140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Прошу ответить как можно скорее! 

Офрмляли получение ипотечного кредита через портал "Дом-клик". Строим своими силами. 

Ипотеку берём на строительство дома. Подгрузили все необходимые документы, после чего их проверил юридический отдел банка, была назначена дата оформления сделки. Все это время нас консультировали о том, что мы можем воспользоваться услугой "Своя ставка". В последний момент позвонили из банка и сказали, что данной услугой воспользоваться невозможно, потому дом мы строим своими силами. Мы попросили перепроверить информацию. После чего и в онлайн-чате "Дом-клик", и сотрудник банка на горячей линии сообщали нам о том, что произошла техническая ошибка. Услугой можно будет воспользоваться и вопрос будет решен. В итоге, сегодня позвонили и сказали, что это невозможно по нашим условиям. Как такое вообще возможно? Что за дезинформация? Почему 5 сотрудников банка не могут решить проблему и не владеют информацией. Более того, четкого ответа почему я не могу понизить ставку так и не прозвучало. Сослались на корпоративные внутренние документы (???). Помогите решить нашу проблему. Такая организация, как ПАО "Сбербанк" так работать не должна. Это позор.

Хочу поведать свою историю блокировки всех моих карт Сбербанком.
После оформления перевода на свою же карту в другом банке я получил блокировку, с сообщением: "Для безопасности ваших средств банк остановил подозрительный перевод и заблокировал СберБанк Онлайн. Дождитесь звонка сотрудника с номера 900, чтобы подтвердить операцию и разблокировать профиль, если это вы переводите деньги. Позвоним в течение 30 минут." Увы в этот период я ответить не мог, и ответил мой автоответчик от сотового оператора. Звонок при этом поступал не с номера 900, о котором везде трубит Сбербанк, а с номера +7 (495) 229-14-99. Похоже служба безопасности, решила, что мои данные попали третим лицам (так сообщили на номере 900), и заблокировала ВСЕ мои карты, и закрыла доступ к Сбербанк Онлайн.
Какими фактами они руководствовались, и почему я теперь должен перевыпускать карты не понятно. Мне необходимо тратить время, идти в отделение банка, отсидеть очедь, писать заявление на выдачу через кассу (не уверен, что будет без комиссии), заявление на перевыпуск карты. Зачем мне эти головные болли? Это был единсвенный шанс сбера, зарекомендовать себя в моих глазах, после лет угнетений мной. Я повелся на зарплатный проект и отзывы знакомых, что Сбер банк исправился. Нет, не исправился, оставлять клиента без доступа к счетам в любом их проевлении, это верх наглости. Почему-то кредит и кредитку оформить по СМС, пожалуйста. Востановить доступ к картам и счетам клиента, когда сами их заблокировали, приходите в офис... У тебя был шанс Сбер, ты его ....... потерял ^_^ P.S. другие сообщения после: "Карта MIR-**** заблокирована во избежание мошенничества. Перевыпустить её можно в СберБанк Онлайн sberbank.com/sms/reissue Снять деньги с карты вы можете в офисе с паспортом."
"Вам могут звонить мошенники и представляться сотрудниками банка, полиции или других организаций. Нельзя сообщать данные карты, пароли, устанавливать программы на телефон и проводить операции по их просьбе. Советы и рекомендации, как сохранить свои деньги "Логин и пароль в СберБанк Онлайн удалены. Зарегистрируйтесь повторно по любой активной карте"

P.S. Жду с нетерпением ответа и расследования, на основании каких фактов, банк решил, что данные карты попали 3им лицам по моему обращению "в конфедециальных данных заявки"

Здравствуйте, хочу рассказать свою историю.

У меня заблокировали карточку при снятии наличных денег, обратился в службу поддержки (онлайн), разблокировали снятие наличных но взамен заблокировали Сбербанк Онлайн (КОГДА Я НАХОДИЛСЯ В БАНКЕ!). Сотрудники банка ничего не могли делать с моим сбербанк онлайн, мы нашли выход (снять со вклада наличные) что уже доказывает моё присутствие в банке и взаимодействие со счётом во время блокировки. Я позвонил в службу поддержки и сообщил что я в банке и нужно ли мне предпринимать какие-то действия для разблокировки Сбербанк Онлайна чтобы не возврощатся?, в службе поддержки ответили:
-ничего не нужно делать, идет проверка, ждите.

после чего я ушел с банка.
Через 2 дня пришло сообщение о том что мой Сбербанк Онлайн заблокирован и для разблокировки мне нужно возвращатся в банк и написать заявление...

В добавок могу сказать что для операциях с моими счетами мне пришлось прийти в банк 3 раза.

Вывод - ЗАЧЕМ НУЖЕН СБЕРБАНК ОНЛАЙН?

Оставляю за собой право выложить данный отзыв, и сказать что это хороший пример 

- КАК ДЕЛАТЬ НЕ НАДО!

Передал права на ипотеку бывшей жене. Банк одобрил передачу. Но в личном кабинете ипотека до сих пор отображается, также как и в кредитной истории. Связывался через обращения - отписка вида: "мы все передали, у нас все ок". Тем не менее в личном кабинете ипотека продолжает висеть, также как и в ОКБ. 

Меня как и многих, если почитать отзывы, обманули с продуктом Семейный актив. Менеджер активно навязывала услугу Премьер и надо было заключить договор страхования сроком на 20 лет с ежегодным внесением 75 000 р. Когда я поинтересовалась, что если я не смогу платить, она показала в договоре пункт, в котором указано было, что через 5 лет я могу изменить срок договора и все уплаченных деньги вернутся. Как видно из отзывов, так говорят всем, кому предлагают этот продукт. Потом она судя по всему незаметно подмениила эту страницу . 

Я нахожусь в тяжёлой финансовой ситуации и не могу больше платить по договору, тем более еще 15 лет!!! Мне надо кормить 2х несовершеннолетних детей, а у меня еще куча долгов! СК на моё обращение с просьбой поменять срок на 5 лет и выплатить все внесённые средства, ответила отказом... я не знаю как меня быть, как отдавать долги и где брать деньги на это.

В общем итоге вывод: менеджеры Сбера навязывают продукт и врут про то, что можно досрочно вернуть деньги без потерь. Это обман. 

Добрый день! 10.06.2023 мною была подана заявка на Ипотечное кредитование. Программа с гос.поддержкой - Семейная Ипотека. заявке в рамках жилищного кредитования с идентификационным номером: 43***67 от 16.06.2023 г 

Объект - загородный дом в Ленинградской области на участке ИЖС. Застройщик - юр.лицо , специализирующиеся на постройке загородных дом, аккредитованное в ПАО Сбербанк. 

После предварительного одобрения моей заявки и выбор объекта через платформу "Домклик" , мне был предоставлен список документов по мне как покупателю, продавцу и объекту. После загрузки полного пакета документов я позвонил на горячую линию подходит ли объект под программу "Семейной ипотеки", на что получил устный ответ о том, что да, проблем не будет. 16.06.2023 я оплатил дополнительную услугу, предлагаемую банком, а именно оценку объекта недвижимости. После получения отчета об оценке в этот же день, в списке документов появился новый документ, который ранее банк не запрашивал, а именно "Уведомление о соответствии построенного или реконструированного объекта". На мой вопрос о том, на каком основании был запрошен данный документ, сотрудники отвечают: "На основании правил банк, вы же берёте не обычную ипотеку". Мои аргументы о том, что дом продаётся официально от юр.лица в соответствии с требованиями, указанными на сайте банка и о том, что объект а именно дом введён в эксплуатацию в соответствии с законом через кадастрового инженера, дом уже поставлен на кадастровый учет (если бы он не соответствовал вводу в эксплуатацию это невозможно было бы сделать), дому присвоен полицейский адрес, банк отрицает и никак не комментирует. Другими словами, банк запрашивает у меня уведомление о том, что дом пригоден для введения в эксплуатацию по объекту, который уже введен в эксплуатацию в соответствии с законом. Принять от меня жалобу через горячую линию или официально отказать по моей заявки с указанием пункта правил или статьей закона, банк отказался. Прошу помочь юриста со стороны застройщика разобраться в данной ситуации.

Итог - 20.06.2023 мою заявку пропускают на проверку юристам, но чудесным образом исчезают сразу две скидки на ставку.
-0,3% за оформление электронной регистрации объекта, -0,3% за выбор объекта на сайте "Домклик", и опять вместо ссылки на правила банка или условия программы - просто текст в чате "Домклик".

Дальше больше, банк отправляет оценку объекта на корректировку. 

Если в кратце, банк просит оценщика занизить стоимость объекта, иначе они его не примут, при этом опять же законных обоснований для этого нет. (Скриншоты переписки с оценщиком есть, приложу позже).

Спасибо "лучшему" банку страны за то, что напомнили почему я отказался от всех ваших продуктов более 10 лет назад. 

Думаю обращение в ЦБ поможет разъяснить кто здесь прав. 

Ужасный сервис. Помогал отцу закрыть счет в банке, общались с сотрудником по телефону, 3 раза приезжали в отделение банка, а закрыть счет все не могут по причине "не правильно сформированы документы" и деньги отдать не могут. Мы брали ипотеку в втб и отправки деньги на эскроу счёт в сбер, но никак не можем получить деньги назад и закрыть счет из-за чего теряем кучу времени и денег на броне ипотеки. 

кто-то из сотрудников очень умный, подделал документ "отказ от взаимодействия". устал уже пол года рулится. Поддам во все инстанции: Центробанк, роспотребнадзор, прокуратуру и суд. Пусть разбираются. Банк никак не реагирует на мои слова про поделаный документ, амбудсмену тоже пофиг... будем значит по другому вести разговор

Добрый день, хочу оставить негативный отзыв о связке Сбербанк (в этой структуре жалоба по номеру 230602-0447-380200) -Сбермаркет (в этой структуре жалоба по заказу от 01.06.23).

При заказе товаров на 01.06.2023 на Сбермаркетк была заморожена и списана сумма с карты Сбербанка. В этот же день я попросила перевыпустить карту на пластик и сотрудники/ПО банка поменяли срок действия карты, меня не уведомив (ответ сотрудника в записанных разговорах у вас, Сбер, имеется). В итоге заказ мне не привезли, деньги на карту не вернули. Сбермаркет 3юю неделю посылает в банк и только сегодня (19.06) мне озвучил, что я "должна снять холд на транзакцию" как-то своими силами. А сотрудники сбера только разводят руками и постоянно переносят срок рассмотрения жалобы (перенос на 14.06/16.06/19.06/26.06/28.06).

Абсолютно полное равнодушие к клиентам.