136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

В городе Перми ни на одном банкомате не написано, что он НЕ ПРИНИМАЕТ НОВЫЕ КУПЮРЫ!!! Однако сотрудники, которые сидят в офисе прекрасно об этом знаю! Дозвониться до операторов не возможно! Заявки копию не дают!! Заявление непонятно когда будет рассмотрено и не понятно изъяли ли деньги за неделю или нет!! К кому обрашаться не знаю, как и не знают сами сотрудники Сбербанка!

Прошу Вас провести разъяснительную работу с работниками кредитного отдела,о не выполнении своих должностных обязанностей,почему заемщики должны узнавать остатки по кредиту теряя на это целый день.
Пожелание по кредитованию физических лиц:
Я постоянная клиентка Вашего банка только в этом году столкнулась с неудобствами при погашении кредита,остаток по кредиту не прописывается,приходиться каждый месяц писать заявления ,чтобы погасить сумму больше чем прописано в договоре.
Огромная просьба не оставить наш отзыв без внимания. Спасибо.

Не прошло и месяца,деньги уходят,но не приходят.....Вынужден писать постоянно претензию,причем,самому еще и контролировать ее исполнение.....Бездействие поражает,никто ни за что не отвечает. До сбера пользовался 4 банками....нигде такого дурдома не встречал....Стоило на день просрочить платеж–шли звонки,вопросы....Здесь же кредитным отделам начихать....Ну и ладно,мне тем более,не я же кредит выдавал.......Этот отзыв–моя последняя претензия к сбербанку...бегайте теперь вы за мной, исправляя свои ошибки........

Время оплаты за мобильный телефон, телефон МГТС, интернет, ЖКХ, электроэнергию, воду посчетчикам выполняю за 5 минут с помощью компьютера по шаблонам, хранящимся в Сбербанк–Онлайн
Все под моим контролем. Ни одного сбоя! Я очень доволен работой Сбербанка Россиии.
Большое спасибо сотрудникам Сбербанка Россиии, создавшим такую современную интернет–систему.
Вопрос. Почему при работе с шаблонами ЖКХ (квартплата по ЕПД) допустимо только подтверждение по SMS. Подтверждение по чеку для меня удобнее и, думаю, надежнее ?

Самый большой банк России с самыми плохими программистами! Уже два дня интернет-банк для предприятий (бизнес-онлайн) не работает. Вчера находился в командировке в Якутске. Должен был после загрузки машины оплатить товар, показать электронную платёжку исполненную и отправить машину в Москву. Однако даже на страницу, где вводится имя и пароль, не мог зайти. По телефону отвечают "попробуйте через полчаса". Как вы догадываетесь, ни через полчаса, ни через 5 часов ничего не заработало. Сегодня вернулся в Москву. Сумел зайти в систему. Оформил платёжку, подписал и отправил в банк. После чего интернет-банк снова накрылся! То есть, отправить скриншот платёжки с надписью "Проведено" я не могу. В итоге машина стоит, я попадаю на штрафные санкции, но Сбербанку нет до этого никакого дела! Я даже не могу ни с кем переговорить и выяснить ситуацию - я могу поговорить с какими-то номерами из контактного центра и всё. Они не выполняют оплаченную мной услугу интернет-банкинга, я несу убытки и они должны их компенсировать!Получается, что в Сбербанке мало того, что самые убогие программисты, но и самое наплевательское отношение к клиентам. В ближайшее время переведу счёт в другой банк.

Самый большой банк России с самыми плохими программистами! Уже два дня интернет-банк для предприятий (бизнес-онлайн) не работает. Вчера находился в командировке в Якутске. Должен был после загрузки машины оплатить товар, показать электронную платёжку исполненную и отправить машину в Москву. Однако даже на страницу, где вводится имя и пароль, не мог зайти. По телефону отвечают "попробуйте через полчаса". Как вы догадываетесь, ни через полчаса, ни через 5 часов ничего не заработало. Сегодня вернулся в Москву. Сумел зайти в систему. Оформил платёжку, подписал и отправил в банк. После чего интернет-банк снова накрылся! То есть, отправить скриншот платёжки с надписью "Проведено" я не могу. В итоге машина стоит, я попадаю на штрафные санкции, но Сбербанку нет до этого никакого дела! Я даже не могу ни с кем переговорить и выяснить ситуацию - я могу поговорить с какими-то номерами из контактного центра и всё. Они не выполняют оплаченную мной услугу интернет-банкинга, я несу убытки и они должны их компенсировать!Получается, что в Сбербанке мало того, что самые убогие программисты, но и самое наплевательское отношение к клиентам. В ближайшее время переведу счёт в другой банк.

17.01.2012 с моей карты были списаны % за овердрафт (благо мобильный банк подключен, сразу смс пришло). Овердрафтом я не только не пользовалась, но даже НЕ ОФОРМЛЯЛА!
Обратилась в банк с заявлением на спорную транзакцию. Мне озвучили срок рассмотрения заявления – 2 недели. Через 2 недели выясняется, что срок рассмотрения может быть банком произвольно увеличен! Попросила назвать документ, которым бы регулировались сроки (по окончании я планирую судиться), но контактный центр посылает в отделение банка, отделение банка – в контактный центр.

Итог – деньги небольшие, многие (а я уверена, что я не единственная, у кого в последнее время были неправомерно списаны денежные средства) не станут дальше разбираться. А кто–то очень хорошо подзаработает!

31.01.2012 наконец–то мое обращение было рассмотрено, и было–таки принято решение вернуть деньги в течение 3 рабочих дней. Сегодня– 14 февраля, то есть прошло 10 банковских дней (14 календарных). Денег не поступало.

Добрый день! Как выяснилось сегодня, в системе Сбербанк онлайн не отображается полная информация, необходимая для корректного взаиморасчета по кредитной карте. Не отображается сумма задолженности по кредитной карте с учетом текущих начисленных процентов за пользование кредитом. Данная сумма также не отображается в присылаемой ежемесячной выписке финансовых операций, совершенных по карте, а также в смс оповещении. В связи с этим невозможно без обращения в контактный центр полностью погасить задолженность по кредитной карте, что в свою очередь приводит к образованию очередной задолженности, по сумме, которую невозможно нигде отследить самостоятельно. Если бы сегодня не обратился в контактный центр (хотя изначально звонил совсем по другому вопросу), никогда бы не узнал о том, что сумма, которая отображалась у меня на карте в системе сбербанк-онлайн, не соответствует реальной, так как для закрытия задолженности нужно было внести бОльшую сумму нежели было указано. С учетом "нигде не указанных" процентов.

Добрый день! Как выяснилось сегодня, в системе Сбербанк онлайн не отображается полная информация, необходимая для корректного взаиморасчета по кредитной карте. Не отображается сумма задолженности по кредитной карте с учетом текущих начисленных процентов за пользование кредитом. Данная сумма также не отображается в присылаемой ежемесячной выписке финансовых операций, совершенных по карте, а также в смс оповещении. В связи с этим невозможно без обращения в контактный центр полностью погасить задолженность по кредитной карте, что в свою очередь приводит к образованию очередной задолженности, по сумме, которую невозможно нигде отследить самостоятельно. Если бы сегодня не обратился в контактный центр (хотя изначально звонил совсем по другому вопросу), никогда бы не узнал о том, что сумма, которая отображалась у меня на карте в системе сбербанк-онлайн, не соответствует реальной, так как для закрытия задолженности нужно было внести бОльшую сумму нежели было указано. С учетом "нигде не указанных" процентов.

В ответ получил формальную отписку. История такова. Открыл онлайн-вклад под названием «Управляй». В октябре прошлого года появилась такая возможность в системе Сбербанка и я решил попробовать. Открыл на минимальную сумму. Она же является минимальным, неснижаемым остатком по вкладу. Спустя полтора месяца решил этот неснижаемый остаток увеличить. Зашел в отделение, менеджер распечатал допсоглашение об увеличении суммы и – внимание – об увеличении процентной ставки. Ведь согласно условиям Сбербанка, цитирую: «если сумма Вашего вклада увеличится до следующей суммовой градации, то у Вас есть возможность увеличить ставку по вкладу. Для этого заключите с Банком дополнительное соглашение об увеличении неснижаемого остатка.»Так вот, и сумма, и процентная ставка на бумаге увеличились, но в реальности проценты начисляются по старой ставке. Уже три месяца. Заметил случайно, т.к. некоторое движение средств по вкладу было и сходу определить, что процент не тот, даже и в мыслях не было.12.01.2012 оставил в отделении Обращение с подробным описанием ситуации, мол, проценты начисляются не верно, прошу проверить и исправить. Образования для такой проверки большого не требуется, проценты ведь изучают в пятом классе средней школы. Думал, претензионная служба быстро разберется и устранить ошибку в системе…Вчера, спустя месяц после регистрации претензии, мне перезвонили и торжественно зачитали ответ, когда и под какой процент я открыл вклад, когда поменял сумму неснижаемого остатка и какой процент ДОЛЖЕН начисляться, но НИКТО НЕ ПРОВЕРИЛ, что же там в реальности начислено и по какой ставке. Хотя цифры в претензии я привел. Цифр-то всего три: общая сумма, процентная ставка и сумма капитализированных процентов. Сюда надо добавить еще 30 или 31 день, т.к. проценты начисляются ежемесячно, и сравнить ВСЕГО ТРИ ЦИФРЫ!Уважаемые клиенты Сбербанка!Будьте бдительны с онлайн-вкладами и проверяйте ваши денюжки проценты, как говорится, не отходя от кассы!Уважаемые Представители Сбербанка!В очередной раз обращаюсь с просьбой. Куда обращаться и как решить вопрос с правильным начислением процентов по вкладу? Честно говоря, надоело быть бэтта-тестером, сталкиваться с проблемами и пытаться их преодолеть…P.S. Оценку забыл поставить, но все уже поняли какую, да?

В ответ получил формальную отписку. История такова. Открыл онлайн-вклад под названием «Управляй». В октябре прошлого года появилась такая возможность в системе Сбербанка и я решил попробовать. Открыл на минимальную сумму. Она же является минимальным, неснижаемым остатком по вкладу. Спустя полтора месяца решил этот неснижаемый остаток увеличить. Зашел в отделение, менеджер распечатал допсоглашение об увеличении суммы и – внимание – об увеличении процентной ставки. Ведь согласно условиям Сбербанка, цитирую: «если сумма Вашего вклада увеличится до следующей суммовой градации, то у Вас есть возможность увеличить ставку по вкладу. Для этого заключите с Банком дополнительное соглашение об увеличении неснижаемого остатка.»Так вот, и сумма, и процентная ставка на бумаге увеличились, но в реальности проценты начисляются по старой ставке. Уже три месяца. Заметил случайно, т.к. некоторое движение средств по вкладу было и сходу определить, что процент не тот, даже и в мыслях не было.12.01.2012 оставил в отделении Обращение с подробным описанием ситуации, мол, проценты начисляются не верно, прошу проверить и исправить. Образования для такой проверки большого не требуется, проценты ведь изучают в пятом классе средней школы. Думал, претензионная служба быстро разберется и устранить ошибку в системе…Вчера, спустя месяц после регистрации претензии, мне перезвонили и торжественно зачитали ответ, когда и под какой процент я открыл вклад, когда поменял сумму неснижаемого остатка и какой процент ДОЛЖЕН начисляться, но НИКТО НЕ ПРОВЕРИЛ, что же там в реальности начислено и по какой ставке. Хотя цифры в претензии я привел. Цифр-то всего три: общая сумма, процентная ставка и сумма капитализированных процентов. Сюда надо добавить еще 30 или 31 день, т.к. проценты начисляются ежемесячно, и сравнить ВСЕГО ТРИ ЦИФРЫ!Уважаемые клиенты Сбербанка!Будьте бдительны с онлайн-вкладами и проверяйте ваши денюжки проценты, как говорится, не отходя от кассы!Уважаемые Представители Сбербанка!В очередной раз обращаюсь с просьбой. Куда обращаться и как решить вопрос с правильным начислением процентов по вкладу? Честно говоря, надоело быть бэтта-тестером, сталкиваться с проблемами и пытаться их преодолеть…P.S. Оценку забыл поставить, но все уже поняли какую, да?

В сентябре 2010 года я открыл расчетный счет в Сбербанке, и уже с самого начала возникли проблемы - сотрудник отдела по работе с юр. лицами допустила ошибку в оформлении документов, из-за чего снова нужно было приезжать и переоформлять их. Затем счет был заблокирован (уже по моей вине, т.к. я не вносил деньги за обслуживание счета). Через некоторое время задолженность была погашена. Организация деятельности не вела. И вот, в ноябре 2011 года, я внес на счет определенную сумму для перевода на счет ИП. В отделении, где я открывал счет, отказались оформлять перевод - счет, оказывается, был заблокирован. Точную причину блокировки мне отказались озвучить: "Езжайте в налоговую, это их вина". Еду в налоговую - там говорят, что счет не может быть заблокирован, т.к. они выслали распоряжение на разблокрировку еще в апреле. Приезжаю опять в Сбербанк: "До нас письмо не дошло, езжайте в налоговую". Как "не дошло"? Почему? В налоговой мне дают номер письма, я пробиваю его через почту РФ - письмо дошло в Сбербанк 29 апреля. Еду в место прибытия письма - его там нет, оно не приходило. Показываю подтверждение из почты - они с неохотой начинают искать письмо, снова не находят и отправляют меня в мое отделение. В отделении на Никулинской заявляют, что пришло только распоряжение на блокировку счета. Дурдом! Есть копия распоряжения на разблокировку счета, отправленного в апреле - ее принимать отказываются, так как нет печати налоговой. После всех проволочек пишу заявление в налоговую на повторную высылку письма. А деятельность организации стоит. Отдельно хочу сказать о дистанционном сервисе - ни до одного из отделений Сбербанка невозможно дозвониться. Отвратительно, Сбербанк относится к своим клиентам как к скотам. Люди, избегайте Сбербанк!Админ: В каком отделении открывали расчетный счет?qazw1234: Вернадское отделение, по адресу ул. Федосьино, д.4.

Вынужден добавить очередную историю кражи денежных средств с пластика Сбербанка. Являюсь держателем зарплатной карты Сбербанка около 10 лет. Столкнулся с таким впервые. Всегда был достаточно аккуратен в обращении с картой. Но, видимо поддавшись на политику Сбера, стимулирующую активное использование банковской карты, стал пользоваться ей намного чаще, что и привело к печальным последствиям.В ночь с 18.01.2012 на 19.01.2012 с моей зарплатной карты было произведено хищение 106 000 рублей. Все деньги, отложенные на отпуск, плюс сами отпускные, упавшие буквально за пару дней до. С этой карты планировал совершать оплату за границей. Списание было произведено семью последовательными операциями приблизительно по 15 000 рублей.Судя по пришедшим СМС с оповещением о списании, хищение произошло в период с 23:05 по 23:11 18.01.2012. Запрос баланса моей карты производился с банкомата в Питере. Сами СМС пришли только в три часа ночи 19.01.2012. Оперативность прихода СМС удивляет. Таким образом, у меня не было ни единого шанса попробовать успеть заблокировать карту через службу поддержки или СБОЛ.Сама банковская карта находилась при мне. Я её никому не передавал и ПИН не сообщал.Утром, обнаружив «приятный» сюрприз в виде СМС, я заблокировал карту через СБОЛ, в который удалось зайти раз на пятый.По пришествию в банк, где получал карту, утром 19.01.2012 я написал заявление о спорных транзакциях и сдал карту на перевыпуск. При оформлении заявления мне был озвучен срок рассмотрения заявки в 1 – 3 месяца. После обращения в службу поддержки 13.02.2012 выяснилось, что заявка ещё не рассматривалась и срок рассмотрения стоит 18.03.2012.Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:1. Почему столь долгий срок рассмотрения заявки?2. Почему, по прошествии почти месяца, мне, на указанный в заявлении e-mail, не пришло уведомление хотя бы о начале рассмотрения моей заявки.3. Что можно выяснить и расследовать по прошествии двух месяцев, со дня совершения хищения, когда видеозаписи с банкомата уже, возможно, были удалены?Номер моей заявки в ЦАС ОК: 004140-2012-000833. Надеюсь на благополучный исход рассмотрения заявления о спорных транзакциях.

Сплошной беспредел, очень много можно писать на собственных примерах. Греф легко умудрился сделать из сбербанка частную контору. Наверно себе не мало прибрал. И теперь от прежнего государственного сбербанка хорошие воспоминания в далеком прошлом. Что творят в центре Сбербанка Доп. офисы г. Москвы не знают и выяснить не могут, так как сотрудники центра засекречены даже от руководителей Доп. офисов. На все свои нарушения Доп. офисы ссылаются на решения центрального офиса, который для клиентов недоступен.

Обращаюсь ко всем. Решила перевести деньги через терминал сбербанка в одном из отделений. Отдала "на съедение" терминалу 13000рублей. Терминал дал сбой и выдал чек. Работник сбербанка предложила написать заявление. Я все написала и заполнила. И мне сказали, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней!!!!!!!! Видете ли у нас закон что по заявлению результат только через 30 дней!! На дворе 21 век, ни ко не будет ждать этого. И поверте это можно оспорить. Не думайте, что клиенты тупое быдло и не разбирается в этих вещах. И как мне сказали потом по телефону БАНК НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА РАБОТУ ТЕРМИНАЛА!!! Это, простите как понимать?!!! Возможно терминал был переполнен или просто СБЕРБАНК решил просто взять то, что ему не пренадлежит!!! Какой месяц, скажите на милось?!!!! Инкасаторы приедут и соберут деньги в течении суток. И Остальные 29 дней вы будете крутить мои деньги в своем банке и набивать свои карманы, в то время как я должна буду оплатить свое обучение в институте! Теперь мне будут начисляться пени и мне нужно будет заплатить больше, так как других денег у меня нет. Объявляю всем работникам и начальникам СБЕРБАНКА. Ждать я 30 дней не буду и 2 недели я тоже не буду ждать. Я хочу получить свои деньги до конца недели, то есть до 19.02.2012. Если этого не произойдет я со своим адвокатом подаю на вас в суд. С вас я возьму и мои 13 000 и пени, которые мне нужно будет отдать и за моральный ущерб, так как, из–за волнения мне пришлось вызвать врача. Еще раз напоминаю если мои 13000 рублей не придут на мою карту я возьму с вас намного больше!!!! Я буду писать отзывы на все сайты, я буду приходить в отделение сбербанка и говорить, чтобы слышали все клиенты какой у вас "подход". Буду звонить вашим операторам каждый день и это будет продолжаться пока я не получу свои деньги!!!

нет возможности задать аудиовпрос, решив проблему в секунды. Ощущение отвратительное.

захваченную банкоматом (МЕЖДУНАРОДНУЮ).

вторые сутки звоню в кредитный отдел...а в ответ тишина

Если придурки сорвали бумажку с дверей. Мне нужно поменять просроченную карту! Срочно! Там все мои средства! В другом филиале отказывают в помощи:–( И ДАЖЕ НЕ ДАЮТ ИНФУ ГДЕ ИСКАТЬ!

Добрый день, уважаемые коллеги, работники Сбербанка!Хочу освятить вопрос, который связан с процедурой одобрения ипотечного кредита в вашем банке, а также качеством сервиса.Приняв решение приобрести квартиру в Московской области, я обратилась в Красногорское ОСБ 78/08, где 28.01.2012 подала заявку на ипотеку для приобретения объекта недвижимости, по которому у Сбербанка есть особые условия (это был ключевой фактор выбора банка).Результат "отрицательно" получила через несколько дней по телефону от сотрудника Красногорского ОСБ.На мои вопросы о причинах внятного ответа я получить не смогла, как и на вопрос о том, каким образом можно обсудить данный вопрос с соответствующим подразделением в Сбербанке, т.к. у меня есть все основания полагать, что вопрос может быть пересмотрен в положительную сторону.Меня уверили, что данный вопрос я не смогу решить, кредитный центр находится где-то на Урале (!) и связаться с кем либо, для дискуссии по данному вопросу возможности нет. И прецедентов таких не было.Далее я связалась с менеджером, который обслуживает нашу компанию как ключевого клиента Сбербанка – ответ тот же, ничем помочь не можем, бессильны и т.д и т.п.Далее я зарегистрировала обращение на сайте Сбербанка 02.02.2012, по состоянию на текущий момент со мной так никто и не связался. Позвонила вчера 12.02.2012 в call-center - ждите ответа, ориентировочно в конце Февраля, таковы сроки рассмотрения заявок…И все это при том, что Сбербанк преследует стратегию ориентации на клиента, судя по последним глобальным изменениям в каналах обслуживания.Хочу отметить, что проблема с одобрением ипотеки в Сбербанке носит системный характер, у меня как оказалось масса знакомых, которые уже были в такой ситуации, имидж банка, который выдает ипотеку по системе, лишенной всякой логики у Сбербанка уже сформирован.Немного о себе: - Являюсь ключевым сотрудником крупной компании (кстати, крупный клиент Сбербанка), стаж работы в организации – 10 лет, в настоящий момент работаю на руководящей должности;- Вся информация о доходах – белая, доступна вся информация, которая может свидетельствовать о моей платежеспособности; - Был кредит на автомобиль - погашен досрочно без просрочек;- До нового года получила одобрение на ипотеку в другом банке – назовем его Х (сумма гораздо выше запроса в Сбербанк), которой не воспользовалась, т.к. ипотека на жилье, которое хочу приобрести, имеет льготные условия только в Сбербанке. При одобрении ипотеки в банке Х были вопросы, связанные с небольшими просрочками по мелкому кредиту много лет назад, есть такой факт в моей кредитной истории, но вопросы был снят сразу же, при обсуждении. Ключевые вопросы в данной связи:1. Какие критерии принятия решения/процедура получения по ипотеке в Сбербанке? Какие возможности для положительного решения вопроса?2. Если глобально - планирует ли Сбербанк менять подобную систему обслуживания своих клиентов, когда-нибудь будет персональный подход? Все меньше желания оставаться на обслуживании в Сбербанке, имя такой негативный опыт - вплоть до желания выйти из зарплатного проекта, что я видимо и сделаю в ближайшее время;3. Есть ли шанс, что мое обращение будет услышано в кратчайшие сроки, в текущей ситуации мне нужен ответ на мое обращение, в случае отрицательного решения я конечно буду обращаться в другой банк. Напомню, что сейчас меня держат только льготные условия по ипотеке, именно поэтому я продолжаю настаивать на своей позиции.С уважением и надеждой на внимание к своей персоне,Ольга