140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

А у меня вот такая проблема. Дело в том, что я уже 3-й месяц не могу получить ответ по карте VISA GOLD, от отделения Сбербанка № 7981/1448. Я оформила заявку в конце апреля у нашего уже бывшего менеджера Ж-ева Тимура (я работаю в «ООО Корпорация ДНК», у нас контракт с этим отделением и все вопросы решаем через этого менеджера), я заполнила анкеты, вписала все паспортные данные, везде расписалась. Он сказал, что в течение 10 дней будет ответ, когда можно забирать карту. 2 недели ответа не было. Я снова у него спросила, в чем дело? Он сказал: «Пока не готова, но после майских праздников 100% будет». В начале июня решила позвонить сама в это отделение, мне некая Марина сказала, что заявка висит, и никаких действий по ней не было, предложила переоформить по телефону, кое-что уточнила, кодовое слово, паспортные данные и сказала через неделю позвонить, можно ли забирать. Звоню: «Карта не готова, звоните через неделю». Звоню через 2 недели, т.е. сегодня. Мне говорят, что данных по этой карте нет вообще! Это простите как?! Оператор Юлия объяснила, что переоформление по телефону невозможно (тогда почему эта Марина переоформила по телефону и сказала звонить и забирать?), что надо или приезжать самой и снова оформлять или разбираться с этим Тимуром (который больше не работает). Зашла в Сбербанк онлайн, а тут висят эти 2 карты VISA GOLD с разными номерами, баланс 00.00, написано карта на выдачу отделением № 7981/1448. Значит, все-таки были мои данные, тогда куда делись и почему мне говорят: «Приезжайте и оформляйте снова!» Я не понимаю что за бардак в этом отделении?! Мне морочат голову с получением уже 3-й месяц, а она даже не в обработке вообще! Если не хотите давать карту, то, наверно, надо как-то сообщить, чтоб не было претензий?..

Господа, вы меня простите, но это уже открытое хамство!1) ПОЧЕМУ? Клиент должен бежать к банкомату за чеком нужным ВАМ, потому что у кого-то руки кривые, и он не дописал "обновление для Iphone приложения", т.к. после такого обновления слетает регистрация сим-карты, и при попытке зарегистрироваться оно пишет: "Извините, вы заменили Сим-карту, позвоните нам!"2) ПОЧЕМУ? Когда звонишь вам, мало того что вместо стандартного приветствия слышишь "Аллё" , еще и это "Аллё" на том конце спрашивает твои паспортные данные, номер карты (полностью, а не первые 6 и последние 4 как везде), и другие личные данные... Я б не решился сказать... Если б не острая потребность. 3) ПОЧЕМУ? Когда ВАШИ сотрудники косячат, указывая неверно кодовое слово (несмотря на то, что говоришь его по буквам изначально при открытии счета), тебе нужно быть обязательно в "регионе ведения счета". Чтобы просто узнать, КАКОЕ ЖЕ кодовое слово взбрело в голову сотруднику, заводившему карту? 4) ПОЧЕМУ? Из-за чьей-то недоставленной галки в ПО Банка, клиенту нужно ехать за 700 км. (к месту ведения счета ), чтобы получить возможность оперативно распоряжаться своими средствами!? (не отражается карта в Iphone-приложении).ПОЧЕМУ ЖЕ Уважаемый Сбербанк? А?

Оформляем в банке ипотечный кредит, уже собраны все необходимые документы и отправлены в Москву на проверку. На сегодняшний день прошло уже 7 календарных дней, но ни ответа, ни привета. В банке говорят: «Ждите, некоторые люди ждут и по полгода (хотя по регламенту документы должны рассматриваться 5 дней)». Еще отговариваются, что квартира, которую мы покупаем, оформлена на трех дольщиков, один из которых несовершеннолетний ребенок, но справки из опеки и все остальные справки в порядке, почему тянут, не пойму. Мы сначала обрадовались, ипотеку одобрили быстро, думали еще немного и заедем в свою квартиру. Но не тут-то было. Сколько же нам еще ждать, дома у всех настроение чемоданное уже начали вещи паковать.

День добрый! Очень хочется рассказать о своей проблеме. Брала кредит в сбербанке на небольшую сумму в 2011 году, все шло неплохо, каждый месяц списывалась кредитная сумма с банковской карточки (я являюсь держателем зарплатной карты), но в какой-то прекрасный день сумма со счета списалась дважды... И пошло, поехало. На протяжения полутора лет, мне приходилось каждый месяц в один и тот же день бежать к банкомату и снимать все деньги с карты и оставлять только кредитную сумму. Звонила туда, жаловалась, обещали рассмотреть, но, увы, видно так и не рассмотрели. И вот он настал последний день списывания кредита и, увы, у меня возможности снять деньги и вот они две смс-ки подряд: операция перевода на n-ую сумму денег выполнена успешно и через полчаса аналогичная. Стала звонить в сбербанк по телефону, указанному на карте, там сказали: «Свяжитесь с отделом кредитования, где оформляли кредит, мы этим не занимаемся... Нашла свой договор и пошла трезвонить по всем (шести) телефонам. Дозвонилась, в итоге, на 3 день, и то меня умудрились перенаправить еще по такому же количеству номеров. В итоге, наконец-то, я попала куда нужно, девушка на проводе сказала, что, увы, но мы списыванием со счета денег не занимаемся, это делает система... Ребята, но за систему-то тоже отвечают люди! Настройте, обновите, усовершенствуйте, в конце концов! И как выразилась девушка, мне нужно подъехать в любое отделение сбербанка, написать заявление-претензию о моей проблеме и тогда мне вернут деньги. А теперь вопрос, с какой это такой стати я должна нестись в банк, писать какое-то заявление, тратить свое личное время, деньги на проезд и нервы! Это вы без моего ведома и спроса сняли МОИ деньги, вы и возвращайте обратно! Вообще беспредел творится!

Я давний клиент вашего банка, владелец нескольких карт и счетов. До сегодняшнего утра у меня не было претензий к обслуживанию клиентов. Но сегодня произошел инцидент, который меня до глубины возмутил и оскорбил. Мне нужно было произвести операцию по карте и я решила зайти, как я считала, в одно из отделений Сбербанка, о чем оповещала вывеска с логотипом вашей организации. Однако вход мне преградил охранник, отстранил меня от входа и дал проход группе людей, которые шли за мной, без объяснения причин. Люди в этой группе смотрели не меня так, как будто я правонарушитель, которого задержали.Я – гражданка России. По какому праву охранник преградил мне путь и сделал предпочтение для других, а я стояла в эскорте с ним как правонарушитель. Кто бы ни были эти люди, такого унизительного положения я, как русская и гражданка России, терпеть не хочу! Вначале, возмущенная, я просто отошла от входа, но затем вернулась с намерением пожаловаться на неправомерные действия охраны. В холле никаких людей, кроме меня, двух девушек за стойкой и появившегося второго охранника не было. На мое требование к девушкам пригласить менеджера, ответа от них не последовало. За то, подошел второй охранник и стал спрашивать, что мне надо и объяснять, что это не Сбербанк, хотя у него на рубашке был ваш логотип. Входит ли в инструкцию охраны подобные беседы с клиентами банка? Почему мне был прегражден путь? Почему не вышел по моему требованию менеджер? Я не совершала и не имела никакого намерения совершить какие–либо противоправные действия. Я возмущена, оскорблена, унижено мое чувство собственного достоинства. Я требую публичного извинения от Сбербанка за некорректные действия охраны. Они, как минимум, должны быть незаметны и вежливы.

Добрый день! Очень прошу сотрудников Банка прояснить ситуацию со сроками обработки обращения. Произошла такая ситуация. 3 июля я решила внести средства на счет своей кредитной карты в счет погашения суммы задолженности. Осуществляла операцию, как обычно, через банкомат с функцией приема наличных. Однако на этот раз ситуация развернулась неблагоприятным образом. Банкомат принял деньги в сумме 10 000 рублей, "посчитал" их, я согласилась с суммой к зачислению, далее банкомат долго "думал" и в итоге появилось сообщение, что операция не может быть обработана, далее банкомат вернул карту, но не вернул деньги. Сотрудник горячей линии сообщил, что нужно написать заявление в отделении банка. 4 июля заявление было написано, правда, сообщение о том, что оно зарегистрировано, пришло только 9 июля, хотя срок рассмотрения подобных претензий до 10 дней. И вот - сегодня уже 18 июля, никаких новостей от Банка нет, деньги на счет не поступили. Вот интересно, чего ждать, уже, честно говоря, не по себе. 25 июля - крайний срок погашения задолженности по кредитной карте, получается, если вопрос так и не будет решен, я еще и проценты за просрочку должна буду банку? Где я должна взять еще 10 000 рублей, чтобы погасить вовремя задолженность? Спасибо.

Хотелось бы обратить Ваше внимание на некомпетентность Ак-вой А.Ю. - старший кассир Сбербанка на Евдокимова, 37, г. Ростов-на-Дону. Мне в январе 2013 года по почте пришло письмо от Сбербанка с кредитной картой Gold MasterCard на сумму 60 000. Для ее активации и получения пин-кода (пин-конверт по почте не прислали) необходимо было обратиться в ближайшее отделение Сбербанка до 11.05.2013. Я обратилась в Сбербанк на Евдокимова 37, 07.05.2013, пин-конверт с пин-кодом и датой отчета мне не выдали, прямо в банке в этот же день (07.05.2013) я заполнила все документы, сама создала пин-код и активировала карту. На вопрос о дате отчета Ваш сотрудник Ак-ва А.Ю. пояснила, что датой отчета является дата активации (т.е. 07.05.2013), а также каждое 7 число месяца. Воспользоваться льготным периодом кредитования я могу до 27июня (с 07.05.2013 по 07.06.2013 - 30 дней + 20 дней льготного периода = 26/27 июня 2013). Мною были оплачены покупки картой 09.05.2013 на сумму 59 200 руб. и 12.05.2013 на сумму 800 руб. 03.06.2013 пришла СМС с указание необходимого платежа в размере 3000 руб. до 10.06.2013, этот платеж я оплатила 05.06.2013. Затем 15.06.2013 через терминал я положила еще 57 000 руб. (т.е. успела до 27.06.2013). Но, 17.07.2013 мне пришла СМС о долге в размере 1043,02 руб. После многочисленных бесед со службой поддержки клиентов Сбербанка, а также через интернет, Я нашла, что датой отчета, является дата эмииссии карты, а не дата активации (как пояснил Ваш сотрудник). Эту тысячу рублей я оплатила, просто очень неприятно, что из-за неверного разъяснения Вашего сотрудника, приходится платить из собственного кармана. Прошу принять меры к Ак-вой А.Ю., чтобы другие клиенты Вашего банка не пострадали как я.

Эх, Сбербанк, Сбербанк. Я разочаровалась. И вот в чем дело. Выбираю я себе потребительский кредит. Думаю, пойду в Сбербанк. Там и зарплатная карта, и кредитка без всяких просрочек в платежах, и сколько вкладов было с самых моих 17 лет... Думаю, уж там нормальный процент предложат. ЩАССС... При подаче заявки сказали, что максимальный процент будет 23. Запросила 300 000 на 5 лет. Одобрили 110 000 под процент 22,5. К сравнению, под 22,9 совершенно левый банк одобрил мне кредит на 322 000 на 3 года, в то время как я запросила 200 000 всего. Еще и застраховаться нужно в сбере обязательно. Стоит это 27 000 на 5 лет. Я уже обошла половину банков города, и практически нигде нет обязательной страховки, в некоторых просто повышают процентную ставку на 1 %, который можно так же успешно скинуть, представив поручителя. При всем при этом в сбербанке МИЗЕРНЫЕ проценты по вкладам. Давно закрыла у них все счета депозитные и перевела их в другие банки, т.к. получается намного выгоднее.Забудем про вклады и кредиты. Постоянно встречаюсь с необходимостью уплатить государственную пошлину. Прихожу в банк, беру талон, сижу в очереди. Подхожу к оператору, а мне в ответ: «Топайте-ка вы к автомату и платите там». Я ноги в руки и к банкомату, а там нет реквизитов того суда, в который нужно пошлину заплатить. Обратно за талоном, снова в очередь. А там девушка и говорит: «Ну, да, бывает, что нет организации в программе банка. Щас все сделаем». Вопрос: «Че ж ты меня гоняешь, если там провести платеж работы 5 минут?»При всем при этом есть один плюс. В условиях отвратного сервиса во многих банках Сбербанк все же в лидирующих позициях по качеству сервиса, на мой взгляд. Работники приветствуют, общаются вежливо, корректно, терпимо. Представляются, предлагают оценить качество обслуживания. Ну, и зеленый цвет красивый, конечно. Администратор: Уточните дату, время, адрес или номер отделения, где вам отказали в оплате гос. пошлины через операциониста?

Некоторое время назад, я обнаружила, что с кредитной карты в течение нескольких дней в конце апреля/начале мая было снято суммарно около 40 тысяч рублей. Своевременно я подала заявление в претензионную службу Сбербанка (000407-2013-057054 от 11.07.2013). Деньги были сняты с помощью "Мобильного банка" через мой мобильный номер, который уже не используется несколько лет. Когда писала заявление, операционист сообщила мне, что за последние дни было много аналогичных случаев и деньги обязательно вернут. Тогда я в этом даже не сомневалась. Вскоре был получен ответ с отказом в возврате средств. Формулировка была следующей: "Таким образом, факт расторжения договора на предоставление услуг связи между Вами и ОАО «Вымпел-Коммуникации» не является основанием для отключения услуги «Мобильный банк». Вследствие того, что Вы не обратились в Банк с заявлением на отключение услуги, а также не сообщили об изменении номера телефона, Банк не имел возможности установить Вашу непричастность к отправке сообщений". Считаю, что у банка была непосредственная возможность установить то, что этот номер телефона не мой, т.к. заявление о смене номера было предоставлено мной своевременно в отделение Сбербанка по адресу Москва, Зеленоград, Ул. Юности 315 (в тот момент отделение, выдавшее мне карту, находилось на ремонте). По непонятной мне причине, заявление обработано не было, также, как и я не была уведомлена об этом. Поскольку кредитная карта мною не использовалась, я не получала никаких СМС уведомлений и считала что заявление обработано было. Также, у банка была возможность зафиксировать подозрительные транзакции с карты, т.к. ежедневные операции по снятию максимально допустимой суммы по карте неминуемо должны были попасть во fraud-мониторинг банка, учитывая количество мошеннических операций этим методом https://www.banki.ru/blog/KiraSoft/3115.php именно у Вас. Карта должна была быть заблокирована автоматически, а отдел расследований должен был связаться со мной. В добавок к этому, в заявлении на выпуск карты не описывается функционал услуги "Мобильный банк". Если бы я знала, что эта услуга включает в себя возможность проведения транзакций, а не только СМС информирование, подключать ее я бы не стала. Мною было подано заявление в ОМВД России по району Крюково. Расследование уже началось. К моему удивлению, следователь показал мне пачку из многих десятков заявлений за последнее время с абсолютно аналогичными случаями: карты сбербанка, мобильный банк, тоже отделение. Полагаю, что у Вас эта проблема систематическая и присутствует уже давно, Вы ее знаете, но по какой-то причине игнорируете. Настоятельно прошу Вас рассмотреть этот случай, вернуть снятые деньги и закрыть процент по начисленному по кредиту. В случае негативного ответа планирую обратиться в суд.

Добрый день. Мой муж является клиентам вашего банка. Был уверен в компетенции СБЕРБАНКА. В филиалах работают сотрудницы, которые информацией не владеют. Вводят в заблуждение клиента. Ужас. Ситуация практически во всех отделениях. От чего это зависит, не понятно. Вы же не огурцами торгуете, а серьезными банковскими продуктами (ипотека, и т.д.). Вы уже далеко не конкурентоспособные, не мобильные. Закладные в ваших руках - инструмент для каких-то махинаций. Какая причина держать закладную 30 дней!Ипотека полностью выплачивается, обременение не снимается, ну это же нарушение прав человека. Кто отвечает за убытки клиента, которые неизбежны при таком раскладе. Все понимают, что заранее выплаченная ипотека подразумевает продажу объекта. Сделки по недвижимости начинаются с поиска покупателя. Серьезные намерения подкрепляются задатками. СБЕРБАНК создает ситуацию, которая срывает сделку. Кто несет убытки, конечно клиент вашего банка. «Спасибо, что вы есть» КОНЕЧНО В КАВЫЧКАХ. Речь идет о филиале 4910 (Миасс).

Т.к. сама я в этом не разбираюсь,то все действия выполняла сама сотрудница.В итоге деньги ушли не по адресу.С тех пор я не могу добиться их перевода в нужный адрес.В апреле я с их помощью написала заявление с приложением всех квитанций и правильных реквизитов и просьбой перевести деньги на нужныйе реквизиты. Но результатов никаких. В начале июля я снова обратилась с просьбой дать мне платежное поручение.Как оказалось, они не знают, как это делать. Взяли мои данный и копию паспорта. А сегодня мне звонят с учебного заведения и сообщают,что денег до сих пор нет. И если в ближайшее время они не поступят,то мы будем отчислены за неуплату. Деньги "потерялись" по вине сотрудника. Ждать еще 30 дней платежное поручение (хотя веры в их слова уже нет) у меня нет возможности т.к. мне дан срок до конца июля. К тому же в августе я уезжаю в отпуск. Сотрудник Арамильского филиала даже отказалась представиться. И к тому же заявила мне, что только на прошлой неделе я к ней именно обратилась и она все это время только и занимается моим вопросом (хотя это наглаю ложь–имеется мое заявление письменное. Видно просто они неправильно что–то опять оформили). В итоге–мой ребенок может быть отчислен из учебного заведения и получиться, что оплата за весь год учебы пропадет.Кроме этого пропадет шанс его дальнейшей учебы. По ряду специфических причин–второго шанса подобного обучения у нас не будет. И если дожидаться платежки,то придется отказаться от отпуска,хотя билетя уже взяты туда и обратно. Получается,что по ине сотрудника меня развели на крупную сумму и самое главное–будующее моего ребенка. И если деньги можно вернуть через суд, то самое главное–судьбу ребенка–никто вернуть не сможет. Вот и верь теперь банку. Вот и пользуйся его услугами. Позор таким неквалифицированным сотрудникам. У меня создалось впечатление, что совершив ошибку,они сами просто не знали, как ее испраить. И узнать не удосужились, ведь это по их вине она произошла. В итоге потеряли время. Считаю,что здесь полная их некомпетентность налицо. И кроме обращения в суд другого выхода не вижу. Веры уже им нет.

20 июня т.г. обратился в отделение Сбербанка 0699 на Просвещения, 87, кор.1 в Санкт-Петербурге с просьбой произвести переадресацию выплаты по кредиту с одной карты на другую. Операционист выполнила необходимые процедуры. 22 июня в 17.22 пришло СМС сообщение о том, что кредит не оплачен. 23 июня банк не работал. За разъяснениями в банк я смог обратиться только 24 июня. Операционист с трудом разобралась в сложившейся ситуации, пообещала, что никаких штрафных санкций не будет, т.к. произошла ошибка по вине банка. 25 июня в 12.42 пришло СМС сообщение, что операция перевода на сумму 14 189,95 выполнена успешно, в 16.38 новое СМС сообщение - операция перевода на сумму 14 260.90 выполнена успешно. Новый поход в отделение сбербанка. Новые разборки, заявление о возвращении незаконного вычета, 27 июня 2013 года вернули 14 189.95. Наказали на 70. 95 рублей и в совокупности, на половину рабочего дня. Вопрос: почему и за что?

Добрый день! Всегда была довольна вашим банком, но вот последний месяца 1,5 у меня в системе Сбербанк Online почему-то пропали мои вклады, т.е при открытии личного кабинета показывает только мою карту, а два вклада-НЕТ! Я заметила этот недостаток числа 12 июня, сразу позвонила на горячую линию банка, сказали перезвонят, через неделю звонка не поступило из банка, в личном кабинете тоже ни каких изменений, я снова звоню в банк, и мне говорят что моей заявки нет и нужно снова оформить заявку для решения данной проблемы, пришлось еще раз оформлять заявку на решение проблемы!Спустя месяц т.е уже в июле 15 числа изменений в СбербанкOnline нет и обещанных ответов со стороны сбербанка тоже нет, так и не показывает моих вкладов, я написала письмо уже на сайте сбербанка. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы, т.к 1,5 месяца уже прошло а действий ни каких!Разберитесь пожалуйста в данной ситуации, и желательно побыстрее! Спасибо и жду действий от Сбербанка.

Добрый день! Всегда была довольна вашим банком, но вот последний месяца 1,5 у меня в системе Сбербанк Online почему-то пропали мои вклады, т.е при открытии личного кабинета показывает только мою карту, а два вклада-НЕТ! Я заметила этот недостаток числа 12 июня, сразу позвонила на горячую линию банка, сказали перезвонят, через неделю звонка не поступило из банка, в личном кабинете тоже ни каких изменений, я снова звоню в банк, и мне говорят что моей заявки нет и нужно снова оформить заявку для решения данной проблемы, пришлось еще раз оформлять заявку на решение проблемы!Спустя месяц т.е уже в июле 15 числа изменений в СбербанкOnline нет и обещанных ответов со стороны сбербанка тоже нет, так и не показывает моих вкладов, я написала письмо уже на сайте сбербанка. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы, т.к 1,5 месяца уже прошло а действий ни каких!Разберитесь пожалуйста в данной ситуации, и желательно побыстрее! Спасибо и жду действий от Сбербанка.

Девушка на кассе сказала, что курс тот что написан на кассой, там было 32,25. Получается не хватает 10 долларов. Если бы не улетали, пришли бы в отделение(((( очень хотелось бы, чтобы хотя бы в таких структурах не обманывали. Я конечно понимаю, что нужно было пересчитать, ведь это деньги! Примите пожалуйста меры!

После этого у меня с дебетовых карт стали снимать деньги в счет задолженности все суммы которые были на картах. 48руб53коп. и 10000тыс.руб. любую сумму появлявшеюся на картах. Я как добросовестный клиент ни разу не просрочил не один платеж по обязательствам и вдруг стал злостным не плотильщиком? Написал 8 обращений: 1–ое 26.06.2013 и ни чего, первое рассмотрение назначено на 06.08.2013? Мне никто из банка ничего объяснить не может! Нет отдела с кто бы занимался этим! Нет психолога по работе с клиентами т.к. плотить я должен вовремя а у меня еще с дебетовых карт снимают все деньги не оставляя мне на еду, и квартплату! Столкнулся как будто с МММ никто не чего не знает, ждите рассмотрения обращения...? других ответов нет! По регламенту банка ни чего узнать нельзя кроме как очередного платежа и задолженности по карте! После этого мне стало страшно за свои сбережения, банк не может гарантировать безопасное сотрудничество и это СБЕРБАНК?

Получил на прошлой неделе письмо из Сбербанка. Предложение по потребкредиту. Все красиво оформлено, ставка от 16,5%, сумма до 1 500 000 руб. Личный номер по предложению. В общем все здорово. Решил вчера (16 июля) сходить пообщаться, ибо отделение находится в моем доме (С-Пб, пр. Просвещения 53 к.1.). Отделение работает до 20-00, поэтому с работы приехал пораньше, к 18 часам. Народу много, присесть негде, несколько человек так же как и я стоят к девушкам, занимающимся кредитованием. Минут 20 отстоял в очереди, тут одна из сотрудниц банка встает и говорит: "Кто по кредитам, могут быть свободны, мы до конца дня заняты." В результате два часа моего рабочего времени "коту под хвост". Ну ладно. Сегодня решил-таки с утра выяснить, что же требуется от меня для получения кредита указанного в письме. 16,5% все-таки неплохо. В банке с утра свободно, что порадовало. Ответ сотрудницы по условиям кредита был быстр и напоминал скорее приговор: "22,5% вот наше предложение лично вам". Зачем писать мне именные письма с указанием недействующей ставки? Зачем тратить и мое и свое время? Зачем тратить бумагу на рассылку сотен тысяч "левых" предложений? (ведь для производства этой бумаги было вырублено много деревьев). В общем, ничего в Сбере не поменялось, как были они хамоватыми "типа монополистами", так ими и остаются, а жаль.

Брала ипотеку два года назад. Неверно оформили закладную, ФРС вернули документы, в итоге сделка затянулась на три недели. Решила досрочно частично погасить кредит, написала заявление на списание большей суммы. Деньги списали на 5 дней позднее графика и в меньшей сумме, потом записали меня в должники и начислили пени, испортили кредитную историю. Уже больше двух месяцев рассматривают претензии, деньги-переплату не вернули. Кредит я закрыла, но они не могут снять обременение с квартиры. [b]Администратор:[/b] Когда и куда подавали претензию?.. [b]Anev:[/b] Через сайт 27.05.2013 и в отделении №9042/060 проспект Гагарина, 108. С сайта 8 июля пришло письмо: "По факту Вашего обращения экспертами банка проведена тщательная проверка, по итогам которой принято решение удовлетворить Вашу претензию. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на дальнейшее сотрудничество", но деньги не вернули. В отделении тоже претензию закрыли, но объяснить ответ по претензии мне сотрудники не смогли, сказали будут разбираться. Это было 11 июля.

Обслуживаюсь в Сбере с 2006 года, когда открыл кобрендовую дебетовую карту "Сбербанк Аэрофлот". Всё это время в одном и том же отделении - допофис №8598/0172 в Уфе. За эти годы мы пережили многое вместе. :D Так вышло, что в своём тихом удалённом от центра города районе я оказываюсь практически всегда первым тестером новых введённых банком услуг. И карту Аэрофлота первый открывал, и страховку путешествий по ней, когда было такое предложение, оформлял, и к Сбербанку Онлайн один из первых подключался, ещё в предварительной версии. А также многое-многое другое. Как и всем пионерам, доставались сплошные "шишки" из-за необкатанности процедур и их новизны для сотрудников. Но это не ухудшило моё отношение к Сберу и конкретно сотрудникам данного отделения, потому что они ВСЕГДА, даже до прихода Грефа, были вежливы и реально старались помочь клиенту. Что говорить про нынешнее время, когда с них за это спрашивают. Сейчас посмотрел на сайте Сбера - начотделения мужчина, ничего сказать не могу, не сталкивался. А раньше была женщина, так она сама выходила обслуживать посетителей, когда был большой наплыв. Побудила же написать отзыв конкретная ситуация. Позвонили из Сбера, телемаркетинг, предложили кредит (один уже заканчивается, не хотят, чтобы пунктуальный клиент "слез с иглы" :D) под сниженную ставку и только паспорт как лучшему клиенту. Клиент я и впрямь неплохой, гашу без просрочек, активно пользуюсь картой, приличные для нашей сельской местности обороты. А предложение пришлось кстати, потому что залез в кредиты по горло, выплачивать-выплачиваю, но хочется снизить ежемесячную нагрузку, чтобы со свободными деньгами стало полегче. Думал о рефинансировании в ВТБ24, а тут шанс остаться в Сбере и решить вопрос. Поскольку отделение недалеко от дома, а работаю в центре, то до закрытия никак в него не успеваю, хожу обычно по субботам. Потому и позвонившую сотрудницу телемаркетинга попросил записать на оформление в субботу. Записали без проблем, уточнив адрес отделения. Проблемы начались, когда в назначенный день я пришёл в отделение, а там ни сном ни духом не в курсе про запись, более того - кредитный специалист по субботам не работает. Но меня стала оформлять замначальника отделения Евгения, извинившись за такую несогласованность, когда я сказал, что прийти в будни у меня возможности нет. Та же девушка, кстати, оформляла мне и потребкредит полтора года назад, тогда кредитный инспектор ещё не пришла на работу, потому что работала с 10, а я подошёл к открытию в 9. И тогда тоже мне не отказали, за что отдельное спасибо. К слову, смс об одобрении кредита мне до сих пор не поступила, скорее всего и не одобрили, учтя нагрузку, а отказникам звонят уже из отделения, и когда уже руки доходят, но тут я точно не в претензии ни к банку, ни к сотрудникам отделения. Хотя телемаркетинг подпортил впечатление. А рефинансироваться придётся всё-таки идти в нелюбимый ВТБ24. Желаю Сберу быстрее ввести эту услугу.

Обслуживают буквально "по головам", в одном окне по два человека сразу (якобы для того, чтобы не было очереди). К работе присоединяется, как она представилась заведующая Дорофеева Наталья, которая через уже подошедшего клиента, с которым вела работу операционист Светченкова Наталья... и начинает работать с другим... берет платежки на оплату... выполняет операции по вкладам.. ! Автомат с талончиками при входе работает, но при вызове номера, оказывается, что клиента с таким номером нет, а с другими номерами сидят в очереди... и в это время операционистки встают с мест и болтают друг с другом... Светченкова Наталья вообще с сотовым телефоном вышла разговаривать на улицу. На мои замечания, что так работать с клиентом нельзя (нет соблюдения ни тайны вклада, ни элементарного удобства для подписи и правильного расчета, ведь можно и не то оплатить и недосчитаться денег, суммы снятия вообще кричатся на весь зал), в ответ последовало обыкновенное хамство от этих молодых особ ( и не разговаривай с клиентом и не обслуживай, жалуйтесь кому–угодно, никто ничего мне не сделает). Очередь в банке? Какая может быть очередь, если каждый берет талончик с номером? Они создают такую ситуацию с очередью специально сами, побыв еще немного в банке в этом легко убедиться, затем просто собираются в кружок поболтать, кто выходит на улицу и это в интервале с 17 до 18 часов... А ведь работа с людьми и деньгами... мало ли что... кто же знает кто стоит рядом... тем более что полно приходит пенсионеров, снимаются суммы которые слышит вся очередь и уж тем более второе лицо клиента при обслуживании одновременно толпы в одном окне... Не ожидала такой работы от сотрудников! Конечно, извинений никаких не последовало, ни взирая на то, что я клиент и просто старше по возрасту... Нельзя таких неквалифицированных кадров допускать к работе, бренд и имидж Сбера портят! Не первый раз прихожу в этот доп.офис, прекрасно работает девушка на вкладах (к сожалению не посмотрела как зовут), но она все время там сидит несменная, все объясняет четко, ясно, пока не закончила работу с клиентом, с другим не занимается и не консультирует никого, хотя вообще работает в самом зале без перегородки!