140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Хотелось сказать огромное спасибо сотрудникам отделения 8604/115 Светлане, Анатолию и Светлане за хорошую работу и помощь клиентам. В Туле у нас филиал, нужно было заключить договор на инкассацию. 31 июля 13 г. Не позвонив заранее и не поняв, что нужно ехать в центральное отделение, приехала в свое. Меня не отправили в другой офис, а принялись мне помогать. Клиентский менеджер Анатолий, быстро связался с центральным отделением, который предал по эл. почте мой договор. В это же время любезно угостили меня чашечкой кофе. Вопрос решился быстро и качественно. Приятно работать с людьми не только компетентными в своей области, но и умеющими входить в положение клиентов.

В период 30 июля –2 августа с третьего захода после 53 минут пребывания в очереди в душном помещении наконец–то удалось оплатить платежи по кредитам. Не слишком ли большая плата за предоставленный кредит?

Ситуация такая 31.07.2013 звонил оператор Сбербанка с предложением оформить карту класса Gold под 17,9%, оператор разъяснила все условия и записала на встречу в определенный банк в определенное время, оператор указала, что предлагают такие условия поскольку я давно пользуюсь услугами сбербанка и зарекомендовал себя как положительный клиент. На следующий день я пришел в банк в определенное время, на что там уже ответили, что для меня никаких предложений нет, и посоветовали обратиться в кредитный отдел. При обращении в кредитный отдел, по словам специалиста, выяснилось, что произошел, видимо, какой-то технический сбой, и в какой-то одной программе я есть, а в другой меня нет, и поэтому ничего предложить они мне не могут, кроме как получить простую карту, с совершенно другими условиями и по собственному заявлению… Все бы хорошо, но это уже происходит второй раз за лето, причем банкоматы не устают выдавать мне листочки с предложениями, и мне в принципе интересны условия, которые предложила оператор, но вот получить, никак не получается. Звонил по рекомендуемому номеру 8 800 555 4446, но там мне вообще ничем помочь не смогли, кроме как указали, что я уже должен подать заявление и получить карту уже на других условиях собрав полный пакет документов, спрашивается, зачем мне это надо? Ведь предлагаемые условия уже с платным годовым обслуживанием, % намного выше, да и бумаги ради всего этого собирать. То есть, как мне разъяснили, существует: • предложение от банка (которое предложили изначально мне); • обычное заявление (на которое отправляют в банке). Очень хотелось бы разобраться с данным вопросом, поскольку не хочется тратить время на поездку в банк, для того чтобы мне предложили оформить карту совершенно на других условиях, отправлял два запроса через сайт сбербанка, пока ни на один не получил ответа.

Только решил одну проблему, связанную с тем, что банк повторно снял деньги за обслуживание карты, так возникла еще одна. Не могу через Сбербанк-Онлайн перевести деньги на счет в другом банке, пишет "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет списания." По горячей линии опять не могут помочь, как и в отделении банка, где заказывал карту. Вообще не понятно, зачем тогда оно нужно, если каждый раз приходится ездить в центральный офис. Уже порядком это все поднадоело.

Не являюсь клиентом Сбербанка, о предложении подать заявку на автокредит отнесся с опасением на основании отзывов, как знакомых, так и banki.ru. Но т.к. помимо Сбера у дилера партнерская программа была только с другим банком, как говориться из двух зол выбрал меньшее. Выйдя из автосалона после подачи заявки (31.07) дабы быть уверенным в получении подал заявки в "свои" банки. На удивление, 01.07 были три звонка на работу, жене и мне. Приятно порадовало вежливое, корректное и ненавязчивая проверка (как я думаю) службы безопасности. 01.07 был второй звонок от кредитного менеджера об одобрении заявки и приглашение приходить на оформление. И вуаля, 02.08 в 15:03 являюсь обладателем современного детища немецкого автопрома. В чем же спросите "соль"? Во-первых, не ожидал столь оперативного решения и качественного обслуживания (особенно по опыту постоянно зависающих терминалов Банка). Во-вторых, как написано на сайте (в рекламе) так и сделано. И в третьих: • "свой" Банк "А" также быстро одобрил заявку, но странным образом не на автокредит, а на кредит наличными под 20%; • "свой" Банк "Б*4" при оформлении заявки написал срок рассмотрения 2 дня, а в письме-уведомлении уже написал 5 и тишинаааа. :( Плюсы: Быстрота рассмотрения, качественное и вежливое обслуживание. Минусы: При оформлении для перечисления кредита и оплаты выдали сберкнижку. Ну что за архаизм?! Ну выдали бы какую-нибудь смешную карту, пусть даже платную. За сберкнижкой пришлось идти в другой офис, пусть и через дорогу, но все же, хотелось бы все в одном месте оформлять. Итог: твердая 4 - за Сберкнижку. :) Отдельно хотелось бы выразить благодарность кредитному менеджеру Доп. офиса 8626/6204 в Калининграде, С-нко Ж.Н., действительно профессиональный банковский работник, великолепно проводящий заключение кредитного договора со всеми необходимыми консультациями для клиента.

Оценку пока не ставлю, поскольку нужно выяснить все обстоятельства происходящего.Беру ипотеку на дом + участок в Сбербанке (Москва, Донское отделение). Я постоянный клиент банка уже более 10 лет, получаю зарплату там, у меня там счета, успешно погашенные кредиты и т.п.Пляска началась с момента подачи документов на дом (все давно одобрено, причем кредит я беру в 2 раза меньше одобренного). Мне было сообщено моим менеджером, что на рассмотрение заявки уйдет 4 рабочих дня, о чем я сообщил продавцу дома и покупателю своей квартиры (я продаю ее для первого взноса). Я тут же заключил сделку по продаже квартиры и мы начали паковать вещи. Пакет документов, вроде бы, отправился андеррайтерам куда-то на Урал. Сейчас идет 9-й рабочий день с этого момента, на все звонки в банк отвечают (после 23-го звонка), что с Уралом у них "односторонняя связь" и выяснить они ничего не могут, а вчера продавец дома сообщил мне, что на следующей неделе, если не будет ответа, он продаст дом другому покупателю (со всеми вытекающими для меня).Я бы еще, возможно, как-то понял, если бы Сбербанк меня впервые видел, но меня они знают как облупленного, и я покупаю адекватно оцененный дом со всеми возможными документами. При этом, даже если оставить за скобками мои личные переживания по этому поводу, то невозможность узнать прогресс процесса людям, которые просто теряют деньги каждый день в связи с этим, удивляет отдельно. Судя по всему, банк серьезно инвестировал во всю эту логистику, так неужели нельзя адекватно выстроить этот процесс для лояльного клиента?

Добрый день. Ребята, что у Вас за неуважение к сотрудникам? Я проживаю в Пятигорске, Ставропольский край. Заходил как-то по делам в отделение на ул. Орджоникидзе. Обслуживался в окошке у сотрудницы Черн-кой Яны. В процессе оформления платежек, она предложила открыть вклад, я согласился и попросил открыть несколько вкладов (она мне приглянулась, очень приветливо улыбалась, и мне хотелось провести с ней как можно больше время), этим и было вызвано желание открыть несколько вкладов.Я недавно опять заходил в сбер, увидев ее, она очень мрачно посмотрела на меня, когда я попал к ней, то выяснилось, что из-за моих вкладов ее собираются депремировать. Во-первых, причем тут она, если это было мое желание. Во-вторых, если вы наказываете сотрудников за открытие нескольких вкладов, тогда почему это нельзя запретить на вышестоящем уровне?! И вообще, что за идиотизм? Раз клиент всегда прав, а сотрудник всегда виноват? У вас так получается? Сделайте внутреннее распоряжение, где будет написано, что больше одного вклада за человеком не может быть открыто. Очень жалко эту прекрасную девушку, а вам, видимо, только бы и заниматься экономией денег. Когда начальники заняты просиживанием на пятой точке и только думают, как бы побольше сэкономить, что бы самим получить больше бонусов. Прежде чем депремировать, могли бы разобраться в ситуации. Стыдно товарищи. Просто позор.

Постоянно возникают проблемы с обслуживанием. На данный момент, срок карты истекает 08.2013, по какой-то причине карту заблокировали в конце июля, что сильно удивило сотрудницу сбербанка. Хорошо, карту перевыпущенную получили, активировали, но теперь не перевести со счета на счет карты деньги - сообщение "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". До этого два года с меня снимали деньги за мобильный банк, который не работал, так как сотрудница впечатала неверный номер телефона. При этом меня уверяли всякий раз, когда я обращалась в сбер, что все отлично работает. При получении карты и открытии счета вместо копии заявления на открытие счета и на открытие счета карты выдали два одинаковых заявления на открытие счета, в которых я мужского пола. Может в этом есть и моя вина, мол надо было проверить сразу, но при толпе народа, в спешке и шуме-гаме, царившем в отделении, просмотрела. Все это может и не глобальные проблемы, но я большую часть времени вынуждена находиться за границей и по каждой ерунде не могу бегать в ближайшее отделение и писать заявления. Как и мои доверенные лица. Результат - не могу пополнить и пользоваться картой, а срочно надо. Что делать?

Сегодня я поняла, что если номер электронной очереди начинается на "Г", то и отношение к себе можно получить соответствующее. Год назад оформила кредитную карту Credit Momentum, пользовалась ей только в первый месяц после получения. Продукт оказался для меня не удобен, поэтому, когда первый год обслуживания стал подходить к концу, решила закрыть счет кредитной карты. 27 июля обратилась в отделение по адресу СПб, Комендантский пр., д.30, корп.1. Несмотря на близкое завершение рабочего дня, сотрудница банка долго и упорно пыталась закрыть счет, однако ей это не удалось, и она порекомендовала обратиться в кредитный отдел, который на тот момент не работал, в итоге мне было предложено обратиться в понедельник либо другое отделение банка. Найдя свободное время сегодня, 1 августа, я зашла в то же самое отделение, взяла номер электронной очереди (Г055) в 17:29 и стала ждать. Подойдя к сотруднице в окне №3 и объяснив, что я хочу закрыть счет, услышала в ответ, что с этим вопросом мне необходимо обратиться в кредитный отдел, т.к. у меня Credit Momentum. Пройдя к окну №7 (кредитный отдел), стала ожидать, когда освободиться сотрудница (в этот момент сотрудница обслуживала клиента с номером Т019). Через некоторое время в очередь в кредитный отдел подошла женщина с номером Т020. Как только сотрудница освободилась (к этому моменту я находилась в отделении порядка 40 минут), я подошла к ней, и дальше состоялся приблизительно такой разговор: Я: Здравствуйте. Я хотела бы закрыть счет карты (подаю паспорт и карту). Сотрудница (С): Вам надо обратиться в общий зал к операционисту. Я: Меня оттуда направили к Вам. С: А что, они там закрыть не могут? Если не умеют, пусть им поможет руководитель отделения. Я: Я в субботу обращалась с этим вопросом в общий зал и там не смогли мне закрыть счет, причину девушка не понимала и сказала обратиться в кредитный отдел, что Вам доступно больше информации. С: Что им там не видно, у нас одна программа. Я: Я откуда знаю, что им не видно. С: Идите, берите еще раз номерок и обращайтесь в общий зал. (В этот момент на электронном табло высветился номер Т020). Я: Я уже брала номерок, отсидела в двух очередях, потратила кучу времени, чтобы еще раз сидеть в очереди? С: Я не буду Вас обслуживать, идите, берите номерок, у меня своя очередь клиентов с кредитами. Поскольку времени и так было потрачено достаточно, решила взять номерок и все-таки закрыть счет. Пока я ходила за номерком (Г059, получен в 18:08), муж попросил у одной из сотрудниц банка ручку и пошел брать жалобную книгу. Как только сотрудница окна №7 заметила у мужа жалобную книгу, она тут же подскочила со своего места и сказала, что сейчас позовет руководителя, чтобы он помог решить мою проблему. Руководитель также ничего сделать не смогла, сказав, что нужно обращаться в отделение, в котором была выдана карта (замечу, что карту мне выдавали по адресу СПб, Комендантский пр., д.9, лит. А), при этом руководитель, как только вышла из служебного помещения, милым голосом поинтересовалась, что пишется в жалобной книге. Итого: 1. Почему, если программа для всех сотрудников одна и та же, то меня сразу же не стали обслуживать в окне №3, а отправили в кредитный отдел? 2. Впервые столкнулась в Сбербанке с тем, что ни один из сотрудников не желал обслуживать меня. Замечу, что сотрудник кредитного отдела мне даже не предложила подождать, пока закончится огромная очередь, состоящая из одного (!!!) человека. 3. Почему, чтобы почувствовать себя клиентом, которому сотрудники готовы уделить внимания (как оказалось, порядка 2 минут), необходимо взять жалобную книгу? 4. Желания обслуживаться не то чтобы в этом отделении, а вообще в Сбербанке пропало напрочь. Наибольший неприятный осадок остался после общения с сотрудницей окна №7, которой было наплевать на потраченное мной время ожидания и которую, видимо, интересовали только клиенты с её номерками. P.S. Краткая жалоба в жалобной книге в итоге была составлена, находится на 28 странице книги, если эта информация необходима для служебного расследования.

По ипотечному договору от 16.11.11 (аннуитетный) ежемесячно за 1-2 дня до даты платежа (28-е число) вношу денежные средства на счет + вношу каждый месяц суммы для частичного досрочного погашения... и не было печали... Только вот 28.04.13 (в очередную дату) в связи с неверным списанием банком суммы платежа основного долга, с учетом суммы на частичное досрочное погашение, образовалась задолженность. Причем при очередных моих визитах в банк 27.05.13 и 27.06.13, как всегда внесением платежа по графику + суммы на частичное досрочное погашение, подписанием новых графиков, никто задолженность эту не видел! Меня не информировали! После этого на мой тел. стали постоянно поступать СМС от сбера с сообщением о неоплате очередного платежа. Я обратилась 09.07.13 в подразделение 8644/0192 г. Барнаул, Алт. край, где заключался кредитный договор, после просмотра всех операций менеджером по счету действительно было обнаружено неверное списание от 28.04.13 (о чем писалось выше), написана претензия (все как полагается в подобной ситуации). Дальше лучше.... Сегодня 01.08.13 пришел ответ, цитирую: "На текущую дату 31.07.2013 по Вашему кредитному договору имеется непогашенная просроченная задолженность. Банк готов вернуться к оперативному рассмотрению вопроса корректировки ссудного счета по Вашему кредитному договору. Для этого Вам необходимо погасить просроченную задолженность и сообщить о данном факте в Банк". Снова визит в банк, прочитав претензию, менеджер связывается по тел. со "службой поддержки и помощи" и в итоге выносит вердикт!!!" Вам нужно все-таки оплатить задолженность, после этого возможно будет дальнейшее решение ситуации" :achtung: В моем случае это 40 000, не малая для меня сумма, чтобы "сливать" ее в оборотку банка, оставила ПОВТОРНО претензию, т.к. налицо нарушение ст.406, 330 ГК РФ. :o Моя мечта погасить полностью ипотеку до конца этого года :wall: тает на глазах :cry:, я не смогла внести сумму на частичное досрочное погашение 28.07.13, теперь меня интересует поэтому же поводу 28.08.13 @= , количество нарушений условий договора... прав, ГК РФ - целый багаж!!! В связи со своевременным и полным исполнение обязательств со своей стороны по договору, прошу банк аннулировать неверно выставляемую задолженность, исправить кредитную историю, вернуть денежные средства на счет с полной капитализацией процентов. Подскажите, кто был в подобной ситуации, какие нужно предпринять еще меры, для скорейшего решения?

01.08.2013 г. примерно в 16:40 мы с мамой обратились в центральное отделение Сбербанка в с. Раевский Альшеевского района Республики Башкортостан. Она специально отпросилась пораньше с работы, чтобы забрать её валютный вклад в размере 3000$+проценты, у которого уже закончился срок. Сумма в принципе не большая, но очень нужны были деньги, для последующего размена долларов в Россельхозбанке, он работал до 17:30. Операционист закрыла счет, распечатала исполнительные документы и отправила нас в кассу. В кассе некто Ольга Александровна заявила, что нужно было заранее заказывать деньги, и у нее долларов нет. Нам предложили забрать средства завтра или взять в рублях, соответственно по курсу Сбербанка. На моё замечание, что заказ денег осуществляется при досрочном расторжении договора вклада и депозит валютный, она отреагировала эмоционально и вела себя высокомерно. Тогда мы поднялись к начальнику, он решить ситуацию в нашу пользу не смог. В итоге время 17:30 уже закончилось. Подменяться на работе мама каждый день, как угодно банку, не может. В итоге доллары переложили на новый вклад уже на моё имя. Я работал со многими банками Уфы, но таких нарушений прав клиента и такого отношения к клиентам ещё не встречал. В итоге мы ушли из банка без нашего вклада. Старейшего банка России, который позиционирует себя с лучшей стороны, подобная ситуация совсем не красит.Я решил обязательно такую некомпетентность нужно давить, напишу жалобу в главном отделении на Зорге. Пусть попадет всем, так как каждый должен выполнять свою работу на отлично. Нас тоже на работе не щадят, несмотря ни на что.Администратор: Уточните дату окончания срока вклада.

Милая, улыбчивая девушка, угоаорила меня получмть вторую карту, для того, чтобы туда перечислять пенсию. Придя домой, я обнаружила, что оказывается к этой карточке подключен платный «мобильный банк» и автоплатеж за моб.телефон. О чем я не была предупреждена. (Подписывала не глядя, веря, что эти бумаги по карточке).
12 января 2013 года я вторична пришла в банк, чтобы отказаться от навязанных мне дополнительных услуг и с просьбой оставить начисление пенсии на сберкнижку.
Пенсия действительно до мая 2013 года приходила на сберкнижку. И вдруг неожиданно для меня, без моего согласия, пенсия стала приходить на новую карточку. А автоплатеж за ЖКХ остался на сберкнижке. Теперь я должна вручную переводить деньги с карточки на книжку, чтобы сработал автоплатеж. Смысл получения новой вашей услуги?
Но самое смешное, что графу «страхов.» из бланка ЖКХ так и не исключили.
Может быть для сотрудников Сбербанка потеря более 300 руб.(за 7 меяцев) это смешные деньги, но для меня нет. У меня нет сил дойти до Сбербанка. Может быть уважаемые господа без моего участия выполнят наконец мои просьбы:
1. Оставить начисление пенсии на сберкнижку (Какой смысл в карточке, если автоплатеж идет с книжки, и тем более, карточку снова менять в 2015 году? Или это видимость бурной деятельности Сбербанка ?)
2. Исключить наконец графу «страхов.» из бланка ЖКХ! Руднева А.А.

Вход в Сбербанк Он–лайн заблокирован. Отд.сбербанка 99 1569⁄01008 находится на первом этаже моего дома. Прихожу туда со всеми картами. Получаю ид.,пост.пароль на Чеке. Ввожу –заблокирован. Ваш менеджер просит написать какое–то заявление о секретном вопросе. Зачем? если в отд. проверили мои данные по паспорту и реальность карт? Я уже это проходил в "совке".Может стоит что–нибудь изменить для удобства клиентов?

Постоянные проблемы с входом в систему: очень медленно работает вход в систему. Когда приходит SMS с кодом для подтверждения, часто уже истекает таймаут на подтверждение. И даже если успел ввести, днем страница порой отваливается до появления главной, то есть проблема эта не оператора мобильной связи, а Сбербанка. Видимо после того как Греф разогнал ИТ по всей стране в "его личном банке", все стало OK! И с каждым часом все в этом банке становится лучше и лучше.

30 июля 2013 г. в 12-33 мне позвонили с телефона 8-495-500-34-55 с оповещением о возможности взять у Вас кредит с процентной ставкой 14%. Я сказала свой возраст, что работаю, и мне ответила девушка (Татьяна), что мне одобрен кредит на 1 500 000 руб. с погашением в течение 5 лет, и я могу обратиться в свое отделение сбербанка в г. Железнодорожный. В этот же день, после работы, приехав из Москвы, я зашла в сбербанк по ул. Пролетарская, где мне было отказано в кредите на 1 500 000 руб. под 14%, т.к. разрешенная сумма была только на 200 000 руб. и 19% годовых.ВОПРОС: для чего мне звонили? Наверное, для того, чтобы поставить галочку в отчете, что звонок был сделан и клиент заинтересован. А то, что я потратила свое личное время и нервы, это, конечно, никого не интересует. БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА!!! Больше никогда мне не звоните со своими фальшивыми предложениями.

не возможно дозвониться на Гоголевский бульвар д. 19⁄2, просто сбрасывают трубку. Позвонила в единую справочную, спросила: "Может меня соединят, либо буду обращаться в другой банк?" На что мне операционист Галина ответила: "Делайте что хотите и я не могу отвечать за сотрудников на Гоголевском?"

Пришла с ближайшее отделение с рядом домом ( Московская обл.), заполнила заявку. На сайте банка написано, что решение для зарплатных клиентов по выдаче кредита принимается в течение 2 часов. Позвонили на следующий! день, сказали, что кредит одобрен под 21,3 % годовых ! Я была в шоке. Я уже два раза брала кредит в Сбербанке– значительные суммы– в 2005г. и 2011г. Нет ни одной просрочки! Второй погасила предварительно. Считала себя надежным клиентом. Сбербанк– "по–свойски"– вот такие проценты. СПАСИБО! Обойдемся без вас.

Добрый день. Сегодня мне довелось побывать в Сбербанке, а именно в г. Дзержинском МО отделении №9040/1210, кажется, у меня был такой номер на документах. Зайдя в отделение, я огорчился, тем, что увидел большую очередь и неполный рабочий состав, а именно из 6-ти окон работало только 3. Как и положено, взял талончик, стал ожидать своей очереди. К моему удивлению сотрудники банка работали очень быстро и качественно. Когда подошла моя очередь специалист, к сожалению, не помню ее имя, улыбнувшись и вежливо сказала, что меня проводит для обслуживания к другому сотруднику банка. И мне совсем не нужно было стоять в очереди. Вначале я хотел возмутиться, но дал возможность все объяснить, далее меня провели в отдельную зону обслуживания (ПРЕМЬЕР). Когда мы подошли туда, специалист (См-ва А.) была занята другим клиентом. Меня возмутил другой момент, что из одной очереди меня привели в другую! Но как, только узнав, что ее ожидает еще один клиент, вышла и извинилась за ожидания и предложила мне чашечку кофе. Тут моему удивлению не было предела!!! Я во сне???? Это СБЕРБАНК или я ошибся и зашел куда-то не туда. Освободившись, специалист пригласила меня на консультацию, и тут я понял, что СБЕРБАНК шагнул на много вперед других банков.Выслушав, что мне нужно, мне посыпалось множество предложений, о которых я даже и не знал, что мои деньги это не только просто вклад, но и многое еще... Поначалу было, как-то трудно поверить в то, что и правда есть выгодные предложения и понять, как они работают. Но См-ва А. спокойно, уверенно, с захватывающим интересом разъясняла мне все прелести различных программ. Так что, зайдя на 30 минут, как я думал, в результате потерял 2 часа. Нет не так, не потерял, а познавательно провел и ушел в великолепном настроении.В заключение, хочу сказать спасибо Сбербанку за то, что он заботиться о своих клиентах. В отдельности хотел бы отметить Дзержинское отделении, его прекрасный коллектив, который так четко определил то, что было мне нужно, а именно особое внимание. Кофе меня сразило наповал, и хотелось бы выделить специалиста Смирнову Аллу, за предоставленную мне консультацию и ее искрению и открытую улыбку. Выражаю благодарность за работу. Желаю успехов в работе, карьерного роста. Теперь рекомендую всем своим друзьям и знакомым именно это отделение!

зарабатываю хорошо, работаю сам на себя, просто не официально. Машина стоит 560000 руб. могу внести 300000 + каско наличными. машина идет в залог банку пока не выплачу кредит. И что в итоге написано нужно только два документа и все! Позвонили из Москвы расспросили всю подноготную про меня, кредитная история у меня отличная. И в итоге через 6 дней (срок рассмотрения кредита как они говорили 2 дня) после заявки отказали в кредите без объяснения причин. Полное разочарование в банке. Ну ничего через два года куплю за наличные без всяких кредитов!

Просто дикость! Руководящие кадры, почитывайте хотя бы иногда отзывы о вашей доблестной работе. Чай закончились соц.времена и надо брать пример с комм.банков.