136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Мы живем в Республике Коми, г. Вуктыл. Моя жена 25 декабря 2011 г. ошибочно пополнила счет своего мобильного телефона МТС на сумму 8733 р. через "Мобильный Банк" со своей банковской карты Visa. 26 декабря в нашем отделении Сбербанка объяснили ситуацию. Сначала там все делали круглые глаза, говорили, что ничем помочь не могут, так как с такими ситуациями не сталкивались, сказали обращаться в МТС. А в МТС, куда мы предварительно позвонили, нам сказали обратиться в Сбербанк. Ситуация осложняется тем, что подать заявление в МТС о возврате денег мы не можем, так как у нас только дополнительный офис, а главный - в другом городе, за 4,5 часа езды на автобусе.В итоге в нашем филиале Сбербанка все-таки была написана претензия на возврат денег, сказали подождать 3 недели. Время прошло - денег нет. Звонили в техподдержку в Москву - сказали, что наша претензия будет рассматриваться до 5 февраля. 7-го февраля мы позвонили еще раз - сказали, что претензия рассматривается. Сколько еще ждать - неизвестно. Хотелось бы узнать, каков максимальный срок рассмотрения претензии. Терпение на исходе, видимо придется обращаться в суд. Номер претензии 005049-2011-019-555.

был клиентом сбера со своей сберкнижкой и вроде всё устраивало(очереди.тугодумство кассиров итп)пока неушол в другой банк и родителей туда перевёл .теперь неочередей по 20–30 мин непроблем нету.из сбера все свои деньги забрал и отнёс в тот другой банк....и чё я раньше это несделал??? Закушался сбер..нехочет мышей ловить теряя своих клиентов..........

Девочки стараются. В сентябре положила на карту сына деньги заплатить за обучение в университете. Вечером пришла смс ,что деньги поступили. Утро пришла, что сняли. Московская справочная сказала ,что нужно делать. Заявление в полицию и сбербанк написали. Выяснилось что деньги сняты через сайт созданный в Москве. Обещали что через 4 месяца деньги вернут. Я не расстроилась была уверена ,что все будет хорошо. Прошло 5 месяцев. Денег нет. В центральный офис г. Кемерово по данному телефону 35 34 80 Зотов Алексей Анатольевич, никто трубку не поднимает, сразу включается факс. В отделе на № тел 35 05 67 Валентина Юрьевна опелирует тем фактом ,что не она лично занимается этим делом и только сегодня дала № тел г.Новосибирска Купцовой Натальи Сергеевны (383)319 38 52 ,а сыну (383) 319 38 55, где никто не отвечает. Сыну осталось учиться полгода. Из за работы сбербанка его окончание учебы под угрозой. Я очень рассчитывала на эти деньги. Работаю вахтовым методом и уже хотелось бы осесть в теплый кабинет работать ,а не таскаться по всей России. Но получается моей мечте не быть осуществленной. Правящая партия поддерживает сбербанк и теряет при этом своих избирателей. Скажи кто твой друг... Может кто–нибудь знает № тел премьер министра Путина В.В. хотелось бы задать перед выборами ему вопрос " будут ли когда–нибудь простые жители нашей страны в чем либо уверены?"

Чем мотивирован отказ понять так и не могу. Ужасное обслуживание, ужасные операторы, ужасные кассиры, бесконечные очереди. Лично вынуждена ходить в отделение данного Банка, расположенное по ул. Проспект Ямашева возле торгового центра XL , где вынуждена стоять в очередях по 40–50 минут. По данному ужасному обслуживанию лично обратилась в администрацию Сбербанка с претензией. Высылаемые Банком предварительные заявки о предоставлении яко бы кредита все ложь и афера. Если Банк не намерен выдавать кредит зачем обманывать и вводить людей в заблуждение присылая смс сообщения. Мой телефон 89613798322. Желаю узнать чем же ваш банк мотивирует свой отказ!!! И вся ваша реклама типа мечты сбываются, приди и оформи кредит по двум документам полная ложь. Я так думаю на вас не хватает, либо не доходят руку у УФАС по РФ!!!О результате моего обращения прошу сообщить мне письменно на мой электронный адрес. Более того, среди моих знакомых таких обманутых вашим банком набралось с десяток. Вечно не работающие банкоматы!!!!

Здравствуйте. 10 октября 2011г. гасил ипотеку в отделении Сбербанка №1804 г.Анапа Краснодарского края около 21.00 часа (ввиду того, что днем ни к банкомату, тем более к специалисту не пробиться) через терминал №960989. При закладке (банкомат не принимает больше 15000 руб.) последней суммы 11600 рублей терминал вернул 100 руб., попросив распрямить купюру, завис. Деньги не были зачислены ни на ссудный счет, ни возвращены. Я сразу позвонил в службу сервиса, мне предложили обратиться в банк в рабочее время, что я и сделал. Не буду описывать, как долго и с какими нервами я все же добился от сотрудников отделения куда и кому писать претензию. Написав претензию с входящим №005252 2011 036653, обратился к начальнику кредитования физ.лиц с вопросом надо ли мне внести недостающую сумму по кредиту, на что получил отрицательный ответ с объяснением, что при удовлетворении претензии деньги будут зачислены на ссудный счет днем, когда ложились в терминал. Прошел месяц, погасив очередной платеж по ипотеке, я вновь зашел к начальнику кред.отдела выяснить как обстоят дела. Оказалось, что мою претензию рассматривает головной офис г.Ростова-на-Дону и им не прислали видеозапись с терминала. Начальник кред.отдела позвонила в службу безопасности и заверила меня, что в течении недели по ее мнению вопрос будет решен, тем более моя сумма висит в банкомате и они ее видят. После этого я посетил начальника еще не менее 20-30 раз (я клиент банка, как юрлицо, так и физ, не говоря уже о дебетовых картах). Мне искренне жаль начальника кредитного отдела, потому что каждый раз она звонила в Ростов, а ее футболили от одного работника к другому, и никто ничего вразумительного не мог ответить. Можно написать о моих звонках на телефоны поддержки в г.Москва, когда я задавал девушке (800-200-3-747) один и тот же вопрос 10 раз подряд и не получил ответа, а только советы на действия, о которых я знал и сказал об этом в начале разговора. Единственное, что она смогла сделать, - принять мою претензию вновь и предложить сделать звонок на другой номер 495-5000005, там якобы более компетентные сотрудники. Но история повторилась. Сегодня 7 февраля 2012г. был в Сбербанке - денег нет, в кредитной истории просрочка. Как поступить в этой ситуации? Обращение в суд ускорит процесс возврата денег и исправление кредитной истории?

Да, мы прислали вам смс о том, что вам предварительно одобрен ПотребКредит на 735 тысяч рублей.Ведь у вас есть наша зарплатная карта, на которую последние 3.5 года стабильно приходит ваша белая зарплата.И мы даже выдали вам кредитную карту с лимитом 45 тысяч рублей.А, поскольку, вы ею очень хорошо пользовались, то подняли лимит аж до 55 тысяч рублей.Но мы не дадим вам автокредит в 650 тысяч рублей на 5 лет.И нам все равно, что вы почти 4 года работаете в крупной компании хорошим специалистом.И нас не интересует, что в предыдущие года вы без единой задержки закрывали два кредита в другом банке.Наличие кредитной карты другого банка с лимитом 140 тысяч рублей нас не впечатляет.Ваша настоящая временная регистрация на 2 года для нас ничто.Кстати на 2 года мы вам тоже ничего не дадим.И мы даже не будем рассматривать вашу анкету. Вообще.Потому что у вас нет никакой прописки в паспорте.(c) Сбербанк. Назад в СССР

Да, мы прислали вам смс о том, что вам предварительно одобрен ПотребКредит на 735 тысяч рублей.Ведь у вас есть наша зарплатная карта, на которую последние 3.5 года стабильно приходит ваша белая зарплата.И мы даже выдали вам кредитную карту с лимитом 45 тысяч рублей.А, поскольку, вы ею очень хорошо пользовались, то подняли лимит аж до 55 тысяч рублей.Но мы не дадим вам автокредит в 650 тысяч рублей на 5 лет.И нам все равно, что вы почти 4 года работаете в крупной компании хорошим специалистом.И нас не интересует, что в предыдущие года вы без единой задержки закрывали два кредита в другом банке.Наличие кредитной карты другого банка с лимитом 140 тысяч рублей нас не впечатляет.Ваша настоящая временная регистрация на 2 года для нас ничто.Кстати на 2 года мы вам тоже ничего не дадим.И мы даже не будем рассматривать вашу анкету. Вообще.Потому что у вас нет никакой прописки в паспорте.(c) Сбербанк. Назад в СССР

Претензионное обращение по работе отделения банка, конкретных сотрудников и отсутствия обратной связи.26 ноября 2011 года обратилась в отделение Сбербанка 7825/00019, для того чтобы подать документы на получение компенсации по советским сберегательным книжкам. Просидев в очереди 40 мин с двумя маленькими детьми, наконец-то пришла очередь моего талона. Но мне радостно сообщили, что придется подождать еще 40 мин, т.к. единственный сотрудник, который этим занимается, сейчас на обеде. Мы попросили позвать руководство, т.к. это немыслимо (только в Сбербанке могла произойти такая ситуация), в часах работы отделения не указано, что предусмотрен перерыв. Позвали зам. зав. ВСП Сер-ву А.В., которая, как оказалось, и была на обеде и единственная занимается компенсацией. Она сразу стала заниматься нашим вопросом, но одновременно жаловаться сотрудникам, что мы ее лишили обеда. Я конечно понимаю, что это ее обед, но в чем моя вина, почему я должна ждать 40 мин.с двумя маленькими детьми? Считаю, что просто непрофессионально обсуждать свой обед в нашем присутствии. Все оформила и сказала ждать месяц компенсацию. На этом история не заканчивается... По истечении двух месяцев, 4 февраля 2012 я отправилась опять в это отделение Сбербанка, т.к. компенсация так и не была выплачена. Взяла талон за 20 мин до закрытия банка. В талоне было обозначено, что перед вами 0 чел и время ожидания 0 мин. В банке кроме меня никого не было, но тем не менее стали вызывать людей, которые пришли уже за мной. По истечении 15 мин мне это надоело и я обратилась к сотруднику банка. На что получила ответ, что ждать вообще нет смысла, т.к. сотрудник, который занимается компенсацией, сегодня не работает и вообще работает не каждый день. ТАК ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ? Мне что, надо к гадалке ходить, чтобы узнать, когда можно приехать в отделение банка, чтобы сотрудник был на месте и при этом у него еще не было обеда? Сотрудник банка взяла мои координаты и сказала, что будут разбираться 6 февраля 2012г., но при этом добавила, что ей нравится наш боевой настрой и что в Сбербанке всегда так. Мы сказали, что будем надеяться на лучшее, на что получили ошеломляющий ответ: надейтесь на лучшее, но ждите худшего! Это теперь у Сбербанка лозунг такой? После такого заявления попросили контактный телефон, нам предоставили номер 5758439, как оказалось позже, это номер вообще другого отделения. 6 февраля действительно кто-то позвонил, но даже не соизволил представиться, сообщили, что будут разбираться и перезвонят в течение дня. Естественно, никто не перезвонил и по телефону 8(495)571-33-59, который также сообщают, как телефон отделения, никто не отвечает вот уже второй день.Что же делать? Если в отделении помочь не могут, по телефону 8800555-55-50 тоже помочь не могут, а только дают телефон, по которому никто не отвечает, и связи по телефону с отделением 7825/00019 нет. Может есть все-таки хоть один человек в Сбербанке, который может может разобраться и принять меры? Также оставила отзыв на сайте Сбербанка России, которому присвоен номер 000913-2012-008971. Жду конечно ответа, но как сказал сам сотрудник банка: надейтесь на лучшее, но ждите худшего!

Пока я получала зарплату на карту Сбербанка, я также пользовалась кредитной картой, т.к. можно было погашать задолженности, не выходя из дома/работы. Я сменила место работы и основной банк, там же у меня была и кредитная карта. Прошел год или два, и я решила окончательно отказаться от услуг Сбербанка вообще. Во многом из-за неудобного и несуразного обслуживания и процедур. По-моему, это единственный банк, где ты можешь закрыть счета только в том отделении, где они были открыты - все для людей, как обычно. Срок действия моей кредитной карты закончился 12/11, за 2011 год я ни разу ей не воспользовалась, решила ее сдать в банк и отказаться от дальнейшего перевыпуска. По телефону (утро 06.02) мне сказали, что я могу сдать карту в любом отделении (при этом я указала, что срок действия кончился). Придя в отделение на ул. Кустанайская, меня долго пытали, почему же я хочу отказаться от услуг такого замечательного банка. В результате, когда мои доводы наконец были приняты, после нескольких минут консультаций операциониста с кем-то по телефону выяснилось, что я не могу просто так сдать карту. Для этого, не поверите, мне НАДО ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ карту, чтобы тут же ее закрыть (покажите мне того, кто придумал проводить столько лишних неудобных операций!). Но маразм ситуации в том, что я могу это сделать только в том отделении, где я эту карту получала. А его не существует больше! Ранее оно находилось на ул. Подольских курсантов, потом снова куда-то переехало. А мне теперь куда-то туда ехать с противоположного конца Москвы и, скорее всего, придется отпрашиваться с работы, чтобы успеть. А где теперь находится отделение, мне могут сказать только в службе поддержки по телефону, т.к. у девушек в отделении такой информации нет. Также они не знают, придется мне оплачивать этот ненужный мне перевыпуск или нет. Я пыталась узнать, существуют ли какие-либо варианты, требующие минимального моего участия, это они так же "посоветовали" узнать в службе поддержки, которая утром меня убедила, что закрыть карту так просто. Отличный сервис, ничего не скажешь.Я бы могла просто забыть про ее существование, но не хотелось бы в неожиданный момент узнать, что я что-то должна своему бывшему банку.Я не хочу пользоваться картой, не хочу оплачивать ее перевыпуск, не хочу ехать в неудобное для меня место, чтобы совершить такую идиотическую операцию. Я хочу отдать карту в удобном для меня отделении, и хочу, чтобы мои со Сбербанком отношения завершились с хорошим настроением и с верой в его светлое будущее, что когда-нибудь он станет более ориентирован на своих клиентов.

Пока я получала зарплату на карту Сбербанка, я также пользовалась кредитной картой, т.к. можно было погашать задолженности, не выходя из дома/работы. Я сменила место работы и основной банк, там же у меня была и кредитная карта. Прошел год или два, и я решила окончательно отказаться от услуг Сбербанка вообще. Во многом из-за неудобного и несуразного обслуживания и процедур. По-моему, это единственный банк, где ты можешь закрыть счета только в том отделении, где они были открыты - все для людей, как обычно. Срок действия моей кредитной карты закончился 12/11, за 2011 год я ни разу ей не воспользовалась, решила ее сдать в банк и отказаться от дальнейшего перевыпуска. По телефону (утро 06.02) мне сказали, что я могу сдать карту в любом отделении (при этом я указала, что срок действия кончился). Придя в отделение на ул. Кустанайская, меня долго пытали, почему же я хочу отказаться от услуг такого замечательного банка. В результате, когда мои доводы наконец были приняты, после нескольких минут консультаций операциониста с кем-то по телефону выяснилось, что я не могу просто так сдать карту. Для этого, не поверите, мне НАДО ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ карту, чтобы тут же ее закрыть (покажите мне того, кто придумал проводить столько лишних неудобных операций!). Но маразм ситуации в том, что я могу это сделать только в том отделении, где я эту карту получала. А его не существует больше! Ранее оно находилось на ул. Подольских курсантов, потом снова куда-то переехало. А мне теперь куда-то туда ехать с противоположного конца Москвы и, скорее всего, придется отпрашиваться с работы, чтобы успеть. А где теперь находится отделение, мне могут сказать только в службе поддержки по телефону, т.к. у девушек в отделении такой информации нет. Также они не знают, придется мне оплачивать этот ненужный мне перевыпуск или нет. Я пыталась узнать, существуют ли какие-либо варианты, требующие минимального моего участия, это они так же "посоветовали" узнать в службе поддержки, которая утром меня убедила, что закрыть карту так просто. Отличный сервис, ничего не скажешь.Я бы могла просто забыть про ее существование, но не хотелось бы в неожиданный момент узнать, что я что-то должна своему бывшему банку.Я не хочу пользоваться картой, не хочу оплачивать ее перевыпуск, не хочу ехать в неудобное для меня место, чтобы совершить такую идиотическую операцию. Я хочу отдать карту в удобном для меня отделении, и хочу, чтобы мои со Сбербанком отношения завершились с хорошим настроением и с верой в его светлое будущее, что когда-нибудь он станет более ориентирован на своих клиентов.

Я инвалид 1–й группы, с большим трудом смог дойти до сбербанка, что–бы получить социальную сберкарту для пенсии. В банке не спрашивали ни каких дополнительных данных, в том числе сот. телефон, e–mail, сказали в банкомате взять чеки и можно с помощью Сбербанк Онлайн дома проводить все операции со счётом. Теперь выясняется, что надо опять идти в банк, отстоять огромную очередь чтобы заполнить какое то заявление с личными данными, в том числе что–бы подключить услугу мобильный банк, онлайн этого сделать нельзя. Это бред, а не онлайн. В очередной раз сталкиваюсь с совком и расстраиваюсь...

В первой декаде ноября 2011г. подал заявку на получение автокредита в Сбербанке по партнерской программе "Фольксваген" под 12,7 % годовых сроком на 5 лет. Через несколько дней пришел положительный ответ, который действителен в течении 3 месяцев, после этого был оформлен заказ на автомобиль, срок поставки - конец января. По приходу автомобиля в автосалон и сбора всех необходимых документов договорился с представителем Сбербанка на подачу документов. 1 февраля в 9.00 весь пакет документов передан в Чайковское отделение Сбербанка для оформления кредитного договора, меня заверили, что к 12.00 вся процедура по оформлению кредита будет завершена и кредитные средства перечислят в автосалон. В 10.00 представитель банка позвонил и сообщил о проблемах с программой при оформлении договора, которые постараются уладить в кратчайший срок. Такую информацию мне сообщали и в последующие дни, на сегодняшний день, 6 февраля кредитный договор так и не оформлен, автомобиль с оплаченной страховкой КАСКО и ОСАГО простаивает в автосалоне, а меня кормят "завтраками", что моим вопросом занимается Пермский филиал и даже МАСКВА.

Добрый день!Я подал заявку на ипотеку. И вроде как бы одобрили, и менеджер застройщика звонит - "давайте подберем квартирку", и даже договор долевого участия юристы банка уже согласовали. И тут звонит мне менеджер Сбербанка и: "Виктор, Вам нужен поручитель". Поручителей у меня нет - нет кредита.При этом у меня зарплатная карта. От негодования не знаю куда податься. Зачем начинать процедуру оформления сделки, когда нет положительного решения на кредит? Может быть менеджер Сбербанка была занята другими делами? Дозвониться до неё было проблематично, а другие менеджеры не могут объективно ответить на мои вопросы, так как это все индивидуально. Скажите, если кто-нибудь меня услышит, почему так получается, что взрослые люди решают свои жизненные вопросы, тратят огромное количество времени на хождения и звонки бестолковым менеджерам, тратят деньги на консультации с юристом, а банк выставляет их полными дураками?

Я получаю зарплату по зарплатной карте Сбербанка уже несколько лет. Но в конце прошлого года закончился срок действия моей карты (карта электрон), работодатель принял решение (по многочисленным просьбам) при перевыпуске карт поменять их вид, т.е. сделать всем полноценные VISA. Поскольку карта зарплатная, никуда ходить не пришлось, на работе заполнили анкеты и бухгалтер дальше все делала сама. Ждал я свою карту 2 месяца вместо 5 дней, оказалось, что сложности были с тем, что я выбрал VISA Аэрофлот. Но я не об этом. Сегодня пришел я в отделение, где мне выдали карту и попытался взять потребительский кредит, как участник зарплатного проекта, под 16%, к моему удивлению, мне отказали в связи с тем, что я по новой карте получил зарплату только один раз, а надо минимум четыре. Когда я спросил - какая разница, по какой карте я получаю зарплату, если я ее получаю уже не первый год, то мне ответили, что если бы я перевыпустил карту ЭЛЕКТРОН, то проблем бы не было, на них был бы один номер, а так как я выпустил VISA, то номера у них теперь не совпадают и я их НОВЫЙ клиент, без истории.Я В ШОКЕ. Мне кажется, ситуация абсурдная и несправедливая, под 20% кредит принципиально брать в Сбербанке не хочу, потому что я ЗАРПЛАТНЫЙ КЛИЕНТ ЭТОГО БАНКА!

Здравствуйте. Подключил себе онлайн-сбербанк и заказал выписку. И только сейчас заметил у себя 1 сентября - Спис. бнл по исполнит. док. на сумму 9604,07 руб.На каком основании? Заказал выписку на электронную почту, там выписка несколько расширена в месте совершения операции стоит OSB 7864 DIVNOGORSK RU, какой Дивногорск? Считаю, что произошла ошибка. Подскажите, куда обратится по моему вопросу.Спасибо.

Сколько раз в жизни убеждаюсь, что для того чтобы получить нужный ответ, надо правильно задать вопрос.Открыл карточный счет в Сбере, только для текущих платежей, через он-лайн банк.Но для того чтобы платежи делать, нужно, чтобы платежи тоже на карту поступали. Решил зарплату на неё перечислять. Отдал в бухгалтерию реквизиты счета, уточнил в банке, что надо писать в платежке.Деньги перечислили, но на карту они так и не пришли. Бухгалтер позвонил в Сбер, и началось... никто не знает, почему и главное - что надо сделать, чтобы деньги зачислились на карту.На следующий день звоню сам.Есть в Марьинорощенском отделении СБРФ 7981 такой работник ФИЛ-ВА ОЛЬГА ЮРЬЕВНА. Ради неё и пишу этот отзыв. На грамотно поставленную задачу, ответила не менее грамотным и главное - оперативным (что для Сбера не очень характерно) решением. Выяснилось, что платежка в принципе составлена правильно, но Имя и Отчество в назначении платежа надо писать полностью. Ушло на все 15 минут.

Забайкальский край доп. офис. в п. Маргуцек Стрельцова Варвара Сергеевна, 1930 г.р. лично оставила заявление на получение компенсации в мае 2011 г.Затем в сентябре уже отправила второе, до сих пор ни ответа. Человек пожилой, труженик тыла, пенсия небольшая волнуется и переживает, а работники Сбербанка хранят молчание. Правда через родственницу в Маргуцеке передали в феврале 2012 г. что надо ещё написать заявление, разберитесь. проживает г.Белогорск Амурская область

09.12.11 Проводил операцию по зачислению денег на кредитную карту. Произошёл технический сбой - деньги не были возвращены и не были зачислены на карту. Сразу же написал заявление в филиал Сбербанка. Через 3 недели позвонил в контактный центр Сбербанка, где мне предложили оформить новую заявку, срок исполнения заявки - 07.01.12. Никакой информации о решении проблемы я так и не получил.Далее я позвонил 26.01.12. Девушка предложила оформить новую заявку, по ёё словам новая заявка будет приоритетной и проблему по этой новой заявке решат за 5 дней. Звоню через 5 дней и снова слышу до боли знакомое: давайте оформим новую заявку.Прошло 2 месяца. Чувствуешь себя как на паперти.

Причём не для того, чтобы снять наличные, а наоборот – почу положить деньги на карточку! Мне не понятно, зачем круглосуточно крутить рекламу Сбербанка по ТВ – лучше бы эти деньги направили на решение проблем обслуживания банкоматов – я смотрю по отзывам с этой проблемой столкнулись многие.

Не поленилась, зарегистрировалась, хочется сказать....1. Скорость отправления платежей. Почему банальный платёж за сотовую связь уходит в течение 14 часов? Разве этот процесс не автоматизирован? Операционисты вручную бьют эти операции? Причём, при пользовании этим сервисом в сокращённом варианте (до заключения универс.договора банк.обслуж-я) полгода назад - платежи уходили моментально. Девушка в колл-центре мне авторитетно заявила, что да, после заключения договора система отправления платежей как-то модифицируется. Почему в худшую сторону? Или девушка не в себе?2. В прошлом месяце видела в закладке "электр.деньги" систему Яндекс. Теперь не вижу. Неужели нельзя где-то отражать все изменения с комментарием? Что, мол, "извините, Яндекс-платежи мы отрубили, потому что... та-та-та... в ближайшее время работать не будет... Надеемся, вам с нами удобно работать, потому что у нас всё для людей".3. Интернет. До заключения УДБО (договор, см.выше) в стандартных закладках "платежи" существовал "Билайн. Домашний интернет". После перехода на полную версию Сбербанк-Онлайн он исчез. Вместо него болтается старая версия этого интернета "Голден-Телеком". В колл-центре сообщают, что это зависит от самого провайдера. То есть, банк не интересует, что в сокращённом варианте у них одно, в полном - другое.В общем... неудобно всё.