140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Вносила денежные средства в банкомате 60019225, при внесении банкомат выдал ошибку (сбой) попытался решить самостоятельно, на банкомате было указано, что бы ожидали, запросили сумму которую вносила, указала, в конечном итоге не зачислел более половины суммы! Сколько пользуюсь услугами банка-никогда не сталкивалась с подобным. Обычно инкассаторы приезжают и перессчитывают ден ср, выявляют излишки

Обратился в отделение банка по адресу Копылова 76 города Красноярск, с целью произвести размен с крупных купюр на мелкие, готов был оплатить комиссию, так же хотел написать заявление на заказ мелких средств, мне необходимо это для наполнения кассы, но обращался как физ лицо. Сотрудник кассы, не смотря на п. 1.1 гл. 1 положения Банка России от 29.01.2018 N 630-П "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации", ответила, что это не благотворительный фонд чтобы всем подряд деньги разменивать, на вопрос могу ли я заявление написать на заказ суммы, сказала что инкосация мелкие купюры даже привозить не будет. Не знаю хорош ли сотрудник, который по каким-то личным для себя причинам, лишает банк дохода, уверен что это не единичный случай, отказывает в услуге, который банк оказывает и портит впечатление о банке, потому что в другом банке, подход к данному вопросу был совсем другим, что подкупает теперь пользоваться Услугами другого банка, а не Сбербанк 

  Спустя год работы с клиентским менеджером отдела 9***/*6 Ольгой З-ой можем с уверенностью сказать,что она полностью вернула доверие нашей компании к ПАО Сбербанк после имеющегося негативного опыта в рамках прошлой работы с банком по другим компаниями. Ольга настолько превзошла все наши ожидания от взаимодействия с кредитной организацией,что не возникает даже сомнений,у кого спрашивать совета при возникновении того или иного вопроса. Наличие практически круглосуточной телефонной связи и регулярные встречи позволяют ей погружаться в нашу сферу деятельности и предлагать действительно нужные и актуальные для нас продукты (в настоящий момент компания пользуется: зарплатным проектом,бизнес-счетом,кредитование нескольких видов, лизинг и пр.).Если происходят изменения, которые позволят нам сэкономить денежные средства,что немаловажно в нынешних условиях, Ольга,не дожидаясь запланированной встречи,спешит нас об этом уведомить.

На основании вышеизложенного, конечно хочется пожелать Ольге карьерного роста,но это совершенно не в наших интересах-потерять такого помощника в бизнесе просто невозможно,поэтому просто надеемся на длительное взаимовыгодное сотрудничество

Впечатлене заказа испортила доставка. Заказывал в постомат сберлогистики в сбере, чтобы быстро забрать можно было. Но посылку передали для вречения через сотрудников сбера. Взял талон, очереди не было почти, свободных окон с сотрудниками было много, порой человек 5 точно, но меня не вызывали. Прождал пол часа, может сотрудников небыло нужных? Периодически заходили сотрудницы из дальних окон и зазывали тех кто оформляет открытие вкладов и карты, часто никого не было и они уходили сидеть в одиночестве в своём окошке. Спросил, может мне в до=ругой день придти, сказали ждать, должы вызвать те сотрудники, которые как раз и зазывали из толпы к себе. После моего вопроса, меня свободные сотрудники не вызвали, минут 5 ещё ждал озарения, что посылки тоже нужно выдавать. Это отвратительно, выдача посылки по коду должна занимать меньше минуты, а не 39 минут как в моём случае. Передо мной не извенились, поблагодарили за ожидание. В постомат можно было несколько таких потылок вместить. Причину по которой выдавал мне посылку не постомат, а сотрудники сбера, мне назвали решением сберлогистики. 39 МИНУТ! Фото талона со временем при входе и при выходе прилагаю. ibb.co/bRy7t3Y

В следубщий раз не буду забирать заказ, если придёт не в постомат.

Адрес Сбера: г. Сасово, ул. Ленина 16. Это место самых неквалифицированных работников. Завалили сделку по ипотеке, в итеге продавец квартиры остался без денег и жилья, а покупателя просят взять кредит, чтобы отдать продавцу, ссылаясь на то, что с ипотекой много проблем. Если хотите остаться без жилья и бабок, идите на слелку в это отделение. Не стала брать кредит у них. Пришлось самой искать наличку и отдавать продавцу. Чуть не сорвали вторую сделку у продавца на покупку. И подумать не могли, что с Сбере может такое случиться. 

Добрый день!

01.06.2023 я воспользовалась банкоматом Сбербанка (г. Михайловка, ул. Поперечная, 1) с целью внесенИя денежных средств на дебетовую карту.
Внесено было 79 000 руб., из которых зачислилось на карту только 58 000 руб. Банкомат выдал сбой, и сумму в размере 21 000 руб. обратно не выдана, и на карту не зачислена.

Я сразу же оставила заявку в отделении банка (обращение №230601-0378-264900 от 01.06.2023). Решить проблему обещали в течение недели. Но сегодня уже 22.06.2023, а решения нет до сих пор.

Еженедельно приходит смс о том, что срок рассмотрения переносится.

Очень жаль, что приходится страдать из-за неисправности техники в банке, и что банк но может принять быстрого решения по проблеме своих клиентов.

Здравствуйте, уважаемые граждане, кому не посчастливится обратиться в Сбербанк за потребительским кредитом. Недавно столкнулся с такой ситуацией. 

1.02.23 г. обратился за кредитом в банк. К кредиту, конечно же, навязали и страховку. На все мои отказы сотрудник обращал внимание, что кредит может быть не одобрен. Сумма со страховкой выходила приличная + 55 тыс. Уже почти когда я отказался и собрался уходить, сказали, что банк решил поменять условия. Повышают конечную сумму возможного кредита, а при досрочном погашении в итоге я могу эту страховку вернуть. 

Этот вариант меня устроил, тк. изначально и планировалось погасить кредит досрочно. 

К слову, сама страховка включается в сумму кредита. О тонкостях этого факта никто не предупредил заранее. 

В договоре прописано, что в период 14 дней можно вернуть все деньги за страховку (100% в период охлаждения) . 

НО, также там прописано, что можно вернуть и часть суммы страховой премии, за вычетом, исчисляемым пропорционально времени. По законодательству (от 1 сентября 2020 г) банки обязаны это сделать. 

Каково было моё удивление, когда погасив кредит досрочно за 5 месяцев, банк отказался мне возвращать даже часть страховой суммы. Ссылаясь на то, что указанные в договоре услуги не влияют на кредитную ставку. Цитата "Договор ДАЖЕ не меняет условия кредитного договора (не влияют на ставку и тд). В связи с этим линейка ДСЖ не несёт обеспечительный характер и не подходит по условия изменений в законе. ". 

Сотрудники банка, на все отвечали "изменениями в законодательстве", при звонке на 900 приблизительно то же самое. С сотрудниками формили заявление на официальный ответ от организации, но думаю, будет аналогично. 

Самое смешное, что в договорах с 1 апреля 2023 г., уже МОЖНО вернуть сумму страховой. То есть, по тому же вопросу с которым я обращался. 

Покапавшись в интернете выяснил, что пользуясь лазейками в законе и договоре Сбербанк навязывает эту страхову намеренно, вводя людей в заблуждение. Потому что сумма страховой не могла быть такой большой, а также включённый в неё перечень услуг. 

Всем, кто надумает обращаться в Сбербанк за кредитом, настоятельно советую отказываться от страховки, тк. на слабоосведомленных людях и намеренном обмане они делают дополнительные деньги. 

Моё сотрудничество с данным банком по серьёзным вопросам отныне прекращается. 

Здравствуйте!

Перед подачей новой жалобы хочу отметить, что в своей предыдущей жалобе я писала о том, что (ПРИКЛАДЫВАЮ СКРИНШОТ/ССЫЛКУ ПРЕДЫДУЩЕЙ ЖАЛОБЫ) 

Сотрудник Ирина Е-на Г. сказала обратиться к любому ближайшему нотариусу или юристу и заполнить там "согласие". О том, что Алесандр А-ич, продавец доли в квартире, согласен продать мне свою долю, а я покупаю. Стоимость данной бессполезной бумаги составила 2000 рублей. Мы находясь в офисе банка 30.01.2023 примерно в 10 утра, получаем информацию о том, что необходимо письменное или печатное согласие от продавца доли в квартире, возникает вопрос где мы могли заполнить данное согласие находясь в таких условиях??? Ведь мы не забегом пришли просто так по своему желанию в офис, у нас БЫЛА ЗАПИСЬ НА КОНКРЕТНОЕ ВРЕМЯ И ДАТУ, нам никто не сообщал о документе-согласия. Если бы нам сообщили об этом заранее мы могли сами с таким же успехом найти шаблон в интернете и распечатать и принести в офис, не заплатив за это ни копейки. НО ВАШ сотрудник нам сказал, Вы можете подойти в ближайшую нотариальную контору и там все с юристом, нотарисусом, заполнить. Что мы и сделали! Но по итогу Банк отклонил заявку, потому что данное согласие не является причиной и что нужен предварительный проект ДКП. Считаю, что это является неправомерными действиями связанные с некомпетентностью. Прошу возместить убытки.

Если бы на этом этапе, сразу, с нашей первой подачи заявки на замену созаемщиков нам бы дали граммотную консультацию, мы бы уже все далали, мы бы не потеряли 6 месяцев.. уже 7-ой месяц начинается..просто представьте, 6 месяцев и сколько убытков, материальных и не материальных Вы нам принесли.. Кто-то должен за это отвечать.

29.05.23 в 9ч мы прибыли в офис банка по адресу: г. Верхняя Пышма, ул. пр.Успенский 125 для того, что бы подписать кредитную документацию о замене созаемщиков. Все документы были подписаны, после чего сотрудник офиса Ирина Е-на Г. сообщила нам о том, что сейчас нам необходимо обращаться в МФЦ для подачи заявления, что бы внести новые сведения в ЕГРН. Я приехала по адресу г. Верхняя Пышма, ул. Победы, в отделение МФЦ 09.06.23.После чего сказали подойти через 8 календарных дней и забрать выписку ЕГРН. ВСЕ, думали мы, наши проблемы со Сбербанком закончились.. но увы, через некоторое время нам позвонили из росреестра и сообщили о том, что провести регистрацию права собственности они не могут, так как договор купли продажи должен быть нотариально заверен, и так же нет документа-согласия от банка, о том, что банк не возражает/дает свое согласие на продажу доли в квартире. ПОДСКАЗКА: нам его не выдали. И мы снова потеряли кучу времени, минимум 13 дней. Также в МФЦ уже была оплачена госпошлина. Почему сотрудник Сбербанка Ирина Е-на Г. в очередной раз вводит в заблуждение, предоставляет ложную информацию, что нам необходимо обращаться в МЦФ? Если сначала нам нужно было идти к нотариусу?! А потом звонят Ваши сотрудники кол-центра и спрашивают меня, Екатерина В-на, а Вы когда нам предоставите новую выписку ЕГРН? Да я бы ее уже давно предоставила, если бы Ваши сотрудники предоставляли верную консультацию. Почему сотрудник не думает наперед, не думает о своем клиенте? Ведь банк нам выставляет сроки, до 19.07.23 нам необходимо предоставить новую выписку ЕГРН, в противном случае банк аннулирует свое согласие и нам снова придется подавать новую заявку о замене созаемщиков!!! В связи с этим прошу принять меры и решить мой вопрос, если вновь Ваш сотрудник предоставит неверную информацию, у меня уже не будет времени на исправления, 19 июля близится, прошу увеличить сроки. 

Всем добрый день! Сразу хочу отметить, отзыв направлен не на системную работу Банка а на работу должностного лица этого Банка.​ 

15.06.2023 года я выступал в качестве представителя продавца Юр.лица по ипотечной сделке (полномочия представителя подтверждены нотариальной доверенностью), в которой покупатель приобретал квартиру у компании с использованием ипотечных кредитных средств Сбербанка. Сделка проводилась в ДО по адресу: МО, г. Красногорск, ул. Ленина, дом 21. Сотрудник оформлявший сделку С-на Евгения В-на (оператор №162****).​ 

Основная претензия к сотруднику - это нагловатое, непрофессиональное и никак не клиентоориентированное отношение к участнику ипотечной сделки со стороны продавца. Мало того, что при подготовке документов по расчётам с продавцом (оферта СБР) были допущены неоднократные ошибки в заполнении формуляра в части суммы расчётов и реквизитах продавца, хотя оригинал ДКП по сделке был предоставлен лично менеджеру до начала оформления этих документов. Все замечания были исправлены, но уже разговор был сквозь зубы. Когда сотрудник передал пакет документов на регистрацию и я как заинтересованное лицо в корректности пакета документов решил его проверить, в пакете был предоставлен и кредитный договор и договор об ипотеке. На вопрос: что мы регистрируем, ипотеку в силу закона или ипотеку в силу договора? сотрудник не смог ясно пояснить и сказал, что я передаю все документы, которые подгружают в домклик и договор об ипотеке на случай не регистрации. Так же была передана копия доверенности на подписанта со стороны Банка, на которой отсутствовала отметка о заверении копии. На это замечание сотрудник уже откровенно начал грубить со словами: Вы вообще не клиент Банка, клиент ипотечник, это его документы, Вы не должны их трогать и вообще я Вам не должна отвечать ни на какие вопросы. После этих слов я обратился в директору ДО, которая согласилась с необходимостью заверения копии доверенности и в моём присутствии осуществила визирование. Желание общаться с сотрудником после такого отношения пропало напрочь.

Сотрудник фронт линии это лицо компании, своим отношением к клиенту он портит внешний облик компаний.​ 

Прошу обратить внимание руководство сотрудника С-на Евгения В-на на манеры общения и провести курсы по клиентоориентированности и в идеале курсы повышения квалификации по проведению ипотечных сделок. Уровень компетенций сотрудника вызвал глубокое сомнение.

Некий гражданин П-ов (У-ов) Лев Н-ич ( если узнаете себя - вам привет и совет никогда не брать кредитов) оставил мой личный номер телефона в качестве контактного в случае вопросов по его кредиту! Что-то у него не заладилось с оплатой долга и теперь мне постоянно!!!! Каждый день!!! Начиная с 8.00 утра!!! Названивают роботы сбербанка и требуют погасить долг!!! Обращение в контактный центр не помогло, обещали отключить мой Номер от этой истории, но воз и ныне там!!! Требую немедленно решить вопрос и перестать звонить со всех номеров подряд!!! Сбербанк хоть разобрались бы что к чему , бесполезно обьяснять, что я даже не являюсь более вашим клиентом, тем более у меня никогда!!! не было у вас ни ипотек, ни кредитов!!! Немедленно примите меры и оставьте в покое!!!

Здравствуйте. 08.06.2023 в отделении Сбербанка совместно с ДОМКЛИК произведена сделка по продаже моей квартиры. Оформление заняло около трех часов, требуют какие-то документы, которые для совершения сделки просто не нужны!!! Покупатель приобрел недвижимость за счет ипотечного кредитования, деньги поступили на безопасный счет (сервис безопасных расчетов), с которого должны поступить на мой счет, указанный в договоре. 13.06.2023 поступило платежное поручение с информацией о зачислении денежных средств, в последствии выяснилось, что есть еще и ошибки с записью даты ДКП.В период с 13 по 19 июня 2023 деньги так и не поступили на счет. 19.06.23 вместе с покупателем обратились в отделение Сбербанка за разъяснениями. Очень неорганизованная совместная работа с ДОМКЛИК, постоянно надо ждать, невозможно узнать никакой информации, очень долго, ответ один – обращайтесь к менеджеру, который оформлял сделку, ничем помочь не можем, в итоге оказалось, что необходимо оформить доп. соглашение на перечисление денег с безопасного счета на мой, менеджер банка утверждает, что данного запроса в калькуляторе, через который все оформлялось не было. Менеджер сбербанка попросила помощи у менеджера Домклик предоставить ей форму доп.соглашения, на что получила отказ, не знаю точно, что ей ответили, затем она долго куда-то писала, что-то делала, с трудом нашла эту форму, заполнили, отправили в Домклик, и снова приходит платежное поручение на получение денежных средств с теми же ошибками. Снова в банке провели около двух часов!! Результат нулевой!! На 22.06.23 зачислений нет!!!Деньги до сих пор на безопасном счете покупателя!!! В данный момент меня удалили из чата по сделке в Домклик, я вообще теперь не владею информацией!!!!Вопросы к сбербанку и Домклик: Сколько еще ждать, сколько вы еще будете проверять и уточнять??!!!! Если менеджеры допускают ошибки, то исправляйте их как можно быстрее не в ущерб клиента. Почему я догоняю вас, почему не информируете???Говорят, что средства должны зачислиться сами, так если возникли проблемы, то исправьте автоматическое исполнение документооборота, сделайте руками!!! Ожидания у вас по сроку не малые, каждый раз один и тот же ответ информацию передала, ждем ответ день-два, так день-два, день-два… прошла неделя!!! В платежном поручении срок 5 дней, с 13 июня уже прошло 9 дней!!!Вы сами указываете сроки и не исполняете их!!!В итоге у меня ни квартиры, не денег и срывается сделка по покупке недвижимости!!! Кто компенсирует мне все издержки и неустойку???!!!Когда вы выполните свои обязательства по платежному поручению???!!!Где мои деньги!!! Расцениваю это как обман со стороны Сбербанка и Домклик, вы удерживаете мои деньги больше положенного!!! Руководство банка, если ваши менеджеры не могут решит вопрос вовремя, так решите сами, не заставляя клиента ждать!!!ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА, РАЗОЧАРОВАНА!!! ДОВЕРИЯ ВАМ НЕТ!!! ДЕЛАЮ ВЫВОД: НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ!!! СБЕРБАНК И ДОМКЛИК РАЗБЕРИТЕСЬ МЕЖДУ СОБОЙ КТО ВИНОВАТ, Я ТРЕБУЮ - ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!!!

Сегодня 22.06.23 совершила звонок в банк 13:36 местного времени с тем же вопросом, сказали, что перезвонят, прошло три часа – тишина!!!!Оперативность «на высоте».

В августе 2022г. с нашего рублевого счета была списана комиссия в размере 16000 руб. за ведение валютных счетов (по 8000 руб. за два счета в долларах и евро), при том, что мы валютными счетами уже несколько лет не пользовались, остаток на них нулевой, каких-либо изменений в тарифах РКО мы не получали через ДБО (при отсутствии оборотов и остатков не должно было быть никакой комиссии)! При обращении в контакт-центр был получен ответ, что мы изменения в тарифах РКО рассылали! В сентябре 2022г. мы закрываем все расчетные счета в Сбербанке, в т.ч. и рублёвый, а чуть позже от наших партнеров, у которых произошла такая же ситуация, узнаем, что Сбребанк списание этой комиссии всё-таки признал ошибочным, и по звонку эти суммы возвращает! При повторном обращении в контакт-центр естественно получили ответ, что т.к. вы расчетные счета все закрыли и расторгли договор обслуживания в Сбербаке, то возврат комиссии не предусмотрен. На предложение вернуть деньги на наш расчетный счет в другом банке с удержанием комиссии за проведение платежа в сторонний банк также получили отказ. Писали соответствуещее обращение на сайте Сбербанка в службу их омбудсмена - вообще в никуда ушло обращение, тишина полная...Очень печально, что вот так крупнейший банк страны обманывает клиентов!