140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток!Этим отзывом я совершаю 3-ю попытку получить внятный ответ от Сбербанка (периодически представители банка посещают этот ресурс, насколько мне известно).Не так давно я стала счастливым обладателем ипотечного кредита от Сбербанка на покупку строящегося жилья. Я, муж и свекровь - для подстраховки. При первичной консультации с представителем банка и подаче заявки на рассмотрение мне называли сумму ежемесячного платежа 39 000 руб. (округляю, конечно).Заявка одобрена, договор подписан. При этом предварительный график платежей мне выдан не был. После регистрации договора участия в долевом строительстве прихожу в банк с первым взносом и получаю наконец график. Удивляюсь, обнаружив в нем ежемесячный платеж 49 000 руб. до 2019г. и 29 000 после. Т.е. уже разные суммы платежа. Но так как отступать уже некуда (застройщик ждёт перевода средств), подписываю и вношу деньги, вспоминая байки о "мелком шрифте". Дома штудирую договор и не нахожу в нем ни намека на разные суммы погашения. Строго прописано: аннуитетные платежи. Википедия (да и без нее из ВУЗа помню): Аннуитет - равные друг другу денежные платежи, выплачиваемые через определённые промежутки времени в счёт погашения полученного кредита, займа и процентов по нему.Приезжаю в банк вносить второй платеж и пытаюсь добиться от сотрудников переподписания графика или хотя бы объяснения, на каком основании график расходится с условиями договора. В ответ только "ваш созаемщик достигнет пенсионного возраста, его доход упадет, мы заботимся о вас и когда это произойдет, вы будете платить меньше, таков регламент". Спасибо за заботу, но в кредитном договоре где-то прописано изменение суммы платежа в связи с достижением пенсионного возраста одного из созаемщиков? Ответа не нашлось и пришлось писать заявление. Юристы банка довольно оперативно рассмотрели мой запрос, но ответ оказался ничем не информативнее: Ответ Клиенту: Уважаемая Оксана Юрьевна!ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту Банк) благодарит Вас за обращение, по существу которого может сообщить следующее. В соответствии с условиями кредитного договора, заключенного 31.05.2013г. между Вами и Банком, (далее Договор), погашение кредита производится аннуитетными платежами в соответствии с графиком платежей. Рассмотрение Вашего заявления на кредит, принятие Банком соответствующего решения, оформление кредитного договора было осуществлено в соответствии с нормативными документами Банка и с учетом требований, установленных к потенциальным созаемщикам. При предполагаемом снижении доходов созаемщиков в течение периода действия кредитного договора (например, достижение пенсионного возраста) составляется график платежей, в котором предусматривается погашение большей частикредита на начальном этапе договора.На основании вышеизложенного, Банк, к сожалению, не усматривает оснований для удовлетворения Вашего заявления. Банк надеется, что предоставленная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.С уважением,Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций"Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк РоссииНу вот честно, предоставленная информация не помогла мне разобраться в ситуации, а только породила ощущение, что меня где-то обманули и теперь не признаются. Очень жаль, что внутренние нормативные документы Банка расходятся с условиями подписываемых им договоров и с информацией от представителей-консультантов.

Уже много лет я пользуюсь кредитными продуктами различных банков, везде есть свои плюсы и минусы. Но не так давно я стала заемщиком вашего банка и столкнулась с совершенно отвратительным обслуживанием. Опишу ситуацию подробно. В конце мая 2013г. Я взяла потребительский кредит в вашем банке. У меня зарплатная карта Сбера, и я думала (очень зря, как потом выяснилось), что будет очень удобно пользоваться и погашать кредит. Установила себе приложения Сбербанк Онл@йн на ipad и iPhone для удобства оплаты кредита и контроля за операциями. Первое, что бросилось в глаза, так это полная неинформативность приложения. Никакой информации по кредиту, графику платежей, раскладки платежа на гашение основного долга и проценты, а так же массы других очень нужных данных. Пользуюсь многими интернет-банками, этот-худший! Дальше. Наступил день погашения первого платежа, деньги на счете з/п карты лежали. В день платежа я оформляю поручение на перевод денег на счет погашения кредита через Сбербанк Онлайн и уезжаю в другой город. Как выяснилось позже, в этот день велись технические работы, и перевод не был сформирован и осуществлен. В итоге, я вышла на просрочку. В следующие 3 дня я неоднократно звонила в колл-центр, где мне не дали никакой информации, по всем вопросам просили обращаться в отделение, где я оформляла кредит. В Сбербанк Онлайн в эти дни мой кредит вообще не отображался. В итоге, только приехав в город и обратившись в ОБ, оформлявшего кредит, я узнала о том, что у меня уже 4 дня просрочка. Оплатила ее переводом, ту сумму, что назвала мне консультант. Это ОБ, находящееся на Пр. Октября, 85, имя кредитного специалиста не помню. Написала заявление об аннуляции просрочки, произошедшей из-за технических работ интернет-банка. Это было обращение 002816-2013-088545, на него пришел ответ, что в просрочке виновата я и банк тут ни при чем. Обращение было оформлено еще дважды после этого, но банк так и не признал своей вины. Дальше, лучше. 15 июля, решив заранее оплатить платеж (пока опять какие техн. работы не начали) за следующий месяц, я обнаружила, что была 2 недели на просрочке, т.к. Сотрудник банка неверно озвучил мне сумму. А теперь мои вопросы к банку: 1. Считаете ли вы нормальным данную ситуацию?! 2. Почему сотрудники банка неверно называют сумму платежа?! У меня есть свидетель моего похода в банк, и неверно названной суммы, есть обращение, написанное при визите в банк мною собственноручно. 3. Для чего существует интернет банк, если в нем невозможно 4 (!) дня произвести перевод между своими же счетами из-за технических работ?! 4. Почему через колл-центр даже невозможно узнать, есть ли у тебя просрочка или нет?! 5. Почему по всем вопросам надо обращаться в отделение, оформившее кредит?! В других отделениях никакой информации не дают, колл-центр тоже есть только для красоты. 6. Почему в банке нет безакцептного списания, если у меня есть денежные средства на другом счете, списывайте их, пожалуйста, когда это невозможно сделать через интернет банк, находясь в другом городе. 7. Можно ли решить мой вопрос не в СУДЕБНОМ порядке?! Потому что за свою, до вашего банка, идеальную кредитную историю, я буду бороться.

Добрый день. Наконец-то я решился оставить отзыв о новом отделении Сбербанка в г. Покров. Вот уже который раз я прихожу в этот банк и удивляюсь обслуживанию персонала. Консультант, который ходит в зале, на многие мои вопросы ответить грамотно не может, и из-за его неграмотных ответов мне приходится бегать от одного окошка к другому, так как, по совету консультанта, я беру чек по одному вопросу, а, на самом деле, необходимо было брать совсем другое. Ну это не самое главное, что меня удивляет. Сам банк работает до 18.00, я уже который раз прихожу намного раньше, и уже почему-то половины сотрудников нет на месте, а оставшийся персонал всем приходящим клиентам, и мне в том числе, говорят: "Мы уже закрыты", - и только после того как я начинаю возмущаться, персонал нехотя начинает как бы делать мне одолжение и спрашивать, что вы хотели. Вот, например, сегодня 24.07.2013я пришел в банк в 17.40 для того, чтобы погасить полностью кредит. Окна, касаемые моего вопроса, уже были закрыты. И как я уже написал ранее, работники банка в очередной раз мне сказали, что банк уже закрыт, посмотрев на часы, мне опять пришлось возмущаться и только после этого, как обычно, работники нехотя соизволили решить мой вопрос. Пока я стоял в банке, также заходил еще народ и всем им тоже говорили, что банк закрыт, хотя время я повторюсь было 17.40, и у кого было что-то важное, им также приходилось возмущаться, а кто-то разворачивался и уходил. Сам банк вроде бы не плохой, но с чем связано такое обслуживание и распущенность я не знаю, наверное, из-за того что отделение находится в маленьком городе и особого контроля за персоналом нет. Надеюсь, со временем что-то изменится, но с каждым посещением именно этого отделения сотрудничать со Сбербанком пропадает желание.

Я вчера написал письмо банк по поводу работы менеджеров банка. Письмо можно прочитать ниже. Далее заполнил все графы, кто я, мои телефоны. Сегодня получаю ответ от банка следующего содержания: [I]К сожалению, в Вашем обращении недостаточно необходимой информации, вследствие чего Банк не имеет возможности провести расследование относительно предмета Вашего обращения. В случае, если описанная Вами ситуация все еще требует оперативного вмешательства, Вам следует разместить обращение на сайте Банка, указав следующую информацию: • наименование Банка и его внутреннего структурного подразделения, в котором оформлено заявление на предоставление кредита; • Ваши идентификационные данные клиента Банка; даты (число, месяц, год) возникновения указанной ситуации; • контактные данные и удобное время для связи с Вами. Банк приносит свои извинения за доставленные Вам неудобства.[/I] Возникает вопрос, для чего в сбербанке система управления документооборотом, где фиксируется подача документов, где по моим контактным данным можно найти меня и найти всю историю с кем и когда я общался. Если я в своей претензии вбивал свои данные, почему их сотрудники банка не видят или не хотят видеть. Если я указал ФИО сотрудника, с которым контактировать, и почему нельзя у сотрудника ипотечного центра выяснить, с кем она работала! Ниже опять же моё письмо, вся грамматика сохранена, т.к. я был просто взбешен. Запрос: Добрый день! Я хочу высказать по поводу работы сотрудников банка. Я уже обращался по этому поводу, но считаю, что для уровня Сбербанка такой подход к клиенту неприемлем. В конце мая в отделение на Фрунзенской я подал заявление на ипотечную программу 12-12-12. Менеджер по ипотеке принял у меня все документы, с которыми он ознакомился и сказал, что все документы заполнены правильно. Менеджер Илья (по-моему). Он передал по его словам документы в ипотечный центр, который находится на пер. Сивцев Вражек. По его словам срок рассмотрения заявки 5 дней. Через [b]5[/b] дней, так как и через неделю не последовало ответа по моему запросу. Я пришел на отделение и задал вопрос этому менеджеру, где мои документы, на что мне менеджер ответил, что заявок много, ждите. В итоге, в течение 3-4 недель я ходил в банк и выяснял, что с решением. Каждый раз менеджер говорил, ждите ответа и так далее. В итоге только после того как я пожаловался в вашей группе на фейсбуке на работу менеджера, только после этого со мной связались через несколько дней и нашли мои документы. Мне перезвонила П-зюк Валентина, которая находилась с менеджером Ильей и сказали, что документы пришли, но там есть ошибки. Я приехал в отделение на Сивцев Вражек, где Валентина сообщила, что, оказывается, мои документы лежали в столе у этого Ильи, что он просто забыл их мне отправить. Причем этот менеджер Илья даже не соизволил позвонить и извиниться за содеянное, хотя по её словам его наказали. Честное слово, желание было прийти в офис и дать ему в морду. Так как за месяц, пока лежали мои документы, моя квартира подорожала на 200 000, то есть получается, что я из-за халатности менеджера должен платить из своего кармана. Дальше Валентина мне сообщает, что часть справок опять же из-за ошибки менеджера просрочены, и мне эти бумаги надо получить заново. Возникает вопрос, почему Я, будущий клиент, должен бегать, тратить своё время, которое тоже стоит денег и восстанавливать документы из-за проблем с коммуникациями между сотрудниками банка, на что мне было сказано: «Либо так, либо никак». Я через несколько дней принес документы еще раз, при мне менеджер проверила (Валентина), сказала, что «ок», и ждите решения. Она мне перезванивает через несколько дней и говорит, что у меня ошибка в документах. Скажите мне, почему у вас такие малограмотные сотрудники, они не могут изначально проверить все документы или они у вас, как животные, знают, какие документы требуются, проверяют наличие и после этого другие люди проверяют их правильность. Научите своих людей думать головой или гоните их нафиг. после всех процедур мне сказали что перезвонят. В итоге я перезваниваю 22 числа? и мне Валентина сообщает, что решение было уже [b]19[/b] числа. То есть в пятницу она не могла позвонить сама? Что за сервис! И у меня отказ. Она говорит, что она выяснит в чем отказ, и мне вечером перезвонит. Конечно же, следуя неведомому мне корпоративному духу забивания на клиента, мне никто не перезвонил, опять же перезвонил я, и она мне сказала, что отказ точно и поэтому сорри, но ипотеку вы не увидите. На мой вопрос, в чем отказ, где были ошибки, она мне так и не сказала, типа я не знаю и всё тут, но тут же обрадовала меня тем, что через 2 месяца я смогу подать документы заново. И вот теперь вопрос, зачем мне еще раз подавать документы на ипотеку, если я опять, наверное, 2 месяца буду ждать решения банка, пока ваши сотрудники используют мои документы у себя в столах. Как я могу быть уверен, что через 2 месяца мне опять не откажут, если я не знаю причину отказа. Да, у моей семьи есть 2 кредита в других банках, по которым мы платим, если причина в этом, то я их хоть завтра закрою и принесу документы, что долгов нет. Какая это клиентоориентированность, если вам клиент не нужен! Поэтому мне надо: 1. личные извинения от менеджера, из-за которого мои документы лежали месяц в шкафу. 2. мне надо знать какие были приняты меры, с точки зрения наказания этого сотрудника. 3. Все-таки возможно как-то выяснить, почему отказ по моей заявке, если я все-таки соберусь подавать заявление еще раз, чтобы я знал, стоит ли это делать или связываться с другими банками.

чтобы оплатить квитанцию пришлось отстоять очередь в течении часа. Когда подошла очередь кассир сказала идите в терминал,попросил помочь разобраться с платежом кассир сама не смогла справиться с терминалом. Неразбериха с номерками,кассиры постоянно отвлекаются на разговоры между собой. Все это происходит на глазах клиентов и вызывает недовольство. В итоге пришлось ехать за 20 км в Магнитогорск в сбербанк на ул.Пушкина–результат 6 минут. Срузу подошел молодой человек спросил какой платеж и помог заплатить.

Вынуждена была обратиться к руководству по неудовлетворительной деятельности и беспечности сотрудников "Сбербанка" отделения 8644 (г. Барнаул, Алтайского края). Впервые я обратилась к представителю К-вой О.Г., которая курирует Краевой центр информационно-технической работе. В августе-сентябре 2012 г. я ей лично привезла в офис на Комсомольский проспект 106, а справку о доходах, мне было обещано оформление кредитной карты за 10-15 дней. Я планировала с помощью карты приобрести авиабилет до г. Санкт-Петербурга на январь месяц 2013 г. Но, не дождавшись ни карты, ни звонка с объяснениями, взяла деньги в долг и купила билет по сходной цене. В январе к нам в учреждение опять пришел представитель "Сбербанка" Ск-ан Маргарита. С ней я опять заполнила документы на оформление кредитной карты для приобретения билета до г. Санкт-Петербурга на июнь месяц 2013 г. Она, правда частично выполнила свой долг, позвонила мне на сотовый, я в то время была в г. Санкт-Петербурге, сообщив, что документы оформляются, и карту я могу получить в удобном для меня отделении "Сбербанка" через 10-15 дней. Я ей сообщила, что по возможности, оформите в отделении по улице Малахова, по месту моего жительства. В феврале на мой звонок, Ск-ан М. ответила, что не знает, что с моей картой, возможно, она уже в отделении по месту жительства. На всякий случай, в субботу я зашла в это отделение по ул. Малахова, выждав свою очередь, узнала, что на моё имя карта не открыта. В отчаянии, я опять в марте обратилась к представителю "Сбербанка" отделения 8644 К-вой О.Г., как к куратору и только после моих настойчивых звонков, я с трудом 29 апреля текущего года получила кредитную карту в самом отделении. Причину задержки мне объяснили, так в Санкт-Петербурге у меня якобы открыта кредитная карта, но я её не получала, я отказалась сразу как только мне её предложили получить (примерно2-3 года назад). Дальше, что по какой-то причине её во время не начали оформлять, может забыли, сославшись на человеческий фактор. К-вой О.Г. в очередной раз, мне обещала, что карта будет готова в течение 10-15 дней, что она возьмет под личный контроль её готовность, будет каждый день в 9.30 ч звонить мне и оповещать, и что карту она мне доставит сама по месту моей работы. Но ни одно из обещаний не было выполнено. Более того, 29 апреля, когда истек срок моей очередной брони. Я, позвонив ей, услышала в ответ, что она не в офисе и мне следует позвонить по телефону 291-935, чтобы дали № телефона операциониста. и вы поищите карту сами. Я была просто в ужасе. А поверив ей, я опять оформила бронь на билет до г. Санкт-Петербурга на июнь месяц. Изначальная стоимость билета была 18.000 руб. По истечению брони, я вновь оформила заказ на билет. Его стоимость в апреле уже стала 19 600 руб. А 29 апреля, получив кредитную карту, я поехала выкупать билет, т.к. закончился срок брони. Но карта активизирована будет только 30 апреля и конечная цена билета стала 20 116 руб. Виной моих материальных и моральных потерь явилось несвоевременное и не профессиональное выполнение своих служебных обязанностей сотрудниками "Сбербанка" Ск-ан М. и К-вой О.Г. Я официально оформила обращение (№ 002207-2013-180054) - жалобу и просила руководство "Сбербанка России" разобраться в данной ситуации и сообщить мне о принятых мерах в письменной форме. 28 мая 2013 г. в 18.15 мне позвонили с телефона (495)-771-39-55 на сотовый телефон. Представитель Сбербанка, которая представилась мне как Тамара из г. Омска, якобы именно ей было поручено ответить по моей жалобе. Она сообщила, что указанным мною сотрудникам "поставлено на вид" мое обращение и принесла устные извинения за сложившуюся ситуацию. В свою очередь, я осталась не удовлетворенной принятыми мерами и просила составить повторное обращение. Тамара тут же предложила текст нового обращения к руководству банка и обещала его зарегистрировать, о принятых мерах сообщить мне в письменном виде. На сегодняшний день 24 июля 2013 г. никакого ответа я не получила.

24.07.2013 я вставил в приемное отделение карту Сбербанка, ввел пин–код и внес наличные денежные средства в банкомат Cеверного банка Сбербанка России по адресу г. Северодвинск, ул. Советская дом 50. Операцию по переводу денежных средств на мою карту банкомат не выполнил, еще и заблокировал карту. Карту освободил кассир. После заявления, мне пообещали вернуть денежные средства в течении 90 (ДЕВЯНОСТО!) дней. Верните деньги немедленно!

В целях использования материнского капитала решили взять кредит на строительство. Из списка предлагаемых банков оказался Сбербанк (остальные банки вообще не на слуху). Приехали оформить заявку на ипотеку. Заполнили все анкеты, сотрудник банка сказала, что срок рассмотрения заявки 3 недели, и они позвонят. Прошло 3 недели, звонка нет... Набираю банк, мне говорят, что документы в службе безопасности, и у них изменились анкеты, надо заново приехать, заполнить все. Приезжаем, переписываем анкеты, нам говорят, что надо снова ждать 3 недели. Проходит данный срок, звоним в банк. Ответ: «Кредит одобрен, но еще документы на комитете». Ждем еще неделю, наконец-то документы приходят в наше отделение. И тут началось самое интересное. У них изменились условия кредитования (несмотря на то, что заявка была подана раньше). Теперь у них появился залог, и об этом нас никто не предупредил, и поднялся процент. Нашему возмущению не было предела. Сумму берем незначительную, тем более погашать ее будем материнским капиталом. Процентную ставку нам удалось отвоевать прежнюю, правда, пришлось целый день проторчать в этом банке. А вот с залогом не получилось. Наконец-то получили документы на руки, и надо было ехать в юстицию, для оформления обременения. Там потребовали еще документы из банка, о которых сотрудники банка даже и не знали (не много странновато, не первый же раз они выдают ипотеку). Юстиция попросила оплатить госпошлину 500 руб., а также сам банк должен дать оплаченную платежку на 500 руб. (это за обременение, как мы поняли). Теперь банк тянет с этой оплатой уже неделю. Неужели так сложно оплатить эти несчастные 500 руб. и дело будет двигаться дальше. Вообщем прошло уже 3 месяца, мы теперь ждем эту платежку, потом 10 дней будут оформляться в юстиции документы, потом примерно недели 2 будем ждать первый транш из банка. Вообщем в коммерческом банке за процент, на 1% больше чем здесь уже бы давно получили всю сумму на руки и горя не знали. Сколько потрачено нервов, бензина, и расходов на мобильную связь... только нам известно. Огромный минус Сбербанку! Дай бог решить вопрос с этим кредитом, больше туда ни ногой. И всем своим знакомым буду описывать только негатив.

Постоянно обслуживаюсь в Сбере и без проблем, по крайней мере, ни разу меня не пытались обмануть или нахамить (в других банках пытались), тем более, что я не в одном отделении у них побывал. И кредит брал, и вклады делал. Консультанты все доступно поясняют, как и что, какой процент, какие сроки (без скрытых комиссий). Ну и само собой все деньги сразу отдаются. К тому же банк большой, как-то надежней мне кажется. А вообще банк не хуже, чем остальные, это точно.

Постоянно обслуживаюсь в Сбере и без проблем, по крайней мере, ни разу меня не пытались обмануть или нахамить (в других банках пытались), тем более, что я не в одном отделении у них побывал. И кредит брал, и вклады делал. Консультанты все доступно поясняют, как и что, какой процент, какие сроки (без скрытых комиссий). Ну и само собой все деньги сразу отдаются. К тому же банк большой, как-то надежней мне кажется. А вообще банк не хуже, чем остальные, это точно.

Позавчера на телефон пришла радостная СМС-ка: с моей карты пополнен счёт неизвестного мне абонента аж на целых 50 моих рублей. Проверив, не сотворил ли я чего сам в приступе криворукости, звоню в службу поддержки. Там, не разбираясь особо, требуют моего согласия на блокировку карты, мотивируя необходимость этого действия компрометацией карты. Кое-как успеваю перебросить через сб онлайн остаток средств на счёт, соглашаюсь на блокировку карты, и начинаю выспрашивать, а что, собственно, произошло? Оказывается, на мою карту был подключен левый номер. Причем, как он был подключен, никто сказать не может, почему за услугу мобильный банк списывались деньги только за один номер. Ситуация: я в командировке за три тысячи километров, причем сроки изготовления новой карты превосходят время моего пребывания в Новосибирске, карта и доступ в сб онлайн заблокированы, близится срок погашения кредита по второй карте, которая оформлена в другом регионе и не даёт доступа к счетам с деньгами. В общем, время кричать сос или идти в банк, и платить проценты за работу со счетами другого региона. Так ещё до этого самого отделения почти сорок километров грунтовки, превращающейся в бездорожье после малейшего дождя... Написал заявление на отключение от карты того левого номера, один оператор говорит, что как только номер будет удалён, можно будет снять блокировку с карты и личного кабинета. Звоню уточнить, можно ли возобновить работу карты, и другой оператор уже требует сперва отказаться от претензий в адрес банка. Шантаж, самый натуральный. Вообще с операторами сложилось впечатление, что они из разных организаций. Один: "Да, это возможно, таких-то мероприятий достаточно", - другой: "Ни в коем разе, это не возможно, под Вашу ответственность". Такая эпопея: отделение сбера: «Мы не можем сказать какие и сколько телефонов подключены к карте, звоните в колл-центр». Колл центр, на заблокированную карту даёт информацию, через час звоню узнать, не повторилась ли ситуация с кредиткой, шлют в отделение выдавшее карту. Прошу старшего специалиста, и никуда ехать не надо. Чуть тон не понравился, виси в роуминге на линии, мы Вас довели, мы Вас и успокоим, надо уточнить кое-какую информацию. В общем, после произошедшего, желание сбережения хранить там, где такие дела происходят, заметно поубавилось. И, конечно же, от банка на все мои проблемы ответ только озвучиванием сроков рассмотрения. Годы положительного сотрудничества обернулись проблемами в самое неподходящее время.

да как вас допустили до работы?

Пригласили на сделку. Якобы все готово (документы смотрели 3 недели). Сотрудники Ипотечного центра в Алтуфьево Череповецкая 20 22.07.13 не смогли открыть расчетный счет для внесения клиентом денежных средств для зачисления аванса по ипотеке человеку, у которого уже 3 карточки и 2 расчетных счета Сбербанка, по причине, что он НЕ РЕЗИДЕНТ (!!!) с Российским паспортом. :D Менеджер Марина (фамилия не уточнилась, так же не представилась некая. Менеджер Мария и "руководитель" непонятно чего Юлия не смогла ознакомиться с предоставленными ей документами для расчета ставки по ипотеке и составления корректного кредитного договора и расчета графика погашения ипотеки. То есть, его предварительно рассчитали и распечатали при подаче документов, а потом просто забыли про все документы и вместо 12% в договор кредитный напечатали 14%!!! Впечатление, что даже в ПТУ сотрудники данного офиса не ходили и читать и считать цифры не умеют. Так же у них проблемы со слухом и общаться с клиентами они не могут. Всем приятного дня и поменьше контактов с этим чудным отделением!

Здравствуйте! Попытаюсь очень кратко описать свою проблему. В июне месяце оформили ипотечный кредит в Сосновоборском отделении 9055/01805 (г. Сосновый Бор, Ленинградская область) на покупку квартиры в г. Сочи в строящемся доме. Первая часть, связанная с подачей документов и рассмотрением заявки прошла на 5 баллов никаких задержек, ипотеку одобрили, мы были очень рады. Далее мы подобрали квартиру (предварительно принесли документацию по застройщику (ПЖСК "Север" ЖК Сияние Сочи) спросили у менеджера проходит ли данный объект по базе данных Сбербанка), получили утвердительный ответ, что да проходит и Сбербанком аккредитован. И мы воодушевленные полетели в г. Сочи, выбрали квартиру в данном доме, оставили задаток, обговорили все с агентом и вернулись в наше отделение Сбербанка, Агент 25 июня позвонила в банк, переговорила с менеджером, которая сказала ей, что нужно представить. Мой агент утором скинула ей на электронную почту все необходимые документы и в среду 26 июня Оксана ( менеджер) отправила ДДУ на проверку в Юридическую службу в Москву. И сказала срок 2-5 дней. Отсчитав положенные сутки и прибавив выходные 2 июля 2013 г. не дождавшись звонка из банка, мой агент позвонила сама, на что получила ответ, заявка еще рассматривается, а Оксана (менеджер) ушла в отпуск. Через два дня после этого позвонив опять, был ответ, что все вернули назад, нужно что-то исправить, но только в следующий вторник они это могут сделать 9 июля 2013 г. (когда придет с больничного человек, замещающий менеджера Оксану). Мы подождали до указанной даты. Весь день с утра и вечером, я звонила и уточняла, внесли ли изменения и отправили ли документы обратно, на что мне очень недовольно отвечали, что этим вопросом занимаются, и я в полной уверенности, что они это делают, прождала еще неделю. Каково же было мое удивление, когда позвонив 16 июля в банк, я услышала голос Оксаны (она к тому времени вышла из отпуска) и по ее словам я поняла, что никто до ее прихода из отпуска моими документами не занимался. В этот день позвонила управляющему, на что он записал мой номер телефона, сказал, что да это неправильно все, он разберется и т. д и т.п. Я, поверив, неделю ждала его звонка или хотя бы Оксаны, но не дождалась. 23 июля 2013 года мой агент сама позвонила в банк и наш менеджер сказала ей, что нужно все оформить по-другому, нужен реальный договор с подписью застройщика и еще ряд моментов. Мой агент сегодня сказала, все сделает, пришлет скорой почтой данный документ, потом, видимо, в конце недели их опять отошлют в Москву, это я так предполагаю, то, что делает или не делает банк ни мне, ни агенту не сообщают. В пятницу уже буде 30 дней с момента подачи на рассмотрение ДДУ. Мне кажется, наше ожидание очень затянулось, поэтому я и пишу. Полное неуважение к клиенту. Ни одного звонка из банка, я целый месяц провела в ожидании, что вот-вот позвонят, и хоть что-нибудь скажут. Предусмотрена ли у вас связь с клиентом или с моим агентом, чтобы человек не был в полном неведении, что происходит. Потому что моим звонкам там тоже не рады, все заняты, работают, а их еще звонками отвлекают. Я человек неконфликтный, но мог бы кто-нибудь позвонить мне или агенту объяснить ситуацию. Еще неделю назад можно было позвонить и сказать изменения по предоставляемым документам, и уже к этому вторнику они бы были готовы, потому что мой агент делает все четко, сразу и в срок, а если что-то идет не так, сразу звонок, объяснение ситуации, решение вопроса. В варианте со Сбербанком все не так, клиент находится в полном вакууме. Я перенесла отпуск с конца июля на 10 августа. Теперь боюсь, что и до этого срока ничего не решится (теперь бы успеть до этого срока хоть ДДУ с кредитным договором подписать). Остальное придется после отпуска делать. Испорченное настроение и никакой радости от покупки жилья я уже не испытываю. Знакомым однозначно буду рекомендовать обращаться за ипотекой в любой другой банк, где, по крайней мере, более уважительно относятся к клиентам. Сбербанк меня разочаровал полностью.

В общем, потерянное время и нервы на её закрытие обеспечены. Но начну по порядку. Вчера только что из Сбербанка. У меня там зарегистрирована дебетовая банковская карта. Ходил выяснять насчёт спорной транзакции, и только вчера и узнал, что на меня уже изготовлена кредитка (!). Без моего согласия. Я, конечно, сразу изъявил желание её закрыть. Оказалось, это не так просто... Нужно, во-первых, всё равно писать заявление на открытие, и только после этого на закрытие. Причём заявление на открытие на фирменном бланке, а на закрытие какой-то мелкий текст и совсем немного. Сдал всё обратно, ничего подписывать не стал (боялся, что это заявление на закрытие мелким текстом может не иметь юридической силы). Но успел-таки ненароком задать пин для карты. Теперь вот она висит у меня в Сбербанке-онлайн. Не знаю теперь, что делать. Надеюсь всё же, что не случится такого, что можно будет как-то снять с неё деньги сотрудниками или кем-нибудь ещё... В общем, придётся ехать её добивать (закрывать), а то получается, что по инициативе банка просто снимаются деньги за воздух.

К большому сожалению, масса операций в нашей стране проходит через этот, с позволения сказать, банк. Лично я стараюсь свести посещение данного "заведения" к минимуму, но каждый раз, когда приходится туда попасть – сплошное расстройство.

Когда же, наконец, отделение Сбербанка на ул.Миллионой поменяет кассира? Стараюсь туда уже вообще не приходить и свела общение до нескольких фраз. Но кассир–это немецкая овчарка.Позволяет себе повышать голос на клиента, якобы у неё сейчас АРХИ важное дело и не до нас убогих...В кассе мне выдали 1000 которую не принимал их же терминал,и мне пришлось обратиться к ЭТОЙ, чтобы она мне их поменяла...На мою просьбу я получила ответ: Не стойте здесь девушка, у меня сейчас важное дело, Я РАБОТАЮ! Было непередаваемое ощущение. Убедительная просьба–заменить эту лимиту, можно на другую!Спасибо!

Хотелось бы рассказать о своей попытке подать заявку на кредит в Сбербанк. Я работаю в организации в МО, которая выплачивает зарплату на карту Сбербанка. Недавно к нам приезжали сотрудники банка на предприятие, рассказывали про наши преимущества в этом банке по сравнению с другими клиентами. Я как раз в последнее время задумывался о потребительском кредите, а тут такая интересная информация. И процентные ставки у них ниже, и рассмотрение всего за 2 часа, и с документами не нужно возиться - для подачи заявки достаточно всего паспорта и зарплатной карты. К сотруднику нет никаких нареканий на этом этапе: чувствуется профессионализм, достаточно вежливый тон. И мало того, мне даже не пришлось приходить в отделение и стоять в очереди, заявку у меня приняли на моем рабочем месте во время обеда! При подаче заявки меня сфотографировали, это якобы нужно для подачи заявки (позже объясню, к чему я это). Он сказал, что в течение дня перезвонит и сообщит решение банка и условия по кредиту. В этот момент я влюбился в свой банк. Заявку на кредит я подал в прошлый четверг. А дальше начались приключения...Звонка от сотрудника я не получил ни в четверг, ни в пятницу. В понедельник мое терпение лопнуло, я сам позвонил ему. Вы будете в шоке... На вопрос: "Что с моей заявкой, какое решение вынес банк?" - в ответ я услышал достаточно уверенную (то есть это считается "нормальным"!!) фразу: "Ваша заявка не была рассмотрена банком по той причине, что у нас произошли внутренние изменения. Отдел рассмотрения заявок требует от нас, чтобы на фотографиях стояла дата. К сожалению, у нас в отделе нет оборудования, необходимого для такой фотографии. Вы могли подождать, пока мы разберемся с этой проблемой? Или если вы очень торопитесь с этой суммой, вы могли бы подъехать к нам в офис с фотоаппаратом, который делает подобные фотографии".Скажите, это разве нормально? Я должен помочь им решить их личную проблему для того, чтобы они смогли нормально работать и выполнять свой функционал. Почему в банке условия работы разных отделов противоречат друг другу? И почему клиенты банка должны страдать из-за их внутренней неразберихи? Услышав все это и бросив трубку, я принял моментальное решение. Тем же вечером я обратился в другой банк, где подать заявку можно было по паспорту и водительским правам. Ответ пришел уже через 30 минут, и еще через 20 минут я уже забрал деньги. И пускай процент там был чуть выше, что незначительно сказалось на переплате, зато я не столкнулся с подобным маразмом. Неизвестно еще, какие бы чудеса мне выдавал Сбербанк, когда бы я оплачивал кредит у них. Что-нибудь подобное: "Извините, у нас сегодня не работает касса, вы можете проехать в соседнее отделение либо одолжить нам свою кассу для Вашей операции?" В общем, бред. По-моему этот банк слишком крупный, раз они не способны просчитать свои задачи наперед и обеспечить полноценную работу своих сотрудников. Так сказать, эффект монополиста и "переростка". И чем больше у них будет клиентов, тем больше бардака мы увидим. Пора бы уже задуматься не только о количестве, но и о качестве.

29.04.2013 года, я, в отделении банка 8627/01348, написала заявление на закрытие и неперевыпуск кредитной карты. На сегодняшний день счет карты до сих пор не закрыт, хотя 45 рабочих дней с момента подачи заявления истекли еще 9 июля 2013 года. На карте так же имеются личные средства, которые были мне перечислены в период, когда карты была в стадии закрытия. Я бы хотела узнать, когда все-таки счет карты будет закрыт и когда денежные средства будут мне перечислены на дебетовую карту, указанную в заявлении?

Не успел я оправдаться перед сбербанком последний раз как случилась очередная напасть. Мне и супруге шлют смс-ки и названивает колл-центр банка, называя меня должником. Это сильно пугает и утомляет. Номеров для связи, если кто не знает, автооветчик не называет. Предлагает он обратиться в кредитному инспектору, который "вот незадача" работает в 70 км от меня. То есть остается смириться и слушать, что "мы должники".Самое обидное, что понять суть возникновения провинности - нет возможности, т.к.1. В п. 4.2. кредитного договора написан счет с которого происходит списание, платежей, процентов, штрафов - 42307810840XXXXXXX612. В день указанный в графике платежей - 16.07 со счета 42307810840XXXXXXX61 произошло два списания в общей сумме, указанной в графике платежей - 1ХХХХ,76Где возникла просрочка? Почему меня и супругу каждый день беспокоят? Как это прекратить? Сколько еще раз ошибки сбербанка будут случаться?