136 761 отзыв о банке «Сбербанк»

Уже в течение недели не проходят платежи через Сбербанк-онлайн и мобильный банк.Проблема явно на стороне банка, поскольку платеж становится в состояние "Обрабатывается", а потом "Отказан".Так же уже с пол-года не может быть решена проблема с бонусной программой "Спасибо". Оказывается, чтобы узнать баланс в сб-онлайн нужно логин-пароль новый получить. Тогда спрашивается, зачем же мне старый "постоянный", как указано на сайте.Печально доверять деньги банку, который не выполняет свои функции.Админ: Будьте добры подробностей с датами. В банк обращались (звонки, личное посещение) с вопросами?rylskov: Время дневное. На протяжении последней недели. Уверен что проблема глобальная, а не только у меня одного.Однажды обратился в тех поддержку по такой же проблеме неделю назад. Ушло около часа для того чтобы кое-как платеж совершился (как я понял сотрудники что-то наколдовали, хотя преподнесли это как "очистите кэш браузера", что как бы бред).Я не располагаю часом времени для совершения каждой операции по карте, поэтому повторно в тех.поддержку не обращался.

Кто придумал «Сбербанк Онл@айн», наверно, не задумывался, что этот ребус можно и так прочитать. Я как попадаю на этот сайт, так с трудом подбираю цензурные слова. После обновления вообще - «туши свет». Всё бы ничего, пусть извр… упражняются дизайнеры сайта (как дети малые), лишь бы функционал работал. Таки нет, как не было нормального функционала, так и последний пропал.Я очень удивился, когда мне выдали кредит «бумажной сберкнижкой», экономят так, подумал.Когда пришел платить второй раз, мне выдали «дебитную» карточку, чтобы деньги вносил на неё, потом переводил бы на счет. Удивился весьма, но всё ж, какой-никакой прогресс по сравнению с «бумажной». Можно рано утром по дороге на работу (когда пробок нет) вносить, потом на работе переводить. То, что банкоматы на Котовского, 11/Ватутина, 2 утром не работали - это мелочь, по сравнению с тем, что теперь «Для кредита, по которым предусмотрены аннуитетные платежи, Вы не можете внести платеж через систему «Сбербанк Онлайн». Для погашения данного кредита Вам необходимо перевести средства на счет или карту, с которой автоматически выполняется оплата». О как!На карточке деньги есть, только АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОПЛАТА не происходит, а «принудительно» перевести не получается – нет счёта в списке. Пеня перевалила уже на вторую сотню.Отстой!!!

В декабре 2011 года получил от Сбера предложение оформить кредитку с небольшим лимитом, грейсом и бесплатным обслуживанием на первый год. Раз на халяву предлагают - надо брать! Подъехал в отделение для оформления. Когда приступили к оформлению, выясняется, что "система" у них зависла и ни как не хотела работать. Сотрудница откопировала паспорт и сказала, что все сама сделает, как у них все заработает, а когда прибудет карточка (около 2 недель), то обязательно позвонит. Я облегченно вздохнул, что еще раз приходить не придется. Через несколько дней вспомнил, что меня не спросили, а я не говорил, какую карту хочу VISA или MasterCard, а хотел-то я MasterCard, т.к. виза зарплатная (рублевая) есть, но в европах визой не удобно пользоваться, комиссия платежной системы при конвертации между валют (если не доллар, конечно) присутствует. Поехал в банк, но оказалось, что они уже визу заказали, и уже не отменить, только при получении отказаться и заказать мастеркард.Естественно, через две недели никто не позвонил, числа 28-30 декабря я заявился в отделение сам. Карта (виза) оказалась готова. Отказываться от нее не стал, т.к. впереди праздники и получил бы новую карту желанной платежной системы ой как не скоро. Карту решил взять, не смотря на то, что в моей очень простой фамилии (проще только Иванов), умудрились сделать ошибку при транслитерации в английский. К счастью, при пользовании картой проблем никаких не возникало. В сберовских кредитных картах мобильный банк бесплатен. В феврале при чтении здешнего форума узнал, что можно обычную, не кредитную, карту привязать к кредитной и тогда мобильный банк на обычной карте будет бесплатным. Решил я стать экономным парнем. Приехал в центральный офис Сбербанка, так как чувствовал, что операция-то непростая, заявил о таком желании. Сотрудница Сбербанка обещала все сделать после некоторой консультации. Что получилось: мобильный банк от обычный карты отключился, но обычная карта к кредитной так и не привязалась. В связи с этим 13.02.2012 подал жалобу через обратную связь на сайте Сбербанка, номер обращения 000913-2012-010421. Система выдала максимальную дату рассмотрения: 05.03.2012. Понятно, что ни 5 марта, ни даже 6 марта я не получил никакого ответа на свою жалобу. Ответ в виде отсканированного tif файла пришел только 9 апреля. В ответе было сказано следующее: “В настоящее время ответственным подразделением ОАО Сбербанк России» проводится анализ фактов, изложенных Вами в обращении. В случае установления факта некорректного подключения услуги «Мобильный банк» Банком будет проведены мероприятия по корректировке подключения услуги, о чем Вы будете информированы посредством СМС-уведомления на номер Вашего мобильного телефона.» Подпись: генеральный инспектор отдела по расследований претензий <…> С.А. КузнецовЧто можно сказать по поводу этого ответа? Что практически 2 месяца после подачи жалобы подразделение, ответственное за жалобы, ничего не делало, так как, если что-то делалось, то я бы получил этот же tif файл 5 марта (как предельный срок рассмотрения). Естественно, когда я полез проверять статус обращения на сайт, то увидел следующее:Статус ЗАКРЫТООписание статуса Обращение рассмотреноА что, все правильно, обращение рассмотрели? – рассмотрели. Даже ответ прислали в tif файле. А значит что? Правильно, тикет можно закрывать, а то вдруг еще и премии начальство лишат, итак с ответом-то просрочили Надо ли говорить, что как была дебетовая карта не привязана к кредитной, то так и осталась. Больше ответов от Сбербанка не приходило. С другой стороны, цель на половину достигнута - 60 рублей в месяц не берут, но и смс-ок об операциях по дебетовой карте нет. Ну ладно, думаю, экономным парнем я стал, можно успокоится - проживу и без смсок. Сбербанк онлайн остался доступен. Но на этом история не заканчивается! Решил я сменить место жительства, переехал в Москву. Сменил и номер мобильного телефона. Так как с двумя телефонами ходить неудобно, в один из приездов (20.07.2012) в родной город обратился в отделение Сбербанка для смены номера телефона в мобильном банке. Доп.офис №7695/01**. Что значат эти звездочки - не знаю, взял с офф сайта Сбербанка. Офис только что после ремонта по новым стандартам, т.е. с диванчиками, терминалами и т.п. Только электронной очереди нет. Единственный минус, девушки на входе не оказалось, чтобы направлять людей с коммунальными платежами к терминалам. Поэтому все стояли в кассы. Благо офис новый, поэтому есть отдельный стол с консультантом, который платежи не принимает. Обратился к консультанту, она переписала данные паспорта, а также номер телефона подключенного к мобильному банку и новый номер телефона. Было обещано, что все будет сделано.26 июля стали приходить СМС-ки о подключении мобильного банка на оба номера: на старый, к которому мобильный банк и так был подключен, и на новый. Из полученных СМС-ок понял, вот что:на старый номер телефона - подключены кредитная и дебетовая (зарплатная) карты, на новый номер подключены: дебетовая (зарплатная) и две других заблокированных карты, т.е. номер так и не поменяли. Но «радость» от мобильного банка была бы не полной, если бы 27 июля я бы не получил смс-ку на старый номер телефона о списании абонентской платы за мобильный банк в размере 60 рублей. В одночасье я превратился из экономного в транжиру Смс-ки на новый номер телефона о списании еще одной абонентской платный за мобильный банк я пока не получал, но еще не вечер. Что реально имеем на 29 июля: старый номер телефона, к которому подключены мобильные банки от кредитной и дебетовой карты; за дебетовую карту уже снялась абонентская плата в размере 60 рублей;новый номер телефона, к которому подключена дебетовая карта и две заблокированных.Что же я хотел получить на 29 июля: старый номер телефон нигде не фигурирует, к нему ничего не привязано; на новый номер телефона подключен мобильный банк от кредитной карты; дебетовая карта привязана к кредитной; абонентская плата за мобильный банк с меня не снимается; ну и понятно, что абонентская плата, взятая 27 июля, должна быть возвращена на счет. С уважением,Илья.

В декабре 2011 года получил от Сбера предложение оформить кредитку с небольшим лимитом, грейсом и бесплатным обслуживанием на первый год. Раз на халяву предлагают - надо брать! Подъехал в отделение для оформления. Когда приступили к оформлению, выясняется, что "система" у них зависла и ни как не хотела работать. Сотрудница откопировала паспорт и сказала, что все сама сделает, как у них все заработает, а когда прибудет карточка (около 2 недель), то обязательно позвонит. Я облегченно вздохнул, что еще раз приходить не придется. Через несколько дней вспомнил, что меня не спросили, а я не говорил, какую карту хочу VISA или MasterCard, а хотел-то я MasterCard, т.к. виза зарплатная (рублевая) есть, но в европах визой не удобно пользоваться, комиссия платежной системы при конвертации между валют (если не доллар, конечно) присутствует. Поехал в банк, но оказалось, что они уже визу заказали, и уже не отменить, только при получении отказаться и заказать мастеркард.Естественно, через две недели никто не позвонил, числа 28-30 декабря я заявился в отделение сам. Карта (виза) оказалась готова. Отказываться от нее не стал, т.к. впереди праздники и получил бы новую карту желанной платежной системы ой как не скоро. Карту решил взять, не смотря на то, что в моей очень простой фамилии (проще только Иванов), умудрились сделать ошибку при транслитерации в английский. К счастью, при пользовании картой проблем никаких не возникало. В сберовских кредитных картах мобильный банк бесплатен. В феврале при чтении здешнего форума узнал, что можно обычную, не кредитную, карту привязать к кредитной и тогда мобильный банк на обычной карте будет бесплатным. Решил я стать экономным парнем. Приехал в центральный офис Сбербанка, так как чувствовал, что операция-то непростая, заявил о таком желании. Сотрудница Сбербанка обещала все сделать после некоторой консультации. Что получилось: мобильный банк от обычный карты отключился, но обычная карта к кредитной так и не привязалась. В связи с этим 13.02.2012 подал жалобу через обратную связь на сайте Сбербанка, номер обращения 000913-2012-010421. Система выдала максимальную дату рассмотрения: 05.03.2012. Понятно, что ни 5 марта, ни даже 6 марта я не получил никакого ответа на свою жалобу. Ответ в виде отсканированного tif файла пришел только 9 апреля. В ответе было сказано следующее: “В настоящее время ответственным подразделением ОАО Сбербанк России» проводится анализ фактов, изложенных Вами в обращении. В случае установления факта некорректного подключения услуги «Мобильный банк» Банком будет проведены мероприятия по корректировке подключения услуги, о чем Вы будете информированы посредством СМС-уведомления на номер Вашего мобильного телефона.» Подпись: генеральный инспектор отдела по расследований претензий <…> С.А. КузнецовЧто можно сказать по поводу этого ответа? Что практически 2 месяца после подачи жалобы подразделение, ответственное за жалобы, ничего не делало, так как, если что-то делалось, то я бы получил этот же tif файл 5 марта (как предельный срок рассмотрения). Естественно, когда я полез проверять статус обращения на сайт, то увидел следующее:Статус ЗАКРЫТООписание статуса Обращение рассмотреноА что, все правильно, обращение рассмотрели? – рассмотрели. Даже ответ прислали в tif файле. А значит что? Правильно, тикет можно закрывать, а то вдруг еще и премии начальство лишат, итак с ответом-то просрочили Надо ли говорить, что как была дебетовая карта не привязана к кредитной, то так и осталась. Больше ответов от Сбербанка не приходило. С другой стороны, цель на половину достигнута - 60 рублей в месяц не берут, но и смс-ок об операциях по дебетовой карте нет. Ну ладно, думаю, экономным парнем я стал, можно успокоится - проживу и без смсок. Сбербанк онлайн остался доступен. Но на этом история не заканчивается! Решил я сменить место жительства, переехал в Москву. Сменил и номер мобильного телефона. Так как с двумя телефонами ходить неудобно, в один из приездов (20.07.2012) в родной город обратился в отделение Сбербанка для смены номера телефона в мобильном банке. Доп.офис №7695/01**. Что значат эти звездочки - не знаю, взял с офф сайта Сбербанка. Офис только что после ремонта по новым стандартам, т.е. с диванчиками, терминалами и т.п. Только электронной очереди нет. Единственный минус, девушки на входе не оказалось, чтобы направлять людей с коммунальными платежами к терминалам. Поэтому все стояли в кассы. Благо офис новый, поэтому есть отдельный стол с консультантом, который платежи не принимает. Обратился к консультанту, она переписала данные паспорта, а также номер телефона подключенного к мобильному банку и новый номер телефона. Было обещано, что все будет сделано.26 июля стали приходить СМС-ки о подключении мобильного банка на оба номера: на старый, к которому мобильный банк и так был подключен, и на новый. Из полученных СМС-ок понял, вот что:на старый номер телефона - подключены кредитная и дебетовая (зарплатная) карты, на новый номер подключены: дебетовая (зарплатная) и две других заблокированных карты, т.е. номер так и не поменяли. Но «радость» от мобильного банка была бы не полной, если бы 27 июля я бы не получил смс-ку на старый номер телефона о списании абонентской платы за мобильный банк в размере 60 рублей. В одночасье я превратился из экономного в транжиру Смс-ки на новый номер телефона о списании еще одной абонентской платный за мобильный банк я пока не получал, но еще не вечер. Что реально имеем на 29 июля: старый номер телефона, к которому подключены мобильные банки от кредитной и дебетовой карты; за дебетовую карту уже снялась абонентская плата в размере 60 рублей;новый номер телефона, к которому подключена дебетовая карта и две заблокированных.Что же я хотел получить на 29 июля: старый номер телефон нигде не фигурирует, к нему ничего не привязано; на новый номер телефона подключен мобильный банк от кредитной карты; дебетовая карта привязана к кредитной; абонентская плата за мобильный банк с меня не снимается; ну и понятно, что абонентская плата, взятая 27 июля, должна быть возвращена на счет. С уважением,Илья.

Являюсь давним постоянным клиентом Сбербанка - получаю зарплату на карточку, по счету проходят большие средства по командировкам. Всегда считала Сбербанк лучшим, но после того как в 2010 году взяла потребительский кредит на 384 тысячи мое мнение кардинально поменялось. Неоднократно допускались просрочки банком по списанию платежей по кредиту (сумма необходимая для списания всегда находилась на дату платежа на счете) - писала претензию - извинились, объяснили техническим сбоем, историю почистили. Но то, что происходит сейчас, не вписывается ни в какие рамки. Покупаем квартиру в ипотеку. Берем не в Сбере, т.к. в собственников нужно вписать детей. Банк, в котором берем ипотеку, поставил условие - на сделку предоставить справку о погашении потребительского кредита в Сбере. Нашли деньги, 06.07.2012 я пришла в УДО № 139/0281 Новосибирска и написала заявление на полное досрочное погашение кредита. Заявление подписали, выдали новый график платежей, в соответствии с которым последний платеж должен быть 14.07.2012 и составляет 282372,59руб. Специалист банка направила меня в кассу для внесения средств на сберкнижку - и в тот же день, т.е. 06.07.2012, я внесла на счет 282380руб. Потом у меня возник вопрос: постоянно платежи по кредиту списывали с карточки - спишутся ли средства с книжки? На что специалист ответила, что нужно отменить ф.190. В присутствии кредитного специалиста ф.190 была отменена оператором. Кредитный специалист заверила меня, что все будет хорошо и деньги спишутся. На мой вопрос, как я могу проконтролировать списание, специалист дала мне свой телефон и сказала звонить, узнавать. 14.07.2012 была суббота, т.е. списание должно было пройти 16.07.2012. 16 июля с 14-00 я начала звонить по указанному номеру, до 17-00 звонки либо сбрасывались, либо никто не отвечал. Около 17-30 мне ответили - что ей некогда, она занимается с клиентами. Перезвонив через 10 минут получила ответ, что деньги не списаны и по какой причине неизвестно. В этот момент я находилась на другом конце города и подъехать в любом случае не успела бы. Но мне интересно: что это за качество обслуживания, наплевательское отношение к клиентам? Специалист даже не задалась вопросом почему деньги не списаны? Ведь можно было тут же это исправить и списать деньги в принудительном порядке. Возникает подозрение, что это делается специально. 17.07.2012 в 08-30 я пришла в отделение банка, в котором вносила деньги. Платеж списали в принудительном порядке и сразу написала претензию на несвоевременное списание и с просьбой как можно скорее разобраться, т.к. мне нужна справка о погашении кредита. Дело тянется до сих пор, банк продлил срок рассмотрения претензии ссылаясь на необходимость сбора фактов. Пеня капает (уже 3800 накапало). Сама работаю в надзорных органах и корю себя: как я, дура, могла так расслабиться, ведь уже неоднократно сталкивалась с проблемами в Сбербанке - во-первых, не взяла копию заявления о досрочном погашении (теперь надо запрашивать), и во-вторых, опять доверилась сотрудникам, которые уже неоднократно показывали свою безответственность и некомпетентность (я имею в виду конкретное отделение - про другие не знаю). Но самое главное, что я ограничена во времени - срочно нужна справка о погашении, иначе останусь без квартиры (старую почти продали - новый хозяин уже в ней живет, мы с детьми и всеми вещами обитаем на даче). В понедельник пойду в Роспотребнадзор, может, они что посоветуют, еще намереваюсь написать жалобу в ЦБ РФ, ну а в крайнем случае обращусь в суд. Вопрос сотрудникам банка: какой срок на выдачу выписки по кредитному счету и копии поданного заявления на погашение кредита с момента обращения (нигде не нашла)? Заранее спасибо.

26 июля 2012 года, примерно между 14:30 и 16:00, мною была оставлена заявка на потребительский кредит без обеспечения в Доп.офисе №9038/01677 Сбербанка РФ. Изначально заявка на кредит планировалась мной на сумму 500 000 рублей. Узнав о том, что страховка составит около 36 000 рублей и я получу 464 000, сумма была пересмотрена и зафиксирована как 550 000 рублей сроком на 5 лет, с включенной в нее страховкой, за вычетом которой остается чистой сумма в 512 000 рублей (т.е. страховка от этой суммы составила 38 000 рублей).Все документы (справка 2ндфл, копия трудовой книжки, заверенные моим работодателем) + паспорт были предоставлены мной. Кредитный специалист после оформления заявки сообщил мне о том, что учитывая то, что на тот момент был четверг, ответ на мою заявку поступит, скорее всего, в пятницу и уже в субботу я могу получить свой кредит.Сегодня воскресенье, к моему сожалению, от Вашего специалиста не поступило никаких известий.Никаких претензий особых я не имею. Просто читал множество отзывов о длительных сроках рассмотрения и решил на всякий случай оставить заявку, чтобы исключить возможные сбои/технические неполадки/переносы и по возможности ускорить рассмотрение моей заявки.Я конечно понимаю, что не вправе требовать ускоренное рассмотрение моей заявки, но я как потенциальный клиент, оставивший здесь свой отзыв (учитывая то, что их оставляет лишь, по моим наблюдениям, около 5% от всех клиентов) - прошу обратить внимание на мой запрос и помочь мне в принятии ускоренного решения по моей заявке, и получить деньги на улучшение моих жилищных условий (или иначе говоря - ремонт).Или хотя бы сдержать обещанные Сбербанком РФ - не более 2-х рабочих дней на рассмотрение заявки, с момента ее подачи в отделение Сбербанка.На данный момент прошло пол дня с момента подачи заявки + 1 целый день (это пятница). Насколько мне известно, порой проводят обработку заявок еще и в субботу, но это скорее всего просто обзвон по заявкам, оставленным в четверг-среду, и приглашение клиентов на подписание документов и получение своего кредитного продукта.По моим расчетам, в понедельник уже должен быть ответ от Специалиста. Пожалуйста, проследите за тем, чтобы не было задержек. Я честный заемщик и на моем счету не было ни одной просрочки за все мое время обслуживание в разных банках. И я очень жду и надеюсь начала активного и продуктивного сотрудничества с Вашим Банком.С уважением и наилучшими пожеланиями,Арутюнов Иван Георгиевич.Жду Вашего ответа на мой запрос, оставленный на этом портале.

Через 2 месяца после звонка в свое отделение Сбербанка выясняю, что документы на перевыпуск не приходили. Прихожу в местное ОС и тут открывается чудесная ситуация: никто ничего не знает, документов найти не может, никаких записей, ксерокопий и прочего про то, что я сдавала им просроченную карту и заполняла формы заявления на перевыпуск карты. Вот так работает СберБанк. Я теперь даже не знаю что делать, к кому обращаться. Мне кажется это бесплозено все.

Взял потребительский кредит в прошлом году в Сбербанке. Всё выплачивал своевременно. В это году 10 мая частично погасил долг. Написал заявление на списание, сделали и распечатали новый график платежей. Платёж осуществляю через сберкнижку. На тот момент оставалось порядка 480 рублей. Внёс 12 числа денежные средства 102 000. Списание должно было пройти 14 числа. После даты оплаты платежа стали приходить смс и звонки о наличии долга. Пришёл в банк. Написал ещё 1 заявление. Звонки и смс всё равно приходили. Пришёл ещё раз. Написал в третий раз заявление, через день мне позвонил кредитный инспектор, сказал, что всё списали нормально, долга нет. Сегодня позвонил, чтобы убедиться по поводу оплаты и наличия долга. Долг ЕСТЬ, 2400. Откуда? Если всё списали, оплачивал своевременно. Сказали обратиться в отделение СБ. Написал в СБ, пусть разбираются. Во время предыдущей оплаты в СБ о долге ничего не сказали. Остаток 10 рублей был. Начал разбираться в платежах. Списали лишних, примерно 1400 рублей.

то о чем–то это говорить... .

Отчаявшись подключить свою кредитную карту Visa Gold к программе "Спасибо" (см. мой предыдущий отзыв) я попытался хотя бы ограничить регион ее использования и срубить лимит снятия наличных, нанеся визит в ближайшее отделение банка.Однако даже здесь меня ждала неудача - после нескольких попыток исполнить желаемое и консультаций персонала отделения с другими специалистами по телефону мне было отказано с убийственной формулировкой: "Ограничение региона использования и лимита выдачи наличных поддерживаются только для дебетовых карт".Если это действительно так, то все заявления про заботу банка о защите средств клиента - ложь. А если не так - то категорически хотелось бы исправить прискорбную ошибку и если уж не подключить карту к программе "Спасибо", то хотя бы сделать ее использование сколько-нибудь безопасной.

УС с удовольствием проглотил три тысячи, потом тупил около 4–х минут, выплюнул карту и написал,что операция не доступна. В итоге лишился денег в сумме трёх тысяч. Потом 20 минут писал заявление о возвращении денег, консультант сказала, что претензия будет рассмотрена в течении 30 дней. Произошло это в Кирове 8612⁄069

До недавнего времени имела одну карту VISA ELECTRON, подключенную к услугам "Мобильный банк" и "Сбербанк ОнЛ@йн". Всё было хорошо, пока не понадобилось получить дополнительную карту MAESTRO MOMENTUM. Само получение карты прошло без проблем. В заявлении на открытие карты было указано: "Прошу подключить к "Мобильному банку" карту, открытую в соответствии с настоящим Заявлением". Был подключен полный пакет услуг "Мобильного банка". Когда вошла в Сбербанк ОнЛ@йн по логину-паролю от основной карты VISA ELECTRON, увидела там новую карту MOMENTUM. Тестовые перевод на эту карту прошёл нормально. Операционист, выдававшая карту предупредила, что первые 2 месяца использования "Мобильного банка" бесплатные, далее по 30 руб. ежемесячно. При необходимости "Мобильный банк" может быть отключен с помощью терминала или банкомата.На help@sbrf.ru я задала следующие вопросы:1. Я не хочу, чтобы с меня списывали ежемесячно дважды по 30 руб (по VISA ELECTRON и MOMENTUM). SMS-информирование об операциях карты MOMENTUM мне не требуется, будет вполне достаточно видеть текущий баланс в "Сбербанк ОнЛ@йн". Надо ли в течение 2-х месяцев отключить "Мобильный банк"? Или отключить полный и подключить Экономный бесплатный пакет? 2. Как именно отключить "Мобильный банк" или переподключить на Экономный пакет с помощью терминала или банкомата? В Руководстве по использованию Мобильного банка я этой информации не нашла.***Ответ был получен следующий:Услуга Мобильный банк подключается в течение 3 рабочих дней, на данный момент услуга по карте Маэстро Моментум еще не подключена. Извините за некорректно предоставленную информацию, но услуга у Вас сейчас не будет 2 месяца бесплатно (Только первые два месяца с даты первичного подключения к полному пакету “Мобильного банка” ежемесячная абонентская плата не взимается). Также услугу можно отключить только в любом отделении Сбербанка, в банкомате, к сожалению, невозможно. Если Вам по MAESTRO MOMENTUM не нужна услуга, то можно написать заявление об отключении. Возможно в услуге Мобильный банк сделать одну связку: карту Виза Электрон сделать платежной (будет списываться плата за Мобильный банк), а Маэстро Моментум дополнительной. Смс сообщения об операциях по карте будут приходить по обеим картам, а списываться плата только за одну карту.***Снова иду в Сбербанк, показываю распечатанное письмо от Службы помощи, прошу сделать так, как написано. На лице операционистки выражение «Программа выполнила недопустимую операцию и будет закрыта». Пытаюсь объяснить «на пальцах» что мне нужно – полное непонимание. В конце концов, отправляют к девушке-консультанту у терминала, «она всё сделает». У той, естественно, другой клиент. Свободный молодой человек в соседнем окне предлагает свою помощь. Я решаю от греха подальше отключить совсем услугу «Мобильный банк» на карте MAESTRO MOMENTUM. Пару раз подчеркнула, что эта услуга по карте VISA ELECTRON должна остаться. Операционист выражает полное понимание, печатает заявление на закрытие «Мобильного банка» именно по MOMENTUM. Я его подписываю и с чувством облегчения покидаю Сбербанк. Но радость была преждевременной. Через несколько дней приходит SMS, что услуга «Мобильный банк отключена». Но дело в том, что она отключилась и по VISA ELECTRON. SMS об операциях больше не приходят, плата за обслуживание не снимается. Спасибо хотя бы за возможность войти в Сбербанк ОнЛ@йн. А на подходе ещё одна карта Сбербанк-Maestro «Социальная»… И что теперь делать? В отделение Сбербанка я уже боюсь обращаться. Разные сотрудники «путаются в показаниях» и, похоже, мало кто знает, как подключаются и отключаются услуги "Мобильный банк" и "Сбербанк ОнЛ@йн", с какой карты снимается плата за обслуживание, один или два раза и т.п. Не ставлю «2» только потому, что остальное обслуживание в общем устраивает.Реквизиты для проверки ситуации находятся в прилагаемой информации.

Добрый день! Я проживаю в Санкт–Петербурге, являюсь держателем карты ОАО «Сбербанк России», 18 июня, находясь на отдыхе в г. Анапе, у моего ребенка случились проблемы со здоровьем, и мы были вынуждены оплатить услугу медицинской компании в размере 125 тысяч рублей по безналичному переводу с моей карты. Сотрудник Сбербанка в г. Анапа, находящийся по адресу: ул. Ленина, 14, в платёжном поручении не указал номер ИНН юридического лица, в адрес которого производился платёж, несмотря на то, что в переданном для оплаты счёте было указано данное ИНН сразу же после названия компании, по этой причине денежные средства до сих пор не дошли до получателя. 11 июля мною было написано заявление о розыске⁄перечислении⁄возврате платежа, в котором я уточняю реквизиты и прошу разыскать платёж и перечислить по указанным реквизитам в адрес получателя.

Висит официальный график работы с 9.00 до 19 00.а ниже прикреплена записка что офис работает с 9.00 до 16.45...А что делать мне,если я тоже работаю в такое же время и даже дольше,как попасть? Суббота–воскресение–не рабочие дни в банке.А мне надо карточку зарплатную продлить,и как ? С работы невозможно уйти,доверенность написать никому немогу.Что мне делать? И я такой кстати не один! Неужели нельзя хотя бы 1 день в неделю поработать до 19.00?

Нам с мужем в начале июля срочно понадобились деньги на покупку квартиры (покупку мы заранее не планировали и деньги копили просто на зарплатных карточках). И вот тут–то мы и узнали, что снять наличные со своей зарплатной карты целая проблема. В банкоматах лимит снятия наличных в день только 150 тыс. руб., а в отделениях банка могут выдать в день только сумму до 1.5 млн руб., причем только 150 тыс.ру. без комиссии, за остальную сумму надо платить!!! Мы такого не ожидали. Обратились на горячую линии, там нам подсказали, что деньги со счета (не с карты) можно снять бесплатно. Мы обратились в отделение сбербанка в г.Серпухов, девушки нам ответили, что на горячей линии нас обманули! В этот день там мы сняли 1490, 0 тыс.руб. и заплатили комиссию 15 тыс.руб. На следующий день поехали в Москву и обратились в отделение банка по адресу ул.Б.Якиманка 42 с тем же вопросом. Специалист обратилась к руководителю отделения, которая оказалась замечательным и отзывчивым человеком. Она подумала, как сделать, чтобы избежать комиссии и предложила оформить отдельный счет, с которого мы наши деньги и сняли. Все оформлено было очень быстро, минут за 15 максимум. Руководителю подразделения отделения Сбербанка по Б.Якиманке 42 выражаем огромное спасибо. А благодаря девочкам из Серпухова наших заработанных денег на 15 тысяч стало меньше.

зачем им утруждать себя звонками и разговаривать с клиентами, чтобы узнать можно ли загасить кредит надо к ним приехать и побегать там как обычно поискать для начала кто сможет ответить на твои вопросы!!!!!

Сбербанк я не выбирал, за меня его выбрал мой работодатель (КРОК). Большое спасибо.Представитель СБ, приехавший к нам в офис, вручил зарплатную карту со словами "можете пользоваться". Ага. В банкомате пин код подходит, но на любую операцию печатает чек с ошибкой. Сказали "надо подождать сутки". Подождал. Распечатал чек с логин/паролем от интернет-банка. Захожу, создаю шаблон на перевод. Говорят: "надо подтвердить шаблон по SMS". Жму "подтвердить". Говорят: "Чтобы подтвердить по SMS, надо подключить услугу Мобильный банк". Оо. Ладно. Идем к банкомату, подключаем. Ждем 2 часа (хорошо, хоть СМС-ка проходит). Подтвердил шаблон. Теперь сразу пишут, что у него есть ограничение по сумме перевода (правда, не пишут какое). Чтобы ограничение снять, надо подтвердить шаблон в "Контактном центре" (КЦ). Звоним в КЦ. Звездочка. Два. Говорят: "введите номер карты". Ввожу. Говорят: "введите цифровой секретный код". Эээ. Слушаем помощь, где рассказывают алгоритм, по которому рассчитывается этот код. Примерно так: взять кодовое слово и для первых трех символов поставить в соответствие порядковый номер буквы в алфавите; полученный код дополнить при необходимости до 6 цифр нулями. Вы в своем уме? Ладно, конвертирую, ввожу. Не подходит. Звоню в службу поддержку (надо догадаться посмотреть этот номер на карте, т.к. на сайте сбербанк@онлайн он не написан - слабо иметь один номер, Сбербанк?). Объясняю ситуацию оператору, называю секретный код (который я записал непосредственно в момент заполнения анкеты). Не подходит. Говорят: "идите в любое отделение и меняйте код". Иду, меняю. Проход час, другой. Кодовое слово не подходит. Наконец, подошел. Собственно, звоню по 8-800-5555550 в 23:30. Ввожу номер карты и функцию от кодового слова. Попадаю на оператора, который интересуется зачем звоню. Объясняю, что хочу подтвердить шаблон в интернет-банке. Оператор через паузу в пару минут переключает на другого "специалиста", который что? Правильно! Спрашивает цель звонка, номер карты, кодовое слово, дату рождения, номер паспорта и адрес регистрации. Дорогой Сбербанк, на@#$ я вычислял цифровую последовательность из своего кодового слова, если меня опять его спрашивают? Но я бы не писал этого отзыва, если бы тут история закончилась. Адрес не подходит! Я рассказал все о себе: ФИО, дату рождения, номер паспорта, все циферки с карты, готов назвать все, включая группу крови ребенка. Но адрес не подходит! Мой адрес, который я ввел в анкете, по которому зарегистрирован и проживаю последние 10 лет. Видимо, тот ..гм.. "специалист", который вводил мою анкету умудрился и это перепутать и ввести неправильно не только кодовое слово, но и адрес.Итог: невозможно подтвердить шаблон в интернет-банке, без этого перевод невозможно выполнить за одну транзакцию (только за несколько, теряя комиссию на каждой!). Для подтверждение шаблона надо заменить адрес. Чтобы заменить адрес, надо ехать в отделение. Причем не любое, удобное мне, а именно то, которому "принадлежит" карта.Добро пожаловать в Сбербанк.P.S. Являюсь клиентом банка Тинькофф, поэтому примерно представляю, что такое "удобный банк"...Дополнение от 01.08.2012.Адрес мне удалось узнать от сотрудника СБ, закрепленного за нами, за что большое спасибо. То, что с адресом что-то не так, говорит хотя бы тот факт, что он заканчивается на "дом 1, квартира 1".Вооружившись знанием о своем адресе я снова звоню в Контактный Центр (КЦ). По привычному уже алгоритму ввожу номер и цифровой код, потом дожидаюсь ответа специалиста, снова называю номер, кодовое слово, ФИО, дату рождения, паспорт и адрес(!). Подошел! Отлично. Говорю, что хочу подтвердить шаблон на перевод. Специалист СБ просит меня продиктовать все(!) поля шаблона: номер счета, получатель, назначение платежа, банк, БИК, кор. счет, номер карты(!) и сумму. Подтвердили. При изменении суммы на рубль всю эту чудесную процедуру придется проделать еще раз. Это просто АДЪ. Ну ладно, шаблон подтвержден. Жму на нем "Оплатить". Система выдает ошибку: "Вы не можете совершить операцию по данной карте". Эээ. ШИТО? Звоню в службу поддержки (21:10 31.07.2012), объясняю ситуацию, называю номер карты и кодовое слово, меня переключают на специалиста, ответа которого я жду минут 15. Наконец, девушка отвечает. Объясняю, что возникает ошибка при попытке платежа по шаблону. Девушка просит назвать: номер карты, кодовое слово, дату рождения... Упс. Дата рождения не подходит! У меня дежа вю. Как не подходит? Я только что ее называл! "Не подходит и все!", говорит девушка.Справившись с начинающейся истерикой, быстро смотрю в интернет-банке страничку с персональной информацией. А там та-та-там. Неправильная дата(!) - 1 января с правильным годом. Называю ей эту дату, у нее перезагрузка - просит назвать все сначала. Называю. Аутентификация успешна. Такая мелочь начинает радовать. Объясняю ей проблему. Это было в районе 21:20. Она раз 10, если не больше, что-то выясняла и предлагала в частности: удалить шаблон (с такими усилиями подтвержденный!) и создать заново, выйти и войти в интернет-банк заново. Также пыталась переключить на другого специалиста.Итогом через 70 минут разговора было: я ничего не могу сделать, с вашей карточкой все нормально, могу только завести заявку. Срок рассмотрения заявки - 30(!) дней. О результатах ее рассмотрения я узнать не смогу. Нет такого канала у Сбербанка. Предложила перезвонить позднее. Спасибо.Хорошо, говорю, давайте я попробую без шаблона перевести 100 тыс, черт с ней, с комиссией. И что? Правильно! "Вы не можете совершить операцию по данной карте" - сказал мне сбербанк-онлайн."Ааа, - говорит девушка, после очередного совещания с кем-то, - у вас, говорит, неполная версия интернет-банка - ограниченная, вы заключите договор универсального банковского обслуживания в отделении и тогда сможете делать переводы в интернет-банке."Я сползаю со стула. @#$. Ты это поняла через 70 минут? Какая умница.Когда я подключал интернет-банк (см.часть 1) в банкомате, никто меня не спросил "вам какой, который работает или "ограниченный"?".В общем, я в шоке.Итог:- данные из анкеты введены неправильно: ошибки в адресе, кодовом слове и дате рождения;- существует несколько мест, где операторы смотрят информацию (дату рождения я называл два раза свою и она подходила, на третий не подошла);- за юзабилити интернет-банка твердый кол - неужели трудно отключить неработающие функции?! Неужели трудно написать в интер-банке какой вариант подключен?- почему меня никто нигде не спросил, какой вариант интернет-банка подключать? На кой черт заключать отдельный договор "универсального" обслуживания, если в анкете я поставил галочку "хочу интернет-банк" и подключил услугу в банкомате?На этот раз получите кол, заслужили. 04.08.2012Сегодня я побывал в отделении и заключил этот договор. Оператор взяла мой паспорт и ввела все данные. Я ее спросил, а вы видите, что текущие мои адрес и дата рождения в вашей системе неправильные. Оператор сказала, что да, видит и что поменяла их. Я ее спросил: "Т.е. теперь, звоня в Контактный центр, я смогу использовать свои данные из паспорта?". "Да", ответила она. Отлично.По появившемуся пункту меню "Прочее" в интернет-банке я понял, что вот оно, свершилось - у меня полнофункциональный интернет-банк (никак по-другому понять это невозможно!). Создаю заново шаблон (как мы помним, прошлый по просьбе оператора КЦ я удалил) и звоню в КЦ его подтверждать.Попадаю на оператора 22275 (Алена). Как обычно называю все: номер карты, ФИО, контрольное слово, паспорт, адрес (называю правильный из паспорта), дату рождения. На дате рождения замешательство. Я говорю: "Если не подходит, то тогда 01.01.19xx". Алена удаляется для совещания и, вернувшись, сообщает мне, что подтвердить шаблон она не сможет, т.к. "есть расхождения". ГОСПАДИ! Какие расхождения?! Алена сообщает мне, что данные в разных системах СБРФ на счет моей даты рождения расходятся, поэтому мне надо пойти в отделение и написать заявление на изменение даты рождения. @#$дь. У меня нет слов. Я только, что из отделения! "А заявление вы писали?", спрашивает Алена. "Нет говорю, не писал! Я заключил договор на УБО и оператор ввела все мои данные!", говорю я. Это она в одно место ввела, говорит Алена, а теперь вам надо пойти и написать заявление, чтобы поменять в другом. В Информационной Инфраструктуре Крупнейшего Банка России много мест, куда можно ввести дату рождения клиента. Поэтому, если клиент хочет, чтобы он мог что-то сделать со своими деньгами, ему надо пойти в отделение и написать заявление. Очевидно же.Убедившись, что вопросов к ней у меня больше нет, Алена повесила трубку. Т.е. совсем повесила, до коротких гудков. А ведь при звонке в КЦ айвиар сообщает, что в целях повышения качества обслуживания я могу оставить свою оценку оператору, для этого просто надо не вешать трубку после разговора. Только вот беда, оператор Алена 22275 сама вешает трубку. А я так хотел ей поставить "незачет".Кстати, за все те разы , когда я звонил в КЦ, я не вешал трубку, однако никакой возможности оставить отзыв нет. Очевидно, операторы знают как не допустить этого, либо это в принципе не работает.В общем я был в отчаянии. Стало ведь хуже. До заключения договора я хотя бы мог подтвердить шаблон и сделать перевод из банкомата (теоретически! т.к. зная уровень отлаженности процессов СБРФ, далеко не факт). А теперь даже не могу подтвердить шаблон, т.к. #$% у них стало две моих даты рождения!Но мы так просто не сдаемся. Звоню еще раз, но уже не в КЦ, а customer service (хотя видимо большой разницы нет). Попав на милого оператора опять называю номер карты, ФИО, контрольное слово, паспорт, адрес (правильный). Упс, не подходит. Называю неправильный (д.1, кв.1). Подходит. Просят дату. Логично, раз адрес подошел неправильно, то и дату рождения надо называть неправильную. Называю 01.01.19хх. Подходит! Подтверждаем шаблон. Выполняю платеж. (Сейчас 2 часа ночи 04.08, исполнение платежа - 06.08 (пн) - интернет-банк работает с выходными, что вы думали).Господи, неужели это все?Не держите деньги в Сберегательном Банке.

С апреля являюсь держателем карты VIZA Classic Сбербанка (на работе платят зарплату на карточку Сбербанка). За это время из 5 интернет-платежей только один прошел нормально. Еще один шел более недели. Еще три потерялись в недрах банка, так и не дойдя по продавца в обещанные банком сроки. Два вернула через обращение в колл-центр и на сайт. Еще один разыскиваю в настоящее время (заявка, отправленная 23.07.2012, если верить полученной сегодня от сотрудника колл-центра информации, еще не рассматривалась). Кроме того, и 23.07.2012, и сегодня, 27.07.2012, сотрудники кол-центра просили меня "пока воздерживаться от платежей через интернет". Сегодня девушка прибавила "у нас неполадки".Я бы очень хотела получить официальную информацию на этот счет. Что за неполадки с интернет платежами? Как будет компенсирована абонентская плата за карту, которой невозможно пользоваться? Что банк делает для устранения этих неполадок? + Искренне надеюсь, что мои деньги мне снова вернут.+ То, что сотрудники колл-центра Сбербанка по 4-5 раз переадресовывают друг другу обратившегося к ним клиента, уже привычно, но очень хотелось бы, чтобы у этих сотрудников появились хотя бы фамилии, потому что ссылаться на информацию, которую дала "Марина" или "Маша", как-то совсем несерьезно.

02.05.12 года написала заявление на получение компенсации на так называемые "достойные похороны" после смерти мамы. Обслуживала меня в Павлово–Посадском ОСБ 1556⁄063 оператор Соловьева Екатерина Викторовна. Сказала приходить через 2 месяца, я пришла через 3 и никакой компенсации мне не начислили. Причину Соловьева мне не объяснила, заставила повторно написать заявление. Такого непрофессионального работника я еще не встречала. У ее окошечка я стояла целый час, а она в это время болтала по телефону на личные темы и в конце концов просто мне нахамила. Очень жаль, что в Сбербанке работают такие люди. Из–за них приходится держать деньги в других, может быть не таких надежных банках.

Не понятно зачем в контактах указаны телефоны, по которым априори не дозвониться? Где в банковских отделениях консультанты, способные подсказать как пользоваться автоматизированным оборудованием? А если и есть, то общение с клиентом отвратительное. Это при том, что кредитные ставки у данной организации весьма и весьма не гуманные. Отношение к клиенту наплевательское.