138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

программа не позволила совершить платеж, хотя за несколько недель до этого я оплачивал мобильную связь и неоднократно платил кредит(баланс карты был положительный и позволял совершить данный платеж). Специалист технической поддержки клиентов сбербанка не смог дать четкого ответа на эту проблему, оговорившись лишь о том, что в момент подписания договора по подключению системы Сбербанк Онлайн не была подключена данная опция. (полный бред я прекрасно помню какие платежи в этой системе я совершал). Ладно. Решил дойти до ближайшего торгового центра заплатить кредит либо через банкомат либо через терминал. (налом или картой уже было без разницы). Ни один из 6 установленных аппаратов находящихся в торговом центре Макси на площади чайковского не смог выполнить данную операцию (пробовал платить и с карты и наличными средствами – все устройства пишут "попробуйте совершить платеж позже). После получасового разговора со специалистом контактного центра Александрой (невнятно произнесшей свой порядковый номер) меня отправили в круглосуточные терминалы на улице герцена 72. По приезду на адрес мною были совершены попытки оплатить кредит наличными и картой на всех терминалах и устройствах находящихся в помещении. После чего я снова позвонил в контактный центр где после получасового "прослушивания музыки" Александра (порядковый номер 43 .... чегото там ) отправила меня в другие якобы работающие терминалы. Нервы здали...
В итоге после практически двух часового скитания по разным концам города Вологды и бесконечных попыток оплаты кредита через так называемые рабочие терминалы⁄банкоматы я вернулся домой заполноч, попытался снова оплатить кредит через сбербанк онлайн и опять ничего. Срок списания денежных средств со счета 8 число.
Хотелось бы спросить у руководства банка – почему я взял приличную сумму в этом банке под очень хороший для банка процент, оформивший страховку должен сталкиваться с такого рода проблемами и с некомпетентными сотрудниками которые работают мягко говоря отвратительно, не решая проблем. Хотелось бы услышать хотя бы элементарных извинений со стороны руководства банка. В других банках дающих потребительские кредиты, и гораздо менее технически оснащенных с такой проблемой не сталкивался никогда . Так же до момента взятия кредита у меня было открыто несколько счетов в этом банке. Если руководство банка откажется комментировать данную ситуацию я навсегда откажусь от услуг , оказываемых этим учреждением.

Прошел срок действия моей карты и я обратился в call-центр банка, куда мне нужно ехать за картой. Операционистка очень долго выясняла это отделение, но в конце концов им оказалось отделение, расположенное сразу на выходе из м. Менделеевская (номер отделения не помню). Она мне сказала, что карта уже перевыпущена и мне остается ее только забрать. Придя в отделение в 02.11.2012, этой карты конечно же там не оказалось (классика жанра), несмотря на все заверения оператором о налаженной работе автоматического перевыпуска карт без письменного заявления картодержателя. Заявление на перевыпуск было составлено, за картой сказали прийти через неделю. Наличие карты для меня критически важно.Хотелось бы узнать у представителей банка, почему произошла такая ситуация и могу ли получить свои деньги до момента выдачи новой карты?

Добрый день!Услугами банка вся семья пользуется активно, от размещения вкладов, до ипотечного кредита, но на данный момент хотела бы выразить, к сожалению, свое недовольство и разочарование банком. Ситуация следующая: 24.09 моя карта была изъята банкоматом, помимо неприятностей со срочным поиском денег, благо спасла кредитка другого банка, где с комиссией удалось снять средства, мне пришлось на руках с грудным ребенком блокировать карту и слушать дальнейшие инструкции сотрудников банка. А это 30 минут с телефоном возле банкомата, а на второй руке 11 кг моего счастья. Все были и милы и оперативны, насколько это было возможно, ничего сказать не могу и поселили четкую уверенность, что через 3 дня со мной свяжутся и сообщат, куда доставят карту. Ближайшее отделение к ТЦ. Деньги небольшие, но декретные, всегда нужные моему малышу.Через 3 дня никто не позвонил, как и через неделю. После моего звонка молодой человек сообщил, что ждать, оказывается, нужно до 10 дней. Допускаю, знаю работу банка изнутри, могу понять некоторые сложности (а также знаю, как решается любой вопрос за минуту, когда банку это надо). Я неоднократно спрашивала и при блокировке и каждый последующий раз, насколько это долго и есть ли смысл ждать доставки карты в отделение возле ТЦ, сотрудники уверили, что все будет замечательно, заявление на перевыпуск не требуется. По истечении 10 дней следы моего заявления, как и карты не были найдены, и сотрудниками было составлено повторно заявление с пометкой «срочно»…Прошло еще 10 дней, звонок в банк… печальная рекомендация обратиться в отделение банка с заявлением на перевыпуск. Где моя карта, мне не ответили, у всех возникали большие сложности. Перевыпустить карту мне предложили за собственные средства, 150 рублей. Согласна, мелочь, но сам факт. Я на месяц осталась без денег, залезла в кредитную карту, откуда пришлось брать деньги наличными, доставила дискомфорт своему ребенку. Отойти от ребенка, который на грудном вскармливании и 2 раза съездить в банк для меня сейчас огромная проблема. «Сбербанк-онлайн» воспользоваться не могу, как и мобильным банком, по причине той же блокировки. Господа, это возмутительно. Лояльность к банку потеряна. Очень жаль, что зарплатный проект находится в этом банке. Конечно это проблема целой системы, но почему система абсолютно не разработана? Как я понимаю, любая пластиковая карта, пока она в банке - это материальная ценность. У нее есть приход и расход. Куда-то ведь была доставлена карта? Кассир, если он принимает, или ответственный по картам, должен понимать, что карта из банкомата, приехавшая с инкассацией, требует какой-то работы. Если она не передается в отделение, то ее необходимо уничтожить, о чем в системе должна быть проставлена блокировка. И почему, все-таки, я должна платить за перевыпуск скомпрометированной по вине банка карты?Мой отзыв, конечно, не повлияет на исправление и налаживание работы в банке, но, надеюсь, он поможет мне получить мою карту.Вопрос так и остался нерешенным. В системе банка карту никто из сотрудников не видит.

Решился написать этот отзыв о работе Сбербанка только потому, что мне так и не позвонили.У этой проблемы есть два момента.Момент первый. 3 ноября завел через Интернет-банк заявку на кредитную карту Visa Gold по ТП1 (та, что с постоянным бесплатным годовым обслуживанием).Дату и время желаемого звонка поставил 06.11.2012 12.00-21.00.День уже закончился, поэтому решил поделиться тем, что Сбербанк, очевидно, может звонить, а может не звонить своему клиенту - исключительно на его, Сбербанка, усмотрение. Мне решили не звонить.Момент второй, более существенный.Это не первое мое обращение в Сбербанк за кредитной картой. Было еще одно: заявку подавал через банкомат. Звонок был и был отказ.Причина - я фрилансер, соответственно ни зарплатного проекта, ни справки о средней зарплате за последние полгода у меня нет и быть не может.Но есть положительная кредитная история в "Русском стандарте": кредитными картами которого (В частности American Express - уже более года) я успешно пользуюсь. Мне несколько раз увеличивали лимит и сейчас он составляет 69 тыс. рублей. Не так много, но меня вполне устраивает. Все это я пишу к тому, что мне точно есть что предъявить в качестве положительной кредитной истории. И в некоторых банках достаточно предъявить карту класса Gold, чтобы получить такую же в этом банке. Кстати, именно карту Visa Gold с лимитом 50 тыс. руб. мне недавно предодобрили в Русском Стандарте. Правда, мне не слишком нравятся условия по данной карте и я решил попытать счастья со Сбером.Но не тут-то было. Я понимаю, что безусловно стабильный в виде регулярной зарплаты доход заемщика имеет значение для любого банка. Но также не меньшее, если не большее значение имеет предсказуемость заемщика, которая выражается в виде положительной (или не слишком положительной) кредитной истории, которая в свою очередь отражает его финансовую дисциплину. И если стабильной зарплаты можно в одночасье лишиться, то финансовой дисциплины лишиться навряд ли возможно.Я привык тратить не больше, чем зарабатываю и мне удобно пользоваться кредиткой в качестве моментального кошелька при отсутствии при себе наличных, плюс те программы и бонусы, которые она дает.Итог: я хочу обратить внимание Сбербанка на две проблемы. Во-первых, по заявкам клиентов было бы неплохо перезванивать. Во-вторых, обратить внимание на дисциплинированных заемщиков, которые могут подтвердить это документально, но не могут похвастаться регулярной зарплатой и от этого не становятся непредсказуемыми для банка, как это следует из их положительной кредитной истории. Очень странно, что не банковскому специалисту, а мне приходится разъяснять такие вроде бы элементарные вещи.

мало того, что комиссия огромная была+ потом оказалась перевод происходит через бакн–посредник, который так же берет себе комиссию...при этом, мне ни кто ни чего не сообщал об этом! т.е. сумма перевода значительно уменьшилась!

Еще, и девушка допустила ошибку в реквизитах, перевод не дошел! возвращался он таким же образом...с комиссией! в общем. я от этого неудавшегося перевода потеряла 4.000 руб!

Попросил кассиршу заполнить платежку ПД–4, где она записала вместо получателя название банка. Когда выяснилось, что деньги "зависли", я пришел в банк, где мне пришлось написать заявление на "розыск платежа" и уверили, что в течение недели все решится. Прошла неделя – денег нет. Пришел я в банк разобраться, что к чему и выяснилось, что то, заявление означает всего лишь, что некий "комитет" (так мне назвали) будет рассматривать это самое заявление (барабанная дробь) в течение 30 дней со дня написания. Если повезет, то, может и раньше, но скорее всего нет. Позвонил им на "горячую линию", там мне сказали то же самое. То есть, получилось, что я отдуваюсь за ошибку криворукой кассирши, за работу которой, кстати, еще и заплатить пришлось.

Простояли очередь, нас отправили в другое окно, в 1 окне сотрудник Стахеева Анастасия Николаевна при оформлении блиц–перевода, параллельно консультировала других клиентов, а мы сидели ждали пока она освободится. После того, как сотрудник освободилась, стала дальше проводить нашу операцию, но у нее ничего не получалось.Она нам сказала, что у них отсутствует связь и попросила пройти в 5 окно. Спросив у нее, где еще можно получить блиц–перевод, она сказала, что не может ответить на этот вопрос . Мы поехали в другой отдел сбербанка, простояли там очередную очередь, нам сотрудница ответила, что операция заблокирована оператором Стахеевой Анастасией Николаевной.Мы вернулись назад на ул. 8 Марта 120, подошли к заведующей объяснили ей всю ситуацию, прождав еще около часа, мы получили блиц–перевод.В итоге чтобы получить блиц–перевод мы потратили на это 4 часа.Также на ул. 8 Марта 120, сотрудница говорила по личному телефону при клиенте, улыбаясь и говоря что у них много народу,это не уважение по отношению к клиентам.Все очень ужасно!!!! Ваши сотрудники не экономят время клиентов и не уделяют им должного внимания!!! Такое отношения к клиентам, противоречит всем правилам работы с клиентами. Выбирая Сбербанк, мы надеялись на качественное обслуживание клиентов!!

Мною был взят потребительский кредит в отделении Сбербанка г. Кемерово, отделение № 8615/0171 (кредитный договор №17268 от 18.06.2012г). Согласно графику, платежей датой снятия платежа считается 18 число каждого месяца, снятие происходит со счета (банковской карты).17 октября 2012г я закинула недостающие денежные средства через терминал на карту, для своевременной оплаты кредита. В итоге у меня списывается только часть суммы (которая давно была на вкладе) и образуется задолженность. Специалисты в Сбербанке теперь поясняют, что денежные средства, закинутые через терминал, попадают на счет банковской карты, а на счет они попадают через 3 дня. Однако ни в кредитном договоре, ни в доп.соглашении к нему этот пункт не прописан. Теперь вот настоятельно прошу считать платеж по кредиту внесенным вовремя и внести исправления в кредитную историю. Если сотрудники Сбербанка не отреагируют на претензию, буду обращаться в вышестоящую организацию.Администратор: Согласно выписке, каким числом сумма, внесенная через удаленный канал обслуживания (каковым, согласно УДБО является банкомат) зачислилась на счет вклада?tamara_1988: Сумма мной бала внесена 17.10.12, а по выписке из лицевого счета отразилась 19.10.12. Парадокс в том, что если карта к примеру на перевыпуске, банк не может списать платеж с лицевого счета, а тут ситуация обратная и опять же несвоевременное списание

Пользуюсь зарплатной картой. Если бы не такое условие на работе - вообще бы близко не подходил к Сбербанку. (Уже имею опыт со студенческих лет "общения" со Сбером... Ужасный опыт.)В один прекрасный день (06.11.2012 16:11) приходит СМС с короткого номера 900 о том, что операция ареста средств на сумму 5000.00 руб. OSB 0002 выполнена успешно. Доступно xxxxxx (на 5000р меньше, чем было).Возмущенный непонятным списанием денежных средств, звоню в Сбер, по прошествии 7 минут мне отвечают. Рассказываю о своей проблеме. Меня просят назвать полный номер карты (что, кстати, является большой прорехой в безопасности, да и вопрос правового плана - имеют ли они право спрашивать полный номер карты по телефону?). Ок, объяснил девушке, что не хочу называть полного номера карты - пошли по длинному пути авторизации (муторное выспрашивание всех данных от ФИО, Даты рождения, прописки, номера паспорта, до последних операций и сумм проведенных операций) - мне подтверждают арест средств. - О'кей - объясните мне, кто и что? - Мы Вас переведем на другого сотрудника. - Ок. - Подождите... После минуты-двух, правда, переводят на другого сотрудника и от меня ждут информации. Нормально? То есть они друг с другом вообще что ль не общаются?После того как я им обрисовал ситуацию, и что меня "слегка" напрягает момент, что мне придется по второму кругу всё объяснять, оператор поступает довольно просто: кладёт трубку...Звоню второй раз - время ожидания 10 минут. Дождался. По второму кругу муторная система авторизации. Уже начинаю себя сам успокаивать, т.к. вся эта ситуация порядком действует мне на нервы. После авторизации у меня опять выспрашивают последние платежи - при том, по 3 раза с перерывом в 2-3 минуты и призывом "пожалуйста, подождите". Начинает сильно раздражать.В итоге мне опять подтверждают, что да, мои средства арестованы (бинго!). И опять никто не может ответить, почему, чего и как. Предлагают написать заявление и сделать это по телефону. (Тут уж не буду придираться, только время ожидание "смутило" - в моих интересах не бегать по всем отделениям в рабочее время, искать, где же они их принимают...)1. Ужасная служба техподдержки - время авторизации и разговоров (плюс ведь ещё срыв звонка, возможно не по вине Сбера, но всё же - они могли бы найти мой номер телефона и связаться, т.к. диалог был не завершен, а проблема есть).2. Время ожидания и разговора вместе составило час.3. Деньги арестовали, а я узнаю об этом постфактум. Мало того, что я даже не понимаю - за что арестовали, кто арестовал, по какой причине, по какому праву арестовал.4. Решение моего вопроса отложили на 30 дней (в течении 30 дней будет ответ). А вдруг это какие-то левые (мошеннические) действия со стороны того же Сбербанка или ещё кого, а пока они мне будут формировать ответ, у меня ещё спишут что-то?В общем, я не получил ни одного вразумительного ответа. Ставлю огромный минус ОАО "Сбербанк России", до получения каких-либо сведений и вообще до каких-либо адекватных действий с их стороны. По принципу: сначала арест денег, а остальное - Ваши проблемы.

Выражаю благодарность сотрудникам кредитного отдела Глебовой Наталье Васильевне и Речкаловой Марте Александровне за профессионализм и оперативность в работе, чуткое отношение к клиентам. Являюсь клиентом по ипотечному кредиту. Возникла нестандартная ситуация в периоде действия договора, связанная с заменой объекта по договору долевого участия. Данные сотрудники отнеслись к проблеме с вниманием и пониманием. Помогли в разрешении в максимально короткие сроки. [b]От админа: [/b]Ждем подробности: что, где, когда?.. [b]bambr68: [/b]Речь идет о Щелковском отделении № 2575. Дата обращения - 23.10.2012.

У меня кредитная карта Сбербанка. Использую карту ТОЛЬКО для безналичной оплаты. И вот, прихожу я в отделение г. Обнинска (Доп.офис №7786/017** проспект Ленина, 20 25.10 для того, чтобы купить инвестиционную монету в подарок. У кассира спрашиваю, могу ли я оплатить покупку картой, на что получаю положительный ответ. Отдаю карту, ввожу пин код, получаю монету. Казалось бы, все нормально... Однако, чуть позже обнаруживаю (к сожалению, в тот момент торопилась и не посмотрела сразу на выданные мне чеки), что была проведена не одна операция, а две: снятие наличных с кредитной карты (что соответственно стоило мне лишних 199 руб. + проценты, которые начисляют за использования наличных, поскольку льготный период распространяется только на безналичные операции) и оплата наличными той самой монеты.Не нужно говорить, кассир не предупредила меня, что операция будет проведена именно таким образом.Администратор: В беседе с кассиром Вы упомянули о том, что карта кредитная?owreiu: Я показала карту кассиру и спросила, молу ли я заплатить картой. На карте написано, что она кредитная. Если б я подозревала, что операция может проводится подобным образом, то вопрос конечно бы был другой.

Итак, о новой акции Сбербанка.14.09.12 в 09:29 утра я получил на свой сотовый телефон СМС с текстом: “Дмитрий Евгеньевич, до 30 сентября совершите любую расходную операцию по Вашей кредитной карте Visa на сумму от 500 рублей, и получите 300 рублей обратно на счет. Подробности на www.sbrf.ru/300”.Кредиткой пользуюсь нечасто, но тут решил поучаствовать. 19.09.12 совершил покупку на сумму 2176,40 рублей, тем самым стал участником акции.Сегодня на календаре 06 ноября, а бонуса я так и не получил. Шаг 1.Решил сначала написать Сберу напрямую на их сайт (номер обращения 000913-2012-072957). 03.11.12 в 13:37 мне на мой сотовый телефон позвонили с номера (812)304-93-08, девушка не представилась и дала мне ясно понять, что я зря тревожу уважаемый банк своими мелкими проблемами, тем более что я предоставил неполные данные (хотя это неправда, все, что нужно в форме на сайте, я заполнил как надо). Наш разговор ничем не закончился, девушка как робот повторяла, что никакой информации по моему обращению она дать не может. Зачем звонила, я так и не понял...Шаг 2.03.11.12. Звоню на номер 8-800-555-555-0, общаюсь с девушкой по поводу этой акции. Она долго с кем-то совещается и выдает ответ: акция еще продолжается и когда закончится, она не знает. Я говорю ей - где можно прочесть данную информацию, она молчит.Шаг 3.Составляю повторный запрос №002207-2012-236941, жду на него ответ. Но, думаю, и от него КПД будет ноль.PS: Если зайти по ссылке www.sbrf.ru/300, то там написано, что акция закончена 31.08.12. Бред полный. С ужасом думаю о людях, которые бодаются со Сбербанком по ипотеке, кредитам и т.д., неужели и там такая ситуация?Все это очень печально, банк сам себя позорит.

Решил с семьей купить квартиру за 4 120 000 и взять недостающие деньги у Сбербанка в ипотеку на 15 лет. Мне 23, жене 22 и ребенку 3 года. Пришли в банк, все замечательно (подали заявку). Сказали - рассмотрение от 5 до 7 дней, рассматривали 30 дней, но это еще терпимо. Но когда подавали заявку, то указали нам, что она пойдет по государственной программе "Молодая семья" под 11% годовых. Но не тут-то было. Когда пришел уже подписывать договор, оказалось, что произошла некоторая ошибка и мне выдали ипотеку на общих условиях, под 14.5% годовых. На что менеджер Сбербанка сказал мне, что надо переподавать заявку и еще ждать месяц. Но застройщик уже не может держать мою бронь на квартиру, в связи с чем пришлось подписывать этот договор. Тем самым, их ошибка, с затянутым рассмотрением обошлась мне в 500 тысяч рублей. Просто ужасный в качестве обещаний и сотрудничества банк. [b]Администратор: [/b] Затягивание рассмотрения заявки на кредит было по объективным причинам? Вас просили донести какие-либо документы? [b]Astic: [/b] Не было никаких причин затягивания рассмотрения заявки. Документы я никакие не доносил. Все документы я принес в день подачи заявки. Я объясню более подробно: Дело в том, что меня даже не уведомили, что процентная ставка изменена. Я об этом узнал только когда пришел в отделение подписывать договор и кредитный инспектор был в искренном шоке когда я начал спрашивать: "А почему другая процентная ставка?".

Клиентом Сбербанка я являюсь уже года 2. Меня все устраивало, но до определенного времени. В июле этого года у меня появилась возможность создать депозит в их банке, выбор пал именно на Сбербанк, потому что рядом с домом их отделение, что очень удобно. Меня так же устраивало, что в любой момент можно снять деньги с вклада, да такое и у других банков есть, но Сбербанк-то рядом. Создав депозит, мне завели сберкнижку. Ну я и ушла с чистой душой и совестью.Передала эту книжку родственнику, чтоб он пополнял этот депозит. На сберкнижке написаны все данные для перевода денег. Сама я вкладом распоряжалась через "сбербанк онлайн". И вот в один момент приходит родственник пополнять вклад и просит отразить все перечисления (внесения и снятия со счета). И ему сотрудник банка не отказывает в этом. Может я отстала от жизни? Может изменилось что-то в Сбербанке? Звоню на горячую линию Сбербанка, объясняю ситуацию и мне сотрудник call-центра говорит, что "да, это неправомерно". Спрашиваю: "И что мне делать?" Сотрудник отвечает мол, либо через жалобу на сайте (что я уже сделала), либо через правоохранительные органы (чего я собираюсь сделать). Сам ответ Сбербанка я еще не получила, т.к. праздники.В общем, Сбербанк меня разочаровал.

Хочу поделиться печальным опытом о попытке получения кредита на образование в Сбербанке России.11 сентября 2012 года мой муж и моя дочь обратились в отделение Сбербанка 0266, находившееся по адресу г. Москва, Грузинский переулок, д. 14, стр. 1.Заполнив анкету вместе с представителем банка и сдав весь необходимый пакет документов, они стали ждать ответа. Через неделю нам позвонили из отделения Сбербанка №9038/01758, расположенное по адресу г. Москва, ул. Никитский бульвар, д.10, и сообщили, что наши документы переданы им, так как отделение Сбербанка 0266 на Грузинском пер., куда мы сдали документы, образовательными кредитами не занимается, и еще сообщили о том, что анкета составлена неправильно (а она составлялась вместе с представителем банка), и попросили предоставить справку об успеваемости из института, где проходит обучение моя дочь. Справка была предоставлена через неделю. К этому времени документы на поручителя устарели, так как их срок действия один месяц. Освежив документы, посетили отделение Сбербанка на Никитском бульваре 10 октября. Все документы были в порядке. Поскольку ответа из Банка долго не поступало, я звонила Р-ной Е.А., которая занималась нашим кредитом. Она просила не волноваться, хотя мы ее предупреждали, что оплата за обучение в вуз должна быть совершена до 15 ноября. 30 октября Р-на позвонила моей дочери и сказала, что ей можно рассчитывать не на 12% кредит, который мы собирались брать, а на 5% с государственным субсидированием. Для этого ей было необходимо было приехать 31 октября и подписать какие-то документы. 31 октября дочь приехала, подписала документы, после чего Р-на ей сказала, что уже "запустили" (ее слова) 12% кредит, но ей еще (!) необходимо привезти документы об успешном окончании 4-го курса института (хотя справку об отличной успеваемости мы уже предоставляли) и также ей было необходимо было предоставить данные ИНН, БИК и расчетного счета фирмы отца. Мой муж (с которым я не проживаю) находился в отъезде за границей, и мне стоило немалых усилий получить данную информацию, которую я передала Р-ной в этот же день. Вечером 31 октября Р-на сообщила мне, что в получении кредита отказано по причине отца и предложила начать оформлять 5% кредит с государственным субсидированием. Для этого нужно было заполнить новую анкету и предоставить снова справку об успеваемости, и также она сообщила, что наш ВУЗ, по ее данным, имеет договор со Сбербанком о предоставлении его студентам образовательного кредита с государственным субсидированием. Я попросила все же уточнить информацию, так как слышала, что только студенты одного факультета РГГУ имеют право на подобный кредит, и попросила ее мне перезвонить. Мне пришлось перезванивать ей самой. Р-на в этот раз уже подтвердила, что наш факультет РГГУ не имеет подобного договора. И предложила мне брать кредит на себя и искать поручителя (которого в наше время не сыщешь днем с огнем) или брать обычный потребительский кредит под большие проценты, что для меня неприемлемо. В результате волокиты (срок ответа банком составляет 10 дней, а не двадцать, как произошло в данном случае) и некомпетентности Р-ной Е.А. моя дочь, студентка 5 курса РГГУ осталась под угрозой отчисления из института.Администратор: Какие конкретно выявились ошибки при составлении самой первой анкеты? В тот день реквизиты фирмы поручителя не потребовались?marena: При заполнении первой анкеты не требовали документы на поручителя, хотя при обращении за кредитом была указана цель его получения - на образование. После передачи документов в отделение Сбербанка на Никитском бульваре дом 10 выяснилось, что все же необходимо предоставить пакет документов и со стороны поручителя. Данные о реквизитах фирмы на момент сдачи документов нигде никто не требовал.

мне ответили ничего, это же не снимать деньги со счета. У нас есть квитанции, по ним и переведет.Как то меня такой ответ насторожил, спросила у второго сотрудника банка, она мне ответила, что нужна доверенность заверенная нотариально, для того, чтобы открыть счет на Ваше имя, а потом уже с него перевести деньги Застройщику.Сходила я к нотариусу, там как всегда очереди, оформила доверенность, через 2 недели сын пришел в банк, ему заявляют, что мы сначала должны проверить действительно ли доверенность не отозвана, а человек отпрашивается с работы и идет в банк, а там очередь, просто ужас, часа на 3.Сотрудник банка заявляет моему сыну, что до нотариуса они не могут дозвониться и доверенность они передадут в юридический отдел, и те начнут "следствие", а время уходит, Застройщику деньги согласно условия Договора я должна перечислить в течении 5 дней после подписания. Прошла неделя, сыну в банке сказали, что еще нет ответа от юристов. И посоветовала одна женщина, тоже сотрудник банка, чтобы он мне отправил номер моего счета, который он открыл в сбербанке и я в своем банке написала заявление о переводе той суммы на свой банк и уже сама перевела деньги Застройщику. Вот так работает наш Сбербанк. Такого кошмара и некомпетентных специалистов нигде не видела. Посмотрим, что сейчас в нашем банке будет

Они его не могут идентифицировать по паспорту, на обмен которого закон дает 30 дней! На обращение–предложили сыну поменять паспорт и получить перевод! Подарок от сбербанка!(((( Полный бред.

Хочу выразить свою благодарность и уважение сотруднику Московского отделения Сбербанка, зам.зав. ВСП филиала №9038/01760 Попову Евгению Александровичу за внимательное и деликатное отношение к обращению клиента.Вчера, 02.11.2012, мы обратились к нему с довольно неоднозначной и запутанной проблемой, для решения которой указанному сотруднику Сбербанка пришлось провести целое расследование. Он сделал это блестяще, всё подробно и доходчиво объяснил, снял наше беспокойство.Хочу подчеркнуть особо, что в подобном случае сотрудники банка могут просто предложить написать заявление (что и было сделано при первом обращении) и ждать официального ответа. Однако, если речь идёт о пожилых людях, клиентах банка, каждый день ожидания ответа часто обходится "очень дорого" - это потеря сна, постоянное беспокойство и переживания, повышенное давление, лекарства и т.д. С этой точки зрения, оперативное решение проблемы, так сказать, в присутствии клиента, приобретает особую ценность.Поясняю суть проблемы. Моя мама, как многие пожилые люди, имеет некоторые накопления, которые хранит на нескольких счетах Сбербанка. Часто некоторые "продукты" Сбербанка, предлагая выгодный процент, имеют ограниченный срок действия. В результате, по истечении этого срока сохранять деньги на том же счету становится невыгодным. В этом случае сотрудники банка рекомендуют закрыть старый счёт и открыть новый, что совершенно разумно. В данном случае моя мама в течение нескольких последних лет делала такие операции неоднократно. В некоторых случаях закрытие счёта производилось по дубликату сберкнижки, т.к. пожилая женщина "где-то потеряла" или думала, что потеряла некоторые оригиналы своих сберкнижек. Так у неё скопилось n-ное количество старых и новых сберкнижек.Проходит несколько лет и вдруг "находятся" две старые сберкнижки, в которых нет отметки о закрытии, а на счетах - суммы, весьма существенные для пенсионера. Пожилая женщина в силу понятных причин не смогла вспомнить, что эти счета были ею закрыты в своё время, т.е. несколько лет назад. Она обращается в отделение Сбербанка, где ей буквально говорят, что счёт закрыт и денег здесь нет. Представьте её состояние... "Деньги "пропали" - думает она. Она говорит, что не забирала своих денег. И, действительно, денег она не забирала. Ей просто предложили написать заявление.Валокордин, бессонница, несколько дней вся наша семья находилась в состоянии сильного стресса. Мне пришлось бросить свои дела и подключиться к решению этой проблемы. Так как я не знал деталей, о которых написал выше, у меня также было мнение, что кто-то посторонний закрыл счета и "увёл" деньги. Я так думал, потому что мама твёрдо заявляла, что не забирала деньги. Я приехал в указанное отделение Сбербанка с целью получить на руки документы, подтверждающие факт закрытия указанных счетов, чтобы получить основание для дальнейших действий. Я обратился к зам.зав. ВСП филиала №9038/01760 Попову Е.А., получил эти документы, после чего уехал. Однако, Попов Е.А. после нашего отъезда продолжал работать над решением нашей проблемы и нашёл "концы", он нашёл, что в момент закрытия счёта открывался новый счёт на то же имя, и деньги просто переводились со старого на новый счёт. Ничего не потерялось, стало понятно, что и как происходило.Попов Е.А. потрудился, нашёл наш телефон, тут же позвонил и мы вернулись с полпути в отделение Сбербанка. Благодаря профессиональной работе, внимательному отношению этого сотрудника мы решили эту проблему, во всём разобрались и успокоили маму. Как камень с души... Его работа заслуживает самой высокой оценки. Однако, общую оценку Сбербанку в данном случае хочу поставить только "хорошо", т.к. при первом обращении клиента другой операционист, можно сказать, напугал пожилого клиента, сказал, что счета закрыты и денег нет. Он (она) отнёсся к проблеме формально, предложил только написать заявление. Нам это стоило нескольких трудных дней.

Даже сунули нос в мой кошелёк,хотели узнать какие у меня банковские карты! Хамство!!!После такого я отказалась от оплаты через кассу и терминал ,спокойно оплатила в другом банке,без каких либо давлений!

Хотя считаюсь обеспеченным пенсионером и деньги есть на каком то другом счёте но снять сейчас не могу должно пройти три рабочих дня! Почему? Хватит издеваться над людьми! Оценку ставить не хочу!!!!!!