140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь держателем кредитной карты Visa Gold Сбербанк-Аэрофлот. Срок действия карты был 7/23. В июне банк прислал уведомление о продлении срока действия карты. Открыв приложение банка обнаружил, что срок действия продлен всего на 1 год - до 7/24, при этом CV код в приложении отличался от кода на карте. Позвонил 15.06 в колл центр банка и спросил, как продлить срок на стандартный трехлетний период. Консультант сообщила, что мне нужно перевыпустить карту в приложении и прислала ссылку, пояснив, что также изменится платежная система Visa на мир, и номер карты. Дважды переспросил, уверена ли сотрудник в рекомендациях, и получил утвердительный ответ. Нажал кнопку перевыпуска, и получил карту с тем же самым сроком действия - по 7/24 системы Visa, но номер карты изменился. 15.06 вновь перезвонил в колл центр с претензией по ситуации. Новая консультант озвучила другую версию. Срок действия карты предсказать нельзя, так как определяется системой банка. Я потребовал соединить меня со старшим специалистом. Сначала мне сообщили, что возможность переключения отсутствует, и предложили оставить обращение. Оказалось, что мне предложили оставить обращение не для того, чтобы разрешить мою проблему по существу, а чтобы в течение суток со мной связалась старший сотрудник. После просьбы зафиксировать жалобу на отказ в переключении, возможность переключения нашлась. Старший сотрудник смены оказалась также некомпететной, рассказав, что сроки действия карты определяются системой и их невозможно предсказать. То, что это не так, я знал совершенно точно. Сотрудник посоветовала мне закрыть карту и подать новое заявление на карту, если я хочу карту со стандартным сроком действия. То, что новых кредитных карт Visa Aeroflot или Мир Аэрофлот Сбербанк сейчас не выпускает в принципе, сотрудник не упомянула. И да, Сбербанк все также живет в каменном веке и до сих пор не может автоматически менять программу лояльности по кредитной карте, и все также предлагает клиентам сначала закрыть действующую карту, месяц побыть без карты, а затем заново подавать заявку, которую будут рассмотривать “с нуля”, определяя кредитный лимит и процентную ставку. 

По итогу я впустую потратил время на перевыпуск карты по совету сотрудника банка, на поход в банк и привязываение карты с годовым сроком действия ко всем сервисам, в которых использовал карту.

Я составил обращение 230615-0360-230400 от 15.06 с требованием проверить полученные консультации, решить вопрос с выпуском карты на трехлетний срок и в качестве компенсации не удерживать комиссию за обслуживание карты.

21.06 был предоставлен ответ. Вопрос о качестве полученных консультаций, компенсации комиссии был проигнорирован. По срокам действия мне сообщили, что переход на карту Мир идет поэтапно. У части клиентов возможен перевыпук карт Visa. Мне необходимо оформить заявление на закрытие карты, а после успешного закрытия счета, подать новое заявление на карту.

Я отправил обращение 230621-0810-895100 от 21.06, на новое рассмотрение, где озвучил те же самые требования.

24.06 в ответе специалист банка Станислав проигнорировал мой вопрос о качестве консультации и рекомендациях сотрудника о перевыпуске карты и представил ситуацию, что я запросил досрочный перевыпуск карты, а, если клиент обращается в банк более, чем за 3 месяца до истечения срока действия кредитной карты, то карта перевыпускается на тот же срок. Почему карта изначально была перевыпущена на 1 год специалист не озвучил. Сотрудник сообщил: “Штатная работа системы. Комиссия по вашей кредитной карте составляет 3500 в год. У банка отсутствуют основания для отмены комиссии”.

Добрый день! Обращаюсь к сотрудникам banki.ru и Сберу! Постараюсь описать все без эмоций! Являюсь зарплатныи клиентом банка, сегмент Сбербанк Премьер! Много раз звали в Сбер Первый! После данной ситуации - никогда! Итак, решил снять в банкомате сбера со своей карты определеную сумму, ввел пин, ввел сумму, спустя время написано, что операция приостановлена и есть подозрение что я мошенник. С номера 900 на мой личный номер, зарегистрированный в сбере, пришла смс что мне перезвонят в течении 30 минут! Напомню, я снимал денежные средства сам, ввел сам пин и опаздывал на самолет. Не дождавшись звонка в течении 30 минут, набрал сам по номеру 900 на выделенную линию Сбера со своего мобильного. Так же дополнительно написал и изложил всю ситуацию в чате мобильного банка официального приложения Сбера, где я полностью авторизован. Так же хочу добавить, что я сдавал биометрические данные и они в сбере есть. Итого, меня постоянно переключали, говорили что не могут пока ничем помочь, ожидайте звонка с номера 900. Пока я общался с сотрудниками выделенной линии для мкримальныз клиентов, и говорил что я опаздываю на самолет, мне пришла смс что мою карту, мой мобильный банк Сбер ЗАБЛОКИРОВАЛ! И что все, теперь ничего с картой я сделать не смогу, идите в офис!!! И, следовательно, денег я получить не смогу. В результате я не успел на самолет. И сбер меня оставил в городе без денег, практически на улице, без возмодности оплатить гостиницу, такси и прочее!!! Ладно хоть есть друзья и мой Тиньков! Итого, все офисы открываются только в понедельник и сбер удерживает мои деньги не законно! В поддержке мне все толдычат, что мой вопрос якобы решается.... Снять хотел в 19.30. Время 23.00, 02.00 .... ничего не решено. Итого, возвращаюсь в свой город на машине, иду с утра в центральный офис города, в отдельный офис Премьер с паспортом и лично! До этого, поддержка Центробанка мне написала, что банк по моему заявлению обязан предоставить и возобновить операции (цитирую ответ Центробанка - При получении от клиента подтверждения возобновления исполнения распоряжения о совершении перевода денежных средств кредитная организация обязана незамедлительно возобновить использование клиентом электронного средства платежа (банковской карты) (в соответствии с пунктом 2 части 5.2 статьи 8, частью 9.1 статьи 9 Закона № 161-ФЗ). Но банк все нарушает. Итого, 24 июня, прихожу в центральный офис к своему персональному менеджеру. Она берет мой паспоот, заходит в мои данные, проверяет что я это я!!! Далее не может выдать мне денежные средства. Говорит, перевыпустите карту в приложении Сбербанк онлайн. Перевыпустил, перечислил ту сумму сумму на накопительный счет. Сотрудник банка проводит операцию по снятию со счета, чтобы выдать мне в кассе! Но! Приходит смс, что операция эта также заблокирована (цитирую смс с номера 900 - Для безопасности ваших средств банк приостановил операцию в офисе. Не снимайте и не переводите деньги по просьбе других лиц. Пожалуйста, дождитесь звонка с 900, чтобы подтвердить операцию. Позвоним в течение 15 мин.). Прошло 30 минут, сижу пишу сюда отзыв, никто мне не позвонил, деньги свои в офисе банка со своего счета снять не могу! Вот это беспредел! Требую разобраться с ситуацией, с тем как вы нарушаете федерпотные законы и пердписания Центробанка. Заявление в Центробанк так же написано! Греф везде бегает и показывает Путину как банк развивается, а результат на самои деле нулевой!

Заказал заранее наличные в отделении на Русской 59 к 2 (Владивосток).
Как обычно, взял талон и стал ждать, когда настанет моя очередь. Один менеджер был свободен и она спросила какой у меня вопрос, ответил ей, что нужно снять наличные, девушка, находясь от меня в метрах 6, спросила какая сумма говорю, заказывал заранее и у вас есть информация, дав понять, что не буду оглашать ее на весь зал

Меня отправили в кассу, где кассир отказал мне в выдаче заказанной суммы, так как у нее нет моей заявки (а заявки у нее лежат под клавиатурой на клочках бумаги от руки написаны суммы и фамилии). Я ей показал смс, где было подтверждение заказа, но для кассира это был не аргумент - нет бумажки под клавиатурой, значит и денег нет. мне Предложили в другой день прийти, но наличные мне нужны были в день обращения и мне предложили забрать требуемую сумму в другом отделени. Выбора не было, я согласился. В другом отделении, когда я приехал и взял талон, кассир был на обеде. Руководитель первого отделения даже не додумался предупредить их. Извинений тоже не было. В общей сложности снятие наличных у меня заняло более двух часов. Прошу провести беседу с руководителем отделения и сотрудниками, им есть над чем поработать - начиная от встречи, чтобы они не задавали глупые вопросы на весь зал (это безопасность) и заканчивая простыми извинениями перед постоянным клиентом за такую оплошность. 

Банк второй раз не списал автоматически мой платеж. на предварительные звонки с предупреждением о необходимости списания реакции не было. Надеюсь третий раз такого не повторится. звонил в 23:15 : информировал что списания не происходит. в 00:02 позвонил-сказали спишут. в договоре прописано автоматическое списание. ждём следующий платеж.

В начале марта 2023 г. была подключена услуга Переводы без комиссии сроком на 1 год. При оплате сразу подключилось Автопродление. Пытаюсь отключить автопродление уже третий месяц. Все время выдает ошибку или пустую страницу. Уверен, что сделано специально, чтобы люди забывали и в дальнейшем списывалась оплата. У такого IT-гиганта как СБЕР случайностей не бывает. Кто-нибудь сталкивался?

25.05.2023 обратился в отделение Сбербанк с просьбой предоставить документ об отсутвиии обременения на залоговое имущество. В качестве залога предоставлялся катер, в судовом билете и в системе ГИМС( Государственная инспекция по маломерным судам) стоит запись об ограничении в виде залога. От банка получил SMS ответ,что в результате проверки информации о наличии обременений не найдено. Позже мною в банк предоставлена копия договора-залога, на основании которого сделана запись в системе ГИМС и просьба предоставить документ об отсутвии задолжности по этому кредиту. На данный момент получаю только сообщения о продлении сроков рассмотрения моего запроса. Фактически проверка банка на отсутвие задолжности произведена, а справку об отсутвии этой задолжности банк не выдает.

Оформил заявку на ипотеку под дом. На первых порах отвечали быстро и практически сразу говорили что нужно подгрузить, чтобы дело дальше пошло. Заявка была подана более месяца назад. Я и Продавец уже все документы какие нужно подгрузили, всё готово, но теперь никто ничего не пишет, не звонит. Обратный звонок заказывал много раз, сам звонил на 900, но никто даже трубку не берёт. Время идёт, ни ответа ни привета. Также попросил менеджера три недели назад увеличить сумму ипотеки, на сумму платных услуг. Так мне увеличили сумму более чем на пол миллиона, и подняли ставку почти на 2 процента. Что за люди там работают? Сказал в звонке ЧЁТКО, увеличьте ТОЛЬКО на сумму услуг. Увеличили ставку даже не предупредив. Какой то кошмар если честно. И на данный момент, все молчат. Офисов ипотечных в нашем городе нет, дозвониться нереально, обратного звонка не дождёшься. Оплатил ДКП, а сделка так и висит. Тут многие пишут, что электронная регистрация сделки стоит 8600. А мне поставили 17200!!

Сбербанк обманывают людей 

Обманули моего друга на крупную сумму списали средства в пользу другого человека и не хотят возвращать уже целый месяц !! А вчера когда мы с ним вместе пошли в отделение банка в Москве на старокочаловской дом 1к1 там был прям абсурд где сотрудница не желая слушать начала смеяться и грубить ему на тему того что он сам не русский и читать не умеет хотя у него есть письмо где банк признает ошибку со своей стороны и приносит извинения просьба расотреть данное дело так как это уже махинация в отношении человека который попал в нелегкую ситуацию из-за ошибок сотрудниками данной конторы номера заявок и всего остального оставлю в конфиденциальной информации просьба связаться с ним и помочь в решении вопроса 

22.06.2023 г. Я принесла в отделение Сбербанка на ул. Кирова 21А новый полис по продлению ипотечного страхования по условиям договора ипотеки. Взяла талончик в 13.13 К019. Меня вызвала менеджер и отказалась принимать полис ссылаясь на то, что я обязана теперь регистрировать его через Дом Клик. Для этого я обязана зарегистрироваться и внести свои персональные данные. По п. 2.2 КД 54955 от 20.05.2010г. созоемщики обязаны застраховать залог объекта недвижимости, возобновлять страхование до полного исполнения обязательств. по п. 5.3.1 я должна предоставить кредитору страховой полис. О том что мы должны регистрировать этот полис в Дом клик, а не передавать его в Банк в договоре не прописано. Предыдущие годы я передавала полис в Банк и никаких проблем не было. На мои притензии обслуживающий менеджер стала повышать голос и перенаправила к другому менеджеру, который тоже отправлял меня регистрироваться в Дом клик. Затем я обратилась с данной проблемой к руковолителю С-ой Олиги А., которая так же настаивала на регистрации страхового полис в Дом Клике. На мои вопросы на основании каких нормативных документов она заставляет меня регистрироваться в Дом Клик и не принимает предоставленный мной полис страхования к исполнению, ответить мне ничего не смогла, поясняя что они работают по технологическим картам. А это нарушение прав потребителя и навязывание мне ненужных услуг! А так же поясняя что если полис вовремя не будет занес в программу, то пойдут неустойки, кторыя я должна буду оплатить. Но кредитный договор не предусматривает таких неустоек. Прошу разобраться с данной проблемой и хамским обслуживанием в Банке и сообщить мне результат