140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

21.06.2013 обратился в СБ с претензией. Суть претензии была такова: в 2011 году я брал потребительский кредит 250 000 рублей. Ежемесячный взнос по кредиту был что-то 12 430 рублей, точно не помню. Я подписал поручение, согласно которому с моей банковской карты списывали чуть бОльшую сумму, 12 450 рублей. При подписании Поручения менеджер уверял, что так будет удобнее - меньше последний взнос. Однако последний взнос взяли в полном размере, при обращении в отделение, выдавшем кредит (Кутузовский, 9) мне не смогли помочь, то менеджера нет, то имеющийся некомпетентен и у него нет доступа в программу и т.п. Я оставил обращение на горячей линии за номером 002207-2013-177104 (СМС от 28.05.2013).Через 4 недели получаю СМС, что мое обращение рассмотрено. И все, результат не указывался. Звоню снова на горячую линию. Мне зачитывают ответ, что при подписании кредитного договора мне был предоставлен график платежей, я с ним согласился, и последняя сумма была снята строго в соответствии с графиком. Банк не видит никаких оснований в удовлетворении претензии. Здорово! Я, конечно, без этих 500 рублей, переплаченных за 2 года, переживу. Но в следующий раз буду более осмотрительным в выборе банка!Удачи Вам, господа!

По пустякам лепить оценки не стану. Просто снова предложу Банку несколько оптимизировать работу с клиентами, а в частности sms-сервис. Ежемесячный платеж по автокредиту приходиться на 27 число каждого месяца. Я заблаговременно перевожу средства каждый месяц, но на 10-8 дней раньше. Отправил деньги банковским переводом 19.06, 20.06 они ушли и 21 (максимум) были в Сбере.24.06 приходит напоминание о внесении платежа в виде смс-ки. Не верю я, что банк проводит платежи 4 рабочих дня, или просто привык уже к другим банкам, где все это занимает максимум 1 день, думаю просто система не настроена проверять поступления и шлет сообщения не зависимо от факта оплаты, что не есть гуд.

Добрый день. У меня следующая ситуация. Взял ипотеку на 15 лет. Ежемесячное списание платежа 28 числа каждого месяца. Кладу на счет с 21-25. Девять месяцев не было никаких проблем + погасил 60% от основного долга, были намерения погасить ипотеку в течение 2-3 лет (хотел, чтобы была хорошая кредитная история, чтобы взять еще одну ипотеку), а на 10-й месяц все началось.21.05.2013 положил как обычно на счет необходимую сумму, 02.06.2013 приходит смс сообщение о том, что у меня имеется задолженность по кредиту. Иду в банк, смотрят счет: "Зачисление было 21.05, списание тоже 21.05, но деньги списали не по тому счету. Надо разбираться пишите претензию". Написал претензию 03.06.13, вот уже 24.06.13, а ответа нет. Три недели нахожусь в подвешенном состоянии.Поступали звонки из Москвы о том, что у меня задолженность, начисляется пеня, испорчена кредитная история. Попросили: "Погасить задолженность и не играться с ипотекой". Думаю, что исправлять мою кредитную историю никто не будет, т.к. нет порядка на месте с тысячей клиентов, а в Москве с миллионной базой, тем более. Моя претензия № 005252-2013-030893. Какие мысли на этот счет? 1. 25.06 опять пойду в отделение Сбербанка, узнаю о решении моей претензии (срок рассмотрения до 24.06).2. Жду хотя бы устного извинения, хотя осадок остался надолго.3. Через Центробанк сделаю запрос на свою "исправленную" кредитную историю.4. Если не будет извинений и кредитная история не будет исправлена, придется перекредитоваться в другом банке, а со Сбербанком разговаривать через суд.

14.06.13 списали с моей зарплатной карты (карта сбербанка) 9877 рублей на мой же мобильный телефон (без запроса подтверждения операции), обратилась в колл-центр, там разводят руками, пинают от оператора к оператору, а сказать толком ничего не могут. Обратилась в офис на Красноармейском в подразделение 8644-0172 с просьбой объяснить ситуацию и ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НА МЕСТО, сначала предложили прийти в другой день. Пришла, та же история, после чего я сказала, что не уйду, тогда приняли... Отправили к специалисту по претензиям в 301 кабинет. Изложила претензию сначала в устной форме и попросила отменить операцию, специалист мне сказала, что не видит основания возврата денежных средств ("их же вам перевели", а то что мне на телефоне 9877 рублей не надо, никто не спросил). Специалист по претензиям позволяет себе разговаривать на повышенных тонах, пыталась отправить в другой офис, а в результате сказала, что деньги мне никто не вернет. Конечно, они рассмотрят мою претензию, но результат она мне сразу озвучила... НЕТ! Прошу зарегистрировать мою письменную претензию, говорит, что до свидания, потом зарегистрирую, так и не зарегистрировав... Не удивлюсь если моя претензия в мусорке...18.06.2013 иду в другое подразделение Сбербанка 8644/0174 там приняли сразу мою претензию и зарегистрировали, и даже дали номер колл-центра, где можно узнать на какой стадии моя претензия, только толку-то от этого нет… Звоню в колл-центр оператор говорит, что претензия будет рассмотрена через 30 дней. Спрашиваю: «Можно ли ускорить сроки рассмотрения (так как оставили меня без зарплаты)?» Говорит: "Да". Принимает новою претензию о сроках рассмотрения. В результате звоню узнать, когда рассмотрят мою претензию, мне говорят от 120 до 180 рабочих дней (ускорили).Короче пинают от отделения к отделению, от оператора к оператору, а когда деньгами распоряжались никого не спрашивали... Завтра пойду в прокуратуру зайду, можно и в ЦБ, раз так уж все у них запущено...

Расписание работы – с 9.00 до 19.00, часы обеда не указаны (причем эту информацию взяла с сайта, на двери никакого расписания нет вообще – висит какая то бумажка с указанием что с 12.30 до 13.30 никого нет – и всё).

Добрый день. Хотелось бы оставить положительный отзыв по работе отделения, которое находится по адресу Московская обл. Пушкино м-н Серебрянка 58. Я уже ни раз прихожу в это отделение и очень доволен работой сотрудников и особенно работой руководителя. Ни раз возникали какие-то вопросы, она всегда все подробно расскажет и поможет. Еще понравилось обслуживание сотрудника по кредитам, внимательная, отзывчивая. И вообще, молодцы, что сделали такой филиал, с очередью проблем нет, теперь сидишь спокойно, ждешь по талончику, у оператора стоит один человек, а не толпой, как было раньше. Во всех бы отделениях были бы такие сотрудники как в этом.

Чтобы не ехать в другой конец Москвы зашла в Сбербанк и положила на свою карту деньги, но не учла, что это мне нужно было и срочно, а Сбербанк "плевать" хотел на нужды своих клиентов. Сегодня уже 24.06.2013 г. деньги на мою карту так и не поступили. Результат:
1. подвела человека,
2.осталась сама без денег, как мне сказали до 25 рабочих дней, а у меня на эти деньги были свои планы,
3. приобрела кучу проблем с возвратом денежных средств и логичный вопрос:"Я беру кредит, плачу проценты, почему моими средствами СБ распоряжается без процентов, как своими?"
Может руководящий состав СБ ответят на этот вопрос и вообще, что у них происходит? Эта 3 ситуация, которая произошла со мной при сотрудничестве со СБ. 1 из предыдущих затянулась на 3 мес. Вообщем, есть много других ответственных банков, а СБ со своей столетней историей так и будет в рейтинге банков опускаться строчкой ниже и ниже. Каждому свое!

Как зарегистрированный пользователь, решил описать ситуацию, в которую попала моя жена. 18 июня 2013 г. при внесении денег на счет карты в банкомате по адресу: г. Владивосток, улице Суханова, 8 произошло следующее, банкомат принял 105 тысяч рублей, после чего выдал чек, о том, что произошла ошибка. Как результат деньги на счет не были зачислены и назад их банкомат не отдал. В тот же день моя жена обратилась в офис по адресу: г. Владивосток, Океанский проспект, 18, написала письменное заявление об ошибке при зачислении денежных средств. При приеме заявления ей сообщили, что данное обращение будет рассматриваться в течение 25 рабочих дней. В моем понимании инкассация банкомата происходит, гораздо чаще, чем раз в 25 рабочих дней, так почему из-за технической ошибки самого Сбербанка, я лишился возможности распоряжаться своими деньгами на такой длительный срок. Сотрудники Сбербанка в принципе не отвечают на вопросы, когда мы сможем увидеть свои деньги, ответ один: «Ждите». Хотелось бы получить вразумительный ответ, когда решиться данная проблема?Вторая ситуация заключается в следующем, в начале июня 5-6 числа, моей жене позвонила сотрудница Сбербанка из офиса по адресу: г. Владивосток, ул. Черемуховая 7, и представившись Людмилой из Премиум отделения данного офиса, в котором обслуживается моя жена, потребовала привезти копию паспорта с подписью, т.к. при оформлении кредитной карты Visa Gold они хоть и брали копию паспорта, но ее утеряли. Жена спросила у девушки: «Можно ли завести копию в субботу?» На что получила ответ: «Можно».8.06.2013 года моя жена совместно со мной прибыла в офис на Черемуховой, 7 и, как выяснилось, что премиум отделение в офисе по субботам не работает. Копия паспорта была отдана девушке операционисту за 7 окном, с просьбой передать Людмиле в премиум отделение. Спустя три дня опять позвонила Людмила и вновь потребовала, принести копию паспорта, ей был дан ответ, что копия в отделение отдана в субботу 8 числа. Сегодня 24 июня вновь позвонила сотрудница премиум-отделения с Черемуховой 7 (тел. 2276333) и снова потребовала копию паспорта(!), т.к. ее в очередной раз утеряли… Ей было объяснено, что копию уже завозили и пусть они все-таки поищут ее у себя в документах. На что сотрудница Сбербанка начала угрожать (!), что заблокирует кредитную карту, а заодно и вторую дебетовую Visa Gold, на вопрос: «На каком основании?», - сообщила, что основания ей не нужны, т.к. представить документы это наша (!) обязанность. Хотелось бы узнать, на каком основании сотрудники Сбербанка, угрожают блокировкой карты, которая совсем не имеет отношения к возникшей у них в банке проблеме с хранением документов. И в качестве лирического отступления если с клиентами так себе позволяют общаться сотрудники Премиум-отделения, то что говорить об обычных сотрудниках, возникает страшное желание не обращаться в банк.

23.06.13 в 17:47 по московскому времени внесла на кредитную карту Сбербанка России деньги через терминал №35092. После нажатия кнопки "зачислить" на экране появилась надпись "внесено на депозит". И на распечатанном чеке написано: внесено через депозит сумма: *** RUB код авторизации: ***В итоге деньги на карту так и не зачислились (дважды за вечер проверяла), и банкомат обратно мне их также не вернул. Куда делись мои деньги? И как их получить обратно?Администратор: Уточните 24.06.13 деньги были зачислены?VWV004: Да, спасибо всем за отзывы! Деньги поступили на карту на третий день (или вечером 2-го дня, точно не скажу, выписку по счету не брала).

Ни извинений, ни компенсаций... Клиент все проглотит, конечно. Аналогичная история той, что здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3829331, только спустя год - 18.06.13. Также украдены деньги при внесении на карту через терминал, тоже в отделении. Сумма 50 000. Конечно, будь сумма 500 или 5000 я бы, возможно, вообще не обратил внимания на такой случай, а теперь представим, сколько нас таких? Бесплатные деньги банку на месяц. Конечно, это капля в оборотах Сбербанка, но почему я должен за это платить? Сбербанк-то не забывает снимать с меня проценты "за снятие наличных" с кредитки, хоть я с нее наличные вообще никогда и не снимал. Итак, деньги из кассы в тот же день мне вернуть отказались, мотивировав техническим сбоем. Мне как клиенту наплевать на проблемы банка, мне просто нужны мои деньги, если не на счету, то в руках. И прямо сейчас. Конечно, никто мне ничего не вернул. Я, конечно, написал стандартное заявление о спорной операции, а также написал заявление в произвольной форме (его приобщили к 1-му заявлению), в котором потребовал немедленного возвращения всей суммы, %% за пользование моими денежными средствами, возмещения морального вреда и время, потраченное на все это, т.к. ни капли не надеюсь на расторопность банка, и буду обращаться в суд. Далее, спустя 2 суток - деньги были зачислены. Я понимаю, что для Сбербанка это очень быстро. Но, извините, если бы я задержал платеж по кредиту на 1 день, что было бы? Банк был бы счастлив, что я вообще заплатил? Так что я не считаю, что вопрос закрыт и жду извинений и компенсаций. Меня оскорбляет сама возможность такой ситуации. Я получил массу негатива и переживаний, мои планы были нарушены. Для меня это принципиальный вопрос. Вероятно, мой случай далеко не единственный. Пишите, кто столкнулся с подобным. Ну и ложка меда, для объективности: Считаю мобильное приложение Сбербанка - одним из лучших на сегодняшний день, на мой взгляд, остальные банки далеко позади. Очень удобно.

С Нового года не работает аппарат электронной очереди и, при получении пенсии (в живой очереди), постоянные скандалы. С четкой периодичностью не работают терминалы для внесения денег на счета операторов связи и пополнения карт. Порой отказывает электроника у операторов (окно 8). И все это происходит с постоянно.! Прошу, примите хоть какие–то меры, чтобы наладить работу этого отделения! Cотрудники тут не виноваты, они стараются, виновато их начальство! бездеятельное начальство!

Добрый день! Сегодня, совершенно случайно, узнал, что Сбербанк не списал ежемесячный платеж в счет погашения ипотечного кредита, несмотря на то, что необходимая сумма на дату списания (14.06.2013) находилась на вкладе, с которого должно проходить списание! После этого решил сходить в отделение банка, где оформлялся кредит и выяснить причину, по которой произошла данная ошибка (Щелковское отделение 2575). На мою просьбу объяснить, как могло такое произойти, кредитный инспектор ничего внятного не ответил, а только предложил написать заявление с описанием проблемы! На мою просьбу списать необходимую сумму сейчас (пусть даже с пенями), мне ответили отказом, объяснив, что сумма может списываться только 14 числа каждого месяца! Это что же получается, я, имея возможность погасить задолженность + пени (естественно, я бы потом написал заявление с просьбой вернуть незаконно начисленные пени), должен продолжать платить пени до 14 июля? Хотя в кредитном договоре указанно следующее: Погашение неустойки, срочных процентов, начисленных на просроченную задолженность по кредиту, а также просроченной задолженности по ДОГОВОРУ СОЗАЕМЩИКАМИ и третями лицами, может производиться в даты, отличные от установленных графиком платежей. Либо я, что-то не понял из данного условия погашения, либо оператор не осведомлен о своей работе и обязанностях.В общем, платеж у меня не приняли, я написал заявление, в котором указал на не списание 14.06.2013 денежных средств в счет погашения кредита и незаконность начисления пени. Хочется понять, как мне действовать дальше? Продолжать смотреть, как мне начисляют проценты за неуплату кредита (при имеющейся на счете необходимой сумме на погашение)? Когда банк соизволить списать необходимую сумму для погашения кредита (естественно не превышающую суммы списание на 14.06.2013)? Собирается ли банк отменить незаконно начисленные пени (повторюсь: необходимая сумма для списания на 14.06.2013 была на счете, с которого должно произойти списание)? Почему от банка не поступило никакой информации о "задолженности"?В общем, данная ситуация испортила все выходные (потратил 3 часа на поход в банк, где мне ничем не помогли, а посоветовали ждать следующего списания спокойно наблюдая за ежедневно набегающими пенями), никаких дел не сделал, настроение испорчено. Очень жду комментарии от банка!!!

Здравствуйте! При пополнении счета на своей карте в терминале 245558 в отделении банка 1448 по адресу ул. Березовая Аллея, д.9, стр.2, произошел технический сбой, и деньги зачислены не были, о чем аппарат выдал информационное сообщение в печатном виде. Было написано претензионное заявление, которое зарегистрировано под номером 000407-2013-078709. Дело в том, что сумма в 140 000 рублей предназначалась как часть первоначального взноса за ипотечный кредит в ВАШЕМ же банке. Сделка состоится уже 27.06.2013 года. Найти такую сумму было очень проблематично, а тут еще такая неприятность от банка, в котором постоянно обслуживаюсь! Очень прошу решить данную проблему в течение трех дней, не хочется из постоянного клиента вашего банка превращаться в его недоброжелателя.

но 8 апреля работники сбербанка снова переоформили документы на получение карточки, я снова в неделю по 2 раза оббивала пороги банка, но карточки так и нет. Работники снова мне предложили переоформить документы, но я отказалась. Через своих знакомых другого сбербанка я узнала что моя карточка находится в ст. Северская Краснодарского края. и только 21 июня я ее получила в Сбербанке ст. Северская. У меня единственный доход–пенсия. И никто из работников Сбербанка г. Крымска не побеспокоился позвонить и поискать мою карточку. Бездушные, не компетентные в работе ваши сотрудники довели этой карточкой меня до нервного срыва. Это государственное учреждение и оно должно соответствовать. Я надеюсь, что это письмо дойдет до администрации Сбербанка и наведется надлежащий порядок работы сотрудников.

Открыли депозитный счет в другом банке. Решили его пополнить с зарплатной карты, оформленной в сбербанке, на которой на 15.06.13 накопилась приличная сумма, Решили, что через операционную кассу будет надежнее. 15.06.13 (суббота) в отделении Сбербанка на Зубовском бульваре оформили перевод. Реквизиты проверили два раза. Деньги с карты списали сразу. Сотрудница предупредила, что на счет получателя (на наш депозитный счет) деньги будут зачислены в течение трех банковских дней. Но ни в среду (19.06.13), ни в пятницу (21.06.13) деньги зачислены на депозит не были (банк получатель не видит их даже в "сомнительных" поступлениях). До отделения на Зубовском бульваре, д. 13, стр. 1 дозвониться НЕВОЗМОЖНО! Звонили на протяжении ТРЕХ дней. Трубку не берут. :evil: Приехали лично. Описали ситуацию, показали квитанцию на перевод. Нам предложили обратиться в службу помощи клиентов по телефону, указанному на карте. После ДОЛГИХ расспросов о реквизитах карты, реквизитов паспорта, кодовых словах, последних покупках и т.п. нам предложили написать заявление о "спорной операции" (непонятно, зачем так долго идентифицировали владельца карты, если никакой информации о переводе так и не дали) и сказали, что будут рассматривать его от 7 до 21 дня, но срок могут и продлить! :o Заявление написали. Копии с отметками банка о вручении взяли. Однако, в связи с описанной выше ситуацией, у меня возникают вопросы: • [B]Во-первых, почему для того, чтобы получить информацию, куда же пропали наши 550 тысяч рублей, нам надо ждать месяц? • Во-вторых, кто возместит нам потерянные проценты по депозиту за этот месяц? • В-третьих, на имя кого и по какому адресу направлять досудебную претензию?[/B]

05.06.2013 в отделении Сбербанка по адресу Симферопольский б-р д. 22 была оставлена заявка на кредит наличными на сумму 310 000. Девушка в кредитном отделе отсканировала все документы, заполнила анкету, уточнила все данные. На вопрос, в какие сроки будет рассмотрена наша заявка? Девушка сказала: "От 2 до 3 дней".Сейчас 22.06.2013,прошло две с половиной недели, и я все еще жду звонка. Дважды приходила в банк, чтобы узнать, не было ли принято решение, на что был получен ответ, что заявка еще не рассмотрена. Возникает вопрос, каким образом и по каким причинам срок увеличивается от заявленных двух дней до трех недель?Муж всегда пользовался услугами именно Сбербанка, не было никаких нареканий, банк считается одним из самых надежных, поэтому даже не возникло вопроса в какой банк обратиться за получением кредита. Но после недели ожидания решила почитать отзывы о сроках рассмотрения заявок на кредит в Сбербанке и поняла, что ситуация для данного банка абсолютно нормальна. Очень хотелось бы получить ответ, почему Сбербанк вводит в заблуждение своих клиентов.

Как доверенное лицо посылаю отзыв моей мамы (74 г.) о СБЕРБАНКЕ. "Я имела вклад в СБЕРБАНКЕ РОССИИ ДОГОВОР № 42306.810.6.1646.0018537/75, оформленный в филиале СЕВЕРОУРАЛЬСКОЕ ОСБ №7192. 10 июня по телефону из СБЕРБАНКА мне было заявлено о необходимости явиться для переоформления договора на вклад. В отделении банка оператор по имени Лена (фамилию она не называла) заявила, что переоформление необходимо в связи с новыми правилами и маленьким процентом по моему действующему вкладу. Мне оформили договор на новый вклад. Давая своё согласие на переоформление договора, я полагалась на компетенцию и профессионализм работника СБЕРБАНКА, но оказалось зря. Просмотрев аннулированную старую сберкнижку, я обнаружила, что с меня была удержана определенная денежная сумма. Выяснилось, что с меня списали капитализацию процентов за досрочное расторжение договора. Такое действие считаю неприемлемым, т.к. инициатором расторжения договора я не являюсь и действовала по принуждению работника СБЕРБАНКА, меня не предупредили, что срок договора ещё не истёк, и я могу потерять денежные средства, чем ввели меня в заблуждение. Так же я потеряла проценты по вкладу, причитающиеся мне на условии, что срок договора на вклад был бы реализован полностью». А также в отделении сбербанка мне никто не смог предоставить чего-то письменного, подтверждающего озвученное сотрудником банка на словах о порядке действий по завещательному распоряжению. На сайте сбербанка я тоже не нашел информации о завещательном распоряжении. На основании чего возникает право распоряжения, чем это право гарантируется непонятно. Сегодня на словах одно, а через год "фига с маслом" от сбербанка. [b]Администратор:[/b] Уточните дату и время звонка от сотрудника банка. [b]openid.yandex.ru/wilks2008:[/b] Специально время звонка, естественно, никто не засекал. Примерное время 11-12 часов по местному, или 9-10 по Москве. Звонок был 10.06.2013 на городской телефон, не сотовый. Предполагаю, что мне известны ФИО работника сбербанка звонившего по телефону и оформлявшего новый договор. Куда их сообщить? В новом договоре филиал уже именуется Свердловское отделение №7003 ОАО "Сбербанк России" сруктурное подразделение № 7003\0813.

теперь похоже деньги на неё переведут с такой же скоростью. Скоро платить первый взнос, а деньги так и не поступали.

первый раз прождала специалиста в течении 30 минут она так и не появилась, оставила претензию по горячей линии, мне ответили что разобрались, могу в любое время приходить сотрудник будет на месте. Пришла в след. раз сотрудника опять нет на месте, вызвали через другого специалиста. И как вы думаете вышла и сказала мне, что мне нужно идти в то отделение где я оформляла кредит. Хотя в предыдущих годах такого рода справку предоставляли в любом отделении. Они добрые и пушистые когда сидят и кредиты выдают и то не всегда.

28 марта 2013 г. зачислены средства материнского капитала в размере 196 620.13 руб. 2 и 3 апреля стала снимать, но всю сумму снять не смогла. Банк не выдал мне 6469.10 руб. В сбербанк Онлайн пишет сумму 0 руб. по выписке на счете карты + 6469.10 руб. По разъяснениям, почему не произошло зачисление на карту, обратилась в свое отделение 6 мая 2013 г. Операторы начали гнать, что это списано за проценты за снятие денег. Но на вопрос, почему стоит + 6469, ответили наверно технический сбой, пишите претензию, которая была составлена тут же и повторно 1 июня2013 г.Действий по настоящее время никаких. 21 июня 2013 г. перечисляю платеж 4500 р. и они опять пропали. Не зачисляются на карту, хотя на счете карты они есть и стоит + 9962.10 руб. Куда делось 1007 руб. так и не понятно. Хотя 19 июня переведена сумма 12 100 руб. и 20 июня 3500 руб. Эти суммы были успешно сняты, а переведенные 21 июня так и не зачислены. Получается, что банк без процентов крутит наши деньги. И когда вернет, не ясно. Планирую сразу писать заявление в Прокуратуру. Так как в отделение банка бесполезно. Опять сошлются на 45 дней, и все останется без движений. А так хоть у прокуратуры срок 10 дней. Посмотрим, что получится. Потом отпишусь.Администратор: А вы уверены, что вы обналичивали материнский капитал? Может быть это были какие-то другие выплаты?domofon: Конечно уверенны, т.к. после перечисления первой половины. К нам приходила комиссия из ПФР и Архитектуры, и убедились, что мы деньги вложили в строительство нового дома. Решено было нам выдать 2-ю половину по истечении 6-и месяцев после получения первой половины. Я же пишу, что на счете карты деньги есть. А вот почему они не зачисляются на карту Работники банка не могут объяснить. Сегодня опять была в отделении банка и результата ни какого. Решили написать жалобу в прокуратуру.