136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Сам давно уже не пользуюсь услугами Сбербанка. Недавно в очередной раз убедился, что поступаю правильно.Моя знакомая подала заявку на ипотечный кредит по акции на 8 лет под 8 процентов с 50% взносом. Ей позвонили, сообщили, что одобрили и пригласили для оформления. Она выбрала квартиру и полная воодушевления от предстоящего новоселья, пошла оформлять документы. На месте ей сообщили, что ей одобрен вариант со сроком 10 лет и взносом 15% от стоимости. Соответственно, процентная ставка гораздо больше, чем 8 %. Учитывая обстоятельства, она была вынуждена согласиться, т.к. подавать заявку в др.банк времени не было - на данную квартиру уже были покупатели. Как потом выяснилось, сотрудник кредитного отдела и агент по недвижимости хорошо общаются между собой, рекомендуют услуги друг друга клиентам при покупке квартир по ипотеке. Через несколько недель после оформления договора, моей знакомой выпустили кредитную карту, заявку на которую она не подавала и в которой в принципе не нуждалась, настаивая на том, что кредитная карта является бесплатным приложением к ипотечному кредиту. Согласие на выпуск карты сотрудники так и не предоставили. Сошлись на том, что карта просто не будет выдана.Получается, что клиентов привлекают интересными предложениями, а оформляют на общих основаниях на авось.

23.01.2012 г. оформила длительное платежное поручение по переводу денежных средств на потреб. кредит с дебетовой карты, до этого платежи списывали со сберкнижки. Отделение Сбербанка в г. Калининград, Ленинский пр., 34/38. Операцию проводила сотрудник Банка Пет-ва А.А. Списание должно было произойти 29.01.2012. 01.02.2012 был проверен баланс на карте, списание не произошло, позвонила на горячую линию, сказали обратиться в отделение Сбербанка, т.к. платеж по кредиту не списан, платежное поручение не прошло.Сегодня, 02.02.2012 обратилась с проблемой в это отделение. Удивило отношение сотрудников, операционист заявила, что я сама виновата, якобы было недостаточно средств на карте, когда выяснилось, что деньги на карте были, она заявила, что я сама должна была отслеживать списание. Хотя в платеж. поручении прописано единственное условие для успешного списания ежемес. платежа - это наличие необходимой суммы на счету. В итоге она оформила разовое платежное поручение и сегодня был списан платёж + начисленный ШТРАФ. Также оформлено заявление на то, чтобы не портилась моя кредитная история. Просрочка произошла не по моей вине, поэтому считаю, что штраф необоснованный.

Меня очень удивила неудовлетвариельная работа сбербанка онлайн, уже больше года происходит всякая хрень, просто достала и всегда есть отговорки, начал пользоваться альфа банком, для электронных денег лучше еще не встречал.

А на самом деле не достоверно доводят информацию.Я в 2008 году открыла счет на 7.25%годовых,по истечении года.пришла перезаключить договор.мне сказали .что продляется автоматом,сегодня пришла проверить счет. и ставку.на что мне они сказали 4.5%.АФЕРИСТЫ!!!!!!!!!!!!!!!сниму все 13 февраля и отдам в комерческий банк!!

Пару дней назад оформила потребительский кредит с поручителем и довольно быстро, без проволочек. В пакете документов есть "МОЕ" заявление на страхование по "Программе коллективного ДОБРОВОЛЬНОГО страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России" Как было обяснено без такового кредит не дадут и в связи с оформление страхования моей жизни банк дополнительно взял с меня 15000 рублей и поэтому сумма кредитования составила не 150 тыс. руб как мне надо было, а 165 тыс.руб. И на руrи я получила тоже 150 тыс.руб.С помошью кредитного калькулятора просчитала что сумма в процентах на весь срок пользования кредитом на эти 15 тыс руб составит около 7000 руб,( всего 22 тыс.руб) Конечно за 5 лет кредита это может и небольшая цифра, но, господа грамотные работники Сбербанка обьясните – вернете ли вы эту сумму процентов по окончанию кредитного периода пройзойдет или нет со мной страховой случай? Если программа добровольного страхования то зачем страхуете принудительно? И ещё одно – страховщик находится в Москве, я живу в Ростове, неужели нельзя было выбрать какую–то компанию поближе?

30/12/2011 года через систему Сбербанк-онлайн я отправил со счета своей пластиковой карты сумму в размере 6500 рублей в счет оплаты услуг сторонней организации (ИП). В течении двух последующих недель деньги на р/с контрагента зачислены не были. При этом контрагент проводил проверку совместно с банком, в который было перечисление (Промсвязьбанк) - поступления средств от Сбербанка не было! На счет моей карты средства также не были возвращены, несмотря на то, что уже истекли все возможные сроки для невыясненных платежей. Таким образом, деньги осели непонятно где на счетах Сбера. Мошеннические действия при осуществлении перевода ИСКЛЮЧЕНЫ. По операции в Сберонлайне был сформирован чек по безналичной оплате услуг дата: 30/12/2011, время мск: 06-49-03, идентификатор операции 10220097. При этом обращает на себя внимание отсутствие "кода авторизации", что возможно подтверждает некорректную работу Сберонлайна. Так же хочется отметить на огромные трудности с выяснением обстоятельств по данному платежу, т.к. при очных обращениях и в колл-центре сообщают, что платеж исполнен и средства ушли. В итоге были созданы две претензии 000912-2012-010063, 000913-2012-004688 - первая самостоятельно оформлена на сайте банка, вторая оформлена позже на основании письменного заявления в отделении банка. Хотелось бы уточнить, когда будет возвращена списанная сумма и на каком основании банк устанавливает столь длительные сроки рассмотрения претензий? В случае, если это ошибка банка, будет ли возмещена комиссия за перевод и убытки за время фактического отсутствия средств по вине банка хотя бы по ставке рефинансирования?

к тому же ужасное обращение!!!на бебеля приехали в 10 утра и ни одной души в банке!!!вместо того чтобы извиниться и начать работать пнрсонал ХВМИЛ И НЕ ХОТЕЛ РАБОТАТЬ!!!!в москве за такое отношение давно бы выгнали–у нас в городе это в МЕРЕ ВЕЩЕЙ!!!рыба гниет с головый–значит начальство такое–ничего не надо!!сидят свои часы за" бабки и все по–барабану"!!!я сама заканчивала финэкон в универе в питере так что–пишу реальные факты!!!где они набирают этих "клуш" это что–то!!!слово комфорт для этого банка вообще не знакомо!!!в принципе меня предупреждали!!!все подтвердилось!!!!

Сегодня утром приходит смс, что просрочка по кредиту 6900. Платеж по кредиту - 6480 до 16 числа каждого месяца. Платеж совершала в январе, 11 числа, есть отметка в сберкнижке. След. платеж должен быть до 16 февраля. Т.е. как могла быть просрочка на всю сумму платежа? Звоню по горячей линии. Во-первых, сотрудники уже как 2 месяца не изменили мою фамилию в базе, долго искали пока не назвала девичью фамилию. Хотя приходила еще в декабре с свидетельством о браке и новый паспорт. Все платежи по кредиту шли уже по новой фамилии. Сотрудник ничего не объяснил по телефону почему могла возникнуть просрочка, равнодушным голосом сказала, что бывает нужно придти в офис и написать заявления, которое будут рассматривать тыщу лет. А просрочка-то идет и кредитная история портится. Мне это надо? У меня отличная кред. история и всегда плачу вовремя, а то, что у вашего банка свои тех. просрочки, меня это не волнует и решайте проблему. Платить я излишне не собираюсь. Кредит от 16 ноября 2011 года на Фамилию Дашенко Олеся Владимировна 28.08.1985 год. Сейчас фамилия Гребцова. Г. Новосибирск. Платеж был 10.12.2011 и 11.01.2012. Прошу принять меры и убрать эту просрочку. Сегодня поеду в офис писать претензию и жалобу.Админ: Не припомните поточнее дату написания заявления на изменение данных?karinjan: Была 16 декабря 2011 в офисе по адресу г. Новосибирск ул.Громова 17\1, фамилия специалиста не помню, она взяла заявление, откопировала свидетельство, новый паспорт, и изменила данные в сберкнижке.

Перед Новым годом прислали на телефон сообщенин о возможности предоставления мне кредита без обеспечения и поручителей до 1500 000 рублей. По сути это –аферта, т. е. предложение совершить сделку на предложенных условиях. Если бы займ был с обеспечением, я бы не обратила на него внимания. но меня заинтересовало такое предложение. Я –ИП, сдала в кркдитный отдел все требуемые документы, у меня блестящая кркдитная история. Через день пришел отказ ввиду того. что ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯМ они ссуды не выдают. Господа хорошие, у меня открыт в вашем баке не один лицевой счет и расчетный счет. Если предприниматели от вас уйдут, то чьи деньги вы будете крутить. К сожалению в нашей деревне кроме сбера других банков нет, а жаль, тогдабы сбер остлася без штанов. Надо написать жалобу в антимонопольный комитет.

Добрый день. Хочу поделиться впечатлениями от проведения сделки по ипотеке в центре ипотечного кредитования Краснопресненского отделения на ул. Расплетина, д.10, к.1. Итак, настал наконец у меня тот день, когда нужно было оформлять сделку по купле-продаже недвижимости. Со всеми договорились о встрече в 16-00, менеджер Сергей С-вин в тот день не пришел на работу, т.е. он назначил время 16-00, а сам, никого не предупредив, не пришел! Я и остальные участники сделки пришли в банк в 15-40. С 15-40 до 16-20 я попросил, чтобы к нам вышел руководитель центра г-н Игорь Васильевич П. В 16-20, видя, что никто выходить не планирует, пришлось искать его самому и спросить, кто будет проводить сделку. В итоге он выделил нам менеджера, которому, как оказалось, пришлось с нуля готовить все необходимые документы, т.к. выяснилось, что г-н Сергей С-вин, кроме того, что не пришел сам, ещё и не подготовил никаких документов для проведения сделки (кредитный договор, договор аренды ячейки и т.д. не были подготовлены). Уже в процессе пересчёта денег в кассе №1 был в шоке, когда девушка (к сожалению, не знаю её имени) в кассе стала предъявлять нам в довольно хамским тоном претензии по поводу того, что у неё рабочий день закончился и она вообще может сейчас уйти и ничего нам не выдать. Мы все были удивлены таким монологом! В итоге, из банка мы вышли в 22-00, т.е. проведение сделки заняло 6 часов, из которых 5 часов были потрачены на ожидание менеджеров, руководителей, кассиров и документов. У меня сложилось впечатление, что работой отделения никто не управляет, чем занимается г-н Игорь Васильевич П., для меня осталось загадкой, т.к. от него я не услышал ни одного слова извинения, либо попытки как-то ускорить процесс. Часть сотрудников отзывчива и старается помочь, при этом есть сотрудники, которые ведут себя так, будто я им жить мешаю. Ну и просьба рассказать, как в вашем банке допускается, чтобы менеджеры назначали встречу, в которой участвуют 5 человек, а сами без предупреждения на неё не являлись? P.S. я уже не стал писать о мелочах типа, забыли что-то нажать при выдаче денег со счёта и в итоге я минут 30 не мог перевести деньги между своими счетами через банкомат, вынудили заключать договор страхования с ВСК, хотя изначально говорилось, что у меня будет выбор страховой компании и т.д.

Здравствуйте! Хочу поделиться своим негативным впечатлением о Сбербанконлайне!Дело было так... 26 января 2012 года я в этой системе произвел операцию перевода средств со счета моей карты на счет яндес.кошелька в размере 7 000 рублей, при этом после операции перевода появился статус платежа - "требуется дополнительное подтверждение", я подумал, что с другой стороны (получатель) должен подтвердить. На следующий день само собой деньги не дошли и я звоню в службу поддержки, на что они отвечают, что мол надо по телефону подтверждать мой перевод и вообще любой перевод теперь подтверждается только по телефону или лично в отделении. Ну, я само собой подтвердил, это было в пятницу. Далее, в понедельник 30 января 2012 года как обычно деньги не дошли. Я позвонил в районе 17 часов и спрашиваю, почему деньги так не были сняты и не переведены, на что получил ответ - дождитесь 48 часов и они будут переведены в это время. Хорошо, я дождался и вот сегодня среда 1 февраля 2012 года, деньги до сих пор не сняты и не переведены, а статус в системе как был "обрабатывается", так и остался. На что я опять звоню в поддержку и говорю, что мол давайте отменять, мне это без надобности уже делать этот перевод. Само собой, они ответили, что такое невозможно, только если подать заявку и что она будет рассматриваться в течении 10 дней, а причина скорее всего - сбой в системе, я задал им вопрос, а что если все таки пока я жду отмены, деньги будут переведены, как быть в этой ситуации, на что получил ответ, что это надо будет уже по дополнительной заявке работать!Вот и все, за все время что я клиент этого банка, остались только негативные эмоции!

К сожалению, в силу обстоятельств, приходится пользоваться услугами Сбербанка. Проблем у банка в сфере обслуживания много... То связи нет, то сотрудников не хватает и т.д.Стал пользоваться услугой Сбербанк-онлайн... И тут проблемы. Где-то с середины января перестали приходить смс-сообщения о входе в Сбербанк-онлайн и, соответственно, не приходят пароли для оплаты услуг либо перевод денежных средств на другую карту.Вчера, 31.01, начал звонить в контактный центр, там мне отказались помочь, т.к. я неправильно назвал кодовое слово. ПРИЧЕМ на меня зарегистрированы 4 карты СБ, на каждой было свое кодовое слово, а меня убеждают в том, что кодовое слово на все карты у меня одно. Возникает вопрос, как такое может быть и кто это сделал? В сентябре 2011 года было обращение в колл-центр по вопросу подключения услуги СБ-онлайн, и проблем с кодовым словом не было. Складывается впечатление, что Сбербанк, в связи с очередными проблемами, делает из нас баранов. А признать, что это вина компании - они не могут. В итоге, находясь дома со сломанной ногой, я не могу ничего сделать. Зарегистрировали претензию, срок 30 дней. И живите как хотите... Имею карты нескольких банков, такого безобразия нет нигде!

Являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка (получаю ЗП на карточку). Поменяла фамилию. Пришла в банк перевыпустить карту. Ситуация осложнена тем, что карточа ( счет) открыти в Санкт–Петербурге, а я нахожусь в Архангельске (бухг. моей компаний в СПб и всем по умолчанию выдали питерские карточки). 21.09.11 написала все необходимые заявления. Сказали ждать 1,5–2 мес. и карта придет в офис Сбера, в котором написала заявление, т.е. в Архангельск, время почти новый год, моей карты все еще нет, и не знают где она! Денег мне снять с нее не дают!!! (а у меня на этот ежемесячно пособие поступает!) и на сегодняшний день все еще не известна судьба моей карты!!! уже больше 4–х месяцев я с маленьким ребенком сижу без денег!!! Пишу письма на сайте сбера – тишина, не отвечают ни на одно!!! звоню в офис – мы пытаемся разобратся, подождите!!! Кошмар!!!

В г. Железнодорожный М.О. неудовлетворительно работают банкоматы. В магазине Подмосковье не работает уже несколько недель. В воскресенье 29.01.12 не работали банкоматы на Колхозной, Пролетарской. Безобразие.

Как выяснилось в ходе разговора о действующих картах в службе поддержки карт, на мое имя оформлена кредитная карта. Я никогда не просил банк оформлять ее. Чтобы исключить совершение мошеннических действий, я ее просил приостановить ее.Встал вопрос - как избавиться от карты?Перезвонил еще раз, в службу поддержки. Мне сказали, что карту надо сдать. Вопрос - как сдать то, чего у меня нет?Перезвонил в отделение, которое оформило карту (его сообщили в службе поддержки). Там сказали, что уничтожат. Прошла неделя, а ничего не меняется. В службе поддержки считают карту действующей.Что интересно, в службе поддержки утверждают, что если карта не получена в теч. 2 месяцев, она уничтожается. У меня карта открыта в октябре 2011 г... Есть ли какой нибудь разумный способ избавиться от кр. карты?Кроме того, непонятно, на каком основании банк оформляет кредитки без согласия клиента...Администратор: А в каком отделении открыли кредитную карту? Она в настоящий момент активна? В службе поддержки и в отделении как-то объяснили факт ее открытия без Вашего ведома?maike: "А в каком отделении открыли кредитную карту?"Это в Москве, я не помню даже как называется отд, мне тел. дали, я перезвонил туда."Она в настоящий момент активна?"Я этого не знаю. Говорят "выпущена"."В службе поддержки и в отделении как-то объяснили факт ее открытия без Вашего ведома?"Никак, сказали "может это вы за кредитом обращались и вам карту открыли".Дополнение от 07.02.2012 19:04З раза разговаривал с сотрудниками отделения, обещали уничтожить. А воз и ныне там.Теперь в отделении СБ перестали даже снимать трубку. Наверное, тоже в рамках заботы о клиентах....Кто и когда из сотрудников может ответить на вопрос?

Начну с приятного. В интерфейсе СБ-онлайн пару недель назад появился функционал покупки-продажи ОМС. Проверял, работает. За это 5! Вообще хочу сказать, что над функционалом СБОЛ работают, он становится с каждым днем все шире и шире, мне кажется, мало у какого банка есть столь функциональный клиент-банк для частных лиц.Закончу неприятным. Чтобы открыть новый счет в ОМС обязательно нужно внести на него при открытии не менее 1 гр. виртуального металла, я считаю, что это неудобно для клиентов. За это 2. Совершенно непонятно, почему на счете при открытии не может быть 0 грамм, тем более, что при работе с СБОЛ обнулить счет можно.Ну и средний балл в оценку пусть будет 4.Администратор: По заявленным условиям банка оценка ясна. А что можете сказать по качеству обслуживания?vniko: На открытие двух счетов ОМС потратил в отделении примерно ~15 минут (10 минут ждал в очереди), сотрудницы доброжелательны и расторопны, электронная очередь работает.Когда очереди небольшие, сбер вполне себе человечный банк, но такое время бывает редко.

Добрый день!05 октября 2011г. мной был открыт вклад в филиале СБ РФ №6669/0015 по адресу г.Казань, ул. Московская, д.55 в евро сроком 91 день. При открытии вклада сотрудник банка предупредил меня о необходимости заказа денежных средств заранее для получения, до 16-00 ч предшествующего дня по телефону отделения, указанному на сайте банка.В связи с возникшей необходимостью в получении денежных средств в валюте вклада 01 февраля 2012г., мной в первой половине дня 31 января были совершены неоднократные звонки по телефону 292-71-19 (указан на сайте), однако никто не брал трубку. В связи с этим, я был вынужден лично приехать для заказа денег в отделение. В 11-50 я подошел к сотруднику отделения в окне №4 и попросил осуществить заказ денег. В ответ на мою просьбу молодой человек отправил меня в общую очередь в кассу, прокомментировать отсутствие возможности связаться с отделением по телефону сотрудник отказался. Я был вынужден простоять в очереди в кассу до 12-10 ч, поскольку в этот момент происходила передача денег службой инкассации банка через окошко для клиентов. Никто из трёх находившихся в пустом операционном зале сотрудников отделения не предпринял никаких мер для оперативного разрешения ситуации. Кассир сообщила мне, что хранилище принимает заказы только до 12-00 ч. Я настоятельно попросил осуществить заказ, т.к. не мог дозвониться до отделения. Кассир взяла номер моего сотового телефона, и я вышел из здания банка. В 12-20ч я получил звонок кассира, которая сообщила, что на среду 01 февраля 2012г. подкрепления не планируется, и я смогу получить денежные средства в валюте вклада только в четверг 02 февраля 2012г. Поскольку данный срок был для меня неприемлем, я был вынужден вернуться в 12-26 ч в отделение и получить сумму вклада в рублях по курсу конвертации банка.Считаю данную ситуацию абсолютно ненормальной с точки зрения практики современного банковского бизнеса. По действующим нормам законодательства банк обязан вернуть вкладчику всю сумму по первому требованию в валюте вклада. Мной были предприняты все необходимые действия для своевременного извещения банка. В результате я потерял почти час времени и понес финансовые потери в связи с последующей покупкой валюты для исполнения обязательств перед третьими лицами.

Я конечно должна была предвидеть такое отношение к клиентам у банка, который по-прежнему считает себя единственным банком в нашей стране.Проблема у меня возникла с досрочным погашением. Я оформляла кредит на покупку автомобиля (но по программе потребительского кредитования). Сделка не состоялась и я тут же направилась в отделение, в котором оформляла кредит, с просьбой зачислить денежные средства в качестве досрочного погашения по кредиту. На это сотрудники хором мне начали говорить, что досрочно я могу погасить только в дату планового погашения кредита, т.е. почти через месяц. Ну, допустим, я готова смириться с тем, что такой подход не соответствует номам закона (ну в конце концов это Сбербанк, им можно). А вот проблема в том, что в ближайшую плановую дату погашения (23-24 февраля) я не смогу явиться в отделение СБ с заявлением о досрочном погашении. Т.е. платить мне им проценты за еще один месяц "непользования" кредитом. В договоре у меня написано, что я должна не позднее даты планового погашения обеспечить на счете наличие денежных средств для досрочного погашения и подписать новый график. НЕ ПОЗДНЕЕ! А НЕ В ДАТУ! А вот сотрудники меня уверяют, что я могу написать заявление только в этот день. Самое интересное, что когда я оформляла кредит, меня уверяли, что я смогу написать заявление заранее. Когда я напомнила им об этом, управляющая ДО положила руку на грудь и с сочувственным видом заявила: "Извините меня, я тогда могла ошибиться". Вот такой вот подход у Сбербанка к клиентам.

В конце декабря по зарплатному проекту в нашей организации был инцидент, произошло у более половины сотрудников двойное (в некоторых случаях тройное) списание абонентской платы за пользование картой. НО так как я пишу за себя, то я не буду говорить, что наш замечательный сбербанк не только НЕ вернул никому денег, но даже и не извинился перед людьми за такой сбой в списании денег!Итак пишу о своем случае - у меня так же как и у многих была списана двойная плата с перерывом в два дня (26-28 декабря 2011 года), меня такое положение дел не устраивало, позвонил на ГЛ, сказали ничего не знаем пишите в отделении заявление на возврат, сходил и написал 29 декабря, сказали в течение 30 дней вопрос будет решен.Прошло три недели и на почтовый адрес мне в ящик приходит письмо, что так и так приносим свои глубочайшие извинения, вы правы, деньги вам будут возвращены ДО 25 января 2012 года. Уже 1 февраля и НИЧЕГО не было возвращено, в отделении говорят звонить на ГЛ, на ГЛ говорят, идите в отделение, еще кидают что можно написать прямо на сайте Сбера, чего я только уже не делал... PS: все-таки напомню, что инцидент массовый, а Сбер видимо ЗНАЯ, что все сотрудники из-за 250 рублей шум подымать не будут, так никому денег и не возвратил!

Здравствуйте!У меня такая ситуация,я завел сберкнижку(открыл счет) в отделении(Самарская обл.) Сбербанка в своем городе для того чтобы на нее перекинули деньги с моей же сберкнижки которую я завел в Московской области с закрытием счета.Проконсультировавшись у операционистки о сроках запроса в отделение Моск.обл. и зачислении денег на книжку заведенную в Самарской обл.а это по ее словам 3–5 дней,не более.Я написал заявление,сдал Московскую сберкнижку.На 5–й день ожиданий я вновь посетил отделение Сбер–а,мне пообещали так сказать сделать еще один запрос в тот же день.На 9–й день прихожу с тем же вопросом–где мои обещанные деньги.....на что мне ответили,что отделение в Московской обл. не отвечает на запрос и мою Московскую сберкнижку отправили по почте в то же отделение по почте ...в итоге, цитирую операционистку – :ОДНА ЖЕНЩИНА УЖЕ МЕСЯЦ ХОДИТ И НИЧЕГО... Такое "динамо" от Сбербанка для меня конечно полная неожиданность.Может вообще я своих денег не дождусь раз так в Сбербанке идут дела..?