136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Оформил кредит в Магнитогорске по ул Советской 115 у Максименко Татьяны Ивановны. Завели на меня сберкнижку. Предложили оплачивать кредит с помощью пластиковой карточки – конечно я согласился ! И тут начались проблемы ! Карточку я получил через полтора месяца( а до тех пор платил за кредит через книжку. После получения карточки положил на неё 9000 рублей – оплата по кредиту за два месяца. На следующий день мне приходит СМС , что я положил деньги на счёт, что у меня подключена услуга СМС оповещения о всех операциях и что за данную услугу с меня взяли 30 рублей. Пошёл разбираться по горячим следам. Пришёл в то самое отделение по ул.Советской 115 – объяснил ситуацию о снятии 30 рублей за услугу. Они мне ничего внятного объяснить не могут – но рассказали что такие услуги существуют, НО эта услуга в течении первых двух месяцев бесплатна ! Так я ушёл ни с чем. Опять уехал из города. Приезжаю через неделю после даты оплаты по кредиту – мне звонят из Москвы, мол у вас просрочка по кредиту ! Проходят майские праздники – иду опять в это же отделение . Мне говорят, что я неправильно пользуюсь карточкой. Начали мне показывать как пользоваться – и тут выясняется, что со мной не заключён договор, который позволяет переводить деньги с карточки на ту самую книжку, на которую оформлен кредит.Далее оформили со мной недостающий договор. На вопрос – а чо же делать с моей задолжностью? – отвечают: – а вы сами виноваты что сразу не оформили договор, так что гасите ! Мой вам совет НИКОГДА НЕ ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТ НА СОВЕТСКОЙ 115 г.МАГНИТОГОРКА – ТАМ ВАМ МИЛО УЛЫБНУТСЯ !

Я, Лаврищева Н.С., 11 апреля 2012г. обратилась в отделение № 139 Сбербанка РФ, расположенного по адресу: г. Новосибирск, ул. Фрунзе 57, с целью снятия пенсионных средств за период март–апрель 2012г. (пенсия за 2 месяца) через банкомат. Банкомат деньги не выдал, при этом снятие средств с карты было осуществлено и выдан чек. После неоднократных обращений к заведующей данным отделением с заявлением вернуть денежные средства по истечении месяца моя просьба не была удовлетворена.
Настоятельно требую разобраться и вернуть пенсионные средства в кратчайшие сроки. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с требованием возмещения пенсионных средств, а также морального ущерба.

Жалоба.Здравствуйте, хочу рассказать вам о своих злоключениях, произошедших в течение одной недели, благодаря непрофессионализму и некомпетентности сотрудников Сбербанка в г. Петрозаводске. В апреле текущего года нам в принудительном порядке заменили пластиковые карты Сбербанка, на которую перечисляют зарплату. Всё вроде бы ничего, подумаешь, новые карты лучше прежних и имеют преимущество перед старыми, тем более что их нам доставили прямо в офис... Но выдав карты нам дали разъяснения о том, что услуга мобильный банк, а также списание денежных средств гражданам, имеющим кредиты, составленные на основании длительного поручения, будут оформлены по новой карте только при условии личного обращения в ОСБ с паспортом, кредитным договором и реквизитами новой карты.Я как законопослушный гражданин, имеющий хорошую кредитную историю и не желающий её портить, тем более, что списание кредита происходит с моей карты 5-го числа каждого месяца, явилась 02.05.2012 г. в филиал № 8628/1127 на Первомайском проспекте, 8. Филиал начинает свою работу с 10.00, мой рабочий день с 8.45, соответственно мне пришлось отпрашиваться у руководства с работы, дабы совершить все необходимые для меня действия. Специалисту ОСБ в 6-м окошке (жаль фамилию я не спросила) я всё чётко и доступно пояснила, что я хочу проделать. На что мне был дан странный ответ о том, что поскольку новая карта была выпущена в филиале № 8628/0000 на ул. Андропова, мне необходимо пройти к ним для оформления услуги длительного поручения на списание кредита с новой карты, а услугу мобильный банк она мне оформит. Но услугу мобильный банк я хотела оформить на кредитную карту, сделав её основной, а зарплатную сделать дополнительной (не хочу платить лишние 60 руб., а на кредитке эта услуга бесплатна). Девушка участливо кивала мне головой и распечатала какой-то документ, на котором поставила свою подпись, а также дала мне подписать. Потом направила меня к терминалу к промоутеру, сказав, что всё остальное мне помогут оформить там. Через терминал мы очень быстро всё сделали "как надо", якобы, и я наполовину спокойная направилась на работу, зная, что завтра поеду в другой филиал, решать оставшуюся проблему.03.05.2012 г. я к 9.00 направилась в филиал №8628/0000 решать вторую половину моей проблемы. Обслужили меня довольно быстро и качественно, контролёр-оператор К-к И.В., выдав на руки новые длительные поручения владельца на перечисление денежных средств. Когда процедура была завершена, я поинтересовалась, всё ли мы сделали, и какие мои дальнейшие действия. И.В. меня заверила, что это всё и мне больше никуда ходить не нужно. Я со спокойной уже душой направилась на работу. 05.05.2012 г. по истечении 3-х рабочих дней после подключения услуги мобильный банк я вдруг осознала, что она до сих пор не подключена. Я позвонила в филиал, где проделывала эту операцию, меня заверили, что всё в порядке, нужно ещё немного подождать. На что я возмутилась, т.к. в этот день происходит списание с моей новой зарплатной карты, и я должна держать ситуацию под контролем. В тот же день моя коллега по работе, имеющая такую же проблему (кредит), возмущённо поведала, что оформить новое длительное поручение, это ещё полбеды, оказывается нужно закрыть старое и именно в том филиале, где был оформлен кредит. Я поняла, что мне нужно срочно бежать в №8628/1812 на пр. Ленина, т.к. кредит оформляла в этом филиале. Но мне-то 03.05.2012 г. в филиале 8628/0000 сказали, что НИЧЕГО больше делать не нужно... Как же так? И я приняла решение позвонить туда и прояснить ситуацию. Там мне вдруг сказали, что это правда и связали меня по телефону с заведующей филиала 8628/1812 П-иной Е.Г. Заведующая мне вежливо объяснила, что существуют два варианта открытия нового длительного поручения. Первый, сотрудник, оформляющий новое поручение, закрывает старое и клиенту действительно не нужно никуда бегать, второй, действительно нужно подойти в их филиал для закрытия старого. А по поводу услуги мобильный банк, она мне поведала, что мне её вообще неверно подключили, что это сложная операция и она выполняется ТОЛЬКО через окно контролёром-оператором. По поводу моего длит. поручения она сказала, что они всё проверят и кто-нибудь из сотрудников со мной свяжется по телефону. В 17.00 со мной связалась Б-н Е.А., кредитный инспектор указанного филиала и сообщила, что мне действительно нужно подойти к ним на приём для закрытия старого поручения.В 19.00 я, наконец-то, добралась до пункта назначения. На прием я попала к Е-овой Евгении (отчество от возмущения не записала), подробно рассказав ей о своих проблемах. Девушка меня внимательно выслушала и подтвердила то, что услуга мобильный банк была оформлена неверно и она сейчас всё исправит. А по поводу длительного поручения мне пояснила, что эта услуга оформляется в ЛЮБОМ(!) филиале, в очередной раз удивив меня и убедив, насколько некомпетентны сотрудники ОСБ. Когда операция по подключению мобильного банка была завершена, мы принялись за мои злосчастные длительные поручения. Она что-то долго искала в своём компьютере, спросила, списался ли кредит с новой карты, я ответила утвердительно, через терминал я это проверила, перед тем, как проследовать к ним. По старой карте сообщения о том, что недостаточно средств тоже не было, а соответственно, я сделала вывод, что мне для закрытия старого поручения мне НИКУДА не нужно было ходить, в дополнении ко всему этому мне подтвердила Евгения, сказав, что в предыдущем филиале мне всё грамотно оформили. Тут уже я не выдержала таких непонятных для меня разногласий и попросила пригласить Ботян Елену Александровну, которая по телефону меня уверяла, что мне нужно срочно явиться, а также заведующую П-ину Е.Г. для грамотного разрешения нашего конфликта. Б-н Е.А. утверждала, что мне НУЖНО было подойти, Е-ова Е. - обратное... Я долго возмущалась, на самом деле я не вижу логики беготни с закрытием старых поручений, если уже оформлено новое, ведь с меня же не будут одну сумму списывать дважды с разных карт, если кредитный договор один!В общем, заведующая меня пыталась успокоить, при этом девушки пытались её на моих глазах обмануть и выгораживали друг друга! Я конечно понимаю, что им вместе работать, но считаю, что лучше признать свою ошибку и извиниться перед клиентом, ибо правду говорить гораздо целесообразнее, ложь рано или поздно всплывёт наружу.Вот моя коротенькая история, которая произошла в течение 4-х дней. Я прошу руководство ОСБ разобраться в сути моей проблемы, наказать виновных, а также ответить на мою жалобу письменно.

09.05.2012 в 19:21 приходит смс, что произошла оплата услуг успешно, сумма 3000 тыс. руб., bee_mtpopup. Карта находилась у меня на руках, никогда ее никому не передавал, по-быстрому пришлось ее заблокировать, сегодня написал заявления в Центральном офисе №8614 г. Йошкар-Олы, чтоб разобрались в сложившейся ситуации. Карта VISA. Что делать дальше?

в добавок на сумму процентов ежедневно начисляли еще проценты.Сегодня все погасил оплатив 973р с 40000р вот тебе и беспроцентный период 50 дней.Итого 40973р у кого деньги лишние берите кредитную карту сбербанка,кстати банкомат не принимал 1000р пишет технический сбой, обратитесь в банк,а в банке очередь минут 40 стоял(причем специалист который выдавал карту и оператор ничего не решают также как и мы звонят на номер 88005555550, а там тебя туда пошлют, потом еще дальше, к др. специалисту, когда дойдеш до эксперта вдруг неожиданно связь прервется итого 20–30мин.(у них сервис на "5+")Так что подумайте в каком банке брать кредитную карту, я с 2007г пользовался Альфа банком таких проблем не было, решил завести Сбербанк так как зарплатная Сбербанка и сейчас очень разочаровался, заявление– притензию написал 2 мая будут расматривать аж до 24 мая,а ты плати проценты.

Добрый вечер. В Сбербанке России имею зарплатную карту, а весной прошлого года мною был оформлен потребительский кредит. В дополнение к нему была выдана кредитная карта, по которой годовое обслуживание не взимается, если мы ею не пользуемся (так нас заверил менеджер, который нам ее выдал). Эта карта так и пролежала у меня, ни одной операции по ней совершено не было. Однако в мае зайдя в ИБ обнаружил, что баланс карты уменьшился на 750 рублей. Т.е. годовое обслуживание списалось, причем списалось с кредитного лимита, когда это произошло неизвестно. Получается, что, если бы я не зашел в ИБ еще месяц или два, то у меня была бы просрочка по КК. Хотя может она и уже есть, в отделении банка нам узнать это не удалось. Узнали только, что по данной операции, СКОРЕЕ ВСЕГО, уже начисляются проценты, но это мы узнаем только 13 мая, когда у нас закончится отчетный период. А еще нам сообщили, что по кредитной карте СМС оповещение бесплатное и должна была придти смска, что списалась комиссия. Выписки по счету нам не предоставили, сказав, что вся информация после 13 числа.В итоге: сейчас я не знаю, что происходит с моей кредитной историей, есть ли просрочка по КК, должно быть списание годового обслуживания или нет, если да, то почему сотрудники банка неверно информируют клиентов, и как я должен был узнать о списании. Данной картой пользоваться не собираюсь, и в ближайшее время ее планирую сдать в банк. Оплачивать услугу, которой я не пользовался и была мне навязана нет никакого желания. Прошу пояснить данную ситуацию.

банк и его отделения стараюсь посещать по мере острой необходимости, карточка есть, средства на ней, история в норме и не только в этом банке, предложения от банка в оформлении какой–то золотой карты, письмо из Москвы с предложением об открытии депозитного сертификата, а при обращении за потребом–отказ. Замануха? Онлайн походу носит сугубо информативный харрактер, несколько раз пытался перекинуть со сберовской карты на свою же, только в другом банке – ответ, что нет такого банка. Несколько раз пытался переводом отправить в интернет магазин, опять неудача. Итог: постоянно приходится обналичивать в банкомате, а потом нести в банкомат другого банка, там Онлайн работает на ура и все платежи проходят. Была бы возможность, то и пенсию перевел бы на постоянку в другой банк, но этот у нас по закону монополист. Из последнего общения с рядовыми сотрудниками (не из служ. без.) эмоции на уровне.

Хотелось бы отметить,что с приходом нового руководства вот уже 2 года в нашем отд СБ благодать.Спасибо всем работникам за внимание и прекрасное отношение к клиентам банка.Отдельное спасибо кредитному инспектору.Удачи Вам

Не хочется открывать дискуссию, из одной фразы, сказанной администратором отделения №29 г.Тюмени, всё понятно, на мой взгляд: "Не нравится – идите в другой банк." Тьфу. Позорище.

Давно являюсь клиентом Сбербанка и никогда не было претензий. Но вчерашняя ситуация меня просто убила, такого наплевательского отношения к себе как клиенту банка я не еще не испытывала. Вроде бы банк ориентирован на клиента, но вчера они показали обратное, что плевать они на нас хотели и проблемы, которые возникают у клиента по вине банка.А ситуация в следующем: у меня в Сбербанке ипотечный кредит, который по договору я должна погасить до 10 числа каждого месяца (10 число включительно). В связи с праздниками, зарплату получила только 10 числа и сразу пошла гасить кредит, но не тут то было. Именно в этот момент у них программа зависла и банкомат отказался принять у меня деньги, я пошла в кассу, но и там мне сказали, что программа не работает приходите завтра, на мои попытки объяснить ситуацию, что у меня сегодня последний день оплаты по договору и я не хочу портить свою кредитную историю и штрафные санкции мне тоже не нужны, мне ответили гасить кредит надо было заранее. Что значит заранее, в договоре не сказано про заранее, в договоре сказано по 10 число каждого месяца (10 включительно).Тогда я попросила администратора, чтобы мне помогли решить эту проблему, на все мои объяснения, что последний день по кредиту и что это не моя проблема, что у них программа зависла, на мою просьбу подсказать мне, что делать и предложить альтернативное решение, был короткий ответ: "Программа не работает, что я могу сделать, надо было платить заранее. Что вы от меня хотите". После этой фразы развернулась и ушла. А я так и осталась стоять со своей проблемой. Как говориться скажите спасибо, что вас подальше не послали. Заинтересованным в моей проблеме оказался только как я понимаю охранник (вроде и как консультант одновременно). Вот ему спасибо. Подсказал, что программа заработала и я могу спокойно оплатить через банкомат свой кредит.

Пытался звонить операторам на горячую линию,жаловался–всё бесполезно!Когда жил в Промышленном районе,эта херня происходила регулярно!Переехал в Советский–то же самое!Заходил в Железнодорожный–и там не работают!Вы что,глумитесь?!!!!Почему я,отработав 12–ти часовую смену на вредном производстве,уставший,голодный,должен искать исправный банкомат по всему городу?!!!Что за отношение к клиентам?!! А я ещё собирался оформить ипотеку в сбере! Ни за что!!!

Постоянно происходят какие–то технические сбои. Нет никакой надежды на то, что в очередной раз, уехав их города, тебе не придётся возвращаться обратно, чтобы осуществить платёж, потому что у Сбербанка произошёл очередной технический сбой. От нелепых извинений и отсутствия информации о времени устранения технического сбоя уже тошнит. Являясь владельцем карты, Мастер Кард, я второй день, начиная с утра 10 мая, в очередной раз, не могу совершить платежи через Интернет. Второй день ваши операторы не могут обозначить время устранения сбоя. А сейчас 11 мая в 07.30 ваш оператор предложила мне "сгонять" самому на вокзал и купить билеты за наличные.
Господа, когда вы научитесь работать и нести ответственность за своё безалаберное отношение к Клиентам вашего банка? Ваш Сбербанк со своими нелепыми и «кривыми» услугами в печёнке уже сидит…

Раньше не хотелось идти в банк, стоять в очередях а потом наблюдать недовольное лицо персонала. Но сейчас почему–то все изменилось – все приветливы, улыбчивы!!! Я очень осталась довольна своим сегоднешним визитом! Мне кажется у них руководство поменялось, не могло же просто так все изменится. Надеюсь все так и останется.

В середине марта этого года я выполнял перевод средств между своими счетами в Cбербанк онлайн, произошел какой-то сбой и деньги куда-то потерялись. Позвонив в контактный центр по горячим следам выяснил, что перевод произошел, но баланс почему-то не пополнился, составили заявление о спорной операции, и т.к. сумма была незначительная успокоился и стал ждать обещанного решения вопроса в течение 3-х дней, номер заявления не назвали т.к. он должен быть присвоен на следующий день. Позвонил через день узнать как дела, ответили, что заявка в рассмотрении, номер мне не нужен, я всегда могу узнать о состоянии заявки назвав ФИО. Отлично, прошла неделя, обратной связи нет, звоню сам и получаю ответ, что никакой заявки на мое имя нет и никогда не было! Ну ладно, бывает, в течение 1,5 часов повторного разъяснения сути моего вопроса составляем новую заявку. А дальше все повторяется по кругу, а именно неделя, перезваниваю и... никакой заявки на мое имя нет и никогда не было!!! Повторяем процедуру третий раз, потом четвертый и т.д. О чудо, 1 мая звонит телефон, девушка из контактного центра сообщает, что есть решение по моей заявке от 1-го апреля и чтобы его узнать мне почему-то нужно назвать ей кодовую информацию или перезвонить в контактный центр. Естественно никакой информации я не сообщил, перезваниваю через минуту, действую по инструкции, излагаю суть вопроса, объясняю, что мне только что звонили и хочу узнать что-же там все-таки решилось и... как вы думаете? Правильно Никакой заявки на мое имя нет и никогда не было!!! Составляем претензию по вопросу проблем рассмотрения и потери заявок от 1 мая, 2-го мая мне как обычно говорят, что номер не присвоен. Звоню сегодня, 10 мая, и... "снова здорова" Никакой заявки претензий на мое имя нет и никогда не было! Внимание, вопрос!!! Что это за бардак и что это за издевательство? Сегодня составил новую заявку и добился присвоения номера (№117). Прошу представителей Сбербанка оказать содействие в изрядно затянувшемся решении вопроса! Заранее спасибо!

Всем добрый день!Итак, наверное, все видели рекламу от Сбербанка, где всем носителям их карт предлагалось оплачивать покупки и получать бонус в размере 3% от суммы покупки на свой счет. Я очень часто осуществляю шопинг по средствам карты и для меня данная программа оказалась очень заманчивой. Однако все оказалось не так просто, как я думал. Оплачивая сотовую связь, я заметил, что бонусы мне перестали начисляться. Я не побоялся трудностей и сам лично звонил на их Горячую линию и составлял обращения по поводу начисления бонусных баллов (замечу, это достаточно утомительная процедура, которая отнимала у меня драгоценное время). Проверяя список своих покупок в личном кабинете и сверяя его со списком полученных бонусных баллов, я выявлял такие “косяки”. Бонусы после моих обращений потихоньку доначислялись. Но и это оказалось временным явлением.Оставил обращения по бонусной программе “Спасибо от Сбербанка” 27.03.12 по поводу того, что оплатил сотовую связь на сумму 14 357 руб. и мне не были зачислены бонусные баллы. От банка полнейшая тишина. Прошло уже более 30 рабочих дней, но ответа я так и не получил. Хотя в банке торжественно заявляли, что свыше 30 рабочих дней обращение обрабатываться не может.Итог, работой банка очень недоволен. Акция, которая должна была привлечь клиентов, на выходе принесла только лишнюю головную боль и нервные переживания. Надеюсь, мой отзыв окажется полезен тем, кто хочет связать себя отношениями с данным банком.

Не буду ставить плохие оценки банку из-за того, что не могу провести платеж, но действительно, сам уже 4-й день не могу произвести оплату услуг через интернет, пишет либо ошибка аутентификации, либо платеж отклонен банком! Очень странно, что за длительный такой срок вы не предприняли меры по устранению данной ошибки, сегодня звонил в кул-центр банка, меня переводили со специалиста на специалиста, и только последняя девушка сказала, что временные сбои и никто не знает, когда они окончатся!Так же хочу узнать, можно ли увеличить лимит по моей карте, лимит маленький. И не хватает, просмотрите историю покупок и может чем-нибудь поможете!

Уже 5-ый день подряд я не могу оплатить товар в интернет-магазине картой Мастеркард голд Сбербанка. Все время идет отказ в совершении операции. Пятый же день подряд я ежедневно по нескольку раз звоню в колл-центр Сбербанка и каждый раз мне сообщают, что у Сбербанка инцидент, что попробуйте оплатить через 1 час... Пробую, снова отказ, снова звоню, снова "...через 1 час попробуйте..". Доколе будет сие издевательство над клиентами? Предлагаю Сбербанку на свои карты присобачивать логотип "По данной карте оплата покупок в Интернете невозможна". По крайней мере, так будет честно по отношению к клиентам.

Я вышла замуж и поменяла фамилию, заменила карточку. Сначала СБ Онлайн работала в ограниченном режиме, сходила в банк, там заключили какой-то договор и СБ Онлайн заработал. Только вот почему-то все равно не работает функция "Платежи", даже на мобильный не могу положить деньги, могу только добавить шаблон, а оплатить не могу. Так же не работает функция "Спасибо от Сбербанка". Как это исправить? Спасибо.

взяла талончик 18–я в очереди, девочка у терминала с талончиками сказала никакую квитанцию заполнять не надо подойдете и оплатите. ну я обрадовалась, да не тут –то было, отсидев больше часа в очереди я подхожу к окну а мне говорят: реквизиты. откуда я могу знать реквизиты паспортного стола. ПОЧЕМУ ГОС.БАНК, КОТОРЫЙ ПРИНИМАЕТ ГОС. ПОШЛИНЫ НЕ ИМЕЕТ В СВОЕЙ БАЗЕ РЕКВИЗИТЫ ГОС.УЧРЕЖДЕНИЙ, ЗАЧЕМ ОНИ ТОГДА ПРИНИМАЮТ ЭТИ ГОС ПОШЛИНЫ. В ПАСПОРТНОМ СТОЛЕ МНЕ ОТВЕТИЛИ, ЧТО СБЕР БАНК УМЫШЛЕННО НЕ БЕРЕТ–ЭТО ЧТО ЗА САВОК, 21 ВЕК НА ДВОРЕ.

«Поимел счастье» наладить сотрудничество со Сбербанком, о чем уже писал в другом отзыве (см https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3614300). Как я уже писал, у меня на работе проинициировали процесс перехода на новые «продвинутые» зарплатные карты (как впоследствии оказалось, суть перехода – перейти с питерского процессингового центра на московский), но ничего, кроме лишнего геморроя, я не получил. По старой карте я худо-бедно, но постоянно получал выписку по счету зарплатной карты за прошедший месяц на свой электронный адрес, а сейчас и этого от Сбербанка не могу добиться. Позарившись на посулы и обещания беспроблемной жизни, подключил «Сбербанк-Онлайн», но и здесь все работает косо и криво. Простой пример – в «питерской версии» «СБОЛ» есть пункт меню «Длительные поручения», но, как оказалось, он попросту не работает. По этим вопросам решил написать жалобы в претензионную службу Сбербанка через форму обратной связи на сайте банка.1. Итак, первая жалоба была такого содержания:Почему мне, как пользователю системы "Сбербанк-Онлайн", невозможно воспользоваться услугой "Длительное поручение", хотя в системе такой пункт меню есть? По информации, полученной от консультанта телефонной справочной службы, я имею возможность ввести в систему длительное поручение, но исполняться оно не будет (мой регион - Санкт-Петербург). Если оно не будет исполняться, какой смысл его вводить? И какой смысл отображать пункт меню, дающий возможность вводить длительное поручение, которое не будет выполняться?И когда, наконец, появится возможность в полном объеме воспользоваться услугой "Длительные поручения" системы "Сбербанк-Онлайн" жителю моего региона?На что банк мне ответил следующей отпиской:В ответ на Ваше обращение от 05.04.2011г.сообщаем, что на сегодняшний день до окончания доработки программногообеспечения услуги "Сбербанк Онлайн" оформление длительных поручений насписание со счетов платежей и переводов, а также просмотр информации подлительным поручениям не доступны для клиентов Северо-Западного банка. Дляоформления данной услуги необходимо обращаться в дополнительный офис Банка по месту ведения счета.По сути, ни на один заданный мною вопрос, ответа я не получил. Вернее получил, но только на последний, и если перевести этот ответ с канцелярского на простонародный, то получим: «Когда, когда… Тогда!!!».2. Вторая жалоба касалась двух моментов. Во-первых, неполучения мной выписки по моей «зарплатной» карте (Maestro) на email, хотя я написал заявление об этой услуге в отделении банка. Напомню, по старой «питерской» «зарплатной» карте (также Maestro) я регулярно (числа 7-15 каждого месяца) получал выписку за предыдущий месяц (с первого по последний день отчетного месяца).Во-вторых, я дополнительно оформил себе еще одну пластиковую карту MasterCard и тоже написал заявление о получении выписки на электронную почту. По этой карте выписка регулярно приходит, но «кривая»: не с первого по последний день отчетного месяца, а с 27 по 26 число соседних месяцев. Это меня не устраивает, и я хочу получать выписку за полный месяц (с первого по последний день месяца), о чем и попросил претензионную службу.В ответ – тишина. Если ввести «Уникальный номер обращения» в поле для проверки статуса жалобы, то я вижу:Уникальный номер обращения: 000912-2012-028167 Дата поступления обращения: 05.04.2012 Статус: В РАБОТЕ Описание статуса: Обращение обрабатывается Максимальная дата рассмотрения: 12.04.2012Т.е., Сбербанк в лице претензионной службы грубо нарушает самим собой назначенные сроки для ответа (уже больше месяца прошло). Программное обеспечение питерского процессингового центра еще лет десять назад позволяло мне регулярно, без всякого участия с моей стороны получать выписки по карте Maestro с первого по последний день отчетного месяца на мою электронную почту), что не могут даже такую малость «подкрутить», но тогда так и надо написать в ответе: «Мы отказываем Вам в Вашей просьбе, т.к. квалификации наших московских специалистов не хватает, чтобы удовлетворить Ваши пожелания».Может быть, хоть здесь, на этом сайте, от Михаила Беляева я смогу получить вразумительные ответы на мои не такие уж сложные вопросы. Потому что звонить консультантам контактного центра бесполезно. Основная масса так называемых консультантов – некомпетентные девушки, которые в лучшем случае отфутболивают (переключают) тебя к более грамотному (с их точки зрения) специалисту, а в худшем – либо отсылают "в отделение", либо гонят такую пургу, что становится непонятно, как и чему их учили. Хотя, надо отдать им должное, «гонят» все это вежливо и корректно (похоже, только этому их и учили).А пока от перехода на «продвинутые» «московские» карты сплошное разочарование. Ожидал большего и лучшего, а получил лапшу на уши и пустышку в конфетной обертке. Нет, конечно, не спорю, кое-какие платежи весьма удобно было бы сделать с помощью СБОЛ, но и здесь больше проблем, чем толка: за это время я попытался сделать платежи за услуги в адрес 5 получателей, при этом в адрес 3-х из них я не смог это сделать по каким-то техническим причинам. Сам СБОЛ сделан халтурно, интерфейс недружественный, интуитивно непонятный, поиск организации по реквизитам можно сдавать в утиль. Единственное светлое пятно – использование шаблонов. Когда общаюсь с операционистами в отделении (кстати, очень отзывчивые, хоть и не всегда квалифицированные женщины), мне реально становится их жаль: как они могут работать с программным обеспечением, которое постоянно тормозит, виснет и глючит. Они, бедные, как могут успокаивают клиентов, просят подождать еще чуть-чуть, но сделать ничего не могут, хоть и хотят. И сами мучаются с программой, да еще и нервных клиентов умудряются успокаивать.По-моему мнению (а я сам программист), программное обеспечение, используемое в банке, недостойно и не соответствует статусу Сбербанка, крупнейшего коммерческого банка России.