140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Неделю назад ходил забрать кредитную карту в подразделение №30/0127 Сбербанка. К сожалению, девочки не смогли разобраться в ситуации и отправили к администратору, но так как время поджимало, не стал в тот день больше заниматься этой проблемой.Сегодня 23.07.2013 выдалась свободная минута, и решил посетить то же отделение сбера. Пришёл в банк, сразу направился к администратору. Она, выслушав меня и узнав, что срок действия карты истёк в декабре 2012 года, с недовольным видом заявила, что за картой надо было приходить вовремя (я считаю, что это мне решать, когда за ней приходить) и теперь она уничтожена. На мой вопрос, "что делать?" запустила программу и обнаружила, что, оказывается, карта дожидается своего владельца. Узнав об этом, она опять с недовольным видом заявила, что карта есть. На мой резонный вопрос: "Какое я имею отношение к выражению недовольства в свой адрес, если ваши служащие не могут найти карту?", - удалилась за ней. Когда она вернулась с картой, я ей сказал, что моей вины в том, что в прошлый мой приход мне не смогли выдать карту, нет, и пусть свои претензии предъявляет к сослуживцам. На что услышал фразу о том, чтобы я замолчал и не мешал ей работать. Слегка опешив от такого заявления, ей было предложено объяснить, почему она позволяет себе разговаривать с клиентом в подобной манере. Одарив "ласковым" взглядом мне было заявлено, что если я не замолчу, то она перестанет оформлять мою карту и мне придётся опять брать номерок и ждать в очереди. Я спросил у неё, считает ли она нормальным, что из-за действий сотрудников банка клиент должен посещать его несколько раз и ещё выслушивать подобные выпады в свой адрес. На это она просто притворила в действие свою угрозу и отправила меня получать новый номерок. Я потребовал, чтобы она включила терминал для голосования о качестве обслуживания, на что она только ухмыльнулась.Слава Богу, сегодня людей в банке было не особо много, и через небольшой промежуток времени я получил карту. Меня расстроило не то, что с первого раза не была решена проблема (хотя приятного тоже мало и я тоже работаю), а то, что человек считает банк своей собственностью и ведёт себя в лучших традициях продуктового магазина советских времён (как сейчас говорят - совка). Имя этого администратора Р-няк Татьяна. Все свои проблемы, если человек работает с людьми, он должен оставлять дома и не показывать своё плохое настроение.

Проблема по ипотечному договору, так или иначе, с переменным успехом, тянется с ноября 2011. Все началось с того, что в ноябре 2011 мы частично погасили кредит на 800 т.р., сумму ежемесячного платежа изменилась до уровня 19 862,51р. в соответствии с графиком платежей. Далее с декабря 2011 и по апрель 2012 начались длительные «обивания порогов» отделений Сбербанка (в том числе и обращение на банки.ру) с просьбой понизить процентную ставку до 14%, исключительно в рамках договора, вследствие оформления государственной регистрации на объект недвижимости. И вроде бы даже, после долгих мучений, понизили эту ставку, и даже составили новый график с суммой ежемесячного платежа 18 300,00 и у меня даже получилось платить до июля 2013, пока мы не решили досрочно погасить кредит. Приходим в отделение доп. офис №9055/01722 на Невском 99-101 для составление нового графика платежей на досрочное погашение, а нам говорят у вас задолженность по кредиту. Мы берем выписку из лицевого счета по вкладу и видим - сумма к начислению 18 300,00 сумма к списанию 18 300,00 в полном изумлении спрашиваем у кредитного инспектора, в чем же проблема, а она с неподдельной искренностью отвечает: «У нас поменялась программа, и произошел сбой, поэтому такие проблемы у 90% заемщиков». Господа, я в шоке!!! :o Проблема №1: все-таки окончательное и бесповоротное понижение ставки до 14 %. Проблема№2: я понимаю, что моя «кредитная история» окончательно подпорчена. Прошу содействия в ее корректировке (все возможное официальные письма переданы и зарегистрированы в отделение доп. офис №9055/01722). Номер кредитного договора указан в доп. информации.

Банкомат не работает со дня установки, не понятно для чего его установили, у нас одно отделение на весь район, люди просто мучаются из–за такой не компетентности и халатного отношения со стороны сбербанка!

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. 01.07.2013г. я обратился в Северный банк Сбербанка России – ипотечное отделение, расположенное по адресу: г. Ярославль, пр-т Октября, д. 8, с целью получения банковского кредита, предоставляемого «Участнику долевого строительства». 02.07.2013г. мне был одобрен кредит на сумму 1 015 000 рублей под процентную ставку не более 14 (-2)%. После чего, мною в Банк было подано заявление на получение 430 000рублей по программе «ставка 12%». Однако, 16.07.2013г. при подписании кредитного договора, было обнаружено, что кредит одобрен под 14%, а не по специальной программе «12%», как изначально было оговорено. Кредитный инспектор пояснил, что данная ситуация произошла по ее вине, в связи с неправильным оформлением заявки. Также, 16.07.2013г. по данной причине сделка у застройщика не состоялась. Руководством ипотечного отделения был предложен вариант подачи новой заявки по программе «12%», что требовало дополнительного времени для одобрения «Москвой». При этом цены у застройщика с 15.07.2013г. на приобретение объекта долевого строительства повышались. Предпринятыми нами, а также руководством ипотечного отделения Банка, мерами срок для приобретения нами объекта долевого строительства по прежней цене был продлен застройщиком до 22.07.2013г. Также хочу обратить внимание, что в ипотечном отделении Банка нас заверили, что негативных последствий отказа от получении кредита на одобренных условия, т.е. под 14%, не будет. Однако, 22.07.2013г., явившись с поручителем (матерью) в ипотечное отделение Банка по предварительной договоренности по телефону, что кредит одобрен на новых условиях, т.е. под 12%, на 400 000 рублей и на 10 лет (согласно 2-ой заявке), руководителем ипотечного отделения лично при встрече было сообщено, что кредит одобрен только на сумму 200 000 рублей, исходя из данных поручителя. При этом при одобрении первой заявки на сумму 430 000 рублей под 14% данные поручителя были те же. 22. 07.2013г. сделка у застройщика по вине Сбербанка опять не состоялась. В настоящее время руководителем ипотечного отделения принесены извинения, также с застройщиком оговорен крайний срок для приобретения нами объекта долевого строительства по прежней цене - 26.07.2013г. При этом, Банком предложено в кратчайший срок – полдня, представить документы на нового поручителя, что не представляется возможным. Также Банк пояснил, что возможен еще один вариант разрешения данной ситуации – аккредитация объекта строительства, вероятность чего возможна до 26.07.2013г. Таким образом, полагаю, что до настоящего времени по вине работников Северного банка Сбербанка России, я лишен возможности приобрести объект недвижимости по желаемой цене. В случае незаключения сделки до 26.07.2013г., заключение данной сделки будет уже возможно по новой повышенной стоимости, что ставит под вопросом возможность совершения мною данной сделки. Прошу Вас оценить действия сотрудников ипотечного отделения Северного банка Сбербанка России, и в возможно короткие сроки сообщить мне, являюсь ли я для Северного банка Сбербанка России желательным клиентом, с той целью, чтобы я мог воспользоваться услугами других кредитных организаций.

Здравствуйте. До этого случая, я всегда уважала сбербанк за его удобные тарифы, и, в принципе, работа его сотрудников меня устраивала всегда, даже несмотря на очереди в операционных отделах. Однако этот случай изменил мое отношение к нему.Мы с мужем хотели взять ипотеку в этом банке, в интернете и в самом банке мы выяснили, что там действовала муниципальная программа улучшения жилищных условий работников бюджетной и небюджетной сферы города Казани. Поскольку там были на тот момент самые низкие проценты, мы решили подать на эту программу. Собрали необходимые документы и принесли в отделение №6669/0007. по ул. Ершова (Казань), так как свекровь получает зарплату в этом отделении и оно находится близко к моей работе и работе свекрови, сдали сотруднице по имени Лейсан 8 мая 2013 года. Она сказала, что ответ будет ли одобрен нам ипотечный кредит или нет, будет известен через 7-10 дней.По прошествии 10 рабочих дней, не получив никакого звонка от банка о решении, 27 мая я пришла в отделение и увидела, что кредитных инспекторов нет. Девушка из отдела Сбербанк-Премьер мне сообщила о том, что они переехали, и позвонила при мне в их новый офис на Пушкина 17, конкретно сотруднице Лейсан. Та сказала, что моя заявка находится на рассмотрении, и мне необходимо ждать звонка и в офис приезжать не надо. 11 июня опять-таки не дождавшись звонка, я поехала в офис Сбербанка на Пушкина 17 ,и попала непосредственно к начальнице отдела. Она рассказала мне, что Лейсан уволилась, а ситуацию с моей заявкой она возьмет на контроль, и мне позвонят наследующей неделе 17-23 июня. В этот же вечер мне звонит другой кредитный инспектор и сообщила о том, что моя заявка не была передана службе безопасности (прошел месяц со дня подачи), и мне необходимо обновить справки, так как их срок годности вышел. Получается, что целый месяц бумаги провалялись просто так, мы не подали ни в другой банк, ни в другое отделение для рассмотрения и все силы, время и нервы, что были потрачены на их получение, зазря. Собирание справок потребовало определенных сил, времени и нервов, потому что пришлось получать выписки со всех зарплатных карт Сбербанка, потому что " соседнее отделение" они уже " не видят", которые, получается, впустую потрачены из-за того, что в банке не налажена нормальная работа в кредитном отделе. Знала бы я, что мои бумаги месяц пролежат нетронутыми, я бы подала в другой банк или отделение.Написала электронную жалобу. На что мне ответили: нам очень жаль, разъяснения проведены, но ничего сделать не можем. В принципе, в других банках посмотреть зарплату можно в системе по всей стране, а в Сбербанке соседнюю улицу увидеть не могут, потому что район другой. А так как этого нет, приходится гоняться за справками и разводить бюрократию как в СССР... Причем в ВТБ24 ставки, оказывается, даже дешевле есть, но зарплату не там получаем...

На работе обменивали зарплатные карты сбербанка, в установленные дни приходили сотрудники сбербанка. Мне обменяли нормально, жене тоже обменяли и попросили пройти к другому сотруднику. Он начал навязывать кредитную карту виза голд, на ответ жены: «Мне не нужна кредитная карта», - сотрудник сказал, что это подарок, если не хотите, не пользуетесь, она будет действовать 3 года на лояльных условиях, а если не будете пользоваться, через 3 года разрежете её и все! Это просто наглость, навязать карту, если она тебе не нужна! И что теперь? Идти и сдавать карту? Лишние проблемы только создает сбербанк!

первый раз 6 июня– деньги не пришли, искали две недели, вернули, но комиссионные остались в банке. Хотя банк свои обязательства не выполнил перед клиентом! 26 июня 2013г я решила попытать счастья в другом отделении – № 5221⁄466, мною был отправлен перевод в сумме пять тысяч рублей на пластиковую карточку сестры. Но до сих пор никакого перевода не поступило на ее счет. 29 июня работник банка Овчаренко Юлия Юрьевна предложила написать претензию в банк с целью осуществления поиска денег. Сегодня 23 июля, а работник Овчаренко Ю. Ю. предлагает мне самой назвать причину непоступления денежных средств на счет, убеждая в том, что это я указала неверные данные Получателя. Хочу уточнить: работники "Россельхозбанка" отлично справились с переводом –через сутки деньги были уже на карточке. Огромная просьба–ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!

13.06 Сделала перевод на сумму 3800 со своей карты сбербанка на свою карту банка, нужно было закрыть задолженность по кредитке. Деньги не пришли до сих пор и был просрочен льготный период по кредитке. 24.06.13 написала заявление в отделении на пр. Карла Маркса 14. И вот сегодня мне звонят и говорят, что перевод был осуществлен. Это как вообще понимать, т.е. сбер просто "теряет" переводы, а говорит, что все ушло = profit. Где теперь искать деньги?

13.06 Сделала перевод на сумму 3800 со своей карты сбербанка на свою карту банка, нужно было закрыть задолженность по кредитке. Деньги не пришли до сих пор и был просрочен льготный период по кредитке. 24.06.13 написала заявление в отделении на пр. Карла Маркса 14. И вот сегодня мне звонят и говорят, что перевод был осуществлен. Это как вообще понимать, т.е. сбер просто "теряет" переводы, а говорит, что все ушло = profit. Где теперь искать деньги?

Выбил талончик, через минуту тебя вызвали, вежливо обслужили. Сейчас же происходит непонятно что, чтобы сделать какую–то операцию в банке,нужно выстоять не менее получаса. Постоять в коридоре(в жару там невозможно дышать, сесть негде, толчея невозможная), дождаться очереди, чтобы тебе выбили талончик, только потом пройти в операционный зал, да еще там постоять, пока автоматика заработает.Благо, что еще девчата у Вас вежливые, и извинятся и подбодрят. Интересно до каких пор так будет продолжаться.

Сбербанк, сказать сказать "Спасибо" мало. Класс! Длительное время являюсь его клиентом. Давно, как продвинутый в IT-технологиях пользуюсь услугами не только офисов, но и интернет-банка. Являюсь обладателем не только пластиковых карт, кредитной карты, но и вкладов и сертификатов. Заключил с ними договор универсального банковского обслуживания. Ни разу за всё время никаких проблем не возникало, а технические моменты решались быстро и оперативно. Банк работает четко, надежно, стабильно - лучше чем швейцарские часы. Ни разу не было нарушения законодательства о банка и др. Получаешь удовольствие от общения и пользования сервисами. Молодцы! Мастер-класс! [b]От админа: [/b]Можно о технические моменты подробнее: что, где, когда?.. [b]автор: [/b]Укрупняли отделения банка - объединяли Алтайский с Сибирским. Не помню, чего там нужного мне не мог найти - позвонил на горячую линию. Кратко, быстро, понятно пояснили как выкрутиться. Наш банк работает четко. Вовремя на сайте объявления о возможных перебоях в работе сервиса по тех. причинам (модернизация, ввод новых сервисов, техрегламент).

Сбербанк, сказать сказать "Спасибо" мало. Класс! Длительное время являюсь его клиентом. Давно, как продвинутый в IT-технологиях пользуюсь услугами не только офисов, но и интернет-банка.Являюсь обладателем не только пластиковых карт, кредитной карты, но и вкладов и сертификатов. Заключил с ними договор универсального банковского обслуживания. Ни разу за всё время никаких проблем не возникало, а технические моменты решались быстро и оперативно. Банк работает четко, надежно, стабильно - лучше чем швейцарские часы. Ни разу не было нарушения законодательства о банка и др. Получаешь удовольствие от общения и пользования сервисами.Молодцы! Мастер-класс!От админа: Можно о технические моменты подробнее: что, где, когда?..автор: Укрупняли отделения банка - объединяли Алтайский с Сибирским. Не помню, чего там нужного мне не мог найти - позвонил на горячую линию. Кратко, быстро, понятно пояснили как выкрутиться. Наш банк работает четко. Вовремя на сайте объявления о возможных перебоях в работе сервиса по тех. причинам (модернизация, ввод новых сервисов, техрегламент).

Сейчас ситуация ещё усугубили непомерными процентными ставками, про это и хочу написать...Да,мы простые люди,тоже хотим многое сразу,и,для этого нужны кредиты..но поверьте ноги мои понесут меня в другой банк, потому что такова действительность...Управление банком, Вы сами–то поняли что происходит! Ваши рваческие ставки по кредитам ни в какие ворота..И пока так будет, лично моя семья будет жить по средствам.

Сколько раз пыталась попасть на прием к управляющему бесполезно, он что на работу не ходит? Это даже не отделение, а кокой–то отдел Краснодара. Приезжайте посмотрите.

Не скажу что очень давно пользуюсь услугами Сбербанка, но в последнее время заметно, что банк сделал качественный прорыв. Нравится пользоваться системой Сбербанк-онлайн, развитая банкоматная сеть с возможностью приема наличных, девочки в офисах помогают быстро справиться с банкоматами. Но на этом положительные эмоции, к сожалению, заканчиваются. Решил воспользоваться небольшим (1,5 зарплаты) потребительским кредитом на короткий промежуток времени (хотя была возможность занять по-родственному) - реклама сбербанка сделала свое дело: рассмотрение для зарплатников 2 часа, 17% годовых. Собирался отдать кредит через месяц, думаю, вот и проверим насколько банк "всегда рядом". Что поимел на практике: 1. Рассматривали 2 дня; 2. Об одобрении заявки сообщили коротко - заявка одобрена, я естественно рассчитываю на 17%. Читаю договор и испытываю шок - 21%, а пятками назад уже поздно идти завтра утром сделка. Деваться некуда, подписываю, думаю, ладно, все равно за месяц погашу кредит, копейки, хотя осадок начинает копиться (причем кредитный менеджер убедительно говорит, что может посмотреть ставку только распечатав кредитный договор - что за бред!) 3. А теперь самое интересное - сумма кредита примерно на 3% больше запрашиваемой суммы. Оказывается, я стал счастливым участником добровольно-принудительного страхования жизни и здоровья, причем отказаться от него нет возможности: нет страховки - нет кредита. А кредитный менеджер с такими честными глазами говорит: "Если Вы досрочно гасите кредит, то страховка вернется 100%". Причем суммы разбиты как-то странно 1,8% - за подключение к системе страхования и примерно 1% какая-то страховая премия (не помню за что, т.к. документов по этому 1% у меня на руках не осталось). 4. И вот, через 10 дней иду в банк писать заявление о досрочном погашении, а также отключаться от этой "добровольной" страховки. Тут ещё один сюрприз - мне полагается к возврату только 1,8% за подключение, а 1% мне прощают. Т.к. документов у меня нет на руках, пытаюсь выяснить у менеджера, за что у меня забрали этот 1%. И опять сказка про белого бычка - текст страховки дать не можем, т.к. его можно распечатать только конкретному клиенту (типа я свой листочек А4 уже потратил, так что ли?). На вопрос о предмете страховки, менеджер уверенно заявляет - это вы застраховали (ВНИМАТЕЛЬНО) свой вклад. Это не система страхования вкладов, т.к. она для клиентов бесплатна. Так от чего же я тогда его застраховал - от пожара, цунами, чего???!!!! Что за бред!!! Ответьте, уважаемые представители Сбербанка. 5. Заявление на досрочное гашение у меня пообещали принять только после того как я положу достаточную для погашения сумму на этот "застрахованный" вклад. А сразу нельзя было? Ведь кредитный договор позволяет "откатить" досрочное погашение в случае его неисполнения. Конечно, я могу услышать упреки в свой адрес - внимательнее читайте документы, которые подписываете и т.п. Все верно, так и надо поступать. НО я пришел в почти государственный банк. Видимо, в погоне за бизнес-показателями все методы хороши, вот только такое не вполне то ли порядочное, то ли профессиональное поведение оставило гадостный осадок. Не думаю, что впредь мне захочется взять там кредит снова.

Весьма удивлен "нерасторопностью" при оказании электронных услуг Сбербанком. Пауза между внесением денег на счет карты с платежного терминала Сбербанка, находящегося в офисе данного банка, достигает 24 часов. Так было в Купчино и в Кронштадте. Было и при переводе средств с карты на карту. При оплате покупок в этих же районах деньги снимаются мгновенно. Возникает подозрение, что господин Греф мелочь по карманам тырит. То есть карта кредитная, если задержать приход денег на счет карты, то подрастает % за пользование кредитом. С миру по нитке-Грефу личный остров. Как-то это попахивает дурно.

Взял два кредита с промежутком во времени примерно месяц, через месяц погасил оба кредита досрочно. При оформлении "уговаривали" на страховку, а когда после погашения стал просить возврата денег за страховку сказали - мы такого не делаем и никогда не делали!!! Получается я оформил ~120 т.р. и 140 т.р., т.е. ~260 т.р. получили на руки ~110 и ~120, через месяц я погасил кредит по первым цифрам приведенным мной тут, т.е. получается что я потерял около 25 т.р. Когда я все-таки настоял, мне почему-то предложили писать заявление не по пункту - возврата при досрочном погашении и возврате денег пропорционально "неиспользованным" месяцам, про какие-то 50-56% 30-90 дней, я считаю не тот пункт, подскажите как мне повлиять на наш местный отдел Сбербанка? У моей жены они кстати вообще отказываются брать такие заявления, хотя тоже самое только погашен кредит не через месяц, а через полтора года.

Добрый день! Месяц назад, 18.06.2013 я уже писала здесь отзыв по поводу взимания комиссии Сбербанком за перевод между своими счетами в Сбербанк Онлайн. Тогда мне представитель банка ответил, что комиссию 1,5% банк удержал из-за того, что деньги поступили от юрлица и находились менее 30 дней на счете. ОК, я выждала 30 дней "отлежки" и сегодня 22.07. решила перевести БЕЗ КОМИССИИ остаток тех самых "юридических денег" на свой карточный счет и о, сюрприз, с меня опять сняли комиссию, хотя деньги уже формально "отлежались". Позвонив в контактный центр, выяснилось, что они "не видят" все счета клиента и, чтобы разобраться в проблеме, надо топать в отделение.Администратор: А вы уверены, что это была комиссия за перевод? По тарифам банка комиссия за перевод составляет 1%, а не 1,5%.

Управляющий банка на ниши просьбы и жалобы на сотрудника который нам запартачивает документы, просто игнорирует и ухмыляется и не предпринимает ни каких мер. Какие либо вопросы по кредиту, слышим только не знай. Такое ощущение что там работают одни незнайки. Кто нибудь прекратите этот бардак. Управляющий Дерюгин С.Е.

Здравствуйте! Хочу написать отзыв о том, как я брала кредит в Сбербанке. Сразу хочу сказать, что кредит мне нужен был на неделю максимум. Просто так сложились обстоятельства, надо было перехватить 100 тысяч. И я обратилась в Сбербанк. Специалист спросила: "Сколько и на сколько", - записала информацию на листочек, скопировала паспорт и отправила домой ожидать ответа через 3 дня. Ответ я получила через 1,5 недели, самостоятельно позвонив в банк. Само оформление кредита проходило в полной тишине, специалист банка не проронила ни слова, не озвучила ни сумму переплаты, ни процентную ставку. ВООБЩЕ НЕ ПРОИЗНЕСЛА НИ СЛОВА. После того как она распечатала все бумаги, подписывая их, я заметила что в итоговой сумме кредита вместо 100 тыс. руб. значится цифра 109 тыс. руб. На мой вопрос, об источнике возникновении 9 тыс. руб. специалист сообщила мне, что это страховка. Я уточнила: «Обязательна ли страховка?» Специалист подтвердила: «ДА!» Кредит я вернула банку через неделю, уплатив проценты за полный месяц. Теперь меня интересует возврат страховки, которой я фактически пользовалась неделю. Я уже не говорю о вранье специалистов этого банка. Уважаемый Сбербанк, жду ответа! [b]Администратор:[/b] Уточните дату подписания кредитного договора, а также адрес или номер отделения? [b]Viktoria Filina:[/b] Кредитный договор №109648 от 25 июня 2013 г. ДО №8615/0317 Кемеровского отделения № 8615. Вчера перечислили на счет 7830 руб. Вместо 9000 руб. Не пойму почему. Сотрудники Сбарбанка откликнитесь! :scratch: