140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сразу оговорюсь, что не нахожусь в ситуации, когда кредит нужен "позарез". Есть определенная большая и красивая мечта, осуществление которой захотелось приблизить, поэтому за кредитом и обратился. Выбрал я "зеленый банк", т.к. являюсь его зарплатным клиентом и регулярно получаю от него спам о "Невероятных предложениях именно для меня, как для зарплатного клиента", с суперсекретными кодами и приглашением явиться в любое отделение всего лишь с одним паспортом и вышитым гладью мешком для денег.Итак, пошел. В отделении на Большой Академической в Москве, куча народу, но для «суперуважаемых» клиентов, желающих связать себя узами займа со Сбером на 3-4 года, имеется отдельный уголок без очереди, но с девушкой и большущщим компьютером. Объявляю о своих намерениях получить кредит в 1 300 000 рублей на 3-4 года. В этот момент мой глаз падает на огромный плакат, висящий прямо над местом нашего возможного соития с банком. Плакат радостно информирует о том, что до 30.09.2013 меня ждет невероятная удача в виде пониженной ставки "От 14.5% годовых". Перехватив мой взгляд, девушка прерывает полет моих фантазий, ударив по нему фантазиебойкой, сообщая, что на самом деле, под 14.5% кредит не могут взять даже сотрудники банка, не то, что «суперуважаемые» зарплатные клиенты... И ваще, от 14.5% - это значит, что может быть и 60%, и даже 80%...Какова же ставка, под которую реален кредит? «От 16.5% до 22.5%» - отвечает девушка. Но мы в заявочке сразу пишем, что вы согласны на 22.5%, потому что меньше они все равно никогда не дают... Потом девушка жмет кнопочки на клавиатурке, и называет мне сумму ежемесячного платежа напрочь не совпадающую с тем, что выдает форма расчета на sbrf.ru в разделе "Кредитование". Затем, плавно заходя на коду, радостно сообщает, что ЗАТО (за что?) в указанную сумму ежемесячного платежа уже входит страховка от известной страховой компании РОСНО. Это означает, что если я в ближайшие три года отправлюсь передать личный привет моей бабушке, царствие ей небесное, то моим оставшимся в этом мире родственникам не придется выплачивать остатки моего кредита!!! Да, именно три восклицательных знака! По восхищенным глазам кредитопредлагательницы, я понял, что именно эта опция должна заставить меня немедленно отдаться Сберу...Пытаясь снять с моего "радостного" лица восхищенную улыбку, девушка завершает цирковой номер финальным аккордом, убивающим единственного зрителя наповал: "Отказаться от этой страховки нельзя, но за время выплат кредита вы переплатите за страховку всего-то 60 000 рублей!"...Мои бурные овации, плавно переходящие в улыбку, скрывающую трехэтажные конструкции непечатных выражений, завершили этот чудесный поход в крупнейший и лояльнейший к клиентам банк России. Первый и последний поход в него за кредитом...Предвосхищая нижепоследующий флуд на тему "Не нравится - не бери", "Зажрались вы там в своей Москве, нам тут на айфон кредитов еле хватает", и пр., скажу: единственное, что мне нужно от банка - это прозрачность работы, вменяемая вилка процентных ставок, ограниченная не только цифрой ОТ, но и ДО. И отсутствие навязываемых недешевых услуг. Ну и, конечно же, возможность большинство РЕАЛЬНЫХ условий узнать на сайте. Чай, в 21 веке живем...За сим прошу исключить мой номер из ваших мусорных рассылок про кредиты, и более не беспокоить меня вашими сказками про кредиты для зарплатных клиентов.

В апреле 2013 года не был оплачен очередной взнос по автокредиту (не преднамеренно). Из банка не поступило ни одного оповещения об этом. В мае 2013 года был оплачен очередной взнос, который зачислили в майский платеж. Оповещения из банка о просрочке апрельского платежа не поступило. В июне 2013 года, собираясь досрочно погашать кредит, позвонила в банк, чтобы узнать сумму к досрочному полному погашению автокредита. Сумму мне сказали и как бы невзначай спросили: "А вы знаете, что у вас апрельский платеж просрочен и по нему уже начисляются пени?" На следующий день была погашена задолженность и полностью автокредит. Причем сотрудник банка был очень удивлен, что меня до сих пор никто не оповестил о просроченной задолженности. Я написала претензию на сайте банка. На которую мне ответили, что банк не обязан оповещать клиентов о просрочках и что вся ответственность лежит на заемщике. 000912-2013-063712 это номер претензии. Я оставила вторую претензию, с ответом по телефону, о решении банка. Ее рассматривали почти месяц, после чего мне прислали ответ на почту, что рассмотрение претензии завершено и ответ направлен по указанным контактам. Ни какого решения по указанным контактам я не получила. 6 августа позвонила в банк и оставила еще одну претензию. Ответа до сих пор нет.Возникает ряд вопросов:1. Почему мой майский платеж не зачислили в долг по апрельскому?2. Почему, когда просрочка составляет 1 рубль, твое дело передают в службу взысканий, а когда просрочка составляет 10 000 р., на нее начисляют пени, в течение 2 месяцев, не оповещая об этом заемщика?3. Чем занимается отдел, который специально для этого существует, что за 2 с лишним месяца не нашел возможности оповестить о просроченной задолженности постоянного клиента банка, который брал уже не один кредит в Сбербанке?

разве что взяв невыгодный кредит в восточном экспрессе перекрыла полностью его через полгода хотя брала на 5 лет– выясняется что никакой кредит мне не светит хотя там я получаю МИЗЕРНУЮ пенсию МВД? а пригласили видимо вручить мне дурацкую кредитную карту. в кредите отказали без объяснений причины - теперь не могу нигде взять кредит– видимо беря со сбера пример другие банки поступают аналогично– так вот господа, вашу карту, за ваше хамство И ПЕРЕКРЫТИЕ мне кислорода не активирую никогда!

Хочу рассказать об УЖАСНОЙ работе Сбербанка. Начну с того, что у меня была ипотека в отделении 8611, которую я решил полностью закрыть для того, чтобы купить новую квартиру. Надо было выплатить 191 000 рублей. Я собрал эту сумму, положил на книжку, сделал перерасчет. Сказали, что деньги снимутся только в день, когда происходит автоматическое списание… Считаю что это не правильно, но ладно – этот пункт есть в договоре. В день списания, 1-го августа, я проверил счет через Сбербанк Онлайн, деньги не были списаны. В банке мне сказали, что списание производится с 1-го на 2-ое. 2-го августа я уехал в командировку за 300 км от города. Там через Сбербанк Онлайн я проверил счет и увидел, что деньги не списались, кроме того сумма необходимого платежа стояла уже 192 000 рублей. Я позвонил в банк, они посмотрели что-то и сказали, что у меня все нормально, пересчет сделан, деньги на счету есть и они не знают почему не произошло списание. Надо лично приехать в банк и провести принудительное списание. Это была пятница, поэтому если бы я не успел, то до понедельника эта сумма так бы и росла. Быстро закончив все дела, я поехал обратно во Владимир, в банк успел. Там кредитный инспектор сказал, что надо пойти сделать принудительное списание, потом написать претензию по возврату переплаченных средств. Никакого извинения за произошедшее я, конечно же, не услышал. После получаса ожидания очереди, сделал принудительное списание и пошел писать претензию. Консультант ничего толком не сказала, как писать, сказала только, что в произвольной форме. Попросила, когда напишу, положить ей на стол и ушла. Больше я ее не видел. После выходных пришло смс о том, что претензия зарегистрирована под номером 004242-2013-126214. Спустя 25 дней позвонил в банк, там сказали, что она еще рассматривается. Следующая история. Когда я положил на книжку деньги, необходимые для погашения ипотеки, я пошел в отделение, к которому привязана моя зарплатная карта, чтобы отключить автоматическое списание средств на счет книжки для погашения ипотеки. Девушка что-то сделала, дала мне подписать документ, сказав, что это отмена перевода с карточки на книжку. Я не знаю, что она там сделала, но деньги с карточки на книжку так продолжают переводиться уже второй раз. И последнее. Когда я с горем пополам погасил ипотеку, я подал запрос на новую в отделении 8611. Во Владимирском отделении проходит акция, можно получить ипотеку под пониженный процент от 9.5 %. Началось с того, что вернули документы, сказав, что под зарплатный проект я не подхожу (по основному месту работы низкая ЗП, хотя по совместительству моя организация также работает через Сбербанк, но это их не устраивает). После этого собрал справки и подал опять. Через полторы недели позвонили и сказали что одобрили. Я пришел в банк, мне сказали, что одобрили ипотеку в размере 880 000 рублей (хотя я подавал на 1 100 000) под процентную ставку около 13 %!!! Это даже выше чем моя предыдущая ипотека (12.15%). Я сказал, что такая сумма мала, и я принесу документы на созаемщика. На вопрос, почему принято решение не по акции – они сказали, что не знают и сказали, что возможно по акции будет рассмотрено при повторной подачи заявления. Пока собирал документы на созаемщика, позвонили из банка и сказали, что одобрено на 1 100 000, и что предыдущая сумма была названа мне ошибочно. В любом случае процент меня не устраивал, я подал документы созаемщика с просьбой рассмотреть по акции и запросил сумму 1 300 000 рублей. И вот моя заявка рассматривается уже 13 рабочих дней, хотя говорили что маааксимум 10!!! При звонке в банк спрашивают, в каком окне я подавал документы, переводят с одного места в другое, и в конце какая-нибудь девушка мне отвечает, что заявок много и она еще рассматривается. Считаю работу такого большого и известного банка просто возмутительной!!! Не могу вспомнить ни одного положительного момента в работе со Сбербанком за последние полтора месяца.

Неоднократно брала кредиты и своевременно погашала. И в 2013 г. пришлось обратиться за кредитом в СБ. Подала заявку на потребительский кредит 09 августа 2013 г., но до 28 августа 2013 г. не дождалась ответа, сотрудники просят подождать. Зачем посылать смс на телефон, посылать пригласительные, где результат обещает дать СБ в течение двух дней? У меня чуть не сорвалась сделка. А самое главное и концов не найдешь.

Я являюсь клиентом Сбербанком, так как начисляется пенсия на карту Сбербанк. Хочу поделиться своим опытом по обращению за консультацией по телефону. Вчера столкнулась с некомпетентностью ваших консультантов call-центра по возможность и операциям Сбербанк Онл@й. Я давно пользовалась данным ресурсом по переводу денег по внутренним счетам. Вчера мне понадобилось срочно перевести деньги на личный счет другого банка, и я как всегда выбрала ошибочную операцию, так как пользовалась контекстным меню, а там ограниченный список операций и услуг. Мной была выбрана операция “перевод денег организации”, отсюда мне не удавалась заполнить необходимые поля. Мне пришлось несколько раз обращаться за помощью в Ваш call-центр, где меня переводили о боже именно на специалистов по Сбербанк Онл@й – я таких несведущих консультантов не встречала в своей жизни никогда. У меня впечатление сложилось, что они даже не ориентируются в основных банковских операциях, понятиях и т.д., но очень вежливо и безотказно выдают НЕВЕРНУЮ информацию. В результате мне приходилось набирать и набирать Ваш телефон, и я имела дело, как минимум, с 5 консультантами и мной было потрачено 3 часа. Вот несколько ответов Ваших консультантов, после описания того что мне надо перевести деньги в другой банк, а система выдает ошибку “недопустимый счет”: 1) С нашей стороны все нормально, звоните банку-получателю …. – ну это стандартный ответ 2) Зайдите на закладку “Все платежи” и выберите о боже! “Перевод денег организации”; когда я указываю девушке-консультанту, что она меня провела на туже операцию, но другим маршрутом и что это не решение моей проблемы, новой мысли и информации я от нее не получаю. 3) Воспользуйтесь другим способом, обналичиванием … 4) Иван мне выдал удручающую информацию: «Такая операция, как перевод денег на другой счет другого банка, в Сбербанк Онл@йн не доступна для региона Санкт-Петербург!» Это информация меня просто убила и я попыталась его вразумить: «Как для такого г. Санкт-Петербург это не доступно?» И в ответ, даже не сомневаясь, слышу: «ДА только перевод по внутренним счетам!» Молодой человек, зачем тогда нужна тогда такая система? Опять не задумываясь, и без сомнения слышу следующее: «Ввозможен перевод только на Мастеркарту другого банка!» Еще одна попытака молодого человека привести в чувство: «Где это прописано?» – так в каких-то документах. ТАКАЯ ИНФОРМАЦИЯ не только ни о чем, НО еще и отталкивает, сокращает ряды Ваших клиентов. 5) После такого консультанта я все-таки решила еще раз набрать номер и вот наконец-то меня переключили на сведущего консультанта Ольгу! Ольга очень уверено и грамотно провела меня по всем этапам операции и через 3часа операция с помощью Ольги прошла!!! НО, О БОЖЕ, Ольга меня провела по операции “Перевод денег организации”. ИТОГ: Вместо того, что бы мне всего на всего указать на то, что я пользуюсь не той операцией и указать, какую именно я должна выбрать операцию, мною было потрачено около 3 часов и в результате я свои личные деньги перевела на общий счет другого банка!!! Теперь всем будет работа, так как быстрее всего банк получатель вернет эти деньги Сбербанку. И Вам будет работа, а я потрачу опять уйму времени и нервов в ожидании! При этом мне надо было перевести деньги в течение 2-х дней! А всего на всего Вашим специалистам надо было сказать выберите в закладке “Все платежи” операцию “Перевод частному лицу другого банка”! Я потом данную операцию увидела и легко пошагово прошла, НО ПЕРЕВОДИТ УЖЕ БЫЛО НЕЧЕГО, все перевела на общий счет другого банка!

Добрый день прямо накануне моего дня рождения у меня произошла очень неприятная ситуация. Я являюсь держателем кредитной карты Visa Gold Сбербанка, в пятницу 23 августа у меня произошли списания средств с карты (в частности выдача наличных средств в Катманду, Непал) около 12 раз по 10400 Непальских рупий в двух разных банкоматах. При этом моя карта находилась рядом со мной. Эту информацию я увидел в отчете за период с 24 июля по 24 августа, который пришел 26 августа. Я сразу же помчался в отделение сбербанка и написал заявление о спорной транзакции, заблокировал карту. Сказали, что ответ будет примерно в течении 120 дней!!! Что меня повергло в шок. И то что я должен платить проценты! Меня это не устраивает, так как я ни разу не совершал никаких просрочек и Являюсь клиентом сбербанка уже очень давно.Причем перед этим я покупал дезодорант у себя в городе в магазине "Фан тюльпан" у себя в городе и расплачивался с помощью этой карты, с которой впоследствии в Непале были сняты деньги.Позвонил в Контакт центр СБЕРБАНКА, общался с начальником отделения, которая хотела вообще расстричь мою карту ножницами, все посоветовали исправно платить все платежи по снятым суммам. Почему это должен делать я? Объясните? Если СБЕРБАНК должным образом не обеспечивает безопасность своих клиентов и защиту личной информации. Надеюсь, что вы откликнетесь на мою проблему и постарается решить ее в кратчайшие сроки!

На вопрос о замене ответили ничего страшного, это нормально после замены карты сняли 250 рублей ,потому что переделывали карту. Вывод за ошибки банка платит клиент. Буду переводить зарплату в свой старый банк.

Решили с женой взять ипотеку и, конечно, наш выбор пал на Сбербанк. 13 августа 2013 подали заявку, но пока оформляли анкету и прочее, появилось мнение, что наш кредитный специалист не особо знает, о чем говорит. Выбрали программу молодая семья, так как там первый взнос был всего 10%, но как оказалось это программа имеет свои нюансы. И когда специалист уже начал отправлять заявку, у нее не получилось. Не проходил первый взнос и она решила поставить 15%, сказав нам: «Ну давайте подождем, что в Москве скажут, а потом если что исправим». Нам с женой эта идея не особо понравилась и, придя домой, позвонили на горячую линию, где нам сообщили, если заявка ушла с 15%, то так и останется. С утра следующего дня мы уже были у нашего менеджера, и договорились с ним, что исправит заявку на 12-12-12. Исправила и 15-го августа заявку одобрили. 26 августа пришли в офис на подписание кредитного договора. Но он вызвал у нас много вопросов, убедительных ответов на которые, мы не услышали. Например, в договоре присутствовали пустые пункты, на которые были отсылки в следующих пунктах. На что наш специалист сказала: "Раз этих пунктов нет, то вас это не касается". По многим другим пунктам договора также появились вопросы, и внятных ответов мы на них не получили. За ответами на наши вопросы кредитный специалист направил нас в главный офис города. 27 августа 2013 посетил главный офис, где мне сказали, что это сотрудник филиала поступил неправильно, обещали разобраться и дать ответы на все возникшие вопросы. Днем этого же дня позвонила сотрудница сбербанка и долго расспрашивала про нашего менеджера. Предложила вечером созвонится и встретиться в главном офисе для консультации и возможного внесения правок в кредитный договор. Но перезвонив ближе к концу рабочего дня, предложила мне встретиться снова с нашим кредитным менеджером и внести с ней поправки в договор. Только опять, к сожалению, задав вопрос, не получил ответ, имеет ли наш менеджер полномочия вносить правки в договор. Не понятно. почему сотрудники самого крупного банка России не могут дать конкретные ответы на простые вопросы, почему отфутболивают друг к другу вместо того, чтобы самостоятельно получить недостающую информацию внутри банка и позволяют себе небрежно составлять кредитный договор, порождая вот такие нелепые ситуации.

Это ужас какой-то! Года 2 назад дали карту моментум, типа она бесплатная! Карта была не нужна, но так расхваливали... Типа платежи переводы... Думаю, ну О'К буду штрафы оплачивать. Спустя 3 месяца оказывается, что у меня списывается комиссия за смс оповещения! Прекрасно, только подключать данную услугу я не просила, мне ни слова не сказали о ней! Но, надо отдать должное, деньги по претензии вернули потом. Кодовое слово, кстати, тоже почему-то по умолчанию поставили, видимо, спросить сложно было... Потом от подруги, работающей в сбербанке, узнала, что они обычно имя клиента пишут в анкете в качестве кодового слова, нормально?Прошло 2 года, сегодня срочно нужно было перевести деньги клиенту сбербанка, был номер карты и счета, чудные банкоматы без карты отказывались мне помочь, пришлось найти мою старенькую карту моментум, к счастью вспомнила пин-код, внесла сумму, перевести не получается... проверила баланс - сумма меньше. Почему??? Ответ собственно и побудил меня написать этот отзыв.Специалист телефонного центра мне поведал, что внесения МОИХ средств на МОЙ СОБСТВЕННЫЙ СЧЕТ было с комиссией 0,75% потому, что карту мне выдали в Самаре, а деньги я вносила в Москве. Что за кошмар??? У вас один банк или как?? Или в каждом городе свой сбербанк? И естественно никто о таких нюансах не предупреждал при получении карты! Я сейчас радуюсь, что хоть не 5 миллионов вносила. Так что вот такой печальный опыт, 2 раза пришлось картой воспользоваться и оба раза одни негативные эмоции. Очень жаль.

Здравствуйте. 10 августа я перевыпустил карту в отделении банка. Как мне объяснил сотрудник, при перевыпуске к карте "автоматически" подключается Мобильный банк (экономный пакет). Для отключения Мобильного банка от карты я одновременно подал заявление на отключение (копия у меня имеется). Согласно "Руководству пользователя Мобильного банка" [QUOTE]Подключение к Мобильному банку производится Банком не позднее третьего рабочего дня с даты подачи заявки.[/QUOTE] Согласно п. 2.23 Приложения 4 "Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО «Сбербанк России»" [QUOTE]отключение от «Мобильного Банка» на основании заявления Клиента ... производится Банком в течение трех рабочих дней с даты оформления заявления.[/QUOTE] Однако смс о подключении Мобильного банка пришло мне только 16 августа, т.е. на 5-ый рабочий день. 23 августа я решил поинтересоваться, отключен ли Мобильный банк по моему заявлению, для чего позвонил в контактный центр. Там меня "обрадовали" тем, что Мобильный банк не отключен, причину не знают. По этому поводу сразу же составили обращение с указанием даты и места подачи заявления об отключении, а также номера карты и моего номера телефона. Также я указал адрес электронной почты для ответа. Мне было обещано, что 24 августа мне будет выслана смс с номером обращения. Однако до сих пор смс с номером обращения мне не было выслано, ответа на обращение я не получил. Прошу банк незамедлительно исполнить мое заявление об отключении. Также хотелось бы получить ответ на обращение в контактный центр.

К моей банковской карте подключена услуга Автоплатеж: как только на мобильном телефоне заканчиваются деньги, с карты на телефон автоматически списывается определенная сумма. Услуга очень удобная, позволяет совершенно забыть о проверке баланса телефона. НО! Как выяснилось, работает она далеко не всегда. В августе этого года я со спокойной душой отправилась на отдых в Италию, оставив на карте деньги для Автоплатежа. Прилетела в Рим, деньги на телефоне благополучно закончились, а услуга НЕ СРАБОТАЛА!!! И, вместо того, чтобы спокойно связаться с подругой, которая должна была встретить меня в аэропорту, я судорожно искала телефон службы помощи Билайна и оформляла Доверительный платеж. В общем, Сбербанк, как всегда, оказался "на высоте"!!!Администратор: Уточните дату произошедшего. В отделение или на горячую линию обращались по данному поводу, какую информацию получили?

Находясь в поездке в Санкт-Петербурге, зашла в магазин, чтоб совершить покупку, расплачиваясь своей картой сбербанка (на которой была сумма в размере 60 000 рублей) продавец мне сообщила, что на карте недостаточно средств. Я сразу обратилась в местное отделение сбербанка, где получив мини выписку, увидела что в течение 22-26 августа с моей карты ежедневно в размере от 4000 до 10 000 рублей были совершены переводы на сотовый телефон билайн 8960*******, (смс услуга не была для этой карты подключена) карту я сразу заблокировала. Написала заявление в сбербанк на оспаривание операций мной не совершенных.По приезде в Орел сразу написала заявление в полицию, и обратилась в отделение сбербанка, где попыталась более подробно уточнить информацию. Номер, на который производились списания раньше в период с ноября 2006 по август 2008 принадлежал мне. Но карту я несколько раз перевыпускала и во всех договорах я указывала свой новый номер, которым я пользуюсь с августа 2008 еще 2 мои карты сбера и банк-онлайн зарегистрированы на мой новый номер и как оказалось, что злоумышленник, который, видимо, просто купил симку со старым номером, получил полный доступ до моих карт? Наверное, Сбербанк не использует идентификацию сим карт при проведении операций? Становится просто страшно от неопределенности.В нашем отделении Сбера попросили принести справку от оператора, что номер мне не принадлежит, когда мне оператор выдал справку, что номер мне принадлежал с 30 ноября 2006 года по 8 августа 2010 в отделении сбербанка мне сказали, что им уже справку не надо, и раз я написала заявление в Санкт Петербурге, то прикрепить это заявление к моему обращению не возможно! Самое интересное что этот номер зарегистрирован в моей же орловской области, т.е. тот человек, который украл деньги, спокойно их тратит, а Самый большой банк страны говорит ждите 25 дней для решения ситуации! Разберитесь с этим мошенничеством! Верните деньги на карту!Администратор: Уточните, вы писали заявление на отключение номера от услуги "Мобильный банк" в отделении?alimana08@rambler.ru: Когда меняла новый номер и перевыпускала карту то привязывала ее к новому номеру. Карту перевыпускала уже дважды. А когда совершили кражу, в банке при подаче заявления мне сказали что номер тот уже от карты отключен.

10/07/13 совершила перевод ден. средств с дебетовой карты на счет заблокированной кредитной карты через оператора. Перевод приняла заведующая отделением (8615/00417) и клятвенно меня заверила, что деньги поступят на счет на следующий день. Ни 11/07, ни 12/07 деньги на счет не поступили. 12/07 написала заявление о спорной операции (0044-2013-120207) в том же самом отделении. 13/07 продублировала свое обращение через сайт сбербанка (000913-2013-053667), где указала, что ответ на претензию жду на электронную почту. Сначала в отделении мне говорили про 2-х недельный срок рассмотрения, потом тянули еще и еще, в итоге сообщили максимальную дату 23 августа. 26/08 заведующая сообщила, что деньги перечислены, НО до сих пор их на моем счете нет. Решив проверить обращение составленное на сайте, была неприятно удивлена тем, что стоит статус - РАССМОТРЕНО И ЗАКРЫТО, только вот ответа на электронку не последовало. Звонила в отдел поддержки клиентов, мне вежливо предложили составить еще одно обращение со сроком рассмотрения 30 дней. Заведующая вежливо посылает, говорит, что ничего не может сделать. А денег нет, и вероятно не будет. Наверно, у господина Грефа совсем бедственное материальное положение, вот и решил пособирать с миру по нитке. Полностью разочарована банком.

Здравствуйте!В настоящее время, являюсь владелицей зарплатной банковской карты ОАО «Сбербанк России». Последней операцией по моей карте была оплата счета моего мобильного телефона через систему мобильный банк 23.08.2013г. в 20.09 часов, после чего получен SMS-ответ от автоматической системы Сбербанка (900), что оплата услуг выполнена успешно, доступно 132 016,99 руб. Через час, с этого же номера (900) получено SMS-сообщение «Услуга мобильный банк заблокирована. Если вы не совершали данную операцию, обратитесь в Сбербанк», данную операцию я не совершала. На следующий день сделала попытку пополнить счет своего мобильного телефона, на что получено SMS-сообщение «Операция не выполнена. Для проведения операции необходимо разблокировать услугу Мобильный банк. Обратитесь в контактный центр Сбербанка». В этот же день хотела произвести оплату товара в магазине, и выяснилось, что моя зарплатная карта не активна. Позвонив в службу поддержки клиентов Сбербанка на номер 8-800-555-55-50, была получена информация, что доступный лимит по моей зарплатной карте составляет 12 016,99 рублей, на остальную сумму наложен арест службой судебных приставов, всю информацию необходимо уточнять в службе судебных приставов по месту жительства. Так как были выходные дни, более подробную информацию получить не удалось. В понедельник 26.08.2013г., обратившись в отделение Сбербанка по адресу: Московская область, г. Домодедово, ул.Каширское ш., д.60 вразумительной информации от сотрудников Сбербанка по моей зарплатной карте получено не было. Информация об остатке денежных средств на карте имелась только по состоянию на 21.08.2013г., а информация по блокировке отсутствовала. Я была вынуждена обратиться в службу судебных приставов.В службе судебных приставов по месту жительства мне сообщили, что судебных актов в отношении меня не выносилось, должником по исполнительному производству не являюсь. Пришлось повторно вернуться в это отделение сбербанка, где опять сказали звонить в службу поддержки клиентов. После 32-х минутного разговора с оператором службы поддержки Сбербанка 8-800-200-37-47 наконец-то было выяснено, что я являюсь должником по кредитной карте. Вернувшись к оператору банка, попросила проверить зарегистрированы ли на мое имя кредитные карты Сбербанка. Сотрудником была выдана распечатка по кредитной карте под номером 0268-Р-325240317. Статус карты- мошенничество. Задолженность по карте около 116 000. В 2010 году при оформлении потребительского кредита, мне была выдана автоматически оформленная кредитная карта с номером, который не совпадает с распечаткой. Свою кредитную карту я не активировала, конверт с пин-кодом не вскрывала, доступ посторонних лиц к карте был исключен. В настоящее время карта и конверт с пин-кодом в запечатанном виде хранится у меня. Обращаю внимание на несоответствие номеров кредитных карт.Для выяснения всех этих обстоятельств, пришлось отпрашиваться с работы и потратить три часа служебного времени, как я поняла из-за некомпетенции сотрудников Сбербанка. Подала заявление на предмет урегулирования проблемы в отделение Сбербанка по адресу: Московская область, г. Домодедово, ул. Каширское ш., д.60. Сказали, будут рассматривать заявление 30 дней. Мой единственный источник дохода - это зарплата, у меня двое несовершеннолетних детей и срок рассмотрения заявления, является для меня не приемлемым. Я все понимаю, и ситуации бывают разные, но я не понимаю, почему блокируют зарплатные карты. Получается что мошенники, с которыми Сбербанк не в состоянии бороться живут на нашу зарплату, которую мы доверяем Сбербанку России.

В декабре 2011 года я брал автокредит (160 000 тысяч). Оплату производил путем внесения денежных средств на сберкнижку по установленному графику платежей. В апреле 2013 года деньги с моего кредитного счёта стали исчезать. Каждый месяц за 3 дня до назначенного срока я переводил сумму для погашения кредита, а деньги сразу после зачисления на счет списывались. Мне приходилось постоянно приходить в отделение Сбербанка (при этом отпрашиваясь с работы) и писать заявление о разборки моей ситуации. Каждый раз сотрудники банка говорили, что это в последний раз и больше такое не повторится, но всё повторялось снова и снова. Самостоятельно я выяснил, что деньги перечисляются в автосалон, где был приобретён автомобиль. В автосалоне мне выдали сверку счёта из которой видно, что деньги к ним приходят без их ведома. Вернуть их они могут только по запросу сбербанка, т.к. перечисления производились им. На мой телефонный номер периодически поступают звонки от сотрудников кредитного отдела о моих "задолженностях", с угрозами сообщить на работу обо мне как о злостном неплательщике, об испорченной кредитной истории и т.п. Ситуация складывается абсурдная: кредит я оплачиваю вовремя, а деньги сразу уходят в автосалон От Сбербанка не последовало ни официальных объяснений, ни извинений. Получается, что они не дорожат ни своей репутацией, ни сохранностью денег своих клиентов!

26.06.2013 было написанно заявление на розыск вклада в офисе г. Москва ул. Пятницкое шоссе д. 6. Оплачено 360 р. По прошествии двух месяцев услуга не оказана, статус выполнения услуги узнать нельзя ни в офисе ни на горячей линии. Такое ощущение, что заявление просто выкинули в мусорку и ничего не искали. Верните деньги хотя бы! Сканированные копии заявления по ссылкам.

Это не Сбербанк, это НЕЧТО. Может быть я слишком суров но то, что со мной произошло выведет из себя даже человека далекого от стрессов! Сегодня с утра последняя капля моего терпения (по отношения к этому банку) лопнула! В 9:22 положил на карту 15 тысяч рублей через терминал сбербанка (карта естественно тоже сбербанка). Ждал до 16:00 сообщения,ничего не пришло,решил позвонить по телефону указанному на чеке,я даже небыл удивлен когда на протяжении 20 минут никто не брал трубку, занятые Вы наши, ок, я позвонил в тех. поддержку банка. Там выслушав мое недовольство, сказали, что можно составить претензию в устной форме (по телефону), сделали. Теперь о сроках сказали рассмотрение от 5 до 25 календарных дней, ок, деньги я клал 20.08.13, т.к 23.08.13 мне надо в очередной раз заплатить за кредит (будь он неладен), и что теперь они мне предлагают? Ни-че-го... Но ведь на этом не все,так было бы скучно, подумали, наверное, они, и вот что я прочитал в своем эл.ящике: Обращение N 002207-2013-282693 принято банком 21 авг. в 8:57 Претензионная служба ОАО Сбербанк России подробнее Уважаемый клиент!Ваше обращение, поступившее в Сбербанк России, зарегистрировано за номером 002207-2013-282693 и принято Банком в работу. Благодарим Вас за Ваше обращение. Данное письмо направлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.Самое смешное,что такого номера даже не существует,но я не был удивлен. Все бы ничего, если не ряд событий, который взорвал мой мозг. Дело в том, что 2 днями позднее,т.е. 18.08.13 банкомат (другой) съел мою карту, банкомат тоже сбера, на карте было 22 тыс.,карта Русский Стандарт. Когда обратился за помощью в тех. поддержку банка, они долго, очень долго думали чтобы со мной сделать куда послать, в итоге 2 раза просили позвонить по номеру, по которому никто не брал трубки, причем номера разные (я не был удивлен этому). Все бы ничего, если один из платежей через сбербанк он-лайн не был зачислен,т.е я деньги перевел через их интернет ресурс, а они не пришли, в итоге получил просрочку по кредиту, они начислели мне пеню, испортили кредитную историю, и мне пришлось 2 РАЗА заплатить за один и тот же кредит, чтоб дальше просрочки не было! Рассматривают мое заявление по этому поводу уже почти 2 месяца (если точно 47 дней). Было написано 7 июля. Итого получаем за небольшой промежуток времени (2 месяца - 3 случая) столько *************, я извиняюсь, просто трудно удерживать себя в руках, когда каждый день сюрприз, думаю может забить на это все,когда начнут своей ******************* головой думать,и наконец-то свяжуться со мной (я то им звоню регулярно, уже скоро узнавать на том конце трубки начнут). Начал смотреть отзывы о банках,и понял что очень сильно поторопился, когда выбирал, где брать потреб. кредит, ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ охото пообщаться с их руководством. ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ ЧТОБЫ ВЫ НАЧАЛИ РАБОТАТЬ! Президенту что ли звонить?! Я не спорю,все сотрудники у Вас очень вежливые и т.д, но никто ничего не может ТОЧНО сказать, потому что у Вас система, где начальник на начальнике сидит, и не хотят работать. Исправьте мне историю, второй платеж, можете сходить в ресторан на него! Исправите я досрочно закрою кредит, и можете смело удалять меня из списка ваших клиентов!

В 2013году выясняется, что Шукель не заплатила Сбербанку ни единого взноса. Шукель Ю.А. до недавнего времени была генеральным директором Агенства недвижимости "Новый дом" и пользуясь своими должностными обязанностями обманула 8(Восемь!) человек, которые обратились в агенство недвижимости для продажи–покупки жилья, на сумму в размере 5 023 943 руб43коп.При обращении к судебным приставам выясняется, что Шукель не внеслв в банк ни одного взноса и , что банк только теперь забирает свое алоговое имущество. Шукель 6 лет прожила в квартире банка! Отсюда вывод: дорогие граждане пользуйтесь моментом и живите бесплатно в квартирах, которые приобретаете по ипотечному кредитованию хотя бы несколько лет. Просто не верится как банк выдав 3 млн.руб в кредит только по истечение 6 лет вспомнил о долге кредитора. А может сотрудники банка дали ложную информацию судебным приставам или оказались в сговоре?, ведь 3 млн. немалые деньги, чтобы присвоить их – а это всего вероятнее! Сбербанк что же все–таки происходит за твоими дверями!

Что-то давно не делился опытом и впечатлениями обслуживания в крупнейшем банке. Начну с хорошего. 30.07.13 при попытке снятия 40 т.р. банкомат, после длительных ожиданий, выдал всего одну тысячу. Остальные 39 застряли, и без специального хирургического инструмента извлечь их было нереально. Происходило все это вдали от дома, в «чужом» территориальном банке, в сельском ДО №8593/0401. К чести Сбербанка и благодаря оперативным действиям управляющей ДО Ирины Андреевны (ей – отдельная благодарность), банкомат быстро проинкассировали и деньги вернулись на карточный счет утром 06.08.13. Пять рабочих дней – очень хороший результат! Немного о грустном. Завтра исполняется ровно год, как сдал кредитную карту, выпущенную в свое время на общих условиях. Без закрытия этой карты невозможно выпустить кредитку по тарифу ТП-1. Год прошел, новую кредитку так и не смогли выпустить… Сперва мешала действующая кредитка, после необходимо было дождаться закрытия счета. Счет закрылся – кредитный лимит в системе исчез, а новый не появился. Пару раз подавал заявку через Сбербанк-Онлайн на Gold MasterCard с нулевой стоимостью обслуживания – ноль на массу, реакции со стороны банка никакой. Дважды задавал вопрос: работает ли ссылка "Заявка на кредитную карту" через Сбербанк-Онлайн? Дважды Сбербанк принимал обращения и дважды закрывал их. Номер последнего обращения – 002204-2013-016952. Ответ – четкий и понятный – так и не получен. Сегодня утром в 08-05 впервые за все это время получил двойное списание за услугу Мобильный банк. Первое СМС – оплата услуги мобильный банк за период 26/08/2013 – 25/09/2013 на сумму 60.00 руб. выполнена успешно. Второе СМС – оплата услуги Мобильный банк на сумму 60.00 руб. выполнена успешно. Баланс уменьшился на 120 руб. И следом пришло СМС – очень просто оплатить моб. телефон БЕЗ КОМИССИИ даже в отпуске! Для оплаты на 250 руб. с Вашей карты Сбербанка отправьте СМС с числом 250 на номер 900. Издеваются, подумал я и сел писать этот отзыв. ;) Кстати, пока сочинял текст, пришло новое СМС – отмена платы за услугу Мобильный банк на сумму -60.00 руб. выполнена успешно. Глючит, видимо систему… Теперь о плохом. Одиннадцать месяцев (!!!) не могут закрыть счет виртуальной карты Виза. С 28.09.2012 пять или шесть раз подавал устные заявления через контакт-центр на закрытие счета карты – и ничего… 16.04.2013 в очередной раз клятвенно обещали закрыть счет в течение 60-и дней. Вчера проверил – нет, не закрыт. Снова пообещали закрыть, теперь уже за три дня. В чем проблема, почему счет не закрывается, никто не знает. Карта, напомню, Виза виртуал 3868. Кстати, подумал, может из-за незакрытого счета этой карты и кредитный лимит не формируется? Дебетовая карта пополняется регулярно, оплаты в ТСП с нее тоже идут. А может, я уже в черном списке Сбера? Типа, писатель нашелся… Что еще написать? 16.08.2013 перечислил из другого банка небольшую сумму на счет виртуальной карты Мастер кард, открытой взамен незакрытой Визы. Деньги потерялись. С реквизитами все в порядке, дебетовую несколько раз пополнял аналогичным способом. Деньги всегда доходили. Месяц подожду – придется снова оформлять претензию. Резюме. Как банк для комплексного обслуживания Сбербанк не удобен. Чем больше пытаешься получить услуг – тем больше проблем получаешь. Кто сомневается, может почитать мои предыдущие отзывы. Лично для меня удобно через Сбер оплачивать МГТС и мобильный. Налоги и пошлины неплохо. Штраф ГИБДД тут пришлось по номеру постановления оплатить. Он, Сбербанк, уже знал сумму! Ну и для снятия наличных хорош. Деньги в банкоматах есть всегда. Единственное – ни в коем случае не снимать максимальную для данного банкомата сумму за один раз. Если банкомат заряжен тысячными, снимайте 30 и не более. Я, как сказано чуть выше, один раз «попал». А для выпуска кредитных карт, для вкладов и РКО и прочего существуют другие, лояльные банки. В которых не надо ГОД ждать получения кредитки или ОДИННАДЦАТЬ МЕСЯЦ закрытия счета. Жизнь коротка и ждать чего-то целый год - по мне, непозволительная роскошь.