136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Здравствуйте. Я тоже хочу добавить масло в огонь. Дело в следующем. В Сбере брали два кредита, по обоим расплатились. По последнему вообще был кошмар. Положили необходимую сумму на счет, сказали - через две недели оплатится автоматически. Пришли через две недели проверить, оказалось, что кредит не погасился. Пока его закрыли, нам пришлось зайти в несколько кабинетов, потом отстоять очередь в кассу 30 минут, где вообще ничего внятного не смогли сказать. Ну, потом после нескольких еще усилий и заходов в кабинеты, все же закрыли кредит вообще.Потом обратились с заявкой на ипотеку. Нам отказали, но предложили более меньшую сумму, с условием заключения брачного договора. После это мы просто пошли в другой банк, там на следующий день же позвонили, сказали, что имеется долг, как раз на ту самую сумму, которые мы и погасили с трудом.Я вообще в ШОКЕ от этого банка, если его можно так назвать. Как так можно, прошел месяц после погашения кредита, а мы все еще находимся в должниках у этого "банка". ПОЗОР!

Являюсь клиентом Сбербанка около 10 лет. Были вклады, брал кредиты. Всегда был очень доволен. Но сейчас столкнулся с отвратительной ситуацией. Подал заявку на ипотечный кредит - получил предварительное одобрение. Собрал документы на получение кредита и 07.02.12 подал заявку. Обещали ответить в течение недели. Я сообщил об этом сроке покупателям своей квартиры и продавцам квартиры, которую я покупаю. Те в свою очередь договорились о покупке квартиры, а их продавцы подобрали себе вариант. Все подготовили документы, авансы внесены. Все рассчитывали, провести сделки до конца февраля.Но ч/з неделю ответ мне не дали. 17.02 я выяснил, что есть какая-то техническая проблема, связанная с новой программой. Обещают разобраться - не получается. Проблема следующая: эта программа мою жену загоняет в категорию иждивенцев, хотя она работает и не является иждивенцем. На момент подачи заявки стаж был менее 6 мес, это всё мы проговорили с кредитным инспектором. Сегодня 24.02 я позвонил в клиентскую службу и всё, что они смогли для меня сделать - это взять заявку на расследование этой ситуации техническим отделом, которое будет идти в течение ПЯТНАДЦАТИ ДНЕЙ! Это после того как я 3 раза сказал, что сделки должны пройти до конца февраля, иначе мы просто потеряем аванс. После всего этого у меня сложилось ощущение, что банку просто наплевать на свою репутацию и клиентов.

Просим погасить просроченную задолженность по кредиту ОАО Сбербанк. Справки по телефону 8-800-333-31-38. Такая SMS пришла мне 24.02.2012 в 14:07. У меня один погашенный автокредит и один новый от 20 декабря. Есть еще кредитная карта, которую мне дали в "подарок" с автокредитом. Денег сейчас там больше, чем было до ее выдачи - не понравилось, не пользуюсь. По новому кредиту сразу позвонил в кредитный отдел. Милая девушка Оля посмотрела в программе и сказала, что все у меня хорошо. Указанный в SMS телефон не отвечает, по тел 800-555555-0 Дмитрий не знает, что мне делать. Предложил обратиться в отделение (какое?) лично. Что делать-то?Теперь по сути. Чтобы получить новый автокредит, я досрочно рассчитался со старым. Пришел с утра в отделение СБ, написал заявление, внес деньги на счет, их списали, выдали чек, вернули через месяц ПТС. По логике, ничего не должен?По новому автокредиту (субсидированному) согласно приложения к договору я должен ежемесячно зачислять на счет, например, 10 000 рублей, которые списываются каждого 20 числа. На сайте в строке автокредит появилась строчка-рекомендованный платеж до 20 числа - 11 000 рублей. Странно, но зачислил 11 000. Сняли 20-го числа 9800 рублей. Специально позвонил, спросил. Сказали, что все нормально. И вдруг я должник. Что делать? Где искать ответ? Пока проценты не превратятся в сотни тысяч (вроде СБ этим не грешит, потому к нему и обратился). И что за странная арифметика?

поставили в тербунах новую систему обслуживания клиентов, а как работать сотрудникам видимо не объяснили? просидела в эл. очереди 35 минут. За это время было обслужено 3 клиента без талона эл. очереди ( они назвали чью – то фамилию и их благополучно обслужили. мы же сидим дальше). когда подошла моя очередь, оказалось что меня здесь не обслужат и надо идти в терминал, где я благополучно отстояла еще минут 20. смысл нововведения– если работаем по– старинке. Еще осталось вместо калькулятора взять абак и считать на нем. Ужас– настроение испорчено. Почему то в Волово и Москве такой проблемы не возникало.

Ужасный банк! Ужасный сервис! Ужасное отношение к людям! Уже 1,5 месяца пытаемся получить ипотеку на квартиру от аккредитованного (!) застройщика. Сил уже нет! Документы постоянно теряют, на звонки не отвечают! Сегодня мой муж просидел с 9 утра до 17.00 в отделении Сбербанка - вместе с кредитным инспектором пытались дозвониться до начальника по ипотечному кредитованию, чтоб внести хоть какую-то ясность. Она не брала трубку или сбрасывала постоянно. В результате, дозвонившись, муж с инспектором услышали, что те никак не могут найти документы, которые им (трижды!) высылал застройщик еще неделю назад (потеряли, а не признаются!). Причем изначально в течение целого месяца все стрелки переводились на юриста, который якобы рассматривает наши документы и тянет с выдачей заключения. Сегодня мы смогли всеми правдами и неправдами связаться с этим юристом. Очень удивились, когда узнали, что юрист передал наш пакет документов еще 3 февраля! Это ужасно каждый день на протяжении полутора месяцев слышать "Документы на рассмотрении" и "Завтра будем уже заключать договор", не получать ответов на вопросы о ходе нашего дела, пытаться дозвониться хоть до кого-нибудь, удовлетворяя тем самым чьи-то нездоровые амбиции! Претензий к нашему кредитному инспектору не имеем - рыба гниет с головы. Хочется обратиться к управляющему головным Сбербанком г. Краснодар: Уважаемый, разберитесь со своими подчиненными! Наведите порядок! Помните, Ваши подчиненные определяют репутацию и лицо Вашего банка. Никому не рекомендую связываться с этим банком! На работе специально проведу совещание на тему сотрудничества со Сбербанком, чтоб у людей даже желания там счета ЖКХ оплатить не возникло! А ведь еще хотели с ними заключить договор на корпоративную ипотеку...

С вечера 22 февраля (а может и раньше) и по настоящее время невозможно делать никакие платежи через интернет с пластиковых карт Visa Сбербанка России. При вводе информации о карте в форму платежного шлюза не происходит перехода в систему безопасности Сбербанка для ввода одноразового пароли или кода присланного по смс. В результате платежный шлюз отвечает, что транзакция отменена - свяжитесь с банком, выдавшим карту.Проблема наблюдается с шлюзом Транскредитбанка (портал РЖД - оплата билетов), а также с системой Хронопей.По карте - баланс положительный.Служба поддержки вторые сутки разводит руками: "Наши специалисты занимаются проблемой".Вопрос 1: Сколько еще времени я не смогу воспользоваться своими средствами для оплаты услуг через интернет?Вопрос 2: В какой денежной сумме банк мне возместит невозможность пользоваться моими личными денежными средствами в течение 2 суток?

Случайно зашла на ваш сайт. Спасибо большое за ваши отзывы теперь я 2 раза подумаю.прежде чем брать кредит в этом банке.

Просим погасить просроченную задолженность по кредиту ОАО Сбербанк. Справки по телефону 8-800-333-31-38. Такая SMS пришла мне 24.02.2012 в 14:07. У меня один погашенный автокредит и один новый от 20 декабря. Есть еще кредитная карта, которую мне дали в "подарок" с автокредитом. Денег сейчас там больше, чем было до ее выдачи - не понравилось, не пользуюсь. По новому кредиту сразу позвонил в кредитный отдел. Милая девушка Оля посмотрела в программе и сказала, что все у меня хорошо. Указанный в SMS телефон не отвечает, по тел 800-555555-0 Дмитрий не знает, что мне делать. Предложил обратиться в отделение (какое?) лично. Что делать-то? Теперь по сути. Чтобы получить новый автокредит, я досрочно рассчитался со старым. Пришел с утра в отделение СБ, написал заявление, внес деньги на счет, их списали, выдали чек, вернули через месяц ПТС. По логике, ничего не должен? По новому автокредиту (субсидированному) согласно приложения к договору я должен ежемесячно зачислять на счет, например, 10 000 рублей, которые списываются каждого 20 числа. На сайте в строке автокредит появилась строчка-рекомендованный платеж до 20 числа - 11 000 рублей. Странно, но зачислил 11 000. Сняли 20-го числа 9800 рублей. Специально позвонил, спросил. Сказали, что все нормально. И вдруг я должник. Что делать? Где искать ответ? Пока проценты не превратятся в сотни тысяч (вроде СБ этим не грешит, потому к нему и обратился). И что за странная арифметика?

Обслуживание кошмарное, они даже путают клиентов и документы. Условия по кредитованию заявленные у них в рекламах совершенно не выполняются. Не советаю никому брать у них кредит, потеряете только время зря.

Сегодня 23 февраля люди бегают по городу чтоб снять деньги но ни один банкомат не работает.А управляющий наверно этим временем спокойно празднует и ему наплевать работают банкоматы или нет.Да за 170 лет не научились работать.Комерческие банки на много лучше работают.А сбербанк только рекламой задалбливает и бешенные проценты за кредиты дерут.Бездельники.

Столкнулся с обычной проблемой – не проходит интернет–платеж по карточке Сбербанка (visa). Решил позвонить по телефону 8 800 555 5550.

Ждал 3 минуты пока пройдет реклама и бла–бла–бла робота про кредиты, дошел наконец–таки через меню до соединения с оператором. Рассказал о проблеме, меня перенаправили дальше. Жду, соединили, рассказал второй раз – перенаправили дальше. Третий человек на проводе, рассказал о проблеме.

Спрашивают номер карты – называю, имя, фамилию, и т.п. Спрашивают "контрольную информацию" – когда заполнял договор по карте много лет назад надо было запомнить контрольное слово какое–то. Щас–то хер уже знает что там было, я, конечно, не могу назвать. Оператор говорит что не может помочь.

Т.е. получается, что даже чтобы узнать все–навсего ПРИЧИНУ несработавшего платежа, не достаточно паспотрных данных, номера карты и другой информатции, которая есть под рукой у клиента. Это полный маразм и вся система "помощи клиенту" оказывается 100% бесполезной – клиент тратит свое время, нервы, по 10 раз объясняет проблему, а помощи нет какой.

Тоже самое – один в один, когда хотел получить логин для входа в мобильный банк. Опять "контрольную информацию" требует оператор. Да хер ее знает – много лет назад заказывал карту! Все равно пароль не называется – без пароля логин бесполезен! Маразм полный, короче.

Банк, с которым лучше не связываться. Я подала заявку на ипотечный кредит в сентябре 2011 г, до декабря 2011 г протянули с одобрением кредита ( то текучка кадров в сбербанке большая, то выгрузить заявку не могут....., в общем "кормили завтраками" я верила и ждала.) В конце декабря подали документы на квартиру, до 8 февраля 2012 г ждала одобрение кредита, но одобрили меньшую сумму (мне работники сбербанка обещали во всём разобраться), которую мне вновь выдать не смогли, т.к. заявленная сумма меньше той, которую могут выдать. При этом я заплатила за все справки для банка, застраховала приобретаемую квартиру... ( 10 000 рублей), по предварительному договору заплатила 50 000 рублей. В итоге сделка должна была состояться 10 февраля 2012 г, а мне 9 февраля 2012 г предложили заново подать заявку на меньшую сумму. В итоге я осталась и без приобретаемой квартиры, и без 60 000 рублей.
Да, в итоге, передо мной извинились, предложили воспользоваться обычным кредитом под 20%. Звонили мне неоднократно, но от этого не легче. 3 месяца работала за спасибо.
Спасибо.

Банк, с которым лучше не связываться. Я подала заявку на ипотечный кредит в сентябре 2011 г, до декабря 2011 г протянули с одобрением кредита ( то текучка кадров в сбербанке большая, то выгрузить заявку не могут....., в общем "кормили завтраками" я верила и ждала.) В конце декабря подали документы на квартиру, до 8 февраля 2012 г ждала одобрение кредита, но одобрили меньшую сумму (мне работники сбербанка обещали во всём разобраться), которую мне вновь выдать не смогли, т.к. заявленная сумма меньше той, которую могут выдать. При этом я заплатила за все справки для банка, застраховала приобретаемую квартиру... ( 10 000 рублей), по предварительному договору заплатила 50 000 рублей. В итоге сделка должна была состояться 10 февраля 2012 г, а мне 9 февраля 2012 г предложили заново подать заявку на меньшую сумму. В итоге я осталась и без приобретаемой квартиры, и без 60 000 рублей.
Спасибо.

Я пенсионер. У меня со счета пропала крупная сумма денег. Заявление приняли и рассматривают уже полтора месяца. Все сроки вышли. На мои обращения ответ один – а вы напишите нам еще одно заявление о нарушении сроков рассмотрения первого заявления. Это издевательство? Подскажите куда еще жаловаться?

Я недовольна обслуживанием. Не знаю как в других городах, но в нашем невозможно без очереди (минимум на 30-40 минут) оплатить что-то или просто задать какой-либо вопрос. Я, в частности, не могу вот уже в течение более чем 10 дней выяснить, по какой причине у меня отключена услуга "Мобильный банк". В нашем отделении Сб №8638/0017 мне не смогли помочь ни консультант в зале (тот, который помогает клиентам совершать платежи через терминалы), ни оператор, к которому пришлось отстоять 40 мин. в очереди. Обе дали ссылку на телефон 8-800-555550 и только. Хотя я им объяснила, что уже не один день пытаюсь "договориться" с автоответчиком, установленном на этом телефоне, но так и не смогла этого сделать - каждый раз мне отвечали, что я, якобы, неправильно набираю номер карты. Когда мне до тошноты надоело выслушивать рекламу Сбербанка и слова "неправильно набран номер карты", я решила в городской справочной узнать какой-либо телефон Сбербанка, чтобы пообщаться на интересующую меня тему с живым человеком, а не с автоответчиком. Но и здесь мне дали два номера, по которым пришлось общаться тоже с автоответчиком, предлагающим мне, на этот раз, нажать цифру "1", если я хочу пообщаться с оператором. Или цифра "1" у меня какая-то не такая, но общения опять не получилось... Пошла я тогда в центральное отделение сберкассы на ул. Ленина.Там консультант зала, предварительно взяв у меня мой паспорт и карту, сама набрала какой-то телефон, представилась консультантом банка и попыталась выяснить причину, по которой у меня не работает услуга "мобильный банк", но безуспешно. Потом консультант передала трубку мне и на том конце провода, меня попросили представиться, назвать номер паспорта (хотя консультант всё это раньше озвучила), а затем попросили назвать ключевое слово. Я объяснила, что карту получала больше года назад, ключевого слова не помню, и что меня не интересуют какие-либо подробности, касающиеся движений на моей карте (я их и так знаю!). Неужели это такая страшная тайна - почему отключена услуга?! Неужели нельзя сказать этого по телефону? Ну не приходят мне сообщения, не работает услуга, так подскажите выход! Что мне дальше-то делать? Куда идти? Ещё 13.02.2012г. я через терминал отправила заявление на подключение карты к "Мобильному банку" заново. Получила на руки чек, в котором написано, что заявление принято, будет обработано в течение суток и что мне пришлют СМС. Тишина до сегодняшнего дня. Что теперь делать уже и не знаю. Бегать туда-сюда и ломиться во все двери нет ни желания, ни времени - не для того я получала карту и подключала услугу "мобильный банк".В общем, я сыта по горло вашим "быстро" и "удобно"!

В 2011 году я оформила ипотеку в Щелковском отделении №2575. Само оформление прошло хорошо, без проблем, за что я благодарю кредитного инспектора Музжавлеву Алену. У меня сложилось впечатление, что она достаточно грамотный специалист и к ней у меня никаких претензий нет. Ипотеку я всегда погашала в срок в соответствии с графиком платежей и надеялась, что никакие ошибки и "косяки" со стороны банка меня не коснутся, но увы. В один прекрасный день мне позвонили из Сбербанка и попросили погасить задолженность по ипотеке. Я, твердо зная, что такого быть не может, так как у меня на сберегательной книжке было гораздо больше, чем требовалось для списания, поехала на следующий день в то отделение, где получала кредит. Там кредитные инспекторы посмотрели списания с моей книжки и выявили ошибку со стороны банка: в день списания очередного платежа у меня с книжки было списано вместо одной суммы в соответствии с графиком платежей сразу две, причем ни одна из них с графиком не совпадала. Первая сумма была возвращена обратно на мой счет на следующий день, а вторая была зачислена на ссудный счет кредита и она была меньше той суммы, что должна была списаться в счет погашения кредита. В связи с этим образовалась задолженность и стала начисляться неустойка, о чем мне сообщили по телефону спустя 3 недели после того дня, когда были ошибочные списания.Я написала заявление на имя управляющего Щелковским отделением 2575, но пока мое заявление не рассмотрено. Звонки из банка с просьбой погасить задолженность продолжаются. Неустойка по задолженности продолжает начисляться и это при том, что на сберегательной книжке на момент написания моего заявления было достаточно средств для погашения не только неправильно списанной суммы, но и той неустойки, которая к тому моменту уже была начислена. Прошу обратить внимание, что средств для погашения кредита на моей книжке всегда было достаточно для списания в день очередного платежа, а задолженность и испорченная кредитная история образовались по вине банка. Скоро очередной платеж, а мне ни кредитный отдел, ни отдел, занимающийся задолженностями по кредиту и названивающий мне периодически не могут назвать точную сумму, которая будет списана. Кредитная история испорчена.Я надеюсь, что банк решит данную проблему и исправит мою кредитную историю в кратчайшие сроки и мы продолжим наше сотрудничество без подобных ошибок и проблем.

Пришел в одно из отделений, чтобы закрыть один счет (непополняемый) и тут же открыть другой (пополняемый), т.е. перекинуть сумму с одного на другой. Конечно, при открытии мне выдали и договор, и книжку, где отразили операцию. Расписался на одном экземпляре приходника, на одном экземпляре расходника. На мое требование Выдать экземпляр приходника мне на руки, жестко и категорично отказали, сказав, что это внутренний документ и клиенту не выдается. При этом я совершенно точно помню, что в этом же отделении не более полугода назад также открывал счет, и экземпляр приходника без каких-либо напоминаний мне выдавали. Просьба к специалисту Сбербанка прояснить ситуацию: обязаны ли по требованию клиента выдать ему экземпляр приходного ордера при пополнении или открытии вклада и какими нормативными актами этот момент регламентирован?

хотел положить деньги на счет терминал деньги принял ,но на счет они не поступили . Пришлось писать заявление и сказали , что в течение месяца деньги вернут .

Интересно,а все эти возмущения,злость,обиду....,вообще кто–нибудь читает?? Хоть что–нибудь предпримут для улучшения работы системы сбербанка?? Ещё любопытно,руководство в Москве 23.02.2012г.,в выходной день по законодательству,работает,как МЫ....,сотрудники ебанного сбера???И ещё,почему мне,сотруднику сбербанка,нельзя красить ногти в красный цвет???????Это сбер или монастырь???

Такое впечатление, что в сбербанке работают одни приближенные или жены начальников, которые что хотят, то творят. Хотят уйти раньше – уйдут. Работу свою вообще не знают, ничего не умеют, ссылаясь на плохую связь. В городе Славянске–на Кубани вообще просто ККККАШМАР что творится в сбербанке. Книги отзывов хранятся у управляющих. Чтобы написать что–то потребителю не найти ни книги, ни главных вообще. С 9 утра пытались получить блиц перевод и до 16.00 так и не получили ни в одной из сберкасс. То не умеют делать такую операцию, то один сотрудник и за контролера и за кассира... То вообще закрылсь и ушли праздновать 22 февраля . Где мы живем.....в какой стране......