136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Имела несчастье открыть вклад "сохраняйонлайн". Понадобились срочно деньги. Пытаюсь закрыть вклад - "Операция не может быть выполнена по техническим причинам. Повторите операцию позже." При обращении в отделение - отказались закрыть вклад, т.к. закрытие возможно только по месту ведения вклада (!). Видимо, в данном случае имеется виду счет карты. Счет карты - в Москве. Оператор при первоначальном обращении сказала "такая ситуация возможна, вам необходимо обратиться лично в отделение по месту открытия вклада". Предполагаю, что функция просто не разработана. Предлагаемый и единственный вариант решения - приехать в Москву закрыть вклад. Ребенку 3 месяца, я с ребенком в другом городе. В понедельник должна быть сделка, на которую приехал продавец из третьего региона. Денег нет. Итого: быть клиентом Сбербанка = стоимость перелета с ребенком (3 месяца) город - Москва - город, стресс для меня и ребенка, сорванная сделка по покупке недвижимости. Браво Сбербаку. Буду собирать материалы для обращения в суд для компенсации материального и морального ущерба. Самое интересное, информацию о том, что вклады, открытые через сбербанк-онлайн, можно закрыть только лично в отделениях только там, где открыта карта - клиент получает по факту попытки провести операцию, а не по факту ознакомления с условиями вклада.

10 мая 2012 года между мной был заключен кредитный договор, по условиям которого Сбербанком мне была предоставлена кредитная карта с согласованным кредитным лимитом. Оформление и выдача указанной карты были произведены в доп.офисе Сбербанка России № 9038/0522, расположенном по адресу: г. Москва, ул. Ленинский проспект, д. 72/2. 13 мая 2012 года указанная карта была мной активирована посредством введения ПИН-кода в одном из банкоматов Сбербанка. Вместе с тем, по состоянию на сегодняшний день кредитный лимит по данной карте остается недоступным, в связи с чем у меня отсутствует реальная возможность воспользоваться денежными средствами. С данной проблемой я неоднократно обращался в указанное отделение Сбербанка, где мне была выдана карта, однако, по словам сотрудников банка, они пока сами не могут понять, по какой причине кредитный лимит недоступен.Получение мной кредитной карты в Сбербанке России было обусловлено, в первую очередь, срочной необходимостью в привлечении денежных средств. По мере того, как время идет, а кредитный лимит остается недоступным, актуальность данной карты для меня становиться все меньше. Прошу помочь разобраться с данной проблемой и осуществить зачисление на указанную кредитную карту денежных средств в объеме согласованного лимита. Думаю, это вполне можно сделать в "ручном режиме", а не ждать пока программисты выявят ошибку и настроят свою программу. Спасибо.23.05.2012 16:00С указанной проблемой я неоднократно обращался в отделение Сбербанка, где мне была выдана карта, но, по словам сотрудников банка, в зоне ответственности их отделения ими уже давно были произведены все действия, которые только возможно произвести. В настоящий момент все ожидают каких-то действий со стороны сотрудников центрального офиса (на Вавилова), в зоне ответственности которого и произошел какой-то системный сбой, ставший причиной недоступности кредитного лимита. Однако информация о ходе рассмотрения моего обращения отсутствует даже в территориальном офисе, до сих пор не известно, кто в центральном офисе непосредственно занимается указанной проблемой и занимается ли вообще, все обращения в адрес центрального офиса (и не только мои) уходят в никуда, отсутствует какая-либо информация о принятии указанных обращений, а также об ответственных сотрудниках, единственное, что делает центральный офис, так это переадресовывает мои обращения в территориальное отделение.В связи с изложенным прошу предоставить мне данные ответственного лица, которому поручено непосредственно заниматься решением моей проблемы, а также реквизиты материала, составленного в связи с моим обращением, и дату принятия его к производству.

Непонятно, почему нельзя в другой банк?

невозможно пройти к кассе, очередь не менее 50 человек ежедневно. 5касс – работает только один, иногда в кассах никого, а люди стоят ждут. постоянно что–то с электричеством, иногда связи какой–то нет... вообщем... ай короче...

Угораздило меня заплатить госпошлину за загранпаспорт через СБ Он-лайн. Я распечатал чек и гордо принес его в ФМС. Однако работники ФМС в ЗАО г.Москва вежливо указали мне, что, по их мнению, я должен сделать с этой бумажкой, которую "любой может распечатать на принтере хоть 10 таких" и направили в Сбербанк за заверенной выпиской об этом платеже. 18.05 я посетил отделение 7970/0495 где ведется счет карты с которого была сделана оплата. Но там мне помочь не смогли, поскольку, как оказалось, выписку по карте за апрель я уже получал и повторно они ее сделать не могут, не могут они и выдать какого-либо документа, подтверждающего оплату госпошлины, хотя сам платеж они видят в компьютерной системе. Мне предложили составить заявление, которое будет рассмотрено, после чего мне выдадут некий документ. Время рассмотрения "возможно месяц". Я вернулся на работу и позвонил сначала в ФМС, после долгих бесед о том, как быть в такой ситуации, мне сказали, что консультаций по работе Сбербанка не дают и без документа паспорт мне выдан не будет. Сослались на некие разъяснения руководства. Действительно, на сайте ФМС опубликовано следующее:"Факт оплаты государственной пошлины плательщиком в безналичной форме подтверждается платежным поручением с отметкой банка или соответствующего территориального органа Федерального казначейства, в том числе проводящего расчеты в электронной форме, о его исполнении. Такое положение разъяснено в статье 338.18 Налогового кодекса РФ".Тогда я позвонил в службу помощи, где меня соединили со специалистом по СБ он-лайн, который мне поведал, что в отделении нужно спросить форму 395 - платежи по удаленным каналам. В ней будут все нужные реквизиты и ее обязаны выдать и заверить в отдалении при обращении. Окрыленный я вернулся в отделение. Но там никто не слышал об этой форме. И опять предложил мне написать заявление. Ждать месяц у моря погоды не входило в мои планы, поскольку через месяц я уже планировал быть за границей. Поэтому я попросил пригласить кого-нибудь из руководства. Подошедшая сотрудница (бейджик которой я не успел рассмотреть), опять мне повторила про заявление и пошла куда-то звонить. Операционист, впрочем, сумела мне распечатать выписку со счета, привязанного к карте и заверить ее. В этой выписке не понятно куда ушли деньги, но это хоть что-то. Затем вернулась сотрудница и сообщила, что меня в службе помощи неверно проконсультировали и этих 395 форм они не дают по интернет платежам. Типа, они есть но для подтверждения оплаты наличными из их отделения.Коллеги, я в ШОКЕ! Как учит нас ФМС:В поле «Списано со счета плетельщика» проставляется дата списания денежных средств со счета плательщика, в поле «Отметка банка» проставляется штамп банка и подпись ответственного исполнителя. Такая норма содержится в положении о безналичных расчетах в РФ, утвержденного Банком России от 3 октября 2002 года №2-П.Где мне взять такую бумагу???

15 мая обратилась в Иркутский филиал по ипотечному кредитованию с заявкой на ипотечный кредит, отдельное спасибо внимательной и грамотной сотруднице Ерошенко Ольге если бы все сотрудники были такие я думаю негатива в адрес банка было бы на порядок меньше. в итоге через два дня кредит был одобрен хотя после прочитанных отзывов сомнения конечно были! И я думаю совсем без причин отказов наверное нет, элементарно не оплаченный вовремя штраф в гаи может стать причиной отказа.

ведь совсем скоро Вы можете сами простаивать в этих же очередях и выражать недовольство нововведениями,которые были созданы для всего остального,кроме как облегчить и упростить пользование банковскими услугами... Банками становится пользоваться очень дорого,хотя изначально НАШИ с Вами деньги работают на эти банки! Положено по закону получить страховую премию от государства 100 000,прихожу и получаю 99 000! Почему? У Вас перевод от другого лица говорят мне ,ну и .... с Вами! Но почему–то через две недели точно по такому же поводу пришёл человек за такой же премией и получил её полностью!!! Как это? Приведите друга мы всё обсудим. Ага потащишь друга–сослуживца,а ему скажут: "Ну да правильно вот где мы ошиблись,с друга вашего не сняли ,подойдите ближе..."

Сумма внушительная, где деньги–неизвестно, операторы говорят–ждите. Сколько можно ждать, пришлось занимать деньги(чтобы сделка с машиной не сорвалась), люди ждут отдавать нечем, деньги где–то зависли. Уже спать перестала, постоянно на нервах и это на последнем месяце беременности..Еще и комиссию за отправку большую заплатили, а толку нет. Кошмарный банк, впечатление отвратительное, когда придут деньги(надеюсь придут) закрою счет и больше туда ни ногой!

И хотелось бы уйти от ненавязчивого сервиса Сбербанка - а никуда не уйти. Большинство госучреждений - школы, детские сады желают, чтобы их счета оплачивали в Сбербанке. Вот и решил я облегчить себе жизнь, воспользоваться он-лайн сервисом и не стоять в очередях. Завел карту Maestro, попросил подключить ее к Сбербанк-онлайн, заполнил анкеты со всеми данными. Далее следовала долгая эпопея с добычей пароля к онлайн-сервису, который ни сразу было не выдать, ни по телефону не сказать, ни в терминале не узнать, а только в единственном в районе банкомате распечатать можно.Дальше интереснее. Долго пытался дать долговременное получение на перевод средств со сберкнижки на пластиковую карту. После консультаций по всем инстанциям узнал - нет, оказывается, такого сервиса для Maestro карт Северо-Западного филиала. Все только вручную. Стал пробовать переводить вручную. Предлагают перевести со счета на просроченную Mastercard, но не дают - т.к. просрочена. Предлагают перевести с Mastercard на новую мою Maestro. Но нечего. Со счета на Maestro категорически не переводят. Снова консультируюсь. Говорят - не подключена ваша карта!- А что делать? Я же для того и карту заводил...- Идете в отделение, просите подключить.Сходил. Подключили. Заработало. Попробовал оплатить школьные доп-занятия. Из вариантов - только перевод по произвольным реквизитам. Половина полей, которые нужны для заполнения, отсутствуют. Плюнул на все. Пошел занимать очередь в Сбере. Через пол года перешел на платежи через терминал. Медленно, неудобно, но если есть очередь в 20 пенсионеров, то однозначно быстрее получается. В терминале увидел, что есть возможность поиска получателя платежа по ИНН. Снова вошел в Сбербанк-он-лайн. Ура! И здесь оно тоже появилось. Вбил все реквизиты, подождал и .... опаньки - "Извините, сервис временно не работает". А сразу нельзя было сказать?Еще пару месяцев прошло. Сделал последнюю попытку оплатить через Сбербанк-он-лайн. Поиск по ИНН работает! Все нужные поля в наличии! Все заполнил, жму оплатить... Появляется табло: сейчас мы вам вышлем SMS. Для подтверждения... Ой, не можем отправить SMS. Что-то с вашим телефоном. Ой, да у нас и нет номера вашего мобильного телефона! Хотите сообщить? А фигушки. Отправляйтесь в то отделение Сбербанка, в котором карточку заводили, и просите, чтобы ваш номер телефона в базу ввели. А то, что вы все это десять раз в анкетах написали и подключить просили - это никого не волнует.

При оформлении кредитов всегда очень скурпулезно относилась к возврату средств вовремя, в точном соответствии с графиком платежей, дабы не испортить кредитную историю. Поэтому испытываю большое негодование из-за следующей проблемы. По договору со Сбербанком я должна возвращать кредит путем внесения ежемесячных платежей на свою сберкнижку, а банк со своей стороны должен списывать средства согласно графику платежей. Проблема возникла после первого же платежа по графику - 10 мая, деньги на счету находились уже 7 мая в достаточном размере. 14 мая пришло смс-сообщение от банка с просьбой погасить долг по договору. Незамедлительно отправившись в банк выяснила, что деньги как лежали на счету, так и продолжают там лежать. :o Заведующая дополнительным офисом Р-хо О.Ю. уверила меня, что деньги будут списаны "задним числом" (10 мая) и никаких пеней за просрочку не будет. В итоге, 15 мая с моего счета было два списания - сумма платежа по графику и оставшаяся на счету сумма (на остатке оставили только допустимый лимит 10 рублей). Как я понимаю, мне насчитали пени, и теперь любое пополнение счета пойдет на погашение пеней. Продолжаю получать смс-сообщения от банка о необходимости оплаты какого-то долга. Прошу разобраться с этой ситуацией. Скоро следующий платеж, не хотелось, чтобы он пошел на погашение незаслуженных пеней. :o

гордеева не берет трубку телефона, так как боится услышать лестные слова в свой адрес, как тогда дозвониться клиентам?

Отзыв о Сбербанке, с которым не сотрудничал много лет. Пока всё очень удачно! Очень грамотная служба Сбербанк онлайн - есть с чем сравнить, умно, грамотно, щирокий спектр услуг, программистам респект. Так держать! Доволен... очень удивлён тем, что в служба поддержки ожидание не более одной минуты, очень приятно. После того как начал пользоваться Сбербанк онлайн, отказался от аналогичных услуг Газпрома, и думаю, от ВТБ тоже откажусь. В ВТБ всё устраивало - просто у Сбербанка шире возможность оплат через и-нет и офисов. Это не в укор ВТБ, их тоже люблю. В общем, так держать! Приятно! Госбанк повернулся лицом к людям.

10 мая перевела с карты кредит в Россельхозбанк, прочитав инструкцию: Как оплачивать кредиты других банков с помощью Сбербанк ОнЛ@йн? на странице Сбербанка. И что - деньги канули!.. Там не получили, а с карты списаны! Там идет просрочка, а денег_то нигде нет! А претензию рассматривают 30 дней! В Америке что ли её рассматривают? Если онлайн не работает, зачем рекламируют? Отладьте работу, а потом народу предлагайте!Админ: В Россельхозбанке узнавали причину непоступления денег?cfrt1958@mail.ru: да, к ним они не приходили, вообще! они посоветовали искать в Сбере!

28 марта 2012 я обратилась в структурное подразделение Сбербанка России ОАО №9038/01743, находящееся по адресу: Москва, ул. Петрозаводская, дом 8 для того чтобы закрыть вклад и получить компенсацию по вкладу, открытому в г. Майкопе в январе 1991 года. Было оформлено заявление по форме №143, приложены сберкнижка, копии свидетельства о рождении и свидетельства о браке (так как была смена фамилии). В сберкнижке четко прописан филиал Майкопского городского отделения сберегательного банка № 74-017. Мне сказали, что прошла реструктуризация, изменились номера отделений и доп. офисов и распечатав список с № и адресами ОСБ и ДО, предложили выбрать наиболее мне приглянувшийся. Одна улица мне показалась знакомой, и я свой выбор сделала, указав на один доп. офис и сказав, что я не уверена и лучше бы отправить в ОСБ. Отправили в выбранный мной ДО.15 мая мне позвонили и пригласили забрать пакет документов. Деньги не поступили.16 мая я обратилась в структурное подразделение №9038/01743 г. Москва, где мне пришлось объяснять свою ситуацию 4-м сотрудникам, в 1-ом окошке, в 8-окошке, потом ко мне вышла девушка и в конце концов занялась моим вопросом четвертая девушка. Мне предложили забрать мои документы, распечатали список ОСБ и ДО по г. Майкопу (16 адресов), телефон справочной службы и предложили самой выяснить, в какое структурное подразделение сотрудникам Сбербанка отправлять мои документы. В этот раз я настояла на том, что забирать документы не стану, и документы оформили на ОСБ, но с условием, что я и сотрудница, принявшая заявление, будем дозваниваться и уточнять.17 мая по телефону справочной службы 8-800-555-55-50 измененный № филиала мне сказать не смогли и приняли заявку на розыск подразделения. Срок исполнения 5-30 дней.В связи с этим возникли вопросы:1) Действительно ли, что сотрудники Сбербанка не должны разбираться в структуре Сбербанка, и эта обязанность возлагается на клиентов? 2) Каковы сроки исполнения заявления по форме №143? (Первое заявление вернулось без исполнения и без комментариев на 49-й день.) 3) Установлена и возлагается ли ответственность на сотрудников Сбербанка за нарушение установленных сроков?4) На какие сроки мне рассчитывать? 16 адресов*50 дней на ответ = 800 дней. Ведь возможен вариант, что со всех 16 адресов не будет поступления денег и каких-либо комментариев.Прошу разобраться с данной ситуацией и помочь мне в получении собственных денег.

В период с 26.04.2012г по 3.05.2012г через Сбербанк-Онлайн осуществил несколько переводов средств на счёта различных банков на общую сумму более 180000 р. Сбербанк-Онлайн выдавал квитанции для каждой операции с нарисованной печатью "исполнено". Списывались деньги со счёта и комиссия за переводы.3.05.2012г выяснилось, что первые 2 перевода так и не дошел до получателя, хотя прошло уже 7 дней. Сходил в отделение банка, в котором выдавали дебетовую карту, там пожали плечами и посоветовали написать претензию. Написал 2 претензии для каждого из переводов. Претензии приняли, копии не дали, сказали ждать звонка. Чуть позже пришло 2 смс на телефон о том, что заявления приняты и им присвоены номера.По прошествии недели мне никто не звонил, не писал на почту, и я снова пошел в отделение банка. К этому времени выяснилось, что и остальные переводы тоже не дошли. Снова пошёл в банк, где мне сказали ждать 30 дней со дня принятия претензий. Причем о сроках сказали так: не менее 30 дней. Чуть позже пришла ещё одна смс о том, что моё обращение зарегистрировано и ему присвоен номер. Никаких заявлений я больше не писал, что за обращение - неизвестно.Звонил на горячую линию Сбербанка, оператор Светлана сказала, что деньги действительно списались и она ничем не может помочь. Посоветовала писать претензии по остальным переводам, которые не дошли до получателей. И ещё добавила, что вообще-то переводы в Сбербанке могут идти до 30 дней и якобы это прописано в правилах (этого я так и не нашёл).Сегодня решил проверить состояние моих обращений, номера которых мне были присланы в смс-сообщениях. Зашёл на сайт https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm ввёл по-очереди номера обращений, но ни одного обращения у них не нашлось.В общем, деньги пришлось переводить из своего кармана, банк очень сильно меня подвёл. Денег нет до сих пор ни у меня, ни у получателей. Крайне возмущён работой банка.

Сверху спущено нововведение в отделения сбербанка (в частности в Ново–Девяткино) об оплате коммунальных и прочих платежей только через терминалы оплаты! В чьих интересах действует руководство банка??? Основные плательщики – пожилые люди, слабовидящие и слышащие, ничего в современных терминалах непонимающие! Я оплачивал 4 квитанции с помощью оператора на терминале около 25 минут!!! Очередь собирается мгновенно и просто неимоверная!Сдачу терминал не выдает – зачисляет на счет мобильного телефона – навязанная услуга – противоречит закону о защите прав потребителей!!! Точную сумму внести невозможно! Разменивал купюры дважды! Просто позор!!! На эту операцию у оператора тратил от силы 5–7 минут раньше... Постараюсь на всех доступных интернет ресурсах довести до людей о "новациях" сбербанка!

В центральном офисе пока я проходил через весь зал в окошку, менеджер уже сменила очередь и предложила мне взять другой талончик, хотя я ждал уже час.
Ушёл в другой офис, а там огромная очередь и работает 1 окно из 10 доступных. Успел отправить, но в итоге оператор допустила ошибку в серии паспорта и перевод получатель получить не может, изменить ничего не возможно. Можно только отозвать перевод и отправить снова и заплатить за это очередные 2 комиссии. Не бред ли??? Всегда был плохого мнения об этом банке и приходится туда ходить только по просьбе людей. Теперь и их буду отговаривать.

я не услышала номер своей очереди,пропустила,а после того как собралась написать жалобу,руководитель отделения Михаил Андреевич,лично подошел к операционистке и сказал ,чтобы без нового талона меня не обслуживали.В нашем отделении № 1822 на пр .Ветеранов д.114 постоянно очень большие очереди,т.к работает всегда 3,ну иногда 4 окошка,поэтому толпа всегда,поэтому люди всегда нервные,и сегодня не хотела выяснять отношения с банком,но операционистка в 6 окошке,сказала,что мой номер она не вызывала,хотя потом выяснилось ,что она вызывала,но вызывала в 5 окошко,а работала в 6,но самое главное,всем работникам данного отделения абсолютно все равно как они обслуживают своих клиентов.Я считаю,что сегодня Сбербанк один из самых плохих банков,но люди вынуждены к ним приходить,т.к многие платежи Сбербанк монополизировал,а это плохо.Да жалобу,я так и не написала,но оставить это без отзыва не могу.

дважды очень долго искала деньги, т.к. уходили неизвестно куда из–за невнимательности операторов,это первое.
Банкоматы и терминалы в г.Руза Московской области работают отвратительно,когда очень нужны деньги они всегда сломаны.Банкомат проглотил карту уже неделю назад, не возможно добиться никакой информации о том, когда и где карту возможно получить назад.Просто безобразная,отвратительная работа.Очень жаль, что из–за необходимости с таким банком приходиться иметь дело

медленно специалист Нестерова такое чувство спит только на работе !