недели посещаю отделение, где сотрудники в т.ч. и руководитель, пожимают плечами и не могут разобраться со сложившейся ситуацией. В итоге мы не можем закрыть ипотеч. кредит и продать квартиру. Крайне возмущен халатным отношением сотрудников к проведению платежей. 100 000 рублей неизвестно где висели один месяц, и никто не задал вопрос, что это за деньги.

Сделала вклад через сбербанк-онлайн на 2 месяца. Дождались окончания срока, начисления процентов за второй месяц, и вот сегодня утром захожу закрыть вклад и всю сумму с процентами отправить обратно на карту... Но нет, при первой же попытке выдается - "ошибка обработки" и подтвердить заявку на закрытие не дает. Далее звоним в колл-центр, после 20 минут уточняющих вопросов девушка настаивает, что проблема у меня с браузером и "можете обратится в любое отделение, вам вклад закроют".Едем в "любое" отделение, там вещают: «У вас лицевой счет вклада заблокирован, идите в отделение, где выпущена карта, и вообще закрыть вклад можно только в отделении, не знаем, чего вы там в интернете натворили». Идем в отделение, где выпускалась карта, после разборок, сотрудник заявляет: «Деньги со счета списаны, ждите поступления на карту». Но как они могли быть списаны, если подтверждения операции не было и в системе онлайн деньги отражаются на счете вклада...Еще раз звоним в кол-центр, таки соединяют со специалистом: «Идите в отделение, пишите заявление на разбор полетов, что и куда и почему заблокирован счет (по мнению специалиста колл-центра он, кстати, не заблокирован). Рассмотрение заявление от 5 до 20 рабочих дней! Итог: Уважаемый банк, если вы это считаете удобным для клиента, вы сильно не правы. И если я делаю вклад на определенное количество дней, значит, я хочу получить свои деньги (как бы внезапно это не было) через определенное количество дней. Читала про вас негативные отзывы и всегда думала, ну преувеличивают... А вот теперь, если ваш замечательный сервис заблокировал денежные средства и мне лично придется кредитоваться где-нибудь, потому что они мне нужны не через 20 рабочих дней - ВОТ УДОБСТВО ОТ ПОЛЬЗОВАНИЯ ВКЛАДАМИ ОНЛАЙН!!!Администратор: Уточните, на данный момент средства зачислены на карту? А также уточните время звонка в колл-центр и номер телефона, который набирали?NLaz: Уточняю, на данный момент средства зачислены. Посетила отделение в тот же день вечером, написала заявление с отсылкой на условия размещения вкладов, деньги выдали отказавшись регистрировать заявление и выдавать копию о том, что оно принято. Объяснить причину закрытия лицевого счета вклада, а так же почему вклад, сделанный через онлайн форму, нельзя там же закрыть, адекватно не смог никто. Время звонков колл-центр в 7:20 утра и в районе часа дня по телефону 8 800 555 5550.

Абсолютное бездействие на протяжении месяца. Куда обратиться для решение проблемы?

Все время оплачиваю онлайн через сбербанк, никаких проблем почти не бывает. Но вот уже неделю я не могу войти в сбербанк онлайн, система меня просто выкидывает, даже если уже пришло смс, и я ввела код. Но до смс чаще всего и не доходит, просто сбрасываются логин и пароль, и все. Это просто беспредел. Неужели крупнейший банк страны не может себе позволить восстановить работу сайта за считанные секунды? Я представляю, какие службы "охраняют" их проекты и защищают их базы данных. И что? Неделю!!!! Пользователи не могут воспользоваться продуктами банка! Хоть бы смс клиентам рассылали с предупреждением!

Банк не выбирал, он сам меня выбрал.Решил поменять номер мобильного телефона в Сбербанк-онлайне два месяца назад. Обращался в 2 различных отделения и службу поддержки, но результат неожиданный. Старый номер телефона до настоящего момента остается во вкладках по информированию при заходе в Сбербанк онлай и на него приходят оповещение при заходе в систему по СМС.В кассе мне сказали, что исправить ничего не могут. Я сообщил им: "Вы же фактически в настоящий момент отправляете данные на чужой телефон". На это мне сообщили, что так будет Всегда и они ничего исправить не могут. Тут я и сел. Ситуация зашла в тупик.

Это просто тихий ужас! Продаем квартиру ипотечникам Сбербанка (центральный офис, ул. Володарского), документы на квартиру собрали за несколько дней, отдали на рассмотрение 3 сентября, одобрили нашу квартиру 14 сентября. Сегодня уже 19 сентября - мы с покупателем никак не дойдем до юстиции, оказывается, никак они там не могут составить договор: то у них программа зависла, то еще какой-то сбой. В свою очередь мы отдали задаток за квартиру, которую тоже хотим купить, и тоже через Сбербанк.Нашу заявку рассматривают сегодня уже 9-й день, но это ладно, мы как клиенты с хорошей историей уверены, что нам ее одобрят, пугает то, что если мы отдадим квартиру нашу будущую на рассмотрение, это опять три недели пройдет, поэтому скорее всего придется подавать заявку еще в один банк, т.к. это ожидание уже бесит и нас и наших продавцов!

Добрый день!Имею, тсзать, отношения со СБ РФ уже около 10 лет. Всякое бывало, но до откровенной лжи пока банк не опускался. Купился я на днях на рекламу кредита... 14,5 процентов для держателей зарплатных карт... бла бла бла... Пора, думаю, машину поменять... тем более что последние три года моя жена, как держатель зарплатной карты кредитовалась под 15,5 %. Приходим, они мне, мол, да, есть такая реклама, но по факту вам дадут ваши 600 тысяч под 19-20% и то после того как анкету заполним и НДФЛку отправим, а до того мы вам и ежемесячный платеж озвучить не можем... Грустно, господа... и это после стольких лет в любви и согласии. И еще: почему я СВОИ деньги, лежащие сверх лимита на кредитной карте, могу обналичить только за 3% комиссии? Придется расставаться. Жаль.

В начале августа потерял кредитную карту Мастер карт, после недели поиска пришел в отделение Доп. офис №8626/01221*улица Киевская, 108, где выдавали карту, и подал заявление на перевыпуск. Сотрудник предупредил. что услуга платная (150 р.) я согласился. Спустя 3 недели я попытался получить карту но ничего не получил - карты нет. Вчера 17 сентября снова был в отделении, как я понял со слов сотрудника, какие-то документы есть, но самой карты и главное пин-кода нет! :o Уважаемый сбербанк, выпускать карту более месяца это неприемлемо. Помимо этого пришлось делать взнос 28 августа на непонятный счет не выпущенной еще карты. И скоро снова делать очередной платеж и куда? И это кредитная карта, ваша самая прибыльная ниша и такое отношение к клиента. Вынужден пересмотреть свои отношения с вашим банком.

но произошло следующее: 2 сентября 2013 года без нашего ведома Нефтекамское отделение по подложному платежному поручению перечисляет с нашего р⁄счета неизвестному индивидуальному предпринимателю ( через банк–клиент)490380 руб.Платежное поручение было оформлено не по установленной форме и с грубыми нарушениями,но операционистом банка это замечено не было. Деньги ушли в Нижний Новгород, а затем в Самару, где не установленным лицом были сняты. На наше письмо– вернуть нам деньги на наш расчетный счет, Башкирское отделение Сбербанка ответило, что вины Сбербанка нет,что Сбербанк очень сожалеет по поводу случившегося и рекомендует обратиться в Полицию ,которая обязана найти неизвестного преступника получившего деньги и в дальнейшим обратиться в Арбитражный суд, а деньги возвращать Сбербанк нам не намерен. Это же издевательство над клиентами.

3 недели назад подала заявку на ипотеку в Доп.офисе №7981/01148 на ул. Нижняя Масловка, д. 5. Через несколько дней позвонили из ипотечного центра, задали вопрос о сумме кредита (почему-то она не была указана в анкете). Я сообщила сумму. С этого момента тишина. Какие максимальные сроки рассмотрения заявки? Непонятно, стоит ли ждать.

Добрый день! 13 сентября 2013 года (пятница), я подала заявление на получение потребительского кредита, в отделение Сбербанка, расположенном в г. Голицыно (Мос. обл.). Кредитный специалист, молодая девушка, очень доброжелательная (к ее работе претензий нет), приняла все мои документы и сказала, что ответ будет в понедельник/вторник. Ответа не последовало в указанный срок, во вторник вечером решила позвонить сама и уточнить по срокам рассмотрения заявления, всетаки на сайте указано 2 дня!Девушка изивинилась, сказав, что сегодня, т.е. вторник или завтра (среда), со мной обязательно свяжутся. В итоге, мне никто не позвонил. С момента подачи заявления прошло 4 рабочих дня. Реальные сроки видимо другие, но никто об этом не говорит открыто. Подобных сообщений на этом форуме много, видимо причина не в конкретных заемщиках, а в системе в целом. Для чего вводить людей в заблуждение? Действительно ли это привлечение новых клиентов или увеличение негативных откликов? Мой вопрос остается открытым, а кредит нужен уже сейчас.

Добрый вечер! С удовольствием хочу поделиться своим впечатлением от работы с центром ипотечного кредитования Вернадского отделения Московского банка Сбербанка (Никулинская, 25). На сегодняшний день я оформляю уже пятый кредит в сбербанке и это при том, что мой зарплатный проект не в сбере! И очень довольна работой его сотрудников. Последние два кредита хочется отметить особенно - внимательное отношение со стороны персонала, четкие разъяснения, оперативность, профессионализм и доброжелательное отношение в центре ипотечного кредитования Вернадского отделения выше всяких похвал! Всем своим знакомым и друзьям рекомендую обращаться именно в это отделение, где руководителем ипотечного центра является Ш-ва Екатерина. Поверьте, это уникальный руководитель, который смог создать в коллективе доброжелательную атмосферу и организовать эффективную и профессиональную работу по привлечению клиентов в сбербанк и их последующему сопровождению. Молодцы!! Катерина, так держать! И в дальнейшем буду Вас рекомендовать всем знакомым и друзьям. Спасибо за профессиональный подход и внимание!

Во–первых, до отделения банка невозможно дозвониться. В итоге после двух бесплодных попыток дозвониться, мне позвонили из банка и сообщили, что я могу забрать карту. Придя в банк, оказалось, что там огромная очередь, система, которая выдает номерки клиентам работает плохо. Через 2 часа ожидания по громкоговорителю сообщают мой номер. Я подхожу к указанному окну, и оказывается, что там передо мной стоят еще 5 человек, которые берут кредит. Не понимаю, почему нельзя оптимизировать систему, и сделать так, чтобы к окну вызывали только тогда, когда там уже никого нет.
Итак, после почти 3 часов ожидания я подхожу к окну, мне выдают карту и говорят, что пока к ней нет пин–кода. За ним нужно зайти позже.
Резюмирую. Отношение к банку у меня в последнее время плохое. В отделениях постоянно очереди, часто бывают сбои системы (не работают автоматы, выдающие номерки людям в очереди), очень сложно дозвониться до нужного отделения (в частности до отделения на ул. Свобода дозвониться вообще невозможно). И кроме того, у меня уже дважды за полгода уличный банкомат "Сбербанка" зажевал карту.

Номер лицевого счета: № 423 07 810 **********63. Цель депозита: Получение дохода в виде процентов, начисляемых на сумму размещенных денежных средств. Номер договора: 4600398. Дата заключения договора: 23.08.2013. Вклад: Универсальный на 5 лет в RUB. Срок погашения депозита (срок вклада): 23 августа 2018 г. Размер процентной ставки: 0,01%. Выписка составлена за период с 23.08.2013 по 18.09.2013. Дата предыдущей операции по счету: 23.08.2013. Входящий остаток: 10,00 руб. на 23 августа 2013 г. пытаюсь перевести в онлайн сбербанке с этого вклада на карту visa electron и постоянно выдает одну и туже ошибку: Обратите внимание Ошибка обработки, операция не может быть выполнена, что делать?

В этот момент операторша встала и ушла куда–то. Рядом с окном дверь для входа–выхода сотрудников в служебное помещение. 40 минут (!) туда–сюда ходили эти так называемые сотрудники мимо меня пока в конце концов одна дама не поинтересовалась:" А что вы здесь так долго стоите? Может вам помочь чем–нибудь?" Все это было сказано с таким презрением и издевательством в глазах! Что это за люди вообще там работают?

Сбербанк, браво! Даже ушам своим не поверил сначала.

НЕ МОГУ СНЯТЬ ЗАРПЛАТУ ДЕНЬГИ КЕМ–ТО СПИСАНЫ, НАПИСАЛА ПРЕТЕНЗИЮ ,СКАЗАЛИ ПРЕТЕНЗИЮ РАСМОТРЯТ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА . А КАК МНЕ ЖИТЬ С СЫНОМ, МОЮ ЗАРПЛАТУ УЖЕ СПИСАЛИ. В КАКУЮ ДВЕРЬ ОБРАТИТЬСЯ? В ПРОКУРАТУРУ, ДУМАЮ.

В июле получил потребительский кредит, оформили списание по кредиту с моей карты. Первое списание должно было пройти 15 июля. В итоге утром 15 июля мне пришло сообщение об успешном списании, а вечером того же дня - о невозможности списания. В отделении банка не смогли сказать что это было за неусепшное списание и сказали что сумма была зачислена на счёт. 15 сентября произошло второе списание по кредите. В 13:20 пришло уведомление о списании 15 тыс. рублей. В тот же день в 21:50 пришло ещё одно уведомление о списании такой же суммы. В итоге за день было списано 30 тыс. рублей. В моём отделении сказали что на погашение кредита было зачислено только 15 тыс. и куда ушла вторая сумма - неизвестно. Сотрудники сказали что если сумма не вернётся до пятницы, то нужно будет написать заявление на возврат средств и возврат будет произведён в течении 30 дней.Как видно, повторное списание должно было произойти и в первый раз, но на счету уже не оставалось необходимой суммы. Терять эту сумму на месяц очень неприятно и хотелось бы поскорее решить этот вопрос.

Дозвониться сложно, придёшь в офис, отстоишь в очереди, а проблему не решишь. С книжки на карту деньги перевести нельзя. В личном кабинете я сберкнижку не вижу, но это ещё не всё. На пенсии уже 2 года, обещали 3,5% годовых. Всё время подозревала, что неверно перечисляют %. Вот сегодняшний пример прислали % на 186,19 меньше. Решила всё записывать. Пойду разбираться, если получится