140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Пришла дочь с полной доверенностью (заверенной у нотариуса на все случаи жизни: распоряжаться счетами, вкладами и тд.) от дедушки в отделение на Плющихе восстановить эту карточку. В сбербанке сказали, что доверенность не годится, что нет в ней фразы "распоряжаться банковскими картами". Звоним по горячей линии, зачитываем доверенность – говорят всё годится!!! Передаем трубку операционистке, и они начинают спорить – годится или не годится доверенность... В итоге сказали, что не годится. В итоге пришлось дедушку–инвалида вести на коляске в сбербанк чтобы снять деньги и заблокировать карточку. Приезжаем к 9 утра на машине с дедушкой– инвалидом, он сидит ждет в машине, чтобы зря не выходить. Мы пошли оформлять все документы, приходим, операционист говорит – мы не можем вас обслужить (заблокировать карточку и выдать по ней деньги) т.к. нет начальницы Виктории.... Мы возмутились – как то принимать деньги, оплачивать можно, а выдававать нельзя. Нет, сидит, глазами хлопает – я не могу взять на себя такую ответственность, я обслуживать вас не буду. Мы объясняем, что инвалид специально приехал!!! Нет и всё... Вообщем прождали ещё 1,5 часа пока наконец не пришла начальница. Пришла, мы стоим перед окошком, операционист подходит к ней, объясняет нашу ситуацию, эта в ответ – а я тут причем????? Тут муж уже не выдержал, начал ругаться. Вообщем заполнили все заявления попросили их выйти к машине, чтобы дедушка поставил подпись, т.к. он не может ходить. Нет, нам не положено, у нас по уставу нельзя!!! Говрим – так вы сделайте условия для инвалидов – элементарный пандус и поручни!!! Какой толк кричать о программах – всё для ветеранов, инвалидов, если такое отношение??? Спросили почему в call–центре нам сказали, что наша доверенность правильная, а тут не приняли, ответ был гениальный – что вы хотите они ж вообще в Ворониже сидят и ничего не знают!!! Вообщем "большое Вам спасибо" Виктория за такое "доброжелательное" отношение и желаю, что когда Вы выйдете на пенсию, Вас так же посылали!
P.S. Вообщем полный бардак и неразбериха, а когда нам в Call –центре на вопрос почему начальство приходит на 3 часа позже, нам сказали, что у каждого отделение свой устав – мы вообще в осадок выпали...

потребительский кредит, ипотека, рефинансирование кредитов, кредит для своих малых предприятий. В итоге Ничего. Бюрократизм на высшем уровне, а результат всегда нулевой. Все задачи легко решались в других банках.

Как корпоративный клиент получил зарплатную карту сбербанка, предложили открыть золотую кредитную карту, согласился, зарплатную получил в марте 2013г кредитную в апреле 2013 , расписался за нее в документах, в которых указанно, что сумма кредита по карте составляет 80 т.р., в конце апреля сменил пин-код на ней.22 июня этого года решил ею воспользоваться по назначению, купить электронику в гипермаркете, передаю карту кассиру, ввожу пин-код, кассир возвращает карту с ответом: «Карта проходит, денег нет, возможно, вы ее не активировали». Предложила найти ближайший банкомат сбербанка и запросить баланс, после этого наверняка активируется. Нашел, сделал, вернулся, то же самое на счете 0. Вернулся домой взял другую кредитку, приехал, расплатился, прочитал в интернете, что после запроса баланса в течение 24 часов возможно поступление на счет, этого чуда не произошло,В понедельник 24 июня 2013 г в 9.37 позвонил в сбербанк с вопросом, как такое может быть выдали кредитную карту с балансом 0? Ничего вразумительного ответить не смогли, сказали, что оповестят. Вчера 25 июня получил смс, что обращение зарегистрировано № 002204-2013-001514. Сегодня 26.06.2013 проверил счет 0, позвонил снова в техподдержку в 8.37 узнать, на каком этапе находится мое обращение, ответили: «Ваше обращение рассматривается, будем смотреть на нее 20 дней?!» То есть, месяц вы готовили карту, приготовили, выдали (в апреле) с балансом 0, я за нее в документах расписался, что кредитный лимит 80 т.р., 2 месяца она числилась с балансом 0, после обращения мы будем думать 20 дней, как привязать ее к существующему счету, на указанный в договоре баланс, при условии, что согласно сбербанк онлайн операции по кредитной карте не проводилось.

Началось все с того, что, придя на работу в новую компанию, мне выдали Сбербанковскую карту для получения зарплаты с «чумачечим» зайцем на картинке. Ну да ладно. Потом на работе выдали новый корпоративный номер телефона. Я, долго не думая, пошел в банкомат, поменял номер телефона, связанный с мобильным банком. Загрузил мобильное приложение в AppleStore и упс: Системное сообщение: «Отправка смс приостановлена, позвоните в контакт-центр по поводу замены сим-карты...» Звоню, стандартный набор вопросов от специалиста контакт-центра: Кто обращается, Номер карты, ФИО, Дата рождения, Место прописки, Кодовое слово, Номер паспорта, Дата и место совершения последней операции по карте и наконец-то сообщаю о проблеме. Секундочку, я вас переключу на другого специалиста. Дубль два стандартных вопросов про кто, что, откуда и очередной рассказ о проблеме. Работница банка пытается что-то решить, и у нее это не получается, она переключает на руководителя смены. Слава богу, хоть верификацию заново проходить не нужно, всю информацию передавали вместе со звонком. Вы знаете, я не могу вам помочь, оставлю заявку нашим техническим специалистам, и через 3 рабочих дня проблема будет устранена. Прошло три рабочих дня, на экране мобильного приложения по-прежнему висит отказ и просьба обратиться в контактный центр. Обращаюсь. Очередные ступени допроса с пристрастием. Очередное передавание из рук в руки, и, о чудо, на другом конце «провода» говорят: «Мы не можем вам помочь, обратитесь в отделение Сбербанка». Ну что ж, дело не хитрое. Прихожу в отделение Сбербанка (Доп. отделение 9038/0415 ул. Пятницкая 54 строение 1), рассказываю ситуацию. Операционист заявляет: «А у вас мобильный банк не подключен». Я в недоумении. То есть, то, что мне уже два месяца подряд приходят смс с моими операциями - это ошибка? Операционист: «Нет, не ошибка, но вам нужно подключить мобильный банк снова. Подключаем. Удаляю в очередной раз приложение, ставлю, и, знакомая фраза: «Обратитесь в контактный центр…». Имея богатый опыт общения с операторами Сбербанка, первому ответившему специалисту заявляю: «Соедините сразу же с тем, кто решает вот такую-то проблему, ему я и сообщу свои проверочные данные, спасибо». Минуточку. Соединили. Верификация. Я вас поняла, в течение суток вам придет смс о том, что проблема устранена, и вы можете пользоваться мобильным приложением, но, как правило, это происходит быстрее, сообщила милая девушка. Час, второй третий, сутки, двое, третьи… Ситуация не поменялась. Смс – не пришло. Приложение не срабатывает. С момента первого обращения прошло 1,5 месяца. Звоню снова. Допрос. Выслушивание проблемного вопроса. Та-да-да-дам: "Позвоните в июле!", - сообщает мне специалист Сбербанка. К сожалению, не могу сообщить вам свои данные, но в случае обращения специалистов Сбербанка с радостью им сообщу все верификационные данные.

Добрый вечер. 25.06.2013г. зашла в отделение «Сбербанк», которое находится по адресу: Ростовская область, г. Волгодонск ул. Ленина 102. Решила открыть счет, подключить Онлайн-кабинет и открыть обычную карту, для просмотра операций в банкомате. Счет мне открыли, спасибо конечно за это (1 сотрудник), но вот что касается карты, вернее сотрудника, который ее открывал – это конечно нечто (2сотрудник). Сотрудник контролёр-кассир Ч-на В.В. (так указано в заявление, которое сотрудник мне выдала) вызвал меня по талончику к себе. То, что она не соизволила поздороваться – это одно дело. Я попросила оформить карту бесплатную для просмотра счетов и подключения Онлайн-кабинета. Мне молча начали ее оформлять. На мой вопрос: «Девушка, расскажите, пожалуйста, о карте, какие функции я могу выполнять по ней?», - была тишина! Последовал второй вопрос: «Карта как дебетовая?» На что мне ответили: «Естественно». Следующий мой вопрос был: «Где я могу без комиссии снимать денежные средства? И могу ли я обслуживание карты перевести впоследствии в Москву?» На что опять-таки же в грубой форме мне назвали три региона и на повышенном тоне спросили: «Зачем переводить!? Нет, нельзя, ходите так!» Я конечно оторопела. Данный сотрудник распечатал заявление и положил на стол, так же вызвал следующего клиента, который стоял, дышал мне в ухо и ждал, когда же я свалю уже. Но мне же надо было еще, и расписаться и получить консультацию! Я подписала, сотрудник сообщил, что я свободна! На заявлении не было ни печати, ни подписи сотрудника ничего кроме данных и моей резолюции. Я, конечно же, немного возмутилась и попросила контролёра-кассира Ч-ну В.В. проставить на документе живую подпись в полагающемся месте, на что я получила кучу возмущений и недовольства, сопровождающими вопросом: «Зачем это? Вам что не достаточно заявления?» Так вот! Хочу пояснить Вам, что на документах должна стоять живая подпись обоих сторон! Это все, что мне рассказали о тарифах и ее функциях карты. Уважаемые руководители, поясните мне, пожалуйста, с каких пор сотрудники перестали здороваться с клиентами и начали им хамить? Прошу предоставить письменный ответ на электронный адрес Evg.Kiseleva@bk.ru С уважением, Ваш клиент.

Поступил звонок от сотрудника сбербанка по номеру (495) 761... не помню дальше, сказал, так как я хороший клиент (и т.п., расхвалил) предложил предодобренное предложение по карте VISA GOLD без годового обслуживание лимит 45 т., 17.9 процентов, сказал, куда прийти в одно из отделений города. Дальше мое удивление. Придя в это отделение и попав некомпетентному сотруднику, которая выпучив глаза, была удивлена, предложила сначала классическую карту, потом порылась в компе и сказала, все норм, заполнив анкету на visa gold. В конце выдала мне какие-то бумажки, где написано годовое обслуживание первый год 0,далее 3000 р., ставка 18? Что это за развод такой? [b]Администратор:[/b] А перед подписанием вы читали документы? [b]neo855:[/b] Документы были уже выданы после того, как я подписал анкету.

Первый –автокредит, взят на 2 года в Москве,погашен через 1.5,
в итоге– в БКИ кредит висит,,инф не обновлена
Второй – потребительский в Красноярске в 2007 году, погасили досрочно, опять та же история,столько лет–то прошло,и что,самое ужасное,никто не может дать справку о погашении,т.к отделение это уже закрылось. что делать, какой–то замкнутый круг, никто ничего не знает, никто ответсвенность брать не хочет. Из–за оплошностей работников срывается сделка

офиц зарплата – 37 тыс, работаю на этом месте уже 2,5 года. серьезно задумалась об адекватности работников кредитного отдела... причем рассматривали заявку неделю (5 рабочих дней) вместо обещанных трех. и рассчет на сайте дает один процент, в банке озвучивают уже другой. ушла в другой банк, там и процент ниже, и очередей нет.

Добрый день!20.06 (четверг) была подана заявка на получение потребительского кредита в Донском отделении г. Москвы (9038\01396). Я не являюсь зарплатным клиентом, поэтому срок рассмотрения должен был быть 2 рабочих дня. Должен был быть.Вчера в понедельник 24.06 в 18.00 я связывался с кредитным менеджером отделения, как оказалось, моя заявка была еще на рассмотрении. Сегодня 25.06 получить ответа и вовсе не удалось, в отделении проблемы с электроснабжением, и открыть программу не представляется возможным. Через колл-центр тоже невозможно узнать решение по заявке.Несколько вопросов: • что там рассматривать так долго? Я клиент банка уже третий год, имею кредитную карту и предложение от Банка на получения кредита до 1 млн. руб.• почему не исполняются сроки рассмотрения заявок?• почему нет способов узнать о решении банка, кроме как по звонку в отделение подачи?

2,5 года получаю зарплату на карту сбербанка. Первый раз пришло смс год назад, что мне ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен миллион рублей. Придя в отделение, узнал, что нужно написать заявку. Заполнив ее через 2 дня, получил отказ.На прошлой неделе в среду пришло смс от них же, что мне предварительно одобрено 737.000 рублей, придя в отделение в ЧЕТВЕРГ. Снова написал заявку на 500.000, подождал до вторника и не получил ответ. Придя к ним, мне озвучили, что НЕ СМОГЛИ дозвониться до меня. Я руководитель среднего звена, у меня в подчинении около 100 человек, Я ВСЕГДА на СВЯЗИ! Все работники до меня могут дозвониться, один сбербанк не может. Мне снова пришел отказ.Уважаемые работники банка, не тратьте ни мое, не свое время, ну если НЕ ДАЕТЕ и НЕ ХОТИТЕ ДАВАТЬ деньги, не присылайте эти смс.

Была зарплатная карта Сбербанка, в феврале 2013 года срок ее действия закончился, перевыпустили, все нормально. Вместе с перевыпуском дебетовой зарплатной, всем в организации сделали золотые кредитные с бесплатным обслуживанием, вот с ее получением и возникли сложности. Узнал я о существовании этой карты примерно в апреле, когда мне позвонили и предложили ее забрать, для этого нужно было созвониться с персональным менеджером и прийти в отделение, где эту карту выпустили. Сначала персональный менеджер (Александр) "кормил завтраками", предлагая позвонить завтра, через 20 минут, вечером, при повторном звонке, повторяя примерно то же самое. Потом вообще то ли заболел, то ли ушел в отпуск. Сходил в отделение, там мне сообщили, что карта действительно изготовлена, но прошел какой-то срок, и теперь требуется что-то там подтвердить, и мне нужно еще подождать, в течение месяца мне перезвонят (номер телефона оставил). Естественно никто не перезвонил. В личном кабинете в СБОЛе карта была также видна, потом почему-то пропала, зато появилась возможность оставить заявку на ее получение, чем я естественно воспользовался. Через пару дней мне позвонили, позадавали вопросы и предложили кредитную карту на общих основаниях, на мой вопрос: "Где моя карта с бесплатным обслуживанием, изготовленная в рамках зарплатного проекта?", - посоветовали обратиться опять в местное отделение. Итог почти 2 месяцев звонков и походов в банк: телефон персонального менеджера либо выключен, либо мне опять говорят "позвоните вечером", идти в местное отделение еще раз что-то желания не возникает. Когда и где я могу получить карту, и могу ли это сделать вообще, я так и не понял...

Подавали заявку на потребительский кредит 14.06.13, сегодня 25.06.13 ответа до сих пор нет. Оформляли заявку на мужа, он не зарплатник, я знаю, что заявка рассматривается до 2-х рабочих дней (но может быть увеличен по усмотрению банка), но не на две недели. Заявку подавали в Люберецком отделении сбербанка (7809/030) сотрудницу зовут Лариса из отдела ДиСЭй. Сегодня я узнала, что по ошибке сотрудника наша заявка на кредит возвращалась сотрудникам 3 раза для исправления ошибок допущенных при оформлении. Очень неприятная ситуация, по вине сотрудника.

Открывала ОМС в отделении Сбербанк на ш. Энтузиастов 14. Мне был выдан договор на открытие счета. Лист с тарифом, выписка и все. Я попросила оформить мне договор как на сайте, где прописаны обязанности сторон и прочее. Операционистка заполнила от руки 1 экземпляр для меня. Сказала, что банку такой договор не нужен, достаточно договора на открытие счета! Мне этот момент не понятен. Как мне потребовать от банка заполнение второго экземпляра?

Мне поступило на мобильный телефон предложение Сбербанка об предварительно одобренном мне кредите. Я обратилась по месту пребывания в г. Санкт-Петербурге, где в течение 3-х дней мне был одобрен кредит, препятствие возникло лишь в отсутствии регистрации по месту нахождения банка. Мне порекомендовали переоформить заявку в банке по месту регистрации в г. Андреаполь. По той же самой заявке мне на этот раз пришёл отказ. Хотя в устных беседах с сотрудниками я приводила одинаковые данные о нашем предприятии. С кредитной историей у меня в порядке, все ранее взятые кредиты, по которым истекли сроки, мною полностью оплачены. Не понимаю, почему на сей раз пришёл отказ.

Зарегистрировался в Сбербанк Онлайн и так бы и не обнаружил наверно всех проблем этой системы, если бы не установил зачем-то не самое адекватное мобильное приложение. Чтобы там платить, мне нужно создать шаблон. Ну, я создал самый простой шаблон на мобильную связь, и все подтвердил по СМС. Но вот в мобильном приложении этот шаблон отображается как "Ожидающий подтверждения", а в СБ Онлайн он "Активный". Звоню в контактный центр. Там они НЕ ВИДЯТ у меня шаблонов, которые они могли бы подтвердить и составляют обращение в тех. службу. Прошла неделя, я пополнил мобильный через ВЕБ-интерфейс сайта (ПО ШАБЛОНУ). Через неделю звонят из тех. поддержки и говорят, что всё в порядке с шаблоном и его должны подтвердить без проблем в контактном центре. Я не стал пока туда звонить, поскольку уже пополнил счёт на телефоне. Через некоторое время опять позвонил в контактный центр. Они опять не видят шаблон. Уже в ходе разговора с ними я создаю ещё шаблон в Онлайн интерфейсе, но они не видят ни старый, ни новый. Составили ещё обращение в тех. поддержку. ДО СИХ ПОР (УЖЕ ПОЛМЕСЯЦА) НЕТ ОТВЕТА. По обоим обращениям мне операторы обещали номер обращения в СМС, но это СМС мне ни разу не приходило. Зато, всякий раз как я пополняю счёт мобильного через ВЕБ-интерфейс, мне приходит СМС с предложением пополнять счёт через СМС на короткий номер (бесплатно, но зачем мне это нужно, я хочу работать с мобильным банком, потому что просто пополнить счёт мобильного это достаточно узкая функциональность, а всё, что требуется, СМС-сервис предоставить не сможет). Ставлю тройку за то, что операторы были вежливы, а офисы банка сейчас стали лучше, чем до этого. Иначе бы была единица.

придя в банк мне ответили на все интересующии меня вопросы и были очень вежливы

сейчас живем в Красноярске, и возникли проблемы с досрочным погашением кредита, сотрудницы Сбербанка предлагали ехать в г.Кодинск, что 700 км от Красноярска чтобы закрыть кредит. При этом ежемесячно с карты списывают как потом говорят по ошибке некую сумму денег за кредит. Ждем потом три недели когда по ошибке списанные деньги вернут. У меня обращение к Сбербанку сделать единую базу хотя бы по региону, а не по городу, чтобы людям не приходилось по России мотаться с проблемой закрыть кредит, номер счета или карту.

Мы, жители 14 МКР возмущены таким решением, т. к. данное отделение существовало с момента застройки МКР, более 30 лет. Это создало нам определённые проблемы, и неудобства. У нас остаётся вариант, перехода в другоие банки, что не желательно. Просим, сохранить в нашем, 14 МКР отделение СБЕРБАНКА.

Не так давно попала в ситуацию аналогичную этой .С 25.05 по 28.05 с моей карты было списано 19 000 р. по той же статье (Retail RUS MOSCOW BEELINE). Что интересно: никаких смс я не отправляла, перечислений через онлайн банк не совершала. Никаких уведомлений о списании средств по смс мне не поступало. Узнала об этом только, когда зашла в свой Сбербанк онлайн. Позвонила в службу поддержки Сбера, там утверждают, что я сама инициировала перечисление 19 000 р. на счет своего мобильного телефона.Позвонила в Билайн, там ответили, что деньги поступили и были списаны. Из выписки видно, что списаны они были в счет некой "мобильной коммерции". На лицо явная дырка в безопасности как банковской системы Сбербанка, так и надежности Билайна.Нужно отметить, что списания с баланса Билайн произошли через 15 минут, после того как Сбер перечислил с моей карты деньги (см. скриншоты):http://s2.ipicture.ru/uploads/20130528/1Jp3ZFQf.jpghttp://s2.ipicture.ru/uploads/20130528/LYUFGZxC.jpgБудут ли какие-либо комментарии от виновников?

которые оператор сбербанка зачислила не на тот счет . Хочу обратится в суд т.к они обязаны дать ответ в течении 10 дней в течении месяца кормят завтраками! ответ не дают! ! № заявления 004949–2013–045406