140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Имею ипотеку в СБ. Планировали взять еще одну, но уже в другом банке, потому что процент значительно ниже. Скрывать об имеющейся ипотеке не стали. Вот только хорошего из этого ничего не вышло: часто платим вперед. Естественно по графику платежей одно (задолженность больше), а на самом деле другое (текущая задолженность ниже, чем в графике платежей). Вот мне и нужна справка о текущей задолженности и сумме ежемесячного платежа на текущий момент. Одна беда ипотеку брали в Камышине Волгоградской обл., а сейчас живем в Москве. Моя мама ходила в СБ г. Камышина, хотела взять справку, ей не дали (нет нотариальной доверенности), но сказали, что мне можно написать заявление в Москве. 05.08.13г. мною было подано заявление о выдаче справки с текущей задолженностью, зарегистрированное за номером 000107-2013-131742. 06.08.13г. я на сайте СБ попыталась увидеть, в каком состоянии находится данное обращение, но сайт упорно выдавал сообщение, что данный номер не существует. Я позвонила в кол-центр, что бы спросить в каком состоянии находится данная заявка, и заодно уточнить точно ли я увижу справку через пять рабочих дней? Первое удивление было, когда сотрудник колл-центра сказал мне в ответ, что для того чтобы узнать о данной заявке, мне необходимо позвонить в колл-центр!!! Простите, а я куда звоню? Далее он все смог найти мою заявку и сообщил, что она находится в обработке, и что крайний срок, когда я получу ответ 12.08.13г. Сегодня я решила вновь позвонить в колл-центр, уточнить как дела с моей заявкой? Где мне сообщили, что моя заявка закрыта без рассмотрения, и если я все же хочу получить данную справку, то необходимо подать повторное заявление, но рассмотрят его уже не раньше 30 дней! За это время все документы, поданные на ипотеку, станут не действительными. Скажите что делать? Ответ на вопрос, кто закрыл мою заявку без рассмотрения, я не получила. Мне сказали, что это страшная тайна, и я ничего не добьюсь. МНЕ СРОЧНО НУЖНА СПРАВКА. Что делать?

Являюсь клиентом Сбербанка достаточно давно, никогда не было нареканий. Но всего один случай изменил все мое отношение к Банку. Обсуживаюсь в славном офисе 7982/0524 (офис является флагманским). В середине июля я потерял свою кредитную карточку, 27.07.2013 я поехал в офис и обратился к сотруднице Лиде, к сожалению, фамилию ее не помню, сказав ей, что я потерял карточку. Она сделала какие-то операции, при этом постоянно отвлекалась на разговор со своим коллегой о том, кто и когда будет выходить на работу. После чего сказала, чтоб я приходил через 7 рабочих дней. Я попросил ее распечатать мне заявление о перевыпуске карты, на что она мне сказала, что оно не нужно и вообще не распечатывается из программы.Я пришел ровно через 7 рабочих дней. Сотрудница Лида, сообщила мне, что моя карта пока не готова, обещав позвонить, как карта поступит в филиал. В этот же момент моя знакомая, Т-на И.Г. решила оформить кредит. Я ей посоветовал обратиться в Сбербанк, а именно в офис 7982/0524 по воле судьбы она попала к сотруднице Лиде. Ее заявку возвращали много раз, по каким-то не понятным причинам.В пятницу 09.08.2013 Мы вместе с моей знакомой пошли в банк. Звонка я так и не дождался, но надеялся забрать свою кредитную карту. Каково было мое удивление, когда я узнал, что карта не выпущена и значится в базе как закрытие счета и отказ от перевыпуска, а у моей знакомой опять был возврат, так как была неверно посчитана средне-месячная зарплата. Никогда не думал, что буду учить сотрудника банка рассчитывать среднемесячный доход. Было ощущение, что сотрудницу посадили без подготовки только за красивые глаза. После того как сотрудница Лида освоила калькулятор и как считать доход, она дала свой номер телефона на каком-то листке (удивительно, что у такой структуры как Сбербанк нет денег на визитки) и сказала: "Звоните завтра, а то я могу забыть вам перезвонить". Мне пообещала разобраться с проблемой и позвонить. Звонка я жду до сих пор. Всегда думал, что флагманский офис должен быть лучшим в городе, на деле оказывается, что хуже филиала нет.Администратор: А в интернет-банке какова информация по карте? Была ли зафиксирована претензия по данному вопросу?

Всем привет!На момент написания моего отзыва этот банк на 31 месте в народном рейтинге... мое мнение - место слишком высокое для него, возможно, помогают эти переформатированные офисы с глянцем, красивыми этикетками и вечно улыбающимися девочками даже клиенту, пришедшему по вопросу получения наследства от умершего родственника...Отказался быть клиентом этого банка уже давно... причин много - некомпетентные сотрудники, которые не могут отработать ситуацию, отличающуюся от тех, что прописаны в инструкции. Некомпетентный Call-центр, где каждый раз сотрудники могут давать разные ответы. Звонить туда - сущий ад! Можно 10 раз говорить одно и то же каждому сотруднику, а тебя будут переводить от одного к другому, который ничего не понимает! Вечная бюрократия, все делается долго! Отвратительный мобильный банк и интернет-банк, которые не говорят по некоторым операциям размер комиссии, а она на самом деле снимается со счета! Причем размер этой комиссии нельзя узнать ни в минивыписке, не в разделе "история операций", а только в полной выписке, в которую далеко не каждый клиент заходит. По некоторым операциям сверху конечно пишут "размер комиссии смотрите на сайте"... да, разбежался и побежал искать по всему сайту, где у вас комиссия там написана по моему платежу, молодцы!Логику создателей мобильного банка вообще понять очень сложно. Чтобы создать платеж, надо зайти на ВЕБ-версию, там создать шаблон, потом вернуться в мобильный банк и сделать платеж. А не пошли бы? Захотел оплатить интернет, и тут тоже сюрприз - список провайдеров в интернет-версии раз в 10 больше, чем в мобильной... думал сохранить это приложение ради одной функции - ближайшие банкоматы... но потом понял что и эта функция работает не корректно, так как несколько раз приходил туда, где банкомата НЕТ! Удалал. Ушел в другой банк, и уже более года у меня нет никаких вопросов и проблем!ГОГе (Грефу) хочу посоветовать смотреть не на тойоту и японцев, а на конкурентов, как они работают, и как люди хотят работать там. В сбер идут только с одной мыслью - "туда берут всех подряд, наработать стаж и свалить оттуда". Мой совет всем близким друзьям - обходить эту организацию стороной как клиент и как специалист, они мне не враги, чтобы я посоветовал идти туда открывать расчетный счет или работать.

09 августа ежемесячный платёж по графику по потребительскому кредиту. Деньги, достаточные для погашения платежа, перечислила 08 августа. Сегодня 12 августа. Деньги не списаны, пени за просрочку платежа начисляются, сотрудники сбербанка звонят с просьбой оплатить просроченный кредит. По телефону ничего решить не могут, отправляют в отделение, в котором оформлялся кредит. В будни я попасть туда никак не могу (другой конец Москвы), до выходных еще неделя. Таким образом, я должна буду еще заплатить пени за неделю, плюс потратить половину выходного и деньги на дорогу, чтобы исправить ошибку банка. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. [b]Администратор:[/b] Уточните, каким образом осуществляли платеж 08.08.13 и в какое время? [b]S-108:[/b] Через он-лайн банк в дневное время.

В мае 2013 ,Сбербанк России (мне как клиенту банка), предложил взять кредит 16,5 процентов (не от 16.5% , а просто -16.5!). В июле было уже 22 процента. А сейчас, в августе, при акции «сниженных процентов», от меня (по условиям акции) попросили справку 2-ндфл и копию трудовой, и я (при общем доходе более 30 000 рублей) получил ответ от Сбербанка не через два рабочих дня, с предложением получить кредит - 24.5 процента. При этом кредитная карта от Сбербанка 19 %, а если снимать наличными, то плюс 0.5 %!Я, конечно, отказался от такого «лестного предложения»! Вопрос у меня один. Что за акция такая «сниженная процентная ставка»?С уважением, Скил.

придя во второй раз в сбербанк, ответили, что они подтвердили перевод минут 10 назад, где же обещанное время в течении часа?

Добрый день!Давно уже являюсь клиентом вашего банка, с успехом пользуюсь различными вашими услугами. В целом качество услуг постоянно повышается, за что спасибо. Работаю в основном с черноголовским отделением. Некоторое время назад я заблокировал одну из своих кредитных карточек, затем написал заявление на её закрытие. Поскольку на её счёте оставалось 33 рубля, написал заявление на перевод этой суммы на другой счёт. Прошло уже больше 6 месяцев, кредитная карта до сих пор не закрыта, 33 рубля до сих пор лежат на её счете. Приходить в отделение и писать её несколько заявлений на перевод денег и закрытие карты считаю бессмысленным, они опять потеряются, как было уже не раз. Подскажите, что необходимо предпринять для закрытия карты?Администратор: Уточните дату написания заявления? Сохранилась ли у вас копия заявления? Обращались ли вы на горячую линию банка по данному вопросу?mikhael_t: Заявление на закрытие карты написано в июле или августе 2012 года, заявление на перевод денег в сентябре 2012 года. Поскольку писал заявления непосредственно в отделении, копий не сохранилось. На горячую линию не дозвонился.

При получении зарплатной карты в банке предложили подключить услугу "Мобильный банк". Услуга платная, одной из функций которой является уведомление о пополнении счета через смс. В 11:24 получил смс о начисленной зарплате, распланировал вечер с учетом появившихся средств. Спустя 7 часов после уведомления проверил баланс в банкомате - пришло только 30 руб. Зачем такая услуга, которая вводит в заблуждение? Я понимаю, что перевод денег может занимать время, но если в смс написано "Доступно: ххх руб.", то так и должно быть. Я очень недоволен и зол на Сбербанк.

Угораздило меня поменять номер телефона. Имею отношения с тремя банками. В первом изменил номер в личном кабинете интернет-банка. Во втором пришлось идти до ближайшего банкомата (хотя, можно было позвонить в колл-центр). Ну и, наконец, Сбербанк. Только в отделении с паспортом. Два заявления. Одно на отключение старого номера, другое на подключение нового. Заявленный срок смены номера - 3! дня (эта информация не официальная, найдена на просторах интернета, на официальном сайте я вообще ничего не смог найти об отключении услуги). Режим работы ближайшего ко мне отделения совпадает с моим рабочим графиком. Сходил в субботу. Увидев количество народу на квадратный метр, потерял всякое желание общаться со службой "заботы о клиентах" .К банку несколько вопросов:1. Почему подключить мобильный банк через банкомат можно, а отключить нельзя?2. Зачем я в договоре указывал кодовое слово, если колл-центр категорически не хочет идентифицировать мою личность этим способом, чтобы избавить специалистов отделений от лишней головной боли.3. Почему на сайте очень легко найти информацию о подключении различных услуг и очень тяжело об отключении?

Операционист, сказала прийти через 3 рабочих дня, т.е.06.08.13г. Пришла 07.08.13, карты нет! Девушка стала проверять базу, говорит: карта готова, но в отделение им не передали её! Решила проверить, зашла в онлайн банк, видно что, утерянная карта – заблокирована, новая карта – готова, но у нее почему то значится, что срок использования истёк.. И вот уже на протяжении 5 дней, каждый день звоню в банк, чтоб выяснить, где моя карта. Каждый раз кто–то новый берет трубку, записывает мой номер телефона и идет разбираться. Еще ни разу никто из банка так и не перезвонил, приходится самой дозваниваться. Впечатление, что всем отделением уже ищут мою карту и ни как не найдут.

Очередной раз закрыт, 12.08.2013 года. Нет никаких объявлений. Дозвониться по телефонам головного офиса, указанным на сайте, невозможно. Никто не берет трубку, или занято.
К обслуживающему персоналу претензий нет.

Доброго времени суток, уважаемые! У меня проблема непонятного исчезновения 4000 с кредитной карты сбербанка.16 июля 2013 года в 21:36 по московскому времени в банкомат 10584986132539 в отделении сбербанка г. Чебоксары на карту visa5589 были внесены 4000, терминал их принял и выдал чек. Следом пришло смс, что деньги на карту зачислены, доступно 40 784,05, все вроде бы хорошо, но... 20 июля 2013г. я совершаю покупку в магазине на сумму 912,03 и мне приходит смс, что осталось доступных средств 35 872,02, т.е. как будто я и не клала 4000. Я в шоке звоню в службу сбербанка по телефону указанному на обороте карты и спрашиваю, куда делись 4000 с моей карты? Меня долго переключали с одного оператора на другого, потом в итоге одна девушка объяснила мне, что якобы банкомат разбил их на какие-то другие суммы и провел как комиссии, посоветовали пойти в отделение и написать претензионное письмо. Я так и сделала, но до настоящего времени ответа на письмо не последовало, и деньги на карту не вернули. Очень прошу разобраться и помочь мне. Данная кредитная карта закончила свое действие в июле, теперь карта visa 6210, но счет остался тот же.

Уважаемый Сбербанк! Куда вы дели мои деньги? 29 июля вечером, решили с женой перевести деньги на карту другого банка! 30-го утром деньги списались, пришла смс-ка о том, что деньги ушли. Смотрю в интернет-банке банка получателя, денег все нет и нет, в сбербанке онлайн все поручения есть, все выполнено, печать цифровая синяя есть. Ждем-ждем, а денег все нет-и-нет. Пошли разбираться в ближайший офис к дому, парнишка ничего не может сказать, и объяснить. Звоним в службу поддержки, говорят: «Ждите 5 дней, если не дойдут, то они обратно на счет в сбер вернутся». Ну, думаем, подождем. Нет, не дождались, 2-го августа пишем заявление уже в центр. офисе нашего города (Чебоксары), заявление зарегистрировали, прислали номер по смс, еще и 1-го оставили жалобу через сайт. Ждем неделю, неделя прошла, денег нет! Вот как так, 2 недели прошли, а денег нет, сколько еще ждать? И как быть? свои деньги же, платим за перевод комиссию, а денег вообще нет! сумма немаленькая! Кто-нибудь из сбера может прокомментировать, как так происходит, и где деньги?

Совершал платеж в Сб. Online, в рез-те первой попытки вырисовывается надпись «операция не удалась, попробуйте позже». Через пару минут повторяю операцию, уже с успешным результатом, и как оказывается, предыдущая операция тоже выполнена. Деньги списаны два раза, по звонку выясняется: выкручивайтесь сами как хотите, договаривайтесь с получателем о возврате средств. То есть из-за вашей косячной поделки я должен напрягаться и что-то выяснять?Администратор: Уточните, перед проведением повторной операции вы ознакомились с информацией в "Истории платежей" Сбербанка онлайн? Какие данные были там отображены?lalaland: Уточняю: с историей платежей не ознакомлялся, ввиду вполне разборчивой надписи на русском языке "операция не выполнена, попробуйте позже" на оранжевом фоне.

В прошлом году, 17 августа посчастливилось участвовать в процессе оформления кредитной карты, вернее этот процесс был только с моей стороны. Выбор на сбербанк пал спонтанно, у них была хорошая реклама, у меня неплохая зарплата. Я обратилась в центральный офис по адресу проспект Ленина, 10Б, Брянск, сама проживаю в Москве, но у них карты выдают только по адресу регистрации, там я полчаса искала того человека, кто у меня примет заявку. С собой все документы, в том числе и 2-ндфл, меня посылали в каждом кабинете, ссылаясь на то, что оформлением заявки не занимаются. Нашла все-таки нужный, сижу жду. Очереди не было, просидела ещё минут 40, зашла сама и напомнила о себе. Села, достаю все документы, чтобы показать кредитному специалисту. Он даже не смотрит, вяло начал спрашивать ФИО, где работаю, а потом сказали, что сейчас у них нет времени! Я возмутилась, он позвал девушку, она сказала то же самое, мол сильно занята. Сказали, чтобы я пришла через 2 недели, я в шоке, плюнула и преспокойно оформила в другом банке.• Ни какой инициативы для привлечения клиента;• Они не продают свой товар (кредиты);• Нет какого-то банального уважения ко времени клиента.Сбербанку, как я вижу, клиенты не нужны. Более нет желания обращаться в банк, где ты обуза какая-то в лице сотрудников.

Добрый день! Пришлось обратиться в Сбербанк, ну что бы не бродить бесцельно по офисам позвонил на 88005555550 и спросил, где я могу получить компенсацию по вкладу открытому в 1984 году, т.к. отделение сбербанка в населенном пункте, где открывался вклад закрыто. Молодой человек, ответивший на горячей линии, сказал, что могу обратиться в центральное отделение по городу Астрахани, ул. Кирова, д. 41, меня устроило. Я поехал, дождался пока откроется, пообщавшись с консультантом узнал, что они там по таким вопросам не обслуживают и отправил меня в ближайшее отделение по адресу г. Астрахань, ул. Кирова, д. 30. Хорошо еду, приехав и пообщавшись с консультантом, объяснили взять талончик на обслуживание вкладов и в окошко, взял, отстоял очередь. Девушка, которая меня обслуживала, за каждым вопросом бегала к другим сотрудникам консультироваться, и в результате выдала мне талончик на соседнюю кассу. Хорошо иду в другую кассу, жду очередь, начинают обслуживать нашли мой вклад, объясняют, его перевели в районный центр, но я живу в настоящий момент в областном центре и ехать в район (отпрашиваться с работы, тратить на дорогу и т.д.) потеряет смысл компенсации, т.к. она и так небольшая. В выплате мне отказали в переводе вклада в областной центр также!

Кредитный договор № 9055/01826/12/00471 от 26 апреля 2012 г. в Северо-Западном отделении Сбербанка. 13 апреля 2013 г. я своевременно перезастраховал в Ингосстрахе ипотечное имущество и 18 апреля 2013 г. предоставил сканы страхования №MRG-SO265767/13 своему кредитному инспектору по электронной почте. В конце мая 2013 г. мне позвонили из Сбербанка и сообщили, что при страховании работник Ингосстраха не указал в договоре адрес ипотечной недвижимости, и попросили предоставить исправленный договор страхования.28 мая 2013 года я предоставил по электронной почте своему кредитному инспектору сканы исправленного страхового договора № MRG-SO265767/13. После этого ещё пару раз звонили из Сбербанка с требованием застраховать ипотечную недвижимость, я им сообщал, что всё давно застраховано и документы об этом предоставлены кредитному инспектору.9 августа 2013 г. по почте мне пришло заказное письмо из Центра сопровождения клиентских операций "Волга-Сити" ОАО Сбербанк России из г. Нижний Новгород о том, что я не выполнил обязательств по перезаключению страхования ипотечного имущества, и теперь с моего ипотечного счёта будет ежемесячно списываться пеня в размере нескольких тысяч рублей неустойки за страховку. Прошу сообщить, куда и кому надо ещё раз предоставить страховой договор, чтобы доказать, что я застраховал ипотечную недвижимость.Администратор: Уточните дату окончания предыдущего договора страхования и дату оформления нового договора с исправлением?mark211: Дата окончания предыдущего договора страхования - 25 апреля 2013 года.На новом договоре при исправлении дату его офрмления страховой агент не менял, и хотя исправления (добавление в договор адреса страхуемого объекта) вносились в конце мая, на нём в левом верхнем углу стоит дата оформления - 13 апреля 2013 года.Вчера я разговаривал по телефону с помощником моего кредитного менеджера, сотрудником, который в моём отделении Сбербанка, где я брал ипотеку, занимается внесением в компьютер сведений о страховании. Вроде как она внесла в компьютер сведения о страховании, но точно такие же сведения вносились ею же и раньше, таким же макаром.Поэтому ни она, ни я не уверены, что сведения занесутся.

08/08/2013 руководителем офиса №8523/028 (расположенного по адресу г. Липецк ул. Ушинского 9) мне было отказано в выдаче по доверенности средств со счетов вкладов, по которым наследницей является моя мама. В оформленной на мое имя нотариальной доверенности прописано мое право от имени моей мамы получить все наследуемое движимое и недвижимо имущество. Сотрудником была (Алимпиевой Н.В.) озвучена причина отказа: "В доверенности ничего не прописано о счетах в банках"! Но разве ВСЕ имущество не включает в себя счета в банках? Просьба казать нормативные документы РФ, которыми данный отказ обосновывается. Я готова предоставить копию доверенности для рассмотрения. Так как наследство открылось в другом городе (я проживаю в Москве, и доверенность была заверена московским нотариусом) то переоформление доверенности и повторная поездка потребует от меня дополнительных финансовых затрат, что меня категорически не устраивает. Внутренние документы Сбербанка регламентирующие выдачу наследства по доверенности для меня аргументом не являются. В случае получения от банка не удовлетворяющего меня внятного ответа, я буду вынуждена воспользоваться своим правом обращения в вышестоящий орган, а именно ЦБ.

Ситуация. 02.08.13 был подписан кредитный договор и договор купли-продажи со Сбербанком (Москва, Тверская, 22). Деньги, как полагается, заложены в ячейку. 03.08.13 пошли относить документы в регпалату. Сдали. Ждем.08.08.13 на сайте Управления ФС, гос. регистрации и кадастра появляется запись (в ответ на наше обращение он-лайн выяснить степень готовности док-ов): "Регистрация приостановлена по решению регистратора". Как? Чего? С утра 09 августа бежим в регпалату. Оказывается, несовпадение дат на Закладной от банка, кредитного договора и ДКП!! Нужно было везде проставить 02 августа, но на закладной стоит 27 июля. Мы - в банк. Нам наш кредитный специалист скидывает форму закладной. Мы САМИ переправляем дату на верную. Тут же относим ее в регпалату. У нас принимают документ и выписывают новую расписку, где дата получения документов... 06 сентября! ЧТО делать? Куда бежать? Звоним в банк, менеджер сама в шоке. Честно сказала: "Я НЕ ЗНАЮ, что делать! У меня такое впервые! Я вам перезвоню". И всё, пропала... А нам-то ЧТО делать?Едем в то отделение банка к его руководителю. Говорим, что хотим его увидеть. На что сотрудник сходил куда-то, пришел и сказал: «Я все передал руководителю. Ждите". Ждем 30 минут. Ждем 1 час. Ждем 1,5 (!!!) часа. Попутно выяснили, что, оказывается, и руководитель самого отделения на Тверской 22, и ее зам уволились!!! И сегодня работают последний день! Через 1,5 часа нашего ожидания к нам подходит сотрудник и, извиняясь за предыдущего, сказал, что "тот ошибся, и руководителя давно нет!" Так мы и уехали ни с чем!Получается, у нас срывается сделка по причине СОТРУДНИКА банка (т.к. нашим продавцам нет смысла ожидать месяц - ЗАЧЕМ?). Сотрудники банка вообще ничего внятного не могут сказать! И что нам теперь делать? Куда бежать? В центральный офис? Чем они помогут? А нам-то всего лишь хотелось, чтобы сотрудники не оставались в стороне, а как-то помогли разрешить ситуацию, созданную по их опечатке! В понедельник, 12.08, мы собираемся ехать к руководителю отделения регпалаты. И нам хотелось бы, чтобы банк написал на своем бланке какое-то ходатайство ли, просьбу ли о скорейшем рассмотрении наших документов! Но сотрудники сами довели ситуацию до патовой! Хотим жаловаться дальше. Подскажите, куда, и где банк проявит свое ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ лицо? Неужели для вас главное - выдать кредит. А ошибки, которые допустили ВЫ же, мы сами должны исправлять. И все это в абсолютной тишине с вашей стороны?ПС: только не нужно писать формальные отписки, пожалуйста. Жду ваших альтернативных решений по существу!

Здравствуйте! 08.07.2013 между мной и ОАО Сбербанк России дополнительный офис 8615/00406 Кемеровского отделения 8615 по адресу Циолковского 50 был заключен договор кредитования о предоставлении потребительского кредита в сумме 315 тыс. руб. Сумма кредита была зачислена на новый банковский счет "Универсальный на 5 лет", с которого и должно было быть погашение. Так как ранее в банке у меня уже был кредит, и гашение основного долга и процентов по нему происходило с моей банковской карты, что значительно удобнее, т.к. приходит смс о снятии средств на мобильный, я обратилась в контактный центр с вопросом о возможности оплаты нового кредита также с банковской карты. На мой вопрос специалист контактного центра сказала, что, для того чтобы погашать новый кредит с банковской карты, мне надо подойти в офис, где я и получала кредит. Получил положительный ответ от специалиста, я перевела средства со счета на карту и 08.07.2013 закрыла его за ненадобностью. 15.07.2013 я обратилась в банк к кредитному инспектору и специалист мне сказала, что с банковской карты погашение не возможно осуществлять и необходимо открыть новый счет. В период с 15.07 по 28.07 специалистами было открыто 2 счета, мне каждый день обещали, что они успеют до даты погашения. 29.07 специалист сообщила мне, что отделу информационных технологий удалось прикрепить счет к кредитному договору, однако 08.08.2013 средства в погашения со счета так и не были списаны. 09.08.2013 я обратилась в банк за разъяснения причин, на что сотрудники просто разводят руками и говорят, что я виновата сама. Государственный банк... о какой клиентоориентированности может идти речь?! Заведующая ОАО Сбербанк России дополнительного офиса 8615/00406 Кемеровского отделения 8615 даже не смогла подсказать на кого мне писать претензию и отказывалась ее принимать со словами, что она просто отпишется, что их вины нету. Честно, не знаю, что теперь делать. Рефинансировать я этот кредит не смогу, т.к. уже просрочка есть и полгода не прошло, и в др. банке мне просто плюсом не одобрят. Подскажите что делать?