140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

23 мая (после записи по телефону, иначе невозможно) открыли наследственное дело по умершему в декабре дедушке (нотариус Мусаэлян Я.Л. Можайское ш.д.39), имели на руках его сберкнижку. Нотариус составила запрос в сбербанк на поиск вкладов. Мы его отнесли в банк. (Можайское ш. д.41). Нам сказали прийти к нотариусу через месяц.Сегодня уже полтора месяца прошло. Ответа все нет (почта находится в соседнем доме). В сбербанке ответили, что ответ посылается в тот же день, и проконтролировать его прохождение не представляется возможным. Где бродит письмо полтора месяца? Где его отслеживать? Какова вероятность его потери? Наследники - три внука, у которых обе матери - вдовы. Подходят сроки платить за учебу. Если бы мы точно знали, что скоро этот ответ придет, мы бы подождали бы еще чуток. Но ведь, есть прецеденты потери, и ... начинай все сначала...

:o У меня кредитный договор со Сбербанком. 20 июня 2013 года к договору оформлен уточненный график платежей на досрочное погашение, в котором указано, что по сроку 08 июля 2013г. сумма платежа по кредиту составляет 279 615,58 руб. и по процентам 4826,24, всего 284 441,82. Оплата производится через сберегательную книжку. 20 июня на сберкнижку осуществлено зачисление средств в сумме 284 500,00 руб. Образовавшийся остаток 284 849,02 руб. Т.е. денег достаточно для погашения задолженности по кредиту. Списание осуществляется без участия заемщика. 10 июня я первый раз обратилась в отделение сбербанка за справкой об отсутствии задолженности. Получила отказ - объяснение кредит не закрыт. 11 июня я обратилась в Дополнительный офис № 8597/0219 Челябинского отделения № 8597 ОАО "Сбербанка России", по месту оформления кредитного договора, с той же просьбой. Мне объяснили что, кредит не закрыт, т.к. имеется задолженность в сумме 1 копейка (!!!), и что это не ошибка сотрудника банка, это ошибка программы!!! На вопрос, когда будет исправлена данная ошибка, мне пояснили, что теперь уже только через месяц, т.е. 08.08.2013г. Это что у банка такой юмор, не закрыть кредит на [U]1 копейку!!![/U]при достаточном количестве средств на счете и оформленном графике на досрочное погашение. Решать вопрос о закрытии кредита в течение месяца! Полный АБСУРД!

03.05.13 на карту Сбербанка, которой я не пользовался долгое время, перевели 20 000 р. 04.05.13 с нее было снято на номер билайн 10 000 р. через систему Сбербанк Онлайн, при том условии, что чеки для входа в систему я не терял и не передавал. Как выяснилось в банке сумму более 7500 т.р. можно снять, подтвердив номером, который приходит через смс, но на тот момент, зарегистрированный за картой номер, не работал уже несколько месяцев.06.05.13 я написал заявление (претензию) в отделении, где мне открывали карту по адресу г. Москва, Марины Расковой улица, 1, Сбербанк России, Филиал № 7982/0995. Заявление зарегистрировали 14.05.13 за номером 000407-2013-059958 и сказали, ждите ответа через месяц.Прошел месяц и 17.06.13 я позвонил и мне сказали, случай сложный нужно еще 7 дней (как мне сказали это крайний срок). Судя по интернет-отзывам это сложный случай со снятием 10 000 р. на номер билайн через карту сбербанка у половины страны. 27.06.13 я сделал еще один звонок и мне сказали решения еще нет, специалисты разбираются, нужно еще 7 дней. Сегодня 11.07.2013 г. после очередного звонка мне сказали, что случай сложный, заявка в работе, через 5 дней ждите ответ. Какой ответ я получу через 5 дней, я уже знаю. Собираюсь пойти в Прокуратура РФ, юристы сказали дело выигрышное.Администратор: А вы писали заявление на отключение номера телефона, которым перестали пользоваться, от услуги мобильный банк? С помощью номера, привязанного к мобильному банку, происходило списание?kutnnik: Заявление на отключение я не писал, т.к. больше этой картой пользоваться не хотел, но получилось так, что перевод сделали на нее. Сим-карта была и есть у меня, я ее не терял. Т.к. снять больше 7500 т.р можно только с подтверждением кода, который приходит на телефон, а телефон на тот момент не работал, видно что это взлом внутренней сети Сбербанка.

2012 год прошел под знаком "Уважаемый клиент на ваше имя одобрена кредитная карта, придите, получите" (угораздило же быть зарплатным клиентом!). Отбивался, как мог, пока товарищ, чья жена работает в сбере, и ей это нужно для плана, не уговорил получить карту. Процесс получения негатива не вызвал, все прошло на удивление быстро и гладко, выдали в октябре карту "кредит моментум" сроком действия до апреля 2013 года. В апреле пришел в отделение сбербанка с твердым намерением закрыть карту (ибо лениво декларацию сдавая каждый раз все счета указывать, в том числе и кредитный), однако поддавшись на уговоры операционистки, согласился на перевыпуск карты. Было это 25 апреля 2013 года. Теперь вопрос, где эта самая карта? Ответа на это вопрос мне дать никто не может, закрыть счет тоже не могут, ибо им нужна карта (физическое наличие). В итоге 2,5 месяца ожидания не пойми чего, подозреваю что это связано с тем, что первый год обслуживания именной кредитной карты бесплатный. Нет денег за годовое обслуживание - нет и карты.

Сбербанк присылает на телефон SMS с текстом "... Вам предварительно ОДОБРЕН КРЕДИТ ХХХХХ руб. по СНИЖЕННОЙ СТАВКЕ 19,5%. Оформите ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ за 2 ЧАСА. ...". При звонке на 88005555654 несколько раз оператор подтвердил, что нужен только паспорт, создал заявку на посещение кредитного отдела ближайшего отделения банка, где в итоге было сказано, цитирую, "только с полным пакетом документов".

Здравствуйте, история началась давным-давно, где-то в январе 2012, но до второго квартала 2013 года я не проявлял волевых усилий по отношению к сбербанку, относился как есть так и есть, мол не получается просто решить ну и ладно. Суть проблемы, в следующем, в январе 2012 года я сменил телефонный номер. Казалось бы, что тут такого, сменил и сменил. Но не в сбербанке! К моему старому номеру был привязан Сбербанк онлайн (СБОЛ), [B]и привязан так, что до сих пор не отвязать.[/B] В общем, за год с небольшим я предпринимал некоторые попытки включать, отключать мобильный банк для смены номера в СБОЛЕ. мобильный банк работал, а вот старый номер как был привязан, так и остался. Даже выпуск новой карты не помог, на которую изначально был указан новый номер. В общем, где-то в конце апреле я решил, что номер все-таки нужно сменить, так как уж слишком неудобно. Для этого я пошел в филиал и сказал как есть, хочу, мол, сменить, мобильный банк включал, отключал, но не помогает. Операционист поделала что-то, сказала, что номер везде одинаковый, все уже давно изменено, но по факту СМС от СБОЛА летят на старый номер. Первые мои карты, к которым был привязан СБОЛ, делались в другом отделении, сейчас все карты в КГОСБ 161, и через него я пытался исправить ситуацию. Поэтому я принял решение направиться в то отделение, где были первые карты. После очереди и нескольких минут разговора с сотрудником, я узнал, что они ничем мне не могут помочь, так как все карт. Счета, связанные с моим именем, закрыты, и информации по ним нет, и такое впечатления, что меня там вообще не было. Но сотрудник обещает чем-либо помочь, отправить кому надо запросик, и обещает перезвонить. На следующий день перезванивает и сообщает о том, что они ничем не смогут помочь, говорят, что мне нужно прийти в отделение и написать претензию. Так и делаю. Беру паспорт, иду в отделение, пишу и регистрирую. Через день-два получаю смс от 17.05.2013 ваше обращение зарегистрировано [B]№ 003131-2013-043347[/B]. На сайте сбера я посмотреть его статус не могу. В общем дальше ожидание. Где-то в середине июня иду опять в отделение, узнать как там что. Говорю номер заявление, а в ответ мне сообщают о том, что ваше [B]заявление закрыто[/B], что оно что-то там не прошло, и [B]его просто не стали рассматривать.[/B] В ходе дальнейшего общения со слов сотрудницы она отправила его повторно, и пообещала мне перезвонить на следующий день. Звонка я так и не дождался. И вот наступил июль. СБОЛ как работал по старому номеру, так и работает. 10.07.2013 снова иду в отделение. Там та же сотрудница. Нашла старое обращение, сказала, что вот мы его тогда отправили повторно и его должны были решить до конца июня, [B]но почему-то оно так и весит(!)[/B] никому не нужное. Вот такая историй, хожу, спрашиваю, пишу, узнаю. Эффекта ноль! Вопрос: Как долго сбербанк собирается меня кормить этим? Этому процессу есть предел?

Всем привет. Так случилось, что в прошлом году захотел поменять машину посредством потребительского кредита. На момент подачи заявки я был поручителем по кредиту жены, у меня было 2 зарплатных карты Сбербанка. Про несоответствие информации по ставкам на сайте и реальным писать, наверное, смысла нет. При обещанных ставках от 17.5 до 20.5 мне впаяли 19.9, ну да ладно, другие и того больше хотели. Почти год я исправно платил, а параллельно искал, где бы мне подешевле перекредитоваться. И о чудо, нашёл, перекредитовался, закинул деньги в сбер и начал готовиться к закрытию. От друзей слышал, что они закрывали кредиты через 2-3 дня после их получения, плюс в новостях проскакивала информация об упрощениях по кредитам для клиентов. В общем, имея сомнения, я решил их развеять звонком на горячую линию. Оператор мне сказал, что написать заявление на полное досрочное погашение я могу в любой день в отделении, где получал кредит. Чем я и занялся через день-другой. Но моему возмущению не было предела, когда после 1.5 часов в очереди мне отказали, сославшись на то, что подобные вещи делаются только в день платежа. На мои вопросы как же получается, что по телефону говорят одно, на месте другое, мне предложили больше не звонить в колл-центр потому, что там работают люди, которые несут чушь и все вопросы лучше задавать в отделении. Мы вместе со специалистом ещё раз набрали в колл-центр, и это был контрольный выстрел в меня - нам сказали, что закрыть кредит можно только в день платежа. Ладно, вернусь в день платежа. Ближе к делу обнаружилось, что день платежа выпадает на выходной день, помня, что списания происходят в понедельник, я решил на всякий случай позвонить ещё раз уточнить, когда мне приходить. В результате опять услышал, что приходить можно в любой день, конкретно по вопросу сб и понедельника надо идти в сб. Пока шла очередь, я зашёл к администратору отделения, и она мне сказала ровно то же самое, что и специалист в первый раз. Ладно, хрен с вами. Сел писать заявление и тут выясняется, что справку о закрытии кредита мне сразу же не дадут, надо ещё раз приходить уже после закрытия. Та же фигня с возвратом страховки по кредиту. Ну ладно, иногда проще прогнуться, чем прогнуть систему. Прихожу сегодня, получаю справку, а по поводу страховки предлагают приехать через 2 недели, сотрудник, выдававший мне кредит, в отпуск ушёл, а оформить возврат страховки может только она. Опять мои возмущения, беседа с зам. руководителя отделением и спустя всего минут 30 мне дают подписать это самое заявление. Вопрос о том, когда же я могу закрыть кредит, для меня пока так и остался открытым, буду потихоньку разбираться. Если выяснится, что я мог закрыть его в любой день, то получается, я попал примерно на 5 тыс. процентов за 2 недели, которые прошли с момента моего первого визита до дня платежа. Как их возвращать я не знаю потому, что мне даже не дали написать что-либо - просто послали.

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Наше предприятие в конце апреля написало заявление на выпуск корпоративной карты, т.к. руководитель часто ездит в командировки. Сегодня уже 10 июля, а карты до сих пор нет (прошло уже 2 месяца!). В отделении банка по этому поводу ничего сказать не могут, говорят, что не могут повлиять на сроки ее изготовления и выпуска, остается только ждать.Есть ли вообще какие-то сроки или ее изготовления можно ждать бесконечно? Прошу вас уточнить эту информацию и как-то повлиять на этот процесс. Карта выпускалась на мое имя. Номер нашего расчетного счета, наименование отделения и прочие данные оставляю.P.S. На всякий случай. К сотруднику, который нам открывал счет и принимал заявление на выпуск этой карты, у нас вообще претензий нет. Просто реально ничего сделать он не мог, при мне звонил и выяснял, но, увы, концов найти так и не смог.

В качестве предисловия хочу выразить благодарность нач. отдела обслуживания корпоративных клиентов в г. Туле Пл-вой И.Е. — единственный человек, который пытался нам помочь в сложившейся ситуации. А что собственно произошло? Все просто — наше предприятие, ООО "МТ-электро" уже полгода не может внедрить Сбербанк Бизнес-онлайн, исправно платя каждый месяц за обслуживание. Надеюсь, что через banki.ru нас услышит Сбербанк и поможет решить проблему обучения и корректной работы. Итак. История началась в далеком декабре 2012 года, когда операционисты нашего отделения рассказали про новое чудо Сбербанка - продукт Бизнес-онлайн. Что Вы, мол, по-старинке с бумажными платежками к нам ходите, выписки берете?. А СББОЛ - он такой вкусный, удобный, привлекательный, избавит от многих хлопот, сэкономит время, бумагу, деньги за обслуживание, будет улыбаться при каждом входе в систему, и разве что кофе варить у него пока не получается — но это только пока. Устоять невозможно... И вот у нас на подписи договор, приятное оживление царит в стенах предприятия... Держим в руках заветные конверты с пинами, пароли на вход в систему и USB-токен (приятного зеленого цвета)... Можно начинать работать... И всего за 600 руб. в месяц!!! И вот именно с этого момента, когда холодный железный конец зеленого токена впервые коснулся разъема компьютера, все остальное со СББОЛ было абсолютно лишено какой-либо радости, легкости и ощущения того, что Сбербанк думает о том, как помочь бизнесу. По долгу службы (на предприятии я один из тех в галстуках, кто ничего не делает, только пьет рабочую кровь) не сильно вникал в процесс освоения СББОЛ, разве что немного в самом начале, когда этот самый USB-токен с удовольствием заработал на Windows XP, но напрочь отказался определяться на Windows 7. И сразу же мы ощутили всю мощь и глубину работы горячей линии — нам советовали все, что только можно — работать по инструкции, вставлять и вынимать токен, перезагружать систему. Но никто не знал, что такое «драйвер устройства». Все ответы в стиле «там все на нем есть, сделайте то, сделайте это». Настроение сотрудников после такого общения неуклонно падало... Некоторые начинали догадываться, что хоть они и работают с компьютером давно, и вроде бы даже уверенные пользователи, но, увы, столь низкая квалификация не позволяет им разобраться с тонкостями зеленого USB-устройства. Проблема решилась примерно через 2 недели, когда Сбербанк любезно согласился заменить USB-токен. И, о чудо, он начал определяться. Потом были месяцы освоения, ввода и смены паролей, пинов, в этой системе постоянно что-нибудь, да не работало... Каждый новый шаг давался с трудом. По-прежнему, заезжая в банк, главбух брала с собой толстую пачку платежек, а возвращалась с выписками. Периодические попытки освоить СББОЛ заканчивались звонками операционистам, на горячую линию, и в результате - ощущением собственной беспомощности и разочарования... Время шло... Около 2 месяцев назад случилось второе счастье — мы стали участниками зарплатного проекта Сбербанка, и, как объяснили операционисты, теперь нам просто необходимо было срочно внедрять СББОЛ, т. к. перечисление денежных средств на карточки сотрудникам таки обязательно делать через эту систему. И работа закипела с новой силой, но, как говорится «воз и ныне там». Только за последние 10 дней. Обращения 1288026, 1415482, 1455033. Ответы с горячей линии, что да, мол, были сбои, но, наверное, сейчас уже все поправили. И уже на моих глазах, при непосредственном участии происходят удивительные вещи при работе в СББОЛ. Действуешь — четко по инструкции, но то пароль неверный, то пин еще где-то используется, то запрещен доступ. Сертификат устарел, не найден, не обновлен, умер... Не работает подпись, не грузятся страницы. И самое в этом замечательное, что даже в ошибках и сбоях нет системности и повторяемости. Два раза ты кликнул мышкой по желаемой цели — ничего не произошло. А на третий — как в рулетке — можешь увидеть выписку по счету, а можешь — сообщение об ошибке. А уже через минуту клик по тому же самому месту приведет к тому, что система снова попросит пароль — слишком часто мышкой кликаете. Ну и что, что не отзывчивая. Ждите. СББОЛ никуда не спешит. Ведь это же все равно быстрее, чем нестись в банк с платежкой. Возникла мысль заплатить денег и пройти обучение, но по словам специалиста, который занимается внедрением этой системы в г. Тула, действительно продукт сырой, работает часто некорректно, но как таковой группы поддержки или обучения в Тульском регионе нет, учить нас некому. Он бы рад помочь — но ресурсов нет. Все беды безуспешно пытается решить горячая линия, после которой, увы, любой из нашего предприятия чувствует себя дураком. За 600 руб.в месяц. На всех. Счастливым, потому на внедрена мощная система Бизнес-Онлайн от крупнейшего банка страны, и одновременно несчастным, потому что за все потраченные на эту систему ресурсы, наверное, можно было бы купить не одну тонну бумаги и не один десяток картриджей для принтера. Особо хочу отметить оптимистичный подход одного из начальников отделов, г-на Л-ва, который и сподвиг меня на этот рассказ. Он замечательно сказал, что абсолютно все решает горячая линия СББОЛ, надо только туда звонить и ждать. И ничего, что мы полгода платим, а запустить не можем, что каждый сбой тормозит работу, в конце концов, что система работает крайне нестабильно. Главное — звонить, верить и ждать. И все будет. Пусть не через 4 месяца, не через полгода, но будет обязательно. Так устроен СББОЛ. Так его создали. И отзывы писать на банки.ру — это наше право. А лично он к системе отношения особо не имеет, и помочь ничем не может. Вижу, что по долгу службы мы с ним коллеги, руководители, так сказать. Сели мы после этого на совещание... Директор, 2 зама, главный бухгалтер... У всех вроде высшие образования, работаем в сфере высоких технологий, у кого-то даже ученая степень есть (наверное, купил). А программу победить не смогли. И даже помощи у Сбербанка толком попросить не сумели. Не слышат нас. Наверное, придется расторгать договор о СББОЛ, уходить с зарплатного проекта... И как раньше, по-старинке, по два экземпляра платежек под мышку, и зарплату в сумке... Завтра начнем писать бумаги... Складывается ощущение, что создают систему в Сбербанке одни, продвигают ее другие, поддерживают третьи, а жалобы клиентов принимают четвертые. И действуют эти подразделения независимо друг от друга. СББОЛ глючит — это факт. Видел сам, слышал отзывы других. Специалист горячей линии не может дистанционно увидеть, что происходит на рабочем месте клиента, да клиент и сам не всегда может объяснить, что у него происходит. По крайней мере в Туле нет службы, которая бы приехала к клиенту, и провела адекватное обучение по работе с системой. Горячая линия — разговор отдельный, но в общем случае все решается медленно или не решается вообще пока «само не рассосется». А неутомимые операционисты по всей стране, проявляя истинное рвение, неистово продолжают предлагать удобное, полезное и очень-очень нужное на каждом предприятии зеленое чудо СББОЛ. Наверное, оно уже и кофе варить научилось...

В качестве предисловия хочу выразить благодарность нач. отдела обслуживания корпоративных клиентов в г. Туле Пл-вой И.Е. — единственный человек, который пытался нам помочь в сложившейся ситуации.А что собственно произошло? Все просто — наше предприятие, ООО "МТ-электро" уже полгода не может внедрить Сбербанк Бизнес-онлайн, исправно платя каждый месяц за обслуживание. Надеюсь, что через banki.ru нас услышит Сбербанк и поможет решить проблему обучения и корректной работы. Итак. История началась в далеком декабре 2012 года, когда операционисты нашего отделения рассказали про новое чудо Сбербанка - продукт Бизнес-онлайн. Что Вы, мол, по-старинке с бумажными платежками к нам ходите, выписки берете?. А СББОЛ - он такой вкусный, удобный, привлекательный, избавит от многих хлопот, сэкономит время, бумагу, деньги за обслуживание, будет улыбаться при каждом входе в систему, и разве что кофе варить у него пока не получается — но это только пока. Устоять невозможно... И вот у нас на подписи договор, приятное оживление царит в стенах предприятия... Держим в руках заветные конверты с пинами, пароли на вход в систему и USB-токен (приятного зеленого цвета)... Можно начинать работать... И всего за 600 руб. в месяц!!! И вот именно с этого момента, когда холодный железный конец зеленого токена впервые коснулся разъема компьютера, все остальное со СББОЛ было абсолютно лишено какой-либо радости, легкости и ощущения того, что Сбербанк думает о том, как помочь бизнесу.По долгу службы (на предприятии я один из тех в галстуках, кто ничего не делает, только пьет рабочую кровь) не сильно вникал в процесс освоения СББОЛ, разве что немного в самом начале, когда этот самый USB-токен с удовольствием заработал на Windows XP, но напрочь отказался определяться на Windows 7. И сразу же мы ощутили всю мощь и глубину работы горячей линии — нам советовали все, что только можно — работать по инструкции, вставлять и вынимать токен, перезагружать систему. Но никто не знал, что такое «драйвер устройства». Все ответы в стиле «там все на нем есть, сделайте то, сделайте это». Настроение сотрудников после такого общения неуклонно падало... Некоторые начинали догадываться, что хоть они и работают с компьютером давно, и вроде бы даже уверенные пользователи, но, увы, столь низкая квалификация не позволяет им разобраться с тонкостями зеленого USB-устройства. Проблема решилась примерно через 2 недели, когда Сбербанк любезно согласился заменить USB-токен. И, о чудо, он начал определяться. Потом были месяцы освоения, ввода и смены паролей, пинов, в этой системе постоянно что-нибудь, да не работало... Каждый новый шаг давался с трудом. По-прежнему, заезжая в банк, главбух брала с собой толстую пачку платежек, а возвращалась с выписками. Периодические попытки освоить СББОЛ заканчивались звонками операционистам, на горячую линию, и в результате - ощущением собственной беспомощности и разочарования... Время шло... Около 2 месяцев назад случилось второе счастье — мы стали участниками зарплатного проекта Сбербанка, и, как объяснили операционисты, теперь нам просто необходимо было срочно внедрять СББОЛ, т. к. перечисление денежных средств на карточки сотрудникам таки обязательно делать через эту систему. И работа закипела с новой силой, но, как говорится «воз и ныне там».Только за последние 10 дней. Обращения 1288026, 1415482, 1455033. Ответы с горячей линии, что да, мол, были сбои, но, наверное, сейчас уже все поправили. И уже на моих глазах, при непосредственном участии происходят удивительные вещи при работе в СББОЛ. Действуешь — четко по инструкции, но то пароль неверный, то пин еще где-то используется, то запрещен доступ. Сертификат устарел, не найден, не обновлен, умер... Не работает подпись, не грузятся страницы. И самое в этом замечательное, что даже в ошибках и сбоях нет системности и повторяемости. Два раза ты кликнул мышкой по желаемой цели — ничего не произошло. А на третий — как в рулетке — можешь увидеть выписку по счету, а можешь — сообщение об ошибке. А уже через минуту клик по тому же самому месту приведет к тому, что система снова попросит пароль — слишком часто мышкой кликаете. Ну и что, что не отзывчивая. Ждите. СББОЛ никуда не спешит. Ведь это же все равно быстрее, чем нестись в банк с платежкой.Возникла мысль заплатить денег и пройти обучение, но по словам специалиста, который занимается внедрением этой системы в г. Тула, действительно продукт сырой, работает часто некорректно, но как таковой группы поддержки или обучения в Тульском регионе нет, учить нас некому. Он бы рад помочь — но ресурсов нет. Все беды безуспешно пытается решить горячая линия, после которой, увы, любой из нашего предприятия чувствует себя дураком. За 600 руб.в месяц. На всех. Счастливым, потому на внедрена мощная система Бизнес-Онлайн от крупнейшего банка страны, и одновременно несчастным, потому что за все потраченные на эту систему ресурсы, наверное, можно было бы купить не одну тонну бумаги и не один десяток картриджей для принтера.Особо хочу отметить оптимистичный подход одного из начальников отделов, г-на Л-ва, который и сподвиг меня на этот рассказ. Он замечательно сказал, что абсолютно все решает горячая линия СББОЛ, надо только туда звонить и ждать. И ничего, что мы полгода платим, а запустить не можем, что каждый сбой тормозит работу, в конце концов, что система работает крайне нестабильно. Главное — звонить, верить и ждать. И все будет. Пусть не через 4 месяца, не через полгода, но будет обязательно. Так устроен СББОЛ. Так его создали. И отзывы писать на банки.ру — это наше право. А лично он к системе отношения особо не имеет, и помочь ничем не может. Вижу, что по долгу службы мы с ним коллеги, руководители, так сказать.Сели мы после этого на совещание... Директор, 2 зама, главный бухгалтер... У всех вроде высшие образования, работаем в сфере высоких технологий, у кого-то даже ученая степень есть (наверное, купил). А программу победить не смогли. И даже помощи у Сбербанка толком попросить не сумели. Не слышат нас. Наверное, придется расторгать договор о СББОЛ, уходить с зарплатного проекта... И как раньше, по-старинке, по два экземпляра платежек под мышку, и зарплату в сумке... Завтра начнем писать бумаги... Складывается ощущение, что создают систему в Сбербанке одни, продвигают ее другие, поддерживают третьи, а жалобы клиентов принимают четвертые. И действуют эти подразделения независимо друг от друга. СББОЛ глючит — это факт. Видел сам, слышал отзывы других. Специалист горячей линии не может дистанционно увидеть, что происходит на рабочем месте клиента, да клиент и сам не всегда может объяснить, что у него происходит. По крайней мере в Туле нет службы, которая бы приехала к клиенту, и провела адекватное обучение по работе с системой. Горячая линия — разговор отдельный, но в общем случае все решается медленно или не решается вообще пока «само не рассосется». А неутомимые операционисты по всей стране, проявляя истинное рвение, неистово продолжают предлагать удобное, полезное и очень-очень нужное на каждом предприятии зеленое чудо СББОЛ. Наверное, оно уже и кофе варить научилось...

Сегодня пришло письмо от Сбербанка, с предложением взять кредит на имя моего мужа, который умер более двух лет назад. Это не первое письмо от Сбербанка на его имя за эти два с лишним года. Его сберкнижка давно закрыта, я получила от Сбербанка так называемые "похоронные", так как у него были деньги на сберкнижке при Советской власти. Как вы думаете, мне приятно получать подобные письма на его имя? Вся его база есть в Сбербанке, видно движение денежных средств. Он давно не является клиентом Сбербанка. Нужны ещё комментарии? Другой пример. Была в другом городе в Сбербанке, снимала деньги с книжки. Девушка мне сказала, что мне выписана карточка с кредитом, могу оформить. Не стала оформлять. Через какое-то время в своём городе пошла в Сбербанк, опять говорят то же самое и добавили, что предложение действительно до 31 августа. В прошлую субботу пришла в своё отделение выписывать новую карточку и заодно спросила про эту карточку (кредитную). Мне сказали, что ничего не положено. Люди, АУ, как вы работаете? Мне кредитная карта и не нужна. Важен факт вашего отношения.

В январе 2013 я был в ОАЭ. Внезапно с 11 по 13 января перестали приходить смс услуги "Мобильный банк" - по 2 картам не приходили смс при пополнении баланса и при списании средств (покупки и автоплатежи). 14 января в 13:32 пришло 9(!) смс по покупкам за период 12-13 января, а смс за 11.01 не пришли совсем. При этом все частные и служебные смс от сотового оператора в этот же период приходили полностью (в том числе о пополнении счета через автоплатеж СБ) и своевременно. Вернулся и написал обращение 000912-2013-002331, где детально описал ситуацию. Дальше через ПЯТЬ МЕСЯЦЕВ, 7 мая получил ответ, в котором специалист СБ ответил:1. Вы не получили всего 2 смс.2. Обращайтесь к своему сотовому оператору.Написал претензию 002207-2013-157582 - тишина. Написал претензию 002207-2013204560 на нарушение сроков рассмотрения обращения - тишина.Сегодня позвонил и с удивлением узнал, что мне "ответили" - по сути, скопировали ответ из первого обращения, и этот "ответ" никуда не переслали. Таким образом, можно констатировать, что в подходе Сбербанка при работе с клиентскими обращениями ничего не меняется:• можно написать любой бред.• ответить с нарушением любых сроков.• закрыть обращение без согласия клиента.Это позволяет показывать замечательные KPI при оценке работы специалистов - другим компаниям нужно брать эту методику на вооружение.

На просьбу разобраться с аппаратом выдающим талоны на прием к кассе, было сказано, нам не когда мы работаем, читайте инструкцию, там все написано...кое–как взяв талон подошла не к тому окну, на что сказали читайте на табло, хорошо разобрались и с этим, но пока разобралась окно моего талона кончилось...спросила, что делать? Сказали–сами виноваты, не чего было от кассе к кассе бегать и выспрашивать, берите новый талон и ждите внимательно... Вообщем уехала от туда, в отделение на Кузьмина. Девушки в отделении на Кузьмина намного вежливее и доброжелательнее, всё рассказали, объяснили и разъяснили.

Добрый день! 01.07.13 (понедельник) в доп. офисе №5221/0619 Сбербанка по адресу г. Новочеркасск, ул. Буденновская, дом №141 были поданы документы на ипотеку. Кредитный инспектор информировала, что рассмотрение заявки проводится в два этапа, первый этап занимает 2-5 дней, и что сообщит о вынесенном решении. 05.07.13 (пятница) я сама позвонила в отделение, мне ответили, что решение будет, скорее всего, 08.07.13 (понедельник). Во вторник сбербанк ответил, что в офисе был технологический сбой и результат будет в среду. В среду повторили, что был технологический сбой и о решении будет известно до конца недели. Итого 2-5 дней превращаются как минимум в 10! Боюсь подумать, сколько тогда времени займет второй этап рассмотрения ипотеки! Еще один отрицательный отзыв, СБЕРБАНК, одумайтесь!

У меня даже заявление не хотели брать, обвинив меня, что я поверила мошенникам. Но этот мошенник представился работником сбербанка, назвал мою фамилию., имя отчество, количество. имеющихся у меня сберкарт, суммы на них, он даже знал, что я имею карту другого банка.Вся информация должна была быть засекречена. она оказалась у мошенника. Вопрос, как же работает служба безопасности банка, или они сами там замешены в этом, это их работники бывшие или настоящие продают информацию, заявление в полицию я написала, но они так же сказали, что бы я подала в суд на сбербанк. Заведующая филиала обвинила меня во всем, ни слова сочувствия, Я бы не хотела вообще иметь дело с этим банком, но придется из–за зарплаты

Многие тут пишут о сложности получения кредита в сбербанке, я же опишу совсем противоположный случай, произошедший с моей женой. Жена пользуется услугами Сбербанка и имеет социальную и дебетовую карты около трех лет. Позвонила девушка по мобильному номеру телефона, к которому прикреплена карта, и, представившись сотрудником Сбербанка, попросила, чтобы жена пришла в свое отделение и получила подарочную карту. Что такое ПОДАРОЧНАЯ карта, моя жена сразу и не поняла. На сл. день она пришла в отделение и выяснила, что это не что иное, как кредитная карта, ну и сразу же поинтересовалась, т.к. в кредите не нуждалась, может ли она отказаться от ее выдачи. Оператор ответила, что отказаться от кредитной карты нельзя, но можно сдать ее в любой день. Оператор Екатерина Б. поинтересовалась адресом места работы, жена ответила, что не работает. Оператор задумалась и обратилась к своей коллеге: «мол, как же быть, нужно обязательно указывать место работы, а по-другому нельзя». Жена повторила: «Напишите отказ». Оператор снова заявила: «Так нельзя, девушка, обязательно нужно выдать карту». После того, как оператор ввела личные данные, вымышленный адрес места работы, попросила придумать любой пин-код (и доброжелательно порекомендовала, например, воспользоваться пин-кодом уже существующей карты). Жена, в замешательстве согласилась, ввела пин-код, после чего оператор обязала расписаться на карте, которая оказалась даже не именной. Затем выдала бумаги о заключенном договоре. Карта была получена в конце месяца, а в условиях выдачи карты - начало кредитного договора исчисляется с первого дня месяца, в котором была выдана карта. Кроме того, уже после выдачи карты и двух бланков, оказалось, что по умолчанию уже подключена платная услуга «мобильный банк». И вот с такими вот новостями жена возвращается домой!В тот же день, спустя час, мы идем в отделение уже вдвоем, чтоб сдать кредитную карту и расторгнуть договор. Та же самая оператор, Екатерина Б. заявила, что нельзя в этот же день сдать карту, о чем она уже якобы говорила, а можно только на следующий день или позже. В качестве причины назвала то, что карта еще не активирована, и поэтому ее сдать нельзя. Парадокс! На месте придумывая разные причины, подтверждала снова то, что от выдачи карты нельзя было отказаться изначально! На вопрос о том, кто уполномочил выдать карту, и навязать данную услугу оператор так и не ответила. После настойчивых требований оператор все же расторгла договор. В поданном на подпись заявлении о закрытии счета карты (о сдаче карты), оператор не удосужилась поставить отметки о том, что по счету карты нет задолженности, и отсутствуют отложенные операции по счету карты и т.п. Пришлось самостоятельно ставить отметки. Увидев это, оператор заявила, что только сотрудники банка имеют такое право. Копию заявления о закрытии счета карты отдавали неохотно и сообщили о том, что печать банка на этой бумаге не будет. Но в итоге и ксерокопию дали, и печать банка сотрудники поставили.Спрашивается, зачем людям навязывают кредиты, если они в них не нуждаются!? А сотрудники отделения, видимо, получают денежные бонусы за выдачу кредитной продукции. Впечатления очень негативные от этого случая!

Вопиющий случай, и закончился он походом в правоохранительные органы. Уже много лет я клиент Сбербанка, владелец нескольких дебетовых карт в разных валютах. Также и клиент других банков. Общий оборот по рублевому счету превышает несколько миллионов в Сбере за текущий год ... Собрался я в ЕС - в командировку и на длительный срок. Пришел в Сбербанк и попросил открыть мне карту с большим лимитом на съем наличных средств. Заведомо зная, что российского мобильника у меня может там не оказаться, я настоятельно отказался от всех автоплатежей по данной карте и мобильного банка. Одним словом заказал Виза-Голд с единственным сервисом на снятие наличности и операции выше привычных лимитов (на много выше), карта у меня заказана в Евро (в пользовании ещё несколько карт), получил я карту и мне сказали, что после первого набора её ПИН-кода в банкомате, активация может пройти за 24 часа ... А то я сразу хотел её пополнить нашими российскими рублями (в согласии на автоматическую конвертацию), остановило предупреждение о 24-х часах, а на самом деле Бог отвел ... Иду я на следующий день в Сбер, а тут мне СМС приходит с номера 5878, ну думаю " Спам и игнорирую" и читать не стал ... а следом и СМС-сочка с номера 900 прилетела "С текстом, что моя заявка (с номером моей карты) о подключении автоплатежа принята ..." Тут я прихожу в Сбер, с чемоданом (вместо кошелька), денег на карточку закинуть и интересуюсь в чем дело, а мне в ответ, что Сбер не при делах, и тычут моим заявлением об отказе данных услуг ... и при этом уговаривают меня не переживать и спокойно пополнять карту ... А еще заодно застраховать свой вклад, а еще, как потом выясняется, что не весь, а на сумму до 3-х миллионов рублей, а остальные типа пусть воруют. А еще как выясняется, что страховка эта стоит как годовая зарплата хорошего врача или офицера милиции в среднестатистическом городе России, а возможно и даже столицы... После этого заявления, я задал всего один вопрос: "А каким образом данные моей карты попали к третьим лицам, так как сбербанк отверг свою причастность к номеру 5878?" - более того, услуга автоплатежа не значилась в автоплатежах в банкомате, и на чеке было написано "услуга не подключена". Далее по тексту (телефон у меня безлимитный) и тариф позволяет уходить и в минусы и плюсы на различные суммы иногда даже неприличные, но моим договором с компанией МТС это оговорено ... с меня после 21 часа того-же дня в непрерывном режиме начинают преследовать СМС с номеров 5878 и номера 900, при этом поступают синхронно ... Но так как я на карту денег не отправил (понимая, что сторонней организации Сбербанк позволил попользоваться моими деньгами), то сообщения были с текстом недостаточно средств и операция не выполнена, но они четко были такими же, если бы в Банкомате я сам производил операции с моими средствами. Теперь о звонках операторам Сбера - эти от СМС 5878 открещивались и уверяли, что сообщат о мошенниках и разберутся, но при этом подтвердили, что подтвердили запрос на подключение автоплатежа, по запросу сторонней организации, но не смогли пояснить, когда я им это позвонил. Сотрудники МТС (за 5 звонков) привели 5 гипотез о принадлежности данного номера сторонним организациям, упомянули даже Элекснет (который ни при чем, вообще), я позвонил везде и навел справки ... однако, номер этот принадлежит компании МТС - подтверждение http://www.mtsbank.ru/personal/remote/autopay/ (кликните на ссылку при отсутствии отказа абонента, внизу слева странички), и на сайте самого МТС http://www.company.mts.ru/comp/press-centre/press_release/2011-03-31-1125482/ ... открытым остается вопрос, как они узнают данные клиентов сбера. А ответ очень прост - они просто в сговоре ... ибо никак, кроме как лично от сбера они такое провернуть не могут, и данные о владельце получить и его денежки без его ведома снять. Пришел я в полицию, а там дядя милиционер мне четко говорит, ты, милок, конечно, пиши, но отказ придет, ибо деньги снять не успели. А если бы и успели, то сам лох ... А еще сознался, что все такие дела заворачивают всё равно ... и придет отказ в возбуждении, ибо рукой ко мне в карман залезли, только вот денежки у меня были в другом кармане ... а, значит, и преступления никакого нет. А разглашение личных данных, подтвержденный доступ к банковскому счету третьим лицом в сговоре со Сбером, никого не волнует ... Ночь не спал, как ехать за рубеж, не знаю, планы сорваны и намеченное не совершить. Если не успею договориться в других банках на смену лимитов их карты, поездка теряет смысл, так что вот вам на лицо корпоративный сговор ... А все мы для них просто стадо, с нас по 500 руб. сняли, а мы максимум на форуме возмутиться можем. Спасибо за внимание.

Ковырялся на сайте в поисках информации о сертификатах сбербанка. Наткнулся на "часто задаваемые вопросы" по сертификатам. Чудо. Совершенно замечательный, понятный и полный перечень часто задаваемых вопросов. А главное, какие ответы! http://sberbank.ru/tatarstan/ru/person/investments/securities/certificates/ Из разряда "хороший вопрос, своевременный, очень важный. Пожалуйста, следующий вопрос". Одно огорчило. Держать в файле .doc этот список стыдно в принципе, а уж для многомиллионного сайта и подавно.

Кредит по ипотеке, выданный Сбербанком в дополнительном офисе N 1765, был полностью досрочно погашен в мае 2013. Вот уже третий месяц не можем добиться от банка возврата закладной, хотя по договору обязаны в течение 30 календарных дней. Кормят обещаниями. И не сами звонят, а мы их долбим звонками. Подскажите, пожалуйста, что в этом случае делать? Это еще не считая того, что банк взял за предоставление кредита КОМИССИЮ в 22 тыс. 500 рублей! Что является навязанной и незаконной услугой.

Прошло уже больше 2-х лет (!) с момента, как Сбербанк незаконно списал деньги с моего счёта. До сих пор я не получил свои деньги назад. История началась с несанкционированного списания по длительному поручению, которое было давно отменено. Остановить списание удалось только через 3 (!) месяца. Затем мне отказались вернуть средства, мотивировав это тем, что третье лицо (в пользу которого произошло списание) не хочет возвращать их Сбербанку. После стучания по голове через ЦБ РФ (!), деньги-таки решили отдать. Но при закрытии счёта "что-то пошло не так" (с) и вот уже месяц Сбербанк никак не может решить, что именно. На мои вопросы служба "заботы о клиентах" присылает отписки типа "потребовалось больше времени, чем предполагалось" без какой-либо конкретики. Граждане, храните ваши деньги НЕ в сберегательной кассе.