140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я написала заявление в сбербанк россии и просила дать мне письменный ответ кто арестовал мои счета и на каком основании.
03.06.2013 г на мой счет поступили деньги из социальной защиты населения на меня и на моих несовершеннолетних детей , с моего счета сняли половина всех денег 15.855рублей .14копеек в пользу взыскателя. 06.06.2013 г.на мои два счета пенсионный фон перечислил пенсию по потере кормильца на меня и на моих несовершеннолетних детей и так же половина всех денег сняли в пользу взыскателя 4.931 рублей 03 копеек .
От сбербанка россии я получила не полный письменный ответ(отписку) , в ответе пишет что арест был наложен на основании исполнительного листа от 23.05.2013 года Басманного районного суда г.Москвы ,а кто арестовал мои счета ,сбербанк мне не ответил .Я была у судебных приставов по своему месту жительства ,там мне ответили что меня нет у них в списке должников , так же я была у судебных приставов Басманного района ,там мне тоже ответили что меня нет у них в списке должников.
Я считаю что сбербанк России мог самостоятельно арестовать мои счета по заявлению взыскателя на основании исполнительного листа от 23.05.2013 года и незаконно с моих счетов снять половина всех денег в пользу взыскателя .
Я требую снять блокировку с моих счетов и вернуть все деньги которые по ст.101 не могут быть обращены взысканию в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд в отношении ОАО Сбербанк России

Картами Сбербанка пользовалась года с 2006-го без особых проблем. В 2010-ом Банк предложил оформить дебетовую Visa Gold на льготных условиях с овердрафтом в 45 000 рублей (дела было в Рязани, и я была первым клиентом филиала, получившим такое предложение). Карта должна была закончиться в августе 2013 года, но в мае я по необъяснимым причинам забыла к ней пин-код. Обратилась в московское отделение Банка номер 172 на 3ей Богатырской улице (прописка сменилась на московскую) с просьбой перевыпустить карту. Сотрудники обещали, что карта будет с тем же сроком действия (по окончании я планировала заменить ее на Visa Gold Aeroflot и выпустить уже Москве). Когда пришла забирать карту, оказалось, что рязанцы ее перевыпустили, аж до 2016 года на прежних условиях. Через пару дней решила карту все же закрыть и написать заявление на «Аэрофлот». Карту разрезали, и сотрудники Банка настоятельно порекомендовали мне снять все деньги под ноль, убеждая, что они мои и лимит овердрафта по балансу не отражается, а через 2-3 недели я должна поехать в Рязань и лично закрыть счет. Я позвонила в службу поддержки и там подтвердили, что я не сумасшедшая и сумма овердрафта видна в лимите доступных средств. Я вернулась в Банк и попросила вернуть на счет карты те самые 45000 рублей. Та же самая девушка (Ш-на Ю.В.) не хотела брать деньги, но на вопрос: «Кто будет платить проценты — я или она?» — ответить ей было нечего, и перевод все-таки оформили. По истечении 2 недель моя карта Visa Aeroflot была готова. Ее годовое обслуживание обошлось мне еще дороже, чем раньше, однако вновь одобренный мне двумя неделями раньше овердрафт в 45 000, которым я всегда пользовалась, исчез. Подозреваю, потому что он «висит» на другом незакрытом счету и не может быть предоставлен вторично. Более того, мне пришло СМС «вам подключен мобильный банк», в котором после номера той карты, к которой был забыт пин, значилось «неоплата». Узнать, что это за неоплата, и в каком размере НЕВОЗМОЖНО. В Москве послали в Рязань, в Рязани сказали «мы ничем помочь не можем». Оказалось, что перевыпущенная до июня 2016 карта, которую я закрыла, у них вообще уже в списке не числится, а 45 000, внесенные мной на счет, с 11 июня так и не дошли (это к 6-то июля). Час, проведенный у окошка, ничего не дал, кроме написанного заявления о розыске суммы и переносе овердрафта на мой новый «Аэрофлот». Счет я закрыть не смогла, поскольку срок оказался не 2-3 недели, как мне сказали, а ровно месяц, и истекает он только через неделю, поэтому я зря откатала 400 километров. В дополнение ко всему, на прошлой неделе волшебная Ш-на Ю.В. не смогла помочь мне положить деньги на счет карты с мгновенным зачислением, а банкомат на прием наличных «пачкой» не работает в отделении уже 2 недели. В другом отделении мне сказали, что там, где открыта карта, деньги можно положить сразу прямо на счет, а не на карту, но на моей 3ей Богатырской о том неведомо. В общем, я 2 месяца хожу к ним, как на работу, и пытаюсь исправить их «косяк», а теперь мне еще предстоит разбираться с процентам на не пришедшую на счет сумму, и на вопрос: «Что мне теперь делать? Застрелиться?» - мне из окошка честно ответили: «Застрелитесь».

Имею две карты сбербанка, на обеих был подключен мобильный банк, я решил, что оставлю одну карту, как основную, а к ней подключу информационною, с полной уверенностью, что это минутное дело позвонил в службу поддержки клиентов. И началось, по телефону мы выполнили манипуляции, я думал, все заработает, ничего подобного, я позвонил еще, и еще, и еще, вообщем, эпопея длилась полгода. Потом я пошел в отделение сбербанка, там написал заявление, мне пообещали, что все заработает, но не тут-то было. Прошло еще полгода, а воз и ныне там. Сбербанк в моих глазах опускается все ниже и ниже, такое ощущение, что они еще в каменном веке находятся, раз не могут решить такой элементарный вопрос! Интересно, когда бардак прекратит твориться в этом банке. Для примера, такой же вопрос я решал с другим коммерческим банком все сделали за день!

История стара, как мир, или точнее как Сбербанк. Оформляла кредит в Сбербанке. При обращении уже после одобрения и подписания мною кредитного договора, сотрудник мне дает на подписание документ о страховании и говорит, что это обязательно. Деньги мне нужны были срочно, о страховке до подписания меня никто не предупреждал, и о возможности выбора так же не было упомянуто. Я находилась в безвыходном положении и вынуждена была все подписать. Но когда уже мне перечислили деньги, я увидела, что сумма страховки 27 000. Для меня это очень серьезные деньги. Обращение на сайте банка под номером 000912-2013-058876 рассмотрено, но, видимо, ответ на него это банковская тайна, т.к. ответ узнать невозможно. Прошу сотрудника банка разобраться в ситуации, инициировать расторжение договора страхования и возврата мне страховой премии за неиспользуемый период страхования.

Добрый день Хотел бы пожаловатся на вашу сотрудницу Л-у Юлию С. Персональный менеджер по кредитныйм продуктам телефон +7937205****. +791701**** Самарское отделение N6991 она подделывала мои подписи не однократно, как мне известно она частенько это делает, чтоб Людям оформляли заявки на кредиты. Так же в своих личных целях распечатывает копии паспортных данных других Людей. Я так же уверен, что их подделывают почти всегда, чтоб показать свой результат по работе с клиентами и повысить план по кредитованию. Куда писать Жаловаться?

Достал банк звонками с номера 669-0613, звонят в разное время в будние и выходные с предложением кредитной карты. Уже говорила, что не интересует, что не могу разговаривать, чтобы больше не звонили - как об стенку горох. Перезванивают сразу, перебивают: "Нет, вы выслушайте". КАК еще объяснить, что мне НИЧЕГО НЕ НАДО. Хочу закрыть все карты в банке, может тогда отстанут? [b]Администратор:[/b] Уточните даты и время звонков. [b]stina:[/b] 06/07 19:27, 04/07 11:58, 04/07 11:52, 03/07 12:52. Последнее, что вижу.

Очередное разочарование Сбербанком, и, думаю, оно же последнее. Являюсь клиентом Сбербанка с 2003 года. Вклад, дебетовая карта, зарплатные карты, всем этим пользуюсь, на периодические проблемы вроде технических овердрафтов и неработающих банкоматов всегда смотрел философски. У какого банка не бывает подобных проблем? Но когда сталкиваешься с откровенной ложью и с пренебрежением тобою, как клиентом, руки (вернее ноги) чешутся уйти в другую кредитно-финансовую организацию. А дело вот в чем.Неудивительно, что клиенту с двенадцатилетним стажем, имеющему какой-никакой оборот по своим счетам, никогда не бравшему кредиты и не оформлявшему кредитные карты, систематически, примерно раз в месяц, звонят сотрудники Сбербанка и прям-таки уговаривают взять либо потребительский кредит, либо кредитную карту. Последний год звонят довольно активно, а тут еще, как назло, пришлось пережить неприятную ситуацию во время заграничного отдыха, когда не по своей вине возникают непредвиденные расходы. Телевизор все смотрите, понимаете, о чем речь. В общем, решил - возьму-ка я в Сбербанке кредитную карту. Захожу в СБ-онлайн, щелкаю на ссылку, по которой можно оставить заявку на кредитную карту. Вижу, для меня есть ряд так называемых предодобренных предложений. В том числе кредитная карта Visa Gold, 17,9%, бесплатное обслуживание в первый и последующие годы, грейс- период 50 дней, для оформления требуется только паспорт. Для нашего времени очень даже неплохое предложение, и это предложение мне, как старому, да еще и зарплатному клиенту, предварительно одобрено. Во всяком случае, так меня всячески убеждает СБ-онлайн. Недолго думая, жму кнопку и отправляю заявку.Проходит 2 дня, звонок. После небольшого вступления от девушки-сотрудника я узнаю, что Сбербанк предлагает мне кредитную карту Visa Classic под 24%, с годовым обслуживанием 750 рублей, для оформления нужен паспорт, справка 2-НДФЛ и копия трудовой книжки. Объясняю девушке, что она, видимо, ошиблась номером, что интересующие меня условия я уже выбрал и никакие другие меня не интересуют. В мягкой форме (разговор-то пишется) девушка мне объясняет, что условия выбираю не я, а банк, и только после моего визита в отделение с полным комплектом перечисленных ею документов. В столь же мягкой форме прошу ее аннулировать мою заявку и по-возможности больше никогда не звонить. На том и порешили.В результате всей этой истории:1. осадок, ибо со мной обошлись как с бараном из стада, пообещав одно, а потом, усмехнувшись, скормив мне совсем другое.2. острое желание закрыть все действующие договоры со Сбербанком, поскольку "понять и простить" можно любые технические и прочие объективные проблемы, но только не откровенный обман и отношение, как к скоту.

6 июля 2013 банкомат, блишайший к дому, не работал. Вынуждена была направиться в банкомат на улице Багратиона, напротив комплекса "Рембыттехника". Вставила карту, ее поглотил банк. Обратилась за поомщью к девушке, оформлявшей кредит. Она спокойно направила меня в окошко №9.В это время банокоматом с поглощенной картой пользовались клиенты. В окошке №9 потребовали паспорт. Когда я написала письменное заявление, сотрудница окшка №9 Пашун И. Н., извлекла мою банковскую карту. Я попросила жалобную книгу. Пашун вызвала ко мне непосредственного начальника. Никто извинений не принес, куда пенсионерке ехать за паспортом и на что, не поинтересовался.

Сегодня столкнулся с тем, что в отделении банка на Московской 11, Екатеринбург, не смогли выдать вклад, который у меня закончился сегодня. Мотивировали отсутствием денег в кассе. Сумма меньше гарантированной государством, не миллионы какие-то... В любом другом банке операционисты или звонят клиенту или деньги на закрытие вклада присутствуют в кассе. Посоветовали приехать во вторник, через трое суток только. Дурдом какой-то. Ни ногой в Сбербанк больше.

05.07.2013 обратилась в Сбербанк с просьбой выдать выписки по лицевым счетам по 2-м вкладам за 2 квартал 2013 года. Исполнитель контролер-кассир Ег-ва Е.С. умудрялась выполнять несколько дел одновременно, забивать мои паспортные данные в компьютер и беседовать с коллегой за соседним столом. Первый ответ сотрудника: «У вас не было операций по банковским картам в этот период». Я сказала, что надо быть внимательней, она ошиблась, выдав мне информацию за 3 квартал. А я просила за второй. Ег-ва тут же разворачивается в сторону коллеги за другим столом и, кривляясь, копирует мою фразу: "Надо быть внимательней!". Я ей делаю замечание, что это хамство, и она должна заниматься работой, а не пародировать клиента, извинений с её стороны не прозвучало. Были сформированы 2 выписки, я попросила их заверить печатью, т.к. предоставляю их в налоговую и для оформления загран. визы. Егорова ответила, что не положено ставить печати и штампы. Пришлось приглашать других сотрудников банка, чтоб они растолковали неопытной Ег-вой Е.С., что положено и чего неположено делать. На мою просьбу дать телефон руководителя доп. офиса мне ответили отказом, в мое присутствие в банке последняя была на обеде, и я не смогла оставить письменную жалобу на отвратительное обслуживание и бестактность исполнителей. На этом история не заканчивается, прихожу домой, проверяю выписки по лицевым счетам, и о чудо, Ег-ва Е.С. со второй попытки выдала мне документы за весь период с 01.01.13 по 05.07.13, а не как я настоятельно просила за 2 квартал 2013 года. То есть мне опять придется идти в филиал на Комсомольскую 10 и тратить рабочее время. Надеюсь, что моя жалоба не останется без внимания!

Взяла я год назад кредит в Сбербанке. В течение этого года ежемесячно исправно списывалась с моей карты сумма, прописанная в кредитном договоре. Пока в апреле текущего года у меня не украли все деньги с карты :wall: (о данной проблеме я уже оставляла комментарий 23.05. 13). Мало того, что меня ввели в заблуждение в банке, сказав, что отсрочку по кредиту мне дадут без начисления штрафов и пени, т.к. карта блокирована по мошенничеству. Через 2 недели в отсрочке мне отказали, и начислили за это время проценты. После кражи, я на карте оставляла сумму, чуть-чуть превышающую ежемесячный взнос (сами понимаете, доверие к банку было подорвано, сумму-то немаленькую украли). Каждый следующий месяц с меня списывали суммы гораздо больше положенных, мотивируя процентами за предыдущий месяц. В июне я уехала в отпуск, оставив на карте сумму для платежа по кредиту. Телефон какое-то время был вне зоны действия сети. Каков же был мой ужас, когда я вернулась, и мне пришло сообщение о том, что с меня пытались списать на 6000 рублей больше положенной суммы! :dramatics: Еще и к тому же не 23-го числа, а 25-го! Карту я пополнила, кредит тут же сняли. Меня интересует только один вопрос, КОГДА ЭТО ВСЕ ЗАКОНЧИТСЯ? :evil: В понедельник поеду с письменной претензией в банк, только не думаю, что мне там дадут полноценный ответ. Как правило, просто руками разводят. В банк я уже езжу, как к себе на работу, т.к. постоянно приходится разбираться по поводу кредита. С апреля месяца мне нет покоя от Сбербанка. Никогда не берите кредиты в этом банке!

Добрый день. Вчера получил карту Visa Classic. В банке предложили подключить услугу "мобильный банк", рассказали о стоимости, сказали "ну это же не дорого". От услуги я отказался. Сегодня сижу себе мирно в интернете. Час назад (в 0:15 примерно) пришли две смски "Вам подключена услуга "мобильный банк". Смс пришли с номера 900. Вопрос: каким образом она сама подключилась? И как её отключить?Спасибо.P.S. Никаких заявлений на подключение не писал!

я написала претензию, которая должна была быть рассмотрела в течение 10 дней. дело было в первой половине июня. на данный момент дело продлено до 4 августа. ответа нет. на днях выяснилось, что они САМИ переставили дату обращения с 13 июня на 23 июня. прям в моем заявлении, без моего ведома. это что за произвол? главный банк россии, называется. ужасная бюрократия и хамство.

Позвонили из Сбербанка. Сказали, что уже выпустили для меня золотую кредитную карту (хотя я заявления не подавал) с лимитом 85 000 руб. без годового обслуживания со ставкой 17,9 % годовых. Предложили прийти в отделение, где я обслуживаюсь. 15.06.2013 получил в банке карту. Лимит равен 0 руб. по настоящее время. Обращался в отделение банка без толку. Позвонил 24.06.13 на горячую линию, заполнили с оператором заявление, чтобы назначили лимит. Но изменений нет, и по сей день.Стандарты работы в банке просто на высоте! И это в крупнейшем банке страны! Зачем было предлагать? Зачем я тратил свое время? Я-то подумал: "Ну ничего себе, с каких это пор Сбер стал так активно клиентов привлекать? Неужели никаких подвохов не будет?". Но теперь понимаю, что именно потому что это Сбер, иначе эта ситуация сложиться и не могла! Администратор: Уточните номер претензии в банке по данному вопросу.

После смены версии онлайн сбербанка у меня перестали переводиться деньги с одного из счетов на карту или другие счета (при попытке перевода возникает сообщение «Ошибка обработки, операция не может быть выполнена»). Сбербанком онлайн я пользуюсь уже несколько лет, проблем никогда не было, все переводилось в считанные секунды, в т.ч. с этой сберкнижки, т.к. на нее регулярно поступала зарплата. Кажется, 22/06 (чисел точно не запоминала, не думала, что понадобиться) я позвонила в службу поддержки, там у меня долго выясняли, в чем проблема, потом составили заявку, сказали, что позвонят о результатах. Поскольку 04/07 вечером ситуация оставалась без изменений (деньги не переводились), то 5/07 утром я опять позвонила в службу поддержки сбербанк онлайн, узнать, как там дела. Сначала мне сказали, что заявка моя выполнена (кстати, звонка не было и никаким другим способом мне про это не сообщили). На мое удивление: «А почему ж тогда перевод не работает?» - стали опять передавать от оператора к оператору. Это происходило в течение 20 минут, так что музыки я наслушалась вдоволь, но после очередного «перекида» и музыки в трубке раздались короткие гудки. Это такой способ избавляться от навязчивых клиентов? Звонить и проходить через всё это в течение еще 20 минут у меня просто не было времени, поэтому перезванивать не стала, решив написать. Итак, вопросы к сотрудникам сбербанка (и конкретно – к «специалистам» онлайн): 1. Заявка была оформлена на имя Трифоновой Екатерины Вячеславовны (номер мне дважды не сказали, дав понять, что все решается по фамилии). Проблема числится как «решенная». Почему тогда перевод денег со сберкнижки на карту по-прежнему невозможен (последняя безуспешная попытка 05/07/13 вечер)? И когда он будет возможен? 2. В связи с тем, что ПРФ теперь «письма счастья» не рассылает, решила подключить эту услугу в сбербанк онлайн (благо, такая возможность заявлена). 24 или 25/07 заполнила заявление в отделении сбербанка в ТРЦ «Щука». Однако опция по-прежнему не работает (на 5/07/13 «Статус выписки: «Отказан»). Как быть ещё и с этой проблемой?

Дата очередного платежа 30.06.2013 выпала на воскресенье. В соответствии с условиями договора в этом случае платеж производится в следующий первый рабочий день. В понедельник 01.07.2013 положил ДОСТАТОЧНО денег на карточку. Кредит потребительский, но по условиям договора оплата осуществляется путем списания с дебетовой карты. И спокойно жил дальше! Пока в ночь на 5 июля не получил сообщения о наличии просрочки с уже начисленными процентами.Обратился в банк, по телефону мне подтвердили, что ДА! денег на счете достаточно, ДА! они не были списаны в уплату кредита, ДА! по кредиту числится просрочка, ДА! начисляются штрафы за просрочку, ДА! я испортил свою кредитную историю и НЕТ! не могут они списать деньги с карточки, даже сейчас. БЕЗ объяснения причин всего этого. Рекомендовали пойти мне в отделения Сбербанка, снять в банкомате деньги с карточки и заплатить наличными через кассу на ссудный счет, включая неправомерно начисленные за 5 дней проценты. БРЕД!Сходил, снял, заплатил. Написал заявление о возврате необоснованно начисленных штрафов за просрочку и зачистку необоснованно испорченной кредитной истории - обещали рассмотреть за 2 месяца. Теперь не могу понять как же мне платить следующие очередные платежи, если механизм, прописанный к договоре банком не соблюдается.

Я оформила кредит в сбербанке. Срочно понадобились деньги. Сто раз пожалела, что обратилась в этот банк. Сотрудники вечно НИЧЕГО НЕ ЗНАЮТ. Несколько раз обращалась до этого по пустяковым вопросам, осуществляют элементарные операции, если задаешь доп. вопрос впадают в ступор!Когда подавала заявку на кредит, девушка-специалист стала навязывать мне оформление страховки. На мой отказ не реагировала, продолжала настаивать. Еще и ОБМАНЫВАЛА, что это обязательно по условиям договора. На мою просьбу показать эти условия, стала увиливать, говорить, что мне просто откажут в кредите, если не оформлю страховку. В итоге, кое-как приняла анкету. На след. день позвонила, сказала, вам одобрили, но с условием оформления страхования, типа вы новый клиент и т.д. Я ей снова повторила, что никакая страховка не нужна, но она никак не успокаивалась. Устав с ней спорить, я сказала, что мне некогда разговаривать, и что я приеду в отделение вечером для получения кредита. После я позвонила в Москву, где мне подтвердили, что данная услуга добровольная, и я вправе отказаться!Когда приехала в отделение, оказалось, что эта сотрудница распечатала все документы, то есть выдала практически мне кредит со СТРАХОВКОЙ! Зачем ТАК навязывать? Говорю, отменяйте, а она нет, уже не возможно, тем более вечер руководства нет, ничего сделать не могу. Я попросила прийти на след. День, когда будет руководитель на месте. Она ответила, что завтра все аннулируется и придется заводить заявку заново, но мне уже точно откажут, т.к. я новый клиент! В итоге, она выдала мне кредит на 115 тыс., вместо заявленных мной 106 000. Ужас в общем! Фамилия Ш-на у этого менеджера, работает на Советской 12. Естественно я написала на нее претензии, куда только можно, надеюсь, хоть какие-то меры будут приняты.

Добрый день! Претензия! У меня каждого месяца второго числа списывается сумма с банковской карты СберБанка в счет погашения кредита (потреб). Во вторник 02.07.2013 в 22:18 пополнил карточный счет на сумму списания. Считаю, что я выполнил условия наличия средств для списания кредита на второе число месяца. На сегодняшний день 05.07.2013 банк не списал деньги в счет погашения кредита, ДС весят на карточном счете уже 3 дня, по кредиту начисляют пении и штраф, тем самым портят мне кредитную историю.Прошу разобраться со сложившиеся ситуацией, списать ДС в счет погашения кредита, удалить пении и выровнять историю в БКИ и т.д. Так же хочу знать по какой причине не списывают деньги уже 3 дня, и начисляют мне пенни.04.07.2013 Пришел в отделение СберБанка по улице Борисовские пруды, д. 12. К кредитному специалисту Надежде, на мою проблему, мне не дали конкретного ответа, цитирую: Вы должны были положить ДС до второго числа, чтобы деньги зачислились на счет и только после этого они могут списаться, а второго числа у Вас не было денег, появились поздно после закрытие отделения. Так же специалист про информировал меня что 04.07.2013 деньги есть на счету и 05.07.2013 они спишутся.Сегодня 05.07.2013 деньги не списались. Специалист так же по просила что бы я пополнил баланс для списания пеней включая 05.07.2013. Считаю что я не должен платить эти пении. У меня в договоре прописана сумма гашения списывается второго числа месяца, где данная дата включительна внесению ДС. Деньги пришли на карту 22:18 в подтверждение я получил смс-уведомление за которое плачу 30 рублей каждый месяц. А как эти операции проводятся в Вашем банке я не знаю и когда у Вас закрытие операционного дня тоже не знаю! Предполагаю ночью, когда меньше всего проводятся операции. Бэк-офис проводит или автоматом все настроено!У меня не было подобных проблем в Авангарде, я вносил ДС в последний день и не вылетал в просрочку, так как этот день включительный. Обращение зарегистрировано № 000107-2013-116529. Если моя история испорчена и не будет исправлен график по начислению пеней, буду вынужден обращаться в суд. Надеюсь до этого не дойдет.

Я взял кредит в банке, 1 000 000 рублей. В этом же месяце попал в больницу и решил вернуть 750 000 рублей досрочно. Мой менеджер Ж-ва Лилия оформила операцию. Каждый свой шаг я осуществлял с ее помощью. Мы перевели 750 000 рублей со счета на кредитную карту (для дальнейшего списания). В итоге, деньги не списали. В следующем месяце ситуация повторилась. Я обивал пороги банка и написал 2 претензии с просьбой объяснить причину. Ответ привел меня в шок. Не хватило средств. Их списали за годовое обслуживание карты и за услугу Автоплатеж. Я считаю, что это полностью вина менеджера. Она не объяснила мне доступным языком все риски, перевела деньги на карту (не учитывая сумму за годовое обслуживание,% за перевод средств), не отследила списание средств в счет досрочного погашения, меня об этом, соответственно, не известила и без моего согласия прикрепила услугу Автоплатеж, оставила без внимания ответ на мою первую претензию (он хранился в папке и мне также его не показывали до 4.07, пока я не потребовал его предъявить). У Сбербанка ушло 2 месяца, чтобы разобраться в элементарных вещах. Персонал не компетентный, непрофессиональный. Из-за этой оплошности я и моя семья потеряла 35 000 рублей. Я прошу, чтобы Сбербанк вернул мои деньги, и сделать перерасчет.

Сделал перевод 20 000 рублей в Сбербанк Online со своего сберегательного счета на свою карту (все открыто в Сбербанке в одном городе). Заметил, что остаток на счете после операции немного ниже, чем должен был быть. В выписке после перевода 20 000 рублей, увидел еще снятую комиссию 196,99. Но при совершении операции, до момента нажатия кнопки подтверждения, эту комиссию система мне не показала, хотя в других банках и онлайн сервисах при оплате или переводе все комиссии видно ДО совершения операций. Позвонив на горячую линию, выяснил, что Сбербанк не взимает комиссию за перевод средств между счетами одного клиента. Однако, если на вклад деньги поступили из другой кредитной организаций или от юридического лица (индивидуального предпринимателя) и не хранились на счете свыше 30 дней, то при их востребовании взимается комиссия в размере 1% от суммы перевода. Также оператор ответил, что если бы я снял деньги в отделении непосредственно со счета, то никаких комиссий бы не платил, и по желанию могу в отделении написать претензию. Придя в отделение, получил бланк заявления и лист А4, чтобы написать приложение к этому заявлению. Сотрудник в бланке мне проставил галочки в пунктах, которые мне нужно заполнить. Написанное заявление принимал уже другой сотрудник, который сказал, что бланк заполнен не так, и вообще он мне не нужен, необходимо только заявление в свободной форме. Далее сотрудник сказал, что комиссия снята правомерно, согласно тарифам, и претензия не имеет смысла. Я уточнил, что не согласен с тем, что НЕ БЫЛ ПРОИНФОРМИРОВАН о комиссии ДО совершения операции, и, соответственно, зная о ее наличии, операцию не совершал бы, а снял деньги в отделении непосредственно со счета. На что услышал, что даже при получении наличных со счета комиссия все равно бы была, так как ее берет банк отправитель (ибо у него нет договора со сбербанком и т.д.). На прямой вопрос кому ушли деньги, ответили что Сбербанку, на повторный вопрос, кто взял комиссию ответили, что банк отправитель. Повторно задав эти два вопроса, сотрудник начал путаться в ответах. На просьбу дать мне тарифы, по которым была списана комиссия и обслуживается счет, ответили, что для счета нет никаких тарифов, а с остальными я могу ознакомиться в буклетах, размещенных на стенде. На повторную просьбу дать тарифы на операции, которые я могу совершать при помощи данного счета (дабы избежать таких ситуаций в будущем), мне ответили, что всем печатать, бумаги не хватить, и я могу самостоятельно их искать там же на стенде. Хотелось бы услышать ответ представителя банка: 1. Почему сотрудник колл-центра говорит, что в отделении со счета я могу снять без комиссии, а сотрудник отделения банка говорит, что комиссия все равно будет. 2. Почему комиссия взимается без уведомления (я как конечный потребитель услуги не должен изучать все регламентирующие документы банка), хотя в других банках это озвучивается и требуется согласие или как минимум подтверждение с ознакомлением о наличии и величине комиссии. 3. Могу ли я использовать денежные средства с карты, до момента рассмотрения претензии (суть претензии либо вернуть сумму комиссии, либо откатить операцию). Так как сотрудники отделения по этому поводу вообще ничего не могут сказать. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка на горячую линию, а также номер телефона, на который звонили, когда получили некорректную консультацию по тарифам банка? [b]Абонент:[/b] Звонок в службу поддержки по номеру 8 800 555 5550 05.07.2013 12-32.