140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

12.08.2013 я произвел платеж по кредиту другого банка, через систему Сбербанк онлайн, по совету сотрудника "Сбербанка", а 16.08.2013 деньги вернулись на карту без объяснения причин, хотя кредит должен быть оплачен уже 17.08! В тот же день, как только деньги вернулись, я заплатил повторно через сбербанк онлайн и 19.08 заплатил уже через терминал банка "Сбербанк" по адресу Комарова, 112. И до сих пор ни один из платежей не дошел, а мне уже насчитывается пеня, хотя моей вины тут нет, ведь я оплатил вовремя! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и выяснить, где гуляют мои деньги, и разрешить вопрос с банком-получателем, т.к. ваш банк с ним сотрудничает.

Обратилась в Московское отд. Сбербанка по адресу Московский пр. 191. 17 мая 2013г. было дано одобрение на ипотеку. 01 июня подали документы на покупаемую квартиру. Все звонки по документам, кот. надо было донести, совершались по субботам, когда все инстанции закрыты и ничего сделать нельзя. Агент был постоянно на связи со Сбербанком, менеджер у нас тогда была Юля П-ва. Потом и она ушла, не передав наши документы НИКОМУ.19 июня позвонили агенту и сказали, что невозможно принять решение по квартире, так как нет одобрения ипотеки, заявка удалена. Хороший поворот после 3-х недельного рассмотрения, вместо 10-ти обещанных дней. Было оговорено, что мне надо обратиться в другое отделение для ипотечной заявки, кот. будет рассмотрена в кратчайшие сроки. Направили в Центральное отд. Невский пр., 38 корп. 4. Я была записана к специалисту С-ной Ольге на 11 ч 22 июня. В это время меня не приняли, сказали занять очередь. Я не согласилась и тогда мне дали анкеты на заполнение от руки без консультации ипотечного менеджера. К Ольге меня пригласили только в 12.20. На просьбу рассмотреть мои документы в кратчайшие сроки, в связи с потерей в другом отделении заявки, мне был дан телефон начальника отд. Эльмиры Николаевой, т.к. Ольга не была уверена, что её назначат нашим менеджером. Одобрение по СРОЧНОЙ просьбе было получено только 3 июля. За это время проволочек Сбербанка у меня развалилась цепочка, людям надоело слушать наши извинения и ждать.Вновь мы обратились в отд. в 10-тых числах августа с выходом на сделку, но оказалось, что одобрение просрочено и было действительно только 1 мес. Потребовали новые документы, предоставили 16 августа. 19 числа поехали выяснять, на какой стадии рассмотрения, обратились к Ольге С-ной-она не стала даже разговаривать, так как торопилась на обед и сказала обратиться к начальнику. Мы подошли к Эльмире Рагимовне с этим же вопросом, но она была не в курсе событий и куда-то ушла на 15 мин. За это время она успела распечатала пакет документов с электр. почты, кот. должны были быть уже у юристов ещё с пятницы. На наши просьбы и мольбы о кратчайшем рассмотрении новых документов был дан срок 21 августа. Но позже выяснилось, что паспорт мужа с 20 августа становиться недействительным в связи с 45-летием и поэтому рассмотрение приостанавливается, даже не начавшись. Когда кончится это безобразие? И что произошло с заявкой от 17 мая?

Положила в банкомате 16 августа-15 000 рублей. Пока дошла до дома и добралась до сбербанк онлайн, обнаружила, что на моей карте 14 800. Звоню на горячую линию и спрашиваю, куда деньги пропали, на что сотрудница отвечает: «Вы МТС оплачивали 25 ИЮЛЯ (!!!), и мы у Вас их сегодня только сняли». Опять вопрос сотруднице: «А что разве у меня не было на карте денег, когда я оплачивала мобильный телефон через смс (на номер 900)?. Разве сбербанк с обычной карты дает залазить в долг?» Ответа не поступило... только посоветовала обратиться в банк с претензией."Уважаемый" сбербанк, такая неприятная случайность у меня уже второй раз, когда деньги утекают в неизвестном направлении, я сижу с маленьким ребенком и мне просто некогда бегать по банку и писать претензии. Просто верните, откуда взяли... Карта-то дебетовая. Деньги ушли "онлайн", а я бегать должна своими ножками, непорядочно.

решила оплатить через окошко,но почему–то попросили снять деньги в банкомате,а потом оплатить наличными. Странно, в центральном банке города Всеволожска Ленинградской обл., имея сбербанковскую карту, я не могу оплатить ей. В магазине любом могу, а в сбербанке–не могу. Может кто–то мне сможет ответить на мой вопрос.

26.02.2013г. делали денежный перевод в Нижегородском ОСБ 7/393 БИК 042202603 в Кстовское ОСБ № 4345/062. В размере 11 000 за кредит. В результате 16.08.13 представитель банка позвонил и сказал, что числится задолженность, на ответ что у нас есть чек, он сказал, что ему все равно: "Если не заплатите, то дело пойдет дальше, т.е. в суд". В данный момент проживаю в г. Владимир, возможности приехать в Нижний Новгород, нет. Почему я должна ломать голову "что делать", а сотрудникам банка начихать!!!! С февраля месяца капают проценты!!!! И почему только спустя полгода мне сообщили, что денег нет! Во владимирских филиалах претензию у меня не берут! прошу разобраться в моей ситуации.Администратор: В заявлении на перевод реквизиты указаны корректно? В отделении, где отправляли перевод, писали заявление на розыск платежа? На горячую линию обращались по данному вопросу?viktoriya_08-08@mail.ru: Все реквизиты указаны корректно, в данный момент нахожусь в Владимире, только через неделю поеду в Нижний Новгород.

Пришло смс о том, что мне одобрен кредит до 1,5 млн. руб. от 14,5 %. Пошел в банк, написал заявку на потреб. кредит с пониженной ставкой с поручителем, зарплата на карте сбербанка. Минимальная ставка 15,5 %. В итоге получено одобрение на 450 т. руб. на 4 года под 20%. Где же пониженная ставка? Обман и заманивание клиентов. В итоге потратил в субботу 2 часа времени на бестолковое оформление заявки. От кредита отказался. Буду обращаться в другой банк.Считаю, что сбербанк специально завышает ставки, либо выдает кредиты только "своим" людям. Советую не тратить время на такие предложения по таким сниженным ставкам. Я разочарован. Зачем же отправлять смс на мой номер и заманивать выгодным кредитом?

Вместо 2–5 дней, положенных на оформление, жду 3 недели и понять где эта карта и когда я ее получу не понятно. Даже горячая линия не помогла. Костность, медлительнойсть и тупизна.

Друзья, я являюсь держателем 3 карт сего банка. На каждой у меня подключена услуга смс-информирования, отваливаю в месяц добрых 120 рублей. То есть в год набегает почти 1000. 1000 рублей в никуда. Неужели нельзя сделать эту услугу бесплатной? Сбербанк онлайн - это тихий ужас!!! Особенно в том, что касается приложений для мобильных устройств. Оплатить сотовый телефон можно только с помощью шаблонов! Что за бред? Надо слезать потихоньку с их карт.

Сегодня пошёл оплатить ком.услуги.в ближайший банк на ул.Брянской.Обычная процедура: взял талон сижу жду вызова по номеру,проходит 15минут.Слышу вызывают талон номером позже меня.Подхожу к окну операциониста,а там стоит женщина которая взяла талон минуту назад.Я конечно задаю вопрос в чём причина,что она раньше меня обслуживается,на меня смотрят как на дурня,ведь это её знакомая! Вопрос простой– зачем вам автоматы для выдачи талонов если вы сами не соблюдаете порядок?

Добрый день! Нам одобрили ипотечный кредит в отделении Сбербанка на Невском 38(СПб). Мы подобрали объект, принесли инспектору весь пакет документов 01.08.2013г., необходимый для одобрения объекта. На сегодняшний день одобрения нет (статус - правовая проверка), несмотря на то, что все документы предоставлены в полном объеме, инспектор со своей стороны сделала все в срок. 15.08.2013г. мне поступил звонок от представителя банка, который задавал вопросы по приобретаемому объекту. По предварительному договору сделка должна быть проведена не позднее 20.08.2013г, в противном случае мы теряем залог. Ситуация с покупателями нашей квартиры аналогична, кроме того, что 12.08.2013г. им пришла смс о том, что банк квартиру одобрил, но на сегодняшний день статус квартиры - правовая проверка. Как это понимать? На сегодняшний день ситуация такова, что и мы и покупатели нашей квартиры (также клиенты сбербанка) завтра можем потерять деньги (залог). Сделка может не состояться. До того, как мы перевели свое "дело" на Невский 38, где девочки-инспекторы довольно расторопны и отзывчивы, мы "одобрялись" в отделении на Богатырском 43. Так вот там умудрились потерять весь пакет наших документов. Документы нам пришлось восстанавливать!

Хочу искренне похвалить работу сотрудников отделения № 9038/0861 Сбербанка России на ул. Толбухина. Чувствуется искренняя заинтересованность в решении проблем клиентов. Применяется индивидуальный подход. В сложных ситуациях помогает руководитель отделения. Мне, в частности помогали в разблокировке сим-карты для работы Сбербанк-онлайна, а также быстро решили проблему некорректной работы терминала оплаты, установленного у них в отделении. [b]Администратор:[/b] О какой проблеме с терминалом идет речь, расскажите подробней? Насколько быстро, укажите конкретнее? А заявление в отделении написали после сбоя в терминале? [b]rubezahl:[/b] C терминалом было очень интересно: в процессе закладывания денежных купюр произошел какой-то внутренний сбой, он перегрузился, и ту часть денег, которую я успел ему скормить, не зачислил мне на карту. Так вот, сотрудницы до позднего вечера с ним разбирались, звонили мне на мобильный, уточняя детали, и на следующий день деньги были уже на счету. Огромное им человеческое спасибо за оперативность и внимательное отношение. Написал заявление в течение 20 минут после произошедшего. Девушка, работавшая в зале, принесла мне бланк и помогла грамотно изложить суть случившегося.

Добрый день. У меня имеется зарплатная карта Visa сбербанка сроком действия по 08/13. Я подключен к системе сбербанк онлайн. Взял кредит в сбербанке, для чего мне открыли счет, на который мне необходимо зачислять средства в счет платежей по кредиту. При попытке 18 и 19 августа 2013 года совершить перевод со своей зарплатной карты Visa сбербанк на счет для погашения кредита - операция не допускается системой сбербанк онлайн. При обращении в службу поддержки сбербанка мне пояснили, что т.к. срок действия карты ПОДХОДИТ к концу (акцентирую внимание, что карта весь август ДЕЙСТВУЕТ), все операции в системе сбербанк онлайн заблокированы по данной карте. Сотрудники поддержки также заявили, что мне необходимо получить новую (перевыпущенную) карту и совершать операции уже по ней. Я считаю, что получить перевыпущенную карту это мое право, но не обязанность и все операции в системе сбербанк онлайн должны быть активны (т.е. не блокированы) до полного окончания срока действия карты! Система сбербанк онлайн ограничиваем меня в возможности своевременно осуществить платеж по кредиту.

сотрудники как попугайчики должны общаться по определенному стандарту "Добрый день, спасибо за ожидание, меня зовут Дуся, как я могу к Вам обратиться? Чем могу помочь, Геннадий! Ваша операция займет 2 минуты, комиссия по платежу взиматься не будет!" – вот так выглядит "приветствие". Без тени улыбки, как из пулемета сотрудник выдает этот текст(а вдруг это проверка а не обычный клиент?)Мы же новый Сбербанк, а не совок. Но тут выясняется что у клиента платеж, который можно совершить через терминал и человека, отстоявшего 15 мин в очереди перенаправляют в еще одну очередь – к терминалу. Клиент ругается, сотрудник сглатывает и вызывает следующего, а то "Красная тактика" будет. Вариант второй: у клиента вопрос по кредитной карте, а Дуся не знает⁄не имеет права его консультировать – клиент перенаправляется к менеджеру по продажам, у которого итак в очереди 10 человек за портебкредитом)))Дождавшись очереди у менеджера по продажам, клиент узнает, что без паспорта его кредитную карту не могут проверить – должностные инструкции. Клиент провел в банке час и не получил ответа на свой вопрос. Измученный, он звонит по телефону "горячей линии" – ему сообщают что по его карте нужно ОБРАТИТЬСЯ В БЛИЖАЙШЕЕ ОТДЕЛЕНИЕ СБЕРБАНКА) Вот как–то так)
Если говорить о компетенции сотрудников... Сотрудники постоянно обучаются, сдают тестирование в автоматизированных системах повышения квалификации, раз в неделю в офисах проходит техучеба… У нас есть ворох должных обязанностей, которые мы ОБЯЗАНЫ соблюдать. Мы обязаны работать по инструкциям, ибо сбербанк – это огромная машина по легализации доходов по всей РФ, это огромные просторы для мошенничества. Уважаемые клиенты! Оклад операциониста 9,5 тысяч! ЗП наполовину зависит он его ежемесячной премии, которая складывается из его показателей по продажам – карты, страховки и прочие продукты... Операционисту важно продать⁄подключить новую услугу. "НЕТ ВРЕМЕНИ ОБЪЯНЯТЬ, ПРОСТО БЕРИ ЭТУ ЧЕРТОВУ КРЕДИТНУЮ КАРТУ!"))) Многие сотрудники совершают неправомерные действия. Ясное дело что большая часть мошенничества в Сбербанке – дело рук самих же сотрудников. Это так же печальная действительность с которой руководство борется, но время обслуживания и волокита из–за этого увеличивается! Многие не выдерживают нагрузок – зачастую сотрудник ежедневно проводит в офисе порядка 12–13 часов. Текучка огромная. Люди увольняются, на их место приходят новые, некомпетентные, неопытные. Сотрудник ежедневно сталкивается с такой волной негатива, что улыбаться и приятно разговаривать становится невозможно! Чтобы обслуживание в сбербанке радовало Вас, забудьте о своей совковой ментальности, начните с себя! Операционист Дуся не виноват что вы не можете вспомнить пинкод к своей карте. Мы работаем в имеющихся условиях и стараемся помогать нашим клиентам. Я искренне верю что те цели которые ставит перед собой сбербанк, реализуются в лучшем своем исполнении, а сами люди и клиенты будут терпеливее и добрее.

В идеале: человек взял талон в электронной очереди и через 5–7 (мах 9) минут его вызвали.
В реальности: сотрудники не справляются с большим потоком и, зачастую, негативом клиентов. В отведенное время операционист должен не только совершить операцию, но и выслушать кучу недовольства или просто левой информации. Операционист должен предложить и продать продукт⁄услугу.
И тут начинается самое интересное. Человека начинают выдергивать и электронной очереди и переводить в живую – его талон просто вызывают в неурочное время( "подождите, Вы – следующий" или "У нас сломалась электронная очередь, талоны СБРАСЫВАЮТ САМИ СЕБЯ"))). Это делается потому что если человек ждет ПО ТАЛОНУ больше 10 минут – он выпадает в красную тактику, что снижает ключевые показатели эффективности доп.офиса и,следовательно, уменьшает премии сотрудников.

Перед работниками стоит ряд задач. Они не то чтобы непосильны, но они значительно предвосхищают реальную действительность.
1) Выполнять планы продаж на 100%.
В идеале: работники предлагают перевод клиентов в УКО (удаленные каналы обслуживания – сбербанк онлайн, автоплатеж, мобильный банк), дабы они самостоятельно совершали некоторые банковские операции и экономили свое время. Клиентам предлагаются уникальные и удобные продукты. Клиент имеет возможность открыть депозит в старейшем и надежном баке или оформить моментальную кредитную карту за 5 минут.
В реальности: сотрудники вынуждены отпинывать клиентов – ведь если клиенту нужно оплатить услуги ЖКХ, это не приносит той же прибыли как и прямые банковские операции, его отправляют к "девушке у терминала" за помощью в совершении операций. Все платежи в принудительном порядке "переводятся на терминал" – мы вынуждены говорить что программу перенесли или что она не работает. Терминалы постоянно не работают. Проблемы в программном обеспечении и оборудовании. Остается только гадать, почему в 21м веке нельзя сделать НОРМАЛЬНО работающие банкоматы и терминалы (или их изначально закупили по "своим" подрядам?)))и надежный и функциональный интернет–банкинг (СБОЛ). Процентные станки и функционал депозитов МИЗЕРНЫ! Сотрудники вынуждены НАВЯЗЫВАТЬ кредитные карты и страховки, продавать их как можно больше. Отсюда неразъясненные условия по продуктам, конфликтные ситуации с клиентами.

29.06.2013 узнала, что с моей кредитной карты незаконно списаны 43 000 рублей. В тот же день заблокировала карту, 30.06.2013 написала заявление в банк о мошеннических действиях. Срок ответа был 09.08.2013, однако рассматривать обращение начали лишь после написания сотрудником банка обращения 10.08.2013. Дали отрицательный ответ руководствуясь тем, что 27.02.2013 к моей карте был подключен мобильный банк. Однако я владельцем, номера который незаконно подключился к моей карте, не являюсь! Сообщила об этом сотрудникам банка в форме письменного заявления, ответа до сих пор нет! Неужели еще месяц ждать? При этом банк исправно насчитывает проценты на сумму незаконно снятых денежных средств! Расскажите подробней о подключении Мобильного банка (когда и кем)? Знаком ли вам номер, подключенный к Мобильному банку?

6 августа оставила заявку на кредитную карту в г. Уфа, отделение по адресу Р.Зорге 5, и по ней до сих пор нет ответа!!! Связывалась с сотрудником, которая приняла заявку, так она не может дать ответа, одобрили или нет. Неужели заявку на карту лимитом 15 тыс. рублей можно рассматривать почти 2 недели? Вы скажите да или нет, чтобы зря не терять время.

Екатеринбургское отделение Сбербанка по ул. Малышева-108 чуть не разрушило нам сделку по покупке квартиры по военной ипотеке. Во-первых, 3 недели вместо обещанных 7 дней юротдел банка рассматривал наш пакет документов по квартире, во-вторых, этот пакет документов отправили не на тот адрес в Москву! Из-за чего наш пакет просто потерялся! Работники отделения постоянно отвечали на наши вопросы: "Ничего не знаем, ждите". Продавцы квартиры чуть от нас не отказались! Сделка просто висела на волоске. Вопрос помогла решить наш риэлтор, которая написала жалобу руководству банка. В итоге вопрос был разрешен. Документы были найдены. Никому не рекомендуем связываться с этим банком по вопросу военной ипотеки!

При это он абсолютна не скрывал, что имеет доступ к моим выпискам. Когда я пришел в сбербанк с этой претензий, мне ответили, что в Сбербанке любой операционист имеет возможность просмотреть и распечатать выписки по счету. Найти этого сотрудника не реально, потому что это мог сделать операционист из любого отделения Сбербанка в данном регионе, при этом никаких следов не остается. В связи с тем, что сбербанк очень большой банк и там работает достаточно много сотрудников, я думаю никому не составит труда найти там знакомого, который за коробку конфет распечатает вам любые документы. ЗАДУМАЙТЕСЬ стоит ли открывать счет в СБЕРБАНКЕ.

20.11.2012, я обратился в "Чудо-банк" 9040/1118 ОПЕРУ Среднерусский банк г. Зарайск, микрорайон 2, д. 3-3а с целью открытия вклада. Обратился я туда, скорее от безысходности, нежели целенаправленно. Сбер монополист, как обычно это бывает в маленьких городках. Все успешно сделали, и я вышел довольный с книжкой, договором на вклад 6 месяцев с условиями автоматической пролонгации. Долго ли коротко, но судьба меня опять забросила в г. Зарайск и я решил, покуда уж здесь, нужно закрыть депозит и забрать деньги. Пришел в "Чудо-банк", взял "чудо-талон" и попал в электронную очередь и, не понятно по каким причинам, прождал полчаса. Наконец, табло показало номер моего "чудо-талона" и я попал к "чудо-специалисту" этого отделения, которая слету запросила мой ДУЛ и спросила, по какому вопросу явился. Я с удовольствием предоставил ей ответ и документ. Через некоторое время "чудо-специалист" (к сожалению, не помню имя) заявляет мне, что на мое имя ничего нет, мол самозванец пришел!!!). Я предлагаю поискать еще раз, может рука дрогнула? "Чудо-специалист" спрашивает: "А есть ли у вас сберкнижка или номер счета"? Отвечаю отрицательно, и говорю, что потерял. Поискав еще немного, сотрудник зовет "Чудо-управляющего" на помощь спасать ситуацию, но бесполезно. И я слышу такие слова: "А может вы не открывали депозит, или открывали, но не у нас. Мы не можем найти без номера счета и сберкнижки". Я злостно улыбаюсь, вспоминаю слова на разные букву применимые к данному случаю и ухожу. Далее вкратце опишу мои попытки найти свои деньги. После выхода из "Чудо-банка" незамедлительно звоню на горячую лини и составляю претензию, ответ приходит, якобы недостаточно данных для поиска моего депозита. Добавляю данные, которых недостаточно (нахожу сбер. книжку, номер счета), составляю вторую претензию и в ответ опять "балалайка", "Чудо-банк" предлагает оформить заявление на розыск вклада. Скажите, с какого перепуга я должен платить за этот розыск и вообще ждать, деньги мне нужны были месяц назад? Все хорошо, что хорошо кончается, деньги я нашел, только другим способом и спустя 2 недели. А спустя еще 2 мне пришел ответ по претензии N 002207-2013-245719, что предлагается оформить заявление на розыск вклада. В связи с этим у меня два вопроса. 1) Если бы у меня не сохранилась сберкнижка и номер счета, то я деньги свои бы не получил? 2) Как у вас проходит проверка и дается ответ по претензии? А "Чудо-банк" и ныне там!!! [b]Администратор:[/b] Поясните, как же все-таки удалось решить вопрос? [b]la-kampotik1234:[/b] Пришлось сделать запрос в др. городе на перевод депозита. И через пару дней я их получил.