136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Сбербанк в Н.Новгороде,пр.Октября,з....дозвониться невозможно...несколько раз приходила результата нет...даже кодовое слово неправильно записали...никаких документов давать не хотят...попросила договоры и копию заявления назвали скандалисткой...

просила подключить мобильный банк на второй карточке, но отключили и на первой...третью неделю без мобильного банка...концов не найти...

Это не сбербанк – это дурдом. Отстояла очередь, чтобы заплатить за сигнализацию, оказывается у них отменили платные услуги по заполнению квитанции и мне выдали квитанцию заполнить, а потом зайти без очереди. Зашла, а там клиенты и мне говорят подождить, не смотря на то, что я уже остояла свою очередь. Ждала 30 мин, я с маленькой дочкой. К свободным работникам подошла, они мне объяснили, что нужно опять встать в очередь. Ну это же дурдом, сначала встать в очередь взять квитанцию, а потом встать в очередь оплатить её. А с этими терминалами народ замучился, если бы он давал сдачу не было бы проблем. Нужно отстоять две очереди, сначала деньги разменять, а потом очередь в терминал. А пополнить транспортную карту можно только в одном окне, а иногда этого кассира и не бывает. У меня нет желания пользоваться услугами этого банка. наверняка есть другой банк предоставляющий более качественные услуги.

в банке говорят, что все подключено,в справочной говорят, что все отключено якобы по моей просьбе...замкнутый круг...

Есть в менеджменте такое понятие – «ситуационное планирование». Для тех, кто «не в теме» - попробую объяснить. Вот, скажем, надо Вам отвезти в какое-нибудь Хреново-Кукуево товар или там посылку, и весит она килограммов пять. Вы начинаете планировать доставку, считать цены разных почтовых/логистических операторов, и как ни крути, все плохо получается – доставка дороже цены самой посылки выходит. И вдруг Вы узнаете, что завтра Ваш экспедитор едет в это самое Кукуево с абсолютно другой целью. И Вы ему радостно в план поездки дописываете задачку. Получается дешево и сердито. Все довольны, все смеются. Но выходит, что работу Вы спланировали не специально для решения конкретной задачи, а просто воспользовались имеющейся ситуацией в общих целях. Вот именно это и называется «ситуационное планирование». Обычно получается дешевле, рациональнее, и ко всеобщему удовлетворению. Но зачастую узнаете Вы о ситуации случайно, и вопрос может оказаться не до конца проработанным. Стало быть, возможны и некоторые неожиданности. Вот так и получилось у меня со Сбербанком. Разумеется, речь совсем не о посылках, но некоторая параллель вполне допустима. Общеизвестно, что Сбербанк дает кредиты, ориентируясь в основном на справку 2-НДФЛ, и «справки в свободной форме» в расчет не принимаются. Хотя, чего и говорить, проценты там поинтереснее, чем в других коммерческих банках. Соответственно, если Вам повезло устроиться на работу с официальной «белой» зарплатой, и она достаточна для того, чтобы взять кредит, то высок шанс на его одобрение. А вот если Вы до этого момента об этом как бы знали, но не задумывались, то это уже получается – «ситуационное планирование кредита». Как-то раз в 2011 году привалило мне счастье – устроиться как раз именно на такую работу – с «белой» на 100% зарплатой. По прошествии полугода работы мне супруга и говорит: «Дорогой, а почему бы нам не приобрести загородный коттедж с привлечением средств ипотечного кредита Сбербанка?» «А и в самом деле – думаю я себе…». Полгода – это как раз тот самый срок, когда заявки уже рассматриваются. Коттедж давно хотелось, но жадность по поводу высоких процентов как-то не позволяла всерьез этим заниматься. А тут мало того, что белая зарплата, так еще и зарплатный проект в том же Сбере… В общем, в одну из «ипотечных суббот» мы радостно топаем в Лефортовское отделение Сбербанка и, отстояв положенную очередь, знакомимся с очаровательной девушкой Кристиной, которая становится на ближайшие 120 дней (это период действия разрешения на кредит) практически почти что членом семьи. Она звонит нам чаще, чем родные дети, интересуется, как мы ведем выбор недвижимости, рекомендует оценочную компанию и страховых агентов, то есть, честно и с душой делает свою работу, за что ей, кстати, огромное спасибо. То, что кредит на самых выгодных условиях нам одобрили, опускаю, как уже понятное из всего вышесказанного. В этот момент мне предлагают работу гораздо ближе к дому примерно с такой же зарплатой, и я радостно увольняюсь, так как до смерти надоело ежедневно ездить по всем пробкам в центр Москвы… 120 дней представляются вполне достаточным сроком для поиска и выбора недвижимости, и к исходу 90-го дня мы находим замечательный коттедж в уже готовом и, что характерно, заселенном коттеджном поселке. Дома изначально продавались по 5 миллионов рублей, но в кризис продажи тормознулись, процесс пошел медленнее, и у девелопера «зависли» два дома. После безуспешных попыток их продать было принято решение о снижении цены до 3,6 млн. И тут появляемся мы, все в белом, с готовым разрешением на кредит… Просто сказка… Часть документов у продавца была на руках, еще часть за 2 недели были оформлены. И здесь начинаются те самые «непроработанные» аспекты. Поскольку решение о заявлении на кредит принималось не в плановом порядке, а в режиме «ситуационного планирования» (исходя из того, что в Сбербанке по определению должно быть лучше), я не обратил внимание на тот факт, что оценка объекта недвижимости делается до рассмотрения всего пакета документов, а не после, как это делается у других. Разумеется, в том, что я невнимательно изучил порядок действий, надо винить не Сбербанк, а самого себя. Разумеется, я понимаю, что банку так удобнее – зачем им отдельно проверять пакет документов на объект, а потом еще отдельно – соответствие кредита оценке объекта? Конечно, есть выход из этой ситуации – последнюю обязанность по проверке соответствия суммы кредита и отчета об оценке недвижимости вообще делегировать менеджеру при подготовке к сделке, но это - высший пилотаж организации бизнес-процесса, пока Сбербанк на такое не способен.Как всем уже понятно, получилось следующее – служба безопасности банка не пропустила пакет документов, потому что им «не понравились» паспортные данные другой стороны, и сделку не одобрили. Мне это сообщили «крайне удачно» – прямо в день рождения, при этом преподнесли таким образом, что я еще спасибо должен сказать за то, что меня «уберегли от мошенников». То, что я заплатил совсем не маленькие деньги за оценку, понятное дело, волнует только меня. То, что я не могу продлить разрешение на кредит, поскольку еще не отработал 6 месяцев на новом месте – это вообще мои личные трудности. Самое веселое, что в этот день еще на телефон смс-ка пришла от Сбербанка с поздравлением и пожеланиями финансового благополучия. То есть, выглядело со стороны просто как форменное издевательство.Уважаемые господа из Сбербанка! Тому человеку, который прописывал бизнес-процесс ипотечного кредитования, явно не хватает и квалификации, и элементарной воспитанности. Ведь абсолютно ничего не стоит сначала проверить все документы в службе безопасности, и только потом заставлять клиента делать оценку объекта. Это показывает и Вашу грамотность, и Ваше уважение к клиенту. Хотя, допускаю, будто бы руководство банка считает, что если проценты хорошие, то уважение – это уже нечто излишнее… А и в самом деле, совесть, уважение, человечность – это же все «интеллигентские пережитки», верно? Чего церемониться с клиентами, все одно никуда не денутся… Знаете, а мне и таким же ненормальным как я кажется, что все эти вещи гораздо дороже денег… И не буду я больше у Вас ничего просить... Вы хотя бы поняли, почему, или все еще думаете, что из-за тех денег, которые я заплатил за оценку? Жаль…

Вечные очереди. Поставили терминалы самообслуживания, но они толком не работают. Все стоят. В кассах сидят и не принимают платежи, отправляют опять в эти терминалы или в соседнюю почту. Люди возмущаются, просят заведующего – отвечают что его нет на месте. Просят книгу жалоб – говорят ищите в зале.

Решил как-то я досрочно погасить часть ипотечного кредита, взятого в "Сбербанке". Приехал в кредитный отдел, пообщался с начальником отдела (или сектора), составили новый график платежей, подписали его и довольные расстались.Я уже обрадовался, начал прикидывать как бы еще кусок кредита погасить досрочно, но не тут то было.Приходит время списания денежных средств с карты в счет погашения кредита. При этом списывается только традиционный (аннуитетный) платеж, досрочно погашаемая сумма как лежала на карте, так и лежит. Первая мысль "ну бывает, сбой системы, может спишется к концу дня/на следующий день..." Прошел еще один день - ничего не изменилось. Правильно говорят "стабильность - признак мастерства", правда не уточняется, что это за мастерство такое. Ладно, думаю, это же один из передовых банков в стране, напишу я им на сайте жалобу, что не соблюдается график погашения кредита, они быстро этот косяк исправят и все будет в порядке.Подумал и сделал (долго ли умеючи), проходит неделя, статус обращения как был "в работе" - так и остался, но предельная дата рассмотрения уже прошла. Решил позвонить на горячую линию и спросить - что с обращением - может решение приняли, но не разместили на сайте. Звонок показал как я глубоко ошибался. В ходе звонка мне посоветовали разместить еще одно обращение, на предмет того, что по первому обращению просрочены сроки принятия решения.Я, человек не потерявший веру в "Сбербанк" так и поступаю: размещаю очередное обращение, на предмет нерассмотрения первого. И как вы думаете развивались события? Все правильно, второе обращение было без ответа, и по традиции, в телефонном разговоре посоветовали оставить на сайте третье обращение. Вот тут-то у меня и закралось сомнение, что третье обращение тоже не поможет. Убедите меня, может на самом деле третье обращение исправит ситуацию? Верните мне веру в Сбер...

Там все cидят только глазами хлопают.о новой программе нечего не знают.как их берут на работу...Они про этот электронный очередь ваапше нечего сами не знают...Люди стоят как бараны ждут, человек 30.а на кассе не кого нет....Ужас....Возмите людей на работу ,тех кто будет знать сваю работу.а не тех кто по блату.

Здравствуйте! Хотел перевести деньги с карты на карту через Сбербанк Онл@йн, нажал "Получить пароль" при подтверждении операции и мне выпало на красном фоне такое уведомление: "Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS". Возможно, что ситуация как таковая не только у меня. Номер телефона начинается с: +7 (964)Карта: Visa Classic.С картой всё в порядке, всё в действии.С уважением, Никита.

Уже больше месяца собираем нужные документы на приобретение дома с земельным участком под ПМЖ, паспорта 3 раза сканировали, кучу справочек донесли, документы приняли 05.04.12 (отделение в Москве, Тверская, 22). Получили идиотские вопросы по телефону из Екатеринбурга (может мошенники?).13.04.12 пришла смс на телефон, что решено положительно. В выходные оформили доверенности, собрали деньги на первоначальный взнос. 16.04.12 с 15-го раза дозвонились до кредитного менеджера, а одобрения - нет. Опять с кадастром что-то. Как-то 5 дней растянулись... м-да. Бездарные или неопытные юристы отписали ерунду, что сейчас законодательство изменилось, переделывайте кадастровый паспорт. Отлично! А куда смотрели с 05.04.12 ?!Я - на грани нервного срыва, продавец - зол, агент по недвижимости - на последнем издыхании. Если на этой не будет сделки, прощай, дом...

Написала заявление на получение денежных средств с карты ( срок 3 рабочих дня)–прошла уже неделя, до сих пор жду ответа. вообщем ни денег, ни карты!((

У самого старенький авто который у меня хотели купить по приемлемой для меня цене.Оформил кредит(собрал документы и сдал сказали что все хорошо),документы сдал в пятницу на что мне сказали ответ в понедельник до этого(четверг)была карточка visa по которой на сотовый телефон прислали одобренный за раннее кредит 135000 мне нужно было 100000 поэтому и решил взять кредит.Дождался понедельника ответа нет,пришлось отпраситься с работы и доехать до банка на что ответ в кредите отказано спросил причину,ведь все хорошо ответ информацию банк не дает наверное у вас кредитная история испорчена.Как,незнаю т.к.кредита раньше не брал ни в одном из банков,да хотя и не в этом дело. СНИМИТЕ С РУЧНИКА поеду в другой банк и больше с этими обманщиками не свяжусь

1. 18,01,12этого года с визы голд сняли 20тыс рублей в какой то интернет банк 24,01,12 я написал претензию в отделение СБ потом составил повторное на повторное еще одно а ответа как не было ни разу так и нет!!
2 Заведующий доп офисом СБ не может не чего внятного ответить по телефонам которые дает банк на карточке или в онлане операторы как принять жалобу не чего ответить не могут три раза писал в электронном виде в ответ тишина

Выводы ЛЮДИ если у ВАС пропали деньги сразу в прокуратуру и милицию пишите заявления а не в банк так как у меня счас по истечению завтраков (90) дней заявление уже не берут ссылаясь на не актуальность мол где я был три месяца

Добрый день. Не возможно дозвониться ни до одного отделения Сбербанка , особенно до Доп.офис №22⁄0276 г. Пермь ул. Революции,13

Когда я пришла положить деньги на книжку под %, я уточнила, какой будет сумма каждый месяц от той суммы что я положила. В ответ оператор сказала, да именно такая,вы меня правельно поняли. Итог–за место 5750руб.,я получаю 475руб.

Объяснила, что это мне дает. Я согласилась, по условиям первый год пользования картой без оплаты. В конце месяца у меня сняли 750 руб. В начале апреля я оплатила взнос, а 15 апреля получила смс, что у меня задолженность по текущему платежу и предложение внести очередной платеж до 26 апреля. В банке ничего не объяснили, сказали звоните на бесплатную линию и консультируйтесь

довольна обслуживанием и вежливым отношением ко мне,как к клиенту!

Проблемы как и везде бывают и с этим не поспоришь, но в последнее время стало значительно и на много лучьше! Работники стали более внимательны к клиентам и приветливей, а очереди практически не бывает ну если только в час пик ито быстро проходит. Единственное что большие очереди в терминале на выдачу наличных их надо ставить больше, да ибаланс моей карты не видно без распечатки.

1. Оформлял пластиковую карту СБ, пришла карта с тремя ошибками в фамилии владельца (меня), попросил устранить ошибку, оператор убедила, что никаких проблем не будет.
2. Проблемы все же были, бухгалтерия пыталась не принять к оплате финансовые отчеты, причина – фамилия на чеках не соответствует моей.
3. Перед началом процедуры продления (перевыпуска) карты попросил исправить ошибки в фамилии в новой карте.
4. Находился в командировке в другом регионе, при попытке снятия денег в банкомате СБ получил сообщении о том, что карта заблокирована. Обращение в ближайшее отделение СБ не дало результата, операторами было отказано в выдаче денег, мотивировали тем, что у них нет доступа к карт–счету, находящемся не в их регионе, посоветовали обратиться в отделение СБ, в котором оформлялась карта. Звонок в отделение в моем регионе так же не дал результата, зав.отделением сказала, что карта заблокирована якобы по моему распоряжению (что не соответствовало действительности, я просил исправить ошибку в фамилии, но не просил блокировать карту, срок действия карты не истек).
5. Пришлось выезжать в свой регион, что привело к материальным затратам, потере рабочего времени. Личное общение с работниками банка не дало результата, карта не была разблокирована, деньги с карт–счета не были выданы.
6. Написал претензию на действия работников банка с требованием компенсировать материальные затраты и моральный ущерб. В ответ из регионального управления пришла отписка.
7. Подал иск в суд о взыскании материальных затрат и морального ущерба. При судебном разбирательстве были попытки со стороны банка затягивания процесса, перенос заседаний. На уровне районного суда было принято решение о взыскании в мою пользу, вторая инстанция оставила решение районного суда без изменений.
Вывод: Ошибки сотрудников банка привели к потере времени и средств их клиента. СБ и сейчас не признает некомпетентности своих сотрудников.

часто приходится оплачивать онлайн–покупки, услуги и т.п., для чего произвожу пополнение счета с карты банка через одноразовый смс–пароль, вроде норм все, но... было дело: выдает ошибку, типа нет такой карты, с которой я оплачиваю... связалась с платежной системой, куда должны были перечислиться средства: чей косяк? почему карту не видят? перешерстили, проверили, отписали – не они являются причиной, звоните банку–держателю. ЗВОНИТЕ, это да, а вот ДОЗВОНИТЬСЯ – это нет–нет–нетушки–что вы придумали?! раза с 20 после много–раз–по–20–30–40–50–минут ожидания (т.е. весь день убила) соединение с оператором все–таки произошло. описала свою проблему, у меня выспросили все данные по карте (и фио,и дату рожд. и кодовое слово, и и номер карты, и и cвс, и срок действия и т.д. – все это сверялось, видимо, с базой, но как–то дико неторопливо – минут 15 ушло), после чего оператор сообщила, что нет у них такой проблемы и я с карты ничего оплатить не пыталась и что делать оператор не знает, т.к. у нее недостаточно полномочий для проверки, переключила на 1 специалиста. 20–25 минут ожидания – и снова – о чудо!– соединение с оператором или кем–там. Для начала меня допросили – а как это я туда дозвонилась (типа секретная служба поддержки что ль)?! сначала пришлось объяснять суть предыдущих мытарств с "оператором" , объяснять, что их же сотрудник меня к ним и переключил. после чего заново: описание проблемы, запрос личных данных (с теми же временными затратами), проверками и ТЕМ ЖЕ результатом! "мы не можем сказать причину возникновения проблемы, т.к. нужно проверить еще что–то, для проверки чего полномочий у данной службы нет" ??? и переключили к 2 специалисту (икаю, дела стоят, скотина некормлена, дом не метен – трубку положишь – все заново, нетушки (и пусть весь мир подождет, это не только про почту россии). 2 специалист выполнил все действия предыдущих двух (еще час, с ожиданием), но результат не изменился (есть афоризм: только полный идиот совершая одни и те же действия, надеется получить разные результаты). сказать, что полномочий недостаточно уже не получалось, т.к. типа "последняя инстанция", дальше и полномочнее которой уже нет. потому все ограничилось "просто не знаем в чем проблема, делайте что хотите, вдруг само наладится". итого: порядка 4–5 часов непрекращаемого (!) телефонного разговора (больше ничего делать не нужно – сиди–болтай, жди), результат ноль–ноль–ноля меньше. впечатление, что звонила в банк–призрак.