140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Обычно говорят, что понедельник день тяжёлый, у меня тяжёлой выдалась суббота. Ничего не предвещала беды, все мирно отдыхали, пока на мобильный не пришла смс о возврате средств от продавца, а так как в последнее время у сбербанка с мобильным банком проблемы, то мне пришла в голову умная идея поглядеть транзакцию в онлайн банке, как оказалось, идея была не только умной, но и сильно увлекательной. Средства по мобильному банку были зачислены 3-го числа, тогда же и изменился баланс на карте. Но в сбербанке в субботу, похоже, день чудес и приключений, потому, что в онлайн банке данная транзакция числилась 1-го числа. Подивившись таким чудесам, я решила позвонить и поинтересоваться, а собственно, в чём же дело?Сотрудница сбербанка честно и долго пыталась объяснить, что это особенности системы проводить транзакции задним числом, что так как она зарегистрирована 1-го числа, то и проводится 1-го числа, при этом внятно пояснить, почему баланс тогда меняется 3-го числа так и не смогла. Также она открыла мне великую тайну всея сбербанка, о том, что смотреть всё это надо по мобильному банку, а онлай банк это так, мелочи жизни. Правда так и не сказала, когда же они уже ответят на претензию о том, что этот самый мобильный банк уже месяца 2 работает, как ему захочется.Уважаемый сбербанк, в связи со всем этим у меня к вам несколько вопросов:1) Зачем вам онлайн банк, если в нём ничего не работает?2) Если у человека нет мобильного банка, а только онлайн ему магически угадывать о том, как деньги приходят?3) Почему нельзя в онлайн банке отображать транзакции в момент их реального проведения и изменения баланса?Администратор: Когда звонили в колл-центр (дата и время)? Вы заказывали выписку по карте или по счету?irina-borisova: Выписку брала по карте. В колл-центр звонила 4-го августа, примерно в 17:40.

Кредитный договор № 54575 от 15.11.2011. Дата очередного списания со счета - 15 июля. Сумма – 10 155 руб. Перевожу с помощью Сбербанк-онлайн 11 июля 10 200 руб. В результате некорректной работы программного обеспечения Сбербанка деньги переводятся на мою кредитную карту, а не счет для погашения кредита. Сразу позвонил на горячую линию с вопросом: «Нельзя ли отменить платеж, ведь деньги на кредитную карту приходят не сразу?» Ответ: «Ничего сделать нельзя, идите в отделение и пишите претензию». Написал претензию - 004949-2013-059301. Далее два раза ходил в кредитный отдел - безрезультатно. Сотрудники банка тупо таращат глаза и говорят: «Ничего сделать не можем, идите и ищете деньги для погашения кредита». На мой вопрос: «Когда мне вернут МОИ деньги для погашения кредита?» - никто не может ответить.Итог: Сбербанк не возвращает деньги на мой счет для погашения кредита, но каждый день начисляет пени за просрочку. Вчера с номера 495-781-31-86 в 16-26 звонила сотрудник банка. В ход пошли угрозы, испортим кредитную историю, суд и т.п. В конце разговора бросила трубку. Когда это закончится, Сбербанк?Администратор: Поясните, что за некорректная работа программного обеспечения? Кто и когда вам подтвердил, что технический сбой имел место быть?

менеджер из–за своей некомпетентности " впихивает" свой продукт не зная его? При заключении сделки никакой информации о кредите. сразу документы на подпись, в итоге пришлось заплатить % в размере 3690р за кредит которым не пользовалась?. Вот такие работники в сбере.! При чем никому ничего не докажешь .

Имею АВТОКРЕДИТ. КИНО И НЕМЦЫ. Все описанное далее сплошное веселье. За время пользования 2 раза пересчитывали необоснованно начисленную неустойку из технических сбоев. Сущие копейки, но из-за того что гасил ровную сумму, они сразу вылезали, иначе бы не заметил. Оператор ничего решить не может. Из-за 3 рублей неустойки нужно ехать только в офис, где оформлялся кредит, даже если он находится за 100км, стоять в очереди и писать заявление. Оператор никогда ничего не решает, даже если он понимает, что вина банка и ему все равно, где вы находитесь, говорит: «Езжайте в свой офис, в другом офисе вам ничего не решат». Закончилось КАСКО, продлить не мог из-за отсутствия прав в тот момент, никто не предупредил про неустойку, но это ладно т.к. в договоре есть. Но чтобы разобраться, почему мне начисляется неустойка, Кредитному спец-ту понадобилось 2 недели (!!!) и еще 15 минут пересчитывания на калькуляторе! Оператор подсказала: «Чтобы не платить неустойку, погасите автокредит до суммы 44 999 и неустойки не будет». Я пошел гасить, но не тут-то было. По договору могу гасить 23 числа досрочно любую сумму. В июне не смог написать заявление на досрочку в связи с очередями. В июле за недели написал заявление, мне распечатали новый график, но почему-то не подписали. Ровно 23 в обед (видно специально, чтобы уже не успеть в этот день, ведь след через месяц) мне звонит кредитный специалист и говорит, что досрочное погашение невозможно, так как у меня закончилось КАСКО! На вопрос о том понимает ли он, что это БРЕД, что это противозаконно и в договоре об этом ни слова, он дал понять, что понимает, но сделать ничего не может из-за программы и посоветовал обратиться в головной офис. Тут я захотел вообще этот кредит погасить полностью и избавиться от проблем. Также решил продать авто и нашел покупателя. В головном офисе мне сказали, что отказать в досрочном погашении из-за КАСКО право не имели и обещали помочь. Взяли телефон и обещали перезвонить, но обещанного, как известно, ждут три года. Обращение к руководителю своего офиса также ничего не дало, так как она меня также отправляла в головной. А также советовала заключить КАСКО, погасить кредит, потом вернуть часть КАСКО и продать машину. В ПРОДОЛЖЕНИИ: Я СДАЛСЯ и пошел заключать КАСКО на машину, за которую внесен задаток на продажу, чтобы закрыть кредит и избавиться от залога. И ТУТ Я УЗНАЛ НЕЧТО НОВОЕ. Оказывается Сбербанк предыдущий полис КАСКО, который оплачивался за счет кредита так и не оплатил. Я в итоге, ездил с недействительным полисом КАСКО год, расплачивался за его стоимость со Сбербанком, платил за его стоимость проценты. А страховщик направлял официальные письма Сбербанку в офис, где был выдан кредит о невступлении в силу этого полиса, т.к. он не оплачен, но безрезультативно. Я же не знал об этом, т.к. страховщик направил такое уже уведомление мне по адресу, где я уже не проживал. В итоге я написал заявление о снижении суммы кредита с перерасчетом процентов и жду ответ.

Я являюсь заемщиком банка. Кредитный договор №9055/00741/11/00164 от 30 ноября 2011. Выплаты по кредиту списываются с моей пластиковой карты. В первые месяцы я платила досрочно и с 30.08.12 мой ежемесячный платёж составляет 3404.15.Платежи совершаются ежемесячно вовремя. С 30.05 мне пришло смс: долг 13 543. 13.03.06 (000912-2013-051254) и 14.06 (000912-2013-054729) я написала жалобы, но мне не ответили. В итоге я написала заявление у своего кредитного инспектора. Получила письменный ответ и звонок, что это сбой в программе и корректировка будет произведена в течение 30 календарных дней. 30 календарных дней истекают 4августа. А мне 2.07 стали опять поступать звонки из управления по задолженности и, как я поняла, из коллекторского агенства. 01.07 мне прислали телеграмму, что я срочно должна погасить задолженность. Как так можно работать? Я обращался еще раз в отделение Сбербанка, что мою историю еще не откорректировали. Не хочется оказаться крайним в данной ситуации. Прошу помощи в ее разрешении или уже надо писать жалобу в прокуратуру или Центробанк? Просто не по моей вине портится кредитная история.

Имею в семье кредит на 3 года с окончанием платежей в декабре 2015 года, но есть возможность ежемесячно выплачивать больше. Обратились в отделение Сбербанка №9038/0874 на ул. Кантемировской, 20/5, где оформлен кредит, с просьбой пересчитать его на год раньше, с выплатой до декабря 2014 года, с составлением нового графика платежей.Казалось бы, в чём проблема? Но у сотрудников банка был получен отказ - либо погашайте досрочно, либо платите до декабря 2015 года! Хотелось бы услышать комментарий ПБ - действительно ли невозможно пересчитать график на год раньше или это лень отдельных сотрудников допофиса?

Хотелось бы поделиться впечатлениями о работе с клиентами-держателями кредитных карт этого замечательного заведения. Началось все с того, что Сбербанк активно спамил мой телефон смс-ками с предложением получить кредитную карту. В один прекрасный момент я понял, что действительно хочу получить в свое распоряжение такой инструмент и оформил заявку через «Сбербанк Онлайн». Не буду вдаваться в подробности, но в отделении карту выдавать отказались. Практически на этой же неделе мне позвонили и снова предложили получить карту. Я снова отправился в отделение, где пришлось мягко надавить на сотрудников, чтобы они вообще проснулись и начали работать. Но суть отзыва даже не в этом. Не далее как неделю назад, решил запретить снятие наличных денежных средств с кредитной карты, дабы обезопасить себя дополнительной мерой. Позвонил на горячую линию и попросил заблокировать выдачу наличных. На другом конце провода учтиво ответили, что подобную операцию они могут осуществить только после письменного заявления (!!!) в офисе. Пребывая в шоке, но осознавая безысходность положения, отправился в ближайшее отделение, где нет полчищ пенсионеров, получил талончик и присел ожидать свою очередь. Через некоторое время я смог изложить просьбу операционистке, на что она отреагировала абсолютным непониманием (!!!) того, о чем я веду речь, и отправила меня беседовать с неким «старшим». Повторно изложил свое требование, и тут в глазах этого прекрасного человека промелькнула тень понимания. Более того, он даже нашел нужный модуль в компьютере и распечатал бланк заявления. В документе «[B]Заявление на установление/изменение лимитов по карте»[/B] есть три пункта: 1. Лимит на получение наличных денежных средств по карте в течение месяца на сумму; 2. Лимит на совершение безналичных операций; 3. Общий лимит на совершение операций по карте. Так вот, в выданном мне бланке, в первой и третьей графе было указано «Операция запрещена». Если с лимитом на снятие наличных все было ясно, то вот третья категория меня смутила. Задал сотруднику вопрос: «Почему так?». Ответ прост до безобразия: «Это ерунда. Так надо. Все нормально». Я посчитал такой ответ неубедительным и повторил вопрос, пояснив, что мне нужно [B]ограничить только снятие наличных[/B]. Сотрудник убедил, что все в порядке. «Хорошо» - подумал я, он ведь работник банка, ему более очевидны особенности документооборота. Так вот, в течение недели никаких изменений с лимитами по карте не было, и я уже снова прикатил в банк, но уперся в закрытые двери - по субботам до 15:00. Самое интересное, что вечером обнаружил в телефоне смс, о том, что платеж за отель в Гонконге не прошел. Бровь удивленно поползла вверх и первое, что пришло в голову - проверить лимиты по карте. Полученная информация убедила, что описанный выше сотрудник банка, зря получает зарплату. Причина - установленный кредитный лимит по карте на [B]любые[/B] операции - 1 рубль. Несколько раз ведь повторил свое требование, но нет, не помогло. В спешке звоню в банк и описываю оператору проблему. Результат очевиден: «У нас нет такой технической возможности». 1) Никого не волнует моя проблема с продуктом банка; 2) Никого не волнует тот факт, что в 20:30 ни одно отделение не работает; 3) Никого не волнует, что в воскресенье на весь город найдется от силы пара точек, где не думают, что в последний день недели жизнь останавливается. А я сижу с 1 рублем лимита на карте и не могу оплатить гостиницу.

Я могла только снять наличные, а расплачиваться картой не могла. За каждое снятие наличных уходило 3 евро. Позвонила по указанному телефону – связь отсутствовала. Позвонила по телефону, написанному на карте, сообщила, что нахожусь в роуминге, поучила ответ, что звонок бесплатный, в результате 900 рублей улетело на прослушивание их музыки, дальше связь прервалась – кончились деньги на телефоне. Осталась без мобильной связи и с картой, которой покупки оплатить невозможно. Написала две жалобы в Сбербанк, ответ–отписку получила уже в Москве, через 3 дня после возвращения. В Исландии никогда не знала – пройдет платеж или нет. Почти всегда не проходил. Мне был установлен "особый режим", исключающий проблемы платежа .за рубежом – это оказалось обманом, были сплошные проблемы. Уже дома звонил по всем ука–занным телефонам Сбербанка, ни одного внятного ответа не получила, проблема не решена, операторы некомпетентны, карта не работает на оплату.

По условиям договора сумма минимального платежа по кредитной карте должна составлять 5% от суммы общей задолжности.На самом же деле в минимальный платёж входя эти самые 5% плюс сумма начисленных процентов за расчётный период.В итоге минимальный платёж составляет далеко не 5%. Поэтому я считаю это грубейшим нарушением условий договора со стороны банка. И прошу объяснить прав я или нет?

Согласно собственного документа ("условия договора банковского обслуживания") сбербанк обязуется осуществлять обслуживание депозита ОМС в любом своем отделении вне зависимости от места открытия этого депозита (за исключением выдачи непосредственно металла). Однако уже второй месяц сотрудники банка, в т.ч. и центрального московском отделения, всевозможными отговорками и отписками отказывают мне вправе получить наличность в московском регионе, т.к. счет открыт в Иркутске. Якобы положения указанного выше документа распространяются не в целом на весь банк, а только на его отдельные региональные отделения. Причем при обычном, "рублевом" счете подобные операции входят в разряд стандартных и выполняются в течение нескольких дней. Мне же предлагается ехать на другой конец страны, чтобы в этом же банке получить свои деньги.

Подошли к операционисту с талоном г050 cс целью оформления моменталки, очень срочно надо,, а там нам ответила, что моментальные карты не открывают, но если мы купим у них страховку. После уточнения у руководителя сказала, что надо купить страховку квартиры. После нашего звонка в кол центр в Москву, где нам объяснили, что в нашем отделении сбера не правы, мы подошли к руководителю, после чего она попросила нас выйти и вызвала "на ковер" эту операционисту–шантажистку. Короче, моменталку оформляли в общем 2,5 часа. Оформила карту нам уже другая операционистка. Если бы не заострялись на адресе основного местопребывания в Москве (банкомат рядом с больницей), а нам там ребенка лечить, ушли бы в другой банк.

Здравствуйте! У меня сложилась такая ситуация. Я оплачивала через сбербанк-онлайн покупку в магазине Озон. Деньги с моей карты снялись, а оплата в магазин Озон не дошла. Я написала претензию в отделении банка. Мне ответ не пришёл, пока я не позвонила сама, в ответ услышала что мою претензию давно рассмотрели не в мою пользу. Получается, мои деньги где-то зависли. Не дошли до адресата и мне назад не вернулись. В строке статус написано, что платёж обрабатывается. Оплата через сбербанк-онлайн производилась 29 июня 2013 года. Пожалуйста, разберитесь. Спасибо! [b]Администратор:[/b] Когда и по какому адресу писали претензию?.. [b]yyagotinceva_2011@mail.ru:[/b] Ростовская область, город Миллерово, ул. Осипенко дом 28. Индекс 346132. Претензию писала 02.07.13года.

Приходил, просили 2ндфл и копию трудовой, собирал документы, снова стоял в очередях, "вам отказано в кредите". "Спасибо" за потерянное время и нервы!

История получения отрицательных эмоций от попытки воспользоваться услугами Сбера такова. 1. По некоторым причинам потребовался мне "Сбербанк ОнЛ@йн" (интернет-банкинг у них так называется). На сайте банка достаточно доступно всё описано: "Получите любую банковскую карту Сбербанка, получите логин и пароль пользователя" - и вперед. Поскольку ни для чего более, кроме подключения и использования "Сбербанк ОнЛ@йн", карта мне не нужна, решил ограничиться бесплатной Visa Electron Momentum. Но, увы, так красочно представленный на сайте банка продукт отсутствовал. В доп. офисе №8593/024 на пр. Победы, 29 сказали, что с такими картами "пока" не работают. :D А в доп. офисе №8593/01 на ул. Желябова, 17 (визит состоялся 02.08.2013г. ок.17-30, "электронная очередь" по вопросу оформления карты зачем-то направила меня в кассу! Естественно кассир не могла тут ничем помочь, обещала "перенаправить" в другое окно, но.. забыла? Пришлось еще ждать очереди в "окно") милая девушка мне поведала, что таких карт сейчас нет, и последний месяц "не завозили", :pardon: и есть ли они в каких-либо других отделениях - не известно, типа "зайдите на следующей неделе, завоз карт во вторник, вдруг завезут". Но теперь точно - не зайду! :| 2. Кроме того, (тогда же - 02.08.13, там же №8593/01) попытка открыть вклад в $ также позитива не прибавила, не понравилась кассиру одна купюра $100, некая чернильная "пометка" на ней (которую не сразу и заметишь). Якобы "инструкция" и всё такое... При этом в подлинности купюры сомнений не было! :evil: Но я же не на улице нашел эти $100, тоже в банке выдали. Вообщем, решил я не связываться с банком с такими "инструкциями", и остался Сбер без моих баксов, но значит не очень нужно, не обеднеет (и госбюджет всегда поможет). ;)

2 августа я хотела оплатить госпошлину на получение загранпаспорта нового образца в отделении № 2573700066 в Москве, г. Троицке (Сиреневый бульвар, д.6). Поскольку в Интернете была информация, что в Сбербанке есть образцы квитанции и необходимые реквизиты, я не стала делать распечатку. Однако молодой человек, к которому я обратилась, в весьма грубой форме сказал, что без квитанции он ничего сделать не может, а уж где берут реквизиты – это моя проблема, он ничего не знает и принять платеж не может. Пришлось уйти ни с чем.Конечно, квитанцию я распечатала из Интернета и завтра схожу еще раз и, может быть, оплачу ее (если попаду к другому сотруднику), но чувство обиды на такое пренебрежительное отношение к клиенту остается. Возникает вопрос: почему столь неквалифицированный и недоброжелательный человек работает Сбербанке – учреждении, который г–н Греф старается сделать образцовым?

дозвониться в отделение, чтобы выяснить причину не возможно, там просто не отвечают на звонки.

Потеряла карту еще в начале июля, обратилась 1 раз 3 июля с заявлением о пере выпуске, заявление приняли пригласили за картой через 7 дней. Пришла с визитом 15 июля – оказалось карта не готова потому как неправильная последовательность оператора в работе привела к ошибке! Попросили еще неделю подождать, ок, прихожу 24 июля – карта не готова, уже выбежала женщина с мольбой еще подождать неделю, взяла мой мобильный телефон, обещала проследить за пере выпуском лично, доложила по телефону что карту точно заказали правильно! ОК, я человек терпеливый – жду звонка – нет, прихожу 1 августа – карта не готова и ни кто не может объяснить в чем причина! При этом некий ведущий специалист Катурин Тимур в грубой форме на вопрос почему до сих пор не пере выпустили карту сказал что карту не пере выпустили и не известно когда пере выпустят! Никто у нас не отвечает за пере выпуск и никто не отслеживает это, и руководство будет через 2 недели и оно вам не поможет! Вообщем бардак господа полнейший. Я просто вынуждена пользоваться этим банком поскольку у меня ребенок под опекой и органы опеки обязали сотрудничать именно с этим отделением. Совет руководству – ПРОВЕРЬТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ НА ГРАМОТНОСТЬ, ВЕЖЛИВОСТЬ И СТАРАНИЕ ПОМОЧЬ ОКРУЖАЮЩИМ! Да и еще проследите чтобы ваши сотрудники опрятно выглядели, это правда не всех девочек касается, но парочка сотрудниц у вас выглядят не опрятно.

Писать сюда уже входит в мою привычку... Но только так вопросы решаются. На мою карту Momentum подключен Сбербанк Онлайн. Сегодня 02.08.2013 захожу в онлайн-систему и обнаруживаю, что один из счетов не отображается. Последний раз заходила 15.07.2013, все счета были на месте. Пошла в отделение Сбербанка на Ленинском пр., 95, где мне сказали, что я должна позвонить в Сбербанк (видимо они такими вопросами не владеют).В 16 часов 52 минуты (по моему ноутбуку) мне ответила оператор по имени Анна с личным номером 22466. Я не смогла сказать ей контрольную информацию по карте (просто не помню!), тогда она рекомендовала мне обратиться в отделение лично... НО Я СЕГОДНЯ ОБРАЩАЛАСЬ!

12.07.13 в отделение 8102/02 была подана заявка на ипотеку. Срок рассмотрения ипотеки в Сбербанке России составляет 5-10 рабочих дней. Прошло уже 15 рабочих дней(02.08.13), а воз и ныне там. Из строительной фирмы звонят через день, спрашивают решение банка (дом уже возведен, остались внутренние работы), говорят, сколько это может уже продолжаться, мы продадим квартиру, кроме вас много желающих. Каждый день приходиться ходить в банк и теребить сотрудницу банка, занимающуюся ипотекой. Раздражает вранье сотрудника. Каждую раз "кормит" обещаниями, что решение будет на следующей неделе. Не понравилось, что сотрудник мало понимает в своей работе (при заполнении анкеты поручитель указал определенную сумму дохода, мы поинтересовались, хватит его для получения нужной суммы по ипотеке, не нужно второго поручителя, она сказала что нет, одного достаточно. После 13 дней ожидания она позвонила и сказала, ищите второго поручителя или увеличивайте срок кредитования). Оформили второго поручителя. Неужели сотрудник не знает, примерно какую сумму должны дать при данном уровне зарплаты поручителя?!).Невнимательно просматривает документы и сразу не говорит, какие документы нужно подготовить. Ссылается на то, что у нее много работы, не хватает сотрудников, намекает на то, что она напрягаться не будет, потому что у нее маленькая зарплата и разницы нет, 30 человек она оформит или 100. Говорила, что заявка на ипотеку рассматривается в Москве, потом еще раз спросил через неделю, теперь уже говорит, что в Москву не отправляют, рассматривают здесь. Что за бардак? Когда будет рассмотрена заявка, понятия не имею с такими тормозными темпами?! Был лучшего мнения о Сбербанке, но почитал отзывы, и на практике столкнулся с этой проблемой.

Несколько лет являлась клиентам банка, постоянно большой оборот дс по счетам, накопления, суммы не маленькие. Год назад сами звонили, предлагали кредит, но тогда был не нужен. История такая, выбрали квартиру, улучшение жилищных условий так сказать, стоимость квартиры немаленькая вносили 80% от стоимости 20%, хотели взять на короткий срок в ипотеку. Нас мурыжили 10 дней (рабочих) 2 недели просто на нервах, кучу бумаг просили, уже просто с мужем как оголенные провода ходили, так как сделка была открыта, внесена сумма за квартиру. Если бы знала, что две недели такое будет, пошла бы сразу в другие банки, но тут же думала что хороший клиент, хороший взнос, и спустя 2 недели выноса мозга - отказ. Разочаровалась полностью в системе сбера. Нафиг такой банк, если своим хорошим клиентам они отказывают, когда очень надо, кому же дают? И риска-то нет у них, квартира же у них на время кредита, что ещё надо... Все гуд бай... Пошла в другой банк со всеми счетами и накоплениями!!!! Очень разочаровалась.