138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Владею около 2-х лет зарплатной картой Maestro Сбербанка.Соответственно после зарплаты средства с карты перечисляются межбанковским переводом на счёт в другом банке. Операция требует подтверждения по СМС. Что, в свою очередь, требует наличия пакета мобильного банка. Бесплатный пакет был подключён когда-то в начале использования карты, соответственно переводы успешно выполнялись. Последний перевод был выполнен месяц назад: 19.09.2012.Сегодня при попытке подтверждения перевода по СМС в интернет-банкинге получаю сообщение, что требуется подключение мобильного банка. "Ок, очередной косяк Сбербанка, в первый раз что ли?" - подумал я.Звонок в поддержку, попытка получения информации в автоматическом режиме. Слушаю тётеньку-робота, которая бодрым голосом говорит:"Введите номер карты...Введите код и нажмите клавишу #. Код состоит из первых трёх символов контрольной информации, указанной вами в заявлении на карту. Вместо буквы введите её порядковый номер в алфавите. Например, вместо буквы А введите 1. Тот же принцип и для букв латинского алфавита. Если ваша контрольная информация содержит цифры, введите их без изменения. Вместо других символов, например дефиса или пробела, введите 0. Если длина получившегося кода меньше 3 символов, дополните его до 3-х цифр нулями справа."Даже если бы я помнил эту контрольную информацию, вычислять какие-то хэш-функции от пароля я на лету не умею. Я понял то, что от меня хочет тётенька-робот, только когда после 7 прослушивания законспектировал за ней.При следующем звонке, живой человек сообщил, что мобильный банк действительно не подключён (куда делся?), последние операции с этим номером телефона в их системе совершались в 2011 году. Ну а дальше - частично моя вина - без этой контрольной информации живые люди который уже раз помогать мне дальше отказываются.В итоге звонок в поддержку закончился традиционной для отношений меня и Сбербанка фразой "вам нужно обратиться в отделение...". Собственно, со времён сберкассы уровень дистанционности банковского обслуживания практически не сдвинулся с места.Соответственно, т.к. Сбербанк помешал выполнить мне мою задачу, то оцениваю банк в единичку. Плюс 1 балл накидываю за то, что повеселили: вычислять хэш от пароля меня еще не просили Ну и чтобы 2 раза не вставать еще одна ситуация.Заканчивался в августе срок действия карты. За месяц отнёс её в отделение, написал заявление на закрытие, в отделении её порезали ножницами.Пришёл август. В Сбербанке онлайн вижу, что списалась абонентская плата. Карта висит со статусом "заблокирована" и балансом -450 рублей. Звонок в поддержку. Сотрудник поддержки сообщает, что "видимо, списалась плата за обслуживание за следующий год". Ну и коронная фраза "вам нужно обратиться в отделение и написать заявление".Обращаюсь в отделение. Сотрудник в отделении не видит никаких -450 рублей. Помочь или прокомментировать ситуацию сотрудник не смог.Так и висит карта с минусом. Одни его видят, другие его не видят, а он висит.

Добрый день.Недели три назад у меня неожиданно возникла проблема с одним из сервисов Сбербанка - со "Сбербанк-ОнЛ@йн". Решение проблемы штатными способами не увенчалось успехом, а звонить опять на "горячую линию" смысла не вижу - жалко десятков минут личного времени (хотя выводы об отношении к клиентам и о компетентности некоторых сотрудников я уже начинаю делать). Поэтому решил поделиться бедой здесь. Больше для выпуска пара, чем с какой-то надеждой...Теперь подробности.В один прекрасный день перестали совершаться все операции по моим картам в Сбербанк-Онлайн; на все попытки оплатить кредиты либо перевести деньги на мои же вклады программа отвечала красной рамкой: "Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счёт списания". Банкоматы и терминалы тоже были не рады моей карте: на все попытки войти в "Личный кабинет" устройства самообслуживания плевались чеками: "Данные клиента некорректны или клиент не найден". Признаться, в тот момент я почувствовал себя немного неловко: после нескольких лет пользования услугой - и вдруг такая неприятная неожиданность. Конечно же, я позвонил во всезнающую и всемогущую службу поддержки Сбербанка (8-800-5555550). Там, как водится, поначалу проверили меня на имбецильность, но с каждой итерацией переключений я попадал на всё более и более узкоспециализированного сотрудника. И когда, наконец, предел был достигнут, телефонные консультанты сдались и зарегистрировали моё обращение под № 002207-2012-188349 для более углубленного изучения, о чём мне и пришла СМСка 25.09.2012 в 06:36. Но все мои радужные надежду рухнули 01.10.2012 в 18:40, когда мне пришло сообщение: "Рассмотрение вашего обращения №... завершено. Сбербанк России", но проблема как была, так и осталась.Отчаявшись, я сегодня испытал последнее средство: получил новые пароли/логины в "Сбербанк-Онлайн", но и это не принесло результата: по-прежнему я не могу "совершить операцию по данной карте". Мой Сбербанк, который в онлайне, совсем испортился, а у кого просить помощи - вообще неясно. У меня платёж по ипотеке 18 числа и надо к этому времени с карты на вклад для списания перечислить сумму платежа. Идти с картой, наличкой и сберкнижкой к контролёрам в ближайший филиал? А как же лозунги Сбербанка? "Лицом к клиенту", "Величайший банк в Восточной Европе" и прочие? Просто пшик?Грустно, господа. Очень грустно...

Вот в этом же стиле и мне ответили, только в Химках, просто идентичная ситуация, меня другое интерисует, вот все эти наши жалобы, хоть малейший результат принесет, хоть немного наказаны "супер" сотрудники будут?? Или в следующий раз мы прийдем, а там тоже самое обслуживание и теже хамы с наглыми рожами сидят???

шли те кому нужны другие услуги, объяснили просто супер, эти услуги оплачивать я должна в терминале, а он сдачи говорю не дает, а вы ее на телефон положите или карту у нас заведите, а ключи вам от квартиры не отдать? мне уже указывают чего мне делать куда деньги класть, супер, а дальше что???на кой хрен вы тогда талоны выдаете?? Передо мной женщина с больным ребенком (ДЦП) стояла в очереди, тихо мирно смотрела как обсуживают всех, но не ее. Я попыталась вызвать совесть у заведующей этого бардака, она обещала осободиться, а то была больно занята, и заняться нами,но я так ее и не дождалась, плюнула и ушла. Пока стояла, человек 5 ругались с ними по разным вапросам, ни кого видимо этот бардак не устраивает. Просто ужас, а не банк. Все происходит по адресу:Московская обл., Химки г., просп. Юбилейный, 6, корп.А, Доп. офис № 7825⁄019

Здравствуйте. В августе я подавала заявку на ипотеку, ипотеку одобрили. В процессе обнаружилось, что получения заработной платы на карту Сбербанка недостаточно для получения кредита по сниженному проценту (при подаче заявки об этом не сообщили). Я принесла дополнительные документы для получения ипотеки не по зарплатному проекту, и документы пересматривали заново. 16 октября мне сообщили, что готовы выдать кредит. Я пришла с поручителем, при оформлении зависла программа. Ждали 4 часа, ошибку так и не справили. Сегодня ждали весь день, также безрезультатно. По этой причине пришлось переносить сделку с продавцами моей будущей квартиры, продавцы перенесли свою сделку. С момента подачи заявки прошло уже около двух месяцев, все это время я регулярно хожу в банк, так как периодически возникают разного рода непредвиденные обстоятельства. Срок заключения основного договора уже истек, и продавцы могут отказаться от сделки (при предварительном договоре был внесен задаток). Я звонила по горячей линии банка, но проблему так и не решили. Прошу срочно помочь с решением этого вопроса.

Меня зовут Дубровин Михаил Алексеевич. Я являюсь держателем кредитной карты вашего банка уже более 3 лет. Все нравилось, все устраивало. И процент, и 50-дневный период, и доступность по оплате.Недавно я решил загасить всю задолженность по карте. Лимит по моей карте 90000 руб. Я предварительно зашел в Сбербанк-Онлайн, доступных средств на карте было 50880 руб (что соответствовало последней смс от Мобильного банка, когда я в прошлом месяце 08.09.2012 года погасил 5000 руб).Путем несложных вычислений 90000-50880 я получил 39120 руб. 08.10.2012 я решил погасить 39200 руб с учетом, что деньги зачисляются не сразу и возможно набегут еще проценты. Каково же было мое удивление, когда я зашел в Сбербанк-Онлайн на следующий день и увидел, что сумма доступных средств составляет 89062 руб. Куда делась 1000 рублей?Чтобы не быть должным я внес еще 1000 руб. И после этого началось самое интересное - оказалось, что лимит моей карты 108000 руб (на главной странице в Сбербанк-Онлайн этого не видно, только в детальной информации). Почему я об этом не знал? Когда произошло увеличение лимита? Каким образом меня об этом оповестили? Почему у меня не спросили, необходимо ли мне это или нет? Почему не оставили права выбора, ведь меня и старый лимит устраивал?В итоге оказывается, что я все еще должен много денег. Я решил проверить отчеты, что приходят на почту, и выяснил, что половины отчетов не хватает. Это что за дела? Лимит увеличили, отчетов нет!!! Я собираюсь написать жалобу, это уже ни в какие ворота не лезет.Прошу как можно скорее разобраться во всех вопросах, прислать мне все отчеты по карте, начиная с марта месяца сего года, буду проверять теперь, а также выяснить куда все-таки пропала 1000 руб. Надеюсь на скорейшее разрешение данного вопроса.Дубровин Михаил.

В этот день мне пришлось несколько раз посетить этот банк кошмар! Переделали чек.А на следующий день опять! Позвонили из банка,чтобы пришли и написали претензию на возврат.В результате пришлось снова оплатить деньги, чтобы поставить на учет машину,а время то идет.Ну ладно это пол беды.Уже как месяц хожу в этот простите за выражения дебильный банк ,а денег все еще нет! У меня явные подозрения на их роботу! А деньги которые вот так теряются работают на них! Месяц и проценты побежали к ним в карман. Хитро придумано!

Сильно подвели Ваши коллеги из Егорьевска Московская обл. и только благодаря Вашему отделению,а конкретно Израевой Светлане Анатольевне мы не остались без жилья,перед нами извинялись,сочувствовали.но убеждали,что за оставшиеся до закрытия 3 часа уже ничего невозможно сделать.А Светлана Анатольевна сделала невозможное!Спасибо,и бай ей бог всего самого–самого доброго.Учитесь Подмосковье у Омичей как надо работать !!!

Всегда считал, то в одну воронку два раза снаряд не падает. И два раза на одни и те же грабли наступить не возможно. Ошибался. В Сбербанке все возможно. Пару лет назад, как только Сбербанк запустил пилотный проект по выдаче кредитных карт Visa и MasterCard обычным розничным клиентам, т.е. таким, как я на тот момент, оставлял заявление на выпуск кредитной MasterCard. Выпустили Visa. Отзыв здесь.С той поры прошло время. Год назад по почте получил приглашение обслуживаться в специальных выделенных зонах в офисах Сбербанка, так называемый «формат обслуживания «Сбербанк Премьер». В этом же приглашении одобрили бесплатный выпуск золотой кредитки с лимитом от 200 т.р. В офис пришел, обслуживаюсь изредка. А кредитку выпустить не удалось в тот раз. Оказывается, необходимо было закрыть действующую MasterCard Standard, выждать 45 дней, а уж после подать заявление на выпуск новой кредитки. Вся процедура, по словам персонального менеджера, заняла бы 2 месяца. Посчитал, что это очень большой срок, да и кредиткой той пользовался активно… В общем, не стал выпускать.Хотя периодически персональный менеджер напоминал о возможности выпуска карты на спецусловиях. В конце августа решился. Сбербанк как раз расширил перечень клиентов, имеющих возможность получить эти спецусловия. Кроме заемщиков и зарплатников в список включили и держателей личных карт. Сам я не зарплатник Сбера, кредиты никогда и нигде не брал, а личная дебетовая Visa у меня уже два с половиной года. И действующей кредитке, по которой Сбербанк дважды повышал кредитный лимит, два года. Плюс «Премер-клиент». Посчитал, что могу претендовать на эти специальные условия.Закрыли, значит мы кредитку «для людей с улицы», выждали 40 дней (цифра какая-то мрачная, как раз за этот срок душа с телом расстается, или я путаю?), и подали заполненную анкету на карту MasterCard Gold ТП-1. Во избежание ошибок, путаницы и недопонимания со стороны сотрудников Сбербанка, так в анкете и написал - MasterCard Gold ТП-1. То, что возникли сложности, понял на третий-четвертый день, когда руководитель отделения попросила подвезти справку НДФЛ и копию трудовой для одобрения лимита. Принес. К слову, лимит запрашивал чуть меньше, чем на только что закрытой карте и менее 10% от средств, размещенных в Сбере (хотя, насколько я понимаю, это абсолютно не играет никакой роли).Итогом стало появление в СБОЛе новой карты, подлежащей выдаче - MasterCard Standard. Я в шоке. Тариф, по которому она выпущена – не понятен. Раз я предоставлял НДФЛ и трудовую, то тариф выходит обычный, не для клиентов. Тот который и был на только что закрытой карте. Напомнило сказку про старуху и разбитое корыто. От чего ушел, к тому и пришел. Почему сразу не отказали – не понятно. Почему выпустили не то, что просил – не понятно.Хотя, справедливости ради замечу, из отделения перезвонили раньше, чем сам увидел карту и сообщили о том, что выпустили не то, что просил. Обещали уничтожить без моего участия. Я попросил пока не уничтожать, хочу осмыслить, что там выпущено…Еще более удивительно читать отзывы людей, которым выпущена кредитка на спецусловиях без запроса, без анкеты со стороны клиенты. Т.е. ненужная вещь. Не понятен мне столь избирательный подход Сбербанка к своим клиентам. А раз есть недопонимание в отношениях, стоит присмотреться к премиальным продуктам других банков. Они есть, знаю об этом не понаслышке.И последнее. Мнение такое, что именно люди на местах, фронт-офис, спасают Сбербанк от потери среднего сегмента клиентов. Молодцы, реально. Им огромное спасибо! Пытаются помочь, но СИСТЕМА непобедима. Слона нельзя научить танцевать. Изящества и грациозности никогда не получится, к сожалению.Будет время, напишу финальный отзыв. Много интересного, есть чем поделиться. Да, если кому интересно, зачем кредитка, раз есть дебетовая карта? Элементарно. Наличие двух карт – одна для расчетов в торговой сети, вторая для доступа к своим финансам и СБОЛу – повышает общую безопасность использования карточных продуктов и интернет-банка.

Столкнулся со следующим. Хотел открыть пополняемый депозит, мало того, что я просидел в очереди в окошко 40 минут (кстати, их тогда работало всего два), когда я подошел к окошку и сказал, что мне надо, мне сотрудник в очень резкой форме ответил, что счет открывается только после открытия пластиковой карты стоимостью в 750 руб. Я сказал, что карта мне не нужна и тогда позвал заведующую, подошла гр. В-ич Е.В., сотрудник в окошке объяснил, что мне надо, и то, что я не хочу открывать у них карту, на что гр. В-ич в очень грубой форме сказала, что без этого счет мне не откроют, на мои слова "что все филиалы Сбербанка открывают пополняемые депозиты без каких-то пластиковых карт" гражданка В-ич заявила, что "в этом доп.офисе она решет как и что открывать", и если мне не нравиться, я могу обратиться в другой филиал!

Буквально на каждом углу рекламируется данная услуга, но почему-то сотрудники банка не могут обеспечить клиентам пользование удаленным управлением счетами. Подключил Сбербанк ОнЛайн, могу просматривать информацию о своих счетах, но осуществлять переводы и платежи не удается, так как не приходит смс-код на телефон. В течение полутора лет я регулярно обращался в отделение банка, но ситуацию исправить так и не смогли. За это время был изменен номер телефона, обратился с этим в доп.офис, попросили написать новый номер на бумажке. Зачем? Но моё резонное замечание, что она потеряется в отделение, менеджер уверила, что всё будет в порядке. Однако, номер телефона так изменён и не был. Обратился снова в это же отделение на Новосмоленской набережной, на этот раз менеджер предложила написать заявление на смену номера телефона. Почему это нельзя было сделать в первый раз? Зачем заставлять клиента приходить в отделение банка? После написания заявление смс для пользования системой Сбербанк ОнЛайн по-прежнему не приходили. Обратился в колл-центр, сказали опять прийти в любое отделение банка и написать заявление. На моё сообщение, что в отделение я ходил уже несколько раз и писал различнейшие заявление и объяснял менеджерам мою ситуацию, дама на том конце провода просто сопела в микрофон и ничего не отвечала. Научите своих сотрудников грамотному ведению диалога! Таким образом, 15.10.2012 пошёл в очередной раз в отделение банка, которое находится по адресу пр. Кима, д.4, лит. Б, пом. 18Н, обратился к менеджеру с просьбой внести-таки изменение в карточку клиента и настроить услугу, так как с момента подключения прошло уже полтора года, а пользоваться нельзя. Девушка попросила на бумажке (о, ужас!) написать старый номер телефона, затем новый номер телефона, а потом попросила карту, причём, на моё имя оформлено 2 банковских карты, при себе была только одна, которая почему-то девушке не понравилась и она попросила другую, которой с собой не было. В итоге, проблема до сего момента не решена. Более того, девушка разговаривала просто по-хамски, на моё резонный вопрос, зачем ей моя карта, говорила, что у неё никакой информации по клиентам нет, что она сейчас всё запишет и исправит. Такого бреда я ещё никогда не слышал! Если так разобраться, то я не могу и провести никакую операцию по счету обратившись в отделение банка, ведь у менеджеров нет НИКАКОЙ информации по счетам клиентов, нет их номеров телефонов, которые указываются в заявлении на выпуск карты, нет даже номеров карт клиентов. И как бедные менеджеры работают? Хотя, такую деятельность с трудом можно назвать работой.

Читаю отзывы от Сбере и вижу, что подавляющее их большинство отрицательные. У меня все-таки более оптимистический взгляд на деятельность этого банка. Первую свою ипотеку (2 года назад) я взял в чисто коммерческом банке именно из-за удобства оформления и качества обслуживания. С тем банком я был уже 10 лет, но все ж объявили мини-тендер на мою первую в жизни ипотеку в стройке. Обзвонил 5-6 банков, оставил в трех заявки через интернет и просто подождал реакции. Через 2-3 дня все отзвонились с предварительным одобрением, ставки были плюс-минус у всех одинаковые и поэтому я выбрал свой проверенный банк. Все прошло быстро, четко и ожидаемо. Ну а теперь про Сбер. Решил я взять вторую ипотеку и тоже стройку (первая стройка успешно сдалась - живу в ней). В свой банк решил не обращаться - % там уже были непривлекательными. Надо сказать, что я давно являлся зарплатным клиентом Сбера, но дальше снятия налички в банкоматах и пользования Сбер-онлайном по-мелочи не заходил. А тут как раз дом у застройщика аккредитовал Сбер, льготные условия - и я решил попробовать. Я являюсь сторонником максимально дистанционного общения с банком, поэтому начал со сберовской горячей линии. Я вот, мол, такой чувачок с Новосибирска решил подать вам заявку на ипотеку - куда идти? Ответ: "В любое отделение". В отделении рядом с моей работой мне объяснили, что ипотекой они не занимаются, но подсказали адрес ближайшего "ипотечного центра". Там был просто атас, и это в 15-00, когда все люди по идее должны находиться на работе. Первый "универсальный" консультант по кредитам уверила меня, что Сбер может прокредитовать стройку только под залог имеющейся недвижимости и никак иначе. Пришлось провести ликбез, она даже без очереди завела меня к "ипотечникам", которые подтвердили ей, что залог не на всякую стройку нужен. Просидел я в этом ипотечном центре в очереди 3 часа с тем только (как потом выяснилось), чтоб записаться на следующий день на прием к специалисту на конкретное время. В следующий день в это конкретное время мне прийти не удалось (работа) - опоздал на полчаса. Увидел ту же картину из 20-30 челов, сидящих в очереди к двум "ипотечникам". Ну, все ж на правах "завсегдатая" и уже записанного подошел к ипотечному специалисту Оксане и она сказала, что примет меня, как закончит с текущим посетителем (запомнила мое вчерашнее негодование :) ) Очередь очень возмутилась и не хотела меня пропускать (мол, мы тут с 10 утра сидим и все никак попасть не можем) - но ничего, я с согражданами быстро общий язык нахожу - "да по записи я, вчера с 8 утра и до вечера сидел, чтоб на сегодня записаться, а вы тут решили за один день с кандачка проскочить?" :). Специалистом Оксана оказалась отличным, сразу поняла всю ситуацию, сама заполнила анкету на компьютере с моих слов (я опасаюсь этих портянок на 10 листах), посмотрела поступления з.п. по карте и посоветовала взять лимит побольше и выбрать квартиру побольше-получше. Прям в этот вечер позвонил видимо андеррайтер Сбера (в 21-00 местного), уточнила инфу, позадавала вопросы и через полчаса позвонила Оксана, сказав, что Сбер одобрил мою заявку по ипотете, при этом увеличив лимит в 5 раз от запрашиваемого и она готова завтра передать гарантийное письмо и после получения ДДУ выходить на подписание кредитного договора. Вот это сервис! Принес я им спустя 2 недели ДДУ (уже отрегестрированный в юстиции), оказалось, что нужно было не ждать регистрации, а принести копию ДДУ после подписания с застройщиком, чтоб их юристы и Москва имели время одобрить все это дело. Получилась ситуация, что я внес первоначальный взнос, подписал обязательства с застройщиком рассчитаться в месячный срок, и вот по прошествии 25 дней оказывается, что еще объект недвижимости согласовывать хз сколько будут. С Оксаной я был в постоянном перезвоне, и за 3-4 дня все-таки все инстанции дали добро и на объект недвижимости, оставался буквально последний день, чтоб подписать кредитник и перечислить бабло застройщику (чтоб без пеней) + все это состыковать с юстицией. Мне время было назначено на 19-30 на подписание, я опять опоздал, там уже сидела другая клиентка. Отделение работает до 20-00 (в 19-50 охранник начал ограничивать вход - мол, закрываемся), я сел к Оксане в 19-55 и вышел из банка в 21-40. Такая задержка на работе для них является обычным делом - реально там народ пашет с 9 до 22, как минимум, насколько я понял. На следующий день подал доки в юстицию, отнес в Сбер расписку о принятии и в этот же день они перечислили всю сумму застройщику. Все получилось в принципе быстро, красиво, без проволочек (главное, попасть на первый прием :) ) и по вкусной ставке в 10,9% в рублях на этапе строительства. Спасибо, Сбер!

Сбербанк и система PayPal.Уже в который раз поражаюсь на Сбербанк, который упорно, как та избушка Бабы-яги стоит к клиенту задом и поворачиваться не спешит.Краткое содержание предыдущей серии.12 октября 2012 г на аукционе EBAY.COM был выбран товар, продавец указывал, что он отправляет товар по всему миру. Когда я произвел оплату (все прошло корректно, деньги до продавца дошли), то продавец впал в ступор, после чего 15.10.2012 ответил, что отправить выигранный лот в Россию не сможет, так как “почтовая служба USPS не может гарантировано подтвердить вручение товара покупателю”.Тут же, примерно в 6:30 утра 15.10.2012 я пишу продавцу, что дескать нет проблемы, готов принять товар на свой адрес в США, он откатывает сделку, чтобы я указал другой адрес, в течение 2-х минут деньги возвращаются на мой PayPal-счет, еще в течение 1 минуты PayPal отправляет мне деньги на мою карту. Не возвратом (отзывом моего платежа), а простой отправкой суммы на счет. Естественно сумма немного отличается – так как сменился курс.И вот тут настал амбец – деньги мне на карту не вернулись. Несколько раз я звонил на горячую линию Сбербанка, общался с разными операторами – результат нулевой, они этой проводки не видят и, с их точки зрения, оснований для зачисления нет, что такое PayPal вообще знала только одна девушка из трех.Как правильный заяц, я понимаю, что со сбербанковскими барышнями каши не сваришь, и обращаюсь со своей проблемой в службу поддержки PayPal. И эта служба мне оперативно отвечает дословно следующее (перевод мой):“Уважаемый XXXXXXXXXXX,Благодарим Вас за обращение PayPal в отношении транзакций XXXXXXXXXXXXXX. Я рада воспользоваться этой возможностью, чтобы помочь вам сегодня.Я рассмотрела ваш PayPal счет, и я могу подтвердить, что возврат $ 640,20 USD был завершен на 15 октября. Деньги возвращены в соответствии с источником финансирования, который вы использовали для совершения первоначального платежа – деньги в сумме 640,20 USD были вам возвращены на ту же карту. PayPal делает все возможное для того, что возврат к картам обрабатываются своевременно. В подавляющем большинстве случаев, возвраты будут появляться на Вашем карточном счете в течение 2-5 рабочих дней. В зависимости от того, насколько быстро ваш банк обрабатывает возврат, это может занять до 30 дней – до момента как вы увидите возврат в балансе своей карты. Я рекомендую вам обратиться к эмитенту карты после этого срока, чтобы подтвердить, что вы получили ваш возврат.Мне очень приятно помочь вам. Благодарим вас за выбор PayPal.С уважением,БеатаPayPal”В общем, я сейчас остался и без денег, и без товара и лот, за которым я долго охотился, скорее всего купит кто-то другой – причем на совершенно неопределенный срок!А теперь, собственно, вопрос: сколько времени вышеупомянутый “эмитент карты” - то есть Сбербанк – будет крутить мои деньги в своих недрах?P.S. Оценку не ставлю, ибо по существующей на этом сайте системе человек может поставить оценку лишь один раз в жизни… или надо регистрироваться под другим аккаунтом, а мне лень это делать!

Да, очень часто в Сбербанке, вместо того, чтобы вежливо отказать клиенту или предложить альтернативу ,работники Сбербанка , которые не блещут интеллектом, нагрубят ,нахамят, а еще спрашивают у клиентов пароль по картам и сами ,вместо клиентов их заводят на терминале,так как не могут терминал через ячейку передать клиенту , шнура не хватает....Ужас !!!

Решили с женой взять ипотеку в Сбербанке, собрали документы, получили положительный ответ! УРАААА! Есть 4 месяца на поиск жилья! Через месяц принесли документы на строящуюся квартиру, а нам говорят, что в банке на всех компьютерах поменяли программу и вам надо заново собрать все документы на вас и ваших поручителей (через 3 дня уже запланирована регистрация договора долевого участия в регпалате). В течение дня собираем документы и банк отправляет запрос! На следующий день нам сообщают, что нам отказ по ипотеке (при том, что документы все те же, только даты свежие). Звоню в Москву, объясняю ситуацию, получаю ответ: "Это ошибка не ваша, а сотрудника, который отправил второй раз! СБ по документам видит, что вы берете вторую ипотеку, поэтому и отказ! Но поделать ничего не можем!". Вот и получилось расторжение договора с застройщиком по нашей вине, так как нет денег от банка! И вообще, куда смотрит начальство, когда набирает таких сотрудников! И почему нет тех людей, которые решили бы эту несложную ситуацию! После этого мы с женой не хотим иметь ни каких совместных дел с этим банком! [b]Администратор: [/b] В каком именно филиале происходили события? Когда подавали документы? Дата звонка в Москву? [b]AndreySmolensk: [/b] Первый раз подавали документы где-то в середине августа 2012 года в филиал находящийся по улице Лавочкина, положительный ответ получили там же примерно 23 августа! Затем его закрыли на ремонт, а сотрудник, который нас курировал находился в филиале по улице Ново-ленинградская, сюда же мы принесли документы от застройщика. И здесь нам сказали о замене программы, и что надо заново собрать документы и отправить запрос (9 октября отправили). 10 октября нам отказали! В этот же вечер я звонил в Москву по номеру 8 800 555 5550.

15.10.2012 как минимум 8 попыток (4 раза по две попытки с разными идентификаторами пользователя и паролями) зайти в Сбербанк-онлайн оказались безуспешными. Такую операцию я совершала раньше не одну сотню раз, поэтому 8-кратную ошибку исключаю. Однако оператор банка, с которым я была соединена, утверждал, что сайт банка работает нормально и не подтвердил сбой в системе.

Приехала в районный ценр с. М– Пурга...Но оказалось,что я там давненько не бывала (а теперь видимо откажусь от их " услуг" совсем и другим отсоветую туда обращаться)Обида моя настолько глубока и болезненна,что противно...Простояла минут 10 в кассу, кресло пустое,но касса не работает,надоело – подошла к оператору спросила где у них кассир?Наверное на обеде – ответ.Ладно подожду – думаю,постояла еще немного, решила почему то что мою проблему может решить оператор.Подошла снова к оператору: "Возьмите с меня – за налог."– попросила.Отвечают:"возьмите талончик" " Где ? " – спрашиваю?" Молча показывают большим пальцем влево.Ну думаю в соседнем окне.Там мужчина стоял.Сходила снова в кассу вдруг кассир нарисовался? Ан нет – обманулась...нетути....Ладно иду в соседнее окно.Жду когда обслужат мужчину,Но и тут мне говорят нужен талон история повторяется ГДЕ? и ответ " В терминале!" Железяки не люблю в принципе,но уверяю вас справилась бы с этой задачей,но к тому моменту хождение от окна к окну и "футбол" операторов моим не молодым телом взорвал меня изнутри настолько,что я выскочила из банка ,чтобы на ВЕЛИКОМ РУССКОМ не сказать все что я думаю по поводу их нововведений,а ведь ИМ хватило совести поставить у каждого окна кнопки со смайликами,чтобы клиенты, нажав кнопку оценили "качество" обслуживания,Я в тот момент была на грани истерики!!!Дали бы автомат – я бы эти смайлики из Калаша оценила,ей Богу!!!Ну ладно думаю я ,а бабки из деревень как с терминалом? Сноха сказала,что все для облегчения обслуживания видимо,только по мне так я бы в очереди постояла,Ну да сидели там человек 6 ,на стуликах,но ведь очередь она и в Африке очередь и ты её хоть на кровати разложи она очередью и останется!!!А как те кто по вере не хочет "общаться" с железякой?Этой операторше что з. п. платят по этим талонам?ВЫ господа банкиры думаете что этими новшествами обеспечили удобства?Не думаю ,Очень даже уверена,что вы потеряли часть своих клиентов причины ищите выше,Я Лично буду искать банк где будут работать с клиентами напрямую и без "футбола" думаю за мной уйдут люди постарше,но по моему для банка не огорчение.Думаю у банкиров мнеие что останутся "продвинутые" или бабки передадут свои финансы детям,что ж это плюс пожилых они мало будут видеть,а я свои близким уж постараюсь внушить стойкую неприязнь именно к этому банку! Прощай!!! Сбербанк – к тебе я больше ни ногой!!!

В субботу, 13.10.2012 совершила 2 перевода через сбербанк он-лайн. Оба платежа на счета Сбербанка, но других владельцев. В понедельник 15.10.2012 (утром) на моем балансе не было никаких отражений по этим операциям: ни списания, ни строк о том, что суммы заблокированы... Позвонила в справочную службу, там долго ждала ответа специалиста, затем этот самый специалист уверил меня в том, что списания не было и в системе нет никаких следов. На вопрос "Не всплывут ли они потом?" - ответ был, что нет. Я повторила платежи. В итоге открываю 15.10.2012 после обеда сбербанк-он-лайн и вижу, что прошли списания утренние, потом еще и списания выходного дня! Что за система кутеляпая? Как можно планировать свои расходы, пользуясь СБ-он-лайн?

Здравствуйте! Получил недавно кредитную карту ВИЗА ГОЛД. И вот уже неделю безуспешно пытаюсь приобрести билеты на сайтах авиакомпаний (emirates.com, airasia.com), через систему verified by visa. Не проходит авторизация карты, при платеже процесс не доходит до окна Сбербанка с предложением ввести пароль или получить одноразовый пароль по смс.Звонки Сбербанку бесполезны, ничем не помогают. Говорят неверные данные карты или еще чего. Причем платежи по старой дебетовой карте виза классик проходят нормально. Почитал ответ банка в январе по этой теме Возможны ли щас такие же проблемы? Карта начинается на 427901... Помогите!

В августе 2012 на предприятии, где я работаю, мне была выдана з/п карта MasterCard. В заявлении на выпуск карты я сразу указывал необходимость подключения услуг Сбербанк Онл@йн и Мобильный Банк (SMS - информирование). Однако до настоящего времени эти услуги так и не подключены. В Сбербанк Онл@йн я вижу все свои карты, кроме этой. Однако в списке счетов присутствует счет данной "проблемной" карты с пометкой "заблокирована", но баланс по этому счету не показывается. При этом я могу пользоваться данной картой через терминал - зачислять/снимать/просматривать баланс. SMS-информирование об операциях по этой карте не приходят (по остальным моим картам все нормально - и Сбербанк Онл@йн, и SMS информирование).Я уже обращался с этой проблемой в отделение 8630/01540 1 октября 2012 г. Оператор (фамилию, к сожалению, не помню) тогда заверила меня, что все услуги подключила, и через пару дней все заработает (о подключении услуги мобильного банка у меня сохранился чек-выписка). Но до настоящего времени услуга так и не работает.Сегодня я снова обратился с этой проблемой в отделение №8630/01792. Опять оператор уверяла меня, что через 3 дня все заработает, но нужно будет снова прийти и в очередной раз подключить мобильный банк. На этот раз на слово не поверил, написал заявление и заставил принять (правда, номера регистрационного не дали, только копию с печатью и подписью). Что получается - я завожу карту, чтобы как можно реже ходить "ногами" в банк, а получается все наоборот!