140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

ВОзмущена работой Красноярского отделения СБ Самарской области! Неднелю назад банкомат проглотил карту, вызволить ее невозможно! Не производится инкассация и никто не отвечает на телефонные звонки по этому поводу!

Являюсь клиентом банка очень давно. Удивляет почему отказывают в выдаче кредита?! Не понимаю, почему? Всегда во всех банках погашал кредиты согласно договору. Хотелось бы знать подробности. Надеюсь на объективный ответ.Оформлял заявку в г. Северодвинск.

МАЛО ЛИ КАКИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА У ЧЕЛОВЕКА МОГУТ СЛОЖИТЬСЯ! ОПЕРАТОРАМ НАДО ВСЕГДА СЪЯЗВИТЬ.

Простояла в очереди, а потом мне сказали, что идите оплачивайте через терминал. Стажер Турманова Альбина отказалась принимать платеж. Объяснив тем, что они теперь штрафы ГИБДД принимают только через терминалы. Не смогла объяснить с какого числа у них такое распоряжение. Я позвонила на телефон горячий линии Сбербанка и мне объяснили, что операционнисты так же принимает платежи. Я подошла опять к этому сотруднику, и она с недовольным лицом приняла платеж.
Не однократно обращалась в это отделение (так как работаю рядом) с каждым разом убеждаюсь, что сотрудники просто не хотят принимать клиентов.

В феврале текущего года был взят жилищный кредит в Сбербанке. Предварительная телефонная консультация с сотрудником вселила надежду, и поэтому выбор был сделан в пользу зеленого логотипа. Две стороны заключили кредитное соглашение, согласно которому, 25 числа каждого месяца на протяжении 20 лет, банк с вклада клиента производит списание денежных средств в соответствии с графиком платежей. Казалось, что все дальше просто переводишь деньги на свой счет, указанный в кредитном договоре, а нет - добро пожаловать в АД! Первый платеж 25 марта, деньги на счету 13 марта. 27 марта в 2 часа ночи заглянув в интернет-банк, не веря своим глазам, вижу деньги на счету и начисленные пени. Колл-центр отравляет в свое отделение, которое, к слову сказать, находится далеко не в шаговой доступности, при удачном стечении обстоятельств это минимум в одну сторону 2 часа практически на всех видах транспорта от места жительства и 1,5 часа от места работы. В отделении меня ждали большие глаза с застывшим знаком вопроса, причем у кого больше не известно, у меня или у кредитного инспектора, который не может посмотреть состояние моего счета, у консультанта, который постоянно куда-то бегал, или у операциониста, прокричавшего, что не знает, как перевести деньги со счета для погашения ссудной задолженности. С горем пополам задолженность погасили, претензию приняли, вечером смс-кой поблагодарили за обращение. 9 апреля после 21:00 не выдержав тишину и неведение, позвонила в колл-центр, где заверили, что специалист банка со мной свяжется в течение трех банковских дней. 10 апреля в первой половине дня опять благодарность, а в 23:35 аж две волшебные смс-ки с очень содержательным ответом: "Рассмотрение вашего обращения завершено". 12 апреля уполномоченный наконец-то сообщил, что Сбербанк счел мои требования обоснованными. Второй платеж – деньги на счету 19 апреля. 26 апреля деньги на месте, привычные пени и поездка в отделение. На вопрос, с кем я могу поговорить и кто мне сможет прояснить, сложившуюся ситуацию, получаю ответ от консультанта, от которого темнеет в глазах, наверное, от прилива крови, и подкашиваются ноги: "Я здесь сижу не для того, что бы выслушивать ваши жалобы!" :achtung: Подавляя все эмоции, спрашиваю: "А мне что делать?" На что милая девушка озвучила мне план проникновения в служебное помещение, найти там заведующую и к ней приставать со своими вопросами. План не удался, враг не проник. Но Боги сами спустились со своего Олимпа. Выясняется, что данное отделение ни при чем, во всем виноваты ОНИ, при этом указательный палец сотрудника взмыл вверх, и вообще ничем мне помочь не могут. А в дальнейшем для обслуживания своего кредита, я должна в день Х пялиться весь день в интернет-банкинг, и если платеж не прошел звонить в отделение, все проведут вручную. 14 мая было вынесено решение. Третий платеж – да, да, да, уже совсем не смешно. Звонок в отделение, платеж не прошел, без моего личного присутствия ничего сделать не могут. И тут наконец-то передо мной извинились, просто по-человечески принесли свои извинения! Т.к. 25 мая – это была суббота, оставалась призрачная надежда, что в понедельник, возможно, произойдет чудо. Нет, во вторник, снова здравствуйте, как давно мы с вами не виделись. Претензия была подана 28 числа, 30 мая время уже к полуночи близится – от банка тишина, никаких благодарностей за обращение. На сайте регистрируется новое негодование. 13 июня наконец-то был получен ответ от банка, цитата: "С целью исключения повтора подобных ситуаций, настоятельно рекомендуем Вам обратиться в структурное подразделение ОАО "Сбербанк России" по месту ведения вкладного счета, с которого осуществляется списание средств в погашение кредита, для переоформления длительного поручения на автоматическое списание денежных средств". Не откладывая дело в долгий ящик и наконец-то в надежде поставить точку, откладываю все свои дела, запланированные на выходные, и предварительно распечатав ответ от банка 15 июня еду в отделение. Мне повезло, в тот день практически не было очередей. И почти два часа мы играли с сотрудниками банка в увлекательную игру "Пни клиента куда подальше". Но клиент был настроен решительно, и у него на руках было странное письмо. И Боги снова спустились, сделав пару неуспешных попыток куда-то дозвониться, был вынесен приговор: "Мы ничего сделать не можем. В день платежа нужно ваше личное посещение" :wall: . Уточнив, понимает ли она, что это нарушение собственно составленного кредитного соглашения. Последовал ответ: «У них в феврале произошла реорганизация и т.д. И единственный выход – ежемесячно звонить, отрывать кредитного инспектора от его прямых обязанностей, превращая его, по сути, в курьера». 16 июня на сайте Сбербанка вновь было оставлено обращение с описанием всей ситуации и необходимостью принять меры по недопущению повторения. Максимальная дата рассмотрения заявки на сайте – 23 июня, до сих пор ничего не изменилось. Сегодня 27 число: Деньги с 20-го числа по-прежнему находятся на счету, пени начислены, банк молчит. Ау, Сбербанк, огласите, что делать с июньским платежом? До каких пор Вы будете умышленно ставить клиента, своевременно исполняющего свои обязательства в рамках заключенного кредитного договора, в положение должника. И прекратите уже марать мне кредитную историю! Высказывания сотрудников банка, что ранее уплаченные пени возвращаются на мой счет, и я должна быть этому рада, вообще не выдерживают никакой критики. Звонить, ехать в очередной раз в отделение, в настоящее время у меня нет никакой возможности и желания. Если регламент банка предусматривает личное присутствие заемщика по таким вопросам, хотя это не прописано в кредитном договоре, присылайте своего сотрудника, выпишу ему доверенность на представление моих интересов по данному вопросу. Продолжение следует …

21 июня в 8.45 оформила заявку на кредит в Московском Банке Сбербанка России №9038/01294 (потребительский кредит под поручительство физического лица с предоставлением справок по форме 2 ндфл). Заведующая отделением 01294 пояснила, что срок рассмотрения заявки от 2 часов до 2 суток. 25 июня при личном посещении банка специалист того же отделения не смог сообщить результаты рассмотрения заявки и дату принятия решения по заявке. После этого я 26 июня обратилась повторно. Результаты рассмотрения моей заявки мне так же не сообщили.26 июня позвонила на телефон горячей линии банка, единственное, что удалось уточнить, это возможность оставить обращение с просьбой пояснить по какой причине заявка не была рассмотрена в установленное время. Оставила обращение №002207-2013-217091. Срок рассмотрения данного обращения - 20 дней! Вызывает удивление тот факт, что крупнейшая кредитная организация Российской Федерации не соблюдает установленные сроки рассмотрения заявок и не может пояснить причины затягивания сроков рассмотрения и назвать дату принятия решения по заявке.

В феврале открыла вклад «Пополняй онлайн». Все устраивало: не надо посещать отделение и не надо общаться с сотрудниками этого банка. Сегодня обнаружила, что информации о вкладе в ОНЛАЙН Банке нет. Нет вообще никакой. Кроме последних перечислений на счет. Договора об открытии также нет (только стандартные условия с сайта банка) подтверждений о сумме вклада тоже нет! Добрый парень по горячей линии отправил меня в отделение узнавать судьбу моего вклада. Больше ничего вразумительного он сказать не смог. Вообще на горячей линии практически никогда не дают ответов на нужные вопросы, по пустячным наверняка стандартным вопросам просят подождать, пока они уточнят. Данный парень уточнять не пошел, а был заставлен составить обращение, которое будет зарегистрировано на следующий рабочий день, а рассмотрено еще через день.То есть, если у вас вдруг пропал вклад, который вы собирали долгое время, не волнуйтесь и не торопитесь, все будет решено очень оперативно, дня через два. А как вы будете спать и сколько нервов потратите, думая, что же делать, это не заботы данного банка. Сеть отделений обширна, не вы так другие принесут деньги. Почему отдав банку немалые деньги на хранение, вы можете обнаружить, что информации о вкладе нет, и нет никаких доказательств, что он существовал и количестве денег на нем, и каждый раз выслушивать некомпетентных консультантов?

В феврале открыла вклад «Пополняй онлайн». Все устраивало: не надо посещать отделение и не надо общаться с сотрудниками этого банка. Сегодня обнаружила, что информации о вкладе в ОНЛАЙН Банке нет. Нет вообще никакой. Кроме последних перечислений на счет. Договора об открытии также нет (только стандартные условия с сайта банка) подтверждений о сумме вклада тоже нет! Добрый парень по горячей линии отправил меня в отделение узнавать судьбу моего вклада. Больше ничего вразумительного он сказать не смог. Вообще на горячей линии практически никогда не дают ответов на нужные вопросы, по пустячным наверняка стандартным вопросам просят подождать, пока они уточнят. Данный парень уточнять не пошел, а был заставлен составить обращение, которое будет зарегистрировано на следующий рабочий день, а рассмотрено еще через день.То есть, если у вас вдруг пропал вклад, который вы собирали долгое время, не волнуйтесь и не торопитесь, все будет решено очень оперативно, дня через два. А как вы будете спать и сколько нервов потратите, думая, что же делать, это не заботы данного банка. Сеть отделений обширна, не вы так другие принесут деньги. Почему отдав банку немалые деньги на хранение, вы можете обнаружить, что информации о вкладе нет, и нет никаких доказательств, что он существовал и количестве денег на нем, и каждый раз выслушивать некомпетентных консультантов?

Итак, обслуживание банка на уровне, девушка, которая принимала у меня заявку мила, вежлива и работу свою выполняет на 5. Мне не понравилось то, что очень долго рассматривают заявку на потребительский кредит под поручительство физического лица. Им выступил мой отец. Подавали заявку в четверг, отдали все документы, которые были нужны, сказали ответ придет в понедельник утром и мне позвонят, но естественно не позвонили. Я начал звонить сам, но телефон был занят очень продолжительное время, и я был вынужден ехать сам. Приехал и мне сказали, что ответа нет, ждите вечером или утром во вторник. Во вторник та же ситуация, ответа нет. Уже среда и я, слава Богу, смог дозвониться, и опять же ответа нет. Сказали, что заявка по такому типу кредита рассматривается в течение недели или даже полутора недели. Так зачем тогда на официальном сайте писать, что в течение 2 дней? Я пока дождусь кредита, он мне уже и не нужен будет. Реквизиты филиала - №1555/060, город Коломна улица Зеленая 31. [b]01.07.2013 23:41[/b] Что вы над людьми издеваетесь? Я подавал заявку на потребительский кредит под поручительство физического лица 20 июня, сказали, что через 2 дня должен прийти ответ и мне позвонят. Но, естественно, этого не сделали, и я сам позвонил, ответа пока нет. Через 2 дня то же самое. Еще через 2 дня - опять тоже. Сегодня звоню, мне говорят, что такие кредиты рассматриваются до 3 недель! И что теперь, я позвоню через 2 дня и мне скажут, что такие кредиты рассматриваются полгода? Разберитесь с этой ситуацией, пожалуйста.

26⁄06 утром позвонил в службу поддержки, дама сказала что все нормально, может и для москвичей это нормально по два раза платить за одну покупку. Через полчаса написал заявление в сберкассе. Там на меня тоже смотрели как буд–то я у них премию отобрал за год вперед. В итоге вечером 26⁄06⁄2013 приходит смс что деньги списали ЗА ПОКУПКУ 23⁄06 т.е. В ТРЕТИЙ РАЗ.

СМС–ки с паролями, необходимые для проведения операций приходят кусками или не приходят! ВОт уже 45 минут делаю 5 платежей. Абсолютно лишенная логики система, еще и дурно работающая. И все это – за мои деньги! я ежемесячно плачу за эти смс–ки 60 рублей!

В феврале 2013 года у меня украли кошелек с кредитными картами во время моего пребывания на о. Бали, Индонезия. Обнаружила пропажу я лишь тогда, когда на мой телефон начали приходить смс о списании денег. Как говорится, беда не приходит одна, и почему-то с моим телефоном в этот же день тоже было не все в порядке. Подруга сообщила мне, что до меня не дозвониться. Я перегрузила телефон, и тут посыпались смс. В итоге с карты сняли порядка 5000 долларов несколькими платежами. Все это происходило в районе 2 ночи, когда магазины, насколько я знаю, на Бали не работают. Причем в том же кошельке были две другие карты, одна также Сбербанковская, но на ней не было денег. Так вот по ней также пытались оплатить покупки, но ничего не вышло, так как, повторяю, денег на ней не было. Это я к тому, что у банка не возникло подозрений, почему я несколько раз подряд пытаюсь оплатить покупки ночью несколькими картами, в регионе с повышенной активностью мошенников, как сам Сбербанк характеризует Индонезию.Что любопытно за границей у меня пару раз блокировали карту по гораздо менее странным случаям. Так вот карта - кредитная. Фактически я ничего не потеряла, но банк требует вернуть деньги. Я написала претензию, что деньги я не снимала, а они говорят, что раз вовремя не заблокировала, то отвечаешь сама. Довольно странное заявление, так как если бы карта была заблокирована вовремя, то подобной ситуации и не возникло. Мошенники просто не смогли бы снять деньги. Причем в первом ответе исх.1117867 от 26.06.2013 утверждали, что был введен пин-код и именно поэтому вся ответственность лежит на мне. Я попросила предъявить мне слип, на котором это было бы указано - меня отправили в суд. Во втором ответе они сказали, что да, пин-код введен не был (как внимательно вы расследуете дело!!), но все равно ответственность лежит на мне. Возникает вопрос: в чем тогда преимущество и безопасность карт, если любой укравший этот пластик может воспользоваться им, не зная пин-кода и не доказав, что является его владельцем. Тогда разумнее носить в кошельке наличность - хотя бы за обслуживание платить не надо! Кстати, выплачивать этот кредит я не собираюсь и доказывать, что я не верблюд - тоже. Лично я сторона материально не пострадавшая, так что без решения суда ничего платить не буду.P.S. А картой другого банка, лежавшей в моем кошельке, мошенники воспользоваться не смогли. Я думаю, что это говорит о надежности данного банка. А всем владельцам карт Сбербанка советую держать деньги в чулке или под подушкой, надежнее будет!!!

Здравствуйте! 15 июня подал заявка на получение классической кредитной карты VISA, все необходимые документы сдал в Доп. офис №8625/0205* (анкета, документ о заработке, раб. книжку). Мне сказали, что перезвонят после обеда или в начале следующей недели, после того, как кредитный отдел проверит мою платежеспособность. Прошло уже почти 2 недели, а ответа так и не было ни по телефону, ни другим образом. На вашем сайте написано, что нормативный срок рассмотрения заявки составляет [B]2 рабочих дня[/B], почему регламент не соблюдается, и/или если вдруг было отрицательное (положительное) решение, почему мне об этом не сообщили?

В июне 2013 г. с моей кредитной карты через мобильный банк неизвестные перевели на разные операторы 22 050 рублей, все это было сделано через услугу мобильный банк, которую я даже не помню когда подключал, и данный номер мне уже давно не принадлежит! Оказалось, что можно без всяких паролей и проверок переводить достаточно крупные суммы через мобильный телефон. Это вообще в корне не правильно, и Сотрудник Сбербанка с этим согласился по телефону! Обратился в банк лично и написал заявление, там мне дали понять всем своим видом, что я зря вообще пришел к ним с этим и что никто никому не возвращает обычно утерянных денег.Почитал много таких отзывов и обращений в банк, я думаю, что сотрудники банка знают об этом и не принимают никаких мер по изменению ситуации с мошенничеством, можно же проверять раз в полгода, а лучше раз в три месяца информацию по клиенту, и тем более ввести такую меру как ввод пин кода, когда делаешь платежи через телефон. Это бы снизило риски, но банку на это по ходу наплевать!!! В общем надо разбираться в этой ситуации, буду рад советам и предложениям от людей с кем случилось подобное. А о банке сильно испортилось мнение и о сотрудниках банка тем более, очень не компетентные люди работают как в офисах, так и по телефону, информацию предоставляют разную!!!Администратор: Уточните, а заявление на изменение номера телефона по услуге мобильный банк вы писали?aleks159: Здравствуйте! Карту я получал не в том городе, где я сейчас проживаю, и что бы отключить мобильный банк мне нужно было ехать именно в то отделение, где получал карту - это еще одни большой минус Банка. А сейчас узнается, что мобильный банк к этому номеру мне подключили без моего ведома, оказывается, когда я подключал на свой новый номер, которым тоже уже не пользуюсь 17.07.12 г. мне на старую симку автоматически его подключили 18.07.12, хотя я уже к этому времени ей не пользовался полгода. Вот сегодня буду звонить и разбираться.

Теперь банк заканчивает обслуживание населения в 18–00 часов. Значит, для того, чтобы оплатить коммуналку, телефон и просто снять деньги с карты Сбербанка, мне придется отпрашиваться с работы(я работаю да 17–30), т.к. в нашем районе других отделений Сбербанка нет(в Соцгороде их целых три). Наш район разрастается, все больше жителей, а значит – и клиентов Сбербанка. Считаю, что действия руководства Сбербанка в г.Луховицы просто возмутительны. Интересы клиентов должны уважаться. Прежний график работы (до 19–00) был намного удобнее.

Господа хорошие, мне всё надоело. Более 2-х месяцев решался вопрос отключения спама. Более 9 месяцев решается вопрос внесения изменений в связи с получением нового паспорта. Сегодня получил очередной перл - из Сбербанк Онлайн исчезли все карты и счета. То есть абсолютно все, голая страница. Поддержка разводит руками, вменяя мне то, что в системе старые паспортные данные. И что, стучать регулятору на подобное свинство? Администартор: Уточните дату написания заявления на смену учетных данных в связи с получением паспорта. FinAl: Октябрь 2012 года.

Добрый день!Не то что бы хотелось пожалиться, просто неприятный осадок на душе.Давно являюсь клиентом Сбербанка, есть карточка с приличной суммой. Решили с мужем приобрести автомобиль хороший, не хватает средств, решили обратиться в родной надежный Сбербанк. Отказали. Запрашивали большую сумму наличными. До этого момента мне приходило смс-уведомление о предварительно одобренном кредите на определенную сумму. Решила попробовать воспользоваться, т.к. решили брать автокредит в салоне, но там банк одобрил частично наш запрос. Тут я вспомнила про смс и позвонила в банк. Сказали, да, все так, приезжайте и подавайте заявление.В этот же день поехала в Химкинское отделение На Юбилейном проспекте 41А. В этот день в банке кредитного специалиста не оказалось, мне распечатали договор, я его заполнила и отдала операционисту, милой девушке. Это была пятница, уже вечер. Сказали, в субботу заполнят, и к обеду скажут ответ. Жду субботу, звоню вечером, ответили, что заявки обрабатываются только по будним дням, хорошо, думаю, неожиданно конечно, ну делать нечего. Понедельник звоню вечером, проблемы с программой говорят, перезвоните позже. Короче в этот день опять тишина. У меня время тикает, никуда не обращаюсь, надеюсь на любимый банк, машина на резерве уже стоит. Вторник-тишина, даже звонить не стала. И вот, среда! Думаете, мне кто-то позвонил? Нет, конечно, зачем? Время пятый час вечера, звоню сама, и наконец-то мне ответили отрицательно!И в первом и во втором случае мне никто вообще не звонил! Даже смс-очку прислать сложно. Просто не понятно, неужели сложно ответить да-да, нет так нет! Я ведь теряю время! Большое желание распрощаться с таким безответственным банком! Очень жаль, что такое отношение к клиентам, которые не один год с вами!

Подали заявку на ипотечное кредитование в ДО №9055/01822 Ветеранов пр., 114, корп.1, литера «А», менеджер Д-ва С. Получили одобрение 14 мая 2013 года. Собрали документы на квартиру, отдали полный пакет документов 3 июня. Через неделю приехал в офис узнать результат. Менеджер извинилась, сказала, что не туда отправила. 18 июня позвонил начальник кредитного отдела, попросила повторно подвезти форму 2-НДФЛ и копию трудовой книжки, которые я подвез в тот же день, 18 июня. Так же она заверила, что ответ будет готов в пятницу 21.06, а 24.06 можно планировать сделку. До менеджера не дозвониться. 21.06 приехал в ДО, начальник кредитного отдела сказала, что ответ не пришел, т.к. повторно потребовались вышеуказанные документы. На вопрос, когда будет ответ, начальник отвечает: "Не знаю". Срок окончания договора с агентством недвижимости 1 июля, если договор купли-продажи не будет заключен, мы потеряем крупную сумму денег. Срок окончания предварительного договора купли-продажи 1 июля, финансовая ситуация аналогична. Продавцы отказываются продлевать договор. До менеджера дозвониться практически не возможно, актуальную информацию предоставить не может.

Добрый день, сотрудники сбербанка. Меня зовут Ирина Львовна Ревнивых. Зарегистрирована и проживаю в Москве. В феврале 2012 года мною был взят кредит в Вашем банке в подразделении 9038/00703 (Петровско-Разумовский пр. 24 корп. 4) на сумму 1 000 000 рублей (один миллион рублей 00 копеек). Согласно договору за номером 659486 от 20 февраля 2012 года и прилагаемому к нему графику платежей, погашение суммы кредита и процентов производится аннуитетными платежами в размере 35 478,78 рублей (тридцать пять тысяч четыреста семьдесят восемь рублей 78 копеек) ежемесячно 20-го числа. Выплаты по кредиту производятся путем списания денег 20-го числа каждого месяца в указанном размере со счета моей дебетовой (зарплатной) карты за номером 4276********9220.До июня 2013 года у меня не возникало никаких проблем с процедурой выплаты по кредиту. 20-го числа каждого месяца я пополняла счет указанной карты в необходимом размере до 14:00. После этого в течение дня происходило списание средств с карты, о чем я получала уведомление путем смс-оповещения. Однако 20-го июня 2013 года попытка списания средств с карты произошла в 12:44, когда еще не было достаточно средств на счету (был списан остаток в размере 970 руб. 98 коп.). Я была извещена, что списания не произошло из-за недостатка средств. В 13:54:43 того же дня (20-го июня 2013 года) на депозит мною было внесено и банком зачислено на указанную карту сумма в размере 36 000 рублей (тридцать шесть тысяч рублей). Это было сделано через терминал, находящийся в отделении по адресу Москва, ул. Вешняковская 39Б, к.2. На мой вопрос, обращенный к работнику данного подразделения, как решится ситуация со списанием, я получила ответ, что «ничего страшного, обращение к счету для списания происходит несколько раз в день, главное, что Вы внесли деньги сегодня». Документы, подтверждающие внесение и зачисление указанной суммы на счет карты в указанный срок у меня на руках, а также были неоднократно отправлены по электронной почте в банк. Однако списания так и не произошло ни 20-го июня, ни 21-го июня, ни 22 июня, ни сегодня.Я обращалась за поддержкой в службу банка по номеру 8 800 555 5550. Специалисты заверили меня, что все в порядке, это технические проблемы банка, сумму на счету они видят, так же, как и дату ее зачисления, и в течение суток она будет списана с учетом уже списанной ранее суммы в размере 970 рублей 98 копеек. При этом меня также уверили, что моей вины в ситуации нет, поэтому никаких штрафов, пенни и прочее за несвоевременный платеж начислено не будет, а также не будет нанесен урон моей безупречной кредитной истории. Также мне посоветовали обратиться в отделение банка, где был выдан кредит по телефону, указанному на сайте банка. Я нашла несколько телефонов в данное отделение, но трубку там не снимают (сняли дважды по номеру +7(495)6111488 и тут же повесили со словами «звонят и звонят, задолбали» никогда. Списания средств не происходит. Поехать в отделение я не могу в связи с плохим самочувствием и территориальной удаленностью данного отделения, но консультанты горячей линии вначале заверяли меня, что это и необязательно.Я звоню в банк каждый день, сделала уже 7 заявлений специалистам банка на горячей линии 8 800 555 5550. Мне было сказано, что мои заявления зафиксированы и будут рассмотрено в ближайшее время. Кроме того, я направила сообщение с информацией по ситуации по форме обращения на сайте (https://ok.sberbank.ru/ok/feedback.nsf/index.html?OpenForm®=moscow), а также на адреса электронной почты Сбербанка. У меня есть несколько уведомлений о том, что мои заявления приняты к рассмотрению, в частности: № 002207-2013-211425, № 000913-2013-047053 и т.д. Также у меня сообщение сервера, что все письма доставлены. Я пыталась дозвониться в центральный офис, не снимают трубки, по телефонам, указанным на вашем сайте по вопросам обслуживания физических лиц не отвечают.Наконец, сегодня мне был автоматический звонок, сообщивший о задолженности и начислении процентов. Я позвонила на горячую линию, и после всех прошлых заверений, что все в порядке, что деньги будут списаны, что проценты не будут начислены, мне специалист за личным номером 45575 (который не хотел называть 10 минут), вдруг радостным голосом сообщил, что я САМА ВИНОВАТА, потому что денег на момент списания не было на счету, мой запрос рассмотрен и решен… в пользу БАНКА. На мои вопросы о том, что списание производилось только 1 раз в день, вместо обещанных трех, он просто твердил, что у меня не было денег на счету. Со мной случилась истерика, и он мне на это сказал, что больше ничем не может мне помочь… Я пыталась написать письмо на Вашей странице в фейсбук, удаляют мгновенно. В общем, выводы такие. Банк измотал мне все нервы, проигнорировал мои обращения (если бы сегодня не позвонила, то и дальше бы ждала ответа), дезинформировал меня, не оказал мне услугу по списанию, и теперь еще за все это хочет от меня получить штраф? Мне все равно, какая будет сумма штрафа. Хоть 10 рублей. Такое ощущение, что банку нужны не безрисковые плательщики, а штрафы за просроченную задолженность.Что я собираюсь делать, если ситуация не будет пересмотрена:a) оповестить, как можно больше людей об этом вопиющем случае и предостеречь их от деловых отношений со сбербанком, и я это уже делаю – лично и через интернет. Трое моих друзей решили отказаться от услуг сбербанка, 1 приятель передумал брать у Вас автокредит, а мой бывший работодатель сейчас после этого сообщения думает о заключении зарплатного договора с другим банкомb) подать в суд за неправомерно начисленные проценты и иск о возмещении морального ущербаc) закрою карту и прерву все отношения со сбербанком сразу же после выплаты кредита.Уже не верю, что что-то может решиться мирным путем, но хоть люди узнают правду. Мне все мои коллеги всегда говорили, что сбербанк – это самый плохой банк, и там не надо брать кредиты и хранить деньги, но мой глупый патриотизм меня подвел. Больше такого не повторится.Администратор: Уточните, согласно выписке по счету карты, когда были зачислены денежные средства? Указанно ли в договоре время, до которого необходимо разместить денежные средства на счет карты?irinare81: Уважаемый Администратор, добрый день. Отвечаю на Ваш вопрос.1. Деньги были зачислены на счет карты 20-го числа. Именно тогда, когда должно было быть произведено списание по графику. Это мне сегодня еще раз подтвердили и выдали выписку в банке.2. В договоре просто указан график платежа и никаких ограничений или рекомендаций по сроку внесения суммы на счет. Только: не позднее даты погашения согласно приложению 2 к договору. И это мне тоже подтвердили в банке сегодня.

Через сбербанк онлайн делал платёж в счёт погашения кредита другого банка и ошибся в некоторых данных. Найдя ошибку, обратился в отделение банка с описанием проблемы, и там мне сказали, что никаких бумаг писать не надо, а нужно просто подождать и деньги вернуться обратно, как только банк получатель их вернёт в сбербанк. Банк получатель их вернул на корсчёт сбербанка 20.06.13, но мне на карту они до сих пор не вернулись. Никто мне не может сказать, где мои деньги и когда мне их вернут. Написал заявление на розыск платежа и претензию в свободной форме, сказали ждать от 14 дней. Очень недоволен, т.к. изначально мне сказали, что писать ничего не надо и деньги вернутся быстро. Из офиса посылают в контактный центр, из него обратно в офис... неразбериха... Объясню, из-за чего ошибся, в реквизитах: всегда платил по шаблонам, которые были подтверждены операторами КЦ, но когда в очередной раз я зашёл в систему, [U]все шаблоны чудесным образом исчезли[/U] и пришлось всё забивать заново.