140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23.07.2013 Я пришла в ДО 9055/0785 положить на сберегательную книжку 4600 рублей для оплаты платежа за кредит за август месяц 2013 г. дата списания 06.08.13. Сотрудница банка Л-ва Марфа Ивановна закрыла мой вклад и опечатала книжку. На мой вопрос: Зачем вы это сделали? Сотрудник Л-ва М.И. ответила: "Я не правильно вас поняла". После этого она мне выдала выписку о том, что я оплатила сумму кредита. На вопрос дойдут ли деньги до счета Л-ва М.И. ответила: "ДА". 30.08.13 мне звонят с отделения банка из Москвы со словами: По какой причине вы не платите за кредит? На это я ответила, что деньги положила на счет 23.07.13. В итоге мне ответили, что на данный момент 30.08.13 у меня задолженность и начислены штрафы и пени. Автоматическое списание не произошло хотя деньги на счету лежали? 03.09.13 я пришла в отделение банка на Футчика д.8, чтобы разобраться в этой ситуации. Я задала вопрос по какой причине не произошло автоматическое списание с моего счета 06.08.13? Сотрудник банка ответил: скорее всего по техническим причинам. Теперь моя кредитная история нарушена штрафы заплачены хотя не по моей вине. Хотелось бы вернуть излишне уплаченные пени и штрафы и обновить кредитную историю. Я пользуюсь кредитами у сбербанка с 2009 г. никаких претензий не было до сегодняшнего дня. После этого мною была написана претензия № 000255-2013-218835. Надеюсь на то, что моя проблема будет решена.

В течение 8 месяцев не могу получить помощи и ответа на мои обращения по бесплатному телефону. Номер последнего обращения 000107-2013-056064. Суть обращений - невозможно перевести деньги со своего валютного счета (евро) на свою же рублевую карту Mаэстро. Обязательные для заполнения поля "сумма в валюте" и "сумма в рублях" взаимоисключающие. При заполнении одного поля второе поле из программы не заполняется, а при заполнении второго поля вручную данные из первого поля исчезают. При этом появляется запись "данные клиента не корректны или данный клиент не существует". При выполнении тех же операций в разделе "обмен валют" появляется запись "по техническим причинам данная операция не возможна". Хотя в декабре 2012 г. я пользовалась конвертацией валют в режиме on-line. Это текст моего обращения от 16.08.13 № 000913-2013-062152.Сегодня, 05.09.13, по электронной почте пришел ответ-отписка "в настоящее время функционал перевода денежных средств с валютного счета на рублевый счет не реализован". Примечательно, что данное сообщение после месяца молчания появилось по времени (16:51) сразу же за моим посещением (16:40) отделения банка и написанием нового обращения уже сотрудником банка. Номер нового обращения 788353 от 05.09.13. За ответом просили прийти 06.09.13. Бьюсь об заклад-ответ будет "в настоящее время функционал перевода денежных средств с валютного счета на рублевый счет не реализован". Это при том, что до 2013 года этот "функционал" был реализован, и я могла переводить денежные средства со своего валютного счета на свой же счет рублевый, не выходя из дома. Интересно, а как работают в режиме on-line другие банки? Надо поинтересоваться.

Пришлось звонить в Москву, Бесплатная линия не соединялась, пришлось звонить на +7– 495–5– и т.д. вежливая девушка выслушав меня, заявила что нужно включить "особый режим", для этого нужно соединиться с другим сотрудником, другой сотрудник также вежливо переключил на следующего, хотя я предупредила , что звоню из италии. Три раза выслушав фразу " спасибо за ваше ожидание" наконец то нашелся нужный сотрудник. переключил на этот самый "нужный" режим. Я потратила на это кучу нервов, кучу времени и кучу денег по тарифу роуминга, т.к. пришлось звонить сначала домой, чтобы узнать данные российского паспорта и снова, за денежки , в Москву. Вернувшись в Россию, позвонила в центр поддержки, пытаясь узнать в каких странах необходимо включать этот самый "чудесный особый режим". Но вежливые девушки повторяли одну и туже фразу "Спасибо за Ваше ожидание" и "особый режим предусмотрен для вашей безопасности и что списка стран они предоставить не могут!" Сегодня нашла в Интернете на вашем сайте информацию:
"В целях обеспечения безопасности денежных средств держателей банковских карт в Сбербанке действует «особый режим» обработки операций, совершаемых в странах, где повышен риск мошеннического использования карт. Сегодня к ним относятся Австралия, Венесуэла, Гонконг, Индонезия, Малайзия, Мексика, Сингапур, Таиланд, Тайвань, Украина, Япония и Шри–Ланка."
Скажите где здесь Италия ?
Почему я должна тратить нервы и свои деньги на звонки в банк, чтобы пользоваться своими же деньгами? И ещё , в договоре, который заключен между мною и "Сбербанком" нет ни слова об "особом режиме".
Наверное буду менять банк, плат. система "виза " есть у многих.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться. Каковы сроки рассмотрения ипотечного кредита? Мы подобрали квартиру, боимся, что продавцы нас не дождутся... уже более 10 дней ждем ответ из Сбербанка... документы, (как нам кажется) в порядке, взятых кредитов нигде нет. Проживаем, в МО, г. Волоколамск, квартира недорогая, дали заявку на 900 000 руб., 408 000 из которых является материнский капитал. Мой муж является основным заемщиком с нормальной белой зарплатой, я как со заёмщик, имею зарплатную карту Сбербанка. В чем же дело? Неужели так долго рассматриваются заявки? Мы не знаем что делать, чего жать... Стоит ли обращаться в другой банк?

Доброй ночи! Хочу написать о подобной ситуации с затягиванием обещанного срока рассмотрения заявки на получение потребительского кредита в Сбербанке г. Томска. Меня, если честно задело то, что если существуют регламентированные сроки рассмотрения заявок на потребительский кредит, то почему они не выполняются? Прочему мы должны верить в несбыточное? 31.08.2013 я и мой поручитель (гражданский муж)- оба имеем зарплатные карты в Сбербанке и решили недостающую сумму на покупку машины получить в форме потребительского кредита в отделении Сбербанка г. Томска - на Лазо, 10. Заявку оформили довольно быстро и пообещали, что рассмотрят в течение двух, максимум трех дней и о результате позвонят. Так вот, сегодня уже 05.09.2013, а результата нет. Менеджер - Катерина, занимающаяся оформлением кредитов, в недоумении только пожимала плечами, когда я в очередной раз сегодня вечером зашла в отделение Сбербанка за тем, чтобы узнать о результате. Она же сообщила мне, что сегодня были рассмотрены только заявки за 30.08.2013. На что я спросила, а может пора идти в другой банк? На что конечно ответа не последовало. Просто хочу посоветовать таким де желающим быстро получить понадобившиеся вдруг денежные средства - обращаться одновременно в несколько банков. А вот сбербанку положительную оценку - увы поставить, к сожалению, не могу. [b]09.09.2013 20:02[/b] Очень хочу продолжить свой отзыв. В предыдущем отзыве я написала, что сбербанк сильно затянул с рассмотрением ответа на оформление моего кредита, но теперь я хочу добавить. Мало того, что сбербанк затянул с ответом (почти неделю рассматривалось заявление на кредит), так еще и после одобрения установили процентную ставку - 18,8%. Это несмотря на то, что предыдущий кредит (в том же банке) был 15,3%. И по нему осталось 2 платежа по 2,5 тыс.руб. Так мало того ведь еще и поручитель со мной задействован. У меня хорошая кредитная история. Не буду озвучивать в каких банках и на какие суммы я уже брала кредиты, главное я их оплачивала в срок. И сейчас очень пожалела, что обратилась только в один банк и на другие у меня уже просто не было времени. Обидно, когда кладешь на вклад деньги (в том же Сбере) - то можно получить за месяц (если не будешь их трогать) - максимально 5,9%, я не смогла дотянуть до месяца, т.к. мне понадобились деньги. А вот банк за 3 недели, думаю покрутил и получил не малые доходы. У меня на вкладе сохраняй свой вклад 1-2 мес. находилась хорошенькая сумма. Дальше даже не хочу продолжать. Мне по секрету сказали, что с процентной ставкой 14,5% одобряли только работникам того же Сбербанка. Вот Вам и реклама. Мне кажется это больше заманиловка для простых людей. А может мой отзыв сыграл против меня? Думаю это возможно. Нет справедливости.

Когда-то давно оформляла ипотеку в г. Комсомольске-на-Амуре через Сбербанк, сейчас там живет мама и платит этот кредит, я же переехала и теперь живу в Екатеринбурге. И вот решила я узнать остаток по данному кредиту. Позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, на что мне девушка хорошо поставленным голосом отвечает: "Информационная служба не видит счета, открытые в Хабаровском крае". Решила спросить про альтернативу, где, мол, я могу узнать то остаток? Девушка, умочка :D, говорит: "Обратитесь в отделение, где оформляли кредит!". КОНЕЧНО! С Урала то до Хабаровского края сгонять не далеко, буквально 2 остановки на автобусе! :o Разъяснила я немного девчушке географию, а она мне в ответ: "Информационная служба не видит счета, открытые в Хабаровском крае". Я опять давай искать какие-то альтернативные варианты, может, говорю, мне в отделение ваше подойти, там я могу узнать? Ответ был гениален: "Информационная служба не видит счета, открытые в Хабаровском крае"! После этого я поняла, что скрипты по работе с клиентами у колл-центра хромают. Уважаемые работники Сбербанка, подскажите, мне, пожалуйста, ГДЕ Я МОГУ УЗНАТЬ В Г. ЕКАТЕРИНБУРГЕ ОСТАТОК ОСНОВНОГО ДОЛГА ПО КРЕДИТУ, ОФОРМЛЕННОМУ В Г. КОМСОМОЛЬСКЕ-НА-АМУРЕ, ХАБАРОВСКИЙ КРАЙ? Ответы "Информационная служба не видит счета, открытые в Хабаровском крае" не принимаются! :)

Взял сразу весь пакет доков, а я являюсь ИП оформил заявку, о результате решения банка должны были сообщить в течении 2–3 рабочих дней. Ответ пришел через две недели. Меня возмутило,и совершил звонок на горячую линию и задал вопрос "почему отказ",на что получил ответ – такое случается попробуйте через два месяца. Прошло два месяца попытка №2! Обращаюсь в соседнее отделение где мне сказали нужна выписка из налогового реестра. Я приехал в налоговую 4,5 часа очереди и мою заявку приняли,забрал выписку через 4 дня. Приехав в ближайшее отделение сбера, оказалось что выписка нах... не нужна и ей можно вытереть одно место...А я очереди стоял,ждал–жаба давит...И опять тоже самое,долго ждал ответ и в результате отказ! Одним словом не банк,а базар...Больше я с ним сотрудничать не буду и карту пластиковую, для обналички закрою!

Здравствуйте, нами была подана заявка на ипотеку в Башкирское отделение Сбербанка по акции для молодых семей через кредитного менеджера. Мы попросили перевести наш кредит в отделение близкое к работе, после того как нас перевели в абсолютно другое отделение (вместо 193 в 139) по внутренней системе МИДЛ-ОФИС по ошибке операциониста МИДЛ-ОФИС-центра Т-ной Екатерины, мы с этим согласились, хотя нам не удобно. По итогу проверки квартиры и одобрения ипотеки нас пригласили на сделку 04.09.2013, при этом с продавцом квартиры была договоренность регистрации сделки в Регпалате, но оказалось, что в нашей заявке (при передаче через систему МИДЛ-ОФИС) Т-на Екатерина не указала, что мы берем ипотеку по акции для молодых семей, плюс не указала наличие двоих детей - в результате итоговый процент ипотеки на 1,5 % больше (сделка сорвалась). После корректировки заявки она ушла на согласование в Москву, и уже вторые сутки нет ответа. Продавец сославшись на рост цен, поднял стоимость квартиры, при этом поставил условие, что если 06.09.13 не будет сделки - он вообще снимает квартиру с продажи. Наши дети переведены в школу по прописке данной квартиры, если сделка срывается, детям придется сменить школу, плюс возрастают наши затраты на съем жилья. Прошу применить действия по устранению данных недочетов.

05.09.13 пошел получать зарплатную карту в отделение Сбербанка, который находится в Ульяновске на ул. Рябикова, 21 б. Дождался своей очереди, подошел к стойке, сказал, что мне нужно получить зарплатную карту, она к вам поступила 02.09.13. На что операционист В-ва Алена Викторовна, посмотрела в компьютер и подтвердила, что карта пришла и попросила паспорт.Она ходила с моим паспортом по всему отделению, потом бросила его на стол в служебную комнату, где были другие служащие (это я видел уже через стекло), и опять стала ходить по всему отделению, уже без моего паспорта. Я ей сделал замечание, и просил принести мой паспорт, на что она мне сказала в вызывающей форме, что он ей нужен, позже сходила в свою комнату и швырнула мне паспорт на стойку. Вообще-то паспорт служащие не имеют права уносить куда-либо из моего поля зрения.В итоге: Карту не нашла. Сказала, что не знает где она, на мой вопрос как же быть - она мне ответила, что ничего не знает, карту найти не может. Хорошо хоть паспорт вернула. Потратив 1,5 часа на стояние в очереди - ушел ни с чем и мне даже не объяснили, что делать дальше.Вопрос - зачем набирать сотрудников, которые ничего не знают и при этом ведут себя не совсем корректно, как-будто это я виноват, что моей карты Алена Викторовна найти не может.И куда мне обратиться, чтобы все-таки нашли карту?

Открыла карту и для получения информации о ее готовности сотрудница дала мне телефоны, по которым не могу дозвониться! Вернее один раз взял трубку сотрудник и раздраженно ответив, что ему некогда, перевел меня на другой телефон. С тех пор и звоню по двум телефонам: то занято, то сбрасывают! СБЕРБАНК! Наверное, пора бы подумать о качестве обслуживания! неоднократно пользовалась вашими услугами, но, честно, я в шоке! предлагаю за плохое обслуживание штрафовать отделения, а деньги перечислять в детские дома! Пусть затраченная энергия клиентов принесет пользу детишкам! Уверенна – дети будут довольны, ведь сумма приличная получится!

кстати за что штраф так и не знаю...

Уже практически десять лет являюсь держателем банковской карты, на которую получаю пенсию по инвалидности. В августе 2013 года на мой телефон пришло сообщение, о том, что с моего счета за услуги СМС сообщений сбербанком списано 30 рублей, проверяю остаток списали 60 рублей. Написал претензию в банк на их сайте, рассматривали более месяца. В итоге сообщили, что к моей карте подключено два номера телефона на которые отправляли СМС о движению по счету карты. Из этих двух телефонов один мой, второй левый 8-903-406-38-48 (Билайн Ростов), при проверке телефона выяснилось, что этот номер заблокирован с 2009 года и никому не принадлежит. Задал вопрос банку, как это могло произойти и почему при фактическом снятии 60 рублей приходит СМС о снятии 30 рублей? Ответ банка - мы не знаем как могло случиться, но денег вам мы не вернем! Отключайте услугу по номеру 8-903-406-384-8! Второй вопрос, почему я должен отключать, то что я не подключал? И почему моя претензия не заинтересовала их службу безопасности. Эту гадость мог сделать только их сотрудник из банка. При этом вывод один - прибыль при этом получает только банк и некто другой, а с каждого по лишних 30 рублей по всей Ростовской области и миллион набежал. Хотя может у них и другая схема. А самое интересное, что ответ мне давал Центр сопровождения клиентских операций "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России". Каким боком Питер к Ростову-на-Дону я не знаю, но Питеру видно до "фонаря" клиенты Ростова. [b]Администратор:[/b] Укажите дату, когда состоялся Ваш разговор со службой поддержки. Так же Вы уточняли у сотрудника, кто Вам подключил данную услугу? [b]obv4666:[/b] Я обращался в службу поддержки по электронной почте, было это в августе как только получил уведомление о снятии денег, писал что с меня снимают деньги в два раза больше чем надо, и на днях получил ответ, что к моей карте подключен неизвестный мне номер. Потом позвонил в банк по телефону в Ростове, меня соединили с безопасностью которые обещали разобраться, но в итоге мне перезвонил сотрудник и сказал, что неизвестный мне номер подключен, но кто и как это сделал они не могут сообщить. Поэтому я опять написал письмо в претензионный отдел, уже по поводу подключения, ответ пока не получил. Я лично ни каким образом этот номер не подключал.

Хоть бы один положительный отзыв! Пользуюсь давно...все вроде ничего было, даже удобно...так если, что по мелочи...но этот раз! При переводе платежа оператор допустила ошибку, платеж естественно завис...а по условиям договора (с тем кому я отправляла платеж) мне грозит за несвоевременное внесение платежа, повышенная ставка! А платить еще 9 лет! А банк послал нафик...проверять мол надо. Мне мои обязанности рассказали...а про свои обязанности, за деньги, я заплатила комиссию за перевод...не отвечают! Так, что банковская ошибка обойдется мне в кругленькую сумму...Где искать правду?

Здравствуйте, пишу от имени своего мужа, у нас такая проблема возникла с Сбербанком. 19 августа мой муж подал заявку на потребительский кредит, и до сегодняшнего нам так и не дали ответ. Мы просили кредит на ремонт жилья, нам пора уже заказывать стройматериалы, сроки ведь поджимают, а мы не можем получить ответ. Я звонила в банк, мне сначала сказали, что у мужа не четкая ксерокопия, не читается, он переделал копии паспорта в банке, и опять та же ситуация, то уголок загнутый, то фото не четкое, то неизвестно что... И каждый раз, когда мы звоним в банк, нам говорят сегодня вечером и завтра в течение дня, будет известен ответ. Подскажите, пожалуйста, в чем может быть причина всей этой тяготении, почему такие большие сроки? Хотя мой муж имеет в этом банке лимитную кредитную карта, которую исправно платит, и пенсию получает на карту Сбербанка. Сколько еще можно ждать?

"Граждане! Храните деньги в сберегательной кассе!..", если хотите копить сокровища на небе, а не на земле.Добрый день!В июне 2013 г. у меня мошенническим способом украли деньги с кредитной карты Сбербанка (с лимитом в 200 тыс. руб.). У меня не была подключена услуга мобильный банк, (которая, кстати, также не может гарантировать своевременного извещения, как я узнал из отзывов других клиентов банка), и о списании средств с карты я узнал, когда 11 июля мне позвонили из банка с требованием о погашении задолженности около 200 тыс. руб.! Мне испортили весь летний отдых!12 июля была написана претензия (№000107-2013-12032 о незаконном списании денежных средств в отделении Сбербанка. В основном деньги списывались на счет Билайна в связи с этим сотрудники Сбербанка начали активно предполагать, что это без моего ведома жена благотворительными перечислениями занимается! То есть мало того, что меня обокрали почти на 200 тыс. руб., так еще и мою семью оскорбляют, подозревая в неадекватности! Я являюсь давним клиентом Сбербанка с чистой кредитной историей в нескольких банках, всегда своевременно погашаю платежи по картам, и в итоге получаю такое отношение! Почему, если банк не обеспечивает безопасность средств, хранимых на его счетах, должен отвечать клиент?!У меня нет времени на походы в суд, но я не поленюсь, если банк не возместит украденные у меня деньги, при чем по его же вине, т.к. карточка все время была у меня на руках.На сегодняшний день 05.09.13 ответа от банка не последовало.Уважаемые сотрудники Сбербанка! Сколько мне еще ждать ответа от Вашей организации о рассмотрении моего дела?

В августе взял в других двух банках два кредита без справок, потратил. В общей сложности кредиты были на 400 тысяч, но сверху еще пришлось заплатить за страховки около 80 тысяч. Посчитал переплату, полную стоимость кредита, и пригорюнился. А тут как раз - смска от Сбербанка: "Вам предварительно одобрен кредит до 3 млн от 14,5%" - все, наверное, когда-либо имевшие дело со Сбербанком, получали такие СМС-ки. Да еще и справки с работы наконец-то пришли правильно оформленные. В общем, решил взять 500 тысяч и погасить долги в других двух банках. Пришел в Сбербанк, в новое отделение на Луговой (во Владивостоке), практически перед закрытием. Был поражен великолепием - раньше приходилось ходить в "филиал ада" на Фадеева - в одном здании Почта России и "Сбербанк" старого формата - 3-4 окошка, и нечеловеческая очередь, а в этот раз оказалось вполне приличное помещение, с достаточным количеством сидячих мест, да и очереди особой видно не было. Так вот, спросил про потребительский кредит - у меня уточнили, на какую сумму, цель, есть ли другие кредиты, попросили показать справки и копию трудовой. Всё я рассказал как есть - что хочу перекредитоваться, назвал стоимость кредитов и т.п. Мне сразу посчитали приблизительную стоимость по максимальной ставке, 25% что-ли, но я решил все равно попробовать. Сказали ждать 3-4 рабочих дня, но на самом деле прошло около рабочей недели, я уже и думать перестал. В общем, придя в банк, узнал, что кредит мне дается под 22,5%, что, конечно, больше 14,5%, но меньше 25%. От страховки я категорически отказался (компания, где я работаю, страхует на довольно крупную сумму), но оформление продолжилось. Сразу после оформления получил все деньги и пошел гасить кредиты в других банках. :) [B]Что понравилось:[/B] 1) Новое отделение, я так понимаю, новые методы работы. В "Сбербанк" стало приятно ходить. Не думал, что это когда-нибудь случится. 2) Информированность и доброжелательность менеджеров по кредитам (всего я беседовал с тремя в этом отделении). 3) Работа в воскресенье. 4) Процентная ставка и реальная возможность отказаться от страховки. [I]Самое обидное, что справки с работы я получил на следующий день после оформления кредитов без справок в других банках... надо было всего лишь подождать... эх...[/I] [B]Что не понравилось?[/B] 1) Навязчивая реклама "от 14,5%" везде, где только можно, раздражает. Если в Сбере раньше были только одна-две сберкнижки да карта, то рассчитывать нужно на 22-25%. Я рассчитывал на меньший процент, честно говоря... Но это цветочки, конечно, по сравнению с методами других банков. 2) С первого раза оформить не получилось - в воскресенье - происходила какая-то смена ПО на компьютерах Сбера. Хорошо что у меня было еще два дня... В общем, теперь я, наверное, надолго связал свою судьбу со Сбербанком (как минимум - на шесть месяцев), а там - посмотрим. Всё же ежемесячные выплаты стали меньше почти на две тысячи, и хотя хочется и этот кредит погасить досрочно, спешки нет - пусть работает на кредитную историю...

Когда мне ее выдали, через месяц позвонили по домашнему телефону и предложили подключиться к мобильному банку, чтобы я могла отслеживать по СМС расход со своей карточки. Я от этой услуги сразу отказалась. Прошли годы, все было нормально. Тот мобильный номер телефона , который был указан в момент получения карточки, я не использую уже на протяжении трех лет.В 2013 году в июле месяце я вдруг обнаружила, что с моего счета карточки в течение двух дней подряд сняты деньги в сумме 553 рубля. Обратилась с претензией в отделение сбербанка, чтобы разобрались, на каком основании сняты эти деньги, и кто это мог сделать. Ещё раз уточнила, не подключили ли мобильный банк без моего согласия. Ответ получила, что мобильный банк не подключен. Объяснила, что не пользуюсь уже давно этим номером и попросила его удалить из моих данных и написать ныне действующий. На это мне оператор сбербанка дала ответ ,что они не могут заменить номер телефона. Хотя в правилах сбербанка ясно сказано, что все изменения, которые произошли у клиента в его данных нужно срочно сообщить и изменить в ближайшее отделение сбербанка.Когда общаешься с работниками сбербанка,то складывается впечатление,что они вообще ничего не хотят делать,чтобы как то отреагировать на просьбу клиентов.Мне теперь видимо придется обращаться за помощью в правоохранительные органы,чтобы выяснить,что происходит и кто ворует деньги со счетов пенсионеров.А то,что мне не хотят изменить контактный номер в личном кабинете, это заставляет меня постоянно волноваться, чтобы очередную пенсию не сняли злоумышленники.

Добрый день. При обслуживании в Сбербанке со моей мамой произошла такая ситуация, что просто даже на якобы самый "надежный" банк надеяться то же НЕЛЬЗЯ! Итак... В городе Чебоксары на ее имя были открыты вклады в трех валютах. При переезде в город Тюмень, 27 июля 2013 года она обратилась в отделение сбербанка города Тюмени, чтобы счета в Чебоксарах закрыли, а денежные средства соответственно перевели в Тюмень. При этом были заполнены все необходимые для этого документы. Денежные средства в рублях поступили по истечение пяти рабочих дней. Денежные средства в иностранной валюте по настоящий момент находятся где-то в зависшем состоянии. Т.е. сегодня, 05 сентября 2013 года, была предпринята очередная попытка получить свои деньги, но сотрудник банка ничем не смог помочь - денег нет, и точка, на все дальнейшие вопросы тишина. До этого, на все вопросы более комичные ответы - не работает программное обеспечение, не работает сервер банка, ну и так далее... "бедный" Сбербанк, как же он вообще работает, если у нее постоянно не работает техника и ПО без которого вообще "жизнь" банка не представляется возможной!? Итак, что мы имеем на сегодняшний момент: деньги в иностранной валюте так и не пришли, хотя прошло уже без малого 40 дней; в связи с переездом и обустройством на новом месте, пришлось взять кредит, так что спасибо "дорогой" банк, что благодаря твоей оперативности твои клиенты еще несут и огромные потери; сотрудники Сбера отмалчиваются - видимо очень сильная политика в банке. Итого - да здравствует Претензия, надеюсь на этом мы сможем урегулировать перевод денежных средств в рамках ОДНОГО банка...

Сталкивался со спорными ситуациями СБ России, уже не раз. Обслуживание в банке "никакое", однажды уже просрочили срок Претензии, и очень упросили меня не подавать жалобу в Роспотребнадзор. И зря я этого не сделал. 19.08.2013 я подал претензию по поводу ошибки системы/кредитного специалиста. Ситуация следующая. Я обратился в отделение банка с просьбой о досрочном погашении кредита. Кредитный специалист назвала мне сумму для досрочного погашения и я внес ее в кассу. Через несколько дней мне пришло сообщение, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту и начислена пеня. На мой вопрос к сотрудникам банка "Откуда?" - они развели руками и предложили написать претензию. После чего мне продолжают поступать СМС и звонки по поводу просроченной задолженности. Сегодня (05.09.2013) я поинтересовался у сотрудника банка, в каком состоянии находится моя претензия. Она мне смогла сообщить только то, что рассмотрение претензии назначено на 29.09.2013, что является нарушением, т.к. срок рассмотрения будет превышать 30 дней. Так же, пеня на несуществующую задолженность продолжает начисляться. Я консультировался с сотрудниками банка, в другом отделении по своему вопросу. Они, посмотрев все мои документы-записи в Сбер. книжке и переделанный график платежей, сообщили мне, что в данной ситуации моей вины нет и я выполнил все обязательства перед банком, а имеется вина сотрудника банка, который указал неверную дату списания средств. Номер обращения - 004444-2013-143176. На этот раз при нарушении моих прав буду жаловаться в Прокуратуру и в Роспотребнадзор. По результатам их проверки подавать в суд (зря простил банк в первый раз).

Переводил при помощи сбербанк-онлайн со своей визы, оформленной в Спб на карту, оформленную в Красноярском крае некую сумму. При оформлении перевода никакой информации о том, что с меня будет удержана какая-то комиссия указано не было. Так же не было ни слова про комиссию в самой платежке. Факт удержания с меня комиссия отразился лишь в СМС, т.е. постфактум. Звоню на горячую линию банка, спрашиваю, почему с меня взяли деньги без предупреждения о том, что это услуга, напомню, по переводу денег внутри банка, платная. Девушка ответила, что наверное потому что карты оформлены в разных регионах, но на вопрос, почему при оформлении перевода и подтверждении платежа об этом ни слова, она ответить не смогла. Поэтому пишу сюда. Попробую конкретизировать вопрос к представителям банка. На каком основании с меня взяли скрытую комиссию, о которой не говорится ни в момент оформления перевода с карты на карту, ни в момент подтверждения перевода и даже в самой платежке о ней ни слова? Так же прошу вернуть мне сумму комиссии и привести в соответствие интерфейсы сервиса сбербнк-онлайн с вашими внутренними правилами (это конечно фантастика, но все же).