140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я подала заявку 30 июля на рассмотрение кредита, сейчас 14 августа, а в отделение банка, что на Новом Арбате, постоянно мне отвечают: "Ваша заявка на рассмотрении". На вопрос - почему так долго, отвечают, наплыв. На вопрос - если у вас все документы отправляют в единый центр безопасности, то в Одинцовском отделение решают за 3-5 дней, а в вашем за 15 дней решить не могут, не смогли ответить. Вопрос: Каков регламент действий в данной ситуации? Каким образом, вы защищаете права клиента?Я вижу сейчас 2 варианта:А) забрать документы и пойти в другой банк?Б) написать жалобу на моего менеджера и это может быть ускорит процесс?

09.08.2013 на мой мобильный пришло СМС-сообщение от Сбербанка с предложением (цитирую) "Оформить кредит до 1,5 миллиона рублей с пониженной ставкой от 14,5% годовых только по паспорту в любом отделении Сбербанка. Действует до 31 августа. Пароль ххххх. Ваш Сбербанк". Заявка подана 09.08.2013 в Хабаровске: Доп. офис №9070/028* улица Шевчука, 29 - 13.08.2013 поступил звонок из банка о том, что мою кредитную заявку отклонили. А зачем предлагали-то и время отнимали? Чтобы получить мои личные сведения? При этом пенсию я получаю тоже в Сбербанке - особое отношение к своим клиентам!?Объявили акцию по программе привлечения клиентов и создания лояльности банку, прислали персональное предложение - в результате ПШИК! Ни с одним другим банком такого НЕ происходило. Подтверждается общее мнение - со Сбербанком связываться не стоит. Теперь надо донести это обоснованное мнение до сведения остальных одураченных "предложениями" и "акциями" Сбербанка. Сберкасса осталась сберкассой... Почитав здесь отзывы, теперь я только рад, что не связался со Сбербанком!!!

Администратор не пожелала исправить ситуацию,связанную со сбоем в электронной регистрации очереди, в результате которого передо мной были обслужены клиенты, зарегистрировавшиеся много позднее меня. На просьбу дать жалобную книгу, мне с вызовом ответили: Да пишите! Полистав книгу жалоб , я поняла реакцию администратора. Не я одна в этот день стала жертвой культуры обслуживания в данном отделении сбербанка,видимо,администратору было нечего терять. Пожалуйста, примите меры к повышению уровня культуры обслуживания клиентов в данном отделении.
Кстати,подойдя к окошку операционистки я поздоровалась, но ответным приветствием меня не удостоили.

На днях получил приглашение от банка через СМС: Дескать, придите в отделение, назовите пароль и будет вам кредит от 16,5 %. Я пришел в отделение, отстояв небольшую очередь, сотрудница вежливо объяснила, что требуются документы с места работы. На работе я взял необходимое и снова, отстояв небольшую очередь, оформил заявку на кредит. На следующий день звонок из банка с вестью, что в кредите вам отказано!Не первый раз слышу о подобном случае. Неужели так сложно сначала проверить кредитную историю потенциального клиента, а уже после приглашать оформлять кредит. Жаль потраченного времени.

Добрый день. Ужасное обслуживание, по любым списаниям горячая линия отправляет в офис обслуживания, да еще и по месту получения карты! Обслуживаюсь в г. Воронеж и мне никак не удобно через весь город ехать в замечательное отделение. Составляют заявки по телефону только при крике и оре. У меня на карте был положительный остаток и тут, не пойми с чего, образовалось - 439р. После общения с оператором 1 раз мне сказали это у вас задолженность по закрытой карте, и она как-то перешла на эту (а долга не было, я при перевыпуске карты забирал остаток наличкой), предложили прийти в офис. Со второго звонка и переключений выяснили, что у меня списалось 800 р. с копейками за мобильный банк (это где виданы такие расценки разовым списанием?)! Опять отправляют в офис, где я получал карту. После криков оформили заявку. Такого обслуживания я нигде не видел.

Добрый вечер! Являюсь клиентом Сбербанка очень давно, и никогда не было к ним претензий до 10 августа (родители прибыли в Питер и им необходимо было оплатить платеж по кредиту наличными). К сожалению, договор, в котором прописан номер кредитного договора (ссудного счета), был забыт в регионе постоянного проживания (Тюмень). Для того чтобы решить данную проблему, обратились в Клиентский центр, где менеджер объяснил нам, что необходимо обратиться в ближайшее отделение банка и сделать выписку по кредитам в Сбербанке. Обратились в отделение на Невском 38. Взяли номерок, прождали где-то 20-30 минут, и нам специалист сообщила, что кредитных специалистов у них сегодня нет, ничем помочь не могут. Тогда поехали мы в следующее отделение, расположенное в ТРК Галерея. Там уже были кредитные специалисты, но у них не было доступа к этим данным и они сказали, что в клиентском центре мы должны были получить необходимую информацию. Еще раз позвонила по телефону 88005555550 и меня связали со специалистом Евгения, которая сообщила, что данный вопрос не входит в перечень предоставляемой информацией клиентского центра, и по нашему вопросу нам помогут в отделение. В итоге я так и не узнала, куда необходимо обращаться в таком случае. Будучи клиентом, осталась недовольна обслуживанием в колл-центре и планирую поскорее закрыть карту в банке. Правильно говорят - сбербанк остался еще в СССР. [b]Администратор:[/b] Уточните даты и время звонков в колл-центр и визита в отделение. [b]vsaidochkaa:[/b] В отделение я обратилась на Невском примерно в 17-00. Звонок в колл-центр второй был около 6.

8 августа 2013 года я взял кредит на машину в отделении на Таллинской 26. Обещали сделать перечисления денег день в день, а на счету у автосалона они окажутся 9 августа, но их отправили из банка только 12 августа и то только потому, что наш менеджер из автосалона их достал своими звонками. Когда уже у вас в сбербанке закончатся вечные "сбои". Как это так, что система сбера не работала аж 4 дня. Наймите тогда новых айтишников.Администратор: Уточните, а в договоре кредитования что указано по данному поводу?

Добрый день. Со Сбербанком отношения до этого складывались довольно хорошо. Ипотека (по сей день), потреб. кредит загасил досрочно и вот снова понадобились средства. Супруга запросила в Пермском отделении №6948 ОАО «Сбербанк России» потребительский кредит 250 000 руб. (У нее зарплатная карта СБ). Кредит одобрили 243 000. Пришли получать, а там говорят, что в эту сумму включена добровольная страховка 20 064руб и на руки получится 222 936 руб. Я говорю, что нас это не устраивает. В ответ: "Все решаемо, Вы отказываетесь от страховки (!!! но сегодня нельзя, только завтра) и в течение недели Вам перечисляют сумму страховки обратно на сберкнижку". На вопрос: "Дайте прочитать условия обязательного "добровольного" страхования», - получаем ответ - «У нас только типовой договор страхования». Ну как обычно поверили вежливой и доброжелательной сотруднице. Кредит оформили 18.04.2013г. № 192324. На следующий день 19.04. супруга написала заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств (копию зарегистрированного Заявления ей не выдали). Прождали неделю, вторую. И вот 07.05.2013 пришло два перечисления на сберкнижку по заявлению от 19.04.2013г на сумму 4012.84 и 2448.52 (всего 6461.36). Через неделю 14.05 мы пришли снова в СБ и задали вопрос: «А где остатки необходимой суммы?» Ответ: "Уточним и Вам перезвоним". 23.05 - "в работе". 31.05 -"работаем по вашему вопросу". 06.06- "вопрос еще не решился". Надоело. Взял кредит в другом банке. 16.07.2013г. написали уведомление руководителю филиала №6984/0245 о досрочном погашении и 18.07.2013г Загасили кредит. 06.08.2013г. Пришли взять справку о закрытии кредита и заодно уточнили, когда решится вопрос по возврату страховки: "Я вам перезвоню в четверг". И вот сегодня 13.08.2013г. позвонили и говорят, что нужно написать новое Заявление (можно в свободной форме и даже дома) в головной офис в Москву, и принести сотрудникам дорогого СБ. :o . Что-то я не очень понимаю, какое может быть новое Заявление, когда по предыдущему уже производились перечисления... Похоже одна дорога в суд. И подумываю в другом банке кредит на погашение ипотеки взять, и сказать прощай бывший хороший СБ. Хотя хочется чтоб исполняли свои обязательства, ведь с нас как с Заемщиков исполнения наших обязанностей по кредитам требуют, и проценты за просрок накручивают, и коллекторам отдают… Если есть возможность прояснить нашу ситуацию, прошу посодействовать.

Я являюсь ИП и одновременно не сказал бы, что уж очень счастливым обладателем аккаунта системы Сбербанк Бизнес Он-лайн (SBBOL). Так уж получилось, что в фамилию мою затесалась буква "ё", которую SBBOL почему-то посчитал недопустимым символом (уже странно, да?), и наотрез отказывается принимать платежные поручения.Позвонил в поддержку. Оператор сначала зависала, потом начинала что-то невнятно бормотать, что мне де нужно писать не "ё", а "е" (интересно, как мне это сделать, если меня с этой несчастной буквой зарегистрировали?), затем завела заявку за номером 1553842. Со средствами, при этом я ничего сделать не могу. В течение рабочего дня я несколько раз звонил поинтересоваться судьбой заявки, но она как висела на диспетчере, так и не была принята в работу. Сроки, естественно, никто назвать не может. Последний раз девочка в колл-центре завела зачем-то еще одну заявку. Можно подумать, количество перерастает в качество.У меня вопросы к специалистам СБ: Если "Ё" у вас не в фаворе, то какого рожна вы ее используете во время регистрации? Что если г-ну Прохорову придет в голову шальная мысль открыть расчетный счет в СБ для какой-нибудь конторы "Ё-Мобиль сервис"? Когда, наконец, колл-сервис научится давать внятные ответы? Почему отсутствует система эскалации обращений?

Я являюсь ИП и одновременно не сказал бы, что уж очень счастливым обладателем аккаунта системы Сбербанк Бизнес Он-лайн (SBBOL). Так уж получилось, что в фамилию мою затесалась буква "ё", которую SBBOL почему-то посчитал недопустимым символом (уже странно, да?), и наотрез отказывается принимать платежные поручения.Позвонил в поддержку. Оператор сначала зависала, потом начинала что-то невнятно бормотать, что мне де нужно писать не "ё", а "е" (интересно, как мне это сделать, если меня с этой несчастной буквой зарегистрировали?), затем завела заявку за номером 1553842. Со средствами, при этом я ничего сделать не могу. В течение рабочего дня я несколько раз звонил поинтересоваться судьбой заявки, но она как висела на диспетчере, так и не была принята в работу. Сроки, естественно, никто назвать не может. Последний раз девочка в колл-центре завела зачем-то еще одну заявку. Можно подумать, количество перерастает в качество.У меня вопросы к специалистам СБ: Если "Ё" у вас не в фаворе, то какого рожна вы ее используете во время регистрации? Что если г-ну Прохорову придет в голову шальная мысль открыть расчетный счет в СБ для какой-нибудь конторы "Ё-Мобиль сервис"? Когда, наконец, колл-сервис научится давать внятные ответы? Почему отсутствует система эскалации обращений?

Через неделю иду снимать деньги, а их там нет и даже не могу посмотреть баланс.Я целых 2 месяца ходила по отделениям сбербанка, чтобы хоть что–то сделали,сумма не маленькая на карте. Ходила как на работу в сбербанк. Обратилась в доп.офис №9038⁄01645 уже со слезами. Девушка с ответсвенностью подошла к моему вопросу и ситуация хоть и не за 1 раз, но все таки решилась. Спасибо огромное Сенниковой Елене (отделение сбербанка на ул.Лукинская д.1.) за ответственное отношение к ситуации!

Добрый день! Я, ИП Набатов В.Н. подал заявление на рассмотрение потребительского кредита 6-го августа 2013 года в Дмитровское отделение Сбербанка № 9040/00427, находящегося по адресу: МО, г. Дубна, ул. Советская, 19 (тел. 212-29-19). Принимая мое заявление, инспектор Б-на К. сообщила, что на его рассмотрение уйдет 2-3 дня, и о результате она перезвонит мне.Вчера, 12-го августа (звонков так и не было до сих пор)? я снова обратился в Кредитный отдел, но уже к другому инспектору... Она сообщила, что Б-ной К. была некорректно вписана информация и мне снова придется подождать звонка из банка еще несколько дней... Сколько?.. Меня очень поджимает время! Надеюсь на помощь.С уважением,Валентин Набатов.

В данном офисе я неоднократно производила перевод денежных средств на счет юридического лица, от физического лица. По моему запросу сведения о совершении операции (чек), распечатывали на странице счета, с которого вносили в компьютер платежные реквизиты.
Сегодня я в очередной раз оплачивала подобный счет. И в ответ на мой запрос на распечатку чека на листе счета, Сотрудница Бондарь А., отказалась его распечатывать, пояснив, что это не возможно, и по правилам банка так делать нельзя. На мое пояснение, что делать так можно (ведь мне так делали уже множество раз), и чек это не обязательная услуга, Анастасия, сказала что по ее мнению это не правильно и проигнорировав мое требование, распечатала чек на отдельном листе, за который я заплатила 20 руб. хотя мне это абсолютно было не нужно.
Я в курсе что, в Сбербанке есть платная услуга по распечатке чека на отдельном листе, стоимостью 20 руб. Но на самом чеке стоит надпись «по просьбе клиента» и в справочной службе «Сбербанка» мне тоже сообщили, что распечатывать чек можно на самом счете, а дополнительный чек не обязателен.
Мало того, что мой запрос был игнорирован, еще в назначении платежа ей же, была допущена ошибка (проверить реквизиты мне не было предложено).

сбербанк значит проблемы ваши , испорчен отпуск из за того что карта заблокирована на ней деньги а самолет утром, никому не посоветую

Крайне возмущена работой сбербанка (претензионного отдела в частности)! С апреля месяца веду переписку со специалистами претензионной службы. Суть проблемы такова: банк увеличил лимит на 10 т.р., автоматически увеличилась моя задолженность именно на эту сумму. 17,04,2013г. написала первую претензию №004949-2013-051237,ответ получила 18,06,2013 (!)после вторичного обращения в отделение, где писала претензию (они извинились, что так долго, просто просмотрели мою претензию! Ответ, по сути, оказался отпиской, с рекомендациями следить за своими расходами.26,06,2013г. пишу новую претензию №000913-2013-048881 с требованием предоставить отчет по движению средств по кредитной карте, срок рассмотрения 17,07,2013г. жду, ответа нет 18,07,13г. пишу новую претензию с вопросом, где отчет? Сразу перезванивает сотрудник из Новосибирска и спрашивает, как мне удобно получить отчет? Для этого, что понадобился целый месяц! Говорю, что могу подойти в любое отделение нашего города, на что он отвечает, что это конфиденциальная информация и он ее не может даже по электронной почте отправить, а только по почте. Хорошо подтверждаю адрес, жду. Письмо до сих пор не пришло 26 дней! В статусах моих претензий написано «рассмотрено». В августе заканчивается срок действия моей карты, платить 10 тыс. руб. не собираюсь, видимо придется идти в суд или роспортребнадзор, судя по отзывам в интернете мой случай неединичный, неужели при наличии прецедентов, нельзя навести порядок или хотя бы ускорить рассмотрения данной проблемы?

Сказала, что деньги мне нужны на 12.08.13, так как у меня на этот день сделка. Придя сегодня(12.08) в банк, я ,вдруг, узнаю, что полностью сумму банк выплатить не может, у них ,видетели, ограничения стоят. Имея все контакты они даже не удасужились меня предупредить, хотя несколько раз созванивались по резервированию денег. А директор филиала Сартакова Анастасия– вела себя вызывающе, сказала что с 14–15–00 у нее обед и и– за моих проблем она не хочет остаться голодной и вообще сказала, что ее сотрудники новых законов(появились ограничения на сумму) не знают и кто в этот день работал и принимал заявку она не знает. Деньги " с боем" мы свои получили... Будте аккуратны с этим банком и филиалом! Можете остаться без денег! Слова "простите за причиненнные неудобства" их начальнице воообще не знакомы, стыдно, что у нас таких "дам" назначают директорами.

банкомат думал минут 10 (карту не возвращал), потом выплюнул её и написал: "операция не может быть выполнена", а через 20 минут приходит смс: "выдача наличных прошла удачно, ваш счет стал на 3000 меньше". Звоню в сбер, автоответчик радостно вещает: у нас был сбой в системе, и деньги не выдавались, но теперь вы можете попробовать еще раз. Т.е. я могу еще три тыщи подарить банкомату, который их выдаст неизвестно кому. Девушка–оператор приняла притензию, и также радостно сообщила, что рассматривать её будут 25 дней, и не факт, что вернут мои кровные.

Терминал выдал чек с просьбой обратиться в банк. В банк обратились 28.06.2013 с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Предложили составить заявление об инциденте, т.к не смогли увидеть прошедшей суммы и обещали, что заявление рассмотрят в течении 25 дней. Заявление было зарегистрировано №000407–2013–082811 02.07.2013. И обещанные 25 дней уже давно прошли, а при повторном обращении в банк, сослались на загруженность системы и предложили ждать. Дальнейшее использование терминала, как средство оплаты кредитов и коммунальных платежей вызывают недоверие.

В конце июля я устроилась на работу в организацию, с которой у сбера зарплатный проект. При оформлении потребовали предоставить копию сберегательной книжки, озвучив, что до оформления зарплатной карты того же Сбера будут перечислять зарплата на нее. По личному опыту и опыту знакомых знаю, что карты Сбер изготавливает максимум 2 недели. Т.к. на момент оформления на новую работу у меня не имелось действующей книжки, а была только социальная карта (на которую новый работодатель категорически отказался перечислять зарплату даже просто до оформления зарплатной карты, требовав именно книжку), пришлось обратиться в отд. банка для открытия новой книжки. Повторюсь, что требовались не только реквизиты счета, но и копия самой книжки и также предъявление ее при оформлении документов на прием на работу. Объяснений, зачем это нужно, я не добилась в отделе кадров.Обратилась 24.07.2013 в отделение банка № 6056/33 в г. Н. Новгород, по ул. б-р Заречный, 3. Фамилию и имя операционистки я не помню, но она точно занималась выдачей и приемом денежных средств, окно было крайнее левое в центре зала. Я объяснила ситуацию девушке, что требуется именно сберкнижка, что мне будет необходимо перечислить средства на этот счет и потом снять. Девушка объяснила, что сейчас в Сбербанке книжки не выдаются, а выпускаются только карты. Я еще раз попросила именно книжку. Девушка озвучила, что книжку могут дать только к срочному вкладу, минимальная сумма для вклада 1000руб. Но его можно только пополнять, снять средства нельзя будет, только закрыв вклад полностью. Предложила вариант открытия вклада, который можно и пополнять и снимать, но там первоначальная сумма намного больше, насколько я помню, от 10 000 руб. Никаких других вариантов мне не было предложено, и я решила, понадеявшись, что зарплатную карту в любом случае дадут не позднее 2-х недель, открыть вклад на сумму 1000 руб. с возможностью пополнения. Думала, что как только перечислят первую зп, сниму деньги, закрыв вклад, и более он мне не нужен будет. Проценты по вкладу меня не волновали, я просила открыть любой счет, к которому выдается книжка, и который можно будет пополнить и снять без проблем средства. Книжку я получила, в отделе кадров на работе предъявила, копию с номером счета предоставила, написала заявление на выпуск зп карты, дату кадровичка попросила не ставить. Далее через несколько дней узнаю, что заявления на выпуск карт кадры передают в банк только после прохождения испытательного срока, т.е. через 3 месяца. Т.е. я буду получать зп на сберкнижку, снять я ее могу, только закрыв вклад.Получается каждый раз, когда мне нужна будет зп, мне надо будет открывать и закрывать этот вклад, номер его будет меняться, новые реквизиты нужно будет каждый раз передавать в отдел кадров. Я, конечно, понимаю, что виновата в этой ситуации тоже, что не выяснила предварительно в отделе кадров все условия получения зп карты, что не прочла на сайте банка заранее всю информацию об имеющихся вкладах и т.д. Ну и идиотизм в кадрах моей организации также поражает. Но сейчас я вижу на сайте, что можно было открыть вклад до востребования (так называемый вклад для расчетов), с которого можно снимать средства и пополнять его до бесконечности без ограничений, о котором операционист в отделении умолчала. Вот ссылка на условия: http://sberbank.ru/nizhnynovgorod/ru/person/contributions/accounts/.У меня вопрос к банку: по данным вкладам (называются вклады для расчетов) предусмотрена выдача сберкнижки? Операционист выполняла план по открытию вкладов, поэтому умолчала о том, что есть еще и такие варианты вкладов? Есть ли сейчас какой-то вариант для меня, как сохранить номер счета при частичном снятии средств с этого вклада и перевода его во вклад до востребования? Вклад называется "Пополняй". Спасибо.

Здравствуйте все!!! Сегодня был очень неприятно удивлён работой ранее уважаемого сбербанка России. Суть вопроса заключается в следующем: 12,08,2013 в доп. офисе № 146 сбербанка России города Ставрополь попытался оформить потребительский кредит на сумму 150 000 рублей, перед чем на официальном сайте сбербанка России через электронный калькулятор просчитал необходимую сумму, и, изучив прочую имеющуюся информацию по потреб. кредитам, понадеялся на определённую процентную ставку по кредиту. Придя в вышеуказанный офис, отстояв очень длинную очередь, попал на аудиенцию к кредитному специалисту, который предложил мне с ходу минимальную процентную ставку не много не мало, а в два раза больше чем указанно на официальном сайте. После долгих пререканий со мной и убеждений меня в том, что цитирую: "На официальном сайте сбербанка России пишут разную белиберду и на заборе тоже много чего написано», - всё-таки оформил для меня заявку на предоставление кредита по процентной ставке указанной на вышеупомянутом сайте, заранее уведомив меня в том, что мне будет отказано в предоставлении кредита.Перезвонил через 2 часа и уведомил меня, что мне одобрили кредит под 26%. Итог: занял денег у друзей, кредитоваться там никогда не буду. Суть моего отзыва: верить сбербанку России, ровно, то, что верить надписям на заборе!!! Всем хорошего настроения!!!