140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Моей жене позвонил сотрудник Сбербанка и сообщил, что она зарекомендовала себя как надежный клиент, и что Сбербанк предлагает ей сделать бесплатную кредитную карту Visa Gold с выгодными условиями кредитования. После согласия, ей было предложено указать удобную дату и отделение банка для оформления карты. Согласовали на этот же день вечером (звонок был в обед). Жене пришлось торопиться с работы и на полчаса позже забирать детей. В результате, когда она пришла в банк, ей сказали, что заявки на ее имя нет, и что они ничего сделать не могут. Никто не извинился и не попытался выяснить причину накладки. Господа маркетологи Сбербанка. Прежде чем устраивать пиар-компанию, отладьте у себя процессы. В данном случае на месте сотрудника я бы принял документы в любом случае, а уж потом решал бы со своим персоналом, кто виноват и почему нет данных. И все бы получилось замечательно, потому что вы бы могли потом отказать (собственно, по телефону никто не давал 100% гарантию), но это выглядело бы нормально. А так заставили человека тратить время, ехать уставшим после работы в ваше отделение. А там потом просто развернули сказали, что ничем помочь не могут. Очень некрасиво.

Мной была написана претензия в феврале 2013 г. на менеджера Ч-ву Марину. Претензия заключалась в том, что менеджер обманным путем вынуждает оформлять страховку при заключении договора на потребительский кредит, говоря, что это обязательное условие банка (хотя страховка является добровольной, как я потом выяснила). В итоге после того, как я погасила кредит досрочно, при возврате суммы страховки с меня был удержан НДС. В претензии я просила вернуть мне потерянные деньги из-за обмана менеджера, а именно сумму НДС. Реакция банка была в виде звонка с номера (496) 511-7181 19 марта, в процессе разговора у меня еще раз прояснили ситуацию и сказали, что я могу ждать ответа. Но ни ответа ни денег я до сих пор не получила.

20.06.2013 года с моего банковского счета были украдены деньги путем взлома мобильного банка, привязанного к моему номеру телефона. О том, что у меня исчезли денежные средства со счета, я узнала совершенно случайно. В тот же день я запросила детализацию операций, проведенных за последние сутки, но особенность сбербанковской системы предусматривает прослеживание операций в дополнительных офисах только через двое-трое суток после их проведения. Однако, в справочной службе Сбербанк мне рассказали о нескольких операциях, которые были проведены за последние несколько часов, три из которых совершала не я. Ни Мобильный Сбербанк, ни Мегафон – Москва при этом не прислали никаких сообщений и уведомлений о совершении транзакций или поступлении средств на счет мобильного номера.Первая сумма (8080 рублей, восемь тысяч восемьдесят рублей) была не санкционировано переведена на другую карту Сбербанк неизвестного лица. Номер карты и данные держателя мне отказались называть, ссылаясь на конфиденциальность информации, однако, предоставили мне номер телефона, к которому привязана карта получателя. При этом, опять же, никаких уведомлений о совершении данной операции я не получала.Вторая сумма (9890 рублей, девять тысяч восемьсот девяносто рублей) была переведена в пользу компании Мегафон, на мой номер телефона. В офисе компании Мегафон мне предоставили следующую информацию: данные средства были зачислены на счет моего мобильного телефона, затем в скором времени переведены на лицевой счет Qiwi Wallet, который я не создавала. В офисе Мегафон мне также сказали, что данные мошеннические действия проводятся уже не в первый раз.Хочу обратить внимание на следующий факт: примерно двумя неделями ранее до произошедшего мне пришло уведомление от мегафон о невыполнении операции по перечислению средств с моей карты на мой номер телефона на сумму 3900 рублей, запрос на проведение которой я, конечно, не отправляла. Я позвонила в службу Сбербанк с вопросом, что это значит? На что Ваш сотрудник сказал, что необходимо блокировать и перевыпускать карту. И через три дня после получения мной новой карты, с нее были украдены деньги. Почему служба безопасности Сбербанк при моем первом обращении не проконсультировала меня о возможном мошенничестве через мобильный банк, почему Сбербанк, банк на федеральном уровне, при моем заявлении о пропавших средствах, не предпринял никаких действий по совершению возврата денег, которые были мошеннически переведены с моей карты? Посоветуйте, как мне вернуть данные денежные средства?

а смысл,жалоб много,а между прочим там тоже люди работают, ну если не нравится живите по старинки, такое ощущение что здесь одни специалисты сидят!

Получатель денег не смог получить ни 3, ни 4 ни в последующие дни месяца. После повторного обращения в отделение меня уверили, что они все сделали правильно, а какие то неполадки у банка получателя. Сходили в другое отделение, история повторилась. После написания обращения на сайте его стали рассматривать в течении месяца. После рассмотрения обращения уведомили, что технические неполадки были в отделении из которого я отправляла перевод. Я снова обратилась в отделение, так как по телефону меня уверили, что теперь денежные средства я могу забрать. Приехав в отделение и обратившись к оператору я получила отрицательный ответ денег они выдать не могут и по моему обращению они ответить не компетентны, необходимо обратиться к заместителю управляющего отделением, а он работает по определенному графику. Предложили приехать в другой день. Приехала в отделение в смену, когда работала управляющая (выходной день), на мое обращение она тоже ничего не смогла сделать и ничего вразумительного не ответила. Написала записку для управляющего отделением с моими координатами. Сообщила мне, что так как сегодня выходной, то управляющего нет и он сможет перезвонить в рабочий день. Стоит ли говорить, что управляющий не перезвонил ни завтра ни в течении еще двух недель, сам соответственно он тоже к телефону не подходит. Поехала вновь, естественно никто опять ничего сказать мне не смог, только сидят и хлопают глазами. Прошло уже два месяца, а деньги по прежнему вернуть не могу. Позвонила в очередной раз в службу поддержки, оператор мне отвечает езжайте и напишите заявление на выдачу денег! И тут возникает вопрос, а два месяца назад об этом сказать нельзя было?

На том основании, что у них нет договора с этой страховой компанией. Сначала меня обманула СК не выплатив страховкуа теперь я должен заплатить банку, за то , что он пользуется моими деньгами и получает доход.Господа банкиры, а кто мне будет доплачивать за ремонт машины?

Деньги срочно нужны! Почему я должна бегать и попрошайничать и людей а свои получить личные не могу!

Это просто абзац, что сегодня произошло с картой сбербанка. Жене приходит смс "Отмена зачисления на сумму" N и баланс с суммой M-N, где M изначальное число денег на карте. Сумма N - под 100 рублей, господа. И, в общем, никаких зачислений мы туда не делали в таких размерах уже давно. Я в шоке звоню в сбер и прошу заблокировать карту. Затем кидаю денег на телефон жене (она сейчас заграницей), чтобы она получила информацию, которую мне ясно не дают, так как я не держатель. И что же ей сообщают: "Мы не знаем, кто и как списал деньги с вашей карты". Вы в своем уме? Более того высказывается предположение: "Может быть, ваш работодатель отменил платеж". Ребята, когда деньги легли на карт. счет никакой работодатель не может ничего оттуда взять, это понятно любому, кто работает в банке (да я банкир).Когда мои знакомые из службы безопасности узнали содержание разговора с поддержкой сбера, они закономерно спросили: «А ты вообще в сбер звонил, похоже на мошенничество телефонное». Ждем, когда жена приедет, и будем писать претензию на отмену. Но мучает непонятность. Ладно бы скимминг бы понял - не там картой махнули. Но ЭТО - ни в какие ворота не лезет. Банк не знает, кем и когда и где совершена операция, информация о которой приходит еще и в виде "Отмена зачисления". Я просто не жду ничего хорошего от обращения в банк, где такое возможно.

По телефону оператор сообщила, что перевод осуществляется по рабочим дням, ждут сегодня целый день и СКОЛЬКО ЕЩЕ ЖДАТЬ? Хотелось бы решить вопрос в досудебном порядке.

Имею кредитную карту сбербанка, оформил в г. Реутове Московской области. Изначально кредитный лимит составлял 120 000 рублей. Позднее (я даже не осведомлен кем и когда) кредитный лимит увеличен до 144 000 рублей. Мало того, что лимит увеличился без моего уведомления, так еще и сумма 24 000 рублей оказалась зачисленной в счет моего долга перед банком. Узнав об этом, я позвонил в службу поддержки сбербанка, там мне сообщили, что мое устное обращение будет зарегистрировано, и по нему проведут проверку, однако до настоящего времени никто мне не сообщил о результатах движения по нему. Прошу срочно разобраться в этой ситуации и уведомить меня.Администратор: В отделении банка вам сказали дату увеличения кредитного лимита? И все-таки, когда был увеличен кредитный лимит? После изменения кредитного лимита автоматически формируется смс-уведомление и направляется на номер, указанный в услуге "Мобильный банк". Уверены, что СМС не приходило? Подскажите когда и в какое отделение вы обращались? Tsemizarov: СМС не приходило, сотрудник отделения не смог сказать, когда изменился кредитный лимит, когда изменился лимит не знаю до сих пор. В начале июня в отделение на Юбилейном проспекте, там же я и карту получил.

Персонал просто не реагирует на обращения.У меня просто взяли и отключили услугу "Мобильный банк" не имея на то никакого основания.После обращения к заведущей проблема осталась!

29/06/2013 мне пришло смс-сообщение с короткого номера 10-18 с реквизитами моей кредитной карты, в этом сообщении было указано, что мне необходимо до 10.07.2017 оплатить 150 рублей, при общей задолженности 177 рублей. Я решил проверить эту информацию в личном кабинете, там оказалось, что сумма общей задолженности более 36 000 рублей. После чего я позвонил в службу поддержки сбербанка, там сообщили, что сумма общей задолженности действительно более 36 000 рублей, но она оказалась на 8 рублей больше, чем указанная в личном кабинете. Сотрудник сбербанка в телефонном разговоре сообщил, что сбербанк посылает сообщения с номера 900, и на этом разговор наш закончился.В связи с изложенным прошу разобраться с тем, кто виновен в утечке информации или предоставлении мне недостоверной информации. Отправлялись ли мне сообщения из сбербанка 29.06.2013 или нет?Каков все-таки размер общей задолженности на дату составления отчета?

9 июня сделала вклад на странице СБОЛ - сохраняй онлайн - на 325 000 руб. на 1 месяц. Первое время, около недели, вклад отображался в личном кабинете. 1.07 зашла проверить вклад и увидела, что он вовсе отсутствует: "Пока у Вас нет ни одного вклада". Хорошо, что я сделала в свое время скриншот со всей информацией по вкладу!Сотрудник колл-цента банка сказала, что на настоящий момент такого вклада (номер 42302810555163700079) не существует и составила заявку, которую будут рассматривать до 20 ДНЕЙ! Сумма не маленькая, и где мои деньги, и вернуться ли вообще, не известно. Надеюсь, не дойдет до судебных разбирательств.

9 июня сделала вклад на странице СБОЛ - сохраняй онлайн - на 325 000 руб. на 1 месяц. Первое время, около недели, вклад отображался в личном кабинете. 1.07 зашла проверить вклад и увидела, что он вовсе отсутствует: "Пока у Вас нет ни одного вклада". Хорошо, что я сделала в свое время скриншот со всей информацией по вкладу!Сотрудник колл-цента банка сказала, что на настоящий момент такого вклада (номер 42302810555163700079) не существует и составила заявку, которую будут рассматривать до 20 ДНЕЙ! Сумма не маленькая, и где мои деньги, и вернуться ли вообще, не известно. Надеюсь, не дойдет до судебных разбирательств.

Доброго дня!Прочитал пару веток на данном форуме и понял, что не один я сталкиваюсь с непонятными сроками рассмотрения претензии. 12.06 с моей карты было списано 3000 рублей, на номер мобильного телефона, заявление на подключение мобильного банка, которого я не писал. На следующий день обратился в отделение СБ с претензией, на которую по состоянию на 1.07, ответа нет. Ответа ждать сколь угодно времени я не стану, поэтому хочу уточнить правильный алгоритм действий для возврата денежных средств. Готов дойти до суда.Администратор: Уточните, а телефонный номер, на который был сделан перевод денежных средств вам знаком? Заключали ли вы универсальный договор банковского обслуживания? Как давно у вас подключена услуга мобильный банк? Пользуетесь ли вы интернет-банком? В Сбербанк онлайн номер номер в списке номеров по услуге "Мобильный банк" присутствует? Ваш или номер, на который были переведены средства? diesel_n: Телефонный номер, на который был сделан перевод денежных средств не знаком. Услуги на данную карту не подключены. Сервисом сбербанк online, пользуюсь. Не думаю что универсальный договор банковского обслуживания, заключен (не уверен в этой части). В списке номеров подключенных к услуге "Мобильный банк" присутствует (единственный номер). Нет номер не мой и никогда им не был.

15.01.2013 я попытался закрыть свой потребительский кредит досрочно. Операционистка ошибочно перевела сумму на счёт моего жилищного кредита. Я попытался исправить положение путём обращения в Претензионную службу ОАО Сбербанк России. Мной были составлена претензия N 000255-2013-106930, в которой я просил исправить ошибку и произвести действия согласно моему заявлению от 15.01.2013. В конце концов, после составления дополнительных претензий, я получил ответ (Ответ на обращение N 000912-2013-036262), в котором говорится: "Дополнительно сообщаем, все операции со счета вклада клиента проводятся после оформления соответствующего документа, который сотрудник Банка предоставляет на ознакомление клиенту и, в случае согласия с совершением операции по указанным в документе данным, подтверждается его подписью. Операции, совершенные по счету вклада, отражаются в сберегательной книжке и после окончания обслуживания, книжка отдается клиенту. Таким образом, на момент проведенного обслуживания 15.01.2013 г. Вы располагали информацией о совершенной операции по Вашему Вкладу в части погашения ссудной задолженности по кредитному договору от 18.10.2005 г." Я, конечно, мог "располагать информацией", но: 1. Одновременно с выдачей кредита было автоматически оформлено соглашение "автоплатежа", что позволило мне не запоминать и не записывать номера кредита и счёта к нему; 2. В момент платежа у меня на руках были только паспорт, сберкнижка и бумажка с номером счёта и суммой платежа, которую мне выдала менеджер кредитного отдела. Весь пакет документов по кредиту находился у менеджера. 3. После совершения перевода средств, эту бумажку операционистка мне не показала, поэтому у меня была возможность проверить только сумму перевода; 4. После совершения перевода средств все платёжные документы были предъявлены мной менеджеру. ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ их, мне был возвращён пакет документов по кредиту и выдан новый график платежей. Сами платёжные документы, по-видимому, были приобщены к моему заявлению по досрочному закрытию кредита; 5. В сберкнижке отображается только сумма, и нет направления перевода. Таким образом, у меня, в отличие от менеджера кредитного отдела, НЕ БЫЛО ВОЗМОЖНОСТИ проверить правильность перевода средств. Произошла ЯВНАЯ ошибка в направлении перевода со стороны операционистки и менеджера отделения 9055/055 (Невский 99—101), которую Претензионная служба перекладывает на плечи клиента.

Добрый день! Честно говоря, зареклась еще в школе не брать кредит, но, как говорится, никто не застрахован... Недолго думая, решила обратиться в Сбербанк, т.к. лет мне мало (решила воспользоваться программой Респект) из моего города направили меня в ближайший офис г. Ногинск. 20.06 (четверг) я с мамой-поручителем приехала в Доп. офис №9040/01500, где нас приняла менеджер А., приняла все документы, заполнили анкеты и отправили домой ждать! Ждать сказали до 2-х дней. 25.06 (вторник) не дождавшись звонка, сама, хотя и с большим трудом, я дозвонилась до отделения, где мне сказали, что заявка еще на рассмотрении, ждите! В этот же вечер позвонили маме и сказали, что ее справка 2-НДФЛ старая и нужно привезти новую (спрашивается, куда смотрела менеджер, принимая документы?!). Надо, так надо, 27.06(четверг) я отвезла новую справку, и снова сказали ждать 2 дня. И вот на дворе 1 июля, дозвонится до них не возможно, а ехать, возможности нет... Как долго могут рассматриваться заявки, стоит ли вообще ждать или можно отправляться в другой банк?

Я клиент нескольких банков, давным-давно пользуюсь исключительно электронными системами и в отделение прихожу только при необходимости. Я крайне ленива в плане "сходить в отделение", и до последнего надеюсь, что всё-таки прогресс мне будет на руку (в некоторых банках это так). Давным-давно выбраны лучшие по функционалу, скорости и удобству интернет-банки, услугами которых постоянно пользуюсь для текущих дел. Расскажу вам историю "обслуживания" в сбербанке. У меня есть стандартные сберкнижки, моментум и виза классик кредитная. Началась история с того, что карту заблокировали по инициативе банка и заставили меня идти в отделение писать заявление на перевыпуск. Недоработка номер 1. - "мы вам карту закрыли, идите, пишите заявление на новую". Это понятно, бывают такие ситуации, и сервис недоделан до автоматического перевыпуска. С этого момента начался мой долгий поход. Поход в отделение - 1. В отделении мне сказали, что в системе старые паспортные данные, и нужно поменять на новые. Написала заявление, заказала перевыпуск. Данные поменяли. Поход в отделение - 2. Пришла карту получать, карту не нашли, сказали звонить в СКП. Первый звонок в СКП. Звоню узнать, где карта, говорят: «В отделении № 7982-1468». Недоработка - 2. Пока карту перевыпускали, в системе интернет-банка отображались карты, но, оказывается, погасить платёж по заблокированной карте я не могу через интернет (заметьте, карта блокировалась не мной). Поход к банкомату - 1. Пришлось идти ночью к банкомату и вручную переводить через моментум с вклада на кредитку. Платёж пропустила, по-моему. И штраф пошёл, заметьте, тому же банку. Через неделю пришла карта, но не в то отделение, где я перевыпускала, а в то, где получала карту изначально (благо, они в 5 км друг от друга). И, по-моему, меня еще раз попросили уточнить паспортные данные, я уже не помню, если честно. Поход в отделение - 3. Карту забрала. Недоработка – 3 (основная претензия). Когда зашла в ИБ, там поменяли дизайн, и выяснилось, что после замены дизайна ИБ карты мои не отображаются. Перевести на кредитку платёж через ИБ я не могу по причине того, что карт "нет", хотя сберкнижки есть. Звонок в СКП - меня спросили кодовое слово, которое, оказывается, я поменяла при заполнении заявления - меня послали в отделение, не решив вопрос. Поход в отделение - 4.Заменили (уточнили) кодовое слово, меня отправляют для решения проблемы отображения карт в СКП. Я, довольная, думаю, ну всё, в СКП мне подключат ИБ, я переведу остаток платежа. Третий звонок в СКП. Звоню узнать, что с картами, готова перевести остаток платежа (900 р.) на кредитку с вклада. Меня просят назвать все-все паспортные данные, я называю, кодовое слово, последние цифры одной из карт, последние операции по кредитке. И внимание, мне говорят, что у меня старые паспортные данные, и починить отображение карт в ИБ мне не могут. Предлагают подойти в отделение пополнить карту наличными. От "обращения в техподдержку" я отказалась, лениво было перечислять данные, и не понятно было, кто именно и как будет решать данный вопрос. 27.06 Оператор 22992. Объясните, КАК можно менять данные на новые, если идентифицировали меня уже по новым? Как это может быть и при чём здесь ИБ? Когда повесила трубку, меня осенило, что спрашивают же новые паспортные данные. Четвертый звонок в СКП. Оператор Ольга. 27.06 12-50 Разобрали более подробно, выяснилось, что по какой-то ИЗ СБЕРКНИЖЕК указаны старые данные, и поэтому мне, видите ли, не могут отобразить карту к ИБ, хотя раньше всё было (где логика, спрашивается). Тут уже я не поленилась потратить время, и мне сказали, что "поступит звонок", и мой вопрос будет решать "техподдержка". Всё это понятно, кроме того, как в системе могут быть разные данные для разных карт одного и того же человека, и зачем менять данные к вкладу, если меня интересует (на данный момент) карта. Еще не ясно, почему человеку нельзя отобразить карты в ИБ, и после того уже послать в отделение для замены данных именно на сберкнижке. Я, к слову, за 100 км от Москвы нахожусь (лето, ребенок, дача). Понятно, что потрачено было приличное количество нервных клеток. Плюс штраф, который, вероятно, будет. Вобщем, оценка системам банка - минус 10 "отвратительно". Я могу предсказать, что мне просто "принесут извинения", накажут виновных и так далее, и состоится великий пятый Поход в отделение. Дай Бог, чтоб с пятого раза всё сделали, как было.

Я клиент нескольких банков, давным-давно пользуюсь исключительно электронными системами и в отделение прихожу только при необходимости. Я крайне ленива в плане "сходить в отделение", и до последнего надеюсь, что всё-таки прогресс мне будет на руку (в некоторых банках это так). Давным-давно выбраны лучшие по функционалу, скорости и удобству интернет-банки, услугами которых постоянно пользуюсь для текущих дел. Расскажу вам историю "обслуживания" в сбербанке. У меня есть стандартные сберкнижки, моментум и виза классик кредитная. Началась история с того, что карту заблокировали по инициативе банка и заставили меня идти в отделение писать заявление на перевыпуск.Недоработка номер 1. - "мы вам карту закрыли, идите, пишите заявление на новую". Это понятно, бывают такие ситуации, и сервис недоделан до автоматического перевыпуска. С этого момента начался мой долгий поход. Поход в отделение - 1. В отделении мне сказали, что в системе старые паспортные данные, и нужно поменять на новые. Написала заявление, заказала перевыпуск. Данные поменяли. Поход в отделение - 2. Пришла карту получать, карту не нашли, сказали звонить в СКП. Первый звонок в СКП. Звоню узнать, где карта, говорят: «В отделении № 7982-1468».Недоработка - 2. Пока карту перевыпускали, в системе интернет-банка отображались карты, но, оказывается, погасить платёж по заблокированной карте я не могу через интернет (заметьте, карта блокировалась не мной). Поход к банкомату - 1. Пришлось идти ночью к банкомату и вручную переводить через моментум с вклада на кредитку. Платёж пропустила, по-моему. И штраф пошёл, заметьте, тому же банку. Через неделю пришла карта, но не в то отделение, где я перевыпускала, а в то, где получала карту изначально (благо, они в 5 км друг от друга). И, по-моему, меня еще раз попросили уточнить паспортные данные, я уже не помню, если честно. Поход в отделение - 3. Карту забрала.Недоработка – 3 (основная претензия). Когда зашла в ИБ, там поменяли дизайн, и выяснилось, что после замены дизайна ИБ карты мои не отображаются. Перевести на кредитку платёж через ИБ я не могу по причине того, что карт "нет", хотя сберкнижки есть. Звонок в СКП - меня спросили кодовое слово, которое, оказывается, я поменяла при заполнении заявления - меня послали в отделение, не решив вопрос. Поход в отделение - 4.Заменили (уточнили) кодовое слово, меня отправляют для решения проблемы отображения карт в СКП. Я, довольная, думаю, ну всё, в СКП мне подключат ИБ, я переведу остаток платежа. Третий звонок в СКП. Звоню узнать, что с картами, готова перевести остаток платежа (900 р.) на кредитку с вклада. Меня просят назвать все-все паспортные данные, я называю, кодовое слово, последние цифры одной из карт, последние операции по кредитке. И внимание, мне говорят, что у меня старые паспортные данные, и починить отображение карт в ИБ мне не могут. Предлагают подойти в отделение пополнить карту наличными. От "обращения в техподдержку" я отказалась, лениво было перечислять данные, и не понятно было, кто именно и как будет решать данный вопрос. 27.06 Оператор 22992.Объясните, КАК можно менять данные на новые, если идентифицировали меня уже по новым? Как это может быть и при чём здесь ИБ? Когда повесила трубку, меня осенило, что спрашивают же новые паспортные данные. Четвертый звонок в СКП. Оператор Ольга. 27.06 12-50 Разобрали более подробно, выяснилось, что по какой-то ИЗ СБЕРКНИЖЕК указаны старые данные, и поэтому мне, видите ли, не могут отобразить карту к ИБ, хотя раньше всё было (где логика, спрашивается). Тут уже я не поленилась потратить время, и мне сказали, что "поступит звонок", и мой вопрос будет решать "техподдержка".Всё это понятно, кроме того, как в системе могут быть разные данные для разных карт одного и того же человека, и зачем менять данные к вкладу, если меня интересует (на данный момент) карта. Еще не ясно, почему человеку нельзя отобразить карты в ИБ, и после того уже послать в отделение для замены данных именно на сберкнижке. Я, к слову, за 100 км от Москвы нахожусь (лето, ребенок, дача). Понятно, что потрачено было приличное количество нервных клеток. Плюс штраф, который, вероятно, будет. Вобщем, оценка системам банка - минус 10 "отвратительно". Я могу предсказать, что мне просто "принесут извинения", накажут виновных и так далее, и состоится великий пятый Поход в отделение. Дай Бог, чтоб с пятого раза всё сделали, как было.

Я клиент нескольких банков, давным-давно пользуюсь исключительно электронными системами и в отделение прихожу только при необходимости. Я крайне ленива в плане "сходить в отделение", и до последнего надеюсь, что всё-таки прогресс мне будет на руку (в некоторых банках это так). Давным-давно выбраны лучшие по функционалу, скорости и удобству интернет-банки, услугами которых постоянно пользуюсь для текущих дел. Расскажу вам историю "обслуживания" в сбербанке. У меня есть стандартные сберкнижки, моментум и виза классик кредитная. Началась история с того, что карту заблокировали по инициативе банка и заставили меня идти в отделение писать заявление на перевыпуск.Недоработка номер 1. - "мы вам карту закрыли, идите, пишите заявление на новую". Это понятно, бывают такие ситуации, и сервис недоделан до автоматического перевыпуска. С этого момента начался мой долгий поход. Поход в отделение - 1. В отделении мне сказали, что в системе старые паспортные данные, и нужно поменять на новые. Написала заявление, заказала перевыпуск. Данные поменяли. Поход в отделение - 2. Пришла карту получать, карту не нашли, сказали звонить в СКП. Первый звонок в СКП. Звоню узнать, где карта, говорят: «В отделении № 7982-1468».Недоработка - 2. Пока карту перевыпускали, в системе интернет-банка отображались карты, но, оказывается, погасить платёж по заблокированной карте я не могу через интернет (заметьте, карта блокировалась не мной). Поход к банкомату - 1. Пришлось идти ночью к банкомату и вручную переводить через моментум с вклада на кредитку. Платёж пропустила, по-моему. И штраф пошёл, заметьте, тому же банку. Через неделю пришла карта, но не в то отделение, где я перевыпускала, а в то, где получала карту изначально (благо, они в 5 км друг от друга). И, по-моему, меня еще раз попросили уточнить паспортные данные, я уже не помню, если честно. Поход в отделение - 3. Карту забрала.Недоработка – 3 (основная претензия). Когда зашла в ИБ, там поменяли дизайн, и выяснилось, что после замены дизайна ИБ карты мои не отображаются. Перевести на кредитку платёж через ИБ я не могу по причине того, что карт "нет", хотя сберкнижки есть. Звонок в СКП - меня спросили кодовое слово, которое, оказывается, я поменяла при заполнении заявления - меня послали в отделение, не решив вопрос. Поход в отделение - 4.Заменили (уточнили) кодовое слово, меня отправляют для решения проблемы отображения карт в СКП. Я, довольная, думаю, ну всё, в СКП мне подключат ИБ, я переведу остаток платежа. Третий звонок в СКП. Звоню узнать, что с картами, готова перевести остаток платежа (900 р.) на кредитку с вклада. Меня просят назвать все-все паспортные данные, я называю, кодовое слово, последние цифры одной из карт, последние операции по кредитке. И внимание, мне говорят, что у меня старые паспортные данные, и починить отображение карт в ИБ мне не могут. Предлагают подойти в отделение пополнить карту наличными. От "обращения в техподдержку" я отказалась, лениво было перечислять данные, и не понятно было, кто именно и как будет решать данный вопрос. 27.06 Оператор 22992.Объясните, КАК можно менять данные на новые, если идентифицировали меня уже по новым? Как это может быть и при чём здесь ИБ? Когда повесила трубку, меня осенило, что спрашивают же новые паспортные данные. Четвертый звонок в СКП. Оператор Ольга. 27.06 12-50 Разобрали более подробно, выяснилось, что по какой-то ИЗ СБЕРКНИЖЕК указаны старые данные, и поэтому мне, видите ли, не могут отобразить карту к ИБ, хотя раньше всё было (где логика, спрашивается). Тут уже я не поленилась потратить время, и мне сказали, что "поступит звонок", и мой вопрос будет решать "техподдержка".Всё это понятно, кроме того, как в системе могут быть разные данные для разных карт одного и того же человека, и зачем менять данные к вкладу, если меня интересует (на данный момент) карта. Еще не ясно, почему человеку нельзя отобразить карты в ИБ, и после того уже послать в отделение для замены данных именно на сберкнижке. Я, к слову, за 100 км от Москвы нахожусь (лето, ребенок, дача). Понятно, что потрачено было приличное количество нервных клеток. Плюс штраф, который, вероятно, будет. Вобщем, оценка системам банка - минус 10 "отвратительно". Я могу предсказать, что мне просто "принесут извинения", накажут виновных и так далее, и состоится великий пятый Поход в отделение. Дай Бог, чтоб с пятого раза всё сделали, как было.