140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Меня заинтересовала ипотека в Сбербанке. За консультацией я решила обратиться в офис г. Самара, ул. Аэродромная, д. 127. Предварительно решила позвонить по телефону 261-77-11 и узнать есть ли в данном офисе специалист по ипотеке, а также режим работы. Весь день я звонила, трубку так никто и не взял. Вечером я зашла в офис, взяла талон с номером. Меня сразу пригласили к 4-му окну, однако, там еще находился клиент. Дождавшись пока специалист закончит обслуживать клиента, я обратилась к сотруднику за консультацией. На что я получила ответ: "Мне сейчас некогда, я провожу операции, подождите! Можете пройти в любое окно, там вас проконсультируют". Я уточнила: "По ипотеке меня сможет проконсультировать любой специалист". Специалист: "Нет, только в 10-ом окне". Я спросила, работает ли сейчас 10-ое окно. Специалист: "Не знаю, я не вижу". Я прошла в 10-ое окно, там находился сотрудник. Я спросила, смогут ли меня проконсультировать по ипотеке, на что я получила ответ: "Нет, я не консультирую". Я уточнила причину. Она сказала, что не занимается ипотекой, этот отдел работает до 17,00. Ни один из сотрудников, ни поздоровался со мной, ни спросил мой контакт, и самое главное, что в это время в офисе практически не было клиентов. Мне было очень неприятно, что в одном из крупнейших банков такое ужасное обслуживание.

В очередной раз убеждаюсь, что никакие процентные ставки не завлекут меня в этот банк. Стартовала программа ипотека "молодая семья" с выгодными процентными ставки, зашла в офис на Загребской бульваре, д. 9 рассчитали платеж по ставке 11,5%, на некоторые вопросы не смогла девушка ответить и дала телефоны куда обратиться (наверно, я привыкла уже, что в других банках не отправляют клиента, а сами звонят в другие офисы и уточняют для клиента ответы на месте). Далее по данному мне телефону (рядом с домом) выяснилось, что инспектор по ипотеке больше не работает (почему не сообщают в другие офисы?). Начала обзванивать по офисам подряд по списку, нигде трубку не брали, взяли на Ветеранов, 114. Сказать, что мне были не рады на том проводе, ничего не сказать. Елена Р-вская, отказалась консультировать по телефону, предложив, приехать в офис (от меня в другой стороне города), я попросила ответить на несколько вопросов, ответила на 1 по ставке, сказав 13 % (если на Загребской б-ре не умеют считать платеж, зачем вообще по этой услуге консультировать, давали бы сразу телефоны других офисов, а лучше адреса, чтобы клиенты день добирались, ради хамского отношения). Когда попросила фамилию назвать, начала говорить о том, что у нее клиент. Мне кажется хороший специалист, по крайней мере, предложил бы перезвонить, когда освободится. Ужасное обслуживание и отношение!!! Ощущение, как всегда, как будто не в банк пришла, а в поликлинику (не знают ни продуктов банка, не умеют общаться с клиентами).

Беру–нужны деньги! Через сутки возвращаю (в райфайзене беру впервые–под 17,9%!) Штрафов нет, но мне хомят и я должна за сутки 14800+страховка 19444руб. Гашу 360500–заполняю заявление об отказе от страховки (обещают вернуть 52%). сбербанк всё через суд! Полно нормальных БАНКОВ! и документов на кредит мне ещё не выдали! прикиньте!

За столами сидело трое операторов, двое из них работали. Третий оператор, Кишкан Ольга Олеговна сидела и ни кого из клиентов не обрабатывала. Лично я подумала, что она занята какой–то операцией. За мной заняло очередь ещё 3 человека. Затем зашла молодая женщина и заняла очередь и через каких–то пару минут она подошла к Кишкан О.О. и та стала с ней работать. Меня это сильно возмутило. Я тут же подошла к ним и сказала «Извините, но здесь очередь и сейчас если вы работаете, то подошла моя очередь», на что Кишкан О.О. проигнорировала мои слова, протянула руку за документами этой женщины и ответила мне, что этой женщине нужно только снять деньги. Я ответила, что мне нужно тоже самое.
Я тут же зашла к руководителю офиса и сказала, что это за безобразие, почему мы сидим и ждем, а человек не успел занять очередь, а с ним уже работают. На моё возмущение руководитель никак не среагировал. После того, как Кишкан О.О. обработала клиента, опять тишина и мы все клиенты сидим и ждём. Через какое–то время нам было предложено подойти к Кишкан О.О. Выходит так, что вместо того, чтобы как можно быстрее работать с клиентами, нас заставляют сидеть и ждать. Когда со мной стала работать Кишкан О.О., она даже не извинилась за данный инцидент.
Затем я повторно зашла к руководителю офиса и спросила фамилию оператора, руководитель сделал вид, что не понимает о каком операторе я спрашиваю, мне пришлось открыть дверь в зал и показать, только после этого он назвал фамилию. Никакого извинения за работу своих подчиненных я от него тоже не услышала.
Я постоянный клиент сбербанка уже много лет, и помню многих работников сбербанка, которые всегда с улыбкой, с уважением работали с клиентами, что очень приятно было с ними общаться. И после работы много лет с такими работниками, было очень неприятно такое отношение нового поколения ваших работников.
Я не желаю, чтобы кого бы наказывали, но считаю, если вы принимаете людей на работу необходимо их ознакомить с правилами работы и общения с клиентами. Очень надеюсь, что это был единичный случай. Всего вам и вашим работникам доброго!

А у меня Сбербанк деньги вымогает. Оформил в прошлом году автокредит в дополнительном офисе № 01661 г. Москвы (руководитель Ч-ва Е.П.), договор № 746197 от 06 мая 2012 г. В апреле этого года за две недели до окончания КАСКО принес новый полис в офис банка. Там мне его скопировали, сказали "ок", через неделю позвонили откуда-то из более центрального офиса уточнить, предоставил ли я полис и все. И понеслась! Третий месяц начисляют проценты штрафа на не вовремя предоставленный полис. Якобы я его так и не предоставил. В начале прошлого месяца, когда я обнаружил начисление штрафов, я разговаривал по телефону с менеджером кредитного отдела отделения банка Жд-в Н.А., который заверил меня, что он во всем разобрался, что действительно произошла ошибка и что банк в течение 30 дней вернет мне на счет деньги, а в следующий раз произведет списание суммы, соответствующей графику платежей. И соврал. Только что очередной раз произведено списание. И снова штраф на 800 рублей. Что теперь делать? Продавать срочно машину и гасить кредит? Идти с вилами офис наказывать? Бежать из страны? По телефону горячей линии девушка с милым голосом заверила, что достаточно обратиться письменно на сайт банка. Но да я сам на таком же сайте работаю, знаю, как это происходит. Сегодня ты на сайте кнопки тычешь, а завтра тебя начинают кормить спамом по электронной почте.

С завидной же доверчивостью каждый раз поддаюсь на розыгрыш и отстояв пару часов в жуткой жаре, узнаю, что выдача карты "задерживается"... Таких "визитов" было четыре. Итог всех этих манипуляций – карта старая заблокирована, новая не выдана и когда это произойдёт – сотрудники отделения банка не знают, сорван график расчётов с подрядчиками и клиентами, платежи по кредитам в другие банки и тд. и тп. Те налицо и моральный и материальный ущерб. Хорошо ещё, что всё эту "деятельность" сбербанка я фиксировал. Намерен подавать в суд.
Сбербанк России Дополнительный… ул. Мориса Тореза, 1⁄1, г. Тюмень.

пришла получить денежный перевод за скорость которого удержали проценты, но мне отказали ,по причине не работает программа, и только Москва сможет ответить когда она будет работать это называется верх технологий и модернизацией. В таком случае надо возвращать людям % удержанные за скоростной перевод т.к. таковым он не является.

У меня потребительский кредит в сбербанке, должны списывать деньги со счета 5-го числа каждого месяца. У меня на карте нужная сумма была положена заблаговременно, но вчера, 5 августа, деньги не списали. Почитав отзывы об аналогичной проблеме именно со сбербанком пришла к выводу, что это делается намеренно, чтобы содрать с клиентов штрафы и пени. Это просто безобразие, такие ситуации порочат именно сам сбербанк! И это еще только самый первый мой платеж по этому кредиту, если у них это система, то, чувствую, я переплачу намного больше, чем планировала. Вообще такими действиями со стороны сбербанка идет прямое нарушение договора! Вывод: сбербанк нарочно портит кредитную историю и получает дополнительную прибыль за счет штрафных санкций, устраивая такие ситуации! Я заключала договор в отделении по адресу Санкт-Петербург, пр. Ветеранов д. 114, это если вдруг все-таки решат разобраться.

хотя я точно называла, как в заявлении. Итог: Очень невнимательные сотрудники там работают!

Нашла земельный участок, решила взять ипотечный кредит. В Сбер сначала обращаться не планировала, т.к. ярко запечатлелось качество обслуживания и масса технических проблем еще со студенческих лет. Но пришлось, т.к. участок в прибрежной полосе и другие банки отказались сотрудничать (спасибо, что хоть сбер не отказал). Но потом началась эпопея с оформлением... 11.07 пришла на первичную консультацию, чтоб узнать что нужно, чтобы получить кредит, мне дали длинный список документов по участку, и на словах, документы по мне (и по мужу). По себе я сделала быстро, а по участку собирала до 22.07 (все кроме оценки). Прихожу проконсультироваться все ли правильно, а мне радостно сообщают, что для первичного одобрения не нужны документы на участок (а я уже кучу времени потеряла и 50 тыс. руб. залог внесла для оформления предварительного договора для банка, которые я потеряю, если банк мне вдруг не одобрит кредит, хорошо хоть 15 тыс. за оценку не успела отдать...). Я обрадовалась, примите тогда у меня заявку, а оказалось, что нужно еще оригинал паспорта мужа, про который мне никто ничего не сказал (я только копию сделала, на всякий случай). А муж в этот день, с утра, уехал из города вместе с паспортом. Сдала заявку только 26.07. Сотрудник обещал перезвонить с ответом 31.07 или 01.08.Звоню 01.08 вечером сама, сказал ответа еще нет, решила подождать до пн. Сегодня (05.0 ближе к вечеру начала пытаться дозвониться до сотрудника, но он упорно не берет трубку. На сайте информации по одобренным кредитам нет. Но самое интересное, что по телефону горячей линии тоже ничего сказать не могут...Итог: прошел почти месяц, а я даже одобрения кредита никак получить не могу (такими темпами, я куплю этот участок месяца так через два. Отделение банка в СПб, Большой пр. ПС (на пересечении с Пионерской), сотрудник, до которого не могу дозвониться, Денис. Очень надеюсь на скорейшее решение этого вопроса, и улучшения сервиса для клиента через интернет (а то люди приходят в отделение, чтобы просто узнать, одобрили ли кредит, и сидят для этого по 40 мин. в очереди, сама наблюдала, и мне чувствую это предстоит...

девушка данная клиентам в помощь хамит и помощи ни какой не оказывает –отвечая я занята. пусть уступит рабочее место сотрудникам кто может работать с клиентами!

Два раза оформлял заявку через сайт Сбера на дебетовую карту, оба раза присваивали номер заявки, зачем он нужен я так и не понял, т.к. при звонке к ним оператор говорит, что номер заявки не нужен для обработки моего вопроса, а выпускалась ли карта, и оба раза говорили, что на моё имя нет ни каких заявок. При оформлении на сайте указано, что они должны прислать смс, если заявка отклонена, а на деле от них ни привета, ни ответа. Когда решил узнать в отделении банка и пришёл туда, мне администратор ответил, что надо взять талончик и простоять кучу времени в очереди чтобы узнать, что карта не выпустилась. Почему такое свинское отношение к людям.Администратор Когда оформляли заявку на сайте (дата, время и номер заявки)?

Решил я поменять номер телефона для он-лайн банка. В другом банке это прошло за 5 минут, и пока было время до поезда (15 минут запаса), решил я это сделать и для карты Сбербанка в отделении на Лиговском в ТЦ Галерея, полагая затратить то же минут пять. Но не тут-то было (правда, затратил тоже пять минут, но в пустую). Подойдя в отделении к хозяину билетного аппарата с надеждой получить направление к сотруднику банка. Владелец билетного аппарата, вместо того чтобы выдать талончик в кассу, уходит к старшему. Ответ старшего: «Или писать заявление, или к банкомату (это все слышит кассир и молчит)». По совету хозяина билетного аппарата в банкомате надо открыть еще один номер мобильного банка (не изменить, а ЕЩЕ ОДИН, НАВЕРНОЕ У МЕНЯ 60 руб. в месяц девать некуда), и предлагает помочь мне опустить меня еще на 60 руб. в месяц. Я отказался от помощи "грамотного" сотрудника (который вдруг сразу узнал, что надо делать) и ушел на поезд.Сегодня зашел в офис на Бухарестской 43 и мне КАССИР (который на Лиговке делал вид, что не понимает, когда два их сотрудника меня заведомо обманывают) за 1 минуту изменил номер телефона. Спасибо! Не зря я раньше пытался поставить работе отделения на Бухарестской 43 оценку 5, но затем из-за тех проблем не смог ответить на письмо администратора и конкретизировать отзыв.Сейчас без оценки, т.к. одна оценка 1 - Лиговке и 5 Бухарестской понизят общий рейтинг.

Всем привет! Хочу рассказать Вам такую забавную историю. Срочно понадобился кредит, мне 19 лет, но я являюсь зарплатным клиентом сбербанка, наша компания так же кредитуется в сбербанке. Я взяла на работе все соответствующие док-ты, справка по форме банка, заверенная копия трудовой. Т.к. до 21 года кредит берут под поручителя и только ближнего (!!!) родственника, то поручителем стал мой отец, он инвалид 2 группы. За него я взяла справки о его доходах. В отделении на улице Богданова 58 док-ты приняли, сказали, что нужно застраховаться, т.к. мой поручитель инвалид!!! Я согласилась. На мой вопрос: «А если родственников нет, как брать кредит», - мне ответили – «Никак, есть другие банки или ждите 21 год». Неделю не было ответа, потом, после того как я сама позвонила, мне сказали, что не хватает КПП организации. Странно, он вроде у них в базе есть и мне говорили, если я зарплату получаю, то вообще не обязательно давать данные (дала для надежности). Еще через 5 дней мне дали ответ. ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ! Я задала соответствующий вопрос, почему? И ответ меня поразил: «Ваш поручитель ненадежный!» КАК ТАК? А зачем эта страховка тогда, и причем тут поручитель-то вообще? Т.е. имея зп 35 000, гражданский брак (совокупный доход – 100 000) у поручителя в собственности квартира и гараж, плюс зарплатный клиент, соглашаясь на страховку, я не способна оплатить, и есть сомнения? Мне всего-то надо было 350 000!!! Не миллион же! В общем, я с этим банком никак связываться не буду. Как я вижу, сбербанк тут даже не отвечает на все отзывы - наплевательское отношение везде! УЖАС!

12.06.2013г написали претензию о рассмотрении нашего дела. Ответа до сих пор нет. В филиале, где отправляли перевод, отвечают, что разбираются. Вобщем, думаю,что крутят наши денежки. Намереваюсь написать заявление в прокуратуру. Может,там помогут найти наши деньги!

Здравствуйте! Спустя год после выплаты полностью автокредита, обратились в отделение банка, где оформляли кредит(договор 68203) в г. Березовский с запросом на возврат ПТС 24 июля 2013. В свою очередь работниками банка этот запрос был передан в архив г. Екатеринбурга и с тех пор ни ответа, ни привета. Сроки все сдвигаются, причем очень расплывчиво.Сегодня в очередной раз позвонила в березовское отделение, девушка ответила, что срок опять передвинули и уже на конец августа! Потеряла уже несколько покупателей автомобиля... Что за беспредел в архиве Сбера?.. Как возможно ускорить процесс, неужели только обращением в определенную службу по защите прав или в надзирательный орган?.. Спасибо.

Добрый день. Сделала распечатку своих расходов по карте 26.07.2013 года, и увидела какое-то списание по сумме 7700 руб. Retail RUS MOSCOW BEE-LINE. Позвонила в билайн, может рука лишние нули набрала, но такой суммы на мой мобильный номер не поступало, в этот день я даже не выходила из дома и не производила никакие оплаты. Звоню на горячую линию, просят вопрос контрольный. Я его не помню… пока. Пошла изменила свое контрольное слово, только завтра смогу обращаться. ПОЛУЧАЕТСЯ, ЕСЛИ Я СЛУЧАЙНО НЕ СДЕЛАЮ РАСПЕЧАТКУ СВОИХ РАСХОДОВ ПО КАРТЕ, Я НИЧЕГО НЕ УЗНАЮ, И МОИ ДЕНЬГИ УЙДУТ В НИКУДА? И ЕЩЕ НЕ ИЗВЕСТНО, ЧТО СЕЙЧАС БУДЕТ? ЧТО ЗА РАБОТА?ВТОРАЯ моя жалоба, открываю кабинет онлайн, узнаю, что я заводила карту маэстро, потом я пришла в свой сбербанк, отказалась от нее, сказали все в порядке. Сейчас задолженность 450 рублей? ЧТО ЗА РАБОТА СОТРУДНИКОВ, ЧТО ЗА СИТЕМА, тем более вы все зарплаты привязали к сбербанку? Зачем? Чтобы мы после работы отсиживали очереди в сбербанках, потом выясняли что из-за вашей не выстроенной системы безопасности, и из-за серых необученных сотрудников, гасить суммы. ЗАЧЕМ ВСЕ ЭТО НАДО ДЕЛАТЬ?

Обслуживание хромает. Такое чувство , что всем пофигу. Разочаровался.

В июле получил кредитную карту Виза золотая, у которой должен быть бесплатный полный мобильный банк. Но Сбербанк посчитал, что вместо бесплатного мобильного банка, для меня будет лучше включить платный мобильный банк на моей зарплатной карте (вместо подключенного до этого бесплатного мобильного банка, который был мне нужен для операций в Онлайне) и подключили Визу золотая в качестве информационной карты к зарплатной платежной карте. Мне такое поведение Сбербанка не понравилось. Сразу же я позвонил на 8-800-5555550, там мне отказались в исправлении самодеятельности Сбербанка. Обратился в офис Сбербанка рядом с домом, там мне тоже отказались помочь, сославшись на разный базы данных в разных офисах Сбербанка одного и того же города.Хорошо, оставляю заявку на подключение полного пакета мобильного банка к Виза золотая посредством банкомата, проходит почти 12 часов, она не исполнена. Иду в офис Сбербанка рядом с работой, там принимают у меня заявки на отключение моб. банка от зарплатной карты, на подключение полного моб. банка к кредитной Виза золотая, и на подключение зарплатной карты к моб. банку Виза золотая в качестве информационной...Проходить дней пять, я нахожусь заграницей и получаю смс-ку об отключении моб. банка от зарплатной карты, начинаю ждать, когда придет смс о подключении полного моб. банка к Виза золотая, а ее все нет и нет...Через несколько дней, когда появилась возможность войти в Онлайн, меня эта система тихо послала подключать моб. банк и отказала во входе, т.е. отказала в сервисе, которым я пользовался много лет...Пришлось подключать моб. банк на Виза золотая из-за заграницы через Онлайн. Через несколько дней моб.банк был подключен и я смог воспользоваться Онлайном.Но 1 заявка, оставленная в банкомате, и 2 заявки оставленные в офисе Сбербанка по прошествии уже более 2-х недель до сих пор остаются не исполненными...

Спрашивают: "В каких купюрах?" Отвечаю: "конечно, в сотках (доллары)". – Хорошо! Назавтра прихожу – часть денег в пятидесятках. На вопрос о сотках – ответ: "нам так прислали" А почему Вы не выполнили мои требования по заказу – ответа нет и таким тоном, что вали отсюда, умник выискался, будь доволен, что вообще деньги тебе отдали. Дурдом. Никто ни за что не отвечает никто ничего не знает. А вот так получилось... Даже не извинились. Не было времени устроить разнос всем и вся в отделении, хотел позже вернуться, но немного остыл и понял, что н и к о г д а ! не буду пользоваться услугами этого банка. Я уже не говорю о других моментах, когда тратишь время впустую и никто не может из работников ответить что – либо вразумительное.