140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 11 утра в 16.08.2013 решил позвонить в один из центров ипотечного кредитования Сбербанка в Мск, чтобы прояснить нужную для себя информацию (в колл-центре это сделать невозможно, т.к. его сотрудники умеют только читать информацию на сайте Сбербанка в основных разделах). Напрямую с центрами колл-центрами не соединяют. Телефоны центров указаны на сайте Сбербанка в разделе http://sberbank.ru/moscow/ru/person/credits/home/buying_complete_house/ .1-й звонок - офис № 1748. Не берут трубку в теч. Минуты. 2-й звонок - офис № 524. Не берут трубку в теч. Минуты. 3-й звонок - офис №1762. Включился автоответчик с предложением оставить сообщение. Перезвонил. То же самое.Это что за безобразие??? Такого я еще не у одного банка не видел, чтобы сразу несколько отделений, расположенных в центре в разгар рабочего дня не работали!!!

Подойдя к окну отдала квитанцию и стала ждать, девушка операционист очень долго набирала что–то к компьютере, сказала что принять не может идите в организацию и уточняйте реквизиты. Позвонив то телефону в организацию, там мне ответили, что реквизиты не менялись и чтобы не портить свои нервы заплатите в другом банке, но только не СБЕРБАНКЕ. Операционист все равно стала утверждать что реквизиты не те, что у них не проходит. Затем пришла руководитель и сказала операционисту "заканчивай с клиентом пусть идет и узнаёт, а то у нас желтая зона будет". Вот как хамски обслуживает нас СБЕРБАНК который борется на качество обслуживания. Или просто не те люди там работают.

Мне всучили в Сбербанке на сумму 150 тыс. руб. карту моментиум, не предупредив, что она ничем не защищена.Я иногда ею пользовалась и вот в один прекрасный вечер, я только 2 дня назад пополнила карту на 40 тыс.руб., что бы не платить проценты, у меня ее украли вместе с кошельком. И провели по ней 3 транзакции на общую сумму 45 тыс. руб. Единственное, что меня спасло, услуга "Мобильный банк", т.к. стали приходит смс сообщения из ювелирных магазинов, на карте у меня было 106 тыс.руб. Вот я хочу у банка поинтересоваться, кому пришла идея выдавать такие карты на такие большие суммы. Давайте на 30 тыс. руб. максимум. Если бы я знала, никогда в жизни я бы ее не взяла. В кошельке была другая карта с пин-кодом, которой мошенники не смогли воспользоваться.Написала заявление в полицию, претензию в банк и теперь сижу и жду ответа, "как соловей лета". Спасибо Сбербанку за "заботу"!

Пишу этот отзыв для тех людей, кто может подумывает воспользоваться услугами этого замечательного банка. Я купилась на новую вывеску и подумала, что советское прошлое позади. Ан нет, все как прежде, уровень квалификации персонала нулевой, сделать коммунальный платеж или перевести пенсию пожалуйста, но не больше. Началось все с того, что я решила открыть счет для перевода платежа за квартиру. Логика была такая: самый стабильный банк поэтому мне не страшно будет хранить там большую сумму денег, плюс большое количество отделений по всей Москве. Итог, открыла самый обычный счет в первом попавшемся отделении (в тот момент на м. Бауманская), положила туда часть суммы. Через несколько дней решила доложить деньги, но пришла уже в другое отделение. Протягиваю паспорт оператору, говорю что хочу пополнить счет. Она долго что-то проверят и говорит "На такой паспорт нет открытых счетов". Я от удивления чуть не упала. Говорю: "Как же так проверьте, я 3 дня назад открыла счет и положила туда крупную сумму денег". Она опять долго и мучительно проверят, итог - на мое имя нет открытых счетов. Я начинаю нервничать. Говорю: "Я еще зарплату в сбербанке получаю, этот-то счет должен быть! Опять проверка - итог, этот счет нашелся, но вот тот, на котором деньги на квартиру, нет. Я естественно начинаю повышать голос. На что слышу: «Ну что вы так переживаете»?! Мне просто интересно, как она бы переживала на моем месте, если у нее потерялось 1.5 миллион рублей. В итоге, звоню домой. Прошу продиктовать номер счета по документам. В это время слышу как оператор тихо спрашивает другого сотрудника: «Ты не знаешь как мне найти номер счета?». Занавес. Далее когда вся сумма собрана, прихожу в отделение в МО. Говорю: «Хочу сделать безналичный платеж». Кассир крутит мой договор об открытии счета (теперь я всегда ношу его с собой!) и говорит, что счета открытые в Москве в Московской области не обслуживаются! Ну что ж, нет так нет. На завтра первым делом отправляюсь в отделение недалеко от работы, уже в Москве. Сначала задача выглядит исполнимой. Оператор принимает все документы, долго и усиленно что-то заполняет, но потом опять ступор. Подходят какие-то сотрудники, тычат в монитор. В итоге, выясняю (вместе с оператором для нее это была новость), что сделать безналичный платеж можно только в том банке, где открыт счет! В связи с чем возникает вопрос, Сбербанк – это сетевой банк или сборище отделений, которые никак не связаны друг с другом? Вероятно такой тип обслуживания очень удобен пенсионерам, но для работающих людей – это сущее испытание. За квартиру я конечно заплатила, с 3-ей попытки, при этом количество нервов, которое я потратила не сосчитать. Можно сказать, что мои ожидания не совпали с реальностью, но мы живем в 21 веке, я буду обслуживаться в банке, который следует в ногу со временем и это точно не Сбер!

Добрый день.Со вчерашнего дня (14.08.2013), через провайдера МГТС не могу зайти на сайт Сбербанка в целом и на Сбер-он-лайн в частности. Ответ системы: "веб страница не доступна".Условия входа:• браузеры - Хром, МЕ;• антивирус - нортон, официальный, свежий. И включен, и выключен. После нескольких неудачных попыток войти провел полную проверку системы - все ок;• куки чистил;• айпи динамический, обновлял несколько раз через вкл/выкл роутера;• провайдер МГТС, высокоскоростная выделенка (65 Мбит/сек), оптико-волокно;• все ПО на компьютере официальное и своевременно обновленное, комп "свежий".Последний нормальный вход был 13.08.2013. С утра 14.08.2013 до настоящего времени войти не могу. НО (!) при использовании в качестве модема СИМ Билайн, медленно, но МОЖНО зайти, авторизоваться и работать в личном кабинете! Т.е. проблема явно не в компьютере и ПО, а на отрезке провайдер-сайт.Звонил в поддержу Сбера, помочь даже не пытались, отправили в МГТС. В МГТСе пояснили, что с их стороны никаких запретов на вход на сайт Сбера нет и никогда не было и отправили назад в Сбер. Круг замкнулся. Прошу помощи, т.к. работать через моб. интернет, во-первых, медленно, во-вторых, дорого, а Сбер он-лайн пользуюсь часто.

Добрый день! Являюсь вашим клиентом уже довольно давно, участвую в зарплатном проекте (правда, зарплатная карта выпущена для меня в Москве, поскольку организация, где я работаю, московская). До недавнего времени также была обладательницей кредитной карты (visa standart), которая была предоставлена мне, как участнице з/п проекта, т.е. без годового обслуживания. Поскольку срок действия моей кредитной карты заканчивался 30 июня 2013, я решила закрыть данную карту и подать заявку на оформление GOLD Master Card с льготными условиями (бесплатное годовое обслуживание, ставка 17,9%). 27 июня я пришла в отделение Сбербанка на Коломяжском проспекте и попросила операциониста рассчитать остаток задолженности. После расчета я внесла необходимую сумму и написала заявление на закрытие счета и карты. Операционист на моих глазах разрезал карту, и выдал мне документ о том, что у меня перед банком нет ни задолженности, ни спорных операций. Спустя месяц я вновь обратилась в отделение, потому что с моей карты было списание в размере 984 рублей (эту информацию я увидела на личной странице СБОЛ). В банке мне ответили, что поскольку деньги на кредитную карту зачисляются не сразу, то 234 рубля это какие-то проценты от процентов, которые необходимо доплатить иначе счет не закроют, а 750 руб. это деньги за годовое обслуживание перевыпущенной карты. Я не стала спорить и внесла 234 рубля в кассу, а по поводу снятия 750 рублей за годовое обслуживание карты, которую я даже не получала (!), я написала обращение с просьбой вернуть эти деньги на счет и закрыть его уже, наконец, тем более что до этого за годовое обслуживание деньги с меня не снимались. Прошло еще несколько дней и, о чудо, с моей странице в сбербанк он-лайн исчезла информация о кредитной карте. Решив, что все вопросы разрешились, я отправила заявку в СБОЛ на кредитную карту GOLD Master Card. Через несколько дней мне звонит девушка по имени Юлия (499-645-21-20) и сообщает, что моя заявка на кредитную карту рассмотрена, и банк готов мне предложить кредитную карту standart, со ставкой 25% и годовым обслуживанием 750 руб. На мой вопрос о том, что я вообще-то месяц назад специально отказалась от подобной карты, с целью получить другой банковский продукт, а именно GOLD Master Card с льготными условиями и в заявке это указано, она ответила, что для меня необходимо прийти в отделение со следующими документами: паспорт, загранпаспорт, ИНН, 2-НДФЛ, копиями трудового договора и трудовой книжки. На вопрос, зачем это нужно, ведь вы видите все мои доходы, я через вас получаю зарплату, девушка ответила стандартной заученной фразой, мол, такой у нас порядок, и уточнила, что подойти в отделение мне необходимо именно в сегодня, потому что меня специально будет ждать кредитный специалист, и она обязательно передаст ему всю информацию. Собрав все документы, я пришла в отделение на Коломяжском (как и договаривались с Юлией по телефону), естественно там меня никто не ждал, информации о том, что я приду не поступало вообще никакой. К тому же, как объяснил мне специалист кредитного отдела К-ова Светлана, такой пакет документов, который меня попросили собрать, нужен только тогда, когда человек приходит «с улицы» и хочет оформить кредит или карту. В моем случае, как участнице зарплатного проекта такой список документов собирать не нужно. Более того, посмотрев в базе мою информацию, Светлана сказала, что счет моей кредитной карты все еще продолжает быть открытым. И до тех пор пока не будет решена спорная ситуация по поводу списания годового обслуживания карты (которую я даже не держала в руках) моя заявка за золотую карту рассматриваться не будет. Я отлично понимаю, что Сбербанк - это очень большая система, и при таких размерах трудно находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Но все же если специалисты банка что-либо обещают, пусть даже формально, хотелось бы чтобы они это выполняли. Несмотря на то, что моя ситуация пока не разрешилась, хочу поблагодарить специалиста кредитного отдела Светлану К-ову за отличную работу и искренне желание помочь в моей ситуации. Побольше бы таких менеджеров. С уважением, Ваш клиент, пока еще не потерявший надежду стать обладателем кредитной карты Сбербанка GOLD Master Card.

Здравствуйте!Имеет место непонятная ситуация в отношении моей дебетовой карты VISA Electron. На нее был осуществлен возврат денег за авиабилеты, в сервисе Сбербанк Онлайн данный перевод отображается от 12.07.2013, сумма отображается как 958,50 € . В начале августа я начала разбираться с ситуацией, так как подошло время срока возврата денег, заявленное авиакомпанией, а денег на карте не наблюдалось. При запросе баланса вижу следующее: баланс равен 16,28 рублям - сумме до перевода.При обращении в отделение Сбербанка (01.08.2013) я получаю следующий ответ от операторов: "Первый раз такое вижу, не знаю, что делать, обратитесь к администратору, да сумму перевода вижу, ~40 600 руб., снять нельзя? Удивительно". Администратор советует обратиться в службу поддержки по телефону.Обращаясь в службу поддержки, получаю невнятные объяснения и совет написать письмо на help@sbrf.ru. Отправляю письмо с обоих активных почтовых ящиков, спустя 3-5 дней в зависимости от адреса получаю ответ, что моей электронной почты нет в базе и что помочь они в таком случае никак не могут. При повторном обращении в отделение Сбербанка (спустя неделю от первого обращения, 08.08.2013) получаю аналогичный ответ, что никто ничего не знает, но сумма перевода составляет ~40 300, а баланс - все те же 16,28, вопрос типа: "А что вы от нас хотите, вы в службу поддержки обращались? Не поступало никаких указаний, что делать? Тогда мы ничего не можем сделать". В результате обращения в службу поддержки получаю, наконец, информацию, что сумма находится в обработке и что будет доступна к 15.08.2013, что мне не нужно ничего предпринимать, а на мой вопрос о длительности обработки следует подтверждение, что да, действительно, все верно. Сегодня, 15.08.2013, ситуация не изменилась. Банк пользуется чужими средствами уже в течение месяца.

Если вы решили взять ипотечный кредит, не обращайтесь в Одинцовское отделение Сбербанка, расположенное на ул. Молодежной 25. Если же вы решите обратиться именно в это отделение Сбербанка, будьте готовы к тому, что из трех клиентских менеджеров, двое (стойки 15 и 16) будут всеми частями тела отбиваться от вас, говоря, что они ничего не понимают в ипотечном кредитовании. Остается менеджер за стойкой 14. это Евгения Пл-ва. Вот с ней-то нас судьба и столкнула. Если менеджеры за стойками 15 и 16 вообще не хотят говорить об ипотечных кредитах, то общение с менеджером Пл-вой не является гарантией достижения желаемого результата. На ваши вопросы она будет искать ответы в своих ежедневниках, и не всегда их находить.Наша эпопея началась в мае т.г. мы получили одобрение банка на получение ипотечного кредита, причем, на сумму в 2, 5 раза превышающую требуемую. Пока мы подбирали квартиру, у супруги украли паспорт. Был оперативно получен новый, вот здесь и начались чудеса. Менеджер по продажам, участвующий в подготовке сделок (в данном случае между банком и физическими и юридическими лицами) должен обладать минимальными знаниями в области права для эффективной работы. Менеджер Пл-ва не имеет никакого понятия о том, что средством индивидуализации личности является имя физического лица (т. е. фамилия, имя и отчество) и замена паспорта не приводит к изменению личности. Согласно закону приобретать права и обязанности можно только под своим именем, и законодатель не связывает это с серией, номером и датой выдачи паспорта. Кроме утраты и кражи паспорта, его замена производится при достижении определенного возраста, вступлении в брак и т. д. Но у сотрудников Одинцовского отделения Сбербанка мнение отлично от мнения законодателя, и на этом основании Е. Пл-ва проинформировала меня о том, что одобрение кредита аннулировано. Для нового одобрения необходимо собрать новый пакет документов, что и было сделано.Но не тут то было. Менеджер по продажам сделала вывод о том, что новый паспорт супруги содержится в базе недействительных документов. Мы принесли справку из подразделения ФМС, выдавшего паспорт, о том, что представленный документ действительно выдан указанным органом и именно тому лицу, которое указано в документе. Это не произвело никакого впечатления, и менеджер по продажам Е. Пл-ва единолично приостановила выдачу кредита. Вывод о том, что это решение менеджера, а не банка основывается на том, что в базе данных банка нет сведений об отказе в выдаче ипотечного кредита. Видимо, свои базы данных работники Одинцовского отделения Сбербанка покупают на Горбушке.Как была Сберкасса, так и осталась. Персонал неквалифицированный. Эти менеджеры по продажам не способны продать ничего, я не доверил бы им даже комплектование товаров на складе. Их потолок копирование документов и, при необходимости, приготовление кофе VIP-клиентам. Не теряйте времени, берегите нервы, обращайтесь в другие банки. Условия везде одинаковые, а упущенное время ничем не компенсируешь.

Имею карту Сбера по причине большого распространения банкоматов. Есть 2 мобильника, к которым привязан мобильный банк. Решил от одного из них отключить эту услугу. Честно посмотрел всё меню банкомата - подключение есть, отключения нет. Пришел в отделение выдачи карты. Озвучиваю просьбу об отключении с одного из номеров. В ответ слышу: "Отключите в банкомате". Сдерживая набегающее недовольство, вежливо объясняю, что нет там такого фича. Мне не верят и продолжают утверждать, что есть. Пришлось предложить поспорить на деньги. После чего предложили написать заявление на отключение. Написал. Прошло 2 недели - результата ноль. Прихожу опять в отделение, озвучиваю проблему. В ответ слышу: "От вас никаких заявлений не поступало". :o Скрипя зубами, озвучиваю просьбу повторно. После 10-минутного ожидания получаю ответ: «Я связалась с процессинговым центром, сегодня должны отключить». Прошло еще несколько дней - результата ноль. Страшно подумать, что будет, если украдут телефон или карту. Что-то мне подсказывает, что блокировать карту мне тоже будут месяц. Сотрудники СБРФ, обитающие здесь, развейте мои опасения, если вам, конечно, нужны постоянные клиенты. И еще. Понадобилось оформить простейшую карту для получения пенсии. В соцзащите сидит официальный представитель Сбербанка. Озвучиваю просьбу о выпуске карты, заполняю необходимые заявления. При проверке дама сначала вежливо предлагает подключить мобильный банк, автоплатежи и прочие фичи. Отказываюсь вежливо. В ответ опять слышу настойчивую рекламу этих доп. услуг. Твердо и решительно заявляю, что мне нужна просто карта, безо всяких доп. услуг. Получаю подтверждение, "глядя в честные глаза", что ничего дополнительного подключать не будут. Через несколько дней получаю смс на контактный номер мобильника, что выпущена карта, а прицепом, что на нее навешаны мобильные банки, автоплатежи и прочие (м-м-м) услуги, которые 5 раз просил не подключать. Вопрос представителям Сбербанка: это корпоративная политика - включение услуг без ведома клиента? Может вы за меня еще будете решать, куда отправить деньги? А мне присылать смс типа: "Ваш платеж в ООО "ххх" исполнен. Мы заранее думаем за вас. Ваш Сбербанк". [b]Администратор:[/b] Уточните адрес отделения или номер, а также даты написания заявлений (по вопросу отключения мобильного банка)? [b]mrs.smith:[/b] При подключении указал номер телефона только в графе контактных данных. Специально не ставил галочек напротив дополнительных услуг, чем и вызвал вопросы сотрудника о них. Три раза сказал - Мне никаких допуслуг не подключайте. В чем и получил заверение от сотрудника.

Меня зовут Татьяна. Подала заявку № 349873370 от 30.07.2013г. на ипотечный кредит. В кредите отказано 07.08.2013г. с формулировкой причины отказа "Подозрение на подделку паспорта". Имею банковский стаж более 20-ти лет. Из них занимаю руководящие должности 12 лет. 17 лет посвятила работе в Сбербанке. В настоящее время работаю в банке, НО никак не могла предположить, что с 2005 года (работая в Сбербанке) я имею этот якобы "поддельный" паспорт и совершаю различные операции, требующие предъявления удостоверения личности, в том числе и банковские.08.08.2013г. по моему заявлению мне выдана справка ОУФМС России по РО в Советском р-не г. Ростова-на-Дону о том, что мой паспорт является действительным. 10.08.2013г. и повторно 13.08.2013г. на сайте СБ РФ мною было подано обращение по данному факту с просьбой рассмотреть моё обращение и дать мне ответ по существу отказа в ипотечном кредите по заявке №349873370 от 30.07.2013г. До настоящего времени ни ответа, ни привета. А время идет, сделки срываются. И никто не соизволил связаться со мной по данному вопросу. Всегда относилась к Сбербанку с пониманием (наверное ностальгия ), но, вероятно, всё же придется поставить в наших отношениях большую жирную точку.

Год назад (18 числа) оформил потребительский кредит. Всё прошло очень гладко, без проблем. Я был очень доволен оперативностью рассмотрения заявки, контактностью сотрудников (даже кредит мне выдала управляющая отделением лично!). Я стал платить его согласно графику платежей. И всё шло замечательно! 1 марта (пятница) получаю звонок из Москвы, где мне мужчина очень неприятным тоном говорит, что у меня просрочка платежа, и я должен банку 7000 р. :o Я в шоке. Отвечаю, что всё в срок оплатил. Есть чек. Он просит пройти в офис банка и разобраться. Ок. В понедельник иду в офис банка. Узнаю, что вся сумма 16.000 лежит на счету и банк её не списал. Я написал заявление, где просил расследовать ситуацию, аннулировать задолженность и исправить кредитную историю (я ей очень дорожу). Во вторник 5 марта. Мне позвонила женщина из банка и очень неприятным тоном "посоветовала" оплатить долг, даже несмотря на написанное мной заявление. 6 марта мне на e-mail пришёл ответ, где банк признал свою ошибку, извинился и аннулировал долг. О кредитной истории, кстати, в ответе упомянуто не было. Я забыл обиду и даже порадовался, как быстро банк во всём разобрался. В середине июня я решил воспользоваться программой "Бизнес-старт" и открыть магазин 220 Вольт в Выборге. Тест с первого раза не сдал. Сдал со второго раза в начале июля. Собрал пакет документов для первичной заявки. Пока собирал, нашёл помещение, договорился с арендодателем (подписал договор о намерении даже). Всё это время активно работал с менеджером из 220. Каково же было моё удивление, что заявка при первом же обращении была отклонена!!! Это при моей кристально чистой кредитной истории (ей уже лет 5-6), при моих нескольких погашенных кредитах в других банках... На следующий день я получаю звонок счастья из Москвы, где мне говорят, что я просрочил платёж и капает пеня! И я понимаю, почему так сразу был отказ в кредите "Бизнес-старт". Чеки с оплатой у меня, конечно, на руках. Я бегом в банк. Вечная очередь. Кредитный инспектор говорит, что у меня средства не списали ещё с июня (!!!), а на дворе уже конец июля!!! Я в бешенстве! Пишу снова заявление, как весной, и прошу повторно вне очереди рассмотреть заявку на кредит, т.к. по правилам банка следующую заявку я могу подать только через 3 МЕСЯЦА, т.е. осенью, т.е. вне сезон. Написал, чеки приложил, сейчас середина августа - ответа нет. Ходил в офис, звонил в службы - "заявление на рассмотрении". Недавно приходит мне смс, что я трубки не беру, и моё дело передают в суд. Там номер был. Я перезваниваю. Узнаю, что я должен уже 50.000 и сотрудник впервые слышит, что было какое-то заявление!!!! (Не могу без мата, но постараюсь.) Договорились, что ждём до сентября. "Любимый" банк ответь, пожалуйста: 1) Это я так понял нормальная практика - выждать полмесяца, пока накапает пеня, а потом поинтересоваться, что случилось? Почему клиент не платит? Да? 2) Почему не разобравшись в ситуации, меня называют должником? У вас что презумпция виновности? 3) В банке между подразделениями есть какая-то связь? Почему связь есть только между репрессивно-карательными подразделениями? 4) Я понятия не имею, когда вы звонили? Я занятой деловой человек. Я физически могу не иметь возможность отвечать на ваши звонки. Одно время я помню, мне кто-то названивал с Москвы в 8 утра. Я даже один раз снял трубку и кроме непонятных звуков ничего не услышал. Ум есть звонить в 8 утра? У Вас есть мой e-mail, наконец!!! Зато о суде сообщили по смс!!! Я не рассчитываю, на ваш ответ, с таким отношением к клиенту. Надеюсь, мой отзыв кому-то поможет сделать правильный выбор.

Год назад (18 числа) оформил потребительский кредит. Всё прошло очень гладко, без проблем. Я был очень доволен оперативностью рассмотрения заявки, контактностью сотрудников (даже кредит мне выдала управляющая отделением лично!). Я стал платить его согласно графику платежей. И всё шло замечательно!1 марта (пятница) получаю звонок из Москвы, где мне мужчина очень неприятным тоном говорит, что у меня просрочка платежа, и я должен банку 7000 р. Я в шоке. Отвечаю, что всё в срок оплатил. Есть чек. Он просит пройти в офис банка и разобраться. Ок. В понедельник иду в офис банка. Узнаю, что вся сумма 16.000 лежит на счету и банк её не списал. Я написал заявление, где просил расследовать ситуацию, аннулировать задолженность и исправить кредитную историю (я ей очень дорожу). Во вторник 5 марта. Мне позвонила женщина из банка и очень неприятным тоном "посоветовала" оплатить долг, даже несмотря на написанное мной заявление. 6 марта мне на e-mail пришёл ответ, где банк признал свою ошибку, извинился и аннулировал долг. О кредитной истории, кстати, в ответе упомянуто не было. Я забыл обиду и даже порадовался, как быстро банк во всём разобрался.В середине июня я решил воспользоваться программой "Бизнес-старт" и открыть магазин 220 Вольт в Выборге. Тест с первого раза не сдал. Сдал со второго раза в начале июля. Собрал пакет документов для первичной заявки. Пока собирал, нашёл помещение, договорился с арендодателем (подписал договор о намерении даже). Всё это время активно работал с менеджером из 220. Каково же было моё удивление, что заявка при первом же обращении была отклонена!!! Это при моей кристально чистой кредитной истории (ей уже лет 5-6), при моих нескольких погашенных кредитах в других банках... На следующий день я получаю звонок счастья из Москвы, где мне говорят, что я просрочил платёж и капает пеня! И я понимаю, почему так сразу был отказ в кредите "Бизнес-старт". Чеки с оплатой у меня, конечно, на руках. Я бегом в банк.Вечная очередь. Кредитный инспектор говорит, что у меня средства не списали ещё с июня (!!!), а на дворе уже конец июля!!! Я в бешенстве! Пишу снова заявление, как весной, и прошу повторно вне очереди рассмотреть заявку на кредит, т.к. по правилам банка следующую заявку я могу подать только через 3 МЕСЯЦА, т.е. осенью, т.е. вне сезон. Написал, чеки приложил, сейчас середина августа - ответа нет. Ходил в офис, звонил в службы - "заявление на рассмотрении".Недавно приходит мне смс, что я трубки не беру, и моё дело передают в суд. Там номер был. Я перезваниваю. Узнаю, что я должен уже 50.000 и сотрудник впервые слышит, что было какое-то заявление!!!! (Не могу без мата, но постараюсь.) Договорились, что ждём до сентября."Любимый" банк ответь, пожалуйста:1) Это я так понял нормальная практика - выждать полмесяца, пока накапает пеня, а потом поинтересоваться, что случилось? Почему клиент не платит? Да?2) Почему не разобравшись в ситуации, меня называют должником? У вас что презумпция виновности?3) В банке между подразделениями есть какая-то связь? Почему связь есть только между репрессивно-карательными подразделениями?4) Я понятия не имею, когда вы звонили? Я занятой деловой человек. Я физически могу не иметь возможность отвечать на ваши звонки. Одно время я помню, мне кто-то названивал с Москвы в 8 утра. Я даже один раз снял трубку и кроме непонятных звуков ничего не услышал. Ум есть звонить в 8 утра? У Вас есть мой e-mail, наконец!!! Зато о суде сообщили по смс!!!Я не рассчитываю, на ваш ответ, с таким отношением к клиенту. Надеюсь, мой отзыв кому-то поможет сделать правильный выбор.

11 августа 2011г. я заключила КД в ДО с. Гагино. Согласно этому договору 11 числа каждого месяца кредит должен был погашаться путем списания с моего универсального счета безналичным путем. 02.07.2013 г. в связи с тем, что появилась возможность досрочного погашения кредита, мой муж со всеми документами по вышеуказанному кредиту пришел в кабинет менеджера по кредитам и сказал о том, что мы хотели досрочно погасить весь кредит. Сотрудница Н. на клочке бумаги написала сумму досрочного погашения 110 350-88 и никаких разъяснений больше не дала. 08.07.013 г. на Сберегательную книжку была положена указанная сумма, т.е. достаточная для погашения кредита. Даже в этом случае никто из сотрудников не поинтересовался, с какой целью была внесена данная сумма. 12.07.2 2013 г. пришла в Сбербанк узнаю, что с моего счета списан только текущий платеж по кредиту, кредит не погашен и только после этого мне было предложено написать заявление на досрочное погашение кредита и пополнить счет еще на 2320 (% за месяц). Почему нельзя это было сделать раньше! :o На данный момент кредит закрыт, но остался неприятный осадок от работы сотрудников данного офиса. Я считаю, что в результате халатного отношения к клиентам работника банка моему семейному бюджету был нанесен ущерб в размере 2320 рублей.

Пытаюсь досрочно закрыть кредит! Не могу! Написал заявление на досрочное погашение, подписал, все как должно быть (по технологии банка)! Пришла дата списания - не списали!!! Звонит "специалист": «Вы деньги не туда положили, они должны были быть на вкладе (сумма погашения + 10р., так как несгораемая сумма на вкладе 10 р.), а у вас они лежат, стоят, находятся на дебетовой карте». Но как так? Ведь ежемесячные платежи списывают с карты, а не со вклада!? Приехал в отделение, которое находится в 30 км от меня, потому что только там и нигде я могу решить вопрос по этому кредиту, написал претензию, указал все номера: карты, вклада, договора еще куча разных цифр!!! Звонят мне из банка: «Вы в претензии не достаточно информации указали». Я спрашиваю: «А если нет у меня информации этой, могу я ее у вас ее уточнить?» «Да можете, приезжайте к нам! ВОПРОС: Зачем? Зачем мне приезжать, чтобы у вас же уточнить информацию, которую впоследствии вам же и должен сообщить? Вы не можете программу открыть? В отделение позвонить (которое живет своей жизнью)? Я устал ездить к Вам! ЗАБЕРИТЕ ДЕНЬГИ! [b]Администратор:[/b] А ранее откуда происходило списание с карты или со вклада? [b]aleksej.egorov@pismorf.com:[/b] Изначально списывали со вклада. потом изменили на карту! В июле когда гасил часть задолженности досрочно, держал две суммы и на вкладе и на карте, потому что не смог дозвониться до отделения!!! Списали с карты!!! Уверенность укрепилась, с карты так с карты!

12.08.13 Взял кредит, через несколько дней (2дня) обратился в то же отделение чтобы написать заявление на возврат суммы за подключение к программе страхования, здесь на сайте прочитал, что заявление пишется от руки в свободной форме, но менеджер который со мной работал сказал,что сейчас у сбербанка утвержденная форма бланка, но заполнить они его не могут, так как программа не корректно работает и некоторые обязательные поля неактивны и попросил придти через несколько дней когда они всё исправят.Уважаемые представители банка действительно ли сейчас на заявление на возврат суммы за подключение к программе страхования специальный бланк или менеджер с каким-то умыслом просто тянет время?

Где такое ещё может быть? Думал уж точно не в крупных банка РФ. Мне нужна бумажка на официальном бланке СБ. Называется: справка о сумме задолженности по кредиту. Пришёл в офис по адресу: г. Москва, ул. Борисовские пруды д. 12 кор. 1 в кредитный отдел, написал заявление для получение этой справки, на что мне сказали: «Справка будет от недели до месяца». Обычная бумага о кредите выдается месяц, что за бред. Как поставлена ваша работа? Зачем делать и тратить огромные деньги на ребрендинг, если работают отделы так ужасно, такую справку везде делают в отделение. В другом банке данная справка за деньги, но получаешь сразу. Писал заявление официально с просьбой предоставить 01,08,2013. Пришёл 08,08,2013, справки нету, на вопрос: "Когда будет справка"? Сообщили следующее, цитирую: «На все Московские отделения, работает один отдел, который занимается данными справками, но так как сейчас сезон отпусков данную справку будете ждать месяц!» Что за бред? Что такого сложного предоставить отделениям смотреть задолженность на клиента, тем более что в этом же отделение получаешь кредит? Это же задолженность по кредиту, что тут такого, программа выдает по факту. Настройте данную функцию, ничего сложного нету в предоставление прав сотрудникам кредитного отдела. Почему такой большой банк, а все у них никак у людей!? Мы платим огромные проценты за пользование кредитов, но обслуживает нас как плохо! Когда заработает отдел по предоставлению данных справок?! Сегодня уже 14.08.2013. Прошло 14 дней, звонка о том, что справка готова нету.

Сегодня получил смс с предложением взять кредит до 31.08 с пониженной ставкой. При этом неделю назад уже получил отказ по своей заявке. Повеселило. Сотрудники банка - научитесь фильтровать свои данные. Сумеете значительно сэкономить, а полученные средства лучше используйте для улучшения качества обслуживания.

Здравствуйте. Не думала, что смена фамилии обернется для меня, как держателя кредитной карты Сбербанка Visa Classik, настоящей проблемой, решения которой нет с 2011 года и до настоящего времени. Уже 2,5 года мне не могут (или не хотят) закрыть счет кредитной карты сотрудники Сбербанка. Скорее всего, закрытие счета кредитной карты стоит добиваться через суд, с возмещением морального вреда. Мной были написаны претензии о закрытии счета кредитной карты в 2012 году- №002207-2013-111510, №000108-2012-000858, в 2013 году №004444-2013-093117, ответ на которые был один: "Обратитесь ДО Банка для закрытия карточного счета". Естественно, я после получения такого ответа шла в банк, где была выпущена карта, это Бийское отделение Алтайского отделения№8644 Сбербанка России, но там сотрудники банка не могли мне закрыть счет кредитной карты, и даже распечатать из программы заявление о закрытии счета карты, т.к. на моей фамилии программа выдавала ошибку. Говорили мне, цитирую дословно: "Мы Вам помочь ничем не можем"! Счет не закрывается!» :o Брали у меня все данные и обещали перезвонить и не звонили... Я при них от руки неоднократно писала заявление о закрытии счета карты, они их регистрировали, присваивали номера претензий и отправляли в Новосибирский офис для решения проблемы. Но ответ на все претензии был один: "Обратитесь ДО Банка для закрытия карточного счета". Замкнутый круг получается... :wall: Далее, я потеряв терпение, 18 июня 2013 г. пошла к заведующей отделением ДО на Зеленом Клину в г. Бийске Алтайского отделения №8644 Марине Петровне, для того чтобы она помогла мне в решении проблемы. Она, взяв с меня все необходимые данные, пообещала в 30-дневный срок решить вопрос о закрытии счета кредитной карты, но вот ответа я так от нее и не получила до настоящего момента, хотя она пообещала мне перезвонить. Как-то не серьезно получается, уважаемые сотрудники Сбербанка! :evil: Похоже, обещать и не выполнять свои обещания это стало нормой сотрудников данного отделения ДО Зеленый Клин г. Бийска Алтайского отделения №8644 Сбербанка России. Желание обивать и далее пороги данного ДО Зеленый Клин г. Бийска Алтайского отделения №8644 Сбербанка России у меня уже нет, появляется только одно желание обратиться в суд с требованием закрытия счета кредитной карты, возмещением морального вреда, приложив все копии заявлений, написанных мной с отметкой сотрудников Сбербанка об их принятии. С уважением, Оксана.

Я продавец квартиры в Калининградской области. Покупатель приобретает его квартиру по ипотеке Сбербанка. Все одобрено и согласовано. Остался последний пункт - покупатель подписывает окончательный договор об ипотеке со Сбербанком и мы выходим на сделку. Ни одна из сторон не могла предположить, что тут-то и кроется засада. В установленный самим же банком срок договор не готов, а точнее не приходит из Москвы. Сотрудники местного отделения Сбербанка ссылаются на некую загруженность в Москве, что звучит смешно).Покупатель - моряк дальнего плавания и должен уходить по контракту в море. Я - продавец - дал задаток на покупку новой квартиры и не могу выйти на сделку по новой квартире, потому что не могу получить своих денег от продажи прежнего жилья.Есть ли какие-то рычаги воздействия на эту мифическую "Москву", которая задерживает подписание ипотечного договора? Спасибо всем за участие...

Добрый день. У меня 2 жалобы на Сбербанк. 1. 20 июня 2013 мною производилась операция по зачислению 28 тыс. рублей на карточный счёт Сбербанка через терминал (банкомат) в одном из отделений Сбербанка. Зачисление не произошло. Подождав 3 дня (по совету работника банка) денег так и не получила, я вернулась в то же отделение и написала заявление-претензию. Сказали, ждать 30 дней. Подождала. Банк выдал отрицательный ответ, мол, просмотрели выписку по моему карточному счёту, операция по взносу наличных не зафиксирована. Написала ещё какое-то заявление, жду уже опять коло 3 недель - результата нет. Деньги словно повисли в воздухе! 2. Увидев у меня на расчётном счёте довольно-таки частые и крупные денежные транзакции, оператор отделения Сбербанка отправила меня в комнату Сбербанк Премьер, где милая услужливая девушка навязала мне открытие вклада. Депозит+ПИФ в пропорциях 50\50, где % по депозитной части составляли 11,5% и по ПИФам чуть менее 11%. Я согласилась с условием, что через месяц все деньги я должна буду снять. Мы подписали все бумаги, я отдала в кассу деньги и вернулась через месяц, как это и было оговорено. Та девушка встретила меня улыбкой и объяснила, что часть вклада (депозитную часть) я могу снять с начисленными процентами, а вот остальные деньги, те, что относятся к ПИФ (паевый инвестиционный фонд) лучше пока не трогать, т.к. они ушли в минус, и я, сняв их сейчас, потеряю нннн-е количество тысяч рублей и сразу снять их не получится, а нужно составлять заявку и ждать 10-20 дней (т.е. в течение этого срока они всё ещё будут пользоваться моими деньгами). Ничего подобного озвучено мне не было, когда я делала вклад.