140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток! Негативные истории со Сбербанком происходят при каждом посещении, но данный случай превзошел все предыдущие! Итак, по порядку... Никогда в жизни с мужем не беря ни у кого в долг, а уж тем более у банков, решились на самую большую для себя авантюру с ипотекой. 02.08.2013г пришли в Красногорское отделение по улице Ленина, 21 с полным пакетом документов и оставили свою заявку. 05.08.2013 созвонились с менеджером узнать все ли нормально с документами, нас уверили, что все в порядке и заявка отправлена на рассмотрение, ожидайте звонка. Ждали-ждали звонка или смс, но так и не дождались, позвонили сами 13.08 (больше чем через неделю). Оказалось, что наша заявка не отправлена на рассмотрение, а менеджер, которому передавали документы, ушел в отпуск и сказали позвонить на следующий день его напарнице. Пришлось настоять на немедленном решении проблемы. Выяснилось, что документы наши были переданы в другое отделение по ул. Ленина, 35А на заведение, но почему-то не завели, и мы потеряли целых 8 дней!!! Завели, наконец, заявку и сказали снова ждать 2-5 дней. В очередной раз, не дождавшись ответа, позвонили сами 17.08 и нам сообщили, что мы одобрены как клиенты, но якобы мы выслали ДДУ и оно на проверке у юристов. Данный ответ мы слушали каждый день до сегодняшнего дня (22.08). В очередной раз позвонив и услышав, что мы как клиенты одобрены и ДДУ на рассмотрении у юриста, я попросила сделать справку с подтверждением, что мы одобрены как клиенты. Я задала вопрос, как долго еще будут проверять и что мы никакое ДДу не высылали. Выслушала историю о том, что юрист на больничном и потому так долго. Подъехали в отделение за справкой, менеджеры 30 мин. капались в компьютере и выяснилось, что наша заявка опять не была отправлена на рассмотрение и объяснили это сбоем программы (ЧУДЕСА ДА И ТОЛЬКО) и только сегодня отправили заявку на рассмотрение (но НЕ ФАКТ). НЕт ни какой уверенности в положительном исходе мероприятия после всего произошедшего. Этот случай последний, когда мы обратились к Сбербанку. Будем обходить стороной эти зеленые заведения.

Г. Нижний Новгород, ул. Большая Покровская 3. При открытии было замечательно заведение: эл. очередь, приятное обслуживание. Однако что теперь (22.08.2013 по времени с 14-00 по 16-00): электронная очередь на ипотечных менеджеров не распространяется, все в порядке живой очереди. Менеджеры очень часто не на месте, и часто вдвоем. При всем при этом появляются какие-то люди, которые вне очереди. Ладно бы еще один менеджер занимается именно сделками, почему остальные так же принимают без очереди некоторых людей?Целый час просидел в этом месте, в итоге, когда до меня очередь дошла, менеджер Ольга из окна № 1 сказала, что мне на второй этаж, на втором этаже выяснилось, что мне на первый. Итого: менеджер Ольга сказала, что "ждите, не знаю сколько, ждите, у меня сделка". Плюнул на все, и ушел. Неприятное обслуживание. Раньше было лучше. Пока ставлю без оценки. Как банк растет, мне нравится, но данное обслуживание в данном месте заслуживает 1.

Где–то в феврале пришла в сбербанк получить валюту.Взяла и не стала обменивать её сразу. Через несколько месяцев решила обменять несколько 100 долл. бумажек и вот одну из банкнот ни один банк не соглашается принимать. Т.к.на ней какие–то печати,якобы их на таможне когда–то кто–то поставил. Сбербанк отказывается признать,что это ИХ сотрудники выдали мне. Но пардон, я привыкла верить столь компетентным организациям. В чём моя вина? Я–учитель и для меня это ощутимая сумма. Что делать?

9 августа 2013 г. мы обратились в отделение Сбербанка в г. Железнодорожный № 9040/00130 на ул. Пролетарская, д. 5. МЫ решили купить квартиру в новостройке в "Бисерово-Парк" г.Старая Купавна, СберБанк партнёр и везде рекламируется ипотека 12-12-12. Именно это отделение нам посоветовали на объекте стройки, и мы поехали в Железнодорожный... Пришли и подали заявку, предоставили справки 2НДФЛ за 6 мес. и копии трудовых. Заёмщик моя гражданская жена (К-ва Ю.В.), а созаёмщик я. Ей 22 года, мне 24, доход 54 и 70 тыс. руб., полностью белый. Кредиты никогда не брали, никаких иждивенцев, задолженностей, судимостей и т.д. Стоимость квартиры 2 млн, первый взнос 245 тыс. Срок 12 лет, ежемесячная плата около 23 тыс. И вот подали мы 9 августа, но ждём по сей день, хотя было обещано, что 2-7 рабочих дня и специалист по ипотеке (Оксана Вячеславовна, фамилию увы не помню) говорила, что мы идеальные заёмщики, сумма небольшая и должны одобрить быстро.Календарных дней прошло уже 13. Рабочих 10 (сегодня 10ый). Звоню периодически, узнать, почему так, получаю один ответ: «На рассмотрении, проверяет служба безопасности...» Я искренне не понимаю, почему так долго, ведь объект СберБанком проверен априори, раз уж Сбер является партнёром. Прошу помочь нам срочно, квартира осталась одна в том доме, где мы хотим купить и она в резерве для нас до 24 августа, мы ОЧЕНЬ переживаем, что можем потерять квартиру из-за промедлений банка. Прошу сообщить мне о результатах.

Приняв решение взять кредит наличными, мы в семье оценивали прежде %, предлагаемый банком. Сравнив пять предложений, остановились на Сбербанке. В понедельник, 19.08.13, мною была подана Заявка на потребительский кредит без обеспечения в Отделении Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, Проспект Просвещения 36/141. Сотрудником банка было обещано связаться со мной в течение 2 суток, не более того, чтобы сообщить о статусе рассмотрения заявки. Было обещано связаться со мной в любом случае, даже в случае отказа. Двое суток я терпеливо ждала ответа, но, поскольку деньги мне нужны очень срочно, я не подавала документы в другие банки. Тем более, потому как оригиналы справки 2-НДФЛ и копию ТК у меня забрала сотрудница Сбербанка, не выдав на руки копии. На третьи сутки я решила позвонить в отделение сама, чтобы узнать статус рассмотрения заявки. Позвонив с мобильного телефона и связавшись с сотрудницей Еленой [отделение по адресу, где подавала заявку] (к сожалению, не уточнила фамилию), мне в общей сложности пришлось подождать 7 минут, пока мне ответили: "Вам отказ!" - и положили трубку. Пожалуйста, научите сотрудников сдерживать обещания и звонить даже в тех случаях, когда клиенту дан отказ! Почему клиент должен тратить время на дозвон до отделения, в котором оформлял кредит?! И вторая просьба, научите сотрудников грамотно и корректно отказывать! У меня есть высшее образование, я имею нормально оплачиваемую работу, в конце концов, уважаю себя и мне неприятно слышать фразу "Вам отказ!" и гудки на другой стороне провода! Вынуждена закрыть и дебетовую карту в этом банке, т.к. лояльность к этому банку исчерпана.

Хотела взять 200 000 на 1 год. Много лет являюсь зарплатным клиентом банка, есть положительная кредитная история в Сбере, нашла поручителя! А через два дня сообщили, что кредит мне дадут под 18,5 %, а еще самый крупный банк России.

Получила смс на сотовый, оформите кредит до 1,5 млн рублей до 31.08 под низкий процент. Почитала и решила сходить в сбербанк. Девушка очень подробно все рассказала, какие нужно принести документы. На следующий день я с полным пакетом документов пришла и отдала, заполнила анкету, сделали ксерокопию паспорта, сфотографировали, девушка на анкете написала пароль, который прислали с смс и сказала, что в течение двух рабочих дней заявку рассмотрят. Заявку оформляла 13.08.2013, а сегодня 22.08.2013. Звонила в банк очень вежливая сотрудница, которая оформляла кредит, сказала, что еще на проверке. О самом банке в нашем городе Томске на Ленина 80 могу сказать только хорошее, девушка все подробно рассказала и в том числе про проценты, что они не будут такие маленькие как написано в смс, так как я первый раз буду брать кредит. Отношение к клиентам очень хорошее.26.08.2013 12:47 Уважаемый Сбербанк, если Вас не затруднит дать мне ответ, одобрили или нет мне потребительский кредит, прошло с момента оформление заявки две недели. О работе сотрудниц в нашем городе, а именно на Ленина 80 ничего плохого сказать не могу, сколько раз звонила в банк, девушка отвечала спокойно, не кричала и не раздражалась по поводу звонков, а наоборот сама была удивлена, что так долго рассматривают заявку.

Этим летом, отдыхая в Сочи, к сожалению, утеряла кредитную карту и осталась в чужом городе, как говорят, без копейки, да еще и с ребенком на руках. В Центральном отделении Сбербанка РФ по городу Сочи (код подразделения 1806⁄18060) мне встретились внимательные и знающие свое дело специалисты, которые помогли мне быстро решить проблему. С удовольствием назову их – Празян Ануш Вагановна и Мишин Роман Николаевич. Огромное им спасибо!

кредитная и дебетные 4276****6961 и 4276 **** 3463 с 17 августа с.г.? а арест со счетов снят судебными приставами 13 августа c.г.. ОСБ не принимает мер по разблокированию счетов, консультанты в банке не могут ничего объяснить кроме "Ждите...?

По заверениям работника банка, результат рассмотрения заявки, она сообщит мне по телефону 19.08.2013г. До настоящего времени какой–либо информации "0". Телефон Ольшанской М.П. не отвечает. И это все на фоне заверений банка, что рассматриваются заявки на потребительский кредит в течении 1–2 дней. Стыдно! Ведь это ведущий банк страны.

Захотелось мне положить деньги по номеру карты сбербанка другому человеку. Понадеявшись на то, что с таким красивым дизайном, может ещё и нормально всё работает. Какой глупец! Перевод выполнить невозможно, потому, что номер телефона - старый. Новый сообщить невозможно, т.е. для этого я теперь должен переться в банк и писать заявление. Причем не в любой, а именно в тот, где открыта моя карта. Даже в этом случае я туда не пошел бы и принял окончательное решение. Но беда в том, что он закрыт на ремонт, и ближайший теперь - это вообще за тридевять земель!Н-да, решение окончательное: НИКОГДА не пользоваться вашим банком в режиме он-лайн, принципиально. Повторюсь, вы очень неудобный банк.

Где-то в середине августа стал замечать, что перестали приходить смс по операциям с картой. Мои опасения подтвердились, когда 18.08 пришли сообщения за несколько дней, в том числе и об авансе, который был 16.08. Сегодня ситуация повторилась, пополнил баланс на телефоне, смс о снятии не пришла. Все остальные функции работают, но именно смс об операциях не приходят.Администратор: К мобильному оператору по данному вопросу обращались? Проблема только с номером Сбербанка? Меняли ли вы телефон за последнее время? Обращались ли вы по данному вопросу в банк?

Сбербанк России — КАК ВСЕГДА ЖЕСТЬ. Украдена была сумма с карты Сбербанка России. В размере 28 000 рублей, кровно заработанных, плюс ко всему в ближайшее время еду в отпуск с семьёй и они ой как мне бы пригодились, но обо всем по порядку. Начну издалека, когда я пользовался услугами желто-полосатого сотового оператора. Была привязана к номеру и моя карта, потом у меня этого номера не стало, о чем собственно я проинформировал любимый всеми. Сегодня с утра получаю 3 смс в двух сказано, что с моего банковского счета списано 2 раза по 10 000 руб. за услуги Билайн и указан мой старый номер телефона, другая СМС — переведено 8000 с помощью мобильного банка. Конечно, сразу же заблокировал номер, поехал в офис написал заявления. Но это еще не все, тут-то как раз и начинается ЖЕСТЬ. После увлекательного проведения времени со Сбербанком, я решил заехать в Билайн, где милая девушка мне сказала: во-первых, что номер мне не принадлежит (ну это я и без них знал), а во-вторых, на счету моего старого номера лежат те самые 20 000 руб. Я начал звонить в банк и говорить: мол вон они, заберите, верните, пока не потрачены. На что мне было сказано: «Вот вы заявление написали, теперь оно будет рассматривать, и по нормам это рассмотрение займет 120 рабочих дней». Эй Вы, сотрудники Сбербанка, какие на фиг 120 дней? Я звонил 3 раза, 3 раза объяснял мою ситуацию, меня 3 раза вежливо пытались посылать, мне говорили, что сейчас Я вас соединю с компетентным лицом, после чего прощались со мной, шла музыка, а за ней короткие гудки. Вот скажите зачем, почему такое нахальное отношение к клиенту, зачем разбираться 120 дней, когда понятно, где лежат деньги уже сейчас, а потом их там не будет. Потом я буду судиться со сбербанком. Зачем так поступать. Да я за вас уже пол расследования провел, банку осталось выяснить технические казусы, которые, как ни крути, допустил банк. Я при всем при этом из-за того, что банк не умеет работать, я потерял деньги + должен заплатить за блокировку карты 1500 руб. по договору и плюс мое потраченное рабочее время. Идти в суд? Или в полицию сначала? Почему нельзя без этого-то решить вопрос самим ни уж то банку в кайф судиться со своими клиентами? Одни вопросы. [b]Администратор:[/b] Уточните, как вы проинформировали банк о смене мобильного номера? [b]byork@bk.ru:[/b] Я обращался в банк, когда утерял контроль над номером телефона, где меня не проинформировали о том, что я должен написать заявление. Как так? Почему это имеет место быть? В доказательство того, что я обращался с этой просьбой в Банк служит тот факт, что мой новый номер телефона все-таки есть в Базе. Соответственно расцениваю эту ситуацию как халатную работу отделения, за которую расплачиваюсь собственным кошельком. Тогда я вынужден обратиться в суд и взыскать свой ущерб с отделения банка.

Всем доброго дня! Захотела я сделать частичное досрочное погашение своего авто кредита. К слову сказать, я уже писала отзыв 19/06/2013 о попытке узнать остаток по этому счету, так мне его никто и не сказал. 21 августа с 13-00 по 16-20 я пыталась дозвониться до отделения 9038/01110, чтобы узнать время работы нужного мне сотрудника и прочие нахлобучки. телефон указанный на http://sberbank.ru/moscow/ru/about/branch/list_branch/ не отвечает, в конце включается факс. Я позвонила сотруднику сбера в автосалоне, где брала кредит, узнала у него еще два телефона. 499 728 8601 (по его словам по этому он звонит сам) и 499 728 8688. На автодозвон поставила, все время занято. Ладно, была, не была.Итак, учитывая весь предыдущий опыт общения со Сбером, я все-таки отпросилась с работы, чтобы навестить то отделение, в котором брала кредит. Пришла к самому началу, к 8-30. Отделение открылось, подхожу к столу, где должен сидеть кредитный эксперт, НО! его там нет! Останавливаю мимо пробегающую девушку, которая сообщает мне, что он работает с 11!!! Хорошее начало! Задаю резонный вопрос: "А где на вашем сайте об этом указано (и вообще почему телефон все время занят?!)? А мне ответили, что он у нас один. Вот так. Но меня это не волнует. Я клиент и я в отделении, будьте любезны. Сказала, что сейчас спросит, кто еще может мне помочь (у меня видно лицо было очень-очень доброе ). Вышел ко мне молодой человек, взял паспорт, спросил сумму, через минут 5 вынес новый график на подпись, ни слова не объяснив, отправил в кассу. Смотрю я на этот график, а в нем нет ни процентной ставки, ни полной стоимости кредита. Меня никто не спросил, что я хочу уменьшить: срок или сумму платежа в месяц. Более того, в этом документе перечеркнута ручкой фамилия зам. руководителя ДО и рукой вписана фамилия того сотрудника, который со мной работал, а имеет ли он право подписи?Но самое веселое было, когда я его спросила, где мой ПСК (полная стоимость кредита). Ведь в соответствии с положениями 2008-У, при изменении суммы задолженности (а она изменилась в результате ЧДП), мне должны были выдать новый ПСК, ведь процентов-то я в итоге заплачу меньше! Т.е. и стоимость тоже будет меньше. На что сотрудник мне выдал: "Какой ПСК? Ничего не знаю про ПСК, что мне программа распечатала, то я вам и выдал". Феерия. Занавес. p.s. Уважаемый Сбербанк! 1. Я планирую каждый месяц-два делать ЧДП и буду делать это утром в 8-30. Если кто-то из сотрудников работает по особому графику будьте любезны информировать об этом на вашем сайте, если слабо заставить сотрудников на местах умышленно не снимать трубку с телефона, делая номер постоянно занятым на протяжении всего дня (чтобы клиенты мозг не рушили). 2. Когда я брала кредит у вас мне преподнесли как плюс вашу огромную сеть отделений, но как мы видим реклама - двигатель торговли, и на деле платить я могу только в одном. Я расцениваю это как предоставление ложной информации о продукте. Мне неудобен ДО 9038/01110, я хочу делать ЧДП там, где МНЕ удобно, ибо это и есть забота о клиенте. 3. По-прежнему меня не устраивает, что ваш колл-центр не может сказать остаток задолженности и остаток на счете без карты. Расцениваю это как навязывание услуги, т.к. карта является отдельным от автокредита продуктом, кроме того, в данном случае она нужна Банку, чтобы найти меня в своей системе, а мне она не нужна, что является незаконным в соответствии с ст. ст. 166 - 168 ГК РФ, ст. ст. 9, 16 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", а такие условия договоров признаются недействительными. В законопослушных банках для авто и ипотеки клиентам дается ограниченная версия интернет банка только для просмотра состояния своей задолженности. Но карта мне при этом не нужна, какая бы она не была!!!! Я прекрасно понимаю, что пластик, даже самый простой, его учет, хранение и транспортировка стоит банку денег, которые закладываются в процентную ставку по кредиту. При этом обратите внимание, что я не даю вам согласие на рекламную рассылку и выпуск на мое имя кросс-сейловых продуктов. 4. Я хочу уменьшать свой срок кредита, а не ежемесячный платеж в результате частичного досрочного погашения. Данный график платежей также не является исключением.5. Я все же надеюсь, что сотрудник ошибся, не предоставив мне ПСК. Я хочу знать, как изменилась стоимость моего кредита в результате досрочно внесенной суммы. Спасибо.

т.к. в машине сидел маленький ребенок и я очень спешила к нему, она не умеет общаться с людьми, а после того как я нажала на пульте, что мне не нравится обслуживание она вдогонку кричала что я могу еще хоть десять раз нажать и ей от этого ничего не будет, что за обслуживание, где уважение к людям?

Начну с того что, подали мы заявку на ипотеку 6 мая, одобрили нам ее 29 мая, т.е. более 3-х недель я бегала в банк как на работу, каждый день, хотя рассмотреть заявку должны были в течение 5 дней. Теперь мы собираем документы на дом, через неделю будет готов последний и мы двигаемся дальше. Но вот в чем вопрос. Работники нашего отделения Сбербанка навязывают нам страховку жизни и здоровья. Страхование жизни и здоровья обязательно? На сайте и по горячей линии отвечают, что нет. А непосредственно работники сбербанка втюхивают, говорят, что обязательно, а то у них программа не пропускает перечисление самой ипотеки без платежа по страховке, но ведь это же дополнительная услуга сбербанка, как я понимаю, и программа так и называется [U]добровольное[/U] страхование жизни и здоровья… Так же и в условиях программы страхования написано, что отказ не влияет на выдачу кредита. Правда ли это или же нам все-таки могут отказать в выдаче денежных средств при уже одобренной сумме кредита? Какие документы нам должен выдать банк при оформлении страховки?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, где можно узнать причину отказа по ипотеке? Имею безупречную кредитную историю, по доходу прохожу. По заявке мне не было ни одного звонка из банка, кредитная заявка была отправлена вашим менеджером в субботу 17.08.13, хотя я подавала её в банк во вторник 13.08.13 (может в этом причина?).Заранее благодарю за разъяснения!

пообещав, что деньги могу снять по номеру этой карты в любой день и написали мне номер старой кредитной карты. Приехала, чтобы снять деньги, оказалось, что этого сделать нельзя, нужно ждать пока будет готова новая. Кому верить и зачем такая карта!

Не понимаю! Зачем вы шлете смс сообщения о том что вы можете придти и взять кредит на сумму до 1 млн. руб? А после отказывать в его взятии?:
Мы обратились в Сбербанк за кредитом в 200 000 До этого: брали кредит в 100 000 руб. Досрочно погасили (через месяц).
Буквально еще через месяц обратились за кредитом в 200 000 девушка сказала да в течении 2–х часов ваша заявка будет рассмотрена. И мы вам позвоним. Поехали к знакомому он рассказывает:
Обратился за кредитом в 600 тысяч рублей подал заявку ему ответили: в течении 2–х часов ждите ответа. Ждал говорит дня два. Позвонил знакомым в ему сказали съезди в центральный банк и спроси одобрили кредит или нет. Он съездил... Ему ответили: Ваш кредит не одобрен! У человека Возникает Вопрос: Почему не позвонили не сказали что не одобрен? Был уверен что кредит дадут! т.к. кредитная история хорошая, З⁄ п позволяет! Поехал в Сбербанк с паспортом жены! Сказал что з⁄п жены 25 000 И ему в течении часа сказали ДА! Кредит одобрен! КАК? Одобрен? Без справки о з⁄платы, Без ее присутствия!. БЕСПРЕДЕЛ!
Вернемся к нам. Проходит примерно часов 5–7 после того как подали заявку! И вспомнили историю кот. случилась с другом мужа и тут мы подумали дай ка заедем центральный банк... Заезжаем, подходит к девушке и спрашиваем:
– Мол так и так посмотрите одобрили заявку или нет?
– она в ответ: А вашей заявки НЕт!
– КАК? НЕТ?
– ЕЕ говорит никто не подавал. Будем снова подавать вашу заявку?
– Конечно! .
Она заполнила заявку дали ей все данные, Через час звонит:ОТКАЗАЛИ! Как отказали? Почему? Бред.. Так же есть з⁄п карта, з⁄п позволяет также досрочно его погасить! МЫ В ШОКЕ! Такое впечатление создается будто там сидит девушка и просто нажимает кнопки ДА, НЕТ! Не смотря на з⁄п и кредитные истории!
Потом я уже обратилась в банк за кредитом... может мне дадут раз мужу не дали... Также молчат ... Ну да может быть и перезвонят через неделю... Откажут или наоборот ДАДУТ.. а могут и не позвонить... Что так сложно позвонить и сказать? Мол ваш кредит не одобрен! ВСЕ! в чем проблем то?
ЗНАЮ ОДНО ТОЧНО! Больше мы и наши знакомые не обратятся в этот банк за кредитом! Т.к. знаем что мне дадут и уже дали в другом БАНКЕ!

Пытался подать заявку на ипотечный кредит в Москве. За это время накопилось ряд предложений.1) Из файла со списком ипотечных центров Москвы: "Уважаемые клиенты! У Вас есть предложения по улучшению работы Центров ипотечного кредитования, пожалуйста, звоните нам: +7(916)940-**-** Екатерина, +7(903)103-**-** Анастасия". Какая-то сомнительная идея высказывать свои предложения по телефону, девушки все под диктовку записывать будут? Да еще и какие-то личные мобильные телефоны. Может есть специальная страница на сайте банка или бесплатная горячая линия, где свои предложения можно изложить и получить фидбэк?2) Добавьте возможность электронного заполнения заявки на кредит, которую бы после заполнения можно было распечатать и отдать в отделение Банка. А нужен ли этот визит в отделение банка? При подаче заявки на ипотечный кредит заемщика только фотографируют и сканируют паспорт, более от него ничего не требуется. Может есть смысл сделать заявку полностью электронной? Фото и сканы паспорта можно прикреплять к заявке. А человека и оригинал паспорта можно увидеть уже при визите для обсуждения деталей сделки в случае положительного ответа.3) Предлагаю завести к поданной заявке уникальный номер. На сайте реализовать возможность проверки по уникальному номеру статуса заявки (внесена в бд, назначен менеджер, на рассмотрении, рассмотрена и т.п.), просмотра контактов менеджера. Сейчас при подаче документов на руки ничего не получаешь. Ждешь неделю и даже не знаешь, обработали ли твою заявку?.. А может она вообще еще лежит заполненная на чьем-то столе, затерялась...