140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Два года назад взяла кредит в сбербанке. Согласно договору должна оплачивать только путем списания с карты, причем списание проводит банк, мне приходит СМС о списании, через два месяца кредит во время не списали, меня обвинили в том, что у меня просроченный платеж и попросили уплатить пеню, согласилась, все оплатила.В июне этого года история повторяется, опять кредит не списали, опять пеня опять звонки мне на телефон, что у меня просрочка! Заплатила пеню, написала претензию с просьбой о возврате пени. Прошел месяц - ответа НЕТ! Кредитный инспектор ничего пояснить не может! Вчера, т.е. 27 июля, срок списания за июль был! ОПЯТЬ НЕ СПИСАЛИ! Дополнительный офис 8616\0231 г. Асино выдавал и обслуживает кредит. Претензию писала в ДО 8616\0194 с. Первомайское.Администратор: Просьба ответить на вопрос представителя банка и отписаться об этом в комментарии.

Добавлю к череде отзывов о "замечательной" работе банка еще один.На работе заставили сделать карту Виза зарплатную. Выдали мне ее вовремя и без кровопотерь, хоть что-то обрадовало. Но, при активизации и подключению к Онлайн-банку все сотрудники ненавязчиво склоняли к подключению сразу мобильного банка. Услуга, мне не нужная совершенно. И к тому же платная.Спустя несколько дней (заходила в инет-банк проверить счет) неожиданно оказалось, что у меня "мобильный банк" подключен. И автоплатеж, и что-то еще, мною не заказанное. И каким образом это все подключилось? И кем? Т.е. банк эдак тихо подключат платные услуги в расчете на то, что народ не разберется. И будет платить. По телефону 8-800... мне мобильный банк только заблокировали, а чтобы его совсем отключить, я должна явиться с паспортом в отдел банка. И потратить немало времени, т.к. имею печальный опыт сиденья в сбербанковских очередях и с более важными операциями, дабы ОТКЛЮЧИТЬ УСЛУГУ, КОТОРУЮ Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛА! Это считается в Сбербанке нормальным? По телефону\СМС отключить совсем моб. банк нельзя-видать, надеется руководство, что "плюнут" и будут платить...Администратор: Поясните, у вас подключен полный пакет по услуге "Мобильный банк" или эконом? Услуги были подключены через терминал при получении разовых паролей для Сбербанк Онлайн?

прошло уже 2–недели а их нет

Уже более двух лет мы пытаемся вернуть деньги, украденные со счета нашей организации в Сбербанке при смене банком ключа ЭЦП программы Банк-Клиент. По поддельному платежному поручению в конце рабочего дня деньги были выведены на счет физлица, далее деньги были переведены на счета более десятка физлиц и до полуночи сняты через банкоматы, расположенные по всему городу. И все это время Сбербанк игнорирует произошедшее, до этой ситуации никому нет дела. Наша организация не единственная, кто столкнулся с такими махинациями в Сбербанке, как оказалось, это частая практика в этой структуре.Евгений Юрченко, заместитель генерального директора ООО "Стройресурс-5"Подробная информация о данном эпизоде: нажать на ссылку

Уже более двух лет мы пытаемся вернуть деньги, украденные со счета нашей организации в Сбербанке при смене банком ключа ЭЦП программы Банк-Клиент. По поддельному платежному поручению в конце рабочего дня деньги были выведены на счет физлица, далее деньги были переведены на счета более десятка физлиц и до полуночи сняты через банкоматы, расположенные по всему городу. И все это время Сбербанк игнорирует произошедшее, до этой ситуации никому нет дела. Наша организация не единственная, кто столкнулся с такими махинациями в Сбербанке, как оказалось, это частая практика в этой структуре.Евгений Юрченко, заместитель генерального директора ООО "Стройресурс-5"Подробная информация о данном эпизоде: нажать на ссылку

13 июня 2013 года я осуществила перевод средств через сбербанк-онлайн на р/с другого банка, у которого в этот же период времени изменились реквизиты (БИК и к/сч), соответственно, до получателя деньги так и не дошли. Я написала заявление о возврате денег, и через месяц мне приходит ответ, что до получателя мои деньги дошли 20 июня. Но дошли те деньги, перевод которых я осуществила повторно именно 19 июня. "Потерявшиеся" средства от 13 июня 2013 года мне так и не вернули. Уже более 30 дней Сбербанк "крутит" мои деньги. Номер моего обращения 004242-2013-100394. Адрес электронной почты natalyaburova@mail.ru .С уважением, Наталья Бурова.

Здравствуйте!До сих пор отношения со Сбербанком не давали поводов для волнения, а к отзывам о неповоротливости и наплевательском отношении к клиентам относился скептически. Дошла очередь и до меня.В 2005 году был взят ипотечный кредит по программе "Молодая семья" (по республиканской программе с субсидированием процентной ставки). До сих пор все было нормально, но на днях пришло СМС сообщение о наличии просрочки по платежам (около 193 руб). Платил всегда вовремя, сумму вносил в несколько раз превышающую требуемую, поэтому просрочки быть не должно. Для прояснения деталей 26.07.2013 обратился в ДО №8613/13 (ул.Гузовского, 17). Специалист подтвердила наличие просрочки и задолженности (но уже около 80 руб). Но объяснить откуда она взялась не смогла, сославшись на то что не имеет доступа к подробной информации по кредитному счету, и предложила позвонить на горячую линию. Позвонил в тот же день. Оператор ответила, что не имеет доступа к информации по кредитным счетам, и посоветовала обратиться в местное отделение. Замкнутый круг? Куда теперь обращаться?

Ни один менеджер не знает. Безобразие! Куда звонить? Искать можно только в субботу, которая является выходным для клиентов...

Некоторое время назад оформил в банке "Универсальный договор банковского обслуживания". К нему была выдана карта «Momentum». Подключил сбербанк онлайн, мобильный банк, прикрепил туда же открытую ранее сберкнижку. Сейчас произошло окончание срока действия карты. И тут же заблокировался сбербанк онлайн, мобильный банк и т.д. Пришел в отделение, которое мне удобно № 9038/01581. Отстоял законную очередь. В итоге, мне отказывают в выдаче карты. Якобы в их отделении таких карт нет. На мой вопрос: «Как же мне воспользоваться тогда сбербанк онлайн?» - я получил ответ, что мне нужно выпустить любую карту за 750 р. Какую я даже слушать не стал. Опять потерянное время и нервы. А самое главное оставили ни с чем, в том числе и без онлайн управлением услугами. А я хотел ещё открывать у них вклад!

Добрый вечер! Удивительно сколько казусов может случиться в сбере, у меня уже вторая неприятная история. На один день просрочила платеж по автокредиту, погасила штраф (согласно условиям договора) и решила уточнить у операциониста текущий баланс. Мне сообщили о долге в 5 раз превышающем штраф за просрочку, я решила оплатить и его и написать претензию. Претензию писала в отделении, ответ с расчетами просила выслать на емейл. Во время этого инцидента в отделении банка меня постоянно отправляли и к кредитному менеджеру (который оформлял мне кредит) и в колл-центр (только нажатие красной кнопки с разочарованной рожицей хоть как-то позволяло решать проблему в отделении). Как итог: сумму списаний вернули на счет (позвонили и сообщили, что претензия рассмотрена, ждите деньги и ответ), ответа на претензию по эл. почте нет, что и на каком основании списывали непонятно. В интернет банке пропала инфо по кредиту.

Сегодня 26.07.13 в 11.30 открыл вклад универсальный в Доп. офис №9055/01828*. Московская, город Пушкин, улица Оранжерейная, 46, лит. А пом.1-Н. Перед открытием специально поинтересовался у девушки, смогу ли я снять деньги сегодня в любом офисе Сбербанка. «Конечно» - ответила она, и я понёс деньги в кассу. Щас ка!Приехал я в Доп. офис №9055/0674* площадь Ленина, проспект Энергетиков, 64, литер А. Девушка за окном приняла сберегательную книжку, зашла в базу и сказала: "Выдать не могу, нет скана Вашей подписи!" На вопрос: «Что совсем никак не возможно?» Получил ответ: «Никак!»Я понимаю, что в наше время очень трудно связаться с другим офисом, это ж сколько надо на коне скакать. Так вот, дорогие (для моего бюджета) девушки, надеюсь, вашу работу оценят правильно. Может быть, я и не стал сюда писать, но телефон офиса, где я открыл вклад, с 17-30 не отвечает...

Добрый день! Я и мой муж давно являемся клиентами сбербанка, начиная от з.п. карт до получения кредитов, причем с отличной кредитной историей, кредиты всегда погашали досрочно, и в платежах просрочек не было. И до вчерашнего дня мы относились к банку как к первому в списке других, но сотрудник К-ва Л.Н. положила конец нашей дружбе своим хамским и крайне не профессиональным поведением на рабочем месте. А происходило это так: полгода назад я получила сертификат на материнский капитал и мы с мужем решили не ждать, пока ребенку исполниться 3 года, а сейчас с помощью банка обзавестись жильем, т.к. я слышала, что банк дает кредит под материнский капитал. И вот вчера я направилась в банк (Воронежская область, п. Рамонь, улицу не знаю, он у нас один), чтобы узнать, как это можно осуществить, какие есть предложения, какие условия и как это вообще все происходит с материнским капиталом. Прохожу в зал, сотрудница подсказала, что кредитный отдел находиться на втором этаже, т.к. я была с ребенком, коляску пришлось оставить на первом этаже, там оказалась моя знакомая, которая согласилась присмотреть за ребенком. Я поднялась, заняла очередь (1 чел.) минут через 10 сотрудница освободилась, и я уже хотела зайти по своей очереди, как вдруг, меня отпихнула девушка и залетела в кабинет. Я ,конечно, предложила ей как все занять очередь, т.к. у меня внизу ребенок и я по живой очереди первая, но сама сотрудница К-ва Л.Н. сказала, чтобы я подождала еще, ведь ей нужно просто сделать снимок этой девушки на веб-камеру. Ну, думаю, подожду, ругаться то не охота... но эти дамочки начинают разговор за разговором, я тогда думаю это надолго, спустилась на первый этаж забрала ребенка, поднимаюсь обратно, та девушка уже ушла, прохожу в кабинет, сажусь на место для клиентов напротив сотрудницы, она демонстративно набирает номер и разговаривает по телефону еще минут 10! Причем с абсолютно пренебрежительным видом ко мне и то, что я с ребенком на руках ее ничуть не смутило. После окончания разговора, кинула мне "ну что" (таким видом типа, что приперлась) тут я конечно не выдержала и сказала ей, что она себя ведет непрофессионально, так вместо того чтобы извиниться, она вскочила с кресла и заявила, что не будет меня принимать, после чего выскочила из кабинета. Я была просто в шоке от такого поведения сотрудника, никогда раньше в банке такого не встречала, я же не к ней домой пришла за деньгами чтобы, себя так вести, она же находиться на рабочем месте и наверняка у нее есть инструкции по поведению с клиентами, т.ч. если пришла на работу, то будь добр свои эмоции и плохое настроение оставь за дверью, я так считаю. Я тоже работаю в сфере обслуживания, так еще имею в подчинении нескольких сотрудников и умудряюсь держать с посетителями и себя в руках и следить, чтобы сотрудники вели себя подобающе и мы так же оформляем кредиты и такого хамства себе не позволяем (офис обслуживания и продаж МегаФон). За этой картиной наблюдал и другой сотрудник, который находился в кабинете и он любезно предложил мне свою помощь, ему огромное спасибо, жаль фамилию не записала. Консультацию я все-таки получила, но брать кредит в данном отделении точно не буду, впечатление ужасное от сотрудницы К-вой Л.Н.. Хотела обратиться с жалобой к руководителю этого отделения, но на месте никого не оказалось (т.ч. пишу вам, может, услышите)!

Брала кредит в 2010г. Отделение № 68 в г. Новороссийске на ул. Советов. Срок уплаты по кредиту 12 число, заранее положила денег на книжку в январе 2013г., в феврале пришла внести очередной платеж, мне сообщили о том, что с меня за январь так и не сняли, и у меня просрочка платежа. Как? Деньги на книжке лежат. Написала заявление на досрочное погашение 12 февраля, перед этим сотрудница посмотрела мои платежи на 12 февраля и на листике своей рукой написала сколько надо внести в кассу денег для полного закрытия. Столько и внесла. Спокойно пошла домой. Кстати, сказали, справку о погашении дать не могут, надо запрашивать через неделю и ждать 10 дней. Спусти 3 месяца звонок из банка и СМС о просроченном платеже. Как опять? Прихожу, пишу жалобу, мое заявление первое на досрочное погашение утеряно (точнее сказали его залило, у них потоп) письменным ответом мне сообщили о технической ошибке в работе программы, из-за чего по сроку не списали платеж, а девушка ошиблась при расчете мне суммы долга и я еще должна внести 9000 рублей, чтобы закрыть кредит, да и девушка уже не работает спросить не с кого. Замечательно. Это уже май месяц. Внесла очередную написанную на листике сумму. Написала новое заявление на досрочное погашение, жалобу на восстановление кредитной истории, взяла себе копию и того и того. По телефону сообщили, что после 22 июля мне будет направлен письменный оф. ответ по жалобе. 17 июля опять СМС, я должна еще 165 рублей. Да Вы что? Опять? Это кончится или нет? Иду к руководителю (той самой, что принимала у меня 2 раза заявление на досрочное погашение и сама лично мне писала остаток долга в мае 9000 рублей с лишним). Ее ответ: "Я не могу уделить вам время, меня там очередь из клиентов ждет. К нам не ходите, звоните на гор. линии или ждите оф. ответ". То есть подождите, я уже не клиент? Я работаю со Сбербанком еще и как юр. лицо уже 14 лет и понимаю, что с каждым годом все хуже. Видимо для решения проблемы и закрытия этого несчастного кредита мне придется идти в прокуратуру. Что Вы мне посоветуете господа из Сбербанка? Мои данные и телефон есть. Ждут. Всем заинтересованным, надеюсь, моя история поможет сделать решение по кредиту и подумать, прежде чем идти в Сбербанк. На мой взгляд, там все очень плохо.

Приветствую всех участников и гостей портала, посчитавших нужным прочесть сей отзыв! Итак, дело было в Отделении Сбербанка в г. Улан-Удэ/Республика Бурятия, находящегося по адресу проспект Победы, 10. Клиентом Сбербанка я являюсь достаточно давно, около 7-8 лет. И наше сотрудничество складывалось с переменным успехом. Было немало отрицательных моментов, о коих здесь есть даже несколько отзывов (кому интересно). В последние несколько лет внешний облик Сбербанка кардинально меняется в лучшую сторону. Вот и я купился на эту красивую обложку. Меня заинтересовал Потребительский кредит без обеспечения. Первоначально я позвонил на горячую линию, уточнил все нюансы, порылся на сайте и, наконец, уточнил необходимую информацию у специалистов Сбербанка в моём регионе. Все мои собеседники (и сайт в том числе=)) утверждали, что максимальный срок принятия решения 4 дня (от 2-х часов). Соответственно, подготовив весь пакет требуемых документов, отпросившись с работы, я обратился в начале рабочего дня 17.06.2013 года (среда) в отделение Сбербанка, указанное выше. Девушка приняла все документы, заполнила анкету, сфотографировала и сообщила мне про сроки рассмотрения (максимум 4-ре дня). Ну, подумал я, в понедельник-вторник решение уже должно быть точно. Но по прошествии этого времени (23.07.2013), обратившись повторно за разъяснениями к специалисту я выяснил, что никакой заявки по моим документам отправлено НЕ БЫЛО! Я, честно говоря, был очень удивлён. После поиска моих документов, они были найдены в ящике. А специалист, который якобы отправил заявку ранее, ушёл в отпуск (хотя в отпуск он ушёл только на следующий день, т.е. у него был целый рабочий день для отправки, учитывая, что я обратился ранним утром), а документы мои оставил другому сотруднику, который соответственно ничего не отправил, а бросил документы в ящик, которые лежали в нём, пока я сам не пришёл и не попросил их найти. После этого заявку всё же сформировали и направили на рассмотрение утром в этот же день(23.07.2013). Но решение по заявке не принято до сих пор. Итого: на данный момент у меня нет ни документов, чтобы обратится в другой Банк, ни решения (будь то положительно или отрицательное), и самое важное это немалые потери времени на поездки в отделение Сбербанка и стояние в очереди. Поскольку телефон сотрудники категорически не поднимают, и необходимо лично приходит в офис, и уточнять информацию.

Брала Автокредит 23.08.2010г. на 3 года с дифференцированными платежами, начинались выплаты, грубо говоря, с 14 500 руб. по графику и до последнего платежа 23.08.2013г. на 9 500 руб. Я выплачивала всегда вовремя и больше положенного по графику не намного, но, думаю, за три года накопилось немного (из чего я делала вывод, что в последний месяц я должна оплатить меньше на ту сумму, которую я переплатила) в онлайн кабинете. И вот приходит июль месяц а мне пишут предпочтительная сумма оплаты 14 500 руб. Я оплачиваю думая, что это уже остаток за два месяца сразу. И тут смотрю в он-лайн кабинете у меня последний платеж на 23 августа еще 9500 руб. Это что значит? В июле переплата не по графику на 5000 руб. Так я еще и в августе должна оплатить?!?! Не порядок. И выяснить этот момент ну никак не могу по общему телефону. Не отвечают мне, говорят, обратись к своему кредитному инспектору, а я сейчас живу в Москве, а брала кредит в Челябинске. И не могу туда дозвониться...

Странные манипуляции...Все больше становлюсь недоверчивым к Сбербанку,хотя,к сожалению, являюсь в силу обстоятельств, зарплатным клиентом этого банка.
Надеюсь, что деньги,все–таки, отправили,но,боюсь,нарочным – через Владивосток.
Работу банка даже оценивать не хочется – нет такой низкой оценки.
Хотя по их собственной самооценке – лучше не бывает.

В который раз убеждаюсь, что чем культурнее ты общаешься с человеком, тем меньше внимания уделяют твоей проблеме. Пользовался услугами Сбербанка в течение последних четырёх лет, исключительно в целях получения на них зарплаты, сервисом и обслуживанием был доволен, пока не решил подключить себе мобильный банк и кредитную карту от сбербанка и тут началось. То операции изборочно стали пропадать из истории, причём не первые или последние, могли и крупные покупки из середины списка пропасть. Погашение кредита и зачисление средств через банкоматы были крайней точкой, во-первых нигде при получении средств не указывается время, за которое клиент должен забрать деньги из окошка выдачи и что автомат их автоматически съест обратно, во-вторых деньги просто съедаются и не зачисляются обратно на карту, так сложно сделать или хотя бы написать на экране, маленькими буковками "у вас есть 60 секунд чтобы забрать Ваши деньги или мы их присвоим себе". Ладно, этот вопрос решаем, зазевались или важный звонок отвлёк от сути дела? Идём в отделение сбербанка, отстаиваем в очереди и пишем заявление и надеемся, что Ваши деньги Вам всё-таки вернут. В моём случае вернули. Но не прошло и года, как банкомат при погашении кредита съел наличность и, выдав сообщение об ошибке, выплюнул чек и карту, всё это произошло при сотруднике сбербанка. Девушка тут же предложила мне написать заявление, приложив ксерокопии чеков выданных банкоматом, картой и паспортом (Уже странно ибо все данные у них и так есть, ну да ладно), в течение десяти дней (а мне нужно закрывать кредит и не важно, есть у меня деньги, чтобы повторно положить на кредитную карту, чтобы закрыть его или нет. Мне хочется вернуть Свои деньги, тем более это ошибка их оборудования и их вопрос, а не мой, пусть побегают). В этот же день приходит смс-уведомление, что Ваш запрос на рассмотрении, и даже номер заявки прислали и телефон, куда позвонить. Вздохнув с облегчением, успокоился и забыл... на десять дней. Спустя срок, деньги на карту так и не вернули, от Сбербанка ни ответа, ни привета, позвонил сам, девушка любезно предложила подождать, после ожидания ещё раз уточнила номер заявки, перевела на технического специалиста, который ЕЩЁ раз уточнил номер заявки, и сообщил, что таковой нет в базе у них. Кроме моей предыдущей и на этом замолчал. Ни предложения повторно рассмотреть и оформить у них заявку ничего, мол «нет Вашей заявки и ни о каких деньгах речи нет". Ну то есть номер заявки и смс от сбербанка мне прийти-пришла, а заявка даже не создавалась, так что ли выходит? Очень интересная работа, а главное обслуживание клиента, главное на вопрос: "Мне бы жалобку тогда написать", - молодой человек вежливо предложил написать на сотрудника отделения в любом из их-них отделений, опять очередь отстаивая что ли? Да сотрудник-то заявку передала и всё выполнила, судя по смс-уведомлению, это уже система у них работает из вон рук плохо. Итог, не удовлетворён обслуживанием, ищу новый банк для обслуживания.

Добрый день! Сегодня столкнулась с проблемой в замене истекшей карты на новую. Никогда не думала, что это сделать НАСТОЛЬКО сложно. Придя в отделение сбербанка г. Белгород пр-т. Б.Хмельницкого 133Г я сообщила, что мне нужно обменять старую карту на новую. Новая карта уже была готова. После того как оператор начала проверять мои паспортные данные, возникло много проблем, она сказала, что не видит вообще мою карту в базе. Я сообщила, что меняла паспорт и карта была оформлена на старый паспорт. После чего начались разборки, оператор просила помощи у других сотрудников, пытались изменить мои паспортные данные, выдать карту на данные старого паспорта, но ничего не получалось. В итоге меня пригласили перейти к другому оператору, который занимается выдачей кредитов и оформлением вкладов. Я подошла, но как оказалось девушка, которая должна была помочь мне все-таки решить проблему с картой, уже в это время помогала оплатить услуги клиентам около терминала. На все это дело я потратила около часа, так и не получив новую карту. И желания получать ее вообще теперь не возникает. Если бы я знала, что придется потратить столько времени и нервов, даже не стала бы и начинать. Так же на вопрос о том, как сделать так, чтобы мой недавно открытый вклад появился в системе Сбербанк онлайн, сотрудники не смогли дать мне четкого вразумительного ответа.

Решил написать. Вообщем зашел на сайт сбербанка, посмотрел потребительский кредит без обеспечения (за 2 часа клиентам). Скачал, заявку написал, подписал на 100 000 рублей, отнес менеджеру в сбербанк все документы, приняли, так как наша компания является клиентом сбербанка. Менеджер ничего не сказал про страховку и все документы (заявление написано 100 000 рублей) принял (К-ва Дарья) Отделение 9038/01800 м. Менделевская, ул. Новослободская д. 16). Кредит одобрили сразу. Сказали подойти подписать договор, подошел через час и был очень удивлен. Оказывается кредит 102 000 и еще заставили написать заявление на страховку 1800 рублей, на мой вопрос я же не просил страховку и кредит 102 000, Заместитель руководителя (на бейдже) ответила, что сейчас много невозвратов и поэтому всех страхуют. Если хотите, мы можем сделать вам отказ от кредита и возврат. Так как деньги нужны были сразу для оплаты за сертификат международный (дополнительное образование), то я согласился. Вопрос, почему нельзя было сказать сразу, что нужно будет застраховаться? Одобрили кредит 19.5% (хотя на сайте написано 15.5%) плюс страховка 1800 это уже два процента итого 21.5%. Если бы сказали так, я бы подумал еще и взял бы в другом банке. И еще. Взял талончик, стою, жду. Минут 15, загорается мой номер, подхожу, смотрю занято. Менеджер говорит, что подождите еще 15 минут, типа она сбросила очередь специально. Ладно подождал полчаса. Подхожу, она начинает говорить, что специально очередь сбрасывают, чтобы не горело красным (долгое ожидание). Вопрос я при чем? Зачем тогда нужно эта очередь электронная? Если с ней мудрят там вовсю. Итого задержка 45 минут, хотя вроде как бы я сидел, в очереди на приеме. Вот так менеджеры мудрят или это установка руководства? Отделение сбербанка г. Москва, Новослободская 16, (м. Новослободская).

Добрый день! Я обратился в несколько отделений Сбербанка России с целью оформления образовательного кредита. (Москва, Пятницкая, дом 2/38, Пятницкая, дом 54, стр.1, Пролетарский проспект, дом 6, Измайловское шоссе, дом 24).Ни в одном из отделений мне не смогли оказать необходимую консультацию по данному продукту. Более того, в отделении на Пятницкой 54 и Пролетарский проспект, дом 6, я оставлял свои контакты с просьбой уточнить все детали и связаться со мной. Мне так никто и не перезвонил.Прошу предоставить контакты отделения Сбербанка в ЦАО Москвы, осуществляющее работу по выдаче образовательных кредитов, где меня смогут в должной мере проконсультировать и принять заявку на кредит. Спасибо!