140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В начале июля 2013 года я обратился Сбербанка с вопросом: Заработала ли у них программа субсидирования по гос. программе автокредитов. На момент обращения программа ещё не была запущена, но по заверению кредитного специалиста вот-вот заработает. Мне было предложено сделать заявку на кредит, его одобрят и, как только заработает программа субсидирования, кредитный специалист со мной свяжется. Собственно я взял справку 2НДФЛ на работе, копию трудовой и подал заявление. Кредит мне одобрили, и я стал ждать звонка кредитного специалиста, по поводу программы субсидирования. В районе 20-го июля мне позвонили и сообщили, что программа заработала - ищите автомобиль. В общем, несколько дней я ходил и обзванивал автосалоны. В итоге остановился на ООО "Акцент Авто М" г. Ульяновск, автомобиль Lada Largus стоимостью 469 800 рублей, автомобиль был в наличии, да и в общении специалисты авто дилерского центра были очень приветливы, в отличие от их Тольяттинских коллег. Взяв в банке письмо подтверждающие, что мне одобрен кредит на сумму 595 000 рублей, 27.07.13 я поехал в Ульяновск. Осмотрев автомобиль, мы подписали договор купли продажи, я внёс дилеру 82 000 рублей предоплаты (предварительно согласовав это со своим кредитным специалистом) и остаток 387 800 рублей (сам кредит) должен был перечислить банк после подписания кредитного договора. Этим же днём я приехал к себе в город, застраховал автомобиль (КАСКО) и направился в банк для составления кредитного договора. Кредитный специалист начала заводить данные в программу, чтобы после этого, распечатав кредитный договор, отдать мне его на подпись. После того как кредитный специалист заполнил все нужные у них поля, программа выдала ошибку, которую специалист сам не смог исправить. Мне она сказала, что обратиться в IT-службу, ошибку исправят и в понедельник договор будет готов, мне останется только его подписать и банк произведёт оплату автомобиля. Но не в понедельник, ни во вторник, ни в среду вопрос так и не был решён. Я забил тревогу уже во вторник, т.к. по договору должен был произвести оплату в 3 рабочих дня. Звонил, приходил в банк. Кредитный специалист при мне несколько раз звонил в IT-службу, но за 3 (!!!) дня вопрос так и не был решён. Сделка на грани срыва. Я заплатил в скупе более 110 000 рублей, мне постоянно звонит дилер, спрашивая, когда же будет оплата, на что я ни чего не могу ему ответить, так как меня постоянно самого "кормят" фразами "Вот-вот всё будет готово". Завтра по договору я должен забрать авто, салон уже пошёл на уступки, прося меня привезти хотя бы гарантийное письмо от банка, что проплата будет и забрать автомобиль. Но мне банк его выдать не может, потому что я не могу подписать кредитный договор, потому что кредитный специалист не может распечатать договор, потому что программа, которая составляет кредитный договор, как она выразилась "В ошибке", а IT-отдел даже не шевелиться. ИТОГ: 2 поездки по 130 км в каждую сторону, 110 000 рублей отданных средств, продал старый автомобиль (думал, всё будет нормально) и остался без колёс, постоянные звонки дилера "Когда же вы решите вопрос с банком?", - на который я уже не знаю что и говорить. По договору купли-продажи я уже нарушил все сроки. Куча потраченных нервов.

была утеряна карта и денежные средства с неё до сих пор не могу получить...ситуация все решается,и каждый раз при обращении либо в отделение, либо по горячей линии все сотрудники говорят по разному,по горячей линии говорят обратиться в сбербанк, там же наоборот, кто–то вообще перебивает и не может даже выслушать, в отделении сбербанка сотрудник вообще не мог решить мою проблему а только бегал по залу и громко кричал что ему необходимо сделать, как в принципе и по горячей линии постоянно говорят по разному и противоречат своим коллегам в банке...Ваши некомпетентные и грубые сотрудники только усугубляют ситуацию что заставляет желать лучше о работе вашего банка...Конечно неожиданно что именно этот банк не может решить такую простую проблему. Хотелось чтобы Ваше руководство научило своих сотрудников выражаться корректно в отношении своих клиентов, консультировать их более точно и ясно. Куда обратиться уже не знаю, так как нигде никто помочь не может. Все свое свободное время было потрачено на решение данной проблемы. Результата к сожалению никакого. Очень разочарована что сотрудничала с вами столько времени. Прошу учесть данную информацию в работе с клиентами.

Всем доброго дня!Недавно в Сбербанк Онлайн прочел о возможности открытия кред. карты Gold без годового обслуживания - вполне нормальная "замануха" для клиентов. Пошел в отделение (г. Уфа) с уже готовым пакетом документов, и здесь меня осадили, что это возможно только для клиентов, получающих з/п на Сберовскую карту, либо оформивших кредит, сумма которого была меньше, чем банк был готов дать данному конкретному заемщику, на эту разницу Сбербанк предлагал таким заемщикам выпустить кредитку. Я выразил свое сожаление, что такая инфа не афишировалась в "заманухе" заранее, и хотел было уже уходить. Но девушка предложила мне оформить минимальный кредит, чтобы потом через 2-3 дня "дозагрузился лимит", который банк готов был бы мне предложить, и уже потом заказывать кредитку. Я поразмыслил и решил, что можно попробовать, а чтобы "дозагруженный лимит" оказался побольше, нужно было, чтобы ежемесячный платеж был наименьшим. Таким образом, оформил кредит 15 т.р. на 5 лет с ежемес. платежом 430,21 руб., чтобы этот кредит на мне не висел все эти 5 лет, было решено погасить его ч/з месяц, получалась переплата чуть больше 300 р. То есть это фактически цена 3 лет бесплатного обслуживания кредитки уровня Gold.Через некоторое время лимит "дозагрузился", и мне торжественно объявили, что я могу заказывать кредитку Gold с лимитом 23 т.р.!!! Это притом, что мой ежемесячный заработок больше раза в 2-3, что было подтверждено справкой 2-НДФЛ (притом банк почему-то не захотел учитывать справку за 2012г., а учел неполные 6 месяцев 2013, где за июнь был отображен только аванс - в Сбере логика как класс, видимо, отсутствует). Да, на момент оформления кредита здесь у меня был остаток кредита в другом банке, но на момент выдачи кредитки он был полностью погашен. Как оказалось, на Сбер это вообще никак не влияет - будь доволен тем, сколько тебе "дозагрузили".Очень интересная система оценки платежеспособности (при том, что у меня имеется в Сбере положительная кредитная история) и клиентоориентированности. Во времена, когда банки борятся за каждого "хорошего" заемщика, Сбер отвалил мне от своих щедрот просто барский лимит, пафосно обозвав его Gold. Никак не думал, что это уровень 1-го банка страны. Понимаю, когда Тинькофф или Хоум кредит предлагают Gold'ы и Platinum'ы со смешными лимитами, но Сбер?! Зато как обнадежили, - вы тратьте побольше, вам лимит может со временем и увеличат... И, кстати, может, кто знает тонкости, почему лимит "дозагружается"?, а не формируется сразу исходя из имеющихся в распоряжении банка данных. Зачем эти двойные процедуры или это ход сберовских продавцов, чтобы сделать план по кредитному портфелю и все-таки втюхать хоть какой-нибудь кредит?- Нравится вам такой сервис?- Спасибо...от Сбербанка!... наверное, нужно уходить.

придя В сбербанк в г.Кировск я попросил открыть счет с которого можно было бы погашать кредит без поездок с СПб и все это время так и погашали автокредит. а в июле месяце положили на счет 34 тысячи за 2 месяца июль и август, списание проходит 17 числа,а 27 числа мне позвонили с Московского Сбербанка и сказали, что у меня просрочка по автокредиту. Я пошел в Сбербанк где мне сказали,что закончилось долговое поручение(сроки мол сами должны отслеживать, сбербанк не обязан вас уведомлять об этом) и деньги не перевели! Мне насчитали 1004 рубля 94 копейки проценты, что я и оплатил. Но на этом все не закончилось, в понедельник я решил положить еще 17 тысяч за сентябрь. Придя в Сбербанк я увидел,что с моего счета списали только 17 тысяч, а 1004,94 не спили. После того как я опять позвонил в Москву выяснил, что еще 300рублей за субботу и воскресенье надо доплатить, уже получилась сумма 1304 рубля 94 копейки. Вот и получилось, что кредитную историю попортили, проценты удержали, а в чем я то виноват? Ведь 34 тысячи были в Сбербанке и если о получении кредитной карты Сбербанк считает нужным уведомлять всех без исключения, то о том что кончилось долговое поручение никто и не подумал уведомить, наверно что б проценты побольше были!

Пришла в банк в субботу 27.07.2013 – подала заявку на 20 т.р. сроком на 5 лет, рассмотрели быстро, во вторник утром совершили звонок и сообщили, что кредит одобрен.
Придя в банк в среду 31.07.2013 утром пошла в кредитный отдел, в графике погашения кредита вместо 20 т.р., заявленных мной, фигурировала сумма 21800 и ставка 25,5% годовых, на мой вопрос Менеджер ответила, что 1800 – страхование жизни на все 5 лет.
я позвонила на горячую линию, где мне сказали, что страхование жизни производится исключительно на ДОБРОВОЛЬНОЙ основе! Менеджер на это ответила мне, что без страхования жизни мне кредит не был бы одобрен.
Ок, может быть и не одобрили бы, НО! можно же об этом предупредить, а не обманывать клиента.
Получается, что банк сам предлагает взять кредит и пытается путем обмана стянуть лишние деньги с клиента.
Перед тем как ехать в банк, позвонила и уточнила, какие документы нужно иметь при себе, на что мне ответили, что необходим лишь паспорт.
В банке в отделе по кредитам у меня начали спрашивать Сберегательную книжку. Сбер.книга у меня есть, и я бы ее взяла, если бы работник сказал, что она будет нужна.
Предложили завести новую книгу, я отказалась. Нашли по базе уже заведенную книгу, перевели деньги на тот расчетный счет, на мои вопросы, могу ли я сейчас в кассе по номеру этого расчетного счета снять необходимую мне сумму, спец.по кредитам ответила – ДА, КОНЕЧНО! и отправила меня в кассу, кассир посмотрела на меня круглыми глазами и говорит БЕЗ КНИЖКИ НЕ ВЫДАЕМ! НО! без книжки по номеру моего расчетного счета 1800 за страхование жизни она все же списала! и отправила меня к терминалу, сказав, что можно перевести с помощью него деньги с книжки на карту Сбера.
Консультант у терминала сказала, что моя карта не подходит для переводов, т.к. она самарская... но она же Сбербанковская!
Консультант сказала, что если у меня есть вопросы, я могу пройти к руководителю.
для посещения сбербанка пришлось отпроситься с работы на пару часов, и думаю, если бы я попала к руководителю, ничего внятного, как и все сотрудники банка, он бы мне не сказал, а опоздание на работу чревато штрафом, и никто бы мне мои потери не возместил. в общем впечатления ужасные, первый раз взяла кредит в сбере и думаю, что последний. срочно понадобились финансы, а если бы время не поджимало, очень сильно бы задумалась, брать его или нет!

Написала претензию и получила отписку, мол когда... то в том году...вы сняли 30000 тысяч, а мы с вашего счета не списали, вот списываем сейчас.. Дураков из нас делают, УРОДЫ! Подключила мобильный банк... На счете 3 рубля положила еще 4 рубля по карте за численно 4 рубля доступно 2,5 рубля да как так?

Надо иметь семь пядей во лбу, чтобы в Сбербанк-онлайн найти слово "реквизиты" своих счетов! Сколько не пытался, не могу ни найти, не запомнить! Поэтому невозможно внести данные своих счетов в шаблон какого-либо платежа в другом банке! Поддержка по телефону напоминает игру "Судоку". Нажмите 1, 2, 3... и так далее! Жалко время драгоценное тратить на постоянные поиски... Приходится из-за этого отказываться от работы с данным банком.

Я в этом банке с 1999 г. ИП. с 2000 г. ООО. Раз в год я пытался взять кредит. Но ни разу дело не доходило даже до рассмотрения заявки. Выставляемые требования таковы, что я просто отказывался. Меняют условия по своему усмотрению. Вчера принесли доп. соглашение на обслуживание без цифр. Ищи на сайте. На сайте не нашел. Достал этот банк. Буду уходить. Все мои друзья давно ушли... Мне кажется там остались одни старушки, которые боятся за свои деньги и я...

Добрый день!25 июля обратился в отделение Сбербанка в Рязани на ул. Народный бульвар, д.11. Подготовил пакет документов для оформления потреб. кредита. На предварительной консультации по телефону мне обещали 17% годовых. Непосредственно в отделении ставки возрасли от 19% до 22,5%. Подал заявление. Обещали рассматривать до 3-х рабочих дней. О результате рассмотрения обещали сообщить по телефону. Так как деньги были нужны срочно, я, не дождавшись звонка, 30 июля отправился в данное отделение уточнить результат рассмотрения моего заявления. Отсидев в очереди час, молодой человек-сотрудник банка сообщил, что ничем помочь не может, ждите, мол, звонка. Я позвонил на горячую линию, с надеждой, что там мне уж точно ответят, но сотрудники ответили, что этой информацией не обладают, что я должен обращаться в то отделение, где подавал заявку. И вообще очень странно в отделении говорят одно, а в кол-центре-другое. Складывается мнение, что в банке работают некомпетентные сотрудники либо те, кому плевать на клиентов, таким образом, подрывая имидж банка в целом!

Персонал всегда занят посторонними делами, так что до клиентов банка дело у них не доходит. Сегодня консультировалась у Кантровой Е.М, так весь период моей консультации она болтала по телефону, отвечая мне через слово. Создалось впечатление, что я пришла в ее частную лавку. А ведь из главного офиса постоянно названивают мне с просьбой повесить на себя кредит.

Около месяца назад приезжал в отделение №420097 и оставил претензию в отделе кредитования.Все дело в том, что с апреля месяца у меня "якобы" идет просрочка платежа за один из кредитов (всего их два) оплачивал я через Сбербанк on-line, ежемесячно выплачивал 20 тысяч и просрочек никаких не планировал, но оказалось, что деньги не дошли.В конце июня 2013 г. мне позвонила некая Анна, представилась работником Сбербанка и начался допрос: когда платили, сколько платили... и, недолго думая, она заявила, цитирую: "В общем, у Вас задолженность, и мне не нужны ваши доводы и версии, приезжайте в банк, пишите, если что-то не устраивает" (все это было, естественно, в грубой форме).После этого звонка я с полной уверенностью в своей невиновности поехал в Сбербанк, где мне заявили, что аж с АПРЕЛЯ идет просрочка (благо, что я платил заранее, поэтому каждый месяц около 2 дней просрочка была). Написал претензию, чтобы разобрались в ситуации, проверили платежи, т.к. кредит я брал на Бутлерова в главном их офисе, а после ремонта перенаправили на Зинина, 5 (может в связи с этим путаница возникла). Обещали позвонить в течении недели, но в итоге я ЗВОНКА обещанного так и не дождался (прошел почти месяц) и заплатил за один и тот же кредит 2 РАЗА + они испортили мне кредитную историю!Взял в Сбере только потому, что зарплатная карта их... Вот сижу, на всех их сайтах пишу... может вспомнят, позвонят. Ягудин Ринат Ильхамович

Я обратился 22 июля за потребительским кредитом в отделение Челябинска 8597(Каслинская 46) и я не зарплатный клиент банка, но весь пакет документов предоставил. Выбрал банк, так как надеялся на оперативность и хорошие условия, да и хотел все-таки стать клиентом столь крупного банка. Тем более года 4 назад был зарплатным клиентом банка. Сотрудники в отделении конечно вежливы и приветливы, сочувствуют, да и они, мне кажется, не в силах ускорить дело. В итоге сорвалась сделка выгодная для меня из-за задержки. Мне уже просто интересно, когда будет результат. Ужасная работа в целом банка. У нас в стране высочайшие проценты по кредитам и того не дождешься.Администратор: Уточните, а какой срок рассмотрения заявки был вам назван сотрудником банка?

Обладаю кредитным а/м. Банк: Сбер, отделение Мытищинское. Доп. офис №9040/01300 проспект Ново-Мытищинский, 5, корп. 1. По прошествии года по договору должен предоставить вновь заключенный договор КАСКО. Созвонился с Банком, договорился выслать скан по почте. Скан выслал. Обратной связи не получил, ну и ладно, вопрос вежливости. Однако через месяц у меня стали списываться дополнительные суммы со счета, большие, превышающие мой ежемесячный платеж. Подозреваю, что это некие пени, начисленные из-за непредставления договора КАСКО.Пытаюсь дозвониться в Отделение по номеру +7 (495) 586-93-47, чтобы урегулировать вопрос. Дозвониться нереально. Не занято, просто не поднимают трубку. Звоню по многоканальному общему телефону 8 (800) 555-55-50, прошу дать телефон кредитного отдела, объясняя необходимость тем, что телефон отделения не работает. Мне заявляют, что нет технической возможности - это откровенное вранье! Или у них действительно нет базы телефонов сотрудников и отделений?ПОЗОР! Из-за пустякового вопроса мне необходимо ехать в Мытищи, учитывая транспортную загруженность, а так же личную занятость, это сделать довольно сложно. Что же, Банк так и будет снимать у меня деньги?

Обратился 23.07.2013г. в Доп. офис №8597/0294 г. Челябинск, проспект Комсомольский, 70В за потребительским кредитом. В рекламе написано, для держателей з/п карт срок рассмотрения заявки не более 2-х часов (получаю з/п последние 7 лет на карту сбербанка, оформлял потребительские кредиты у них несколько раз, и один раз кредит на недвижимость, всегда исправно платил, просрочек платежей не было). На следующий день мне не позвонили, и через 2 дня тоже. И вот теперь прошла неделя - тишина. Звонил 88005555550, говорят, подождите ещё, пытался дозвониться в этот доп. офис тел (351)7495998, гудки идут, но за неделю трубку ни разу никто не взял (звонил раз 30 в день). Тел. (351)7495944 - постоянно линия занята. Непонятно зачем они мучают своих клиентов.

В Апреле 2013 истек срок действия кредитной карты, выпущенной в Сбербанке. Все нормальные банки, которые дорожат своими клиентами, перевыпускают карты в срок, чтобы клиент при обращении сразу смог получить новую карту. НО СБЕРБАНК - это исключение!!! С момента моего обращения в банк (начало мая 2013) по сегодняшний день (30 июля 2013) прошло ТРИ МЕСЯЦА, но карту мне до сих пор не пере выпустили. БОЛЕЕ того, при каждом моем обращении в банк для погашения части задолженности я нахожусь по 45 МИНУТ возле окошка операциониста. НУ ОЧЕНЬ МЕДЛЕННО работают сотрудники Сбербанка!!! В общей сложности, по вопросу перевыпуска своей кредитной карты я совершила 12 визитов в Сбербанк (4 раза в месяц), каждый из них продолжительностью по 45 минут! Каждый раз операционист просил у меня номер телефона и обещал перезвонить, НО видимо забывал. Сама удивляюсь своему терпению. В итоге карту мне так и НЕ перевыпустили!!! А сегодня я опять пошла в Сбербанк, НО сегодня даже платеж у меня принять НЕ смогли.

Не поверите–нигде не подняли трубку! В будний день!

представителя Сбербанка 8621 в подразделении ПФ Краснооктябрьского района оставляет прекрасное мнение о квалифицированности работников Сбербанка.

Я приехал в ближайшее отделение составил заявку, менеджер сказал позвонит на следующий день по результатам. После недельного ожидания решил сам позвонить. Мне отказали по непонятным причинам.

не тут то было, случайно зайдя в сбербанк–онлайн узнал что карта давно готова и подлежит выдачи, ни звонков ни каких либо уведомлений не было, но и это не самое грустное.
Придя туда оказался следующим в очереди, у оператора уже находилась девушка, как позже выяснилось около 30 минут, уж не знаю что происходило, и как в 21 век умудрились автоматизироваться до такой степени, но прождав час и сорок минут терпение окончательно лопнуло и пришлось покинуть столь чудное заведение.

Девушка поинтересовалась: "Не хотите ли вы заплатить еще 20 долл,чтобы деньги полностью легли на счет банка в Батуми? ".Я:–Что значит еще?я заплатила за это комиссионные. Как сглазили))))! Через три дня из Батуми пришло письмо на почту, что деньги не полностью пришли, из 165долл на счет пришло 139долл ( Обратилась за разъяснением, сказали что переводы могут идти через европейские банки, они–то и снимают свою комиссию! В моем случае это был Дойче банк! А сразу нельзя сказать? А то вопрос девушки о доп. 20долл звучит как насмешка" лучше сейчас заплатите, все равно придется доплачивать! " Правда извинились за неполную информацию.