140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Для начала нужно было взять талон электронной очереди. На терминале ни слова в многочисленных меню о УЭК. Пришлось проконсультироваться у сотрудника. Хочу отметить, что не доделенное юзабилити реализованное для клиентов сбербанка, является признаком некомпетентности и неуважения к клиентам со стороны банка, с которым я сталкиваюсь и в банкомате и в терминале. После ожидания моего номера. Я подошел к окну. Где выслушав мою проблему, меня пригласили в комнату 12. Меня обслуживала начальница Юлия Г. Попросили соответствующие документы для оформления заявки. Но, когда нужно было сделать фотографию, обнаружилось, что камера не работает. Служба поддержки ни как не решила вопроса. Меня попросили подойти позже, когда мне позвонят и сообщат, что камеру наладили. Не достойно занимать место руководителю технической поддержки, если его отдел или он сам, не способен решить эту проблему. Я сам являюсь сотрудником в отделе сопровождения и разработки, где поддерживаем непрерывную работу более 1000 сотрудников и оперативно решаем вне возникшие проблемы. И никогда такого не случалось, что бы из–за безграмотной работы отдела клиент терял время! Не достойно иметь такую службу для самого крупно банка России
Т.к. не хотелось терять время, я обратился в Уралсиб, где в терминале было меню выбора Универсальная электронная карта, в отличии от Сбербанка, и я без проблем очень быстро оформил заявку и теперь жду карту.

Я много месяцев пользуюсь услугой сбербанк онлайн. Услуга - очень нужная и удобная. Но она не доработана. Я не могу внести платежи за электричество и газ. При попытке внести платежи за электричество сегодня, как и много раз ранее, после ввода номера своего лицевого счёта я получил сообщение, что такой лицевой счёт не обнаружен. Номер лицевого счёта беру из квитанции. Квитанция с этим номером лицевого счёта много лет оплачивается в разных банках Калуги, в том числе и в сбербанке. После отказа предоставления услуги в сбербанке онлайн, квитанцию с якобы не обнаруженным лицевым счётом плательщика я использую для оплаты услуги с банкомате сбербанка. При этом мой лицевой счёт, не обнаруженный в сбербанке онлайн, обнаруживается и отображается. Платёж успешно выполняется. Ошибки возможны везде. Нужно только заниматься их исправлением. Этого служба сбербанк онлайн делать не хочет и не умеет. Многократные обращения в службу поддержки результата не дали. После долгих расспросов рекомендуют обратиться к получателю платежа. Но к нему у меня претензий нет. Я могу оплатить его квитанцию в любом офисе и в банкомате Сбербанка России. Клерки из офиса сбытовой компании понятия не имеют об услуге сбербанк онлайн и о взаимодействии баз данных сбербанка и их компании. Так что разбираться в том, почему сбербанк онлайн не может предоставить мне стандартную услугу, должен сбербанк. К сожалению, руководство службы сбербанк онлайн и Сбербанка России в целом не организовали службу анализа претензий, обнаружения и исправления ошибок, выявленных потребителями высокотехнологичных услуг Сбербанка России. Отсутствует, или не опубликован для потребителей таких услуг, порядок подачи официальных жалоб и претензий в электронном виде с выдачей регистрационного номера, регламент обработки таких жалоб, сроки ответа на них и и эскалации жалоб на более высокий уровень. Гораздо проще направить официальную жалобу в электронном виде председателю Правительства и Президенту РФ, чем кому-либо из руководителей Сбербанка России. Хочу получить внятный ответ на мою жалобу, а не отзыв. Отзыв не требует обязательного ответа. Прошу сообщить, кто должен обеспечить мне предоставление нужной стандартной услуги службы сбербанк онлайн.

С конца августа 2013 перестали выдавать чеки за оплату, т.е. в случае чего (не дай, господи) мне нечего предЪявить, хотя бы в налоговые органы. А админ, который должен обслуживать сайт, не чешется. Видимо над ним не каплет и над ним нет достаточного надзора. Все телефоны скрыты, контакта нет, пожаловаться негде. Считаю всю вашу деятельность профанацией и дискредитацией работы банков вообще. Зачем было открывать банк–онлайн и банковские карты в частности?

Хотела выяснить в чем дело но не могла дозвонится до директора этого филиала. Звонила целый день но трубку никто не брал. Очень жалею что доверила им свои деньги. Сейчас придется жаловатся мотать себе нервы. так как я не могу ничего изменить проживаю в другой стране я бессильна.

Для ускорения процесса платежей подключил функцию сбербанк онлайн, при проведении платежей возникли трудности, позвонил по телефону 8-(800)-555-55-50, на мои вопросы оператор оператор сказал, что сбербанк предоставляет только услугу по оплате онлайн через сбербанк, а как пользоваться и забивать данные нужно обратиться в организацию, которая присылает платежки, т.е. технично послал, однако при моем довольно толковом объяснении, что и куда, понял, что ошибается, сказал, что ему надо посоветоваться и через некоторое время еще техничнее меня послал (сказал повторно, что сбербанк предоставляет только услугу по оплате онлайн через сбербанк и попросил попробовать забивать данные по другому и если что-то обратиться в организацию которая присылает платежки). В итоге я так и не заплатил через сбербанк онлайн. Отсюда у меня возник вывод, зачем нужен сбербанк онлайн если операторы не могут объяснить как им пользоваться. Помню, когда подключал интернет в "Ростелеком", оператор со мной по телефону три с половиной часа настраивал, пока интернет заработал, вот это я понимаю правильное предоставление услуги.

Добрый день. Сценарий следующий:ДАТА ОПЕРАЦИИ: 08.09.13время операции (МСК): 18:11:08идентификатор операции: 969015.8 сентября в 18:11 МСК, через систему СбОЛ, была произведена операция перевода с карты на карту: (полное погашение задолженности за расчетный период). Сумма списания: 8628.40 RUB. Ответ системы - Принято к исполнению, операция обрабатывается. Через несколько часов захожу снова в СбОЛ, операция все так же в обработке. Где-то через сутки приходит долгожданное СМС о зачислении суммы на карту. Казалось бы все как обычно, но не тут то было! В пятницу 13 сентября, в 6:00 на телефон приходит СМС о просроченом платеже с просьбой срочной оплаты.Звоню на ГЛ, описываю ситуацию, меня долго проверяют, потом долго узнают о проблеме, просят подождать ещё, потом переключение на другого оператора Екатерину и снова по новой: подтверждение данных, описание проблемы... снова ожидание... (не знаю сколько времени прошло, но ухо нагрелось и покраснело от ожидания).Наконец долгожданный голос Екатерины в трубке, выясняется, что "когда проводилась эта операция 8/09/13, действительно была зафиксирована такая ситуация, что в тот момент были тех.проблемы в работе СбОЛ. Специалисты занимались решением данного вопроса и сейчас работоспособность системы восстановлена" и предлагают мне оплатить по новой, но уже к сумме нужно приплюсовать штрафы-пени. Я в ответ, почему ещё раз ? Ведь я уже оплачивал, причем досрочно, проблема то вроде Ваша, из-за ваших сбоев платеж застрял, я то тут причем ?Уважаемая служба заботы о клиентах, почему из-за ваших технических сбоев, должны страдать клиенты, оплачивая эти "косяки" и портить себе при этом кредитную историю? Сколько это может продолжаться?P.S. В Сбербанке кроме зарплатной имею ещё две карты, видимо пришло время расставания с этим банком, благо на рынке выбор есть.

В рамках договора банковского обслуживания с Ростовским ОСБ Сбербанка РФ получила банковскую карту Momentum R, которая привязана к моему личному банковскому счету. Поступили на нее денежные средства (подтвердили сотрудники банка). Через банкомат снять не смогла. Обратилась в отделение 5221/00366 г. Ростова-на-Дону где и получила карту, там сказали, что карта неисправна. Заменить не получилось. В итоге сказали, что единственный способ получить денежные средства написать заявление на закрытие карточного счета и ждать минимум 45 дней.Как мне объяснили, операционист банка не правильно связал карту и счет. По вине сотрудника банка я не могу получить свои денежные средства, а это моя заработная плата.Возвратить в ту организацию, которая мне перечислила деньги также банк отказался. Мне не понятно, почему я должна соблюдать правила банка, ждать 45 дней, в то время как сам банк нарушил их.Писала жалобы, ответа нет.

Что, очень дорого стоит починить банкоматы? И комиссии уж очень большие. Когда политика банка наконец будет направлена на клиента?

Пришли, народу оформляется очень много, видно завлекло людей предложение. Пришли в окошко...письмо наше с кодом никому не нужно. Подали заявку её естественно одобрили под 22,5%, я подала от себя заявку ...получила 25%. В итоге чтоб получить меньшую ставку нужно сумму брать до 2лет и до 250000тр...и то там наверно 20% будет.

Скажите сколько процентов начислят мне,если уже сняли за съем денег и еще какой то обязательный платеж...в общем я все понимаю, но не настолько же ...эти поборы просто бесконечны! Кто мне может расчитать проценты, дабы избежать в далнейшем, лишних переплат.я понимаю, банк на этом зарабатывает, но не на столько же! Помогите мне с этим вопросом...

Добрый день! Меня зовут Татьяна. Три месяца назад мы решили купить квартиру в Красногорске, которая находиться в залоге у сбербанка. Адрес отделения: Московская область, город Красногорск, улица Ленина дом 21. Квартира в Опалихе, на ул. Геологов, Заемщиком по этой квартире является Кр-хов Константин Ни-вич, который изъявил желание продать квартиру с обременением, а мы в свою очередь, готовы купить этот объект и принять на себя все обязанности перед банком (сразу же погасить кредит, после перехода права собственности с обременением). Ровно три месяца мы исправно ходили в банк, чтобы выяснить схему нашей сложной сделки. На что управляющая Д-ева Ирина и руководитель ипотечного отдела И-цева Татьяна нам упорно нас "отфутболивали" Заявление в кредитный комитет заемщик К-хов написал два месяца назад, 09 сентября мы написали претензию к банку! Но увы, поезд не двигается! Сотрудничество и партнерские отношения под ВОПРОСОМ! С другими отделениями СберБанка складываются прекрасные партнерские отношения. Везде понимание и готовность помочь в решении всех вопросов, здесь же "каменная стена непонимания". Помогите решить вопрос с Красногорским отделением и все-таки получить разрешение(письмо) на продажу квартиры с настоящим обременением ипотекой, которую, естественно погасим после регистрации (деньги традиционно будут заложены в ячейку), и как принято обременение снимем опять же с предъявлением письма от банка! Может, мы владеем какой-то неверной инфо!? Разъясните, пожалуйста, или подскажите, куда нам обратиться?! Заранее, спасибо!

Хочу обратить внимание руководства сбербанка на качество выполнения своих непосредственных обязанностей сотрудниками отделения Сбербанка № 9070/00020, расположенного по адресу: г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 74. В данном филиале у меня открыт потребительский кредит, взносы всегда плачу вовремя, просрочек не было. Так, 04.09.2013г. около 17:00ч. (последняя дата платежа 05.09.2013г.) я пришла в банк, внесла 30 000 руб. (по договору я должна была внести 1979,06 р). Всегда вносила суммы, превышающие сумму, указанную в графике платежей. Кредитного эксперта уже на месте не было (сказали, что она ушла домой). Вместо нее сидела девушка, которая пояснила, что программ не знает. (Вопрос, для какой цели она там сидит, если ничего не знает и не умеет?) Я к ней обратилась, с просьбой, чтобы с моего счета списали внесенную сумму полностью, т.е. 30 000 р. и сделали новый график платежей. Так, как она не знала, как это сделать, она обратилась к другой девушке, которая принимает платежи. Та, в свою очередь отказалась произвести списание, и сказала "ничего страшного, пусть деньги лежат на счету, в следующем месяце спишутся!" Я сказала, что меня это не устраивает, так как в данном случае, на эту сумму все равно будут начисляться проценты. Т.е. получается, деньги месяц будут находиться в банке, а я буду на эту сумму платить проценты! На мои возражения, девушки взяли мой номер телефона и заверили, что завтра, т.е. 05.09.2013г. мне перезвонит кредитный эксперт и спишет указанную мной сумму. Звонка я не дождалась, 05.09.2013г. опять заехала в банк. Кредитного эксперта ОПЯТЬ НЕ БЫЛО НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ! 06.09.2013г. Я опять пришла в банк (эксперта не было, как обычно) и узнала, что списания не было, а деньги зависли на счету! На мой вопрос, в чем дело? Мне сказали, что мне звонили, и я не взяла трубку! Я была в шоке от такой наглой лжи, так, как телефон всегда при мне и всегда включен, пропущенных вызовов не было! При этом я два дня подряд приходила в банк по вышеуказанному вопросу! Неужели во всем банке не нашлось сотрудника, который мог выполнить такую простую операцию, как списать деньги?! Почему я должна платить за чужую халатность и непрофессионализм?!

Здравствуйте! Я недоволен обслуживанием! Мне нужна студенческая банковская карточка для получения стипендии, я пришёл её первый раз оформить 1,5 недели назад (2 сентября 2013г.). Вроде бы всё начиналось хорошо, пока мне сказали, что на мой паспорт уже числится карточка. (Также добавили, что ничего страшного, но как может быть "ничего страшного", если ваши сотрудники оформляют карточки на чужие паспорта?!) После небольшого разбирательства мне сказали, чтобы я пришёл 6 сентября и что всё решится, и они исправят и оформят мне. Но я решил всё-таки придти 9 сентября, чтобы наверняка. Также пытались оформить, но опять не получилось, никому моя просьба не нужна была. Сказали, чтобы я ещё неделю ждал, но мне карточка уже нужна, иначе откажут в стипендии. Банк, который оформил на мой паспорт - 7982/1225 на Зеленоградской улице 31-1. Примите меры!

Вчера решил оплатить услугу ЕИРЦ (ЖКУ) в отделении Сбербанка п. Володарский Астраханской области. Терминал не считыват штрих-код с квитанции. А тут кассир-оператор "давайте я Вам помогу". Прошу оплатить квитанцию через терминал кассы (безналом). У меня золотая кредитка сбера. Терминал за окошечком у кассира. "Напишите пинкод на бумажке, а то терминал Вам не могу передать наружу". Ну, ладно, написал, передаю. Сколько будет с меня 1305 (по квитанции почти тысяча триста), ну полпроцента комиссия, так как оплата через кассу. Ладно, оплачиваю. Чеки за коммуналку, чек (введен пин) возвращает... и... :o приходит смс на мобильный Оплата 1305 руб... столько-то копеек :D С КОМИССИЕЙ 199 рублей. Вот так раз, что за наглый обман ПОТРЕБИТЕЛЯ. А оказывается, кассир Сбербанка самовольно сняла с моей золотой (действительно золотой :D ) кредитки Сбербанка наличные, и ими оплатила коммуналку. Я на снятие средств-наличных согласия не давал. Она даже не предупредила о комиссии. Вот такой у нас Сбербанк. Подал претензию 000913-2013-068781 Жду, что ответят. Денис.

Длительное время был обладателем зарплатной карты Сбербанка «Мастер-карт». За это время через банкомат подключил услугу «Мобильный банк». Но в июле 2013 г. отпала необходимость получать информацию при помощи мобильного банка. Обратился в «прекрасное» отделение Сбербанка расположенное по адресу: Тольятти, ул. Мира, 152, где консультант пояснил мне, что при помощи банкомата я не смогу отказаться от услуги «Мобильный банк» и мне необходимо обратиться с заявлением. Написав заявление на установленном бланке 31.07.2013 г. вручил под роспись сотруднику банка К-вой Е.А., получив заверение, что через 3 рабочих дня все будет выполнено.В августе 2013 г. получил на телефон СМС-сообщение о снятии денег за оплату услуг мобильного банка, однако не придал этому значения. 12.09.2013 г. вновь получил сообщение об оплате услуг «Мобильного банка» и пришлось проследовал в вышеуказанное отделение сбербанка. Оператор, на мой вопрос о причине неисполнения услуги по отключению, смог дать только пространственное объяснение «что возможно заявление не прошло и нужно вновь обратиться с заявлением». Мною было принято решение о прекращении дальнейших отношений с АК «Сбербанк России», блокирована карта и расторгнут договор на оказание услуг. За период взаимоотношения с данным банком у меня сложилось впечатление, что АК «Сбербанк России» преследует только одну цель - как бы побольше навязать своим клиентам платных услуг, при этом некачественно и несвоевременно выполняя свои обязательства.

Хватаю деньги, в переводе котрых так нуждается получатель и отправляюсь их вручить замечательному оператору на кассе сбербанка. Прихожу и вижу: режим работы до 18 часов ... И как быть теперь получателю ?

Москва. Сбербанк очень хорошо агитирует людей взять кредиты и в своей рекламе акцентирует внимание на своих удобных сервисах для клиентов. А в результате получается очень неприятная ситуация.Около 2х лет назад оформил кредитную карту. Через некоторое время начал ею пользоваться. Проблем никаких не было. Но с конца 2012 года, возникли регулярные проблемы у банка с приемом наличных. Круглосуточные отделения с банкоматами регулярно перестали принимать наличные. Обычно, я вношу оплату за 1-2 до дедлайна, обычно поздно вечером и всегда в одном отделении (так как в другие отделения мне очень не удобно ехать). Из-за не работы банкоматов начали пропуски платежей, а за ними звонки из банка с просьбой погасить задолженность. Сотрудники интересовались причинами пропуска платежа, я уведомлял их о проблемах с банкоматами, вроде они даже фиксировали данную проблему. И вот наступает время платежа в августе, я иду в банкомат (сумма к оплате незначительная - около 500 рублей). Банкомат не принимает, иду через несколько дней - опять не работает или продолжает не работать! Продолжаются звонки... Так наступает время сентябрьского платежа... Ситуация не меняется... И вот вчера случилось чудо! Терминал работал и принимал наличные! Видимо в состоянии аффекта от работы терминала, я решил погасить всю оставшуюся задолженность разом, дабы все жилось спокойно и через некоторое время ей воспользоваться. Сумму задолженности я узнал по телефону и узнал, где мне можно разблокировать карту.Сегодня прихожу в отделение на Большой Тульской (туда меня отправила девушка из саппорта). Отстояв в очереди около 30 минут, меня принимает специалист и говорит мне: мол, у меня стоит статус, что я вообще злостный неплательщик, мне надо сдать эту карту, банк со мной минимум 5 лет не будет иметь дел. Я стою в шоке!Т.е. я виноват в том, что банк не может наладить работу своих отделений, что из-за их "работы" у меня были пропуски платежей, следовательно, переплаты из-за моего кармана. Это нормально?!

Я являюсь клиентом Сбербанка уже очень давно. И в принципе, вполне доволен всем, когда требуется решение стандартного вопроса. Если надо отправить перевод за границу или открыть металлический счет, то лучше всего довериться Сберу, но стоит усложнить задачу на одно неизвестное, и Сбербанк будет решать её годами. В моем кошельке накопилось несколько банковских карт, принадлежащих Сбербанку: 1. Зарплатная карта. 2. Кредитная карта. 3. Золотая карта. 4. Карта Visa Аэрофлот бонус. Дабы избавиться от лишних карт в кошельке, я решил объединить последние три в одной и выпустить себе золотую кредитную карту Аэрофлот бонус. Когда я принимал это решение, я не подозревал, какие трудности вызовет это у Сбера. Для начала я узнал, что чтобы выпустить такую карту, я должен закрыть существующую кредитную карту и ждать месяц. Я закрыл карту, прождал месяц (для закрытия счета), пришел в Сбер. Оператор сообщил мне, что предложение по кредиту формируется пакетно и мне требуется дождаться следующего месяца после закрытия моего счета, что бы пакет был сформирован, и я получил одобренный лимит. Я выполнил все, что требовалось. Мне подтвердили лимит и сообщили, что карта будет готова в течение 10 дней. Но карта не была готова не через 10 дней, не через 20, не через месяц. Сотрудники стали разбираться в ситуации. Спустя два месяца, мне дали ответ, что на той карте Аэрофлот, которая была у меня ранее, имя было написано иначе, чем в новой заявке. Тут я поясню. Меня зовут Евгений. И моё имя иногда пишут eUgeny, но чаще eVgeny. Но в данном случае на всех картах мое имя было написано одинаково - eVgeny. Начались новые разбирательства. Примерно раз в неделю мне звонил, кто-нибудь из сотрудников, и сообщал о статусе решения вопроса. Чаще всего сообщая мне, что решить вопрос просто нереально, что заявки висят, что им кто-то что-то ответил. В общем, все, что мне было совершенно неинтересно и бесполезно знать. Карта моя, так и не выпускалась. Далее, решением моей проблемы занялась проактивная оператор Анастасия, которая буквально на этой неделе уволилась. С тех пор прошло 6 месяцев, и мой вопрос выпуска карты так и не разрешился. Поменялось трое операторов, которые решали данную проблему. Написано 5 заявок на сайте Сбера. Постоянные обращения к операторам. Все это не дало никакого результата. Как оказалось, выпустить кусок пластика для Сбера - это очень сложная задача. Меня же во всей этой ситуации поражает то, что в огромной структуре Сбербанка, нет человека который бы отвечал за решение данного вопроса. Человека, который бы, взаимодействовал с Аэрофлотом или что-то типа того, что бы уточнить, как пишется или как написано имя Евгений там. Я уверен, что для того, что бы решить мою проблему, не нужно быть гением, нужно быть просто человеком, который умеет пользоваться телефоном. Но, очевидно, что среди сотрудников Сбербанка, получающих огромные премии за свою работу, таких людей нет. Более того, я с уверенностью могу сказать, что моя ситуация совершенно не уникальна, поскольку многие из моих друзей сталкивались с подобной проблемой, и когда я рассказываю о том, что у Сбера возникла проблема с выпуском для меня карты, со смехом спрашивают: "Имя или Фамилию неправильно написали?". Надеюсь, что может быть кто-то из адекватных сотрудников Сбера прочтет это моё сообщение и поможет мне в решение вопроса. Для этого оставлю номер одного из обращений 002207-2013-192280. Евгений

Кому: Председателю Правления ОАО «Сбербанк» г-ну Грефу Герману Оскаровичу Уважаемый Герман Оскарович! Настоящим письмом хочу довести до Вас информацию о непрофессиональной работе сотрудников центра ипотечного кредитования ОАО «Сбербанк», в процессе которой сорвалась сделка по приобретению недвижимости (квартиры). 27 августа 2013 года в офис продаж «Переделкино Ближнее» был подан пакет документов на получение ипотечного кредита от *** (титульный заемщик) и *** (созаемщик). Сотрудник М-ая Диана приняла от нас пакет документов и проинформировала о том, что в случае возникновения вопросов сотрудники ОАО «Сбербанк» свяжутся с нами, в случае отсутствия каких-либо вопросов сообщат о Решении по ипотеке по истечении 5-7 рабочих дней (срок рассмотрения заявки). На наши просьбы предоставить контактные телефоны сотрудников, с которыми можно будет связаться в случае возникновения вопросов, был предоставлен ответ, цитирую: «Если у Банка возникнут вопросы – Вам позвонят, если Вам не звонят - значит все хорошо, у Вас все в порядке с документами, Решение Банка будет положительным». После подачи документов мы обратились к менеджеру по продажам «Переделкино Ближнее» Корзинкиной Елене, сообщили ей о подаче документов на ипотеку, а так же попросили уточнить информацию о том, что будет в случае, если ОАО «Сбербанк» на момент окончания брони на квартиру (02 сентября 2013 года у нас заканчивался договор оказания услуг № ... от 19 августа 2013 года) не вынесет Решение по ипотеке. Сотрудник Корзинкина сообщила, что бронь будут держать до того момента, пока Банк не вынесет Решение. 10 сентября 2013 года поступил звонок от менеджера по продажам «Переделкино Ближнее» Макаркиной Ирины, которая проинформировала нас о том, что «Абсолют-Недвижимость» расторгает с нами договор оказания услуг № ... от 19 августа 2013 года, в виду того, что срок договора истек, а ответ от ОАО «Сбербанк» не получен. Таким образом нас не проинформировали, а просто проставили перед фактом. Для того, чтобы каким-то образом прояснить ситуацию, 10 сентября 2013 года мы посетили офис продаж «Переделкино Ближнее», где узнали следующую информацию: - заявка, поданная нами 27 августа 2013 года, по состоянию на 10 сентября 2013 года не была рассмотрена, по причине того, что у одного из заемщиков стаж работы менее 6 месяцев. На вопрос откуда такая информация, и у кого из нас стаж работы менее 6 месяцев, нам ответили, что в данный момент нет возможности эту информацию уточнить. Возникает вопрос, почему у сотрудников ОАО «Сбербанк» и менеджеров по продажам «Переделкино Ближнее» совершенно нет никакого взаимодействия. Далее ситуация стала проясняться: Созаемщик Старостина Наталия, является сотрудником стороннего Банка с июня 2006 года. В марте 2013 года она перешла в другое подразделение этого же Банка через увольнение, т.к. на тот момент путем перевода это осуществить было невозможно (11 марта увольнение, 12 марта принятие на работу). Т.е. фактически с июня 2006 г. по настоящее время место работы было одно и оно не менялось! Но о том, что ОАО «Сбербанк» будет вести отсчет стажа трудовой деятельности с даты «увольнения-перевода» т.е. с марта 2013 года - нас никто не уведомил. В виду сложившейся ситуации, считаем работу сотрудника ОАО «Сбербанк» М-ой Дианы крайне непрофессиональной, т.к. в момент принятия от нас пакета документов она не посчитала нужным проверить корректность подаваемых нами документов. В случае, если она видела, что стаж моей работы менее 6 месяцев на последнем месте работы (с чем я категорически не согласна) она не имела никакого права принимать от созаемщика некорректный пакет документов, данное действие считаю грубейшим нарушением. Либо она могла принять документы, НО предупредив нас о том, что стаж работы считается таким образом, что на момент подачи заявки он менее 6 месяцев и что заявка созаемщика будет рассматриваться только 11-12 сентября, но никаких действий с ее стороны не последовало. Как и не последовало действий со стороны сотрудников, которые обрабатывают наши заявки. Прошу обратить внимание на тот факт, что в ходе разбирательств по данному вопросу со стороны сотрудников ОАО «Сбербанк» последовала ложная информация, о том, что якобы нам звонили и оповещали о сложившейся ситуации. В целях уличения сотрудников во лжи, я прошу провести расследование и предоставить мне запись телефонных переговоров, которые будут являться подтверждением того, что нас оповещали о нерассмотрении заявки. Первый раз я связалась с сотрудником ОАО «Сбербанк» только 11 сентября 2013 года (т.к. контактный телефон ипотечного центра (495)747-62-25 был предоставлен нам только 10 сентября вечером М-ой Дианой в офисе продаж «Переделкино Ближнее»), и прошу принять во внимание тот факт, что этот звонок происходил по моей инициативе, хотя должно было быть наоборот. В ходе переговоров я узнала, что у нас есть менеджер М-ва Ирина, которая занимается нашими документами. Позвольте спросить, где был этот менеджер, начиная с 27 августа по 10 сентября, и почему она не звонила и не извещала нас о ходе рассмотрения заявки. В результате наших обоснованных недовольств, я предупредила сотрудников ипотечного центра, что от нашего имени будет направлена жалоба на Ваше имя с просьбой помочь разобраться в конкретной ситуации и наказать виновных в халатном отношении к своей работе. После чего нашим вопросом стала заниматься руководитель М-ой Ирины – Екатерина (к сожалению фамилии не знаю). Она проинформировала нас, что берет данный вопрос под личный контроль и пообещала, что наша заявка будет рассмотрена не ранее 12 сентября, т.е. когда стаж моей работы будет 6 месяцев (еще раз повторюсь, что категорически с этим не согласна). На мои просьбы рассмотреть заявку в приоритетном порядке, в виду явной ошибки сотрудников Банка, а не наших действий, нам навстречу не пошли! А лишь пообещали, что срок рассмотрения заявки попытаются сократить до 20,21 сентября. Почему сотрудники Банка, осознав и признав свои ошибки, не пытаются помочь их исправить и пойти, в качестве исключения, навстречу (начав раньше рассмотрение заявки)? Причем в ходе телефонных переговоров они согласны со мной, что мое увольнение является «формальным», что я работаю в одном и том же Банке с 2006 г. по настоящее время. Я сама являюсь сотрудником Банка (стаж моей работы не год и не два, а более) и меня крайне поражает такое наплевательское отношение сотрудников Банка ко мне как к Клиенту и как к коллеге по банковскому бизнесу. Резюмируя вышесказанное, прослеживается следующая ситуация: «Абсолют Недвижимость» 12 сентября 2013 года расторгнул с нами договор оказания услуг № ... от 19 августа 2013 года, в виду отсутствия ответа от ОАО «Сбербанк» (как мы выяснили следствием отсутствия ответа является халатность работы сотрудников ипотечного цента), эта квартира будет заново выставлена на продажу и повторное ее бронирование с нашей стороны может быть только по истечении 2 недель (данная информация предоставлена менеджером по продажам Макаркиной Ириной), а за эти две недели ее могут приобрести другие покупатели. Либо нам предложили забронировать другую квартиру, которая по цене выше, что тоже нас не устраивает. Т.к. в этом случае нам придется повторно подавать пакет документов в ОАО «Сбербанк» с прошением большей, чем изначально, суммы кредита. Таким образом, сделка, по приобретению забронированной нами квартиры, сорвалась! Выход теперь только один – бронировать квартиру по другой цене (цены возросли в среднем на 70-100 тыс. руб., но что мы естественно не расчитывали, когда заключали договор № ..., т.к. в нем цена была фиксированной). В связи с этим, в целях компенсирования срыва сделки и ошибки сотрудников, прошу Вас рассмотреть вопрос о предоставлении нам льготных условий кредитования, учитывая рост цен на оставшиеся в наличии квартиры! Считаю необходимым проинформировать Вас о том, что: - 10 сентября 2013 года нами было написано письмо на имя инвестора ООО «УК «Эверест ЭССЕТ Менеджмент» Д.У. ЗПИФ «Рассказовка» с просьбой не расторгать с нами договор оказания услуг № Оф/Рас/4Ф/8-4-15-2 от 19 августа 2013 года до получения Решения от ОАО «Сбербанк», а так же описана причина возникновения абсурдной на мой взгляд ситуации, - нами будет написано письмо в Центральной Банк Российской Федерации (с описанием выше изложенной ситуации, т.к. мы считаем необходимым, чтобы Центральный Банк – орган, осуществляющий надзор, регулирование и инспектирование банков, имел представление о том, как происходит работа и взаимодействие между банками и агентствами недвижимости, в части осуществления сделки по покупке квартиры, при помощи ипотечного кредитования) и руководству «Абсолют Недвижимость». Прошу Вас рассмотреть нашу жалобу, принять верное Решение относительно сложившейся ситуации и проинформировать по итогам расследования.

Уважаемый сбербанк, который ВСЕГДА РЯДОМ! Что-то не ощущаю твоего присутствия, когда ты действительно нужен!04.09. в 4 часа утра пришла смс о том, что с моей карты было снято 62 500 руб. и далее карта заблокирована дабы избежать снятия средств с моей карты! Деньги-то сняли, а потом Вы мне карту блокируете, чтоб их не сняли, молодцы! Пришла в банк, написала заявления, была уже не первым человеком с такой же ситуацией! На карте были деньги на кредит, вашего же банка, и мои декретные деньги! В итоге, ребенку я купить ничего не успела, и видимо куплю дай бог после родов, так как ВАШЕ ВЕЛИЧЕСТВО СБЕРБАНК очень ДОЛГО рассматривает данные ситуации! Не могу понять, мы-то в чем виноваты, те люди, которые пострадали от ужасной работы ваших сотрудников по безопасности? Выявили, что было установлено считывающее устройство (и не одно) в нашем городе, что это дело рук мошенников и так далее! Так почему мы должны ждать (до 180 дней!) чтоб нам вернули деньги? Вы безалаберно относитесь к проверкам своих терминалов на безопасность, а страдают обычные люди! На горячей линии говорят то одно, то другое, точного ответа, когда мне вернут деньги, мне НИКТО не может дать! Надеюсь, что деньги вернуться максимум в течение 30 раб.дней, иначе буду вынуждена решать данную проблему с вами через суд, не смотря на свою беременность не поленюсь это сделать!