136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

С 03.01.2012 не работает услуга Сбербанк онлайн. До этого с переменным успехом работала с марта 2011 года. После введения логина и пароля вместо запроса подтверждения появляется надпись "Операция временно недоступна. Повторите попытку позже." В то же время приходит СМС, что я вошла в СБ онлайн. 11.01.2012 по тел. 8 800 555 5550 обращалась в службу поддержки. Сразу разобраться в проблеме не предложили. Елена зафиксировала обращение, но номер не назвала. Обещали в течение 10 дней либо исправить, либо перезвонить. Записали мой мобильный и номер карты, кодовое слово и проч. До 31.01.2012 не перезвонили и не наладили услугу. 22.01.2012 через сайт Сбербанка направила обращение - уникальный номер 0*0913-2012-00*562. Срок рассмотрения был установлен 29.01.2012. 30.01.2012 от Претензионной службы ОАО Сбербанк России с адреса мне прислали письмо: цитата - "...Качество работы в сети Интернет также зависит от настроек программного обеспечения пользователя и характеристик канала доступа в Интернет. В частности, одновременный запуск на компьютере нескольких приложений, наличие активных процессов автоматической закачки программного обеспечения из Интернета могут значительно увеличить время загрузки страницы сайта Банка. Для более детального ответа просьба предоставить скрины проблемы, точную дату и время входа, карту по которой входили в Сбербанк Онлайн." конец цитаты В письме не указано, куда прислать скрины(??), а само письмо пришло с адреса с припиской внизу "Благодарим за Ваше обращение и сообщаем, что данное письмо направлено автоматически после завершения рассмотрения Вашего обращения. Пожалуйста, не отвечайте на него."В то же время, мое обращение сочли рассмотренным и закрыли 30.01.2012.Расцениваю такое рассмотрения обращения клиента как наплевательство и издевательство.Клиент остается злым и беспомощным.Ставлю 2, а не 1 балл оценки, только в благодарность сотрудникам центрального тульского офиса СБ на Крестовоздвиженской, 1, которые пытались мне хоть чем-то помочь, хотя поддержка сб онлайна не входит в их функции и компетенцию.

здравствуйте, приехала к дочке в Казахстан, да обстоятельства вынуждают и решила остаться, но вот вклад мой остался у вас.Есть ли у меня возможность запроса его в Казахстан (г.Актау) с моего рублевого счета на мой счет в Сбербанке г. Актау? Ведь наши страны вроде объединяются

Настолько ужасное обслуживание в сбербанке Ставрополя, филиал №136, что я была вынуждена написать жалобу. Во– первых, эти электронные очереди...У меня был номер очереди 425, я прождала 1.5 часа и выяснилось,что моя очередь прошла, каким–то образом, т.к. сейчас уже подошла очередь №447, на мой вопрос, каким же образом я могла пропустить очередь, мне ответили, что не знают, однако я спрашивала и мне сказали, что надо ждать. Во– вторых хамство обслуживающего персонала, дежурная сотрудница ушла и на мой вопрос, когда же подойдет моя очередь на меня агрессивно огрызнулись, что, мол, я занимаюсь кредитами, на меня можете не смотреть; когда я во второй раз взяла талон с номером очереди, выяснилось, что у них не работает программа, по которой мне должны отключить услугу, кстати, я хотела отключить услугу мобильный банк, но вдруг неожиданно программа заработала, мне подсунули бумажку для якобы росписи, второй экземпляр на руки не выдали, поинтересовались, почему мне не нравится услуга, поздравили непонятно с чем и попрощались, про тон я вообще промолчу, с которым мне это было сказано. А теперь буду матерится, что это за беспредел??? Почему такой плохой сервис??? Сбербанк снижает планку, а всегда был стабильным банком.

прислали на мобильный сообщение как клиенту сбербанка о возможности получения кредита.я обратился в ВТБ 24 за кредитом но там не устроила процентная ставка тогда я пошел в сбербанк где оформил анкету как для космонавтов предоставил все документы и стал ждать но не дождался пошел сам в сбербанк а там мне сказали что отказано в кредите почему не пояснили.короче вернулся в ВТБ 24 и спокойно получил кредит.в сбербанк не ногой.

Отзывы пишут наверное только те, лого разозлили, а остальные сюда и не заглядывают!!!!Меня , например устраивает обслуживание.Кредит я получила за пару дней, персонал вежливый и обходительный!!!!

В общем, сначала мне пришло sms о специальном предложении. После пришло письмо, к тому моменту времени, созрел я взять денег 600 000 на машину. Сразу в декабре взять не смог, надо было закрыть кредит в Сбербанке. Так вот, пришел я в январе брать кредит. При этом погасив другой кредит на 200 000 р. С ним тоже вышло все криво: еле заплатил, мучились с оператором часов до 8 вечера. Зависла программа. Если б я тока знал, что это только начало.В общем, пришла мне сумма одобренного кредита в 499 000 вместо 600 000. Начали разбираться и выяснилось, я оставлял заявку на кредит в 300 000 в 2010 году в другом отделении (кредит на 200 000 позже был взят в другом отделении Сбербанка), но отказался и заявка та с 2010 года зависла в программе(!) (Менеджер уволился и видимо не закрыл). О сколько стоило мучений ее снять. Отделения Банка же не могут друг с другом никак - мне пришлось самому везде всех обзванивать и решать вопрос.В итоге мне так и не пересмотрели заявку. Оператор предложил подать новую заявку, но сказал, что по ней возможно будет отказ. Так как, только что, отказались от первой заявки, по которой дали меньше. В итоге я отказался от кредита, остался без денег и вероятно без новой машины. Вот Вам и одобренный кредит (почти на 1 500 000) и 2 часа на рассмотрения (хорошая кредитная история и зарплатная карта) у меня заняло с 21 числа по 30. И в итоге пшик, а срок действия специального предложения истекает завтра.В общем, ребята спасибо Вам за все.

За закрытыми дверями специалисты,работающие по оформлению кредитов обсуждали покупки чулков и сапогов.А за дверью в коридоре очередь.Не дозвониться,никогда не берут трубку.Что за специалисты работают в этом кредитном отделе?

Взял талон по электронной очереди. Народу человек 15, в банке 6 касс, работают только 2. И вдруг эти кассиры встали и куда–то ушли, а люди все подходят занимают очередь, берут талоны. Минут через 10 –15 все стали возмущаться, собираються ли они работать ? На что был ответ , что полетела программа. Могли бы и раньше предупредить. Минут ч⁄з 30 нехотя с недовольным видом они сели за свои рабочие места и вдруг все сразу заработало! Фантастика! Скорей всего просто пили чай, и забили на клиентов...

Режим работы не соответствуе действительности, т.к. при графике работы по понедельникам до 18:30 двери банка закрыты в 17:50! Очень не удобно, отпросился с работы, спешил, а дверь закрыта! Разочаровался в обслуживании и компетентности банка в г.Краснодаре, ул. Атарбекова 21, филиал № 8619⁄0135! Также постоянно сталкиваюсь в этом банке с проблемой обслуживания окошек, работают 1 – 2 оператора несмотря на большие очереди!

Добрый день!Читая отзывы, вижу, что не я первая сталкивалась с данной проблемой, даже не знаю должно это вселять надежду или огорчать. Ситуация следующая: необходимо было оплатить услугу через Сбербанк-онлайн, как обычно, ввожу идентификатор пользователя и пароль, а мне браузер выдает, что моя учетная запись заблокирована. Странно... Звоню в службу технической поддержки, жду необходимое количество времени, когда меня наконец переключат на долгожданного оператора, оператор переключает на другого оператора, вот после ожидания оператор уточняет у меня контактную информацию, затрудняюсь ответить кодовое слово и... тут мне говорят, что ничем помочь не могут, так как я не могу сказать данное слово. Объяснения, что данная карта открывалась в 2008 году на другом месте работы, в 2011 я успела сменить и место работы и карту, кстати специалист в банке на ст. м. Выхино сказала, что мол восстановление кодового слова не требуется, так как мне оно никогда не будет нужно. Все мои доводы в трубку (я даже готова была сказать дату заключения договора на обслуживания) не дали никакого результата. В устранении данной проблемы мне не смогли помочь, сказали, что необходимо обращаться по месту обслуживания карты. Для справки, я проживаю в Наро-Фоминском районе МО, а ехать на ст. м. Выхино не самый ближний свет. Вот так я осталась без сб-онлайн. Ситуация раздражает и положительных эмоций по отношению к данному банку не добавляет. Даже не знаю, что и делать...

Всем доброго времени суток!К сожалению, качество обслуживания Сбербанка из года в год оставляет желать лучшего. Клиентоориентированность у данной организации отсутствует в принципе. Любая, даже самая небольшая проблема, возникающая при общении с этим банком, становится неразрешимой. Это очень грустно - за свои деньги получать столь неоперативный и, в целом, очень-очень низкого качества сервис. Пользуюсь услугами Сбербанка вынужденно, так как заработную плату получаю на карту именно этого банка. Нарекания к системе Сбербанк-Он лайн у меня были с самого первого дня, как я решила подключиться к данному сервису. Увы, подключали меня более месяца – то ошибку сотрудник допустил в номере моего мобильного телефона в базе, то домашний и мобильный номера перепутал, кодовое слово сотрудник Сбербанка ввел без моего ведома на свое усмотрение…Настроенные мною шаблоны платежей в системе Сбербанк Он-лайн постоянно пропадают из системы или вообще не сохраняются (почему-то в других банках, которыми я имею удовольствие пользоваться, таких проблем не возникает в принципе).Столкнулась я и с проблемой, когда с моей ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ были списаны проценты за овердрафт. Сотрудники банка сами недоумевали, как такое в принципе может быть. Дело в том, что у меня две карты Сбебранка. Я утром перевела деньги с одной карты на другую, а вечером сняла деньги со второй карты. Забавно, что в течение рабочего дня (!) деньги в пределах одного банка и у одного физического лица с карты на карту перешли, а вот со счета на счет нет. В системе Сбербанк Он-лайн проблема с зависанием денег между счетами в оперативном режиме отображена не была. Сотрудники службы поддержки предложили лично обратиться в отделении банка и написать заявление о спорной операции со сроком рассмотрения 30 дней. Так как деньги, списанные в качестве процентов, были небольшие, я их простила Сбербанку – гораздо больше будет стоить мое время, потраченное на физическое посещение банка (хочется все-таки пользоваться мобильными сервисами!), напрасную трату нервов и ожидание в течение 30 дней, чтобы в итоге получить формальную отписку.Кстати, формальные отписки я уже получала от Сбербанка. Как-то в банкомате я пыталась снимать наличные денежные средства. Банкомат выдал чек, операцию по списанию провел, а денег не выдал. Срок рассмотрения моей заявки был тоже 30 дней… Деньги на карту мне вернули достаточно быстро после того как от имени моей организации работодателя было написано письмо с претензией на работу банкомата (я, конечно, была не первая, у кого в нашей компании возникла подобная проблема). А через 10 дней я получила вот такой ответ от Сбербанка на свою претензию:<В ответ на Ваше обращение от 28.03.2011 о сбое в банкомате в момент выдачи денежных средств по банковской карте сообщаем следующее. Если при проведении Вами операции по банковской карте произошел технический сбой в работе программного обеспечения банкомата, в результате которого денежные средства не были Вам выданы, необходимо оформить заявление о спорной операции в любом офисе Северо-Западного банка. Оформленное Вами заявление направляется ответственным специалистам для проведения претензионной работы>И из последнего…29 января обратилась в службу поддержки с проблемой и потратила совершенно напрасно 55 минут своей жизни. Поверьте, мне их очень жалко было потратить столь бездарно.Проблема по сути своей проста и незатейлива. 26 января мне был переведен на карту аванс, о чем я была уведомлена смс-сообщением. Вечером 29 января, войдя в систему Сбербанк Он-лайн, чтобы провести платеж, суммы аванса на карте я не обнаружила. Без этой суммы по своим обязательствам я расплатиться не могла. Собственно, с вопросом, что случилось с моими деньгами, я и позвонила в службу поддержки. Первый же сотрудник службы поддержки, с которым меня соединили, поспешил переключить меня на поддержку Сбербанк Он-лайн. Но помня о качестве сервиса, я слезно попросила хотя бы сказать мне остаток на расчетом счете. Ура! Деньги на расчетном счете были, но в системе Сбербанк Он-лайн их по непонятной причине не видно. Соответственно, меня перевели в службу поддержки Сбербанк Он-лайн. У меня был один вопрос к специалисту: «Если деньги на моем расчетом счете в необходимой мне сумме есть, но я их не вижу в системе, смогу ли я сейчас провести платеж и не будут ли мне в дальнейшем начислены проценты за пользование овердрафтом, как в прошлый раз?» На что был получен ответ, который меня удивил до глубины моей души: «Вы можете провести операцию на свой страх и риск!» Отлично! Пять баллов! И это ответ сотрудника, который работает в банке! Редкое профессиональное мнение! Я не буду описывать все то «удовольствие», которое я испытала эти 55 минут общения со Сбербанком… Понятно, что ответ на своей вопрос я не получила. Зато сотрудник оформил заявление о техническом сбое отражения в Сбербанк Он-лайн и 2 жалобы на качество обслуживания и работу системы. За все эти 55 минут никто (!) из сотрудников Сбербанка ни разу не назвал меня по имени, обращалась крайне не вежливо, были небрежны и невнимательны. Один и тоже сотрудник по имени Людмила трижды спросила у меня номер моего телефона и несколько раз переспросила из какого региона я звоню.В финале все тот же стандартный ответ: «Вы можете обратиться завтра лично в отделение Сбербанка, Ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 дней». Никакой гибкости, лояльности к клиенту, ни желания оказать хоть какую-то помощь в решении проблем. Сухие фиксирования технических сбоев. Складывается такое ощущение, что Сбербанк абсолютно не заинтересован в удержании клиентов и привлечении новых.

Всем доброго времени суток!К сожалению, качество обслуживания Сбербанка из года в год оставляет желать лучшего. Клиентоориентированность у данной организации отсутствует в принципе. Любая, даже самая небольшая проблема, возникающая при общении с этим банком, становится неразрешимой. Это очень грустно - за свои деньги получать столь неоперативный и, в целом, очень-очень низкого качества сервис. Пользуюсь услугами Сбербанка вынужденно, так как заработную плату получаю на карту именно этого банка. Нарекания к системе Сбербанк-Он лайн у меня были с самого первого дня, как я решила подключиться к данному сервису. Увы, подключали меня более месяца – то ошибку сотрудник допустил в номере моего мобильного телефона в базе, то домашний и мобильный номера перепутал, кодовое слово сотрудник Сбербанка ввел без моего ведома на свое усмотрение…Настроенные мною шаблоны платежей в системе Сбербанк Он-лайн постоянно пропадают из системы или вообще не сохраняются (почему-то в других банках, которыми я имею удовольствие пользоваться, таких проблем не возникает в принципе).Столкнулась я и с проблемой, когда с моей ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ были списаны проценты за овердрафт. Сотрудники банка сами недоумевали, как такое в принципе может быть. Дело в том, что у меня две карты Сбебранка. Я утром перевела деньги с одной карты на другую, а вечером сняла деньги со второй карты. Забавно, что в течение рабочего дня (!) деньги в пределах одного банка и у одного физического лица с карты на карту перешли, а вот со счета на счет нет. В системе Сбербанк Он-лайн проблема с зависанием денег между счетами в оперативном режиме отображена не была. Сотрудники службы поддержки предложили лично обратиться в отделении банка и написать заявление о спорной операции со сроком рассмотрения 30 дней. Так как деньги, списанные в качестве процентов, были небольшие, я их простила Сбербанку – гораздо больше будет стоить мое время, потраченное на физическое посещение банка (хочется все-таки пользоваться мобильными сервисами!), напрасную трату нервов и ожидание в течение 30 дней, чтобы в итоге получить формальную отписку.Кстати, формальные отписки я уже получала от Сбербанка. Как-то в банкомате я пыталась снимать наличные денежные средства. Банкомат выдал чек, операцию по списанию провел, а денег не выдал. Срок рассмотрения моей заявки был тоже 30 дней… Деньги на карту мне вернули достаточно быстро после того как от имени моей организации работодателя было написано письмо с претензией на работу банкомата (я, конечно, была не первая, у кого в нашей компании возникла подобная проблема). А через 10 дней я получила вот такой ответ от Сбербанка на свою претензию:<В ответ на Ваше обращение от 28.03.2011 о сбое в банкомате в момент выдачи денежных средств по банковской карте сообщаем следующее. Если при проведении Вами операции по банковской карте произошел технический сбой в работе программного обеспечения банкомата, в результате которого денежные средства не были Вам выданы, необходимо оформить заявление о спорной операции в любом офисе Северо-Западного банка. Оформленное Вами заявление направляется ответственным специалистам для проведения претензионной работы>И из последнего…29 января обратилась в службу поддержки с проблемой и потратила совершенно напрасно 55 минут своей жизни. Поверьте, мне их очень жалко было потратить столь бездарно.Проблема по сути своей проста и незатейлива. 26 января мне был переведен на карту аванс, о чем я была уведомлена смс-сообщением. Вечером 29 января, войдя в систему Сбербанк Он-лайн, чтобы провести платеж, суммы аванса на карте я не обнаружила. Без этой суммы по своим обязательствам я расплатиться не могла. Собственно, с вопросом, что случилось с моими деньгами, я и позвонила в службу поддержки. Первый же сотрудник службы поддержки, с которым меня соединили, поспешил переключить меня на поддержку Сбербанк Он-лайн. Но помня о качестве сервиса, я слезно попросила хотя бы сказать мне остаток на расчетом счете. Ура! Деньги на расчетном счете были, но в системе Сбербанк Он-лайн их по непонятной причине не видно. Соответственно, меня перевели в службу поддержки Сбербанк Он-лайн. У меня был один вопрос к специалисту: «Если деньги на моем расчетом счете в необходимой мне сумме есть, но я их не вижу в системе, смогу ли я сейчас провести платеж и не будут ли мне в дальнейшем начислены проценты за пользование овердрафтом, как в прошлый раз?» На что был получен ответ, который меня удивил до глубины моей души: «Вы можете провести операцию на свой страх и риск!» Отлично! Пять баллов! И это ответ сотрудника, который работает в банке! Редкое профессиональное мнение! Я не буду описывать все то «удовольствие», которое я испытала эти 55 минут общения со Сбербанком… Понятно, что ответ на своей вопрос я не получила. Зато сотрудник оформил заявление о техническом сбое отражения в Сбербанк Он-лайн и 2 жалобы на качество обслуживания и работу системы. За все эти 55 минут никто (!) из сотрудников Сбербанка ни разу не назвал меня по имени, обращалась крайне не вежливо, были небрежны и невнимательны. Один и тоже сотрудник по имени Людмила трижды спросила у меня номер моего телефона и несколько раз переспросила из какого региона я звоню.В финале все тот же стандартный ответ: «Вы можете обратиться завтра лично в отделение Сбербанка, Ваше заявление будет рассмотрено в течение 30 дней». Никакой гибкости, лояльности к клиенту, ни желания оказать хоть какую-то помощь в решении проблем. Сухие фиксирования технических сбоев. Складывается такое ощущение, что Сбербанк абсолютно не заинтересован в удержании клиентов и привлечении новых.

Пользовался системой "Сбербанк Онлайн" с 2010 года. Все было хорошо до тех пор, пока не переехал в другой город и, соответственно, сменил номер мобильного. (Карта открыта в Новосибирске, переехал в Москву.)Обратился с заявлением в ближайшее отделение - подписал нужные бумажки, но сменился только номер на мобильный банк, со Сбербанк.Онлайн остались те же грабли, путем недельного перезвона с кол-центром и хождения в отделение удалось решить и эту проблему, новый номер внесли и казалось, что счастье наступило.Но наступил 2012 год и все вернулось на круги своя, Сбербанк.Онлайн не работает, кол-центр к моему удивлению зачитывает мне со своей базы номер мобильного, которого нет у меня уже два года, а на вопрос, а как же мое заявление о смене номера говорят, что это наверно сбой в базе и сходите еще раз и напишите заявление.Складывается впечатление, что надо мной издевается Сбербанк РФ, может мне тогда им сразу написать десять одинаковых заявлений с наказом регистрировать каждое из них в первый рабочий день нового года, т.к. у них происходят необъяснимые сбои базы.

оформляла потребительский кредит , пришла к ним в кредит .отдел, сотрудник оформила кредит, стала паспорт сканировать– сканер сломался, потом система накрылась, говорит поезжайте в другое отделение, вы же понимаете –это сбербанк у нас, я еще тогда подумала, раз она так негативно о своей работе, то и мне ждать нечего, поехала на след день в другое отделение, сделали скан паспорта, я спрашиваю, когда решение сообщат, они мне типа не знаем, мы счас сначала в то отделение, где заявку оформляли скан отправим, потом она тока документы отправит в москву. короче неделя прошла. ни ответа, ни привета. вот думаю не перейти ли мне в другой банк вместе со своей зарплатой. я что–то все оформила через Сбер, сейчас очень засомневалась в правильности выбора. Вот мне интересно, где они сотрудников подбирают –специально ведь так не найдешь))))))) смех и слезы))))) одна мне сказала слово "пошто?" –я подумала еще , у нее есть хоть образование какое–нибудь??? Забыла самое главное –везде пишут, что решение принимается за 2 часа, у тех ,у кого карта в сбере оформлена.

Здравствуй, Дорогой Сбербанк России (и его сотрудники)!7-го сентября 2011г. получал карту по зарплатному проекту в отделении по адресу Измайловский вал, 20/1. Пришел за 5-7 минут до обеденного перерыва, обслуживать меня было уже некому, сотрудник отсутствовал. Для сравнения, в банке «Авангард» я получил карту менее чем за 5 минут. В результате карту выдали после обеда сотрудника. При подписании документов на банковскую карту я сообщил, что в услуге «Мобильный банк» не нуждаюсь.На днях решил воспользоваться «личным кабинетом» на сайте Сбербанка и был «приятно» удивлен. Оказывается, с меня списывают ежемесячно по 60 рублей за услугу «Мобильный банк». 26 января 2012г. обратился в службу клиентской поддержки с вопросом, за что снимают деньги? Меня попросили продиктовать номер карты полностью… Это допустимо? А как же конфиденциальность? Разве идентифицируют не по кодовому слову и ФИО? Девушка сообщила, что у меня подключена услуга «Мобильный банк». На мои заверения о том, что SMS-сообщения я не получаю и от услуги в свое время отказался, она попросила сообщить мой номер телефона.Результат общения: 1) услуга «Мобильный банк» подключена без моего ведома;2) подключена на неверный номер телефона (ошибка в одной цифре);3) дали номер телефона отделения, где оформлялась карта.До данного отделения в этот день я дозвониться так и не смог, не брали трубку телефона. Но на следующий день мне это удалось. На звонок ответил молодой человек, не вникнув толком в суть моего вопроса, он бросил трубку телефона.Возмутившись таким поведением, я связался с центральным отделением банка с жалобой на данного сотрудника. Мне сказали, что разберутся и сообщат о результате (пока не известили). А по моему вопросу посоветовали обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявления о подключении услуги и о спорной транзакции.28 января 2012г. в центральном отделении г.Раменское мне просто переподключили услугу. А как же два месяца бесплатного обслуживания? Ведь я не пользовался этой услугой ранее. По вопросу о спорной транзакции мне дали чистый лист бумаги и сказали - пишите заявление в свободной форме. Вопрос, на кого писать заявление, сотрудника поставил в тупик. Вопрос, сколько ждать ответа, привел к тому же результату.Пожалуйста, верните мне списанные ранее денежные средства и два месяца бесплатного обслуживания услуги «МБ».С уважением.

Здравствуй, Дорогой Сбербанк России (и его сотрудники)!7-го сентября 2011г. получал карту по зарплатному проекту в отделении по адресу Измайловский вал, 20/1. Пришел за 5-7 минут до обеденного перерыва, обслуживать меня было уже некому, сотрудник отсутствовал. Для сравнения, в банке «Авангард» я получил карту менее чем за 5 минут. В результате карту выдали после обеда сотрудника. При подписании документов на банковскую карту я сообщил, что в услуге «Мобильный банк» не нуждаюсь.На днях решил воспользоваться «личным кабинетом» на сайте Сбербанка и был «приятно» удивлен. Оказывается, с меня списывают ежемесячно по 60 рублей за услугу «Мобильный банк». 26 января 2012г. обратился в службу клиентской поддержки с вопросом, за что снимают деньги? Меня попросили продиктовать номер карты полностью… Это допустимо? А как же конфиденциальность? Разве идентифицируют не по кодовому слову и ФИО? Девушка сообщила, что у меня подключена услуга «Мобильный банк». На мои заверения о том, что SMS-сообщения я не получаю и от услуги в свое время отказался, она попросила сообщить мой номер телефона.Результат общения: 1) услуга «Мобильный банк» подключена без моего ведома;2) подключена на неверный номер телефона (ошибка в одной цифре);3) дали номер телефона отделения, где оформлялась карта.До данного отделения в этот день я дозвониться так и не смог, не брали трубку телефона. Но на следующий день мне это удалось. На звонок ответил молодой человек, не вникнув толком в суть моего вопроса, он бросил трубку телефона.Возмутившись таким поведением, я связался с центральным отделением банка с жалобой на данного сотрудника. Мне сказали, что разберутся и сообщат о результате (пока не известили). А по моему вопросу посоветовали обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и написать заявления о подключении услуги и о спорной транзакции.28 января 2012г. в центральном отделении г.Раменское мне просто переподключили услугу. А как же два месяца бесплатного обслуживания? Ведь я не пользовался этой услугой ранее. По вопросу о спорной транзакции мне дали чистый лист бумаги и сказали - пишите заявление в свободной форме. Вопрос, на кого писать заявление, сотрудника поставил в тупик. Вопрос, сколько ждать ответа, привел к тому же результату.Пожалуйста, верните мне списанные ранее денежные средства и два месяца бесплатного обслуживания услуги «МБ».С уважением.

Я работник, и последнее время часто слышим про воровство с пластиковых карт. Не надо винить работника. Точнее, не во всем винить. Способов своровать много, но они все примитивные. Если это сделает работик, извините меня конечно, то он дебил тогда и это легко найти. А вот с помощью мобильного банка можно. Вот позавчера мне пришлось об этом уже не с сотрудниками, а с клиенткой разговаривать. Пропали деньги, сумма приличная. Списаны с карты. Процесс с полицией уже пошел. Мы с ней пока я делала ее операцию долго поговорили. Получилось вот что: карта была подключена на номер телефона 1111. Потом человек номер телефона сменил на 2222. А смски приходят на тот номер, на 1111. Причем длилось это не долго. Т.е. телефон поменял недавно. В смс сообщении последние 4 цифры карты есть. Пятую как я понимаю подобрать то и не сложно. Вотрой случай в этот же день. Пришел мужчина и говорит, что 30р за МБ списывается , а смс нет. И никто не рюхнулся к нему в счет заглянуть – у него в номере телефона ошибка!!! в одной цифре. Отключили от неправильного, деньги больше не будут списываться. Проверяйте договор по карте, когда ее открываете. И еще не забывайте отключать автоплатежи по МТС и Билайн, при смене номеров, или если долго не пользуетесь номером. Эти номера через полгода продают новым пользователям сотовой связи. И конечно новый владелец номера будет рад, когда ему постоянно буде приходить к примеру по 100р, периодически (т.е. когда баланс менее 30р). А сейчас эта проблема будет нарастать. С лета все наподключали, а времечко то идет, кто–то уже успел телефонов то поменять! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ.

У меня складывается впечатление, что технические работы по наладке системы банк-онлайн идут бесконечно и их единственная цель - не дать системе заработать. Уже который раз я пытаюсь ввести реквизиты для шаблонов платежей, и каждый раз либо нельзя сохранить шаблон, либо нужно ввести наименование операции из ниспадающего меню, которое неактивно. В контактном центре сообщают, что может быть идут технические работы, о которых они сами еще не знают. Что у вас там творится? Неужели нельзя было запустить в работу уже проверенное приложение? В вашем случае все действия похожи на попытку собрать автомобиль во время его движения.О проблемах работы системы я писал еще в октябре 2011 года, и с тех пор ничего не наладилось. Только регулярно деньги списываются за услугу "Мобильный банк". Когда уже, наконец, система заработает в полную силу и без сбоев?

Я являюсь держателем зарплатной карты MAESTRO. Карта дебетовая, при запросе баланса выдает положительный баланс.В декабре 2010 года звонят мне из службы безопасности банка и сообщают, что на моей карте долг в 6000 рублей. Картой я с июля 2010 года не пользовалась.Иду в банк, заказываю выписку по счету, говорят, будет готова в среду. Прихожу в пятницу, говорят - то ли мое заявление потеряли, то ли выписка не пришла, пишите заявление еще раз. Звоню безопаснику, он их там немножко расшевелил, без всякого заявления выписка будет готова во вторник и, соответственно, моим делом занялась после звонка старшая по смене. Надо сказать, что мужу все эти разы пришлось отпрашиваться с работы, потому что мне не с кем оставить было ребенка. Прихожу во вторник, постояв "немного" в очереди, подхожу к этой старшей. Та мне сообщает, что у меня на карточке овердрафт образовался еще в октябре 2009 г. Вот, типа сами посмотрите, может поймете откуда, а то мы понять не можем... дает мне выписку и уходит минут на 15. Стою, тупо смотрю на выписку, образование у меня хоть и высшее, но гуманитарное, думаю над загадочным словом овердрафт, красиво звучит. Приходит, спрашивает, типа - поняли? Я спрашиваю - что делать-то? Ну, вы, говорит, заплатите долг и проценты и у нас претензий нет. Вразумительного ответа, что это такое, куда ушли деньги и почему я, собственно, должна платить, я так и не услышала. Ну, говорит, я буду разбираться, а вы завтра подойдите, я вам все объясню. Пришлось доходчиво объяснить, что бегать туда сюда я больше не собираюсь, после чего сказала, что объяснит по телефону. На следующий день звонит, выяснилось, что я ни в чем не виновата, лишних денег не снимала, это у них в системе деньги мне зачислились на карточку 5 числа и я их сняла, а через Москву они прошли только 6 числа, и теперь я эту сумму должна положить, чтобы у них минус убрался и написать заявление, чтобы мне эти деньги вернули. Спрашиваю - то есть я кладу, пишу заявление и мне тут же деньги назад отдадут? Нет, говорит, заявление рассматривать будут, а сколько по времени я не знаю. Ладно, говорю буду общаться с безопасником. Звоню безопаснику, он говорит - типа банк пошел вам навстречу и проценты платить не надо и давайте сразу договоримся, что до 27 числа вы платите. Я говорю, что платить совсем не собираюсь, не говоря уже о процентах. Объясняю ему ситуацию со своей стороны, у них произошел косяк в системе, поэтому я должна отдать им свои деньги и потом неопределенное время ждать их обратно. "Тогда мы на вас в суд подадим, вы же этого не хотите" - типа напугать меня решил. Почему же не хочу, очень даже хочу... На этом аргументы у него закончились. После того, как я согласилась общаться через суд, безопасник сказал, что все будет улажено. Больше звонков от банка не поступало.В декабре 2011 года я решаю вновь пользоваться данной картой. Звоню в кол-центр, к сожалению, не записала данные сотрудника, с которым общалась. Спрашиваю, есть ли у меня овердрафт на счете карты. Он смотрит и говорит, что все чисто. Я несколько раз переспрашиваю, если на карту придут деньги, не снимутся ли они. Сотрудник меня уверил, что я спокойно могу пользоваться картой.17 января 2012 года на карту мне переводиться зп, и я вижу, что не хватает 2343,13. Беру выписку, и вижу, что данная сумма была списана. С мини выпиской иду в ОСБ 8594/0077, они мне говорят, что пока ничего не видят и говорят, чтобы я позвонила на горячую линию и разбиралась там. Звоню, девушка принимает у меня заявление и говорит, что в течении 15 дней со мной свяжутся. Жду почти 2 недели, никакой реакции нет. Опять звоню сама, и мне сообщают, что никаких заявлений от меня не было. То есть надо писать заново и ждать еще 15 дней. Так что деньги я буду ждать месяц и то при условии, что мое заявление в очередной раз не потеряют. Вот вам и сервис! Вежливо разговаривать сотрудников научили, а вот работать и отвечать за свои действия - нет! За почти 2 года проблема не только не была решена, но и обросла новыми проблемами! Ужасный сервис!

Уважаемые друзья!!! Украсть деньги с пластиковой карты, оформленной в сбербанке России, сотрудники банка делают легко. С моего счета сняли средств больше чем было, так что я теперь еще и должник. Отношения сотрудников банка к клиенту в случае таких проблем, "совковое", я в шоке! Пока я не сказал, что буду обращаться в полицию, ничего с мертвой точки не сдвинулось. В месячный срок, по уверениям сотрудников банка, ничего не рассмотрено. Хотелось бы обратить внимание руководства банка на работу его филиалов.