140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Проблема состоит в том, что налоговая заблокировала нам счет за сдачу отчетности на бумажном носителе без цифровой копии в конце мая, а 27 июня направили письмо по эл. почте в Сбербанк о разблокировке. А сотрудники Сбербанка не хотят искать это письмо. Направляют нас в налоговую за письмом на бумаге, которую налоговая не может выдать. Замкнутый круг. Что делать?

После ответа на [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=5076436]мой отзыв[/url] со мной связался сотрудник Банка и направил мой отзыв в соответствующее подразделение для рассмотрения нашей ситуации. В этот же день с нами связался наш кредитный консультант и сказала, что отказали нам. Через 2 дня звонит снова наш консультант и говорит, что вы написали отзыв и заявка опять на рассмотрении, привезите копию трудовой жены с новой фамилией и опять справку по форме банка с работы (бухгалтер за все время нашей истории со сбербанком сделала мне справок 6, я наверно у нее уже в черном списке). Делаем, отправляем документы и ждем... Мне кажется мы бы в конкурсе на самых терпеливых заняли первое место. :) Через несколько дней звонят мужу и говорят подъехать в любое отделение сфотографироваться, сразу же едет, фотографируется, отправляют фото кредитному консультанту, звоним и она опять говорите "отправила, ждите"... Ждем, звоним через несколько дней - у нее выходной, она не может посмотреть, говорит сама перезвонит... ждем, не звонит, перезваниваем сами - "ваша заявка еще на рассмотрении"... Хорошо, опять ждем. На следующий день перезвонили и услышали, что отказ. Я не знаю как оправдать такую работу такого крупного Банка... С марта по июль, более 4-х месяцев водили за нос придумывая различные забавы для себя, то то принесите, то то покажите, то еще что-нибудь...

Сегодня в отделении сбербанка пр. Гагарина 109 окно №8 меня - инвалида 2 гр просто унизили. 3 месяца они мне не могут просто выдать другую кредитную карту, посылая меня непонятно куда закрывать карту. А на вопрос, что мне тяжело ходить они ответили, что это мои проблемы. Ну и про какой сервис тут можно говорить, если только жизнь мне усложняют. В этом отделении инвалидов и пенсионеров просто ненавидят, постоянно наблюдаю, как там по-хамски относятся к данным категориям граждан. В общем, непонятно, что делать дальше, наверное, меня проигнорируют, а им так ничего и не будет.

Я живу в МО, а раньше работала в Москве. Там и оформила 2 карты Сбербанка: моментум и кредитную. Оформляла давно в доп. офисе по адресу Ленинградское шоссе, 13, к.1. Номер офиса 9038/0155. Я вышла замуж и поменяла фамилию. Недавно мне понадобилось оформить еще одну карту сбербанка - маэстро социальная. Я пошла в отделение возле дома (в МО), чтобы узнать, что для этого нужно. Первым делом, сказали мне: «Вам нужно написать заявление о смене фамилии в любом московском офисе». Я поехала в 9038/0155, где и оформляла. Написала заявление. Моментум мне сразу выдали новую, кредитку отправили на перевыпуск, сказали, что она будет готова через неделю и мне позвонят, когда можно забирать. С новым моментумом через пару дней я захожу в офис уже в МО, с целью оформить все так маэстро социальную. Сотрудник мне в этом отказывает, т.к. у них в программе отражается моя старая фамилия из-за чего оформление невозможно и нужно опять ехать в Москву переписывать заявление. Звоню в службу поддержки, где мне говорят, что, видимо, сотрудник московского офиса поменял фамилию только в одной программе, а нужно было еще и в другой с похожим названием, и что опять мне нужно туда ехать. Я опять еду в Москву (меня, честно говоря, эти поездки вообще выбесили, сотрудник элементарно фамилию поменять в своих программах не может, а мне значит кататься в другой город!). Приезжаю в тот же офис, девушка в окошке все меняет ("ой, и правда там забыли поменять"). Спрашиваю, не готова ли карта кредитная: «Нет, не готова». На всякий случай попросила визитку кредитного инспектора, чтобы узнать, когда будет кредитка готова, если вдруг не позвонят. Прошло 2 недели! С момента как я отдала старую карту на перевыпуск. Звоню по визитке: «Готова ли карта?» Отвечают, что посмотрели, карты нет. Звоню в службу поддержки, говорят, что 2 недели слишком долго, езжайте в офис, все должно быть готово. Приезжаю через день в этот офис (там всегда много людей), а в этот раз очередь, аж, на улице. Я подумала, что либо все пришли одновременно коммуналку платить, либо пенсию дали, а мне-то определенно в окно к кредитным инспекторам (их там 2). Протискиваюсь к электронной очереди, чтобы взять талончик и честно офигеваю!!! Возле аппарата электронной очереди стоит сотрудница офиса, а сам аппарат накрыт картонкой. На мой вопрос: «Что, сломался?» Она спокойно отвечает, что нет, встаньте в очередь, и я вам сама талончик выдам. В очереди к "очереди" я простояла минут 10-12. Каждые 2-3 минуты девушка приподнимала картонку и выдавала талончики. Мне тоже дали талончик. На нем было написано «в очереди перед вами 0 чел.» Хотя в нужных мне окошках сидели клиенты. Я села ждать. Было много народу. Через 15 минут женщина из-за стойки с окошками (по-видимому, руководитель, т.к. была одета не так как все операционисты в кассах) крикнула: "Вызовите кто-нибудь 16-го!". На табло загорелся мой номер и номер окна, куда подойти. Я подошла. Девушка мне сказала: "Вы не видите, перед вами вообще- то еще 2 человека, я вас сама вызову". Еще через 20 минут она меня позвала. Я объяснила ситуацию с картой, которая уже должна быть готова (кстати, это та же девушка, что у меня старую забирала). Она пошла искать, минут через 5 вернулась, спросила, где я писала заявление (я сказала что здесь и у нее), опять ушла. На поиски карты ушло 15 минут (оказалось ее куда-то не туда положили, поэтому не знали, что она пришла, и поэтому никто не позвонил!). Я сказала, что к этой кредитной карте мне нужен полный пакет мобильного банка. Девушка мне сказала, что ко всем кредиткам он подключается автоматически, и на моей он тоже есть. Поздно вечером в этот же день мне приходит смс, что мобильный банк у меня отключен! Звоню в службу поддержки, мне говорят, что сообщение видят, а причину отправления не видят. Проблема не решена в итоге. На следующий день приходит другое смс: мобильный банк подключен (!) к карте моментум и пакет экономный (я в шоке вообще, т.к. все это без моего участия). Звоню в службу поддержки, мол, зачем мне 2 мобильных банка на двух картах, если у меня на кредитке полный тариф, а моментум нужно к ней в связку, как информационную. И тут я узнаю, что никакого мобильного банка на кредитке нет и что для его оформления мне нужно идти, слава бог в ЛЮБОЙ банкомат. А вот чтобы отключить с моментума и подключить в связку к кредитке нужно опять ехать в Москву! Т.к. сотрудник офиса при оформлении кредитки мой номер телефона в своей программе не указал! Я хочу, честно, сотрудникам этого офиса руки оторвать! Они некомпетентные. Из-за их непрофессиональности мне приходится кататься постоянно в другой город. Я не хочу оформлять никаких новых карт больше!!! Я хочу быть клиентом другого банка с нормальным обслуживанием, а не как в поликлинике, где электронные очереди поставили, а воспользоваться ими клиентам нельзя! Это неприемлемо! Если Вы в разных банках кучу программ разных поустанавливали, так научите тех, кто на местах ими ВСЕМИ пользоваться!! И вся эта фикция с "электронной" очередью очередной сберовский совок! Унизительно и неприятно потратить столько времени на пустяковые операции!

День добрый!Хотя он был бы добрее, если бы мне не испортили настроение сотрудники в зеленных платочках. Но начнем по порядку. Так уж сложилось, что у моей бабушки несколько вкладов. На все вклады на меня прописаны доверенности. Один всегда стандартно в сбере, второй в МКБ а третий постоянно перекладываем. Так вот мне нужно было снять ей деньги с того, на который ей приходит пенсия и уточнить открыт второй ли у них, для того чтобы заказать средства для снятия. В ДО на Цветном бульваре было очень мало людей, но сразу бросилось в глаза 2 минуса:1) Не работает электронная очередь2) Нет администратораКонец очереди пришлось разыскивать самостоятельно, поиски прошли успешно, и я принялась ждать. Время ожидания примерно 7 минут.Подойдя к сотруднице (женщина за 45) за третьим окном, дала ей паспорт и книжку для начисления пенсионных, попросила уточнить сумму поступлений и попросила снять 11 000 рублей. Далее спросила про второй вклад (книжки на него у меня не было). На что сотрудница сказала, что не может посмотреть, на мой вопрос почему, ведь у меня есть доверенность, и я не прошу провести операцию по счету, а просто уточнить сумму. Можно же посмотреть, какие счета привязаны на имя моей бабушки, и вывести информацию о нем, увидеть, что у меня есть доверенность и сообщить информацию. Она стала на повышенных тонах говорить, что не будет ничего смотреть. На мое замечание, что я клиент, и она должна ко мне уважительно относиться, и явно не кричать (хотя бы здороваться, чего не было), ведь я, в силу ее возраста, не позволяла себе хамить и повышать голос, она лишь со злостью отпустила комментарий что-то из разряда «сама разберусь» (она-то разберётся). На это я попросила старшего, операционист обернулась (за ней стояла девушка с открытым ртом и что-то мониторила в компьютере) и сообщила обо мне, мне сказали, что заняты, ждите. Сервис зашкаливает.Я отошла, пропустив следующего клиента, через пару минут ко мне подошло псевдо начальство, холодно поздоровавшись и не представившись, постоянно меня перебивала и обвиняла, что книжки нет. Оценив умственные способности оппонента, сказав, что мне нужны ФИО операциониста, для написания жалобы, мне сказали: «Иди и смотри». Записав фамилию и имя руководства, а это Об-ва Р. и заодно спросив эту же информацию у операциониста (Т-вич Н.В.).Очень неприятно в сложившейся ситуации, никакого сервиса и уважения (сама работаю в банке), одно хамство, я ведь пришла забирать свои деньги, а самое интересное, что всего этого могло бы и не быть, если бы не такое отвратительное поведение. А по поводу счетов можно же было посмотреть, и сказать:• Либо: «Активных счетов с доверенностью на вас нет».• Либо: «Да, есть еще счет, на вас выписана доверенность. На счету ****** рублей».Просьба провести беседу или может быт коучинг для сотрудников, хочу извинений от этих хамок, они видимо не совсем оценили ситуацию, я выгляжу гораздо моложе, чем мой возраст, занимаю руководящую должность, и если бы в моем ДО так поступили специалисты, я бы, как минимум лишила премии, и запросила объяснительные. Субординация и уважение должны быть везде. Не зависимо от внешности, положения и статуса. В банке была сегодня 09.07.2013 примерно в 11:50, отд. на Цветном бульваре.Администратор: Уточните, а вы сообщали номер счета, указанный в доверенности сотрудникам банка?Марго*: Добрый день, нет не сообщала, доверенности написанны в банке и привязаны к счетам. У меня был паспорт и сберкнижка на один счет.Меня больше задело хамство сотрудников.

В самом начале года, 03.01.2013, я выполнил платеж через систему «Сбербанк он-лайн» за услуги ЖКХ. Реквизиты платежа были сохранены в шаблоне, операция выполнялась мной ежемесячно, поэтому ничего не предвещало беды. Параллельно я оформил налоговые платежи и оплату за электроэнергию, которые благополучно попали на счета адресатов. Однако, платеж за услуги ЖКХ сначала повис со статусом «принят к обработке», а потом и вовсе «приостановлен», хотя деньги с моей карты Сбербанк методично списал, не забыв честно прилепить к ним свою комиссию. Не имея даже мысли в голове о том, что крупнейший банк страны так бесцеремонно может забирать деньги своих клиентов, я опомнился только после того, как коммунальщики начислили мне пени за неуплату квартплаты в следующем выставленном счете. Таким образом, после того, как я 22.01.2013 в ОСБ оформил свое первое обращение за номером 005140-2013-007072 с требованием вернуть мне списанную сумму на карту, началась моя увлекательная эпопея общения со службой поддержки Сбербанка и отделением, где оформлена карта. Через 25 рабочих дней (уже в марте) девушка операционистка вежливо послала меня в мое ОСБ за заключением, которое, к моему удивлению, было состряпано еще 04.02.2013. В заключении значилось: «Претензия признана обоснованной, денежные средства находятся на счете 30 233.01 гр.1, Оперу Аппарата Банка, код авторизации 678338.» Поскольку прочитанное не добавило мне ни оптимизма, ни денег на карту, я оформил новое обращение за номером 002207-2013-071162 от 06.03.2013. По истечении следующего срока рассмотрения заявки и нулевого результата, мною было оформлено третье обращение за номером 002207-2013-133467 от 22.04.13. Справедливости ради следует сказать, что после третьего обращения был звонок от сотрудницы банка, которая уверила меня в том, что мое обращение находится на контроле у очень высоких чинов, и ситуация в ближайшее время разрулится. Долгое ожидание, как обычно, ни к чему не привело. Мысленно похоронив идею вернуть свои деньги, спустя полгода я оформляю четвертое обращение за номером 004040-2013-048592 от 27.06.2013. Удивительным образом, 08.07.2013 приходит смс с текстом «рассмотрение вашего обращения завершено». Правда, операционистка из службы поддержки на своем мониторе никаких заключений не видит, предлагает в очередной раз ехать разбираться в ОСБ или обращаться в правоохранительные органы. Я выбираю первое и еду в свое отделение. Распечатка заключения по четвертому обращению приводит меня в восторг! «ОАО «Сбербанк России» благодарит Вас за обращение и сообщает следующее. Денежные средства 11.02.2013г. были возвращены на Вашу банковскую карту, согласно заявления. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации». Круг замкнулся! Денег на карте нет, но, по мнению Сбербанка, они есть! Только обидно от осознания того, что когда Сбербанк в следующий раз не ограничится присваиванием относительно небольшой суммы квартплаты, а захочет забрать в разы побольше, то наткнешься на непрошибаемую стену!

Началось все с того,что я сменила прописку и как только в очередной раз обратилась в банк –попросили написать заявление о внесении изменений в компьютер.Я написала.Затем вышла замуж,сменила фамилию и паспорт соответственно,девочки–Консультанты как пологается сняли все ксерокопии и отправили документы на перевыпуск карты.Самое интересное,что картой я практически так и не успела попользоваться–забыла пин–код.Дело было в отпуске,я обратилась в ближайшее отделение сбербанка(заранее проконсультировавшись в Гаджиевском филиале) для того чтобы карту мне переизготовили.И тут началось:карту мне благополучно заблокировали,а переизготовить НЕ МОГУТ! потому как местные Курицы неправильно подали паспортные данные и адрес указан не верно (старая прописка). Сотрудники местного отделения пытались сделать все возможное.Деньги получается есть,но не снять не разблокировать карту я не могу,т.к. это все делается только по месту регистрации! изза невнимательности персонала банка (Сбербанка, Гаджиево. Доп.офис №8627⁄01414Адрес:Мурманская область, г. Гаджиево, Колышкина улица, 129) я не могу не снять деньги не закрыть счет! И что теперь делать? я оббила все пороги банка и обзвонила все возможные телефоны,в том числе и своего региона_там одна отговорка:"пишите заявление по месту регистрации и все операции будут производиться там же"–ну и на хрена такой сервис нужен спрашивается? я ведь не в другой стране а в России. Помогите может кто с таким бюрократизмом и фармализмом сталкивался.

Вчера пришла в ближайший Сбербанк пополнить вклад в евро и снять рубли с карты. Около терминала, который выдаёт талоны, никого. Нажимаю опцию «Вклады». Получаю талон с номером Е022. Сажусь на диван. На табло один за другим загораются номера с буквами А и Б. Или иногда с В. Даже один номер с буквой Т загорелся. А с Е ни одного. Недалеко от дома есть ещё одно отделение Сбера. Там терминал запрограммирован по-другому. Если хочешь совершить операцию с вкладом или с картой, нужно нажимать «Основные операции». И выдаётся талон с буквой А. На табло там обычно сплошные буквы А и очередь идёт быстро. А тут мне уже кажется, что я со своей Е никогда не пройду, потому что к операционистам идут уже те, кто пришёл в отделение после меня. Потеряв всякую надежду, снова иду к терминалу. Есть ещё опция «Приём и выдача наличных». Нажимаю. Ведь я хочу ещё наличные с карты снять. Получаю талон с номером Б181. На табло в это время светятся Б179, В180 и А179. Ладно, А и Б я не перепутаю, а вот Б и В всё-таки похожи …Появляется женщина, которая обычно сидит или стоит у терминала. Идёт к дивану и начинает допрос сидящих. На предмет того, какая у вас операция. Лучше поздно, чем никогда. Жалуюсь на безнадёгу с буквой Е. Узнаю, что Е – это только для открытия вклада. Первый талон у меня конфисковывается. Б181 оставляется. Хотя сначала высказывается пожелание, чтобы я сняла деньги с карты в банкомате. Но я же всё равно к операционисту сижу. А на карте 11 072 рубля. 72 рубля тоже хочу снять. От них в кошельке больше толку будет, чем на карте. На табло загорается номер Е022, который у меня конфисковали. Окно номер 7. Подхожу. Это не окно, а столик. За ним сидит девушка, а на стуле перед ней мужчина со смартфоном. Видно, что девушка ещё далека от завершения операции. Нет, всё-таки слишком много в алфавите букв для электронной очереди … Когда мужчина уходит, подхожу снова. «Вы меня вызывали? Это у меня был номер Е022». Девушка слегка смущается. «Нет, меня просто попросили сбросить этот номер …» Да, сервис в Сбербанке, как всегда, на высоте.Наконец загорается вожделенное Б181. Моё желание совершить сразу две операции, да ещё с разными валютами сильно пугает новенькую операционистку. Запинаясь, она говорит, что оформит мне пополнение в евро, но сама принять евро не может, поэтому отправит меня в кассу. Поскольку я клиент Сбербанка дольше, чем она работник, я это и так знаю. Даю неопытной девушке совет сначала снять мне деньги с карты. Ведь рубли у неё есть.Пока жду очереди в кассу, наблюдаю сцену общения с ВИП-клиентом приставленной к терминалу женщины. Хотя она иногда и уходит со своего поста. Всё-таки живой человек. ВИП пришёл купить 1000 фунтов стерлингов. Взял талон с номером И. Номера с И – это для очень важных персон. Но данной персоне приходится нервно ходить по залу в ожидании, пока кассир обслужит персон гораздо менее важных. Всего-навсего с буквами Б.Загорается моё Б181. Захожу в кассу. Кладу кассиру в выдвижной ящик паспорт и зелёный кружочек с белой цифрой. Хочу достать деньги. Врывается ответственная за терминал женщина. Просит срочно обслужить клиента с буквой И. Кассир расписывается в моей сберкнижке и возвращает мне её вместе с приходником. При том, что деньги я ещё даже не достала. Разве так можно? Тоже, что ли, недавно работает? Или так подействовало слово «ВИП»? Потом всё-таки берёт у меня евро, пересчитывает. Кажется, проводит операцию в компьютере. Но как-то полной уверенности нет. Придётся лезть в Интернет-банк проверять. В своё время мне тоже предлагали стать ВИП-клиентом Сбербанка. Хорошо, что я отказалась. Всё-таки букву Б обслужили раньше, чем букву И …

Сегодня 9.07.13 года, до сих пор мне не возвращены деньги по обращению: "Ваше обращение зарегистрировано 14.05.2013 в 16:21:05 на сайте sberbank.ru. Обращению присвоен номер 000913-2013-035206». В данном обращении содержится информация: 26.04.13г., через систему СБ ОН-лайн был оплачен кредит в другом банке, сумма 1898р. Платеж я произвожу каждый месяц заранее (день платежа в банке-получателе у меня 7 число каждого месяца). Платеж я провожу через кнопку «ШАБЛОН», поэтому в правильности заполненных реквизитов я уверена абсолютно! Т.к. сумма до сих пор не была получена другим банком за кредит, они очередной раз (из-за некорректности работы Сб-онлайн) мне начислили штраф в размере 700 р. Я требую скорейшего разбирательства по данному вопросу и перечисления на мою карту суммы 2600 р. (это сумма была мне озвучена операторами банка-получателя). Далее я указала реквизиты своей карты и номер договор в банке-получателе (для скорейшего разбирательства). Спустя более 30 рабочий дней, я не получила никакого ответа на свое обращение и была вынуждена звонить 8-800-555-5550, где мне объяснили, что задерживают рассмотрение на неопределенный срок, я жду еще неделю, пишу новое обращение (номера уже не помню), где прошу быстрее решить вопрос, еще через пару дней получаю ответ, что обращение мое закрыто, т.к. СБ мне, оказывается, вернул деньги 22.03 или 26.03.! Т.е., я 26.04 отправляю их, а сбербанк мне месяцем ранее их "как будто" перевел. Абсурд полный! Я снова звоню в справку, где оператор делает новое обращение номер 002207-2013-216399 от 26.06.13 (могу ошибаться в точности даты, пишу по памяти) о некорректном ответе на мое первое обращение и говорит, что нужно подождать еще от 5 до 20 дней. Сегодня, для уточнения информации, я снова звоню в справку и получаю информацию, что мое обращение находится СНОВА на рассмотрении и срок уже указывает от 5 до 30 (!!!) рабочих дней. Так сколько же мне ждать? Уже почти 3 месяца сбербанк "пользуется" моими деньгами, и даже не пытается вернуть их владельцу! Почему, когда дело касается кредитов, СБ не забывает выставлять ПРОСРОЧКУ или Штрафы за каждый просроченный день кредита, но в вопросах некорректности работы самого данного банка, происходит подобный произвол? Куда еще помимо справки (которая, по сути, не решает ничего) можно обратиться? И почему сроки такие нереально огромные (30 рабочих дней!!!)? Мне так же хочется выставить сейчас проценты БАНКУ, а так же еще и за моральный ущерб! Ведь я не разрешала пользоваться своими средствами + должна тратить свое время на составление кучи заявок, которые так и не решились ничем. [b]Администратор:[/b] Уточните, а статус операции в Сбербанк Онлайн какой установлен? Что по данному поводу в выписке по счету? [b]snm82:[/b] Статус: Исполнено, я , естественно, это проверила, т.к. уже давно пользуюсь сб-онлайн. И деньги с моего баланса списаны, вопрос куда?

Я выдерганный человек и редко пишу отзывы о мало приятных мне вещах. Но тут какой-то лохотрон. Муж имеет несколько карт сбербанка. В том числе и кредитную Визу Голд. Перед отъездом в отпуск воспользовались ей для приобретения билетов. Кредит полностью погасили. В отпуске начинают приходить смс-ки о задолженности перед банком, и блокировании карт в случае непогашения. Дозваниваемся до банка, и девушка-оператор мило сообщает, что кредит по данной карте рассчитывается на три года, гасить досрочно ты его можешь, но начисление процентов по нему это не отменяет. Господа вам там совсем плохо? Бедненьким? Много лет имею кредитку другого банка, не раз меня она выручала. Но там как-то по человечески. Пользуешься средствами, начисляются проценты, закрыл кредит полностью и свободен. Может как-то сбербанк прояснит ситуацию? Может, мы плохо читаем условия договора? Тогда хочется, чтоб о такой ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ особенности данной карты, знали бы все, собирающиеся ей пользоваться!!!Светлана

Закончился срок доверенности у мамы, и она сделала новую , подписанную специалистом 1 разряда администрации сельского поселения, зарегистрированную в реестре, с гербовой печать (как всегда делала раньше). По папиной ( точно такой же) я уже пол года благополучно получаю. Мамину взяли на проверку на 2 недели. Я пришла через месяц. Доверенность не проверена. Приходите позже. Я возмутилась. Времени было достаточно. Тогда начали проверять при мне, звонить, бегать. Я простояла у окошка 2,5 часа! В итоге мне выносят письмо от ведущего юриста консультанта Солдатовой И,А,– отказать, так как эта доверенность заверена не нотариусом. Хотя, повторюсь, ранее были точно такие же доверенности. В отказном письме указывали ФИО нотариуса, к которому мы можем обратиться ( он на весь район всего один). Никакие доводы не действовали. Пришлось маме делать еще одну доверенность (1100руб) уже у нотариуса. Сделала, прислала, я отнесла в сбербанк на проверку ( сказали проверять будут 3 дня). Прихожу через неделю. Доверенность не проверена. Звонят, бегают, находят новую причину не выдавать деньги. Не указан телефон нотариуса, который выдал доверенность и, к которому они же меня и направили. В итоге уже 3 месяца моя мама без пенсии. Она, конечно, не умирает с голоду, но мне эти походы в сбербанк стоили нервов и здоровья ( и еще, я думаю, будут стоить). Не знаю, есть ли какой–то толк в моем отзыве, и, изменится ли что–то. Но это просто крик души. А вынудило меня его написать Внутреннее структурное подразделение№2580⁄0092 Раменского ОСБ №2580 в г. Жуковском Московской обл., по ул. Наб. Циолковского.

01.03.2013г взяла кредит на 100 000 р. Первый платеж оплатила по графику 01.04.2013г, а во второй досрочное гашение 01.05.2013. В банке все пересчитали и выдали новый график платежей, в котором четко и ясно всё расписано, когда и сколько нужно оплатить. Оплатила через кассу, на что имеется чековое подтверждение. Спустя месяц, когда пришла за справкой о полном закрытии кредита оказалась чудная картина, кредит закрылся 05.05.2013 и на мне появился долг + к этому ещё 98р. Я потребовала объяснений, на что мне работники банка ответили: «Якобы программа не корректно пересчитала график, и я обязана заплатить эту просрочку». На каких основаниях я должна платить? В договоре сказано ясно, что "заемщик обязан платить согласно графику платежей"... Сейчас они меня засыпают письмами, мол "подписав договор, я подписалась платить всё, что бы они мне не приписали". Так же поступают различные звонки с различных филиалов, где спрашивают, по какой причине просрочка и называют разные суммы долга. Вывод: что в Сбербанке нет единой базы данных! Правомерно ли действие банка? Как разрешить этот вопрос?

Общий доход семьи (белый) 180 тыков, минус ипотека 40. Понадобилось на завершение ремонта, на свадебный подарок дочери. кому тогда давать кредит? Тому, за кем потом бегать придется. Сколько раз брал раньше в сбере кредиты. История (если она ведется конечно) как у истинного арийца. Уйду я от вас.

Взял ипотечный кредит в Сбербанке. 26.04.13г. в соответствии с графиком платежей была списана окончательная досрочная выплата по кредиту. 30.04.13г. я обратился к кредитному менеджеру с просьбой выдать документ, подтверждающий погашение мною задолженности по кредитному договору в полном объеме. Кредитный менеджер сказала, что кредит действительно полностью выплачен, однако в компьютерной программе банка не стоит дата закрытия кредита и статус указан "в работе", соответственно в справке она не может указать дату закрытия кредита. Кредитный менеджер предложила обратиться через пару дней. Однако и через пару дней и позже я неоднократно обращался в банк, но ответ был все тот же. Согласно п. 5.1.5 моего кредитного договора в случае досрочного погашения кредита банк обязан в течение 30 календарных дней выдать заемщику документы, подтверждающие исполнение обязательства. 27.05.13 я зарегистрировал претензию №004444.2013-091744, описав данную ситуацию. В претензии я просил решить вопрос в срочном порядке в связи с тем, что БАНКОМ БЫЛИ НАРУШЕНЫ условия договора. При подаче претензии, мне сказали, что срок рассмотрения претензии 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней, прошел срок, я обратился на горячую линию 8-800-555-5550, однако там мне уже заявили, что срок рассмотрения 30 РАБОЧИХ дней! Я требовал пояснить, на основании какого положения (название, дата документа) срок рассмотрения составляет 30 рабочих дней, оператор Екатерина (оператор назвала свой номер 45149) не смогла мне ответить на этот вопрос и только после настоятельных требований записала мои контактные данные и сказала, что передаст мой вопрос своему руководству и мне перезвонят в течение одного дня. И никакого звонка так и не последовало! Это нормальная ситуация, что банк просто ПЛЮЕТ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ? Сегодня 08.07.13 пришло СМС с уведомлением о том, что моя претензия рассмотрена. Звоню 8-800-555-5550, мне сообщают, что результат рассмотрения - "продлить рассмотрение претензии...". Объясните, - что можно рассматривать месяц в этой ситуации??? Все предельно просто - я исполнил все условия договора, выплатил кредит без единой задержки, банк просто обязан был исправить свою ошибку в течение нескольких дней! А не решать вопрос уже несколько месяцев! В чем причина? Интересно как быстро бы отреагировал банк в случае нарушения условий договора со стороны клиента? Уверен сразу же были бы приняты соответствующие меры со стороны банка. Итого, прошло уже 2,5 месяца с момента погашения мною кредита, но банк до сих пор не выдает мне справку о погашении. ПРОШУ СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННОЙ СИТУАЦИЕЙ, т.к. БАНК НАРУШИЛ условия договора и ПРОДОЛЖАЕТ ДО СИХ ПОР ЕГО НАРУШАТЬ.

28/06/2013г. по документу №687636 в 11:53:25 по московскому времени проводил в системе «Сбербанк Онлайн» перевод денежных средств со своей карты «Сбербанк» на карту другого человека, оформленную также в «Сбербанк» на сумму 16 000,00 рублей. Отдать должное нужно, находчивости разработчика данной системы. При вводе данных, она мне сообщила, что «возможно банк удержит комиссию с этого перевода», а вот удержит или нет, выяснить получилось по факту. Соответственно, данные в необходимую форму я все ввел, после чего подтвердил через СМС, посредством ввода пароля, что согласен с переводом. Пришло СМС сообщение о том, что перевод прошел успешно, а еще успешно все-таки списана комиссия в размере 1%, то есть 160,00 рублей.ВОПРОС: почему нельзя внести в онлайн-форму при вводе данных, поле, где будет автоматически выводиться сумма комиссии. Ведь меня никто не уведомлял о списываемой сумме, и о том, будет ли вообще проводиться списание комиссии. Вполне возможно, если бы меня ЗАРАНЕЕ уведомили, то есть до ввода пароля по СМС, я, увидев бы сумму комиссии, отказался бы переводить средства. Тем более, система, судя по всему, знает с каких контрагентов и в каком размере при переводе средств, должна взыматься комиссия. Очень некрасиво… mg:

Добрый день читатели сайта Banki.ru. Мной время от времени освещается работа Российских банков, опробованных, так сказать, на собственной "шкуре". Дошла очередь и до сбербанка. Мной был взят потребительский кредит в Астраханском отделении №8625 ОАО "Сбербанк России", кредитный договор №41116 от 05 декабря 2011 года. С даты первого платежа и по сей день было всего 3 задержки в платеже по 2 дня, каюсь не без греха, не успеваю приехать с работы до 18-00 и оплатить иногда. Списание средств по данному кредитному договору проходит со сберегательной книжки, на которую я вношу каждый месяц 6000 руб. Ежемесячный платеж, включающий в себя процентную ставку по кредиту в 19,550% годовых и основной платеж, составляет 5768.46 руб. Из суммы пополнения сберегательной книжки и суммы платежа видно, что на каждый месяц приходится остаток в 232 рубля ежемесячно. Теперь по сути возникшей проблемы. В договоре, подписанным мной четко оговорен ежемесячный платеж в 5768.46 руб., который первую половину кредитного срока погашает почти всей суммой проценты, второй основной платеж. Кстати о такой форме расчета кредитного платежа написана жалоба в Центральный Банк РФ на имя Эльвиры Набиуллиной, т.к., на мой взгляд, данная форма расчета погашения основного платежа и процентов по кредиту не является эффективной для меня, как для потребителя, навязана сбербанком с учетом лишь его выгоды. Это отступление от рассказа. Почти 2 года я оплачиваю данный кредит не задумываясь о том, что же происходит с моим кредитным счетом, как оказалось зря. Последние 3 месяца приходят мне на мобильный телефон смс-сообщения о том, что мой ежемесячный платеж составляет, на июль 2013 года 4447.94 руб., что почти на 1300 руб. меньше оговоренной суммы в кредитном договоре. Первые 2 месяца сумма в смс была чуть выше, но что-то около того. СМС приходят с номера 900. Первые 2 месяца я данные смс игнорировал и клал, как положено, по 6000 руб. на свою сберкнижку. В этот раз меня данная ситуация заинтересовала, мной было принято решение проконсультироваться у кредитного эксперта. Весь разговор я Вам пересказывать не буду, хотя, если это интересно, могу описать, резюме его было таковым: «Вам, скорее всего, не правильно было изначально просчитано ежемесячное погашение кредита, по нашей программе сумма каждый месяц взимается как раз 4447.94 руб.». В этот момент я уточняю кредитному эксперту, что сумма в 5768.46 руб. оговорена в кредитном договоре и изменению не подлежит. Девушка еще раз проверяет информацию по компьютеру и произносит то же, что произносила ранее. И тут наступает самое интересное: «Задолженность на сегодняшний день по кредиту 175 926,70 руб., 1,7 года назад брал сумму в 220 000 руб., т.е. оплачено всего 44 000 руб. за 1,7 года, т.е. 2750 руб. каждый месяц шло на погашение основного платежа. Остальное - процент, напоминаю, плачу каждый месяц по 6000 руб. А теперь кульминация и апофеоз. Мне сообщают, что все положенные мной деньги на сберегательную книжку, а точнее каждый месяц средства по 6000 руб. списывались без остатка, за исключением 10 руб. для невозможности закрытия сберкнижки. То есть получается, что мной за 1,7 года внесено на счет 114 000 руб., а банком засчитано на ссудный счет всего 84 510,86 руб. На мои, понятно, возгласы "Где деньги Зин?", кредитный эксперт пояснила, что данной информацией не владеет и помочь не может. Я попросил создать и передать мне в руки выписку по движению по моему кредитному счету, на мою просьбу поступил отказ с формулировкой о том, что данная информация только для служебного пользования. Итог сей басни: выписка по сберегательной книжке показывает списание в пользу кредитного счета каждый месяц на сумму 5990 руб., банк говорит о поступивших на кредитный счет лишь 4447.94 руб., где остальные деньги пояснить сотрудники банка не могут. На данный момент продумываю стратегию своего поведения и действий, т.к. данную ситуацию без внимания своего адвоката я вряд ли оставлю, да и надзорный орган, в лице Центробанка должен быть в курсе. Так бизнес не делается господа Банкиры, я честно и своевременно в вашем банке погасил 3 кредита, как минимум могу рассчитывать на отношение к потребителю, т.е. к себе в рамках закона. Форумчане, спасибо за внимание, по изменениям данной ситуации обязательно отпишусь тут.

В договоре с банком у меня чётко было прописано, что от данной услуги я отказываюсь изначально (услуга мобильный банк). На мой вопрос какого мягко говоря чёрта с левого телефона снимали мои деньги последовал короткий ответ: Пишите заявление. Заявление было написано в день обращения 30.03.2013.Сбербанк за мои же деньги сделал перевыпуск карты и всё. Типа пошли бы вы Виктор на хутор... Украденные не без головотяпства (или умысла) сотрудников банка деньги мне возвращать никто и не собирался.

Добрый день! Я являюсь бывшим сотрудником Сбербанка, отработала 4,5года! Уволилась в феврале 2013г. Мне пришло смс о том, что мне одобрен кредит на 595 000. Я пришла в отделение и подала заявку на 350 000, т.к. хотела перекрыть свой автокредит в другом банке, чтоб каждый год мне не делать каско! Работала в Балашихе отделение 9040. И соответственно обратилась тоже в Балашихинское отделение! Отправили заявку, на что через 2 дня мне звонят и говорят, что мне пришёл отказ! Я даже не поняла почему. У меня есть кредитная карта, на которой мне периодически повышают лимит, а в кредите отказали. Как-то странно! Плачу по кредиту я вовремя, просрочек нет, история хорошая! Почему отказ? Из-за того, что я ушла работать в другой банк?! Тогда зачем нужны эти смс?!?! Если это все ...

Написано было,что мне перезвонят 5.07,сегодня 8.07. никто не позвонил..Я сижу дома с маленьким ребенком...думала закажу карту по интернету и потом схожу заберу...Но видимо все не так просто.Проживаю в г.Железнодорожном Московской области.Заказывала в отделении на ул.Главной 11.Подскажите как долго ждать?И вообще позвонят ли мне?Спасибо!

Брал некоторое время назад кредит в сбере на 500 т.р.+, погасил за несколько месяцев. 19 июня приходит смс с номера 900 с предложением, взять еще почти столько же, но под 19.5% только по паспорту за два часа. Причем в сообщении говорится о предварительном одобрении кредита. Недорогие деньги - это всегда приятно. Собрался, дошел до ближайшего отделения, и через 2 суток + 2 часа получил отказ в предоставлении из-за отсутствующей кредитной истории. Какой логикой руководствуется смс-спам-бот от сбербанка? Новый способ нарастить очереди?