140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

хотела взять очередной кредит на ремонт, мне отказали не обяснив причину.

ПРОСТО ОТКЛЮЧЕН ЗВУК, САМА ВИДЕЛА В ОТДЕЛЕНИЯХ.

Почему открывая счета с СБ в разных регионах, необходимо заключать договор банковского обслуживания с каждым регионом? Почему банковские карты, открываемые в СБ, видны в системе онЛайн, а счета/вклады – нет? Почему открыв вклад во Владивостоке, но, не заключив договор банковского обслуживания, я не смогу видеть свои счета, если аналогичный договор заключен в Калининграде? И почему для того чтоб увидеть счет в онЛайн, нужно переться во Владивосток и заключать договор? Это что сложно сделать? Необходимо и достаточно пнуть программистов. Надо перевести тонну бумаги, чтоб в ячейке базы данных о клиентах напротив нужного региона была "1". А что вы там в миссии написали? Вранье! Лучшая корпорация оптимизирует затраты не всех уровнях.

Хочу поделиться с вами, уважаемые посетители сайта, своей историей. 2 ноября 2012 года я взял кредит в Сбербанке (обычный нецелевой беззалоговый). 27 декабря пришёл погасить его ПОЛНОСТЬЮ и ДОСРОЧНО, о чём я неоднократно говорил в окошке сотруднице банка. Но впоследствии (уже через 4 месяца, когда я забрёл туда случайно для закрытия книжки) выяснилось, что она почему-то проигнорировала сей факт и просто зачислила всю сумму (почти 500 тысяч) на мой счёт, хотя по их внутренним правилам при полном досрочном погашении, о котором я ей напоминал каждые 5 минут, пока стоял у окна, она должна была составить некий новый график погашений (уже абсурд какой-то - ты ПОЛНОСТЬЮ и ДОСРОЧНО гасишь кредит, а они зачем-то формируют новый график погашений). Я более чем уверен, кстати, что подобного графика больше нет ни в одном банке, а я общался со многими, поверьте уж мне. Получилось, что за эти 4 месяца с конца декабря по конец апреля-13 набежало процентов аж на 38 с лишним тысяч. Я, разумеется, не стал мириться с этой ситуацией и написал претензию, которая, спустя месяц с небольшим, была рассмотрена и ожидаемо отклонена. На все мои здравые логические рассуждения, что имея непогашенный кредит, НА КОТОРЫЙ НАЧИСЛЯЮТСЯ НЕМАЛЕНЬКИЕ ПРОЦЕНТЫ, Я НЕ СТАЛ БЫ ПРОСТО ТАК КЛАСТЬ НА СВОЙ СЧЁТ 500 ШТУК, КОТОРЫЕ МНЕ ЗАВЕДОМО НЕ ПРИНЕСУТ НИКАКОГО ДОХОДА, ни управляющая данным офисом, находящимся в Москве на ул. Народного Ополчения, 45, ни их центральная претензионная служба никак не отреагировали. Я даже просил их показать мне видеозапись (которая наверняка у них есть), где я чётко и не один раз повторял, что пришёл погасить кредит полностью и досрочно, на что они сказали, что у них такой записи нет, а если бы и была, то не показали бы, и вообще, я не в том окне обслуживался - видите ли, там не производят полного досрочного погашения кредитов. В общем, в сухом остатке один сплошной негатив и измотанная нервная система помимо выкинутых на ветер немалых денег. Плюс ко всему прочему (как контрольный в голову) они меня замуровали в своём тамбуре, и минут 20-25 невозможно было просто выйти из помещения ни на улицу, ни хотя бы обратно в офис, пока после моих многочисленных и неистовых ударов в дверь меня не услышали и соизволили-таки выпустить на волю... Вот такая вот история в назидание гражданам от крупнейшего банка страны, который НЕ ИДЁТ НАВСТРЕЧУ ЧАЯНИЯМ СВОИХ КЛИЕНТОВ, как я убедился в этом окончательно. :| :( Так что будьте впредь внимательнее при ДОСРОЧНОМ погашении своих кредитов в Сбере!

Доброго времени суток. Я в октябре взял кредит, через 4 месяца написал заявление на частичное досрочное погашение кредита за 12 дней до очередной даты платежа!!! В дату очередного платежа сумма не списалась... Пришел в банк, сказали цитата: "Москвичи забыли провести документы (точно не помню причину)" ... почти 2 месяца разборок, списали сумму и пересчитали платеж... В середине июня (за 12 дней до даты списания) опять написал заявление на частичное досрочное погашение, и в дату очередного платежа Сумма не списалась, пришел разбираться, ответ: "Подписи на заявлении не совпадают". Почему сразу не проверили, невнятный ответ. Предложили переоформить заявление на июль. Подписал. Выдали даже график платежей, который я до этого не мог получить по ряду непонятных отговорок. И вот теперь даже не знаю, спишут в июле деньги ... Вы же, "Уважаемый Банк", "выставите" мне штраф, если я не внесу вовремя сумму очередного взноса! И это без разговоров! Так почему Вы мне не хотите платить за свои ошибки?! Или даже просто нормальной обстановке произвести перерасчет ... две тысячи с копейками на дороги не валяется, вот такую вот сумму я мог уже в Этом месяце сэкономить... [b]Администратор:[/b] Уточните, в каком отделении оформляете заявление? [b]lacertaltd:[/b] Извиняюсь, сразу в тексте забыл написать. Отделение 8586 по адресу г. Иркутск, ул. Нижняя набережная 10.

19 июня сего года я получил от Сбербанка СМС-сообщение с текстом (удалена личная информация, тел. номера и т.п.): "Вам предварительно ОДОБРЕН КРЕДИТ 899 000 руб. ТОЛЬКО ПО ПАСПОРТУ, за 2 часа ПО СНИЖЕННОЙ СТАВКЕ 19,5%. Не оферта. Ваш Сбербанк". Поскольку я уже брал кредит в Сбербанке, у меня там был открыт счет, и как раз сейчас мне потребовалась не очень большая (250 000 рублей) сумма на текущие расходы, я решил воспользоваться этим предложением. Не последнюю роль сыграли и авторитет Сбербанка, и хорошее отношение его сотрудников, когда я брал кредит около двух лет назад.Я перезвонил по указанному телефону, сообщил, в какое отделение Сбербанка собираюсь обращаться (разумеется, в то же, где уже получал кредит). Пришел в отделение, час ждал, пока подошла моя очередь. Чуть не пропустил ее, потому что оповещение о следующем номере в очереди звучит на грани слышимости, а номера пропустивших свою очередь прокручивали очень быстро - четыре номера сменились в течение минуты. Оформил заявку, с сожалением отметив, что былое радушное отношение сменилось настороженным, хотя и по-прежнему вежливым, и стал ждать звонка, как указано на сайте Сбербанка, заявка рассматривается в течение двух рабочих дней. Прошло два дня, три дня, неделя - никто не звонил.Наконец я сам позвонил, сначала по номеру, указанному в СМС. Там мне сказали, что технически не способны дать справку по заявке, это может сделать только отделение, в которое я приходил. А вроде ведь 21 век на дворе, широченные каналы связи повсюду. Хорошо, целый день звоню в отделение. Постоянно занято, а при особо упорном, ежеминутном дозвоне "занято" сменяется на "никто не подходит". Махнув рукой на дела, еду в отделение. Жду. И с особым интересом узнаю, что кредит мне НЕ ОДОБРИЛИ. Это при наличии безупречной кредитной истории, в том числе в самом Сбере, многолетней белой зарплате выше средней и готовности представить любые документы. Что тут скажешь - толково придумали. Я бы еще понял, если бы банк приостановил рассмотрение и попросил меня представить дополнительные документы, например, 2-НДФЛ. Я также понял бы отказ банка, если бы я не получал ранее предложения. Это право банка. Но предлагать мне кредит для того, чтобы в нем отказать - это крайне интригующе и затейливо. Я понимаю, что в конце СМС неспроста указано "Не оферта". Юридически, вероятно, все безупречно. Но рассылка таких предложений, которые в итоге заканчиваются отказами - это уровень не ведущего банка, а интернет-спамера. Кстати, сотрудник другого отделения сообщил мне, что на его памяти было одобрено всего 2 (два!) кредита по этому предложению. Остальное - отказы.Итог - потраченные впустую несколько часов личного времени и, что еще менее для меня приятно, невозможность начать пользоваться кредитом с прошлой недели (на что я очень рассчитывал). Сейчас я отдал заявку на обычное оформление потребительского кредита, но меня не оставляет ощущение, что я собираюсь наступить на грабли еще раз.

Зачем нужны эти номера телефонов, если на них никто не отвечает ни по одному отделению в Подольске? Я звонила два дня!

Оформил кредитную карту Visa Gold специально для поездки в отпуск с семьей за рубеж. В поездке с собой была еще дебетовая банковская карта тоже Сбербанка. При вселении в отель мною была предъявлена кредитная карта Visa Gold и была авторизована сумма за весь период проживания. На эту сумму был уменьшен доступный лимит по кредитной карте, который после этой операции практически был исчерпан. Проживая в отеле, я пользовался средствами, находящимися на моей дебетовой карте. В момент выселения, отель отменяет авторизацию и вместо неё списывает с моей карты уже реальную сумму за проживание. Что является нормальной практикой. Что же делает в этой ситуации мой банк? Как и положено, снимает сумму за проживание, но авторизованную отелем ранее сумму оставляет у себя. Т.е. выполняет только кредитовую часть операции. В результате этого, баланс кредитовой карты уходит в большой минус (что уже большой вопрос для банковской карты), заодно уходит в минус моя дебетовая карта.Семья с двумя детьми (дочке меньше 3 лет) осталась с 7 долларами наличными. Переговоры со службой поддержки банка ни к чему не привели. Операторы ссылались на то, что у них нет данных по кредитной карте, пока не будет сформирован ежемесячный отчет. Т.е. мне предложили подождать 5 дней для получения этого отчета, а уже потом разбираться. Уехать домой помогли друзья из России и руководство отеля.Уже вернувшись домой, после многочасовых разговоров со службой поддержки и руководителем одного из отделений СБ, выяснил, что авторизованная сумма удерживается на законных основаниях и что это прописано в договоре, который я подписывал. На мою просьбу показать мою подпись под этими строками банк изменил свое мнение и объявил, что авторизованная сумма удерживается вовсе не банком, а платежной системой VISA. Но этот факт совсем не мешает банку получать прибыль за счет удерживания с меня процентов за использование средств, доступ к которым я не имею. На данный момент сумма, удерживаемых банком средств составляет порядка 75 000 руб. Я ими не пользуюсь, но проценты за их использование начисляются.P.S. Я не приводил точных дат и сумм, но всё это у меня есть. И все записи разговоров можно поднять. Срок возврата авторизованной суммы 05.07.2013 (спустя месяц). Если этого не произойдет, материалы будут переданы в суд. Хорошенько подумайте, друзья, прежде чем завязывать какие-либо отношения со Сбербанком.

Добрый день! Сбербанк ОнЛ@йн как обычно не отображает нужную информацию. Сумма задолженности по КК показывается одна, после внесения даже болшей суммы, все равно остался должен еще 300 рублей.Также в этой системе не отображается кредит, оформленный в пятницу на прошлой неделе. Мне было бы удобно погашать его безналичным путем (переводом из другого банка), но как отслеживать поступления?

Добрый день! Сбербанк ОнЛ@йн как обычно не отображает нужную информацию. Сумма задолженности по КК показывается одна, после внесения даже болшей суммы, все равно остался должен еще 300 рублей.Также в этой системе не отображается кредит, оформленный в пятницу на прошлой неделе. Мне было бы удобно погашать его безналичным путем (переводом из другого банка), но как отслеживать поступления?

В договоре на карте такого и в помине нет! на руках имеется чек о том что денежные средства зачислены на карту! Работал с Банком "ОТКРЫТИЕ" –выше всех похвал!

Перестал отображаться счет вклада (сберегательная книжка) на главной странице сбербанка-онлайн. При последнем, до обнаружения данного факта, посещении сбербанка онлайн 19 июня вклад отображался, остаток денежных средств был корректным. Смены моих личных данных в этот период времени не происходило.При звонке на горячую линию банка (дата и время звонка 2 июля, 23.16), сотрудник Михаил составил заявку на устранение неполадок. При это номер заявке не присвоил, т.к., по его словам, данная проблема имеет массовый характер и будет решаться техническими сотрудниками единовременно для всех клиентов в течении ближайшего времени.Прошу подтвердить слова сотрудника и дать информацию о точном времени устранения проблемы.

Добрый день! В середине мая моя жена оформила карту виза голд в доп. офисе 00242 г. Москвы. Затем 20 мая оформила дополнительную карту виза голд на мое имя для совместного использования общего счета. В конце мая я попробовал подключить мобильный банке через банкомат. СМС по операциям по моей карте не приходили. 7 июня и 1 июля я повторил попытки подключения мобильного банка через банкомат. Мобильный банк так и не был подключен. 2 июля позвонил в контакт-центр, где оператор сказала мне, что подключение мобильного банка к дополнительной карте невозможно. Таким образом, имеем две проблемы: 1. Системная проблема - проблема в технологии мобильного банка у Сбербанка. Т.к. система не дает подключать МБ к записям с различными паспортными данными. 2. Некомпетентность сотрудника К. О.А. в доп. офисе 00252, которая проинформировала о том, что смс об операциях будут приходить на 2 телефона (мой и жены) по обеим картам. Таким образом, вся затея с двумя картами на один счет для контроля расходов провалилась. Причем жене впарили две голды (даже не аэрофлот, тут молодцы, конечно), но пользоваться полноценно мы картами не можем. Даже если мою карту украдут или она будет скомпрометирована, я, владелец карты, об этом не узнаю. Ловите кол. [b]Администратор:[/b] А к основной карте вам не рекомендовали подключить ваш номер телефона сотрудники банка? Уточните, а ваша карта является только информационной или вы также проводите по ней операции? [b]funklove:[/b] Рекомендовали, к смс информированию по основной карте вопросов нет. Но смс приходят не по операцим со счетом, а по карте. Т.о. Мобильный банк к дополнительной карте, если она оформлена не на владельца основной карты, подключить технически нельзя. В ВСП, похоже, об этом не знают. Оплачиваю покупки картой.

Добрый день. 17 июня 2013 в ДО 8621/0301 мы с женой подали заявку на получение ипотечного кредита по программе "Акция на новостройки". Кредитным менеджером, который нас обслуживала, была Гузаль (к сожалению, фамилию или отчество она не сообщила, и на бейджеке данной информации нет) 20 июня мы получили одобрение на кредит и банк запросил у нас копию договора на долевое участие, для согласования юристами. 24 июня в ДО нами был предоставлен договор. Т.к. застройщиком является аккредитованный партнер Сбербанка, нас уверили, что проблем не должно быть и срок рассмотрения составляет не более 4-х рабочих дней. 26 июня 2013 года мы обратились в ДО с просьбой сообщить, как обстоят дела с проверкой документов. Гюзаль достаточно сбивчиво объяснила, что возникли какие-то проблемы, и документы из Волгоградского филиала ушли то ли в Самарский, то ли в Саратовский филиал. Так же сказала, что: "Возможно это наша ошибка в оформлении документов, надо разобраться". На тот момент данной информации мы не придали должного значения (к сожалению). 1 июля 2013 мы обратились в контактный центр Сбербанка. Нам подтвердили, что срок рассмотрения документов по новостройке составляет 4-5 рабочих дней. 2 июля с кредитным менеджером пытались связаться сотрудники компании застройщика, но Гюзаль не было на месте. Поэтому пришлось идти в ДО. Все, что она смогла сообщить, дословно звучит: «Я ничего не знаю». Мы попросили уточнить, каким числом переданы документы на рассмотрение, она сказала: «У меня нет такой информации». В чем причина задержки, она также не знает. Вопрос о том, что она говорила о возможных ошибках персонала Сбербанка в процессе подачи информации, она оставила без ответа. После этого она просто молча слушала вопросы, не отвечая ничего, и ждала, когда мы покинем ДО. Попытка уточнить информацию в контактном центр не увенчалась успехом. Специалист сообщила, что у них нет доступа к базе данных по г. Волгограду. Таким образом, ни мы, ни аккредитованный партнер Сбербанка не можем получить информацию о состоянии дел. Сроки рассмотрения документов прошли. Из-за бездействия сотрудников Сбербанка и отсутствия информации мы рискуем остаться без квартиры. Прошу пояснить ситуацию по документам и срокам рассмотрения.

Здравствуйте!Прошу разъяснить мне статус Доверенности на сотрудника юр. лица - Вашего клиента. Почему наличие самой Доверенности вызывает сомнение в её подлинности? Почему сотрудник Банка обязан сначала дозвониться до генерального директора, выдавшего Доверенность, обязательно по тому телефону, который указан в Карточке клиента? И почему подлинность подписи и печати в Доверенности не сверяются с самой карточкой? Сотрудник обязан дозвониться до лица, подписавшего доверенность и удостовериться в том, что эта доверенность подлинная? Неужели сотрудник может идентифицировать генерального директора по голосу в трубке?В ситуации, когда генеральный директор отсутствует на рабочем месте, ваши сотрудники не имеют права позвонить на мобильный номер, не указанный в Карточке. Тогда нужно предупреждать своих клиентов при открытии расчетного счета у вас, что необходимо указывать все возможные телефоны для идентификации их голоса, т.к. Карточка подписей является лишь фиктивной бумажкой, которой никто не верит. И, притом что я имею право распоряжаться банковским счетом по электронной системе Клиент-Банк, я не могу получить по нему элементарных выписок по нему на бумажном носителе. Разве это логично?

В целом, не жалуюсь на обслуживание в этом прекрасном учреждении, но существует один нюанс, который мешает мне также как и раньше радоваться жизни со своим любимым банком. Суть проблемы в следующем. Имеется две карты Сбербанка. Первая - Visa Electron, оформленная мною года 4 назад, вторая - выданная университетом совсем недавно. Все работало без нареканий, чему я безмерно радовался. Студенческая прекрасно отображается в "Сбербанк-Онлайн", а первая упорно отказывается. Произошло все после того как Visa была мной оставлена в банкомате, и в скором времени восстановлена. Но, открывал я её в родном городе, а живу сейчас в г. Хабаровске. А также 2 года назад менял паспорт. После восстановления карты изменили данные, реакции - ноль. В отделении объяснили причину тем, что паспортные данные прошли по офису, выпустившему карту в родном городе, но по "еще чему-то" не проходят. Хотелось бы узнать, каковы должны быть мои действия, ведь основная карта - именно восстановленная VISA, и в Онлайн-сервисе я очень сильно нуждаюсь. Очень жду ответа.

19.06.2013 оставил заявку на получение карты VISA GOLD с программой "Аэрофлот Бонус" в московском офисе Сбербанка по адресу Ташкентская 25 корпус 1. Обслуживание этой карты стоит не 700-800, а 3500 рублей в год, что вроде бы должно намекать на некий дополнительный уровень сервиса. А этого нет. Узнать о готовности карты дистанционно невозможно. Телефон офиса молчит. Приходится топать в офис и стоять в очереди, чтобы задать вопрос: "Хе-хей, ребята, как там моя карта?". Вместо того чтобы проверить готовность карты по базе, сотрудница банка идет к сейфу и мучительно копается в куче конвертов в поиске фамилии клиента. Не находит, что-то ищет в базе, потом снова копается... и, естественно, говорит: "Приходите позже", - без намека на конкретную дату. Аэрофлот зачислил мне положенную 1000 бонусных мыль за открытие кобрендинговой карты буквально через пару дней после того, как я оставил заявку в отделении на Ташкентской. Сотрудница банка, принимавшая заявку, сначала сказала, что карта будет готова через 4 дня. Потом сказала, что через 10. Окей, я пришел сначала через неделю. Карты не было. Теперь вот пришел через 13 дней после того, как оставил заявку, снова карты нет. Во второй раз мне предложили прийти за картой в субботу. Видимо, на удачу, т.к. прозвучало нечто вроде: "Возможно, в субботу будет завоз". Такой формат работы меня совершенно не устраивает. За 3500 вполне можно клиенту позвонить или хотя бы отправить смс-ку и назначить конкретную дату получения карты сразу после принятия заявки на ее изготовление.

Рассматриваются такие обращение в течении 30 рабочих дней!!! Сегодня уже 2 июля, но от Сбербанка НИЧЕГО. При обращении в колл–центр мне всего лишь предложили написать новое обращение. Это просто позор. Мало того что полтора месяца отводится на решение подобного рода проблем, так их и за этот срок Сбербанк решить не в состоянии.

13.06.2013г. я, пытаясь снять свои деньги со вклада в отделении сбербанка №9038/01130 г. Москва обнаружила, что денег на сберкнижке нет. Моя карточка сбербанка маэстро моментум почему-то заблокирована. В вышеуказанном отделении мне выдали распечатку со счета, из которой было понятно, что 07.06.2013г. мои деньги в размере 226 000 рублей были переведены кем-то с моего вклада на мою карточку и далее сняты с неё!!! С 05.06.13 по 12.06.13 я была на даче с дочкой и мамой. Моя банковская карточка, паспорт были при мне. Моя сберкнижка лежала дома в надёжном месте. Пин-код от моей карты знаю только я, и держу его в голове. Интернет банком не пользуюсь. Что ещё интересно, так это, что все операции по вкладу и банковской карте я совершала только в отделении сбербанка №9038/01688 по адресу ул. Каховка, дом23, и это отделение закрылось примерно на год, как раз в это время, что оказалось неожиданным не только для меня, но и для многих других людей. 14.06.13 я написала обращение: № 000107-2013-105160 в Центральном отделении на ул. Вавилова 19, а так же обращение № 000107-2013-105150 с просьбой предоставить мне видео или фото материалы с банкомата на Ломоносовском проспекте, 34, откуда, как выяснилось, были сняты мои деньги. Регистрируя мои обращения, мне назвали срок их рассмотрения банком - от 5 до 20 дней.Вчера я позвонила в сбербанк (мне так никто и не звонил) и мне сказали, что обращения будут на рассмотрении до 27 июля! Почему такие сроки! Сколько хранится видео материал, разве не 30 дней? И что собственно рассматривать! Факт налицо! Банк ведь должен нести обязательства перед своими вкладчиками; сберегать наши деньги, затем мы и кладём деньги в банк, а не в банку! Тем более, что речь идёт о Сбербанке - Главном банке нашей страны!

В июне месяце была замена паспорта по достижению возраста, после этого в Он-лайн банке перестали отображаться моя банковская карта, вклады, которые сделаны в банке, он-лайн вклад. В течение трех недель не могу добиться нормальной работы с он-лайн банком. Четыре раза был в своем отделении банка, изначально по их словам они внесли новые мои паспортные данные. Все осталось так же. В четвертый раз они сделали копию моего паспорта, по их словам созванивались с Москвой, но воз и ныне там. В промежутках этого я пять раз звонил в справочную службу. Каждый раз ответ один, мы ничего сделать не можем, решайте эти проблемы в местном отделении банка. У меня один только вопрос, я что должен сменить банк, чтобы все у меня заработало. Сколько я могу срываться с работы, тратить свое время и разбираться с не профессионалами своего дела. Убедительно прошу вмешаться в данную ситуацию и оказать содействие!