140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

У меня, как у физического лица, имеется 4 вклада в Сбербанке, на общую сумму около 3 миллионов рублей. При этом некоторое время назад по мне, как ИП, проводилась проверка по 115-ФЗ, которая завершилась. Известно, что 115-ФЗ не распространяет своё действие на вклады физических лиц, о чем мне также неоднократно заявляли представители Сбербанка. Кроме того, вклады размещены на основании следующих документов - Договор о банковском вкладе и на основании Условий о размещении банковских вкладов. Исходя из содержания данных документов мы однозначно понимаем, что вклад должен быть возвращён лицу по первому требованию.

С целью реализации своих прав 02 июня 2023 года я обратилась в отделение Сбербанка (Доп. офис № 9040/01326), расположенное по адресу: Московская область, г. Лобня, ул. Ленина, д. 19, корп.

2. с просьбой закрыть вклады и получить наличные денежные средства. Однако сотрудники отделения сообщили мне, что выполнить данное действие невозможно в связи с блокировкой моих карт после проверки по 115-ФЗ. Со слов сотрудников Банка технические возможности Сбербанка не позволяют открыть так называемую «клиентскую сессию», после чего станет возможным снятие моих денежных средств. Они пояснили мне, что мои вклады относятся к другому территориальному банку, и доступ туда они могут осуществить только через карты, которые заблокированы по 115-ФЗ. При неоднократном обращении на горячую линию я получала информацию о том, что счета карт не заблокированы, и я имею полное право снять с них свои денежные средства, мне пояснили, что сотрудники действуют незаконно. При последующем визите в отделение мне было предложено написать новое заявление (заявление в Сбербанк от 06.06.2023г. № 230606-0733-947700) с просьбой разблокировать карты с целью открыть клиентскую сессию и забрать свои вклады, при этом срок рассмотрения данного заявления до 15 июня. Данное обращение не рассмотрено по сей день. Несколько раз сотрудники переносили срок рассмотрения данного заявления, и на сегодняшний день срок рассмотрения продлен до 13.07.2023г. Иных способов обращения в Сбербанк кроме колл-центра тоже нет.

Однако в отделении банка г. Лобня заявили, что я могу беспрепятственно снять свои вклады в другом территориальном банке Сбербанка (Волго-Вятский филиал), так как технически мои вклады относятся именно к Волго-Вятскому филиалу Сбербанка. Я преодолела путь из Московской области в Республику Мордовия (около 700 км) с целью снять вклады!!! Однако при обращении в Отделение Сбербанка в г. Саранск (Доп. офис № №8589/042 ) 16.06.2023г., расположенное по адресу г. Саранск, ул. Пролетарская, д. 83, я получила очередной отказ, попросили написать очередное заявление. При этом мне пообещали, что срок рассмотрения – один рабочий день (до 19.06.2023г.). Однако 19.06.2023г. мне позвонили, и в очередной раз срок рассмотрения увеличивается.

Мною также была оформлена жалоба на действия Сбербанка через колл-центр (Жалоба № 230615-0364-172600 от 15.06.2023г.), в ответ на которую мне позвонили и обещали решить вопрос в ближайшее время. Однако на следующий же день срок рассмотрения моего обращения на выдачу вклада увеличили еще на 1 месяц.

Таким образом, я как вкладчик не имею возможности получить свои денежные средства начиная со 02 июня. На лицо грубое невыполнение Сбербанком условий размещения вкладов физического лица. Меня направляли в другой регион России для снятия вклада, не смотря на то, что денежные средства я размещала на вклад в Московской области, мои обращения не рассматриваются, срок необоснованно продлевается. 

Сделка по продаже квартиры через дом клик, я продавец. Уже несколько дней не могу добиться от менеджеров НОРМАЛЬНО составленного договора купли-продажи, хотя покупателями данная услуга давно оплачена. Изначально предоставили для проверки ДКП, в котором помимо кучи ошибок, ошибок в паспортных данных, ошибок в существенных условиях сделки, была даже не верно указана стоимость квартиры! Я сразу же написала в чат сотрудникам все недочёты, и всё что должны указать в ДКП( сделка с сертификатом, это должно быть указано в договоре, также должны быть прописаны все реквизиты сертификата и открытого для него счета). Сегодня выложили якобы исправленный договор, в котором также не учтены существенные условия сделки, не сходятся суммы, не верно указана форма собственности, так ещё и написано, что покупатели мне перечислят денежные средства в течении 2871968 рабочих дней! Ничего из того, что я писала в чат, не было учтено и исправлено. Мне вот интересно, кто составляет у них такие договоры? Хотя бы прочитать элементарно, перед тем как выкладывать людям на проверку, можно то, что ты написал? Через 3 дня (22 июня) назначена сделка в отделении банка, а до сих пор ни я, ни покупатели не видели ДКП. Я когда должна его проверять?! На сделке?! Так не делается, договор должен быть составлен и проверен всеми сторонами сделки заранее, чтобы иметь возможность внести правки и не тратить на это время и нервы во время сделки! 

Не рекомендую данный сервис для продажи квартиры, сплошная нервотрёпка. 

Всем здравствуйте! Суть в следующем. Было выиграно дело с одним из крупных застройщиков г.Краснодар. Далее, получен исполнительный лист (оригинал) по делу и передан сразу в банк (Сбербанк, тогда я еще не думал плохо и верил в серьезность банка) 28.02.2023г. Далее, согласно Постановлению (по которому выплата различного рода неустоек от застройщиков временно заморожена) мне дали отказ. После чего, 11.04.2023 в отделении Сбербанка №8619/0127 было мной написано заявление на возврат оригинала исполнительного листа. После месячного ожидания и хождения на почту с целью узнать, не пришло ли письмо от банка, снова иду в отделение с вопросом где мой оригинал исполнительного листа? На что мне отвечают, что Ваше заявление стоит как исполнено еще 18.04.2023, а исполнительный лист скорее всего отправили, это почта долго идет...ну ок, жду. Прошел еще месяц... 13.06.2023 позвонил в Сбербанк. Пройдя через кучу "недоинтеллектов" удалось переговорить с оператором, которая на вопрос "где...мой исполнительный лист?" ответила, что без понятия, и чтобы мне его отправить, нужно, чтобы он был в архиве, а он туда не поступал!! Я просто в шоке от этой конторы! Оформила мое обращение (смс пришло) и говорит, в течение 3-х дней разберемся. И как вы думаете, что приходит в течение трех дней...правильно, написали, что срок ожидания ответа продляется до 01.07.2023... 

Сегодня 18.06.2023. завтра 19.06.2023 формирую письменную претензию по поводу утраты оригинала моего исполнительного листа. В случае и дальнейшего отфутболивания, через неделю будет написано заявление в Прокуратуру, с целью проведения проверки банка на предмет умышленной потери исполнительных листов (я такой не один, как оказалось) и аффилированности с ответчиком. 

Всем добра, будьте осторожны при общении с данным банком!!!    

Здравствуйте!

У меня была проведена сделка по продаже квартиры через Домклик в отделении на ул. Лермонтова 49.
Покупатель брал ипотеку на покупку моей квартиры в Сбербанке и на время оформления перехода права собственности к Покупателю (моя квартира также была в обременении у другого банка) был заключен договор поручительства по КД Покупателя (я поручитель по КД Покупателя). После перехода права собственности к Покупателю 19.05.2023 Покупателем было написано заявление о выводе меня из состава Поручителей, однако до сих пор Банк не обработал заявление. Прошел уже месяц, хотя сотрудники говорили о 7 днях. Из-за наличия поручительства я не могу взять ипотеку, вопрос очень срочный, прошу его урегулировать в кратчайшие сроки.

Столкнулся с неприятной ситуацией. На самом деле, я даже не знаю, как на это реагировать. Сотрудники отдела взыскания принесли мне в деревню! письмо на имя должника, которого я знать не знаю и которых проживает (судя по адресу на письме) по другому адресу, который совпадает со мной только в том, что и деревня и адрес находятся в г.о. Раменское. 

Попытался обратиться на линию, указанную в письме, с просьбой оставить жалобу на сотрудников, не умеющих читать. Но, к сожалению, сотрудник жалобы не принял - с ее точки зрения, это нормальная ситуация.

В т.ч. и то, что письма с персональными данными клиентов (пусть и имеющих просроченную задолженность) рассылаются другим людям.

Господа, будем извинятся и делать втык своим сотрудникам или ругаться и получать жалобы в РКН на тему СЛИВОВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ?!

Два раза брали ипотеку в этом банке, все было отлично! Но не в этом году! Сейчас все общение происходит исключительно через дом клик, менеджера не дают, спросить не у кого, прежде чем подать заявку надо сделать оценку и если вдруг этот объект не понравится сбербанку,то вы просто потратите 4000 на оценку в пустую, но это это не все! Мы купили договор у них, спустя 4 дня оказывается он не подходит под апартаменты, покупая недвижимость в другом городе все участники сделки должны собраться в одном отделении. Но и это ещё не всё! У нас назначена сделка на вторник, в субботу звонит менеджер с дом клика и сообщает,что данные паспорта у них в системе не обновились (паспорт меняла в 2020 году),по этому нам не могут сказать номер кредитного договора, я бегу в офис своего банка,мне говорят все давно обноилось,я как бы зарплатные клиент... звонит менеджер дом клика,заверяет что завтра лично всё прикрепит что надо,но .. у нас сделка во вторник, а завтра уже понедельник. Как такое возможно, как работает система,что назначена сделка и накануне вылазит такое! Работают отвратительно,не компетентны! Ежедневно в течение 10 дней я заказывала Звонок менеджера от 1 до 4 раз в день (сами вы тоже звонить не можете,если вас вам уже одобрили ипотеку,это тоже фишка!!)

Оформили мы эвотор - онлайн кассу , использовали пару раз, поняли, что данная касса нам не подходит. Решили ее вернуть. Позвонили, чтоб ее забрали. Инженер спустя некоторое время перезванивает ( может день-два) , и говорит, что я к Вам еду, подпись у Вас, есть? На что было сказано, что она у бухгалтера, заберем ее только через пару дней, тк нужно уезжать из города. Как только заберем подпись, то перезвоним Вам и договоримся по времени и дне. Проходит несколько дней, вернулись с другого города, время уже вечер, далеко после 16:00. Опять звонит инженер, ну что, я еду, подпись то взяли? Опять говорим, что нет, договорились же, что заберем и созвонимся. По итогу на утро выставляют штраф за утерю терминала 25000 рублей. Просто так, без звонков и тд. Выставили и все. Хотя касса то у нас, никто ее не терял. Приносим мы в отделение сбербанка эту кассу, подпись уже взяли. Нам сказали, что оставляете все, тк пятница и выходные дни ( 12 июня) праздник, то работать начнем с 13 июня, со вторника . Инженер придет, Вам все снимет, закроет фискальник, деньги будут возвращены Вам в течении 5 рабочих дней. По итогу было 9 июня, сейчас уже 18. Денег так и нет. Проходили разбираться, отправили вообще к другому специалисту, которая ничего не знает. Звонила по телефону и все узнавала у специалисту, у которого мы были до нее. В общем сказали звонить на горячую линию в понедельник, если ничего не вернут. Почему должны ходить и просить вернуть свои же деньги. По итогу в четвертый раз нужно будет идти и разбираться.

Мы взяли ипотеку осенью 2022 года. Принесли в банк все документы, включая договор купли продажи зарегистрированный, и выписку из ЕГРН, поскольку без этого банк не выполняет платеж продавцу. А сегодня 17.06.2023, то есть через 8 месяцев мне приходит неустойка, сразу 20000 рублей якобы за непредставление документов. Не предоставить которые физически невозможно. Без уведомлений, кстати, звонков и прочего. Просто сразу 20000 сверх платежа.

Сегодня обратился в онлайн чат с целью выяснить где находится моя ЕКП, в итоге мне сказали что это карта вообще не выпущена т.к. у них видеть ли какая-то проблема с моими данными и мне необходимо приехать к ним в офис, чтобы проверить мои данные. 

Естественно после этого я закрыл все счета в данном банке и сказал им good bay. 

Совет всем идите лучше в Тинек чем в эту кабалу!

В сбере у меня была открыта дебетовая карта, которой я почти не пользуюсь, лежит на всякий случай, использую раз в месяц по мелочи.

6 июня зашел в приложение Сбера и увидел предложение по кредитке. Отправил заявку, получил одобрение на 30к. Ну думаю - пусть будет, условия вроде хорошие, со временем может и лимит нормальный поставят.

Проверил чтобы не было ничего лишнего - никаких комиссий, страховок и прочего (принципиально не пользуюсь картами с навязанными услугами).

Карту открыли. Доступ к карте был моментально в приложении. Зашел в раздел страхование - всё отключено.

10 июня (суббота) приехал в офис для получения физической карты. При получении мне приходит смс - "Получение кредитной карты со страхованием владельца". Сотрудница офиса сразу же сказала мне, что карта одобрена только со страховкой, так как я где-то не снял галочку в разделе "страхование" при оформлении (странно, почему тогда страховка не включилась сразу на электронной карте, а понадобилась только при выдаче пластика, страхуется то явно не сам пластик :))). Сотрудница тут же меня заверила, что в первый же рабочий день, 13 июня, она сразу же отключит страховку и позвонит мне и я могу не переживать по этому поводу. Я не стал ругаться, что ничего не включал, думаю ладно, если отключат - нет проблем.

Приезжаю домой, смотрю историю операций в приложении:

6 июня - заявка на кредитную карту

10 июня - выдача кредитной карты

10 июня - заявка на оформление защиты

То есть сотрудница мне сама ее включила и тупо навязала обманом, сказав что я заявку на страхование при оформлении заявки не отключил.

Во вторник 13 числа сотрудница мне действительно позвонила сначала с номера сбера, а потом с личного (я не сразу ответил) и сказала, что защита отключена и я могу не переживать (разговор был в 13.22 по времени мск).

Захожу в настройки карты - страховка подключена по прежнему. Ну думаю ладно, может со след дня исчезнет.

В итоге сегодня, 17 числа, в настройках карты страховка так и включена (написано, что при наличии задолженности в дату списания, произойдет списание и страховки и услуга подключена по прежнему).

Сбер, сейчас 2023 год, я вроде не бабушка ничего не понимающая. Такие методы устарели. Даже тиньковы и мелкие банки таким не грешат лет 10 (подключить обманом страхование, якобы подключил сам, а потом не отключать и сказать что отключили, авось не замечу и страховка спишется).

Очень неприятный осадок. Думал банк реально стал лучше, а он так и застрял в 90х. Картой не пользовался. Если вопрос оперативно решится - оставлю карту. Если нет - просто закрою, лимит для меня смешной и она мне не нужна особо.

Очень хочется нецензурно высказаться о Сбербанке и его отдельных сотрудниках.

Ситуация следующая. Приходит пенсионер (мой близкий родственник) переоформить вклад в офис. Несмотря на то, что он может пользоваться мобильным приложением и в целом достаточно продвинут для 75 летнего, он предпочитает оформлять такие вещи через бумажные договора в офисе. И вот тут его по полной окучивают навязанной страховкой за ~1200 в год, которая ему вовсе не нужна и, что совершенно возмутительно, заставляют каким-то образом оформить СберПрайм+, который он даже не понимает зачем и что это вообще такое. И когда спустя какое-то время обнаруживает, что с него сняли почти 4000 рублей за этот Прайм+, он идет разбираться в банк и тут ему сообщают, что максимум, что могут сделать, это отключить продление подписки, а деньги, извините, уже не вернуть.

То есть с пенсионера сняли деньги по сути обманом, т.к. добровольно такие большие деньги, а это очень большие деньги для него, никогда бы не стал платить. А теперь представьте его уровень лояльности с Сберу. Это даже не нулевой, а отрицательный уровень.

Обратите внимание, я нигде не упомянул слово "мошенничество", тут другой случай. И я понимаю, что сотрудникам нужно выполнять планы и любой ценой впаривать услуги банка. Но такой подход к пенсионерам выглядит крайне мерзко и отвратительно.

Как бывшему сотруднику Сбера, проработавший в банке 13 лент, мне стыдно за этот банк.

Будьте бдительны!

Здравствуйте!

29 мая этого года отменил скомплектованный заказ в интернет-магазине косметики и парфюмерии, по таким отменам деньги обычно сразу возвращаются на карту, но не в случае Сбербанка.

2 июня обратился в чат поддержки, где создали обращение №230602-0472-735400, срок рассмотрения которого стоял до 16 июня. День Х пробил, присылают смс – рассмотрим до 22 июня. Где деньги, Лебовски?

Все обращения в чат приводят к одному – ставят на приоритетное рассмотрения и извиняются. Один оператор написал, что ждут ответ от интернет-магазина.

Интернет-магазин в свою очередь заявил, что денег от банка они не получали. Пока заказ не получен, деньги зарезервированы банком.

Когда стукнет 29 июня – будут написаны жалобы в Центральный Банк и Роспотребнадзор, чтобы в разрешении этой ситуации принимали участие третьи лица. А сами продукты банка в скором времени будут мной закрыты.

16.06.2023 я зашла в Сбербанк онлайн и обнаружила отсутствие средств на счёте в размере 13800р .Зашла в историю операций ,и там отобразился перевод днём ранее на эту сумму ,который я НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЛА.Звоню в банк ,блокирую карту ,мне блокируют доступ к Сбербанку Онлайн , и пытаюсь разобраться в сложившейся ситуации .Банк разбираться ни в чем не желает .Отправляет в полицию .На мои вопросы -почему не пришло уведомление о входе в мой кабинет с другого устройства ,почему операций не может быть отменена ,почему не может банк связаться с получателем денег ,ответа нет !!! И я вспоминаю ...Что эту карту я получила ровно один день назад.В отделение сбербанка и попросила установить Сбол.Сбол установили ,подключив провод из ноутбука сотрудника ,к моему телефону .Вводили какие то коды .в связи с этим у меня я предполагаю ,что банк сам занимается транзакциями ,получая таким образом доступ к данным !Отвратительно !!!Что спустя столько лет пользования услугами банка ,клиент никак не защищён !помимо этого ,банк сам списывает деньги клиента !

17.05.23 с моего счета в Сбербанке была списана сумма 3990 р. за услугу Сбепрайм плюс. Уведомление о списании денежных средств поступило мне в СМС 21.05.23, 24.05.23 (в связи с малой мобильностью человека ранее не смогли) после похода в банк была просьба отключить данную услугу и вернуть денежные средства в полном объеме! Банком этого сделано не было. 14.06.23 повторно обратились (через приложение в чате) с просьбой вернуть денежные средства (обращение №230614-0289-975500 от 14.06.2023) на что получили отказ! Услугой не пользовались и не подключали ее, более того, владелица счета имеет инвалидность и далека от банковских приложений и современных смартфонов и не может в полной мере пользоваться приложением, сама ничего не подключала и не нуждается в данной услуге! Прошу отключить услугу и вернуть денежные средства. В противном случае, вынуждены будем обратиться в Прокуратору. 

Я выплачиваю ипотеку 7 лет, все делаю в Сбербанке и страхование, случайно заглянул на счет с которого снимают оплату за ипотеку и обнаружил, что снята сумма 5700 , это не мой ежемесячный платеж , начал смотреть, оказывается мне выставили неустоку, за не предоставление полюса страхования ипотеки, хотя все есть. Утром подал заявку все объяснил, сказали ждите все решим и вернем, за весь рабочий день ничего не решили и денежные средства , мне не вернули, пошел в отделение, там подал заявку, там сказали техническая ошибка программы, но проблема так и не решили, а у меня за каждый день выставляется неустойка, я не могу понять, почему быстро не могут решить проблему, заявку принимают, кому то передают и все на этом?

Добрый день! Очень надеюсь, что через этот портал я смогу «достучаться» до Сбербанка и Сбербанк исправит ошибочную информацию которую банк отправил в бюро кредитной истории о размере моего ежемесячного платежа в 16 МЛН РУБЛЕЙ !!!, хотя в Сбербанке у меня была кредитная карта на 150 тыс, которую я закрыла. Я недавно закрыла ипотеку ( ипотека была в Сбербанке) и решила купить новую квартиру в новостройке. Я обратилась к своему риэлтору, который работает в крупном агентстве недвижимости, для подбора квартиры и одобрения ипотеки, с квартирой я быстро определилась, чтобы не ушел понравившийся вариант и не повысилась стоимость квартиры, я оформила платную бронь, так как не сомневалась, что проблем с одобрением ипотеки не будет. Ипотеку одобряли через ипотечного брокера агентства недвижимости. И тут стали происходить непонятные вещи, я получила 2 отказа от Альфа банка, 2 отказа от банка ВТБ , отказ от банка Санкт-Петербург. Перед подачей заявок в банке я выгружала через Госуслуги свою кредитную историю, в ней не было никакой негативной информации. Поэтому отказы банков были непонятны, от своего риелтора я получила информацию, что вероятная причина отказа, что по мне передана банком в бюро кредитной истории информация, что у меня 16 млн в месяц ежемесячные платежи. По совету риелтора, я обратилась в отделение Сбербанка чтобы они исправили информацию по моим платежам по кредитам, так как на данный момент я закрыла ипотеку и кредитную карту в Сбербанке. При мне сотрудник банка отправила заявку на ипотеку и сразу я получила отказ от банка. Мое заявление в Сбербанке зарегистрировали за номером 230616-0472-059500 и мне пришло сообщение, что я должен отправить отчет свой из бюро кредитной истории, но не это не отражено в моей кредитной истории, со слов моего риэлтора, они эту информацию получили по своим внутренним каналам и в кредитной истории не всегда отражается вся информация или она долго обновляется, но у андеррайтинга банков больше технических возможностей и они видят то, что не отражено в общедоступных источниках. Я боюсь, Сбербанк не хочет разобраться в ее ситуации и помочь исправить ошибку в моей кредитной истории, которая по вине банка произошла и будет отправлять мне по моему заявлению отписки. А у меня истекает срок платной брони на квартиру и после истечения срока брони, фиксация стоимости квартиры закончится. А это новостройка и цена на квартиры постоянно растёт. По вине Сбербанка мне испортили отказами мою кредитную историю, не понятно куплю я квартиру в новостройке или нет, а если куплю, то явно дороже чем я думала, так как цены застройщик постоянно повышает.