138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

В начале ноября попытался перевести деньги со своего карточного счета на универсальный счет другого человека. Проделываю эту операцию каждый месяц вот уже не один год.На этот раз получил отказ: "Операция не может быть выполнена...бла-бла-бла". Ладно, думаю, бывает (до этого сталкивался с такими ошибками уже).Попытался сделать то же самое еще раз - опять та же ошибка и отказ.Каково же было мое удивление, когда через минуту мне пришло две смс-ки с отчетом о том, что деньги списаны (именно так - два раза списаны).Так вот и живем: в операции отказано, а деньги - тю-тю. Обращение в службу поддержки банка по телефону ничего не дало, естественно. Полчаса меня перенаправляли от одной милой девушки к другой, в результате сказали, что помочь ничем не могут. И посоветовали написать заявление в ближайшем отделении банка или прямо на сайте.Что я и сделал (написал заявление на сайте) - и вот уже неделю это заявление висит без движения. Все, что изменилось, надпись с СБОЛ: результаты операций сменились на "Исполнено", но если открыть окно с подробной информацией - все то же "Операция не может быть выполнена".Каково же было мое удивление вчера, когда мне снова понадобилось перевести деньги (уже другим людям) - опять отказ и опять деньги списаны.Спрашивается, кем же надо быть (это я про программистов банка, их руководство и клиентскую службу), чтобы позволять себе так относиться к весьма лояльным и давним клиентам?Так что я теперь всерьез задумываюсь о смене банка.

Безобразие полнейшее. 06.11.12 в Старооскольское отделение 8426 Сбербанка было написано заявление на изменение контрольной информации. Прошла неделя, никаких результатов нет, нужно срочно разблокировать мобильный банк, при попытке разблокировать приходит смс "введите корректную информацию", а сегодня вообще смс "контрольная информация заблокирована". Из-за какой-то ерунды все нервы вымотали. Кто виноват и что делать?

Две недели – полная тишина ,пожимание плечами,заверения в понимании, а работы никакой!!! Сумма 100000 рублей, Ни банк а сборище дилетантов.или хуже того , мошенников! Иду в полицию !

утром они начали работу с 10 и начали включаться (хотя работают оказывается с 9.30 ) уже когда полный зал людей,сначала не было связи с сервером, все постоянно "висло" , потом зашли обед и т.д . но все таки обмен начали, ничего что мы потратили целый день на это, и вдруг возвращают нам одну купюру в 10евро (у нее оторван уголок размером 0,5 см., уточняю водяные знаки и магнитная линия без повреждений, купюра новая не затертая). я потребовал объснений, внятно никто из работников ничего не ответил:"кому мы ее продадим" (было ощущение, что я не банке, а на базаре) и позвали администратора. егорина наталья – долго рылась в папке с инструкциями, нашла "нужную" и сказала что купюра ветхая и принять могут только как таковую по цене 1% от полной стоимости. я попросил дать определение, что считается ветхой купюрой, она ответила:"это значит СТАРАЯ." я дальше уже просто смеяться начал, это БАНК или зоопарк, это называется должностное лицо, администратор, которая рядовой терминологией не владеет, словами объяснит ничего не может. примите меры, это не солидно для банка. с уважением Мастега Игорь.

05.11.2012 я сдал кредитную карту Сбербанка России MasterCard, так как срок ее действия истек в августе 2012, и обменял ее на кредитную карту Сбербанка России MasterCard № 5469 .... .... 6712. 06.11.2012 в одном из отделения Сбербанка я узнал, что статус моего договора, в соответствии с которым я являюсь держателем кредитной карты Сбербанка России MasterCard, имеет статус «безнадежной задолженности», что делает невозможным для меня дальнейшее распоряжение кредитными денежными средствами, находящимися на данной кредитной карте.Длительный период, в течении которого я не осуществил замену кредитной карты был обусловлен родом моей деятельности (командировки по Центральному Федеральному округу и моим отсутствием в г. Москве в августе, сентябре, октябре), а также опрометчивым, как теперь оказалось, предположением, что списание в сентябре, октябре, ноябре необходимых для погашения обязательных платежей, штрафов и пеней за просрочку оплаты денежных средств, находящихся на дебетовой карте Сбербанка России Visa № 4276 .... .... 8155, держателем которой я являюсь и на которую ежемесячно перечисляется моя заработная плата, является исполнением мной необходимых обязательств по договору, правда с нарушением установленных сроков, которое влечет лишь к уплате штрафов и пеней, но не сможет привести к невозможности пользоваться кредитной картой в полном объеме.Искренне сожалею о сложившейся ситуации в результате моего бездействия, нарушающего условия договора, заключенного со Сбербанком России, и в связи с изложенным прошу с пониманием отнестись к просьбе о восстановлении моей возможности пользоваться кредитной картой Сбербанка России MasterCard № на прежних основаниях, с моим обещанием впредь не нарушать условия названного договора и исполнять определенные им для меня обязанности в установленные сроки.

Добрый день! 03.11.12г я сделала перевод 1000,00 руб. в системе СБ-онлайн на счет своей карты в другом банке. Деньги с моего счета в Сбербанке списали 05.11.12г. Но на счет в другом банке до сих пор не зачислены. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги на счет в Сбербанке, либо все-таки перевести на счет в другом банке. Реквизиты в другом банке были указаны правильно, т.к. 02.11.12г был сделан пробный перевод 200,00 руб., которые были благополучно зачислены на счет в другом банке. Прошу хотя бы подсказать мои дальнейшие действия - к кому обращаться с заявлением в моем городе (Томск).

Не желаю и не хочу.

Имелась в наличии кредитная карта visa classic. Как-то оплачивая услуги в отделении узнал про карту visa gold, оценив преимущества перед классик, решил заказать gold. Для этого надо было закрыть классик – не вопрос, и через 45 дней после закрытия счета можно писать заявление на выпуск gold. В начале сентября карта была сдана. Спустя 45 дней, даже более, пошел в отделение писать заявление на выпуск визы голд. Но не тут-то было, посмотрев в компьютере, Дмитрий (сотрудник СБ) сказал, что счет пока не закрыт, какой-то расчетный период происходит позже, он сделал копию паспорта записал номер телефона и обещал ускорить процесс по закрытию счета, и сказал, что перезвонит. Спустя две недели звонка не поступила. Решил зайти в банк узнать каковы результаты. Кредитный инспектор взяла паспорт, забила данные и говорит: «А у вас еще счет не закрыт», хотя она сама эту карту закрывала (виза классик). На мой вопрос, почему так, я информации не получил (прошло более 2-х месяцев). Олеся взяла мой паспорт, сделала копию, написала в уголочке номер телефона и сказала: «Я не знаю, почему так, но завтра будет Дмитрий, он тогда узнает почему счет не закрыт и вам перезвонит». На этом мы разошлись. Звонка на следующий день я и не дождался. Вопрос – захочется ли еще раз приходить в отделение и заказывать карту в этом банке? Зачем сотрудник говорит одно, а делает другое, точнее не делает. Очень ответственный у вас персонал, дорожит каааааждым клиентом.

Добрый день!Год назад оформила в отделение Сбербанка г. Красное Село, ул. Красногородская (Красное Село), 17 "А", корп. 1. дебетовую карту Master Card Standard. Операционистка сказала, что когда будет готова карта, придет смс на номер, который я указала. Смс не пришло, и я по телефону узнавала о готовности. Позже мне сказали, что для установки Мобильного банка мне необходимо написать заявление. Я не стала этого делать, в тот момент я не нуждалась в подобной услуге.В июне 2012 года Мобильный банк понадобился. Как оказалось, подключение возможно и в терминале. Я радостно два месяца пользовалась этим бесплатно, с августа 60 рублей стали снимать, всё честно и прекрасно. Но вот в октябре я обратила внимание на несоответствие баланса с тем, что я держала в голове. Заказала выписку. Оказывается с февраля месяца с меня уже снимали 60 рублей за услугу Мобильный банк на номер +00000000000. Понятное дело, никаких смс-уведомлений не было.Две претензии, 000913-2012-068529 и 000913-2012-069417, ушли в никуда (хотя на сайте висит статус "закрыто", что бы это значило?!). У меня пока абсолютно не получается дойти до своего отделения Сбербанка, не успеваю до закрытия.Всё это грустно и печально, потому что Сбербанк меня более чем устраивает, но такие неприятные моменты очень портят впечатление.С уважением.

Заключен договор ипотеки со Сбербанком. Ипотека с государственной поддержкой ("социальная ипотека"). По договору банк должен предоставлять сведения о произведенных выплатах в министерство. После получения сведений министерство переводит компенсацию части процентов ипотеки. В августе банк не передал сведения, из-за этого уже три месяца мы не получаем компенсацию. Сначала ходили в банк, там долго не могли найти ответственного (то не рабочее время, от отпуск, то больничный) за это действие, в конце нашли заместителя, который сообщил, что банк передавал сведения. В офис ходили раз 5 наверное: первый раз туда, где оформляли кредитный договор, ипотечный отдел переехал, потом туда, куда он переехал, а там сказали, что передачей компенсации занимаются в другом отделе, который находится другом месте. Пошли в министерство, там подтвердили, что сведения за август не получены, из-за этого прекратили выплаты компенсации (т.к. отсутствие оплаты ипотеки за один месяц является основанием для прекращения выплат по компенсации). Теперь вынуждены самостоятельно относить сведения в министерство, и ждать еще месяц, пока придут деньги. Все это время не получаем компенсацию по вине банка.Если бы сразу сказали, что не передавали сведения за какой-то месяц, проблема решались бы намного быстрее, и без лишних визитов в банк и министерство.

Звонки по часу в Колцентр Москвы результата не дали. Говорил с Катей, Настей , Ольгой и еще кем–то. Дал ответ на №900 "Отмените услугу" Толка нет. С Праздником Вас и помогите. С уваж. Куликов Ю.А.

И очень хочу поблагодарить всех работников Верхнесалдинского отделения сбербанка № 7169 и его отделений в частности 7169⁄0028 и 7169⁄0031

Ситуация. У нас Интернет-магазин, своим клиентам выставляем счета на ИП. Стандартная квитанция формы ПД-4 со всеми нашими реквизитами. Всем печатаем одно и то же. Обычно люди оплачивают через Сбер и обычно все проходит хорошо. Но уже 4-й раз за неполный год покупатели перечисляют деньги, даже высылают нам скан квитанции, а мы денег не видим. Заставляем покупателей (это были Сахалин, Алтай и что-то еще) ходить в их отделения, выяснять ситуацию, но без толку - нам деньги не идут. В итоге они забирают деньги у Сбера и оплачивают через другой банк. На прошлой неделе вновь так произошло. На форуме по Интернет-торговле я увидел, что у многих возникает эта проблема, кое-кто решил ее здесь, через отзыв. Надеюсь, компетентные сотрудники Сбера так же отреагируют, свяжутся со мной и посоветуют, что делать. Мой звонок с этой ситуацией в их колл-центр ввел девушку-оператора в ступор. Она могла только посоветовать моему покупателю обратится в свое отделение и писать заявление. Но, во первых, как я уже сказал - в предыдущие случаи это не помогало. На Сахалине человек ТРИ раза ходил к ним. И во-вторых, ну просто не хочется лишний раз напрягать людей, чтобы они забирали свои деньги, потом искали другой банк. Они же не виноваты, что в Сбере то ли базы не обновляют, то ли что-то еще.

Большое вам спасибо, и всех благ!!

Проблема удивительно банальна. Внутренний голос настоятельно отговаривал от заказа через интернет у Сбербанка дебетовой карты, но недостаток времени и желание получить карту с приятной картинкой (а не с какой-то нелепой летящей через барьер в раскорячку спортсменки) заставили меня подать заявку на сайте Сбербанка. Выбрав индивидуальный дизайн карты visa classic начались ожидания столь необходимой карты. Заявка была оформлена в начале августа. Спустя 2 недели, как и положено, придя в указанное отделение банка было не удивительно, что карта была не готова. 3 недели прошло - тоже нет. Последний раз пришел неделю назад (т.е. 5 ноября). И как вы думаете? КАРТЫ НЕТ!!! Дык какого черта, уважаемый Сбербанк, вы делаете такую услугу, которая не работает так, как должна работать? И причем я не удивлюсь, если через 3-4 года мне придет платежка о задолженности, что мол "оплатите использование карты, которую вы заказали и мы вам не отдали, так как вам надоело еженедельно стоять в очередях, вы забили на это дело, а мы год спустя решили вам изготовить карту"... Масса неудобств, потерянного в очередях времени, просто зла не хватает...

Исходные данные.Есть карта Сбербанка Maestro -ХХХХ (на мое имя), есть доп. карта (на имя жены) выпущенная к -ХХХХ [счет один].Вчера, 10 ноября у супруги вытащили кошелек, в котором помимо прочего находилась карта Сбербанка Maestro (на ее имя).В 16.08 я позвонил на 8800 555 55 50. Сообщил оператору причину звонка. Для идентификации назвал № своей карты, кодовое слово. Объяснил, какую карту необходимо заблокировать. Потом специально переспросил — МОЯ карта будет работать или нет? Сотрудник сказал, что он понял, какую карту надо блокировать, и заверил меня, что карта -ХХХХ будет доступна для операций.Параллельно со звонком удалось зайти в СБ-онлайн (сначала хотел через ИБ заблокировать, но были проблемы с доступом в и-нет). Там у меня отображается моя карта и счет (сберкнижка). На карте чуть больше 4 тысяч — решил на всякий случай перевести на книжку. Не вышло. Тут же сообщаю оператору об этом и опять переспрашиваю про работу моей карты. Оператор говорит что-то вроде "странно, попробуйте еще раз". На второй раз деньги переводятся.Сегодня вспомнил, что подключен автоплатеж на моб. телефон (даже на на один ) и решил перевести часть $ обратно на карту. Система не дала этого сделать.http://clip2net.com/s/2uxHFВозможно, это правильно — я не специалист. Однако хотелось бы получать правильную информацию от сотрудников СБ.

Имела кредитную карту ****3439 на три года со сроком до августа 2012. Трижды за август приходила за перевыпущеной картой, написав заявление в июле. Сначала сообщили, что пока не перевыпустили. Далее, дважды показывали новую, но не могли её сами активировать. Порекомендовали: "воспользуйтесь кредитом со старой карты, а при активации новой - погасите." Сняла деньги в августе, но карты новой так и не появилось ни в сентябре, ни в октябре... Старая перестала реагировать на внесение средств. При визите в банк в ноябре меня уведомили, что я ДОЛЖНИК с ПЛОХОЙ КРЕДИТНОЙ ИСТОРИЕЙ. Однако на старую карту и в сентябре, и в октябре, и ноябре регулярно списывали деньги с моей зарплатной карты с пенями и штрафами в счет погашение долга по кредитной карте. 06 ноября полностью погасила всю сумму долга по кредитной карте. Получается, что меня просто обманули: сначала банк не смог или не захотел перевыпустить карту вовремя, а потом сам накрутил и пени, и штрафы. Мало того, что банк "заработал" на пенях и штрафах, так и испортил ещё мне кредитную историю. Посмотрим, как СБ отреагирует на мои претензии.

При оформлении пыталась выяснить несколько вопросов по использованию кредитной карты непосредственно у работников отделения Сбербанка. Ни на один вопрос данные сотрудники ответить не смогли. Огромная просьба к банку: ОБУЧИТЕ ПЕРСОНАЛ.
Следующий момент. Про отчетный период. Люди, будьте внимательны! банк предлагает воспользоваться неким льготным периодом в 50 дней. Имейте ввиду, 50 дней отсчитываются не с момента использования вами средств с карты, а с даты отчетного периода (формирования отчета)! Я, таким образом, "попала" на КРЕДИТ с процентной ставкой 17,9%, вместо взятых "на перехват" денег, рассчитывая отдать их через 50 "льготных" дней.
МОБИЛЬНЫЙ БАНК. По неизвестным мне причинам, номер моего мобильного телефона был "аннулирован" в том отделении Сбербанка, в котором я оформляла карту. В итоге сделать вовремя перевод на свою кредитную карту со своей дебетовой карты, например, в СбербанкОнлайн, НЕ ПРЕДСТАВЛЯЕТСЯ ВОЗМОЖНЫМ. Ведь там нужно получить разовый пароль в смс–сообщении... После консультации с московскими спецами, выяснилось, что это просто "какой–то сбой непосредственно в системе моего отделения". Но пени–то за этот день начислят мне! То есть без мобильного телефона я вообще не могу пользоваться ни мобильным банком, ни сбербанком онлайн... Вот такой гребаный "сервис".
Сделаю всё возможное, чтобы побыстрее попрощаться с данным банком.
Я описала лишь несколько насущных проблем, с которыми я столкнулась на днях. О терминалах и банкоматах рассказывать уже как–то и надоело...

А я несовершеннолетний.

Добрый день, коллеги.Ситуация следующая.Задумал выпустить кредитную карту Visa/MasterCard Gold ТП1. Обратился 11.10.12 в Доп. Офис №9038/01161, Москва, Рязанский проспект 69. Возможно +/- 2 дня, не фиксировал специально дату обращения, т.к. выпускал уже в Сбербанке карты, и никогда проблем не было, все происходило в заявленные сроки.При проверке моих данных сотрудник подтвердил наличие у меня одобренного кредитного лимита (раньше у меня была классическая кредитная карта Сбербанка) и возможность выпуска новой кредитной карты и мы тут же оформили заявление на выпуск. Уточнил когда имеет смысл зайти забрать карту, т.к. заявленные сроки выпуска это одно, а реальная практика, это немного другое.Захожу, как условились, через неделю. Карты нет. Мне не к спеху, не горит.Зашел еще через неделю. Карты нет. Не страшно, время есть, специально намного заранее начал оформлять, что бы успеть к планируемому времени начала использования.Захожу еще через неделю. Карты нет. Кредитный инспектор тоже понимает, что со сроками что-то не то, при мне звонит, как я понял, в свою внутреннюю службу поддержки. Выясняется. С кредитным лимитом все ок, оформлено все ок, все верно, все правильно, блокирующих ошибок нет, но произошел какой-то сбой системы и по каким-то причинам моя карта не отправлена на выпуск. И порекомендовали написать «моему» кредитному инспектору заявление в хелп деск. (? Не уверен, что в правильных терминах пишу.)Инспектор опять отсканировал паспорт, заверила, что напишет заявление, и я в надежде, что, наконец, с причинами разобрались, с кем не бывает, отправился восвояси.Захожу сегодня, спустя еще неделю, 10.11.12. Упс! Карты нет.У меня нет никаких претензий к обслуживанию в офисе сотрудниками. Все происходит очень вежливо, корректно, профессионально, с пониманием ситуации и желанием помочь. Вообще этот офис мне очень нравится, сотрудники молодцы, работают с желанием и видно, что новые стандарты обслуживания для них не пустой звук. Это одно из тех отделений, по которым люди судят, что «Сбербанк действительно меняется». При этом я понимаю, что когда что-то выпадает из стандартного процесса-конвейера, тяжело опять вклиниться в это самый процесс и можно подвиснуть в нерешаемой ситуации очень надолго.Поэтому я прошу совета-помощи, к кому/куда обратится, каков должен быть алгоритм моих действий, что бы довести ситуацию до логического конца? Или хотя бы достичь какой-то определенности типа:1. Нет, карты не будет, забудь.2. Нужно сделать то-то и то-то, и будет тебе счастье.Готов предоставить необходимые данные оф. представителю Сбербанка.