140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Уважаемый Сбербанк! Ты со мной с 1991 года. Ведешь мой, открытый еще в советское время, счет. В последние годы я тебе регулярно изменяю с другими банками, но полностью бросить тебя не могу. Иногда мне приходится возвращаться к твоим услугам, поскольку ты еще пока в этой стране — самый популярный банк. Ты работаешь в таких глубинках, в сторону которых твои юные конкуренты никогда даже не посмотрят. Мне приходится бывать в этих глубинках. А еще есть мама, которая другие банки не признает и не понимает — ее иногда надо поддержать, а еще в частых поездках нужна заначка: мало ли что на дорогах случается. Я смотрел, как ты меняешься в лучшую для клиента сторону и радовался. Современные веяния не спеша добрались и до тебя: постепенно стала выметаться пыль адовых советских сберкасс, персонал помолодел, стал воспитанней и образованней в сфере банковских услуг. Монстр по имени Сбербанк медленно, но верно поворачивался лицом к своему клиенту. И даже в последние месяцы, узнав, как уродливо к тебе отнеслась твоя соседка — «Почта России» в карельском поселке Элисенваара, я тебя поддержал. Эта хитрая почтовая лиса пытается выкинуть твои отделения из совместных избушек — думал я. И вписался, обрушив гнев и кары на головы зазнавшихся и бесцеремонных почтовиков. Статья получилась интересной и даже пошатнула рейтинг карельского губернатора.Однако не тут-то было. Пару дней назад в городе Лахденпохья (Карелия) я зашел в продуктовый магазин одной известной федеральной торговой сети. Зашел исключительно потому, что в наличных деньгах был серьезно ограничен: нет уже необходимости в цивилизованном мире держать при себе «котлету» из купюр. Протянув карту, я получил вежливый отлуп. Продавец, извиняясь, сообщила, что терминалы безналичной оплаты у них не работают уже неделю. И попросила оплатить наличкой. С трудом наскреб на оплату. И вот как в таком случае поступать бедным жителям Элисенваары, Хийтолы, Куркиеки, если ты уйдешь из поселка, а останешься только в городе? Они наскребут на такси, приедут, а банкоматы не работают и в магазине продуктов не купить. Выматерятся в адрес банка, правительства, страны, своей неудавшейся жизни, поцелуют замок и поедут обратно со вселенской тоской и грустью. Зачем так накалять и без того непростую социальную ситуацию? Покатавшись по городу и расспрашивая знакомых, выяснил, что всего в г. Лахденпохья четыре точки получения наличных. Круглосуточный доступ имеют три из них. Однако реально работают далеко не все и не всегда.Так, банкомат, установленный на проходной фанерного комбината, очень часто выдает лишь пятитысячные купюры. Это — высшая степень издевательства банка над своими клиентами! Представь, уважаемый банк, ты получил зарплату. Вот они, твои денежки. Но купить ты на них ничего не можешь: редко-редко где согласятся в маленьком городке разменять или дать сдачу с пятитысячной, потому что нет такого размена, нет такого оборота наличности. Да и подделок опасаются (впрочем, вполне справедливо, учитывая, что продавец, взявший подделку, потом будет рассчитываться из своей зарплаты).А вот еще пример. Уважаемый Сбербанк! Ты очень любишь раздавать кредиты. И люди их берут: а куда деваться? Навязчивая реклама и деньги, жгущие руки, толкают на долговую кабалу. Вопрос в другом: как эти кредиты отдать потом тебе, о, самый зеленый из банков? Ты их принимать очень-очень не любишь. Конечно, а как иначе объяснить, что твои пожиратели кровно заработанных денег находятся в постоянной отключке? Или к ним очереди, как в 80-е за колбасой, потому что одна бабушка не смогла разобраться в цифрах и уже полчаса стоит перед аппаратом, пытаясь отдать пенсионные гроши за ЖКХ.И вот, идет какой-нибудь слесарь пятого разряда вечером в пятницу с работы. Он два месяца назад раздербанил твою кредитку и купил подержанную «Ниву», чтобы иногда выбираться с семьей на природу. Но кредит платить надо. А в отделении — очередь, а в мэрии — неработающий неделями аппарат. И больше отдать тебе деньги негде. И плюет слесарь на оплату, и топает в магазин. А потом вечером глушит маленькую. А в субботу идет на халтуру. В воскресенье вообще ничего нигде в Карелии не работает. К следующей пятнице история становится неприличной. СМС-ки, звонки, и все, слесарь уже в черных списках злостных должников-неплательщиков, и для него наступают адовые деньки: коллекторы, приставы, звонки... И банк на него (бывший еще добреньким неделю назад), косо смотрит: «А ты, батенька, не собираешься ли меня совсем кинуть?» Хотя кто кого по факту дурит — это еще вопрос.Ой, и на закусь. Уважаемый Сбербанк! Ты никогда не упустишь своей выгоды. Даже когда деньги едут через тебя от одного твоего клиента к другому твоему клиенту, ты вставляешь свой интерес — один процент. Вот зачем этот дурной тон? А твоя система дистанционного обслуживания банк-клиент? Это вообще что-то с чем-то. Да, он безопасен. Пока продерешься сквозь пароли, пока введешь все одноразовые коды с чеков и СМС, пока доберешься до сути операции, может пройти и полчаса. Зачем вы такого монстра родили? Чтобы людям было удобно? Чтобы люди из дома могли совершать операции? Или чтобы довести нас до белого каления, а потом увидеть нас у себя в отделении, и чтобы мы орали на ни в чем неповинных девочек-операционисток?Думай, уважаемый банк! И шевелись, пока мы, твои клиенты, окончательно с тобой не развелись. И, да, повернись, пожалуйста, к нам лицом! С присутствующим еще пока уважением, твой клиент и партнер.

Уважаемый Сбербанк! Ты со мной с 1991 года. Ведешь мой, открытый еще в советское время, счет. В последние годы я тебе регулярно изменяю с другими банками, но полностью бросить тебя не могу. Иногда мне приходится возвращаться к твоим услугам, поскольку ты еще пока в этой стране — самый популярный банк. Ты работаешь в таких глубинках, в сторону которых твои юные конкуренты никогда даже не посмотрят. Мне приходится бывать в этих глубинках. А еще есть мама, которая другие банки не признает и не понимает — ее иногда надо поддержать, а еще в частых поездках нужна заначка: мало ли что на дорогах случается. Я смотрел, как ты меняешься в лучшую для клиента сторону и радовался. Современные веяния не спеша добрались и до тебя: постепенно стала выметаться пыль адовых советских сберкасс, персонал помолодел, стал воспитанней и образованней в сфере банковских услуг. Монстр по имени Сбербанк медленно, но верно поворачивался лицом к своему клиенту. И даже в последние месяцы, узнав, как уродливо к тебе отнеслась твоя соседка — «Почта России» в карельском поселке Элисенваара, я тебя поддержал. Эта хитрая почтовая лиса пытается выкинуть твои отделения из совместных избушек — думал я. И вписался, обрушив гнев и кары на головы зазнавшихся и бесцеремонных почтовиков. Статья получилась интересной и даже пошатнула рейтинг карельского губернатора.Однако не тут-то было. Пару дней назад в городе Лахденпохья (Карелия) я зашел в продуктовый магазин одной известной федеральной торговой сети. Зашел исключительно потому, что в наличных деньгах был серьезно ограничен: нет уже необходимости в цивилизованном мире держать при себе «котлету» из купюр. Протянув карту, я получил вежливый отлуп. Продавец, извиняясь, сообщила, что терминалы безналичной оплаты у них не работают уже неделю. И попросила оплатить наличкой. С трудом наскреб на оплату. И вот как в таком случае поступать бедным жителям Элисенваары, Хийтолы, Куркиеки, если ты уйдешь из поселка, а останешься только в городе? Они наскребут на такси, приедут, а банкоматы не работают и в магазине продуктов не купить. Выматерятся в адрес банка, правительства, страны, своей неудавшейся жизни, поцелуют замок и поедут обратно со вселенской тоской и грустью. Зачем так накалять и без того непростую социальную ситуацию? Покатавшись по городу и расспрашивая знакомых, выяснил, что всего в г. Лахденпохья четыре точки получения наличных. Круглосуточный доступ имеют три из них. Однако реально работают далеко не все и не всегда.Так, банкомат, установленный на проходной фанерного комбината, очень часто выдает лишь пятитысячные купюры. Это — высшая степень издевательства банка над своими клиентами! Представь, уважаемый банк, ты получил зарплату. Вот они, твои денежки. Но купить ты на них ничего не можешь: редко-редко где согласятся в маленьком городке разменять или дать сдачу с пятитысячной, потому что нет такого размена, нет такого оборота наличности. Да и подделок опасаются (впрочем, вполне справедливо, учитывая, что продавец, взявший подделку, потом будет рассчитываться из своей зарплаты).А вот еще пример. Уважаемый Сбербанк! Ты очень любишь раздавать кредиты. И люди их берут: а куда деваться? Навязчивая реклама и деньги, жгущие руки, толкают на долговую кабалу. Вопрос в другом: как эти кредиты отдать потом тебе, о, самый зеленый из банков? Ты их принимать очень-очень не любишь. Конечно, а как иначе объяснить, что твои пожиратели кровно заработанных денег находятся в постоянной отключке? Или к ним очереди, как в 80-е за колбасой, потому что одна бабушка не смогла разобраться в цифрах и уже полчаса стоит перед аппаратом, пытаясь отдать пенсионные гроши за ЖКХ.И вот, идет какой-нибудь слесарь пятого разряда вечером в пятницу с работы. Он два месяца назад раздербанил твою кредитку и купил подержанную «Ниву», чтобы иногда выбираться с семьей на природу. Но кредит платить надо. А в отделении — очередь, а в мэрии — неработающий неделями аппарат. И больше отдать тебе деньги негде. И плюет слесарь на оплату, и топает в магазин. А потом вечером глушит маленькую. А в субботу идет на халтуру. В воскресенье вообще ничего нигде в Карелии не работает. К следующей пятнице история становится неприличной. СМС-ки, звонки, и все, слесарь уже в черных списках злостных должников-неплательщиков, и для него наступают адовые деньки: коллекторы, приставы, звонки... И банк на него (бывший еще добреньким неделю назад), косо смотрит: «А ты, батенька, не собираешься ли меня совсем кинуть?» Хотя кто кого по факту дурит — это еще вопрос.Ой, и на закусь. Уважаемый Сбербанк! Ты никогда не упустишь своей выгоды. Даже когда деньги едут через тебя от одного твоего клиента к другому твоему клиенту, ты вставляешь свой интерес — один процент. Вот зачем этот дурной тон? А твоя система дистанционного обслуживания банк-клиент? Это вообще что-то с чем-то. Да, он безопасен. Пока продерешься сквозь пароли, пока введешь все одноразовые коды с чеков и СМС, пока доберешься до сути операции, может пройти и полчаса. Зачем вы такого монстра родили? Чтобы людям было удобно? Чтобы люди из дома могли совершать операции? Или чтобы довести нас до белого каления, а потом увидеть нас у себя в отделении, и чтобы мы орали на ни в чем неповинных девочек-операционисток?Думай, уважаемый банк! И шевелись, пока мы, твои клиенты, окончательно с тобой не развелись. И, да, повернись, пожалуйста, к нам лицом! С присутствующим еще пока уважением, твой клиент и партнер.

Для справедливости хочу отметить и пару положительных изменений в работе сбера. Еще год назад великий "сбербанк-онлайн" при входе в него дружественно приветствовал сообщением что "полностью я функционален только в Кабардино-Балкарии и на Алтае". А несколько месяцев назад это дело прекратилось и стало похоже на рабочую систему. Впрочем, не работало все равно. Но буквально в этом месяце сначала решил оплатить квитанцию родного ТСЖ, которое имеет со сбером договор, и, о чудо, вбив номер ТСЖ в поле поиска организации-получателя, его, мало того, что нашел, так еще и заплатил безо всякой комиссии, хотя по договору с проведения бумажных квитанций с получателя 2.5% за перевод удерживают.А сегодня пошел оплатить штраф ГАИ из соседнего региона. В этом же собственно регионе. Долго тыркая в зеленом киоске кнопки так и не нашел своего номера протокола для оплаты. Расстроился и запустил сбер онлайн. И нашел там свежий сервис по поиску штрафов ГАИ по номеру ВУ. И что интересно штраф там нашелся этот самый, с правильной суммой и номером протокола. Хотя прошла всего неделя после нарушения. И что еще более интересно все труднопроизносимые реквизиты получателя корректно сами подставились. Оплатил 300 и 3 рубля за перевод. Хочу соответственно отметить эти положительные моменты в работе сбера.

Пожалуй, сейчас ни у одного другого банка нет такого недружественного режима работы и отношения к клиентам. Сейчас из всего комплекса услуг у меня в Сбербанке осталась только пластиковая карточка, которая заканчивается в июне, а получить перевыпущенную никак не могу, поскольку 29 офис г. Волжского, в котором она находится, перешел на режим работы пн – пт и до 17:00, что полностью совпадает с моим режимом работы. В офисе моим родственникам заявили, что требуется только мое присутствие. В других офисах, которые работают в выходные, тоже не могут помочь, но посоветовали оформить нотариальную доверенность на кого–нибудь. С руководством Волжского отделения тоже не могу встретиться, т.к. у них тот же режим работы. Я прекрасно знаю, что при желании можно было бы передать карточку в другой офис или, по крайней мере, заверить доверенность в другом отделении. Но ... Попробую найти справедливость жалобами по телефонам и интернету. Хотя и на это требуется время, да и осадок остается.

03 августа 2012 года я обратилась в отделение сбербанка г. Ростова-на-Дону по адресу Таганрогское шоссе 135 на получение компенсации по сберегательным книжкам 90-х годов. Вклады были сделаны в г. Назарово Красноярского края. Уже 13 лет я живу в г. Ростове-на-Дону подошел год выплаты и я обратилась в отделение сбербанка. Я сдала свои сберегательные книжки и их, как мне сказали, должны были отослать в г. Назарово на подтверждение и выплату мне компенсации, так как было уже 2 выплаты, и сказали подойти через месяц. 03 сентября придя в отделение сбербанка, я услышала, что ни деньги, ни книжки еще не пришли, и надо прийти еще месяца через 2. В декабре опять ничего не было, и в январе тоже. Я уже стала беспокоиться, так как уже еще раз писала заявление. В феврале старшая смены стала звонить в Красноярский край с целью выяснения судьбы моих сберкнижек, так как я очень переживала, она при мне спросила у девушки, не потерялись ли мои сберкнижки, и та ей ответила, что нет. Она дала мне номер телефона Восточно-сибирского банка сбербанка России вдруг опять не придет ничего. Тогда я могу сама им позвонить. 25 февраля пришла компенсация какими-то странными суммами. Проверить эти деньги не могли, так как сберкнижек не было и мне сказали, чтобы я опять пришла через месяц. В апреле книжек опять не было. 06 июня я уже пришла в сбербанк без особой надежды, книжек не было. Я спросила, что мне делать, может жалобу написать? На что мне ответили, что если в течение года клиент не забирает свои сберкнижки, то счет закроют, а их уничтожат. Я ушла в шоковом состоянии. Еле дождалась утра и стала звонить сама по тем телефонам, что мне дали в январе в восточно-сибирский банк. Книжек там не оказалось, но хоть они мне вразумительно ответили, что разослали по всем отделениям запрос. 07 июня я снова пошла в свое отделение уже к заместителю руководителя. Она стала звонить в г. Шарыпово, г. Назарово там уже мою фамилию знали, видно запрос пришел, но фамилии свои делопроизводители ей не называли, взяли телефон отделения и сказали, что сообщат к среде 12 июня. 20 лет хранились у меня эти сберкнижки, а в одночасье кто-то их потерял, и даже не известно, где и когда. Никто ничего не может ответить. В марте те деньги, что пришли, я вновь положила на вклад сбербанка, а теперь сомневаюсь, нужно ли было их доверять сбербанку. По чьей-то халатности ведь это произошло, что же мне теперь делать? Как вернуть свои сберкнижки? Надеюсь, что их не потеряли и не уничтожили.

Являюсь постоянным клиентом Сбербанка России. Но была очень разочарована. Два раза брала кредит, в платежах не одной помарки, всё вовремя. Являюсь держателем зарплатной карты этого банка! Последний кредит погашен! Хотела взять новый кредит на сумму 250 000 руб., но банк одобрил только 28 000. Я в шоке, это же смешно, где же доверие к клиентам с безупречной кредитной историей. Очень обидно. Нет слов.

В ответ терминал выдал чек , где было написано "ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ" и "ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОВЕДЕНА". Все мои действия были проведены в присутствии работника сбербанка. Сразу же была составлена заявка. и я стал ждать свои деньги. 12 июня обратился в это же отделение сбербанка, где мне сказали, что заявка зарегистрирована только 10.06.13. и мне надо ждать решения от 5 до 30 дней. Это очень страшное известие . Представьте, я должен 30 дней думать о том , отдадут мне мои деньги или нет.На просьбу ускорить моё обращение я получил категоричный отказ. По вине сбоя терминала сбербанка я получил огромные для меня финансовые и моральные проблемы. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? ЭТО И ЕСТЬ СТРАШНАЯ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ!

При трудоустройстве дали заполнить заявление на выпуск карты "СБЕРБАНК". Требованием было заполнение строго по образцу. Заполненное заявление, отличающееся от образца, работодатель принимать отказывался, ссылаясь на требование банка. При написании заявления необходимо было указать номер мобильного телефона (требование банка?), что влечет автоматическое подключение услуги мобильный банк ЭКОНОМНОГО пакета. О данной услуге знаю лишь из печального опыта знакомых. Это услуга, которая активно навязывается банком.С условиями услуги не при написании заявления, не при получении карты Вас никто не ознакомит. А суть следующая: любой, кто получил доступ к Вашему мобильному указанному в заявлении, может перевести деньги с Вашего счета на карте к себе на счет мобильного, настроить авто платёж и т.д. Для этого достаточно отправить SMS. Никаких паролей никаких подтверждений личности и причастности к владению счетом. Услуга версии ЭКОНОМ практически никак себя не проявляет кроме информационного СМС о её подключении, которая может до Вас и не дойти. Поэтому Вы можете и не знать о её существовании. А самое интересное может начаться, когда Вы потеряете свой мобильный телефон, или смените номер, а Ваш старый номер оператор отдаст другому абоненту. Именно тогда третьи лица смогут воспользоваться Вашими денежными средствами. А "всеми уважаемый" Сбербанк пошлет вас куда подальше, мол, сами подключили услугу, сами должны ознакомиться на нашем сайте, а при смене номера или его утери нас предупредить. Мы ответственности не несем за операции, которые Вы производили. Даже если по вполне объективным причинам ясно, что операции по карте производили третьи лица, т.к. на момент их проведения номер мобильного телефона был передан оператором другому абоненту. Но и тут не следует обольщаться, зная, что сим-карту можно получить около метро и в переходе без каких-либо оформлений и документов, вероятность того, что лица, похитившие Ваши деньги, будут найдены, равны нулю.Но самое интересное то, что при получении карты я написал письменное заявление на ОТКЛЮЧЕНИЕ услуг мобильного банка в Д/О 01136 в г. Москва Бутырская 2/18 взяв копию и завизировав штампом отделения банка, а на следующий день мне приходит СМС с номера 900 о том, что услуга ПОДКЛЮЧЕНА! И только после часа разбирательств с CALL-центром, услугу удалось заблокировать. Т.к. проблема известная, и только среди моих знакомых трое пострадали от краж связанных с данной услугой, кому как не Сбербанку должно быть известно о статистики подобных инцидентов. Но с их стороны вместо того чтобы, ОБЕСПЕЧИТЬ НАДЕЖНОСТЬ И БЕЗОПАСНОСТЬ услуги, или элементарно пойти на встречу и оперативно отключить навязанную услугу по требованию, они пытаются бодаться с клиентом, рассказывая о регламенте и сроках на отключение 3 дня, за которые может произойти кража, если к примеру был указан служебный номер, которым пользуется не один человек.

Пошла в отделение сбербанка по акции кредит от 14,5%, кредит почему-то посчитали под 25,4%!, и при этом даже не спросили, хочу ли я добровольно застраховать свою жизнь, а просто сразу мне "впарили" сумму кредита и сумму страховки вместе в утвердительном тоне, МОЛ, у вас сумма кредита такая... и +сумма страховки 35 100, я по неопытности подумала, что раз я сумму беру 500 000, то и страховка обязательна. Мало того что мне одобрили только 425 000, то сказали вы на руки получите на 35 100 меньше, а платить я буду ЗА 425 000, документы там естественно некогда читать, только и подсовывают на подпись! Пришла домой почитала документы, а оказывается страховка то ДОБРОВОЛЬНАЯ! Вот пойду в банк ругаться на специалиста, что нифига не рассказывает о страховке, а сразу "впаривает" клиенту ее! И буду требовать о возврате страховки! Ужас, так обманываю в сбербанке, И ПО % СТАВКЕ И СТРАХОВКУ НАВЯЗЫВАЮТ!

9 июня 2013 года ночью я зашла в сбербанк-онлайн и увидела, что с моей зарплатной карты в 11.40 9 же числа был перевод денег, которого естественно я не совершала, позвонила в банк, заблокировала карту. 9 - воскресенье. 10 (понедельник) в 9.00 пришла в банк по месту обслуживания счета, написала заявление о спорной операции. При этом на момент звонка в банк и написания заявления, мои деньги были в резерве и из банка еще не ушли. На мой вопрос, когда мне вернут деньги, КОТОРЫЕ ЕЩЕ В БАНКЕ, а я - СОБСТВЕННИК своих денег, а, следовательно, мне решать куда им (деньгам) идти и где находится, мне был ответ: «Мы передадим ваше заявление, и служба безопасности разберется, вам придет УЖЕ ЗАВТРА смс о регистрации вашего заявления, в общем, ждите.Естественно смс нет, из чего следует вывод, что я успела обратиться в банк до момента перевода средств на счет мошенников, но благодаря бюрократии сбербанка мои деньги спокойно уйдут на их счет, а сам сбербанк будет не торопясь решать, была ли моя вина или вина банка в переводе средств... В уголовном праве для этого есть название – пособничество.

Вот такая история произошла (и происходит до сих пор) с нами и с «высокотехнологичным», и, как они сами себя называют «современным» банком – «Сбербанком РФ (далее - Сбер)».Предисловие. Мой супруг является зарплатным клиентом Сбера 5 год. В январе текущего года черт дернул взять кредит в Сбере. В мае решили полностью досрочно его погасить. Обращаю внимание, что деньги на счету были уже в мае, но Сбер отказал гасить кредит не в дату погашения. Дата погашения кредита 11 июня. 06 июня мы всей семьей уезжаем в отпуск заграницу. Часть денег сняли в уверенности, что должна прийти з/п до момента списания кредита (деньги муж снимал в банкомате, кот. установлен у них на работе). 08 июня с работы мужа приходит сообщение о том, что у нескольких коллег пропали все денежные средства с карт после того как они снимали деньги именно в банкомате, кот. установлен на работе. Мы естественно, сразу же через интернет-банкинг блокируем карту. И тут началось самое интересное.Т.к. мы являемся активными пользователями банковских услуг (не Сбера, конечно же), то знаем, что при блокировке карты счет остается открытым/не заблокированным/активным (и еще черт знает каким, известно только Сберу) (и клиент может к своему счету хоть 100 карт выпустить), и, соответственно приходные и расходные операции по нему должны выполнятся. На всякий случай мы решаем позвонить в колл-центр уточнить точно ли дойдет з/п и спишется ли кредит. Весь оставшийся день мы общались с операторами колл-центра, кот. давали нам постоянно разную информацию: то при блокировке карты счет блокируется, то счет не блокируется, но становится неактивным (и мы еще 2 часа выясняли у них активный ли счет у нас или нет). Мы так и не поняли, причем тут счет, и почему его без заявления клиента блокируют. В итоге, мы связались с кредитным инспектором в отделении, кот. был выдан кредит, и она сказала, что кредит спишется. Мы успокоились.В понедельник 10 июня мы проверяем, пришла ли з/п. З/П не поступила, но зато пришло сообщение с работы о том, что в связи с произошедшей историей, связанной с пропажей денежных средств у коллег, фирма приняла решение выдавать з/п через кассу. Соответственно, у мужа на счете не хватает денег для гашения кредита. Просим родственников положить деньги на счет (заодно решили проверить активный ли счет, т.к. очередной оператор нам сказал, что если счет неактивный, то деньги не поступят). 11 июня деньги поступили на счет (но приходный ордер от 10 июня). 11 вечером кредит не списан. Опять звоним в колл-центр, оператор сообщает, что в заявлении на досрочное гашение якобы указан номер карты, а не номер счета, а т.к. карта заблокирована, то кредит не списан. При этом форму заявления мы не сами из головы выдумали, а ее выдал кредитный инспектор. Вот спрашивается, где во всем этом логика? Причем тут карта и кредит? Почему Сбер работает не как все банки в стране? Для них что, ЦБ РФ пишет отдельные от всех банков инструкции? В общем, кредит так и не был списан, операторы сообщают, что окончательный ответ мы сможем получить только в отделении, в кот. брался кредит, как в данной ситуации нам быть (в Россию мы вернемся только в конце июня), и мы так понимаем, что теперь нам впаяют штрафы, просрочки и испорченную кредитную историю. Хотя повторюсь, что деньги уже были на счету в мае. А завтра, кстати, в России выходной.

11 июня 2013 года в ОАО "Сбербанк России" ВСП 7978/01254 г. Москва ул. Россошанская д. 7, корп. 1Б мы с мужем производили снятие денежной наличности с пластиковых карт через POS-терминал. Я, получив деньги в кассе, подошла к мужу, который снимал наличность с карты в окне операциониста Авд-вич В.В., и увидела, что она оформляет ему кредитную карту. Мы с мужем пытались объяснить ей, что нам эта карта не нужна, но она сказала, берите, она бесплатная, вам не обязательно ей пользоваться, вдруг пригодится и подала нам документы на подпись. Я стала отодвигать документы обратно, на что она в грубой форме, сказала мне: «Да кто вы такая, я не с вами разговариваю, а с клиентом». Я попросила пригласить руководителя, чтобы разобраться в этой ситуации, но нам сказали, она сейчас занята. Мы растерялись от такой наглости и напористости, и пришли в себя только на улице с кредитной картой в руках.

Естественно, новая сумма в 4 раза больше, чем ежемесячный платеж по условиям договора. Пришла разбираться в центральный офис – сказали сбой программы, пытаемся устранить с начала мая... Прошло достаточно времени, но СМС как приходили так и приходят, причем сумма–то растет, уже с процентами. Написали заявление в своё отделение – тишина. Следующее думаю в прокуратуру надо писать. Как оказалось в нашем регионе ТАКИХ как я с увеличенным платежом достаточно много. Хорошо, что деньги фирмы увела из этого бардака. Теперь бы разобраться с СМС и... осчастливлю собой другой банк

ПРИШЕЛ ОТКАЗ! в чем причина не известно. просто в шоке. .взял в ВТБ. срочно нужны были деньги.

Уникальный номер обращения: 000912-2013-051529, 000912-2013-051533. Обращения поданы 03.06.2013. Предельный срок рассмотрения: 10.06.2013. Сегодня 11.06.2013. Статус обращения обоих сообщений: закрыто. По факту обращения не рассмотрены, так как данные обращения остались без ответа. Возникает справедливый вопрос, для чего тогда эти обращения пишутся? [b]Администратор:[/b] Расскажите подробней, с чем связаны обращения? [b]tosch:[/b] Оба обращения связаны с работой по вкладам через Сбербанк онлайн (линейка вкладов ОнЛ@йн). Одно обращение связано с проблемой открытия вклада: заявка в состоянии "обрабатывается" c 11 апреля 2013 года. И явно не будет уже обработана. Второе обращение связано с более болезненной проблемой закрытия вклада (другого, но тоже ОнЛ@йн). Срок срочности вклада истек 31 мая 2013 года. По-умолчанию он пролонгируется. Закрыть средствами Сбербанк онлайн вклад не удалось (выдается сообщение об ошибке). Об этом было второе обращение.

Уникальный номер обращения: 000912-2013-051529, 000912-2013-051533. Обращения поданы 03.06.2013. Предельный срок рассмотрения: 10.06.2013. Сегодня 11.06.2013. Статус обращения обоих сообщений: закрыто. По факту обращения не рассмотрены, так как данные обращения остались без ответа. Возникает справедливый вопрос, для чего тогда эти обращения пишутся?Администратор: Расскажите подробней, с чем связаны обращения?tosch: Оба обращения связаны с работой по вкладам через Сбербанк онлайн (линейка вкладов ОнЛ@йн). Одно обращение связано с проблемой открытия вклада: заявка в состоянии "обрабатывается" c 11 апреля 2013 года. И явно не будет уже обработана. Второе обращение связано с более болезненной проблемой закрытия вклада (другого, но тоже ОнЛ@йн). Срок срочности вклада истек 31 мая 2013 года. По-умолчанию он пролонгируется. Закрыть средствами Сбербанк онлайн вклад не удалось (выдается сообщение об ошибке). Об этом было второе обращение.

Здравствуйте! Отправила через Сбербанк онлайн заявку на получение кредитной карты. Через несколько дней позвонили из банка и сказали, что я могу написать заявление на получение карты ГОЛД МАСТЕР с процентной ставкой 17,9 % в ближайшем филиале банка, имея при себе лишь паспорт. В банке же сказали, что мне нужно собрать пакет документов и карта будет с процентной ставкой 24%.Скажите, зачем нужно было вводить меня в заблуждение? Если бы по телефону мне сказали сразу о таких условиях, я бы не тратила своё личное время на посещение банка. Являясь клиентом банка и имея хорошую кредитную историю, почему-то не могу получить карту. Я очень разочарована отношением банка к клиентам!

Ужасное обслуживание! Неграмотные и некомпетентные сотрудники! В результате моего обращения не смогли не только предоставить выписку по рублевому вкладу (вклад оформлен онлайн), но также не смог получить деньги по вкладу в евро (вклад также оформлен онлайн). После праздников снова приду и буду требовать выписку и попробую забрать деньги (евро), если, конечно, будет старший сотрудник. Очень надеюсь на это.

Ужасное обслуживание! Неграмотные и некомпетентные сотрудники! В результате моего обращения не смогли не только предоставить выписку по рублевому вкладу (вклад оформлен онлайн), но также не смог получить деньги по вкладу в евро (вклад также оформлен онлайн). После праздников снова приду и буду требовать выписку и попробую забрать деньги (евро), если, конечно, будет старший сотрудник. Очень надеюсь на это.

Добрый день! К сожалению, в call-центре говорят, что возможности пообщаться с сотрудниками службы контроля качества работы Сбербанка, нет... А очень хочется. Сегодня с утра запостила историю в сообщество Сбербанка на facebook, где ее через полчаса благополучно удалили. Это несколько странно, хотелось бы совершенно противоположной реакции. Тем не менее. Люди предпочитают не пытаться решить проблему, а пытаться скрыть ее. Надеюсь, что здесь сообщение прочитает какой-то адекватный сотрудник Сбера.Приблизительно 30-31 мая я в отделении на Комсомольском проспекте, 25 подавала заявку на ипотечный кредит. У меня уже есть один досрочно выплаченный (без единой проблемы) ипотечный кредит Сбера, я являюсь участником зарплатного проекта, заработная плата белая. Была практически уверена в положительном решении, однако менеджер обратила мое внимание на поврежденную немного страничку в паспорте (поменять его нет времени). Я согласилась, что повреждение небольшое есть, спросила, может ли оно стать основанием для отказа. Менеджер сказала, что это зависит от андеррайтера. Договорились на том, что она укажет о повреждении документа в комментарии, а на следующий день мне позвонит специалист, который будет рассматривать заявку, и мы обсудим этот нюанс. При этом меня спросили, в какое отделение отдать заявку на рассмотрение: район Олимпийской деревни либо Сивцев Вражек. Решение, сказали мне, будет в течение 5 дней. Выбрала Олимпийскую деревню. На следующий день никто не перезвонил.Через 10 дней у меня возникло желание узнать, что же происходит с заявкой. Я позвонила в call-центр, где сотрудница сообщила, что по телефону информации о заявке предоставить не может, и предложила позвонить или приехать в отделение. Телефон отделения (495)4372773, я 10 (!) раз звонила по нему вчера, 10.06 - не брали трубку. После этого я перезвонила в call-центр и спросила, могу ли пообщаться с сотрудниками службы контроля качества работы банка. Мне было сказано, что такой возможности нет, и предложено оставить заявление по своей ситуации (что я и сделала). Сотрудник пообещала, что мне сразу придет номер моего зарегистрированного заявления на телефон. Вчера номер не пришел. Перезвонила в call-центр сегодня, другой специалист сказал, что номер может прийти в течение суток, и предложила ждать до того момента, как истекут 24 часа. Номер первой сотрудницы 45622, второй 44046. Сутки истекли, если я правильно помню время звонка. Никакого номера зарегистрированной заявки на телефоне нет.В итоге, прошло почти две недели с момента подачи заявки, несмотря на обещание перезвонить через день пообщаться с сотрудниками банка так и не удалось, судьбу ее выяснить не получается уже третий день. Я трачу на решение этого вопроса по часу в день и не вижу со стороны сотрудников никакого желания мне помочь. Единственное внятное высказывание "Ну поезжайте в отделение" меня не радует, у меня нет времени на это, я работаю. Хотя по условиям кредитования Сбер на данный момент устраивает меня больше других банков, я серьезно подумываю отказаться от его услуг. Отвратительная, совершенно не клиентоориентированная система обслуживания и не заинтересованные в клиентах сотрудники нивелируют все плюсы договоров. Сбербанк! Если вы хотите, чтобы вашими клиентами были платежеспособные и серьезные люди, не заставляйте их ездить в отделения для получения информации (!!!). Это странно и никак не согласуется с тем, что банк заявлял о модернизации.С уважением и наилучшими пожеланиями.