140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. г. Владивосток, ул. Мордовцева, 3, пришел в офис снять денежные средства, больше часа меня отправляли от менеджера к менеджеру. 1 менеджер не знает как работает программа, 2-ой не знает что говорит робот для подтверждения операции и что делать дальше, ну а третий не знаком с труднястями и когда у неё зависла программа , мне кинули паспорт и сказали - "Сейчас мы не сможем вам выдать наличные, следующий...". Окна выдачи наличных(через кассу) = 9 кругов ада, при этом формула проста: потраченное время + 0 помощи х на некомпетентность сотрудников = г. Владивосток, ул. Мордовцева, 3

Здравствуйте!

Открыли счет, думаю ну все, сейчас начну работать со Сбером, отмечу что очень понравилось обслуживание, хорошие сотрудники. Ну а теперь о главном: Захотел активировать счет, чтобы начать работу (принимать и отправлять платежи), т.к. на счету 0 руб, надо пополнить счет собственными средствами и тут началось... В личном кобинете Сбер Бизнеса счет рабочий, консультанты и т.д видят, что счет рабочий, никаких ограничений нет! Но пополнить счет со своей карты физлица, с помощью кассира или переводом с Р/C другого банка нельзя, везде пишет ошибку - "указанный счет отсутствует в списке действующих в СБЕРЕ". Как мне работать, если я не могу пополнить счет, чтобы принимать оплаты.

Все звонки на 900 и 0321 безрезультатно, друг на друга переключают, просто отмахиваются, говорят у нас в системе все отлично, и переключают друг на друга, никто в свою очередь проблему не решает и так по кругу. Создавали обращение сказали ожидать в течении дня, но тоже тишина... В моем онлайн банке реквизиты другой организации видно и можно оплатить, а вот мой расчетный счет не существует, а в Сбербизнесе все с ним в порядке, отображается, ограничений нет, Есть срочная потребность в принятии оплаты от контрагента, но пока всче тщетно, пользуюсь Р/C другого банка. Замкнутый круг!

27.06.23 мною был выполнен вход в сбербанк онлайн с нового устройства , после чего я с нового устройства сменила пинкод на кредитной карте.
операция была отклонена банком, появилось уведомление с ожиданием звонка сотрудника банка с номера 900.
звонка от банка не было, я дважды самостоятельно связалась с банком, позвонив по номеру 900. Сотрудники банка на горячей линии меня дважды дезинформировали, ссылаясь первоначально на ожидание звонка со стороны банка сначала в течении 15 минут, потом время увеличилось до 30 минут.
далее сотрудник горячей линии сообщил , что если время моего региона позднее, мне позвонят утром.
я объяснила сотрудникам горячей линии, что у меня ранний вылет из страны, соответственно, я буду не на связи, а пользоваться картами я не имею возможности, так как не помню пинкод.
на мою просьбу соединить на прямую с уполномоченным сотрудником, мне было трижды отказано.
на мою просьбу оставить от моего имени жалобу, сотрудник горячей линии сообщила , что жалобы по такому вопросу не принимаются согласно условиям договора обслуживания

мою проблему никто не решил.

Добрый вечер! Пропали бонусы Сберспасибо. В апреле этого года были начислены бонусы Сберспасибо. Сегодня захожу и этих бонусов нет. Нигде бонусы не тратила, они просто исчезли. Как такое могло произойти? Прошу разобраться в ситуации и вернуть их. Приложение Сберспасибо не работает, зайти в него невозможно.

Сегодня был в отделении банка тц Атлантис на метро Аннино г. Москва, Сдавал исполнительные листы.

Принимал листы сотрудник банка М-ва Оксана, очень клиентоориентированное отношение, доброжелательность, желание помочь в решении вопроса. Вопрос был решён достаточно оперативно и результативно. Считаю очень ценный сотрудник для банка. 

Обратилась в отделение сбера в г. Санкт-Петербург на Лиговском проспекте 105 с самой простой задачей- оплатить госпошлину. Мне нужна была квитанция с печатью, поэтому пришлось идти к оператору. В одном из залов все рабочие места были пустые, кроме одного окна, сотрудница которого тоже вскоре ушла. Очередь, хоть и небольшая, просто ждет. Во втором зале сидят двое сотрудников и отправляют ждать в первый пустой, т.к. как выяснилось, они не в состоянии никак помочь! В очереди со мной сидела женщина, которую также направили в этот зал, так как сотрудник не сумел по образцу!!! выдать квитанцию. Я ушла не дождавшись пока меня пригласят, потому что засомневалась, что мне вообще в состоянии оказать сдеть компетентную помощь. Сотрудники- какие то студенты, причем абсолютно бестолковые! Это худшее отделение банка. Ужасное отношение к клиентам, ужасное отношение к работе. Я в шоке как вообще можно с ними какие то серьезные вещи совершать. Никогда и никому не посоветую.

Сбербанк на Руднего, г. Севастополь отвратительное отделение, очереди в банке дикие как при СССР, обслуживание очень медленное, многие клиенты сидят и ждут свою очередь по 5, 6 часов, и это центральный банк России?
Не компитентный банк, 

Клиент банка, пришла получить карту и оформить кредитную, ждала больше часа, некоторые сотрудники вместо исполнение своих обязате бегают по банку как в одно место ужаленные! это ужас! Другие тупо стоят и ничего не делают, сидела в банке и было ощущение что я не в финансовом учреждени, а в Макдональдсе! 

Неделю (!) не могу выйти на связь с так называемыми сотрудниками. В чате читают сообщения и не отвечают , на заказанные звонки не перезванивают , очно в отделении говорят - пишите в чат. какой совой надо отправить письмо

зато ресурсов и времени отвечать ВКонтакте , как вы о боже заняты ,есть . Это че вообще? Какой совой надо отправить письмо , чтобы получить ответ?!?!?

Потеряли заявку, уже 2 недели не могут установить эквайринг. Предлагают сделать новую заявку и подождать ещё неделю пока её обработают.  Две недели так и не решили вопрос. 

Добрый день. 22 числа при снятии денежных ср-в банкомат выдал техническую ошибку. Деньги со счета списаны, но не выданы. Оператор сказал подождать час для возврата. На следующий день стало понятно, что деньги не вернулись. Через чат в приложении было составлено заявление.
срок рассмотрения до 29.06, с возможностью увеличения. В чате вцелом отписки, конкретики нет, пишут " надеемся ситуация решится в вашу пользу". А может быть иначе?)) 

 Прошу ускорить решение вопроса. Понимаю, что есть регламент, но ситуация осложнятся тем, что сумма для меня не маленькая и ожидать возврата дольше чем до 29.06 я просто не могу.

в конфиденциальной информации все данные. Благодарю

Спасибо огромное коллетиву работников Сбербанк Первый, особенно старшему операционному менеджеру С-ой Элине В-не за оперативную помощь в предоставлении всей необходимой для меня информации на английском языке для решения возникших вопросов, связанных с другим банком. Сбербанк - лучший в мире банк! 

13.06 мы обратились в банк, для оформления права подписи на сотрудника.

СЕГОДНЯ 27.06 - ПОДПИСИ НЕТ.

Зная что Сбербанк долгий и неповоротливый, мы обратились в него за 3 дня, до необходимого подписания платежных документов. Так как гендир не мог, с 16-го по 26-е их подписывать, мы наделили полномочиями сотрудника.

14.06 он приехал в банк, заранее мы все оформили в ЛК, передал документы, паспорт. Открыли учетную запись с правом подписи, за двое (!!!) суток (скрин в приложении).

16.06 заходит сотрудник в ЛК и не может подписать документы, тк нет права подписи. Звоним в банк. Сказали что на их стороне ошибка. Попросили зайти в ЛК, поставить галочку на право подписи (окна галочки нет). через несколько часов появилось, поставили. Заходим, та же самая ошибка. Оставили обращение 2023-06**961.

17.06-19.06 у банка выходные, видимо в это время срочные вопросы не решают.

19.06 вечером звоню оператору говорят ответа нет, но все крайне глубоко погружены в решение проблемы. Добавили описание в проблему и заменили на обращение 2023-0619-0000-8275

21.06 Обращение дополнительное

22.06 Прошло 3 дня (максимальное время рассмотрения обращения). Никакого ответа. 0. Тишина.

23.06 Время выплаты ЗП и расчета с контрагентами. Пишем и звоним в поддержку с самого утра. Съездили в отделение банк.

Все очень сожалеют, но все под контролем, на рассмотрении. Все передано руководству и на контроле у них.

скажите, сегодня 27.06, заявление подавали 13.06, прошло 14 дней. Нам сколько нужно подождать? Полгода? Год? Или в 2032 году вернемся к решению данного вопроса?

ужасное отношение в 2023 году. Не думал, что такое в принципе возможно.

22,06,2023 решил снять с банкомата 100000 рублей , банкомат не выдал средства ,но при этом деньги списал. Написал заявление в банк, заявление приняли и все ни ответа ни привета. Сегодня 27,06 деньги не вернули сказали, что будут расматривать до 29,06 включительно. Ни кокого участия от банка на горячей линии 900 говорят не нравится обращайся в суд вот и вся их помощь. Банк не рекомендую в трудной ситуации не помогут оперативно. 

P.S дождусь 29,06 и пойду в полицию писать заявление о краже

Добрый день. Хотелось бы поделиться вопиющим случаем полной блокировки карты и сбербанк-онлайн после двух переводов по 50 тысяч на свой счет в другом банке. Все начиналось достаточно безобидно, найдя чуть лучший курс доллара на сервисе qiwi решил перевести часть средств на свой подтвержденный счет. Из-за ограничений платформы на вход принимается перевод до 50 тысяч. После первой попытки получил стандартную временную блокировку и звонок голосового ассистента, которому операция была подтверждена и блокировка была снята. Далее успешно провел два перевода и на третьем переводе опять случилась блокировка, но теперь пришло смс-сообщение, что необходимо ожидать звонка специалиста. Звонок на номер 900 ничего не дал, т.к. с данными "специалистами" они соединить не могут. В смс было обещано, что звонок поступит в течении 30 минут, но прошло порядка часа. Далее позвонила девушка и стала задавать вопросы, что это за переводы, я ли их провожу, никто ли мне не угрожает или пытается обмануть и другие вопросы о размере кредитных платежей, где был выдан паспорт и т.д. На все вопросы были даны исчерпывающие ответы, затем девушка радостно сообщила, что мой сбербанк-онлайн и карта окончательно заблокированы и вопрос можно будет решить только через письменное заявление в офисе. Далее мне пришлось ехать в офис и писать заявление, карту мне перевыпустить уже не смогли, в итоге я потерял зарплатную карту, получил реальную возможность просрочить свои платежи по ипотеке из-за невозможности выполнять какие-либо действия по счетам. Полностью лишился возможности распоряжаться своими средствами. После рассмотрения заявления в течении суток пришло сообщение, что мои логин и пароль в сбербанк-онлайн удалены. История закончилась. Я потерял карту и доступ в личный кабинет безвозвратно. Обезопасили мои средства от меня самого полностью. 

Хочу выразить благодарность Г-вой Индире Ризвановне — моему путеводителю по получению ипотеки.
Очень мучитель было принятие этого решения. Сервис ДомКлик отталкивает непрофессионализмом. Менеджеры первого звена телефонного общения очень доброжелательны, но не способны ответить на конкретные вопросы. Дополнительно уточняют, перезванивают. Столкнулась с недостоверной информацией по поводу не обязательного снятия с кадастра сгоревшего дома для получения ипотеки. Кроме того, не всегда клиент в состоянии правильно сформулировать и задать вопросы. Если специалист компетентный, он уточняет и направляет, а если идёт "испорченный телефон", то клиент это чувствует. И у меня были большие сомнения. Потому что не могла получить полную информацию по кредиту и меня это не устраивало. Все точки над "и" расставились при очном общении с Индирой при подписании договора. Она и успокоила, и об'яснила, и посоветовала, как выгоднее для меня поступить. Легкость, уверенность и высокий профессионализм в общении с клиентом. Впоследствии я ещё два раза обращалась к ней. Ждала, когда пройдут записанные на время ее клиенты и всегда получала помощь и грамотную консультацию, даже если рабочее время заканчивалось. Видела со стороны работу Индиры с другими клиентами — все четко, разрешая едва начинающиеся конфликтные ситуации. сколько терпения и такта для этого нужно! Большое спасибо Профессионалу! Человеческий фактор в России определяет выбор услуг и товаров.

Выбирала банк для открытия расчётного счета для ИП. Сбербанк был в моём личном рейтинге на предпоследнем месте. Открывать р/с в нём и не думала. Польстилась на акцию "токен за 0". Горячая линия: "да! В нашем отделении без проблем!" В отделении: "ПО для токена не работает - не можем сделать".Горячая линия: "всё порешали! Приезжайте! Вас ждут! Всё готово". Звоню на гор.линию непосредственно перед поездкой в отделение: " Точно всё хорошо? Можно ехать?" Гор.линия: "точно всё хорошо, ситуация на контроле". В отделении: "ПО для токена не работает - не можем сделать, в техподдержку обращались, не помогает." Звоню на горячую линию прямо из отделения: "ничем помочь не можем - ну съездите в краевой центр или в город на другом конце края". Итог: 2 поездки по 3-4 часа каждая в холостую. В самом отделении сотрудники вежливые приятные и хотят помочь. Им пять из пяти. Но Сбербанк как был отвратительным банком так и остался