136 141 отзыв о банке «Сбербанк»

Открыл вклад в Сбербанк Онлайн, начиная с 13.01.11 пытаюсь его закрыть, так как срочно понадобились деньги. Но этого сделать невозможно, вылезает ошибка: "Операция не может быть выполнена по техническим причинам. Пожалуйста, повторите операцию позже."Почитав здесь отзывы во всем интернете, я понял, что я далеко не один такой. Позвонил в службу поддержки, и хотя, судя по отзывам, я не первый звоню с такой проблемой, оператора был в ступоре от моего вопроса, и все, что он смог мне сказать, это попробовать сменить браузер... В общем, они помочь ничем не смогли, и я не понял смысла горячей линии, если знают не больше меня. Эта проблема всплыла давно, почему не предпринимается никаких мер? Условия договора не соблюдаются банком."1.4. БАНК обязуется:1.4.1. возвратить по первому требованию ВКЛАДЧИКА внесенные во вклад денежные средства вместе с процентами, начисленными в соответствии с условиями Договора." Из-за невозможности вернуть свои деньги я несу материальные потери. Что остается делать, подавать в суд? Сбербанк, примите уже пожалуйста какие-то меры по решению проблемы.

Открыл вклад в Сбербанк Онлайн, начиная с 13.01.11 пытаюсь его закрыть, так как срочно понадобились деньги. Но этого сделать невозможно, вылезает ошибка: "Операция не может быть выполнена по техническим причинам. Пожалуйста, повторите операцию позже."Почитав здесь отзывы во всем интернете, я понял, что я далеко не один такой. Позвонил в службу поддержки, и хотя, судя по отзывам, я не первый звоню с такой проблемой, оператора был в ступоре от моего вопроса, и все, что он смог мне сказать, это попробовать сменить браузер... В общем, они помочь ничем не смогли, и я не понял смысла горячей линии, если знают не больше меня. Эта проблема всплыла давно, почему не предпринимается никаких мер? Условия договора не соблюдаются банком."1.4. БАНК обязуется:1.4.1. возвратить по первому требованию ВКЛАДЧИКА внесенные во вклад денежные средства вместе с процентами, начисленными в соответствии с условиями Договора." Из-за невозможности вернуть свои деньги я несу материальные потери. Что остается делать, подавать в суд? Сбербанк, примите уже пожалуйста какие-то меры по решению проблемы.

Перед отъездом ему прислали по почте на 50000 кредитную карту, которой он пользоваться и не думал, а практически выбросил. Находясь в Чечне он ложил через мобильный банк деньги на телефон и оказалось, что эти деньги брались с кридитной карты и, естественно, в течении положенных 50 дней не возвращались, т.е. набегал процент. Теперь, чтобы это прекратить, ему надо отыскать эту карту и лично!!! сдать в Сбербанк, хотя он в течении пол года не может покидать часть.

Добрый день! Прошу в 3-х дневный срок дать ответ, иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ!Сегодня 16.01.2012 пришла в отделение на Звездном бульваре, 12 с целью получить "детскую компенсацию". Это вклад (сберкнижка), открытый на мое имя в 1987 году моими родителями, по закону, любой вклад должен быть выдан по первому требованию вкладчика. Каково же было мое удивление, когда операционист на мою просьбу о выдаче вклада сообщила :"Приходите после 15 февраля, у нас сейчас банк сдает отчетность и мы никакие компенсации не выдаем". На мой вопрос "почему и на каком основании?" был дан ответ "потому что". Очень профессиональный ответ... Вы что, законов не знаете? Какие технические проблемы могут быть целый месяц? И вообще, это чьи проблемы? Явно не мои и мне Ваши технические проблемы не интересны. Как хотите, так и выдавайте. Прошу выдать мне мой вклад в кратчайший срок, иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ и суд.

Очень жаль, что такие отделения, как Армавирское ОСБ №1827⁄089 портит все впечатление в целом о банке!!! Просто ужасное обслуживание и отношение к клиентам!!! 23.11.2011 г.я обратилась в отделение СБ №1827⁄089 для обналичивания денежных средств, находящихся на моей сберегательной книжке. Обслуживающий меня "оператор" предложила открыть банковскую карту (ВИЗА) для дальнейшего удобства пользования. Т.к. я являюсь молодой мамой, я не имею возможности каждый раз ездить в отделение СБ, для получения(снятия с сбер. книжки) перечисляемого мне детского пособия. Несколько раз я приезжала в данное отделение, за 20–30 минут до закрытия (ОСБ№1827⁄089 работает до 16.00),т.к. не имею возможности приехать раньше, и мне отказывали в обслуживании, объясняя это скорым закрытием. Сегодня,29.12.2011 г. мне удалось взять в данном отделении номерок,(сообщающий мне мой номер очереди, № окна и кол–во человек очереди (6 чел). В данном отделении 6 окон, работающим оказалось только одно, хотя номерок мне был выдан в не работающее окно. Так же в других 2 окнах сидели операторы, и на возмущение клиентов (в зале находилось не менее 20 человек), о том почему работает только одно окно, когда много людей, было сказано, что :"У нас всегда работает только одно окно".Работающий оператор обслуживала только тех клиентов, которые взяли номерок в ее окно, таким образом, вперед были обслужены те клиенты, которые пришли гораздо позднее меня. Когда наконец–то обслуживание дошло до меня, мне сказали, что карту я могу получить в кассе! (Касса, практически все время была без клиентов!!!!!!)Т.е. было зря потрачено мое драгоценное время!!В кассе, долго искали мою карту, а потом сообщили, что оператор, который открывал мне пластиковую карту, был из другого отделения СБ, временно обслуживающий клиентов у них, из–за ремонта помещения. Мне посоветовали обратиться в то отделение, где работает оператор, открывавший мне карту!!! Меня никто не предупреждал о том, где я должна получать карту!!!! ЭТО ПРОСТО ВОПИЮЩЕЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ!!!ХАМСКОЕ,НАГЛОЕ И ЦЕНИЧНОЕ!!!! Прошу принять меры к данному отделению!!!!

Мой брат поменял номер телефона и хотел привязать новый номер к дебетовой карте. Ему сказали написать по этому поводу заявление. Написал. С карты в этот же день было снято 50руб., однако даже через неделю новый номер телефона не был привязан к карте и сообщения продолжали приходить на старый номер. Он обратился к операционисту в банке со своей проблемой. На что получил ответ, что, мол, его заявку оформляла неопытная работница банка и, видимо, что–то не так сделала. На вопрос, что же ему теперь делать, вежливо ответили, что не знают и не несут ответственности за действия другого сотрудника. Вот это был номер!!! Когда я услышала эту историю, решила, что ни за что в жизни не стану оформлять карту в Сбербанке, лучше заплатить больше в другом банке, чем потом без конца бегать и защищать свои права!

В общем-то, пользуюсь Сбербанк-Онлайн уже год-два, со времени их открытия. На днях заинтересовался возможностью перевода на свои счета (например вкладные) в других банках и переводы при оплате за товар в безналичной форме. Совершать платежи по свободным реквизитам в пользу физическое или юридического лица со счета карты нельзя, что мною не совсем понятно, ведь у банковской карты такой же номер счета, как и вклада/счета.Ну не мои правила, пришлось подстраиваться. Пошел в отделение, попросил открыть мне сберкнижку типа "универсальный" для Сбербанк-Онлайн. У девушки квадратные глаза, попыталась доказать, что можно и с карты, но я ее все-таки переубедил и сберкнижку открыл. Тут я почувствовал себя пенсионером с этой маленькой синенькой книжечкой, смешно все это... Зашел в сбербанк-онлайн - счет появился. Далее перевел с карты на вклад и смог оформить платеж на свой счет и на счет юр. лица в Москву. Оба платежа исполнили, комиссия составила всего 1%, причем без минималки, в кассе бы содрали минимум рублей 40... В общем, подводя итог, скажу, что пользоваться полным функционалом Сбербанк-Онлайн очень удобно. Допустим, Вам пришла зарплата, ну тысяч 80, можно сразу часть скинуть себе на вклад под большие проценты в каком-то банке, что-то купить, что-то оплатить и т.д. Или "запихать" деньги в банкомат и далее - то же самое. Таким образом, в Сбербанк вообще ходить не надо, максимум общение только с банкоматом, хотя заметил, что очередей стало заметно меньше (хотя появились очереди в терминалы, но и терминалы размножаются в геометрической последовательности.

Уважаемые пользователи услугами сбербанка, обратите внимание на то, что при оформлении дебетовой карты не резиденту, надо предоставить нотариально заверенный перевод паспорта (даже при наличии латинской транскрипции). Перед тем как пойти в банк, позвонила и в центральный офис и в отделении – и никто об этом ни слова. Узнала об этом только в банке у стойки. Теперь надо тратить деньги и время на нотариуса и перевод. А сразу предупредить было нельзя????? В итоге пошла в ближайший АК–БАРС банк все оформили без проблем. Пользуюсь и не парюсь. Вообще обслуживание клиентов в сбербанке оставляет желать лучшего((((

Мою подругу обманули в Сбербанке, взяли деньги за операцию, которую она не совершала. Подруга обратилась с жалобой. Завотделением попыталась снова ее обмануть, мол, деньги взяла с вас правильно, пишите опровержение. Подруга пенсионерка, 62 года, не очень здоровый человек, соображает очень плохо, всего боится, но опровержение писать не стала. Завотделением позвонила ей на мобильник, стала угрожать, запугивать, – мол, знаю Ваш адрес, Вы одна (некому защитить), у меня муж, знакомыйпрокурор, знакомый адвокат и т.д. Пожаловалась снова. Вот обещали разобраться. До чего уже дошло безобразие!!!!

Попытки покупки билетов ржд через интернет при помощи кредитной карты Сбербанка VISA classic завершаются отказом в авторизации. И в поддержки Сбербанка и в поддержке ТрансКредитБанка (банк ржд) говорят на проблемы verify by visa.Уважаемые коллеги, работники Сбербанка, поспособствуйте в решении данной проблемы.

Подскажите, пожалуйста, стоит ли связываться со сбербанком на тему ипотеки? Процент довольно приличный – 13,75%. Спрашивала в Газэнергобанке, там 11%–11,4% (в зависимости от срока). И получается, что в одном безумно дорого, а в другом подозрительно низкий процент.

Осваивая систему Сбербанк ОнЛ@йн, решил открыть вклад Сохраняй ОнЛ@йн, заодно проверить как это работает. Затем решил закрыть вклад - итог: "Обратите внимание! Операция не может быть выполнена по техническим причинам. Пожалуйста, повторите операцию позже."Звоню в контактный центр, объясняю ситуацию. Девушка оператор составила заявку, которая будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. На просьбу нажать 1 кнопку на компьютере и отправить вклад на счёт, сказала, что так сделать не может (вот здесь просто ШОК - в других банках такие вопросы решают на раз-два). Получается, что специалист контактного центра не имеет возможности помочь человеку, даже, если очень захочет. Зато может рассказать сказку про то, что у вас не почищены куки... Я когда это услышал, меня чуть смех не пробрал, ибо сам работаю системным администратором порядочное кол-во времени. Я понимаю, что ваши клиенты привыкли стоять в очередях, получать низкий уровень сервиса и т.д.Но надо меняться и не раздувать из мухи слона из-за одной кнопки.

Осваивая систему Сбербанк ОнЛ@йн, решил открыть вклад Сохраняй ОнЛ@йн, заодно проверить как это работает. Затем решил закрыть вклад - итог: "Обратите внимание! Операция не может быть выполнена по техническим причинам. Пожалуйста, повторите операцию позже."Звоню в контактный центр, объясняю ситуацию. Девушка оператор составила заявку, которая будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней. На просьбу нажать 1 кнопку на компьютере и отправить вклад на счёт, сказала, что так сделать не может (вот здесь просто ШОК - в других банках такие вопросы решают на раз-два). Получается, что специалист контактного центра не имеет возможности помочь человеку, даже, если очень захочет. Зато может рассказать сказку про то, что у вас не почищены куки... Я когда это услышал, меня чуть смех не пробрал, ибо сам работаю системным администратором порядочное кол-во времени. Я понимаю, что ваши клиенты привыкли стоять в очередях, получать низкий уровень сервиса и т.д.Но надо меняться и не раздувать из мухи слона из-за одной кнопки.

14 января 2011г. перестали проходить электронные платежи через Интернет по кредитным банковским картам VISA-СОЧИ 2014 Сбербанка. Пробовал через разные платежные системы RBK Money, CronoPay - результат один и тот же: "банк отклонил Вашу транзакцию". Ранее всё работало корректно. Сотрудники контакт центра банка бессовестно врали всё это время - что у них всё в порядке, это у Вас такие платежные системы, однако с картами других банков такой проблемы не возникло. А "добрый" мальчик из Сбера посоветовал - оплачивайте платежи через Сбербанк-онлайн. Это Вы здорово придумали - у Вас не работает система, а я ещё должен Вам оплачивать комиссию за это через Вашу грабительскую систему. Только один оператор Сбера призналась таки, что имеет место массовый сбой - многие пользователи кредиток стали жаловаться, но как всегда - точных сроков назвать никто не смог, "технические специалисты работают". ПОЗОР самому крупному банку страны - не можете даже извиниться за Ваши косяки, а безапелляционно утверждаете, что все кругом виноваты, кроме Вас. Отвратительный сервис!

Живу я в Новосибирске, как–то раз возникла потребность срочно снять свои деньги с пластиковой карты Моментус через кассу Сбербанка по адресу Бориса Богаткова 208⁄1, это на “Золотой Ниве”. Итак, 13 января с.г. в районе 10–11 часов дня стою я в первую кассу и жду пока кассир пересчитает деньги. Деньги она пересчитывала закрыв жалюзи, поэтому я её не видел, она наверное тоже. Неожиданно за моей спиной открывается дверь, огораживающая операционный зал от “предбанника” кассы и входит мужчина средних лет, славянской наружности, небритый, высокий в тёмной матерчатой куртке и серой вязанной шапочке. Встав сзади и правее меня и плотно прикрыв за собой дверь кабинки он деловито поинтересовался большую ли сумму я хочу получить сейчас в кассе. Далее последовало предложение поделиться получаемой мной суммой с ним по “хорошему”. Естественно все его предложения и вопросы я отмёл в максимально корректной форме и предложил выйти ему в операционный зал из “предбанника” кассы. Препирательства продолжались несколько минут после чего пообещав ожидать меня снаружи мужчина вышел. Одновременно с уходом мужчины поднялись жалюзийные решетки в стеклянной перегородке кассира. Снять деньги через кассу в этом отделении Сбербанка (по техническим причинам) мне не удалось, снимать их тут же через банкомат я уже побоялся, и поехав в другое отделение сбербанка и соблюдая дополнительные меры предосторожности мне всё–таки удалось получить всю сумму через кассу Сбербанка. Вообщем, решил я окончательно распрощаться со Сбербанком неспособным обеспечить безопасность своих клиентов, а значит их денег даже на своей территории. Да и печальные воспоминания о начале 90–х годов и пропавших “кровных” на сберкнижках Сбербанка не внушают доверия …

Добрый день! Мной была оформлена ипотека в г.Волгограде. Т.е. счет на который я вношу денежные ср-ва для погашения кредита открыт в ОСБ № 8621\00316 в Волгограде. Теперь я проживаю в Москве и столкнулась с 2-мя проблемами:1. При переводе денежных ср-тв на мой счет с меня берут комиссию (не совсем понятно за что, ведь банк один). 2. Узнать состояние своего счёта (вообще хоть доходят деньги или нет) я не могу, на Горячей линии такую информацию не дают, в отделениях г. Москвы тоже. Так мне что теперь, ехать в Волгоград, чтоб узнать состояние своего счёта?!Прошу оповестить меня о способах оплаты моего кредита без комиссий и как я всё таки могу отследить состояние своего счета.

Согласна с Марией из Москвы. Кому теперь дают кредиты? Я с хорошей кредитной историей, 4 раза кредитовалась в этом Банке. Перед Новым годом мне пришло письмо с предложением взять кредит на определенную сумму, одобренную Банком. Просто приходи и бери. Я решила воспользоваться предложением, но сумму взять в два раза меньше. Я пришла в банк, заполнила анкету. Мне сказали перезвонят в течении суток. Но прошло три дня, звонка не было. Я обратилась сама, мне сказали что пришел отказ без объяснений. Я до сих пор пребываю в шоке. Раньше я и думать не могла о другом банке, только Сбербанк. Но теперь я разочарована и много, много раз подумаю прежде чем обратиться в Сбербанк. Незнаю из–за чего произошли такие изменения, может руководство сменилось.

Вторые сутки не могу зайти в Сбербанк-онлайн: пароль для входа по смс не приходит, тестовая команда с телефона balans ***** осталась без ответа, не могу ни оплатить услуги, ни на другую карту деньги перекинуть. Такое впечатление, что Онлайн не работает полностью, но в новостях на сайте ничего... С телефоном все ОК, номер телефона указан в графе "контактный телефон". WTF?

Уважаемые форумчане! Подскажите, как поступить в данной ситуации.Я являюсь ИП, работаю порядка 10 лет, расчетный счет в Сбербанке, соответственно, тоже 10 лет, соответственно, налоговые проверки проводились каждые 3 года, претензий со стороны налоговых органов нет.Моя работа связана с закупкой сырья для моего предприятия у населения, для удобства работы открыл дебиторскую банковскую карту. Через некоторое время мне позвонили сотрудники безопасности Сбербанка и заявили, что подозревают меня в отмывании денежных средств. Когда приехал к ним со всеми документами, подтверждающими мою работу, они заявили, что не собираются перебирать мои бумажки и заблокируют карту. Потом их угроза воплотилась в реальность - карту заблокировали. На карте осталось приличное количество денежных средств. Хотелось бы дать нерадивым сотрудникам "по рукам", чтоб не мешали работать. Неоднократно звонил на горячую линию Сбербанка, получал только один ответ: "Действия сотрудников безопасности Сбербанка не комментируем". Советовали обратиться туда, откуда послали. 29.11.2011 написали заявление на разблокировку карты и претензию на действия сотрудников безопасности, на сегодняшний день реакции никакой.

Здравствуйте,пишу из Ульяновска. Решил, наконец, потратить время и написать обо всем, что накопилось.1. Обслуживание физических лиц отвратительное. Собственно, таким оно было всегда и ничего не меняется. Идея введения общей очереди в офисах обслуживания физических лиц сама по себе интересная. Но реализация этой идеи самая худшая из всего, что я видел. Сейчас любой из операционистов предоставляет любые услуги. А в зале находятся несколько девочек-консультантов, которые вроде бы должны организовывать народ в эту самую единую очередь. На деле все совсем не так. Консультанты при количестве клиентов в зале более 5 самоустраняются и просто издалека наблюдают за всеми конфликтами в этой общей очереди. И я их понимаю, потому что "сам черт ногу сломит" пока разберется, кто за кем и куда стоит. Тем более что операционисты на самом деле тоже выполняют далеко не любые операции. Лично мне пришлось переводить на чужой карточный счет крупную сумму денег. После того как я все таки достоял в очереди, попал к операционисту и обрадовался, что я выдержал это, она выдала чек и отправила меня в кассу, потому что такие крупные суммы, оказывается, берет только операционист в кассе и надо было сразу стоять туда. Правда сказала, что в кассу я могу теперь пройти без очереди. Все бы хорошо, но там уже была другая очередь из тех, кто ранее меня тоже должен был пройти туда без очереди. Бардак! (Офис на ул. К.Либкнехта.) Такой же бардак на ул. Можайского. Там вообще зал маленький и конфликты в якобы единой очереди к операционистам возникают постоянно. Девочки-консультанты в разборках тоже не участвуют. Сам я как физ. лицо пользуюсь услугами Сбербанка очень редко и только по большой нужде, когда ближе нет ничего. Самое удивительное, видно, что вкладываются большие средства на оформление залов обслуживания и т.д. Почему бы не вложить средства в организацию электронной единой очереди? Зачем нужны эти девочки-консультанты? Например, в другом банке, услугами которого я пользуюсь постоянно, при входе стоит автомат, выдающий чек с номером, а на табло высвечивается продвижение очереди. Понимаю, что некоторым бабушкам, постоянным клиентам Сбербанка, этот бездушный автомат будет не мил. Но для них можно приставить к автомату одного консультанта. И все! Вопрос с конфликтами сразу решится!2. Теперь об обслуживании юр. лиц. А именно о системе клиент-банк (не онлайн). У меня свой бизнес в сфере ИТ-услуг. Обслуживаю компьютерные сети и программное обеспечение в организациях. У некоторых моих клиентов расчетные счета в Сбербанке и стоят клиент-банки. При возникновении каких-то вопросов по работе системы, естественно, приходится звонить в техподдержку. В Ульяновске это два телефонных номера, по которым можно слушать музыку часами. Складывается впечатление, что либо там никого нет, либо проблем по работе системы клиент-банк столько, что их просто невозможно решить силами существующего штата техподдержки.Одна из последних ситуаций. У клиента стал сбоить жесткий диск, пришлось срочно клонировать систему на другой жесткий диск. После этой операции работает абсолютно все, кроме клиент-банка Сбербанка. Звонил с 15 до 17 в техподдержку, так и не дозвонился. Пришлось самому выяснить в Интернете, что программа клиент-банк привязывается к оборудованию. Инструкции как возобновить работу в дистрибутиве нет. Нашел описание также на каком-то форуме в Интернете. Выяснилось, что надо ехать в Сбербанк и получить бумагу с идентификационными данными. Утром стал опять звонить в техподдержку Сбербанка, через два часа опять надоело, послал главбуха получать эту бумажку. Сказал ему, что надеюсь, после этого все будет в порядке. Пока главбух ездил за бумажкой, я все таки дозвонился до техподдержки и выяснилось, что инструкции в читабельном виде действительно нет, и что после нового конфигурирования путем ввода идентификационных данных надо будет еще раз везти в банк бумажки с новыми хэш-функциями. Ладно, подумал я, по крайней мере процесс сдвинулся. Главбух привез идентификационные данные (идентификатор банка, идентификатор клиента, число подписей, серийный номер и др.), вбили их в форму конфигуратора. По кнопке Дополнительно надо вбить еще адрес сервера и др. В итоге выдает ошибку - неверный адрес, адрес не должен содержать нулей. Но в адресе на бумажке есть ноль. Звонили опять в техподдержку, дозвонились, посоветовали вообще ничего не вбивать в дополнительных полях. Вбили только четыре обязательных параметра. Ошибка - неверный серийный номер. Проверили несколько раз. Все как на бумажке. Начали опять звонить в техподдержку, свершилось чудо, трубку взяли почти сразу. Объяснили ситуацию. Ответ техподдержки был таким: видимо вы неверно ввели идентификационные данные. Наши заверения о том, что в данное время у компьютера стоит пять человек, которые по очереди проверили эти данные, ничего не дали. Техподдержка посоветовала переходить на клиент-банк-онлайн. Либо звонить уже непосредственно в офис банка, где обслуживается расчетный счет, и вызывать специалиста по настройке оттуда. Позвонили в обслуживающий офис (на Минаева). Оказалось, что настройку системы клиент-банк осуществляет сторонняя организация и, чтобы вызвать специалиста, надо сначала привезти на бумаге заявление о вызове специалиста. После этого заявка будет направлена в обслуживающую организацию и специалист вероятно подъедет (неизвестно когда - прим. автора). Стоимость услуги 900 руб. Промежуточный итог - ждем понедельника, чтобы отвезти заявление о вызове специалиста.Мне как профессионалу с достаточно большим опытом работы, имеющему два высших образования в области информационных технологий, очень обидно, что в ИТ-подразделениях Сбербанка работает настолько неквалифицированный персонал, который, разрабатывая программное обеспечение, не заботится о своих клиентах. А именно - совершенно не думает о том, что будут делать клиенты в случае чрезвычайных ситуаций при работе ПО, чрезмерно усложняет программные продукты функциями (привязка к параметрам компьютера, запрет входящих TCP-соединений при работе клиент-банка и др.), которые больше вредят, а не улучшают безопасность.P.S. Сам я ни как физ. лицо, ни как юр. лицо никогда не стану клиентом Сбербанка, как бы он не старался украшать свои офисы, вбухивая деньги в их отделку разноцветным керамогранитом и другими материалами. Последнее время я поддерживаю всех своих клиентов юр. лиц., которые сами уже подумывают отказываться от услуг Сбербанка, и рекомендую им открывать расчетные счета в других банках, где программное обеспечение работает более надежно и стабильно, а отношение к клиентам более дружелюбно.