136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Очень рад, что появился онлайн-сбербанк. Хотелось бы большей функциональности во избежания встреч с сотрудниками банка (конкретно подразделения г. Холмска Сахалинской области). Было очень хорошо, если бы стояла камера, которая фиксирует работу сотрудников. Работники даже не знают информацию, которая размещена на сайте Сбербанка. Отвечают: звоните в Москву. Очереди и суматоха в зале. Упорядочить хаос помог бы аппарат для выдачи талонов.Для снятия услуги мобильный банк пришел в офис №8567/065*. ул. Советская, 76. Написал номер телефона. Прошла неделя. Пришел вторично. И чудо сняли услугу мобильный банк с одной карты и зачем-то подключили ее к другой карте. Не поленился, зашел в третий раз сегодня с утра и еще раз написал номер телефона для снятия. Теперь жду. Интересно, есть наказания сотрудников за саботаж. Есть информация на сайта, однако сотрудники подразделения г. Холмска Сахалинской области модерируют её согласно своим внутренним убеждениям (часто ошибочным). Не знаю проводятся ли у них экзамены или аттестации. Согласен это сложный процесс. Никто не хочет самостоятельно повышать уровень своих знаний. Дополнение от 09.02.2012 12:26Решил продолжить пустяковую тему по улучшению работы Холмского офиса Сбербанка. Считаю, что работа любого отделения Сбербанка напрямую зависит от менеджмента этого отделения, офиса. Забытая история ожила с звонком сотрудницы сбербанка г.Холмска. Поинтересоваться что и как, было все вежливо и корректно, правда с уклоном на неправду. Думается, мне нет мотива писать выдуманные истории. Я ей все объяснил, что в наше время можно сделать запросы в сотовую службу, найти эти заявления и т.д. Заодно рассказал о проблеме супруги. Хочется просто нормального обслуживания как в "других" банках.И сразу в памяти всплыли примеры обслуживания этого офиса. Могу написать много. Пару перчинок: при мне женщина вставляет карту в терминал и он "съедает" карту. Обращается к персоналу - откройте, разберитесь, ответ - ждите, администратор придет через час; или женщина обращается в окно со страстным вопросом, чужой человек ложит себе на телефон деньги, а списываются у нее и главное - ей приходит смс о списании и телефон этого человека, а он не скрывается и не знает, как так получается, обращаюсь с вопросом к сотруднице офиса на Побед, 2 ей лень мне даже ответить. Считайте, что я это выдумал. Можно писать эпопею но отзывов хватает и на нашем местном форуме, осилить их всех можно с трудом. Порадовало, что нашли даже мой домашний телефон и позвонили, значит обратная связь работает. Скажу честно, может им мало платят и они так работают. Наказывать никого не надо, просто понять и простить. Простите за шутку. Если в офис поставить автомат с оценками работы данного офиса Сбербанка по пятибалльной шкале, вы бы увидели результат. Если будет время, отпишусь как разрешилась ситуация по супруге.

Я работаю в крупной компании, которая платит мне зарплату через Сбербанк. Решили мы с супругой сделать ремонт в загородном доме. Провели мониторинг строительных компаний, посчитали собственные средства и поняли, что денег немного не хватает. Провели мониторинг банков и выяснили, что у Сбербанка для зарплатников выгодные условия. Рядом оказался филиал № 7970/01723 Вернадского отделения, находящийся в гипермаркете на Дмитровском шоссе.Визит первый: «КОНСУЛЬТАЦИЯ»Зашел в оперзал, подошел к свободному окну и поинтересовался о возможности получения потребительского кредита. Меня попросили подождать, через некоторое время вышел зам. руководителя Пр-ская Елена Александровна (должность и Ф.И.О. данного сотрудника я узнал НААмного позже, когда сам поинтересовался, так как у них представляться не принято) и на весь операционный зал спросила сумму желаемого кредита и размер моей зарплаты. Я, конечно, понимаю, что СБЕРБАНК - НАРОДНЫЙ БАНК, но не до такой же степени, должны же быть какие-то рамки, банковская тайна, например. Внутренний голос сказал мне, не возвращайся сюда, иди в другое отделение, но удобное месторасположение и пробки вернули меня.Визит второй: «ПОДАЧА ЗАЯВЛЕНИЯ» Зашел в оперзал, Елена Александровна встретила меня как родного: "ТЫ ко мне пришел?" Я посмотрел по сторонам, потому что оглянулся не я один, видимо, такое общение здесь принято давно, но зрительный контакт мне подсказал, «да, это Я». После этого я предоставил все необходимые документы и на оптимистичной ноте, что о результате мне сообщат не далее чем через два дня, я отправился домой обрадовать жену.На второй день раздался звонок, и прозвучал знакомый голос, принесший добрую весть о том, что кредит мне одобрен, и я могу получить желаемую сумму хоть на следующий день, предупредив ее заранее.Визит третийВ понедельник 30.01.2012 я зашел в отделение и предупредил Е.А., что 01.02.2012 я приду для заключения сделки.Визит четвертыйИ вот, случилось! 01.02.2012 я отпросился с работы, пришел в уже до боли РОДНОЕ отделение, чтобы заключить сделку, и тут мне повезло, меня, наконец, Е.А. пригласила в какую-то комнату (кабинетом ее не назвать) и начала более чем пространно рассуждать на тему возможности предоставления мне кредита, а именно, что с некоторых пор, для получения кредита мне необходимо в обязательном порядке оформить страховку (прошу заметить, принципиальное одобрение на выдачу кредита было получено). Впечатление сложилось, что передо мной сидит не сотрудник банка, а «наперстночник». Страховку я оформлять отказался, т.к. компания, в которой я работаю, меня страхует от всех неприятностей. Е.А., сославшись на сильную занятость и проведение каких-то дополнительных процедур по моей заявке, сделку проводить отказалась. Договорились, что подпишем кредитный договор завтра, 02.02.2012.Визит пятый 02.02.2012 уже с супругой, которой не чужда банковская деятельность (т.к. я уже начал сильно сомневаться в квалификации указанного ЗАМ. РУКОВОДИТЕЛЯ), отпросившись с работ, мы пришли в отделение. Е.А., сославшись на занятость, попросила нас подождать и видимо про нас забыла. Спустя несколько часов, не дождавшись приглашения, мы напомнили о своем существовании, Е.А. пригласила в знакомый «КАБИНЕТ», где сказала, «хоть вам и одобрен кредит, НО Я вам его не выдам». Объяснить причину, предоставить доверенность, где указанны ее СВЕРХПОЛНОМОЧИЯ (отказать в выдаче кредита после его одобрения) и, пригласить руководителя она отказалась. Искать правду мы с супругой поехали в центральный офис отделения Вернадского. В центральном офисе мы со своей проблемой обратились к кредитному инспектору (фамилию не называю), которая, выслушав нас, проверила одобрение на выдачу кредита, ОДОБРЕНИЕ БЫЛО. И она не видела никаких препятствий на выдачу, попыталась связаться с руководителем кредитного отдела, но у нее, по каким-то причинам, это не получилось. Тогда она посоветовала обратиться напрямую к управляющему центрального отделения Шев-ку Павлу Борисовичу, ввиду занятости он нас принять не смог, направив к нам менеджера по качеству обслуживания Г-ря Светлану Валерьевну, которая, пообщавшись с нами, поблагодарила за информацию, ничем нам не помогла: «Почему одобренный кредит кредитным комитетом банка ЗАМ.РУКОВОДИТЕЛЯ Пр-ская Елена Александровна мне не выдала?»ИТОГ: КРЕДИТ ОДОБРИЛИ, А ДЕНЬГИ НЕ ДАЮТ, нервы потрепаны, время упущено!Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации, обратить пристальное внимание на сотрудника указанного филиала!

Столкнулась с такой проблемой. В отделение Сбербанка № 1773 в г. Кыштыме Челябинской области ул. К. Либкнехта, 137 отказывают в приеме следующих платежей: налог на доходы с физ. лиц, страховые взносы в Пенсионный фонд РФ, Фонд социального страхования РФ, (по простому мне необходимо было заплатить налоги). В квитанциях были указаны реквизиты и суммы платежей.Однако кассир сообщила, что принимает данные платежи у меня последний раз, а следующие платежи я должна проводить через терминал или «Сбербанк онлайн». «У нас такой приказ!», - сообщила мне кассир. Некоторые налоги мне все-таки удалось оплатить, а вот страховые взносы на обязательное медицинское страхование в бюджет ФОМС принимали только с комиссией. Вот так, ни о каких законах просто речи не идет.От админа: Когда были в офисе? В качестве кого обслуживаетесь?RuMarina: В офисе была 03.02.2012 с 16.34 до 17.07. - проявляла настойчивость для того, чтобы у меня приняли платежи (оплачивала налоги как ИП).

Не прошло 2 платежа в конце прошлого года за коммунальные услуги через онлайн.Причем у одного статус "исполнено", у другого "неизвестен". Местный "эксперт" писал, что они в курсе и проблема решается и никакого результата.По телефону говорят, что да, мы все видим, надо идти ногами в отделение. Соответственно, тратить свое время из-за проблем сбербанка, хотя они их видят.Ужас!

Добрый день. Вопрос по ипотеке. Итак, предыстория. На сайте sbrf.ru есть описание условий кредита «Ипотека с государственной поддержкой». Согласно представленной там таблице процентных ставок я попадаю под след. параметры: срок кредита - до 10 лет (включительно), первоначальный взнос - от 50%, общие условия (не получаю зп на карту сбербанка). Ставки для этих параметров заявлены следующие: до регистрации ипотеки - 12.90%, после регистрации ипотеки - 10,70%. Пока посещал 2 раза отделение Сбербанка, общался с одним и тем же кредитным менеджером. В первый раз была просто консультация, где я уже конкретно озвучил новостройку, сумму первонач. взноса, желаемую сумму кредита и срок. Менеджер подтвердила, что я попадаю под озвученные выше условия (кредит «Ипотека с государственной поддержкой», проценты 12.90% и 10,70%). Во второй раз принес необходимые документы (2 ндфл, копия трудовой и пр.), написал заявку на кредит. С момента первого посещения не изменилась ни новостройка, ни параметры для получения кредита. Они и были внесены в заявку на кредит. Менеджер на словах подтвердила, что по всем параметрам мои ставки: до регистрации ипотеки - 12.90%, после регистрации ипотеки - 10,70%, что и показывает какой-то там их калькулятор. Однако там, где она вносит мои данные по заявке (может это др. программа, мне неизвестно), выходят другие ставки: соответственно 14.25% и 10,80% и именно исходя из них будет рассматриваться заявка. Меня такой расклад совершенно не устаивает, о чем я и сообщил кредитному менеджеру. Она сказала, что это глюк программы и она решит этот вопрос, так что в итоге будут "правильные" проценты.На данный момент заявка рассматривается и решения по ней пока нет. Меня все-таки беспокоит эта ситуация. Может ли какой-то глюк повлиять на увеличение ставки по кредиту? Может ли в принципе быть увеличена ставка, если по всем параметрам я подхожу под совершенно конкретные заявленные для данного вида кредита ставки на сайте банка? И если все-таки кредит будет одобрен и там будут обозначены "неправильные" ставки (14.25% и 10,80%), каким образом я могу повлиять на их изменение, чтобы они стали адекватными (12.90% и 10,70%)? Возможно ли в этом случае повторная подача заявки?p.s. Озвучивать отделение сбербанка и фамилию менеджера считаю преждевременным, т.к. решения по заявке пока нет.

вечные очереди и отвратительно работающие –или неработающие 3 банкомата в городе!Если бы москвичам в выходной отключили банкоматы,вам бы мало не показалось,а здесь бедные северяне,им ходить типа театров некуда,ГУМов–ЦумОВ тоже нет,на фига им деньги?

В январе этого года случилась неприятность в жизни (не важно какая) и поэтому просрочил платёж примерно на неделю, но внёс сумму сразу до марта и естественно штраф за просрочку. Обращаюсь в банк вновь, срочно понадобилось 250000 руб., а в ответ отказ!!! Хоть и работа стабильная и доход дополнительный имеется. И платил же всегда во время. Стало не приятно и даже обидно немного. Попробую через два месяца обратиться ещё раз, как советовала девушка с банка. Если пойдут на встречу, то продолжу пользоваться услугами банка, если откажут вновь, то выбор банков у нас огромен, например ВТБ 24. Они сами тем самым теряют своих клиентов.

Хочу сразу сказать, что в России лучше банка не найти! Взял два кредита, проблем никаких, все серьезно и на высшем уровне. Все ребята с моего места работы брали кредиты, отзовы только положительные. Я думаю, это единственный бренд в нашей стране! Пока не разбогатею буду продолжать брать кредиты только в Сбербанке!

⁄большую благодарность приношу всему коллективу сбербанка на улице республики 194⁄2 коллектив добрый вежливый работает очень бысторо и доходчиво объясняет

Написал заявление 18.10.2011 на прекращение обслуживания дебетовой карты Maestro (зарплатная) в Сбербанк, Колпинское отделение № 2008, карту у меня на глазах порезали, но до сих пор она не заблокирована и не отключена. Помимо этого на ней уже образовалась задолженность в -58,47 RUR. Хотя на карте всё было по нулям.Узнал о том, что карта до сих пор действующая, только когда получил смс об отключении услуги мобильный банк по этой карте из-за недостатка средств.Помимо всего прочего, заявление я писал, не получая перевыпущенную карту, хотя по правилам банка, её вообще должны были уничтожить, раз владелец счёта не обратился в отделение за её получением. Как быть?От админа: Когда Вы писали заявление, на закрытие карты, сотрудник объяснил Вам порядок закрытия карты (уведомлял Вас о том, что Вам необходимо будет для закрытия доплатить какую-либо сумму)?..Blattopter: Абсолютно ничего не надо было платить, карта дебетная, сотрудник не принимает карту к закрытию, если существует задолженность. В тот день, я закрывал кредитную и дебетовую карты, оператор проверил обе карты и уничтожил их.

Так эта зараза не принимает платёж. Пишет, что задолженности по оплате нет. Оператор из службы поддержки поясняет, что пока не станешь должником – оплата не пройдет.

в г. Гулькевичи стоит большого труда найти нормально работающий банкомат СберБанка ! а в мороз от –8*С превращается в практически нерешимое дело ! (((( Неужели унижать клиентов – достойный сервис !

да и такое ощущение,что сотрудники обижены жизнью и не хотят работать,особенно в г.Кстово Нижегородской обл.устраиваются через родственников и знакомых, банкоматы в Кстово никогда не работают, зайдёшь в отделение банка на тебя лица недовольные смотрят

Вся Воркута перешла на услуги Сбербанка(Сбербанк выиграл тендер), а банкоматы как не работали, так и не работают. Особенно на поселках. Как долго это будет продолжаться?

В целом обслуживание меня устроило,все подробно объяснили.НО!Я пытаюсь взять кредит как юрлицо,на развитие ИП.Будтье внимательны.Обслуживание банковского счета ежемесячно 1200 руб ежемесячно!В сельхозбанке эта же услуга стоит 400 руб.1% от суммы кредита комиссия,платиться одноразово,что в принцепе,не законно.Потом придется писать притензию банку,комиссия за перечисление денег–0.2% от перечесляемой суммы,тоже не законно.

Написала заявление на карту, ждала её 3 месяца, когда наконец–то дождалась, при получении обнаружила, что конверт с пин–кодом повреждён и именно на том месте где легко просмотреть мой пин. Крайне возмущена работой персонала.

26 декабря 11 года взяли автокред, оформляли в отделении на Фрунзе, 1 (замечу, что компетентностью сотрудники отдела кредитования этого отделения не отличились, звонили по каждому пункту в головной офис).Оформили вечером, в 17.30 (запомнила, потому что к 18.00 нужно было быть в другом месте), 27 забрали автомобиль из салона в первой половине дня, в обед звонят из отделения и сообщают: "Ой, тут вот такое - ставка рефинансирования повысилась 25 декабря, а мы письмо получили только 26 вечером, сумма вашего кредита изменилась, увеличилась, надо срочной подойти и переподписать договор". Вопрос:1. Если мы 26 подписали уже договор, где все проверил сотрудник вашего банка, на каком основании нам что-то нужно переподписывать, тем более срочно? и какая наша забота, что сотрудники не своевременно читают письма из головного офиса, договор -то подписан уже обеими сторонами?2. Как может увеличится сумма кредита, если ставка рефинансирования понизилась? 3. В договоре нет пункта о повышении, если только о снижении в одностороннем порядке.

Добрый день, хотелось бы тоже поделиться опытом обслуживания в Сбербанке г. Красноярск. Раньше было такое прекрасное обслуживание и никогда не возникало мысли уйти с него, но в конце 2011, начале 2012 столкнулась с проблемой возврата неиспользованной суммы страховки. А проблема вот в чем. 28 декабря 2010 года оформила в банке кредит сроком на 5 лет (с аннуитентными платежами), но по приятному стечению обстоятельств 2 декабря 2011 года появилась возможность закрыть кредит, мало того что столкнулась с проблемой в закрытии досрочно кредит, т.к. платеж у меня д.б. 28.12, то и досрочно закрыть оказалось возможным только в эту дату, но это полбеды, отдала я им за этот месяц проценты, пусть пользуются. Пошла в головной офис узнать как вернуть проценты за 4 следующих года, которыми я пользоваться кредитом не буду, но банк их у меня забрал. Мне ответили - пишите заявление. Хорошо - это же несложно написать... Но банк почему-то решил игнорировать мое заявление, и в итоге, написав заявление 12.12.2011 года, стала ждать ответ. 29 декабря 2011 года пошла за ответом, мне сказали, что я рано пришла и прийти надо после новогодних праздников. Стала ждать, ждала до 20 января 2012 года, написала второе заявление и поехала в банк, оказалось ответа нет и отказа на возврат денег тоже нет. Отдала второе заявление, сказали ждать 10 дней, но прошло уже 2 недели, третья пошла - опять тишина. Причем у меня на руках находятся копии моих, с номерами входящих, заявления. Очень интересно, почему банк не возвращает деньги и не предлагает написать заявление на имя страховой компании. А еще непонятно, почему игнорируют заявления своих клиентов... Может, народ стал правильно делать, обращаться с исками в суд для возврата комиссий? Видимо, и мне придется для дальнейшего разрешения данной ситуации туда обратиться. А так надеялась решить все миром и остаться клиентом банка, но видно не судьба.

Добрый день. Расскажу ситуацию, которая со мной произошла. Как всегда, все хорошо начиналось. В августе 2011 года как молодой семье был одобрен ипотечный кредит в Ростовском отделении 5221 ВСП 339. Радовались безумно, долго ждали приобретения квартиры. После подписания договора, оформления документов начались приключения. Во-первых, у самого крупного банка Восточной Европы, которому завидует даже Швейцария, :D нет нормальной схемы списания суммы в оплату по кредиту. Зачем-то банку нужно открывать несколько счетов: один счет (привет СССР - сберкнижка) для внесения наличных клиента, второй - для перечисления государственной субсидии. Причем система не работает. Первый платеж по кредиту был списан полностью из личных денег, про счет субсидии банк забыл и деньги на нем зависли на месяц, а это чревато отказом в последующем перечислении. Прошло пару месяцев и наконец-то эту проблему устранили, вроде все стало списываться вовремя. Но тут началось самое интересное. :o Платеж по графику у меня 25 числа месяца, субсидию государство перечисляет 29 числа. Соответственно, для оплаты платежа в декабре мною на счет 02.12.2011 г. была внесена необходимая сумма + 29.11.2011 на счет гос.программ поступила недостающая. 25.12.2011 г. сумма платежа списывается в счет погашения кредита. Все прекрасно и замечательно. 26.12.2011 г. государство перечисляет субсидию на счет за январь. И Сбербанк бы не был Сбербанком, если бы что-нибудь не случилось. Зачем-то, без моего ведома, что противоречит нормам ГК и т.д. и т.п., эти деньги 27.12.2011 со счета списываются. Куда - непонятно. Новый год, праздники и все такое, замечаю это только 10.01.2012. Иду в банк, говорю - так-то и так-то, что мне делать. Слышу ответ: "Делать ничего не надо, деньги пошли в счет оплаты платежа за январь, вносите недостающую сумму" и будет вам счастье. :D 25.01.2012 на счет вношу недостающую сумму. Со спокойной душой иду домой. Но не тут-то было... 26.01.2012 захожу в онлайн и что я вижу: Сумма просроченной задолженности ... руб., штраф ....руб. Как раз на сумму необоснованно списанных денежных средств. Приехали. :wall: Иду в офис 5221\339, обрисовываю ситуацию. Предлагаю внести недостающую сумму на счет, дабы штрафы не платить пока банк деньги мои искать будет (как чувствовал, что это затянется), да и кредитную историю себе не портить, сумма не очень большая. Слышу в ответ: вносить нет необходимости, наша ошибка, сами разберемся. Зря поверил... :cry: Прошла неделя, 31.01.2012. Звоню, говорят вопрос решается, нужно подождать, банк все вернет. Сумма штрафа к тому моменту увеличилась в разы. Задаю вопрос о кредитной истории. "Мы все подкорректируем" - слышу в ответ. Я как наивный мальчик снова поверил (крупнейший же банк, заботится о клиентах). Сегодня на дворе 03.02.2012 г. Звонят утром из службы по работе с просроченной задолженностью: "У вас долг, когда заплатите?". Звоню в офис - никто не берет. Пойду сейчас разбираться. Либо моим делом никто не занимается (не хочется в это верить - менеджер очень хороший специалист), либо Сбербанк настолько большой и у них информация между отделами как в 1900 по почте идет месяц. Становится понятно отношение банка к клиенту: кредит-то мы дадим, а с проблемами, даже по вине банка, будь добр сам разбирайся. Уважаемые сотрудники банка, прошу в срочном порядке решить вопрос, т.к. просрочка грозит в исключении из программы гос. поддержки и внесением в список неплательщиков. Сам сотрудник банка и знаю что это такое. В ином случае буду вынужден решать проблему в судебном порядке, хотя доводить до этого очень не хотелось бы. Ставлю три, т.к. кредитный менеджер квалифицированный специалист, да и отношение к клиентам в офисе хорошее, но сам банк неповоротливый, да и проблемы клиентов решать не торопится. С надеждой на скорое разрешение ситуации! Ваш клиент.

Сам давно уже не пользуюсь услугами Сбербанка. Недавно в очередной раз убедился, что поступаю правильно.Моя знакомая подала заявку на ипотечный кредит по акции на 8 лет под 8 процентов с 50% взносом. Ей позвонили, сообщили, что одобрили и пригласили для оформления. Она выбрала квартиру и полная воодушевления от предстоящего новоселья, пошла оформлять документы. На месте ей сообщили, что ей одобрен вариант со сроком 10 лет и взносом 15% от стоимости. Соответственно, процентная ставка гораздо больше, чем 8 %. Учитывая обстоятельства, она была вынуждена согласиться, т.к. подавать заявку в др.банк времени не было - на данную квартиру уже были покупатели. Как потом выяснилось, сотрудник кредитного отдела и агент по недвижимости хорошо общаются между собой, рекомендуют услуги друг друга клиентам при покупке квартир по ипотеке. Через несколько недель после оформления договора, моей знакомой выпустили кредитную карту, заявку на которую она не подавала и в которой в принципе не нуждалась, настаивая на том, что кредитная карта является бесплатным приложением к ипотечному кредиту. Согласие на выпуск карты сотрудники так и не предоставили. Сошлись на том, что карта просто не будет выдана.Получается, что клиентов привлекают интересными предложениями, а оформляют на общих основаниях на авось.