140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Через неделю приглашают для оформления,сумма урезана в двое,льготная процентная ставка 20%.

Как быть?

КРЕДИТНАЯ КАРТА. Должна была платить 5% от суммы кредита. Я спокойно платила сумму даже свыше, потом стали приходить штрафы, думала ошибка. Потом карту заблокировали, и 2 месяца вообще не могла никак на нее денег кинуть. Операционисты, в 2-х отделениях не принимали деньги, сказав, что на заблокированную карту это сделать невозможно.Далее я узнала что срок действия карты подходит к концу, и связи с эти автоматически поднялся мой ежемесячный платеж. У меня нет лишних 1300 т.р. платить им. Оставалось погасить 3000 т.р., потом звоню, а долг уже 5000 тысяч О_о. я сейчас не работаю и долг растет.. Воспользовалась кредиткой всего 1 раз , а пеней по ней … Ни одного смс ни одного звонка. Подключила смс-оповещение, так же ни одного смс: сколько чего должна, а за услугу смс-банк деньги списывают. ОЧЕРЕДЬ. Огромные очереди, и качество обслуживание из-за этого плохое. Даже когда очереди нету, все равно, торопятся и вообще не заинтересованы никому помочь и решить вопрос. Я брала кредиты в других банках. В одном - так себе.. (1 штраф, потому что система сбой дала и не увидела мой платеж). В другом вообще проблем не было. Погасила без единого штрафа.Сейчас кредит в другом банке. Гасить его одно удовольствие через терминал, очень удобно. СМС-ка приходит за неделю с точной датой и суммой погашения. В Сбере же никто никогда не позвонит, смс не пришлют, без спросу штрафы начислят, неожиданно карту заблокируют, без спросу перевыпустят (хотя срок годности еще целый год был ). Я под плохим впечатлением!А если бы я взяла ИПОТЕКУ, и там бы повысили без спросу сумму платежа в 3 раза? Берите кредиты в маленьких Банках, там за каждого клиента трясутся. А крупные - там наплевать всем на вас. Ну уйдете вы от них, итак много клиентов. Как правило, пришедших из-за рейтинга. Рейтинг, он зависит от количества активов в Банке, а не от сервиса. Надеюсь, их оштрафует центральный Банк или кто-нибудь еще. Кстати, ответ Сбера на жалобу "Верните украденные без моего ведома деньги" примерно такой, только вежливый "Нам на вас все равно", надеемся на дальнейшее сотрудничество .Администратор: Уточните, какого числа оплачиваете минимальный платеж? По выписке в какие даты были зачислены платежи, после чего появились штрафы?

Здравствуйте, уважаемые представители Службы заботы о клиентах Сбербанка России ОАО. Данный отзыв пишу с целью, чтобы представители Банка оказали мне оперативную и компетентную помощь, и содействие для решения проблемы, возникшей с кредитной картой в одном из подразделений СБ РФ.По существу поясняю следующие обстоятельства дела: в 2012 году в подразделении Сбербанка России ОАО № 8632\00011 мною было подписано заявление на получение кредитной карты Сбербанка России Моментум Master Card, со сроком окончания действия карты в 2013 году. По условиям Банка по данной кредитной карте был установлен кредитный лимит в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей, не снижаемый остаток по счету кредитной карты определен в размере 5000 (пяти тысяч) рублей. Для удобства отслеживания движения денежных средств по счету карты мне была подключена дополнительная банковская услуга в виде «Мобильного банка».В 2012 году я произвел финансовую операцию по снятию денежных средств со счета кредитной карты в пределах, не превышающих сумму неснижаемого остатка в размере 45 000 (сорока пяти тысяч) рублей. Все мои дальнейшие ежемесячные финансовые операции, совершаемые по счету кредитной карты, были направленны только на погашение кредита. В соответствии с условиями Банка срок действия карты заканчивается в 2013 году. Карта – это собственность Банка, и согласно внутренним правилам и процедурам Банка, после окончания срока действия собственность должна быть возвращена Банку-эмитенту, так как передавалась во временное пользование. В связи с чем, я, как добропорядочный Клиент, дабы окончательно погасить кредитную сумму, вновь обратился в данное подразделение Сбербанка России ОАО с целью оформить перевыпуск кредитной карты на основании окончания её срока действия.В 2013 году кредитная карта была Банком благополучно перевыпущена и выдана мне на руки. После надлежащей активации кредитной карты на мой сотовый телефон поступило смс-оповещение с банковского номера 900, в контексте того, что доступный кредитный лимит по счету карты увеличен на сумму 22 000 (двадцать две тысячи) рублей. Однако, я не подавал заявление в Банк с просьбой увеличения кредитного лимита. Я не совершал финансовой операции по снятию денежных средств в размере 22 000 (двадцати двух тысяч) рублей со счета кредитной карты, и данной суммой я не воспользовался.В августе 2013 года, добросовестно и в полном объеме погасил банковский кредит, и на счет кредитной карты мною были зачислены денежные средства в размере 45 000 (сорока пяти тысяч) рублей. Соответственно денежный баланс кредитной карты составил 50 0000 (пятьдесят тысяч) рублей. Однако Банк не оповестил меня посредством услуги «Мобильный банк» о проведенных мною финансовых операциях о погашении кредита и о поступлении денежных средств на счет кредитной карты. Для выяснения сложившейся ситуации я незамедлительно обратился в подразделение СБ РФ № 8632\00011, в частности в кредитный отдел, где меня оповестили о том, что у меня имеется долг по счету кредитной карты в размере 22 000 (двадцати двух тысяч) рублей. Сотрудники кредитного отдела внесли изменения в мою кредитную историю по факту того, что я не оплатил кредит в полном объеме. Я привел свои доводы по факту того, что у меня никак не может быть задолженности перед Банком. Сотрудники кредитного отдела аргументировали данную ситуацию тем, что добавленный кредитный лимит неверно был засчитан, как взятая сумма и для урегулирования данного вопроса порекомендовали обратиться в операционный зал в окно № 2. Однако в данном окне Ваш сотрудник отказался разбираться с данным вопросом, так же сотрудник данного подразделения в некорректной и неэтичной форме отказался предоставить мне выписку лицевого счета по кредитной карте (отчет по счету карты). Данными действиями Ваши сотрудники нарушают внутренние правила и процедуры самого же Банка, согласно которым справки о движении денежных средств по счетам Клиентов должны предоставляться незамедлительно по первому требования Клиента. В стенах СБ РФ грубым образом нарушается реализация моих потребительских прав.Как постоянный клиент СБ РФ, прошу, Вас объективно рассмотреть данный отзыв, оказать мне содействие по урегулированию проблемы и изъять неверные (ошибочные) сведения о якобы моих нарушениях при погашении кредита из моей кредитной истории. Моей вины нет в том, что Банк установил некорректный кредитный лимит. Хочется верить, что Сбербанк России ОАО дорожит своим авторитетом и своими Клиентами. Надеюсь, что в дальнейшем мне не придется сталкиваться с такими проблемами, а весь опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным.

Выдали кредитную карту (Наро-Фоминское отделение 9040), при заполнении заявления указывался номер действующего мобильного телефона. Через пару месяцев решила воспользоваться кредиткой. Деньги были сняты наличными 10 000 р. + сразу отобразилась комиссия за снятие 300 р. Никакие смс оповещения не пришли. При оформлении кредитки рассказывалось про беспроцентный период до 50 дней. Через период менее 50 дней, я положила на карту ровно столько, сколько снимала + комиссия банка за снятие (10 300 р.), и на экране банкомата через сутки отобразилась сумма, равная кредитному лимиту в 50 000 р. Все это время никаких смс-оповещений не приходило. Через месяц раздается звонок от специалиста и мне говорят, что я должна еще какие-то проценты, о которых я и не знала. Когда начали разбираться в проблеме, позвонила на горячую линию, сказали, что я сразу должна была оповестить о том, что мобильный банк не работает, а информация на экране банкомата может быть не совсем точной. Откуда мне было об этом знать?! Было написано 2 заявления по месту выдачи карты (004040-2013-032184 и 004140-2013-023920) и на оба ответ: вы нам не сообщили о не подключении мобильного банка. А я считаю, что виноват банк, я все данные предоставила! Несправедливо, что из-за каких-то технических проблем я стала злостным неплательщиком, хотя и знать не знала о своем долге и не понятно откуда взявшихся процентах. [b]Администратор:[/b] Уточните Сбербанк онлайн вы используете? [b]Annet_1:[/b] Нет, не использую.

Выдали кредитную карту (Наро-Фоминское отделение 9040), при заполнении заявления указывался номер действующего мобильного телефона. Через пару месяцев решила воспользоваться кредиткой. Деньги были сняты наличными 10 000 р. + сразу отобразилась комиссия за снятие 300 р. Никакие смс оповещения не пришли. При оформлении кредитки рассказывалось про беспроцентный период до 50 дней. Через период менее 50 дней, я положила на карту ровно столько, сколько снимала + комиссия банка за снятие (10 300 р.), и на экране банкомата через сутки отобразилась сумма, равная кредитному лимиту в 50 000 р. Все это время никаких смс-оповещений не приходило.Через месяц раздается звонок от специалиста и мне говорят, что я должна еще какие-то проценты, о которых я и не знала. Когда начали разбираться в проблеме, позвонила на горячую линию, сказали, что я сразу должна была оповестить о том, что мобильный банк не работает, а информация на экране банкомата может быть не совсем точной. Откуда мне было об этом знать?! Было написано 2 заявления по месту выдачи карты (004040-2013-032184 и 004140-2013-023920) и на оба ответ: вы нам не сообщили о не подключении мобильного банка. А я считаю, что виноват банк, я все данные предоставила! Несправедливо, что из-за каких-то технических проблем я стала злостным неплательщиком, хотя и знать не знала о своем долге и не понятно откуда взявшихся процентах.Администратор: Уточните Сбербанк онлайн вы используете?Annet_1: Нет, не использую.

Но вот угораздило спросить кредит на несчастные 100тыс сроком на 1 год и тут началось такое, что неприятно вспоминать. Отношение как к подозрительному субъекту, который вознамерился украсть их денежки. Сначала подвергли унизительному допросу с подробным описанием всех доходов моих и жены, имущества, уж неужели, думаю дом отбирать будут, стоимость которого примерно в 100 раз больше чем этот несчастный заем. Потом сфотографировали, а иначе говорят иди домой. На сайте обещают 15%, а на самом деле – 21%, т.к никогда кредитов не брал, т.е, по их мнению кредитная история плохая. На другой день звонит человек аж с московского номера и снова начинает допрос, где родился, когда женился и тому подобное. Поэтому решил оставить деньги им, пусть себе побольше бонусов начисляют, а пенсию от них переведу.

выходят рекламные статьи о получении "человеком с улицы" без кредитной истории кредита под 16,5% годовых! По факту – при разговоре с сотрудницей кредитного отдела – ставки снизили на 4%. Вопрос – начальная точка снижения? Ответ – 25,5%. Итого 21,5% годовых. Имеем – положительную кредитную историю, остаток кредита без просрочки (под 19%), кредитную карту (под 19%) – все – Сбербанк и желание кредитоваться. На сайте Сбербанка при расчете ставки кредита на ОБЩИХ УСЛОВИЯХ (вариант – человек с улицы) при моих условиях ставка составляет 17,5%. ОК. Подаем пакет документов и заявку. Через 2–дня получаем ОДОБРЕНИЕ и 22% годовых. Вместе с ремонтом отделений Сбербанка поменяли и отношение к клиенту. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ.

Как я ходил за кредитом в Сбер 9 дней, пишу, чтобы люди знали, с чем столкнуться, если захотят получить кредит, НУ, начнем, приходит смс, получите кредит. Ну, думаю, надо получить, а что, купи билетов пачку, получишь водокачку, как говориться 14.5 (стало интересно).Придя в отделение. Было все четко и оперативно за что им большое спасибо. На второй день звонок, придите мы заново отсканируем. Отсканировали. Звонок из банка, где-то очень далеко с ужасной дикцией спросили, как всегда, что спрашивается, но осталось неприятное впечатление от звонившего, что человек не умеет считать, это точно. Сказали ждите, звонок из офиса нет числа поставьте ок, поставили ждем.День девятый, здравствуйте Сбер, все заново, спросили, сказали, ждите, звонок из офиса Вам отказано. Вот интересно, вообще не очередное ли обман Сбера 14.5%. Клиента не рассматривают по депозитам, потом что он клиент банка приход/расход, не сколько идет по картам дебета и т.д., то что вы получаете в пенс. фонд с двух предприятий. Я клиент, я остался в шоке от работы целых служб, особенно фабрики кредитов. Но что интересно, пока я ходил туда-сюда, я видел кому выдавались кредиты. Вывод большой не очень хороший банк, который как всегда обманывает народ с рекламой 14.5%.

Дозвониться невозможно практически никогда.

Ведение бесед личного характера со знакомыми риелорами (заходят друг за другом, приводят детей) Просидев час и за это время прослушав их беседы пропало желание оставлять заявление в данном отделении в частности и вообще в сбербанке в целом.

Доп. офис №8619/0123* улица Проспект Чекистов, 7, корп. 1. Ужасно не довольны обслуживанием! Сделал вклад на ребенка. Сотрудник банка, которая консультировала, сказала, что счет возможно пополнять. Когда собрался пополнить счет сына, мне сказали, что операции со счетом не возможны! Для того чтобы пополнить счет необходимо его закрыть, а для того чтобы снять деньги необходима справка из органов опеки, для того чтобы пополнить счет. БРЕД!!! Похоже на красивый развод на деньги.

Собираешь справки, заполняешь анкеты, слушаешь обещания персонала о возможности одобрения заявки через два рабочих дня. В итог 7 дней рассмотрения и отказ по иным причинам. Менеджер объясняет, что скорее всего из–за отсутствия кредитной истории и советует не расстраиваться и попробовать через пару месяцев с поручителем. Вывод – Сбербанк России – 170 лет бюрократии и волокиты. Советую выбирать любые другие банки и начинать и продолжать кредитную историю только там, в противном случае Вы рискуете сорвать сделку при этом так и не получив денег, ни через месяц, ни через два. Абсолютно бесполезная трата времени и бумаги.

Здравствуйте!Я являюсь рядовым клиентом Сбербанка, имею на руках 2 карты и вклад. Интересно узнать, почему я могу привязать E-mail к аккаунту в Сбербанк Онлайн только заявлением, когда редактирование уже привязанного E-mail доступно после SMS-подтверждения? Очень обидно, что из-за какого-то E-mail'а придется идти в офис и просидеть длиннющую очередь.

Открыл вклад по акции Сбербанка "Открой вклад и выиграй деньги на квартиру". После того, как стало известно, что ничего не выиграл, пошел забирать деньги. Клал 30 тысяч, за три месяца набежало 62 копейки процентов. Кассир выдала 30 тысяч, а проценты не выдала! Хотя перед этим дала чек, чтобы я расписался, что всю сумму получил! Вот так, деньги просто так пролежали три месяца, и ни выигрыша, ни процентов от Сбербанка я не получил! Зачем обманывать вкладчиков?

Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет. Хорошая кредитная история: 2 кредита отдал вовремя без задержек. Подал заявку на ипотеку в отделение на Площади Ильича. Прошло всего 2,5 месяца. Дозвониться не возможно, адреса почты они не дают. Поехал сам забрать оригиналы документов. Ответ: отказ. Оказалось, они просто потеряли мои документы. На площади Ильича приходилось практически умолять сотрудниц связаться внутри банка выяснись, что с ними. В Центре ипотечного кредитования на Кузьминках помогли сразу, но было уже поздно. В общем, все зависит от сотрудников. Нарвешься вот на таких, как на Площади Ильича, получишь кучу проблем.Администратор: Уточните адрес или номер отделения, где потеряли документы, а также даты произошедшего?alchulkov: Вы можете уточнить всю информацию у Марии Кожуховой - ипотечный менеджер. Ей большое спасибо, что дала копии и разбиралась с этими нерадивыми сотрудницами.

Здравствуйте, проблема следующая. 08.07.2013г. я получаю смс-сообщение от сбербанка следующего содержания: VISA 1927 (перевыпущена), отмена операции зачисления на сумму 19 222 руб. 36 коп. выполнена успешно. Обращаюсь в банк, пишу заявление о предоставлении выписки из лицевого счета и подробной информации, кто списал и куда перечислены деньги, его не регистрируют, в устной форме мне дают ответ, что возможно это работодатель сделал отмену операции зачисления. Обращаюсь к работодателю, они мне отвечают, что без моего заявления с личного лицевого счета вообще не может происходить списание денежных средств. Обращаюсь повторно в банк и пишу заявление, заявлению присваивают номер и дают ответ, что данная сумма списана в счет погашения кредита, якобы 10.01.2012 был произведен платеж, операция прошла успешно, но в результате технического сбоя деньги со счета не были списаны, и 08.07.2013 они решили исправить данную ошибку. На самом деле, рассмотрев выписку по лицевому счету и историю платежей по кредиту, деньги были успешно списаны с лицевого счета и зачислены на кредит 10.01.2012. Средства обратно на лицевой счет не возвращались, и задолженностей и просрочек платежей по кредиту нет. А 08.07.2013 без уведомления, без заявлений об автоматическом списании денежных средств повторно было произведено списание денежных средств в счет платежа от 10.01.2012. Из-за того, что у меня выдернули из оборота такую сумму, я была вынуждена воспользоваться кредитной картой, так как я живу одна и мне нужно на что-то жить. Я нахожусь в положении, вынуждена нервничать и переживать. В отделении банка мне предложили повторно написать претензию, в которой я им описала, что деньги списаны 2 раза. Интересно, до каких пор я буду вынуждена ходить и писать обращения в банк и доказывать, что банк забрал мои деньги просто так??? Эта история длится с 08.07.2013 по сегодняшний день. Деньги мне не возвращают, я вынуждена платить проценты по кредитной карте из-за того, что они держат у себя сумму, и я не могу погасить задолженность по кредитной карте. Я и подавала обращение за номером 000913-2013-063429, чтобы ускорили рассмотрение обращения, поданное в отделение банка. Это полнейшее безобразие. Наверное, в данной ситуации пора уже обратиться в суд, тогда, может быть, в банке пошевелятся с рассмотрением обращений.

Очень неповоротливая схема обслуживания при существующих возможностях информатики

Доброго времени суток! Решил сделать перевод через Сбербанк, т.к. временно пользовался их услугами по ячейкам хранения. Менеджер по работе с клиентами сказал, что это всё не займёт много времени примерно 3-5 дней. 23 июля внёс средства на счёт открытый в г. Тверь и со спокойной душой уехал в Санкт-Петербург. 2 августа открыл счёт в отд. Сбербанка, находящимся в Лен. обл. и сделал запрос на книжку в г. Тверь, позвонил туда же предупредил. 7 августа наведываюсь в отд. сбербанка с вопросом: «Пришли?» Отвечают: «Нет, надо переделать книжку, т.к. она не предусматривает пополнение». Затем закрывают мне книжку и открывают новую (без договора) и снова делают запрос. Никаких документов, подтверждающие запрос, наруки не дают. Затем последующие дни средства так и не поступают... Примерно через неделю звоню в сбербанк Твери, говорят, что деньги отправили ещё 8 августа. Звоню в сбербанк Лен. обл., а они говорят что деньги видят, но они зависли в воздухе и ничего с ними они сделать не могут. Я просто в шоке! Уже 29 число, а деньги так на счёт и не зачислили! На днях сходил в сбербанк потребовал копию последнего запроса, так там ещё на месте подписи вкладчика стоит чужая подпись. Это нормально? Я думаю уже, что здесь без вмешательства прокуратуры и др. органов не обойтись! Сколько можно ждать?

Доп.оф.9042/0657 Волго-Вятского банка ОАО «Сбербанк России» в г.Княгинино Нижегородской области не отдает закладную по квартире в г. Нижнем Новгороде. Ипотечный кредит был погашен досрочно 26 июля 2013 г. в полном объеме о чем есть письмо из банка. Переговоры с руководством доп. офиса идут уже месяц, но результатов ноль! 28 августа 2013г. передали письменное обращение в данное отделение. Согласно кредитного договора банк обязался в течение 30 календарных дней передать закладную, а также совершить действия с целью аннулирования закладной. Также в соответсвии с ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" банк обязан передать закладную незамедлительно. Налицо не только неисполнение договорных отношений, но и нарушение ФЗ. После передачи письма получили смс-уведомление что наше обращение зарегистрировано за №004242-2013-141122. Без закладной квартиру продать не можем, хотя есть покупатель Просьба ответсвенных людей помочь в решении данного вопроса.