140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте, я, как клиент сбербанка, хотел взять автокредит на покупку нового автомобиля. При сдаче документов на кредит выбрал именно сбербанк, потому что все мои сбережения, как обычно, лежат на карте сбербанка. Подумал, рассмотрит положительно, мне отказали. Сейчас думаю о том, что если они мне не доверяют, значит надо забрать свои сбережения, сдать в другой банк. Очень обидно.

Зайдя на сайт сбербанка, и обнаружив, что заявка на кредит рассматривается в течение двух рабочих дней, я, как и многие, обратился за кредитом в отделение Сбербанка № 9042/035 г. Нижнего Новгорода, все документы приняли, кредитный консультант все проверила и сказала, что рассмотрение заявки займет от 2,5 часов до двух дней. Сегодня уже пятый день рассмотрения заявки. Утром заехал в сбербанк, узнать, как обстоят дела, мне ответили, ждите, заявка рассматривается. На свой вопрос, какое время еще ждать, получил ответ, вам позвонят. Давно пользуюсь услугами сбербанка, никогда не было никаких проблем, а тут получилось что-то непонятное. Можно узнать максимальный срок рассмотрения заявки. Заранее спасибо.

Всё началось с того, что мне потребовалось перевести крупную сумму денег через сбербанк онлайн. Для этого нужно позвонить по номеру 88005555550, подтвердить платёж, сказав контрольную информацию. Выяснилось, что контрольная информация по системе не проходит. Посоветовали её просто поменять в отделении сбербанка. В течение месяца (!!!) я дважды меняла контрольную информацию. Девушка из службы поддержки неизменно отвечала: "Это неверная контрольная информация". Раза с 20-го мы выяснили, что в системе устаревшие паспортные данные! После чего у меня пропали (!!!) все карты в сбербанк онлайн. Два дня назад я обновила данные в своём отделении (г. Череповец, отделение 1950/0079). Звоню в службу поддержки. Девушка отвечает, что данные паспорта обновились, а контрольная информация НЕВЕРНАЯ! И карты так и не отображаются! Уважаемые работники банка, сделайте уже что-нибудь! У меня начинается нервный тик!

Здравствуйте! Я 14.05.2013 года через сбербанк поселка Февральск Амурской области оплачивал квитанцию на оплату запчастей в фирме ООО "ФОРА-автоклуб", оператор неправильно напечатала название фирмы, деньги на счет не поступили, пришлось ехать в Февральск, составили заявление на уточнение. В Февральске сказали, что заявление рассматривается в Хабаровске, сегодня уже 21 июня деньги где-то весят, звоню в Хабаровск и Февральск, они друг на друга ссылаются, Хабаровск говорит, что неправильно опять составили заявление, а Февральск, что правильно и приложена к заявлению копия реквизитов, не могу найти концов, что вы мне посоветуете?Администратор: Уточните, а перед подписанием заявления на перевод вы ознакомились с его содержанием?tun68: Заявление не на перевод, а на уточнение данных куда я отправлял перевод, плюс к этому заявлению была приложена квитанция на оплату с реквизитами и правильное название фирмы.

Не думала, что буду писать отзыв о Сбербанке, но последнее время, то деньги внесешь через банкомат, и они пропадут на месяц до выяснения обстоятельств, то отделения закрываются за 10 минут до закрытия, то сейчас ... просто как в сказке, чем дальше, тем страшнее... Хочется, чтоб это было последней ситуацией, которая огорчает, и в будущем было только приятное сотрудничество.В общем, в феврале месяце мы с мужем подаем документы на ипотеку, муж заемщик, я со-заемщик... Рассмотрение в сбере недели 2, как они позиционируют... Звонят нам через месяц почти и говорят: «Ваши документы дошли до нужных лиц, но Ваши справки уже вышли из срока действия (действуют в течение месяца после даты их получения), привезите новые...» Хорошо, берем справки по новой, отдаем в отделение и ждем... Ждем, периодами названивая, уточняя, есть ли решение, только 08.05 нам звонят и говорят, что ипотека одобрена.Через неделю или даже меньше мы едем в офис продаж понравившегося нам строящегося дома, бронируем квартиру, отдаем 30 тысяч за бумажную волокиту, бронь квартиры и т.п. Менеджер связывается с нашим кредитным куратором, и обговаривают порядок действий... Нам говорят: «Ждите...» В этот весь период я меняю паспорт, прощаясь с девичьей фамилией... сообщаем, что у меня будет новый паспорт, предоставляем его и свидетельство о браке, не подозревая, что могут быть какие-то сложности (документы первый раз подавали, когда у меня была девичья фамилия). Мы снимаем деньги с вклада, так как нас предупредили, что свяжутся скоро для заключения договора, надо будет вносить первоначальный взнос... И, в начале июня нам опять звонит Сбербанк и говорит, что, так как у вас там изменения, то давайте поновой приносите справки и не только на жену на новую фамилию, но и на мужа... В недоумении от всего происходящего мы отправляем документы и как нам сказали, ждем...Проходит неделя, звоним мы уточняем, что и как и когда нам приехать уже. Кредитный куратор говорит, что юристы смотрят ДДУ, ждите... Ждем... Потом звонок и фраза: "Ваша справка почему-то не проходит, нет отчислений каких-то"... Куда-либо подъехать уточнить все вопросы невозможно, общение только по телефону... Как вообще такое возможно? Как вопрос с оформлением ипотеки может занимать более 4 месяцев? И не известно, как это все еще решится. Очень хочется получить комментарии от специалистов Сбербанка, по какой причине после одобрения могут такие сложности случаться и почему смена паспорта по замужеству может стать камнем преткновения.

Добрый день. В октябре прошлого года банк по своей инициативе изготовил кредитную карту VISA Gold с кредитным лимитом. По началу насторожило, так как была похожая ситуация с другим банком в свое время и потом долго разбирались по непонятным начислениям. В отделении при получении увидел процент 17,9 % и 50 дней период грейс, обслуживание 0 руб. и мобильный банк 0 руб. Максимальная ставка не более 19,2 % при оплате по 5 % минимально ежемесячно. Сначала открыли небольшой лимит. Начал пользоваться активно, все понравилось. В начале года не успел в грейс и пошли проценты. ПРи оплате в следующем месяце был удивлен, что банк с суммы 10 000 руб. взял всего 150 руб. за пользование деньгами. По сравнению с другими банками это самое хорошее предложение и без обмана со скрытыми процентами и комиссиями. Хотел брать карту в другом банке, но увидев их комиссию в несколько раз выше за пользование деньгами, решил остаться верен Сбербанку. Кроме кредитной еще дебетовая аэрофлот уже около 8 лет в пользовании. Банк учитывает пожелания клиента и всегда помогает и решает возникающие вопросы оперативно. Сегодня пришло СМС сообщение от банка о повышении кредитного лимита. Было приятным сюрпризом увеличение лимита по карте. За работу и продукты банка твердая 5. Желаю дальнейшего продвижения на рынке банковских услуг и хороших клиентов банку!

Что делать, если хочу внести платёж на погашение своего кредита, открытого в Сбербанке: с собой есть нужная сумма, есть своя сберкнижка, привязанная к кредитному договору, и есть своя карта Сбербанка с пин-кодом. Обратился к устройству внесения наличных в г. Ставрополь, ул. Доваторцев, 61, оно, как сообщили, не функционирует полностью уже около 5 дней. Обратился к аналогичному устройству по ул. Доваторцев 49а встроенное в доп. офис, оно функционирует частично, на вставление карты сразу сообщает, что приём наличных не производится. Обратился к операционисту с просьбой принять ежемесячный взнос для кредита - отказ из-за отсутствия паспорта. Обратился за разъяснениями к специалисту, отвечают, что подавали заявку на ремонт банкомата, а до того платёж мне никак не внести. Обратился к банкомату по адресу ул. 50 лет ВЛКСМ, 40А (терминал 600832), наличные технически не принимает. Обратился к банкомату внутри отделения по адресу ул. 50 лет ВЛКСМ, 109 (терминал 105199, номер операции 1219, время операции 10:42:49), "чек - технический сбой - операция не проведена". Сумма текущего платежа была 7551 р., планируемого взноса соответственно 7600 р.Почему Сбербанк так вольно трактует 115-ФЗ, положение которого гласит: Идентификация клиента - физического лица, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя не проводятся при осуществлении организациями, осуществляющими операции с денежными средствами или иным имуществом, операций по приему от клиентов - физических лиц платежей, если их сумма не превышает 15 000 рублей. Следует ли отказ операционистов трактовать как нарушение банком обслуживания кредитного договора? Следует ли систематическое неустранение неисправностей устройств самообслуживания трактовать, как уклонение банком от обслуживания клиентов?В рамках обращения № ЦАС ОК №000913-2013-041963 я сообщал свои персональные данные и специалист Ряснов Виктор в ответе от 11.06.2013, 18:09, идентификатор письма Message-I <81C392C5D5757B4F8495B91BE6F62C4F0EB91950B0@EMAIL7.sigma.sbrf.ru> ответил, что не может идентифицировать меня как клиента, в том числе кредитного клиента Сбербанка. Несмотря на то, что в указанном отделении и тер. банке я обслуживаюсь примерно с 1992-1993 годов, в том числе активно с 2000 года и в настоящее время имею сберкнижку, карту и кредитный договор. Следует ли из этого, что специалисты по работе с клиентами имеют крайне низкую квалификацию и их ответы как минимум некомпетентны?

После всех перипетий с восстановлением карты по причине "смерть владельца" (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4582651) остался баг. Пропала возможность переводить средства со вклада на карту. Договор УДБО заключал (дважды), всё работало, сейчас пишет "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Сумму перевода ставлю с учётом необходимого остатка в 10 рублей. В поддержку звонил, еще 1 мая, уже почти два месяца прошло, ответом был "запрос на корректировку направлен в отделение вашего банка". Воз и ныне там. Номер обращения 000107-2031-078066.Администратор: Поясните, почему вами была выбрана оценка "4"?prizolov@gmail.com: Оценка 4, потому что пока я вижу проблемы в конкретном отделении, если ни одна из жалоб (ни по официальным каналам, ни через этот сайт) не поможет, то оценка должна быть снижена, значит у банка проблемы уже системные.

После всех перипетий с восстановлением карты по причине "смерть владельца" (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4582651) остался баг. Пропала возможность переводить средства со вклада на карту. Договор УДБО заключал (дважды), всё работало, сейчас пишет "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления". Сумму перевода ставлю с учётом необходимого остатка в 10 рублей. В поддержку звонил, еще 1 мая, уже почти два месяца прошло, ответом был "запрос на корректировку направлен в отделение вашего банка". Воз и ныне там. Номер обращения 000107-2031-078066.Администратор: Поясните, почему вами была выбрана оценка "4"?prizolov@gmail.com: Оценка 4, потому что пока я вижу проблемы в конкретном отделении, если ни одна из жалоб (ни по официальным каналам, ни через этот сайт) не поможет, то оценка должна быть снижена, значит у банка проблемы уже системные.

У меня есть автокредит в Сбербанке. Ежемесячные платежи необходимо вносить до 2 числа каждого месяца. 02.05.13 я не внесла платеж, так ка 01.05-02.05 банк был закрыт, платеж я внесла 03.05, предупредив девушку-операциониста о том, что платеж на один день просрочила, на что она ответила, что ничего страшного. Платеж составляет 7625,8 руб., 02.05 списалось 1156, которые были на книжке, т.е. задолженность составляла 6469 руб., 03.05 я внесла 8000 руб.31.05 когда вносился следующий платеж, операционист сказала, что предыдущий платеж не списался, в результате чего у меня образовалась задолженность почти месяц и соответственно списала пени за просрочку в 27 дней. 03.06 пришла телеграмма от Сбербанка с требованием немедленно погасить задолженность и угрозой обратиться в суд. В банке мне заявили, что все правильно, раз платеж не списался, то абсолютно нормально, что начислили пени за 27 дней. Я хотела написать претензию, мне дали чистый лист бумаги и сказали: «Пишите в свободной форме, у нас претензия пишется только так». Тогда я попросила книгу жалоб, мне ее не дали и отправили к руководителю. Руководитель в очень вежливой форме тоже заверила меня, что я сама виновата, кредит мой, а потому я должна была сама повторно прийти в банк и попросить, чтобы деньги не забыли списать, а раз не пришла, значит, вина в данной ситуации исключительно моя. Я заметила, что в моем кредитном договоре нигде не написано, что в случае просрочки я должна не только заплатить пени, но и приходить повторно в банк проверять списались ли деньги. На что мне ответили, что да, мое право написать в данной ситуации претензию, но ее, конечно же, не рассмотрят положительно, потому что банк не виноват. На листе бумаги в свободной форме писать претензию я не стала, т.к. знакомая бывшая сотрудница Сбербанка предупредила, что обычно такие претензии не доходят дальше руководителей офиса, в котором она написана. Получается, что за один день просрочки, я стала злостным неплательщиком, теперь еще надо проверять, не испортили ли мне кредитную историю в БКИ...

Это было для меня выгодно и сбербанку я считаю тоже. Но Сбербанк решил заблокировать мои счета, он решил, что я слишком много денег перевожу, но одну карту мне оставил, ведать ждет когда я на неё деньги переведу. Их служба безопасности оказывается не может определить с какого даже счета деньги переводится. Это пол беды, мне нужно было перевести деньги по системе "Колибри" которой "Сбербанке". Месяц ходил пытался перевести, то не работает smile:wall: , то нет человека который может перевести, то к моим документом передрались.

НАДОЕЛ СБЕРБАНК НАВЯЗЫВАНИЕМ КРЕДИТА....ДОСТАЮТ ПО ТЕЛЕФОНУ, СМС, ПИСЬМАvb

С недавнего времени решил завести дебетовую карту, выбрал Сбербанк. Составил заявку на сайте, проверял каждый пункт по нескольку раз (на всякий случай ). Ну и составил в общем, никаких оповещений, что заявка принята, ни на почту, ни на телефон не приходило. Звоню через неделю, девушка говорит, что карта будет сделана через 2-7 дней.Звоню через 7 дней, девушка говорит, что карта будет сделана в течение трех недель. Звоню на 4 неделю девушка говорит, что карта с таким именем не выпустилась, и что даже заявки такой нету... Куда ушла моя информация? Почему все операторы говорят разную информацию (то неделю ждать, то 3 недели)? Плюс заявку подавали вместе с другом в один день (практически в одно время) и обе заявки не прошли.Администратор: Уточните дату и время подачи запроса, а также адрес или номер отделения, в котором планировали получить карту и номер вашей заявки?

С 2010 года выплачиваю потребительский кредит в долларах США, взятый в Балашихинском ОСБ. В 11-12 году особых проблем с оплатой не встречал, кроме традиционных очередей в отделениях. Но с начала этого года испытываю проблемы каждый месяц. Выражается это в том, что в отделениях не могут внести валютные средства на мой счет, по причине "валюта не работает". Отправил 3 обращения на сайте sbrf.ru, получил стандартные отписки, проблема до сих пор не решена. В результате возникают просрочки по оплате кредита и мне начисляют проценты за это. Апофеозом идиотизма явилась невозможность внести 10 долларов рублями 30.05.2013, 11:00 в отделении №9040/00109. Сотрудница сказала, что до 12 часов дня обмен валюты невозможен. О существовании вчерашнего курса в Сбербанке видимо не подозревают?

Просовываю документы в окошко
1) после того как девушка в кассе взяла документы, одним пальцем набивала что–то в течение 10 минут
2) Спросила куда переводить. (Хотя на счете все указано)
3) Я сказал, что нужно оплатить счет, который предоставила гостинница (видимо, несколько реквизитов предоставили для разных типов переводов)
Тривиальная же задача! Ну они всем такие счета высылают, это норма.
Ответ:
Ну если не знаете – давайте я себе переведу (нагло–издевательским тоном)
Я куда попал вообще?!
Менеджер не лучше – сказал, что я не понимаю шуток, сделал вид, что извинился (претензионным, кстати тоном извинялся, забавно), но он, кажется понял куда надо переводить. (Не может быть! Аллилуя!)
Кстати, электронная очередь не работала, девушка в зале кое–как организовала живую очередь.
Кто–то уже встал к этому окошку (№3, вдруг хоть кто–то из Сбербанка будет читать, хотя им скорее всего плевать на репутацию, хуже уже не будет)
"Не раньше чем через 40 минут" – сказала она и хитро–хитро улыбнулась.
Ни ногой! Ничего общего не хочу иметь с этим банком.

Я являюсь юр. лицом и переводил деньги со своего счета на СВОЮ сбербанковскую карту. Это было для меня выгодно и сбербанку, я считаю, тоже. Но Сбербанк решил заблокировать мои счета , он решил, что я слишком много денег перевожу, но одну карту мне оставил, ведать ждет, когда я на неё деньги переведу . Их служба безопасности оказывается не может определить с какого даже счета деньги переводятся. Это пол беды, мне нужно было перевести деньги по системе "Колибри", которой в "Сбербанке". Месяц ходил, пытался перевести, то не работает, то нет человека, который может перевести , то к моим документом предрались . Другое дело другой банк никогда не было проблем. Все там быстро, четко и удобно.

Решила одновременно продать свою квартиру в одном городе и купить в другом. Для покупки квартиры подала заявки на ипотеку в два банка - Сбербанк и ВТБ24. Сбербанк, в отличие от ВТБ24, рассмотрел мою заявку очень быстро, одобрение я получила уже через 2 дня. Хотела было написать хороший отзыв на эту тему. А теперь вот хочется только ругаться.Покупатель моей квартиры тоже получил одобрение на ипотеку в Сбербанке. Мы собрали пакет документов по квартире (т.е. всевозможные справки, выписки и т.п., предварительный договор продажи) и сдали его на проверку. И вот с момента подачи документов прошло уже 16 (шестнадцать) дней! Заявка была подана 4.06.2013, и до сих пор (сегодня уже 20.06.2013) не рассмотрена! Документы покупатель сдавал при мне, мы ездили вместе, т.е. у меня нет сомнений, что документы были сданы. Уже нарушен срок предварительного договора, у меня, по всей вероятности, сорвется сделка по покупке квартиры, т.к. первый взнос я должна была платить именно с продажи своей квартиры. Я не могу прийти в банк и узнать, почему такая задержка с проверкой, т.к. фактически живу в другом городе, а по телефону отвечает только касса, где меня по ипотеке проконсультировать, конечно же, не могут. Я уже вторую неделю живу в ожидании, напряжении и сожалении, что решила продать квартиру именно через ипотеку Сбербанка.А по телефону 8-800... мне сказали, что срок рассмотрения пакета документов на квартиру от 2 до 5 дней, и не может быть, что документы рассматривались так долго. Т.е. у меня только положительные отзывы по работе ипотечного отдела в Новосибирском отделении Сбербанка, и отрицательные по отделению г. Бийска.

Добрый день. Была кредитная карта, закрыл досрочно в ноябре/декабре 2012, точно не помню. Закрывал все кредиты, планировал брать ипотеку. Сходил в отделение, отстоял очередь, написал заявление, карту порезали, через 45 дней пришла СМС-ка, что я со сбером " в расчете". С ипотекой пока вопрос решать рано, понадобилось взять потреб, оформил в другом банке документы, в анкете указал, что "чист" без всяческих кредитов, ан нет. Сбер в БКИ не сообщил о закрытии договора, и кредитка числится активной. Пожурили меня за вранье в анкете :omg: , кредит выдали правда, но осадочек остался. Звонок на горяч линию сбера, кто виноват и что делать? Оператор подтвердила, что кредит закрыт, долгов - нет, а по поводу уведомления в БКИ идите вы... в отделение и разбирайтесь там. Думаю, век интернета "иду", на сайте сбера 29 мая оставил претензию, пришло СМС: «Дорогой, любимый, обожаемый клиент (ну это я приврал) бла-бла-бла, зарегистрировано ваше обращение за номером 000913-2013-041135, если что, звони 8 800...» Вчера позвонил, обращение в работе, как только, так сразу придет СМС-ка и будет счастье. Вот только обращение, оставленное мной 29 мая, зарегистрировано 05 июня, зашибись, неделю на регистрацию обращения и срок рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней. Предлагаю обращения регистрировать через месяц, к тому времени может проблемка и сама собой отвалится. Оценку не ставлю до конца июня, считаю, что за месяц календарный можно на черепахах в БКИ сгонять, а 01 июля поставлю кол за скорость принятия в работу обращений клиентов и за то, что я по вине сбера, я пытался обмануть другой банк при получении кредита. [b]Dmitrius1:[/b] Добрый день. Ставлю? как и обещал 01 июля честно заработанную оценку.

Добрый день. Была кредитная карта, закрыл досрочно в ноябре/декабре 2012, точно не помню. Закрывал все кредиты, планировал брать ипотеку. Сходил в отделение, отстоял очередь, написал заявление, карту порезали, через 45 дней пришла СМС-ка, что я со сбером " в расчете". С ипотекой пока вопрос решать рано, понадобилось взять потреб, оформил в другом банке документы, в анкете указал, что "чист" без всяческих кредитов, ан нет. Сбер в БКИ не сообщил о закрытии договора, и кредитка числится активной. Пожурили меня за вранье в анкете mg: , кредит выдали правда, но осадочек остался.Звонок на горяч линию сбера, кто виноват и что делать? Оператор подтвердила, что кредит закрыт, долгов - нет, а по поводу уведомления в БКИ идите вы... в отделение и разбирайтесь там. Думаю, век интернета "иду", на сайте сбера 29 мая оставил претензию, пришло СМС: «Дорогой, любимый, обожаемый клиент (ну это я приврал) бла-бла-бла, зарегистрировано ваше обращение за номером 000913-2013-041135, если что, звони 8 800...» Вчера позвонил, обращение в работе, как только, так сразу придет СМС-ка и будет счастье. Вот только обращение, оставленное мной 29 мая, зарегистрировано 05 июня, зашибись, неделю на регистрацию обращения и срок рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней. Предлагаю обращения регистрировать через месяц, к тому времени может проблемка и сама собой отвалится.Оценку не ставлю до конца июня, считаю, что за месяц календарный можно на черепахах в БКИ сгонять, а 01 июля поставлю кол за скорость принятия в работу обращений клиентов и за то, что я по вине сбера, я пытался обмануть другой банк при получении кредита.Dmitrius1: Добрый день. Ставлю? как и обещал 01 июля честно заработанную оценку.

Совершил оплату от физического лица юридическому лицу в г.Москва доп.офисе №9038⁄0490, предварительно лично заполнил и передал кассиру извещение по Форме № ПД–4, где указал себя в качестве Плательщика. Какого же было мое удивление, когда Получатель платежа известил меня, что он получил платеж в полном объеме и согласно ранее выставленному счету, НО от другого Плательщика. И как следствие выдать оплаченный мною товар Получатель не может. Обращаюсь в доп. офис, где совершал платеж, мило общаюсь с зам. руководителя и пишу заявление "считать Плательщиком меня а не неизвестного мне персонажа". Получаю в ответ заверение, что проблемы нет и на следующий банковский день все требуемые подтверждения будут пердоставлены Получателю.
А дальше происходит следующее: НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ.
Мое заявление "рассматривается" неделю...Тра–тра–тра, Бла–бла–бла. Попытки связаться с руководителем отдела обслуживания физ.лиц г–жой Удаловой Натальей Вячеславовной ни к чему не привели. Руководитель руководит "в полях", телефон не отвечает, запрос через call–центр тоже без результатный. Остается только ждать. Вопрос: сколько?