136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Летом открыла вклад в банке, этот счет подвязали и к сбербанку он-лайн. Но после этого я не могла проводить платежи в онлайне с моей зарплатной карты. Т.е. выводился для оплаты только счет вклада, без возможности выбора.Зимой я закрыла вклад. И теперь в разделе "Платежи" у меня нет совершенно ничего. Ни одной фирмы. НЕ могу заплатить даже за телефон!Это первая проблема, а вторая связана с картой мужа.Она также зарплатная, подключена к СБ он-лайн. И с самого начала в он-лайне выводится при входе сообщение, что это ограниченный доступ. Мы не можем воспользоваться услугой "Спасибо от Сбербанка".Я ходила уже не по одному разу в отделения, где открывали карты и составляли договора "СБ он-лайн", звонила сто раз в службу поддержки. Кормят обещаниями... И никакого сдвига.

Возможно, и есть программы интернет-банк или клиент-банк хуже, чем программа он-лайн банк Сбербанка, только за время работы бухгалтером, с 1992 года, я с такой не сталкивалась. Не понимаю, как можно было примять в эксплуатацию такую сырую, недоработанную программу... По задачам эта программа должна быть рассчитана не на подготовленных специалистов, а на широкую аудиторию. Но выполнена она так, что и сотрудники СБ РФ с ней не справляются. Хотела оплатить ЖКХ в Москве без страховки. При выполнении этой операции "черт ногу сломит". Пошла в отделение СБ к специалистам за консультацией. С сотрудницей СБ "методом тыка" как-то провели эту операцию, абсолютно не уверенные, страховка вошла в сумму оплаты или нет. Сотрудники банка признаются, что они сами в недоумении от этой программы, которая постоянно дорабатывается, в которую иногда не возможно войти часами. Сегодня второй день не могу войти на свой счет. Технические причины. А выписки по проведенным операциям по счету... Три последние и не больше. А если за день карточкой оплатил более трех покупок, то совершенно не контролируешь, что у тебя делается на счете. Сбербанк, ваш он-лайн банк - это халтура!Администратор: В каком отделении обслуживаетесь?myxam: Мой отзыв был о работе системы онлайн банк СБ РФ. А эта система не привязывается, как я понимаю, к конкретному отделению. А обслуживаюсь я в том отделении Митино, в котором на этот момент меньше всего очередь, условия СБ РФ позволяют не быть привязанным к конкретному отделению.

Возможно, и есть программы интернет-банк или клиент-банк хуже, чем программа он-лайн банк Сбербанка, только за время работы бухгалтером, с 1992 года, я с такой не сталкивалась. Не понимаю, как можно было примять в эксплуатацию такую сырую, недоработанную программу... По задачам эта программа должна быть рассчитана не на подготовленных специалистов, а на широкую аудиторию. Но выполнена она так, что и сотрудники СБ РФ с ней не справляются. Хотела оплатить ЖКХ в Москве без страховки. При выполнении этой операции "черт ногу сломит". Пошла в отделение СБ к специалистам за консультацией. С сотрудницей СБ "методом тыка" как-то провели эту операцию, абсолютно не уверенные, страховка вошла в сумму оплаты или нет. Сотрудники банка признаются, что они сами в недоумении от этой программы, которая постоянно дорабатывается, в которую иногда не возможно войти часами. Сегодня второй день не могу войти на свой счет. Технические причины. А выписки по проведенным операциям по счету... Три последние и не больше. А если за день карточкой оплатил более трех покупок, то совершенно не контролируешь, что у тебя делается на счете. Сбербанк, ваш он-лайн банк - это халтура!Администратор: В каком отделении обслуживаетесь?myxam: Мой отзыв был о работе системы онлайн банк СБ РФ. А эта система не привязывается, как я понимаю, к конкретному отделению. А обслуживаюсь я в том отделении Митино, в котором на этот момент меньше всего очередь, условия СБ РФ позволяют не быть привязанным к конкретному отделению.

Народ,если хотите брать кредит,берите только в сбербанке,либо в банке своего округа,это единствнно лучшие варианты.Если надурят здесь,шансов что надурят в других в разы больше,так что...

Здравствуйте, столкнулся со следующей проблемой при использовании услуги Сбербанк Мобильный Банк: не приходят СМС по транзакциям по карте и одноразовые пароли. 2 года назад в рамках зарплатного проекта на меня была открыта дебетовая карта. Сразу подключил услугу Мобильный Банк, проблем не было. Позже я воспользовался предложением оформить кредитную карту; после выпуска карты я подключил кредитку к программу Мобильный Банк, проблем также не было. Месяц назад я закрыл дебетовую карту в связи с закрытием зарплатного проекта. И по кредитной карте у меня перестали приходить СМС отчеты. С тех пор я три раза наведывался в отделение Сбербанка и оформлял отключение/переподключение услуги, но результатов никаких. Я полагаю, это чисто техническая проблема. Возможно ли как-нибудь решить её? Заранее благодарен за Ваш ответ.

Более года имею дебетовую карту Сбербанка. В конце года взяла кредит под нормальный процент, открыла личный кабинет. Все вроде бы замечательно. Первый раз поработала в личном кабинете и... половина кредита ушла. Вместо одного раза, платеж провели 4 раза. С тех пор исправно плачу в сроки кредит, которым толком не попользовалась. Уже март на дворе. Деньги не вернули. Уже несколько раз претензию оформляли.Уважаемые сотрудники службы заботы о клиентах, расскажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы Сбербанк наконец-то вернул деньги?От админа: Когда оформляли претензии и где?ele4595: Все претензии оформляла по телефону 8 800 555 55 50. Первую оформила 31.12.11 г., сразу утром, после четырехкратного снятия денег. А смс о снятии пришли ночью, статус операции до сих пор в личном кабинете «Не определен». Входящий номер претензии узнала позже по этому же телефону, когда звонила узнать про сроки возврата денег. Вторую оформила 24.01.12 г. На следующий день на эл.почту пришло сообщение со входящим номером претензии. Третью оформила 02.03.12 г. После того, как прошли все сроки рассмотрения первой претензии. Письмо на электронную почту также сохранила.

Очень недоволен сроками замены в Калужском отделении 8608⁄0140 пластиковой карты(была сломана). Обещали 2 недели,но прошел уже почти месяц,а карту я не получил.Руководитель отделения, со слов операционистов, болеет,заместителя нет–бардак.Не с кем в филиале решать мой вопрос. Никто не доводит до работников когда и чья карта поступит из Москвы.ДА.ДА из Москвы! Как у Тайоты–Управляй мечтой!Когда заменят?Когда привезут!Любит сбербанк своих клиентов!

В первых числах декабря 2011 г. написала заявление на оформление кредитной карты, запросила лимит всего 15 тыс. Причем карту должны были оформить на льготных условиях, так как у меня зарплатная карта, кредит, который плачу своевременно. Сказали, что изготовление карты 1.5 месяца. Об отказе не звонили. Через 1.5 месяца пришла. Мне не только не оформили карту, но и не смогли ответить,куда девалось мое заявление. Ссылаясь друг на друга, никто из сотрудников банка этот вопрос так и не решил. Кормили завтраками. Позвоните завтра, придите завтра. Дозвонится до филиала большая проблема, сами сотрудники не звонят. После недельной ходьбы в филиал, я написала второе заявление, точно такое же. заверили, что карта будет через месяц, об отказе снова не звонили. Я в надежде жду месяц, потому что карта очень нужна. Прихожу и опять такая же картина. Никто ничего не знает, кормят завтраками. Никто ничего ответить мне не может.Мало того одна из сотрудников филиала, сказала, что помнит как я писала 2 заявления, но я писала якобы не увеличение лимита. Какого спрашивается лимита? Если у меня кредитной карты вообще нет.Я ее не получила. После этого общаться с сотрудниками этого филиала мне вообще расхотелось. Меня снова уверяли, что позвонят, но я этому уже не верю.

Больше двух недель держат заявку на ипотеку, которая подтверждена еще в декабре!!!!!!!!!!!!!!! 2011 года! Собраны все документы, сделана оценка дома, продавцам наличными!!!!!!!!!! отдано два миллиона рублей!!!!!!!!!! в качестве первого взноса. Сумма ипотеки – один миллион триста рублей. "Тянут резину", у нас "горят" все сроки сделки! Если сорвется –кто мне вернет мои деньги?! Юристы Нижневартовского отделения?! Как бы не так. И кроме нас людей, которые столкнулись с подобной проблемой, в нашем городе – Радужномом – немало Мнение мое такое: сокращают юристов в отделениях подобных нашему, чтобы пристроить на работу своих родственников, а те ничего не делают, поскольку протекция надежная! А специалисты в мелких отделениях, которых сокращают "пачками", в прямом смысле слова "зашиваются" и незаслуженно (и, заметьте) безропотно сносят упреки недовольных заемщиков банка, который "всегда рядом".

Добрый день! Уже более полугода хочу написать, но все остываю и надеюсь на лучшее, что в следующий мой визит в Клинское отделение Сбербанка России 2563/0068 мою операцию смогут выполнить! Услуга НЕ Сложная, всего лишь оплатить кредит, который взят в отделении этого банка. На протяжении полугода, даже больше, мне отказывают в оплате по кредиту, объясняют это отсутствием доступа, хотя меня это касаться не должно, что там у вас с техническим обеспечением.Сумму задолженности и выписку по счету мне тоже предлагают узнать в другом отделении. Приходится оплачивать через коммерческие банки с комиссией! Последний мой визит был 1 марта в это отделение, попробовала оплатить кредит через терминал, но терминал мне писал трижды, что такого договора не существует! Обратилась к сотруднице Вороб-ой имя не помню, с неприятной интонацией мне было сказано, что она подменная и сегодня только 3 день как она работает и что доступа у нее нет, но доступа не было и у других постоянных сотрудников, к которым я обращалась на протяжении полугода. Отвечали, что доступ есть только у одного человека, но сегодня выходной, следовательно нужно повесить расписание с графиком работы сотрудника с доступом.Сотрудница предложила прийти на следующей неделе, смешно да? А то что у меня будет просрочка - ее это естественно не волнует, на это она сказала, что ничем мне не может помочь, что я могу оплатить через терминал и что пробовать нужно не 3 раза, а МНОГО (это дословно). На мои возражения предложила съездить мне за 20 километров в другое отделение. Говорила очень раздраженно, скорее всего была голодная, т.к. близился обеденный перерыв!Уважаемое руководство Клинского отделения Сбербанка РФ 2563, неужели на протяжении полугода нельзя выдать всем сотрудникам "таблетки" для доступа ко всем операциям, а то кредиты вы с удовольствием выдаете, а вот оплачивать приходится в других банках, где выполняют все операции, которые предлагают клиентам! Естественно впечатление о банке негативное, к сожалению, приходится туда ходить. Приложу все усилия, чтобы в ближайшие месяцы расквитаться с кредитом досрочно и избежать общения с этим банком.

Не так давно взяли ипотеку в СБ, оформили длительное поручение на списание денег со счета на погашение кредита. Несколько месяцев все исправно списывалось 27 числа. А в декабре не списалось, хотя денег было достаточно. Как потом говорили представители Банка - технический сбой. Сбой видимо починили 29-го декабря и быстренько списали не только платеж, но и пени. И конечно отправили информацию в бюро кредитной истории и налоговую. И письмо мне кинули, что я теперь налоговой должна 1 руб. :) Собственно после этого письма я и узнала о всей ситуации. Решением проблемы кредитный отдел предложил приехать к ним и написать претензию. Само уже радует, что Банк для исправления своих косяков просит ехать к ним в офис. 17.02 отвезла претензию в доп. офис 01748. Ее успешно приняли и все... Теперь на вопрос о статусе, говорят, что срок рассмотрения был 24.02, и он прошел. 02.03 завели претензию о том, что срок предыдущей просрочен. Сегодня ей присвоили номер, а срок рассмотрения не присвоили; девушка в колл-центре говорит, что не знает, когда присвоят срок (охотно верю, что в СБ регламенты по работе с претензиями - большая тайна от сотрудников колл-центра), по ее предположению срок рассмотрения 12 рабочих дней. Очень мило :). Может завести претензию о том, что слишком долго рассматривают претензию о просрочке рассмотрения первой претензии? Уважаемые сотрудники службы заботы о клиентах, расскажите, пожалуйста, что нужно сделать, чтобы Сбербанк, наконец, исправил свои последствия своих сбоев: вернул деньги, исправил кредитную историю и данные в налоговой?

На прошлой неделе воспользовался широко рекламируемой акцией "Кредит только по паспорту". Ну, все, думаю, наконец-то в Сбербанке все стало замечательно. Буквально год назад о кредите за один час в Сбере смешно было думать даже... Кредит дали быстро, все ок.Теперь о проблемах. В моем Сбербанк-онлайн кредит появился. Но не появилась кнопка "Оплатить кредит". Есть "Запрос информации". А оплаты нет... Вторая проблема: параллельно с оплатой кредита я закрыл имеющуюся кредитную карту (сдал ее сотрудникам). В Сбербанк-онлайн КАРТА ДАЖЕ НЕ ЗАБЛОКИРОВАНА. Как так? Плюс ко всему мне не дали ни одной бумажки на руки о том, что карту у меня приняли.В общем, странная ситуация. Ну и третья проблема (не особо важная, но все же): в СБОнлайн не отображается информация о совершенных платежах по кредитам...Админ: Вы в банк отбращались с этим вопросом? Что Вам сказали?Khopryachkoff: По опыту предыдущих обращений обратился сразу сюда ибо бесполезно.

Здравствуйте! 02.03.12 утром как всегда вошёл в систему "Сбербанк Бизнес Онлайн", всё работало, SMS пришла. Днём повторно стал входить в систему, но SMS не пришла. Далее осуществил ещё около 10 попыток входа в течение дня, но ни одной SMS так и не пришло, в итоге не смог оформить платёжные поручения и уточнить поступление средств. Звонил в горячую линию, сказали, что все SMS имеют статус "отправлено". Уточнили мой номер, на который должны приходить SMS, сказали что номер указан верно. Также у меня приняли заявку, сказали что специалисты посмотрят и перезвонят.Также звонил своему оператору, МТС, там тоже сказали, что у них всё работает, никаких профилактических работ не производится. Перезагружал телефон, вставлял симку в другой телефон, результат 0. Звонил на него, отправлял SMS с другого телефона -- всё приходило, а SMS от Сбербанка -- нет. И никакой папки "спам" у меня нет, куда могли бы "прятаться" SMS от Сбербанка. 04.03.12 мне позвонил специалист, сказал, что они ещё раз проверили, все SMS имеют статус "отправлено" и были переданы оператору. Сегодня, 05.03.12, снова несколько раз пробовал войти в систему, но SMS так и не пришли. Последнее, что мне приходит в голову - сменить номер телефона и оператора.Я очень прошу уточнить, бывали ли ранее такие случаи, в чём может быть дело? Смотрел более ранний случай https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3322161 но там как-то быстро всё разрешилось. Можете ли мне чем-то помочь в данной ситуации?Неужели теперь опять придётся каждый день в отделение Сбербанка ездить, а там ругаются, мол бумаги у них нет на выписки, пользуйтесь бизнес-онлайном, и т. д. Неприятные впечатления.С уважением,Александр

Я получил потребительский кредит 10.03.2009 г. в отделении № 2580\00096, находящегося по адресу: г. Жуковский, ул. Гагарина, д. 85. На руки мне выдали сберкнижку. Работник банка объяснил мне, что 10-ого числа каждого месяца с этого счета банк будет снимать деньги в счет погашения кредита, и что я обязан вносить средства на счет заблаговременно (до даты списания), что я исправно выполнял. Этот факт подтверждает история счета.По вине работников банка возникали просрочки платежа (они не вовремя списывали деньги со счета), из-за чего мне начислялись пени и, что самое главное, испортилась моя кредитная история. Как только я узнавал о просрочках платежа (приходило sms на мой мобильный номер (сервис подключен, и то sms приходило не всегда!) или я сам это видел по книжке), то я сразу же обращался в банк (филиал № 2580\00096), где меня уверяли, что:1. Просрочки возникали по вине банка (эти факты отражены в истории моего счета).2. Виновники просрочек сами возместят начисленные мне пени (эти факты отражены в истории моего счета).3. На моей кредитной истории это никак не отразится.Но начисленные пени не всегда возвращали на мой счет (эти факты отражены в истории моего счета). Так же мне было прислано письмо от 30.01.2012 г. из банка, подписанное глав. бухгалтером Щербаковой О.Ю. с порочащим мою честь и достоинство заявлением о том, что мною были нарушены ст. 228, 229 НК РФ, что (опять же, произошло из-за просрочек, возникших по вине работников банка) не является правдой, т.к. я всегда клал деньги на счет заблаговременно до наступления даты списания платежа (этот факт отражен в истории моего счета).Резюме: банк пользовался моими денежными средствами по вине своих же сотрудников. Я требую исправить мою кредитную историю, т.к. я добросовестный плательщик, и привлечь к ответственности виновных работников банка.Я требую предоставить мне документ, подтверждающий положительный статус моей кредитной истории и оправдывающий меня в статистике других банков. Я требую предоставить мне документ, опровергающий письмо от 30.01.2012г. и оправдывающий меня в статистике ФНС России. Данный документ требую направить мне, а также в ФНС России.Я не ожидал несправедливости от банка с таким высоким статусом и степенью доверия, как Сбербанк России, существующего на финансовом рынке более 170 лет. Чувствую себя обманутым, опороченным и униженным.Администратор: В каких числах Вы обычно пополняли счет? Вы показывали письмо (от 30.01.2012) сотрудникам отделения? Как они его прокомментировали?..А л е к с а н д р: В среднем, в первой половине срока кредита (3 года) пополнял счёт сберкнижки за неделю до даты снятия, во второй половиче в среднем за 2 недели до даты снятия. Всё операции проводил именно в том отделении Сбербанка, в котором и снимали с моего счёта средства, там даже касса для обслуживания физ. лиц одна, все операции только через неё.Письмо сотрудникам отделения банка показывать не вижу смысла, ибо, как видно по данной ситуации, эти люди обманывали меня неоднократно, уверяя, что на моей кредитной истории это никак не отразится.Считаю необходимостью решать такие ситуации на высшем уровне, ибо виновные должны быть наказаны.

Здравствуйте!У меня на дебетовой карте была подключена услуга смс-оповещения. Через примерно 6 месяцев поняла, что услуга мне не очень нужна, и решила ее отключить. Позвонила на горячую линию, мне сказали - отключить по телефону нельзя. В банкомате такой опции нет. Пошла в офис, мне сказали, что отключить можно услугу только в офисе обслуживания Вашего счета, т.е. там, где я карту открывала. Долго вспоминала офис и вспомнила. Я приезжала к родителям в другой город на пару недель в гости и открыла счет... Так вот, теперь ради отключения услуги я должна съездить еще раз туда. Это конечно дело пустяковое, но офис там работает только в будни и с 9-00 до 18-00. Получается, мне надо отпроситься с работы, два с лишним часа убить на дорогу в другой город, простоять в очереди в отделение, написать заявление на отключение услуги, и это все из-за смс-оповещения. Зачем так все усложнять, не понимаю... Сбер-то целостный один банк.На прошлой неделе открывала вклад (теперь уже выбрала офис рядом с домом, а то мало ли что), пришла за 2 часа до закрытия, но из-за очереди попала к девушке за 15 минут до закрытия. Сам офис работает в субботу с 10 утра до 14-30. Расстроил сам офис. Выходной день народу много, работают всего 2 девушки, а окон-то 3, почему бы не вывести весь персонал. В отделении 3 банкомата, из них 1 не работает, 1 не принимает новые тысячи, почему бы не наладить терминалы? Подхожу к окну, а там 3х метровой толщины стены и окно со стеклом, громкоговорителя с микрофоном нет, даже дырочки в стекле не высверлили. Я девушку не слышу, потому что она, бедная, осипла за весь день работы, с ее стороны от стекла еще стол стоит на метра 2, т.е. докричаться до меня она не может, ей на стол приходится ложиться, а мне орать на весь офис, что меня вклад интересует, ВКЛАД! Жалко, что такие элементарные вещи все никак не могут сделать простыми и удобными для клиентов.

Здравствуйте!У меня на дебетовой карте была подключена услуга смс-оповещения. Через примерно 6 месяцев поняла, что услуга мне не очень нужна, и решила ее отключить. Позвонила на горячую линию, мне сказали - отключить по телефону нельзя. В банкомате такой опции нет. Пошла в офис, мне сказали, что отключить можно услугу только в офисе обслуживания Вашего счета, т.е. там, где я карту открывала. Долго вспоминала офис и вспомнила. Я приезжала к родителям в другой город на пару недель в гости и открыла счет... Так вот, теперь ради отключения услуги я должна съездить еще раз туда. Это конечно дело пустяковое, но офис там работает только в будни и с 9-00 до 18-00. Получается, мне надо отпроситься с работы, два с лишним часа убить на дорогу в другой город, простоять в очереди в отделение, написать заявление на отключение услуги, и это все из-за смс-оповещения. Зачем так все усложнять, не понимаю... Сбер-то целостный один банк.На прошлой неделе открывала вклад (теперь уже выбрала офис рядом с домом, а то мало ли что), пришла за 2 часа до закрытия, но из-за очереди попала к девушке за 15 минут до закрытия. Сам офис работает в субботу с 10 утра до 14-30. Расстроил сам офис. Выходной день народу много, работают всего 2 девушки, а окон-то 3, почему бы не вывести весь персонал. В отделении 3 банкомата, из них 1 не работает, 1 не принимает новые тысячи, почему бы не наладить терминалы? Подхожу к окну, а там 3х метровой толщины стены и окно со стеклом, громкоговорителя с микрофоном нет, даже дырочки в стекле не высверлили. Я девушку не слышу, потому что она, бедная, осипла за весь день работы, с ее стороны от стекла еще стол стоит на метра 2, т.е. докричаться до меня она не может, ей на стол приходится ложиться, а мне орать на весь офис, что меня вклад интересует, ВКЛАД! Жалко, что такие элементарные вещи все никак не могут сделать простыми и удобными для клиентов.

Очень неудобная и очень не эффективная платежная система (хотя как и весь Сбербанк в целом) платёж на счёт провайдера поступил на 7 сутки. Впрочем сами виноваты что воспользовались услугами Сбербанка(!

Как и многие владельцы дебетовых карт, не могла нарадоваться на изменения, произошедшие в Сбербанке. И онлайн сервис появился, такой удобный, где всю информацию о задолженности за коммунальные услуги видно, и оплачивать можно не выходя из дома!Но оказалось не все так гладко.Решила я оплатить коммунальные услуги по единому расчетному документу (г. Москва, код плательщика 2893908866). Поскольку владелец квартиры - пожилой человек, который все лето проводит за городом, расчетный центр выдал ему платежные документы в мае на все лето (май, июнь, июль, август, сентябрь), чтобы тот мог оплатить заблаговременно.И вот 19 мая решила я оплатить все пять месяцев, по одинаковой сумме за каждый месяц. С карты ( * 2595) все пять одинаковых сумм благополучно списались, и мы радостные жили-не тужили.И вот выясняется, что за май, июнь, июль, август деньги до ЕИРЦ дошли. А вот за сентябрь - до адресата не дошли. И теперь мы являемся злостным неплательщиком.Согласно Сбербанк Онлайн, по данному коду плательщика за сентябрь задолженности нет, а вот в ЕИРЦ эта сумма не дошла.Прошу произвести сверку по коду плательщика 2893908866 и разыскать-таки платеж за сентябрь 2011 года в размере 841.71 руб. (время операции в сбербанк онлайн 20.36, дата 19.05.2011, идентификатор операции 771241). Либо вернуть деньги на карту.Прошу не рекомендовать мне отправляться в отделение и писать заявление, т.к. в этом случае пропадает весь смысл онлайн сервиса (оплатить через интернет, чтобы потом ходить в отделение и разыскивать деньги - это нонсенс).

Здравствуйте!2 марта 2012 года при пополнении кредитной карты в банкомате Сбербанка банкомат принял деньги и "завис" минуты на 2, после чего на экране появилась надпись о техническом сбое и вышла карта! Банкомат чека не выдал, на счет деньги не поступили! Позвонив в контакт центр, составил заявление, которое зарегистрировали и присвоили номер!Проблема вся в том, что в контакт центре сказали, что рассматривать заявление будут в течении 25 дней, а мне до 15 марта нужно сделать обязательный платеж по карте... физически я этого не могу сделать, так как нахожусь на работе (крайний север) до середины апреля! Отсюда следует, что если деньги не поступят на счет в срок, то у меня пойдет просрочка платежа и порча кредитной истории! Для меня это не желательно, так как в апреле я собирался оформлять ипотеку в Сбербанке!Прошу рассмотреть заявку в короткие сроки и зачислить деньги на счет!

Хочу сказать, что я постоянный клиент Сбербанка постоянно пользуюсь услугами. Есть зарплатная карта Сбербанка, были вклады и т.д. Решила взять кредит и перед этим проконсультироваться. Зашла в банк на Царевского в Северске в окно №1 (кредиты). Практически ни на один вопрос я не получила ответ, меня постоянно перебивала женщина (которая там работает и с которой я собственно общалась). Вообщем все расстроило конкретно. Так же заходила туда до этого например для оплаты гос. пошлин и т.д. Делали ошибки, после чего приходилось возращаться и говорить, что вы не правильно оформили мне документ, его переделали бесплатно, но я не услышала ни слов извинений ничего другого. А вот о Сбербанке на Площади (Коммунистический 38) и банка на Базаре сложилось отличнейшее мнение всегда приветливы и т.д. Теперь именно туда и буду обращаться. Вопрос: Почему персонал себя странно ведет и вообще как я поняла многим людям не отвечают на поставленные ими вопросы? заранее спасибо, жду ответа.