140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу поблагодарить сотрудников ипотечного отдела на Невском д.38. После злоключений на Невском 99-101, с нами связался специалист Сбера Павел и предложил подать заявку в другом отделении, расположенном по адресу Невский пр. д.38. Нам дали номер мобильного телефона сотрудника этого отделения, с ним мы договорились о дате и времени нашего прихода. 30.05,2013 сотрудница Жаклин проконсультировала нас (хочу отметить профессионализм сотрудника, она действительно знает свою работу) завела заявку и отправила на рассмотрение.В процессе консультации нам сообщили, как будут происходить следующие этапы этой процедуры. Рассказала про док-ты на недвижимость, необходимые для ипотеки, как деньги будут переданы продавцу, сколько по времени будут рассматривать комнату и т.д. Нам предоставили список док-тов, который потребуется для оформления комнаты (А это экономия времени на доп. поход в отделение за этим списком). В первый раз нам только сказали про этот список, но не дали. В этот, же день по поручителю пришел отказ и Жаклин позвонила нам и сообщила об отказе (Спасибо ей за это, нам не пришлось через 2-5 дней лишний раз идти/звонить узнавать решения), сказала, что я могу попробовать подать заявку без поручителя. Сообщила дату и время, когда мне можно будет подойти.Второй раз заявку подавала (пришлось посидеть в очереди), но Жаклин проконсультировала так же, как в первый раз. С этой заявкой тоже не все гладко было, но это уже вина моего паспорта ops: . Все сотрудники, с которыми мне пришлось общаться в этом отделении (за два моих посещения это 4 человека), профессионалы своего дела!Итог, 11.06.2013 мне пришло смс с ответом из банка. Теперь ожидаю третий этап этого процесса «комната» (выбор и подача док-в в банк) Только за работу и компетентность сотрудников Невского 38 ставлю 5.

Ночью 25 мая я сделал в Сбербанк Онлайн вклад на 2 месяца. Система предложила мне чуть-чуть поменять даты открытия-закрытия вклада и приняла мою заявку.2 недели я в Сбербанк Онлайн не был, а вчера зашел и увидел, что вклад не создан. Я позвонил на линию поддержки сбербанка, и мне сказали, что вклад отклонен, выдвигая при этом нелепые причины (сперва, сотрудница сказала, что дата окончания вклада приходится на нерабочий день, а потом, что нельзя создавать вклад во внеоперационное время (в субботу ночью)). Но вообще, онлайн системы как раз и сделаны для того, чтоб пользователь работал в удобное ему время. А если нельзя, то система должна об этом предупреждать (определить текущее время система может).Отдельное возмущение вызывает тот факт, что деятель, нажавший кнопку отклонения вклада, не догадался перезвонить мне или моему персональному менеджеру (сотрудница поддержки, пыталась все свалить на систему, но тогда вопрос к разработчикам, почему у системы нет лога или почему этот лог никто не читает и не связывается с людьми).Мои требования:1) вернуть процент за прошедшее время, когда деньги лежали не там, где положено из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка.2) Найти виновных и минимум на год лишить премий.3) Рассказать сотрудникам поддержки о сути онлайн-банкинга (круглосуточное обслуживание пользователей)

Ночью 25 мая я сделал в Сбербанк Онлайн вклад на 2 месяца. Система предложила мне чуть-чуть поменять даты открытия-закрытия вклада и приняла мою заявку.2 недели я в Сбербанк Онлайн не был, а вчера зашел и увидел, что вклад не создан. Я позвонил на линию поддержки сбербанка, и мне сказали, что вклад отклонен, выдвигая при этом нелепые причины (сперва, сотрудница сказала, что дата окончания вклада приходится на нерабочий день, а потом, что нельзя создавать вклад во внеоперационное время (в субботу ночью)). Но вообще, онлайн системы как раз и сделаны для того, чтоб пользователь работал в удобное ему время. А если нельзя, то система должна об этом предупреждать (определить текущее время система может).Отдельное возмущение вызывает тот факт, что деятель, нажавший кнопку отклонения вклада, не догадался перезвонить мне или моему персональному менеджеру (сотрудница поддержки, пыталась все свалить на систему, но тогда вопрос к разработчикам, почему у системы нет лога или почему этот лог никто не читает и не связывается с людьми).Мои требования:1) вернуть процент за прошедшее время, когда деньги лежали не там, где положено из-за некомпетентности сотрудников Сбербанка.2) Найти виновных и минимум на год лишить премий.3) Рассказать сотрудникам поддержки о сути онлайн-банкинга (круглосуточное обслуживание пользователей)

Нотариус отправила запрос в Сбербанк России 15 мая в электронном виде. Но ответа до сих пор нет!!! Причем, как сказала мне нотариус, запросы, отправленные позже, уже выполнены! Я в шоке от нашего государственного банка! Мама оставила мне в наследство хорошую сумму, но я не могу получить ее, так как банк просто не выполняет своих обязательств! Я уже не знаю, куда жаловаться, чтобы мой вопрос решился в ближайшие сроки! Мы с мужем планировали эти деньги оставить в Сбербанке, но после такого отношения не хочется иметь ничего общего с данным банком! На горячей линии меня просто кормят завтраками! УЖАСНОЕ отношение к клиентам!

Я, Довгаль Павел Анатольевич, 29 мая 2013 г. заблокировал принадлежащую мне дебетовую карту Visa Electron № 4276 **** **** 7544. 30 мая 2013 г. я обратился в доп. офис №9038/0169 (г. Москва, Милютинский переулок, д. 19/4, стр. 2) с просьбой разблокировать данную карту. Сотрудник офиса, проверив мой паспорт и проведя какие-то манипуляции с клавиатурой компьютера, сообщил мне, что карта будет разблокирована в течение суток. Однако в течение трех дней разблокировки карты не произошло, в связи с чем я позвонил в Сбербанк и попросил сообщить мне причину, по которой не была произведена разблокировка. Сотрудник Сбербанка сообщил мне, что разблокировка карты может быть произведена только на основании моего письменного заявления.3 июня 2013 г. я пришел в доп. офис №9038/0169 с целью написать заявление о разблокировке карты. Сотрудница офиса предложила мне перевыпустить карту, поскольку разблокировка может занять значительный период времени, а на перевыпуск карты потребуется всего 5 (пять) рабочих дней. Я согласился и написал заявление на перевыпуск карты. Через 5 дней (11 июня 2013 г.) я вновь пришел в доп. офис №9038/0169 и поинтересовался судьбой моей карты, на что получил ответ, что карта не готова, а ее перевыпуск на самом деле занимает не 5, а 6-7 дней. На мой вопрос о том, почему в прошлый раз мне сообщили, что перевыпуск карты займет 5 дней (а не 6-7), сотрудница офиса недовольным тоном ответила, что не знает и далее ситуацию никак не прокомментировала.Вечером 13 июня 2013 г. я позвонил в доп. офис №9038/0169 и вновь задал вопрос сотруднику офиса о судьбе моей карты, на что опять получил ответ, что карта не готова. Далее, в ходе телефонного разговора я сообщил сотруднику офиса о своем желании написать письменную претензию на работу доп. офиса №9038/0169, после чего сотрудник пообещал выяснить причину задержки перевыпуска карты и непременно перезвонить мне до конца рабочего дня. Однако до конца дня и на следующий день никаких звонков из доп. офиса №9038/0169 мне не поступило.14 июня 2013 г. я в очередной раз пришел в доп. офис №9038/0169 с вопросом о своей карте. В очередной раз я получил очень вежливый ответ, что карта не готова. Причину задержки мне объяснить не смогли или не захотели. Также я не получил ответа на вопрос о том, сколько времени в действительности занимает перевыпуск карты, и чем перевыпуск удобнее разблокировки, если через 11 (одиннадцать) дней после написания заявления я так и не смог воспользоваться своей картой. Однако мне вежливо и с улыбкой на лице сообщили, что процедура разблокировки карты могла занять неограниченный период времени, и что вполне вероятно, что при жизни я бы так и не смог вновь воспользоваться своей дебетовой картой со своими собственными денежными средствами.Поскольку в ближайшие два дня у меня истекал срок, когда я должен был перевести деньги для оплаты услуг на карту другого клиента Сбербанка, я поинтересовался о том, могу ли я для этих целей воспользоваться имеющейся у меня кредитной картой Сбербанка. Мне ответили, что перечисление денежных средств с кредитной карты Сбербанка на карту другого клиента Сбербанка не возможно. Каких-либо рекомендаций по выходу из сложившейся ситуации, а также извинений за доставленные неудобства от сотрудников офиса я не получил.Хочу отметить, что я впервые сталкиваюсь с таким отношением сотрудников Сбербанка. В дальнейшем я намерен отказаться от услуг доп. офиса №9038/0169 и максимально сократить пользование услугами Сбербанка в целом. В то же время я благодарю сотрудницу доп. офиса №9038/0279 Сбербанка (ул. Волочаевская, д. 40 Б), которая 15 июня 2013 г. проявила участие и согласилась уточнить судьбу моей карты, для чего позвонила в офис, в котором карта была мной получена впервые, и сообщила мне, что новая карта изготовлена и в ближайшие дни должна поступить в доп. офис №9038/0169. Хотелось бы получить какие-либо комментарии представителей Сбербанка, в связи с изложенной мной информацией.Администратор: Расскажите, с чем связана блокировка карты, как она была установлена?urry1376: Карта была заблокирована мной в связи с подозрением в ее утрате. Блокировка установлена при помощи приложения "мобильный банк".

Моя претензия: в апреле нынешнего года я узнаю, что у меня с карточки снимаются деньги без моего ведома и согласия. Обратившись к служащим банка, они предоставили лишь отчет в виде цифр, куда и кем снимались денежные средства, не сказали.Обратившись по телефону88005555550, я получила информацию, что некто подключил услугу мобильный банк и с декабря 2012 года крал мои деньги. Я была в шоке! У меня двое детей, я не замужем, на гос. зарплате 10 тыс. должна кому-то отдавать свои деньги, благодаря услугам банка, КОТОРЫХ Я НЕ ПОДКЛЮЧАЛА! Где уверенность, что я увижу свои заработанные деньги в следующем месяце! Работник банка (по телефону) сказала, что карта заблокирована и посоветовала переиздать карту, написать заявление в банк и прокуратуру, что я и сделала. Информацию, что за номер, мне не дали, ссылаясь на то, что не имеют права! Дали только четыре последние цифры 3 июня я получила переизданную карту и подключила услугу мобильный банк, т.к. она была отключена. 5 июня пришло смс, что опять ушли деньги, теперь на известный мне номер! Звоню в банк, а ко мне еще и претензии! Почему я не отключила услугу по заявлению на тот неизвестный мне номер! Такой наглости я не ожидала! Значит, без заявления можно подключить, без моего ведома услугу, и отключить мой номер от услуги, а вот когда происходит кража, я должна как-то отключить, если я даже номера не знаю! И каким образом вовремя перевыпуска карты, у меня воровались деньги! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!Администратор: Уточните, а ранее заявление на смену номера по услуге Мобильный банк писали или нет? Знаком ли вам номер, подключенный к услуге?

Оценку ставить не буду, потому как не пойму, то ли смеяться, то ли не обращать на произошедшее внимания: на днях перевыпустили кредитную карту, на прежней был горнолыжник: спорт, сочи, олимпиада - сюжет ясен и внимания на себя не обращал, хотя лучше бы сюжета не было вообще. А вот на новой карте - мультяшный заяц на коньках. С голубой бабочкой и глупой улыбкой. Обычно я не особо забочусь о том, что скажут про меня окружающие, но мне, взрослому человеку, теперь стало неловко расплачиваться такой картой. И если бы не мое имя на карте, я бы, наверное, говорил, что это не моё, а так, знакомая попросила хлебушка купить. Даже не знакомая, а, наверное, дочка знакомой.Уважаемый сбербанк, у вас, конечно, креативные дизайнеры, но если у вас такой нестандартный подход к дизайну, то предоставьте, в таком случае, вашему клиенту возможность выбрать, будет ли у него просто карта, или флаг вашей оригинальности.

Порядочность — это моральное качество человека, которое словарь Ушакова определяет как честность и неспособность к низким поступкам. Мне жаль, что этим замечательным качеством не обременены сотрудники и руководители дополнительного офиса Смоленского отделения №8609/102. У меня к этим людям есть вопросы, и я уверена, что ответы на них я смогу получить только на этом сайте.Моя мама в возрасте 56 лет имеет статус работающего пенсионера, является участником "зарплатного проекта Сбера" более 10 лет со средним доходом не менее 20 тыс. руб. в месяц. Сумма пенсии также перечисляется на счет, открытый в Сбербанке. В марте этого года Сбер уведомил ее о наличии предообренной заявки по кредиту на сумму 180 тыс. руб. под 21%. Необходимость получить кредит в размере 200 тыс. руб. возникла только в мае. Мама обратилась в дополнительный офис Сбербанка №8609/102 в г. Дорогобуже. Кредитный инспектор заполняя анкету предупредила, что необходимо будет застраховать жизнь и здоровье, а иначе: "Заявку не одобрят, вы же пенсионного возраста...". Сумму страховки определили в размере 20 тыс. руб. Мама, озадаченная и несогласная добровольно подарить Сберу свою зарплату за 2 месяца, обратилась ко мне за консультацией и советом. Я маму заверила: "Страхование жизни и здоровья - дело добровольное, отказ от участия в программе не повлияет на оказание банковских услуг". Именно такая информация размещена на официальном сайте банка в разделе "Услуги банка частным лицам - банковское страхование". Мама уверенная, что теперь ее никто не облапошит, пошла получать кредит. Когда кредитный работник снова стала уверять в необходимости "добровольного" страхования, мама попросила пригласить начальника опер. части. Начальник опер. части Гр-ва И.И. понимающе кивая выслушала маму и со словами "... ну если управляющий разрешит ...", проводила ее в кабинет к управляющему г-ну М-ву А.В. Мамина надежда на торжество справедливости не оправдалась. Из всех приведенных руководством доп. офиса доводов в пользу того, что мама обязана "добровольно" застраховаться и подарить банку 20 тыс. руб. самым веским был: "Банк тоже терпит убытки". Итог такой: у мамы кредит под 22,5% вместо обещанных 21%, жизнь и здоровье застрахованы на три года. Вопрос первый: если клиент не подписывал договор на оказание банковской услуги "Добровольное страхование жизни и здоровья", то на каком основании с него списана страховая сумма? Вопрос второй: уважаемые руководители доп.офиса №8609/102, согласны ли Вы с русской народной пословицей: стыд - не дым, глаза не выест!

Пользуюсь услугами Сбербанка с 80 –х годов прошлого столетия.Компетентность и корректность работников всегда были безупречны,до тех пор,пока не столкнулась с обслуживанием в Сбербанке 9040⁄2522 ПГТ Фряново⁄контролер Губарева Кристина Александровна⁄ Мне срочно потребовалось перевести деньги в другой город.Я пенсионерка,поэтому хотелось воспользоваться оптимальным вариантом перевода.Губарева предложила вариант 'Колибри".Опираясь на многолетний опыт общения с работниками Сбербанка,я без колебаний согласилась.Она предложила мне написать ФИО получателя на бумажке,что я и сделала,отдав ей свой паспорт и сказав,что получатель–мой сын.Какого было мое изумление,когда через 15 мин.позвонил сын и сказал,что деньги пришли,но получить он их не может...! Дошла до дома,одела очки и с не меньшим удивлением обнаружила после фамилии цифру 3.Позвонила в Сбербанк,но трубку никто не взял.Дойти уже не успевала–работают в субботу до 14 часов.В следующую субботу⁄всю неделю я работаю⁄,т,е 15 июня я пришла в означенное выше отделение.Мне было предложено оплатить еще 150 рублей⁄столько же я заплатила за перевод⁄,чтобы получить назад мои деньги!Если контролеры в банке получают процент от суммы комиссии,то это уже тянет на мошенничество!А если не получают–то там работают случайные люди,не банковские работники.Кстати,15 июня на кассе сидела заведующая отделением Сбербанка Батенина Яна Юрьевна,которая буквально засмеялась и сказала–попробуйте получить назад свои деньги бесплатно!Задорнов отдыхает!

Сегодня решил отключить мобильный банк, так как больше не нужен. Особого смысла в нём не вижу, даже в целях безопасности. Мне не было оповещения, что моя карта ушла в минус по причине отсутствия достаточной суммы для списания за услуги того же мобильного банка. Обратился по телефону в службу поддержки для консультации. Карта у меня выпущена Московским отделением Сбербанка и является зарплатной (работал на севере, где и получил её от работодателя). Оказалось, чтобы отключить услугу нужно посетить любой территориальный офис, к которому принадлежит отделение Сбербанка, выпустившее мою карту, короче говоря, в Москве и области. Сам проживаю в Уфе. Вот, пожалуйста, и широченная сеть филиалов по всей стране. Логотип у всех отделений один, а устав у каждого свой! Кстати, закрыть карту у себя в городе тоже нельзя. Можно только заблокировать.

Подали из автосалона заявку на автокредит. Предварительно мне звонили из СБ, уточняли информацию. И все тишина.Спустя 2 недели, звони менеджер из Сбербанка и спрашивает: Она: "Вы будете брать кредит?"Я: "А какой процент?"Он: "Не знаю процент знаю только сумму, я обзваниваю и уточняю".Я: "Почему мне не сообщили своевременно?"Она: "Я только обзваниваю".Я: "Не звоните если не владеете информацией. Спасибо".Цель звонка не понятна?Администратор: Уточните, вы заявку подавали по телефону, в автосалоне или по интернету? Какой пакет документов представляли?carzi: Уточните, вы заявку подавали по телефону, в автосалоне или по интернету? 3 -е слово.Какой пакет документов представляли? 3 -е слово.

Добрый день. Впервые за два года (являюсь клиентом банка с 1 мая 2011 года) мне отказали в обслуживании. Пришла в банк 15.06.2013 года, в рабочий день, сообщила администратору цель визита (нужно было положить на свой счет деньги, но монетами разного достоинства, монетами РФ!!).Мне ответили - без проблем, берите номерок, в кассе операцию проведут. До закрытия банка было 20-25 минут. Моя очередь подошла буквально сразу же и тут на меня в кассе обрушается шквал хамства и тыканья - зачем принесла, не понимаешь что ли, что 10 минут до закрытия, хоть рассортировала их, если нет, то я их считать не буду".Иными словами - отказалась принимать деньги.Даже не стала спрашивать у нее "А зачем тогда Вы там сидите, если требуете от меня Вашу работу делать". Я не стала разбираться, просто пошла и написала претензию, которую у меня приняли, и сказали - ждите.А что толку - денег на карту не приняли, которые были нужны в безналичном виде для перевода. Других денег кроме монет у меня при себе не было. Объясните мне теперь, КАК можно работать с банком, который нарушает закон, ведь есть даже статья.[B]Банкноты и монета Банка России обязательны к приему по нарицательной стоимости при осуществлении всех видов платежей, для зачисления на счета, во вклады и для перевода на всей территории Российской Федерации.[/B] Почему практически во всех банках с которыми мне доводилось иметь дело, таких проблем нет, а в Сбере отказываются принимать валюту своей же страны?Для кого тогда вообще этот закон? Сейчас готовлю претензию в Роспотребнадзор, в перспективе - расторгаю договор со Сбербанком России. Адрес отделения - г.Новосибирск, ул.Кирова 27, отделение номер 6625\0296 .

Прошу провести проверку по факту незаконного завладения принадлежащих мне безналичные денежные средств. С карты СберБанк, карта выдана Байкальским банком Сбер Банка Филиал 8586/00133. Денежные средства были похищены в результате незаконного подключения услуги «Мобильный банк» от 24.04.2013 на номер телефона (ОАО «Мегафон») (мне не принадлежащий). При выпуске зарплатой карты (без моего согласия была подключена услуга «Мобильный банк» на номер телефона, который зарегистрирован на постороннее лицо, хотя в заявлении на выпуск карты значился совсем другой номер и услуга «Мобильный банк» была не отмечена В результате персональная информация по карте стала доступна третьим лицам которые воспользовались ею и похитили мои денежные средства . Прошу объяснить на каком основании была подключена услуга Мобильный Банк на номер, который мне не принадлежит

взяла № на очередь Б080 и стала ждать, пропустив мой номер стали приглашать №81,82,85 и т.д.,я обратилась к оператору, та объяснила, что это сбой в системе сказала– ждите, я прождала 40 минут и ушла ни с чем. А нельзя ли было обслужить вне системы?

Так случилось, что мне потребовался потребительский кредит, скажу сразу на ремонт автомобиля, и решил я обратиться в замечательный Сбербанк, так как отделений много, банк серьезный, реклама массированная идет и т.д. и т.п. Собрал нужные документы и пришел в отделение банка на Мичуринском проспекте. Кредитный менеджер посмотрев, что там я ему принес, надо сказать, что я еще перед этим около полутора часов провел в очереди, мои документы завернул, причина в справке по форме 2 ндфл где-то пропущен "0", и в трудовой не корректно отображена моя фамилия (в возрасте 15 лет я ее сменил), ну завернул вроде как за дело, ладно...Исправили ошибки, пришел снова, туда же, опять завернули, число на копии трудовой книжки стоит не на каждой странице, эммм, недоумеваю, а что в первый раз сказать нельзя было? Поставили число, опять пришел, опять завернули, не тем числом справка 2 ндфл, плюнул, сделали справку по форме банка, опять пришел, опять завернули, не так указана сумма дохода, исправил, пришел в другое уже отделение, и мне говорят, а зачем Вы так помесячно доход разбили, все пишут общий за 6 месяцев, но документы все приняли. Вообщем подача заявления на кредит заняла у меня больше месяца, учитывая то, что каждый раз я еще стоял после работы в очереди по 1.5-2 часа, уже приятного мало, неприятно поразила некомпетентность сотрудников, какое-то нежелание сделать Вас своим клиентом. Так же вместо положенных 3 рабочих дней я прождал 3 дня еще 2 выходных и только в понедельник днем получил ОТКАЗ, вот так. Что там опять не понравилось, я уже разбираться не стал, так как все условия полностью соответствуют требованиям банка, и в Сбербанк точно за кредитом больше ни ногой. А смс с рекламой, зато, теперь исправно получаю.

В 2012 г. взял автокредит. В 2013 г., по истечении страховки КАСКО, надо предоставить новую страховку. Заблаговременно оформил страховку, и за неделю до срока истечения предыдущей поехал в отделение и предоставил новую страховку и чеки. Принимала заведующая. Она сказала: "Ой, у меня сотрудник в отпуске, а я ничего не знаю..." Но отсканировала все чеки и документы, сказала, что все в порядке, и что она отправит бумаги в центральный офис. Я уехал.Через недели две позвонили из Сбербанка и сказали, что в документах неправильно оформлен пункт "Выгодоприобретатель". Я пошел в страховую компанию и переделал, как просил по телефону менеджер Сбербанка. Отвез в отделение. Там уже был кредитный менеджер, вернувшийся из отпуска. Он отсканировал переделанную страховку и сказал, что все в порядке. Я уехал.Через три недели снова звонок из центрального офиса Сбера. Девушка сообщила, что надо предоставить документы. Я возмутился. Девушка примирительно сказала, что видимо в отделении забыли прислать, и что она сама разберется. Потом со счета, с которого я оплачиваю проценты по кредиту, пропали 147.05 руб. Я подумал, что они ошибочно назначили пени за якобы не вовремя предоставленные документы, выругался про себя, но плюнул и не поехал разбираться из-за 147 руб. Как выяснилось - зря!14 июня 2013 года я заезжал в отделение. Разговаривал с кредитным менеджером. Менеджер ни словом не обмолвился, что у меня какие-то задолженности или что-то подобное. А приехав домой и посмотрев Сбербанк Онлайн, я обнаружил, что с моего счета вчера списано 2457.66 руб. Попытки выяснить ситуацию в колл-центре ни к чему не привели. Надо опять ехать в отделение. Ужасно. Живу в Измайлово, ездить приходится на Арбат (брал кредит там, т.к. это отделение работает в выходные). Доп. офис №9038/06* Москва, Арбат, 30/3, стр.1. Ранее пытался дозвониться в отделение, не удалось после трех дней беспрерывных звонков. Трубку не берут принципиально.

У меня такая ситуация. Сейчас нахожусь в Петербурге, но кредитная и дебетовая карты Сбербанка выпущены в Архангельской области. На дебетовую карту поступают средства, которые я использую для уплаты ежемесячного платежа по кредиту. Нужна именно эта карта и этот номер счета, поскольку его я сообщила службе судебных приставов. Выпускать новую карту и открывать новый счет в СПб пока не имеет смысла. Срок действия дебетовой карты истекает в июне 2013 года. Однако, на текущий момент она бы еще действовала. В мае неожиданно мне блокируют обе карты. Обоснование - подозрение в мошеннических действиях. При этом в банке мне не пояснили, что за мошеннические действия, кому могли понадобиться мои небольшие суммы. Я обратилась в отделение Сбербанка в Петербурге с просьбой заново выпустить мне карту. Сначала банк не хотел этого делать, так как место ведения счета в Архангельской области. Но потом у меня получилось настоять на своем. Но сейчас новая проблема. Я не могу снять деньги, которые поступили мне на счет. Банк обосновывает тем, что получить наличные я могу либо по карте, либо в кассе банка по месту ведения счета. С учетом того, что карта перевыпускается, денег я не увижу. А мне кредит нужно гасить. В кассе банка в СПб мне денег не дают, говорят, что нужно ехать в Архангельскую область. И как быть в такой ситуации? Сам же Сбербанк, который является жутко неповоротливой, забюрократизированной структурой, потом же предъявит мне претензии по просрочке ежемесячного платежа. Зачем им понадобилось блокировать мои карты? Как мне теперь поступить? Мне даже просто снять деньги не дают в Санкт-Петербурге. Но они физически уже находятся на моем счету. Неужели этому банку вообще наплевать на людей?

31.05.2013 я написала заявление в отделении на Остоженке 3 о перевыпуске утерянной кредитной карты Visa Gold. Когда я пришла ровно через неделю 07.06.2013, как меня и просили, после обеда, за новой картой, ее найти не смогли. Взяли мой номер телефона, чтобы перезвонить мне, когда карта придет или найдется. В течение недели звонка не последовало. Звонок в отделение остался неотвеченным, трубку просто не берут. По информации Сбербанк Онл@йн, карта перевыпущена, однако я не могу производить по ней никаких операций, включая погашение кредита. При этом срок погашения кредита - завтра, 15.06. Пришла вновь в отделение и карту опять не нашли. Менеджер, взявшаяся помогать, заявила: «Вот вы так поздно пришли, поэтому карту уже и уничтожили (!)» После объяснения, что я пришла, так и не дождавшись обещанного звонка, и узнав, кто принимал у меня заявление и давал расписку, сообщила, что помочь ничем не может. На просьбу посмотреть, кто и когда получал мою карту (и конверт с пин-кодом к ней!), где она хранилась, мне ответили, что такой информацией не располагают. В ответ на просьбу погасить кредит дали мне номер счета по новой карте, и оформили перевод, сообщив, что деньги поступят только в понедельник (вместо субботы), т.к. это перевод, а не операция с карты на карту, как это было бы в случае наличия карты. Попросили прийти в понедельник, убедиться, что деньги пришли, узнать комиссию, которую с меня возьмут за просрочку платежа (!) (Справедливости ради отмечу, что видя меня в нехарактерном для меня нервном возбуждении, специалист Ирина Б-на принесла мне устные извинения. Остальные сотрудники отмахнулись, словно потеря кредитки - обычное дело. Хранятся они в коробках практически россыпью, без какой-либо описи. Ищут их, физически перебирая каждую карту, а не по списку, вынимая из шкафов коробку за коробкой, как из-под обуви. Видимо, карты СБ РФ пересылает тоже оптом, на вес). ИТОГ - потерянное время (два пустых похода в банк), потерянные деньги (штраф от Сбербанка по вине Сбербанка), потраченные нервы, невозможность использования карты, на которое рассчитывала для планирования отпуска и т.п., судьба кредитной карты Visa Gold с прилагающимся конвертом с пин-кодом неизвестна. Спасибо тебе, Сбербанк! Кто и когда возместит мне все это? И хотелось бы узнать систему хранения, отслеживания и передачи карт.

Добрый день! Сотрудники данного филиала 14,06 начали работать с 10,30 и продолжительностью до 17,30, как работающему с 9–18,00 попасть? При этом в выходные дни они не работают. А дозвониться до них– на это можно целый день потратить. НИЧЕГО не поменялось в лучшую стороны, очереди как были так и есть.

Здравствуйте, подскажите, сложилась ситуация, что в вашем банке некоторое время не платил кредит. При поступлении на новую работу мне сделали зарплатную карту вашего банка. В этом месяце первый раз перевели на карту зарплату, и с моего счета ее полностью сняли в счет долга по кредиту. В банк обращался, почему всю снимают, они ответили: «Обращайтесь с письмом в Нижний Новгород».Может, вы мне объясните, почему всю зарплату сняли без оповещения и каких-либо писем. Насколько я знаю, если есть не совершенно летний ребенок (ребенку 3 года), то снимают 20% от зарплаты. На что тогда жить, если будут снимать все до 0. И если вы не можете мне как-либо помочь, напишите номер, по которому можно решить этот вопрос. В своем городе я разумного ответа на вопрос не услышал, они не могут на него ответить.