140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!Сегодня хотела совершить перевод с одного счета на карту того же банка (сбербанк). И мне постоянно выдается ошибка: «Обратите внимание. Ошибка обработки, операция не может быть выполнена». Вот что мне делать? Деньги хотелось бы очень перевести... Очень недовольна я системой сбербанк онлайн! Надеюсь в решении своей проблемы!

ДД! Через систему онлайн подключила систему автоплатеж для погашения кредита в другом банке. Посла погашения кредита также через систему онлайн отключила данную функцию, для надежности заблокировала счет в банке, в котором был оформлен кредит. Однако, еженедельно (хотя услуга была подключена со списанием одной суммы со счета один раз в месяц) с карты начали списываться суммы + комиссия, через месяц путешествования денег по бескрайним просторам Сбербанка деньги возвращались с удержанием комиссии. В итоге, только комиссиями я потеряла около 1000 руб.! Не учитывая, что незаконное списание с моего счета денег. Писала 3 раза заявление в банке, 100-ни раз звонила на горячую линию с просьбой разобраться в ситуации и компенсировать мне расходы, понесенные мною на мнимые комиссии, все как один пожимают плечами, что ничего невозможно сделать, сами ничего не понимают, как это происходит, и к кому с этой просьбой следует обратиться. Бред... полный. Всех прошу крайне внимательно относиться к данному банку, вывожу все свои сбережения из этого годами "проверенного" банка, и другим советую. Обидно крайне... [b]Администратор:[/b] Уточните конкретные даты: дата создания платежного поручения, закрытия платежного поручения, дату некорректного списания. [b]10102010[/b] Дата создания платежа примерная: лето 2011 г. (в системе онлайн история по созданию автоплатежей не сохраняется), дата закрытия автоплатежа ноябрь 2012 года. Всех точных дат указать не могу, необходимо делать выписку, она приложена к претензии, которая передана в филиал Сбербанка. Последнее списание было 11 мая 2013 г. на сумму 4040 руб. (из которых 40 рублей комиссия). Теперь буду ждать месяц? чтобы вернулись деньги обратно.

Добрый день! 1 раз обратилась в этот банк с заявкой о кредите с небольшой суммой. Представила все документы, специалист сказал, что в течение 2 дней, а даже в течение суток ваша заявка будет рассмотрена. Заявку подала 04.06. Спустя неделю, т.е. 11.06. дозвонилась сама в банк. Мне ответили что 10.06. пришел отказ. Зачем так долго мучить я не пойму? Зачем опубликовывать такие сроки? Надо было мне сразу в другой банк обращаться (где мне всегда одобряли). Потратила только своё время и нервы. А теперь придется опять документы собирать.Долгое время пользовалась картой этого банка, но теперь думаю закрыть счёт. После такого отказа нет доверия никакого! Раз банк не доверяет мне (причем никогда и никаких просрочек в других банках не было), я тоже отказываюсь доверять ему!

Здравствуйте!Попробую обратиться здесь, потому что в других местах всё как-то неинтересно банку, а тут, вроде, отвечают даже.За один месяц (с середины февраля по начало марта) два раза пополнение счёта мобильного телефона Теле2 через систему Сбербанк-Онлайн закончилось ничем. Деньги с карты списали, а на счета телефонов не поступили. Чего только за прошедшее время не сделано:• поход в банк, где сказали, что всё прошло и вопросы не к ним• поход в офис Теле2 (кстати, тоже не ахти контора), где сказали, что деньги не приходили• опять в банк, где дали выписку со счёта• в офисе Теле2, даже когда показал, принесённую из банка, выписку по карте, сказали что вопросы не к ним, а таки в банк, а заявление у них должен подать владелец номера. Хотя там пояснили, что деньги проходят через 2 программы в банке и ЧАСТО БЫВАЕТ, что в одной проходят, а вот через шлюз в Юго-Западном банке нет.И это только результативные походы, а сколько было походов, когда "вы не принесли то-то" или "у нас нет того-то". Ну ладно Теле2, их клиентом я не являюсь и уже никогда не буду. А вот Сбербанк. Сотрудниками отделения, в котором обслуживаюсь я и моя фирма, были проявлены понимание и забота, за что им отдельное спасибо, а вот выше всем наплевать, и в итоге больше 20 тысяч рублей уже 3 месяца непонятно где. Сотрудниками отделения было предложено написать заявление, либо на бумаге в отделении, либо через интернет. Я выбрал интернет, так как про "танцующих слонов" наслышан и продвижения то в плане обслуживания видны. Написал обращение 000913-2013-032078 и стал ждать. Вот что там на данный момент. Уникальный номер обращения 000913-2013-032078. Дата поступления обращения 29.04.2013. Статус В РАБОТЕ. Описание статуса Обращение обрабатывается. Дата изменения статуса Максимальная дата рассмотрения 20.05.2013.После 20 мая стал звонить в справочную, где мне могли сказать только, что "обращение в работе, нужно еще подождать". На вопрос о сроках ожидания, ответить ничего не могут. На просьбу соединить с кем-нибудь, кто мог бы прояснить ситуацию, следует просьба подождать и срыв звонка во время ожидания (не один раз). Просьба представителей банка проверить мое обращение и вернуть средства мне на карту, так как зачисление на счете телефонных номеров уже не актуально.Администратор: Пришлите скриншот страницы Сбербанк-онлайн с "история платежей", где отображены указанные вами платежи, а также скриншот интернет-страницы личного кабинета опратора Теле2, с описанием полученных платежей по мобильному номеру, на natalya.konkina@banki.ru .MPAK: Прислать скрин со страницы Сбербанк-онлайн не проблема. А вот с личных кабинетов двух разных людей, один из которых уже даже не в России посложнее. Специалисты банка, я так понял, и тут проигнорировали обращение. А шевелится просто ради оценки 1 для банка в рейтинге я, всё-таки, не стану. Буду обращаться уже в другие органы. Спасибо за внимание.

30.05.2013 года воспользовался системой Сбербанк Онлайн для перевода аванса (значительной суммы денег) на счет юридического лица по договору. Номер операции 341729308, идентификатор операции 352668. Мне пришло подтверждение о проведении платежа, но по настоящий момент, т.е. по 11.06.2013 г. получатель денег не получил и сообщает, что деньги на счете Сбербанка. Сбербанк возврата денежных средств на мой счет не осуществил (по комментарию банка-получателя они возвращают невостребованные (ошибочные платежи) в течение 5 дней). По приходу в банк, сотрудники банка не смогли оказать помощь, т.к., оказывается, по платежам онлайн можно общаться только по телефону с оператором, а для этого нужно знать кодовое слово, что весьма странно, я же вместе с картой и паспортом стоял в отделении банка, что может быть более достоверным? Пришлось менять слово по заявлению, т.к. не помнил (а это делается не сразу). Основная претензия к работе системы - сроки рассмотрения претензии по платежу (мне сообщили, что от 12-120 дней), которые поставили меня, мягко говоря, в очень неудобное положение. Я самостоятельно не имею возможности получить информацию по причине пропажи денег и не могу поехать и найти их. Отсутствие денежных средств привело к нарушению моих обязательств по договору, и юридическое лицо-получатель не исполняет свои обязательства передо мной, что приводит к большим проблемам для меня. Денежных средств, для повторной отправки у меня нет, и не знаю, что делать? Брать кредит? Это ж во сколько мне выйдет стоимость услуг Сбербанка? К слову сказать второй перевод я делал через другую платежную систему и денежные средства пришли на счет того же получателя в считанные часы без всяких проблем и при меньшей комиссии. Написал официальное письмо в отделении сбербанка пгт. Селятино (Московская область) с просьбой дать ответ: 1. Неужели нельзя уменьшить сроки рассмотрения заявления по платежу (за услугу взимается 1% от стоимости перевода, для сравнения на рынке есть предложения 0% и масса предложений от 0,3%), чтобы быть уверенным, что сбербанк Онлайн это надежная платежная система? 2. Что мне делать с моими обязательствами по договору?

2009году Открыл банковскую карточку Виза электрон, так как был в Кувандыке по вахте. Сам проживаю в Башкирии 2010 году потерял эту карточку банковскую, пришлось в тот же день заблокировать карту а номер лицего счета не закрыл. в апреле этого года моя контора ошибочно перечислил туда зарплату. 4 раза делал запрос с места не по видению счета о снятие денежных средств и закрытие лицегого счета, ответа никакого не дало пробовал 14 мая заявление писать уже о востановление карточки тоже ответа не приходит. кто может помочь в чем причина?

В ответе на обращение N 000913-2013-036395 вы указали, что согласно пункту 2.3 Условий предоставления услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" подключение к системе осуществляется при условии наличия у клиента основной действующей банковской карты Банка, подключенной к услуге "Мобильный банк". При этом Вы признали услуга "Сбербанк ОнЛ@йн" может функционировать без подключения к "Мобильному банку", т.к. Банком реализовано бесплатное получение одноразовых паролей через устройства самообслуживания Банка. Таким образом, пункт 2.3 Условий предоставления услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" противоречит п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей и подлежит отмене.В силу п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, в нарушение закона о защите прав потребителей Сбербанк пытается обусловить предоставление одной услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» подключением к другой - Мобильный банк, при том, что без Мобильного банка «Сбербанк ОнЛ@йн» может функционировать (альтернативой СМС являются 20 одноразовых кодов-паролей с чека, который можно распечатать в любом терминале Сбербанка). В ответе на обращение N 000913-2013-036395 Вы уклонились от оценки соответствия пункта 2.3 Условий предоставления услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" нормам п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.Уважаемый Алексей Алексеевич!ОАО "Сбербанк России" (далее - Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Согласно пункту 2.3 Условий предоставления услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" подключение к системе осуществляется при условии наличия у клиента основной действующей банковской карты Банка, подключенной к услуге "Мобильный банк". Таким образом, услуга "Мобильный банк" является обязательной при работе в рамках услуги Сбербанк ОнЛ@йн". Дополнительно сообщаем, что отправка Банком клиенту SMS-сообщений, содержащих одноразовые пароли, осуществляется в рамках полного и экономного пакетов услуги "Мобильный банк". Направление клиенту SMS-сообщений, содержащих подтверждения об операциях в системе "Сбербанк ОнЛ@йн", осуществляется только в рамках полного пакета услуг "Мобильного банка". При подключении к полному пакету "Мобильного банка" взимается ежемесячная абонентская плата, при подключении к экономному пакету "Мобильного банка" ежемесячная абонентская плата не взимается. Чтобы Вы могли определить, какой из пакетов услуг "Мобильного банка" Вам подходит, первые два месяца, с даты подключения к "Мобильному банку", плата за уведомления об операциях по счету банковской карты не взимается. Таким образом, Банком реализовано бесплатное получение одноразовых паролей, как через устройства самообслуживания Банка, так и SMS сообщениями в рамках услуги "Мобильный банк" - экономный пакет. Подключить услугу "Мобильный банк" Вы можете в Контактном центре Банка по телефону 8-800-555-5550 (подключение услуги возможно к телефону, который Вы ранее сообщали Банку, при условии верно сообщенной контрольной информации), через устройство самообслуживания или в офисах Банка (при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность). Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. «Сбербанк ОнЛ@йн» (https://esk.sbrf.ru/esClient/_Logon/Logon.aspx?ReturnUrl=%2fesclient%2fDefault.aspx) может функционировать без подключения к услуге Мобильный банк. Я письменно выразил отказ от услуги Мобильный банк. Однако при каждом входе в «Сбербанк ОнЛ@йн» после ввода идентификатора пользователя и постоянного пароля система предлагает подключиться к услуге Мобильный банк. Отказаться от подключения к услуге Мобильный банк невозможно, можно лишь выбрать вариант «подключиться позже» и это не смотря на мой письменный отказ от услуги Мобильный банк.На основании п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. В силу п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, в нарушение закона о защите прав потребителей Сбербанк пытается обусловить предоставление одной услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» подключением к другой - Мобильный банк. На мою просьбу убрать навязчивое предложение подключиться к услуге Мобильный банк при каждом входе в «Сбербанк ОнЛ@йн» и предусмотреть помимо опции "подключиться позже" возможность "отказа от подключения" для прекращения навязывания услуги Мобильный банк в момент оказания услуги «Сбербанк ОнЛ@йн» служба поддержки ответила отказом. Требуя при каждом входе в «Сбербанк ОнЛ@йн» (https://esk.sbrf.ru/esClient/_Logon/Logon.aspx?ReturnUrl=%2fesclient%2fDefault.aspx) после ввода идентификатора пользователя и постоянного пароля подключиться к услуге Мобильный банк, Сбербанк РФ (http://www.sbrf.ru/moscow/ru/), тем самым навязывает дополнительные услуги, без которых «Сбербанк ОнЛ@йн» может функционировать (альтернативой СМС являются 20 одноразовых кодов-паролей с чека, который можно распечатать в любом терминале Сбербанка), тем самым нарушает требования законодательства о защите прав потребителей и мое право пользоваться исключительно кодами паролями с чека и не пользоваться СМС (тем более что я отключил СМС на своем номере телефона и просто физически не могу их получать).

Здравствуйте! Являюсь постоянным клиентом Вашего Банка и такого ужасного обслуживания не ожидала. В июле 2011 года оформила потребительский кредит, через некоторое время была выпущена кредитная карта без моего согласия. Позвонили с ОСБ 8588/00135 несколько раз и настоятельно требовали, чтобы я получила эту карту. При получении карты мне объяснили, что никакого годового обслуживания взиматься не будет, главное не активируйте карту (что в итоге и сделали). В январе 2013 года решила сдать карту в это же отделение, что получилось с большим трудом, т.к. специалист не хотел принимать ее обратно. В мае 2013 года меняли зарплатные карты, и оказалось на счету -750 рублей. По телефону горячей линии объяснили, что это плата за годовое обслуживание ЗАКРЫТОЙ кредитной карты. На каком основании списываете обслуживание, если карта уже закрыта. Почему при закрытии карты сотрудник не рассказал тарифы обслуживания карт?! Так и хочется спросить, почему ваши сотрудники не компетентны? Просьба разобраться в данной ситуации! [b]Администратор:[/b] А вы уточняли в отделении, когда была активирована данная карта? [b]swa90:[/b] Да, уточняли 13/06/2013 г. Карта не была активирована вообще.

Здравствуйте! Я хотел оплатить услуги охранной сигнализации через интернет-банк по следующим реквизитам: [I]Филиал ФГУП «Охрана» МВД России по г. Москве. Сбербанк России (ОАО), Люблинское отделение №7977, р/с 40502810738250125754, к/с 30101810400000000225, ИНН 7719555477, КПП 770103001, ОКАТО 45286555000, БИК 044525225, ОКПО 08837039, ОКОГУ 1311[/I]0, но после выбора компании из найденных по ИНН или из меню «другие платежи ЖКХ» и выбора карты, с которой будут списаны средства, появляется ошибка обработки. После неудачной попытки оплатить через интернет-банк, я решил воспользоваться терминалом, установленным в ОСБ 1569. По ИНН нашёл организацию, выбрал нужного получателя, ввел сумму и нажал ОПЛАТИТЬ. Система не запросила у меня никаких идентифицирующих данных – ни номера договора, ни адреса, по которому предоставляются услуги охранной сигнализации, ни даже ФИО. Таким образом, бухгалтерия ФГУП «Охрана» МВД России по г. Москве не сможет распознать, что этот платёж совершён в пользу определённого адреса и по определённому номеру договора, по которому они оказывают услуги. Оплата в адрес этой организации через интернет-банк или терминал Сбербанка постоянно сопровождаются какой-либо проблемой. Мне теперь придётся дожидаться несколько дней, пока данный платёж отразиться в системе банка, чтобы распечатать подтверждение в оперзале, после этого мне надо ехать в ФГУП «Охрана» МВД России по г. Москве с данным документом, чтобы доказать совершение данного платежа. А почему я должен всё это претерпевать, если за свои услуги Сбербанк берёт комиссию, но не исполняет должным образом свои платные услуги по приёму платежей? Это является некачественным исполнением платных услуг! Прошу разобраться в данной ситуации и доработать ПО терминалов и интернет-банка для корректной работы, а не отправки денег в организацию непонятно от какого лица!

Обратились с мужем в Калужское ОСБ №8608/086 с просьбой о предоставлении потребительского кредита. Оформили заявку 03 июня 2013 г., которая рассматривается Банком в течение 2 рабочих дней. 06 июня в офисе Банка нам сообщили, что заявка еще не рассмотрена в Москве, ждите! Сегодня уже 10 июня и мы в недоумении. Скажите, как долго рассматривается заявка в Вашем Банке для получения потребительского кредита?

Доброго времени суток! Сегодня я посетил отделение "Сбербанка" №9040/00919 находящегося по адресу: МО, г. Красногорск, ул. Ленина 21. Мне нужно было выяснить некоторые вопросы, касающиеся условий ипотечного кредитования. "Милый" клерк (то бишь, сотрудник банка), в ответ на мою просьбу рассказать, что и как мне нужно сделать, адресовал меня к ... интернету!!! Мне вот стало интересно, а как вообще проводится работа с клиентами, если всю информацию можно почерпнуть из инета? На какой ляд тогда нужны эти высокооплачиваемые клерки в офисах банка? Свой вопрос я адресую лично руководителю данного доп. офиса г-же П-вой Ю.С.

Здравствуйте! Столкнулись с проблемой обслуживания в ипотечном отделе сбербанка на Ветеранов 114 кор.1.Суть проблемы: собрали пакет документов на ипотеку, сдали его сотруднице банка (имени не знаем, она при приеме документов нам не представилась, просто спросила: «Вы ко мне?». 28 мая! Обещали перезвонить в течение 5 раб. дней, не дождавшись ответа позвонили туда сами 5 июня, нас в базе не нашли, оказалось что заявку нашу вообще никто не подал, с извинениями нас клятвенно заверили, что прямо сейчас все сделают, позвоните в понедельник. В итоге после звонка услышали тот же ответ, заявка не подана, сейчас подадим.Мы в шоке и недоумении, как так может быть? Квартира найдена, а ответа не дождаться, разочарованы и расстроены, мало сказано... Просим объяснить нам, это безответственность сотрудника или наплевательское отношение к клиентам? Есть предположение, что документы утеряны, а срок действия документов ограничен, а нас просто кормят завтраками и тянут время... С нетерпением жду ответа.С Уважением, Юрий.

Здравствуйте, я Лескова Ирина Анатольевна, оформила кредит в размере 170.000 рублей в филиале Сбербанк города Выборга с целью приобретения автомобиля в Санкт-Петербурге. 2.06.2013 г. выбрав нужный авто, муж поехал в Спб. Встретившись с хозяином авто, муж поехал в ближайший банкомат по адресу пр. Ветеранов 114/1 чтобы снять 150.000 рублей. (примерно в 18:30).Вставив карту, запросил сумму 150.000 руб. банкомат вернул карту. Ни денег, ни чека не выдал. На экране появилась запись " банкомат временно не работает". Муж сразу же позвонил на горячую линию Сбербанка. Оператор сказала, что я нарушила правила держателя карты Сбербанк, дав её другому лицу, вследствие чего её заблокировали. Муж позвонил мне, я связалась с оператором. Объяснив ситуацию, я запросила баланс счёта. Оператор сказала, что с карты списалась сумма в размере 150.000 руб., что заявление составлено, и будет рассмотрено в течение 5-25 дней.Мы в шоке! Месяц нервов и к тому же, оплата за кредит близится. Мы остались без машины и денежных средств!!! Помогите разобраться, где мои деньги, ведь инкассация наверняка уже была произведена, камеры должны были зафиксировать, то, что деньги на руки не были получены. Просим разобраться в сложившейся ситуации службу заботы о клиентах Сбербанка России.

4 июня я оформил с сотрудником сбербанка заявку на потребительский кредит без поручителя. Сотрудник банка мне сказал, что по моему случаю заявка будет рассмотрена от 2 часов до 2 дней. Сегодня уже 8 июня и звонка нет. 5 числа я обращался в банк и попросили подождать 1 день. Мне не совсем понятна политика банка, который указывает сроки, в которые не укладываются. Будьте добры, дайте какой-нибудь ответ, уважаемые эксперты данного банка.

Шестой год получаю пенсию на карту Маэстро, иногда пользуюсь интернет-банком. Обслуживанием доволен, всегда предупреждают по телефону о замене карты, делается все быстро и вежливо. Сотрудники предупредительны. Но вот решил я поставить на айпад банковское приложение и обнаружил, что СМС с кодом активации не приходит. Стал проверять внимательнее и оказалось, что телефонный номер у меня в профиле записан с ошибкой в последней цифре. Пошел в отделение, попросил исправить номер. Сотрудница посмотрела в свой компьютер и сообщила, что у них номер записан верно. И это так, ведь звонят мне из отделения на правильный номер. Однако в системе Сбербанк ОнЛайн номер записан с ошибкой, но эти данные, видимо, сотрудникам отделения недоступны и сделать они ничего не могут. Посоветовали звонить на горячую линию. Позвонил - советуют обратиться в отделение. Круг замкнулся. Так как же исправить номер телефона?

Накипело! Несколько лет назад подключил услугу "сбербанк онлайн". Изредка пользовался ей. Недавно решил открыть вклад онлайн. И потерпел неудачу - вклад открыть не удалось. Вылезает надпись "Вам откозано по какой-либо причине обратитесь в банк". Обратился. Барышня мне вежливо так сообщила: "У вас все в порядке, попробуйте еще раз". Попробовал, мимо. Обратился: "У Вас все в прядке, пишите заявление". Написал (Кстати - заявление на бланке 1г. с подписью зав. отделением, но без номера регистрации). Срок рассмотрения месяц. Месяц прошел. Получил СМС: "Рассмотрение вашего обращения завершено". Пробую открыть вклад, результат тот же - 0. Ответа от банка на указанный мной адрес электронной почты нет. Звонок в службу поддержки закончился подачей нового (усного без номера) заявления, которое рассмаиривается. По секрету напишу, я и в банкомате не могу в своем личном кабинете ничего предпринять. Вылезает чек с надписью "сервис не привязан к карте". И еще секретней напишу, уже не первый раз (не первый год) я пытаюсь заставить ИХ исправить и привязать. Короче троишники. Все у них есть, но ничего не работает. Ходу отседова. Если бы не зарплатная карта.

Накипело! Несколько лет назад подключил услугу "сбербанк онлайн". Изредка пользовался ей. Недавно решил открыть вклад онлайн. И потерпел неудачу - вклад открыть не удалось. Вылезает надпись "Вам откозано по какой-либо причине обратитесь в банк".Обратился. Барышня мне вежливо так сообщила: "У вас все в порядке, попробуйте еще раз". Попробовал, мимо. Обратился: "У Вас все в прядке, пишите заявление". Написал (Кстати - заявление на бланке 1г. с подписью зав. отделением, но без номера регистрации). Срок рассмотрения месяц.Месяц прошел. Получил СМС: "Рассмотрение вашего обращения завершено". Пробую открыть вклад, результат тот же - 0. Ответа от банка на указанный мной адрес электронной почты нет. Звонок в службу поддержки закончился подачей нового (усного без номера) заявления, которое рассмаиривается. По секрету напишу, я и в банкомате не могу в своем личном кабинете ничего предпринять. Вылезает чек с надписью "сервис не привязан к карте". И еще секретней напишу, уже не первый раз (не первый год) я пытаюсь заставить ИХ исправить и привязать. Короче троишники. Все у них есть, но ничего не работает. Ходу отседова. Если бы не зарплатная карта.

В настоящее время переживаю очень интресную ситуацию: Обратился 08.06.2013 в отделение Сбербанка по адресу: г. Москва, ул. Проспект Мира, 211 (кажется это Доп. офис №9038/01042) с заявкой на получение потребительского кредита. Мой работодатель (крупный корпоративный клиент) ведет в Сбербанке зарплатный проект. В связи с этим фактом заявленный срок рассмотрения - до 2-х часов. Кредитный менеджер сказала, что также имеется предварительно одобренное предложение 980 тыс. руб., а так как запрошенная сумма много меньше, то проблем не возникнет вообще! Благодаря этому и обратился в данную организацию.В итоге за 2 часа ответа дождаться не удалось, за день ответа тоже не пришло, думаю и за второй день ответа не получу. При этом ходить постоянно в отделение нет возможности, а телефонной связи с сотрудниками банка - никакой. Ситуация полного неведения. Если возникли вопросы ко мне, необходима дополнительная проверка - да пожалуйста, только непонятно, почему сотрудникам не приходит в голову предупредить меня об этом, как-то скорректировать сроки... Так что, наверное, не стоит рассчитывать на четкое соблюдение Сбербанком сроков рассмотрения заявок и иметь в запасе время. Очень жду разрешения ситуации и желаю Сбербанку хорошего, т.к. знаю, что он может работать точно как часы на многих участках!

23 мая обратился на горячую линию сбербанк-премьер с вопросам по тарифам к новой карте, выпущенной в рамках зарплатного проекта. Оказалось, что по ней мне были подключены дополнительные услуги без моего разрешения, а также кто-то сменил мой персональный код доступа в договоре. Так как я сам заполнял последнюю анкету и помню, что писал (делал это внимательно), то уверен в своей правоте. Работадатель лишь передал анкету в отделение без "дописок", карту получал лично в отделении. На вопрос оператору, кто и почему подключил эти услуги и сменил кодовое слово? Получил примерно следующий ответ: "Вы наверно сами это сделали, или на работе за вас дописали анкету. Идите в отделение и отключайте и меняйте кодовое слово" (это я суть передаю, было сказано много слов в мой адрес).Анкету заполнял лично одной ручкой, пусть покажут анкету с теми пунктами заполненной той же ручкой. Я возмутился, почему я должен идти в отделение и выяснять, кто там за меня данные вводит. Мне так каждый день ходить из-за того, что кто-то там решил что-то дописать в моей анкете или подключил услугу? Увольте того, кто это делает, нечего клиента гонять. Обращение мое зарегистрировали N 000107-2013-092616. Ещё и просить пришлось оператора выяснять ситуацию по подключенным услугам, и кто заполнил анкету. Ну не бред?1) Прошу проверить службу СБ данный факт. 2) Зачем мне банк, куда по любому вопросу мне надо идти в отделение? При наличии, я так понимаю, "мнимых" услуг вида сбербанк-премьер, персональный менеджер личный, персональный менеджер организации. Зачем это всё, если это не работает и клиенту надо идти в банк, искать заявку самому и доказывать, что не верблюд?Если банк ещё и снимет за незаказанные мною платные услуги по карте комиссию, так как обращение рассматривается 20 рабочих дней, то обращусь в ЦБ с жалобой и напишу в прокуратуру письмо о мошенничестве. Пусть вам крови попьют они тоже, а не только вы мне.

Добрый день! Решили купить 3-x комнатную квартиру, получили одобрение от Сбербанка на получение ипотеки. 31 мая подали документы по квартире на рассмотрение юристам Москвы, 3 июня пришел положительный ответ. 4 июня документы переправили юристам Казани. Документы должны были проверить в течение трех дней, до сих пор от них ответа нет. Ждем ответа, как на иголках, продавец торопится. Мы дали задаток 100 000 рублей за квартиру, срок которого выходить 20 июня. Подскажите, что делать, сколько еще можно ждать? Хозяин грозится продать квартиру другим покупателям, и жалеет, что связался с ипотекой Сбербанка. Что нам делать?