136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Вопрос ГДЕ??? Вчера через банкамат ложила на карту приличную сумму денег,вышел чек "операция проведена успешно" смс опевещения не приходили,утром обнаружила,что денег этих нет на карте! Звоню говорят,что банкомат деньги не принял,тогда где они,мне чек выдали,что операция проведена успешно. Пишите заявление оно будет рассмотрено в течении 25 дней!!!!! круто это мая зарплата на ближайшие четыре месяца,мне теперь не за квартиру не заплатить,да ладно эта квартира,у меня ребенку 3 месяца,чем я ее кормить буду,ни на памперы ни на питание ни на лекарство денег нет

Являюсь клиентом Сбербанка несколько лет, регулярно использую карту Visa в интернете, но неожиданно столкнулась с проблемой: Сбербанк саботирует процесс оплаты, отказываясь авторизовывать транзакцию, несмотря на то, что все данные карты указаны корректно, вплоть до кода 3DSecure.Проблема уже возникала 6-7 марта и была решена лишь после серии долгих звонков в службу поддержки. Специалист банка согласился, что проблема на стороне банка, после его загадочных манипуляций все сработало — до следующей покупки.Сценарий проблемы один и тот же: пытаюсь купить нужные билеты на разных сайтах, которые находятся на территории Индии. Ни на каких других сайтах нет нужных мне еще вчера билетов. Суммы отнюдь не сногсшибательные — в пределах $100.Я нахожусь в длительной заграничной поездке, возможности вести длительные разговоры с техподдержкой по поводу каждой транзакции, которую я хочу совершить по своей карте, попросту нет — международные звонки отнюдь не дешевы. Глубоко убеждена, что человек, пользующийся картой международной платежной системы Visa, выпущенной Сбербанком РФ, вообще не должен сталкиваться с такими проблемами.

здравствуйте, у меня такая ситуация пропало 9187 т.р с карты сбербанка мастер кард стандарт, и 5500 со сберегательной книжки, невозможно понять куда делись деньги... Позвонив в службу поддержки мне сказали что операция была проведена 22 марта 2012 г. в 9 часов утра в п. Большой луг, где в-принципе я не разу не был, и не мог эту операцию сделать и тем более сумма снятия некратная, карту никогда не терял и некому не давал... всегда при себе, почти 15 т.р. - это для меня большая сумма. Написал заявление, сказали, что в 10 дней рассмотрят проблему... очень надеюсь что найдут эти деньги, или возместят потерю, спасибо.

Предыстория.Являюсь клиентом Сбербанка по зарплатному проекту и есть несколько небольших вкладов. Зарплатная карта - слабозащищенное и малопригодное к повседневным расчетам изделие. Особенно условна ее "международность". Ее, конечно, принимают (проверил в Италии), но приняли всего в одном случае из пяти (без чипа плюс эмбоссирование странноватое, а они там до сих пор во многих местах зачем-то откатывают карты). Поэтому есть карта другого банка, но, тут есть одна проблема - жаба душит терять на переводе денег проценты, поэтому снимаешь наличные, переносишь и кладешь в соседний Банк. Времени занимает немного, но надоедает. Плюс проскользнула еще одна пакость - при аренде автомобиля в Италии поставили в стоп-лист карту, причем как оказалось потом, не один я такой "счастливчик". На заправке столкнулся с товарищами по несчастью - выгребали из карманов последние деньги на бензин, чтобы доехать до аэропорта. Хорошо, что у меня не такое плачевное положение было - на сандвич и кофе к бензину хватало наличности. В общем, задумался о необходимости наличия второй нормальной международной карты для повседневных расчетов. И тут...Действие 1. 13.03.2012В Сбербанке Он-Лайн наткнулся на предложение - "Оформи кредитную карту". Предложение, насколько я понял, для клиентов Банка по зарплатным проектам и вкладчиков. Предлагалась карта класса Голд. Обслуживание 0 на весь срок действия. Процент по кредиту - 17,9. Несколько удивлен, даже не верится такой щедрости Сбербанка. Копаю тарифы и действительно нахожу полное соответствие предложению - Visa Gold-ТП1. Задумываюсь - "А чем черт не шутит" и набиваю заявку, указываю желаемый лимит, желательное время звонка сотрудника Банка и т.д. Заявка проходит.Действие 2. 15.03.2012 13:05Почти точно в указанное в заявке время звонок сотрудника Банка. Несколько раз переспрашиваю о условиях и классе карты. Сотрудник все подтверждает и предлагает выбрать время, день плюс любой удобный мне филиал Банка для оформления. Выбираю. Но все еще как-то не верится, что все будет так просто.Действие 3. 22.03.2012 9:30Перед работой захожу в отделение. Подхожу к специалисту по картам. Задаю вопрос - мол, мне назначено. Специалист в некотором удивлении. Перекапывает какие-то бумаги. Ничего не находит. Далее в компьютере... Нашел! Вдруг озвучивает мне лимит ровно в 4 раза выше, чем я запрашивал при оформлении заявки. На мой робкий вопрос - "Зачем так много? Можно ли уменьшить до запрошенной мной суммы?" следует категорическое "Нет!". На вопрос "Почему?" ответ примерно звучит так - "Потому что данная сумма забита в компьютере". Несколько озадачиваюсь, но продолжаю общение. Следует следующий вопрос "А точно карта Голд?". Специалист отлучается, а при возвращении оглашает тип карты - "Классик". Тут я уже все понял, но решил уж выяснить все до конца. Следующий вопрос по поводу бесплатности. И тут промашка. Карта-то оказывается платная. И напоследок, уже ради прикола, решил прояснить про проценты - озвучены 19%.Резюме - из плюсов. Заявка прошла, сотрудник-консультант позвонил почти в назначенное время. Из минусов - Банк не смог реализовать ни один пункт из предложенных - желаемый мной лимит (зачем-то увеличил его аж в 4 раза), тип карты (Голд), бесплатность на весь срок обслуживания и процентную ставку.Итого имеем два маленьких плюса и четыре жирных минуса. Оценку такую поставил просто потому, что на 90% ожидал именно такого результата. Но лучше бы я лишний час просто поспал или почитал - толку было бы больше.Для себя понял - со Сбербанком надо общаться только удаленно, а вот в отделения лучше не соваться, хотя в этот раз посещением даже несколько поднял себе настроение.У меня вопрос к сотрудникам Банка - предложение в Банк Он-Лайне и звонок специалиста - это просто "замануха" для клиентов или просто в Вашем банке голова не знает, что делают руки и ноги, а правая рука даже не представляет что делает левая? А может быть есть какие-то дополнительные условия получения, которые почему-то никак не отображены в предложении в Банк Он-Лайне?

Предыстория.Являюсь клиентом Сбербанка по зарплатному проекту и есть несколько небольших вкладов. Зарплатная карта - слабозащищенное и малопригодное к повседневным расчетам изделие. Особенно условна ее "международность". Ее, конечно, принимают (проверил в Италии), но приняли всего в одном случае из пяти (без чипа плюс эмбоссирование странноватое, а они там до сих пор во многих местах зачем-то откатывают карты). Поэтому есть карта другого банка, но, тут есть одна проблема - жаба душит терять на переводе денег проценты, поэтому снимаешь наличные, переносишь и кладешь в соседний Банк. Времени занимает немного, но надоедает. Плюс проскользнула еще одна пакость - при аренде автомобиля в Италии поставили в стоп-лист карту, причем как оказалось потом, не один я такой "счастливчик". На заправке столкнулся с товарищами по несчастью - выгребали из карманов последние деньги на бензин, чтобы доехать до аэропорта. Хорошо, что у меня не такое плачевное положение было - на сандвич и кофе к бензину хватало наличности. В общем, задумался о необходимости наличия второй нормальной международной карты для повседневных расчетов. И тут...Действие 1. 13.03.2012В Сбербанке Он-Лайн наткнулся на предложение - "Оформи кредитную карту". Предложение, насколько я понял, для клиентов Банка по зарплатным проектам и вкладчиков. Предлагалась карта класса Голд. Обслуживание 0 на весь срок действия. Процент по кредиту - 17,9. Несколько удивлен, даже не верится такой щедрости Сбербанка. Копаю тарифы и действительно нахожу полное соответствие предложению - Visa Gold-ТП1. Задумываюсь - "А чем черт не шутит" и набиваю заявку, указываю желаемый лимит, желательное время звонка сотрудника Банка и т.д. Заявка проходит.Действие 2. 15.03.2012 13:05Почти точно в указанное в заявке время звонок сотрудника Банка. Несколько раз переспрашиваю о условиях и классе карты. Сотрудник все подтверждает и предлагает выбрать время, день плюс любой удобный мне филиал Банка для оформления. Выбираю. Но все еще как-то не верится, что все будет так просто.Действие 3. 22.03.2012 9:30Перед работой захожу в отделение. Подхожу к специалисту по картам. Задаю вопрос - мол, мне назначено. Специалист в некотором удивлении. Перекапывает какие-то бумаги. Ничего не находит. Далее в компьютере... Нашел! Вдруг озвучивает мне лимит ровно в 4 раза выше, чем я запрашивал при оформлении заявки. На мой робкий вопрос - "Зачем так много? Можно ли уменьшить до запрошенной мной суммы?" следует категорическое "Нет!". На вопрос "Почему?" ответ примерно звучит так - "Потому что данная сумма забита в компьютере". Несколько озадачиваюсь, но продолжаю общение. Следует следующий вопрос "А точно карта Голд?". Специалист отлучается, а при возвращении оглашает тип карты - "Классик". Тут я уже все понял, но решил уж выяснить все до конца. Следующий вопрос по поводу бесплатности. И тут промашка. Карта-то оказывается платная. И напоследок, уже ради прикола, решил прояснить про проценты - озвучены 19%.Резюме - из плюсов. Заявка прошла, сотрудник-консультант позвонил почти в назначенное время. Из минусов - Банк не смог реализовать ни один пункт из предложенных - желаемый мной лимит (зачем-то увеличил его аж в 4 раза), тип карты (Голд), бесплатность на весь срок обслуживания и процентную ставку.Итого имеем два маленьких плюса и четыре жирных минуса. Оценку такую поставил просто потому, что на 90% ожидал именно такого результата. Но лучше бы я лишний час просто поспал или почитал - толку было бы больше.Для себя понял - со Сбербанком надо общаться только удаленно, а вот в отделения лучше не соваться, хотя в этот раз посещением даже несколько поднял себе настроение.У меня вопрос к сотрудникам Банка - предложение в Банк Он-Лайне и звонок специалиста - это просто "замануха" для клиентов или просто в Вашем банке голова не знает, что делают руки и ноги, а правая рука даже не представляет что делает левая? А может быть есть какие-то дополнительные условия получения, которые почему-то никак не отображены в предложении в Банк Он-Лайне?

Захотел я тут приобрести одну нужную мне штуковину. Нашел её в одном интернет-магазине (питерском), условия доставки вроде приемлемые. Надо оплатить.Раньше я как-то уже платил через Qiwi по произвольным реквизитам, но тут в Qiwi-кошельке не нашлось нужной суммы. Не беда, думаю я, у меня же есть карточка Сбера и доступ к могучей системе Сбербанк Онлайн!Попытавшись ввести в системе Сбербанк Онлайн реквизиты платежа, я получил в ответ сообщение о невозможности выполнить платеж с выбранной (единственной) карты и предложение выбрать другую.Внимательное изучение руководства пользователя Сбербанк Онлайн не дало мне понимания, в чем состоит проблема. Потратив еще некоторое время на поиски в Интернет, я обнаружил, что оказывается, для применения "Онлайн" в полнофункциональном режиме необходимо заключить со Сбербанком некий "универсальный договор банковского обслуживания". Естественно, для заключения договора требуется посетить офис Сбербанка (чего я, вообще-то, и пытался всячески избежать), причем процедура эта, по отзывам, весьма небыстрая, даже если крупно повезет и удастся избежать очередей.Что любопытно, найти текст данного договора на просторах Интернета я так и не смог - т.е. вычитывать договор на предмет возможно неприемлемых условий необходимо, отстояв очередь в том самом отделении. Молодцы, советская школа обслуживания чувствуется!Хотел я было пополнить свой Qiwi-кошелек (с комиссией, ну да уж черт с ней) и перевести денежку через Qiwi, но тут обнаружилось, что буквально недавно Сбер расторг договор с Qiwi, и пополнение Qiwi-кошельков через Сбербанк Онлайн - невозможно.Вздохнул я тут и помянул Сбер тихим ласковым словом. А заодно и пристрастие своего в целом неплохого работодателя к зарплатным прожектам от Сбербанка, в силу которого у меня и появилась Сберовская карта.

Сегодня была разбужена двум СМС с № 900 следующего содержания (перепечатываю на русском): Первое СМС: Виза бла-бла-бла... ага... вот... Оплата услуг мобильного банка за период "такой-то"; успешно; сумма 60.00 рур 21.03.12 22:02 МСК; Доступно ***439.13 рур Второе СМС (через пять минут после первого): Оплата услуг мобильного банка; успешно; сумма 60.00 рур 21.03.12 22:02 МСК; Доступно ***379.13 рур Сначала подумала, что просто "для особо тупых", т.е. для меня, повторили СМС два раза. Но, присмотревшись, разубедилась и, как говорится найдите пять отличий, увидела, что за услуги мобильного банка за один и тот же период было списано ДВА раза по 60 рур. Гыспада, я, конечно, не крохоборствую и на самом деле мне нисколько не жаль этих 60 рур, но, извините, что за нафиг? ВОПРОСЫ: Куда написать и как скоро вернутся деньги взад? Данной карточкой не пользуюсь и в ближайшее время пользоваться не собираюсь. Если сейчас заблокирую, то 1) смогу ли снять с неё деньги? и 2) какова процедура возврата кровно заработанных 60 рур на уже заблокированную карточку? Если ПОКА не блокировать, то хотя бы какова процедура отключения от "мобильного банка"? (Сто лет карточкой не пользуюсь, а уже по 60 рур в месяц скоро все деньги съедятся ... Ладно бы по 60... теперь по 120 повадились! )Пока копировала, пока придумывала сему опусу заголовок - заглянула на иные отклики в данной теме. О ужас. А я тут со своими 60-ю рублями. Господа! Но факт остается фактом! Я из принципа! Верните кровнозаработанное!

Начать хотелось бы с анекдота: Приходит как-то сын к отцу и спрашивает: - Папа, а что такое некомпетентность и безразличие? А тот ему отвечает: - Я не знаю, сынок, да мне и пофиг… Короче речь пойдёт о Сбербанке. В качестве созаёмщика (заёмщик - жена) являюсь счастливым обладателем ипотеки с 27 апреля 2011г. И в качестве добросовестного созаёмщика добросовестно и своевременно гашу полагающиеся платежи через открытый в «Сбере» счёт, о чём свидетельствуют соответствующие записи в расчётной книжке. На всякий случай, как человек запасливый, я поддерживал двойной запас суммы на расчётном счёте. В один из прекрасных дней (18.11.11) во внеурочный час, каким-то совсем не чудесным образом с моего счёта было списано 6212 р. 95 коп. После того как я дозвонился в наше отделение (а это задача не из простых, немного сложнее чем дозвониться до бога, нужно, чтобы на том конце телефона кому-нибудь чисто случайно захотелось снять трубку), выяснилось, что произошёл сбой программы и деньги будут возвращены. Приняв всё это за «чистую монету», я как-то успокоился. Через месяц почуяв неладное, решил, что пора документировать наши отношения, отправил жену написать заявление по данному инциденту, женщина вернулась с какой-то бумажкой в руке слегка похожей на заявление и состоянием, близким к истерике. На бумажке стояла дата (24.12.11) роспись моей жены и Ф.И.О Тамара Николаевна О. Никаких намёков на регистрацию письма не было, ей просто напросто отказали. Ещё через неделю уже под моим пристальным и нежным взором после минут двадцати препирательств с секретарём письмо, о чудо, было зарегистрировано. А дальше как в сказке… чем дальше, тем страшней. Письмом от 27.01.12 сообщается, что моё заявление принято к рассмотрению и вроде бы какие-то работы начались, дополнительно о результатах сообщат 17.02.12. Письмом от 17.02.12 сообщается, что: «в настоящее время уполномоченным подразделением (не абы как) ведётся исправление моей кредитной истории» (такое ощущение что это я украл у банка 6212 рублей, а они меня оправдать пытаются и при этом очень сильно работают, всё это «уполномоченное подразделение» очень потеет), «информация о результатах проведённой корректировки будет направлена в Ваш адрес в срок до 12.03.12». Ну и дальше тишина… а сегодня 22.03.12 с утра было. Однако, изюминка всей этой истории в том, что признав попытки получить мало мальски адекватную информацию о ходе дела от сотрудников нашего доблестного доп. офиса №8619/0133 (см. анекдот, приведённый выше), мы нашли лазейку через «горячую линию». На удивление - назвав номер кредитного договора, фамилию и подождав несколько минут можно получить весьма полный ответ о том, что делается по твоему заявлению (был искренне удивлён). Только вот сегодня, когда я сделал очередной звоночек, оператор сказал, что не видит моей заявки… Не знаю, что это значит с технической точки зрения, только что-то мне подсказывает, что денег я своих без суда не увижу… Ну и, как говорится, пользуясь случаем, хочу обратиться к работникам Сбербанка: Дорогие мои, изумрудные, верните пожалуйста деньги. С наилучшими пожеланиями. Абрамов М.В.

Моя зарплатная карта вышла из строя. Заказал перевыпуск не по месту ведения счета (карта выпущена по адресу предприятия). Карта блокирована. Послали запрос на выдачу оставшихся средств. Ждал три!!!!! недели. При этом мне каждый раз предлагали зайти (отстоять очередь) через неделю. В конце выяснилось, что ксерокопию паспорта–то и не взяли. Ой! В очередной раз "придите через неделю" потребовал старшего (хрен знает кого, короче, офисную крысу). Пришла. На вопрос, сколько требуется времени по регламенту на получение разрешения, ответ "не знаю". Пока не устроил скандал ни одна крыса не подняла свою жопу и не пошевелила пальцем. Получил средства. Спустя 22 дня после заказа новой карты пришел получать новую (так мне сказали сделать, клялись, божились, что позже быть не может). Пришел. Ответ сбербанковских клоунов "Так как место ведения счета другое, это займет еще полторы–две недели", при том, что карта уже выпущена и находится в Москве. Она пешком что ли идет из Москвы? В сбербанке–онлайн я не могу с этого счета перевести деньги на мой другой счет в банке. Почему? А все потому, что как мне кажется банку это выгодно. Они крутят мои денежки, пока моя семья с маленьким ребенком перебиваются с хлеба на воду. Зато платеж по кредиту мы требуем во время. Я лишился простого магнитного ключа к своему счету, но не лишался личности, паспорта и подписи. В результате ваш клиент остался без средств к существованию. Позорище!!! Раздутая филиальная сеть не более чем ФАРС! Бросайте это серьезное и ответственное дело! Вам не место в ряду респектабельных банков России и мира!!! Над вами смеяться будут...да думаю уже смеются. Адрес филиала выдавшего карту :Тюмень. Адрес "обслуживания" Красноярск, ул. 60 лет октября, 55. Анекдот как я получал свои деньги: Идите в 5–е окошко, получите деньги. Подошел. –Что надо? –Ну дык, это, деньги...Вам же вон та Маша сказала. –Ни чего не знаю, мне надо что б Маша дала мне жетон, я без жетона не могу. –Ок, сейчас попрошу жетон... –Маша, дайте пожалуйста жетон...там просят. –Ну я же сказала ей, что б дала без жетона. –Маша передала вам, что она попросила вас выдать без жетона. –Ни чего не заню, без жетона не велено"... Все это происходит за пятисантиметровой стенкой. Цирк по вам плачет! Плачу наличными по кредиту тут же пятитысячными купюрами в банкомат. Часть купюр не принимает. Наверное не настоящие, хоть и новые... Пока что мне не до смеха.

Имя у банка есть, а работать серьезно не может, как у них наглости хватает заводить разговор с крупными фирмами о сотрудничестве, если элементарной услуги, которая в других банках за несколько часов делается, не могут потянуть. Слабаки!!!

Добрый день,11 марта 2012 года я написал заявку на потребительский кредит в Сбербанке по адресу г. Нижний Новгород, ул. Родионова, 165, к.13 (ТЦ Ганза). Заявка была одобрена и менеджер сказала, что срок действия положительного решения 1 месяц. 21 марта получил звонок, что мол в Сбербанке выросли ставки на потреб. кредиты и нужно до 23-го марта включительно получить кредит. Кредит планировал брать для покупки авто. Месяц времени рассчитывал потратить на то, чтобы найти дилера, который привезет автомобиль за этот срок и по получении авто взять кредит. Однако после такого поведения банка задумался - а стоит ли брать кредит в банке, который свои же обязательства (пусть устные, не зафиксированные договором) не выполняет и как будет вести себя банк. когда наши отношения будут скреплены договором. Вывод - пошел искать другой банк + задумался насчет закрытия сберовской же кредитки и зп карты.

Не хотелось бы раньше времени поднимать бунт на корабле и кидать в адрес отделения Сбербанка России и его сотрудников комок критики и грязи, но факт, озвученный в заголовке скорее всего имеет место быть! Однако не буду пока называть адрес отделения и фамилии этих сотрудников банка, так как вопрос ещё не решен до конца, ограничившись лишь тем что отделение находится в городе Чита, Забайкальский край. Если модераторы и администраторы банка сочтут нужным, то напишут мне личное сообщение с просьбой указать эти реквизиты!Я работаю в аккредитованном Сбербанком крупном предприятии Забайкальского края, занимающемся фармацевтической деятельностью, в должности системный администратор. Сотрудничество у нашей организации и данного банка очень плодотворное и "тесное". В январе месяце 2012 года к нам в главный офис пришла девушка из Сбербанка, рассказала о новых программах банка для частных лиц и раздала всем по буклетику "ОФОРМЛЯЙТЕ КРЕДИТЫ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ НЕ ОТХОДЯ ОТ РАБОЧЕГО МЕСТА ", а также оставила свой номер телефона. По телевизору и через интернет я узнал, что потребительский кредит можно оформить за 2 часа при наличии зарплатной карты банка, которая у меня была я был рад такой новости, что и в банк идти не надо и все пройдет быстро, как оказалось зря!В середине февраля решил взять потребительский кредит без обеспечения, все спланировал позвонил этой девушке и предупредил, что хотел бы подать заявку на кредит 15 марта 2012 года, т.е. через месяц, она сказала, что обязательно придет в офис. После этого созванивались с ней ещё пару раз всё обговаривали и уточняли.Наступило долгожданное как оказалось только для меня 15 марта, в течение которого я прождал сотрудницу банка, но она так и не появилась. 16 марта - пятница звоню ей с утра, она приходит через час. Сканирует мой паспорт, страховое свидетельство, зарплатную карту, задаёт несколько вопросов, фотографирует меня, говорит, что сегодня мол хоть и утро, но пятница поэтому ждите ответ до понедельника, ВАМ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЗВОНЯТ, забирает все сканы и уходит!Выходные пролетели незаметно!19 марта - понедельник: за целый день никто так и не позвонил;20 марта - вторник: звоню данной сотруднице к обеду, она обещает всё разузнать и перезвонить после обяда и говорит что ВАМ ОНИ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОЗВОНЯТ!21 марта - среда: звоню сотруднице банка опять в обед, так как уже устал ждать, она опять говорит что перезвонит после обеда, перезванивает в 3 часа дня и говорит что мол вот вам завтра С УТРА обязательно позвонят!;22 марта - четверг: с утра так никто и не позвонил, звоню сотруднице банка в полдень и она обещает перезвонить мне после обеда снова. После обеда звонит уже другая девушка и просит прийти в отделение банка, которое находится за 3 км от нашего офиса, во время рабочего дня с паспортом при этом не объясняя зачем! Я думаю но наконец то дело сдвинулось с мёртвой точки, отпрашиваюсь с работы, трачу деньги на такси и еду в банк. Там улыбчивая и доброжелательная на вид девушка забирает мой паспорт, сканирует его ещё раз, отводит в другой кабинет, где сидит первая сотрудница, которая ещё раз меня фотает и они обе отправляют меня домой со словами вам обязательно ПОЗВОНЯТ!ИТОГ: потраченные нервы, потраченные деньги, проваленный рабочий день, решение по кредиту до сих пор не принято!Хотелось бы получить от администратора банка ответ на вопрос: почему программа банка кредит не отходя от рабочего места за 2 часа в моем случае не сработала? И что же будет дальше с моей заявкой?!

Когда год назад на новой работе мне сделали зарплатную карту Сбербанка, я не был негативно к нему настроен. Но в течение всего года постепенно росло недовольство очередями в отделениях и банкоматах. Последней же каплей стали 2 ситуации, которые продемонстрировали:1. Абсолютное неудобство процессов и ИТ-систем банка2. Вопиющий непрофессионализм сотрудниковТеперь детали по каждому пункту.Абсолютное неудобство процессов и ИТ-систем банкаОно заключается в следующем:1. Базовые операции с картой (перевыпуск, закрытие) можно производить только в том отделении, где карта была открыта.2. При краже карты для её блокировки надо написать заявление.2. После кражи карты, если я не хочу её перевыпускать, деньги со счёта можно получить только через 45 дней.3. Если я перевыпускаю украденную карту, то деньги со счёта я могу получить только после получения карты (5 дней).У меня украли бумажник с картами. Я провёл в ближайшем отделении 25 минут, заполняя 4 заявления. При этом вся информация, которую я вписывал, могла быть взята из информационной системы. Но это ладно.Сотрудник не могла мне назвать остатки по счетам, потому что они были открыты в других отделениях. Это выглядит полным бредом в 21-м веке.Но главное - это то, что деньги со счёта нельзя получить, если карту украли. То есть человек остался без денег и без карт, на его счёте есть деньги, но получить он их сможет только через 5 дней.Это идиотизм. При чём тут операции по счёту, если украли только карту? Кто придумывал эти процессы? Руководители департаментов вообще в курсе, как происходит обслуживание?Какими бы ни были ответы на эти вопросы, такое обслуживание - вне здравого смысла.Вопиющий непрофессионализм сотрудниковОн заключается в следующем:1. Сотрудники не знают подробностей банковских продуктов.2. Сотрудники не соблюдают элементарных правил общения с клиентами.3. Сотрудники безответственно подходят к выполнению своей работы.Я пришёл забирать выпущенную кредитную карту. И обнаружил, что моя фамилия написана латинскими буквами некорректно. Причём меня заранее не просили указать имя и фамилию латиницей, как спрашивают при выпуске дебетовой карты.Когда я сказал о своём несогласии, меня стали последовательно убеждать в следующем (по 3-4 минуты на каждый пункт):а) Что так и должно бытьб) Что они не могут менять в системе автоматически сгенерированную транслитерациюв) Что мне надо сначала получить карту, а потом перевыпуститьИ это всё вместо того, чтобы просто извиниться и предложить решение проблемы: перевыпуск карты. Причём про то, что они не могут менять написание - это была откровенная ложь. Это не есть клиентский сервис. Это полный бардак.Далее мне дали распечатку договора и пример кредита на весь лимит на 3 года.В основной части стояли 19% годовых. А чуть ниже обязательное по закону примечание про 21,4%. Когда я обратил на это внимание, сотрудник стала меня убеждать, что на самом деле всё-таки 19, что просто по закону нужно написать 21,4, но фактически это 19. Полный бред.Далее я посмотрел детализацию выплат по примеру кредита. Сумма ежемесячных платежей постепенно снижалась, дойдя к концу 3-го года до 1300, но в последний день кредита там закончилась сумма 21 000. Когда я спросил, почему, 2 сотрудника наперебой стали убеждать меня в том, что это только пример и что у меня такого не будет. Т.е. они не только не обладали информацией о том, почему такой платёж в конце, но и надеялись, что меня можно "уболтать". Крайний непрофессионализм. Непозволительно быть настолько не в курсе продукта, который продаёшь, и так общаться с клиентом.Далее я сдал свежевыпущенную карту. 2 сотрудника уверили меня, что карту перевыпустят. Но через несколько дней я зашёл в банк по другому вопросу, и узнал, что моя карта не находится в состоянии перевыпуска: её просто забыли/не захотели перевыпускать, хотя мы об этом договаривались. Это переходит все границы моего понимания.Вопиющий непрофессионализм: лгать клиенту, стараться его уболтать, не выполнять обещанное.Сухой остатокЯ закрыл все свои карты. Я не хочу больше приходить в отделения Сбербанка. Благо, в моей компании есть зарплатный проект с другим банком.Я не пойду через 45 дней закрывать свои счета, потому что это ещё один идиотизм - я не могу написать заявление заранее. За содержание счетов мне платить не надо, а то, что они будут висеть открытыми, меня не волнует. Банку наплевать на моё удобство, а мне наплевать на удобство банка.

Конечно все ошибаются но теперь мне надо тратить свае драгоценное время чтобы исправить косяк Сбербанка.А именно филиала 1793⁄0234 п⁄c хотелось видеть работу профессионалов ,а не дилетантов которые как минимум могут исправить свои косяки самостоятельно.

И так в Новодвинске постоянно! Это безобразие когда–нибудь закончится? Вопрос к администрации в г. Архангельске. Наведите наконец порядок!

17 декабря 2011 года в отделении №9013/00093 Центрально-Черноземного банка Сбербанка России г.Воронежа с нами произошла очень неприятная история. Моя очень пожилая мама имеет там два счёта и две сберкнижки – одна для пенсии, а вторая у неё «накопительная» - на неё приходят деньги, которые она не тратит и собирает для внуков. За всю историю существования этого счёта она с него деньги не снимала никогда. Для жизни она пользуется пенсионным своим счётом. В сберкассу же ходит с двумя книжками, чтобы записать пенсию в одну и проставить набежавшие проценты в другую. Так было и 17 декабря. Мы с ней пошли вместе, поскольку я находилась у неё в гостях в отпуске. Она, как всегда, подала обе книжки, про накопительную ей сказали, что процентов нет, рановато, а в другую записали все приходы, начиная с 22 октября 2011 года, поскольку она до этого была в кассе 21 октября и с тех пор записей не было (а за это время пришла пенсия и социальные дотации). С этой книжки она сняла 20000 рублей и мы пошли домой. Дома мы обнаружили, что в другой, «накопительной» книжке появилась вдруг запись за 3 ноября 2011 года о снятии 20000 рублей! 19 декабря мы пошли в кассу и сообщили там, что 3 ноября мама в кассе не была и денег с этой книжки не снимала никогда вообще. По совету заведующей кассой мама написала заявление о предоставлении копии ордера, где якобы есть время снятия и её подпись. Я же звонила в центральный офис начиная с отдела по поддержке клиентов и кончая отделом безопасности с просьбой ускорить выдачу ордера и с просьбой сохранить соответствующие видеозаписи. Не буду описывать, сколько длинных заявлений мама писала по указанию работников банка, сколько звонила и т.д., но в результате мама получила, наконец, официальный ответ, что деньги были сняты 3 ноября (а кто бы сомневался? но не мамой!), но к сожалению видеозаписи не сохранились. Подпись же на ордере похожа на мамину (мама её, правда, не признаёт) и потому денег они не вернут. Хотя насчёт подписи тоже интересно бывает – часто при получении денег по причине «неразборчивой» подписи предлагают ещё раз подписать «вот тут», а толком ведь не видать - стойки высокие, старики подслеповатые, очередь сзади недовольная, сам себе приговор подпишешь не глядя, не только ордер. Мама написала письмо председателю Центрально-Черноземного банка Сбербанка России А. Соловьеву, от которого получила идентичный ответ (очевидно он решил, что они разобрались хорошо, и этим делом не занимался вообще). Другими словами, система обеспечения безопасности вкладов равняется 0, камеры висят просто так, а доказывать, что он не верблюд надо клиенту, хотя согласитесь, что доказать с помощью камер и нормальной системы защиты, что что-то было банку легче (и банк обязан это делать), чем бабушке-инвалиду, что чего-то просто-напросто не было.В общем, если для начала я считала, что просто ошибка вышла досадная, то после всех приключений и ответов банка стало ясно, что это вполне проходящее в банке мошенничество, скорее всего, которое банк не хочет или не может (а что хуже для такого заведения?) выявить. Очень обидно, что так поступили с мамой, которая, наголодавшись в войну, воспитав троих детей, никогда в жизни не брала чужого, а скорее отдавала людям своё, часто последнее. В голове не укладывается, что такое возможно вообще... И пусть мне никто не доказывает, что этого не может быть, потому что быть не может - с нами это реально ПРОИЗОШЛО! И очень печально, что в главном банке страны не способны раскрыть такого рода махинации - настолько несовершенна система вся? Или?..

что это такое... никогда не дозвониться в справочную банка, то все время занято, то трубку не берут...

Добрый день. При входе в бизнес онлайн Сбербанк (юр. лица) программа пишет: "Ваша учетная запись заблокирована, обратитесь в отделение банка". Обращалась по телефону, но никто в данной проблеме помочь не может. Каждый кто выслушает проблему соединяет по телефону со следующим, все повторяется опять заново. Наше отделение Сбербанка соединяет с Москвой, а Москва соединяет с нашим отделением. Прошу помочь в данной ситуации. Спасибо.

Добрый день. При входе в бизнес онлайн Сбербанк (юр. лица) программа пишет: "Ваша учетная запись заблокирована, обратитесь в отделение банка". Обращалась по телефону, но никто в данной проблеме помочь не может. Каждый кто выслушает проблему соединяет по телефону со следующим, все повторяется опять заново. Наше отделение Сбербанка соединяет с Москвой, а Москва соединяет с нашим отделением. Прошу помочь в данной ситуации. Спасибо.

После неоднократных попыток разобраться с нашей проблемой "на местах" решили обратиться сюда... В наличии две проблемы...Суть проблем: Проблема первая:Юр/лицо ТСЖ после нескольких неудачных попыток (то менялись бланки в банке, то нами указывались не те реквизиты, хотя мы брали их с доп/соглашения оформленного ранее, то терялись подписанные ТСЖ экземпляры) наконец оформило в декабре '11 года Дополнительное соглашение (далее ДС) об отмене безакцептного списания за услуги Мосэнергосбыт (далее - МЭС). Оформили, перекрестились! Но... рано радовались.17, Январь - банк спокойно акцептует 17 800 р. по декабрьскому счету. Игнорируя ДС от отмене безакцептного списания.20, Январь - ТСЖ получило счет от МЭС.23, Январь - на радостях сделали платежку - оплатили... 17 800 р.!Выписок-то мы не видим, отделение переезжает, ячейка пустая. Понимаем - переезд хуже пожара, сочувствуем, ждем когда положат выписки...09, Февраль - опять списание 10 111 р. 14, Февраль - еще 1 700 р.! Наконец забрали выписки. Увидели всю картину и ... слов нет... А марте повторилось то же самое! Опять спокойненько, наплевав на ДС - списали в пользу МЭС...Ну это, господа, уже перебор! Разве можно ТАК "РАБОТАТЬ"?Написали претензию.Вчера (19.03.12) бухгалтер отнесла письмо в банк. Копию ДС приложили, копии платежек тоже.Так брать не хотели (!), но все же удалось убедить принять, штампик о приемке на копии письма шлепнули. Взамен нам дали ВНОВЬ НА ЗАПОЛНЕНИЕ чистый бланк ДС! А где же наш, который Банк с нами подписал в декабре месяце? Вот теперь ждем... или ответа Банка, или апрельского списания... Проблема вторая:Наш р/счет открыт с 2002 г. по условиям договора (приложение 2) на остатки по счету начисляется доход, дифференцированный в зависимости от суммы среднехонологических остатков средств:согласно тарифам банказа период с 2002 по 26.03.2009- до 100 тыс. руб. - % не начисляются- свыше 100 до 1000 тыс. р. - 1% годовых и т.д.за период с 26.03.2009 по 01.07.2011- менее 100 тыс. руб. - % не начисляются- свыше 100 до 1 млн. р. - 0,1% годовых и т.д.Написали письмо с просьбой дать разъяснения о начислении процентов за эти периоды, т.к. мы не видим эти проводки в выписках... бухгалтера в ТСЖ менялись и спросить нам не у кого, были начисления или нет. Но... письмо просто отказались принять. Это как понимать? Какое право имеет работник банка отказывать клиенту банка в приеме деловой корреспонденции? Или бухгалтеру надо было еще извиниться за то, что ходит и отвлекает господ клерков от дел более важных?Всучили уведомление о том, что с 01.07.2011 г. начисление % на остатки на счетах не производится. А мы вообще-то интересовались более ранними периодами, неужели трудно так сделать выборку по счету?Письмо это направим почтой заказным с уведомлением.И очень надеемся на ответ здесь... и на быстрое решение нашего инцидента.Координаты в регистрационной форме оставили.Общая оценка -2 за отношение к клиентам и их проблемам.