136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Сегодня решили сделать по кредиту частично–досрочное погашение. Зашли в отделение, обратились за консультацией к "специалисту" (если так можно её назвать). Хотели просто узнать, как проходит ЧДП и т.д. Мало того, что она даже не представилась ( беджика у неё и не было), так она еще стала откровенно хамить!!! Типа, намеком, тупые что ли!? Ни здравствуйте, ни присаживайтесь, ни до свидания... Смотрим рекламу тут же в отделении по экрану – улыбается милая девушка, приходите к нам пожалуйста, к каждому клиенту у нам свой подход... По ТV на каждом канале та же реклама. РУКОВОДИТЕЛИ БАНКА – прежде чем пускать такую рекламу, нужно, наверное, обучить своих сотрудников, хотя бы вежливости, да и квалификацию повысить бы не мешало. Так ничего она нам и не смогла объяснить, ушли в ТАКОМ РАЗОЧАРОВАНИИ. Твердо решили больше не обслуживаться в Сбербанке, благо, что в нашем городе большой выбор банков с такими же %. Теряете своим хамством хороших клиентов!

Во первый нельзя дозваниться по тел : 775–05–75, пр.Ленина, 18
Во вторых – простояв 30 мин. очередь девушка встает со своего места и просит пройти в другую кассу – это нормально? А сама в это время занимается печаткой принтера и отдыхает!

Хочу оставить негативный отзыв по поводу сотрудника отделения Сбербанка г.Санкт-Петербург, пр. Науки, д. 15, корп. 1, литер А номер подразделения 0374 К-овой О.Н. Обращаю особое внимание людей, которые сейчас указанную статью читают, и советую ни в коем случае не обращаться к указанному кредитному инспектору. Также хочу обратить внимание Службы контроля качества Сбербанка на низкий уровень квалификации указанного сотрудника, а точнее на полное отсутствие хотя бы какого-нибудь уровня квалификации. В настоящее время я приобретаю квартиру с участием кредитных средств Сбербанка. Благодаря тому, что по моей заявке работает указанный выше кредитный инспектор – К-ова О.Н., я стала настоящим профессионалом в области ипотечного кредитования, поскольку ни на один мой вопрос кредитный инспектор не смог предоставить ответа; чаще всего ответ был: "я не знаю". Например, кредитный инспектор понятия не имел аккредитован тот или иной объект или нет, какая будет процентная ставка в той или иной ситуации, какой будет ежемесячный платеж и др. Пришлось во всем разбираться самой. Любую информацию по условиям ипотечного кредитования, по пакету документов, по объекту недвижимости, который мне нужно предоставить в банк, приходилось "клещами вытаскивать" из кредитного инспектора. То, что кредитный инспектор не предоставляет указанную информацию – это полбеды, настоящая проблема в том, что кредитный инспектор К-ова О.Н. предоставляет недостоверную, неправильную информацию, которая приводит к негативным последствиям. В настоящее время уже оплачен первоначальный взнос на квартиру, все документы по квартире уже предоставлены в Сбербанк, прошла проверка. После проверки документов возникла следующая проблема. Я предоставила оценку, которую сделало ООО "Финэк-Консалт-Аудит" (аккредитованная Сбербанком фирма). Стоимость квартиры в указанной оценке была значительно ниже, чем стоимость, за которую я ее приобретаю. Кредитный инспектор мне сообщила, что стоимость квартиры в отчете об оценке занижена. Я уточнила у кредитного инспектора: повлияет ли это как-то на сумму кредита, которую мне Сбербанк предоставляет. Мне кредитный инспектор сообщила, что это никак не повлияет на сумму кредита, что уже одобренную сумму не понизят, что это повлияет только на срок рассмотрения документов по квартире (документы будут рассматриваться дольше). В итоге мне снизили сумму кредита на 500 000 рублей. В ответ на мой вопрос: что же мне теперь делать, ведь мне теперь на квартиру не хватает, кредитный инспектор ответила: попробуйте взять потребительский кредит (вдогонку к ипотеке, если дадут) или принесите еще какие-нибудь оценочные отчеты аккредитованных Сбербанком фирм, вдруг это поможет. Таким образом, профессиональная неграмотность и низкая квалификация сотрудника Сбербанка привела к тому, что в настоящее время сделка по приобретению квартиры с участием кредитных средств банка стоит под очень большим вопросом. Уважаемый Сбербанк! Если вы хотя бы немного цените и уважаете ваших клиентов, то в отношении указанного сотрудника должны быть предприняты соответствующие меры.

БОДАЛСЯ КЛИЕНТ С БАНКОМ...
12 января 2012 года в корреспонденции под заголовком "Банка лучше банка?" наша газета рассказала, как в декабре у клиента Сбербанка, проживающего в Ермаковском районе, мошенники умудрились снять через систему "Сбербанк Онлайн" с пластиковой карты "Мастер Карт Голд" и валютного депозита аж 125 тысяч рублей и 1 000 евро.


Игорь Васильев, так мы именовали обманутого вкладчика по его просьбе, мгновенно забил тревогу. Ударил во все банковские колокола – от минусинского и красноярского отделений до центрального офиса Сбербанка России. Счета его заблокировали, но что касается возврата похищенных средств... Извините, сказали в Москве, когда поймает полиция жуликов, тогда с них деньги и стребуете.

Что оставалось Васильеву в этой ситуации? Естественно, воззвать к справедливости. То есть к российской Фемиде. И вот 13 марта 2012 года Ермаковский федеральный судья К. Питецкий рассмотрел ряд исковых требований к ОАО "Сберегательный банк Российской Федерации" его многолетнего верного клиента. О возврате утраченных денег, восстановлении средств на валютном счёте, компенсации морального вреда и взыскании неустойки.

Крупнейшая кредитная организация нашей страны не пожалела сил, средств и времени, дабы отбить претензии настойчивого вкладчика. В смысле, ни под каким видом не возвращать деньги. Дескать, сам виноват. Не считая двух предварительных слушаний, 13 марта в подтаёжный райцентр Ермаковское приехали сразу трое представителей Сбербанка, адвокатский профессионализм и красноречие одного из них украсили бы любой громкий процесс.

Но, как говорится, да здравствует наш суд. К. Питецкий в своём решении хотя и удовлетворил исковые требования Васильева частично, однако ответчику, думается, мало не показалось. Со Сбербанка взыскивается в пользу истца утерянные им 125 тысяч рублей, неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в сумме 30 тысяч рублей, компенсация морального вреда в размере 10 тысяч.

Кроме того, минусинское отделение N 181 обязано восстановить на валютном вкладе Васильева тысячу пропавших евро. Кроме того, с отделения взыскивается 82 500 рублей в доход местного бюджета за нарушение закона о правах потребителя и 4,5 тысячи целковых госпошлины.

Впечатляет, ничего не скажешь. Не хотели добром вернуть 125 тысяч – получите вдвое больше. Разумеется, решение суда первой инстанции Сбербанк вправе обжаловать в суде апелляционном и даже, если на то будет его воля и желание, в Верховном суде. Прецедент здесь в ином. В том, что тяжба рядового российского вкладчика с могущественным кредитодателем уже не напоминает, как это нередко случается, бодание телёнка с дубом. Значит, сохранность вкладов – не всегда забота самих клиентов. Оказывается, банки тоже к этому отношение имеют. Причём самое непосредственное. Как бы ни упирались.

Илья КУЗНЕЦОВ. Ермаковское.

Являюсь владельцем небольшого интернет-магазина, зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя почти год. Регулярно, в течение уже полугода операционисты Сбербанка по всей России (за редким исключением) отказываются принимать мои счета, ссылая на КПП код. Но у ИП его никогда не было ведь и не будет! А так как Сбербанк имеет самую крупную филиальную сеть, то на выходе это примерно 40% отказов от заказов. Почему с другими банками таких проблем нет, порядка 1200 оплаченных счетов за неполный год работы, и никаких проблем, ни пропавших платежей, ни отказов.В связи с этим у меня вопросы — до каких пор безграмотность операционистов или сотрудников банка будет наносить финансовый вред моей фирме и порочить в глазах клиентов? Почему я должен по телефону объяснять сотрудникам банка, что у ИП нет КПП кода и доказывать это?

N моего первого обращения в Службу обратной связи 000913-2012-020919N моего второго обращения в Службу обратной связи 000913-2012-022176Суть проблемы.У меня есть 2 счета в Сбербанке. В евро и в рублях. 27/03/2012 в системе Сбербанк онлайн я перевел с одного СВОЕГО счета (евро) на другой СВОЙ счет (рублевый) денежную сумму. За эту операцию с меня списали (1%) комиссии. Причем о том, что будят взята комиссия, я узнал уже после операции. Ни одного предупреждения о ней в ходе операции не было.Сегодня получил ответ, что "В соответствии с п. 2.2 Условий предоставления услуги «Сбербанк ОнЛ@йн»комиссия была списана правильно". Выходит, если мне переводят деньги из-за границы, сначала за перевод платит мой работодатель, а затем еще раз плачу я за снятие денег? Сбербанк берет деньги с 2-х сторон?1. Когда я пришел открывать счет в отделение Сбербанка, я подробно описал зачем мне нужен этот счет — для перечисления ЗП от зарубежного работодателя. И СПЕЦИАЛЬНО уточнил будет ли браться какая-нибудь комиссия за снятие денег со счета. Мне ответили, что никакой комиссий не будет, вся сумма на счете в моем распоряжении. Более того — сотрудники данного отделения до сих пор в этом уверены. Когда я приходил к ним выяснять вопрос относительно снятой комиссии, они заверили, что это ошибка, и чтобы я вместе с ними написал заявление на возврат средств.2. Когда я открывал сберегательную книжку, нигде не видел документов, в которых что-либо говорилось про комиссию за снятие средств. Изначально я пытался снять деньги через кассира в Сбербанке и они тоже не смогли это сделать без комиссии. Причем тут Сбербанк Онлайн и его правила? (Уже позже перевел деньги именно через Сбербанк Онлайн опять же по совету сотрудников Сбербанка. Якобы там точно смогу перевести нужную сумму, раз у них не получается в отделении.)3. Специалисты из службы поддержки Сбербанка (+74955005550) тоже до сих пор уверены, что комиссия взята ошибочно — что мне и сообщили при звонке.4. При оформлении перевода не было ни одного предупреждения о том, что за перевод будет взята комиссия. Это разрешено Российским законодательством?На основании всего вышеизложенного могу ли я надеяться вернуть сумму комиссии, о которой ничего не знают ни сотрудники отделения сбербанка, где я открывал счет, ни специалисты из службы поддержки? Именно действия сотрудников сбербанка ввели меня в заблуждение.Хотелось бы и дальше оставаться клиентом Сбербанка России, но учитывая размер комиссии мне это будет просто невыгодно.Готов рассмотреть вариант с получением ЛЮБОЙ банковской карты Сбербанка России (на которую возможен перевод денежных средств с моего счета в Евро без взимания комиссии) оплаченной на год. Не понимаю, почему я должен нести убытки из-за ошибок сотрудников банка? Почему при оплате система не выдала ни одного предупреждения о комиссии? Легкий способ заработать на неосведомленности клиента?

Прошу объяснить, на каком основании сотрудники дополнительного офиса Сбербанка № 8613/02 (город Чебоксары, улица 50 лет Октября, 17А) при замене дебетовых карт принуждают граждан к оформлению кредитных карт, мотивируя это тем, что кредитная карта идет "в комплекте" к дебетовой карте?

6 марта 2012 года, сдала карту с просьбой о ее замене, приняла карту Авдеева Е.А. – готовность поставили на 30 марта 2012 года. 4 апреля пришла за картой ( отделение 97), сказали, что не готова. Сколько же надо еще времени? Вот тебе и "МОБИЛЬНОСТЬ"

Сотрудница (САВУШКИНА СВЕТЛАНА АНДРЕЕВНА) безобразно разговаривает по телефону, постоянно хамит, хотя повода мы для этого не давали. Если такое допускается с юридическими клиентами, что тогда уж говорить об физических лицах. Не знаю как остальные, но нам пришлось отказаться от услуг СберБанка, в пользу другого коммерческого банка.

С начала декабря 2011 г. в связи с изменением основного номера телефона я пытаюсь изменить в Сбербанке старый моб. номер на новый. Мало того, что клиенту необходимо написать 4 заявления (операционисты в банке далеко не всегда в курсе, что нужно делать в данной ситуации) — заявление на отключение старого номера от услуги моб. банк, заявление на подключение нового номера к услуге моб. банк, заявление на изменение контактных данных по карте, заявление на изменение контактных данных Универсального договора банковского обслуживания (УДБО), так ИСПОЛНЕНИЕМ данных заявлений НИКТО не занимается.По существу, новый номер к услуге моб. банк мне подключили быстро — после 2 походов в отделение, написания там 2-х комплектов необходимых документов (см. выше) и 1 звонка в call-центр. А вот отключить старый номер я по сей день я не могу. Я каждую неделю звоню в call-центр Сбербанка (8-800-555-5550) — более 25 звонков по 30-60 минут, пишу через форму обращений (ok.sberbank.ru), по первости даже раз 7 посещал отделение банка — результат везде нулевой — заявки закрывают как "исполненные" или переносят сроки рассмотрения до бесконечности. Сегодня 5 апреля и прошло более 18 недель как службы Сбербанка "выполняют" мою заявку на изменение одного номера на другой.Деньги снимают за оба номера (120 руб. за каждый месяц — MasterCard Standart). Детализация списаний стала приходить не всегда (а информация о двойном списании каждый месяц по 60 руб. — вообще перестала приходить). Но больше всего пугает то, что номер с декабря мне не принадлежит и, соответственно, кто-то другой может получать мою детализацию по карте и, видимо, может управлять моими средствами на карте.Пять месяцев борьбы со "Службой помощи Сбербанка России" - и ничего, кроме потраченного времени, средств и нервов. Вопрос: сменить банк?

1. Город Киров. Решил взять потреб в Сбербанке, заодно создать хорошую кредитную историю. Мой друг посоветовал специалиста, которому доверяет (подруга родственницы), этим милым человеком оказалась С-ва О.Г. из отделения на ул. Производственной. Т.к. подвоха от неё не ожидал, описав, что кредит планирую погасить за несколько месяцев, подписал подсунутые док-ты. Уже дома мой домашний кредитный специалист меня вопросил, зачем я купил страховку на 3 года (почти 6 тыр). Я в шоке. Звоню ей (О. Г.), и в ответ получаю разъяснение, что страховка обязательна. И тут я ей не поверил, по горячей линии мне подтвердили, что страховка не обязательна. В службе по работе с клиентами (С-ов А.А.) мне пообещали вернуть страховку, что было сделано (правда, за вычетом где-то 60% :-) , из почти 6 тыр вернули 2.3 тыр через полгода), единственным светлым моментом было понимание ситуации (С-овым А.А.). Я понимаю, что кредитным специалистам впаривают план по продаже страховок, но так внаглую делать это!..2. Еще был один неприятный момент. Заранее связавшись с горячей линией, уточнил, что справки о погашенном кредите Сбербанк выдает бесплатно (что крайне логично), пошел в отделение за оной справкой. Но не тут то было! И снова Сбербанк оправдал мои ожидания и запросил денег за выдачу этой справки, на что в службе поддержки несчастных клиентов ответили, что филиалы что хотят, то и творят!В довершение к этому куча неприятных моментов: постоянно банкоматы, рассчитанные на прием наличных, не делают этого; что пополнение счета происходит с задержкой дней в 5 (за этот период начисляют процент за пользование овердрафтом); на сайте невозможно найти нужную информацию; ступоры операторов горячей линии...Позор такому банку с такими возможностями!От админа: В какое отделение обращались за кредитом?oleger: Отделение банка 8612/0130.

В отличии от других банков информацию о остатке кредита можно узнать только в кредитном отделе, в котором на телефон никогда не отвечает, даже при многокональной системе, котороя как–то особенно по сбербанковски работает (все время длинные гудки). А лично съездить (не близко !) у меня возможности нет. С любых других телефонов динамят на этот. Супер обслуживание !!!!

В данный момент, я не могу трудоустроиться, так как не подошла очередь в детсад. Бабушка пыталась меня материально поддержать выделяя со своей пенсии деньги,в результате скопилась сумма 25700 тыс.руб.,я держала эти деньги на карте сбербанка. До рождении дочери, я брала кредит в Русь банке и исправно оплачивала его. Перед родами, я обратилась в Русь банк об отсрочке платежей, на что банк отказал мне в устной форме, даже не приняв мое заявление. 23 марта 2012 года мне пришло сообщение на мобильный телефон, об аресте средств в сумме 26300 тыс.руб.( на карте сейчас –635 руб.) Получается сейчас, я еще и сбербанку должна. Обратилась в филиал сбербанка,они мне объяснили, что я не первая обращаюсь по этому вопросу к ним, с согласия сбербанка у людей также снимают деньги со счетов. И пояснили, что мне нужно обратиться в службу приставов. Никаких повесток в суд, а тем более решение суда, я не получала. ЛЮДИ НЕ ДЕЛАЙТЕ ВКЛАДЫ В СБЕРБАНК, ТАК КАК СБЕРБАНК ДАЕТ СОГЛАСИЕ НА ИЗЪЯТИЕ ВАШИХ ДЕНЕГ, НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЯ ВКЛАДЧИКОВ. Теперь дочка ия остались без средств к существованию.

Доп.офис №8556⁄0127 г.Петропавловск–Камчатский
Адрес: г.Петропавловск–Камчатский, 683006, ул.Победы, д.67⁄2, тел. (4152)248896 – вот там красавчики!!!!!!!!!!!! Всегда идут навстречу клиенту, бысто и грамотно обслуживают. ЧЕСТЬ И ХВАЛА ТАКИМ СОТРУДНИКАМ!!!!!! УМНИЧКИ – таких бы сотрудников побольше и наверняка Сбербанк России поднялся бы в глазах сообщества....

На элементарные вопросы сотрудники не способны дать ответ – всегда идёт уточнение по всякой мелочи.... Сплошной непрофессионализм!!!!!!!!!!!! Очередь, очередь, очередь и сплошные возмущения клиентов.... Куда смотрит руководство банка?

Позвонил в отделение, сказали, что всё перечислили.
Позвонил недели через 2 начальнику Наро–Фоминского отделения, она сказала, что деньги ушли и обратно не возвращались.
По горячей линии говорят, мы вашу претензию рассмотрим в течение 30–ти дней.
Снова позвонил в отделение, на следующий день — оказалось, деньги вернулись)). То отделение, в которое они их перечислили, в Волгограде, Волгоградское отделение № 8621*. ул. Коммунистическая, 40
Телефон: (8442)965301
по телефону не отвечает, срабатывает факс.
В горячей линии дали ещё 2 телефона, оба в рабочее время не отвечают, набирал сразу же, при звонке в горячую линию.
Обещали разобраться, но в ответ – тишина.

После нескольких напоминаний, ответила "Служба заботы о клиентах", я аж прослезилсо, 2 раза, один раз – от названия и второй – от сути ответа:

Столь большой срок перевода действительно недопустим, требует немедленного разбирательства для дальнейшего принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов.

И так – уже третий ответ, и каждый раз в будущем времени.

16.03.2012 оформила потребительский кредит со страховкой, общая сумма 430 000, ПОЗЖЕ, ДО ИСТЕЧЕНИЯ 14 ДНЕЙ решила отказаться от страховки. Первое заявление об отказе написала 26.03.2012, но его успешно потеряли. Второе заявление написала 29.03.2012. Его приняли, но по срокам ничего не сказали. Сколько ждать? По телефону горячей линии вообще ничего сказать не могут.

Ваш банкомат вы и бегайте. Отделение в Саранске на ул.Володарского ехидно улыбаясь посоветовали запастись справками о личности. Банкомат на 50 лет Октября не работает с декабря 2011г и всему руководству СБ по РМ пофигу, ну им то с наших денег процент исправно капает.

иваново , на проспекте ленина – закрыли отделение , все ломанулись в банк на громобоя(духатища кстати на громобоя не выносимая) , а там и так все время полный затор . не хватает банка на ул нормандии–неман , в иваново имею в виду . в целом конечно регистрация очереди по номеркам это отличная идея , бабки просто в восторге – вам от них за енто сбасибо .

Для меня было большой неожиданностью полная повторная проверка меня как заёмщика, когда я обратился в Сбербанк за вторым кредитом. Но поскольку в чужой монастырь со своим уставом не ходят - я снова заполнил анкету и предоставил справки о зарплате. Но в банке мне сообщили, что скорее всего в получении повторного кредита мне будет отказано.Перед заполнением анкеты я взял распечатку и убедился, что кредитная история у меня хорошая. Поэтому я очень удивился и поинтересовался причиной возможного отказа - оказалось только лишь потому что я предоставил справку о зарплате не одну, а 2 штуки. Дело в том, что в 2011 году я получал ЗП в одной фирме, а в 2012 в другой, но андерайтерам в Москве, которые принимают решение по одобрению кредита, оказывается (со слов работников нашего отделения Сбербанка) невозможно объяснить почему я не могу предоставить справку о ЗП за последние 6 месяцев на одном листе.А как справка может быть на одном листе если фирмы разные? Это что за андерайтеры такие, которые не врубаются в такую простейшую ситуацию? Я могу с ними пообщаться по телефону? Или по правилам Сбербанка потенциальным заёмщикам запрещено увольняться в конце года? Зато я точно знаю, что мне никто не запрещает обратиться за кредитом в другой банк. Правда в другом банке у меня нет положительной кредитной истории, но если в Сбербанке она ничего не значит, то шансы будут равны.