140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В период с 24.07.13 по 26.07.13 с моей карты Сбербанка России были списаны 500 рублей без какого-либо уведомления. При обращении в службу поддержки Сбербанка по телефону 8-800-5555550 консультант сообщил, что данная сумма была списана в качестве платы за новую карту, на которую я подавала онлайн заявление. Хочу подчеркнуть, что об этом абсолютно нигде не упоминалось при подаче заявления. Также у меня подключена услуга Мобильный банк, и мне должно было прийти СМС о списании со счета 500 рублей, однако такого сообщения не приходило. В результате дальнейшего разговора с консультантом выяснилось, что при получении новой карты я должна буду заплатить 650 рублей, а списанные 500 рублей вернутся на мою первую карту. Я не понимаю, на каком основании Сбербанк снял с моей карты эту сумму без моего ведома и согласия.Разговор с контактным центром заканчивается одним, идите в отделение и пишите заявление, которые мы рассмотрим в течение 5-25 дней.

кучу времени и денег.

В июне 2010 заключил УДБО, оформил карту Maestro Momentum и подключился к Сбербанку Онлайн. Этот поход в офис, помню, стоил мне значительно больше часа времени (у операционистки были неполадки с pos-терминалом, как оказалось; вторая коллега в итоге справилась за 10 минут). Дальнейшая эксплуатация онлайн-банка показала, что я не могу осуществить перевод денег со своей карты ни за какую-либо услугу, ни даже другому клиенту Сбербанка. Позвонил в поддержку, ответили что-то в стиле "не подключили то-то, надо снова идти в офис" (точные формулировки не помню за давностью времен). Другой расстроится, а я был счастлив. :-) Безопасность моих денег в онлайн-банке достигла абсолюта. На карту можно было класть и переводить деньги, снимать излишки в банкомате и расплачиваться в магазинах - что я и делал. Разумеется, ни в какой офис я тогда повторно не пошел. Пока не наступил июль 2013. За пару-тройку дней до окончания срока действия карты, в конце июня, заскочил в тот же офис за новым пластиком. Отмечу, что за прошедшее время офис кардинально преобразился: в "тамбуре" появилось 5 банкоматов, на входе в зал стоит терминал, формирующий электронную очередь, куча диванов в зале, куча обслуживающих окон. В субботу офис был почти пуст, прошел к окну, спросил, что делать с картой. Сказали, что перевыпустить прямо сейчас не получится, т.к. новых карт нет в наличии. Посоветовали зайти через неделю, а также снять все деньги в банкомате, пока срок не вышел. Это, разумеется, сделал (какой-то остаток меньше 100 р. остался, что не выдал банкомат). В июле, бывая недалеко от офиса, пару раз заходил, тоже по выходным дням. Во второй раз сказали, что карт все еще нет, в третий раз (позавчера), что есть, но выдать смогут только в понедельник (я так понял, потому что я пришел под конец дня). Ну ок, понедельник, так понедельник... И вот, настал понедельник, т.е. сегодня. День уже рабочий. Зашел в офис после обеда (ок. 14:40). Людей было гораздо больше, чем в субботу, но не критично (половина диванов пустовала). Первый прикол поджидал меня на входе. Дисплей терминала, выдающего чеки для электронной очереди, был закрыт рекламной картонкой, а рядом стоящая сотрудница рассказывала всем приходящим, что аппарат сломан и предлагала занимать живую очередь. Людей передо мной в этой живой очереди не было, я чуть ли не один стоял с этой сотрудницей - остальные сидели на части диванов/скамеек. После 3 минут стояния, сотрудница убедилась, что я уходить не собираюсь, отодвинула картонку от тач-скрина терминала и без проблем выдала мне чек. Терминал, разумеется, прекрасно работал все это время. Мне, видимо, с очередью еще повезло, после меня люди подходили более активно: пока я дожидался очереди, перед входом скопилось уже человек 5-10, ожидающих "починки" терминала. В общем, инновационное планирование очереди от Сбербанка в действии. Забавно, что ни один не возмущался "почему передо мной человеку терминал выдал чек, а мне уже не может". Видимо, высокие технологии так умиротворенно влияют на людей в возрасте. :-) Подошла моя очередь, я отправился (уже в 4-ый раз) за перевыпуском карты (хотел оформить на тот же счет). Девушка-оператор без проблем узнала меня. Начала оформлять что-то в программе, достала новую карту. Дальше пошли проблемы. Минут через 5-10 позвала главную по залу, еще через 5 минут был вынесен вердикт относительно глючного POS-терминала. Хорошо, перешел в соседнее окно, где терминал, вроде как, работал. Еще 10 минут попыток - снова неудача. На второй терминал валить глупо, вторая помощница (из главных) тоже не смогла помочь второй операционистке. Пытались закрыть счет и открыть карту на новый (мне нежелателен был этот "трюк", но не критичен) - не вышло. В итоге, было объявлено о том, что перевыпуска Maestro Momentum мне не видать, есть вариант либо закрыть счет (через 45 дней после окончания действия карты, в середине августа), либо перейти на более "продвинутую" карту. Как я понимаю, основная причина - "не дает компьютер", т.к. в тарифах (http://sberbank.ru/common/img/uploaded/cards/tarif/TP_200.pdf) возможность перевыпуска по истечении срока указана. Второй раз получить "мгновенную" карту быстрее, чем за час, не получается... Хотелось бы услышать комментарий от представителя Сбербанка относительно всего вышеописанного. Если вдруг получится добиться долгожданного перевыпуска карты - пожалуйста, не чините мне Сбербанк Онлайн. :-)

Сегодня, буквально 40 мин назад, мне отказались выдать деньги с моего счёта в отделении сбербанка, сославшись на отсутствие наличности (доллары), сумма 3500 USD. Адрес отделения СПб, пр. Гагарина д.27. При том, что вклад был без возможности снятия денег и срок его закончился 27-го числа.У нас такой бедный сбербанк? С какого перепуга, при том, что я клала доллары на счёт, мне предлагают получить рублями по курсу, ссылаясь на отсутствие наличности. . При всём этом курс обмена в соседнем банке 32.75, а у сбербанка 32.30. Почувствовала себя идиоткой...

Читаю много отрицательных отзывов о банке и предоставляемых услугах, расскажу про свой опыт. Вместе с женой суммарно брали три кредита в банке, два потребительских и один ипотечный. Во всех трех случаях никаких особых проблем и неприятностей ни с получением кредитов, ни с их досрочным погашением не возникало. Всегда получали всю необходимую информацию. Лишь по одному из кредитов просрочили один платеж на два дня по причине перевыпуска карты, с которой происходило автоматическое списание платежей, думал, что деньги все равно спишутся со счета карты даже в случае ее перевыпуска, но оказалось что это не так, и пришлось открывать отдельный счет для внесения очередного платежа. Ну и с последним ипотечным кредитом была проблема с тем, что не могу получить закладную на квартиру после досрочного погашения кредита, но и тут ситуация разрешилась благополучно, пусть и спустя несколько месяцев. Но в целом никаких серьезных проблем не встретил, т.к. всегда подхожу к вопросу получения кредита максимально ответственно и не стесняюсь "выпытывать" у кредитного специалиста ВСЮ ВОЗМОЖНУЮ информацию до момента подписания кредитного договора, а не после.Отдельное спасибо руководителю нашего доп. офиса 8627/1321 за ее подход к каждому клиенту - во всех сложных ситуациях всегда с готовностью оказывала всю необходимую помощь и тратила кучу времени на мои, временами нудные вопросы и хотелки.

Читаю много отрицательных отзывов о банке и предоставляемых услугах, расскажу про свой опыт. Вместе с женой суммарно брали три кредита в банке, два потребительских и один ипотечный. Во всех трех случаях никаких особых проблем и неприятностей ни с получением кредитов, ни с их досрочным погашением не возникало. Всегда получали всю необходимую информацию. Лишь по одному из кредитов просрочили один платеж на два дня по причине перевыпуска карты, с которой происходило автоматическое списание платежей, думал, что деньги все равно спишутся со счета карты даже в случае ее перевыпуска, но оказалось что это не так, и пришлось открывать отдельный счет для внесения очередного платежа. Ну и с последним ипотечным кредитом была проблема с тем, что не могу получить закладную на квартиру после досрочного погашения кредита, но и тут ситуация разрешилась благополучно, пусть и спустя несколько месяцев. Но в целом никаких серьезных проблем не встретил, т.к. всегда подхожу к вопросу получения кредита максимально ответственно и не стесняюсь "выпытывать" у кредитного специалиста ВСЮ ВОЗМОЖНУЮ информацию до момента подписания кредитного договора, а не после.Отдельное спасибо руководителю нашего доп. офиса 8627/1321 за ее подход к каждому клиенту - во всех сложных ситуациях всегда с готовностью оказывала всю необходимую помощь и тратила кучу времени на мои, временами нудные вопросы и хотелки.

Добрый день. Первая серия. Пишу сюда, так как не знаю через какой иной канал связи я могу получить информацию о моем кредите, который должен был наконец уже досрочно погаситься. После первого частичного досрочного погашения в конце февраля, путь к которому шел через первый отзыв на банках. ру, решили осуществить полное досрочное погашение.Со мной связалась девушка Анны и попросила отправить заявление на досрочку на адрес avto-sberbank@........ru, сообщив сумму для полного погашения. Все сделал как просили, несколько раз писал затем по тому же адресу с целью уточнить информацию, несколько раз звонил в Колл-центр, который традиционно ничего не знает по кредитам вообще и отправляет в отделение на Фильченко в НН. Звонил в это отделение в течение 5 дней примерно раз по 20-30 в день по телефону 2468458 (по слухам именно по этому номеру находится кредитный отдел данного отделения, а по номеру 2468459 "улыбаются и машут" - говорят, что помочь не могут, просят продолжать попытки дозвона на 246845 и ни разу не дозвонился.Требуется помощь в следующем:1) Нужно выяснить - погасился ли мой кредит или нет. Если все еще нет - его нужно погасить моей обычной датой платежа в июле, так как заявление я высылал, дс переводил и просил все это перепроверить.2) Сообщить мне о наших с вами дальнейших действиях:а) Как ГАИ узнает, что я выплатил за кредит, возможно нужно взять у вас какой -то документ?б) Каким образом машина перейдет ко мне в собственность, насколько я помню она у вас в залоге сейчасв) И т.д.Прошу со мной связаться для предоставления вышеуказанной информации и выхода из текущей неприятное ни для кого ситуации.Спасибо.

На моей кредитной карте произошло увеличение кредитного лимита. При этом вся сумма сразу была зачислена в сумму долга. Теперь я должна ходить и писать заявления (по спорной операции, по понижению лимита), тратить свое личное время. Кредитная карта открыта в г.Братске, я живу в Санкт Петербурге.Написала в отделении сб заявление на понижение кредитного лимита, так мне ответили, что это технически невозможно, т.к. регион другой. "Указали телефон? Ну так ч\з несколько дней мы вам перезвоним и скажем, что это технически невозможно".Вот так как-то... Несколько раз предлагали мне слетать в Братск и все уладить. Что делать-то?. Напишу я сегодня и по спорным операциям заявление. Я возмущена тем, что кредитный лимит мне увеличивают, не спрашивая меня, хотя и расчет процентов при этом увеличивается (это впервые, хотя я и возмущалась уже двоекратным увеличением лимита, но терпела), а уладить без моих заявлений ну никак нельзя, без советов прокатиться до Братска.

ну а по по поводу мгновенности я писала в предыдущем отзыве уже трое суток прошло, а денег нет. И деньги, кстати, они не на прямую на яндекс переводят, а через какой то манибург, непонятно где зарегистрированный. Вобщем, типа это не мы процент берем, а манибург. Я то не против, только не надо обманывать клиентов, говоря что перевод беспроцентный. А теперь САМОЕ ГЛАНОЕ– банк даже не может отследить движение средств на своих счетах! Даже в терминалах киви такая операция– само собой разумеющееся...

Добрый день, моя жена собирается в декрет, и, к своему несчастью, решила завести дебетовую карту Visa Electron в Сбербанке т.к. у него больше всего банкоматов. Мы, как современные и прогрессивные люди, подавали заявку на открытие карты через интернет. И это была наша вторая ошибка. Первая - это то, что мы решили связаться со Сбербанком в столь ответственный момент. Не удивительно, карта так и не была сделана.Прошло 2 недели и сейчас мы узнали, что карта жены не готова и даже нет такой заявки. № заявки 40386470. Кстати, никто через 3 дня жене не перезвонил, и уж тем более карту не изготовил. Мы звонили несколько раз в колл-центр, там нам не помогли, и предлагали подождать.Из-за разгильдяйства и бардака в Сбербанке жена не получит декретные и ей придется прикладывать кучу усилий в последующем, чтобы их получить. Искренне надеюсь, что ответственность за результат и порядочность Германа Оскаровича Грефа позволят ему за свой счет возместить неполученные в срок декретные моей жене. Физическое состояние не позволяет жене бегать по Сбербанку и разыскивать свою карту. Карта нужна к 1-ому августа, а деньги нужны на коляску ребенку. Как только мы получим карту, мы сразу же вернем Герману Оскаровичу Грефу деньги через Сбербанк-онлайн, если, конечно, он будет работать.Администратор: Уточните дату, когда оставили заявку на карту? Карта с индивидуальным дизайном или нет? А в отделение, указанное для получения карты, обращались по данному вопросу?serega_sh: Еще раз повторяю, № заявки 40386470. Карта Виза-Электрон, никакого индивидуального дизайна.

Звонила узнать о поступлении на мой счет– выспросили всю биографию , пасп. данные, прописку, удостоверились, что я– это я, но сказали что подобную информацию по телефону они не говорят. Вопрос: нафига они мне 15 минут мозг выносили этими вопросами, если они изначально знали, что ответа не дадут?
Еще один эпизод. В пятницу через сбер перечислили деньги на яндекс. Когда их не оказалось на счете через 5 часов– занервничали и оять же позвонили на горячуу линию. А там, во– первых, былы недовольны моим звонком, мол, от работы людей отвлекаю, а деньги типа сутки идут. А так как завтра выходные – ждите денег в понедельник. Вот сегодня понедельник, звоним опять – пишите заявление и найдем ваши деньги через месяц! Нормально? Я все платежи через яндекс до 1 числа делаю, а теперь, оказывается я должна откуда– то взять еще 15000 рублей и опять же зачислить на яндекс, так как платить то мне надо, а сраный сбербанк мне мои деньги токо через месяц отдаст... Вобщем, пользуйтесь, люди, сбером , если вам нечем заняться в свободное время, ибо после пользования их услугами времени у вас свободного точно не будет

Несколько лет являюсь клиентом Сбербанка. Использую дебетовую карту и счет для накопления процентов. Два раза мне из банка приходили смс о том, что мне одобрена кредитная карта с лимитом *** руб. на специальных условиях, и что меня ждут в ближайшем отделении с паспортом. Первое сообщение пришло прошлым летом, когда я был заграницей и физически не мог ни в одно отделение прийти, второе пришло 31 января в этом году. Тогда в кредитной карте не было необходимости. Сейчас собираюсь снова заграницу, будет необходимость в аренде авто, для чего нужна кредитка.Обратился в банк, в полной уверенности в том, что у меня одобрена карта, и я без лишних бумажек смогу её оформить. В банке уже выяснилось, что у данных одобрений есть срок действия - 2 месяца. Если б знал, конечно, обратился бы тогда, но об этом в смс не упоминается... Теперь же мне предлагается оформить карту на общих условиях. Общие условия таковы, что мне проще обратиться в один из других банков. Как так вышло, что я потерял доверие в своём банке за полгода активного пользования его услугами и наличии существенного вклада, непонятно.

господа в каких карманах осела пенсия?

то снять деньги не можешь, то положить.приходилось полностью снимать, потому что вдруг деньги понадобятся, а в банкомате не будет, потом полностью ложить. теперь и вовсе, после очередного пополнения карты банк мнеуё закрыл и поставил статус БЕЗНАДЁЖНАЯ ЗАДОЛЖНОСТЬ, хотя карта пополнялась своевременно на всю сумму. не могу теперь взять кредит в другом банке, повесили задолжность 1600, хотя счёт закрыт задолжностей ипросрочек нет, карта уничтожена банком, куда платить и за что, не известно? вот теперь и бегаю, концов не могу найти. никуда не дозвонится, друг на друга перепираются, детский сад, а про очереди я молчу, как на вокзале.

В пятницу 26.07.2013 года началась проблема с переводом с моего универсального вклада на мою карту виза в системе Сбербанк-онлайн. Нажимаю "подтвердить", деньги не переводятся, вылетает сообщение "обратите внимание! Ошибка обработки, операция не может быть выполнена".В субботу нажимала несколько раз "подтвердить" удалось перевести 1000 рублей. Далее такая же ситуация, вылетает тоже самое сообщение. Позвонила два раза на телефон горячей линии, спрашивали оба специалиста контрольную информацию и кучу вопросов, на все ответила верно. Вторая девушка предложила оформить заявку, сказала придет сообщение в течении суток от тех.службы. До сих пор ни ответа ни привета.Также она мне сказала, что я могу снять через банкомат, но через банкомат выдается то же самое сообщение. Сказали мол, быть может, сумму менее 10 рублей я пытаюсь на вкладе оставить, нет! Помогите! Мне срочно нужны мои деньги! Почему я должна страдать от сбоев Вашей системы?

Заменил карточку в срок как положено, отменил старую 190, написал новую. Но деньги перестали списываться. Москва долбит телефонными звонками в нерабочее время о задолженности, хотя деньги на карточке лежат нетронутыми.4 раза заставляли меня явиться в банк по двум разным адресам лично, что сделал, теряя каждый раз по пол–дня. Написал претензию, в которой всё изложено. Но звонки продолжаются, хотя деньги не сняты. Данное отделение сбербанка в Новосибирске по ул. Кирова 76 не отвечает в течении двух недель ни по одному из семи телефонов. Ходить просто так к ним отмечаться–кланяться? Каждый раз звонок поступает от нового оператора, который не владеет вопросом и, не желая вникать в суть, требует лично идти в данное отделение банка – но зачем? Что им надо от клиента? Что за наглый идиотизм или это форма обслуживания?

Здравствуйте, Хочу поделиться небольшой проблемой, которая несколько испортила мнение о банке. 20 июня 2013 г. подал заявку на кредит на покупку коммерческой недвижимости. Специалисты долго уговаривали меня на какую-то новую кредитную программу, мол, минимум документов и 3 дня рассмотрение заявки, единственное, нужна предоплата 20%. После долгих и нудных разговоров я сдался и согласился на предоплату. Через некоторое время мне позвонил кредитный специалист, и сказала, что кредит одобрен, мол, собирайте оставшиеся документы и заказывайте у аккредитованных оценщиков оценку. 03 июля 2013г. была сделана оценка за 10 000 руб., выписка из гос. реестра за 600 руб. и 03 июля 2013 г. эти документы были переданы кредитному специалисту для дальнейшего оформления. И начались долгие дни ожидания...26 июля 2013г. мне позвонили из банка, задали кучу вопросов по приобретаемому объекту, все это происходило в грубой форме, и снова сказали, ожидайте звонка, Вам обязательно перезвонят. 27 июля 2013г. мне позвонил кредитный специалист и сказал ужасную новость, что в кредите мне отказано. В итоге, куча потраченного времени и денег, а толку нет.

а я заехать сам не могу так как банк не приспособлен для инвалидов.сказали у них такой порядок. хотя доступную среду ни кто не отменял. Придется обратится в прокуратуру там разберутся.

в махачкале.

по карте "Социальная",по уверениям всех без исключения работников чекрез три дня средства (СЦИАЛЬНАЯ ПЕНСИЯ) станут доступны–сегодня 28 июля! ребёнок не может до сих пор снять свою СОЦИАЛЬНУЮ пенсию за апрель, ни чего не сделано! На вопросы ни кто не отвечает, футболят по разным телефонам либо отсылат далее по кругу. Для кого работают в сбербюанке? Явно не для клиентов!