140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В итоге судебные приставы сняли 1,5 раза больше самого долга. К стати в УК "Прогресс" деньги в течение 4–ч месяцев не поступили. Судебный пристав Ружицкая О.С. А у меня на руках ребенок оставшийся без попечения!

в день обслуживается огромное количество клиентов, кто пьяный звонит, кто чушь несет, кто матом орет и унижает достоинство, кто не доволен что у него запрашивают много информации. Клиенты посторайтесь не грубить не хамить на горячей линии, специалисты работают по 12часов в день, но всем проще свою злость вылить по горячей линии, вы попробуйте в отделении банка такое же в лицо работнику сказать. Но нет, вам проще по телефону. И по горячей линии предоставляют справочную информацию, работают не всемогущие волшебники. Обратитесь в другие банки и волосы порвете и от процентов и от платных услуг, сама не раз обращалась в другие банки и там работают не самые умные и добрые сотрудники

Добрый день. Обратились в офис 8611/0160 в г. Владимире, ул. Горького, д. 85б с целью предоставления ипотеки. Электронная очередь не соблюдается: сотрудники проводят "своих" клиентов, закрывая дверь кабинки перед другими. С клиентами разговаривают крайне грубо. Подали документы на рассмотрение ипотеки 8 июля. До сих пор (17 августа) нет решения. 14 августа обещали перезвонить. 15 августа выяснилось, что потеряли дело. А 16 августа, когда мы подошли в офис, нам сказали сотрудники в отпуске, и поэтому решение не принято, и когда будет принято, неизвестно. Когда мы обратились к сотруднице, которая принимала у нас документы и обещала перезвонить, она просто нас проигнорировала и ушла к себе в кабинет, закрыв перед нами дверь. Получили ипотеку в соседнем банке. Спасибо, Сбербанк!

Присылаете смс на одну сумму даете кредит на 2 раза меньше. Почему не соблюдаете условия кредитования?

14 августа 2013 года через систему сбербанк онлайн осуществила перевод на карту стороннего банка (погашение кредита). 17 августа получаю информацию от банка-кредитора, что платеж не поступил... я вышла на просрочку. В службе помощи клиентам сбербанка объяснили, что такие операции обычно проходят в течение суток, прошло три дня, сумма 9000 рублей на дороге не валяется. Мне рекомендовано обратиться в любой офис сбербанка с претензией, которую будут рассматривать в течение месяца! Вы издеваетесь? За использование моих денег вы мне проценты заплатите? А за просроченный кредит и испорченную кредитную историю?!!!Администратор: Уточните, а в "истории платежей" статус платежа проверяли? Все ли реквизиты указаны были правильно?

Издевательство в том, что отделение работает в часы моей работы. То есть я должен отпрашиваться ради этого с работы? кто мне оплатит этот день?

В отделении СБ на Б.Якиманке, 18 написал 17.07.2013 заявление (заявление приняла работник Анжела) с просьбой разобраться в ситуации и сообщить результат. Ни ответа, ни привета. Телефон отделения 8–499–2389064 не отвечает (не берут трубку?). Это нарушения ряда федеральных законов РФ. Подавать в суд или все–таки СБ как–то отреагирует?

Обращение в Сбербанк № 000407-2013-079318. В ночь с 21 на 22 июня 2013 г. на мой мобильный телефон пришли два СМС сообщения о списании с моей банковской карты Сбербанка Maestro на пополнение счета BeeLine на номер 9057988164 по 10 000 рублей. Итого списано (украдено) 20 000 рублей. Ни я, ни мой муж это списание не делали. Банковская карта в этот момент была у меня. За все время владения картой доступ к ней, пин-коду и банковскому счету через Сбербанк ОнЛайн были только у меня и моего мужа. В это время я находилась на лечении в ГКБ 68, была в тяжелом состоянии после операции, и смогла увидеть эти СМС сообщения лишь утром 22 июня. После этого я позвонила мужу. Он зашел по интернету в Сбербанк ОнЛайн, зафиксировал точное время списаний (первое - 21 июня в 23.20, второе - 22 июня в 0.11), позвонил в Сбербанк, и карту заблокировали.24 июня я вместе с мужем дошла из больницы до ближайшего отделения Сбербанка (Доп. офис №9038/01374), где написала заявление о перевыпуске карты, а также заявление об отказе в проведении операций. В банке сказали, что обращение будет рассмотрено в течение месяца. До настоящего времени (17 августа) обращение не рассмотрено. Во время одного из последних звонков в Сбербанк нам посоветовали еще раз написать заявление. Видимо, утеря документов в Сбербанке - обычное дело. В настоящее время мы готовим документы в суд.Хочу предостеречь всех от использования карт этого банка, хотя понимаю, что подавляющее большинство клиентов стали ими вынужденно, карты Сбербанка навязываются в качестве зарплатных и пенсионных. Тем временем ситуация со Сбербанком становится все хуже и хуже. Сообщений о кражах с карт становится все больше, а разбираться со всеми случаями они не успевают. Безопасность - на последнем месте. Раньше смс-оповещения были бесплатными, а в новых картах они требуют за это деньги. То есть за безопасность вкладов должны платить клиенты, банк снимает с себя ответственность. В моем случае, если бы не было смс-оповещения, воры могли бы снимать по 10 тыс. каждый день пока деньги не кончатся. Возможные выходы:1) другой банк;2) снимать все деньги сразу после поступления;3) вообще отказаться от банковских карт, получать деньги в кассе.

Добрый день! Давно хотела об этом написать. Самый-самый банк России и такой косяк!!! Случилось мне забыть свою депозитную карту Сбербанка на даче, приехала в Санкт-Петербург и мне срочно для решения проблем со здоровьем понадобились наличные. Ладно, думаю, сейчас на другую карту деньги перекину в он-лайн-банке и потом сниму в банкомате. Ан-нет! Попробовала в он-лайн перевести деньги с депозитной карты на карту другого банка - функция недоступна. Раз 5 пробовала на карту другого банка или на другие счета - никак. Пошла в отделение банка с вопросами, мне ответили: «Езжайте за картой на дачу или перевыпускайте карту (это 15 дней)!». То есть, я со своего банковского (карточного) счета [B]без карты на руках НЕ ПРАВЕ снять собственные денежные средства[/B]!!! Звоню в Сбербанк, ничем помочь не могут, тех. проблемы, когда будет можно перевести, никто не знает. Но соединяют с тех. отделом, а там молодой чел. после каких-то манипуляций грустно ответил, что функция перевода денег с карты на карту или на другие счета в Северо-Западном регионе НЕ работает! Но, типа, они пытаются решить эту проблему. Спрашиваю: «А как давно?» Мямлил-мямлил... в общем, я немного надавила и оказалось, что С МАРТА 2013!!! Получается, что с марта 2013 года во всем С.-З.-й регионе Сбер не смог найти специалиста, который бы решил эту техн. проблему или вообще ей не занимался?

Все началось с того, что я решила оформить кк молодежная. Первоначально сама прочитала о данном продукте на сайте банка, решила сходить в отделение, дабы поподробнее уже у специалиста все узнать.Итак, ДЕНЬ 1. Стоит начать с того, что в данном отделении (г. Хабаровск, центр. рынок) постоянно отсутствует на своем раб месте консультант, который должен помогать и направлять клиентов. Девушка постоянно отлучается на очень длительное время - покурить. В принципе толка от нее тоже нет, т.к. инф она совершенно не владеет. Далее, я попаданию к кэ - стажеру, который только первый день работает и ничего не знает, при этом он сидит совершенно один без наставника, который бы ему помогал и советовал. На все мои вопросы у кэ была одна реакция широко раскрытые глаза. Он пытался что-то найти на своем компьютере, но, видимо, и пользователь пк из него никакой. Далее он обратилась к своим более опытным коллегам, которые либо не хотели, либо не могли ему помочь. Закончился данный визит тем, что соседний кэ грубо сказала мне про набор документов. "Нужно сначала документы собрать, а потом уже приходить".ДЕНЬ 2. Документы собраны, иду в банк, консультанта опять нет, курит на крыльце. Отсиживаю очередь, попадаю к кэ. Молодая девушка очень долго считает мой возраст на калькуляторе, затем уточняет у соседнего кэ, с какого возраста оформляются кк. Мне 19 лет. Для тех, кто не знает, кк молодежная с 18 лет. Соотнеся все, кэ почти кидает мне паспорт, говорит, что кредитование только с 21 года. Я повторяю ей еще раз, что оформляю кк молодежная. Ей это ничего не дало. Я сама рассказала ей об этом кред. продукте, после чего девушка отправила меня к другой девушке т.к. сама она этот продукт просто навсего не знает. Ок. Перехожу к другой девушке (девушка в положении), говорит мне, что она мои документы принять не может, т.к. уходи в декрет, выдачу делает тот, кто оформляет. Кэ сосед говорит ей просто принять у меня все документы и оформить анкету, далее все сделает она сама. Оформляем, эта девушка тоже ничего не знает о продукте ни %, ни условия. Говорит, что через 5-7 дней со мной свяжутся. Со спокойной душой иду домой.Проходит неделя от банка ничего, ни отказа, ни звонка, ни смс, тишина. Прихожу в отделении, той девушки нет, ни одной, ни второй. Подхожу к др. девушке, спрашиваю, узнаю. "Если не позвонили, значит, она еще не готова". Ухожу домой. На следующий день захожу в банк, но уже не по карте, а в банкомат, думаю, дайка спрошу, т.к. девушка, принявшая документы, на месте. На что получаю ответ, что пришел отказ. "Почему вы не позвонили? Или смс оповещение где?" Ответ специалиста: "Я вам звонила, вы не ответили". Честно хотелось сделать выписку всех поступавших мне звонков. Иду к старшей, та говорит, что специалисты просто не знают данный продукт, советует обратиться в др. отделение, отдают документы.Честно признаться, ощущение, что заявку просто никто не оформил до конца, и все. Вот так хорошо работает прославленный Сбербанк.

Добрый день.Решил написать на банки.ру обратную связь. Решил сегодня сделать частично-досрочное погашение ипотечного кредита, а узнать время работы ипотечного центра негде. В контакт-центре сообщают ту же информацию, что и на сайте банка, а на сайте только время работы непонятно чего: отделения или ипотечного центра. Сделайте разделение времени работы всех структурных подразделений, чтобы можно было пользоваться услугами банка. А сейчас получается, что никто ничего не знает про время работы: ни сотрудники КЦ, ни клиенты.

На днях в данном банке произошел со мной случай. Я являюсь обладательницей карты Maestro "Социальная". Перевела я с помощью сбербанконлайн с карты мужа visa eleсtron 10000 руб., операция была выполнена успешно, с его карты сняли, на мою зачислили. Этим же вечером оплатила я с помощью своей карты заказ на доставку суши, оплата прошла успешно, деньги сняли. И все бы замечательно, но на следующий день 16.08.13 г. я решила зайти в сбербанк онлайн и увидела, что моя карта заблокирована и сумма на ней 8 500 тыс. Позвонила по горячей линии, к сожалению, не смогла вспомнить кодовое слово и мне так никто и не объяснил почему карта блокирована. Спустя какое-то время я вновь захожу в сбербанконлайн и вижу, что остаток на счете 0.00. И решила я пройтись в ближайшее отделение. Там мне сначала сказали, что никаких начислений на мою карту не переводилось и что скорее всего я неправильно ввела пин код 3 раза. Но я же не сошла с ума, и начали выяснять дальше. Позвонила я с офиса на горячую линию, спасибо сотрудникам отделения, подсказали из чего состоит кодовое слово, на горячей линии мне ответили, что да, зачисление было, но карту заблокировали, а деньги арестовали! С вопросом кто, ответили, что судебные приставы, но оснований-то нет. Там же, в отделении мы выяснили, что никаких долгов и исполнительных производств на мне нет да и вообще задолженностей. И в базе ФССП меня нет.

Всем хорошего настроения! Будет много букв, потому как хочу изложить предысторию квеста.Как-то давно, когда это еще начиналось, завел себе для удобства пользования банковскую карту. При все богатстве выбора особой альтернативы не было, пошел в Сбербанк. Потом карточки стали привычной частью нашей жизни, на работе завели мне еще одну карту, для зарплаты, в другом офисе. Сначала не хотел, говорю - "есть у меня уже карта, переводите на нее", но начальники очень сильно настояли, типа зарплатный проект и все такое... Ладно, пусть еще одна будет, не смертельно. Тем более, что есть такая штука, как "Сбербанк онлайн" - не отрываясь от кресла, можно хоть с карты на карту перевести деньги, хоть кучу услуг оплатить. "Сбербанком онлайн" практически с его появления пользуюсь, все отлично... было до недавнего времени.Решил тут обновить автомобиль. Своих денег не хватает, разумеется, взял автокредит. А по ходу дела, подошло время менять паспорт. Первый звоночек прозвенел, когда на работе брал для кредита 2НДФЛ. В бухгалтерии еще старый паспорт был забит, а в банк за кредитом уже с новым пришел. Тут надо сказать огромное спасибо В-ой Елене Михайловне из 105 отделения ЦЧ банка СБ. В процессе переделки мной всяческих справок и оформлении кредита толково объясняла что и как нужно сделать и принимала без очереди, сэкономив мне немало времени.Короче, автомобиль уже у меня, бумаги все оформлены, вопросы все выяснены. А поскольку пользуюсь исключительно "Сбербанком онлайн", один из вопросов был - "смогу ли оплачивать кредит через него?". Да, сказали, увидишь счет, на который и будешь переводить деньги. Отлично, думаю. Заглядываю периодически в "Сбербанк онлайн", счета не вижу... думаю, мало ли, может время какое нужно для этого. Но вот уже до даты платежа два дня остается - счета не вижу. Кредита тоже не вижу. Забыли, что ли, про меня? Да ну, не бывает такого, не в сказке живем. Звоню в поддержку на 8-800-555550, объясняю ситуацию. И тут и выясняется, что карточки получал на старый паспорт, а кредит брал на новый - для Сбербанка онлайн это критично. Девочки в поддержке молодцы, объяснили, что нужно дойти до банка, где карту получал, и изменить в договоре паспортные данные. Ну, все, думаю, погрязну в очередях и бумагах... Побрел в банк. Объясняю ситуацию. "Легко! - отвечает работница СБ, - давайте карту и паспорт". Поколдовала минут 10, отдает документы, говорит "готово". Я спрашиваю, когда изменения смогу увидеть? Рассчитываю на несколько дней. Дык уже, - говорит, - изменено все. Круто, думаю! Все больше за СБ радуюсь. Прихожу домой, захожу в СБ онлайн... упс, ничего не изменилось. Ладно, времени нет, платить-то надо, еще дел куча, беру документы, по пути заезжаю в ближайшее отделение СБ, сую карту в банкомат, выбираю перевод между картами и вкладами и о чудо!, вклад мой виден. Перевожу деньги, мчусь дальше. Отлично, сам думаю, таки подождать надо было. Пока день мотался, вечером домой попадаю - сразу к компу... опа... изменений никаких. Хм... Чешу репу, пытаюсь найти какие-нибудь инструкции по правильной активации нового паспорта в СБ онлайн или почему в банкомате все видно, а в компе нет.И вот, Гугл приводит меня сюда, где нет инструкций, но есть куча аналогичных моей историй, которые длятся долгими месяцами. Собственно амбула. Меня тоже ждет полугодовое приключение с поездками в офис СБ или у кого-то есть готовое решение этого квеста? На пальцах кто-нибудь может объяснить, что нужно сделать, чтобы получилось все свои карты вклады и кредиты увидеть в СБ онлайн с первого раза?Спасибо, что дочитали до конца.

Писал заявление-претензию. На указанную электронную почту не прислали ответа! Хотя заявление уже рассмотрели и прочитали ответ только по телефону, и сказали, что ответ тоже выслали на почту. Электронная почта - не почта России... письмо доходит сразу, стало быть - обманули! Так же судя по ответу по телефону - претензию проигнорировали. Суть претензии - 22 числа делал перевод в другой банк - оплата автокредита. Средства списались, но не были доставлены до места назначения. Мне включили штрафы, которые уже составляют 6200 р. СберБанк спустя 3 недели просто вернул средства и открестился от всего, не предоставив никаких документов о рассмотрении и тех, которые я требовал в претензии. [b]Администратор:[/b] Каким образом производили перевод (он-лайн или через операциониста)? Все ли реквизиты были указаны корректно? [b]den021:[/b] Через сбербанк онлайн, используя успешный перевод, нажав кнопку - повторить платеж. То есть ошибиться с вводом реквизитов я не мог. Скриншоты успешных и не успешного перевода могу предоставить. Хотя на неуспешном переводе так же стоит печать исполнено и средства были списаны. Сбербанк по телефону ошарашил - были неверно введены реквизиты. Я не мог неверно ввести, т.к. пользуюсь кнопкой повторить платеж. И на чеке стоит печать - исполнено. [b]Администратор:[/b] А в банке-получателе реквизиты не менялись? ФИО получателя было указано полностью или же только инициалы? [b]den021:[/b] Ничего не менялось. Я всегда использую шаблон успешного перевода. Получатель указан полностью.

Как же любит этот банк поиграть на публику! Прислал предложение в СМС с заманчивыми условиями как хорошему клиенту, и, как хорошему клиенту, отказал ;) . Посчитав что этого мало, через полторы недели прислал еще одно предложение на Майл: Добрый день, Дмитрий Геннадьевич! Специально для Вас, одного из наших лучших клиентов, мы подготовили кредит с рекордно низкой ставкой — от 14,5% годовых! Ваши стремления и цели — это главное, а кредит поможет Вам приблизиться к Вашей мечте! Звону по указанному телефону, сообщаю пароль, и слышу о том какой я хороший клиент, как банк ценит таких клиентов... Спрашиваю, так почему банк шлет предложения лучшим клиентам и отказывает в оформлении? В ответ слышу, что это, оказывается, не банк мне отказывает, а отделение, в которое я обращался. Вы обратитесь в другое отделение, там к вам будут более лояльны :D . :nunu: Вы что решили, что вы там умные все, а мы тут :fool: . С такими предложениями ваш рейтинг скоро ниже плинтуса будет. :gramercy:

Начну с положительного. Являясь субъектом малого бизнеса, я успешно получила несколько кредитов в СБ на ООО и благополучно их оплачивала. Кроме того у меня есть несколько карт Сбербанка, которыми я регулярно пользуюсь. Тут мне приходит именная смс-ка с предложением оформить кредит до 1,5 млн с пониженной процентной ставкой аж от 14,5% годовых. Причем ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ за 2 часа. Так было указано в смс, и также сообщался пароль и номер телефона для справок. Предложение было очень заманчивое, я позвонила, с меня попросили мой пароль, потом долго что-то проверяли, наконец, сообщили, что действительно, для меня есть предложение под 15% годовых и предложили обратиться в отделение. Я несколько раз уточнила, какие документы мне понадобятся, после чего мне еще раз подтвердили, что только паспорт. Дело в том, справка 2-НДФЛ - это вариант не для меня. Я много кредитуюсь для бизнеса и размер платежей по кредитам, оформленным на меня, в разы превышает сумму дохода в справке. При этом у меня идеальная кредитная история и банки с удовольствием дают мне кредиты только по паспорту, правда ставка несколько отличается от той, что предложил Сбербанк. Вот я и понадеялась перекредитовать часть дорогих кредитов.По жаре радостно шагаю в указанное отделение, выбиваю талончик, подхожу к окошечку, где оператор сообщает мне, что для меня есть предложение по кредитной карте на 15 000 (!!!) рублей. И это при том, что кредитные карты у меня с лимитом, как минимум, от 100 000 рублей, а последняя полученная карта была категории Платинум от ВТБ24 на 750 000 рублей со ставкой 17%. Вежливо отказавшись и уже чуя подвох, я сообщаю о полученной смс-ке. Тогда меня отправляют в другой отдел, где менеджер начинает меня расспрашивать, где и как я работаю. Я объясняю, что работаю по трудовой (не ИП), но по факту собственник бизнеса, после чего мне предлагают принести справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Я в шоке. А как же тогда "ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ за 2 ЧАСА"... Пытаюсь что-то объяснить про смс и ответ оператора по телефону. На что мне гениально отвечают, что "там сами не знают, на каких условиях они кредитуют" . Пытаюсь еще раз рассказать о смс и звонке, наивно полагая, что меня просто неправильно поняли, и снова получаю ответ, что ничем помочь мне не могут и нужен пакет документов. На мой вопрос, зачем тогда все эти премудрости с обращением (в смс-ке ко мне по имени обращаются) и пин-кодами (его реально проверяли секунд 20), если на самом деле таких условий нет?! Ответ менеджера был прост: «Это рекламная акция». По мне, так это высшая степень неуважения к клиентам. Хоть бы тогда имя в смс не писали.Только начала радоваться за Сбер, видя какие изменения происходят в офисах и, получив достаточно компетентное обслуживание в МСБ, я снова ощутила всю "прелесть" Сбербанка .

Получил смс-сообщение от банка "ваша кредитная карта готова". Перезвонил в банк, спросил, что за карта, так как я не заказывал, сказали, так как я являюсь клиентом банка, они сделали мне кредитную карту, и я могу прийти и получить её. Через пару дней оказался возле отделения сбербанка и решил зайти получить карту. Там мне сказали, что карты нет, что будет готова через пару недель, и мы вам перезвоним. Перезвонили примерно через неделю, приходите получить карту. Пришёл, получил карту MasterCard Gold с кредитом 100 000 руб. В банкомате сделал запрос баланса для активации карты, баланс 0 руб., на следующий день и последующий то же самое. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, сказали, проверьте вечером, проверил 0руб, перезвонил, сказали, в течение двух дней появятся. В общем, неделя прошла, а на карте 0руб. Карта есть, распечатка выплат есть, только денег нет. :) Замечательная забота о клиентах.

Не понятно почему в этом банке постоянным клиентам с хорошей кредитной историей не уменьшают ,а наоборот ставят самые высокие проценты. Моя соседка пенсионерка после нас брала в первый раз кредит и ей дали под 15%.

Был правда случай, когда нужно было сделать серьёзные банковские документы, которыми занимался отдельный специалист, но она (вне обеденного перерыва) была на обеде, и сказали подождать старшего менеджера, который тоже имел права произвести операцию. Через пары минут ожиданий сказали, что Старший менеджер тоже на обеде, пришлось уйти и придти в другой раз.

Хочу получить компенсацию по вкладу. Информацию не мог дать даже консультант горячей линии Сбербанка. Мне 70 лет. Прошу провести розыск вклада!