138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой: оформили заявку на ипотеку с гражданским мужем, застройщик аккредитован в Сбербанке. У мужа зарплатная карта Сбербанка. Я оформилась поручителем. Однако как поручитель я Сбербанку не подошла, попросили сменить поручителя!У меня положительная кредитная история, два досрочно закрытых кредита на крупные суммы без единой просрочки. Высокий скоринговый бал. В собственности новая иномарка, иждивенцев нет, родственников-уголовников тоже нет. Имею стабильный высокий доход, подтвержденный 2-НДФЛ. Сама являюсь сотрудником коммерческого банка руководящей должности. В Сбербанке ни разу не кредитовалась, но это же не причина для отказа?! Хотелось бы услышать или увидеть комментарии компетентных сотрудников Сбербанка.

Здравствуйте, являюсь держателем дебетовой карты от Сбербанк России и пользуюсь услугой Мобильный банк.12.07.12 перечисляла денежные средства в размере 500 руб на мобильный телефон другого абонента, пришла смс, что с меня списали 1000 руб, я позвонила сразу же на горячую линию Сбербанка и зарегистрировала обращение № 000407-2012-060031 на возврат лишних 500 руб., которые списали не по моей вине. На рассмотрение обычно берется 30 дней. В следующий раз я позвонила снова 29.08.12 и зарегистрировала обращение №000913-2012-058146 и №002207-2012-161418. Срок рассмотрения почему-то каждый раз продлевается на 30 дней. Последний срок рассмотрения стоит 09.10.12, сегодня уже 29.10.12, и срок снова продлили. При этом стабильно списывают 60 руб за пользование мобильным банком, но деньги возвращать не собираются!Каждый раз звоню и мне повторяют, что мое дело рассматривается. Прошу наказать сотрудника, который с 12.07.12 не может рассмотреть мое "наисложнейшее" дело и оформить мне возврат денежных средств.При этом я общалась с сотрудником, внутренний номер его 32508, он подтвердил, что сумма была списана дважды не по моей вине, что мой случай не единичный со списанием дважды.Так что, самый худший банк, с которым я сталкивалась - это именно Сбербанк России.

До недавнего времени имела одну основную карту VISA ELECTRON с подключенной услугой "Мобильный банк" и всё шло прекрасно. Пока не потребовалось получить ещё одну карту MAESTRO MOMENTUM. Тут и начались мои проблемы со Сбербанком.После оформления карты написала заявление с просьбой отключить услугу «Мобильный банк» только по карте MAESTRO MOMENTUM. Хотя операционист выражал полное понимание, услуга отвалилась и по карте VISA ELECTRON, хотя я этого не просила. Всё это было в июле 2012г. Ещё тогда обратилась в службу помощи Сбербанка России, получила следующий ответ от 29.07.2012:Здравствуйте, ***! Приносим Вам свои извинения за неудобства. Т.к. Ваши обе карты сейчас отключены от услуги Мобильный банк, то рекомендую Вам обратиться в Контактный центр Сбербанка России по № 8 800 555 55 50 и Вам подключат услугу Мобильный Банк.Карта Виза Электрон основная платежная, карта Маэстро Моментум информационная, и чтобы по обеим картам приходило смс сообщение об операциях. Это у Вас специалист и уточнит. А Вы ему подтвердите, что хотите, чтобы по обеим картам поступали сообщения, а списываться плата будет по одной карте. Благодарим Вас за обращениеС момента получения данного письма я никаких действий по изменению состава услуг не предпринимала, в Сбербанк ни с какими заявлениями не обращалась. Собиралась подключить «Мобильный банк» по своим картам, но пока особой необходимости не было. Как и желания ещё раз обращаться в Сбербанк лично или звонить в Контактный центр.Однако 21.10.2012 "на ровном месте" мне приходит SMS с текстом: "Уважаемый клиент, по вашей карте MAES**** была подключена услуга Мобильный банк на номер 7918*******. Ваш Сбербанк: 8-800-555-5550."Поняла, что ситуация созрела и придётся звонить в Контактный центр. Звоню по указанному номеру, объясняю ситуацию. Переключают на специалиста «Александра». Объясняю ситуацию Александре ещё раз. Суть обращения:1. Я не хочу делать карту MAES**** основной картой, с которой будет списываться плата за услугу «Мобильный банк». Там редко проходят операции и баланс по данной карте нулевой. Считаю, что услуга «Мобильный банк» по данной карте была подключена ошибочно без моего ведома и без какого-либо заявления с моей стороны. Речь идёт о карте: MAESTRO MOMENTUM (реквизиты в дополнительной информации для банка)2. Я прошу подключить "Мобильный банк" к своей основной карте: VISA ELECTRON (реквизиты в дополнительной информации для банка).3. Я прошу сделать MAESTRO MOMENTUM дополнительной информационной картой, чтобы плата за «Мобильный банк» списывалась с VISA ELECTRON, а по обеим картам приходили SMS об операциях. Всё в точном соответствии с письмом от Служба помощи Сбербанка России от 29.07.2012.Я не уверена, что Александра правильно поняла меня, т.к. она начала говорить, что мне надо снова идти в отделение Сбербанк и писать заявление на отключение услуги, которую я не подключала. Простите, с какой стати? А если мне каждый день будут что-нибудь подключать, я буду обязана каждый день ходить в Сбербанк писать заявления? Считаю, что в подобном случае звонка в Контактный центр вполне достаточно. После долгих переговоров и некоторого нажима с моей стороны сошлись на том, что сначала будет отключён «Мобильный банк» по «ненужной» карте. А затем мне нужно будет ещё раз позвонить в Контактный центр, чтобы подключить «Мобильный банк» на «нужную» карту. Прошла неделя, в течение которой было ещё одно письменное обращение в Службу помощи. Итоги: никакого ответа от Службы помощи нет, уведомления о прочтении нет тоже (отправлено 25.10.2012 на help@sberbank.ru, копия на help@sbrf.ru ), «Мобильный банк» на MAESTRO MOMENTUM так и не отключен до сих пор. Оценка: 2.

Добрый день, хочу довести до всех заинтересованных лиц, кто пользуется услугами системы "СБЕРБАНК онлайн" следующую информацию. Не попадитесь на уловки мошенников! Пыталась трижды зайти в систему "СБЕРБАНК онлайн" и совершить платеж. На экране окно системы так и не отобразилось, но на сотовый телефон пришло смс-сообщение (Вы вошли в систему СБЕРБАНК онлайн), после этого на экране появилось окно, где необходимо было ввести номер своего мобильного телефона для получения переменного кода для входа в систему. Я без всякого подозрения ввела номер, но переменный код так и не пришел. После этого раздался телефонный звонок с номера 880055555550. Молодой человек представился сотрудником СБЕРБАНКА и сообщил, что на данный момент в системе СБЕРБАНК Онлайн имеются технические проблемы. Сообщил также, что сейчас на мой телефон придет смс-сообщение с переменным кодом. Пришло смс-сообщение с паролем, и я на автомате ввела его в окно для переменного кода. После этого у меня получилось войти в систему "СБЕРБАНК Онлайн", где отобразились мои корректные остатки по дебетовой и кредитной картам, поэтому не придала значения смс-сообщению о списании с моей карты денежной суммы. После этого на экране СБЕРБАНК Онлайн появилось сообщение «в связи с техническим сбоем у операторов связи временно могут отсылаться ошибочные сообщения». Я закрыла систему СБЕРБАНК Онлайн, появилось окно с информацией о технических работах на сайте. Одновременно на мой телефон пришло 3 смс-сообщения с номера 900, где было написано также о технических работах в системе СБЕРБАНК Онлайн. Вечером этого же дня не смогла зайти на сайт. Спустя 2 дня мне удалось войти в СБЕРБАНК Онлайн с другого компьютера, тогда же я и не обнаружила своих денег. Я сразу же позвонила на горячую линию Сбербанк по номеру +74955000005, указанному на карте, и заблокировала обе карты. Сообщила сотруднику Сбербанка причину блокировки карт и уточнила у неё порядок моих дальнейших действий. Сотрудник Сбербанка объяснила мне, что надо написать 2 заявления об отмене спорной операции и о перевыпуске карты, но правоохранительные органы привлекать не стоит, так как служба безопасности СБЕРБАНКА разберется сама. В тот же день я обратились с претензией в отделение Сбербанка в своем городе по адресу: г. Сыктывкар, ул. Кутузова 5, а также написала заявление о преступлении в органы МВД по г. Сыктывкару. На данный момент я не получила ответ на свою претензию. Для меня является существенной та сумма, которой завладели мошенники с помощью компьютерного обмана, так как в настоящее время я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 1,5 лет. Я не перекладываю свою вину на кого-то еще, но считаю, что в случившемся виновата также и служба безопасности Сбербанка, а также конкретные его сотрудники. Прежде всего, в момент заключения договора на пластиковую карту мне не дали полной и необходимой информации о правильном и безопасном использовании услуги Сбербанк Онлайн. Ни в самом договоре, ни в приложениях к нему нет ни слова о том, что для безопасного использования на моем компьютере должны быть установлены какие-либо специальные антивирусные программы. Меня также не проинформировали о мерах предосторожности, например о том, что сотрудники банка никогда не звонят своим клиентам. Мне не предложили застраховать свой вклад. Непонятно, откуда мошенники знали моё имя и отчество, а также о том, что на счету крупная сумма. За пару дней до этого брат переводил мне крупную сумму с помощью СБЕРБАНК Онлайн, он не мог перевести всю сумму за один раз, пришлось разбивать сумму и подтверждать лично по телефону горячей линии СБЕРБАНКА, что действительно это он переводит денежные средства. Почему в моем случае произошло списание всей суммы за раз без личного голосового подтверждения? Служба безопасности банка существует для того, чтобы предотвращать различные случаи незаконного изымания денег третьими лицами, она должна отслеживать фишинговые страницы и номера телефонов, с которых звонят от лица СБЕРБАНКА. При личном расследовании удалось обнаружить вирус, которым мошенники заразили мой персональный компьютер. Вирус как вирус, ничем не примечателен внешне, он не скажет, что к чему и зачем, он тихо сделает свое дело и ляжет на дно. При запуске вирус создает следующие файлы: wewfs.sys в папке c:\windows host7 в папке c:\windows\system32\drivers\etc Cодержание файла host7: Ssfvgfggh 188.247.135.28 sbrf.ru 188.247.135.28 http://www.sbrf.ru/ 188.247.135.28 esk.sbrf.ru 188.247.135.28 http://www.esk.sbrf.ru/ 188.247.135.28 esk.zubsb.ru 188.247.135.28 http://www.esk.zubsb.ru/ 188.247.135.35 http://www.click.alfabank.ru/ 188.247.135.35 click.alfabank.ru 188.247.135.35 http://www.alfabank.ru/ 188.247.135.35 alfabank.ruВ базе данных антивирусного ПО эти IP-адреса известны с 2011 года. Неужели не кажется странным, что Служба безопасности не знала о существовании этой угрозы мошенничества? Не сообщила всем своим клиентам о возможном мошенничестве. Мы живем в современном мире, для чего создавался Сбербанк Онлайн – это просто, быстро и безопасно. Доступ и все проводимые операции с денежными средствами клиента посредством сети Интернет должны быть безопасными для клиентов! Возможно, если бы от Сбербанка пришло хотя бы одно сообщение об угрозе мошенничества - доверия СБЕРБАНКУ было бы больше.

Добрый день. Имею зарплатную карту и автокредит в Сбербанке. Видимо, банк счёл меня достойным получения кредитной карты Visa Gold ТП1 и прислал её по почте. Обратившись в отделение на ул. Корнейчука, 44 в 12:00 20.10.2012 карту представитель банка Владимир активировал, я ввел пин-код, подписал заявление, указав кодовое слово. Владимир мне указал сумму кредитного лимита в 300 000 руб.Спустя 5 дней в Сбербанке-онлайн я не увидел данных о кредитном лимите (0 руб). Обратившись по телефону в вашу справочную службу, я узнал, что карта активирована "не до конца", кодовое слово неверное (хотя абсолютно точно мною названное совпадает с указанным с заявлении) и посоветовали обратится в отделение на Корнейчука,44. При обращении 27.10.2012 в 11:50 менеджер К-ова Ольга сообщила, что карта не активирована, произвела некие манипуляции и не смогла мне дать информацию о моем кредитном лимите. Далее она заверила, что карта теперь активирована, сказала, что кодовое слово новое теперь и в течение дня информация в сбербанке-онлайн информация актуализируется, а в случае вопросов я могу обращаться в банк по телефону, используя кодовое слово из заявления о кредитной карте. Ситуация в сбербанке-онлайн не изменилась до сих пор, при обращении по телефону говорят, что кодовое слово неверное. Помогите мне с активацией.

В течение двух лет мне не выплачивали проценты по пенсионной карте,оказалось,какой–то сотрудник сделал ее картой по пособиям, на которую проценты не идут⁄потерял около 10 тыс. руб.
! июня карту переоформили на пенсионную, но и после этого⁄прошло 5 мес., а проценты должны начисляться ежеквартально⁄ я эти 3,5 процента не получаю.
Кроме того,Сбербанк–единственная крупная организация, у которой на сайте нет раздела"контакты" и "написать жалобу",т.е. г–н Греф прячется от людей, Поэтому пишу жалобу премьер–министру .

Я получаю зарплату на карту Сбербанка, это VISA классик. И это прекрасно.Недавно Сбербанк принял меня за надежного клиента и предложил мне кредитную карту с определенным лимитом. Я предупредил, что живу, работаю и обслуживаюсь не в том регионе, где прописан и карта мне вовсе не нужна. На что девушка ответила, что это не столь важно, а карта может лежать и кушать не просит. Пусть будет, решил.Через некоторое время девушка позвонила и сказала, что карта готова и ожидает меня в отделении Сбербанка. Я пришел за картой и не смог ее получить - "Вы прописаны в другом регионе, там и получайте." Ок, не больно и надо. Но девушка продолжала звонить и уверяла, что в банке ошиблись и должны все выдать. И не обманула - я пришел и после 40 минут ожидания и переговоров (можно или нельзя выдавать) получил карту, которая не больно то нужна. Пусть девочка агент получит причитающуюся премию за лишнего клиента, не жалко.А теперь часть вторая. Через день после этого мою основную зарплатную карту изъял банкомат Сбербанка в одном из торговых центров за 5 минут до закрытия этого центра. По телефону я заблокировал карту, составил заявку на изъятие карты. На следующий день была проведена инкассация, карту не нашли. Возможно "не нашли", хотя может и правда не нашли. Об этом я узнал в отделении. Затем направился в отделение выдачи, чтобы снять деньги с карты. Я спросил у оператора, могу ли я снять деньги с карты. Нет. Могу ли я разблокировать карту, чтобы через интернет банк перевести средства на другой счет? - Нет. Могу ли я через оператора с предъявлением паспорта совершить эту операцию? - Нет.Тогда я написал заявление на перевыпуск карты и уехал. Из дома набрал по телефону онлайн-линию банка и узнал, что могу написать заявление и снять с карты нужную сумму. Оказывается, оператору нужно задавать конкретный вопрос, что я и сделал при следующем визите: Могу ли я снять деньги с карты, которая заблокирована и находится не у меня, написав заявление по форме Сбербанка и предъявив свой паспорт как держателя карты? - Да. Я снял нужную сумму и стал ждать перевыпуска. Тут нужно отметить, что все эти дни мне поступают звонки с просьбой забрать кредитную карту, которую я давно уже забрал. О чем я и говорил девушке-агенту.Через две недели после заявления мне снова поступает звонок - приходите забрать свою карту. Я уточняю - VISA классик (зарплатная)? Ответ утвердительный. Я отправляюсь в банк и узнаю, что карта моя так и не пришла, а звонили снова по кредитной. В итоге я по вине оборудования и сотрудников банка 5 раз посетил отделение без результата. Кроме того, с новой зарплатной карты ведь непременно спишут годовое обслуживание карты (ведь это другая карта). Хотя я не терял эту карту, у меня ее не крали и я виноват в ее исчезновении. Но это мелочи. Убивает отсутствие какой-либо координации между сотрудниками и разными подразделениями Сбербанка.

Уважаемые сотрудники банка, как долго мне ещё надо трепать свои нервы, звонить, бегать в банк, что бы вернуть вам долг?!25.09 мною был оформлен кредит и к кредиту подписано доп. соглашение на списание ежемесячного платежа с зп. карты. 24.10., перестраховываясь, я кинула на карту 3400 руб., этим же вечером на карту поступает аванс, я в полной уверенности, что банк спишет деньги и проблем не будет!25.10 утро... смс о списании нет! День - смс нет! Вечер - та же беда! Звоню, меня посылают в офис, где я оформляла кредит. Ну что делать? Деньги-то отдать надо. 26 приехать не смогла, т.к. была на работе, приехала 27.10 ровно в 10 в офис! Кредитный спец., который все это дело мне оформлял, сказал, что да, с карты должны деньги списаться, но почему-то не списывается сумма. Далее он проводит платеж и... деньги с карты на погашение не пошли! Думаю, ну, мало ли, тормозит там что. Через 2 часа опять иду в офис, где тот же специалист говорит, что деньги поступили на счет! Откуда?!С моей карты не списалось ни копейки! Это мне подтвердил и мобильный банк, и Евгений, спец. контактного центра! Закралось подозрение, что банк списывает сумму с кредитки, которую банк выпустил на мое имя, но карту я так и не получила! С картой вообще отдельная история, но сейчас это не столь важно! Разберитесь со своей программой! Своими банковскими косяками вы мне всю кредитную историю испортите! Ещё надежным банком зовется.

Обещано было: работаем в субботу с 9–00 до 14–00. А на самом деле закрыто. Обидно, потратил время, и разочаровался. Видимо клиенты им не нужны.

После полного погашения кредита с переплатой в 93р. сотрудник банка карту изъял, и заблокировал, сказал что переплату вернут на дебетовую карту. Переплату не вернули!После обновления интерфейса сбербанка онлайн, я обнаружил. что у меня висит долг в 93 рубля. Так переплата превратилась в долг.
Мои обращения в отделение сбербанка результатов не принесли. Никто не может объяснить причину долга. Кредитная история испорчена! гор. Троицк Челябинская область. Владимир.

Списание средств (в пользу кредитора–банка) должны были состоятся 16.09.12г. Но банк поставил меня в известность 10.10.12г.! Считаю ПРЕДНАМЕРЕННО из клиента с отличной кредитисторией меня превратили в должника! Наверное придется воспользоваться ст.406 ГК РФ. Интересно–как эта "ИМПЕРИЯ"отреагирует!!!

Пользуюсь картой Сбербанка только в исключительных ситуациях, когда другие варианты просто невозможны. Виной ситуации конечно Сбербанковская система, из-за которой каждая вторая операция приносит одни неприятности. Об этом уже написал несколько постов, пока не надоело. Вот и в очередной раз попался, но теперь, кажется, по-крупному, обложили со всех сторон.Нужно было отправить знакомому денег на счет в другом банке. Зашел в Сбербанк-онлайн, деньги на счету есть. Нажимаю "перевод по реквизитам", а мне в ответ: "Недостаточно прав. Для получения прав на отправку платежей/переводов обратитесь в банк". Удивился, но не очень - привычный тупеж. Звоню в колцентр, 10 минут слушаю музыку, докладываю оператору ситуацию. Она - "Проверим!", и начинает гонять меня по моим данным. Все говорю по памяти и вдруг опс, адрес прописки не совпадает. У тетеньки аж голос поменялся, чувствую, меня за шпиона приняла, фразы сухие, короткие. Просил - хоть подсказку дайте, в чем оплошность? (Я-то за последние годы часто менял адреса, но уже лет 10 сижу постоянно, а карточке и счету только 3 года.) Но она непреклонна. Нет, - говорит, - идите разбирайтесь в отделение. Ну, хорошо, хоть пока еще не уехал далеко от того, где оформлял карту.Пришел, отстоял, говорю: "Сверим документы, что со мной не так?" А там такая холеная блондинка смотрит на меня как на дебила, м.. лицо, т.е. воротит, и с барского плеча "Все у Вас хорошо и правильно, идите домой и не пудрите мозги". Ну, может, сказала и по-другому, но понятно даже глухому, что смысл этот. Дальше пару минут разговора на повышенных, звонки в колцентр, и только тогда она становится похожа на нормального человека, начинает задумываться, лезть в какие-то базы, шевелить мозгами и наконец находит мой "новый" адрес. Граждане, я уехал (и выписался тоже) оттуда уже 15 лет назад. С тех пор я трижды менял паспорт, нарожал, вырастил и воспитал кучу детей, ну, в общем, прожил полжизни, и только Сбербанк вдруг стал считать, что все так и продолжается по-старому без изменений. А ведь я всего несколько месяцев назад обновлял данные паспорта в банке, там даже штемпелей старых о прописке нет (впрочем, как и в предыдущем). Удивился я, конечно, обиделся, чуть не заплакал, но взял себя в руки и не стал грубить, тем более, что тетенька уже стала почти ласковая, и, может, ни в чем не виновата. Все она внесла, настучала, сохранила и обнадежила "Через два дня все будет путем".В тот же вечер позвонил в поддержку и уже зная секретный адрес прописки, легализовался по полной. Со мной стали разговаривать и удивляться наигранно сочувственно, чей-то у Вас платежи система не принимает, ай-яй-яй, нехорошо, проконтролируем, пишите заявку. Вместе с ней и написали. Прошло две недели, а путь все тот же. Зашел в Онлайн - нет, платежи так и висят "Недостаточно прав. Для получения прав на отправку платежей/переводов обратитесь в банк ". Ну, думаю, хоть за телефон заплачу. И опять увы - в графе оплата услуг только двоеточие. Я в мобильные шаблоны: хоть через з***цу, но кину отцу денег. Опять увы - система только просит подтвердить мой ввод очередной СМСкой, а кнопки "оплатить" так и не появляется. Довел до белого ступора двух операторш. Младшая вообще камбалой прикинулась "у Вас что-то не так" и переключила на старшую, под чьим руководством я поменял три браузера и два компьютера, но результат везде одинаков - кнопки нет. Вот теперь думаю, что еще поменять - только банк или сразу страну? Решил пока не горячиться и заплатить за телефон наликом, прогулявшись километр до ближайшего ларька.Неделю медитировал, успокаивал нервишки. Спрятал голову, как страус между ног. Думал, если сам их доставать не буду, то и они меня не достанут. Не тут-то было...Тихий вечер пятницы разорвал почти неслышный "ПИК" пришедшей СМСки. Отправитель: "SBERBANK". Текст: "Уважаемый клиент! Вам необходимо срочно погасить неразрешенную задолженность по карте nn...nnnn. Сумма с процентами 9342,00 RUR Справки: 8(800)2008200". Вместо nn...nnnn указаны две первые и 4 последние цифры моей карты. Что меня остановило позвонить, даже не знаю. Хорошо, что СМСка застала меня дома и у меня был под рукой реальный номер 8-800-5555550 службы поддержки Сбербанка. Вероятность такого развития я расцениваю как 5%. Остальные бы смело кинулись выяснять на указанный номер. Что там происходит - вроде как снимают указанную сумму со счета в Сбербанке. Желающие могут почитать отчеты пострадавших по номеру 8(800)2008200 через яндекс или гугль. Например, этот http://funfix.ru/post/26178/ Когда эта услуга появилась у Сбербанка, точно не знаю, в июле (судя по ссылке) уже была. Что сделал Сбер, чтобы это прекратить? Думаю, все это знают - ничего. Могло ли это работать без участия самого банка? Вопрос даже не риторический... Порадовал оптимистичный ответ операторши "А может Вы сами чек потеряли?" Угу, и телефон свой на нем написал, и договор заключил специальный, чтобы с меня снимали бабки за звонок по "бесплатному" номеру.Вот сижу и думаю, а ведь даже если я закрою счет в Сбербанке, то где гарантия, что меня не кинут как-нибудь особенно изобретательно? И почему-то в башку лезут мысли записаться в общество охотников и рыболовов. Охотников, потому что можно купить ружжо, а рыболовов, потому что рыба гниет с головы...Администратор: Укажите, пожалуйста, дату, когда пытались сделать перевод знакомому и обращались в отделение.bpokorp: Дату попытки не помню, но там и сейчас ситуация аналогичная, можете записать сегодняшнюю.

Никак не приходят смс с одноразовыми паролями для работы в Онлайне.. Мобильный банк подключен, все остальные оповещения приходят. В отделение Сбербанка обращалась уже несколько раз. Уже изменили номер телефона, но все равно ничего не могу делать со Сбербанк Онлайн, очень нужно делать переводы денег. С маленьким ребенком невозможно все время таскаться в банк. Помогите пожалуйста разобраться.От администратора: Когда и в какие отделения обращались с проблемой?adjoining: Отделение на пр. Ветеранов, 141 "Красносельское отделение".

Никогда, никогда не оформляйте карту в Сбербанке! Проблемы с картами начались практически сразу после их оформления. Оформила две карты. Рублевую и в евро. Сначала проблемы начались с рублевой. И длятся уже несколько лет. Мне не могут на карте правильно написать мое имя. Сколько заявлений уже было написано. И все бесполезно! Сейчас уже третий раз получила карту. И опять с ошибкой! Никто разъяснений дать не может.Потом проблемы начались с картой в евро. Покупала авиабилеты по интернету. Списали необходимую сумму. Через пару дней приходит сообщение о том, что была списана еще одна сумма за эти же самые билеты. В контактном центре никаких объяснений не дают по этому поводу. В компании "Люфтганза" сказали, что такие списания (якобы ошибочные транзакции) происходят только в Сбербанке. Как бороться с этим они не знают. Говорят, что не раз занимались этими проблемами, но каждый раз с ними сталкиваются. Ничего не меняется. Предложили перевести деньги в западный банк, чтобы таких проблем никогда не было. Вот и хочу закрыть счета. Но напоследок решила написать жалобу сюда, в Центральный банк и заявление в милицию. Бегать по их отделениям и стоять в очередях желания нет никакого. Оформлять жалобу в Сбербанке, судя по Вашим отзывам, абсолютно бесполезно.Администратор: В каком отделении оформляли карты и обращались по вопросу изменения имени на карте? Когда производили покупки по карте и связывались с поддержкой? Alvina: Карту с "бракованным именем" неоднократно оформляла в Центральном офисе на Думской улице, сейчас он временно находится на Казанской ул., д. 8. А покупку билетов осуществляла 24 октября 2012 года.

22.10.2012 написал заявление на отключение мобильного банка в отделении 232/0135 г. Н.Тагил от своей карты ****0210, номер телефона подключенный к мобильному банку ******1635. Вчера (25.10.2012) пришлось отпрашиваться с работы, чтобы съездить в отделение 232/0232 (место ведения счета карты), там вроде необходимые корректировки произвели, заявление распечатали, я его проверил и подписал, но пока смс об отключении мобильного банка не поступало. Об каждом своем посещении сообщал на zabota@sberbank.ru.Ответ: Ваше заявление на отключение услуги Мобильный банк мне не доступно, рекомендую Вам всё же держать данную ситуацию на контроле через КЦ банка. Так в чем же заключается СЛУЖБА ЗАБОТЫ О КЛИЕНТАХ? Пока без оценки поскольку параллельно уточнил у них пару других незначительных вопроса. А КЦ банка отправляет в отделение, где писалось заявление. Вот такой замкнутый круг.

На протяжении августа и сентября месяцев я не могу от Сбербанка добиться ответа в проблеме по списанию денежных средств с моей кредитной карты. Два раза без объяснений были списаны в августе 600 рублей, в сентября 300 рублей. На сегодняшний день на карте по этим причинам минусовой баланс. Написала три (!) официальных претензии, не получено до сих пор ни одного ответа соответствующего действительности. Я прошу предоставить отчет: за какие операции с меня были списаны денежные средства? Годовое обслуживание я оплачиваю весной, дополнительна карта - тогда же. Перевыпуск карты в августе был не по моей вине, а по вине Сбербанка (у меня есть официальный ответ). Неужели это так сложно: взять выписку по моему счету, посмотреть что и когда оплачивалось, и почему это не может сделать обычный операционист, когда я прихожу в офис на Крестовоздвиженской (8604/0999) и спрашиваю - это что за вычеты? Мне говорят - "ой, мы не можем сейчас объяснить, пишите претензию о спорной ситуации". Давайте научимся ценить ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ КЛИЕНТОВ!Администратор: Укажите, пожалуйста, даты, когда Вы писали претензии.nevernaya: Первая претензия была в середине августа 15-18 числа, в конце августа 29-30 числа - вторая, в сентябре было две претензии. Мне приходили СМС-уведомления о том, что претензия принята к рассмотрению. Я думаю, вам не сложно будет пробить по номеру телефона ответы банка.

Добрый день! Я уже описывала свою проблему в разделе "Вопрос-ответ. Сбербанк - горячая линия" три дня назад. Просьба была - ОПЕРАТИВНО отреагировать на ситуацию. Но, судя по всему, никто этот раздел не читает и на вопросы не отвечает. 22 августа 2012 г. я подала заявку на ипотеку в Сбербанк на приобретение готового жилья. 27 августа мне пришло SMS с одобрением на сумму 2 544 000. 4 октября я подала документы на объект стоимостью 2 450 000, из которых 370 000 - мой первоначальный взнос. т.е. я прошу у банка сумму 2 080 000. 11 октября кредитный инспектор сообщила мне, что сумма кредитных средств и объект банком одобрены. До этого момента все было хорошо и в срок, претензий нет. Сделка была назначена на 19 октября. 17 октября кредитный инспектор мне сообщает, что произошла "техническая ошибка" и сумма, одобренная банком составляет только 370 000. (Т.е., не сложно предположить, что кто-то из сотрудников просто перепутал местами цифры первоначального взноса и кредитных средств.) И на устранение этой ошибки потребуется время. В результате, на сегодняшний день ситуация никак не разрешилась, и сколько времени мне ещё ждать никто ответить не может. Складывается впечатление, что в Сбербанке вообще никто ни за что не отвечает, подразделения между собой связи не имеют и куда обращаться с вопросами никто тоже сказать не может. Единственный ответ на все случаи: "Мы делаем все возможное". Я не понимаю почему ошибка была обнаружена только спустя 6 дней после "одобрения", не понимаю почему на исправление такой ошибки времени нужно больше, чем на само одобрение. У моих продавцов встречная покупка, они тоже берут ипотеку, тоже в Сбербанке, только в другом отделении. Их объект уже давно одобрен. Что будет если пройдет месяц, выделенный им на сделку? Один из продавцов - несовершеннолетний, есть разрешение органов опеки на продажу, но оно тоже имеет срок действия. В конце концов, потрачено столько времени, вложены деньги, уже внесены все авансы в нашей цепочке. Я вынуждена постоянно выслушивать претензии агентов продавцов из-за задержки. В вашем банке хоть что-нибудь кого-нибудь интересует? Сколько времени нам всем ещё ждать, когда же наконец ваши "специалисты" поменяют местами цифры в моей заявке?

Сегодня получил письмо от Сбера:Уважаемый(ая) ИВАН ЮРЬЕВИЧ! Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по кредиту, полученному Вами в ОАО "Сбербанк России" (далее – Банк). На 23.10.12 сумма просроченной задолженности составляет **** RUB. Несоблюдение условий кредитного договора влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления. Для погашения просроченной задолженности Вам необходимо обратиться в отделение (дополнительный офис) Банка. По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-333-31-38 (звонок по России бесплатный) или в отделение (дополнительный офис) Банка по месту получения кредита. Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору. С уважением, Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ОАО "Сбербанк России".Ранее я уже писал об этом случае https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4209375 Как я понял, банк вступил на тропу беспредела. Хотя и так дано понятно, что в этом банке правая рука не знает, что делает левая, а голове вообще... (извиняюсь, до другой части тела). Там только выдают кредиты и приносят извинения. Странно. Может, тоже перестать выплачивать денежки по кредиту и сказать, извините, денег нету. Так ведь начнутся суды, приставы, разбирательства. Очень странно, что у нас до сих пор нет единой базы по банкам, общедоступной, и юридически "сильной", ведь простого человека банки всегда пугают плохой кредитной историей, а почему государство не может пугать банки подобной историей. Ведь по конституции наше правительство должно защищать интересы своих граждан.Одним словом - БАРДАК!

18.10.2012г мне звонят от кредитодателя, спрашивают почему задержка в оплате. 19.10.2012г. оставила ВСП 9055⁄01829 заявление с тем же вопросом (в сбербанке взяли мои координаты и кредитной организации). 25.10.2012г. опять звонок от кредитодателя о задолженности, а отделение ВСП 9055⁄01829 молчит.
Наверно в суд пора идти с жалобой на сбербанк.

Добрый день! 18.10.2012 в 13 ч. 23 мин. я произвела оплату коммунальных услуг через свой ОНЛ@ЙН кабинет ОАО Сбербанка России, посмотрела историю операций, там отметка - статус неизвестен, а деньги сняты! 18.10.2012 в 15 часов я подошла к кассиру (касса №1) отделения Сбербанка России, дополнительный офис № 8630/01554, расположенному по адресу: г.Псков, ул. Новоселов, 15. Мне посоветовали написать заявление на возврат, что я и сделала, и сказали, что 19.10.2012 после регистрации заявления мне пришлют SMS с регистрационным номером данного заявления и сообщат, когда вернут деньги на счет, но никаких SMS не прислали и по телефону не звонили. Что делать?