136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Я работник бюджетной организации..Отд.банка находится П,С,Большой пр.⁄ул.Пионерская.Кредитный инспектор была очень любезна.Знакомые тоже оформляли кредит,всё ОК!!!

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка более 10 лет, и вот настал и мой черед разочарований. В мае 2011г. мною был оформлен автокредит (это уже не первый кредит в данном банке) и одновременно оформлено длительное поручение на весь срок кредита на списание денежных средств в счет погашения кредита с зарплатной карты (карта оформлялась в том же отделении, что и кредит). 9 месяцев все было прекрасно - 19 числа каждого месяца денежные средства списывались, о чем мне приходило смс-уведомление. 19 марта 2012г. мне пришло смс-уведомление о погашении кредита (операция выполнена успешна) и через минуту новое смс - уведомление об отмене погашения кредита (тоже успешно) и так трижды. Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанка, где мне рекомендовали обратиться в отделение банка, где оформлена карта и кредит (ну да, в 21.30 там только меня и ждали). 20.03.2012г. на протяжении 2 часов я пыталась связаться по телефону с сотрудником по работе с картами (тел. 88314671047) но увы, безуспешно, хотя несколько раз сотрудник операционного зала пыталась меня соединить с руководителем данного сотрудника (после 10 минутного прослушивания чудной мелодии пришлось отключиться). При личном обращении в данное отделение банка выяснилось (по словам специалиста по работе с картами), что никакие операции по моей карте 19.03.2012г. не проводились, хотя денежные средства на карте были и поручение на списание тоже присутствовало, на мой вопрос почему не произошло списание последовал ответ - это или сбой (на просьбу предоставить справку о сбое последовал отказ (чудесный сбой: деньги не списаны, а просрочка по кредиту и пени уже капают :o )), или у меня на 19.03.2012г. не хватало денежных средств на счете (выписку по счету специалист сделать не смог, мотивируя это тем, что операции за последние 5 дней он "не видит" и деньги я могла положить на счет 20.03.2012 с утра, представленные мной смс-уведомления на моем телефоне (полученные с номера 900) завели специалиста в тупик). По моей просьбе был проведен платеж по погашению кредита, на просьбу скорректировать просроченную задолженность и пени мне предложили составить претензию, что я и сделала (срок рассмотрения претензии почему-то от 15 до 30 дней). На мой вопрос как мне в дальнейшем оплачивать кредит, последовал ответ (от сотрудника операционного зала - Галины) - "не волнуйтесь, во всем разберутся", на просьбу предоставить обратную связь ответ - "а я и не знаю даже, звоните мне, я Вам подскажу, на какой стадии рассмотрения ваше заявление". В 21.00 мне поступает новое смс-уведомление о погашении кредита, но в какой-то странной сумме порядка 500 рублей (уже пени-просрочку снимают?). УЖАС! А завтра я уже буду 1000 должна заплатить, хотя моей вины нет? Где можно получить обратную связь (нормальную, а не по два часа музыку слушать)? Кстати, отделение банка - НИЖЕГОРОДСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №7, ул.Костина, д.6 (вроде даже ОПЕРО). Очень надеюсь на вашу помощь!

Пришла узнать в сбербанк как закрыть счёт,а мне ответили что со сберкнижки сняли деньги и она закрыта.Естественно заявление в полицию написала и всё как полагается.Когда начали просматривать камеры кому они отдали деньги,то пришли в ужас.Молодой человек пришёл в солнцезащитных очках,на просьбу кассира их снять,он послал её куда подальше,она развернулась и выдала деньги,он черканул какую–то закорючку у ушёл.Этих людей нашли,идёт следствие,скоро вступать в наследство,но банк до сих пор не перевёл деньги,на карточке ноль...Что делать незнаю,придётся судиться....

Я давно являюсь вынужденным клиентом Сбербанка, так как работаю в бюджетном учреждении и, соответственно, получаю зарплату пособия на детей в этом банке. Так как зарплата у меня небольшая, то и желающих покуситься на нее не обнаруживалось. Но 26 января со мной произошла неприятная история.Я и раньше пользовалась услугой Сбербанк онлайн. Молодые люди около банкоматов в отделении Сбербанка убедительно уговорили меня начать пользоваться этой системой, правда, забыли предупредить, что, оказывается, в этой системе банк ни за что не отвечает (ни за действия третьих лиц, ни за собственные действия и т.д.). И вот вечером 26 января я предприняла попытку зайти в личный кабинет на сайте Сбербанка. Я ввела полученный ранее долговременный идентификатор и пароль, но вместо смс с временным паролем на мой телефон, зарегистрированный в системе банка позвонили с номера 555-55-50. Молодой человек, представившийся сотрудником Сбербанка, спросил, пытаюсь ли я в данный момент зайти в систему. Я ответила, что пытаюсь. На это молодой человек сказал, что в системе в данный момент возникли неполадки и смс с временным паролем придет не совсем стандартного вида, и если я введу пароль, то смогу зайти в личный кабинет.СМС с номера 900, действительно пришла после этого звонка. Но личный кабинет не открылся, а на экране возникла стандартная табличка с надписью, что я неверно ввела пароль и нужно попробовать еще раз. Я снова ввела долговременные идентификатор и пароль. Табличка не изменилась. Мне еще раз позвонил молодой человек, представился сотрудником банка, сказал, что сейчас придет смс с новым паролем. Пришла еще одна смс, я ввела пароль, но на моем экране снова возникла та же табличка о неверном вводе. На этом я выключила компьютер.На следующее утро я спокойно вошла в систему Сбербанк он-лайн с компьютера на работе и обнаружила, что счет, на который приходит детское пособие закрыт, а со счета кредита, который я недавно взяла на ремонт квартиры, исчезла вся оставшаяся сумма. Все деньги со счетов были переведены на мою же зарплатную карту, а затем на карту неизвестного мне третьего лица. При этом последние переводы были сделаны в то время, когда мой компьютер был давно выключен. Для меня, учителя со скромной зарплатой и двумя детьми, эта сумма просто огромна. Я сразу же пошла в отделение Сбербанка по месту ведения счета, где мне предложили написать заявление, что я и сделала. В этот же день я написала заявление в правоохранительные органы.А дальше было все совсем не так, как я ожидала от столь солидных учреждений. В Сбербанке приняли мое заявление и по смс прислали его номер. Я позвонила по горячей линии и спросила о сроках рассмотрения заявки. Мне сказали, что специалист свяжется со мной через неделю. Но никто не связался. Я снова позвонила по горячей линии. Мне снова сказали, что специалист свяжется со мной. И снова никто не связался. Так прошло полтора месяца. И через это время мне прислали заключение банка. Письмо пришло от отправителя по имени upr_orpouko. Некий специалист П-на С.В. перечислив в своем заключении все моменты, за которые НЕ отвечает Сбербанк, обвинила меня в том, что я не заходя на сайт, оказывается создала сначала шаблон для перевода по свои счетам, а затем еще шаблон для отправки денег неизвестному мне лицу на неизвестный мне номер счета. И это все добровольно и осознанно! Ни ip-адреса, с которого производились переводы, ни полного номера счета, на который ушли деньги указано в заключении не было. Я до сих пор не могу понять, как можно создать какие-то шаблоны, если на экране есть только табличка с надписью о том, что вход на сайт не возможен. А Сбербанк НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ.Так что мне остается выплачивать Сбербанку не полученную сумму да еще и с процентами! После всего банк порекомендовал мне обратиться в правоохранительные органы. Но в органы я обратилась в тот же день, что и в банк с заявлением. Как только я подала и зарегистрировала заявление об интернет-мошенничестве, следователь схода заявил мне, что этого делать было не нужно, так как все равно не найдут. А потом попросил меня узнать, ГДЕ И КЕМ были сняты мои деньги. После этого заявление у меня все-таки взяли, но тишина длится уже почти 2 месяца.

То сети нет то денег в банкоматах. И это в рабочие дни. А если три–четыре выходных подряд ....

Несмотря на неопытность, и некоторую нерасторопность персонала, девушки были приветливы, и было видно, что они стараются. Отзыв положителен.

а поболтать с кем либо в рабочее время – это их ещё и не перебивай. Нет уважения не к пожилым, не к беременным. Для чего такие сотрудники там находятся, для количества? В другой банк зайдёшь и нервы в порядке, и помогут, и подскажут, всё слажено. А к Сбербанку уже отвращение вырабатывается.

сегодня был свидетелем проверки в одном из офисов Сбербанка России в городе Новосибирске по адресу Б.Хмельницкого 62, бедные сотрудники, вы бы видели и слышали как с ними общаются их начальники(незнаю какую должность занимает этот важный господин и с ним прям целая банда), что даже я себя почуствовал негром на плантации, разве можно так разговаривать с подчиненними в присутствии клиентов, женщины возраста лет 45–50 и он их просто унизил и оскарбил, они стояли со слезами на глазах, наверно он так себя мужиком чуствует, но чесно было так противно слышать это, а ведь им еще целый день нам нужно улыбаться.я сам руководитель компании, но это поведение выше моего понимания, просто жуть, хочу еще раз зайти к ним и выспросить какую должность занимает этот господин.

Здравствуйте. Хотел бы обратить внимание, что последнее время Сберонлайн вместо того чтобы быть удобным инструментом онлайн-банкинга, превращается в задушенную систему по оплате телефона и интернета с компа. Ранее оплачивали через нее довольно большие счета, было очень удобно. Теперь ввели суточный лимит - 100 тыс. руб. Все что переводишь больше - надо звонить на горячую линию, подтверждать, еще не прозвонишься туда, в общем на пустом месте сделали очередные проблемы.И ладно если кому это не нужно, чтобы не утащили деньги наверное это хорошо (хотя не представляю как при нынешней безопасности это сделать). Но почему нельзя написать в банк заявление, что всю ответственность беру на себя, понимаю риски и т.п., прошу убрать суточные лимиты. Т.е. чтобы не надо было ничего звонить подтверждать. Имея такое заявление, банк снимает с себя всю ответственность в любом случае. Но нет, такое не предусмотрено! Почему например нельзя написать заявление чтобы я сам сделал логин и пароль на вход в Сберонлайн какие мне нравятся? Да, я осознаю риск, да, если что сам дурак. Но вот прихоть такая... Вот это не понятно.Если Сберонлайном пользоваться как инструментом, позвольте пользователям настраивать его под себя, а не гребите всех под одну гребенку. Домохозяйке которая за телефон раз в год платит это понятно что не нужно. Но некоторым это надо... Введите наконец комиссию за такое вот обслуживание, я например готов за это платить, главное чтобы пользоваться системой как мне удобно, а не как придумал дядя в службе безопасности. И если мои деньги уйдут в результате этого, это мой личный риск, я его понимаю и готов на него идти. Претензий ессно не будет. Но и такой возможности нет. Считаю что чтобы сделать действительно удобную систему онлайн банкинга, вам стоит обратить внимание на этот вопрос и разрешить клиентам по заявлению или за доп. оплату более свободно пользоваться системой.А еще в последнее время появился слух, что все данные о платежах через Сберонлайн автоматически сливаются в налоговую инспекцию, и там к людям возникают вопросы, т.к. все что падает на счет или карту это якобы доход и надо заплатить подоходный налог. Может конечно речь идет о неких ежемесячных или разовых суммах. А как быть, если это не доход, а к примеру, возврат долга, который держатель карты ранее давал знакомому наличными, а тот для удобства вернул на карту? Хотелось бы чтобы кто-то из официальных лиц этот момент прокомментировал.ЗЫ. Рейтинг не пишу, все остальное устраивает и нравится, просто информация к размышлению, вам же наверное интересны замечания клиентов, и что можно сделать чтобы стать лучше...

Оператор не верно ввел номер лицевого счета за электроэнергию два раза парился в этом кошмаре: очереди,персонал грубый не контактный
писал на их сайт–результат тот же т.е. никакой.Как могут люди доверять им свои деньги

А вот и не буду ругать народный Сбербанк (СБ)... хотя чувства двоякие.Часть I. Москва - позитивная.Начну с позитива.Зайдя в новое отделение на Б.Черемушкинской, ДО №9038/01453* еще в 2009 году, был приятно удивлен - все красиво, блестит и переливается в зеленых сберовских тонах, на входе "миттер гриттер" или как там его, радостно встречает, улыбается и заученной фразой направляет взять талончик к электронной очереди. Взяв талончик, присаживаешься (уже ура, можно посадить пятую точку на "корпоративный стульчик" )... Но ждать долго не пришлось, дзинь и мой номер на окошке (я даже интерьер разглядеть до конца не успел), в общем, классические платежи за коммуналку и т.д. и т.п, и так из месяца в месяц все было пучком. Однажды мне предложили:- А не хотите ли открыть карту для совершения операций Сбербанк ОнЛайн?Слышал, что есть такое чудо как интернет-банк, но как-то не приходилось сталкиваться, и как-то на автомате ответил:- А что для этого нужно (в предвкушении, "заполните анкету", "принесите справочку")?Ан нет...- Сейчас анкетку распечатаем и получите свою карточку.И правда, все оформление вышло в 7 минут, я честно был в шоке! От Сбербанка, от системы, от людей в целом. Работают, выдают, активируют и все это быстро, четко и без тормозов – в общем тут Сберу респект, как говорится, и уважуха! Получил карту, в отделения заходить перестал, только на внесение наличных и все свои платежи через СБ ОнЛайн. Кто-то ругает и говорит, что у конкурентов лучше... спорить не буду, есть и наверняка лучше, но меня все устраивает, банкоматов с функцией cash in сейчас реально много и везде, платежи проходят быстро и четко интерфейс правят, ошибки исправляют. (При оплате по реквизитам нужно было ввести период оплаты и никак я не мог угадать формат, и так, и сяк - не получается, позвонил на линию, пожаловался, подсказали и уже при следующем платеже правильный формат даты проставлялся сам.) Растет Сбер и это радует, в подтверждение этого, зайдя в очередное отделение (после ремонта) № 9038/01043, также был удивлен (небольшое описание, раньше это был Д.О. в одном здании старого почтамта, 3 окошка с «пожилыми» и негативными сотрудниками, касса, очереди и т.д., классическая картина старого Сбера), банкомат с кэш-ином, 2 терминала, стульчики и как стандарт - «миттер гриттер» и электронная очередь и даже кондей-холодит. Пополняя счет в очередной раз, всегда наблюдаю за работой «миттер гриттеров», как эти сотрудники пытаются сломать стереотип «Советского» человека: - Давайте я Вам помогу оплатить через терминал, это и быстрее, и комиссия меньше.- Нет, я в кассу.- Ну тогда возьмите талончик, пжл.- Какой-такой талончик (человек уже напрягается и тупо не хочет слушать М.Г.)?И, к сожалению, каждый второй такой клиент, но они все равно стараются, ненавязчиво и, как мне кажется, искренне упростить наше общение со Сбером. Часть II. Региональная - грустная.Летом отдыхал в Волгоградской обл., г. Серафимович, № 4006/00057 (отдохнул, кстати, отлично). И потребовалось мне снять наличные с карты и на удивление был том граде банкомат Сбера (т.к. городок небольшой, но районного масштаба, население 15 т.ч.). Зайдя в большое здание из белого кирпича, в толпе людей банкомат не обнаружил, на вопрос - где, ответили - на улице. Банкомат нашел, а к нему лестница из 17 ступенек... ну, я не гордый, поднялся и даже денег снял.Но вот и снова мне пришлось столкнуться региональным отд. Сбера. Досталась мне по наследству от мамы Сберкнижка, открытая в том самом отделении (вклад открыт в 2007 году, это далее очень важный момент). Ну, далее все стандартно: нотариус делает запрос в ДО, где открыт вклад, оттуда ответ - все Ок, мне открывают наследственно дело и с этими документами я иду в ДО в Москве.Собственно 07.02.12 г. я в ДО 9038/01581, подаю документы, но т.к. счет открыт в другом городе, операционистка замешкалась, позвала кого-то постарше, консультация, немного ожидания и у меня на руках «Заявление о переводе вклада». И вот тут важный момент, который мы обсудили с операционисткой - на все вклады, открытые до 1991 года, положена компенсация (Для получения компенсации необходимо предоставить оригинал Свидетельства о смерти), НО у меня вклад открыт в 2007 году и соотв. компенсация мне не положена, на сим и расстались, обещав, что деньги поступят на счет примерно через 10 дней. Особо не тороплюсь, но проверив 20.02 баланс, вижу, что денег нет, звоню в ДО - так, мол, и так, где перевод? Разбираются, "минуточку..." и все такое, "а вот собственно 09.02 мы все отправили в Поволжский филиал г. Михайловка (ДО г. Серафимович № 4006/00057 открыто от них), но Ок, мы с ними свяжемся и уточним что да как". Звоню еще через недельку (уже выяснил как зовут Зам. управляющего, т.к. она занимается моим вопросом, общаюсь с ней напрямую), да, они все получили 22.02, но комментариев дать не могут, разбираются, подождите еще недельку. 19.03., проверив в очередной раз баланс и убедившись, что перевод так и не перевели, снова звонок в ДО, и снова ответ, что они все отправили, и звонили в ДО 4006* г. Михайловка, и лично общались и просили произвести перевод вклада, но господа еще не решились… Звоню сам, попадаю на секретаря, и... Вау!, они знают мои фамилию (из Москвы им точно звонили), на вопрос девушки - ну когда же:- А мы 24.02 обратно все отправили, у вас там то ли чего не хватает, то ли какая-та ошибка, я не помню, не знаю и у меня это нигде не записано. - Ок, соедините меня с сотрудником, кто все оформлял.Соединяюсь с оперзалом и на мой вопрос, что же вас не устроило, т.к. был направлен полный комплект документов (заявление, наследственное дело, сбер книжка, копия моего паспорта):- А у вас там не было оригинала свидетельства о смерти для выплаты компенсации! Бададыщь... - Но ведь компенсация положена для вкладов, открытых до 1991 года, а у меня 2007, мне компенсация не положена!- Ничего сделать не могу, документы отправлены, точка. Позвонив в ДО в Москве и пообщавшись с Замом, она с пониманием выслушала меня и сказала, что будет контролировать мое письмо… оно кстати в пути уже 24 дня… и очень хочется наедятся, что оно не потеряется. Ждем-с-с-с. Типа Итого: Понятно, что Сбер - это огромная машина и сдвинуть ее сразу и везде невозможно (то человеческий фактор в виде заслуженного банковского сотрудника с 70-летним стажем на должности управляющего, то просто не успели, то не дообучили). Но, уважаемый Сбер, твоими услугами пользуются не только в Москве (хотя хочу сказать, что сотрудники московского ДО в моей ситуации отработали на 5 и особое спасибо Раисе Павловне – это тот самый Зам), но в регионах тоже живут твои клиенты и они тоже хотят, чтобы сотрудники были приветливы, чтобы пятая точка будь-то тракториста или доярки присела на «корпоративный стульчик» и ожидала своей очереди с талончиком электронной очереди и чтобы в окошке их вопросы решались быстро и без ошибок, а переводы осуществлялись (пусть даже и из другого города) в рамках разумного, а не в течение 1,5 месяцев.

Вся феерия со Сбербанком началась еще летом 2010 года и с тех пор результаты отвратительного отношения к клиенту уже накопили такую волну негатива, что я собираюсь, как только появится немного свободного времени, судиться.Итак, ОЧЕНЬ кратко:В Одинцовском отделении (ул. Чикина, 12, если не ошибаюсь) мне перевыпустили карту за удивительные для обычного перевыпуска 1500 руб., хотя сказали, что стоить это будет 300 р., которые я и оставил на счете, прежде чем оттуда уехать. В итоге я переехал в Вологду и эти -1200 р. долго отзывались мне звонками с угрозами о суде и пр. В итоге, после полугода разбирательств, мне так и не смогли перевыпустить эту же карту здесь. Однако не смогли и закрыть долг, который я, уже плюнув на всё, решил покрыть. Счет на этой карте просто слепо сжирает деньги, следуя непонятной логике.Мало того, Сбербанк Онлайн отображает время от времени совершенно странные суммы на обеих моих картах. То пересылаю с одной на другую, деньги просто пропадают, то пропало недавно 445 руб. вообще просто в никуда. Все логи сообщений мобильного банка я храню. Объяснить ситуацию мне никто не может, все только отсылают друг на друга. Одни отделения на другие, следующие отделения - на Москву, Москва обратно - "разбирайтесь по месту жительства".Распечатка отчета операций по картам за последний год запутала окончательно. Суммы вообще отображены как будто "с потолка". А в итоге расхождения (на тот момент) в 2-3 тысячи рублей.Я насколько смог подробно, описал это в заявлении (2 листа А4), но, пожалуй, к моменту подачи иска в суд я смогу его еще немного дополнить.Как говорится, все так плохо, что даже смешно. Ужас...

Вот такая ситуация.В 2009 году я открыл кредитную карту в Сбербанке (о чем сейчас сожалею). Карточкой я ни разу не пользовался. В прошлом году я обратился в банк УралСиб, чтобы получить деньги и приобрести квартиру в ипотеку. Рассмотрев мои документы и мои отношения с банками, они одобрили мне кредит при условии, что я закрою кредитную карту. Т.к. застройщики немного отодвинули сроки по оформлению дома в ипотеку, я тоже не спешил сдавать карту, но в начале декабря 2011 г. я пришел в Сбербанк и сдал карту, о чем получил по моей просьбе справку. В конце января этого года ипотеку на дом открыли и я еще раз приехал В УралСиб. Естественно, заново собрал все документы и приложил к ним справку о сдаче кредитной карты.Через некоторое время, после очередной проверки, мне позвонили из УралСиба и сказали, что им нужна справка, в которой будет четко написано, что именно эта карта сдана. Я еще раз обратился в Сбербанк за справкой. Нужный документ мне выдали и я его отвез в УралСиб, но на следующий день опять позвонили и сказали, что справка - это хорошо, но в банке кредитных историй висит моя учетная запись об этой карте. Они сказали, что пока эта запись не пропадет, кредита мне не видать. Я опять поехал в Сбербанк. Там я составил заявление, чтобы приняли меры. Это было 21 февраля. По сегодняшний день проблема не решена и я не знаю, когда она решится. Застройщикам я заплатил уже 75% за квартиру и боюсь, что их терпение скоро закончится. Я не понимаю в чем проблема, один банк не верит другому, что я сдал карту. Что мне делать? Очень на Вас надеюсь в решении этого простого на мой взгляд вопроса.С уважением,Файзулин Тимур

Сбербанк просит 200 руб. за справку (выписку) о сумме ежегодно уплаченных процентов по ипотеке в налоговую для получения вычета. Но на каком основании? В кредитном договоре это не оговорено, кредит не предусматривает комиссий, на сайте Сбера в "Тарифах" об этом ничего не нашёл. Введение такой платы незаконно, т.к. это не что иное, как изменение условий договора в одностороннем порядке, что законом для договоров, где одна из сторон – физ. лицо, не допускается.

Но по обращению в этот банк сотрудники говорят о том что у вас нет доходов следовательно без прибыли мы кредитовать вас не можем .
Хотя при оформлении расчетного счета в этом банке мне сказали что ваш бизнес банк кредитует по истечению шести месяцев существования деятельности а пока займите у кого нибудь .
Мой бизнес существует уже одиннадцать месяцев и сбербанк отказывает мне в кредите на бизнес .
Не советовал бы начинающим бизнесменам связываться с этим банком !

спросил уоператора магу ли я снять деньги в другом регеоне ответ положительный ни каких проблем.Приехал на похороны к отцу в Красноярский край город .Назарово когда нужны деньги сильно,сбербанк нашол причину мне их недать,другой регеон нужно делать запрос,гдето около недели.

Почитал избранный отзыв mrRandom «Занесло меня в Царицыно» от 20.02.2012 г. Вот не повезло человеку! :cry: Поскольку был я участником почти аналогичной сделки, в том же Царицынском отделении, но на месяц раньше, но мои впечатления прямо противоположные! :{} Для полноты картины начну по порядку. Обстоятельства сложились так, что в сентябре 2011 г. я почти продал старую квартиру и, соответственно, взглянул на ипотечные перспективы. С удивлением обнаружил, что Сбербанк все еще дает 8% кредит, но сроку остается только 3 недели. Позвонил, и дальше все шло очень гладко и спокойно, наверно, и Герман Греф был бы сотрудниками доволен. :-p Работала со мной Пархоменко Светлана: на все вопросы отвечала, принимала копии документов по электронной почте, ни одной лишней встречи сделать не заставила. Подал заявку за два визита, в первый раз все проверили, на следующий день привез чистовик анкеты с подписью супруги, которая в Сбербанке обязательно становится созаемщиком. :thumbsup: Далее 3 месяца искали квартиры, Сбербанк пару раз вежливо поинтересовался, как у меня дела. Когда квартира нашлась, Светлана сразу запросила у меня контакты риэлторов с обеих сторон сделки, тем самым практически устранив меня из подготовки сделки. Сделка, конечно, была не самой быстрой, но прошла успешно и спокойно. «Юный блондин», который чем-то не приглянулся mrRandom, наоборот, оставил хорошее впечатление: работал спокойно, в документах разбирался, на все вопросы участников, в том числе и глупые, отвечал доброжелательно. Отмечу, что супруга, которой положено расписываться на многих документах, появилась в банке за все время один раз, в день сделки. :thumbsup: Впрочем, подтверждаю недостатки, указанные в отзыве mrRandom. Последний пакет документов, в т.ч. на ячейку, подписывается в общем операционном зале по общей очереди. Действительно незабываемым является пронос кредитных миллионов в судорожно найденном пакете (Сбер не дает никаких контейнеров) через всю толпу страждущих клиентов. Ну и очевидно, что процесс подготовки документов можно существенно ускорить.

Сегодня в очередной раз столкнулся с сервисом в стиле Сбербанк. Требовалось всего навсего осуществить частичное досрочное погашение кредита. Согласно условиям, сделать это можно только в день очередного платежа, то есть приехать и заранее подписать график нельзя. Неудобно, конечно, но кто думает об удобстве клиентов?Так вот, сегодня мне сказали, что досрочное погашение провести нельзя, потому что не работает компьютерная система. И чтобы я подошёл попозже в течении дня, когда она, возможно, заработает. И что если она не заработает, то девушка - кредитный эксперт Катя не собирается брать на себя ответственность за это, и что вообще "это не её проблемы". Ну а чьи тогда? Клиент что ли виноват в том, что не работает система у Сбербанка? Или я к ней обращаюсь не как к сотруднице, а как к Пете Пупкину, случайно оказавшемуся в офисе? Или она не знает, что делать в такой ситуации?Проведите, пожалуйста, беседу с сотрудниками Приморского ОСБ 8635/00170 (г. Владивосток, Светланская, 143) и объясните им, что делать в таких ситуациях и как общаться с клиентом, что говорить "это не мои проблемы" и "я не собираюсь брать на себя ответственность" - это недопустимо.И прошу как можно быстрее решить мою письменную претензию с погашение кредита, которую я оставил в данном офисе.

Не рекомендую Сбербанк тем, кому важна быстрая и стабильная работа интернет-банкинга, удобный интерфейс.Приведу просто пару примеров...Дата, время (Московское время + 2ч) Состояние Примечание14.02.12 10:09:35 Исполнена 14.02.12 09:56:22 В работе Документ принят банком14.02.12 09:55:37 Доставлен в банк 14.02.12 09:55:34 Отправлен в банк 14.02.12 09:55:04 На подтверждениеПлатежное поручение № 12 от 18.03.12. Дата, время (Московское время + 2ч) Состояние Примечание18.03.12 22:16:45 В работе Документ принят банком18.03.12 22:15:35 Доставлен в банк 18.03.12 22:15:33 Отправлен в банк (сейчас 22:53 и все еще деньги на телефон не дошли).Банальная оплата телефона в Сбере не бывает быстрее 10 минут!Часто бывают задержки с кодом СМС-подтверждения, часто интернет-банкинг просто не работает. Еще неудобно, что в каждом регионе свой интерфейс и свои возможности и ограничения (например, у меня нет опции оплаты в фонд "Подари жизнь").Хочется просто быстрый, стабильный и удобный интернет-банкинг.От админа: Когда в итоге сумма, оплаченная 18.03. в 22:15, была зачислена на счет мобильного телефона? Уточните конкретные обстоятельства (с указанием дат и времени), когда Вы сталкивались с задержками прихода смс-подтверждений и неработой интернет-банка в целом.ikog: 18.03.12 23:10:05 Исполнена18.03.12 22:16:45 В работе Документ принят банком18.03.12 22:15:35 Доставлен в банк18.03.12 22:15:33 Отправлен в банкВ итоге деньги дошли практически через час, через 55 минут. Считаю это слишком большим временем для электронных переводов.Вот еще такие логи:20.11.11 16:21:07 Исполнена20.11.11 12:15:40 В работе Документ принят банком20.11.11 12:14:42 Доставлен в банк20.11.11 12:14:40 Отправлен в банк20.11.11 12:14:16 На подтверждение(4 часа)04.11.11 16:03:04 Исполнена04.11.11 15:43:57 В работе Документ принят банком04.11.11 15:43:26 Доставлен в банк04.11.11 15:43:23 Отправлен в банк04.11.11 15:42:34 На подтверждение(20 минут)Оплата телефона в Сберанк-Онлайн просто не бывает быстрой. 19.03.2012 были задержки и "глюки" с СМС-подтверждением - в течении первых получаса ничего не приходило, потом подряд несколько СМС с разными кодами, при вводе одного из них вышло сообщение об ошибке на странице. При повторной процедуре оплаты так же пришло несколько кодов, ввел последнее и операция прошла. При этом в СМС сообщении с кодом не было никаких других данных - ни суммы, ни информации о покупке.С неработой системы оплат пластиковых карт в целом сталкивался 8го марта (по журналу звонков в телефоне) - в этот день я звонил в тех. поддержку, в которой мне сообщили, что да, есть сбои и проблемы в системе.Даты неработы интернет-банкинга назвать не могу, я не записывал.

Я как представитель своей организации ГУ ТО "Одоевская районная" ветеринарная станция по борьбе с болезнями животных, где непосредственно работаю главным бухгалтером. У нас открыт счёт в Сбербанке достаточно давно, в декабре 2011 года у нас произошла реорганизация и соответственно поменялся лицевой счет. В конце декабря мы подали заявления в Сбербанк Одоева о смене счёта, но почему-то уже 3 месяца мы не можем сдать наличные денежные средства в банк. Написано было несколько писем с просьбой решить нашу проблему, а также мучительные и ежедневные звонки. В ответ мы только слышим позвоните завтра может что-то решится.Мы добились только то, что наши клиенты смогли по безналу оплатить счета. И буквально 15 марта 2012 г. мы увидели на своём счёте, который открыт в филиале Сбербанка Одоева денежные средства. Но проблема со сдачей денежных средств и наличной оплаты на счёт от физ. лиц ещё остается. После многочисленных звонков мне отвечают, что якобы по техническим причинам мы не можем пока сдать деньги. Прошу разобраться в нашей проблеме, так как квартал заканчивается, а результата никакого.