140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имеется потребительский кредит до 2015 года, в августе в запарке пропускаю платеж, банк выносит на просрочку весь остаток по кредиту (!). В офисе кредитные специалисты откровенно говорят, что это сбой и, цифры некорректные, но исправить график на уровне офиса не могут. Моё обращение через официальный сайт банка неделю без ответа, "Служба заботы о клиентах" заботы не проявляет, предлагая идти на разборки к заведующему офиса, контакт-центр предлагает ждать ответа на обращение (бесконечно?). Зато регулярно звонит служба безопасности с наездами. В итоге, никто не может мне сказать ни сумму просрочки, ни сумму очередного платежа. Заплатить не могу, хотя очень хочу, т.к. не знаю сколько, и никто не знает. Фактически, банк незаконно требует досрочно погасить кредит, т.к. вся сумма с какой-то радости вынесена на просрочку. Уважаемый Сбербанк, в вашем штате есть хоть кто-нибудь, кто может исправить свой же косяк? Найдите мне этого человека, у меня на носу следующий платеж...

Сбербанк осчастливил письмом счастья, что у меня по ипотечному кредиту образовалась задолженность. При этом полученное письмо не подписано ответственным лицом, не содержит реквизитов договора, телефон по которому можно узнать информацию указан хоть и 8 800, но не телефон горячей линии сбера. Само письмо распечатано косо, качество тонера отвратительное. Все это дало повод подумать, что это новая разводка. К тому же по указанному номеру было не дозвониться. Сегодня позвонил на горячую линии Сбера. Оказалось, что указанный телефон - это телефон службы по работе с просроченной задолженность. Дальше звонок перевели на какого-то специалиста, который рассказал, что у меня действительно существует просрочка платежа. С его слов у меня в прошлый платеж почему-то не списалось 6 рублей, а теперь на эти 6 рублей у меня 4175 рублей процентов за просрочку :o. При этом после списания суммы очередного платежа у меня на счете, с которого проводятся списания, остались средства в размере даже большем чем фиктивная задолженность, которая числится в программе у сбера. Я уже третий раз в 2013 году буду вынужден ехать в офис где заключал договор, для выяснения ситуации. На горячей линии ничем помочь не могут. Первый раз была виновата операционистка, которая не так завела новое длительное платежное поручение (из-за чего не прошло списание в очередную дату), второй раз в мае-июне у меня стали списывать суммы, которые не соответствуют графику (как в большую так и в меньшую сторону). Ну и теперь новый перл. Стоит ли говорить, что дозвониться в офис, где заключал договор невозможно, телефон на автоответчике. Ну а в очереди придется просидеть минимум два часа, потому что в офисе который находится на Невском проспекте, в центре города, принимают клиентов два специалиста, а вечером только один специалист. [B]Офис в Санкт-Петербурге 1991/055 Центрального отделения №1991 Северо-Западного банка Сбербанка России.[/B]

Причиной моего обращения в банк стало получение потребительского кредита, в месте с сотрудником мы все расчитали, я осталась довольна .% ставка приемлимая, сумма заявленная всего 100000 тыс.р. я обсолютно платёжеспособный клиент,гражданка РФ . работаю по тк, Но сегодня поступил звонок из банка с целью уточнения информации, я все подтвердила,далее мне перезвонил мой менеджер и буквально ошарашил , мне отказали. Я очень удивлена, почему? Мне толком не разъяснили. Возможно я смогу получить ответ?

Полагаю, оставлять отзывы стоит не только о негативе или с просьбой разобраться/покарать. Немножко позитива тоже не помешает. :) Пролог таков. Получил дебетовую карту Мастеркард Стандарт. При выдаче узнал, что подключен Мобильный Банк полный пакет. Он мне совершенно не нужен, карта бралась для оплачивания покупок-услуг через интернет, счет пополнялся непосредственно перед оплатой. Беречь там нечего. Попросил отлючить. Сделали. А на следующий день приходит смс, что Моб. банк подключен снова, полным пакетом. Обратился в филиал банка. Оператор посмотрела по базе, подключения нет. Отключить услугу соответственно тоже не может. Обратился через день, тоже самое. Какой-то технический сбой видимо. Агрессии особой не встретил, скорее усталость "опять грузят нерешаемой проблемой". В итоге написал письменную заявку на отключение и забил на два месяца. Через два месяца, по окончании инкубационного периода, эта зараза начала есть абонентскую плату. Положительный момент, теперь на вопрос "а смс приходят?", я мог ответить "и деньги ест". :) Позвонил в поддержку. Там поначалу тоже были обескуражены, подключения нет, а деньги снимает. Но потом вроде как нашли концы. Вроде как, потому что отправили за отключением всё равно в филиал, а в филиале всё также не видят привязки к карте Мобильного банка. В итоге написал жалобу на сайте Сбербанка. Подробно перечислил детали проблемы. Попросил отключить злополучный Мобильный банк, и, до кучи, вернуть снятые за абонентку деньги. Какого же было моё удивление, когда через неделю без лишних звонков и сообщений вернули деньги, а еще дней через пять отключили Моб. банк. А я уже было начал подбирать альтернативу Сбербанку. Таки дело принципа, я не буду платить деньги за то, за что я не хочу платить. :) Очень рад, что этого не понадобилось. По функционалу Сбербанк и его онлайновая часть меня полностью устраивают.

Я - иметель карты Visa Classic. Что-то неграмотно сказал? Нет слова "иметель"? А как - правильно? Собственник? Хозяин? Владелец? Держатель? Всё не то. Собственник, он же хозяин - Сбербанк. Владелец - это не хозяин, но имеющий во владении, управляющий чем-то. Но не подключён мобильный банк, нет паролей, нет пластика и карта заблокирована - никакой возможности как-то управлять этой картой, потому термин "владелец" тоже не подходит. Держатель - он имеет счёт карты, у моей карты счёта нет, он ещё зимой закрыт, значит опять не то. Всё же правильнее - иметель.Мне не нравится и то, что карта с закрытым счётом отображается в СБОЛе спустя 7 с половиной месяцев после сдачи в банк (считаю, что карты должны исчезать в СБОЛе быстро, как только закрываются счета), и то, КАК отображается информация в СБОЛе по карте с уже давным-давно закрытым счётом. Кстати, по данным колл-центра Сбербанка, такие карты исчезают со страниц СБОЛа клиентов через полгода. Непонятно, на основании чего колл-центр так консультирует клиентов (кто из должностных лиц Сбербанка дал указание работникам колл-центра так отвечать на этот вопрос, ведь в нормативных документах этого нет), и почему по моей карте информация колл-центра оказалась неверна (полгода было полтора месяца назад). Уже при входе мне СБОЛ предлагает выбрать карту. Зачем это надо? Неужели не ясно, что я не могу выбрать эту карту, поскольку по ней нет паролей, и получить их невозможно? Дальше - надпись: "У вас 2 карты". Почему 2? Ведь этой карты нет! Но для СБОЛа она считается как "есть". Уж если Сбербанку так хочется отображать в СБОЛе карты с давно закрытыми счетами, выделили бы отдельный раздел "Архив", и в нём - "У вас были карты" (но никак не "есть карты"!).Потом название: Visa Classic. И здесь не обошлось без ошибки. Внимательно читаем заявление на получение кредитной карты: "Запрашиваемый тип карты - Visa Credit Momentum", и лишь спустя много фраз - про карту Visa Classic: "Прошу перевыпустить карту Credit Momentum по окончании её срока действия на кредитную карту Visa Classic". Кстати, эта просьба уже давно не действует, поскольку Условия выпуска и обслуживания кредитной карты предусматривают обязанность держателя карты "Своевременно получить в Банке перевыпущенную карту или уведомить Банк за 45 календарных дней" об отказе от карты. Должностные лица Сбербанка обещали, что перевыпускаться ничего не будет и платить ничего не придётся, не думаю, что они при этом проявили некомпетентность. Отсюда следует, что Visa Credit Momentum и Visa Classic - это две РАЗНЫЕ карты, называть их обе Visa Classic - неправильно.Далее - детальная информация по карте. ФИО, тип, номер карты - всё хорошо. Номер счёта - пусто. Эта пустота раздражает и может вызвать непонимание. Для успокоения клиентов я предлагаю пустоту заменить надписью: "Счёт закрыт". Дата открытия - хорошо. Но в данном случае это не единственная важная дата. Предлагаю для успокоения клиентов, избавившихся от карт, тут же ввести две даты: Дата возвращения карты в Сбербанк: .... Дата закрытия счёта: .... Далее - срок действия карты. А вот эту дату можно было бы и не указывать, ведь счёт закрыт, как может карта действовать одновременно без пластика и без счёта? Далее - подразделение, выдавшее карту. Это действительно нужно. А потом - 5 экономических показателей, 4 из которых равны нулю рублей, пятый - дата минимального платежа, пусто. Это надо? Всё это можно удалить, ведь счёта нет! Если бы, к примеру, оставался долг, то счёт не удалось бы закрыть. В итоге из-за плохо оформленной в СБОЛе информации - остаточное беспокойство и неуверенность.Поскольку мой отзыв касается только работы СБОЛа, то без оценки.

Я - иметель карты Visa Classic. Что-то неграмотно сказал? Нет слова "иметель"? А как - правильно? Собственник? Хозяин? Владелец? Держатель? Всё не то. Собственник, он же хозяин - Сбербанк. Владелец - это не хозяин, но имеющий во владении, управляющий чем-то. Но не подключён мобильный банк, нет паролей, нет пластика и карта заблокирована - никакой возможности как-то управлять этой картой, потому термин "владелец" тоже не подходит. Держатель - он имеет счёт карты, у моей карты счёта нет, он ещё зимой закрыт, значит опять не то. Всё же правильнее - иметель.Мне не нравится и то, что карта с закрытым счётом отображается в СБОЛе спустя 7 с половиной месяцев после сдачи в банк (считаю, что карты должны исчезать в СБОЛе быстро, как только закрываются счета), и то, КАК отображается информация в СБОЛе по карте с уже давным-давно закрытым счётом. Кстати, по данным колл-центра Сбербанка, такие карты исчезают со страниц СБОЛа клиентов через полгода. Непонятно, на основании чего колл-центр так консультирует клиентов (кто из должностных лиц Сбербанка дал указание работникам колл-центра так отвечать на этот вопрос, ведь в нормативных документах этого нет), и почему по моей карте информация колл-центра оказалась неверна (полгода было полтора месяца назад). Уже при входе мне СБОЛ предлагает выбрать карту. Зачем это надо? Неужели не ясно, что я не могу выбрать эту карту, поскольку по ней нет паролей, и получить их невозможно? Дальше - надпись: "У вас 2 карты". Почему 2? Ведь этой карты нет! Но для СБОЛа она считается как "есть". Уж если Сбербанку так хочется отображать в СБОЛе карты с давно закрытыми счетами, выделили бы отдельный раздел "Архив", и в нём - "У вас были карты" (но никак не "есть карты"!).Потом название: Visa Classic. И здесь не обошлось без ошибки. Внимательно читаем заявление на получение кредитной карты: "Запрашиваемый тип карты - Visa Credit Momentum", и лишь спустя много фраз - про карту Visa Classic: "Прошу перевыпустить карту Credit Momentum по окончании её срока действия на кредитную карту Visa Classic". Кстати, эта просьба уже давно не действует, поскольку Условия выпуска и обслуживания кредитной карты предусматривают обязанность держателя карты "Своевременно получить в Банке перевыпущенную карту или уведомить Банк за 45 календарных дней" об отказе от карты. Должностные лица Сбербанка обещали, что перевыпускаться ничего не будет и платить ничего не придётся, не думаю, что они при этом проявили некомпетентность. Отсюда следует, что Visa Credit Momentum и Visa Classic - это две РАЗНЫЕ карты, называть их обе Visa Classic - неправильно.Далее - детальная информация по карте. ФИО, тип, номер карты - всё хорошо. Номер счёта - пусто. Эта пустота раздражает и может вызвать непонимание. Для успокоения клиентов я предлагаю пустоту заменить надписью: "Счёт закрыт". Дата открытия - хорошо. Но в данном случае это не единственная важная дата. Предлагаю для успокоения клиентов, избавившихся от карт, тут же ввести две даты: Дата возвращения карты в Сбербанк: .... Дата закрытия счёта: .... Далее - срок действия карты. А вот эту дату можно было бы и не указывать, ведь счёт закрыт, как может карта действовать одновременно без пластика и без счёта? Далее - подразделение, выдавшее карту. Это действительно нужно. А потом - 5 экономических показателей, 4 из которых равны нулю рублей, пятый - дата минимального платежа, пусто. Это надо? Всё это можно удалить, ведь счёта нет! Если бы, к примеру, оставался долг, то счёт не удалось бы закрыть. В итоге из-за плохо оформленной в СБОЛе информации - остаточное беспокойство и неуверенность.Поскольку мой отзыв касается только работы СБОЛа, то без оценки.

Выделили одно окно и режим работы в этом окне Понедельник–Пятница с 9–00 до 17–00, Суб–Воскр.–выходной. У меня закончился срок использования карты и я теперь не могу снять деньги, т.к. карта автоматически заблокирована банком. Чтобы поменять карточку в банке, мне нужно взять на работе день в счет отпуска. Мне интересно – этот день мне оплатит нач.сектора Брущенко Галина Борисовна, по распоряжению которой установлен такой жесткий режим для клиента банка? Ее телефоны дали сотриудники банка. Но дозвониться я не смогла. Причины выяснять не собираюсь.

Здравствуйте! Не уверена, что мой отзыв что-то изменит в работе данного банка (Сбербанк), но попытаться думаю стоит. Начну с того, что я сама являюсь работником банка, поэтому эту "кухню" знаю изнутри. Решили мы с мужем взять кредит в данном банке (не хватает на покупку дома всего 450 000 руб.), я - заёмщик, он - поручитель, клюнули на якобы низкий процент, но дело не в проценте (сейчас все так делают), а в отношении. Пришли мы в субботу в отделение на Вересковой, д.11, уже с заранее заполненными анкетами, взяли талончик в кредитный отдел, стоим ждём, после 30 минут ожидания, на нас так никто внимания и не обратил, подхожу к окошку, спрашиваю, кода нас примут, (сотрудник Наталья) отвечает: "Мы в субботу кредиты не оформляем", хотя я заранее интересовалась в этом же отделении, меня уверяли в обратном, о чём я ей и сказала. Надо отдать ей должное, после этого, она нас приняла (видимо не прокатило). Быстро почёркав наши анкеты в течение 3-5 минут (вот это проффесионал), заявка была оформлена?! Со словами в течение 3-х дней вы получите ответ, мы были отпущены?! Я конечно всё понимаю, суббота, работать не очень-то хочется, но сотрудник, который занимается оформлением заявок должен быть более внимателен, ведь и от него, его грамотных действий в том числе, зависит принятие решения банком. Вот и итог, на мой взгляд практически сто процентная гарантия в положительном решении... неделя прошла ни ответа, ни привета... а мы ведь серьёзно к этому готовились, всё просчитывали, брали справки... ну что я могу сказать, банк потерял добросовестных клиентов... только и всего.

у нас самая развитая инфраструктура бассейны, сады, школы, торговые центры и т.д. На весь район один офис сбербанка по улице Украинской! Постоянные очереди, очень неудобно и тяжело. Ко всему, очень у многих один выходной и это к сожалению понедельник, и тут еще проблема в нашем офисе, одном на весь район, тоже выходной! ЧТОБ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ БАНКА НУЖНО ЕХАТЬ ЧЕРЕЗ ПОЛ ГОРОДА В ОФИС РАБОТАЮЩИЙ В ЭТОТ ДЕНЬ! ГДЕ ТАКИХ КАК МЫ ЕЩЕ И СВОЯ КУЧА! КАК ПЫТКА! Нам в районе необходим второй офис!

Сегодня вечером сестра попыталась сделать онлайн перевод со своего счета в Сбербанке на счет нашей мамы в Альфа-банке. Потратила как минимум 30 минут на попытку провести простейшую операцию: заполнила все бланки, получила смс, ответила на все вопросы, после чего позвонила в колл-центр для подтверждения, где ей сказали, что операция невозможна. И это крупнейший банк в стране, в котором с приходом Грефа постоянно работают высокооплачиваемые консультанты по всем направлениям и в котором якобы давно должны были "научить слонов танцевать"!? Консультанты не научили Грефа и компанию, как осуществить простой перевод из Сбербанка в другой банк! Кто-нибудь может объяснить, почему данная простейшая операция в Сбербанке невозможна? Администратор: А в колл-центре не объяснили причину, по которой для Вашей сестры невозможна данная операция?RBcustomer: В колл-центре сказали, что сумма не проходит.

мало того, что промурыжили с неделю без ответа, когда пришла в банк,то сказали что девушка которая сидела на оформлении в этот же день ушла на больничный(что очень странно,выглядела она бодро),мне никто не позвонил,ничего не сказал,не предупредил,документы она передала" кому–та" со слов сотрудника, вот так обслуживание в "лучшем банке страны".

Началось с того, что банкомат не вернул мне карту, было это на майские праздники. Ладно, думаю, бывает… Звоню в службу поддержки 8-800-555555-0, отвечает девушка с приятным голосом, объясняю ситуацию, блокируем... "Давайте оформим заявку! Специалист банка свяжется c вами в течение 10 (десяти) рабочих дней". smile:o Прошло 10 (десять) дней, звоню, спрашиваю: «Как там мои дела?» Как мои дела девушка не в курсе. "Давайте оформим заявку, специалист банка свяжется c вами в течение 5 (пяти) рабочих дней". smile:| ... и, о чудо! Сегодня 28/05/2013 звонок... нашлась родная! Девушка просит забрать карту на Калинина 14, (желательно сегодня)... Прихожу, жду, получаю, звоню в службу поддержки, разблокировал... пополняяяяЮЮ, не пришло СМС от мобильного банка, :scratch: благо рядом стоял банковский работник и объяснил мне, глупому, что после разблокировки нужно повторно подключить мобильный банк, подключаю, приходит СМС о подключении, и я довольный собой поехал домой! Дома включаю компьютер, открываю сбербанк онлайн (есть планы, куда растолкать деньги) делаю перевод по свободным реквизитам, все ушло, я рад. В планах еще пополнить свой вклад в сбербанке (на чёрный день), начинаю делать перевод ... и "ВНИМАНИЕ! ВЫ НЕ МОЖЕТЕ СОВЕРШАТЬ ПЕРЕВОД ПО ДАННОЙ КАРТЕ. ПОЖАЛУЙСТА, ВЫБЕРЕТЕ ДРУГУЮ КАРТУ ИЛИ СЧЁТ СПИСАНИЯ" Снова звоню в службу поддержки, снова. "Давайте оформим заявку, специалист банка свяжется c вами в течение 20 (ДВАДЦАТИ) рабочих дней!" :wall: Решил погуглить (пошукать в интернете), нашёл много типа https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3140239 проблема не вчера появилась ув. Сбербанк. Дальше выхожу из сбербанк онлайн, делаю депозит на @@@@@STARS и ... не приходит смс от мобильного банка. :wall: Звоню: "Давайте оформим заявку, специалист банка свяжется c вами в течение 20 (ДВАДЦАТИ) рабочих дней!" Пора заняться сервисом! Долой специалистов службы поддержки, которые при каждом втором вопросе начинают искать "Бабу Валю"! Аллилуйя, все решилось! Предполагаю, что после разблокировки карты определённые сервисы работают не сразу, о чём в тех. поддержке знают не все, т.к. позвонив сегодня в банк узнать номер своей заявки, мне ответили, что номера еще нет ... "заявку поставят на регистрацию в течение 3-х суток"! Снова банкомат съел мою карту, произошло (04/09/2013) ...ситуация не меняется, девушка на другом конце трубки: "Давайте оформим заявку!"... заявку оставил, номер заявки придет по смс в течение 3х дней (сколько раз обращался не разу не приходил этот номер). - Могу чем-то еще помочь? - Да, скажите в каком отделении я смогу забрать свою карту? - По месту ведения счета. - В прошлый раз я забирал карту в другом отделении! - Скажите адрес, где расположен банкомат? - Челябинск пр.Комсомольский 28д - Подождите, я уточню информацию небольшое ожидание... и снова - Сотрудники банка свяжутся с вами в течение 10 дней (зачем было спрашивать адрес?!) Будем ждать :) Сегодня 08.09.2013 звоню в банк: - здравствуйте мне обещали номер заявки в течение 3 суток... где он? проходим процедуру идентификации :D... длительное ожидание - номер заявкам данного типа на присваивают сотрудник свяжется с вами в течение 10 дней, кучу раз звонил и каждый раз мне говорят об этом номере... и что в итоге?!

Здравствуйте. Начну по порядку: Субботний вечер(07.09.2013)нахожусь за городом и вдруг в 19.04 приходит смс, что мне подключена услуга мобильный банк и список подключенных карт, из которых 2 мои, а 2 чужие. В течение 5 минут смс шли пачками в т. Е к моему мобильному банку подключалось всё больше и больше. На 19ч. 10 мин я получила 16 сообщений с номера 900 и к моему мобильному банку было подключено 8 карт(2 мои). Я как сознательный гражданин начала звонить по номеру 88005555550 прослушала всю полезную информацию объяснила причину своего звонка 4 операторам, также 4 операторам рассказала номер карты, кодовое слово, адрес, где проживаю, номер паспорта и номер мобильного. Мне было предложено а) во избежание мошеннических действий отключить мобильный банк ( на что я не согласилась т. к не поняла как я могу избежать мошеннических действий если отключу мобильный банк. ) наверное буду спать спокойно не зная, что творится с моими картами. Еще одна причина моего отказа отключить моб. банк. просто свежо в памяти как я его подключала (имея 2 карты и чтобы платить не с каждой, а с 1) заняло у меня 3 месяца. Пройти еще раз этот тернистый путь нет никакого желания. б) Заблокировать карту – тоже считаю не выход, т.к. нужны деньги ежедневно. в) Сходить в банк и написать заявление. При моем предложении написать его сейчас вместе, т.к. субботний вечер и я за городом в банк не успею, произошёл обрыв линии. Ладно, думаю я, подожду до понедельника, но нет, в 21.50 приходит смс, что я вошла в мобильный банк. Естественно, я никуда не входила. Я опять набираю заветный номер. В этот раз я не прослушиваю полезную ин-фу, т.к. запомнила цифры, которые мне нужны и всё прошло гораздо быстрее (рассказала кодовое слово, номер карты, номер паспорта, адрес проживания и номер мобильного всего 3 операторам). Пока я это всё говорю, приходит смс, чтобы я внимательно проверила реквизиты операции списания, карты зачисления и сумма и пароль для подтверждения данной операции. Я это всё говорю оператору, и требую составить, что я не являюсь владельцем некоторых карт привязанных к моему мобильному банку. Оператор, с которым я общалась, не может составить такую бумагу, при просьбе переключить на того кто может, говорят ожидайте и происходит опять разрыв линии. И так было 3 раза. К 23 часам я научилась бороться с разрывом линии, просто нужно в самом начале разговора спросить личный номер оператора. Самое главное, не забывать это делать при каждом переводе на специалиста, а то опять будет обрыв линии (проверено). Приблизительно к 23.40 оператор Евгения с личным номером 44485 заверила меня, что моя проблема решена, и она не видит, что к моему мобильному банку подключены чужие карты. Я настояла на составлении обращения (правда я не знаю какое, мне его не зачитывали). Евгения сказала, что в течение 3 рабочих дней мне придет смс с номером моего обращения (подождем). Ну. Думаю я, всего то, за 5 часов времени проблему решила. В воскресенье 08.09.2013 в 10.36 мне приходит смс паролем для подтверждения входа в Сбол. В 10.37 пришла смс что я вошла в систему. Естественно, я никаких действий по входу в СБОЛ не совершала, и я опять набираю знакомый номер… В этот раз всё очень быстро меня даже не переключали на разных специалистов, и Оля (могу ошибаться с именем) с личным номером 43388 выслушала меня, составила обращение (в течение 3 рабочих дней мне должно прийти смс с номером моего обращения) и сказала, что моя проблема решена. Очень хочется услышать ответы банка, как такое возможно и почему я владею информацией, которую не должна знать. И где гарантия, что кому то не приходят смс по моим картам. И очень интересно, не буду ли я оплачивать мобильный банк чужих карт.

У меня очень похожая ситуация.28.02.13 года мною было подано заявление на получение пластиковой карта VISA Classic Олимпийская. Карта долго не выпускалась по непонятным причинам, которые никто из сотрудников нашего отделения Сбербанка объяснить не смог. В период с 01.03.2013 по 01.05.2013 на нее перечислялась зарплата от организации, которую я систематически снимала. Денежные средства снимались исключительно через банкомат, никакие платежи и покупки мною картой не оплачивались. С 03.06.13 никаких операций по карте мною не производилось, зачислений от организации также не было. Все операции по карте зафиксированы в виде смс-сообщений услуги "Мобильный банк". За весь период пользования картой своего согласия на использование кредитного лимита я не давала. К моему удивлению 09.07.13 в 21:26 мне поступило одновременно два смс-сообщения с номера 900 следующего содержания: 1) 09.07.13 20:21 операция зачисления на сумму 3000 выполнена успешно. 2) 09.07.13 20:21 отмена зачисления на сумму 12.180 руб. выполнена успешно. После чего на моей карте образовался внушительный минус более чем 9000 рублей. Я в ужасе от такого беспредела! Обратилась за разъяснениями в Сбербанк, написала претензию, но ничего вразумительного Сбербанк пояснить не смог. Ответ был таков: сообщаем, что Вами проводилась операция снятия наличных денежных средств в сумме 12 180 руб. по счету Вашей карты № ****** которая некорректно была проведена и не отражена по карте №****** (операция не проведена по карте), в результате чего длительный период доступный лимит по карте был завышен, и эта сумма была Вам доступна, что привело к возникновению неразрешенного овердрафта по счету карты. Банком проведены мероприятия по списанию данной суммы с карты, вследствие чего по карте образовался овердрафт, который Вам необходимо будет погасить. Для возврата уплаченных в счет погашения процентов по неразрешенному овердрафту предлагаем Вам сначала погасить сумму задолженности в полном объеме, т.к. проведение операций по зачислению процентов невозможно при отрицательном остатке на счете карты. Так как согласно ст. 854 ГК РФ банк не вправе списывать средства со счета без решения суда. Так как сама юрист по образованию такое нарушение моих прав как потребителя заставляет задуматься. Много несостыковок с положениями ГК РФ. Сбербанк в лице его сотрудников моей проблемой не проникся. В нашем филиале Заведующая и вовсе заявила, что я ничего не должна, мол, просто положите эту сумму туда, она там полежит денька три, и снимите обратно. Возникает вопрос, почему если это сбой в процессинговой системе банка я должна за не платить? Видимо придется обращаться в суд... или к финансовому омбудсмену... А ведь раньше всегда считала Сбербанк самым толковым банком.

У меня очень похожая ситуация.28.02.13 года мною было подано заявление на получение пластиковой карта VISA Classic Олимпийская. Карта долго не выпускалась по непонятным причинам, которые никто из сотрудников нашего отделения Сбербанка объяснить не смог. В период с 01.03.2013 по 01.05.2013 на нее перечислялась зарплата от организации, которую я систематически снимала. Денежные средства снимались исключительно через банкомат, никакие платежи и покупки мною картой не оплачивались. С 03.06.13 никаких операций по карте мною не производилось, зачислений от организации также не было. Все операции по карте зафиксированы в виде смс-сообщений услуги "Мобильный банк". За весь период пользования картой своего согласия на использование кредитного лимита я не давала. К моему удивлению 09.07.13 в 21:26 мне поступило одновременно два смс-сообщения с номера 900 следующего содержания:1) 09.07.13 20:21 операция зачисления на сумму 3000 выполнена успешно.2) 09.07.13 20:21 отмена зачисления на сумму 12.180 руб. выполнена успешно.После чего на моей карте образовался внушительный минус более чем 9000 рублей. Я в ужасе от такого беспредела! Обратилась за разъяснениями в Сбербанк, написала претензию, но ничего вразумительного Сбербанк пояснить не смог. Ответ был таков: сообщаем, что Вами проводилась операция снятия наличных денежных средств в сумме 12 180 руб. по счету Вашей карты № ****** которая некорректно была проведена и не отражена по карте №****** (операция не проведена по карте), в результате чего длительный период доступный лимит по карте был завышен, и эта сумма была Вам доступна, что привело к возникновению неразрешенного овердрафта по счету карты. Банком проведены мероприятия по списанию данной суммы с карты, вследствие чего по карте образовался овердрафт, который Вам необходимо будет погасить. Для возврата уплаченных в счет погашения процентов по неразрешенному овердрафту предлагаем Вам сначала погасить сумму задолженности в полном объеме, т.к. проведение операций по зачислению процентов невозможно при отрицательном остатке на счете карты.Так как согласно ст. 854 ГК РФ банк не вправе списывать средства со счета без решения суда. Так как сама юрист по образованию такое нарушение моих прав как потребителя заставляет задуматься. Много несостыковок с положениями ГК РФ. Сбербанк в лице его сотрудников моей проблемой не проникся. В нашем филиале Заведующая и вовсе заявила, что я ничего не должна, мол, просто положите эту сумму туда, она там полежит денька три, и снимите обратно. Возникает вопрос, почему если это сбой в процессинговой системе банка я должна за не платить? Видимо придется обращаться в суд... или к финансовому омбудсмену... А ведь раньше всегда считала Сбербанк самым толковым банком.

Добрый день! Пишу уже потому, что не могу докричаться до глухих. А глухими я называю сотрудников Сбербанка 029 ГОСБ г.Тюмени, а точнее, филиала на Мельникайте 54. "Посчастливилось" мне 30.07.2013 года оформить потребительский кредит в этом "замечательном" банке. Заранее отмечу, что сама я проживаю и работаю в городе Кургане, но являюсь участником зарплатного проекта очень много лет. Так получилось, что накануне произошедшего, я приехала в гости к своим детям в Тюмень. Попросила дочь съездить со мной до Сбербанка и оформить кредит, воспользовавшись привилегиями "зарплатника".Все началось замечательно, когда мы приехали в банк: очередей не было (что редкость), нас сразу же вызвали в окно и встретили достаточно дружелюбно. Задав несколько вопросов, сотрудник посчитал нам сумму ежемесячного платежа и сказал, что заявка будет рассматриваться не более 2 часов. Дальше был еще более приятный момент: заявку одобрили буквально за час. Во время подписания документов, я спросила у сотрудника: "Каким образом я могу везти деньги в Курган" (мне было известно, что снимать со счета в другом территориальном банке весьма проблематично, только через заявку). Сотрудник порекомендовал зачислить деньги мне на зарплатную карту. Первый вопрос мой был о том, а будет ли комиссия, ведь карта Visa Electron (как мне было также ранее известно, что при снятии наличных с данной карты в другом городе взимается комиссия). Он же со своей стороны заверил, что при ЗАЧИСЛЕНИИ на карту никаких комиссий нет. После того, как все было оформлено, менеджер перенаправил меня к другому специалисту для распечатки ордеров на выдаваемую сумму и зачисления денежных средств со счета на карту. У нее я также спросила о комиссии и показала карту. Сотрудник абсолютно неуверенно мне ответил: "Я через себя вам деньги зачислять на карту не буду, так как, НАВЕРНОЕ, будет КАКАЯ-ТО комиссия (это говорит СПЕЦИАЛИСТ банка), вы идите в банкомате положите их, там не будет комиссии". Получив уже деньги в кассе, я отправилась в зону самообслуживания, где, хочу отметить, был консультант, который также взяв мою карту в руки, заверил, что никакой комиссии именно на пополнение не будет.Ну и как вы уже, наверное, догадались, при зачислении была взята комиссия в размере 0,75% от суммы, а точнее 2250 (сумма кредита была 300 000). Эмоции мои, конечно, в тот момент не передать... когда ТРИ сотрудника уверяют тебя, что все будет хорошо, а оказывается все, как обычно.Но тут самое интересное начинается. После проведения операции в банкомате, я, конечно же, беру все эти беки и направляюсь сначала к консультанту. Но тут его любезности приходит конец и он просто убегает из зоны самоопслуживания со словами, что ему некогда. В окнах со мной вообще разговаривать не стали, сказав, что это наши проблемы и надо знать тарифы своей карты. После длительных "отфутболиваний" из окна в окно, меня отправили к руководителю офиса (если такую даму вообще можно назвать руководителем). Выслушав, каждую секунду перебивая, эта женщина усмехаясь ответила: "Вот если бы у вас была НОРМАЛЬНАЯ карта, а не дешевая, то никаких комиссий бы не было. Оформляйте в следующий раз хорошие карты, а не эти. И вообще Вы обязаны знать тарифы своей карты, которой пользуетесь, мы вам ничего не должны. Когда вы получали карту, то подписали документ, в котором были эти тарифы" (хотя также отмечу, что при выдаче карт зарплатных, спасибо хоть пин конверт дали и ведомость о получении-ВСЕ! все прекрасно знают, каким образом выдают зарплатные карты DSA Сбербанка). После этого хамского ответа нас просто попросили покинуть кабинет и "если хотим", то написать претензию."Клиент всегда прав" - было написано над каждым окном сотрудника, но это лишь в теории. Претензию рассмотрели за месяц и, естественно, не в мою пользу. Мне позвонила через месяц девушка и сообщила, что результат претензии отрицательный, и они приносят свои извинения. На мой ответ о том, что я обращусь в суд в таком случае, она сказала: "Не надо никуда обращаться, я Вам перезвоню еще" и положила трубку. После этого не было ни звонка, ни письма с ответом, тишина...Сама же кредит в ближайшую дату закрою досрочно и навсегда откажусь от зарплатного проекта Сбербанка. Очень разочарована. Дело было не в сумме 2250, а в отношении.

У меня, к сожалению, есть карты сбера, которую я потерял, но деньги на ней были, соответственно, мне надо снять все и тут проблема. Обратился в отделение Пронское, объяснил секретарю всю ситуацию, она мне сказала, что нужен номер карты или кодовое слово, чтоб мне заблокировали карту и вернули деньги, соответственно, я не помню ни одного, ни другого. Она сказала чтоб я открыл моментальную карту, подключил сбербанк онлайн и перекинул с одной карты на другую, к сожалению, я этого не смог сделать, так как моя карта привязана к старому паспорту.Позвонил в колл-центр, мне сказали, что я могу обратиться в любое отделение и снять деньги (номер карты нашел). По приходу в отделение, меня опять послали, сказали, что они не видят подмосковные счета и мне надо ехать в подмосковное отделение, ну разве в колл-центре или в отделении не знали, что у меня карта "подмосковья" (я сто раз всем объяснял), зачем они меня посылали туда сюда?! Я уже неделю пытаюсь снять деньги.Тут же решил узнать про условия открытия золотой или платиновой карты аэрофлота, на что мне сказали только, сколько стоит годовое обслуживание. На вопрос, есть ли приветственные мили, оператор сказала, что не знает. Соответственно, ужасное обслуживание, отделения вечно грязные. Сам работаю в крупном банке, но с таким никогда не сталкивался. Позорище!

Через систему сбербанк-онлайн, по ошибке перечислил на кредитную карту, которой в течение 1 года после выдачи ни разу не пользовался, денежные средства в крупном размере. Подумаешь, беда, сейчас исправим, переведем обратно, а не тут-то было, у кредитной карты нет операции перевода. Звоним в Службу поддержки, и нам приятно отвечают, что с кредитной карты можно только оплатить в торговых точках или снять наличные в банкомате с процентом по выдачи, и операцию отменить уже нельзя, мол, вы же сами перевели. Хорошо, спрашиваем, если закрыть карту? Отвечают - карту закрыть можно только в том отделении, где получал, деньги сверх лимита переводят на карту (ничего про проценты сказано не было). Едем в Москву, 2 часа в пути и мы в отделении, приняли, девушка, выслушав, любезно взяла кредитную карту и дебетовую карту, куда необходимо перечислить оставшиеся деньги и ушла. Через 5-7 минут вернулась и сказала, что карта заблокирована, предложила мне ее разрезать, на что я согласился и потом добавила, что оставшиеся денежные средства будут переведены на счет в течение 45 дней! Как так?! А сразу нельзя сказать?! После того как карту уничтожили! На следующий день, зайдя в сбербанк-онлайн, я был удивлен активностью карты, перечисли туда еще немного, чисто символически, успешно :). Звоним в Службу поддержки, нам отвечают, что все в полном порядке, лимит положительный, карта активна. Далее нас еще более удивили, что при закрытии карты проценты за снятие наличных в любом случае будут и снять их без карты никак нельзя. В итоге, деньгами воспользоваться не могу, карты нет, вывести оттуда не могу, потерял и теряю в данный момент время, деньги и приобрел много нехороших эмоций и впечатлений.

Хотя я уже более полугода не являюсь держателем з⁄п карты... Даже не проверяют, а инфу шлют.. нужно было сразу задуматься)). В результате пришла сегодня подать заявку на кредит, со всеми документами. И тут сюрприз!), оказывается реклама и информация на сайте не совсем "честная", так мне сказала сотрудница кредитного отдела, и реальная ставка от 18 до 22 %. Но 18 почти никому не дают, сколько она работает, всем под 22% давали.(Не буду называть ее имени, потому, как она вынуждена"отдуваться" за заведомо ложную информацию от "босов". Очень была разочарована, думала серьезный банк... И пошла я, как и ранее в ВТБ 24... там усливия кредитования выгоднее... Всем, кто собирается за кредитом в "Сбербанк" посвящается! задумайтесь.

У меня закончилось действие бесплатной банковской карты СБ РФ и она была заблокирована. Обратилась в отделение 9038/1632 на Пятницком ш. 42, где у меня был пенсионный вклад, и где была выдана эта карта. Сотрудница банка взяла паспорт, посмотрела мои данные и заявила, что теперь придется за обслуживание такой карты платить 750 руб. На мой вопрос, почему такая сумма, когда я знаю, что можно платить 300 руб? Помявшись, ответила, что можно и за 300, но за 750 лучше защита. После длительного препирательства, оказалось, что т.к. у меня пенсионный вклад, то я могу получить бесплатную карту. Удивительный подход у СБ к своим вкладчикам… И что это за защита вклада такая? Значить - за 750 руб. твои деньги будут защищать, а за 300 и бесплатно – приходи, кто хочешь и бери сколько хочешь? Да и получение денег с заблокированной карты! Когда клиент может получить деньги только через 45 дней, а СБ, в это время, беспроцентно пользуется его деньгами. Люди! Будьте бдительны, СБ РФ!