138 401 отзыв о банке «Сбербанк»

Положил деньги 7.10 .12 на карту сбербанка в отделении на тверской 13.Банкомат съел 30000 и 5000 застряли.Деньги не зачислил,но карту вернул и сломался.Скажите пожалуйста,когда я смогу получить свои деньги?Служащие ничего внятного ответить не могут.Заявление я написал.

Выиграв суд и страховой компании, имею на руках решение суда и исполнительный лист. Пришел в отделение СБ с ними и попросил безакцептно списать денежные средства со страховой. Первое, что сделал сотрудник сберика, послал меня в страховую, которая меня уже один раз обманула и тогда зачем было нужно судебное разбирательство? потом мне просто отказали в проведении операции и выдаче денег! Получается – либо для сотрудников судебные бумаги что рулон на стенке в туалете, либо они не знают банковской операции под названием безакцептное списание денежных средств.

22 сентября я и папа приехали в отделение Сбера на Достоевского д. 3, чтобы взять ипотеку для покупки квартиры в ЖК "Новое Бутово". При этом мы сообщили менеджеру, что до этого собирались покупать квартиру на вторичке и уже ходили в Сбер и получили подтверждение, и что эта заявка не закрыта и срок ее еще действует. На что менеджер сказала, что на первичку надо новую заявку и приняла от нас документы. 28-го сентября наконец дозваниваюсь до менеджера, и она говорит, что у нас отказ. И указана его причина - то, что не закрыта предыдущая заявка. Естественно наши доводы о том, что мы же ей первым делом сказали, что у нас уже подтверждена ипотека на вторичку, и почему же она нам не сказала, что ту заявку надо закрыть - доводы в пустоту. Не было, не помню. Ну ладно, не было, так не было. Спрашиваю - что делать. Она - езжайте закрывайте ту заявку и снова ко мне. Опять открывать будем. Я еду в отделение, где подавала заявку на вторичку, закрываю заявку, и опять лечу на Достоевского. И Урра - через несколько дней мне приходит смс от номера 900, что мне подтверждают сумму около 3 000 000 рублей, хотя мы и просили-то всего 800 000. Перезваниваю менеджеру, она - "ДА, у вас положительное решение, скорее бронируйте квартиру и мы вас вызовем договор подписывать". И вот я лечу и плачу 60 000 рублей(!!!) за бронь квартиры в ЖК "Новое Бутово". И жду, когда меня позовут договор со Сбером подписывать. Через несколько дней и правда звонит телефон и там мой Сбербанковский менеджер сообщает, что "Ой! а мне что-то статус заявки не нравится. Ну ничего сейчас разберемся и завтра вам перезвоним". На завтра, естественно, никто не перезванивает - думаю, наверно, все в порядке. На послезавтра решила сама позвонить. Звоню, спрашиваю, как дела там с моей ипотекой, а менеджер мне - разбираемся. Я - а сколько еще разбираться будете? Она мне опять - сегодня-завтра. Ну тут уж я начала каждый день практически звонить, а мне каждый раз в ответ - сегодня-завтра. Через неделю не выдержала - в офис пошла. Спрашиваю - ну что там. А мне - разбираемся. Ждите. Сегодня-завтра. И так каждый день. И ладно уже бы сказали - отказ. Ну вот так мы над вами поиздевались, сначала сказали - отказ, но потому, что уже заявка была одобрена, а мы вас специально не предупредили, что закрыть надо, чтоб вы побегали. Потом, когда вы побегали и все исправили, мы вам сказали добро, да еще и смс выслали, чтоб вы денежку за бронь скорее 60 штук заплатили, а потом мы вам снова говорим отказ, чтоб вы теперь побегали, пока будете эту денежку возвращать. Так нет же. НИЧЕГО не говорят. Только завтра да завтра. А между прочим, в договоре на эти 60 000 (услуги продавца квартир в ЖК Новое Бутово") написано, что услуга считается оказанной с момента подбора и брони квартиры и получения от банка информации, что ипотека одобрена. Получается что же, мне ипотеку сначала сказали что одобрили, и я сама же позвонила менеджеру по продажам квартир, сказала что одобрили и побежала денежку платить. А теперь вроде как и не одобрили вовсе. А деньги я свои верну, вот что интересно? То что не верну время (почти месяц!) и нервы, потраченные на СБЕРБАНК - это уже понятно. Но хотя бы деньги!!! И хотелось бы, чтобы уже наконец-то разобрались и сказали любой ответ - положительный или отрицательный по этой несчастной заявке. Любой, но только не "завтра".

Сотрудница С.б.заверила,что товет я получу в течении двух недель (максимум). Позвонили только через три недели, сообщив что деньги были сняты с карты и по пин–коду. Пошла в банк за заключением,в нём указывалась дата снятия денег(в выписке с карты стояли другие даты) ,номер карты,которые не совпадали с моими данными.В банке разбирались часа два,каких только ответов на неправильные данные я не услышала.в итоге мне предложили написать ещё одно заявление,т.к. номер карты оказался не моим,а другого человека.Сейчас жду очередного ответа,и сомневаюсь,что это заявление было последним. Ещё одна пропажа денег с карты произошла у моей соседки по подъезду.У неё пропало две т.руб.В банке ей сказали ,что сняла сама провернув три операции в банкомате за ПОЛТОРЫ минуты,это учитывая то,что она пенсионер ,и ей 60лет. Как после этого доверять самому"надёжному"банку.

Детей надо на учёбу отправлять, люди с выборов идут, чтобы снять денег, но не тут–то было! Банк пользуется деньгами клиентов и денег не даёт. А попробуй–ка ты не заплати кредит вовремя? Сразу снимут всё по полной программе: и пени и штрафы и различные платы за просрочку. Почему тогда из–за отсутствия денег в банкомате всем нуждающимся в деньгах не платит банк проценты за не оказанную услугу? Беспредел и супернаглость!!!!! Идти в люди деньги занимать – не всем это приятно! Свои есть, а когда понадеялись на банк, опрять то же самое. Сплошная безответственность! Почему люди должны страдать и унижаться?

Запрещен символ @ в графе "E-mail адрес" в форме на пополнение счета в платежной системе MoneyMail. При попытке провести платеж или создать шаблон система выдает красным текстом "...Вы указали недопустимые символы, например, @, &, «, » . Пожалуйста, введите другое значение в данное поле..." Убираю символ @ (пытаюсь ввести любой другой символ, кроме запрещенных, в том числе и пробел), это сообщение пропадает, но потом идет ошибка "с таким E-Mail пользователь в системе не зарегистрирован...". Ну я как-то и не сомневался, но кто составлял программу ввода, о чем думал? Дальше - тупик! Как платить этому поставщику услуг, официально зарегистрированному в системе Сбербанк-онлайн и доступному в официальном списке? Я не знаю...Операторы колцентра и "специалисты" по Сбербанку-Онлайн были сами удивлены этому явному косяку, но непременно переспрашивали меня - уверен ли я, что набираю свой E-Mail адрес правильными символами? На мой вопрос "... а вы что, не можете воспроизвести ситуацию у себя?" ничего внятного произнесено не было... В общем, заявка составлена - это тот максимум, что они умеют делать! Сроки рассмотрения 5-30 дней, но что-то мне подсказывает, что такая "мелочь" будет рассматриваться гораздо дольше... И плевать, что деньги идут мимо их системы...

Являюсь давним клиентом данного банка в силу исторических причин (карта от университета автоматически открывалась в Сбербанке).В очередной раз ситуация: не работает он-лайн банк, который необходим сейчас для ряда операций, на которые я рассчитывал (коммунальные платежи, на карточку другу обещал перевести денег, много разных платежей, чтобы интернет и телефон не отключали). Но с утра 13 октября не работает: сбербанк онлайн сделан очень слабо технически (отвратительная верстка, тяжеловесность, ошибочные проверочные поля, неверные подсказки, много ошибочных алгоритмов по "проверке" платежного поручения - зачастую совершенно верно составленные платежи не уходят; не говоря просто о неудачных формулировках, вводящих многих неопытных людей в ступор), регулярно перегружена система, и еле заходит на страницу спустя 5-7 минут после авторизации. При этом никакие операции сделать нельзя - система некорректно открывает данные, пишет, что у меня "нет активных карт" и т.п. - в общем, пользоваться нельзя.Стал просить знакомых в Москве, и не только, - у всех такая же ситуация. Самое ужасное: неуважение и полная дезинформация клиентов. Звоню в сбербанк - автоответчик сообщает, что "могут наблюдаться временные проблемы", при этом не указывается - насколько временные? Когда можно ждать ее решение.В общем, ушел на улицу оплачивать то, что мог (интернет, телефон), но ряд шаблонов у меня в Сбербанке и для восстановления реквизитов надо их хотя бы оттуда переписать. А ночью новый сюрприз - публикация на сайте Сбера, что для московских клиентов система вообще не будет работать с 00 до 08. Думаю - Ок, значит починят. Но вот сейчас 9.35 утра - ничего не работает, т.е. уже сутки банк не предоставляет сервис, но молчание и дезинформирование продолжаются. А на телефоне - все тот же вчерашний автоответчик про "временные проблемы" (то здорово, что "временные" и "обратитесь позднее" означает - звони через пару дней).Кол-центр Сбербанка - довольно смешное место, т.к. там сидят весьма бесполезные операторы, отвечающие на стандартные вопросы, но ни за что не несущие ответственности и без полномочий что-либо сообщать. Зачастую они сами ничего не знают. Поэтому смысла туда звонить нет - ни разу мне не оказали там помощи.Да, к слову, я являюсь каким-то там привилегированным клиентом сего банка, то ли ВИП, то ли еще кто-то.Понятное дело, что перевожу оттуда постепенно все в работающие системы.

Невольно создается впечатление, что Сбербанк все еще работает по советским стандартам. На протяжении годового общения разочарована, раздосадована Сбербанком Онлайн. 1. Предоставление неполной услуги по оплате без подключения УДО, а для того, чтобы сделать ее полной - необходимо явиться в банк, отстоять в очереди и написать очередную бумажку. В моем случае никто даже не заикнулся о том, что я должна подписать УДО, я не была проинформирована о том, что без УДО я получу доступ только к картам; в особенности - ограничением доступа к счетам без подписания УДО. Ну да ладно... При очередном посещении Сбербанка УДО мною было подписано - НО... после обновления сайта у меня стоит ограничение доступа к счетам без подписания УДО. Звонила несколько раз в службу поддержки, многократно объясняла, что УДО мною было подписано давно, консультанты ответить ничего не могут, два дня висела с ними на телефоне по 3 часа, результата ноль, абсолютно некомпетентные специалисты. В общем, как-то устала нервировать себя да и сотрудников Сбера и пока решила успокоиться и проводить платежи в ИБ другого банка, тем более, что я нахожусь за границей и не имею возможности придти и разрулить все недочеты Сбербанка.2. При переводе суммы с карты на карту другого физ. лица - также клиента Сбербанка - в первом случае комиссия не бралась, во втором почему-то взялась. Странности... А потом при совершении операции не видно - какая сумма комиссии будет удержана.3. Платежи по свободным реквизитам вообще невозможно совершить, т.к. отсутствуют некоторые вкладки, а также следует отметить - "грабительские" проценты в сравнении с другими ИБ.4. При попытке посмотреть историю операций - некоторые операции вообще отсутствуют.5. Пользуюсь Сб Онлайн и инет банком от Связной. Так вот, по моему скромному мнению, Сб онлайн худшее из того чем мне пришлось пользоваться... Надеюсь, что сервис Сбера все-таки когда-нибудь улучшится, чего и желаю им !6. Плачу деньги за ежемесячное обслуживание и хотелось бы получать услуги в полном объеме!

Я уже писал отзывы о Сбере, но он всё подкидывает новые и новые поводы для вдохновения.Лет десять назад одна тётенька в одном из многочисленных отделений Сбербанка неделю несла бумажку с первого на второй этаж, а я всё это время голодал. С тех пор в Сбер я иду только по большой нужде. Ну, или по малой. Однако ещё остаются люди, которые в силу старой ментальности пользуются грефовой конторой. А обычные банковские реквизиты - это, перефразируя подонкавский, "многацыфр". Потому в финансовом общении с этими людьми я обречён на переводы по номеру сберовской карты. Переводы эти я делаю редко, но регулярно.Сначала я стоял в огромных очередях к кассам. Специалисты с активностью черепахи Тортиллы забивали в компьютер какие-то символы, но ты не догадывался, совпадут ли они с символами на бумажке. - Ой, а давайте проверим, корректно ли вы списали номер!- Поздно! Я уже всё ввела и ничего не вижу.Ни в каких чеках-слипах номер карты тоже не фигурировал. Каждый раз я его подписывал перекрестясь. В очередях ко мне приставали работники зала. Очень быстро выяснилось, что у этих работников даже не нулевые, а, скорее, отрицательные показатели возможностей. Потому диалог стал происходить в таких фразах:- Как я могу вам помочь?- Разложиться до аминокислот и перестать потреблять кислород планеты Земля!Но я всё-таки смог содрать с этих девушек шерсти клок. Они предложили мне делать перевод в устройствах самообслуживания. Шайтан-машинки, увы, не принимают карты других банков. Так я завёл себе карту "Моментум"! (Читать последнюю фразу голосом графа Дракулы, беременным при прочтении падать в обморок, нервнобольным - бегать по потолку). Уже при оформлении карты выяснилось, что Сбер семимильными шагами дошёл до интернет-банкинга. Так и повелось. Я переводил деньги из своего банка на Моментум (благо, у меня это халявная опция), а уже потом в Сбербанке-онлайн делал тоже бесплатный перевод по номеру карты.На меня обрушилась волна спама: о программе "Спасибо", о сберегательных сертификатах, о кредитных картах, о каком-то загадочном спецпредложении. Но только вот банк отчего-то решил чуток умолчать, что с 20 сентября смс-подтверждения он будет присылать только клиентам с подключённым Мобильным банком. Я думаю, это было экономически обоснованно. Ведь смс-коды - это такая неважная вещь по сравнению в программой "Спасибо". Да и вообще, а зачем клиентам смс-коды? Именно за это я награждаю Сбер титулом "Банк-скряга".На этой неделе мне снова приспичило сделать перевод по номеру карты. И вот тут-то вероломно и без объявления войны я узнал, что не попасть мне в свой личный кабинет Сбербанка-онлайн. При звонке в колл-центр мне предложили подключить этот Мобильный банк. Мы провернули сию манипуляцию. Оказывается, если я хочу получать смс-коды, то я также обязан разрешить переводы смс-командой с телефона. Не то, чтобы у меня на Моментум хранились мильярды, но люди же никогда не теряют телефонов, правда? В ночь с четверга на пятницу девушка обещала, что всё заработает в течение суток. В ночь с пятницы на субботу по-прежнему ничего не работало. Контрольный звонок в колл-центр показал степень разрухи в клозетах и головах Сбербанка. Сначала мне сказали, что вообще не видят моей заявки, и никому я не звонил. Пришлось ткунть мордой в написанную мной жалобу. Т.е. всё-таки факт звонка в службу поддержки был. После нескольких минут ожидания заявка была найдена. Но, оказывается, обрабатывается она один рабочий день. "- Да, но один рабочий день был - пятница. Я звонил в 2 часа ночи. Вы потом ещё целый день работали.- Следующий рабочий день в 2 часа ночи пятницы - понедельник."Так что, если вы случайно соберётесь идти в Сбер в пятницу - знайте, у них выходной. Не ходите. Но, видимо, мой радостный голос нежно ласкал слух начальника смены службы поддержки Сбербанка России по имени Шамиль, что он вызвался сам позвонить в технические службы, занимающиеся подключением Мобильного банка. И через пять минут рапортовал, так как я даже мёртвого достану, что мою заявку на Мобильный банк одобрили без очереди, и всё заработает в ближайший день. Т.е. за субботу.Вечер субботы, и ничего не работает. Я снова общаюсь со страшим оператором. Теперь её зовут Наталья. Наталья мне сообщает, что Мобильный банк, на самом деле (но на самом ли деле?), подключается за три рабочих дня. Сечёте момент? Был один, теперь три. Т.е. всё заработает к вечеру вторника. Моей заявки она снова не видит. Мы пишем жалобу на Шамиля и первую девушку за их враньё. Заодно пишем вторую заявку на подключение мобильного банка. К моменту общения с Натальей у меня уже пропала злоба. У меня появился журналистский и человеческий интерес, сколько же Сбер может дурить своих клиентов. Полгода? Год? Пока Наталья набирала мою очередную жалобу, мы вели философские беседы. Я спросил, почему во всех остальных банках Мобильный банк подключается моментально и оператором колл-центра. - У нас нет такой возможности.- Вы крупнейший банк страны. Почему у других банков есть возможность, а у вас нет?- Всё в интересах безопасности!Тут я вам напоминаю, что в интересах безопасности они всех заставляют разрешить переводы по смс-команде с телефона.Разговор мы закончили на обещании Натальи, что Мобильный банк заработает к вечеру вторника (если обработают первую заявку) или к вечеру среды (если обработают вторую заявку). Но почему-то и словам Натальи веры нет.Давайте подытожим.Девушка из первого разговора - МБ заработает к вечеру пятницы.Шамиль - МБ заработает к вечеру субботы, а пятница в Сбере - выходной.Наталья - МБ заработает к вечеру вторника или среды, а у Сбербанка почти нет никаких возможностей.Вам не кажется, что они говорят несколько разные сроки? Мой прогноз, что заработает в ближайшие полгода. Где-то так. А Сбер награждается титулом "Банк-обманщик".

Два года назад, когда я уже не жил в городе Колпино (это город входит в состав Санкт-Петербурга), но ещё там работал, решил взять кредит наличными в Сбербанке. Думал, что благодаря разветвлённой сети отделений Сбербанка проблем не будет. Ага. Сейчас.Всё началось с того, что пока я оформлял кредит в отделении на проспекте Ленина, кредитный инспектор переехал на другой конец Колпина в отделение на ул. Ижорского Батальона. Книжку с деньгами выдали тоже в том отделении. Следующим сюрпризом было то, что, оказывается, кредитные деньги можно снять только в том отделении, где выдали книжку.Потом по телефону мне предложили оформить кредитную карту и выдали её уже в третьем отделении города Колпина, куда пришлось ездить ещё раз, так как неправильно внесли мой номер мобильного телефона для подключения Сбербанка онЛайн. После этого я стал работать там, где и живу - непосредственно в Санкт-Петербурге. После этого выяснилось, что из-за колпинского происхождения деньги на эту книжку можно положить не в любом отделении города.Сегодня был день планового закрытия кредита. В Сбербанке онЛайн выяснилось, что последний платёж не списали (хотя необходимая сумма давно лежит на счете) и начислили мне пени и штраф. Позвонил по телефону 8 800 555 5550. Там сказали, что никакой информации у них нет и нужно ехать в то отделение, где выдали кредит. А это 2 часа в одну сторону только на дорогу.Не знаю, что мне делать?

Летом этого года я решил завести в Сбербанке дебетовую карту. Приняв такое решение, я даже не подозревал, какой снежный ком проблем оно потянет за собой.Итак, заявление на карту оформил через интернет, через некоторое время получил СМС с сообщением о том, что карта готова и я ее могу забрать в отделении 1879/0790 на Большом пр. ПС в Санкт-Петербурге. 1 июня я пошел туда получать карту и меня встретило объявление: филиал закрыт на ремонт. Звонки по телефону, указанному в СМС были бесполезны - трубку никто не брал. Только после звонка на горячую линию Сбербанка удалось выяснить, где искать карту - на 3-ей линии Васильевского острова.Добрался я до этого отделения, взял талончик электронной очереди. Прождав минут 10, решил уточнить у сотрудников отделения, правильно ли пришел. Оказалось, что пришел-то я правильно, только талончик мне не поможет, поскольку специалисты из переехавшего на время ремонта отделения работают в двух отдельных окошках, и чтобы к ним попасть, нужно взять талончик и в порядке живой очереди идти к их окошку. При этом нигде никакой информации об этом не было.Хорошо, добрался до заветного окошка, дал свой паспорт и объяснил тему визита: прошу выдать дебетовую карту, оформить Универсальный договор банковского обслуживания и подключить Сбербанк-онлайн. Получил карту, написание имени и фамилии на латинице на карте совпало с тем, что было указано в заявлении. Но: вместо экономного пакета мобильного банка, как было указано в заявлении, мне не подключили никакого, УДБО мне вроде как оформили, но на руки мой экземпляр договора выдавать отказались. Далее активировал карту через терминал Сбербанка, получил логин и пароль доступа к Сбербанк-онлайн в терминале, положил на счет 1000 рублей и спокойно покинул отделение.Чудеса начались позже. Зайдя на следующий день в Сбербанк-Онлайн, я был удивлен. Что я там увидел: карта НЕ ВЫДАНА, при этом с неё снята стоимость годового обслуживания из той суммы, что я внес через терминал. Первый вопрос, который возник при этом: как с невыданной (судя по данным сбербанк-онлайна) карты была снята стоимость обслуживания и более того, отражена операция по внесению наличных опять же по невыданной карте? Звонок на горячую линию поставил меня в тупик: оказывается, в Сбербанке информация обновляется с существенной задержкой, а именно в полночь на следующий рабочий день, т.е. раньше полуночи с 4 на 5 июня корректная информация по моей карте в Сбербанк-онлайн не появится. Я был этим шокирован - никак не ожидал, что Сбербанк работает настолько медленно!Дальше я пытался постепенно решить остальные вопросы. Мобильный банк благодаря вмешательству специалистов Сбербанка из твиттера мне подключили к середине следующей недели. Но не экономный, а полный пакет. Причем в СМС, сообщающем о подключении Мобильного банка Сбербанк по одному ему известной причине не пишет, какой именно пакет подключается. Поэтому я был в полной уверенности, что у меня подключен экономный пакет, как и было указано в моём заявлении - позже оказалось, что я глубоко ошибался. Только после подачи очередной претензии Сбербанк переключил мне Мобильный банк с полного пакета на экономный, но сделал это в одну из ночей в будни, послав при этом на мобильный телефон посреди ночи 5 СМС-сообщений с совершенно бессмысленной информацией: "Мобильный банк отключен, Мобильный банк подключен, и т.п.", при этом еще и разбудив меня - спасибо Сбербанку за бессонную ночь.По поводу УДБО вообще весело: по телефону горячей линии Сбербанка меня уверяли, что поскольку у меня на руках данного договора нет, то значит, я его не заключал. Но поскольку у меня есть доступ к полнофункциональному Сбербанку-онлайн (я могу из него совершать платежи), то значит, договор у меня есть. Этот парадокс не решен до сих пор. Позже, когда я обращался в отделения Сбербанка с просьбой выдать мне копию УДБО, получил отличный ответ: "Зачем вам копия договора, если он есть у нас?" Чтобы вы ответили на данный вопрос? Получая доступ в Сбербанк-онлайн я хотел увидеть там информацию о своих старых советских счетах, от которых сохранились сберкнижки, и счета до сих пор не закрыты. Правда, они открыты в других отделениях Сбербанка, но в том же Северо-Западном филиале. Уточнил информацию по телефону горячей линии: сказали, что нужно оформить заявление на изменение персональных данных и принести сберкнижки, если они есть. Так я и сделал, снова посетив отделение 1879/0790 (оно по-прежнему временно находилось на 3-ей линии Васильевского острова). Дальше началось интересное: сотрудница отделения попросила у меня паспорт и дебетовую карту, далее после ряда манипуляций сообщила, что мои счета нашла, никакое заявление о смене паспортных данных писать не надо, а сберкнижки ей не нужны, счета должны отображаться в сбербанк-онлайне. В удивлении от такой качественной и быстрой работы Сбербанка я покинул отделение, написав при этом в Твиттере, что Сбербанк на удивление быстро решил мой вопрос. Кто же тогда знал, как глубоко я ошибался?!Захожу на следующий день в Сбербанк-онлайн, а счетов-то там нет. Звоню на горячую линию, там объясняют: мы видим ваши счета, но базы обновятся только в ночь с понедельника на вторник. И если во вторник счетов не будет видно в сбербанк-онлайн, тогда и звоните.Хорошо, жду. Счета не появились ни во вторник, ни в среду. Тут я уже не выдержал и начал задавать один и тот же вопрос про их невидимость по всем каналам общения со Сбербанком, в т.ч. и через вопросы на сайте banki.ru. Долго специалисты Сбербанка не могли разобраться в проблеме, пришлось даже пообщаться с начальницей отделения 1879/0790 по телефону и лично, после того как она мне сообщила, что мой вопрос наконец-то решен, были проблемы в том, что по старым советским счетам у меня была неверно указана дата рождения(?!), но в Сбербанке все исправили и она просит меня прийти в отделение и написать письменно, что моя претензия рассмотрена и вопрос решен. (К слову, когда я пришел писать эту бумагу, по недосмотру сотрудников мне попалась на глаза распечатанная на бумаге внутренняя переписка сотрудников отделения по моему вопросу. Пользуясь случаем, вынужден отметить, что там была написана ложь, но пусть это останется на совести сбербанковских работников. Если по данному вопросу Сбербанк решит уточнить, я готов конфиденциально сообщить, что именно там было наврано по описанию ситуации.) И вот тут у меня возник вопрос, который не решен до сих пор: я за свою жизнь никогда не менял дату рождения, счета открывались всегда по предъявлению моих документов - хотелось бы узнать у Сбербанка, кто и когда исправил мне мою правильную дату рождения на неправильную в базах Сбербанка и почему? Это мой первый вопрос к Сбербанку на сегодня.В итоге после двухнедельных баталий счета всё-таки стали доступными в Сбербанк-онлайн, правда, в них отображались непонятные суммы - из 4-х счетов вопросов по суммам у меня нет только к одному счету, а вот с остальными неясность: на 2-х счетах (компенсационных) суммы оказались больше ожидаемых, а на одном обычном счете со сберкнижкой - меньше. Я сравнивал с теми цифрами, которые отражены в имеющихся у меня на руках сберкнижках с учетом деноминации. Это мой второй нерешенный на сегодня вопрос к Сбербанку - что за странные движения с суммами происходили на этих счетах?Дальше - решил я оформить в Сбербанке потребительский кредит, принес все необходимые документы, получил положительное решение банка, пришел оформлять бумаги. На этот раз в отделение 9055/1821, т.к. не в каждом отделении Сбербанка есть кредитный отдел. Взял талончик электронной очереди. В кредитном окне специалист обслуживал клиента - я жду. Клиент ушел, очередь не двигается, кредитный специалист сидит в одиночестве. Спрашиваю через сотрудницу Сбербанка в зале, почему мой талончик не вызывают? Получаю убийственный ответ: кредитный специалист работает только до 18 часов, приходите в другой день. При этом никакой информации об ограничении режима работы в отделении нет. Более того, специально проверил - талончики электронной очереди к кредитному специалисту в данном отделении продолжали выдаваться и после 18ч. 10мин. Получается, что если бы я не спросил сотрудницу отделения, я бы мог так безуспешно и простоять там до 20 часов - времени окончания работы отделения. По-человечески я понимаю: второй кредитный специалист был в отпуске, и рабочий день конкретного сотрудника ограничен. Но на сегодня мой третий нерешенный вопрос к Сбербанку: почему нельзя было в отделении повесить объявление, что кредитный отдел работает только до 18 часов и не выдавать талоны электронной очереди после этого времени?В итоге 19 сентября все документы по кредиту я всё-таки оформил, одновременно подал заявку на кредитную карту Visa Gold ТП1. Специально уточнил при этом написание имени и фамилии латиницей на карте - кредитный специалист списала это написание с моей дебетовой карты и списала его верно - это я видел собственными глазами.Далее начинается непонятное. О поступлении в отделения дебетовых карт Сбербанк информирует СМСкой, а о поступлении кредитных карт Сбербанк не информирует своих клиентов вообще никак. Чтобы не терять зря время, я решил узнать о готовности карты по уже неоднократно известному мне телефону 88005555550. Однако там мне сообщили, что данную информацию предоставить не могут, для этого мне нужно звонить в отделение. Дали номера телефонов (ни одни из них так и не ответил), в результате через сайт Сбербанка я нашел еще несколько номеров в данном отделении. Но меня ждало разочарование - дозвонившись до отделения, я получил "от ворот поворот" - по какой-то внутренней инструкции, действующей в отделении 9055/1821 за подписью руководителя данного отделения, сотрудникам запрещено сообщать клиентам информацию о поступлении заказанных карт. Снова звоню по 8800.., объясняю ситуацию, там были сильно удивлены, но после нескольких переключений (и проверки моих данных) всё-таки сообщили мне информацию, что карта выпущена. Поступила ли она в отделение, об этом никто не знает, увы... В связи с этим еще один вопрос к Сбербанку - как, по вашему мнению, клиенты должны узнавать о поступлении в отделение заказанных кредитных карт? Почему вы не цените время своих клиентов, и что мешает высылать СМСки о поступлении в отделение кредитных карт?Но это еще не конец истории. 28 сентября я пришел получать карту. Карту нашли быстро, но, увы, моя фамилия на карте была написана неверно. Вот тогда мне стало уже смешно. Карту с чужой фамилией я получать отказался, вразумительно мне никто не смог ответить, почему в написание фамилии на карте затесалась ошибка. В это время (в районе 15ч.30м.) в отделении как раз началась пересменка, и моим вопросом занималось одновременно три человека. В итоге меня убедили ошибочную карту не получать, оформить перевыпуск с правильным написанием фамилии. По словам сотрудников отделения новая карта будет готова через полторы недели. В полной уверенности, что теперь-то все будет в порядке, я покинул отделение.И вот финал. 12 октября я пришел получать исправленную карту. Сотрудница Сбербанка долго искала что-то в компьютере и выдала: я вижу, что ваша карта с неправильной фамилией уничтожена, но никакого перевыпуска в базе нет.Господа из Сбербанка, извините, но после этого у меня закончились нормальные слова в Ваш адрес. Находясь в отделении и общаясь с сотрудницей отделения, одновременно я позвонил на 88005555550 и оставил претензию. В отделении мне повторно оформили перевыпуск карты, на этот раз дав мне копию заявления на руки. При этом в заявлении неверно были пропечатаны следующие данные: почтовый индекс, улица по адресу регистрации, дата сдачи ошибочной карты - я скорректировал эти данные в обеих экземплярах, подтвердив изменения своей подписью. При этом в отделении мне сказали, что новую карту я смогу получить у них же уже 19 октября, но теперь я уже в это не верю. И поэтому заключительный вопрос: когда конкретно кредитная карта с правильным написанием моего имени и фамилии будет готова и я смогу её получить? Убедительно прошу сообщить мне точную дату любым способом. И, пожалуйста, проверьте, правильно ли на этот раз на карте написано моё имя и фамилия.И последнее. Когда какая-то организация по своей собственной вине постоянно создает проблемы своим клиентам, не ценит время своих клиентов, для сохранения, как минимум, своей репутации она предлагает пострадавшим компенсационные меры. Я всё-таки надеюсь, что в Сбербанке работают адекватные специалисты, и изложенный выше букет проблем будет каким-то образом мне компенсирован.

Летом этого года я решил завести в Сбербанке дебетовую карту. Приняв такое решение, я даже не подозревал, какой снежный ком проблем оно потянет за собой.Итак, заявление на карту оформил через интернет, через некоторое время получил СМС с сообщением о том, что карта готова и я ее могу забрать в отделении 1879/0790 на Большом пр. ПС в Санкт-Петербурге. 1 июня я пошел туда получать карту и меня встретило объявление: филиал закрыт на ремонт. Звонки по телефону, указанному в СМС были бесполезны - трубку никто не брал. Только после звонка на горячую линию Сбербанка удалось выяснить, где искать карту - на 3-ей линии Васильевского острова.Добрался я до этого отделения, взял талончик электронной очереди. Прождав минут 10, решил уточнить у сотрудников отделения, правильно ли пришел. Оказалось, что пришел-то я правильно, только талончик мне не поможет, поскольку специалисты из переехавшего на время ремонта отделения работают в двух отдельных окошках, и чтобы к ним попасть, нужно взять талончик и в порядке живой очереди идти к их окошку. При этом нигде никакой информации об этом не было.Хорошо, добрался до заветного окошка, дал свой паспорт и объяснил тему визита: прошу выдать дебетовую карту, оформить Универсальный договор банковского обслуживания и подключить Сбербанк-онлайн. Получил карту, написание имени и фамилии на латинице на карте совпало с тем, что было указано в заявлении. Но: вместо экономного пакета мобильного банка, как было указано в заявлении, мне не подключили никакого, УДБО мне вроде как оформили, но на руки мой экземпляр договора выдавать отказались. Далее активировал карту через терминал Сбербанка, получил логин и пароль доступа к Сбербанк-онлайн в терминале, положил на счет 1000 рублей и спокойно покинул отделение.Чудеса начались позже. Зайдя на следующий день в Сбербанк-Онлайн, я был удивлен. Что я там увидел: карта НЕ ВЫДАНА, при этом с неё снята стоимость годового обслуживания из той суммы, что я внес через терминал. Первый вопрос, который возник при этом: как с невыданной (судя по данным сбербанк-онлайна) карты была снята стоимость обслуживания и более того, отражена операция по внесению наличных опять же по невыданной карте? Звонок на горячую линию поставил меня в тупик: оказывается, в Сбербанке информация обновляется с существенной задержкой, а именно в полночь на следующий рабочий день, т.е. раньше полуночи с 4 на 5 июня корректная информация по моей карте в Сбербанк-онлайн не появится. Я был этим шокирован - никак не ожидал, что Сбербанк работает настолько медленно!Дальше я пытался постепенно решить остальные вопросы. Мобильный банк благодаря вмешательству специалистов Сбербанка из твиттера мне подключили к середине следующей недели. Но не экономный, а полный пакет. Причем в СМС, сообщающем о подключении Мобильного банка Сбербанк по одному ему известной причине не пишет, какой именно пакет подключается. Поэтому я был в полной уверенности, что у меня подключен экономный пакет, как и было указано в моём заявлении - позже оказалось, что я глубоко ошибался. Только после подачи очередной претензии Сбербанк переключил мне Мобильный банк с полного пакета на экономный, но сделал это в одну из ночей в будни, послав при этом на мобильный телефон посреди ночи 5 СМС-сообщений с совершенно бессмысленной информацией: "Мобильный банк отключен, Мобильный банк подключен, и т.п.", при этом еще и разбудив меня - спасибо Сбербанку за бессонную ночь.По поводу УДБО вообще весело: по телефону горячей линии Сбербанка меня уверяли, что поскольку у меня на руках данного договора нет, то значит, я его не заключал. Но поскольку у меня есть доступ к полнофункциональному Сбербанку-онлайн (я могу из него совершать платежи), то значит, договор у меня есть. Этот парадокс не решен до сих пор. Позже, когда я обращался в отделения Сбербанка с просьбой выдать мне копию УДБО, получил отличный ответ: "Зачем вам копия договора, если он есть у нас?" Чтобы вы ответили на данный вопрос? Получая доступ в Сбербанк-онлайн я хотел увидеть там информацию о своих старых советских счетах, от которых сохранились сберкнижки, и счета до сих пор не закрыты. Правда, они открыты в других отделениях Сбербанка, но в том же Северо-Западном филиале. Уточнил информацию по телефону горячей линии: сказали, что нужно оформить заявление на изменение персональных данных и принести сберкнижки, если они есть. Так я и сделал, снова посетив отделение 1879/0790 (оно по-прежнему временно находилось на 3-ей линии Васильевского острова). Дальше началось интересное: сотрудница отделения попросила у меня паспорт и дебетовую карту, далее после ряда манипуляций сообщила, что мои счета нашла, никакое заявление о смене паспортных данных писать не надо, а сберкнижки ей не нужны, счета должны отображаться в сбербанк-онлайне. В удивлении от такой качественной и быстрой работы Сбербанка я покинул отделение, написав при этом в Твиттере, что Сбербанк на удивление быстро решил мой вопрос. Кто же тогда знал, как глубоко я ошибался?!Захожу на следующий день в Сбербанк-онлайн, а счетов-то там нет. Звоню на горячую линию, там объясняют: мы видим ваши счета, но базы обновятся только в ночь с понедельника на вторник. И если во вторник счетов не будет видно в сбербанк-онлайн, тогда и звоните.Хорошо, жду. Счета не появились ни во вторник, ни в среду. Тут я уже не выдержал и начал задавать один и тот же вопрос про их невидимость по всем каналам общения со Сбербанком, в т.ч. и через вопросы на сайте banki.ru. Долго специалисты Сбербанка не могли разобраться в проблеме, пришлось даже пообщаться с начальницей отделения 1879/0790 по телефону и лично, после того как она мне сообщила, что мой вопрос наконец-то решен, были проблемы в том, что по старым советским счетам у меня была неверно указана дата рождения(?!), но в Сбербанке все исправили и она просит меня прийти в отделение и написать письменно, что моя претензия рассмотрена и вопрос решен. (К слову, когда я пришел писать эту бумагу, по недосмотру сотрудников мне попалась на глаза распечатанная на бумаге внутренняя переписка сотрудников отделения по моему вопросу. Пользуясь случаем, вынужден отметить, что там была написана ложь, но пусть это останется на совести сбербанковских работников. Если по данному вопросу Сбербанк решит уточнить, я готов конфиденциально сообщить, что именно там было наврано по описанию ситуации.) И вот тут у меня возник вопрос, который не решен до сих пор: я за свою жизнь никогда не менял дату рождения, счета открывались всегда по предъявлению моих документов - хотелось бы узнать у Сбербанка, кто и когда исправил мне мою правильную дату рождения на неправильную в базах Сбербанка и почему? Это мой первый вопрос к Сбербанку на сегодня.В итоге после двухнедельных баталий счета всё-таки стали доступными в Сбербанк-онлайн, правда, в них отображались непонятные суммы - из 4-х счетов вопросов по суммам у меня нет только к одному счету, а вот с остальными неясность: на 2-х счетах (компенсационных) суммы оказались больше ожидаемых, а на одном обычном счете со сберкнижкой - меньше. Я сравнивал с теми цифрами, которые отражены в имеющихся у меня на руках сберкнижках с учетом деноминации. Это мой второй нерешенный на сегодня вопрос к Сбербанку - что за странные движения с суммами происходили на этих счетах?Дальше - решил я оформить в Сбербанке потребительский кредит, принес все необходимые документы, получил положительное решение банка, пришел оформлять бумаги. На этот раз в отделение 9055/1821, т.к. не в каждом отделении Сбербанка есть кредитный отдел. Взял талончик электронной очереди. В кредитном окне специалист обслуживал клиента - я жду. Клиент ушел, очередь не двигается, кредитный специалист сидит в одиночестве. Спрашиваю через сотрудницу Сбербанка в зале, почему мой талончик не вызывают? Получаю убийственный ответ: кредитный специалист работает только до 18 часов, приходите в другой день. При этом никакой информации об ограничении режима работы в отделении нет. Более того, специально проверил - талончики электронной очереди к кредитному специалисту в данном отделении продолжали выдаваться и после 18ч. 10мин. Получается, что если бы я не спросил сотрудницу отделения, я бы мог так безуспешно и простоять там до 20 часов - времени окончания работы отделения. По-человечески я понимаю: второй кредитный специалист был в отпуске, и рабочий день конкретного сотрудника ограничен. Но на сегодня мой третий нерешенный вопрос к Сбербанку: почему нельзя было в отделении повесить объявление, что кредитный отдел работает только до 18 часов и не выдавать талоны электронной очереди после этого времени?В итоге 19 сентября все документы по кредиту я всё-таки оформил, одновременно подал заявку на кредитную карту Visa Gold ТП1. Специально уточнил при этом написание имени и фамилии латиницей на карте - кредитный специалист списала это написание с моей дебетовой карты и списала его верно - это я видел собственными глазами.Далее начинается непонятное. О поступлении в отделения дебетовых карт Сбербанк информирует СМСкой, а о поступлении кредитных карт Сбербанк не информирует своих клиентов вообще никак. Чтобы не терять зря время, я решил узнать о готовности карты по уже неоднократно известному мне телефону 88005555550. Однако там мне сообщили, что данную информацию предоставить не могут, для этого мне нужно звонить в отделение. Дали номера телефонов (ни одни из них так и не ответил), в результате через сайт Сбербанка я нашел еще несколько номеров в данном отделении. Но меня ждало разочарование - дозвонившись до отделения, я получил "от ворот поворот" - по какой-то внутренней инструкции, действующей в отделении 9055/1821 за подписью руководителя данного отделения, сотрудникам запрещено сообщать клиентам информацию о поступлении заказанных карт. Снова звоню по 8800.., объясняю ситуацию, там были сильно удивлены, но после нескольких переключений (и проверки моих данных) всё-таки сообщили мне информацию, что карта выпущена. Поступила ли она в отделение, об этом никто не знает, увы... В связи с этим еще один вопрос к Сбербанку - как, по вашему мнению, клиенты должны узнавать о поступлении в отделение заказанных кредитных карт? Почему вы не цените время своих клиентов, и что мешает высылать СМСки о поступлении в отделение кредитных карт?Но это еще не конец истории. 28 сентября я пришел получать карту. Карту нашли быстро, но, увы, моя фамилия на карте была написана неверно. Вот тогда мне стало уже смешно. Карту с чужой фамилией я получать отказался, вразумительно мне никто не смог ответить, почему в написание фамилии на карте затесалась ошибка. В это время (в районе 15ч.30м.) в отделении как раз началась пересменка, и моим вопросом занималось одновременно три человека. В итоге меня убедили ошибочную карту не получать, оформить перевыпуск с правильным написанием фамилии. По словам сотрудников отделения новая карта будет готова через полторы недели. В полной уверенности, что теперь-то все будет в порядке, я покинул отделение.И вот финал. 12 октября я пришел получать исправленную карту. Сотрудница Сбербанка долго искала что-то в компьютере и выдала: я вижу, что ваша карта с неправильной фамилией уничтожена, но никакого перевыпуска в базе нет.Господа из Сбербанка, извините, но после этого у меня закончились нормальные слова в Ваш адрес. Находясь в отделении и общаясь с сотрудницей отделения, одновременно я позвонил на 88005555550 и оставил претензию. В отделении мне повторно оформили перевыпуск карты, на этот раз дав мне копию заявления на руки. При этом в заявлении неверно были пропечатаны следующие данные: почтовый индекс, улица по адресу регистрации, дата сдачи ошибочной карты - я скорректировал эти данные в обеих экземплярах, подтвердив изменения своей подписью. При этом в отделении мне сказали, что новую карту я смогу получить у них же уже 19 октября, но теперь я уже в это не верю. И поэтому заключительный вопрос: когда конкретно кредитная карта с правильным написанием моего имени и фамилии будет готова и я смогу её получить? Убедительно прошу сообщить мне точную дату любым способом. И, пожалуйста, проверьте, правильно ли на этот раз на карте написано моё имя и фамилия.И последнее. Когда какая-то организация по своей собственной вине постоянно создает проблемы своим клиентам, не ценит время своих клиентов, для сохранения, как минимум, своей репутации она предлагает пострадавшим компенсационные меры. Я всё-таки надеюсь, что в Сбербанке работают адекватные специалисты, и изложенный выше букет проблем будет каким-то образом мне компенсирован.

Летом этого года я решил завести в Сбербанке дебетовую карту. Приняв такое решение, я даже не подозревал, какой снежный ком проблем оно потянет за собой.Итак, заявление на карту оформил через интернет, через некоторое время получил СМС с сообщением о том, что карта готова и я ее могу забрать в отделении 1879/0790 на Большом пр. ПС в Санкт-Петербурге. 1 июня я пошел туда получать карту и меня встретило объявление: филиал закрыт на ремонт. Звонки по телефону, указанному в СМС были бесполезны - трубку никто не брал. Только после звонка на горячую линию Сбербанка удалось выяснить, где искать карту - на 3-ей линии Васильевского острова.Добрался я до этого отделения, взял талончик электронной очереди. Прождав минут 10, решил уточнить у сотрудников отделения, правильно ли пришел. Оказалось, что пришел-то я правильно, только талончик мне не поможет, поскольку специалисты из переехавшего на время ремонта отделения работают в двух отдельных окошках, и чтобы к ним попасть, нужно взять талончик и в порядке живой очереди идти к их окошку. При этом нигде никакой информации об этом не было.Хорошо, добрался до заветного окошка, дал свой паспорт и объяснил тему визита: прошу выдать дебетовую карту, оформить Универсальный договор банковского обслуживания и подключить Сбербанк-онлайн. Получил карту, написание имени и фамилии на латинице на карте совпало с тем, что было указано в заявлении. Но: вместо экономного пакета мобильного банка, как было указано в заявлении, мне не подключили никакого, УДБО мне вроде как оформили, но на руки мой экземпляр договора выдавать отказались. Далее активировал карту через терминал Сбербанка, получил логин и пароль доступа к Сбербанк-онлайн в терминале, положил на счет 1000 рублей и спокойно покинул отделение.Чудеса начались позже. Зайдя на следующий день в Сбербанк-Онлайн, я был удивлен. Что я там увидел: карта НЕ ВЫДАНА, при этом с неё снята стоимость годового обслуживания из той суммы, что я внес через терминал. Первый вопрос, который возник при этом: как с невыданной (судя по данным сбербанк-онлайна) карты была снята стоимость обслуживания и более того, отражена операция по внесению наличных опять же по невыданной карте? Звонок на горячую линию поставил меня в тупик: оказывается, в Сбербанке информация обновляется с существенной задержкой, а именно в полночь на следующий рабочий день, т.е. раньше полуночи с 4 на 5 июня корректная информация по моей карте в Сбербанк-онлайн не появится. Я был этим шокирован - никак не ожидал, что Сбербанк работает настолько медленно!Дальше я пытался постепенно решить остальные вопросы. Мобильный банк благодаря вмешательству специалистов Сбербанка из твиттера мне подключили к середине следующей недели. Но не экономный, а полный пакет. Причем в СМС, сообщающем о подключении Мобильного банка Сбербанк по одному ему известной причине не пишет, какой именно пакет подключается. Поэтому я был в полной уверенности, что у меня подключен экономный пакет, как и было указано в моём заявлении - позже оказалось, что я глубоко ошибался. Только после подачи очередной претензии Сбербанк переключил мне Мобильный банк с полного пакета на экономный, но сделал это в одну из ночей в будни, послав при этом на мобильный телефон посреди ночи 5 СМС-сообщений с совершенно бессмысленной информацией: "Мобильный банк отключен, Мобильный банк подключен, и т.п.", при этом еще и разбудив меня - спасибо Сбербанку за бессонную ночь.По поводу УДБО вообще весело: по телефону горячей линии Сбербанка меня уверяли, что поскольку у меня на руках данного договора нет, то значит, я его не заключал. Но поскольку у меня есть доступ к полнофункциональному Сбербанку-онлайн (я могу из него совершать платежи), то значит, договор у меня есть. Этот парадокс не решен до сих пор. Позже, когда я обращался в отделения Сбербанка с просьбой выдать мне копию УДБО, получил отличный ответ: "Зачем вам копия договора, если он есть у нас?" Чтобы вы ответили на данный вопрос? Получая доступ в Сбербанк-онлайн я хотел увидеть там информацию о своих старых советских счетах, от которых сохранились сберкнижки, и счета до сих пор не закрыты. Правда, они открыты в других отделениях Сбербанка, но в том же Северо-Западном филиале. Уточнил информацию по телефону горячей линии: сказали, что нужно оформить заявление на изменение персональных данных и принести сберкнижки, если они есть. Так я и сделал, снова посетив отделение 1879/0790 (оно по-прежнему временно находилось на 3-ей линии Васильевского острова). Дальше началось интересное: сотрудница отделения попросила у меня паспорт и дебетовую карту, далее после ряда манипуляций сообщила, что мои счета нашла, никакое заявление о смене паспортных данных писать не надо, а сберкнижки ей не нужны, счета должны отображаться в сбербанк-онлайне. В удивлении от такой качественной и быстрой работы Сбербанка я покинул отделение, написав при этом в Твиттере, что Сбербанк на удивление быстро решил мой вопрос. Кто же тогда знал, как глубоко я ошибался?!Захожу на следующий день в Сбербанк-онлайн, а счетов-то там нет. Звоню на горячую линию, там объясняют: мы видим ваши счета, но базы обновятся только в ночь с понедельника на вторник. И если во вторник счетов не будет видно в сбербанк-онлайн, тогда и звоните.Хорошо, жду. Счета не появились ни во вторник, ни в среду. Тут я уже не выдержал и начал задавать один и тот же вопрос про их невидимость по всем каналам общения со Сбербанком, в т.ч. и через вопросы на сайте banki.ru. Долго специалисты Сбербанка не могли разобраться в проблеме, пришлось даже пообщаться с начальницей отделения 1879/0790 по телефону и лично, после того как она мне сообщила, что мой вопрос наконец-то решен, были проблемы в том, что по старым советским счетам у меня была неверно указана дата рождения(?!), но в Сбербанке все исправили и она просит меня прийти в отделение и написать письменно, что моя претензия рассмотрена и вопрос решен. (К слову, когда я пришел писать эту бумагу, по недосмотру сотрудников мне попалась на глаза распечатанная на бумаге внутренняя переписка сотрудников отделения по моему вопросу. Пользуясь случаем, вынужден отметить, что там была написана ложь, но пусть это останется на совести сбербанковских работников. Если по данному вопросу Сбербанк решит уточнить, я готов конфиденциально сообщить, что именно там было наврано по описанию ситуации.) И вот тут у меня возник вопрос, который не решен до сих пор: я за свою жизнь никогда не менял дату рождения, счета открывались всегда по предъявлению моих документов - хотелось бы узнать у Сбербанка, кто и когда исправил мне мою правильную дату рождения на неправильную в базах Сбербанка и почему? Это мой первый вопрос к Сбербанку на сегодня.В итоге после двухнедельных баталий счета всё-таки стали доступными в Сбербанк-онлайн, правда, в них отображались непонятные суммы - из 4-х счетов вопросов по суммам у меня нет только к одному счету, а вот с остальными неясность: на 2-х счетах (компенсационных) суммы оказались больше ожидаемых, а на одном обычном счете со сберкнижкой - меньше. Я сравнивал с теми цифрами, которые отражены в имеющихся у меня на руках сберкнижках с учетом деноминации. Это мой второй нерешенный на сегодня вопрос к Сбербанку - что за странные движения с суммами происходили на этих счетах?Дальше - решил я оформить в Сбербанке потребительский кредит, принес все необходимые документы, получил положительное решение банка, пришел оформлять бумаги. На этот раз в отделение 9055/1821, т.к. не в каждом отделении Сбербанка есть кредитный отдел. Взял талончик электронной очереди. В кредитном окне специалист обслуживал клиента - я жду. Клиент ушел, очередь не двигается, кредитный специалист сидит в одиночестве. Спрашиваю через сотрудницу Сбербанка в зале, почему мой талончик не вызывают? Получаю убийственный ответ: кредитный специалист работает только до 18 часов, приходите в другой день. При этом никакой информации об ограничении режима работы в отделении нет. Более того, специально проверил - талончики электронной очереди к кредитному специалисту в данном отделении продолжали выдаваться и после 18ч. 10мин. Получается, что если бы я не спросил сотрудницу отделения, я бы мог так безуспешно и простоять там до 20 часов - времени окончания работы отделения. По-человечески я понимаю: второй кредитный специалист был в отпуске, и рабочий день конкретного сотрудника ограничен. Но на сегодня мой третий нерешенный вопрос к Сбербанку: почему нельзя было в отделении повесить объявление, что кредитный отдел работает только до 18 часов и не выдавать талоны электронной очереди после этого времени?В итоге 19 сентября все документы по кредиту я всё-таки оформил, одновременно подал заявку на кредитную карту Visa Gold ТП1. Специально уточнил при этом написание имени и фамилии латиницей на карте - кредитный специалист списала это написание с моей дебетовой карты и списала его верно - это я видел собственными глазами.Далее начинается непонятное. О поступлении в отделения дебетовых карт Сбербанк информирует СМСкой, а о поступлении кредитных карт Сбербанк не информирует своих клиентов вообще никак. Чтобы не терять зря время, я решил узнать о готовности карты по уже неоднократно известному мне телефону 88005555550. Однако там мне сообщили, что данную информацию предоставить не могут, для этого мне нужно звонить в отделение. Дали номера телефонов (ни одни из них так и не ответил), в результате через сайт Сбербанка я нашел еще несколько номеров в данном отделении. Но меня ждало разочарование - дозвонившись до отделения, я получил "от ворот поворот" - по какой-то внутренней инструкции, действующей в отделении 9055/1821 за подписью руководителя данного отделения, сотрудникам запрещено сообщать клиентам информацию о поступлении заказанных карт. Снова звоню по 8800.., объясняю ситуацию, там были сильно удивлены, но после нескольких переключений (и проверки моих данных) всё-таки сообщили мне информацию, что карта выпущена. Поступила ли она в отделение, об этом никто не знает, увы... В связи с этим еще один вопрос к Сбербанку - как, по вашему мнению, клиенты должны узнавать о поступлении в отделение заказанных кредитных карт? Почему вы не цените время своих клиентов, и что мешает высылать СМСки о поступлении в отделение кредитных карт?Но это еще не конец истории. 28 сентября я пришел получать карту. Карту нашли быстро, но, увы, моя фамилия на карте была написана неверно. Вот тогда мне стало уже смешно. Карту с чужой фамилией я получать отказался, вразумительно мне никто не смог ответить, почему в написание фамилии на карте затесалась ошибка. В это время (в районе 15ч.30м.) в отделении как раз началась пересменка, и моим вопросом занималось одновременно три человека. В итоге меня убедили ошибочную карту не получать, оформить перевыпуск с правильным написанием фамилии. По словам сотрудников отделения новая карта будет готова через полторы недели. В полной уверенности, что теперь-то все будет в порядке, я покинул отделение.И вот финал. 12 октября я пришел получать исправленную карту. Сотрудница Сбербанка долго искала что-то в компьютере и выдала: я вижу, что ваша карта с неправильной фамилией уничтожена, но никакого перевыпуска в базе нет.Господа из Сбербанка, извините, но после этого у меня закончились нормальные слова в Ваш адрес. Находясь в отделении и общаясь с сотрудницей отделения, одновременно я позвонил на 88005555550 и оставил претензию. В отделении мне повторно оформили перевыпуск карты, на этот раз дав мне копию заявления на руки. При этом в заявлении неверно были пропечатаны следующие данные: почтовый индекс, улица по адресу регистрации, дата сдачи ошибочной карты - я скорректировал эти данные в обеих экземплярах, подтвердив изменения своей подписью. При этом в отделении мне сказали, что новую карту я смогу получить у них же уже 19 октября, но теперь я уже в это не верю. И поэтому заключительный вопрос: когда конкретно кредитная карта с правильным написанием моего имени и фамилии будет готова и я смогу её получить? Убедительно прошу сообщить мне точную дату любым способом. И, пожалуйста, проверьте, правильно ли на этот раз на карте написано моё имя и фамилия.И последнее. Когда какая-то организация по своей собственной вине постоянно создает проблемы своим клиентам, не ценит время своих клиентов, для сохранения, как минимум, своей репутации она предлагает пострадавшим компенсационные меры. Я всё-таки надеюсь, что в Сбербанке работают адекватные специалисты, и изложенный выше букет проблем будет каким-то образом мне компенсирован.

Вот уже пять месяцев не работают платежи по произвольным реквизитам. Сегодня получил ответ от Сбербанка... я в трансе. Нет, я конечно догадывался о том, что Сбербанку абсолютно плевать на клиентов, однако ответ меня в этом окончательно убедил.Итак:"Ответ Клиенту:Уважаемый Андрей Валерьевич! ОАО "Сбербанк России", рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Предлагаем Вам провести полную проверку компьютера на наличие вирусов, после чего повторить попытку платежа. Благодарим за обращение. В случае обнаружения некорректной работы системы "Сбербанк ОнЛ@йн", просим Вас повторно направить в наш адрес обращение с указанием ошибки. Благодарим за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации."Не могу сказать, что уважаемые сотрудники ОАО "Сбербанк России", поскольку уважение нужно заслужить, а судя по качеству вашей работы и отношению к клиентам, я бы на месте вашего работодателя давно бы вас уволил.Предлагаю вам провести полную проверку ВАШИХ компьютеров на наличие в них вирусов, поскольку аналогичная страница открывается и в отделении Сбербанка. А также провести полную проверку вашей системы на предмет наличия дефективного серверного ПО и его скорейшего исправления.Также рекомендую провести полную проверку ваших сотрудников на предмет адекватности даваемых ими ответов клиентам, и на предмет соответствия занимаемым должностям и обладания необходимой для работы в этой области квалификацией.Особо одарённым сотрудникам, которые надеются, что их объяснения помогли мне разобраться с ситуацией, сообщаю - НЕТ! АБСОЛЮТНО НЕ ПОМОГЛИ МНЕ В РЕШЕНИИ МОЕГО ВОПРОСА.СБЕРБАНК АБСОЛЮТНО БЕЗОТВЕТСТВЕННЫЙ И САМОУВЕРЕННЫЙ БАНК!

Третий раз переоформляют мастер карт виртуал из-за неприхода смс с cvv. Кошмар! "Горит" покупка на ebay. Операторы общаются вежливо и нулевой результат. Через 2 дня все сначала. Лучше вышлите мне cvv и пошлите подальше - меня этот вариант устраивает больше. Уже и в филиал на Нахимовском заходил взять распечатку - а что толку, там cvv не указывается. Может, попробовать оформить визу виртуал. Я так понял, это специально делается, так как у мастер карт виртуал нет комиссии за конвертацию валют.Администратор: Раньше проблемы возникали? Все этапы процесса высылки кода соблюдаете? Что говорят операторы?blackmars51: Да, но подряд три раза в течении 10 дней. Соблюдаю. Говорят, что надо блокировать и выпускать новую, которая будет готова в течении двух дней. Подозреваю, что из-за не полного пакета мобильного банка (опция к карте). Оператор сказал - возможно. Сейчас жду четвертую уже с полным мобильным банком. Предложили заявление оставить, которое рассматривается в течении 20 дней. Естественно на этот период выпуск карты невозможен. Подожду четвертую. Если опять то же самое, переведу деньги на электрон и пойду в русский стандарт. Наверное так.

всегда и все нормально объясняют и ни когда,ни какого хамства с их стороны нет.Очень хорошее обслуживание!!!!

Два года назад, когда я уже не жил в городе Колпино (это город входит в состав Санкт-Петербурга), но ещё там работал, решил взять кредит наличными в Сбербанке. Думал, что благодаря разветвлённой сети отделений Сбербанка проблем не будет. Ага. Сейчас. Всё началось с того, что пока я оформлял кредит в отделении на проспекте Ленина, кредитный инспектор переехал на другой конец Колпина в отделение на ул. Ижорского Батальона. Книжку с деньгами выдали тоже в том отделении. Следующим сюрпризом было то, что, оказывается, кредитные деньги можно снять только в том отделении, где выдали книжку. Потом по телефону мне предложили оформить кредитную карту и выдали её уже в третьем отделении города Колпина, куда пришлось ездить ещё раз, так как неправильно внесли мой номер мобильного телефона для подключения Сбербанка онЛайн. После этого я стал работать там, где и живу - непосредственно в Санкт-Петербурге. После этого выяснилось, что из-за колпинского происхождения деньги на эту книжку можно положить не в любом отделении города. Сегодня был день планового закрытия кредита. В Сбербанке онЛайн выяснилось, что последний платёж не списали (хотя необходимая сумма давно лежит на счете) и начислили мне пени и штраф. Позвонил по телефону 8 800 555 5550. Там сказали, что никакой информации у них нет и нужно ехать в то отделение, где выдали кредит. А это 2 часа в одну сторону только на дорогу. Не знаю, что мне делать?

Работники отделения объяснили свой отказ тем ,что им запрещено производить прием платежей ком.услуг. Оплата должна производиться только через терминал. Предупреждающей информации нигде нет.Работники отделения отказались предоставить документ на который ссылаются.Если учесть что в очереди находилась женщина на девятом месяце беременности думаю что ситуация не очень приятная. Весь отказ сопровождался хамством со стороны работников отделения.

05.09.2012 через систему сбербанк онлайн мною были переведены деньги на счёт компании "Орловский энергосбыт". Операция прошла успешно, деньги с пластиковой карточки списаны, статус платежа - оплачен. Но потребитель их не получил. Обратился за помощью в отделение сбербанка №8595/010. Объяснил ситуацию. Девушка, работающая с пластиковыми картами, выдала мне все расходные операции с карты за прошедший месяц. Пришлось рассказать ей, что выданный документ без детализации счетов является филькиной грамотой и принят никем быть не может. Детализацию пообещали через две недели через Воронеж. Пришёл через две недели, но детализация не пришла. Да и меня там явно больше не ждали. Предложили написать заявление на поиск денег и подождать ещё две недели. Написал. Сказали, что взять не могут, т.к. нужна распечатка из истории операций. У меня дома нет принтера. Пошёл искать и делать распечатку. Потерял кучу времени и нервов. Вспомнил майора Евсюкова. Достаточно хорошо обращаясь с компьютером зарёкся связываться с онлайн платежами через Сбербанк.

К сожалению, уже 4 месяца не могу добиться закрытия моей кредитной карты и вернуть излишек в размере 107 тыс.руб. Заявление в отделение СБРФ г. Москва доп.офис 7811/01220 оформляла 2 раза: первый раз в начале июня, второй раз в конце июля. В заявлении просила перечислить излишек на мою дебетовую карту Сбербанка. На 11 октября вопрос не решен. Заведующая отделения С-ева Е.В. пыталась помочь мне в течение 3 недель, но, по ее словам, никто не знает, что происходит, нет ответственного по данному вопросу. Это просто возмутительно!