140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток!Не знаю с чего начать, думаю просто написать саму претензию и станет всё понятно:Заместителю руководителя УДО № 9038/01604Московского банка Сбербанка России ОАОДолженковой Людмиле Александровнеот Старкова Александра СергеевичаПретензияЯ Старков Александр Сергеевич обращался в отделение банка № 9038/01604 10 июля 2013 года для оформления потребительского кредита на сумму 800 000 рублей (восемьсот тысяч рублей). В момент выдачи мне денежных средств я получил на руки 742 000 рублей (семьсот сорок две тысячи рублей), остальные 58 000 рублей (пятьдесят восемь тысяч рублей), как мне сообщила сотрудник банка К-вская Л.В., идут в счёт страховки. В моём заявлении на получение кредита сотрудник банка К-вская Л.В. автоматически проставила согласие на оформление страховки, не уведомив меня! На мой вопрос о возможности отказа от страховки сотрудник банка К-вская Л.В. ответила положительно, сказав, что вы сможете отказаться от страховки позже, но не проинформировала меня о сроках и условиях отказа.Получив кредит, через две недели я обратился в колл-центр, в колл-центре меня проинформировали, что я могу прийти в отделение банка, в котором оформлял кредит и подать заявление на отказ от страховки. 12 августа 2013 года я обратился в отделение банка № 9038/01604 к сотруднику К-вской Л.В. для подачи заявления на отказ от страховки. Заполнив заявление на отказ от страховки, сотрудник банка К-вская Л.В. сообщила мне, что денежные средства в размере 58 000 рублей (пятьдесят тысяч рублей) поступят на счёт в течение трёх дней, о поступлении денежных средств на счёт со слов сотрудника банка К-вской Л.В., я узнаю из сбербанк-онлайн. В заявлении была указана полная сумма возврата страховки 58 000 рублей (пятьдесят восемь тысяч рублей).Через 7 (семь) дней денежные средства на счёт не поступили. Я повторно обратился в отделение банка № 9038/01604 к тому же сотруднику банка К-вской Л.В., сотрудник банка К-вская Л.В. сообщила мне, что мое заявление на отказ от страховки не одобрено по неизвестным ей причинам. Сотрудник банка К-вская Л.В. самостоятельно заполнила повторно заявление, ничего не объясняя предлагала мне его подписать. Когда я спросил, почему не одобрили мое заявление на отказ от страховки и почему необходимо подписывать другое заявление, сотрудник банка К-вская Л.В. ответила, если Вы хотите получить хоть какую-то сумму, а не полную сумму страховки 58 000 рублей (пятьдесят восемь тысяч рублей) подпишите новое заявление. Со слов сотрудника банка К-вской Л.В. при подаче заявления (12.08.2013 года) она не обратила внимания на число подачи заявления.Сотрудник банка К-вская Л.В. не владеет информацией по банковским продуктам, не компетентна в вопросах (сроках) подачи заявлений на расторжение (отказ) от страховки, некорректно консультировала меня по моим вопросам. Также сотрудник банка К-вская Л.В. изначально дезинформировала меня о необходимости оформлять страховку, не предоставила полную информацию о процессе и сроках отказа от страховки.В связи с полной некомпетенцией и ошибками при оформлении кредита сотрудником банка К-вскаой Л.В., прошу банк своевременно выплатить мне полную стоимость страховки 58 000 рублей (пятьдесят восемь тысяч рублей), которая была заплачена мной и указана в заявлении. Прилагаю оформленное мною заявление. При отказе банком в возмещении полной стоимости страховки (на руках имею заверенную копию заявления на отказ от страховки), буду обращаться в суд. Старков А.С.21 августа 2013 года.

Я сегодня посетил отделение сбербанка по адресу г. Челябинск ул. Молодогвардейцев 32-а, являюсь клиентом сбербанка и держателем кредитной карты, хотел оформить кредит и сильно разочаровался, взяв талон на обслуживание оформление кредита, прождал около 10 минут, меня вызвали, девушка попросила подождать пока освободится кредитный менеджер, кредитный менеджер освободившись, к ней подошла консультант и подвела других клиентов, в итоге я просидел 40 минут!!! За такое долгое ожидание могли бы извиниться, как делают в других отделениях, где ожидание составляет даже менее двух минут. В итоге у меня не могли принять заявку на кредит по зарплатному проекту. Спросив почему, внятного ответа не получил. В последний раз подавал заявку в декабре, её одобрили, но я отказался, так как не устроила сумма, с таким обслуживанием ужасным не сталкивался некогда!

Являясь зарплатным клиентом Сбера, решил я накануне поездки за рубеж приобрести еще и кредитную карту – вдруг пригодиться. Притом отделение Сбербанка, где обслуживается моя организация уже предодобрило мне кредитную карту. Заехав к ним, подписав нужные документы и отдав паспорт на ксерокопию (очень важный момент), сообщив, что ФИО у меня не поменялось, я получил кредитку. По дороге домой, вспомнил, что еще хотел оформить карту Моментум. В отделение Сбера, около дома операционист уже собиралась мне выдать карту, как вдруг, система Сбербанка отказывается регистрировать мои данные. Я со своего места наблюдаю как лицо операционистки (кстати, лучшего сотрудника, если верить статуэтке около ее компьютера) сменяется – удивлением; интересом; и последнее трам-пам-пам грустной улыбкой: «А вы знаете, что у вас две предыдущие карты оформлены на разные имена с одинаковыми паспортными данными?». Немая сцена, и ворох мыслей в голове - а когда я называл ложные имена? И зачем? что делать? И почему то, а сколько мне дадут за мошенничество?Полет разума прервала операционистка. Как оказалось, мою двойную фамилию кто-то в Сбере разделил пополам и прибавил к имени. Притом в системе гуляют две вариации: «фамилия + имя» и «имя +фамилия». Вроде «Де Бальзак Олег» и «Олег де Бальзак». Поблагодарив операционистку (и услышав в ответ сакраментальное: «А может вам поменять фамилию?» - я поспешил домой, названивать в Колл-центра Сбера. В течении 10 минут оператор уточнял информацию (наверно решали, что легче заставить меня сменить фамилию и имя или исправить данные в системе и перевыпустить карты), а я наслаждался музыкой. Ответ оператора: «Это конечно странно, что вам так изменили фамилию и имя (это если учесть, что диктовал свое ФИО, проверяли мой паспорт, делали с него копии), вам необходимо съездить в офис и написать заявление». На вопрос чем же моя фамилия и имя так не понравились Сберу, мне ответить не смогли.

Здравствуйте. Сегодня записались на оформление ипотеки на 28-ое августа. Сотрудник сбербанка сказала, что нельзя использовать материнский капитал в качестве первоначального взноса для получения кредита на квартиру в строящемся доме. Однако на сайте указано, что можно и по телефону 8-800-555-555-0 сказали, что можно. Как мне убедить сотрудника принять сертификат на материнский капитал в качестве первоначального взноса? Оформлялись в отделении г. Челябинск, ул. Агалакова, 30 (отделение переехало сюда с Агалакова, 38).

Оформил кредит в 2012 году. При оформлении сотрудник сказал, что необходима обязательная страховка. Теперь выяснил, страховка добровольная и все банки России ее отключают при запросе. И даже возвращают деньги. Пошел в Сбер с этим вопросом. Девушка, оформлявшая кредит, начала утверждать, что страховка была необязательной, и что я сам попросил мне ее оформить. (Ложь). Более того отказалась мне убрать эту самую страховку. Хотя я не понаслышке знаю, что и в Сбере убирают страховку и деньги возвращают. Хорошим знакомым сотрудников это все делают беспроблемно. Мало того, что мне отказали в моей просьбе, на которую я имею полное право, так еще и нахамили. Хотелось бы получить назад свои деньги, а так же наказать сотрудников. Дело происходило в г. Суворов (Тульская область) Сбербанк России Дополнительный офис № 8604/0270. Кредитный специалист, выдававший кредит К-ва. Специалист, нахамивший мне, - Р-ва.

Перед тем, как взять ипотеку в сбербанке, по наивности пообращался в иные кредитные учреждения, и сильно разочаровался. Везде, куда я обращался, рекламные "заманухи" были как сыр в мышеловке. Сбербанк поначалу не воспринимался из-за того, что там сразу и честно рассказывают об условиях кредитования, и кажется, что слишком много условий, в то время как в иных банках зачастую на первый взгляд всё просто, но столько скрытых барьеров... Наверное, некоторые банкиры руководствуются принципом: главное заманить клиента в трясину бюрократии, а там уж никуда он не денется. В итоге у банка, где по рекламе вроде всё просто, один документ и полчаса времени (утрирую), в финале может получение ипотеки оказаться гораздо сложнее, чем в сбере. Только не сразу Вы об этом узнаете. А потом - как с подводной лодки...Итак, сбербанк... В Москве все сотрудники какие-то замученные - толпы народу. Как-никак, на банк навешали всю социалку. Недаром шутка о том, что если на заборе нарисовать дверь и написать "сбербанк" - то соберётся очередь из 20 пенсионерок, хоть и цинична, но верна по сути. Но в провинции всё проще. Я получал ипотеку в райцентре Тверской области, где дача, будучи прописанным в другом райцентре Тверской области, на покупку по ипотеке квартиры в МО. При этом работаю в Москве. Никакой волокиты и скрытых "загонов", мол сбегайте туда, согласуйте здесь. Что немаловажно - всё оформление сделал за несколько суббот, не отпрашиваясь с работы. Это не просто плюс - это плюсище сбербанку (что по субботам работают). Затребовали ровно только те документы (а список внушительный), что анонсировали с самого начала. В принципе, перечень документов хоть и немалый, но разумный, нет такого запрашиваемого документа, на что бы хотелось воскликнуть «а это-то им зачем?» Оговорюсь сразу, у меня приличная "Белая" зарплата с полноценным НДФЛ-2. Поэтому кредит одобрили без проблем. Хотя в условиях ипотеки сбера допускается указывать свои доходы по форме банка, но не думаю, что это приветствуется.Как итог: оперативное перечисление ипотеки, решение ВСЕХ мелких несостыковок (и это-то в такой неповоротливо-бюрократичной организации как сбербанк, где, казалось бы, каждая не там поставленная запятая должна превращаться в неразрешимую проблему). Например, из-за нежелания продавца ехать в Тверскую область за деньгами, сделали перевод ему на счёт безналом куда-то... Ну, комиссию я небольшую заплатил за перевод, но сколько нервов и времени съэкономили! А банковскую ячейку для хранения наличной части оплаты вообще арендовали в "Банке Москвы" по желанию продавца. Любой банк наверняка бы "встал на дыбы", но не сбер! В общем, впечатления о сотрудничестве самые что ни на есть положительные.С маткапиталлом тоже всё прошло без проблем - из сбера позвонили, сказали, что маткапиталл поступил, и пригласили за перерасчётом платежей. Лепота! А филиалов сколько!!! Хоть у них и существуют какие-то разные деления банка по территориям, но в целом в любом филиале можно решить любой вопрос, возникший в другом филиале, который географически далеко. Или хотя бы понять суть возникшей проблемы. Сотрудники всегда всё терпеливо объяснят. Это очень выгодный контраст на фоне иных банков с нищенской филиальной сетью, и колл-центром, в котором вечно один ответ: "Ваш звонок очень важен для нас" и предложение общаться с шальным роботом и путанным меню на предмет самому уладить вопрос, шагая часами по путанному электронному меню (Получаю зарплату в другом банке - намучался). Они готовы промурыжить клиента полдня в путанном электронном меню, только бы не потратить 2 минуты ЖИВОГО сотрудника, чтобы просто и доступно всё объяснил. Думаю, в иных комбанках не лучше. Так вот, на этом фоне сбербанк - по праву, ЛУЧШИЙ на мой взгляд БАНК. Засим рекомендую. Сотрудников сбербанка чисто по-человечески уважаю. Такая нагрузка, и при этом они остаются, в подавляющем большинстве, ЛЮДЬМИ при общении с клиентами.

Санкт-Петербург, отделение сбербанка по адресу Богатырский пр.41. Я 20 мая закрыла ипотечный кредит, 22 июня написала заявление о снятии обременения с квартиры. "Специалист" сказала подождать 3 недели, что со мной свяжутся. Но не через 3-4-5 недель звонка не последовало. Дозвонится до отделения не реально, а если дозвонишься, то никто ничего не знает. Прошло уже 2 месяца со дня подачи заявления и 3 месяца со дня погашения кредита. Со своей стороны я обязательства выполнила в полном объеме, а банк не выполняет п.5.1.4 кредитного договора. Когда я приехала в отделение, выяснилось, что наша закладная потеряна... и специалисты не знают, что дальше делать. Поражает некомпетентность и нерасторопность персонала. Я планировала квартиру продавать, но с таким поворотом событий, мне приходится тратить свое драгоценное время на писанину на сайтах, составление претензии, звонков и поездок в банк.

Нужно было оформить перевод,в итоге обошла 4 окошка,т.к. у одного сотрудника банка сбой в системе,"зайдите в другой раз",..другая–не занимается переводами, третья то же самое, и наконец то в четвертом нашла то что искала,но тоже с высказываниями в свой адрес. В прошлом месяце была такая же история...И это наш Сбербанк, со своим "улучшенным " качеством обслуживания!

Решил сменить кредитную карту (сейчас есть другого банка). Так как на карту сбербанка получаю зп, решил остановиться на данном банке (можно через онлайн банк сразу перевести - очень удобно было бы). В сбербанк онлайн подал заявку - ответа не было. Подал повторно заявку - перезвонили, уточнили пару моментов. Сказали, что перезвонят через 30 минут. Не перезвонили . В онлайн сбербанк тоже информации нет никакой. Я осенью планирую в Европу и хотелось бы определиться с банком (нужно уже делать визы, бронировать отели и т.п.). Вот и не понятно - делать это с помощью старой кредитки или дожидаться ответа сбербанка. Если в кредитной карте отказано, можно, наверное, позвонить сказать. Если одобрена, это облегчило бы очень ситуацию. Но ответа нет...

Итак, продолжим рассказ о сберкассе, которая мечтает стать банком (и даже местами уверена, что уже им стала)...Начнем с удивительного. У Сберкассы есть интернет-банк! Кривенький, но есть. Счета он умеет отображать только своего региона. Все мы помним, что Сберкассы бывают Поволжские, Северо-Западные и т.д. Так вот если у вас открыты счета скажем в Москве и Самаре, то вы сможете увидеть отдельно только самарские и только московские счета. Увидеть их все в одном месте невозможно. На вопрос, почему сотрудники сберкасс делают удивленные глаза: "Это же разные территориальные банки!" И смотрят так пораженно, не понимает мол элементарных вещей, идиот.Но довольно лирики, перейдем к главному. Вчера я решил покупку крупную совершить и дабы не бегать с наличностью и не светить зарплатную карту при оплате в магазине, решил перевести деньги на кредитную карту сберкассы (ее мне любезно предложили в свое время, а я сделал глупость и согласился взять). 20.08.2013 в 18:18 я зашел в кривенький интернет-банк и сделал перевод с дебетовой карты на кредитную. Теперь небольшая ремарка. Что обычно происходит, когда подобная операция совершается в интернет-банке любого другого банка (я лично сталкивался с этим в других банках)? Деньги списываются с дебетовой карты и моментально оказываются на кредитной. А вот со Сберкассой началось странное. Деньги списались с дебетовой, но на кредитной не появились! Не появились они и через час. Я позвонил на горячую линию. Тут тоже все было очень забавно, если бы не было так грустно.Звонок 1. Ответ оператора: "Денежные средства зачисляются не моментально, а согласно процедурам банка не позднее следующего рабочего дня. Таковы регламенты Сбербанка, ничем помочь не можем. Может быть зачислят раньше".Звонок 2. Ответ оператора 1: "Я не могу проконсультировать по данному вопросу, звонок будет переведен на специалиста по Сбербанк онлайн". Ответ специалиста: "Да, операция проведена, деньги зачислены на счет, но для вас недоступны, т.к. проходят обработку. Будут доступны не позднее следующего рабочего дня.Наступило 21.08.2013 - заветный следующий рабочий день! Денег на счету нет... Звонок на горячую линию. Ответ оператора, в котором ключевая фраза значительно изменила смысл: "Средства зачисляются в течение следующего операционного дня". В ответ на мои комментарии о нарушении законодательства и требования предоставить наименования и контакты контролирующих органов, оператором было предложено "поговорить со старшим". Я наезда испугался и решил описать ситуацию здесь.А теперь выдержка из соответствующего ФЗ. В Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" о сроках перевода денежных средств говорится следующее: в п. 11 Статьи 7 (Особенности осуществления перевода электронных денежных средств) - «Перевод электронных денежных средств осуществляется незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента».Констатация факта.1. Сберкасса законодательство нарушает, в предоставлении контактов контролирующих органов прямо отказывает.2. Сберкасса не умеет предоставлять качественных услуг по дистанционному обслуживанию счетов.Ну и мои личные предположения. У Сберкассы произошел очередной глобальный сбой кривой системы, который она старается скрыть, т.к. раньше такие операции проводились с задержкой максимум в час.Администратор: А в "истории платежей" каков статус платежа? На 21.08.2013 средства были зачислены на карту?

Здравствуйте. Моя мама, пенсионерка, решила взять кредит на ремонт квартиры, пенсию получает в СБ, есть срочный вклад в СБ (!), подала заявку на получение кредита 08.08.2013 г. Вот прошло уже почти 2 недели, но от банка нет никакого ответа, хотя в рекламе и на официальном сайте Сбербанка указаны сроки рассмотрения подобных заявок для клиентов, получающих ежемесячный доход на счет открытый в Сбербанке 2 рабочих дня. Наши попытки узнать, в чем дело и почему так долго не дают ответа, особым успехом не увенчались. В первый раз 14.08.2013 г. я позвонила, чтобы уточнить причины задержки и статус заявки, мне посоветовали лично сходить в отделение сбербанка и узнать. Мама так и сделала. В отделении сбербанка кредитный эксперт пояснила, что наша заявка попала к "вредному" андеррайтеру, и поэтому так долго (и что те, кому повезло больше, чем нам, действительно, получают ответ через 2-3 дня). Хорошо, мы подождали еще 3 дня и снова пришли узнавать о нашей заявке лично - в понедельник 19.08.2013, причем, маме каждый раз приходится отстаивать очередь к кредитному эксперту. Кредитный эксперт сказала, что "ответ может прийти в любую минуту, ждите, я вам позвоню"... Но вот сегодня 21 августа. Прошло еще двое суток, мама "сидит на телефоне"... А эта "любая минута" так и не наступает. Сегодня я позвонила в региональное отделение по телефону 8-800-100-00-34, там мне ответили, что уточнят информацию и перезвонят, но прошло уже 2 часа, а звонка все нет. Я хочу спросить, почему такое пренебрежительное отношение к клиентам, тем более, к пенсионерке, всю жизнь честно проработавшей в области образования? Почему сроки рассмотрения кредитов так сильно зависят от "человеческого фактора" ваших работников? Неужели работники банка не понимают, что для клиента оформление кредита это не прихоть и не игрушки? Ведь очень важно то, что люди уже запланировали какие-то действия, которые нельзя отложить. И в случае отказа или одобрения кредита не в полном объеме клиент мог бы обратиться в другой банк или предпринять еще какие-то действия, а так мы вынуждены сидеть и ждать в полном неведении. К чему тогда вся эта реклама, что вкладчикам и постоянным клиентам банка, а тем более пенсионерам, создаются в вашем банке льготные условия?

Наверное, многим, как и мне, приходили сообщения от СБРФ о льготном кредите от 14,5%, только по паспорту и зарплатной карте... Решил сходить, узнать что за "халява", но чувствовал подвох... Так и вышло! Ибо мне как владельцу зарплатной карты и с положительной кредитной историей в этом же банке, 350 000 рублей на 36 месяцев одобрили под 21,05%!!!! кроме того впихнули в сумму еще и "добровольную" страховку почти на 20 000!!! Итого 370 000. Договор с включенной страховкой подписывать отказался... Пойду сегодня узнавать переделали договор или нет.P.S. Деньги нужны срочно, а работодатель в другом городе. А так бы побегал за справками и оформил в другом банке под меньший процент... Наверное, позже оформлю рефинансирование в более гуманном банке.

Сотрудники банка не принимают наличные платежи мотивируя свои действия сбоем компьютерной системы. И так в течении 5 дней. Принуждают оплатить налоги через терминал, но платежи с копейками и поэтому надо округлять в большую сторону. Считаю эти требования работников Сбербанка в Хабаровске незаконными.

Не первый год пользуюсь сервисом Сбербанк-online. Сервисом вполне довольна, давно хотела подключить сервис в Сбербанк-online "Пенсионный фонд", для этого необходимо посетить подразделение Сбербанка для подачи соответствующего заявления для подключения сервиса, но у меня маленький ребенок, с которым похождения в банк проблематичны. Наконец-то, сегодня удалось уделить время для посещения дополнительного офиса № 6984/0288 Западно-Уральского банка Сбербанка в г. Пермь (ул. Маршала Толбухина, 15). Сотрудница Сбербанка, к которой я попала в порядке очереди, на мою просьбу о подаче заявления для подключения сервиса "Пенсионный фонд" сообщила, что этот внутренний сервис Сбербанка, и имеет отношение к клиентам, которые имеют отношение к некоему негосударственному пенсионному фонду Сбербанка. Говорила она об этом убедительно, что я засомневалась, что у меня уже неактуальная информация, т.к. решение подключиться к данному сервису я приняла достаточно давно и с того момента не проводила соответствующий мониторинг на странице Сбербанк-online. В результате заявление мной оформлено не было.После посещения Сбербанка я решила все же уточнить информацию на сайте Сбербанка и Сбербанк-online, убедилась, что сервис создан для обмена с ПФР и заявление на подключение могу подать в любом подразделении Сбербанка, т.е. с просьбой я обратилась абсолютно правомерно. Таким образом, сотрудница Сбербанка своей некомпетентностью ввела меня в заблуждение, в результате этого я потратила свое время, в том числе на написание данного отзыва. Вопрос в следующем: обязаны ли меня принять в данном подразделении с заявление о подключении сервиса Сбербанк-online "Пенсионный фонд"?

15.06.2013 года проходя мимо филиала Сбербанка России №0274 в г. Рыбинске Ярославской области решил заплатить за потребительский кредит взятый в ОТП Банке. Заплатив нужную сумму в размере 3040 рублей с меня взяли комиссию в размере 60.80 копеек. Итого мной было заплачено 3100 рублей 80 копеек. Приходный кассовый ордер № 464.Спустя пару недель получаю СМС из ОТП Банка, что я просрочил платеж по кредиту. Звоню в ОТП Банк, объясняю ситуацию, получаю ответ в виде того, что денег ваших мы не видели, обращайтесь в Сбербанк.Прихожу в Сбербанк в тоже самое отделение № 0274. Объясняю ситуацию. Девушка эмоциональным выпадом на меня объясняет мне, что это я дурак, и что это я не проконтролировал платежные реквизиты. Смотрит на платежное поручение, смотрит на договор. Сверяет с лупой счета и назначение платежа понимает, что реквизиты полностью верны. Заходит в систему сбербанка и сообщает грустную новость. Платежное поручение исполнено, все реквизиты верны. Где мои деньги, она пояснить не может. Говорит, звоните в Москву, разбирайтесь с ними. Звоню в службу поддержки Сбербанка и объясняю ситуацию. Они меня отфутболивают и ничем мне помочь не могут, сам дурак, сам платил, сам иди и разбирайся в отделение. Прихожу опять в отделение Сбербанка № 0274. Рассказываю тому же работнику, что мне сказали по телефону. Работница сильно браня руководство в Москве, выдаёт мне заявления на розыск финансовых средств. Заполняю претензию и отдаю ей. Понимая, что разбирательства будут идти ещё долго, пошел и заплатил второй платеж по кредиту, чтобы всё-таки не просрочить его окончательно и не получить пени.По тем же самым реквизитам платеж был успешно проведён в некотором банке "M" нашего города. Спустя месяц моё обращение 000107-2013-111034 рассматривают и выдают вердикт.Уважаемый Андрей Сергеевич!ОАО "Сбербанк России" благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. Перевод денежных средств осуществляется на основании заявления о переводе. Подписав заявление, Вы подтвердили реквизиты получателя, согласие с тарифами и условиями совершения Банком данного перевода. Проведенной проверкой установлено, что денежные средства по переводу, осуществленному Вами 15.06.2013, возвращены Банком-получателем. Причина возврата - неверные реквизиты получателя. Денежные средства по Вашему обращению от 24.06.2013 зачислены на Вашу банковскую карту 17.07.2013. Поскольку, все необходимые действия, связанные с осуществлением перевода в соответствии с Вашим заявлением, были проведены Банком в полном объеме. В связи с этим основания о возврате комиссии отсутствуют. Выражаем надежду, что вышеизложенные сведения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.Естественно я, не согласившись с этим вердиктом, звоню в Сбербанк России по телефону тех. поддержки. Объясняю ситуацию. И требую вернуть так же 60 рублей 80 копеек комиссии, которые мне не возвращают. Вины моей нет, это признала работник филиала № 0274, но в Москве считают по-иному. Отлично. Вместе со специалистом тех. поддержки составляет ещё одну претензию на возврат 60 рублей 80 копеек, под номером 002204-2013-012579.Приходит ответ:Уважаемый Андрей Сергеевич!Благодарим Вас за внимание к нашему Банку и неравнодушное отношение к организации его работы. По существу Вашего обращения сообщаем следующее. В ответе, предоставленном Вам, исх. № 000107-2013-111034, даны подробные разъяснения по факту Ваших обращений. Принимая во внимание вышеизложенное, а также учитывая, что информация о принятых мерах доведена до Вашего сведения, будем признательны, если Вы сочтете данные разъяснения исчерпывающими.Нет, уважаемый Сбербанк России, я не считаю эти основания исчерпывающими. У меня на руках все документы, которые подтверждают, что я ошибки не совершал и оператор отделения №0274 тоже этой ошибки не совершала. Более того теперь по вашей вине, бюро кредитных историй внесло запись о моей просрочке платежа, которую я теперь не могу оспорить без вашего заключения о вашей вине в переводе финансовых средств.Администратор: Уточните в отделении Сбербанка вам уточнили какие из реквизитов не верны? Полностью ли указали ФИО получателя платежа или с инициалами?

Отзыв отрицательный! Сотрудники банка некомпетентны даже, казалось бы, в несложных вопросах! Причем это в миллионном городе, в центральном офисе обслуживания клиентов (г. Уфа, Башкирское отделение №8598, ул. Зорге, 5). И что самое грустное, банк не готов брать за это на себя ответственность! И я 10 раз подумаю в будущем, связываться ли со Сбербанком по каким-то другим вопросам!Пользуюсь зарплатной картой Visa Electron уже года три. В апреле у меня произошла ситуация с телефонными мошенниками. Меня обманным путем по телефону заставили подключить свой мобильный банк к телефонному номеру мошенников. Время было около часа дня. Выйдя из банкомата (по адресу Зорге, 5), Башкирское отделение №8598, Центральный офис), я сразу же поняла, что меня обманули и тут же пошла в отделение обслуживания клиентов (тоже Зорге,5, Башкирское отделение №8598), которое находится в 2-х минутах ходьбы. Все как положено, по электронной очереди обратилась к их специалисту, объяснила ПОДРОБНО ситуацию, девушка сказала, что надо заблокировать карту, что, собственно, мы и сделали тут же. Я подписала документ об отключении (видимо, заявление), девушка при мне разрезала карту, сказала, что новую карту будут изготавливать в течение какого-то времени (сейчас не помню) и нужно будет прийти и забрать. Я со спокойной душой ушла.Вечером этого же дня в 17:15 ч. мне пришло смс-уведомление от Сбербанка о поступлении зарплатных денег в сумме 7507 руб. на мою карту, а в 18:38 ч. о переводе этих денег на телефонный номер мошенников 9375966257, который я днем подключала! Я тут же стала звонить по единому номеру Сбербанка и объяснила оператору ситуацию, мне сказали, что заблокируют. В 20:00 ч. пришло смс-уведомление от Сбербанка, что карта и мобильный банк заблокированы. Вопрос! Почему специалист банка СРАЗУ мне не сказала, что нужно дополнительно отключить мобильный банк и не предложила это сделать!? После этого я написала заявление о возврате денег с объяснением ситуации, банк мне написал письмо об отказе в возврате денег (№002816-2013-035579 от 24.04.2013 г.). Я написала более подробное повторное заявление, на что получила повторный ответ (№002816-2013-067190 от 23.07.2013), что "основания для пересмотра решения в отношении данной операции отсутствуют" и что "в банке не обнаружено заявление на отключение услуги "мобильный банк" оформленное ранее", т.е. в день блокировки карты. Письмо подписано зам. начальника отдела расследования Обращений по банк. картам Управления претензионной работы С.О. Ч-вой. Но девушка-специалист банка мне ни слова не сказала об отключении мобильного банка, только заблокировала карту! ПОЧЕМУ в результате я должна платить за некомпетентность сотрудников Сбербанка!?Честно говоря, возникло большое желание подключить СМИ к этой проблеме, т.к. уже неоднократно в кругу своих знакомых сталкивалась с негативными отзывами о Сбере, а мой случай меня возмутил окончательно! Можно сделать интересный сюжет на ТВ и радио, благо сама работаю на радио и имею много друзей среди СМИшников. Ведь, к сожалению, это тенденция...

Конечно же справку – не возвращает. Просто рекламная компания. Просто нечего делать.

Добрый день! Только что вернулся со сбербанка. Хочу рассказать о том, как сбербанк "одобряет" кредиты. Нам с мамой понадобились деньги на покупку машины. Решили взять потребительский кредит в сбербанке. Автокредит вообще не рассматривали. В прошлый четверг пришли в отделение банка в г. Воронеже. Отправили заявку на кредит в размере 400 000 рублей на 5 лет. Кредит оформляли на маму, т.к. у меня есть действующий кредит. И мама ещё является зарплатным клиентом сбербанка, а также получает в нём пенсию. Вчера маме позвонили из банка и сказали, что её кредитная заявка одобрена, и можно приезжать за деньгами.Сегодня утром мы приехали в отделение за деньгами. Сотрудник банка, Елена, которая отправляла заявку на кредит, дала маме на подпись договора на получение кредита и заявление на открытие счёта для погашения кредита. Мы ознакомились с договором, и мама всё подписала. Дальше нам сказали, что после того, как кредитная заявка рассмотрена банком, эту заявку рассматривает ещё руководитель отделения. Маму пригласили к руководителю для беседы.Спустя 20 мин. мама вышла от руководителя и сказала, что в кредите отказали. И мало того, Руководитель М-ков Ю.В., разговаривал с моей мамой грубо, в повышенном тоне. Вследствие чего у меня возникают следующие вопросы к представителям банка:• Почему заранее нас не предупредили о том, что после одобрения заявки на кредит и подписания договоров, руководитель решает, дать кредит или нет?• Почему у Вашего банка такое отношение к своим зарплатным клиентам?• Почему Ваш руководитель отделения разговаривает со своим клиентом на повышенных тонах? Почему мы должны тратить своё время на этот детский сад (хотим - дадим кредит, хотим-нет)?Кстати, извинений от сотрудников банка мы так и не услышали.Администратор: Просьба перечислить документы, которые были подписаны вашей мамой? О чем шла речь в кабинете руководителя?Грешник36: Документы, которые мама подписывала:кредитный договор, заявление на открытие сберкнижки, откуда она должна была снять деньги и куда должна была вносить ежемесячные платежи. В кабинете руководителя, речь (а точнее сказать-допрос) шла о том,как живёт моя мама, затем уже о моей жизни (мне интересно, какое его до этого дело) и о неплательщиках, которые берут кредиты и не платят. Причем разговор с его стороны был в повышенном тоне. Затем он уже начал давить на маму, что она не сможет и не будет платить за кредит. И в завершение отказал в выдаче кредита. К слову сказать, мама работает в Пединституте, работает там уже почти 13 лет. Брала в 2008 году кредит в Сбербанке и выплатила всё вовремя. У неё кредитная история хорошая. Я считаю, что причиной отказа стало самодурство руководителя. После отказа, когда при нас разрывали договор, даже сотрудник банка сказала, что их руководитель-человек своеобразный и ко всему прочему, видимо встал он в тот день не с той ноги. Вот так, у человека плохое настроение, а страдают другие люди...

Не могу получить пенсию, а сотрудникам отд.7978⁄ 1329 просто наплевать. Работой не дорожат, престижем тоже. А как наказать ?

Простояла 3 часа. Прошло 4 недели – денег нет. Начала поиски. В отделении сказали , что есть еще 3 дня (30 календарных дней еще не прошло), но я уезжаю и приеду только через месяц, а это будет 60 календарных дней.Звонила на горячую линию, перенаправили в то же отделение, из которого я ушла ни с чем.