140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В 2010 году взял ипотечный кредит на покупку квартиры. Оформление кредита начал в отделении, не далеко от места работы на м. Багратионовская. Оформление затянулось на полгода, не по вине сбербанка, а по вине застройщика. Когда мы вышли на сделку, то отдел, оформлявший договор, переехал по новому адресу, на Гоголевский бульвар 19/1. Там мы все и оформили.Сейчас мне понадобилось получить справку о выплаченных процентах, плюс продлить поручение на списание средств в счет погашения кредита со сберкнижки. Как мне казалось, что то заявление, которое я писал при оформлении кредита должно закончиться в этом месяце.Так вот, я был в полной уверенности, что отделение, где я получал кредит, и в котором мне можно оформить справку о процентах (сбер большой, но справку дают только в том отделении, где выдан кредит) работает по субботам, так было, когда мы оформляли сделку. Но решив перед поездкой уточнить этот момент я с удивлением обнаружил, что отделение работает только по будням с 9 до 16.30 Пришлось отпрашиваться с работы и ехать в понедельник. Приехав к началу рабочего дня, я сразу попал к специалисту по ипотеке, который меня обрадовал, что тот отдел, что оформлял мне кредит переехал по новому адресу, на Новый Арбат дом 7. И что мне по всем вопросам надо ехать туда.Приехав на Новый Арбат, я обнаружил отделение закрытым, оно работает по другому графику, с 10 до 18 по будням и работает в субботу. Можно было не отпрашиваться с работы. Дождался открытия, зашел, попал к нужному специалисту. Мне на месте сделали справку и даже бесплатно. Раньше надо было писать заявление и потом ехать за ней еще раз и платить за нее кажется 250 рублей. В общем я бы даже порадовался бы, если бы только на изготовление справки в ручном режиме у менеджера не ушло бы полчаса. Почему нельзя сделать изготовление стандартной справки по нажатию кнопки - мне если честно как IT шнику не понятно. Ну да ладно. Справку я получил, и решил разобраться с поручением на списание средств на оплату кредита.И тут меня очень сильно удивили тем, что в отделении, где хранятся мои документы по кредиту не могут проверить срок действия поручения, и отправили меня обратно на Гоголевский. На Гоголевском менеджер нашел мое заявление, сообщил срок действия, оказывается, оно действует еще год. Но вот продлить срок действия поручения на Гоголевском уже не могут, так как сберкнижка, с которой снимаются деньги оформлена еще на Багратионовской. На выбор мне посоветовали два варианта, либо ехать в офис на Багратионовской и писать заявление о том, чтобы сделать поручение бессрочным. Либо ехать обратно на Новый Арбат, и там открыть счет и написать новое поручение, которое начнет действовать после окончания действующего. Кредит у меня длительный. Я с ужасом думаю, что за оставшееся время мое дело успеет еще несколько раз переехать в новое отделение, Москва болшая, места много. И к концу срока кредитования мне придется брать отпуск где-то на неделю, для того, чтобы успеть прокатиться по всем отделениям, где побывало мое дело с целью получения какой-нибудь справки.ЗЫ. Оценку Банку я не ставлю, так как не с чем сравнивать, возможно в других банках дела обстоят не лучше. Но хочется все же обратить внимание сотрудников Сбербанка, которые читают отзывы о излишней забюрократезированности стандартных процедур. В моем понимании, оформить поручение на списание средств можно было бы и через Сбербанк Онлайн. Получить справку о процентах по кредиту и о движении средств по ссудному счету можно было бы в любом отделении. Причем формироваться эта справка должна по клику мыши, и занимать вся эта процедура должна не более 1-2 минут. Если бы так было бы в Сбере, то была бы однозначно пятерка в рейтинге, респект и уважуха. Рекомедовал бы вас друзьям и коллегам.

А банкомат не ставят,и люди часами стоят в очереди чтоб снять деньги.Не ужели Сбербанк не в состоянии решить эту проблему? Помогите пожалуйста.

Оплачивая пошлину через терминал Сбербанка, без задней мысли я нажала на кнопку "персональное предложение" или как-то так. И забыла. Через пару недель мне на телефон произошел звонок с Московского номера.Доброжелательная тетенька, разговаривая со мной как с ооочень недалеким человеком, растягивая слова и повторяя все по три раза (но я не в обиде, мало ли), сообщила, что в качестве персонального предложения мне банк подготовил кредитную карту с определенными процентами годовых без определенного лимита, спросила, когда и куда я могу подойти, и, путем долгого, тщательного и медленного перебора вариантов мы остановились на четверге в конкретном месте.Когда я, как порядочная, пришла в четверг в конкретное место, мне выдали талон электронной очереди и отправили ждать у окна. Дождавшись вызова, я подошла к специалисту и попыталась донести до нее суть моих телефонных переговоров с Московской тетенькой. Меня вроде бы поняли и начали искать мое специальное предложение в виде кредитной карты в мониторе. Там его не оказалось. Посовещавшись с соседками, специалист направила меня к кредитным экспертам. Уже в порядке живой очереди. Кредитный эксперт, милая девушка, тоже поискала мою кредитную карту и тоже не нашла.В это время к нам подошли граждане, которых направила сюда электронная очередь. Для меня и для них наличие друг друга оказалось неприятной неожиданностью. Мне было неловко, что я занимаю чужое время, а им было непонятно, зачем им тогда вообще выдали талончик. Но это не важно.Итак, кредитную карту мне не то, что не прислали, но и вообще о ней ничего нигде не было упомянуто. Зато для меня оказался готов доверительный кредит (просто интересно, сколько времени он там провисел) в размере примерно 8500 в месяц – чем дольше платить, тем больше сумма и наоборот. Ну девушка отправила от моего имени заявку, а меня отправила домой ждать звонка. Звонка я ждала недолго. Оказалось, что, чтобы оформить этот кредит, надо ввести какой-то код, который должен был прийти мне то ли по смс, то ли еще как-то. Непонятно. Ни о каком коде я ничего не слышала.Ну нет, так нет. Обойдемся без кредита. Но не тут-то было! Через пару дней мне позвонила все та же девушка и сказала, что код она где-то то ли нашла, то ли новый придумала, в общем, я могу прийти за кредитом на сумму 262 000 на 4 года. Правда, с этих денег у меня вычтут страхование жизни и здоровья в размере 18 000, так что получится на руки примерно 245 000. Ну, страхование жизни и здоровья дело не сильно плохое, пусть будет.Приехала я опять в отделение банка. 28-го июня, что важно. Попала к другому кредитному специалисту, человеку с прозрачным телефоном. В процессе подписания всяческих бумаг выяснилось, что страховки я должна заплатить целых сорок тысяч. Половину на жизнь, а половину от потери работы. "Как так?", - спросила я. "А вот так", - ответил мне кредитный специалист. Вы так подали заявку, что заказали ажно две страховки. Я попыталась было выяснить подробно, когда это именно я подавала заявку на страховки, при том, что я саму заявку-то на кредит лично не подавала. Но вразумительного ответа на получила. Сказано мне было лишь, что все уже решено, отказываться и переигрывать поздно, кредит берем как есть, с обеими страховками. Скажу честно, я сама дура виновата. Надо было сразу отказываться и ничего не подписывать. Но растерялась. Поверила молодому человеку, убедил он меня, что кредит берется только со страховкой и все такое. В общем, из двухсот шестидесяти тысяч я увидела только двести двадцать. Шестьдесят тысяч как с куста. Конечно, при таких-то отбирания денег почему бы и не написать гордо 22.5 %, ведь формально-то я сама заплатила, значит, отчисления по страховке в полную стоимость кредита не входят. Как интересно. Во всех графиках фигурирует сумма 262 000, а на руках у меня почему-то 220 000. Я одна чую здесь какой-то подвох? Если раньше в график гашения страховка хотя бы честно включалась и приплюсовывалась к процентам, так что можно было хотя бы знать, какой процент ты платишь, то теперь и этого не узнаешь. В общем, почесав затылок, позвонила я на горячую линию Сбербанка. Девушка-консультант попыталась было отправить меня ножками в страховую компанию, но я так просто не сдалась и настояла на то, чтобы моя жалоба была принята к рассмотрению. Рассмотрели, надо сказать, быстро, почти не прошло и двух недель. Сообщили мне, что я могу написать в отделении банка заявление об отказе от страхования и возврате денежной суммы. Что от страхования здоровья можно отказаться в течение 30 дней, а от страхования от потери работы - 15 дней. Да вот беда, 15 дней к моменту озвучивания решения как раз прошло.Ну ладно, попробуем. Пришла я сегодня, в понедельник, 15 числа написать заявление о возврате страховки. Заявление тот же молодой человек дал мне только одно. Мол, 30 дней и все такое. После моих требований дал он мне и второе заявление, на возврат страховки по потере работы. В ней, несмотря на мои пояснения и ссылки на гражданский кодекс о порядке исчисления сроков и моменте их окончания, он также прописал - до истечения 30-тидневного срока. Но ведь если окончание срока, исчисляемого днями, приходится на нерабочий день, 13-е число, то окончанием срока считается первый рабочий день, разве не так? Переписал. Посмотрим, какое решение будет принято по моим заявлениям. Кстати, в личном кабинете, у меня появилась кредитная карта Виза с лимитом 9 800. Не то ли это потерянное специальное предложение?

Оплачивая пошлину через терминал Сбербанка, без задней мысли я нажала на кнопку "персональное предложение" или как-то так. И забыла. Через пару недель мне на телефон произошел звонок с Московского номера.Доброжелательная тетенька, разговаривая со мной как с ооочень недалеким человеком, растягивая слова и повторяя все по три раза (но я не в обиде, мало ли), сообщила, что в качестве персонального предложения мне банк подготовил кредитную карту с определенными процентами годовых без определенного лимита, спросила, когда и куда я могу подойти, и, путем долгого, тщательного и медленного перебора вариантов мы остановились на четверге в конкретном месте.Когда я, как порядочная, пришла в четверг в конкретное место, мне выдали талон электронной очереди и отправили ждать у окна. Дождавшись вызова, я подошла к специалисту и попыталась донести до нее суть моих телефонных переговоров с Московской тетенькой. Меня вроде бы поняли и начали искать мое специальное предложение в виде кредитной карты в мониторе. Там его не оказалось. Посовещавшись с соседками, специалист направила меня к кредитным экспертам. Уже в порядке живой очереди. Кредитный эксперт, милая девушка, тоже поискала мою кредитную карту и тоже не нашла.В это время к нам подошли граждане, которых направила сюда электронная очередь. Для меня и для них наличие друг друга оказалось неприятной неожиданностью. Мне было неловко, что я занимаю чужое время, а им было непонятно, зачем им тогда вообще выдали талончик. Но это не важно.Итак, кредитную карту мне не то, что не прислали, но и вообще о ней ничего нигде не было упомянуто. Зато для меня оказался готов доверительный кредит (просто интересно, сколько времени он там провисел) в размере примерно 8500 в месяц – чем дольше платить, тем больше сумма и наоборот. Ну девушка отправила от моего имени заявку, а меня отправила домой ждать звонка. Звонка я ждала недолго. Оказалось, что, чтобы оформить этот кредит, надо ввести какой-то код, который должен был прийти мне то ли по смс, то ли еще как-то. Непонятно. Ни о каком коде я ничего не слышала.Ну нет, так нет. Обойдемся без кредита. Но не тут-то было! Через пару дней мне позвонила все та же девушка и сказала, что код она где-то то ли нашла, то ли новый придумала, в общем, я могу прийти за кредитом на сумму 262 000 на 4 года. Правда, с этих денег у меня вычтут страхование жизни и здоровья в размере 18 000, так что получится на руки примерно 245 000. Ну, страхование жизни и здоровья дело не сильно плохое, пусть будет.Приехала я опять в отделение банка. 28-го июня, что важно. Попала к другому кредитному специалисту, человеку с прозрачным телефоном. В процессе подписания всяческих бумаг выяснилось, что страховки я должна заплатить целых сорок тысяч. Половину на жизнь, а половину от потери работы. "Как так?", - спросила я. "А вот так", - ответил мне кредитный специалист. Вы так подали заявку, что заказали ажно две страховки. Я попыталась было выяснить подробно, когда это именно я подавала заявку на страховки, при том, что я саму заявку-то на кредит лично не подавала. Но вразумительного ответа на получила. Сказано мне было лишь, что все уже решено, отказываться и переигрывать поздно, кредит берем как есть, с обеими страховками. Скажу честно, я сама дура виновата. Надо было сразу отказываться и ничего не подписывать. Но растерялась. Поверила молодому человеку, убедил он меня, что кредит берется только со страховкой и все такое. В общем, из двухсот шестидесяти тысяч я увидела только двести двадцать. Шестьдесят тысяч как с куста. Конечно, при таких-то отбирания денег почему бы и не написать гордо 22.5 %, ведь формально-то я сама заплатила, значит, отчисления по страховке в полную стоимость кредита не входят. Как интересно. Во всех графиках фигурирует сумма 262 000, а на руках у меня почему-то 220 000. Я одна чую здесь какой-то подвох? Если раньше в график гашения страховка хотя бы честно включалась и приплюсовывалась к процентам, так что можно было хотя бы знать, какой процент ты платишь, то теперь и этого не узнаешь. В общем, почесав затылок, позвонила я на горячую линию Сбербанка. Девушка-консультант попыталась было отправить меня ножками в страховую компанию, но я так просто не сдалась и настояла на то, чтобы моя жалоба была принята к рассмотрению. Рассмотрели, надо сказать, быстро, почти не прошло и двух недель. Сообщили мне, что я могу написать в отделении банка заявление об отказе от страхования и возврате денежной суммы. Что от страхования здоровья можно отказаться в течение 30 дней, а от страхования от потери работы - 15 дней. Да вот беда, 15 дней к моменту озвучивания решения как раз прошло.Ну ладно, попробуем. Пришла я сегодня, в понедельник, 15 числа написать заявление о возврате страховки. Заявление тот же молодой человек дал мне только одно. Мол, 30 дней и все такое. После моих требований дал он мне и второе заявление, на возврат страховки по потере работы. В ней, несмотря на мои пояснения и ссылки на гражданский кодекс о порядке исчисления сроков и моменте их окончания, он также прописал - до истечения 30-тидневного срока. Но ведь если окончание срока, исчисляемого днями, приходится на нерабочий день, 13-е число, то окончанием срока считается первый рабочий день, разве не так? Переписал. Посмотрим, какое решение будет принято по моим заявлениям. Кстати, в личном кабинете, у меня появилась кредитная карта Виза с лимитом 9 800. Не то ли это потерянное специальное предложение?

Предыстория. У меня 2 зарплатных карты - сбера и другого банка. 3 года назад меняла паспорт, после это перевыпускались обе зарплатные карточки. Но почему-то "другой банк" тут же переоформил паспортные данные, а сбер - нет. Т.е. мне выдали карточку по паспорту, данные которого ОТЛИЧАЮТСЯ от того, что висит у них в системе. Теперь понадобилось положить деньги на древнюю сберкнижку. Недалеко от работы отделение на Ленинском, 93. Операционистка сказала, что книжка на старый паспорт, и она внесет данные нового паспорта. И она внесла без всякого заявления (письменного) с моей стороны, но ТОЛЬКО для книжки. Т.е. карточка осталась висеть на СТАРОМ паспорте. Я теперь там в двух лицах у них. В он-лайн банке книжка, есс-но, не видна, т.к. суперуслуга предоставляется по карточке. По телефону поддержки только на второй раз внятно сказали, что надо идти и писать заявление об изменении паспортных данных. Еще неизвестно, чем закончится... В связи с ситуацией у меня 2 вопроса: 1. как мне выдали карточку в 2012 году по новому паспорту, если в базе СБ РФ были данные старого? 2. почему меняют данные исключительно для книжки, а не для клиента в общем и целом? А если у меня было бы несколько счетов в сбере (упаси бог с ним связываться лишний раз), надо было бы несколько заявлений писать? [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время, а также номер отделения или адрес местонахождения, куда обращались для смены данных по сберегательной книжке? [b]Olllga:[/b] Судя по отметкам в книжке, отделение 9038\0785\164. Какой адрес у отделения - об этом смотрите выше. 9 июля, время обеденное, примерно 12-30 - 14-00. ФИО здесь писать не хочу, напишу в почту или как-то по-другому не на всеобщее обозрение.

Имел неосторожность перевести по Сб-онлайн и только после происшедшего узнал, что в случае неправильного зачисления ВСЕ проблемы я обязан решать сам с получателем. При этом двоякое отношение к клиентам, с одной стороны СБ уведомляет клиентов о неправильном зачислении и требует возврата, но в моем случае они вообще отказались чем-то помочь, просто "посылают" в полицию, но как полиция может принять заявление, если нет паспортных данных? Замкнутый круг, при этом прикрываются Законом о банковской тайне.

Был удивлен нововведениями Сбера в сфере безопасности своего Онлайн банка. Понимаю, что толпа бездельников целыми днями придумывают как "чисто теоритически" выбить денег из крупнейшего банка, сказав, что враги тебя обокрали. Суть проблемы: 1) ездил в отпуск, менял сим-карту (то есть на юге пользовался другой). 2) при работе в Сбербанк-Онлайн - сообщение пришло "подтвердите через колл-центр смену своей СИМ карты, а пока мы не будем на нее присылать разовые смс". 3) звоню в колл-центр, так вежливо предлагают зачитать любой БУМАЖНЫЙ чек из банкомата, полученный по операциям с картой. Сбер, вы все никак не можете уйти от бумажек? Все тянет в счастливое советское прошлое, к кипе квитанций?Для идентификации клиента, уже не достаточно паспортных данных, кодовых слов и др. способов? Чисто теоретически (уверен босяки деревенские, начитавшиеся журнала "Х", так и разводили вас на деньги) злоумышленник должен РАЗОМ украсть:- и пароль/логин от Сбербанк Онлайн; - и телефон с сим-картой, привязанной к счету Сбербанк Онлайн. Сим-карту он вставил свой телефон и получает смс-ки из банка. Поэтому вы просите подтвердить, что этот вор-007 не украл еще и сам пластик с ПИН-кодом. Так если он украл ваш телефон, и привязал к связке пароль/логин, а вы даже этого не замтели, может он еще и ПИН-код подсмотрел и карту клонировал? В общем, маразм, так перестраховаться. Вынул/вставил СИМ-карту из телефона - подтверждай, что ты не верблюд.Двойка потому, что хотя бы дали одну операцию совершить (нужно экстренно было денег перевести). Для того и держу каточку Сбера, для крайних случаев. Спасибо.

Нет слов. Ситуация следующая : выдали, как всем, кредитную карту с льготным периодом и т.д., которой успешно пользовался. Решил закрыть карту, пришел в отделение, мне сказали сумму, внес деньги, написал заявление, карту закрыли. Ее нет в сбербанк онлайн.ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ПРИХОДИТ ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРОСРОЧКЕ! Вот это как? Позвонил, спросил, мне сказали, что я не выплатил проценты?! Вопрос: это некомпетентные сотрудники на местах или не отлаженная система? В понедельник поеду гасить "задолженность" и разбираться в офис, напишу чем кончилось.

Начну с того, что у меня есть действующий кредит в Сбербанке России Алтайский край г. Барнаул, срок ежемесячных платежей в сумме 6213,14 руб. до 30 числа каждого месяца. 30 апреля 2013 г. нужная сумма лежала для автоматического списания системой на счете сберкнижки № 423 07 810 2 02001313690, но зайдя в личный кабинет Сбербанк онлайн я увидела, что 30.04.2013 г. почему-то со счета списалось всего лишь 1,21 руб., а вся остальная сумма так и висела на счете, деньги не списались в счет погашения кредита и на следующий день и в последующие дни, но зато каждый день стал звонить на сотовый телефон робот с просьбой оплатить имеющеюся задолженность по кредиту, чем немало меня раздражал. Стали приходить такие же письменные сообщения на телефон, электронную почту. Я позвонила в Сбербанк, там мне ответили, что в системе произошел сбой, вроде бы наш регион присоединяли к какому-то другому региону по программному обеспечению (вобщем, я не поняла, что они конкретно там делали) и вот данные полетели, у многих деньги не списались по кредиту, им поступает много звонков, но в скором времени они все уладят, если какие-то проблемы, то приходите в отделение Сбербанка пишите претензию, будем разбираться. Т. е. по вине Сбербанка образовалась просрочка, а я еще должна ходить тратить свое время по отделениям банка, доказывать свою невиновность. Деньги списались на большую сумму 6220 руб. только 7 мая 2013 г., но и после этого робот донимал своими звонками, оплатить уже штраф за просрочку, там шустро насчитали за 6 дней 232,06 руб. штрафа, из Москвы по почте пришло письмо-уведомление о просроченной задолженности. Пришлось несколько раз звонить в Сбербанк, там сказали пишите претензию, на мое возмущение: «А сами вы не в состоянии уладить это вопрос?», - мне ответили - «Нет слишком большой объем, вручную нереально, только по мере поступления претензий!». Может это способ испортить всем кредитную историю и закрепить за собой хороших клиентов? (Брала я 2 года назад в Русском стандарте кредит 250 000 руб., через полгода погасила досрочно, однако в моей кредитной истории этот кредит не фигурирует, вопрос почему?). Пришла я в Сбербанк, где была очередь из 10 человек, т. е. ждать по времени ну не меньше 1-1,5 часа, но кредитный инспектор успокоила меня и отправила домой, сказав, что многие клиенты с аналогичной проблемой приходят, но до 20 мая Сбербанк обещал все уладить и разобраться, ждите. 21 мая забросила деньги для оплаты следующего платежа по кредиту, система сразу оперативно списала с меня штраф 223,99 руб. Представляете, как обогатился на штрафах Сбербанк за счет этого сбоя в системе, ведь не каждый пойдет разбираться. Пришлось опять идти в отделение, опять очередь, причем передо мной мужчина писал претензию по данному вопросу и сотрудница вытащила целую папку с претензиями мне для образца написания заявления. Вобщем, только 11 июля мне отзвонилась сотрудница Сбербанка и сказала, что моя претензия удовлетворена, деньги вернули на счет. «А кредитная история не испорчена?» - спросила я. «По данному вопросу узнавайте в отделении банка, я не знаю!». Ну как так, половина претензии удовлетворена, а про кредитную историю опять ни ответа, ни привета, только пеняют друг на друга. 5 июля попыталась оформить кредитную карту в МДМ банке, пришел отказ, с моей-то отличной кредитной историей. 12 июля пытаюсь оформить кредитную карту в Росгосстрахбанке, кредитный менеджер при мне запросила кредитную историю и сообщает мне, что у меня просрочка от 1 до 29 дней в Сбербанке… Ну тут меня просто охватило негодование!!! Уважаемый Сбербанк, ни по каким вашим отделениям ходить и писать претензии я не собираюсь, тратить свое личное время, исправляйте мне срочно и немедленно кредитную историю и убирайте эту просрочку!!! Как просрочка у клиента, так куча санкций и наказаний. А как банки накосячат (то деньги в банкомате застрянут на месяц, то ошибочные списания и т. д.), то им никаких штрафов, начисленных процентов за пользование чужими денежными средствами, испорченной кредитной истории. Ходите, пишите претензии, а они будут рассматривать их по 3 месяца и отправлять к друг другу по кругу, пока доберешься до высших инстанций, потратишь кучу времени и сил. Предлагаю создать БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ БАНКОВ, где должны фиксироваться все задолженности и просрочки банков и как следствие лишение лицензии, как они незаконно списывают деньги со счетов и не торопятся их возвращать, особенно много денег делается на незнании и неосведомленности клиентов, на финансовой безграмотности (например, навязывание страховки или выдают кредитную карту, (которая может быть и не пригодится) и сами автоматически ее сразу активируют, снимают плату за годовое обслуживание и понеслось развод на деньги). Прошу немедленно убрать просрочку из моей кредитной истории, тем более, что претензия по этому поводу давно написана!

оператор Заварзина В. при попустительстве зам. руководителя Кузнецовой И.
13 июля в 15 час., грубо поправ правило обслуживания клиентов строго по выдаваемым номерам,в течение часа выдали мне пенсию и приняли квартплату. За эту "услугу" заплачено немалыми нервами. Понятно: заварзины – хозяева и обслуживают в первую очередь кого хотят.

Здравствуйте! В июне мы подали заявку на ипотеку по акции 12-12-12 на аккредитованную новостройку в Щелковское отделение Сбербанка № 2575 (документы были сразу с собой, так как на сайте сбербанка все доступно написано). С нами работал менеджер М-цев Алексей А., оформили заявку и уехали домой ожидать одобрения (пятидневный срок). На 4 день пришло смс об одобрении и был звонок от менеджера. Далее наш застройщик сам передал банку документы на квартиру и после проверки их банком нас пригласили на подписание кредитного договора. В следующий раз мы приехали в банк уже для перевода кредитных средств. Все получилось быстро, качественно и остались только приятные впечатления. Спасибо нашему менеджеру и надеемся на дальнейшее приятное сотрудничество с банком. А также надеемся на своевременное списание платежей с нашей сберкнижки (а то "поначитались" об этом на банки.ру). :D

28 купюр по 500 руб после внесения очередной купюры, терминал выдал ошибку. Подозвав сотрудника банка, которая произвела дальнейшие операции, и подтвердив, что деньги на карту не поступили из за технического сбоя, попросила меня написать заявление, сказав при этом, что деньги поступят от пяти до десяти дней.
Потом отправив меня в окно №7 для регистрации заявления. В окне № 7 девушка не в очень приветливой форме сказала, что деньги поступят в течении тридцати дней !
Ответьте мне на вопрос, по чему я из за поломки терминала должен ждать СВОИ личные средства целый месяц.
Так, как терминал я не ломал, все операции проводил правильно, прошу МОИ денежные средства перечислить на карту незамедлительно !

Мать пенсионерка лежала в больнице до конца дня пятницы, в понедельник надо перевозить на лечение в другую больницу, последние 3 месяца болеет – не может сама приехать в Сбербанк. Главврач больницы оформил доверенность, деньги в субботу в МБ СБ 9038⁄01483, не дали предложили оставит доверенность на проверку на 3 дня. Матери надо принимать дорогие лекарства каждый день, на что их покупать в эти выходные и в понедельник – непонятно. Я уже не раз сталкивался со Сбербанком в разных ситуациях, была ситуация, когда после полного погашения кредита мне звонили и требовали еще какие–то деньги, сумел доказать, что ничего не должен, но это отняло уйму времени. Но ситуация с матерью явно прояснила, как этот монополист относится к людям. Люди! Бегите из этого банка, если только можете!

Но прошло уже 24 дня с момента подачи заявки. Объяснить в чем задержка не могут. Когда будет готова карта?

У меня был номер Б–68, жду когда же подойдет, неожиданно приглашается Б – 85, потом 90 – прошу пригласить менеджера для беседы. Она мне рассказывает что виноваты компьютерщики, но устранять они будут неисправности только в понедельник, сегодня суббота – людей немеренно – ждите, когда нибудь программа выдаст ваш номер (как в спортлото). Куда смотрит руководство – фиг его знает

9 февраля 2013 года я получила смс о списании с моей карты 5000 (пяти тысяч) рублей на оплату телефона сети Билайн. Этот номер когда-то мне принадлежал, но я перестала им пользоваться, подключилась к другому сотовому оператору, подключила услугу "Мобильный банк" к своему новому номеру. Думала, что подключив эту услугу к новому номеру, я автоматически отказываюсь от старого. Оказалось, что подключаться можно через любой терминал, а отключаться надо в письменной форме в отделении Сбербанка! Информации об этом Сбербанк не давал, узнала только тогда, когда мошенники воспользовались моей оплошностью и перевели с моей карты 5000 рублей. 11.02.2013 года я обратилась в Нижегородское отделение 6652/0391 с заявлением о спорной операции по карте. Мне с третьего раза только правильно ответили (то номер телефона перепутают, то дату подключения, пришлось тыкать пальцем, указывая на ошибки)! А в ответе написано, что с банка взятки гладки! Мобильный банк не отключила - сама виновата! Я смирилась со своей ошибкой. Я написала отказ от услуги "Мобильный банк", я написала заявление на выпуск новой карты. Старая карта была разрезана на моих глазах сотрудницей Сбербанка. В марте 2013 года я получила новую карту. Успокоилась. Но!!! 22 июня 2013 года я снова получаю смс о списании с моей карты 5000 (пяти тысяч) рублей на оплату того же телефона Билайн! Данный номер телефона мне не принадлежит, услугу "Мобильный банк" я к этому номеру не подключала! 22 июня 2013 года я пишу заявление в отделении 6652/0391 о спорной операции по карте, на которое мне 27.06.2013 был выслан ответ с неправильным номером карты и неправильной датой совершения операции. На мое повторное заявление мне 08.07.2013 дали ответ, что к моей карте на номер телефона Билайн подключена услуга "Мобильный банк" 01.09.2010 года, что Сбербанк выполнил свои обязательства и оснований для возврата средств отсутствуют. Мне пришлось снова обратиться в отделение 6652/0391 и объяснить, что моя карта выпущена и выдана мне в руки в марте 2013 года и мобильный банк к ней не может быть подключен в 2010 году! Пришлось писать новое заявление о спорной операции. Создается впечатление, что никакого расследования не происходит, что заявления граждан не читаются, ответы присылаются с ошибками, на которые мы - клиенты, указываем сотрудникам Сбербанка России! Возникает вопрос о компетентности сотрудников, и просто страх за свои денежные средства. Сегодня я позвонила в Единый Контактный центр Сбербанка, и даже там мне не смогли объяснить, каким чудесным образом подключился мобильный банк к моей карте! Сегодня опять ходила в злополучное отделение, мне сказали, что мобильный банк отключен, что сотрудники выполнили свои обязательства, а уж с мошенниками пусть милиция разбирается и возвращать мне деньги милиция должна! Я доверила свои деньги Сбербанку, а работники просто снимают с себя ответственность за причиненный мне ущерб и не хотят ни разбираться, ни возвращать мне мои деньги!

Взял кредит в сбербанке в Таганроге. В данный момент по прописке не нахожусь и оплачиваю кредит по месту временной прописки переводом. Работники банка отправили простым переводом до востребования в г. Ростов-на-Дону, а не на сберкнижку, с которой списывается кредит. Все чеки сохранены. В течение трех месяцев кредитная история не закрывалась. Две оплаты не поступили на сбер. книжку. По вине сотрудников банка ежемесячные платежи по кредиту не списались.После обращения в банк для решения проблемы, мне пообещали решить проблему, однако она так и не была решена. Работники банка свою ошибку не исправляют и никак не реагируют. Куда мне обратиться для восстановления своих прав? Как добиться решения проблем? Как доверять сбербанку? Как решить проблему через обращение в суд, и можно ли выиграть это дело? Как обязать банк восстановить все права клиента?Администратор: Поясните, куда именно поступили отправленные средства? Писали ли вы претензию с подробным описанием ситуации в отделении банка?

Переводы внутри одного банка (по Удмуртии) идут около суток. Это :o Функционал "Обращение в службу поддержки" недоступен. Прошу разобраться в списаниях с карты 6761 96** **** **09 49. Вот три операции, все по одинаковым реквизитам отправителя и получателя (клиент Сбербанка, перевод "Другому лицу в сбербанке", внутри Удмуртии): BP Card - Acct RUS SBERBANK ONL@IN KARTA-VKLAD 09 июля 2013 10:19 -5 000,00 руб. 475295 BP Card - Acct RUS SBERBANK ONL@IN KARTA-VKLAD 08 июля 2013 23:00 -15 000,00 руб. 87366 BP Card - Acct RUS SBERBANK ONL@IN KARTA-VKLAD 08 июля 2013 11:12 -12 500,00 руб. 594460 Переводы на 5000 р. и 12 500 р. прошли нормально. Перевод на 15 000 р. документ №87366 до сих не поступил на карточный счёт (возможно, уже поступил на текущий счёт, но получатель его не видит и операционист Сбербанка по карте получателя его найти не может). Полная информация о документе №87366 в доп. информации.

Здравствуйте!В мае 2013г. пришел в Сбербанк России узнать о досрочном погашении кредита, сотрудница банка дала мне распечатку с суммой остатка долга по кредиту на 19.06.2013 и добавила, "что деньги нужно положить на счет заранее, а закрывать кредит нужно прийти 20.06.2013." Я еще раз все уточнил.13.06.2013 я положил нужную сумму на счет. 20.06.2013 пришел закрывать кредит и мне сказали, что я должен доплатить еще 8000 руб. иначе кредит не закроют. Оказалось, что сотрудница ввела меня в заблуждение, и конечно же все отрицает.Скажите, сотрудников специально так обучают, и почему за некомпетентность вашего сотрудника должен платить я?

Добрый день!У меня вопрос-претензия-жалоба, по Ипотечному обслуживанию вашего банка. Моя супруга уже писала обращение, которое вроде как было рассмотрено и принимались меры по его решению. Но то, что случилось сейчас, заставило лично меня, терять рабочее время и описывать сложившуюся ситуацию.Процесс оформления ипотеки начался в феврале этого года. С нас запросили анкету и документы, подтверждающие доход. Мы подготовили полный пакет и представили в банк, отделение, которое находится на Дербеневской набережной. Нас уверили, что решение по ипотеке будет принято в течение 2-ух недель. По прошествии месяца, с нами никто так и не связался! Я сам обратился повторно в это отделение, и мне дали установку, ждать звонка. На следующий день мне позвонили и сказали, то что, справки о подтверждении дохода, которые мы представили, являются уже недействительными, и попросили представить новые. Мы представили новые справки.Сразу уточню момент по моим справкам: Я представил справку 2 НДФЛ, в которой были указаны отчисления по ноябрь 2012 года, а потом отчислений не было, т.к. руководитель организации, где я работаю, не произвел оплату отчислений вовремя, и чтобы избежать штрафов поставили меня в так называемый ''неоплачиваемый отпуск''. В справке по форме банка была указана реальная зарплата, которую я получаю на руки! Графа налоговые отчисления заполнена не была! Т.к. в справке по форме банка указывается не белая зарплата (я считал, что это известно всем, тем более человеку, который работает в России и занимает должность АНДЕРАЙТЕР).И вот, после всего этого, мне месяц опять не звонят. Я обращаюсь снова в отделение и мне предоставляют номер телефона менеджера ипотечного отдела К-вой Карины. На мой вопрос, что с моей ипотекой, мне ответили, что не могут принять решение, т.к. требуется справка 2 НДФЛ за 2013 год. Я объяснил Карине всю ситуацию по моей работе и по справкам, после чего со мной все же связались и сказали, что ипотека вам ОДОБРЕНА! Мы с женой обрадовались и поехали с полной уверенностью бронировать квартиру!Забронировали квартиру, оплатили услуги компании по недвижимости за оформление ДДУ, и регистрации. Но выяснилось, что нам нужно поменять паспорт у жены, по причине смены девичьей фамилии после брака. Мы поменяли паспорт и готовы были предоставить информацию в Сбербанк о новом паспорте и свидетельство о браке. На что нам ответили, что нужно повторно предоставлять справки о доходе и жене, и, что самое удивительное, мне. Мы не стали спорить, потому что это бесполезно, и спорить не с кем, все в сбербанке общаются только через запросы. Мы представляем новые справки, которые отличаются от предыдущих только датой выдачи, а все остальное осталось аналогичным. Далее я уже сам контролировал вопрос ипотеки, и постоянно связывался с менеджером Кариной. Мне отвечали, что все нормально и уже все на стадии согласования ДДУ. И вот, мне звонит Карина и говорит, что АНДЕРАЙТЕРЫ просят указать в моей справке по форме банка налоговые отчисления! Я несколько раз объяснил, что зарплата, которая указана в справке по форме банка, это серая зарплата, и поэтому там не указаны никакие налоговые отчисления, на что мне еще раз сказали, что банк просит их указать! Я не стал больше спорить и решил сделать, так как просит банк!На следующий день я предоставил аналогичную справку, но уже с налоговыми отчислениями. Мне на работу после этого звонили раза 2, руководитель все подтвердил и т.д.. Я продолжал контролировать вопрос, и на мой последний звонок Карине, она мне сказала, что банк просит меня еще раз сфотографироваться. Я конечно удивился, что человек может постареть за 4 месяца, но хорошо, в этот же вечер обратился в ближайшее отделение и сфотографировался. И в голове уже представлял, что раз банк просит сфотографироваться, то это означает, что видимо все нормально (иначе зачем делать фото?). Через два дня я звоню Карине, на что она отвечает, что банк ОТКАЗАЛ! Потом я узнаю, что отказ произошел по причине того, что мной сначало была предоставлена справка по форме банка без налоговых отчислений, а потом с налоговыми отчислениями, и из-за этого высокоуважаемые АНДЕРАЙТЕРЫ, приняли это за мошеничество! Это стало последней каплей!Сейчас я требую, чтобы был наказан строжайшим способом, тот АНДЕРАЙТЕР, который все это делал. Вплоть до увольнения. Как человек, занимая такую должность, может не понимать сути справки в свободной форме, просить указать налоговые отчисления, и после этого всего делать отказ по вине самого себя? Как может быть сначала одобрение, а потом отказ (хотя никаких изменений не произошло, все документы, представляемые нами, были идентичны). Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать комментарии.